Cum să creezi un portret al publicului țintă pentru afacerea ta. Cum să țintești și să nu ratezi. Desenăm un portret al publicului țintă pentru publicitatea în rețelele sociale Cum să compunem corect un portret al publicului țintă

Nu este un secret pentru nimeni că un produs este vândut unui anumit consumator. Agențiile de marketing oferă mai multe tehnici pentru a identifica cumpărătorii ideali pentru orice produs. Îți vom împărtăși unul cu care este ușor să creezi un portret al publicului țintă doar pentru tine.

Probleme generale

Pentru a crea un portret al consumatorului ideal, trebuie să răspundeți la câteva întrebări de bază:

• Cine reprezintă, în primul rând, publicul țintă pentru o singură companie?
• Cum să dezvolt o strategie special pentru acești cumpărători?
• Ce trebuie făcut înainte de a determina publicul dorit?
• Ce informații vor ajuta la crearea imaginii cumpărătorului ideal?
• Care sunt caracteristicile pentru a descrie acest grup de viitori clienți?
• Merită să ne oprim pe descrierea grupului?
• Piața comună și concurența percepută afectează vânzarea produsului către consumatorul meu?

Răspunzând la fiecare întrebare cât mai complet posibil, specialiștii în marketing vor îmbunătăți conversia (adică vânzarea produsului în sine).

Să începem cu elementele de bază

Cum se descrie? Inițial, decideți a cui problemă o rezolvă serviciul sau produsul propus. Oamenii cumpără absolut orice, dar mărfurile vândute variază ca cost, calitate și mulți alți parametri. Este exact ceea ce ar trebui să ia în considerare un marketer.

Oamenii cumpără absolut orice, dar mărfurile vândute variază ca cost, calitate și mulți alți parametri.

De asemenea, merită să determinați cât de largă sau îngustă va fi publicul produsului.

• Periuțele de dinți sunt necesare pentru o gamă largă de consumatori.
• Produse pentru diabetici - la un cerc îngust.
• Parfumuri - pentru un public țintă larg.
• Condimente din Africa de Sud - numai pentru un cerc restrâns de îndrăgostiți.

Cum mai multa companie, cu atât este mai probabil să ajungă la un grup țintă larg de consumatori. Dar chiar și în aceste condiții se ia în considerare puterea de cumpărare, limita de vârstă și valorile generale ale clienților vizați. O campanie de publicitate bine gândită se bazează pe o vedere și mai detaliată și mai apropiată a clientului:

• Se ia in considerare varsta.
• Care sunt preferințele lui.
• Care este nivelul lui de venit.
• Rata de consum al produsului (se achiziționează un iaht sau o sticlă de băutură carbogazoasă cu viteză diferită, diferă în preț de câteva mii de ori).
• Mulți alți factori suplimentari și foarte specializați pentru vânzări.

timp bun

Clientul tinta este determinat in urma unei analize generale a pietei si a celui care reprezinta viitorul produs. Opțiune perfectă– „diagnosticarea” clienților care consumă deja acest produs sau produse similare, identificarea potenţiali cumpărătoriși identificarea caracteristicilor unice ale unui nou produs sau varietate de produse. Nu uitați de concurenții direcți și indirecti.

1. Concurenți direcți. Aceștia sunt cei care vând același produs (de exemplu, adidasi Nike, Adidas, Ekko). Accentul se pune pe o abordare inovatoare a creării unui produs sau pe reducerea prețului pentru a concura.
2. Indirect. Aceștia sunt toți ceilalți furnizori. De exemplu: un cumpărător a vrut să cumpere adidași, dar a văzut afișe cu actorul său preferat și și-a cumpărat un bilet pentru premiera lui.

Caracteristicile clienților reali și potențiali

Formatul următorului studiu este un tabel sau o descriere a subiectului. Acesta conține principalele caracteristici și parametri ai publicului țintă:

1. . Descrieți în detaliu profilul psihologic al clientului, pe baza identificării valorilor acestuia. Produsul este vândut prin implicarea emoțională a cumpărătorului în procesul de vânzare.
2. . Pe baza locului de reședință și a caracteristicilor culturale ale grupului de persoane selectat.
3. . Ele dezvăluie caracteristici comune în comportamentul cumpărătorilor și îi ajută pe agenții de publicitate să construiască secvența video și audio potrivită.
4. Social. Menționate mai sus (venit, vârstă, statut social).

Opțiunea ideală este dacă în urma unei astfel de analize apare un portret vizual al clientului. Este aproape caracter real. Compania își cunoaște clar stilul de viață și nivelul social. De asemenea, știi cum diferă clientul tău de ceilalți oameni și ce îi motivează atunci când aleg un produs. Ce preț este dispus să plătească și cât de des va achiziționa produsul oferit.

Nu uitați de fanii mărcii, care pot fi atrași prin cunoașterea mărcii, loialitatea față de un anumit brand sau producător, părerea despre marcă și calitățile acesteia, frecvența achizițiilor de produse de marcă.

Portretul publicului țintă este o imagine generală compozită a clientului dvs. tipic. Acesta arată clar cum să satisfacă nevoile unui potențial cumpărător. Include date precum:

• vârstă;
• locul de reședință;
• starea civilă;
• ocupaţie;
• nivelul veniturilor;
• probleme tipice;
• dorinte si vise.

Acesta este cel mai mult minim necesar, pe care trebuie să-l știți despre consumatorii dvs.

Adesea, proprietarii de afaceri nu înțeleg cui îi vând serviciile. Abordarea de a vinde la orice funcționează împotriva ta pentru că ajungi să nu vinzi nimănui. Generalizat reclame, încercările de a face o singură ofertă pentru toți, de obicei trec pe lângă consumator.

De exemplu, trebuie să fii familiarizat cu brandul de îmbrăcăminte pentru femei Zara. Această îmbrăcăminte este în primul rând pentru femeile moderne relativ ieftin și de bună calitate. Un alt brand este Bershka. Acestea sunt deja haine pentru tineret, pe care o femeie adultă nu le va purta niciodată.

Apropo, Zara și Bershka sunt ambele deținute de aceeași corporație(împreună cu alte mărci precum Stradivarius) - Inditex. Dar pentru fiecare categorie de clienți, au creat un brand de îmbrăcăminte separat. Nimeni nu încearcă să vândă topuri pentru tineret doamnelor de peste 40 de ani.

Dacă vrei să-ți faci afacerea de succes, trebuie să știi cui vinzi, ce probleme va rezolva și cum. Mai mult, nu este suficient să știi că clienții tăi sunt bărbați de succes la 30 de ani. Cu cât vă cunoașteți mai bine clientul, cu atât campaniile dvs. de publicitate vor avea mai mult succes.

Portretul publicului țintă vă va ajuta

• gândește-te la o ofertă competentă, o ofertă pe care clientul tău nu o poate refuza;
• alege cele mai bune canale de promovare. Un exemplu simplu: dacă publicul tău țintă sunt fete tinere, atunci este logic să încerci promovează pe Instagram ;
• gândiți-vă la formatul de prezentare, designul site-ului, stilul textelor, astfel încât să funcționeze cu adevărat - cu alte cuvinte, puteți vorbi cu publicul în limba lor;
• stabiliți declanșatoarele cheie, cârlige care vă pot agăța clientul.

Să ne dăm seama.

Cum se scrie un profil de client

Fiecare produs poate avea mai multe categorii de consumatori. Prin urmare, va trebui să faci nu un portret, ci două sau trei, sau chiar mai multe. Cu alte cuvinte, ai nevoie segmentează-ți publicul.

Să luăm ca exemplu pantofii. Există un magazin de încălțăminte pentru femei. Adolescentele preferă adidașii. O femeie de afaceri va cumpăra pantofi cu toc, nu este atât de interesată de adidași. Dar o tânără mamă va prefera balerinii, deoarece sunt confortabili, nu poți merge mult cu un copil în tocuri. Femeilor mai în vârstă le plac pantofii confortabili cu un toc mic stabil.

După cum puteți vedea, există un singur produs - pantofii de damă, dar clienții sunt complet diferiți. Descrierea generalizată „o femeie care locuiește în orașul nostru” nu va funcționa aici.

În magazinul în sine, care are pantofi diferiți „pentru toată lumea”, adidașii nu stau cu pantofi pe același raft. Totul este sortat în departamente, astfel încât fiecare cumpărător să găsească cu ușurință ceea ce are nevoie.

Prin urmare, trebuie să întocmiți mai multe portrete ale publicului țintă. Da, vă va lua mult timp, dar vă va economisi mulți bani mai târziu.

Realizarea unui portret al unui consumator pe baza informațiilor dintr-un profil din rețelele de socializare

Desigur, cel mai simplu mod de a crea un portret al clientului țintă este să folosești retele sociale. Luați în considerare exemplul rețelei sociale VKontakte.

Oamenii scriu despre toate acestea pur și simplu pe pagina lor, în informații despre ei înșiși.

Aici, o persoană cu venituri medii-superioare, un tânăr, căsătorit, doi copii, un director de firmă. Educatie inalta. Toate aceste informații sunt scanate în două minute.

De exemplu, această persoană lucrează în domeniul prelucrării pietrei. Ascultă muzică grea. Interesat de tatuaje (poate că el însuși are unul sau mai multe). Iubește vânătoarea și pescuitul (este în grupuri dedicate asta, plus că are foarte multe fotografii de la pescuit, în pădure cu pistolul). Îi plac lucrurile interesante și unice (abonat la pagini cu suveniruri și tricouri unice).

Potriviți informațiile de grup cu ceea ce vedeți pe pagină.

1. În timpul analizei profilului, intrați toate datele dintr-un tabel(setul de întrebări poate varia de la nișă la nișă). Segmente separate ale publicului țintă vor apărea de la sine.

Iată cum ar putea arăta analiza publicului țintă a unui magazin pantofi de dama, care a fost menționat mai sus.

Chiar dacă nu ai încă o bază de clienți, poți să te așezi și să gândești singur răspunzând la aceste întrebări simple. Pentru a vă determina publicul țintă, parcurgeți grupurile și forumurile în care locuiesc potențialii dvs. consumatori - acolo veți găsi multe descrieri ale problemelor și durerilor tipice ale clienților. Acest lucru va ajuta la compunerea mai precisă a avatarurilor.

Un exemplu de portrete ale publicului țintă al unei cafenele Starbucks

Să ne uităm la un exemplu de segmentare a publicului. Luați cafenelele Starbucks de renume mondial. Ei oferă clienților lor cafea prăjită bună (o poți lua cu tine sau o poți bea într-o cafenea), sandvișuri și prăjituri, ceai. Aceste cafenele se disting prin preț (mai mare decât media pieței), calitatea produselor și o atmosferă specială, confortabilă. Cafenelele au canapele confortabile pentru întâlniri prietenoase și WiFi gratuit.

Publicul țintă al acestor cafenele sunt tinerii. Dar pentru a fi mai specific, atunci:

• studenți: aici puteți bea rapid cafea, puteți lua o gustare și, între timp, puteți intra online și vă pregătiți pentru curs.
• tinere care vin la întâlniri prietenoase cu prietenele în weekend sau după muncă. Atmosfera confortabilă a cafenelei este propice pentru conversații calde, iar Starbucks are și prăjituri delicioase și există o linie separată de băuturi dietetice.
• oameni de afaceri, liber profesioniști, specialiști IT - unde altundeva, dacă nu aici, vă puteți întâlni cu un client sau partener? Da, și lucrează „în afara casei”, există Wi-Fi gratuit. Ia-ți laptopul cu tine și poți sta și fi creativ.

După cum puteți vedea, pentru fiecare segment al publicului țintă, aceste cafenele oferă produse speciale și servicii suplimentare. Acesta este secretul succesului lor. Și prețurile mari nu interferează deloc 😄

Salutare dragi cititori.

Faceți cunoștință cu aranjamentul feeric al tuturor punctelor din definiția „publicului țintă”. Nu am început introducerea articolului cu fraze banale că fiecare afacere, proiect, companie ar trebui să se concentreze asupra publicului țintă și să înțeleagă mereu cine sunt acești oameni. Toate acestea sunt evidente și uzate până la găuri. În plus, ești deja grozav cu noi - știi toate acestea!

În articol vom analiza care este publicul țintă, cum să-i întocmim portretul, cum să identificăm și să segmentăm publicul țintă.

De ce este important să-ți cunoști publicul țintă?

Un exemplu clar și simplu.

Să presupunem că vinzi pantofi de fotbal. Aveți ocazia să atârnați un panou publicitar în centrul orașului. Cât de eficientă este această plasare publicitară?

În esență, arătați produsul dvs. - pantofi de fotbal - tuturor oamenilor, chiar și celor care cu siguranță nu vă pot fi cumpărători. Pentru că nu toată lumea iubește fotbalul sau sportul în general, dar preferă recreerea pasivă - lectura și lungmetrajele.

Dar afișați anunțurile tuturor, ceea ce înseamnă că ați plătit pentru persoane nevizate. La urma urmei, este evident că publicitatea în centrul orașului este mai scumpă decât, de exemplu, publicitatea într-o școală sportivă, un stadion de sport și alte locuri unde se antrenează jucătorii de fotbal. În plus, publicitatea în locurile pe care le-am menționat este mai bună, direcționată, pentru că sunt sportivi, mulți dintre ei potențiali clienți.

Intrarea în Asia Centrală asigură prosperitate și succes pentru afaceri. Când știi despre toate obiceiurile și nevoile clientului tău, când îl cunoști „din vedere”, atunci nu îți va fi greu să dezvolți o strategie de calitate campanie publicitara.

Iar incapacitatea de a identifica publicul țintă sau definiția sa vagă, incorectă, condamnă afacerea și antreprenorul la eșec. La urma urmei, toate acestea duc la o scădere semnificativă a marginalității produsului prin umflarea bugetului pentru publicitate.

Ce este CA?

Sper că tu și cu mine înțelegem corect conceptul de „public țintă”. Dacă nu, să o definim:

„Publicul țintă- un grup de oameni uniți aspecte comune, sau combinate pentru un anumit scop, care au mai multe șanse să cumpere produsul.”

sau

« Publicul țintă(în engleză - public țintă, grup țintă) este un set de consumatori reali și potențiali ai unui produs sau serviciu care sunt gata să-și schimbe preferințele în favoarea acest produs sau servicii influențate de măsuri de marketing”.

Cum să-ți definești publicul țintă?

Când punem o întrebare clienților în studio: „Cine este publicul tău țintă?”, apoi în 90% din cazuri obținem răspunsul - „Ei bine... Aceștia sunt cei care sunt interesați de produsele noastre, cu un stil de viață activ. Cel mai probabil au copii, deși s-ar putea să nu. Vârsta de la 15 la 70 de ani".

O astfel de descriere a publicului țintă nu vă va permite niciodată să personalizați un mesaj publicitar, deoarece nu evidențiază nicio caracteristică și trăsătură ale potențialilor clienți. Și concentrarea asupra acestui public este la fel cu a arăta cu degetul spre cer.

Prin urmare, alegerea publicului țintă trebuie abordată în mod responsabil - acesta nu este un eveniment atât de simplu pe cât pare la prima vedere.

Este mai bine să determinați publicul țintă din forma principală - publicul țintă primar - grupul țintă principal. În această categorie sunt incluse persoanele care iau personal decizia de a cumpăra.

Pe lângă grupul principal, există un public țintă indirect - secundar, care participă și la achiziție, dar nu este „motorul” acestuia. cel mai bun exemplu: copii si parinti.

Copiii sunt principalul (principal) grup țintă, deoarece ei sunt inițiatorii procesului, părinții sunt indirecti, deoarece îndeplinesc o funcție indirectă - plătesc pentru achiziție.

După determinarea publicului țintă, acesta trebuie segmentat.

Segmentarea publicului țintă cu exemple

Pentru a segmenta publicul țintă, studioul MEDIOL folosește metoda 5W de la Sherrington. Esența acestei tehnici constă în a răspunde la 5 întrebări despre publicul țintă:

1. Ce? (Ce?) - tip de produs

Pentru a răspunde complet și corect la toate întrebările, să trecem prin fiecare dintre ele.

Ce? (Ce?) - tip de produs

Care este produsul dvs.? Ce pret? De ce să-l cumperi? Ce proprietăți are? Cum este aranjat? Care este principiul activității sale? Din ce părți constă?

Exemplu: vindem ghete de fotbal de gama medie care sunt versatile, fara crampoane si potrivite pentru majoritatea suprafetelor.

OMS? (Cine?) – tip consumator

Sex și vârstă? Ce fel de educație? Care este nivelul venitului? Care este statutul social și familial? Ce profesie, loc de muncă, tip de activitate? Ce naționalitate sau rasă? Locatie geografica? Care sunt interesele, obiceiurile, valorile, convingerile tale?

Exemplu: Cine cumpara cizme universale, segment de pret mediu, fara crampoane?

Bărbați cu vârsta între 20 și 50 de ani, căsătoriți, cu copii, clasa de mijloc, venituri stabile din munca de birou, interesați de fotbal, vizionarea meciurilor de fotbal, timp liber petrecut uneori cu prietenii sau colegii pe terenurile de fotbal. Au nevoie de o soluție de preț mediu, deoarece nu are rost să cumpere cizme scumpe.

Când? (Când?) – situație de cumpărare, timp

• Este folosit la un moment dat sau constant?
• Termeni de folosire?
• Frecvența - cât de des cumpără oamenii Produs nou sa il inlocuiesc pe cel vechi?

Exemplu: ghetele sunt folosite in timpul antrenamentelor, meciurilor; înlocuiți-le cu o frecvență de 1-3 ani, după purtare.

De ce? (De ce?) - motivația de a cumpăra

Ce problemă rezolvă produsul sau serviciul dvs.? Ce emoții trezește? Cu ce ​​este asociat? Comparați un produs sau serviciu cu analogi. Fii sincer cu privire la avantaje și dezavantaje. Ce anume din oferta ta „prinde” cel mai mult clienții? De ce ar trebui să-l aleagă clienții?

Exemplu: Dorința de a crește confortul jocului; Așteptând un joc de top după cumpărare; Prevăzut transport gratuit 3 marimi de pantofi pentru birou sau acasa pentru a-i alege pe cei potriviti.

Unde? (Unde?) - locul de cumpărare

Exemplu: Publicul nostru vizitează terenuri de sport, cluburi de fitness. Pe internet monitorizează portaluri sportive, grupuri de pe rețelele de socializare dedicate fotbalului și sportului, canale YouTube de subiecte sportive.

Astfel, principalul avantaj al segmentării publicului țintă este capacitatea de a crea publicitate personalizată pentru potențialii cumpărători, în funcție de solicitările, dorințele, comportamentul și stilul de viață al acestora.

Un exemplu de descriere completă a publicului țintă

Am segmentat publicul țintă și am identificat mici descrieri răspunzând la întrebările 5W ale lui Sherrington. Ce avem:

Mărfuri - ghete de fotbal din segmentul de preț mediu.

Descrierea corectă a publicului țintă:

Bărbați de la 20 la 50 de ani, căsătoriți, cu copii, clasa de mijloc, cu un venit stabil, muncă de birou, pasionați de fotbal, vizionarea meciurilor de fotbal, petrecându-și uneori timpul liber cu prietenii sau colegii pe terenurile de fotbal. Au nevoie de o soluție de preț mediu, deoarece nu are sens să cumpere cizme scumpe. Pantofii de fotbal se schimba in functie de uzura cu o frecventa de 1-3 ani. Adesea caută informații online. Din rețelele sociale, ei preferă Vkontakte.

Cu toate acestea, dacă vă dați seama, puteți realiza încă 2 portrete ale publicului țintă:

1. Copii de la 8 la 16 ani care frecventează școli de fotbal sau doar joacă fotbal în curte. Achiziția se face de către părinți (AT indirect) la începutul anului școlar când copiii sunt înscriși în cluburile de fotbal. Cizmele pentru copii sunt schimbate în fiecare sezon, deoarece corpul copiilor crește activ, iar după un sezon pantofii cel mai probabil nu se vor potrivi.
2. Tineri cu vârsta cuprinsă între 16 și 25 de ani care joacă în echipe de fotbal amatori sau semiprofesional. Un astfel de public țintă înțelege cu siguranță cizmele și știe cum diferă un tip de altul. Schimbați pantofii atunci când sunt purtati, de obicei înainte de noul sezon.

Dacă întrebați un proprietar de afaceri „Cui îi vindeți produsul?”, în cele mai multe cazuri, puteți auzi răspunsul: „Toată lumea”. Și acesta este răspunsul greșit, pentru că a vinde tuturor înseamnă a nu vinde nimănui.

Nu există răspunsuri universale, nici un sfat universal. Nu există pantaloni care să stea bine pe tine și pe femeia Varya de la următoarea intrare.

Cumpărați cârnații preferati de Lakomka (numele este fictiv) pentru prânz pentru că vă place gustul lui, iar câștigurile vă permit să cumpărați un soi de cârnați de elită. Și, în general, este considerat natural și îți urmărești dieta. Dar aceeași femeie Varya, maximul pe care îl poate face este să cumpere un inel de „liverka” o dată pe săptămână și să îl mănânce în jumătate cu iubita ei pisică roșie.

Atât tu, cât și Baba Varya sunteți clienți într-o măcelărie. Dar sunteți cu totul alți cumpărători, vă interesează diferite produse, aveți diferite oportunități de cumpărare. Dacă calitatea cârnaților este importantă pentru tine, atunci pentru un pensionar este prețul acestuia. Crezi că o reclamă care vorbește despre gustul și calitatea unui cârnați care costă 5 parte din pensia ei îi va merge? Cu greu.

Iar campania publicitară, mesajele în care vor vâsli aceeași perie ca tine și Baba Varya, este sortită eșecului. Nu ești atras de ieftin, pentru că știi că ieftinul nu este de înaltă calitate și nu poți cumpăra un pensionar mâncat sănătosÎi pasă de disponibilitatea produsului.

Prin urmare, este foarte important să-ți segmentezi publicul. Și pentru a face asta, trebuie să știi. Studiați și realizați portrete ale clienților dvs., înțelegeți de ce au nevoie - apoi publicitatea dvs. va atinge direct țintă.

De ce este necesar să se creeze un portret al publicului țintă?

1. Având în mână portretul corect al publicului, vei putea alege canalele și instrumentele de marketing potrivite. De exemplu, dacă publicul tău țintă este fetele tinere, cel mai bine este să le cauți pe Instagram.

2. Portretul corect al publicului țintă te va ajuta să creezi astfel de reclame și mesaje care vor agăța exact pe cei de care ai nevoie.

3. Studiind nevoile publicului dvs., în timp veți putea îmbunătăți calitatea produsului sau serviciului dvs. pe baza acestor date.

Desenarea unui portret nu este atât de dificilă, dar pentru asta trebuie să te gândești puțin, să stai puțin, să studiezi puțin „habitatul” clienților tăi. Este nevoie de timp și ceva efort. Pentru că, de regulă, firme mici nu te deranja asa. Ei creează campanii de publicitate universale și mesaje universale „pentru toată lumea”. Ca urmare, fie nu există conversii, fie sunt puține dintre ele.

Dacă vă cunoașteți clientul, atunci înțelegeți de ce are nevoie cu adevărat.

Cum să creezi un portret al publicului țintă?

Fiecare specialist are propriile metode, dar există niște algoritmi generali. Să le aruncăm o privire în acest articol.

De la bun început, ar trebui să vă gândiți cine sunt cu adevărat clienții dvs. Să presupunem că aveți o frizerie ieftină. Bărbații și femeile vin la tine pentru tunsoare, iar uneori aduc și copii pentru tunsoare. Este important pentru ei să-și țină capul în ordine, dar să nu plătească în exces - nu există bani în plus pentru saloanele scumpe. Pe baza acestui lucru, ai trei categorii de clienți: bărbați, femei și mame. Mamele sunt cele care aleg unde să-și ducă copilul la tunsoare. Copilul însuși nu decide încă acest lucru și nu va răspunde la anunțul dvs. Deoarece sunteți ieftin, veniturile clienților dvs. sunt medii și sub medie.

Acest lucru este foarte general.

Înainte de a începe să întocmești un portret al publicului țintă, mai trebuie să te înțelegi pe tine și pe produsul/serviciul tău.

Spuneți-vă dvs. sau specialistului dvs. de marketing (specialist angajat, freelancer, alt contractant):

1.Ce problemă rezolvă produsul sau serviciul dvs.?? In cazul unui coafor, este sa ramai frumos sau frumos pentru bani putini. Amintiți-vă că scopul dvs. nu este să vindeți un serviciu, ci o soluție la problema unui client. Nimeni nu cumpără un aspirator de dragul unui aspirator. O persoană cumpără curățenia în casă, nu un electrocasnic.

2.Cine sunt clienții tăi? Să revenim la paragraful despre un salon de coafură ieftin. Acesta este răspunsul la această întrebare.

3.Unde să vă găsiți clienții? Trăiesc pe forumuri, rețele sociale? Dacă da, în ce grupuri? Sau poate locuiesc în casele cele mai apropiate de frizerie? În acest din urmă caz, publicitatea în aer liber va ajuta.

4.Ce probleme trebuie să rezolve clientul dvs. în mod regulat?? Și cum veți ajuta să le rezolvați cu produsul sau serviciul dvs.?

De fapt, pentru a crea un profil de client, trebuie să treci cu mai multe întrebări. Pentru comoditate, acestea pot fi plasate într-un tabel:

Deja astfel de portrete de bază vă vor ajuta să vă faceți o idee generală despre oamenii cărora încercați să le vindeți produsul dvs. Veți începe să înțelegeți mai bine cum să vă prezentați, compania, produsul, astfel încât clientul să înțeleagă cu adevărat ce are nevoie și decide să cumpere.

Puteți grupa clienții în segmente separate pe baza unor probleme similare, dorințe sau temeri similare.

Ce vă oferă datele clienților? Cum să-l folosească?

Este clar, spuneți, - de exemplu, cunoscând problemele sau visele publicului țintă, pot să le adresez sau să „pun presiune pe bolnavi” în mesajele publicitare. Dar ce îmi dă sexul, vârsta, geografia?

Bărbații și femeile reacționează diferit la publicitate. Dacă bărbații se bazează mai mult pe logică și compară diferite oferte, atunci femeile sunt foarte emoționale, cumpărăturile lor sunt mai impulsive.

Datele de vârstă sunt, de asemenea, importante. Diferite categorii de vârstă au valori diferite, căi diferite interacțiunea cu publicitatea, diferite procese de luare a deciziilor. De exemplu, în afacerile unuia dintre clienții mei, principala categorie de clienți sunt femeile cu vârsta cuprinsă între 45-55 de ani. Ghiciți de pe ce dispozitiv avem cei mai mulți vizitatori pe site? Așa e, de la un computer.

Cine ar trebui să realizeze un portret al publicului țintă?

În mod ideal, marketerul dvs., dacă compania dvs. are unul; daca nu este cazul, atunci specialistul angajat caruia i-ai incredintat desfasurarea campaniei de publicitate. Dacă nu face acest lucru, gândiți-vă deja dacă vă va epuiza bugetul întâmplător.

Dar rețineți - proprietarul afacerii trebuie să ia parte la realizarea unui portret al publicului țintă. Răspunde la întrebările unui specialist sau „oferă-i” pe cineva care să te ajute cu asta - de exemplu, managerul tău de vânzări. Cineva care și el vă cunoaște cu siguranță clienții. Cu cât contractantul înțelege mai bine specificul afacerii dvs. și ale clienților dvs., cu atât mai bine va fi capabil să configureze publicitatea. Și nu contează dacă este un context, SMM sau SEO.

Cum să creezi un portret al publicului țintă folosind rețelele sociale

Dacă nu ai încredere în nimeni și vrei să faci totul singur (sau tu, cititorul meu, un specialist în publicitate începător), atunci pentru tine există un algoritm simplu de studiere a publicului țintă prin intermediul paginilor de pe rețelele de socializare.

Rețelele sociale sunt un depozit de informații utile despre o persoană. Fără să bănuim nimic rău, postăm aici totul despre noi. Și dacă știi unde să cauți, poți învăța multe chiar din profilul utilizatorului.

Alegeți câțiva oameni din baza dvs. de clienți - zece vor face. Și începe:

2. Notați în tabel funcția, locul de muncă, vârsta, locul de reședință, starea civilă, copiii.

3.Alegeți 3-5 grupuri din care aparțin.

4. Vezi ce site-uri vizitează, de unde repostează.

5. Analizează profilul și mesajele de pe perete - ce probleme se îngrijorează o persoană, ce visează, ce întâlnește cel mai des.

Rămâne să introduceți toate acestea în tabelul de mai sus - și portretul clientului este gata.

Profilul clientului vă va ajuta să creați reclame precise, să alegeți instrumentele promoționale potrivite și chiar să creați conținut de blog și rețele sociale. Dacă atașați un portret al publicului țintă la termeni de referinta pentru un copywriter sau designer, ei vă vor mulțumi doar. Pentru că este mult mai ușor să scrii text sau să desenezi un design atunci când știi exact cine și cum exact ar trebui să reacționeze la acesta.

Marketingul de conținut necesită o evaluare constantă a calității în ceea ce privește dacă a fost creat pentru motoare de căutare sau pentru oameni vii. Dacă scrieți conținut numai pe baza criteriilor tehnice

: , etc. - o astfel de abordare nu mai poate fi numită relevantă și „umană”. Atunci când creezi următorul articol, trebuie să ai în față un portret al publicului țintă, trebuie să-i cunoști demografia, interesele și hobby-urile.

Conținutul este, de asemenea, un produs, în afacerile tradiționale, marketerii și antreprenorii își personifică de mult cumpărătorul tipic în funcție de anumite caracteristici - acesta se numește portretul consumatorului.

În spațiul nostru online, puteți afla datele demografice ale utilizatorilor dvs. folosind analiza web - dar acest lucru nu va fi suficient. Tot ce primim sunt numere reci și valori precum sexul, vârsta, clasa socială și locația geografică. Deși aceste statistici ajută la determinarea publicului țintă al site-ului la început, mai lipsește ceva în el? - Un chip uman!

Portretul publicului țintă

<Личность>a devenit importantă în ultimii ani și a însemnat nevoia de a proiecta chipul uman pe acele statistici reci care sunt folosite de cei care creează conținut sau un produs. . Astfel, personalitatea a fost introdusă ca o măsură pentru a ajuta marketerii să evalueze și să exploateze latura umană a statisticilor disponibile.

Indivizii au propriile probleme, sarcini și aspirații, la fel ca fiecare dintre noi. Editorii de ziare țin cont de acești factori de mult timp la cel mai primitiv nivel și, astfel, determină ce este mai bine pentru prima pagină. Editorii și jurnaliștii s-au ghidat mult timp după principiul „mai mult staniu – mai multe vederi”. Indivizii au idiosincrazii, temeri, dorințe și nevoi. Datele demografice sunt vârsta, sexul sau cursul universitar.

Deci, nu contează dacă ești blogger sau specialist în SMM. Trebuie să încercați portretul publicului țintă pe date statistice.

Un exemplu de portret al publicului țintă

Personalitățile pot fi destul de prescriptive sau chiar vă pot oferi o imagine întreagă a unui cititor tipic sau potential client. Vă ofer un exemplu de personalitate a publicului țintă pentru un portal video plin de umor, un portret al cuiva care nu numai că va consuma conținut, ci și va crea singur și va intra în dialog cu alți utilizatori.

Ce întrebări ar trebui puse?

Pentru a dezvolta propria identitate a unui potențial utilizator, ar trebui să vă puneți câteva întrebări.

• Care sunt cele mai dificile probleme și provocări în munca lor?
• De unde își iau informațiile? Bloguri, reviste, cărți?
• Ce îi poate opri pe site-ul tău web/magazinul tău online?
• La ce seminarii sau expoziții participă?
• Ce resurse media folosesc? Youtube, ziare, podcasturi?

Răspunzând la aceste întrebări, poți deja să întocmești cel puțin o caracteristică a personalității clienților tăi.

Crearea unei caracteristici personale este atât o artă, cât și o știință. Sarcina ta este să creezi un astfel de material care să atingă atât inima, cât și mintea în același timp. Conținutul nu trebuie să răspundă doar la întrebări, ci, în același timp, să fie în interesul unui potențial client. Ar putea fi un videoclip, o postare pe blog sau o prezentare sau toate trei. Dacă îi poți determina pe cei care creează conținutul tău să se pună în pielea cumpărătorilor, atunci putem spune că ești deja la jumătatea drumului spre succes.

Ceea ce ar trebui să faci?