sunt de acord
Supraveghetor _____"__________________"

_______________________ (____________)
M.P.
"___"_____________ _____ G.

DESCRIEREA POSTULUI
Șef Departament Publicitate și Marketing
__________________________________________
(numele departamentului angajatorului)

1. Dispoziții generale

1.2. Real Descrierea postului stabilește responsabilitățile funcționale, drepturile și responsabilitățile Salariatului atunci când desfășoară activități în specialitatea sa și direct la locul de muncă în ___ „________” (denumit în continuare Angajator).

1.3. Un angajat este numit într-o funcție și concediat dintr-o funcție prin ordin al Angajatorului, în conformitate cu actuala legislatia muncii Bine.

1.4. Angajatul raportează direct la ______________________.

1.5. Angajatul trebuie să știe:

• acte legislative și de reglementare, materiale metodologice privind organizarea publicității și marketingului, evaluarea stării financiare și economice și a capacității pieței;
• procedura de elaborare a acordurilor si contractelor de organizare si desfasurare campanii de publicitate;
• etica comunicării în afaceri;
• fundamente ale sociologiei, psihologie generală și specială;
• metode de determinare a cererii efective de produse fabricate și procedura de elaborare a planurilor pe termen lung și actuale pentru publicitate și vânzarea produselor;
• tehnologii și tehnici avansate pentru desfășurarea campaniilor publicitare;
• tehnologice de bază şi caracteristici de proiectare, caracteristicile și proprietățile de consum ale produselor fabricate, diferențele acestora față de analogii autohtoni și străini, avantaje și dezavantaje;
• metode de studiere a condițiilor de piață și de elaborare a previziunilor cererii de produse fabricate;
• economia producției;
• organizare de afaceri de publicitate;
• metode de studiere a motivației atitudinilor consumatorilor față de produsele și serviciile vândute de Angajator;
• termenii de livrare, depozitare și transport al produselor;
• modalități și metode de lucru cu dealerii și mass-media;
• organizarea serviciilor de reparatii;
• procedura de examinare și pregătire a răspunsurilor la reclamațiile și reclamațiile consumatorilor;
• reguli de întocmire a documentației de vânzare și publicitate;
• standarde și specificatii tehnice pentru produsele fabricate de organizație;
• bazele tehnologiei, organizarea productiei, munca si managementul;
• organizarea contabilității și raportării privind implementarea planurilor de vânzări și vânzări de produse;
• bazele legislației muncii;
• reguli si reglementari de protectia muncii, siguranta, salubritate industriala si apararea impotriva incendiilor.

1.6. Cerințe de calificare. Educație profesională superioară (economică sau inginerie-economică) și experiență de lucru în domeniul publicității și marketingului de cel puțin 5 ani.

1.7. Abilitati practice. Formarea unei imagini pozitive a Angajatorului în opinie publica. Deține unul sau două limbi straine; capacitatea de a utiliza programe de calculator specializate și motoare de căutare.

1.8. În perioada de absență temporară a Salariatului, atribuțiile acestuia sunt atribuite ___________________________________. (denumirea funcției)

1.9. Salariatul este subordonat: ______________________________.

2. Responsabilitățile funcționale ale salariatului

2.1. Elaborează o politică de marketing pentru întreprindere bazată pe o analiză a proprietăților consumatorilor ale produselor fabricate și pe prognoza cererii consumatorilor și a condițiilor de piață. Elaborează, pe baza obiectivelor statutare ale angajatorului, planuri de publicitate și marketing.

2.2. Gestionează cercetarea principalilor factori care modelează dinamica cererii consumatorilor pentru produsele și serviciile Angajatorului, raportul dintre cerere și ofertă pentru tipuri similare de produse, precum și calitatile consumatorului produse și servicii concurente.

2.3. Asigură participarea departamentului la elaborarea planurilor pe termen lung și actuale de producție și vânzare de produse, identificând noi piețe și noi consumatori de produse.

2.4. Coordonează activitățile tuturor departamentelor funcționale în colectarea și analiza informațiilor comerciale și economice, crearea unei bănci de date pentru comercializarea serviciilor și produselor Angajatorului (cereri de aprovizionare, contracte de producție, disponibilitatea stocurilor, capacitatea pieței etc.).

2.5. Organizează un studiu al opiniilor consumatorilor despre produs companie de productie, impactul acestuia asupra vânzărilor de produse și în pregătirea propunerilor de îmbunătățire a competitivității și calității acestora. Coordonează activitățile departamentelor Angajatorului legate de publicitate și marketing, inclusiv îmbunătățirea calității și competitivității produselor și serviciilor.

2.6. Monitorizeaza eliminarea la timp a deficientelor indicate in reclamatiile si reclamatiile primite de la consumatori, motivand o anumita atitudine a consumatorilor fata de produsele companiei.

2.7. Organizează dezvoltarea unei strategii de desfășurare a evenimentelor publicitare în mass-media folosind publicitate outdoor, iluminată, electronică, poștală, publicitate în transport, participarea la expoziții din industrie, târguri, expoziții de vânzări pentru a informa potențialii indicatori și a extinde piețele de vânzare (dezvoltare de texte publicitare, afișe, prospecte, cataloage, broșuri, controlează calitatea acestora, asigurând vizibilitatea și accesibilitatea publicității, respectarea moralității publice, evitarea încălcării regulilor de concurență).

2.8. Pregătește propuneri pentru formare identitate corporativăîntreprinderi și design corporativ de produse publicitare.

2.9. Oferă îndrumări metodologice serviciului dealer și îi pune la dispoziție toată documentația tehnică și publicitară necesară.

2.10. Participă împreună cu alte departamente la elaborarea de propuneri și recomandări pentru modificarea caracteristicilor tehnice, economice și de altă natură ale produselor pentru a le îmbunătăți calitățile de consumator și a stimula vânzările.

2.11. Organizează un studiu al piețelor activităților Angajatorului, inclusiv culegerea de date din mass-media, de la diverse intreprinderi si organizatii.

2.12. Participa la managementul si imbunatatirea canalelor de distributie pentru produsele si serviciile Angajatorului, asigura crearea si modernizarea unui sistem informatic de recuperare a informatiilor pentru managementul vanzarilor.

2.13. Elaborează și implementează planuri de publicitate pentru Angajatorul însuși, capabilitățile, produsele și serviciile acestuia.

2.14. Monitorizează dezvoltarea și implementarea acordurilor și contractelor pentru produse sau servicii de publicitate.

2.16. Formează o imagine pozitivă a Angajatorului în opinia publică.

2.18. Reprezintă Angajatorul și asigură implementarea ideilor, temelor, designului, planificării, selecției media și calendarul publicității legate de publicitate.

2.19. Oferă colectare și plasare în mass-media reclame, și, de asemenea, desfășoară evenimente publicitare pe bază comercială pentru alte întreprinderi și organizații.

3. Drepturile angajaților

Angajatul are dreptul la:

Asigurarea acestuia cu munca prevazuta prin contractul de munca;

Un loc de muncă care îndeplinește cerințele de reglementare de stat pentru protecția muncii și condițiile prevăzute de contractul colectiv;

Deplin informaţii de încredere privind condițiile de muncă și cerințele de protecție a muncii la locul de muncă;

Pregătire profesională, recalificare și formare avansată în modul stabilit Codul Muncii Federația Rusă, alte legi federale;

Obținerea de materiale și documente, familiarizarea cu proiectele de decizii ale conducerii organizației referitoare la activitățile acesteia;

Interacțiunea cu alte departamente ale Angajatorului pentru rezolvarea problemelor operaționale ale activităților profesionale ale acestora;

Trimiteți propuneri cu privire la aspecte legate de activitățile dvs. pentru a fi luate în considerare de către supervizorul dvs. imediat.

4. Responsabilitate

Angajatul este responsabil pentru:

4.1. Neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor de serviciu prevăzute în prezenta fișă a postului - în conformitate cu legislația muncii în vigoare.

4.2. Încălcarea normelor de siguranță și a instrucțiunilor de protecție a muncii.

Neluarea măsurilor pentru a suprima încălcările identificate ale normelor de siguranță, incendiu și alte reguli care reprezintă o amenințare pentru activitățile Angajatorului și ale angajaților săi.

4.3. Pentru infracțiunile săvârșite în perioada activităților sale – în conformitate cu legislația civilă, administrativă și penală în vigoare.

4.4. Pentru a provoca daune materiale- in conformitate cu legislatia in vigoare.

5. Conditii de munca

5.1. Programul de lucru al Salariatului se stabileste in conformitate cu reglementarile interne de munca stabilite de Angajator.

5.2. Din cauza necesitatea de productie Angajatul este obligat să plece în călătorii de afaceri (inclusiv locale).

Fișa postului a fost elaborată pe baza _______________________

(numele, numărul și data documentului)

Șeful unității structurale ____________________/__________
(nume complet) (semnătură)

"___"____________ _____ G.

De acord:
serviciu legal _________________________________/_________________
(nume complet) (semnătură)

"___"____________ _____ G.

Am citit instrucțiunile: ________________________________
(sau: instrucțiuni primite) (numele complet al angajatului, semnătura)

I. Dispoziţii generale

1. Seful departamentului de marketing apartine categoriei de manageri.

2. În funcția de șef al departamentului de marketing este numită o persoană cu studii profesionale superioare (economice sau inginerie-economice) și experiență de muncă în domeniul marketingului de cel puțin 5 ani.

3. Numirea în funcția de șef al departamentului de marketing și demiterea din acesta se face prin ordin directorul întreprinderii la prezentare

(Director adjunct pentru chestiuni comerciale; alt oficial)

4. Seful departamentului de marketing trebuie sa stie:

4.1. Acte legislative și de reglementare, materiale metodologice privind organizarea marketingului și evaluarea stării financiare și economice și a capacității pieței.

4.2. Metode de determinare a solvabilității cererii de produse fabricate și procedura de elaborare a planurilor pe termen lung și actuale pentru producția și vânzarea produselor.

4.3. Principalele caracteristici tehnologice și de proiectare, caracteristici și proprietăți de consum ale produselor fabricate, diferențele lor față de analogii autohtoni și străini, avantaje și dezavantaje.

4.4. Metode de studiere a condițiilor de piață și de elaborare a previziunilor cererii de produse fabricate.

4.5. Economia producției.

4.7. Metode de studiere a motivaţiei atitudinilor consumatorilor faţă de produsele manufacturate.

4.8. Conditii de livrare, depozitare si transport al produselor.

4.9. Modalități și metode de lucru cu dealerii și mass-media.

4.10. Organizarea serviciilor de reparatii.

4.12. Standarde si specificatii tehnice pentru produsele companiei.

4.13. Fundamentele tehnologiei, organizarea producției, munca și managementul.

4.14. Organizarea contabilitatii si raportarii privind implementarea planurilor de vanzari si vanzari de produse.

4.15. Fundamentele legislației muncii.

4.16. Reguli și reglementări de sănătate, securitate în muncă, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.

4.17. _______________________________________ .

5. Șeful departamentului de marketing raportează direct la __

(director al întreprinderii; director adjunct pe probleme comerciale; alt funcționar)

6. În absența șefului departamentului de marketing (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un adjunct (în lipsa acestuia, o persoană numită prin ordin al directorului întreprinderii), care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt atribuite.

7. _.___________________________._.__________ .

II. Responsabilitatile locului de munca

Șeful departamentului de marketing:

1. Elaborează o politică de marketing pentru întreprindere bazată pe o analiză a proprietăților consumatorilor ale produselor fabricate și pe prognoza cererii consumatorilor pentru produsele întreprinderii, calități tehnice și alte calități de consum ale produselor concurente.

2. Asigură participarea departamentului la elaborarea planurilor pe termen lung și actuale de producție și vânzare de produse, identificând noi piețe și noi consumatori de produse.

3. Coordonează activitățile tuturor departamentelor funcționale în colectarea și analiza informațiilor comerciale și economice, crearea unei bănci de date pentru comercializarea produselor întreprinderii (cereri de aprovizionare, contracte de producție, disponibilitatea stocurilor, capacitatea pieței etc.).

4. Organizează un studiu al opiniilor consumatorilor despre produsele fabricate de întreprindere, impactul acestora asupra vânzărilor de produse și întocmirea de propuneri pentru îmbunătățirea competitivității și calității acestora.

5. Monitorizeaza eliminarea la timp a deficientelor indicate in reclamatiile si reclamatiile primite de la consumatori, motivand o anumita atitudine a consumatorilor fata de produs

întreprinderilor.

6. Organizează elaborarea unei strategii de desfășurare a evenimentelor publicitare în mass-media folosind publicitate outdoor, iluminată, electronică, poștală, publicitate în transport, participarea la expoziții din industrie, târguri, expoziții de vânzări pentru a informa potențialii indicatori și a extinde piețele de vânzare.

7. Pregătește propuneri pentru formarea unui stil corporativ al întreprinderii și design corporativ al produselor publicitare.

8. Oferă îndrumări metodologice serviciului dealer și îi pune la dispoziție toată documentația tehnică și publicitară necesară.

9. Participă împreună cu alte departamente la elaborarea de propuneri și recomandări pentru modificarea caracteristicilor tehnice, economice și de altă natură ale produselor în vederea îmbunătățirii calităților de consumator și a stimulării vânzărilor.

10. Oferă managementul lucrărilor centrelor de service pentru service în garanție și repararea produselor întreprinderii, pregătește propuneri de planificare tehnică și producție de piese de schimb (după cantitate și nomenclatură).

11. Supraveghează depozitarea, transportul și utilizarea corectă a produselor.

12. Gestionează angajații departamentului.

III. Drepturi

Șeful departamentului de marketing are dreptul:

1. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii privind activitățile departamentului de marketing.

2. Trimite propuneri de îmbunătățire a activităților departamentului de marketing spre luare în considerare de către conducerea întreprinderii.

3. Interacționați cu șefii tuturor diviziilor structurale (individuale) ale întreprinderii.

4. Solicitați personal și primiți de la șefii de departament și specialiști informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.

5. Semnează și avizează documente care țin de competența ta.

6. Trimite spre examinare de către directorul întreprinderii propuneri privind numirea, relocarea și eliberarea din funcție a angajaților departamentului de marketing;

propuneri de încurajare a acestora sau de a le impune sancțiuni.

7. Solicitați ca conducerea întreprinderii să ofere asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale.

8. _____________________________________ .

IV. Responsabilitate

Șeful departamentului de marketing este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru producerea de pagube materiale - in limitele specificate

legislația civilă și a muncii actuală a Federației Ruse.

Alte instrucțiuni în secțiune:
-

[Numele companiei]

Descrierea postului

sunt de acord

[Denumirea postului] [Numele organizației]

______________/___[NUMELE COMPLET.]___/

Şeful Departamentului de Marketing

1. Dispoziții generale

1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile șefului departamentului de marketing al [Numele organizației în cazul genitiv] (denumită în continuare Compania).

1.2. Șeful departamentului de marketing este numit și eliberat din funcție în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii în vigoare prin ordin al șefului Societății, la recomandarea directorului comercial al Societății.

1.3. Șeful departamentului de marketing aparține categoriei de manageri și se află în subordinea:

Designer.

Manager Relații Publice.

1.4. Șeful Departamentului de Marketing raportează direct Directorului Comercial al Companiei.

1.5. Șeful departamentului de marketing este responsabil pentru:

Activitatea departamentului, executarea în timp util și de înaltă calitate a sarcinilor conform intenției;

Performanța și disciplina de muncă a subordonaților;

Securitatea documentelor (informațiilor) care conțin informații care constituie un secret comercial al Companiei, alte informații confidențiale, inclusiv datele personale ale angajaților Companiei;

Asigurarea conditiilor de munca sigure, mentinerea ordinii, respectarea regulilor Siguranța privind incendiileîn sediul departamentului.

1.6. În funcția de șef al departamentului de marketing pot fi numite persoane cu studii profesionale superioare (economice sau inginerie-economice) și experiență de lucru în domeniul marketingului de cel puțin 3 ani.

1.7. ÎN activitati practiceȘeful departamentului de marketing trebuie să fie ghidat de:

Legislație, reglementări și acte localeși documentele organizatorice și administrative ale organizației (întreprinderii), care reglementează activitatea de marketing, activitățile serviciului și departamentului de vânzări;

Reglementări interne de muncă;

Reguli de sănătate și securitate în muncă, asigurând salubritatea industrială și apărarea împotriva incendiilor;

Indicații, ordine, decizii și instrucțiuni de la supervizorul imediat;

Această descriere a postului.

1.8. Șeful departamentului de marketing trebuie să știe:

Legislația, reglementările privind organizarea marketingului și activitati de publicitate;

Structura organizatorică a Societății, sistemul de vânzare a produselor, procedura de funcționare a acesteia, organizarea activității departamentului;

Nevoile de resurse curente și viitoare ale departamentului, metode de planificare și prognoză a acestora;

Sarcinile departamentului de a satisface nevoile Companiei de suport de marketing, capacitățile acesteia de a rezolva aceste probleme;

Metode de analiză activitati de marketing departament;

Procedura de interacțiune organizatorică și informațională a departamentului cu alte divizii ale Companiei;

Procedura de elaborare a planurilor de marketing;

Organizarea inregistrarii operationale a rezultatelor activitatilor de marketing;

Criterii de evaluare a eficacității departamentului;

Avansat domestic și Experiență străinăîn domeniul marketingului;

Compoziția și structura documentației departamentului;

Management (în măsura în care este necesar pentru un management eficient al departamentului), Eticheta de afaceri, reguli de comportament Corespondență de afaceri pe probleme de marketing;

Facilităţi tehnologia calculatoarelor, comunicații și conexiuni;

Reguli și reglementări privind protecția muncii.

1.9. Pe perioada absenței temporare a șefului departamentului de marketing, atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată în conformitate cu procedura stabilită. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost atribuite.

2. Responsabilitati functionale

Șeful departamentului de marketing are obligația să îndeplinească următoarele funcții de muncă:

2.1. Conduceți activitatea departamentului și gestionați-o cu încredere.

2.2. Asigurarea executării la timp și de înaltă calitate de către departament a sarcinilor sale zilnice, în strictă conformitate cu procedura (regulamentele) aprobate și cu tehnologia de lucru.

2.3. Gestionează dezvoltarea politicii de marketing a companiei.

2.4. Analizați în mod regulat proprietățile consumatorilor ale produselor Companiei, prognozați cererea consumatorilor și condițiile pieței.

2.5. Participați la elaborarea planurilor actuale și pe termen lung pentru producția și vânzarea produselor, identificând noi piețe și noi consumatori ai produselor Companiei.

2.6. Asigura coordonarea activitatilor diviziuni structurale departament pentru colectarea si analiza informatiilor de marketing, crearea unei banci de date pentru comercializarea produselor Companiei.

2.7. Organizați un studiu al opiniilor consumatorilor despre produsele Companiei și monitorizați eliminarea în timp util a deficiențelor indicate în reclamațiile și reclamațiile primite de la consumatori.

2.8. Trimiteți propuneri pentru formarea identității corporative a Companiei și designul corporativ al produselor sale pentru a fi luate în considerare de către conducere.

2.9. Crea conditii optime să coordoneze activitățile departamentului cu alte divizii ale Companiei.

2.10. Asigurați înregistrarea operațională zilnică a indicatorilor cheie de performanță ai departamentului, transmiterea la timp și completă a raportărilor statistice.

2.11. Efectuează, personal și prin subordonați, controlul efectiv asupra derulării sarcinilor, conformarea indicatorilor efectivi de performanță ai departamentului cu cei planificați și ia măsuri pentru eliminarea deficiențelor identificate.

2.12. Analizează activitățile de marketing ale departamentului, pe baza rezultatelor analizei, elaborează propuneri care vizează îmbunătățirea acestuia.

2.13. Gestionează dezvoltarea documentației departamentului.

2.14. Furnizați utilizare rațională mijloacele materiale, tehnice și de altă natură ale departamentului în interesul îndeplinirii sarcinilor conform intenției.

2.15. Asigurați o protecție fiabilă a informațiilor (documentelor) care conțin informații care constituie secretul comercial al Companiei, alte informații confidențiale, inclusiv datele personale ale angajaților Companiei.

2.16. Gestionați pregătirea subordonaților, creați condiții pentru ca aceștia să-și îmbunătățească abilitățile.

2.17. Monitorizează respectarea de către subordonați a reglementărilor interne de muncă și a cerințelor de siguranță.

2.18. Utilizați drepturile acordate în relație cu subordonații pentru a-i încuraja (trageți-i la răspundere).

2.19. Gestionează planificarea și raportarea activităților departamentului.

2.20. Studiați, rezumați și aplicați experiența avansată internă și străină în domeniul marketingului în activitățile zilnice ale departamentului.

2.21. Procesează în timp util și complet și transmite rapoarte și alte documente oficialilor cu autoritatea corespunzătoare.

Dacă este necesar, șeful departamentului de marketing poate fi implicat în îndeplinirea atribuțiilor de serviciu cu ore suplimentare, prin decizie a șefului Societății, în modul prevăzut de legislația muncii.

Șeful departamentului de marketing are dreptul:

3.1. Luați decizii în vederea organizării corecte a marketingului, asigurați activitățile zilnice ale departamentului - pe toate aspectele de competența acestuia.

3.2. Trimiteți supervizorului imediat propunerile dumneavoastră de încurajare (tragerea la răspundere) a angajaților departamentului - în cazurile în care propriile puteri în acest sens nu sunt suficiente.

3.3. Pregătiți și prezentați supervizorului dumneavoastră imediat propunerile dumneavoastră pentru îmbunătățirea activităților de marketing și departament (personalul suplimentar, logistica etc.).

3.4. Participați la activitatea organelor de conducere colegiale atunci când luați în considerare probleme legate de marketing și activitățile departamentului.

4. Evaluarea responsabilității și performanței

4.1. Șeful departamentului de marketing poartă responsabilitatea administrativă, disciplinară și materială (și în unele cazuri prevăzute de legislația Federației Ruse, penală) pentru:

4.1.1. Încălcarea prevederilor legislației, regulamentelor, precum și a actelor locale și a documentelor organizatorice și administrative pe probleme de marketing.

4.1.2. Nerespectarea instructiunilor supervizorului imediat privind organizarea marketingului, activitatile departamentului si indeplinirea sarcinilor acestuia.

4.1.3. Nerespectarea cerințelor pentru asigurarea siguranței informațiilor și documentelor care conțin informații confidențiale.

4.1.4. Utilizarea ilegală a puterilor oficiale acordate, precum și utilizarea lor în scopuri personale.

4.2. Evaluarea performanței șefului departamentului de marketing se realizează:

4.2.1. De către supervizorul imediat - în mod regulat, în procesul exercitării zilnice de către angajat a atribuțiilor sale.

4.2.2. Comisia de Certificareîntreprinderi - periodic, dar cel puțin o dată la doi ani, pe baza rezultatelor documentate ale muncii pentru perioada de evaluare.

4.3. Principalul criteriu de evaluare a muncii șefului departamentului de marketing este calitatea, completitudinea și promptitudinea îndeplinirii sarcinilor prevăzute în aceste instrucțiuni.

5. Semnătura dreapta

5.1. Pentru a-și asigura activitățile, șefului departamentului de marketing i se acordă dreptul de a semna documente organizatorice și administrative privind aspectele cuprinse în responsabilitățile sale funcționale.

Am citit instrucțiunile ___________/___________/ "__" _______ 20__

Pentru atingerea obiectivelor de marketing, compania creează un departament specializat. Există diferite versiuni ale organizării serviciului corespunzător. Alegerea unei opțiuni sau a alteia va depinde de tipul de produs, volumul producției și piața.

Nu este atât de important să cunoaștem exact definiția termenului „marketing” este mult mai important să înțelegem esența unei astfel de activități. Munca este strâns legată de generarea de venituri, precum și de creșterea competitivității bunurilor și serviciilor companiei.

Serviciul de promovare a bunurilor si serviciilor poate fi format dupa una dintre urmatoarele principii de organizare:

• piață, adică în prezența efectivă a segmentelor de piață;
• funcţional - când departamentul este format dintr-un număr de unităţi specializate: publicitate, cercetare platforme de tranzacționare, vânzări și altele;
• marfă, adică, pe lângă diviziunea funcțională a specialiștilor, se disting prin tipurile de produse vândute;
• piață-mărfuri sau matrice (pentru companii cu un sortiment mare).

Opinia expertului

Este important să se determine locul departamentului de marketing în structura întreprinderii

Roman Lukyancikov,

Director general al companiei Moscova Windows (Moscova)

Pentru implementarea cu succes a scopurilor și obiectivelor de marketing de către o divizie, este necesar să se stabilească locul și competența acesteia în structura organizației. Există diferite variații în relația dintre un astfel de management și alte servicii. Vă puteți asigura că departamentele de marketing, publicitate și vânzări raportează fiecare managerului său. O altă opțiune este atunci când angajații departamentelor de marketing și publicitate raportează directorului de promovare a produsului, iar angajații acestuia raportează managerului de vânzări.

Mi se pare că o variantă mai eficientă este cea în care departamentul de marketing controlează activitățile departamentelor de publicitate și vânzări. Adică, angajații săi determină obiectivele specialiștilor în publicitate și, de asemenea, oferă asistență managerilor de vânzări în vânzarea mărfurilor.

• Manager de categorie: responsabilități și instrucțiuni ale postului

Sarcinile departamentului de marketing

1. Creșterea valorii mărfurilor pentru clienți.

Scopul principal: convingerea consumatorului să plătească pentru produs. Percepțiile clienților asupra beneficiilor unui produs și proprietăților acestuia determină avantajul acestuia. Rezultatul extrem de eficient al brandingului și al unei campanii de publicitate competente duce la o creștere a percepției consumatorilor asupra importanței produsului. Acest lucru se poate reflecta prin rentabilitatea vânzărilor sau unităților de produse, precum și printr-o creștere a volumului total de vânzări și creșterea veniturilor. functia de marketing sub forma unui scop specific. Pentru că managerul controlează buget de publicitate, care poate fi folosit pentru a crește valoarea percepută a produselor de către client, apoi obiectivele de profitabilitate ale companiei sunt stabilite minus costurile de publicitate.

2. Selectarea și analiza piețelor de vânzare.

Este necesar să monitorizați în mod regulat platformele de tranzacționare, să urmăriți direcțiile fundamentale pentru a le căuta pe cele gratuite și necunoscute anterior. În această activitate se exprimă cercetarea, adică funcția analitică a serviciului. Sarcina sa este de a colecta în mod constant date inițiale despre evoluțiile pieței, concurenții și cele mai importante programe ale pieței. O înțelegere corectă va conduce compania la intrarea competentă în nișe noi și gratuite de tranzacționare, va ajuta să ofere un răspuns în timp util agresiunii concurenților și, de asemenea, va ghida lichidarea în timp util a segmentelor de afaceri neprofitabile.

Eficacitatea muncii în acest domeniu poate fi monitorizată prin stabilirea unor obiective de creștere a vânzărilor care depășesc rata de dezvoltare a principalelor platforme de vânzări pe care organizația își construiește afacerea.

3. Lucrați cu clienții.

Menținerea comunicării active cu clienții este o prioritate pentru departamentul de marketing din orice întreprindere. Un astfel de specialist trebuie să vorbească aceeași limbă cu clienții, să le înțeleagă valorile, nevoile, motivele refuzului sau achiziționării unui produs și percepția principalelor megabrand-uri din industrie. Având aceste informații, este mai ușor să segmentezi piața, să stabilești public țintă companii, dezvoltă publicitate eficientă și o lansează pe canalele de comunicare populare. Pentru a crește volumul și frecvența achizițiilor, trebuie să lucrați nu numai cu consumatorii existenți, ci și cu potențialii consumatori.

Dacă definiți scopul creșterii clienților și creșteți atitudinea lor de încredere față de dvs., atunci puteți monitoriza constant acțiunile în această direcție.

4. Construirea strategiilor și principiilor concurenței.

Departamentul de Marketing este implicat activ în planificare. Datorită bunei cunoașteri a pieței, a mediului concurențial și a specificului consumului, are capacitatea de a formula un program acceptabil de creștere a vânzărilor și a competitivității mărfurilor, de a stabili principalele site-uri de vânzare, precum și de a recomanda un plan eficient de promovare a companiei. produse. Potrivit informațiilor sale, se conturează un proiect anual de măsuri pentru activitățile tactice ale companiei.

5. Controlul sortimentului.

Gestionarea volumului compoziției, determinarea prețului produselor și a profitabilității oricărui SKU al organizației sunt cele mai importante sarcini ale misiunii de producție a departamentului de marketing. El monitorizează în mod constant cererea pentru toate bunurile fabricate, efectuează lucrări de introducere pe piață a acestora ultimele produse, le stabilește pe cele de conducere și recomandă eliminarea celor care se vând prost. Rezultatul controlului face posibilă reducerea costurilor întreprinderii pentru stocarea produselor, creșterea profitabilității vânzărilor și stabilirea unei creșteri constante a vânzărilor oricărui grup de produse ale companiei.

6. Analiza eficacității performanței muncii.

Cele mai importante sarcini ale departamentului de marketing sunt funcțiile de management, control și organizare. Monitorizează în mod regulat diverse proiecte pentru crearea de noi produse, promovarea produselor, căutarea de noi oportunități de vânzare și, de asemenea, verifică dinamica indicatorilor de performanță a mărcii, analizează anual activitățile sale și evaluează rezultatele proiectelor finalizate.

Componența Departamentului de Internet Marketing

Aflați ce specialiști să includeți în departament, cum să distribuiți responsabilitățile și să le monitorizați eficacitatea în articol jurnal electronic"Director comercial".

Principalele funcții ale departamentului de marketing într-o întreprindere

Funcția principală a marketerilor- Aceasta este, fără îndoială, reclamă. Serviciul promovează produsul în rândul clienților săi, încheie contracte cu agenții de PR etc. Există multe tipuri de publicitate, iar sarcina specialiștilor este să determine cea mai eficientă și mai rentabilă.

Funcții departamentele pot fi după cum urmează:

1. cercetare de piata unificata:

• prognoza de creștere a cererii (pe termen scurt și lung);
• studiul și analiza celor mai importante indicatorii de piata, cum ar fi mediul concurenților, volumul, condițiile pieței;
• cercetarea clienților, și anume recunoașterea întreprinderii și a produselor, motivele de acțiune, preferințele consumatorilor;
• formarea de strategii si planuri, analiza si controlul pietelor tinta;
• lucrul cu concurenții, stabilirea politicilor de promovare a produselor, punctele forte și punctele slabe ale acestora;
• stabilirea principalelor criterii de succes și formarea unui set de diverse forme de marketing;
• segmentarea platformelor de tranzacționare și luarea în considerare a cantităților cheie de piese, poziționare;

1. dezvoltarea unei politici de produs, care presupune:

• formarea unei linii și a sortimentului de produse;
• crearea unei politici de brand, dezvoltarea serviciului și ambalajului;
• evaluarea situației și creșterea nivelului de competitivitate;
• elaborarea propunerilor de creare cele mai noi produse si etc.;

1. stabilire Politica de prețuri mijloace:

• crearea de metode de stabilire a prețurilor stimulative;
• stabilirea unui preț țintă pentru cheltuielile companiei, starea cererii și concurenții;

1. organizarea rutelor de distribuție și alegerea metodelor de vânzare a mărfurilor include:

• selectarea intermediarilor dealerilor;
• formarea rutelor de distribuție;
• crearea de forme și metode specifice de vânzare a produselor, cum ar fi vânzările individuale și directe, precum și vânzările folosind informații procese tehnologice etc.;
• analiza și prognoza volumului și structurii comerțului;

1. formarea legăturilor de comunicare cu piața constă în:

• participarea la publicitate (evenimente de elită non-profit);
• recompense pentru clienți;
• organizarea de dovezi de marketing ale activităților publicitare, adică campanii de PR;
• susținerea de prezentări, expoziții, demonstrații etc.;
• motivarea angajaților de vânzări și a managerilor de vânzări;
• stabilirea unei anumite imagini de încredere a companiei.

Opinia expertului

Sarcina principală a departamentului de marketing este suportul de vânzări

Alexei Markov,

Șeful serviciului de marketing al companiei „AquaDrive” (Moscova)

Am creat o astfel de divizie pentru a crește eficiența afacerii. Astăzi, cea mai importantă sarcină a acesteia este menținerea vânzărilor, adică capacitatea de a păstra clienții vechi și de a atrage noi, de a reorienta consumatorii care folosesc produsele concurenților. Cel mai probabil, în alte organizații, responsabilitățile specialiștilor în promovarea produselor sunt dezvoltate diferit și le sunt atribuite sarcini complet diferite. Conform definiției termenului „marketing” rezultă că cel mai mult scopul principal departamentul corespunzător este să crească vânzările. Responsabilitățile marketerilor includ rezolvarea următoarelor setări:

• analiza si pozitionarea pietei;
• stabilirea gamei de produse și a strategiei de preț a întreprinderii;
• segmentarea bazei de clienți;
• furnizarea de suport rețelei de dealeri;
• feedback de la consumatori;
• sisteme de comunicare de marketing (campanii publicitare, PR etc.).

Departamentul de marketing AquaDrive are doar doi angajați: un manager și un supervizor. Rezolvăm unele probleme prin externalizare. Divizia este asistată de dealeri și direct de angajații companiei.

• O imagine pozitivă a organizației este un avantaj competitiv și un stimulator de vânzări

Cum arată structura organizatorică a departamentului de marketing?

Fundamentul diviziunii este principiul funcțional al produsului, prezentat sub formă de grupuri:

• cercetare de marketing, analiza și crearea unui plan de lucru;
• promovarea produselor și aducerea acestora către clienți.

Pe lângă participarea activă la desfășurarea politicilor lor, ei desfășoară și anumite tipuri de activități de cercetare la cererea șefilor grupelor de produse și oferă asistență în menținerea unei baze de informații pentru toate produsele. Responsabilii de promovarea anumitor categorii de produse, împreună cu specialiști din prima și a doua grupă, produc și realizează loturi individuale de mărfuri, precum și produse care le constituie părțile componente.

Grupa nr. 1 include patru angajati:

• manager (conducătorul acestuia);
• analist principal de cercetare;
• analist de cercetare;
• economist-analist.

Grupa nr. 2 include trei angajati:

• administrator;
• analist de promovare a produselor;
• analist de vânzări.

Pentru că sigur functii de cercetare la cererea șefilor sunt efectuate de specialiști din ambele grupuri, apoi inițial este mai bine să se formeze numai manageri în componența lor.

Responsabilitati functionale, adică fișele postului angajaților serviciilor de marketing

sef departament:

• stabilește un curs unitar de funcționare în limitele sarcinilor corporative, care sunt definite în Regulamentul „Cu privire la Departamentul de Marketing”, comenzi director general organizație și adjunctul acestuia pentru probleme comerciale;
• este responsabil pentru eficiența unității;
• se angajează în construirea structurii departamentului și, după caz, face completări și modificări la aceasta; ia măsuri în timp util pentru restructurarea serviciului pentru a rezolva anumite situații problematice;
• decide probleme de personal, are dreptul să concedieze și să angajeze salariați;
• stabilește nivelul de remunerare a specialiștilor temporari, recompensele pe baza rezultatelor muncii și răspunde de disciplină;
• gestionează activitățile de cercetare de piață, caută metode și modalități de studiere a acesteia, previziunile cererii și vânzările de mărfuri;
• conduce procesul de studiere a ciclului de viață al produselor specifice, elaborează instrucțiuni pentru îmbunătățirea acestora, pentru selectarea de noi puncte de vânzare sau scoaterea unui produs din producție;
• efectuează testarea produselor noi;
• identifică punctele forte și punctele slabe politica comercialaîntreprinderi, analizează eficacitatea deciziilor luate în domeniul marketingului;
• dezvoltă tactici de promovare și vânzare a produselor; poartă responsabilitatea pentru calitatea evenimentelor promoționale, inclusiv pentru pregătirea lor la timp;
• participă la construirea strategiei companiei și la îmbunătățirea structurii organizatorice a acesteia;
• organizează relații publice, adică PR;
• reprezintă societatea în relațiile cu alte organizații, participă activ la corespondență în numele companiei în limitele atribuțiilor sale;
• la solicitarea directorului general sau a adjunctului acestuia pentru probleme comerciale, în fiecare an furnizează informații despre activitatea diviziei;
• o dată pe trimestru sau după caz, întocmește și aprobă împreună cu directorul un plan de acțiune, structura și volumul bugetului compartimentului; este persoana responsabilă de implementarea acesteia și de rezultatele consumului de fonduri bugetare;
• își îmbunătățește periodic calificările și specialiștii;
• de comun acord cu seful sau adjunctul acestuia pentru probleme comerciale, implica in evenimente si alti specialisti ai societatii;
• participă activ la dezbaterea rezultatelor cercetării în cadrul consiliului tehnic al companiei;
• formează grupuri temporare de experți pe probleme specifice de marketing și apoi gestionează și controlează activitățile acestora;
• întocmește recomandările necesare pentru îmbunătățirea rețelei de vânzări; caută noi modalități de promovare a produselor.

Liderul echipei nr. 1:

• participă activ și efectuează cercetări privind starea și condițiile piețelor, precum și tendințele de creștere a acestora atât în ​​sfera regională, cât și în sfera industrială;
• participă activ la și organizează cercetări sociologice asupra nevoilor, analizează atitudinea cumpărătorilor și a dealerilor față de produsele companiei;
• organizează și participă activ la divizarea platformelor de tranzacționare, studiază parametrii segmentelor: concurență, prețuri, volum de nevoi în fiecare etc.;
• recomandă alegerea modalităților de îmbunătățire a produselor manufacturate și de dezvoltare a produselor noi;
• depune toate eforturile pentru a obține informații despre piețele produselor și informații despre dezvoltarea științifică și tehnologică într-un anumit domeniu;
• face prognoze pentru volumele vânzărilor pe baza Mediul externși capabilitățile companiei;
• studiază munca concurenților în profilul primului grup, dar, ținând cont de eficiența studierii muncii lor în linia celui de-al doilea grup, care este efectuată de specialiștii săi și șefii asociațiilor de produse, stabilește și poziția a întreprinderii între rivali;
• oferă recomandări cu privire la alegerea celui mai potrivit puncte de vânzare cu amănuntul, conform situației și capacităților de resurse ale companiei;
• explorează ciclu de viață anumite produse împreună cu colegii din grupele de produse;
• organizează primirea de informații despre produsele companiei de la consumatorii finali;
• înlocuiește șeful secției în caz de absență temporară a acestuia;
• consiliază specialiștii din primul grup cu privire la direcția activității lor;
• planifică activități, desfășoară activități împreună cu direcția economică analiza financiarași evaluarea planului, elaborează recomandări pentru îmbunătățirea acestuia;
• identifică contacte și organizează primirea de informații de la organizații și angajați specifici care sunt necesare pentru grupul său;
• execută anumite instrucțiuni ale Directorului General, adjunctul acestuia pentru probleme comerciale, precum și ale șefului departamentului de marketing în limitele lucrării deja desemnate.

Principal analist de cercetare:

• elaborează prognoze și modelează condițiile pieței;
• participă la cercetare împreună cu economistul de cercetare din acest grup; analizează și își planifică activitățile;
• realizează o analiză a fluxurilor de informații și a interdependenței departamentelor care participă și influențează implementarea funcțiilor de marketing;
• împreună cu colegii, construiește algoritmi pentru toate domeniile de serviciu;
• creează sarcini și dezvoltă structura pachetului software;
• acceptă și controlează soluții software gata făcute care sunt dezvoltate de programatori și implementate în afara companiei;
• organizează instruire de bază pentru colegi cu privire la lucrul cu PC-uri și la utilizarea în practică a sistemelor automate de control;
• creează un grup temporar de specialiști ai departamentului IT, analiști de sistem, experți matematicieni, dezvoltatori de software. Formarea grupului se realizează cu participarea unității de sistem automatizat de control și trebuie convenită cu șeful departamentului;
• dezvoltă metode de optimizare, analiză a construcției și poziționării bazei de informații a activităților de marketing.

Economist-analist:

• este angajată în desfășurare analiză economică, și anume, are în vedere vânzările și conformitatea acestora cu valorile planificate; explorează motive posibile care conduc la abateri de la proiectul aprobat; ajustează planul de vânzări;
• efectuează o analiză și face o prognoză a dezvoltării pieței bunurilor pentru construcții pe baza informațiilor statistice economice, precum și pe baza cercetărilor efectuate;
• este obligat să furnizeze analistului de conducere de cercetare date economice cu ajutorul cărora analizează și prognozează situația la punctele de vânzare;
• explorează ciclul de viață al anumitor produse ale întreprinderii cu ajutorul managerilor de grup de produse;
• oferă opțiuni de acțiune în domeniul politicii prețurilor;
• cu ajutorul specialiștilor din grupa a doua, analizează rezultatele promovării produselor, inclusiv eficacitatea campaniilor de publicitate; oferă recomandări pentru îmbunătățirea rezultatelor promovării produselor;
• întocmește un proiect de buget pentru activitățile de marketing ale companiei; din ordinul șefului, generează rapoarte privind execuția bugetului; înaintează spre discuție recomandări pentru îmbunătățirea rezultatelor cheltuirii fondurilor promise;
• participă la planificare și are autoritatea de a implica în această activitate nu numai specialiști din alte departamente, ci și terți, adică consultanți externi independenți.

Liderul echipei nr. 2:

• organizează și ia parte activ la selecția și implementarea anumitor metode de promovare a produselor;
• oferă șefului de departament opțiuni pentru realizarea promoțiilor, volumele acestora, calendarul, bugetul etc.;
• organizează și participă activ la căutarea de informații despre activitatea contrapărților în domeniul promovării bunurilor și a piețelor acestora;
• oferă șefului opțiuni pentru materiale tipărite și suveniruri de companie;
• recomandă versiuni ale formării unui stil corporativ uniform de design al produsului (simboluri, mărci comerciale, logo, nuanțe de culoare corporative etc.);
• sfătuiește șeful despre modalități de dezvoltare și îmbunătățire a vânzărilor de produse;
• stabilește contacte și organizează primirea de la întreprinderi și angajații specifici a informațiilor necesare desfășurării activităților grupului al doilea;
• îndeplinește sarcini personale ale directorului companiei, adjunctului său pentru probleme comerciale și șefului de departament în cadrul activității grupului său.

Manager de promovare a produselor:

• cu ajutorul specialiștilor de top din grupele de produse, participă la dezvoltarea campaniilor publicitare (fotografii, texte publicitare, sloganuri, schițe schematice etc.), precum și în scris scrisori de afaceri privind promovarea produselor;
• cu ajutorul managerilor care însoțesc grupele de produse și angajaților altor departamente, editează texte publicitare;
• oferă opțiuni de realizare a campaniilor publicitare, volumele acestora, calendarul, bugetul etc.;
• cu ajutorul specialiștilor agentie de publicitate elaborează un plan de campanie de PR și participă activ la execuția acestuia;
• comunică activ cu departamentul de marketing și publicitate media;
• cu ajutorul altor departamente ale organizaţiei selectează şi formează diferite căi vânzări de mărfuri, de exemplu, promoții, vânzări cu cupoane, expoziții, târguri, transfer de mostre de produse pentru cercetare etc.;
• împreună cu șeful grupului de produse, participă la dezvoltarea și implementarea unui proiect de testare a unui produs nou pe o anumită piață de vânzare;
• evaluează eficacitatea metodelor de promovare a produselor;
• este angajat în dezvoltarea unui stil de design uniform corporativ (simboluri, mărci înregistrate, logo, nuanțe de culoare corporative etc.);
• participă la producția de materiale de tipar și suveniruri.

Analist de vanzari:

• organizează, împreună cu specialiști din departamentul de vânzări și marketing, căutarea și selecția informațiilor care au legătură directă cu vânzarea produselor întreprinderii;
• cu ajutorul angajaților de vânzări, analizează vânzările de mărfuri în diverse regiuni și segmente de piață;
• analizează situația rețeaua comercială, elaborează anumite recomandări pentru dezvoltarea și îmbunătățirea acestuia, adică propune formarea de filiale de vânzări, reprezentanțe în alte regiuni, creșterea rețelei de distribuție angajate în retail și angro bunuri etc.;
• revizuiește statisticile privind încheierea contractelor cu companiile vânzătoare; dezvoltă opțiuni pentru îmbunătățirea lor.

Șeful grupului de produse:

• participă activ la studierea gamei de produse, precum și a caracteristicilor consumatorilor acestora;
• identifică principalele tendințe de dezvoltare activitati de productie organizarea, adică nivelul său tehnic și tehnologic, componența costurilor de producție etc.;
• împreună cu specialiști din departamentul de vânzări și marketing, elaborează o secvență de cercetare, studii și prognozează cererea, evaluează nevoile clienților pentru produsele fabricate și dezvoltate;
• împreună cu angajații de vânzări și promovare, colectează și analizează informații despre defecte și reclamații privind utilizarea produselor de către clienți, participă la luarea în considerare a reclamațiilor;
• împreună cu angajații din primul grup analizează și determină competitivitatea produsului care se fabrică, analizează punctele forte și punctele slabe ale activităților de marketing;
• elaborează propuneri și recomandă includerea anumite modificariși completări la proiectarea și parametrii tehnici ai produselor și, de asemenea, dezvoltă designul produsului, sugerează modalități de îmbunătățire a consumului, depozitării și transportului acestuia;
• oferă opțiuni pentru dezvoltarea de produse care sunt concepute pentru a satisface nevoile noilor clienți;
• împreună cu primul grup, formează o bază de informații pentru grupa de produse și o pune în funcțiune;
• formulează obiective și strategie privind anumite piețe și, de asemenea, elaborează măsuri pentru utilizarea acestora; elaborează un plan de acțiune pentru un anumit grup de produse;
• exercită controlul asupra implementării planului de promovare pentru fiecare grupă de bunuri; oferă opțiuni pentru modificările și completările sale;
• se angajează în coordonarea activităților tuturor departamentelor companiei care pot influența promovarea anumitor produse;
• împreună cu angajații din producție, elaborează instrucțiuni de utilizare a produselor și alte documente care le însoțesc;
• studiază nevoile clienților împreună cu primul grup și, dacă este necesar, cu experți externi în marketing;
• împreună cu al doilea grup și angajații de vânzări, analizează vânzările, identifică motive care pot avea un impact semnificativ asupra vânzării mărfurilor;
• participă la pregătirea proiectelor de contracte cu clienții, precum și la încheierea acestora;
• împreună cu departamentul de vânzări, atelierele și departamentele economice ale întreprinderii, participă la elaborarea planurilor de producție pentru lună, trimestru, an și participă la aprovizionarea cu bunuri;
• sugerează modalități de îmbunătățire a rețelei comerciale;
• organizează și participă la testarea unui nou produs în condițiile pieței;
• împreună cu marketeri, specialiști în atelier și departamentele economice participă la proiecte care vizează reducerea costurilor de producție și vânzare;
• elaborează și coordonează planuri pentru campanii publicitare (obiective, metode, conținut, calendar și eficacitatea acestor evenimente);
• proiectează și coordonează implementarea evenimentelor pentru vânzarea mărfurilor (sarcini, metode, esență, data și rezultatele vânzărilor);
• coordonează și controlează activitățile de cercetare pentru fiecare grupă de produse;
• transmite șefului instrucțiuni pentru managerii primei și a doua grupe legate de studierea piețelor, realizarea de campanii publicitare etc.

Sectiuni din Regulamente privind Departamentul de Marketing

Documentul principal privind activitatea serviciului de marketing determină locul și scopul acestuia în companie. Este format din mai multe secțiuni.

1. Dispoziții generale:

• modalități de a atinge cel mai eficient obiectivul;
• principiile fundamentale ale promovării produselor;
• subordonarea departamentului și gradul de independență al acestuia;
• managerul și numirea acestuia în această funcție;
• aprobarea personalului unității;
• documente care reglementează activități etc.

1. Sarcini:

• cercetare de piață uniformă și agregată;
• asigurarea implementării;
• cercetarea beneficiilor consumatorilor;
• logistică;
• crearea de complexe de marketing.

1. Funcții.

Această secțiune a Regulamentului este cea mai mare, deoarece necesită o descriere amănunțită a fiecărei funcții îndeplinite.

1. Drepturi.

Acest paragraf include acțiuni pe care departamentul are dreptul să le solicite, să le furnizeze, să le implice etc. De exemplu, are dreptul să ceară altor departamente furnizarea documentelor sursă care sunt necesare pentru desfășurarea activităților relevante. Această parte constă de obicei din nouă până la zece puncte.

1. Responsabilitate.

Aici sunt enumerate aproximativ șase până la zece activități, a căror implementare este responsabilitatea serviciului de marketing. De asemenea, ele prescriu nivelul de responsabilitate al fiecărui angajat al departamentului.

1. Structura departamentului.

Diagrama clarifică sistemul de control. ÎN aceasta sectiune se formulează cele mai importante responsabilităţi ale specialiştilor, incluzând atât managerul cât şi încărcătorul sau muncitorul depozit.

1. Relațiile dintre marketeri și alți specialiști ai companiei.

Interacțiunea cu alte departamente poate fi prezentată sub forma unui tabel format din două coloane:

• departamentul acceptă;
• departamentul reprezintă.

Tabelul prezintă în mod clar legăturile formale de comunicare dintre Departament și alte servicii. O anexă la Regulament sunt fișele postului care precizează responsabilitățile specialiștilor. Ca exemplu, să luăm instrucțiunile oficiale ale șefului unui departament, care este cel mai important oficial și, de asemenea, responsabil pentru componenta comercială a succesului companiei.

Versiunea tradițională general acceptată a îndatoririlor asociate postului constă în cinci secțiuni principale.

supraveghetor:

1. este principalul responsabil pentru succesul comercial al întreprinderii;
2. raportează directorului companiei;
3. Are educatie inalta(managerial, economic) în cel puțin una dintr-un număr de specialități: „management organizațional”, „marketing”, „economie și management într-o organizație”, etc., ținând cont de specificul producției;
4. trebuie știut:

• legislația Federației Ruse;
• standarde tehnice și economice pentru produsele fabricate;
• materiale metodologice care ajută la studierea cererii de mărfuri și la cercetarea piețelor de vânzare;
• organizarea productiei;
• elementele de bază ale managementului;
• indicatori de salubritate industrială;
• masuri de siguranta, protectia muncii, protectie impotriva incendiilor;
• oportunități de dezvoltare pentru companie și pentru industria prelucrătoare specifică în ansamblu;

1. în activitățile sale se bazează pe legislația federală și locală actuală, ordinele și regulamentele directorului, precum și pe regulamentele departamentului.

Scheme posibile de organizare a departamentului de marketing

1. Funcţional.

Acest model este cel mai popular. În acest caz, angajații gestionează anumite tipuri activități de promovare a mărfurilor. Aceștia sunt conduși de un vicepreședinte de marketing, care le supraveghează și le coordonează activitățile.

Un avantaj important al acestui program este ușurința sa de administrare. Dar pe măsură ce gama de produse și vânzările sale cresc, această schemă devine ineficientă. Nu numai că va fi mai dificil să dezvolți un plan special pentru o anumită piață sau pentru un anumit produs, ci și să coordonezi și să controlezi activitățile de marketing ale companiei.

1. Bazat pe geografie.

Când Societate pe acțiuni este angajată în vânzări în întregul stat, apoi subordonarea angajaților ia forma organizării unui departament pe o bază geografică. Agenții de vânzări locuiesc pe același teritoriu pe care îl deservesc, ceea ce le permite să-și cunoască clienții cât mai bine și să vândă eficient produsele.

1. Pentru producția de mărfuri.

Companiile cu o gamă largă de produse recurg la un astfel de program. Este unul dintre nivelurile de management, dar nu îl poate înlocui pe cel funcțional. Se poate justifica doar dacă produsele întreprinderii sunt foarte diferite unele de altele și/sau există atât de multe tipuri de produse încât nu este posibil să le gestioneze nomenclatura de către organizația funcțională.

Există anumite avantaje ale acestui principiu de a crea o unitate:

• conducator produs specific este coordonatorul întregii game de activități de marketing;
• un specialist de top în produse este capabil să răspundă mai rapid la problemele pieței decât alți angajați;
• există un specialist separat chiar și pentru produsele de marcă minore;
• Controlul produselor este o școală bună pentru managerii începători, deoarece aceștia sunt implicați în aproape toate zonele de producție ale companiei.

Dar toate aceste beneficii sunt direct legate de costuri:

• sistemul de management al producţiei de mărfuri conduce la o listă de anumite conflicte. Adesea, managerii de produs nu au drepturi suficiente pentru a-și îndeplini în mod eficient responsabilitățile;
• Specialistul principal de produse este un expert pe un anumit produs, dar, de regulă, nu devine profesionist într-o zonă funcțională de activitate;
• un program de control al producției de mărfuri este foarte costisitor din cauza costurilor cu forța de muncă a angajaților.

1. Conform principiului pieţei.

Companiile producătoare își vând produsele din diverse sortimente la mai multe site-uri de vânzare. De exemplu, compania Smith-Corona își vinde produsele ( mașini de scris) pe trei platforme de tranzacționare - agenții guvernamentale, organizații de afaceri și întreprinderi, consumatori individuali.

Crearea unui departament conform acestui principiu ar trebui să fie recursă atunci când piețe diferite au obiceiuri de consum și preferințe de produs diferite. Ca principal avantaj al acestui sistem, se poate remarca faptul că compania își conduce activitati comercialeîn funcție de nevoile cumpărătorilor care alcătuiesc anumite segmente ale platformei de tranzacționare.

1. Conform principiului pieţei mărfurilor.

Companiile care vând multe produse diferite se confruntă cu anumite provocări. Aceștia trebuie să decidă dacă să utilizeze sistemul de organizare a produselor, care necesită cunoaștere profundă a diferitelor platforme de tranzacționare, sau dacă să utilizeze principiul pieței, care necesită cunoștințe. cantitate mare produse diferite. O companie poate avea simultan atât un manager de piață, cât și un manager de produs, adică poate folosi o organizare matricială a departamentului de marketing.

Crearea pas cu pas a unui serviciu de marketing într-o întreprindere

• determinarea îmbunătățirilor în structura organizatorică a managementului cercetării;
• selectarea angajaților calificați;
• împărțirea responsabilităților, sarcinilor și drepturilor în sistemul de management al marketingului;
• Creare conditiile necesare Pentru munca eficienta specialiști, și anume să furnizeze informații obligatorii, echipamente de birou adecvate, organizarea locurilor de muncă etc.;
• organizarea de relaţii eficiente între serviciu şi alte departamente ale companiei.

Opinia expertului

Marketingul nu poate fi separat de vânzări sub nicio formă!

Elina Zolotova,

Șef al comunicațiilor corporative, JSC National Computer Corporation (Moscova)

Sunt ferm împotriva separării marketingului de vânzări. Un departament de marketing bine format este responsabil pentru creșterea vânzărilor, extinderea pieței și profitabilitatea companiei în aceleași volume ca și departamentul comercial.

Soluția optimă, după părerea mea, ar fi introducerea funcției unui singur manager atât pentru marketing, cât și pentru vânzări. Poate suna ca director general adjunct sau vicepreședinte. Serviciul de marketing și departamentul de vânzări îi va raporta.

Cum se evaluează departamentul de marketing al unei companii

De regulă, pentru a-i evalua productivitatea, este necesar să se calculeze profitabilitatea companiei, pe care a realizat-o prin desfășurarea de evenimente pentru a crește vânzările, numărul de solicitări ale consumatorilor, precum și numărul de vizite repetate ale acestora. Alte criterii de evaluare de bază vor depinde de tipul de afacere în care este angajată organizația. În orice caz, este necesar să ne întrebăm cu privire la măsura în care sarcinile și planul au fost îndeplinite. Este imposibil să luați în considerare activitățile departamentului fără un proiect de marketing aprobat.

Analiza departamentului de marketing la intreprindere

1. Buletine informative.

Scop: a nu lăsa specialiștii în service să se relaxeze, să informeze șeful companiei, departamentul de vânzări și alte departamente despre treburile și planurile curente. Este mai bine să depuneți un raport de progres o dată pe săptămână, vineri. Este recomandabil să vă formatați buletinul informativ sub formă de imagini vizuale.

1. Top 5.

Acesta este ceea ce ei numesc un plan de lucru de cinci zile. Programul săptămânii este întocmit în dublu exemplar luni și ar trebui să conțină două până la șapte sarcini principale. Un exemplar se află în departamentul de marketing, iar al doilea este în departamentul de vânzări. Această metodă de analiză vă permite să faceți activitățile unității transparente pentru ceilalți.

Top 5 rezolvă o problemă importantă pentru toți marketerii – lipsa efect vizibil din munca prestata pe zi. Vă permite să urmăriți sarcinile finalizate: dacă ați finalizat unul dintre elemente, l-ați tăiat etc. Secțiunile tăiate sunt un motiv puternic pentru munca ulterioară în zilele rămase ale săptămânii. Pentru a spori efectul, este indicat să tipăriți proiectul pe hârtie colorată.

1. 90 de zile.

Aceasta este o listă specifică de sarcini pentru trei luni. Un astfel de program trimestrial ar trebui să conțină doar cele mai importante activități care au impact imediat. Obiectivele trebuie formate pe secțiuni: PR, analiză, reținerea și atragerea clienților, Internet, etc. Este indicat ca acesta să conțină între 30 și 40 de obiective importante incluse pe o singură coală de hârtie. Planul trebuie postat într-un loc vizibil, accesibil publicului. O dată pe lună, rezumați progresul dvs.

1. Arborele uneltelor.

Acesta este numele dat unei liste de acțiuni specifice întreprinse în diferite situații. Dacă compania nu are un algoritm similar de acțiuni, atunci acesta trebuie dezvoltat. Specialiștii de marketing și personalul de vânzări vor ajuta la determinarea circumstanțelor în care se poate găsi organizația. Iată exemple de astfel de situații:

• concurenții au început să se comporte activ;
• dumping de către rivali;
• fluxul de clienți a crescut;
• valoarea medie a cecului a scăzut;
• un client important refuză să lucreze cu tine.

Apoi dați sarcina de a dezvolta un algoritm de acțiuni în fiecare dintre situațiile date. De exemplu, brusc apar condițiile A, apoi compania începe să implementeze punctele 4, 7, 15, 21, iar când apar circumstanțele B, atunci 2, 5, 6, 17. Atunci când se întocmește un „arbore de instrumente”, o persoană responsabilă trebuie numit , care va monitoriza relevanța unui anumit instrument. Lista este întocmită într-o anumită ordine, de la cea mai eficientă la cea mai puțin eficientă.

1. Pâlnie de vânzări.

O parte semnificativă a întreprinderilor din Rusia (aproape 80%) nu utilizează conceptul propus. Esența sa este că procedura de implementare poate fi împărțită în etape. Granițele „pâlniei” sunt deschiderea și închiderea unei tranzacții. Să luăm în considerare aceste puncte:

• efectuarea unui apel „la rece” către client;
• trimiterea unei propuneri comerciale;
• pregătirea pentru o întâlnire cu consumatorul;
• întâlnire cu cumpărătorul;
• „impuls” suplimentar al contrapărții;
• încheierea unui acord;
• primirea platii conform contractului.

Prin creșterea conversiei fiecărei etape, veți crește vânzările în general. Faceți o regulă să efectuați o analiză a pâlniei o dată pe trimestru.

1. Lista de verificare pentru managerii de vânzări.

Departamentul de vânzări va lucra integral, adică 100%, dacă are trei grupuri de instrumente, care:

• utilizat înainte de întâlnirea cu clientul;
• necesare în timpul convorbirii cu consumatorul;
• aplicat după o întâlnire cu cumpărătorul.

Şeful Departamentului de Marketing

Şeful Departamentului de Marketing

I. Dispoziţii generale

1. Departamentul de marketing este o divizie structurală independentă a OMICRON LLC.

2. Compartimentul se creează și se lichidează prin ordin al directorului întreprinderii.

3. Departamentul raportează direct directorului OMICRON SRL.

4. Compartimentul este condus de un șef numit în funcție prin ordin al directorului întreprinderii.

II. Structura departamentului cercetare de piata

1. Compoziție și nivelul personalului Departamentul de relații cu mass-media este aprobat de directorul companiei, pe baza condițiilor și caracteristicilor activităților companiei, la recomandarea șefului departamentului de cercetare de marketing și de comun acord cu departamentul de resurse umane.

2. Departamentul include:

— șef de departament, analist senior de cercetare;

- economist-analist.

3. Șeful departamentului de cercetare de marketing distribuie responsabilitățile între angajații departamentului și aprobă fișele postului acestora.

III. Scopuri principale

1. Asigurarea conducerii firmei cu necesarul informatii de marketingîn interesul dezvoltării strategiei și tacticilor pentru dezvoltarea și comportamentul de piață al companiei.

2. Efectuarea întregii game de cercetări de piață referitoare la piață, produs și consumatori, atât conform planului de cercetare de marketing aprobat, cât și conform instrucțiunilor speciale ale conducerii și pe sarcinile altor divizii ale companiei.

Citeste si:

Pagina de pornire → Informații utile → Descrierea postului → Şeful Departamentului de Marketing

Şeful Departamentului de Marketing

1. Dispoziții generale

1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile șefului Departamentului Marketing și Publicitate.

1.5. În funcția de șef al Departamentului Marketing și Publicitate este numită o persoană cu studii profesionale superioare (economice sau inginerești-economice) și experiență de lucru în domeniul marketingului de cel puțin 5 ani.

Acte legislative și de reglementare,

Materiale metodologice privind organizarea marketingului și evaluarea stării financiare și economice și a capacității pieței;

Metode de determinare a solvabilității cererii de produse fabricate și procedura de elaborare a planurilor pe termen lung și actuale pentru producția și vânzarea produselor;

Principalele caracteristici tehnologice și de proiectare, caracteristici și proprietăți de consum ale produselor fabricate, diferențele lor față de analogii autohtoni și străini,

Politica de prețuri și prețuri;

Avantaje și dezavantaje; metode de studiere a condițiilor de piață și de elaborare a previziunilor cererii de produse fabricate;

Economia producției;

Metode de studiere a motivației atitudinilor consumatorilor față de produsele fabricate;

Conditii de livrare, depozitare si transport al produselor;

Modalități și metode de lucru cu dealerii, mass-media;

Organizare de servicii de reparatii;

Procedura de examinare și pregătire a răspunsurilor la reclamațiile și reclamațiile consumatorilor;

Standarde și specificații tehnice pentru produsele companiei;

Fundamentele tehnologiei, organizarea producției, muncii și managementului;

Organizarea contabilitatii si raportarii privind implementarea planurilor de vanzari si vanzari de produse;

Fundamentele legislației muncii;

Reguli și reglementări de sănătate, securitate în muncă, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.

În perioada de absență temporară a șefului departamentului de marketing și publicitate (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată prin ordin al directorului, care răspunde de folosirea lor corespunzătoare.

1.10. Șeful departamentului de marketing și publicitate trebuie să aibă abilități de comunicare, să fie energic și să aibă o atitudine pozitivă față de îndeplinirea atribuțiilor sale. responsabilități funcționale, au abilități de comunicare, contribuie la crearea unui climat de afaceri și moral favorabil în companie.

2.

Principalele sarcini și funcții

2.1. Participarea la dezvoltarea strategiilor de dezvoltare si a planurilor de marketing.

2.2. Managementul cercetărilor de marketing.

2.3. Coordonarea activitatilor tuturor departamentelor functionale in colectarea si analiza informatiilor comerciale si economice, realizarea unei banci de date privind comercializarea produselor intreprinderii (cereri de aprovizionare, contracte de productie, disponibilitatea stocurilor, capacitatea pietei etc.).

2.4. Monitorizarea eliminării la timp a deficiențelor indicate în reclamațiile și reclamațiile primite de la consumatori, motivând o anumită atitudine a consumatorilor față de produsele companiei

2.5. Organizarea dezvoltarii unei strategii de desfasurare a evenimentelor promotionale.

2.6. Pregătirea propunerilor pentru formarea unui stil corporativ al întreprinderii și designul corporativ al produselor publicitare.

2.7. Oferiți îndrumări metodologice serviciului dealer și furnizați-i toată documentația tehnică și publicitară necesară.

2.9. Managementul angajatilor departamentului.

3. Responsabilitățile postului

Pentru îndeplinirea funcțiilor care îi sunt atribuite, șeful departamentului de marketing și publicitate este obligat să:

3.1. Participa anual la dezvoltarea strategiilor de dezvoltare si a planurilor de marketing pentru intreprindere

3.2. Gestionați cercetarea de marketing:

3.2.1. pentru intrebari:

Principalii factori care modelează dinamica cererii consumatorilor pentru produsele companiei;

Relația dintre cerere și ofertă pentru tipuri similare de produse;

Calitățile tehnice și alte calități de consum ale produselor concurente;

Identificarea de noi piețe și de noi consumatori de produse;

Influența asupra vânzărilor de produse și pregătirea propunerilor pentru îmbunătățirea competitivității și calității acestora;

Analiza vânzărilor de produse pe grupe de produse și direcții;

Analiza recenziilor consumatorilor, inclusiv a calității;

Efectuarea cercetării de bază de piață pe domenii strategice ale afacerii întreprinderii;

Analiza satisfacției consumatorilor față de produsele și serviciile companiei;

Monitorizarea competitorilor companiei;

Dezvoltarea gamei de produse pentru noul sezon;

Pe alte subiecte de comun acord cu directorul companiei.

3.2.2. Organizeaza intocmirea notelor informative pe baza rezultatelor cercetarii catre conducerea companiei.

3.3. Coordonează interacțiunea dintre departamentul de marketing și publicitate și alte departamente funcționale (departament de vânzări, departament de aprovizionare, garanție și serviciu) pentru colectarea și analiza informațiilor comerciale și economice, crearea unei bănci de date privind comercializarea produselor întreprinderii (cereri de aprovizionare, contracte de producție, disponibilitatea stocurilor, capacitatea pieței etc.).

3.4. Monitorizează eliminarea la timp a deficiențelor indicate în reclamațiile și reclamațiile primite de la consumatori, motivând o anumită atitudine a consumatorilor față de produsele companiei.

În mass-media utilizând publicitate exterioară, iluminată, electronică, poștală, publicitate la transport;

La expoziții din industrie, târguri, expoziții de vânzări pentru a informa potențialii indicatori și a extinde piețele de vânzare.

3.6. Pregătiți propuneri pentru formarea unui stil corporativ al întreprinderii și design corporativ al produselor publicitare:

Dezvoltarea unui concept de design pentru produse reprezentative (broșuri, pliante, autocolante, suveniruri etc.);

Dezvoltați designul oferte comerciale a trimite prin e-mailși fax.

3.7. Oferiți îndrumări metodologice serviciului dealer și furnizați-i toată documentația tehnică și publicitară necesară. Trenuri manuale metodologice pe specificul vânzărilor produselor firmei.

3.9. Gestionează angajații departamentului:

Intocmeste planurile de lucru ale departamentului pentru luna, convenind cu Directorul companiei;

Intocmeste rapoarte privind activitatea desfasurata de departament;

Monitorizarea pregătirii exponatelor pentru expoziții;

Monitorizați funcționarea site-urilor.

4. Drepturi

4.1. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea activității companiei.

4.2. Familiarizați-vă cu proiectele de decizii ale conducerii companiei referitoare la activitățile acesteia.

DESCRIEREA POSTULUI PENTRU ȘEFUL DEPARTAMENTULUI DE MARKETING

Informați conducerea companiei despre toate deficiențele identificate în procesul de activitate, faceți propuneri pentru eliminarea acestora.

4.4. Luați decizii în limitele competenței dvs.

4.5. Contactați managerii și angajații tuturor diviziilor structurale ale organizației pentru informațiile necesare îndeplinirii sarcinilor, funcțiilor și responsabilităților postului.

4.6. Solicitați conducerii companiei să asiste în îndeplinirea sarcinilor, funcțiilor și responsabilităților postului.

4.7. Solicita de la Serviciu tehnic achiziție la timp mijloace tehnice, componente și software necesare funcţionării echipamentelor informatice din departament.

5. Responsabilitate

Şeful Departamentului de Marketing

Şeful Departamentului de Marketing conduce cercetarea principalelor motive care creează dinamica nevoilor consumatorilor pentru bunurile fabricate de întreprindere, raportul dintre nevoi și oportunități pentru tipuri similare de bunuri, caracteristicile tehnice și de altă natură și calitățile bunurilor concurente.

Principalele funcții ale șefului departamentului de marketing

Profesionist îndeplinește atribuțiile care îi sunt atribuite și anume:
1. Elaborează o politică de marketing pentru companie, participă la elaborarea planurilor de producție, identifică piețe de vânzare neexplorate și clienți noi pentru produsele fabricate.
2. Realizeaza o banca de informatii care priveste comercializarea produselor fabricate de firma (intocmeste contracte si cereri de livrare).
3. Analizează opiniile clienților, printre care se numără și medicii neurologi pediatri, despre produsul fabricat, impactul acestuia asupra vânzării produsului, elaborează propuneri de îmbunătățire a calității produsului și a competitivității acestuia.
4. Controlează eliminarea la timp a neajunsurilor constatate în revendicările primite de la clienți, motivarea atitudinii specifice a clienților față de produsul fabricat.
5. Elaborează o strategie de publicitate în mass-media prin publicitate iluminată, publicitate pe vehicule, participă la expoziții și târguri din industrie pentru a disemina informații despre calitatea mărfurilor și a crește piețele de vânzare.
6. Elaborează propuneri privind crearea unei identități corporative pentru organizație, lucrând cu clienți cheie și design publicitar special.
7. Gestionează serviciul dealer și îi asigură toate cele necesare materiale didacticeȘi documentatie tehnica.
8.

Şeful Departamentului de Marketing

Pentru a îmbunătăți proprietățile de consum ale produsului și pentru a stimula vânzările, ea dezvoltă propuneri care modifică caracteristicile economice, tehnice și de altă natură ale produsului.
9. Gestionează activitățile de servicii care asigură întreținerea și repararea mărfurilor fabricate în garanție, elaborează propuneri privind planificarea rezonabilă și producția de piese de schimb.
10. Asigură depozitarea, livrarea și utilizarea corespunzătoare a produselor.

Șeful departamentului de marketing rezolvă o sarcină importantă - menține vânzările la un nivel decent, realizează prezentări și diverse promoții, îmbunătățește sistemele de stimulare și planificare.

Calități necesare pentru a lucra ca șef al departamentului de marketing

Liderul trebuie să aibă următoarele calitati personale: grad ridicat de responsabilitate, scrupulozitate, organizare, capacitate de negociere, perseverență, abilități organizatorice, depozit analitic inteligență și determinare.

Un manager calificat trebuie să fie rezistent la situații stresante, sociabil, capabil să stabilească și să mențină rapid relații de afaceri cu oamenii potriviți pentru o perioadă lungă de timp.