Organizarea afacerilor turistice: tehnologie pentru crearea unui produs turistic Mishina Larisa Aleksandrovna

11.3. Reglementarea relațiilor de muncă într-o companie de turism

Relațiile de muncă în cadrul unei companii de turism sunt reglementate de prevederile Codului Muncii al Federației Ruse.

Articolele Codului Muncii al Federației Ruse stabilesc prevederile privind salariul și protecția muncii, timpul de muncă și odihnă, condițiile de muncă și multe altele.

Remunerația angajaților agenției de turism. Nivelul de pregătire a personalului intern al companiilor de turism și calitatea serviciilor pe care le oferă sunt inferioare standardelor occidentale. Există diferențe în denumirile profesiilor și pozițiile lucrătorilor din afacerile din turism.

Apariția într-un număr de universități a departamentelor speciale „Economia turismului internațional”, „Managementul turismului și industria hotelieră» a schimbat situația în Partea pozitivă. Viitorii specialiști, care studiază la aceste departamente, au ocazia să se familiarizeze cu cele mai recente tehnologia de informațieîn domeniul turismului.

Din păcate, productivitatea muncii în sectorul turismului rămâne destul de scăzută.

Au fost identificate mai multe caracteristici comune pentru angajarea în industria turismului.:

1) un număr mare de lucrători sunt angajați cu normă parțială;

2) un procent mare de lucrători temporari (sezonieri).

Există mai multe tipuri principale de salarii:

1) plata pe baza participarea la capitaluri propriiîn vânzări;

2) salariu stabil (fix), care nu depinde de profitul firmei (salariu minim + procent din vânzări).

Pentru formare sistem de succes salariile într-o companie de turism au sens:

1) elaborează un plan strategic de activitate al companiei și plătește atunci când sunt îndeplinite prevederile prezentului plan;

2) pentru a atrage și reține cei mai buni angajați se aplică tipuri diferite recompense în cadrul programului de stimulare;

3) subordonează realizările individuale obiectivelor generale ale organizației, scop în care informează sistematic angajații despre obiectivele stabilite și criteriile de remunerare pentru realizarea acestora;

4) să creeze un sistem de salarizare flexibil, care să fie bine adaptat la schimbările situației economice;

5) să ofere o schemă de remunerare scrisă bazată pe realizările individuale și de grup în cadrul acestui plan.

Salariul depinde și de calificările lucrătorului.

Standardele muncii sunt principalii indicatori care reflectă costurile forței de muncă.

Pe baza echipamentului tehnic și a organizării producției, administrația întreprinderii stabilește un set de standarde pentru angajații săi.

Standardele muncii includ:

1) norma de timp (cantitatea de timp de lucru petrecut pentru finalizare un anumit fel lucrări);

2) norma numărului de angajați (determină numărul necesar de angajați pentru a efectua un anumit tip de muncă).

Sistemul de remunerare este o metodă de calcul a sumei remunerației care trebuie plătită salariatului și care corespunde costurilor cu forța de muncă suportate. Valoarea remunerației poate depinde direct de rezultatele muncii.

În sistemul de remunerare în cursul dezvoltării sale sunt stabilite principalele elemente care determină tipurile de remunerare: forma de remunerare, costurile standard ale muncii.

Întreprinderea trebuie să organizeze un fond de salarii.

Statul de plata este format din:

1) plata orelor lucrate. Fondul de salarii include plăți către angajații care nu se află în stat, dar sunt implicați în activitățile întreprinderii legate de efectuarea principalului tip de muncă;

2) plata timpului nelucrat(sărbători, zile de boală etc.). Fondul de salarii nu include diverse plăți și plăți suplimentare care sunt concepute pentru a crește veniturile întreprinderii. Ar putea fi ajutor material, dobânda la acțiuni etc.

Există două tipuri de costuri cu forța de muncă:

1) costurile care sunt plătite în fondul de salarii;

2) costurile cu forța de muncă atribuibile costurilor de producție.

De bază salariu plățile sunt luate în considerare pentru orele efectiv lucrate, acumulate în conformitate cu sistemul de remunerare din organizația în care salariatul este înregistrat oficial.

Salariile suplimentare combină plățile prevăzute de legislația muncii și de contractele colective pentru orele nemuncate (vacanțe, ore de grație etc.).

Structura statului. O listă aproximativă a principalelor profesii și poziții ale angajaților angajați în domeniul turismului este întocmită pe baza materialelor de reglementare actuale, atât interne, cât și străine.

LA clasificator integral rusesc principalele profesii de muncă și funcții ale angajaților sunt enumerate în raport cu domeniul afacerilor din turism.

DIN Structura companiei tour-operatoare este formată din trei departamente:

2) departamentul de producție;

3) departamentul de distribuție și vânzări.

Structura agentie turistica este formată și din trei departamente:

1) conducere executivă sau generală;

2) Direcția pentru promovarea și dezvoltarea produsului turistic;

3) departamentul implicat în escortarea turiştilor.

Ținând cont de faptul că firmele autohtone angajate în servicii în domeniul turismului, de regulă, sunt mici, departamentele sunt adesea reprezentate de 1-2 unități de personal, iar în total, de la 3 la 10 persoane pot lucra într-o agenție de turism. .

Unitatea principală de clasificare este profesia, care este luată în considerare în generalitatea sarcinilor și responsabilităților atribuite unui angajat.

Pentru firmele de tour-operatori, clasificatorul presupune prezența unor profesii în stat:

1) directorul general al companiei;

2) manager pentru implementarea serviciilor de turism;

3) referent, care desfășoară producția de servicii turistice;

4) un manager care se ocupă de rezervarea, transportul și vânzarea serviciilor turistice;

5) referent care se ocupă de probleme similare.

Pentru agențiile de turism, clasificatorul presupune prezența profesiilor:

1) director general;

2) șef departament marketing;

3) consultant franciza;

4) director executiv;

5) un specialist în probleme organizatorice;

6) tour manager;

7) reprezentantul personalului;

8) persoana însoțitoare.

Pentru angajații operatorilor de turism, este necesar să aibă nu numai educatie inalta, dar și, în cazul în care studiile nu sunt de specialitate, promovarea cursurilor de specialitate (sau a avea minim 5 ani vechime în domeniul turismului). Dacă postul este managerial, atunci toate cele de mai sus ar trebui să fie obligatorii.

Pentru angajații agențiilor de turism, studiile trebuie să fie cel puțin medii de specialitate și experiență în muncă similară de cel puțin 3 ani.

Pozițiile angajaților sunt reprezentate de o serie de agenți, inspectori și instructori, manageri și directori. Locuri de munca includ:

1) barman;

2) barman;

3) portar;

4) servitoare.

Lista atribuțiilor oficiale ale directorului unei companii de turism este foarte multiforme (câteva zeci de posturi). Este vorba de recrutarea personalului, organizarea zonelor de producție, decontări, tratarea reclamațiilor, monitorizarea serviciului de securitate etc.

Personalul care lucrează în companiile de turism în activitatea de zi cu zi are ca scop rezolvarea următoarelor sarcini:

1) economiștii și managerii se străduiesc să dezvolte afacerea turistică;

2) personalul administrativ și managerii serviciilor de specialitate gestionează unități economice din cadrul companiilor de turism;

3) personalului de producție supraveghează activitatea departamentelor de service.

producţia în comun şi personalului de conducere sunt angajate in mentinerea nivelului de calitate necesar al serviciilor prestate.

Numărul predominant de angajați implicați în afacerile turistice se referă la personalul de producție.

Se practică pe scară largă semnarea unui contract cu un angajat, care specifică termenul de finalizare a muncii, sarcinile de serviciu și forma de plată (pentru lucrătorii sezonieri, este obișnuit plata orară). Mai mult, costul unei ore de muncă depinde de post, care este indicat în contract, și de vechimea în acest post.

La nivel legislativ au fost adoptate standarde profesionale (cerințe de calificare) care se aplică posturilor de angajați în industria turismului.

Responsabilitățile și instrucțiunile postului . Fișa postului este un document organizatoric și administrativ care trebuie să determine poziția angajatului în domeniul managementului organizației, principalele sale funcții, îndatoriri și drepturi. Acest document definește responsabilitatea angajatului în îndeplinirea atribuțiilor sale în cadrul funcției sale.

Prevederile Codului Muncii al Federației Ruse nu obligă la aplicarea fișelor de post pentru a rezolva situația internă care s-a dezvoltat în organizație.

Pe baza fișelor posturilor, managerii companiei au posibilitatea să:

1) să creeze o bază organizatorică și juridică pentru munca personalului;

2) efectuează selecția personalului și o determină pe locuri;

3) repartizarea responsabilităţilor între angajaţi;

4) asigură corectitudinea evaluării activităților personalului;

5) să aplice personalului sancțiuni adecvate acțiunii comise;

6) încurajarea personalului în conformitate cu munca depusă.

Descrierea postului poate conține articole precum: teze corporative (sau prevederi generale), funcții, îndatoriri, respectiv, ale fiecărei poziții, relații de serviciu, drepturi, indicatori de evaluare a performanței, posibile stimulente, nivelul de responsabilitate.

Responsabilitățile de muncă ale personalului agențiilor de turism sunt adesea dezvoltate de șeful întreprinderii pe baza experienței și calificărilor sale sau de un angajat al departamentului de organizare și remunerare, dar în practică acest document este întocmit de managerul de personal sau șeful Departamentul de personal.

Există un aspect conform căruia sunt elaborate majoritatea fișelor de post.

Numele organizației este indicat în colțul din stânga sus. Trebuie să corespundă cu cele specificate în documentele statutare ale organizației.

În domeniul turismului, se disting următoarele nume pentru organizații:

1) o organizație direct implicată în formarea, promovarea și vânzarea unui produs turistic este un operator de turism (turoperator);

2) o organizație angajată în promovarea și distribuția unui produs turistic se numește agenție de turism (agenție de turism);

3) o întreprindere care desfășoară activități de turism este o agenție de turism.

În colțul din dreapta sus este scris „Eu aprob” și sunt enumerați oficialii care aprobă acest document.

Fișele postului sunt aprobate de șeful întreprinderii sau, la cererea acestuia, de un funcționar responsabil cu personalul (director adjunct pentru munca de personal).

Sub denumirea organizației sunt indicate detaliile documentului, urmate de denumirea postului corespunzătoare postului indicat în ordinul de angajare.

Pentru a denumi o funcție, puteți folosi nume standard din clasificatorul profesiilor.

Sub titlul postului se află o secțiune a fișelor postului intitulată „ Dispoziții generale».

Secțiunea „Dispoziții generale” este împărțită în mai multe paragrafe, primul indicând categoria postului (șef, specialist, executor tehnic).

Următoarele profesii aparțin categoriei liderilor în domeniul turismului::

1) director;

2) contabil sef;

2) un manager de rezervări și vânzări;

3) un manager de vize;

4) manager de recrutare;

Următoarele posturi sunt clasificate ca specialiști în domeniul turismului:: administrator de birou, ghid-interpret, metodolog turism, consultant turism, organizator de tur, specialist marketing etc.

La categorie executori tehniciîn domeniul turismului includ următoarele posturi: agent de vanzari, agent de turism, casier, asistent, operator de servicii turistice.

Clauza 2 din secțiunea Dispoziții generale conține informații despre procedura de numire și eliberare din funcție.

Angajarea și concedierea din funcție se efectuează în conformitate cu prevederile Codului Muncii al Federației Ruse. Este necesar să se facă distincția între concepte precum demiterea din funcție și suspendarea de la muncă. Suspendarea din muncă are loc în temeiul art. 76 din Codul Muncii al Federației Ruse.

Deci, conform articolului, angajatorul este obligat să suspende (nu să lase să lucreze) salariatul:

1) a apărut la locul de muncă în stare de ebrietate alcoolică, narcotică sau de altă natură toxică;

2) care nu a urmat pregătirea și testarea cunoștințelor și aptitudinilor în domeniul protecției muncii în conformitate cu procedura stabilită;

3) nepromovată în modul prescris obligatoriu control medical(examinare), precum și o examinare psihiatrică obligatorie în cazurile prevăzute de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse;

4) dacă, în conformitate cu un raport medical eliberat în conformitate cu procedura stabilită de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, sunt dezvăluite contraindicații pentru ca angajatul să presteze munca prevăzută de contractul de muncă;

5) în cazul suspendării pe o perioadă de până la 2 luni a dreptului special al salariatului (licență, drept de conducere vehicul, dreptul de a purta arme, alte drepturi speciale) în conformitate cu legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, dacă acest lucru implică imposibilitatea angajatului de a îndeplini obligațiile care decurg din contractul de muncă și dacă este imposibil să se transfere angajatul cu acordul său scris la un alt loc de muncă disponibil angajatorului (cum pozitie vacanta sau muncă corespunzătoare calificărilor salariatului, precum și un post vacant inferioară sau un loc de muncă mai slab remunerat) pe care salariatul îl poate presta ținând cont de starea sa de sănătate;

6) la cererea organismelor sau funcționarilor autorizați prin legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse;

7) în alte cazuri prevăzute de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse.

Clauza 3 din secțiunea „Dispoziții generale” conține informații cu privire la cerințele de calificare care se aplică unui angajat în conformitate cu postul său. Calificarea se referă la nivel formare profesională. Prezența unei anumite calificări trebuie confirmată de documentele pe care angajatul trebuie să le furnizeze departamentului de personal atunci când aplică pentru un loc de muncă.

Alineatul 4 al secțiunii „Dispoziții generale” conține informații despre documentele fundamentale.

Clauza 5 din secțiunea Dispoziții generale conține informații despre procedura de înlocuire a unui salariat în timpul absenței acestuia (vacanță, boală etc.).

capitolul " Informatii generale» conține o descriere a statutului salariatului, condițiile de acordare a acestuia cu salarii, concedii etc.

Secțiunea „Funcții” se bazează pe prevederile unității structurale.

Secțiunea „Responsabilități”. Responsabilitățile postului sunt funcții specifice îndeplinite de un angajat la locul de muncă.

Responsabilitățile postului sunt enumerate urmând anumite cerințe: în primul rând, sunt enumerate principalele responsabilități ale postului, apoi cele secundare. În cazul în care un atributii oficiale multe, acestea ar trebui împărțite în grupuri, ghidându-se totodată de tipul de muncă efectuată.

La enumerarea responsabilităților postului, este necesar să se determine acțiunile care vor contribui la îndeplinirea sarcinilor atribuite angajatului.

Responsabilitățile locului de muncă ale unui angajat nu trebuie să repete responsabilitățile locului de muncă ale altuia sau să le dubleze.

Responsabilitățile postului trebuie să corespundă drepturilor angajatului.

Există o serie de responsabilități obligatorii de muncă consacrate în Codul Muncii al Federației Ruse. Acestea includ: respectarea reglementărilor interne, respectarea obligatorie a regulilor de disciplină a muncii, respectarea proprietății organizației, raportarea către conducerea organizației cu privire la situații care reprezintă o amenințare pentru viața sau sănătatea angajaților și a persoanelor din jurul lor.

Secțiunea „Drepturi” este împărțită în:

1) drepturi funcționale (realizarea cărora salariatul asigură îndeplinirea de calitate a atribuțiilor sale);

2) muncă, cu care angajatul este înzestrat în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse și reguli scară mai mică.

Drepturile angajatului trebuie precizate în contract de muncă, dar dacă se dorește, acestea pot fi detaliate în fișele postului.

Următoarea secțiune a fișelor postului este „Responsabilitate”. Se stipulează responsabilitatea care apare dacă angajatul își îndeplinește prost sarcinile. Cel mai adesea în fișele postului există astfel de fraze șablon: „acţionează sub propria răspundere”, „este responsabil față de un funcționar superior pentru activitatea unității sale”. LA aceasta sectiune sunt prescrise tipurile de pedepse (mustrare, observație și concediere pe motive adecvate), consacrate în art. 192 din Codul Muncii al Federației Ruse. De asemenea, în această secțiune este și răspunderea. Nivelul de responsabilitate al unui angajat este determinat de Codul Muncii al Federației Ruse și, pe baza acestuia, managerul poate trage angajatul la răspundere. Atunci când elaborează fișele postului, el poate face referire la prevederile Codului Muncii al Federației Ruse.

Pe lângă secțiunile de mai sus, în fișa postului pot fi incluse următoarele secțiuni: „Interacțiune”, „Evaluarea muncii”, etc.

În secțiunea „Interacțiune”, schema relațiilor de servicii este descrisă în detaliu. Această secțiune este sub forma „primește” și „transmite”. Poate fi o masă.

Secțiunea „Link către documente”. Fișele postului pentru angajați sunt scrise la intrare personal nou post sau la reorganizarea unui funcționar. Când vă referiți la documente, trebuie să indicați data și numărul lor de serie.

Apoi fișa postului este semnată de șef.

Detalii despre secțiunea „Semnătură”:

1) numele complet al funcției persoanei care semnează documentul (dacă documentul este întocmit pe un formular special, puteți scurta denumirea postului);

2) semnătura personală, adică transcrierea acesteia (inițiale, apoi prenume);

3) este de dorit să se avizeze fișa postului de către un avocat, deoarece acest document are un caracter organizatoric și administrativ și, împreună cu Codul Muncii menite să regleze relaţiile în cadrul grupului. Avocatul trebuie să evalueze corectitudinea întocmirii fișei postului din punct de vedere juridic și, indicându-și funcția (consilier juridic, șef departament juridic etc.), să-și pună semnătura personală, să descifreze și să indice data semnării. documentul.

Ultima secțiune a fișei postului conține semne privind familiarizarea cu fișa postului.

Angajatul trebuie să fie familiarizat cu fișa postului. După familiarizare, angajatul semnează fișa postului, după care aceasta intră în vigoare.

O copie a fișei postului este predată angajatului, trebuie făcută o notă de subsol despre aceasta („Se înmânează o copie”). Angajatul își pune semnătura personală astfel încât în ​​eventualitatea unui viitor situații controversate managerul le-ar putea rezolva în baza prevederilor fișei postului (salariatul în această situație nu se poate referi la ignoranță, întrucât documentul poartă semnătura sa personală).

Fișa postului aprobată primește un număr de serie, este cusută împreună și sigilată. Acesta trebuie păstrat de către Departamentul de Resurse Umane în conformitate cu Regulamentul HR. Copii ale fișelor postului sunt furnizate managerilor.

Calificări. Dezvoltarea afacerii turistice depinde direct de gradul de calificare al personalului implicat în aceasta. Deci, managerul unei companii de turism ar trebui să aibă următoarele abilități: autocontrol, capacitatea de a-și stabili obiective realiste pentru el însuși, știind în același timp ce dorește să realizeze personal pentru el însuși, abilități de comunicare, dorința de creștere personală constantă, capacitatea de a face compromisuri, în timp ce el trebuie să aibă bune abilități organizatorice și cunoștințe noi abordări economice. Recent, când aplici pentru un loc de muncă într-o companie de turism condiție prealabilă a devenit cunoașterea unei limbi străine.

Cerințele pentru personalul unei agenții de turism pot fi atât consultative, cât și obligatorii.

Cerințele obligatorii sunt:

1) disponibilitatea de către angajat a unor informații complete despre responsabilitățile sale de serviciu;

2) cunoașterea prevederilor legilor referitoare la tipul său de activitate;

3) pentru personal administrativ- experienta de munca in domeniul turismului;

4) cunoașterea de către personal a tuturor formalităților cauzei, pentru anumiți angajați - cunoașterea unei limbi străine.

1) disponibilitatea educației speciale;

2) creşterea sistematică nivel profesional;

3) cunoașterea materialelor înalt specializate.

Separat, se notează cerințele pentru conducătorii de grupuri turistice și ghizi, deoarece aceștia însoțesc grupul turistic și pot fi atât în ​​personalul companiei, cât și angajați în baza unui contract de drept civil.

Conducătorii grupurilor turistice trebuie să aibă un certificat de absolvire a cursurilor speciale pentru lideri. Aceștia trebuie să cunoască procedura de completare a documentelor financiare și regulile referitoare la tipul lor de activitate (transportul grupurilor turistice și al bagajelor, trecerea control vamal etc.), stăpânesc abilitățile de prim ajutor și elementele de bază ale psihologiei. Pentru ghid, este necesară cunoașterea unei limbi străine.

O unitate separată a statului este ghidul. De asemenea, poate fi atât angajat cu normă întreagă, cât și îndeplinește sarcini în baza unui contract. Compania de turism poate închiria pentru excursii antreprenor individual, al cărei scop este de a efectua excursii.

Atribuțiile ghidului se bazează pe următoarele documente cu caracter normativ:

1) plan personal de lucru;

2) prevederea de reglementare a salariilor;

3) fișa postului și caracteristicile de calificare.

Ghizii turistici sunt obligați să:

1) prezența unui învățământ superior de specialitate, dacă învățământul nu este de specialitate, specializarea rămâne în considerarea șefului;

2) prezența unui document care confirmă finalizarea cursurilor speciale care se țin pentru ghizi;

3) cunoașterea diverselor modalități de desfășurare a excursiilor;

4) posesia deprinderilor de prim ajutor;

5) posesia elementelor de bază ale psihologiei pentru a găsi contactul cu un grup turistic.

Angajatul trebuie să fie apt din punct de vedere profesional pentru a efectua acest tip de muncă, trebuie să respecte pe deplin cerințele pentru o anumită poziție (disponibilitatea educației și calificărilor adecvate). Angajatul trebuie să aibă o anumită stare de sănătate, să nu aibă probleme de transport.

Dezvoltarea și pregătirea personalului de afaceri din turism este baza dezvoltării sale pozitive.

de Tellis Gerard

Este cu adevărat necesară reglementarea guvernamentală? De-a lungul secolului trecut, legea americană a urmărit constant monopolurile. Această politică se exprimă în faptul că guvernul demarează dosare antitrust împotriva marilor companii de fiecare dată când acestea

Din carte Dacă cumpărătorul spune nu. Lucrați cu obiecții autor Samsonova Elena

Din cartea Agenție de turism: de unde să începi, cum să reușești autor Mohov Georgy Avtondilovici

Din carte Răspunderea materială muncitor autor Klokova Anna Valentinovna

Din cartea Twitonomics. Tot ce trebuie să știi despre economie, pe scurt și la obiect autorul Compton Nick

2. Responsabilitatea persoanelor care nu sunt în relații de muncă cu organizația În prezent, o formă de implicare destul de comună indivizii la efectuarea de muncă unică sau prestarea de servicii către organizație este încheierea unui contract de muncă, și nu

Din cartea Scutul de la creditori. Creșterea veniturilor în timpul unei crize, achitarea datoriilor la împrumuturi, protejarea proprietății de executorii judecătorești autor Evstegneev Alexandru Nikolaevici

Din cartea Cum să vinzi produse Hard Choice autor Repiev Alexandru Pavlovici

Din cartea Tourism Business Organization: Tourism Product Creation Technology autor Mishina Larisa Alexandrovna

Din cartea Economics for the Curious autor Belyaev Mihail Klimovici

Din cartea Advertising. Principii și practică de William Wells

Capitolul 3. Competitivitatea unei companii de turism 3.1. Pregătirea unui produs turistic pentru vânzare Orice rezultat al activității companiilor de turism, destinat vânzării pe piață, se numește produs turistic. În funcție de natura turismului

În industria turismului, personalul este o componentă importantă a funcționării sistemului. Până în prezent, una dintre sarcinile principale ale dezvoltării turismului este tocmai atingerea unui nivel înalt de profesionalism al personalului de serviciu.

Ca și în multe alte domenii, succesul organizației în ansamblu depinde de pregătirea angajaților. Însă pentru afacerile din turism, această problemă are o relevanță deosebită, întrucât nu este un produs care se vinde aici, ci un serviciu (mai mult, inseparabil de sursa creației). Procesul de cumparare in industria turismului este promovarea unui produs turistic catre consumator din momentul in care ii apare in minte nevoia de relaxare, pana in momentul analizei succesului achizitiei. Specificul activității turistice este de așa natură încât din punct de vedere psihologic serviciul este intangibil, nu poate fi văzut la încheierea contractului, iar doar un angajat competent, calificat este capabil să convingă clientul să achiziționeze acest serviciu de la acest operator. Din aceste motive, procesul de prezentare și livrare a serviciilor este de o importanță capitală. Calitatea serviciilor pentru clienți se va îmbunătăți odată cu îmbunătățirea educației și formării specialiștilor angajați

organizarea turismului.

Diverse universități rusești oferă pregătire în specialitatea „Servicii sociale și culturale și turism”. Cu toate acestea, cu o abundență de instituții de învățământ, o penurie muncitori profesionisti rămâne în industria turismului. Liderii multor companii de turism sunt de acord că piata turistica necesită mult mai mult decât îi poate oferi un absolvent fără abilități practice. Absolvenții vorbesc foarte competent despre tendințele globale în turismul mondial, dar nu știu nimic despre baza hotelieră a stațiunilor populare. Această problemă este rezolvată prin eforturile comune ale universităților și întreprinderilor din turism. Universitățile trebuie să se îmbunătățească programe de învățare si insufla viitorilor manageri acelea calitate profesională care sunt importante pentru a lucra în turism și pentru a crește cantitatea de pregătire practică. Industria turismului, la rândul său, nu ar trebui să rămână indiferentă la procesul de formare a specialiștilor și ar trebui să ofere o oportunitate de practică cu drepturi depline în întreprinderile lor.

Nivelul de calificare al personalului deja angajat poate fi îmbunătățit prin utilizarea unor programe de formare concepute special pentru afacerile din turism. În prezent, există metode eficiente care vă permit să dobândiți abilitățile și abilitățile necesare în comunicarea cu un client. Programele de formare oferă o oportunitate de a joc de rol dobândiți competențe care îi lipsesc personalului unei organizații de turism. Cunoașterea unor tehnici eficiente de comunicare și vânzare face posibilă asigurarea preferințelor consumatorilor ale clienților, crearea unui sistem stabil de relații cu aceștia și primirea sub formă de comenzi noi și de preferință permanente. O astfel de pregătire este utilă nu numai pentru începătorii în industria turismului, ci și pentru lucrătorii cu experiență în această industrie.

Principalele cerințe pentru personal sunt cunoștințele Cadrul legalîn domeniul turismului, cunoașterea unei limbi străine, conștientizarea în furnizarea de servicii clienților. Conducerea ar trebui să elaboreze fișe standard de post pentru angajații întreprinderilor din turism, plan creștere profesională angajații atunci când sunt trimiși la formare avansată. Scopul formării avansate este dezvoltarea profesională continuă, formarea metode moderne munca în industria turismului, generalizarea avansate interne și experiență străină, aducerea cerințelor documentelor de reglementare și pregătirea pentru certificare. Pentru prima dată, standardele oferă o listă de abilități și cunoștințe cheie necesare pentru a îndeplini fiecare dintre responsabilitățile postului.

Astăzi, un angajat al unei companii de turism nu este neapărat o persoană cu o educație specială. Afacerea turismului angajează foști medici, profesori, muncitori socialiși oameni de alte profesii. Cu toate acestea, un angajat valoros este un angajat care are anumite cunoștințe și experiență în comunicarea competentă cu un client.

Profesionalismul unui manager de agenție de turism, în primul rând, este determinat de capacitatea sa de a naviga liber în cantități uriașe de informații. Un specialist în domeniul turismului trebuie să aibă cunoștințe versatile în diverse domenii: geografie, economie, istorie, drept, studii culturale, psihologie etc. Pentru a vinde un tur în străinătate, trebuie să știi totul despre o anumită țară, cultura și tradițiile ei. . Cunoașterea geografiei turismului va oferi o orientare gratuită în tururi din diferite țări. O altă caracteristică care distinge un adevărat profesionist este capacitatea de a

gestionați timpul de lucru atunci când comunicați cu clientul. De acord că situația în care un specialist, când vorbește cu un client pe fiecare problemă, se va adresa altor angajați, va părea cel puțin ciudat. O astfel de situație va submina cu siguranță încrederea clientului nu numai în acest angajat, ci și în întreaga companie în ansamblu. Ca urmare, compania va pierde acest client.

Desigur, nimeni, chiar și un specialist super-calificat, nu poate ști absolut totul, dar un adevărat profesionist știe întotdeauna unde să găsească informațiile de care are nevoie și cum să le folosească.

Astăzi, internetul oferă un mare ajutor unui angajat al unei companii de turism. Un angajat competent este capabil să adune o cantitate imensă de informații necesare din rețea, prin urmare, nicio companie nu poate rămâne astăzi pe piață fără posibilitatea de a utiliza un purtător de informații atât de puternic. Vizitele regulate pe site-uri despre turism, familiarizarea cu știrile din presă permit angajatului să fie constant la nivelul corespunzător dezvoltare profesională, iar acest lucru, la rândul său, contribuie la prosperitatea companiei și la creșterea numărului de clienți obișnuiți. Pe lângă cunoștințele de mai sus, angajatul trebuie să aibă cunoștințe legate direct de organizarea afacerii turistice, trebuie să cunoască ce tipuri de organizații turistice există, să cunoască documentele de reglementare care reglementează activitățile din sectorul turistic și să aibă o idee despre ​cum se desfășoară reglementarea de stat a activităților turistice.

Un profesionist trebuie să fie competent în terminologia specifică și să înțeleagă particularitățile relației tuturor participanților la procesul turistic (turoperator - agent de turism - client), inclusiv drepturile și obligațiile acestora și documentația care definește legal relația lor. Și, desigur, specialistul trebuie să aibă cunoștințe despre asigurarea siguranței turistului.

Cu toate acestea, chiar și prezența tuturor cunoștințelor specificate la o anumită persoană nu este o condiție suficientă pentru un angajat al agenției de turism. Managerul de cont trebuie sa fie capabil sa aplice aceste cunostinte in practica, satisfacand nevoile si solicitarile clientului. Pe de o parte, managerul trebuie să ofere clientului serviciul adecvat, să arate respect și să-i afle nevoile, iar pe de altă parte, să petreacă timp doar în afaceri și să treacă la servirea următorului vizitator. Pentru ca firma sa satisfaca interesele clientului este necesara incurajarea angajatilor care actioneaza in interesul companiei. Munca eficientă este facilitată de conștientizarea angajaților cu privire la activitatea acestei companii. Ar trebui să cunoașteți bine istoria sa pe piața turistică, starea actuală a lucrurilor, direcția companiei.

Astfel, clientul și dorința sa de a încredința organizarea vacanței sale unei anumite agenții de turism este principala sursă a existenței acesteia. Prin urmare, un specialist în clienți, în primul rând, trebuie să aibă toate informațiile de care un anumit client poate avea nevoie și, în al doilea rând, trebuie să dețină o tehnică specifică de comunicare cu el.

Un rol important în activitatea personalului companiei îl joacă cunoașterea și respectarea etichetei în afaceri.

Eticheta este un set de anumite reguli de conduită.

Sub eticheta de afaceri a personalului sunt înțelese regulile și formele comportamentului acestuia care contribuie la succesul în relațiile de afaceri cu partenerii, angajații și clienții. Eticheta în afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor unei culturi a comportamentului.

Cultura comportamentului este înțeleasă ca astfel de acțiuni și forme de comunicare ale oamenilor care se bazează pe moralitate și respectarea anumitor reguli și norme. Componenta principală a regulilor culturii comportamentului este respectul pentru personalitatea altei persoane. Prin urmare, principala cerință pentru angajații companiei atunci când comunică cu clientul ar trebui să fie, în primul rând, o atitudine respectuoasă față de acesta. Principalele cerințe de etichetă pentru angajații din sectorul turismului și, în special, agențiile de turism sunt: ​​politețea, tactul, corectitudinea, bunăvoința, precum și îngrijirea aspect.

Politețea este forma principală a comportamentului uman cultural. Baza unui astfel de comportament este respectul față de ceilalți oameni, capacitatea de a le percepe interesele și de a socoti cu ele.

Tactul este capacitatea unei persoane de a-și regla comportamentul în funcție de situație sau circumstanțe, este capacitatea de a simți măsura în comunicarea cu alte persoane.

Corectitudinea - un concept apropiat ca sens de tact, presupune capacitatea de a se controla, de a se menține în cadrul decenței general acceptate, indiferent de situații.

Bunătatea este o atitudine atentă și politicoasă față de o altă persoană.

Aspectul îngrijit al unui angajat al companiei este un indicator integral al culturii sale. Neîngrijirea, unghiile murdare, nepăsarea la haine și păr vor fi o barieră puternică în relația cu clientul, deoarece comunicând cu o astfel de persoană, clientul se poate simți inconfortabil.

Pe lângă profesionalism, industria turismului necesită o atitudine atentă față de clienți. Angajații de toate nivelurile ierarhice de management și activități din turism nu înțeleg întotdeauna importanța sarcinilor principale comunicare interpersonală. Capacitatea de a construi corect și eficient relații este importantă nu numai în comunicarea de zi cu zi, ci și la locul de muncă. Un alt publicist științific strălucit și maestru al cuvintelor, D. Carnegie a scris despre singura modalitate de a influența o altă persoană - „vorbește despre ceea ce vrea și învață-l cum să obțină ceea ce își dorește”. Managerul de cont este cea mai solicitată specialitate din industria turismului. Lista de sarcini a managerului include nu doar vânzarea turului, ci și pregătirea documentelor necesare călătoriei în străinătate, asigurându-se că clientul se simte confortabil pe toată durata șederii în străinătate. Cum mai putina companie, cu atât managerul are de îndeplinit mai multe funcții. Dar principalul este încă comunicarea cu clientul, prin urmare, pentru un manager, sunt importante calități precum sociabilitatea, rezistența, un nivel ridicat de cultură, curățenia, acuratețea, farmecul și o bună dicție.

Și, desigur, cunoașterea limbilor străine: în caz de probleme, turiștii pot suna compania, iar managerul ar trebui să ofere asistență contactând un reprezentant companie straina, ambasadele unei alte țări etc.

Angajații întreprinderilor de turism ar trebui să înțeleagă psihologia unei persoane care pleacă în vacanță. Aceasta este, în primul rând, o persoană care vrea să se relaxeze și să obțină senzații noi. Sarcina întreprinderii turistice este de a identifica nevoile clientului și de a-l ajuta să facă alegerea corectă. Pentru a face acest lucru, în timpul comunicării, este necesar să aflați ce tip de turist îi aparține clientul: poate este un iubitor de activități în aer liber sau, dimpotrivă, unul calm, sau poate că vrea să se relaxeze în scopul de a învăţarea, studierea.

Pe modern piata ruseasca s-a format un nou tip de consumator de servicii turistice, caracterizat printr-un nivel ridicat de conștientizare, exigență în confort și calitate a serviciilor și individualism. Un astfel de turist vrea: 1)

asigurați-vă că îi este garantată siguranța personală și siguranța bagajelor sale; 2)

să i se ofere ospitalitate, să i se ofere servicii adecvate și o primire prietenoasă; 3)

să știe ce este nou, interesant, încă necunoscut pentru el, poate vedea, învăța; patru)

știe ce bunuri și suveniruri turistice poate cumpăra în țara vizitată, astfel încât să-și amintească că a vizitat această țară, regiune și să-l facă să-și dorească să viziteze din nou.

Clientul modern este destul de sofisticat și de multe ori are o mai largă

înțelegere a lumii decât unii angajați ai agențiilor de turism, pentru că au călătorit mult sau doar s-au familiarizat cu informatii detaliate folosind resursele internetului. Pentru a interesa vizitatorul, este indicat ca managerul însuși să viziteze țara recomandată pentru călătorie. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci aflați informațiile maxime despre țările propuse din surse diferite- responsabilitatea profesionala a managerului.

Un factor pozitiv pentru un angajat al unei agenții de turism este înțelegerea și utilizarea caracteristicilor psihologice ale comunicării. Vorbim despre capacitatea unui specialist în vânzări de a primi clienți, ținând cont de particularitățile psihologiei relațiilor.

Din punct de vedere psihologic, efectuarea unei comenzi într-o companie de turism parcurge trei etape.

Prima etapă este prima vizită la companie de către client, asociată cu necesitatea, care a servit drept motiv pentru a contacta compania de turism. Clientul, de regulă, are fie o idee specifică, fie vagă despre serviciul dorit. De exemplu, „Vreau să vizitez o anumită țară, oraș” sau „Mi-ar plăcea să merg undeva unde este cald și unde este mare”. În acest moment, clientul poate să nu se gândească la costul călătoriei.

A doua etapă este decizia de a coopera sau nu cu această companie. Această decizie depinde de corespondența serviciului oferit de manager cu ideea clientului despre vacanța dorită. Decizia este influențată și de persuasivitatea cu care managerul a povestit despre o potențială călătorie, atmosfera din birou, atitudinea față de client, costul turului.

A treia etapă este cumpărarea turneului sau respingerea acestuia. Dacă clientul decide să cumpere un tur, atunci primele sale impresii se vor baza pe aceeași corespondență între real și dorit. În viitor, clientul va aprecia toate aspectele pozitive și laturi negative călătoria ca fenomen independent. Dacă călătoria a avut succes și a îndeplinit cerințele clientului, se va forma o impresie pozitivă despre această companie de turism.

Cunoscând procedura de efectuare a unei comenzi într-o agenție de turism, un angajat poate influența cel mai eficient clientul în toate cele trei etape, alegând tactica de serviciu potrivită. Tactica de serviciu în fiecare etapă a comenzii are propriile sale caracteristici. În prima etapă, se cere să se intereseze clientul în serviciu. Acest lucru se poate face cu ajutorul broșurilor, materiale vizuale. Capacitatea unui manager de turism de a stabili contactul cu vizitatorii depinde de caracteristicile sale psihologice individuale și de profesionalismul. Stabilirea contactului este prima și cea mai semnificativă etapă a comunicării, de care depinde întregul proces ulterior al relațiilor. Pentru a stabili contactul, este semnificativă senzația de confort și, ca urmare, o dispoziție favorabilă față de angajatul companiei. Starea de confort este principala stare pe care ar trebui să o experimenteze orice vizitator al unei agenții de turism. Un zâmbet, o atitudine prietenoasă și atentă din partea personalului, mobilier confortabil, o ceașcă de ceai dacă este necesar să așteptați, atmosfera generală favorabilă a biroului - toate acestea sunt un semn de ospitalitate și contribuie la formarea unei stări confortabile a client, încurajează cooperarea și sporește reputația companiei în ochii clientului.

Un manager cu experiență este capabil să își facă o idee despre nevoile clientului în aspectul său. Într-adevăr, aspectul unei persoane oferă o idee despre vârsta, statutul social și economic. Pentru a stabili contactul cu clienții, este utilă și cunoașterea semnelor non-verbale de comunicare. Este important ca corpul corpului să fie întors spre interlocutor, iar fața și ochii să fie îndreptate către vorbitor. Dintre toate modalitățile posibile de poziționare a clientului și a managerului de turism unul față de celălalt, cel mai rațional și favorabil este amplasarea la masă la un unghi de 900 unul față de celălalt. În primul rând, un astfel de aranjament permite interlocutorilor să se vadă, iar în al doilea rând, clientul se va simți protejat de intruziunea în zona intimă și, prin urmare, acest lucru nu îi va perturba confortul. Evitați posturile închise - brațele sau picioarele încrucișate, capul coborât - acest lucru poate crea senzația că managerul nu este interesat de comunicare.

În a doua etapă, angajatul agenției de turism trebuie să motiveze clientul să plaseze o comandă. Pentru a face acest lucru, este indicat să interesați clientul și să-l implicați în conversație. Comunicarea ar trebui să fie construită pe principiul unui dialog, nu al unui monolog. Adesea clientul este ghidat de mai multe motive, printre care pot exista unele contradictorii. Este necesar să ajutați cu competență clientul să-și determine nevoile, fără a impune servicii. Un specialist in vanzari poate intreba despre dorintele clientului cu privire la vacanta viitoare, despre nevoile si interesele acestuia. Aici ar trebui să luăm în considerare problema capacității de a pune întrebările „corecte”. În psihologie, întrebările sunt împărțite în mai multe tipuri. Acestea sunt așa-numitele întrebări deschise și închise. Întrebări închise Acestea sunt întrebări la care se poate răspunde într-un singur cuvânt. Exemplele includ întrebări la care se poate răspunde cu un cuvânt „da” sau „nu”, precum și întrebări precum „Cum te cheamă?”, „Câți ani ai?” etc. Întrebări deschise Acestea sunt întrebări care vă cer să vorbiți despre ceva. Scopul acestor întrebări este de a colecta informații despre client și interesele acestuia.

Este recomandabil să începeți cu o conversație cu un cunoscut și, pe parcursul întregii comunicări ulterioare, să vă adresați clientului exact cu numele pe care l-a prezentat. In plus, trebuie retinut ca indiferent de varsta clientului, apelul la acesta trebuie sa fie respectuos (pentru tine).

Principala problemă sau problemă în relația dintre client și managerul agenției de turism este alegerea unui produs turistic. În această etapă de comunicare sunt furnizate informațiile disponibile și de interes pentru client despre tur, despre touroperatorul care l-a format, despre condițiile și caracteristicile turului. Ar fi irațional ca un agent de vânzări să spună despre toate tururile și serviciile disponibile, deoarece acest lucru poate duce la oboseala clienților din cauza un numar mare informații, iar rezultatul poate fi refuzul lui de a dobândi ceva, conform macar, acum. Adesea, cuvintele clientului, „Mă voi gândi la asta și vin”, cel mai probabil sfârșesc în pierderea acestui client. Experții în vânzări recomandă utilizarea metodei trei plus doi. Metoda este următoarea: clientului i se oferă trei variante pentru un produs turistic: una care corespunde cel mai bine cerințelor și solicitărilor sale, celelalte două pierd. Managerul de turism trebuie să aibă, de asemenea, două opțiuni de tur de rezervă, care să răspundă și nevoilor clientului, dar sunt puțin mai scumpe (aceste opțiuni sunt folosite dacă clientul din anumite motive refuză primul pachet turistic, cel mai profitabil). Utilizarea acestei metode economisește timpul angajatului companiei și facilitează procedura de selecție pentru client.

Ultimul cuvânt în alegerea unui tur ar trebui să aparțină întotdeauna clientului. În plus, este extrem de important să fii un bun ascultător. După ce clientul își exprimă dorințele, angajatul ar trebui să pună întrebări clarificatoare. Acest lucru va ajuta la evitarea altor neînțelegeri.

În această etapă a comunicării, clientul trebuie să facă o alegere în favoarea unui produs. Managerul de turism trebuie să fie plin de tact și corect. Nu puteți pune presiune asupra clientului și îi încălcați dreptul de a alege.

A treia etapă este finalizarea procesului de deservire a clientului agenției de turism. După ce clientul și-a făcut în sfârșit alegerea, trebuie subliniat că acesta este cel mai potrivit produs care se potrivește cel mai bine dorințelor și intereselor sale. Clientul va fi mulțumit dacă angajatul îl marchează o alegere buna. Serviciul trebuie completat cu recunoștință pentru utilizarea serviciilor acestei agenții de turism. În ajunul călătoriei, puteți suna clientul, îl puteți întreba dacă au existat probleme și îi urați o călătorie plăcută. Aceasta este o abordare individuală a unei persoane,

necesar în munca unui manager de turism. La întoarcerea unui turist dintr-o excursie, merită să aflăm dacă totul i-a convenit, pentru a preveni necazurile pe viitor.

Uneori, în ciuda eforturilor angajaților unei întreprinderi turistice, apar plângeri sau conflicte ( vremea s-a schimbat dramatic, un zbor cu avionul a fost anulat, a avut loc un atac terorist etc.). În astfel de situații, managerii trebuie să respecte anumite reguli. În primul rând, pune-te în poziția clientului. Este necesar să înțelegem ce s-a întâmplat, de ce anume este nemulțumit clientul. În al doilea rând, rămâi calm și rămâi politicos. În al treilea rând, cât mai repede posibil, rezolvați problema fără a pierde ritmul de lucru.

Trebuie amintit că consumatorul poate să nu cumpere cutare sau cutare produs turistic dacă nu i-a plăcut atitudinea reprezentantului companiei. Are sens să cheltuiți bani importanți pentru atragerea de noi clienți dacă angajații nu îi pot convinge să apeleze la serviciile acestei agenții? O mare atenție trebuie acordată selecției și pregătirii personalului, astfel încât profesionalismul angajaților să fie la nivelul nivel inaltși a adus venituri, deoarece personalul calificat în afacerile turistice este unul dintre factorii cheie de succes activitate de afaceri si competitivitatea firmei.

Fișele postului pentru angajații agenției de turism „Laguna”

structura organizatorica agentie de turism pachet turistic client

Nu există deloc fișe de post pentru angajații agenției. Dar sarcinile, de exemplu, ale unui manager de turism includ interacțiunea cu companiile aeriene, contactele cu agențiile de asigurări și de publicitate. Acest specialist nu trebuie doar să știe, ci și să poată spune clientului într-un mod interesant despre țara în care este planificată călătoria. Pentru angajații din domeniul turismului sunt importante nu numai abilitățile de organizare și comunicare, ci și rezistența ridicată la stres, capacitatea de a rezolva rapid situațiile de forță majoră. Activitățile agențiilor de turism includ activități de promovare și vânzare a unui produs turistic.

Organizațiile care desfășoară activități ale operatorilor de turism se numesc touroperatori, iar organizațiile care desfășoară activități de agenție de turism sunt numite agenți de turism. Sub „produs turistic” legea federală N 132-FZ înțelege dreptul la un tur destinat vânzării unui turist, iar în cadrul promovării unui produs turistic - un set de măsuri care vizează implementarea unui produs turistic (reclamă, participare la expozitii de specialitate târguri, organizarea de centre de informare turistică pentru vânzarea produselor turistice, publicarea de cataloage, broșuri etc.).

Principalele activități ale angajaților agențiilor de turism sunt:

  • - furnizarea de informatii clientilor;
  • - lucrul cu clientii;
  • - rezervarea si emiterea biletelor;
  • - vânzarea turului, marketing și publicitate;
  • - colaborarea cu touroperatorii;
  • - îndeplinirea funcţiilor administrative.

Personalul agentiei de turism este format din:

Director/Șef de departament al unei agenții de turism.

manager de turism

Descrierea postului Manager Turism

I. Dispoziţii generale

  • 1. Managerul de turism aparține categoriei profesioniștilor.
  • 2. O persoană cu un nivel superior (de preferință special educatie profesionala) și/sau pregătire suplimentară(superioare; secundare) în direcția „Management și marketing în turism” și experiență de lucru în industria turismului de minim 1 an.
  • 3. Managerul de turism trebuie să cunoască:
  • 3.1. Legea federală din 24 noiembrie 1996 N 132-F3 „Cu privire la bazele activităților turistice din Federația Rusă"; Decretul Ministerului Muncii al Federației Ruse din 17 mai 1999 N 8 "Cu privire la Cerințe de calificare (standarde profesionale) la pozițiile principale ale angajaților industriei turismului" (modificată la 10 octombrie 2002); Regulamente privind acordarea de licențe a activităților operatorilor de turism (aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 februarie 2002 N 95 și aplicată în prezent ca modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 3 octombrie 2002 N 731); Regulamentul privind licențierea activităților agențiilor de turism (aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 februarie 2002 N 95); alte reglementări documente legale care reglementează desfășurarea activităților de turism, în special, documentele de reglementare care reglementează executarea documentației de ieșire și intrare, Reglementări (alte documente de reglementare) privind stabilirea formei vizelor, procedura și condițiile de eliberare și eliberare a acestora, prelungirea valabilității acestora, restabilirea în caz de pierdere, precum și procedura de anulare a vizelor, legislația Rusiei și a țărilor de destinație care reglementează procedura de trecere a frontierei, convențiile consulare încheiate și în vigoare între Rusia și țările lumii (în special, țările direcției corespunzătoare), formulare, completare a mostrelor, termene de prelucrare și motive posibile refuzuri de viză.
  • 3.2. Geografia țărilor lumii.
  • 3.3. Tehnici de planificare a turului.
  • 3.4. Sisteme de transport în turism (logistică și formalități aferente eliberării vizelor relevante).
  • 3.5. Sisteme de rezervare și servicii.
  • 3.6. Scheme de lucru cu hoteluri, hoteluri, companii de transport (aerien, feroviar, autobuz, croazieră etc.), alte organizații.
  • 3.7. Ordinea de lucru a serviciilor consulare și de vize ale țărilor de destinație.
  • 3.8. Polita de asigurare turistica.
  • 3.9. Fundamentele dreptului turismului.
  • 3.10. Drept contractual in activitatile turistice.
  • 3.11. Fundamentele marketingului și managementului.
  • 3.12. Tactici pentru desfășurarea negocierilor de afaceri.
  • 3.13. Limba străină (țări dintr-o anumită direcție) și trăsături ale normelor și regulilor de conduită în țările direcției.
  • 3.14. Informații de referință despre turism (cărți de referință, periodice, publicații științifice, etc.), cataloage turistice.
  • 3.15. Reguli de eliberare a documentației turistice (tichete turistice, bonuri, polițe de asigurare etc.).
  • 3.16. Standarde de lucru de birou (clasificarea documentelor, procedura de înregistrare, înregistrare, trecere, depozitare etc.).
  • 4. Numirea în funcția de manager de produs turistic și eliberarea din funcție se face prin ordin al Directorului General al Societății.
  • 5. Managerul de produs turistic raportează direct Directorului General al Companiei.
  • 6. În lipsa managerului de produs turistic (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată în modul prescris. Această persoană dobândește drepturile relevante și este responsabilă pentru îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost atribuite în baza ordinului relevant.

II. Responsabilitatile locului de munca

Director de turism:

  • 1. Studierea oricăror surse de informare turistică pentru a-și forma propriile baze de informații despre tururi și operatori de turism.
  • 2. Studiați cerințele clienților pentru produsele turistice, analizați cercetare de piata cererea de servicii turistice.
  • 3. Stabilește contacte cu operatorii de turism pentru a studia programele de turism, a identifica tururile care sunt cele mai solicitate în rândul clienților.
  • 4. Elaborează propuneri de coordonare a produselor turistice, ținând cont de cerințele individuale și speciale ale clienților (dietă, indicații medicale, handicap etc.).

Dacă este imposibil să se schimbe componentele produsului turistic, organizează căutarea celor mai potrivite tururi pentru clienți.

  • 5. Caută cei mai profitabili touroperatori din punct de vedere al plății, termenilor și calității serviciilor.
  • 6. Incheie contracte cu clientii (turisti) pentru vanzarea produselor turistice.
  • 7. Ia parte la planificarea activităților de promovare a produselor turistice ( campanii de publicitate, prezentări etc.).
  • 8. Oferă clienților cataloage, broșuri, ghiduri și altele Materiale publicitare pentru informatii despre produsele turistice.
  • 9. Organizează pregătirea și execuția documentației relevante (contracte; bonuri) și controlează corectitudinea pachetului de documentație turistică.
  • 10. Asigură rezervarea serviciilor, confirmarea și executarea acestora.
  • 11. Implementează controlul asupra îndeplinirii de către operatorii de turism a obligațiilor care decurg din contractele încheiate (servicii de cazare, cazare și masă pentru turiști; pentru servicii de transport, viză, excursii medicale (de tratament și de prevenire); pentru prestarea de: servicii de o cultură și natură sportivă; servicii de asigurare a turiștilor în perioada turului de călătorie; servicii de ghizi-traducători și însoțitori; etc.).
  • 12. Examinează plângerile și pretențiile turiștilor la calitatea serviciilor turistice, îi identifică pe responsabili, ține o evidență statistică a reclamațiilor și reclamațiilor, ia măsuri pentru eliminarea deficiențelor în serviciul clienți, transmite solicitări operatorilor de turism pentru a explica motivele încălcării; a acordurilor încheiate, întocmește propuneri de depunere a reclamațiilor împotriva operatorilor de turism, precum și privind suspendarea sau încetarea completă a lucrului cu operatorii de turism care încalcă sistematic termenii acordurilor încheiate.
  • 13. Intocmeste recenzii, rapoarte asupra muncii depuse, asigura depunerea lor catre conducere, transferul in arhive pentru stocare.

Managerul de turism are dreptul de a:

  • 1. Acționează în numele Societății, reprezintă interesele acesteia în relațiile cu alte organizații, de stat și autoritățile locale asupra problemelor de competența sa și în cadrul unei procuri speciale.
  • 2. Faceți cunoștință cu proiectele de hotărâri ale conducerii Societății referitoare la sfera de activitate a acesteia.
  • 3. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activităților Companiei pentru a fi luate în considerare de către conducerea Companiei.
  • 4. Interacționează cu liderii tuturor diviziuni structurale Companii.
  • 5. Solicitați personal sau în numele conducerii Societății de la șefii de departamente și specialiști informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.
  • 6. Semnează și vizează documentele de competența lor.

IV. O responsabilitate

Managerul de turism este responsabil pentru:

  • 1. îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor de serviciu prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele determinate de actuala dreptul muncii Federația Rusă.
  • 2. infligere daune materiale- în limitele determinate de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.
  • 3. greşeli comise în cursul muncii, care au condus la neîndeplinirea obiectivelor stabilite de conducerea Societăţii - în cadrul părţii variabile a salariului.

V. Criterii de evaluare a performanţelor

  • - Criteriile de evaluare a activităților Managerului de Turism sunt:
  • - Atingerea obiectivelor pentru cota de piata regionala.
  • - Atingerea obiectivelor in ceea ce priveste volumul vanzarilor, veniturile si baza de clienti activi.
  • - Implementarea planului de deschidere a unor noi directii.
  • - Lipsa pretențiilor fundamentate din partea clienților.
  • - Acuratețea, promptitudinea și acuratețea raportării și a documentației de lucru.
  • - Absența pretențiilor fundamentate din partea altor divizii structurale ale Societății.

Vând excursii - în Egipt, Turcia, Spania, Italia. Care este diferența dintre o agenție de turism și un tour operator? Operatorul se ocupă de organizație: negociază cu hotelurile pentru anumite reduceri, cumpără un bloc de locuri în avion de la companiile aeriene charter, face rezervări și face un avans, organizează transferuri și angajează animatori. Agenția de turism vinde totul. Mulți oameni nu înțeleg de ce ar trebui să meargă la o agenție de turism când poți merge direct la un tour operator. Avantajul este că agenția de turism lucrează cu mulți touroperatori și poate găsi o ofertă mai ieftină pentru o anumită dată și loc.

Trebuie avut în vedere că agențiile de turism aproape niciodată nu vând tururi pentru mai mult decât operatorul de turism însuși. Ei semnează contractul și nu au dreptul să majoreze prețurile. Agențiile de turism câștigă din diferența de reduceri. Iar reducerea poate varia în funcție de modul în care s-au dovedit. Prin urmare, de fapt, prețurile sunt aceleași peste tot, oriunde ați veni. Uneori este mai bine să mergeți la cei mici și necunoscuti, acestea oferă clienților reduceri suplimentare de 2 până la 5% pentru a găsi clienți obișnuiți. Este suficient să puneți un semn „Egipt de la 10 mii de ruble” pe Nevsky Prospekt, iar oamenii se vor îngrămădi la tine.

Agențiile de turism câștigă pe diferența de reducere. trebuie avut
înseamnă că niciodată nu vinde excursiile sunt mai scumpe decât operatorul de turism

Probleme cu turistii

Există două tipuri de turiști: cei care muncesc tot anul pentru a pleca o dată în vacanță și cei care oricum călătoresc mult. Primii aleg stațiuni dovedite în Egipt, cei din urmă aleg ceva mai îndepărtat și mai exotic, precum Republica Dominicană. Familiile cu copii merg aproape întotdeauna în Turcia sau Egipt: există un zbor scurt acolo, există animație pentru copii și piscine încălzite. Singuraticii sunt diferiți, dar mai ales aleg Tunisia, Turcia sau Thailanda: dacă o persoană este sociabilă, atunci își va găsi prieteni peste tot. Departe, desigur, astfel de oameni nu merg singuri: Cuba, Bali, Mexic - țările sunt încă pentru companii, cupluri sau ca parte a unui grup turistic. De asemenea, este plictisitor să mergi singur în Europa, nu există nicio garanție că vei întâlni pe cineva.

În stațiunile populare, unele ciudățenii se întâmplă rar. Majoritatea poveștilor sunt legate de asigurări, care, după cum știți, nu acoperă cazurile în care vătămarea a fost primită în stare de ebrietate. Dar de aici poți și ieși: una dintre prietenele mele a căzut în vacanță și s-a rănit la mână. După ce a cântărit argumentele pro și contra, s-a culcat, învingând durerea. S-a dus la spital abia a doua zi dimineață, fără a vorbi în mod special despre cât de mult a băut cu o zi înainte.

Există întotdeauna mulți oameni care sunt nemulțumiți de călătoriile în Egipt, Turcia, Tunisia și alte țări musulmane. Dar dacă plătiți 15 mii de ruble, atunci ar trebui să înțelegeți că va fi o groapă de gunoi cu insecte și furnici. Și nu veți găsi carne la bufet acolo, cu excepția poate cârnați de soia. Aceasta este o dietă atât de expresă, deoarece carnea de porc și vită sunt scumpe în țările asiatice și sunt disponibile numai în hoteluri de 4-5 stele. Ca să mergi în Egipt și să nu te plângi, trebuie să plătești 50 de mii de persoană. În Europa, poți locui în hoteluri de trei stele. În Republica Dominicană, vor hrăni homari și crabi într-o bancnotă de trei ruble, dar dacă este o bancnotă de trei ruble în Cuba, atunci este mai bine să nu mergeți deloc.


Se plâng adesea de problemele legate de întârzierile zborului. Este normal să aștepți patru ore pe un zbor charter. Apoi se dovedește că unele zboruri, care sunt declarate directe, alimentează undeva pe parcurs. De fapt, economisesc pur și simplu în două avioane: jumătate dintre oameni sunt trimiși la Antalya, iar apoi zboară mai departe în Egipt. Drept urmare, în loc de patru ore, zbori cu șase.

Despre turismul corporativ

De asemenea se ocupă agențiile de turism clienti corporativi - marile companii ai căror angajați călătoresc în alte orașe. Au sediul central în străinătate și cel mai adesea lucrează doar prin transfer bancar. Prin urmare, ei caută un furnizor care să le organizeze un taxi, deși cu propriul ambalaj, și să furnizeze toate documentele de raportare. Cei mai mari bani se rotesc în acest segment. Bugetul este de obicei de unul sau două milioane de ruble pentru două zile: 12 săli ale hotelului Corintia sunt închiriate, toată lumea este dusă la aeroport și la hotel. Am râs când oamenii nu puteau merge 500 de metri de la gara din Moscova până la hotel, iar compania a plătit aproximativ 1.500 de ruble pentru acest singur sens - acesta este un preț fix de transfer. În același timp, costul unui eveniment poate fi de un milion și puteți obține două pentru el. Deci poți face bani cu adevărat în turismul de afaceri.

Din ce în ce mai mult, nu există doar conferințe cu flipchart și caiete de marcă. Oamenii vor divertisment dacă străinii vor urși cu vodcă. Nu are loc nicio conferință în Sankt Petersburg fără o cină de gală și vodcă. Cumva, grupul meu avea planificată o excursie cu barca, care includea un pahar de șampanie. De undeva venea alcool puternic, iar când barca s-a întors, toată lumea era deja goală.

De unde a venit alcool puternic,
iar când barca s-a întors toată lumea era deja inutilă

Despre bilete de ultimă oră

Oamenii cred că mai aproape de data plecării prețul turului va fi mai mic, vă cer să monitorizați constant ofertele, verificați. De fapt bun manager trebuie să știe ce este și ce nu. Dacă pentru o săptămână un bilet în Republica Dominicană costă 50 de mii, atunci în două zile prețul poate scădea la 35 dacă sezonul se apropie de sfârșit. În general, puteți zbura în Turcia pentru 8 mii. Acest lucru se întâmplă atunci când operatorii de turism au făcut o plată în avans pentru avioane și hoteluri și sunt gata să intre în roșu, dar măcar să recupereze cumva banii.

Biletele de ultimă oră pot fi valabile doar la anumite date. Turiștii sunt siguri că dacă merg la o companie numită „Last-minute trips”, atunci acolo va fi mai ieftin. De obicei, aceste companii nici măcar nu se deranjează cu monitorizarea și lucrează în nume propriu. Dar informațiile despre astfel de excursii sunt disponibile gratuit pentru toate agențiile de turism.

Managerul de turism trebuie să lucreze atât seara, cât și la trei dimineața, pentru că prețurile operatorilor se modifică constant. Depinde cum reacționează cumpărătorii. Dacă operatorul vede că nu se rezervă nimic pentru anumite date, scade prețurile biletelor, iar dacă vede cerere, le poate crește brusc.

Despre turneele în Europa

Există, de asemenea, o astfel de subspecie precum tururile cu autobuzul în Europa. Acesta este disponibil turistului nostru și îi place foarte mult. Ceva ca toată Europa pentru 15 mii de ruble. Contingentul de acolo este băutură aleasă, oameni fără imaginație și bani. Prezența în fiecare oraș este literalmente de două ore. Dacă sunt chiar trei zile în Franța, atunci tot timpul mergi în excursii obligatorii - fabrici de parfumuri și așa mai departe. În plus, tururile de obicei nu includ mese. Și pe drum ești oprit în locuri care plătesc din nou comision: un sandviș va costa 10 euro, o toaletă - 2, o sticlă de apă - 5, iar la final mai cheltuiești încă o mie de ruble doar ca să mănânci. Există, de asemenea, o taxă suplimentară pentru intrarea în muzeu. Prietenul meu a cheltuit 65 de mii în acest fel, deși turul a costat 15 mii. Pentru acești bani, ai putea să te odihnești grozav la Paris pe cont propriu.


Despre angajații agențiilor de turism

Cel mai adesea, agențiile de turism angajează oameni cărora le place să călătorească. Au un bonus frumos: primesc mai întâi toate ofertele și pot lua bilete ieftine. Firmele mici iau oameni fără experiență și îi antrenează pe cont propriu. Operatorii mari de turism necesită cel puțin un an de experiență de lucru și, de obicei, specializare într-o anumită țară.

Acum există o astfel de concurență pe piața turismului, încât vânzătorii nu mai sunt angajați în creșterea prețurilor. Mai mult, puteți vedea totul singur pe Internet, pe același „Sletat.ru”. Desigur, lucrează în principal pe un procent din vânzări, așa că este mai profitabil pentru ei să vândă acele tururi care costau inițial mai mult. Dar turiștii nu sunt proști și vin la firmă cu o idee deja formată a prețului.

Nu aș spune că agențiile de turism comunică strâns: nu are sens, toți sunt concurenți direcți. Dar există baze de date pe Internet și tipărite ale companiilor de turism cu adrese de e-mail și numere de telefon, iar când trebuie să vindeți un fel de tur abandonat, trimiteți doar un e-mail. Apar agențiile de turism proscrise, desigur. A existat o astfel de „lume a tichetelor”, ei au înșelat constant turiștii: au luat bani, dar nu au trimis oameni nicăieri. Au fost dați în judecată, dar la noi este un proces lung. Se pare că, când au făcut economii pentru o reședință în Londra, au luat-o și au închis-o. Pe aceeași bază a agențiilor de turism se face un mailing despre furnizori sau agenții de turism fără scrupule, cu cerere de anunțare a turiștilor.

Despre soarta pachetelor turistice

Există opinia că totul se îndreaptă spre dispariția completă a pachetelor turistice și oamenii își vor organiza propriile vacanțe. Dar zborul către Thailanda sau alte țări lângă mare în excursii este încă mai ieftin și mai convenabil, mai ales pentru cei care nu vor să se epuizeze prea mult.

Touroperatorii mai spun că totul merge bine pentru ei. Un tur în aceeași Republică Cehă costă 12 mii de ruble, pentru un astfel de preț nu poți găsi nimic singur. Mulți cărora le place să călătorească singuri iau pachete și apoi se mută prin țară după cum consideră de cuviință. Oamenii călătoresc de obicei în țări exotice pe cont propriu - în principiu, pachetele turistice sunt rareori vândute acolo.

Eu însumi aș dori să fac turism în Rusia. Avem o nișă slab dezvoltată de tururi extreme: ei merg cu bicicleta în jurul Europei, ca sălbatici - în Asia, prin munți - în Peru, și nu în Kamchatka, în Vladivostok. Dar totul este complicat de faptul că a merge în același Egipt este de câteva ori mai ieftin decât a cumpăra un bilet la Vladivostok. Despre Peru și echipamente pentru ciclism, eu în general tac. Și aici multe nu depind de noi. A face zboruri la buget în Rusia pentru cetățenii noștri, în opinia mea, este responsabilitatea directă a guvernului nostru. A existat o companie aeriană low-cost „Avianova”, dar au închis-o, ceea ce este păcat: prietenii mei și cu mine, de exemplu, am zburat la Kaliningrad pentru un ban. Și acum biletele costă atât de mult încât este mai ușor să zbori timp de șapte zile într-o țară populară. Această problemă trebuie abordată la nivel de stat.

Ilustrații: Masha Shishova

Instruire

Videoclipuri similare

Surse:

  • cum să lucrezi într-o agenție de turism

Un interviu de angajare este întotdeauna un moment foarte sensibil. Mai ales dacă aceasta nu este prima încercare de a obține poziția dorită. Principalul lucru este să clarificați că sunteți o persoană încrezătoare și informată.

Instruire

Compune . Ar trebui să conțină toate informațiile de care aveți nevoie despre dvs. Indicați datele dumneavoastră personale, adresa și numerele de contact, starea civilă și locurile de muncă anterioare. CV-ul rămas în urma conversației nu va fi lăsat fără atenție, deoarece indică intenția dumneavoastră serioasă în ceea ce privește postul, pregătirea pentru procesul de lucru.

În formarea primei impresii, factorul vizual a devenit recent relevant. Dacă o persoană este pur și simplu plăcută în exterior, atunci va fi și plăcut să lucrezi cu ea.

Încearcă să nu fii prea asertiv, dar nici tu nu ar trebui să fii prea modest și tăcut. În caz contrar, pur și simplu nu vei fi remarcat printre alți candidați. Cerințe standard pentru o poziție într-o agenție de turism: experiență în turism, cunoaștere a industriei, capacitatea de a lucra în sistemul de turism, cunoașterea tehnologiilor turistice de bază, limba - un nivel suficient pentru corespondența de afaceri și comunicarea cu partenerii. Importante atunci când aplici pentru un loc de muncă sunt și calitățile personale - bunăvoința, atenția și acuratețea.

Majoritatea celor care doresc să lucreze în turism vin la această meserie cu un vis de călătorii interesante de afaceri, tururi de prezentare și alte lucruri plăcute. Cu toate acestea, o mare parte din munca unui manager de turism implică negocierea, rezervarea biletelor și admonestarea clienților supărați. Mai vrei să lucrezi în acest domeniu? Apoi scrieți un CV, scrieți o scrisoare de intenție și pregătiți-vă pentru interviuri.

Instruire

Poziția unui manager de software poate combina o varietate de funcții. Cum companie mai mare, cu atât este mai restrânsă gama de responsabilități pentru fiecare angajat în parte. Firmele de tour-operatori sugerează variante de lucru pentru formarea unei rețele de agenți în regiuni, iar în agențiile de turism, de cele mai multe ori personalul comunică direct cu clienții.

Un începător ar trebui să ia în considerare acest lucru - se deschid acolo mai des. Poate că merită să porniți de la o poziție inferioară, încercați-vă, de exemplu, ca asistent manager sau stagiar. Din păcate, majoritatea stagiarilor nu primesc salarii - lucrează doar pentru procente sau vechime.

Dacă vrei să fii manager, nu te mulțumi cu a fi curier. Fiind în statut de stagiar sau asistent, înveți abilitățile necesare - comunicarea cu clienții, lucrul cu obiecții, finalizarea tururilor, studierea programelor speciale de bilete pe computer. Curierul își petrece cea mai mare parte a timpului afară și practic nu are nicio șansă să-și îmbunătățească abilitățile. În plus, o linie care indică o astfel de poziție este puțin probabil să vă decoreze CV-ul.

Selecteaza-le pe cele corespunzatoare si trimite CV-ul tau la adresa indicata in acestea cu indicarea obligatorie a postului pentru care aplici. Este o idee bună să atașați o scrisoare de intenție și o fotografie cu dvs. La câteva zile după trimitere, sună compania și întreabă dacă actele tale au fost primite.

Pe măsură ce vă pregătiți, aflați cât mai multe despre compania la care doriți să lucrați. Vizitează-i site-ul, studiază programele oferite, citește clienții. Este bine să te uiți și pe alte site-uri dedicate turismului. Când discutați cu un reprezentant al angajatorului, asigurați-vă că menționați ceea ce ați învățat.

Dacă ți s-a oferit mai puțin decât te așteptai, află în ce condiții și când poți conta pe o creștere. Nu supraestimați cerințele dacă nu aveți experiență în industria turismului. Pentru a dicta condiții, trebuie să aveți propria bază și anumite evoluții. Dar într-un an veți putea pretinde mai mult - în această companie sau cu concurenții săi.

Videoclipuri similare

Surse:

  • cum să lucrezi într-o agenție de turism

Munca în domeniul turismului este o activitate interesantă și creativă, care necesită cunoștințe versatile și pregătire profesională înaltă. Activitatea de succes în acest domeniu necesită abilități de comunicare, responsabilitate, cunoaștere a limbilor străine și educație adecvată.

Vei avea nevoie

  • - Acces la internet;
  • - telefon;
  • - fotografie 3x4cm;
  • - rezumat;
  • - materiale de referință (pe geografie, managementul documentelor etc.).

Instruire

Pentru a obține un loc de muncă în timp ce călătoriți, studiați întreaga piață a muncii. Căutați posturile vacante în ziare, pe avizier și pe site-uri specializate (de exemplu, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru etc.).

Sunați la numerele de telefon afișate în anunțurile care vă interesează. Ține un jurnal și un pix cu tine pentru a înregistra orele întâlnirilor.

Adesea, la sfârșitul unui interviu, un potențial angajator rostește o frază care îi sperie pe candidații nepregătiți: „Lăsați CV-ul, vă vom contacta”. Pentru a fi complet echipat, pregătiți un CV detaliat în avans și imprimați-l.

Acest document trebuie să includă numele complet, data nașterii, adresa, scopul (indicați ce funcție doriți să obțineți), studiile, experiența de muncă, Informații suplimentare, calitati personale.

Pentru a obține un loc de muncă într-o agenție de turism, Atentie speciala Vă rugăm să completați ultimele două paragrafe. Majoritatea candidaților au o educație specializată și o anumită experiență de lucru. Diferite abilități conexe, certificate de absolvire a cursurilor de perfecționare, cunoștințe de limbi străine etc. vă vor ajuta să vă evidențiați din mulțime.

Faceți câteva fotografii standard de 3x4cm și atașați-le la CV-ul dvs. Luând în considerare toți candidații, managerul se va uita la fotografie și își va aminti imediat de tine și de tine trăsături pozitive.

Indicați cât mai multe informații despre dvs. - dacă nu treceți de selecția pentru un post vacant, atunci vi se poate oferi un loc neașteptat vacant într-o specializare conexă.

Separat, merită menționat pregătirea pentru interviu. Repetați informațiile geografice de bază (țări și capitale, principalele regiuni ale stațiunilor și caracteristicile acestora). Restaurați în memorie lista documentelor pe care clientul trebuie să le furnizeze pentru a emite un bilet. Angajatorul vă poate pune orice întrebare, așa că fiți pregătit să improvizați.

Videoclipuri similare

Managerii sunt specialiști care îndeplinesc diverse sarcini de producție și management pentru personal. Acești angajați sunt solicitați în aproape orice companie, așa că cererea pentru profesie este destul de mare.

Instruire

Decideți singur în ce domeniu doriți să lucrați ca manager. Poate fi atât o companie cu accent economic, cât și, de exemplu, o instituție Catering, service post-vânzare si altii.

Decide ce fel de manager vrei să fii. Există o astfel de poziție ca managerii juniori, care sunt angajați juniori, ei reglementează activitățile angajaților obișnuiți și altor angajați. Acestea includ manageri de vânzări, master, șefi de departamente etc. Managerii de nivel mediu includ superiorii reprezentanților de nivel inferior - șefi de departamente, directori de filiale, decani de facultăți și alții. Cel mai mic grup de manageri sunt manageri de top care gestionează întreaga organizație - CEO, rectorul universității și alții.

Obțineți educația de care aveți nevoie pentru poziția dvs. țintă. Pentru managerii de nivel inferior, studiile medii de specialitate sunt de obicei suficiente. Managerii clasei de mijloc trebuie neapărat să aibă studii superioare în domeniul economiei și managementului la întreprindere. Pentru a deveni un senior manager, poate fi necesar să obțineți studii superioare suplimentare, de exemplu, în domeniul dreptului, precum și să promovați cursuri speciale de formare.

Cercetați locurile vacante disponibile în orașul dvs. pe internet sau în ziare, contactați angajatorii și trimiteți-le CV-ul dvs., indicându-vă studiile, experiența de muncă și abilitățile relevante. Vi se va cere să vă înscrieți la un interviu, la finalizarea cu succes a căruia veți primi postul dorit. Inventa lista plina companiile pentru care ați dori să lucrați și urmăriți-le știrile pentru a fi la curent cu posturile vacante.

Surse:

  • cum să obții un loc de muncă ca manager fără experiență în 2019

Turism Manager este un post interesant și promițător. Dacă doriți să comunicați cu clienții, aflați mai multe despre alte orașe și țări, încercați să obțineți un loc de muncă într-o agenție de turism.

Instruire

Rețineți că un manager de turism trebuie să aibă un anumit set de calitati personale. Acestea includ, de exemplu, capacitatea de a găsi contact cu oamenii, o memorie bună, răbdare, responsabilitate, organizare. Este de dorit să aveți experiență în . Așa că vă va fi mai ușor să sfătuiți alte persoane cu privire la alegerea excursiilor.

Nu este obligatoriu, dar de dorit, să ai diplomă de liceu. instituție educațională. Specialități precum manager de turism, ospitalitate sau limbă străină. În general, cunoștințele de engleză, germană, franceză sau altă limbă, deși la un nivel mediu, îți vor permite să aplici pentru o poziție mai bună și un salariu mai mare. De asemenea, ar trebui să fiți priceput în echipamentele de birou și programele de bază. La urma urmei, în cea mai mare parte rezervarea de tururi și hoteluri se face prin internet.

Fiți pregătiți pentru specificul muncii ca manager de turism. În primul rând, este de remarcat lipsa unui program clar de lucru. Pentru că nu poți pleca la locul de muncă la sfarsit ziua Muncii dacă aveți un client care are nevoie de sfaturi. Uneori, angajații din industria turismului trebuie să meargă la muncă sâmbăta sau duminica. Uneori sunt programate weekenduri plutitoare. Este indicat să fii mereu la telefon, atât înainte de începerea zilei de lucru, cât și după. La urma urmei, clienții te pot suna, de numărul căruia depind venitul tău.

Dezvoltați-vă ca manager de turism. Studiați informații despre alte țări, caracteristicile și tradițiile acestora. Aflați cum să sfătuiți clienții despre ce hotel este mai bine să aleagă, ce atracții ar trebui vizitate. Cu siguranta va trebui sa faci un tur de informatii de la agentia in care te angajezi. În timpul acestuia, trebuie să examinați cu atenție hotelurile în care se întâmplă să vizitați, pentru a vă forma apoi părerea în fața cumpărătorului turului. Participați la diferite prelegeri și seminarii introductive pentru a afla mai multe despre domeniile în care își desfășoară activitatea compania.

Profesia de manager de turism nu este doar o muncă grea, ci și un mod de viață. Puteți fi deranjat în orice moment al zilei de telefon personal turişti încântaţi care cer ajutor pentru a găsi un voucher pentru cazare sau returnarea unui avion plecat cu câteva minute în urmă. Dacă iubești oamenii, nu ești jenat de vânzări, iar turismul în sine evocă asocieri bune, atunci această profesie îți va aduce noroc și succes.

Dacă sunteți nou, atunci încercați să obțineți un loc de muncă într-o agenție de turism - o companie care vinde vouchere pentru operatori de turism. De regulă, acestea sunt întreprinderi mici în care lucrează 5 persoane. Să obții un loc de muncă ca manager aici nu este dificil dacă sunt locuri vacante, mai ales dacă ai propria experiență voiaj. Dar chiar dacă nu ați călătorit nicăieri, îl puteți interesa pe directorul companiei. Principalul lucru este că dați impresia unei persoane politicoase, competente și încrezătoare în sine, care este capabilă să spună lucruri interesante. Câștigurile vor fi mici, dar vei învăța cum să vinzi bine și să câștigi experiență valoroasă în turism, care îți va fi utilă în dezvoltarea ulterioară a carierei.

Agenții de turism mixte - operator de turism / agent de turism - o modalitate excelentă de a începe mic și de a atinge înălțimi. Aici este posibil să obții un loc de muncă ca asistent manager, precum și ca manager pentru vânzarea de tururi de agenție, adică tururi ale altor agenții de turism. Prin vânzarea tururilor altor companii, ești mai puțin responsabil față de turiști și de compania ta. Și acesta este doar un plus în stadiul inițial al unei cariere. Când începeți să navigați bine în fiecare componentă a pachetului turistic - principalele destinații, transferuri, zboruri, hoteluri și, bineînțeles, documente pentru călătorii în străinătate, vi se va oferi o ocupație mai dificilă, dar interesantă, în toate sensurile, și salariu decent.

Notă

Vechiul stereotip conform căruia cariera unui manager de turism începe ca un curier a devenit de mult învechit. Curierul este în permanență pe drumuri și se află rar la birou. Deci nu trebuie să observe munca specialiștilor. Munca lui este complet diferită de cea a unui manager de turism.

Sfat util

Invata engleza. Este necesar pentru corespondența de afaceri și comunicarea cu partenerii străini ai agenției de turism.

Învață să folosești nu numai Internetul, ci și programele de bază de calculator de birou pentru a lucra cu documente.

Zâmbește la interviu.