Concluzia 6

Aplicații 8

Introducere

Relevanța temei studiate. Comunicarea eficientă cu clienții a devenit un factor cheie de succes pentru organizația modernă. Cei mai importanți factori care contribuie la întărirea rolului comunicării de marketing este faptul că o varietate de elemente sunt utilizate pe fundalul forțelor sociale, economice și competitive în continuă schimbare. Astăzi, relevanța publicității este dincolo de orice îndoială, deoarece joacă un rol cheie în dezvoltarea unei economii de piață și este elementul ei important. Dacă producătorul este lipsit de o conexiune atât de eficientă cu consumatorul precum publicitatea, atunci va înceta să mai investească în îmbunătățirea vechilor și crearea de produse noi.

Întreprinderile dintr-un mediu de piață trebuie să creeze o imagine pozitivă și favorabilă și să-și formeze o opinie pozitivă a consumatorilor cu privire la prestigiul produselor lor. Toate acestea sunt asigurate prin dezvoltarea implementarii corecte a politicii de promovare a produsului sau a politicii de comunicare a companiei. Această politică este implementată prin utilizarea unor astfel de mijloace de comunicare precum: publicitate; vânzare personală; vanzari promotionale; propagandă.

PR (Public Relationship) este o funcție specială de management care ajută la stabilirea și menținerea principii generale comunicare, înțelegere, acord și cooperare între organizație și cercul de oameni corespunzător. Include rezolvarea diverselor probleme, oferă administrației informații despre opinia publică și promovează o atitudine responsabilă față de aceasta, determină și întărește responsabilitatea conducerii în satisfacerea interesului public, ajută administrația în mod eficient și în prealabil să facă schimbări, anticipând anumite tendințe și folosește ca instrumente metode de comunicare bazate pe dovezi, fiabile și etice. unu

Astăzi este la modă să vorbim despre comunicări strategice de PR, precum și despre legătura lor strânsă cu strategia de afaceri, dar, în practică, nu toată lumea înțelege ce înseamnă. În multe companii, suportul pentru PR se limitează încă la scrierea și trimiterea comunicatelor de presă.

Gradul de dezvoltare a temei. Tema organizării și instrumentelor activităților de PR ale unei întreprinderi moderne a fost suficient studiată. Este necesar să remarcăm lucrările unor autori precum: Ananyeva T., Baranov D.E., Demko E.V., Barezhev V.A., Malkevich A.A., Belousova M., Berdnikov I.P., Strizhova A.F. ., Breckenridge D., Gorkina M.B., Mamontov A. I.B., Koshelev A.N., Lidovskaya O.P., Lukașenko M.A., Mandel B.R., Medvedeva E. , Mikhailenko T., Muzicianul V.L., Tolkachev N.N. si etc.

scop Acest curs este un studiu al relațiilor publice ca element al sistemului de comunicare de marketing.

Sarcini lucrări:

    să caracterizeze conceptul de PR și locul acestuia în sistemul de comunicații integrate de marketing;

    caracterizează departamentul de PR în structura funcțională a organizației;

    a da caracteristici generale SRL Compania „TEZ TOUR”;

    analizați locul și rolul PR-ului în structura de comunicare a TEZ TOUR LLC;

obiect Research este compania SRL "TEZ TOUR".

Subiect cercetare - caracteristici ale organizării și instrumente ale activităților de PR ale agenției de turism „TEZ TOUR”.

Baza metodologică cercetările au fost lucrări ale oamenilor de știință autohtoni și străini consacrate problemelor de marketing și PR-management, periodice și surse electronice de informare. În diverse etape ale studiului au fost utilizate următoarele metode: dialectică, sistemică, comparativ-analitică, economico-statistică.

Structura munca de curs este condiționată de scopurile și obiectivele stabilite și este reprezentată de o introducere, trei capitole interdependente, o concluzie, o listă de referințe și aplicații

Capitolul 3. Recomandări pentru îmbunătățirea activităților de PR ale TEZ TOUR LLC

Structura departamentului este prezentată în Figura 3.1.

………………..

Intenții principale: de a forma o imagine clară și pozitivă în ochii publicului, de a comunica despre realizările, serviciile, produsele, etc., de a obține clienți, minimizând în același timp costurile. Prin urmare, se organizează evenimente gratuite, chiar și eventual cu mici recepții, apoi se rezumă rezultatele și rezultatele evenimentului.

Activitati suplimentare ale departamentului de PR.

    Promovare si marketing in directia comertului electronic si site-urilor ready-made.

    Gestionarea proiectelor pentru magazine online gata făcute.

    Cercetare personalizată din direcțiile companiei în ansamblu.

Concluzie

În concluzie, pe baza rezultatelor studiului, tragem următoarele concluzii.

O caracteristică importantă a nivelului modern de comunicații pentru multe țări dezvoltate devine din ce în ce mai mult nu numai prezența mass-media care reflectă diferitele interese ale societății, ci și ritmul de dezvoltare a comunicațiilor democratice, pluralismul cultural, principiile individualismului. , precum și funcționarea mecanismelor funcționale ale tehnologiei relațiilor publice.

Relațiile publice (PR, PR) reprezintă un efort de a crea o imagine favorabilă. Relațiile publice reprezintă o funcție independentă a managementului de a stabili și menține comunicații între organizație și public. Comunicarea este schimbul de informații între oameni. Schimbul de informații se realizează și între organizație și oameni, între organizații.

Obiectul studiului practic al acestei lucrări a fost TEZ TOUR SRL, a cărei activitate principală este furnizarea de servicii de turism.

Pe baza analizei activităților companiei, se poate concluziona că firma se dezvoltă constant și este sustenabilă financiar. Eficiența întreprinderii este la un nivel suficient nivel inalt. În perioada analizată, volumele vânzărilor au crescut semnificativ.

Pe baza rezultatelor studiului privind organizarea muncii în relațiile publice, putem concluziona următoarele.

Marca companiei este binecunoscută și populară pe piața rusă a serviciilor turistice.

În structura organizatorică nu există un departament de relații publice (departament PR).

Funcțiile pentru implementarea relațiilor publice sunt atribuite managerului de informații și relații publice, angajat al departamentului de marketing.

Funcțiile relațiilor publice în conformitate cu ideile moderne sunt următoarele:

    stabilirea înțelegerii și încrederii reciproce între TEZ TOUR LLC și public;

    crearea unei „imagini pozitive a TEZ TOUR LLC;

    menținerea reputației TEZ TOUR LLC;

    crearea unui sentiment de responsabilitate și interes în afacerile TEZ TOUR LLC în rândul angajaților;

    extinderea sferei de influenţă a organizaţiei prin intermediul propagandei şi reclamei adecvate.

Absența unui departament de PR pentru relații publice în TEZ TOUR LLC este o omisiune gravă din partea conducerii. Ca urmare, există deficiențe serioase în formarea politicii de imagine a TEZ TOUR LLC, formarea imaginii, atât internă, cât și externă.

Se propune crearea unui departament de relații publice în TEZ TOUR LLC.

Bibliografie

Aplicații

Atasamentul 1

Declarația de profit și pierdere a TEZ TOUR LLC pentru 2007, mii de ruble

Anexa 2

Declarația de profit și pierdere a TEZ TOUR LLC pentru 2008, mii de ruble

Anexa 3

Declarația de profit și pierdere a TEZ TOUR LLC pentru 2009, mii de ruble

Anexa 4

Fișa postului directorului adjunct de relații publice

1 Baranov D.E., Demko E.V. PR: teorie și practică: manual. – M.: Market DS, 2010. – P. 29.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

    Componente ale profesionalismului și cerințe de bază pentru un specialist în domeniul relațiilor publice. Practică organizatii internationale relatii publice. Aspectul moral în activitățile de relații publice. Caracteristica relațiilor publice în Rusia.

    rezumat, adăugat 29.07.2010

    Esența Relațiilor Publice în sistem antreprenoriat eficient. Evoluţia sistemului de relaţii publice în management. Forme de cooperare cu mass-media în cadrul activităților de PR. Analiza utilizării sistemului de relații publice în SRL „Consulting-MG”.

    teză, adăugată 23.10.2010

    Aspecte comunicative ale relațiilor publice. Dezvoltarea relațiilor publice în organizatii comerciale. Promovarea bunurilor prin metoda relatiilor publice. Sens diferite feluri activitati de marketing- publicitate, comunicare si promovare a vanzarilor.

    lucrare de termen, adăugată 18.09.2014

    Campania de PR ca suma tehnologiilor PR, asemănările și diferențele sale cu propaganda și publicitatea. Principiile, structura și funcțiile relațiilor publice. Organizarea relațiilor publice la CJSC „TVN”, componența și caracteristicile publicului țintă, modalități de îmbunătățire a ratingului.

    teză, adăugată 26.02.2010

    Definirea conceptului de „relații publice” în interpretare diferiți autori. Descrierea atribuțiilor, aptitudinilor și abilităților unui specialist în domeniul relațiilor publice. Structura și activitățile departamentelor de PR. Modalităţi de dezvoltare a relaţiilor companiei cu publicul.

    lucrare de termen, adăugată 18.12.2011

    Principiile de bază ale unei agenții de relații publice, sarcinile și funcțiile acesteia. Caracteristicile structurii departamentelor de PR corporative. Esența PR-diviziunilor structurii statului. Principalele sarcini ale relațiilor publice atunci când lucrați cu organizații.

    rezumat, adăugat 29.07.2010

    Necesitatea și relevanța PR. Originea pieței, istoria și perspectivele de dezvoltare a relațiilor publice. Conținutul activităților de relații publice. Dezvoltarea cooperării internaționale în afaceri. Caracteristicile relațiilor publice în Rusia modernă.

    Vorbind despre caracteristicile activităților de PR în sistemul autorităților publice în Federația Rusă, nu se poate decât să fie de acord cu opinia unor cercetători din domeniul relațiilor publice și managementului politic că, în sens psihologic și moral, societatea nu este pregătită pentru un dialog politic. Izolarea puterii de societate care s-a dezvoltat în mod tradițional în Rusia, care a existat mai devreme datorită apropierii organelor statale de putere și administrație și a fost parțial depășită în perioada transformărilor democratice, a fost înlocuită de o atitudine agresivă de respingere a societății față de elemente. de deschidere din partea puterii și a administrației.

    Necesitatea organizării relațiilor publice în structurile statului se datorează mai multor motive obiective legate de formarea instituțiilor politice democratice și a societății civile în Rusia, necesitând schimbări în relația cetățenilor și asocierilor acestora cu statul. În asemenea condiții, statul nu își mai poate îndeplini funcțiile fără a interacționa cu societatea civilă și cu cetățenii de rând, fără a câștiga sprijinul și aprobarea acestora la luarea deciziilor politice.

    PR de stat s-a schimbat, de asemenea, calitativ, ca urmare a utilizării masive a tehnologiilor Internet. O parte semnificativă a mass-media online mare a fost creată sau modernizată și este susținută de Fundația pentru politici eficiente, care este apropiată de Administrația Prezidențială a Federației Ruse. Scopul creării mass-media online de stat este evident: reducerea costurilor și eficientizarea procesului de promovare a informațiilor de care sunt interesate autoritățile. Pentru a rezolva această problemă, „prin intermediul mass-media tradiționale și al tehnologiilor de PR, este nevoie fie de o ocazie informațională puternică, fie de presiune informațională masivă asupra audienței”. Internet - mai ușor, mai eficient, mai ieftin. Conform ipotezelor unui număr de analiști, fondurile sunt direcționate spre finanțarea proiectelor de stat pe termen lung pe internet buget federal RF. Ca mijloc de comunicare de grup, media online servește ca instrument de influență a structurilor de PR de stat asupra celei mai active părți a populației - grupul de utilizatori de internet. Tuchkov S.M. Relații publice în organizații politice, de stat și municipale. Moscova: MAKS-press, 2001.

    PR de stat, datorită eforturilor „tehnologilor de suprimare”, a devenit ostaticul „politicii mișcărilor”. Autoritățile sunt forțate să vină în mod constant cu inițiative mai mult sau mai puțin pe termen scurt, care, cu sprijin adecvat de PR, sunt în general percepute favorabil de către populație și mențin ratingul de încredere în autoritățile federale și regionale. Rezolvarea problemelor reale (și pe termen lung) ale economiei ruse - cum ar fi locuințele și reforma comunală, de exemplu - nu va fi niciodată relevantă cu această abordare a politicii informaționale.

    Pe baza celor de mai sus, în opinia noastră, există mai multe mecanisme/recomandări pentru activități eficiente de PR în autoritățile publice.

    • 1. Formularea de obiective clare și un program clar de servicii de PR ale organelor de stat.
    • 2. Concentrarea fluxului informativ, control intradepartamental/interdepartamental atent asupra completității și fiabilității informațiilor raportate de mass-media.
    • 3. Crearea de instrumente speciale pentru influențarea fluxului informațional (de exemplu, pagini tematice specifice industriei în mass-media tipărită periodică de top), capabile să îndeplinească sarcinile de impact „punct” asupra opinie publica.
    • 4. Un rol deosebit pentru PR efectivă de stat îl ocupă activitățile care permit populației să perceapă autoritățile nu ca instituții birocratice, ci ca organizații care vizează cooperarea cu rezidenții în diverse domenii. Este necesar să se dezvolte un sistem de întâlniri cu populația din marile orașe: pentru nivel federal - cu participarea oficialilor Guvernului, ministerelor; în centrele raionale - pentru nivel regional, cu participarea angajaților administrației regionale, conducerea departamentelor, comitetelor, deputaților de toate nivelurile, precum și pentru a utiliza audierile publice mai pe scară largă la rezolvarea celor mai presante probleme. Astfel de forme de interacțiune vor simboliza focalizarea autorităților pe cooperare și vor permite eliminarea situațiilor conflictuale aflate deja în stadiul de pregătire a deciziilor.
    • 5. O direcție foarte promițătoare în dezvoltarea activităților de PR ale autorităților statului este virtualizarea acestora (portal servicii publice; bloguri ale primelor persoane ale statului, șefilor de regiuni, șefilor de ministere și departamente; conturile oficiale de Twitter ale Președintelui Federației Ruse, autoritățile de stat). Internetul este un mediu multiserviciu comunicare în masă, care oferă multe canale pentru transmiterea mesajelor PR. Utilizarea internetului în activități de PR face ca organismele guvernamentale să fie mai transparente și mai deschise publicului și simplifică foarte mult interacțiunea cu publicul. Publicul țintă (comunitatea internetului) se formează pe baza unor anumite resurse informaționale prezentate pe Internet (portale, site-uri web, chat-uri, forumuri, conferințe și așa mai departe), ceea ce schimbă semnificativ tehnologiile de PR și nu mai permite statului modern să ignore aceasta metoda interacțiune publică.

    Astăzi, internetul este unul dintre canalele oficiale de difuzare a informațiilor PR ale organelor guvernamentale și, în consecință, activitatea de rețea a organelor guvernamentale are statutul de una dintre direcțiile politicii de stat. Acest lucru este confirmat de includerea în funcțiile subdiviziunilor structurale ale organelor administrației de stat a obligației de a menține o reprezentare oficială pe Internet.

    Cu toate acestea, în opinia noastră, organismele guvernamentale își folosesc reprezentanțele pe Internet în principal pentru comunicare unidirecțională și nu folosesc pe deplin posibilitățile de comunicare pe Internet. Astăzi, în general, nu toate organismele guvernamentale își mențin prezența pe internet într-o stare activă și publică informații în conformitate cu cerințele de reglementare, în ciuda tuturor avantajelor vizibile ale acestui lucru. oportunitate suplimentară desfăşurarea unui dialog constructiv cu publicul. Tuchkov S.M. Relații publice în organizații politice, de stat și municipale. Moscova: MAKS-press, 2001.

    6. Serviciul de presă din autorități nu trebuie să fie propagandă pentru succesele administrației, din ale cărei propuneri și preferințe personale se construiește însuși programul de acțiune, ci un „mijloc de comunicare” direct între oficialitățile și cetățenii țării. Prin urmare, este necesar să se mărească numărul de specialiști calificați în relații publice, astfel încât aceștia să încerce să facă sistem modern management mai deschis și nu a permis confruntarea dintre populație și autorități.

    Pentru cel mai mult munca eficienta Pe baza materialului studiat, am elaborat o serie de recomandări pentru serviciile de PR în autoritățile statului:

    • · Formularea de obiective și programe specifice serviciilor de PR;
    • · Controlul informațiilor transmise;
    • · Crearea de instrumente speciale pentru a influenţa prezentarea informaţiei către public;
    • · Dezvoltarea unui sistem de întâlniri ca dialog între autorități și populație;
    • · Virtualizarea organelor statului;
    • · Creșterea numărului de specialiști calificați în relații publice.

    În paragrafele precedente, am descris activitățile dlui. Usile si activitatile unui specialist PR. După ce am studiat organizarea activității departamentului de PR, pot fi identificate următoarele probleme:

    • 1. Nu se acordă suficientă atenție unei astfel de direcții a activităților de PR precum interacțiunea cu mass-media.
    • 2. Nu există abordări dezvoltate pentru planificarea evenimentelor de PR pe termen lung.
    • 3. Nu există o schemă bine stabilită pentru evaluarea eficienței evenimentelor de PR în desfășurare.

    Pentru rezolvarea acestor probleme pot fi propuse următoarele modalități de optimizare a activității departamentului de relații publice.

    În primul rând, este necesar să se elaboreze un program de evenimente de PR pentru anul.

    Prin programul evenimentelor de PR ne referim la un ansamblu de acțiuni și evenimente interconectate logic și implementate într-o anumită succesiune de acțiuni și evenimente cu scopul de a schimba comportamentul potențialilor cumpărători de mobilă în direcția corectă, pentru a rezolva probleme specifice de marketing. Adică o creștere a numărului de clienți și o îmbunătățire a percepției psihologice a companiei atât de către publicul larg, cât și de către angajați.

    Succesul comercial al dl. Ușile depinde direct de atitudinea favorabilă a publicului larg, a consumatorilor și a presei.

    Nevoia obiectivă de a dezvolta un program de evenimente de PR pentru dl. Ușile sunt cauzate de o serie de factori diferiți:

    • - nevoia de a mentine un atractiv imaginea corporației Domnul. uși;
    • - nevoia de a îmbunătăți și de a face mai atractiv reputatia de afaceri Domnul. uși;
    • - nevoia de a se evidenția față de concurenți, în fața concurenței din industria mobilei, unde activează un număr mare de firme, similare ca calitate a serviciilor, concepute pentru același public țintă și situate în aceeași nișă de preț;
    • - intrarea pe piata de noi companii in acest domeniu, ceea ce presupune conditii de concurenta mai dure;
    • - dezvoltarea relaţiilor cu personalul: prevenirea conflictelor de muncă, educarea spiritului unei singure echipe, a unei singure culturi corporative.

    La elaborarea și implementarea programului de evenimente pentru dl. Doors, am încercat să identificăm 4 etape cheie: cercetarea problemei; dezvoltarea strategiei și tacticii; implementarea activităților; evaluarea performantelor si ajustari.

    În studierea problemelor în vederea elaborării unui program de măsuri, am încercat să ne concentrăm pe evaluarea situației problemei actuale. Recent Criza financiară a zguduit semnificativ industria în ansamblu, iar din moment ce produsele dl. Ușile nu intră jos segmentul țintă, acest lucru a avut un impact puternic asupra vânzărilor. O parte semnificativă a clienților s-a orientat către cheltuieli mai mici pentru mobilier. Lupta competitivă a unor astfel de întreprinderi afectează și ea.

    Efectuarea acestei analize a situației actuale ne-a permis să abordăm în mod constructiv problematica dezvoltării și implementării unui program coerent.

    Programul evenimentelor pentru organizarea activităților serviciului de PR Dl. Ușile are o durată lungă, adică durata sa este de 12 luni. Acest lucru se datorează faptului că munca de schimbare a stării de spirit a publicului țintă, precum și a publicului, este de natură sistematică pe termen lung.

    Amploarea programului dezvoltat este de natură intracorporală, locală și urbană, deoarece zonele de lucru sunt, de asemenea, de natură internă și lucrează cu mediul extern. Se cere să lucreze cu publicul intern și cu cel extern.

    Dezvoltarea strategiei și tacticii are loc pe baza rezultatelor obținute din studiul sarcinilor. Aici definim cei mai importanti parametri ai programului: tema principala, publicul tinta, principalele surse de informatii in relatii publice.

    Tema principală a programului este poziționarea dl. Doors ca o companie gata să ofere serviciu ridicat serviciu. „Clientul este stăpânul!” - sloganul principal nu numai al companiei, ci și al PR-work.

    Factorul cheie care a determinat selecția campaniilor specifice de PR și a mass-media țintă în dezvoltarea programului au fost direcțiile principale ale activităților de PR și structura. public-țintă.

    Publicul țintă către care vor fi îndreptate toate activitățile de informare și comunicare ale companiei includ:

    • - public țintă extern - clienți, concurenți, jurnaliști
    • - publicul țintă intern - personalul organizației.

    De asemenea, ținând cont de specificul grupului țintă - populația orașului Chelyabinsk, care folosește și este interesată de serviciile magazinelor de mobilă - în dezvoltarea unui program de organizare a activităților de PR, am creat o bază de date cu mass-media țintă în orașul Chelyabinsk și a ales canale de comunicare care ajung în mod eficient la aceste audiențe, le transmit informațiile necesare și le pot schimba comportamentul în direcția corectă.

    Din moment ce costul dl. Ușile depășesc puțin costul mediu al produselor de mobilier de pe piață, mass-media țintă din orașul Chelyabinsk va fi în principal publicațiile de reviste.

    • 1. Infotainment (promovarea produsului):
      • - „I buy” - un ghid de cumpărături pentru bunuri și servicii premium;
      • - „9 linii” - o ediție de catalog de bunuri și servicii;
      • - „Traiește bogat” - un format unic ediție tipărită, care combină standardele excelente ale unei reviste lucioase și conținutul creat sub forma unui catalog de imagini. Revista se referă la oameni de succes care au atins un statut social ridicat și bunăstare financiară, tuturor celor care ocupă o poziție activă și se străduiesc să-și îmbunătățească stilul și nivelul de trai. Pe paginile revistei - informații despre gama de bunuri și servicii din magazinele și saloanele din Chelyabinsk, preț și specificatii tehnice bunuri și servicii, fotografie profesională, machete de autor ale designerilor. Titlurile permanente ale revistei: imagine, interior, servicii - sunt concepute pentru a informa cititorul cu discernământ cât mai mult posibil despre posibilitățile de cumpărături grozave în Chelyabinsk.
    • 2. Afaceri (informațiile din acestea sunt concepute atât pentru a promova imaginea companiei, cât și a produselor sale în rândul liderilor și managerilor orașului):
      • - „Misiune”;
      • - „Cartierul de afaceri” - principalul revista de afaceri orașe: evenimente majore și oameni care influențează mediul urban de afaceri;
      • - „Om de afaceri”.
    • 3. Publicații din industrie (publicații cu imagini):
      • - „Interior fără margini”;
      • - „Casa si birou modern”.

    Televiziunea și radioul local, în ciuda poziției de lider recunoscută în general ca sursă de informație, nu au ratinguri ridicate la scara orașului.

    Următorul pas în organizarea activităților serviciului PR Dl. Doors este o selecție de activități sau acțiuni interconectate în cadrul principalelor activități ale serviciului de PR, care trebuie întreprinse în cadrul programului pentru a asigura cea mai mare acoperire a publicului țintă și pentru a atinge obiectivele strategice stabilite.

    Ținând cont de specificul companiei, putem spune că nu există întotdeauna suficiente știri serioase în domeniul informațional, așa că vă sugerăm să folosiți evenimente speciale de PR menite să creeze artificial știri eficiente care să atragă în plus atenția presei și a țintei. audiențe la activitățile dl. Ușile. Dintre aceste evenimente am ales:

    • - organizarea sărbătoririi a zecea aniversare a magazinului din Chelyabinsk pe tot parcursul anului - promoții care stimulează vânzările;
    • - participarea activă la expozițiile din industrie;
    • - activitati caritabile - mobilarea orfelinate si orfelinate, scoli, gradinite;
    • - organizarea unui concurs de desen în rândul copiilor angajaților companiei „Casa visurilor tale”;
    • - desfășurarea unui concurs la nivel de oraș pentru amenajări interioare (cadou - realizarea de reparații în conformitate cu proiectul câștigătorului);
    • - organizarea unui eveniment special pentru clienti corporativi companii - urcări de neuitat pe baloaneîn chiar centrul orașului și un spectacol de foc de seară ca etapă finală a sărbătoririi aniversării.

    Activitățile de PR ar trebui să fie susținute de trimiteri periodice de reclame și pliante de informare despre activitățile dlui. Ușile. Acest pliant ar trebui să indice principalele tipuri de produse ale companiei, informații de contact, să sublinieze calitatea serviciului din momentul achiziției, instalării și serviciului post-vânzare.

    Un alt eveniment care vizează formarea imaginii companiei și informarea despre serviciile acesteia este amplasarea panourilor informative în designul corporativ al companiei la intrările caselor din zonele noi și în construcție ale orașului. De regulă, acestea sunt zone bine întreținute, unde nu toată lumea își poate permite un apartament. Dar potențiali clienți firme de constructiiîn acest caz, vor fi și publicul țintă al dlui. Ușile. Este de remarcat faptul că amplasarea standurilor de informații este puțin probabil să fie exprimată în termeni monetari, deoarece se referă la îmbunătățirea locuinței.

    Rezultatele tuturor evenimentelor ar trebui rezumate prin intermediul mass-media țintă, prin distribuirea de comunicate de presă, background. Este necesară îmbunătățirea calității mesajelor despre companie, pentru a le face mai interesante și concentrate pe grupul specific căruia i se adresează această publicație.

    Astfel, formarea imaginii organizației, ca activitate principală a serviciului de PR dl. Ușile vor avea loc în lucru cu publicul țintă principal. Scopul principal al acestui domeniu de lucru este de a informa publicul țintă că compania operează activ în condiții moderne.

    Un factor important în dezvoltarea și promovarea ulterioară a companiei este prezența propriei publicații corporative, adesea un site web. Momentan, dl. Doors este doar un site general, conceput pentru toate regiunile. Practic, acolo sunt publicate informații legate de magazinele din Moscova, respectiv, site-ul este impropriu pentru interacțiunea cu publicul regional.

    În această lumină, cea mai urgentă sarcină astăzi este crearea propriului site web regional al companiei, care va oferi clienților din Chelyabinsk o oportunitate de a primi informatii detaliate despre firma, oferte curente, preturi, alte conditii de incheiere a contractelor.

    Mai mult utilizare eficientă rețelele de calculatoare Internet și Intranet contribuie la stabilirea unei comunicări bidirecționale, diseminarea informațiilor despre organizație și angajații acesteia.

    Este nevoie de o participare mai activă la diferite ateliere de lucru despre antreprenoriat, mediere și comerț internațional, expozitii si conferinte.

    Ca eveniment intern, serviciul de PR al dl. Doors, în primul rând, ar trebui să evidențieze un astfel de domeniu de lucru precum un sondaj asupra angajaților pentru a identifica problemele de comunicare, de interacțiune în cadrul echipei, cu clienții, colegii, subordonații și superiorii.

    Ca principal criteriu de analiză a chestionarelor, se poate lua un indicator care caracterizează numărul de respondenți care au răspuns la o anumită întrebare din numărul total de respondenți.

    Efectuarea unui sondaj constă în patru pași principali:

    • 1) analiza probei;
    • 2) pregătirea chestionarului;
    • 3) completarea chestionarului de către respondenți;
    • 4) evaluarea rezultatelor.

    Puteți folosi o versiune semi-închisă a întrebărilor, care lasă loc pentru comentarii și comentarii suplimentare. Sondajul trebuie să fie anonim.

    Un astfel de sondaj va ajuta la identificarea diferitelor aspecte ale muncii, a interacțiunii generale a echipei:

    • - climatul psihologic;
    • - comunicare in cadrul echipei;
    • - comunicarea cu clientii;
    • - atitudine fata de profesionalism;
    • - atitudine fata de volumul de munca;
    • - comunicarea cu subalternii;
    • - comunicarea cu superiorii;
    • - atitudine față de bani.

    Astfel, din sondaj se vor putea trage anumite concluzii în ceea ce privește interacțiunea în cadrul echipei: este atmosfera cu adevărat caldă, comunică bine colegii, în ce mod găsesc un compromis, este eficientă munca cu clienții.

    Un aspect important al lucrului într-un domeniu precum vânzări comerciale- instruire in serviciul clienti. Seminariile și cursurile de master gratuite pentru angajații companiei nu vor ajuta doar la vânzări, ci vor consolida și relațiile în cadrul echipei și vor forma loialitate față de conducere. Astfel de activități implică de obicei munca psihologica, lucru în grup, participare la joc de rol, relaxare.

    După programul de PR stadiu final este analiza de evaluare a performanței.

    Pentru a evalua eficacitatea activităților de PR, puteți folosi calitatea și metode cantitative evaluarea, precum și metoda de auditare a comunicării:

    • - cât de mult au crescut vânzările și a crescut numărul de clienți;
    • - dinamica fluctuației personalului în companie;
    • - numărul de publicații în mass-media etc.

    Astfel, programul evenimentelor de PR elaborat de noi dl. Doors include patru etape principale: stabilirea obiectivelor și publicul țintă, planificarea evenimentelor, bugetarea, evaluarea performanței. Programele de suport informațional pot fi pe termen scurt, mediu și lung. Atunci când planificați un program de sensibilizare, este foarte important să ne gândim la scenarii alternative, precum și să determinați cu atenție perioadele de campanie intensivă.

    Crearea unui program de organizare a activităților de suport informațional ale unei întreprinderi este o sarcină complexă și minuțioasă. Viabilitatea programului, precum și implementarea cu succes a acestuia, depind, în primul rând, de activitatea clară și viguroasă a dezvoltatorilor: cu cât programul este mai voluminos și mai detaliat, cu atât mai bine vor avea loc toate evenimentele și acțiunile de sprijin informativ. .

    Așadar, suportul informațional ar trebui să se desfășoare atât în ​​cadrul organizației, cât și în Mediul extern. Managementul informației se realizează în mai multe etape. Este vorba, în primul rând, de formarea propriului flux de informații, care include o acoperire largă a activităților întreprinderii cu diverse ocazii de informare; segmentarea fluxului de informații, adică crearea de fluxuri de informații vizate, pentru impact optim asupra consumatorului; livrarea prioritară a informațiilor, alocarea anumitor canale de informare; selectarea formei stilurilor de prezentare a materialelor pentru diverse surse.

    Programul de suport informațional este parte integrantă a întregului program munca de informare. Construirea sistematică a activităților va face posibilă gestionarea constructivă a activităților de informare.

    Concluzii asupra celui de-al doilea capitol

    Compania dl. Doors a fost fondată în 1996, iar de atunci a fost lider în industria mobilei din Rusia, oferind în mod constant noi produse pe piață. scopul principal lanturi de magazine dl. Doors este de a face profit prin satisfacerea nevoilor consumatorilor în produse de lux.

    Politica corporativă a companiei este axată pe menținerea constantă a standardelor înalte de producție și de servicii pentru clienți.

    Cultură corporatistă compania din domeniul customer service este la un nivel inalt si in acelasi timp se dezvolta constant in bine. Pe lângă aceasta, dl. Doors are propria echipă prietenoasă și bine coordonată.

    În magazinul Chelyabinsk, dl. Doors are o persoană PR responsabilă cu relațiile publice. Acesta operează în mai multe domenii - interacțiune eficientă cu mass-media; dezvoltarea și implementarea externe și politica domestica intreprinderi din domeniul relatiilor publice; pregătirea materialelor informative pentru personalul întreprinderii și publicul regional; Activitate de publicitate.

    Pe baza rezultatelor analizei tehnologiilor PR utilizate de dl. Doors, este clar că principalele domenii ale activităților de PR la Mr.Doors sunt evenimentele speciale, lucrul cu site-ul, PR intern corporativ, lucrul direct cu potențiali clienți. Cel mai subdezvoltat domeniu este interacțiunea cu mass-media. De remarcat faptul că fondul informativ general în presă (mai ales la nivel regional) este foarte scăzut.

    Pentru imbunatatirea activitatilor de PR in cadrul companiei, am propus un plan anual de activitati de PR menit sa imbunatateasca imaginea companiei in randul potentialilor cumparatori de mobila.


    Conţinut

    Introducere 3
    1. Activitățile de PR ale companiei: esența, caracteristicile organizației, evaluarea performanței 6
    1.1 Esența activităților de PR 6
    1.2. Caracteristicile organizării activităților de PR ale companiei 12
    1.3. Evaluarea eficacității activităților de PR 22
    2. Caracteristicile activităților Agenției-Eveniment „Insight” 31
    2.1. Analiza mediului extern Agenția de evenimente „Insight” 31
    2.2 Analiză mediu intern Agenții de evenimente „Insight” 44
    3. Tehnologii PR în activitățile Agenției Insight Event 49
    3.1. Analiza eficacității activităților de PR ale Agenției Insight Event 49
    3.2. Recomandări pentru îmbunătățirea activităților de PR ale Agenției Insight Event 53
    Lista surselor utilizate 63
    Anexa 67

    Introducere
    Stabilizarea situației economice din țară în ultimii ani, intensificarea concurenței pe piețele interne și externe încurajează liderii de afaceri să stăpânească metodele și instrumentele management modern. Principalul avantaj al acestor metode este capacitatea de a oferi lichiditate ridicată și de a-și extinde activitățile.
    În practica reală, întreprinderile se confruntă cu diferite mecanisme de concurență, ceea ce duce la o alegere diferențiată a modalităților de asigurare a competitivității. Concurența prin preț este completată ulterior de concurența non-preț, unde metodele și metodele de gestionare a relațiilor publice, adică activitățile de PR, reprezintă un mecanism eficient.
    Datorită faptului că majoritatea șefilor structurilor comerciale și guvernamentale sunt conștienți de necesitatea utilizării posibilităților PR în practica lor, organizațiile din întreaga lume, inclusiv Rusia, creează diverse structuri de relații publice ale căror sarcini includ crearea unei imagini pozitive asupra organizarea și impactul asupra opiniei publice.
    Fenomenul opiniei publice ocupă o poziţie importantă în teoria şi practica PR. Nu întâmplător una dintre primele cărți dedicate PR a fost cartea lui E. Bernays „The Crystallization of Public Opinion” (1923).
    Opinia publică este o forță socială care, prin mecanismele de influență socială, participă la reglementare relatii publice. Opinia publică nu este întotdeauna logică, adesea contradictorie și trecătoare. În acest sens, rolul specialiștilor în PR pare a fi deosebit de important și dificil, întrucât opinia publică este obiectul principal al activităților de PR.
    Organizațiile care, prin activități de PR, au câștigat încrederea publicului, au reușit să-și formeze o imagine și o reputație pozitive, pot gestiona în continuare opinia publică mult mai eficient decât întreprinderile necunoscute publicului. O imagine bine formată, relațiile bilaterale bine stabilite cu publicul ajută întreprinderile să-și atingă obiectivele mai eficient. Astfel, o întreprindere care și-a câștigat încrederea publicului în produsul său prin evenimente de PR va avea în mod invariabil vânzări mai mari. Câștigarea încrederii publicului este o sarcină dificilă, menținerea acestei încrederi este și mai dificilă. Prin urmare, campaniile de PR nu pot fi evenimente unice, ci mai degrabă un proces continuu care necesită studiu atent fiecare pas, fiecare mesaj adus consumatorului. Opinia publică trebuie studiată în mod constant, dinamica ei măsurată, iar cele mai mici schimbări ale stării de spirit a publicului, în atitudinea acestuia față de un anumit produs sau întreprindere, monitorizate. Și în funcție de rezultatele unui astfel de studiu, specialiștii în PR trebuie să își ajusteze activitățile, promoțiile, evenimentele, mesajele aduse consumatorilor.
    Toate cele de mai sus determină relevanța subiectului acestui studiu.
    Gradul de dezvoltare a problemei. Principalele studii despre PR aparțin specialisti straini(E. Bernays, S. Black, J. Maitland, E. Yaverbaum și alții), care au fost primii care au stăpânit un nou domeniu științific. Există și un număr imens de cărți adaptate despre PR, destinate unei game largi de cititori, nespecialiști.
    Dintre autorii autohtoni, cea mai semnificativă contribuție la dezvoltarea PR ca științific și disciplina academica contribuit de autori precum M. Gorkina, M. Gundarin, A.D. Krivonosov, G.G. Pocheptsov, G. Tulchinsky, V. Chelyshev, M. A. Shishkina, A. Ulyanovsky și alții.
    Obiectul acestui studiu îl reprezintă activitățile de PR ale companiei.
    Subiectul studiului îl constituie mecanismele de influențare a opiniei publice prin tehnologii de PR în activitățile companiei pe exemplul unei agenții de asigurare și desfășurare de vacanțe.
    Scopul lucrării este de a analiza mecanismele activităților de PR ale companiei.
    Obiectivele cercetării:
    - explorează esența, caracteristicile organizării și evaluarea eficacității activităților de PR ale companiei;
    - sa caracterizeze activitatile Agentiei Insight Event;
    - să analizeze caracteristicile activităților de PR ale agenției de evenimente „Insight”;
    - elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea activităților de PR ale Agenției Insight Event.
    Din punct de vedere structural, studiul constă dintr-o introducere, trei capitole, o concluzie, o listă de referințe și aplicații.

    1. Activitățile de PR ale companiei: esența, caracteristicile organizației, evaluarea performanței
    1.1 Esența activităților de PR
    Principalele abordări ale definirii activităților de PR în studiile oamenilor de știință ruși și străini sunt de obicei împărțite schematic în două grupuri. Părerile cercetătorilor din primul grup sunt definite ca normative, iar al doilea - analitice.
    Autorii primului grup se concentrează pe descrierea practicilor de PR și a metodelor tehnologice ale acestei activități. Definițiile activităților de PR oferite de autorii acestui grup diferă semnificativ unele de altele. Aceștia sunt autori precum: I. Aleshina, N. Arnold, K. Botana, I. Vikentiev, J. Grunig, A. Zverintsev, M. Mencher, L. Nevzlin, I. Sinyaeva, G. Tulchinsky, V. Hazleton, și Yakovlev și alții.
    Al doilea grup - analitic - include în principal cercetători ai teoriei PR, specialiști în domeniul PR „general”: S. Black, A. Veksler, N. Grigorieva A. Uzhanov, R. Harlow etc. Acești cercetători consideră mai mult decât una, ci un întreg set de definiții, le analizează și, pe baza unei astfel de analize, le oferă înțelegerea acestui termen. Acest tip de cercetare în PR este mult mai puțin.
    Conform definiției date în Webster's New International Dictionary, PR reprezintă promovarea înțelegerii reciproce și a bunăvoinței între un individ, o organizație și alți oameni, grupuri de oameni sau societate în ansamblu prin distribuirea de materiale explicative, dezvoltarea schimbului de informații. și evaluarea reacției publicului.
    Profesorul Harlow Recke (SUA), după ce a studiat diverse definiții PR, a oferit propriul său: PR este una dintre funcțiile managementului care promovează stabilirea și menținerea comunicării, înțelegerii, bunăvoinței și cooperării între o organizație și publicul acesteia. Acestea includ rezolvarea diferitelor probleme: furnizează conducerii organizației informații despre opinia publică și o asistă în elaborarea măsurilor de răspuns; asigurarea activitatilor de management in interes public; menține-l într-o stare de pregătire pentru diverse schimbări, anticipând tendințele în avans; să folosească cercetarea și comunicarea deschisă ca mijloc principal de acțiune.
    În Rusia, definiția formulată de Sam Black este cea mai populară: PR este arta și știința atingerii armoniei prin înțelegere reciprocă bazată pe adevăr și conștientizare deplină.
    În același timp, cheia succesului în PR nu este doar conștientizarea deplină, ci și activitatea consecventă, continuă. PR ajută la dezvăluirea deficiențelor ascunse, a rezervelor pierdute; sincronizarea adecvată și prioritizarea primele etape planificarea companiei.
    Scopul principal al PR este acela de a stabili comunicarea între oameni, organizații, companii pentru a identifica idei comune sau interese comune, pentru a realiza înțelegerea reciprocă bazată pe cunoștințe reale și informații bune. Dimensiunile angajamentului care vizează dezvoltarea unor relații publice puternice pot varia în funcție de potențialul și natura părților, dar filozofia, strategia și metodele rămân aceleași, oricare ar fi scopul.
    În prezent, PR include următoarele domenii principale:
    - opinie publica;
    - relatii publice;
    - relatii guvernamentale;
    - viata societatii, comunitatii;
    - relatii comerciale si industriale;
    - relatii financiare;
    - relatii internationale;
    - relatii cu consumatorii;
    - Cercetare științificăși statistici;
    - mass-media (media).
    Esența PR-ului se dezvăluie prin funcțiile sale. Principalele funcții sunt considerate a fi următoarele:
    - consiliere folosind cunoașterea legilor comportamentului uman și public;
    - identificarea posibilelor tendințe, modele și previziunea consecințelor acestora pentru o anumită întreprindere și societate în ansamblu;
    - studierea opiniei publice, a atitudinilor si asteptarilor de la public, elaborarea recomandarilor, masurile necesare să formeze opinii și să răspundă așteptărilor;
    - stabilirea și menținerea unei comunicări bidirecționale bazată pe acuratețea informațiilor utilizate și deplină conștientizare;
    - prevenirea conflictelor, eliminarea neînțelegerilor;
    - promovarea formării unei atmosfere de respect reciproc și responsabilitate socială;
    - armonizarea intereselor personale și publice.
    Prin urmare, printre puncte cheie activitatea serviciilor de PR pot fi remarcate următoarele:
    - dezvoltarea și implementarea unei strategii de comunicare publică;
    - identificarea audienței cheie și a principalelor sale segmente;
    - stabilirea obiectivelor principale ale relaţiilor publice;
    - determinarea sistemului de canale de comunicare.
    PR își realizează obiectivele prin diferite tipuri de procese de comunicare, ceea ce ne permite uneori să definim acest domeniu ca management al comunicării. Principalele dintre ele sunt:
    - relația cu mass-media;
    - conferințe de presă și prezentări;
    - discursuri, publicații în mass-media;
    - promovarea imaginii corporative;
    - parteneriate și altele.
    În general, toate procesele de comunicare sunt într-un mod sau altul de a ajunge la public. În centrul PR este instalarea părere. sistem de comandă, în care am trăit în secolul trecut, era interesat doar de o legătură directă. Acum suntem nevoiți să schimbăm prioritățile, pentru că rolul populației și al publicului a crescut brusc. Statutul și influența sa s-au schimbat. Prin urmare, orice acțiune serioasă a agențiilor guvernamentale sau a unei firme private necesită acum o pregătire adecvată a informațiilor. Aceasta implică una dintre legile importante ale PR - este necesar să se lucreze nu doar cu publicul, ci să se evidențieze anumite grupuri ale acestuia, pentru care anumite mesaje sunt formate în conformitate cu tehnica de influență care este necesară pentru ei, care sunt apoi plasate în canalele de comunicare utilizate de aceste segmente de public. Termenii folosiți de PR în acest caz sună ca public țintă și mesaje cheie.
    Specialistul în PR acționează de obicei atât ca consilier al managerului, cât și ca intermediar pentru a-l ajuta să traducă scopurile și obiectivele în politici rezonabile, acceptabile public.
    Specialisti PR, care folosesc cel mai mult metode moderne contacte pentru a construi „punți”, a obține înțelegere reciprocă, care este facilitată de o bună reputație, experiență acumulată, diverși factori culturali. Elementele fundamentale ale programelor de PR menite să formeze o reputație de încredere a companiei sunt crearea de încredere și implementarea unei strategii unificate.
    Deci, esența activităților de PR este impactul asupra stării opiniei publice. Majoritatea campaniilor de PR sunt realizate cu următoarele obiective:
    - să convingă oamenii să se răzgândească cu privire la orice problemă, produs sau organizație,
    - formarea opiniei publice atunci când nu există;
    - Consolidarea opiniei publice existente.
    Există 5 principii ale succesului PR:
    1. Doar ceea ce există de fapt funcționează. Acesta este cel mai important principiu. Nu are sens să înfrumusețezi realitatea. Dacă inițiatorul procesului de PR dorește să reușească, este necesar să spună adevărul, să arate starea reală a lucrurilor;
    2. parerea despre companie trebuie confirmata prin actiune, practica reala. Potrivit experților, 90% este percepția companiei prin acțiuni, 10% - prin cuvinte;
    3. este necesar să-ți asculți și să auzi consumatorul. Doar o analiză obiectivă a opiniei publice va duce la un eveniment de PR eficient;
    4. Fiecare oportunitate ar trebui folosită pentru a controla opinia publică. Este necesar să se gestioneze în mod competent opinia publicului despre inițiatorul procesului de PR;
    5. este important să introduceți funcții PR în orice decizii de management. Nicio decizie strategică nu ar trebui implementată fără participarea departamentului de PR.
    În procesul de modelare a opiniei publice, specialiștii în PR se concentrează pe următoarele trăsături ale opiniei publice:
    1. Orientarea opiniei, care reflectă generalul evaluarea calitatii cutare sau cutare problemă, atitudinea față de ea sub forma următoarelor judecăți: „pozitiv – negativ – indiferent”, „pentru – împotrivă – abținut”.
    2. Intensitatea opiniei, care arată câtă putere capătă opinia publică, indiferent de direcția acesteia. O formă de măsurare a intensității opiniei publice poate fi răspunsurile respondenților la întrebări precum „Sunt complet de acord – sunt de acord – nu mă interesează – nu sunt de acord – nu sunt absolut de acord”.
    3. Stabilitatea opiniei, care arată perioada de timp în care opinia publică nu se schimbă.
    Saturația informațiilor, care arată câte informații au oamenii despre obiectul cercetării de opinie.
    Întrucât opinia publică este în continuă schimbare și este influențată, profesioniștii de PR trebuie să o monitorizeze și să o studieze în mod constant. Rezultatele sondajelor de opinie publică, care sunt adesea publicate în mass-media, sunt indispensabile aici. În același timp, specialiștii în PR ar trebui să fie capabili să înțeleagă tehnologiile de studiu a opiniei publice. Cunoașterea elementelor de bază ale efectuării sondajelor asupra populației, studierea stărilor de spirit ale oamenilor, capacitatea de a interpreta diverse date statistice este esențială nu numai pentru efectuarea independentă a unei astfel de lucrări, ci și pentru o abordare critică a informațiilor sociologice difuzate prin diverse canale. Sondajele de opinie publică ar trebui să fie efectuate în mod regulat, în timp ce specialiștii în PR ar trebui să utilizeze diverse tipuri de sondaje, mostre, să compare datele obținute cu datele de la alți cercetători și să urmărească dinamica schimbărilor în opinia publică.
    Așadar, scopul principal al activităților de PR este de a stabili comunicarea între oameni, organizații, companii pentru a identifica idei comune sau interese comune, pentru a realiza înțelegerea reciprocă bazată pe cunoștințe reale și o bună informare.
    Specialiștii în PR, folosind cele mai moderne metode de contact pentru a construi „punți”, realizează înțelegere reciprocă, care este facilitată de o bună reputație, experiență acumulată și diverși factori culturali.
    Atunci când modelează opinia publică, specialiștii în PR ar trebui să țină cont de următoarele puncte:
    - cu opinia publică necesară loc de munca permanent(monitorizarea, analiza, determinarea formelor adecvate de influenta);
    - este foarte important să se analizeze situația socio-economică și percepția acesteia de către populație;
    - ținând minte că mass-media modernă influențează masele, ar trebui să se lucreze în principal cu publicul țintă, cu segmente specifice de public, să se caute lideri de opinie, ceea ce în sine este o sarcină foarte dificilă, și să le influențeze în primul rând;
    - schimbările în opinia publică sunt cauzate de o întreagă gamă de factori (atât zvonuri, cât și informații oficiale, și mai ales percepția acestora din urmă, și evenimentele reale, precum și reacția la acestea);
    - opinia publicului tinta este determinata, in multe privinte, de interesele acestuia.

    1.2. Caracteristici ale organizării activităților de PR ale companiei
    Astăzi, o strategie de PR competentă reprezintă jumătate din succesul dezvoltării oricărei întreprinderi. Absența unei imagini pozitive bine formate poate duce la faptul că aceasta va fi creată „spontan”. Și în acest caz, va fi extrem de greu de gestionat. Numai un practician care are cunoștințe în domeniul economiei, marketingului, sociologiei, psihologiei, soluționării conflictelor, jurnalismului și o serie de alte științe se poate ocupa de imaginea companiei.
    Unii angajați consideră că serviciul de PR este o structură inutilă care mănâncă banii companiei. De fapt nu este.
    Serviciul de PR este special subdiviziune structurală organizație, parte integrantă a sistemului său de management, contribuind la asigurarea acordului publicului intern și extern cu politica și practica efectivă a funcționării organizației. Serviciul de PR al oricărei organizații se confruntă cu următoarele sarcini: să ofere în mod constant conducerii organizației informații despre opinia publicului cu privire la o anumită zonă a activităților organizației, liderii acesteia, despre reacția publicului la acțiunile și acțiunile în curs. Luat; menține în mod constant credibilitatea organizației, îmbunătățește relația dintre organizație și public.
    Primul serviciu de PR (numit inițial Comitetul pentru Informații Publice) a fost creat după Primul Război Mondial sub guvernul SUA de către W. Wilson. În viitor, se creează servicii și divizii de PR la corporațiile feroviare, în industria auto și de apărare din America. În prezent, în țările dezvoltate, aproape fiecare firmă sau companie mare are un serviciu independent de PR sau macar Un specialist în PR care implementează acțiuni pentru organizarea de relații publice reciproc avantajoase.
    Principalele direcții ale activităților de PR ale organizației:
    - Formarea, menținerea, consolidarea, ajustarea imaginii organizației.
    - Dezvoltarea unui sistem de tehnici și metode care vizează îmbunătățirea înțelegerii reciproce între organizație și publicurile țintă ale acesteia, asigurând suport pentru activitățile organizației din diversele publicuri țintă.
    - Implementarea măsurilor care vizează eliminarea barierelor de comunicare care împiedică difuzarea informațiilor despre organizație și a obstacolelor inutile care apar în procesul de comunicare între companie și publicul țintă (de exemplu, zvonuri dăunătoare, stereotipuri negative persistente etc.) .
    - Dezvoltarea unui sistem de măsuri de comunicare pentru depășirea consecințelor situațiilor de criză și conflict.
    - Monitorizarea constanta a mediului de comunicare din cadrul organizatiei, dezvoltarea masurilor pentru controlul si optimizarea acestuia.
    - Publicitate (crearea faimei publicitare).
    - Mentinerea relatiilor permanente cu mass-media - bilaterale, reciproc avantajoase, binevoitoare - in vederea gestionarii informatiilor si construirii stirilor.
    Tehnici utilizate de serviciul PR în activitățile lor:
    1. organizarea de conferințe de presă și briefing-uri pe evenimente de știri;
    2. întocmirea de ştiri şi pachete informative pentru presă (de specialitate, socio-politice etc.);
    3. distribuirea comunicatelor de presă către mass-media;
    4. producție cu participarea organizației de reportaje de televiziune și radio, redactarea de articole despre organizație, angajații acesteia și domeniul de activitate;
    5. organizarea de interviuri cu conducerea, angajatii sau clientii organizatiei;
    6. organizarea de călătorii de informare pentru jurnalişti;
    7. stabilirea și menținerea contactelor personale cu lucrătorii media;
    8. PR prin materiale tipărite:
    - rapoarte publice privind activitățile organizației;
    - broșuri de prestigiu de marcă, ediții aniversare, albume foto etc.;
    9. participarea conducerii (reprezentanților) organizației la lucrările congreselor și conferințelor organizațiilor profesionale sau publice;
    10. organizarea de evenimente cu caracter eveniment - aniversări ale organizației, sărbători ale clientului aniversar etc.;
    11. activitati destinate organelor guvernamentale:
    - lobby pentru interesele organizației (industriei);
    - prezentarea realizarilor organizatiei catre autoritati;
    - consilierea organismelor oficiale în problemele în care este specializată organizația;
    - implicarea autorităților în participarea la serbările și evenimentele speciale organizate de organizație.
    12. PR pe Internet:
    - organizarea si intretinerea site-urilor web, paginilor web
    - participarea la conferinte pe internet.
    - publicarea de ziare (reviste) electronice proprii (corporate).
    Un cerc atributii functionale Departamentele de PR legate de implementarea sarcinilor care le sunt atribuite nu sunt întotdeauna aceleași, dar există un anumit set de funcții standard inerente oricărui departament de PR:
    1. Definirea unei politici generale de PR. Serviciul PR dezvoltă și oferă management concept cheie politica organizaţiei în domeniul relaţiilor publice, îşi exprimă opinia în elaborarea deciziilor privind probleme generale, ajută organizația să găsească și să ocupe o anumită poziție de PR într-o situație dată.
    2. Publicitate (dobândită cu ajutorul eforturilor de PR și publicitate, faimă, reputație publică, influență) pentru organizație în ansamblu și produsele acesteia. Departamentul de PR dezvoltă și publică informații despre activitățile companiei în mass-media, răspunde la întrebările jurnaliștilor, pregătește și plasează reclame despre organizație și diviziile acesteia. Și, de asemenea, cu ajutorul articolelor, canalelor de știri, difuzează informații despre meritele noilor produse, planifică și realizează campanii de promovare a acestora pe piață.
    3. Întocmirea declarațiilor organizației. Atunci când pregătesc discursurile și declarațiile directorilor, specialiștii în PR participă activ la dezvoltarea și anunțarea politicii companiei.
    4. Relaţiile cu organisme guvernamentale. Departamentul de PR este în contact permanent cu agentii guvernamentale; întocmește rapoarte privind tendințele politicilor guvernamentale care pot afecta funcționarea companiei; participă la dezvoltarea programelor care vizează promovarea punctului de vedere al companiei în guvern.
    5. Legături cu........

    Lista surselor utilizate
    1. Eveniment cu orice preț //
    2. Piața evenimentelor: astăzi și mâine //
    3. Aleshina I.V. Relații publice pentru manageri și marketeri. M.: Gnom-Press, 1997. 255 p.
    4. Antipov K. Bazhenov Yu. PR pentru oameni de afaceri. - M.: INFRA-M, 2011. 390 p.
    5. Baturchik M.V. Bazele PR //
    6. Bakhtina N. Evaluarea eficacității PR //
    7. Bachinin V.A. Dicţionar enciclopedic „Ştiinţe politice” - M.: Editura Mihailov, 2000. 330 p.
    8. Belenko O. Opinia publică - ce este? // >9. Belenkova A.A. Simplu PR: Cel mai accesibil și simplu manual de PR - M.: NT press, 2007. 342 p.
    10. Blinov V.V. Studierea eficacității activităților de PR //
    11. Black S. Relaţii publice. Ce este? - M., 1990. 250 p.
    12. Borisov B.L. Publicitate și tehnologie PR: Tutorial. - M., 2011.
    13. Bortnik E.M. Nikitaeva A.Yu. Managementul Relațiilor Publice. - Rostov-pe-Don: FBK-PRESS, 2013. 188 p.
    14. Brovko S.L. Organizarea si desfasurarea de PR-evenimente-intalniri cu publicul. Tutorial. - Sankt Petersburg, 2009.
    15. Buzni E. N. Istoria relaţiilor publice: Manual. - M., 2011.
    16. Butyrina M. V. Relații publice în situații de criză: Ajutor didactic. - M., 2009.
    17. Varakuta S. A. Relații publice: un manual. - M., 2012.
    18. Vestov I. Legile de formare a opiniei publice // PRAdware.htm
    19. Galimullina N. Îndeplinește bugetul //
    20. Galumov E. Imagine împotriva imaginii.- M .: Editura „Izvestia”, 2005. 266 p.
    21. Gerasimova G.I. Campanie de comunicare: o abordare integrată // Relații publice ca instituție sociala: istorie, modernitate, perspective de dezvoltare: materiale ale conferinței internaționale științifice și practice / sub științific. ed. G.I. Gerasimova. Tyumen: Tsogu, 2007. S. 200-204.
    22. Golubkov E.P. Cercetare de piata: teorie, metodologie și practică: Manual. a 3-a ed. - Samara, 2010. 180 p.
    23. Gorchakova VG Imagineologie aplicată: manual. - M., 2010. 222 p.
    24. Gribov V.D. Bazele afacerilor - M.: Finanțe și statistică, 2005. 90 p.
    25. Grushin B.A. Opinii despre lume și lumea opiniilor - M.: Praxis, 2011. 346 p.
    26. Gryazin I. N. Jeremiah Bentham: (1748-1832) - Tallinn: Olion, 1990. 112 p.
    27. Jeffkins F., Yadin D. Relații publice - M., 2010. 292 p.
    28. Zverintsev, A.B. Managementul comunicațiilor: Registrul de lucru al managerului de PR. - Sankt Petersburg: SOYUZ, 1997. 292 p.
    29. Cum să faci bani din publicitate / Comp. A.I. Vladimirskaya, P.O. Vladimirski - M., 2009. 410 p.
    30. Kapitonov E.A. Cultura corporativă și PR. M.: ICC „Mart”, Rostov-on / D.: Ed. Centrul „Martie”, 2003. 416 p.
    31. Cutlip S. Relaţii publice. Teorie și practică: manual / Per. din engleza. Moscova: Williams, 2003. 624 p.
    32. Kentril H. Cercetarea opiniei publice - M.: NT press, 2008. 390 p.
    33. Kovtunov S.P. Comunicări de marketing //
    34. Komlev N.G. Dicționar de cuvinte străine noi: (Cu traducere, etimologie și interpretare). - M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 1995. 568 p.
    35. Korobeinikov V.S. Piramida opiniilor (Opinia publică: natură și funcții).- M.: Gândirea, 1981. 176 p.
    36. Korolko V. - Fundamentele relaţiilor publice. Manual - M., 2009. 374 p.
    37. Koshelev A.N. PR-design. De la idee la implementare - M.: Anleis OOO „Anleis”, 2011. 212 p.
    38. Lozovsky BN Tehnologii manipulative de influență asupra mass-media. Dis. ... Dr. filolog. Științe. Ekaterinburg, 2011. 53 p.
    39. Luman N. Teoria societății (versiunea San Foca 89) // Teoria societății. Colecție / Per. cu germana, engleza; introducere. articol, comp. şi ed. generală. A. F. Filippova. - M.: KANON-press-C, câmpul Kuchkovo, 1999. 312 p.
    40. Cele mai bune moduri promovarea unei firme care organizează sărbători - publicații în broșuri speciale, promovare site-uri etc. //
    41. Milaeva O.V., Piterova A.Yu. Organizarea activitatilor departamentului PR. Manual (partea I) - Penza: IITs PGU, 2010. 108 p.
    42. Mishina L.A. Relații publice // >43. Cel mai moduri eficiente promovare site agentie de vacanta //
    44. Noel-Neumann E. Opinia publică: deschiderea spiralei tăcerii - M.: Nauka, 1990. 190 p.
    45. Opinia publică // psihologiya-reklamy-i-pr/vliyanie-na-obshestvennoe-mnenie.html
    46. ​​​​Opinia publică: natură și funcții. Concepte de bază ale opiniei publice //
    47. Pashentsev E. N. Relații publice: de la afaceri la politică. - M.: Economie, 2010. 256 p.
    48. PR pe Internet. Aplicarea tehnologiilor PR în Runet // pr/13
    49. Plis R. PR și vânzări: valori nepieritoare //
    50. Safarov R.A. Opinia publică și administrația publică. - M.: Iurid. lit., 1975. 224 p.
    51. Relaţiile publice în politică şi administrație publică/ Ed. V. S. Komarovsky. M.: ZREPE, 2001. 520 p.
    52. Stenyakina E. Evaluarea eficacității activităților de PR: criterii și metode //
    53. Uledov A.K. Opinia publică a societății sovietice. M.: Sotsekgiz, 1963. 88 p.
    54. Fedotova L.N. Relații publice și opinie publică: manual. - M., 2003. 256 p.
    55. Habermas Y. Conştiinţa morală şi acţiunea comunicativă / Per. cu el. ed. D. V. Sklyadnev, după ultimul. B. V. Markova. - Sankt Petersburg: Nauka, 2000. 234 p.
    56. Tsygankov D. B. Introducere în sociologia lui Pierre Bourdieu // Zhurn. sociologic și sociale. antropologie = J. de sociologie a. antropologie socială. - Sankt Petersburg, 1998. - T. 1, N 3. - C. 148.
    57. Chumikov A.N. Relații publice: teorie și practică: manual. indemnizatie. M.: Delo, 2006. 552 p.
    58. Sharkov F.I. Relații publice: manual - M.: Dashko i Ko, 2010. 234 p.