Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

    Conceptul și rolul marketingului în activitățile unei întreprinderi, metodele și tehnicile sale, principiile de implementare și planificare bugetară, evaluare eficacitate practică. Analiză activitati de marketingîntreprinderi folosind exemplul supermarketului Avoska și eficacitatea acestuia.

    lucrare curs, adăugată 11.01.2013

    Introducerea unui serviciu de marketing la o întreprindere, semnificația sa practică în creșterea eficienței întreprinderii. Principiile și funcțiile de bază ale marketingului. Analiză mediu de marketingîntreprindere - sistem socio-economic folosind exemplul SRL Moroz.

    test, adaugat 12.04.2010

    Concept, tipuri și funcții de marketing. Locul serviciului de marketing în organizație. Structura organizatorică a întreprinderii. Analiza principalilor indicatori economici. Analiza activităților de marketing și măsurile de îmbunătățire a acestora la nivelul întreprinderii.

    teza, adăugat 27.04.2011

    Elemente, scopuri, obiective și niveluri de cercetare în mediul de marketing al unei întreprinderi, procesul și suportul informațional și metodologic al cercetării. Elaborarea de recomandări pentru o eventuală adaptare a unei întreprinderi comerciale la influența factorilor din mediul de marketing.

    lucru curs, adăugat 28.03.2019

    Dezvoltarea activităților de marketing ale organizațiilor comerciale din Rusia. Sistemul de management al activității de marketing și evaluarea eficacității acestuia folosind exemplul Grand LLC. Analiza principalilor indicatori ai activităților financiare și economice ale unei întreprinderi comerciale.

    lucrare curs, adăugată 20.02.2013

    Controlul de marketing al Apple Inc. Analiză mediu competitiv companie, apreciind eficacitatea serviciului de marketing. Elaborarea unei scheme organizaționale și a unui program de monitorizare a activităților de marketing ale Apple Inc., evaluarea profitabilității.

    lucrare curs, adăugată 29.01.2014

    Studiul scopurilor și funcțiilor marketingului. Studierea locului și rolului serviciului de marketing în sistemul de producție și servicii funcționale al întreprinderii. Analiza de marketing produse și factori de producție ai întreprinderii SA „Belsolod”. Planificarea vânzărilor.

    lucrare curs, adaugat 14.10.2016

    teză, adăugată 31.05.2012

Analiza activităților companiei Pyaterochka și Diviziei de Nord-Vest a FTS Pyaterochka

Analiza primară a activităților Pyaterochka și a Diviziei de Nord-Vest

S-a decis să se ia divizia de nord-vest a companiei Pyaterochka ca obiect de cercetare. Pentru început, să prezentăm principalele caracteristici ale activităților companiei în ansamblu. Apoi, în acest paragraf și în următoarele paragrafe, vom trece direct la descrierea Diviziei de Nord-Vest.

Lanțul federal de retail „Pyaterochka” este cel mai mare lanț rusesc magazine alimentare"acasă" Pyaterochka a fost fondată în 1999 de Andrei Rogachev și Alexander Girda, în același timp și primele magazine ale lanțului de retail deschise la Sankt Petersburg. În 2001, Pyaterochka a intrat pe piața de la Moscova. În 2003, Pyaterochka a deschis cel mai mare centru de distribuție din nord-vestul Rusiei. În 2004, s-a deschis al 100-lea magazin Pyaterochka. În 2005, Pyaterochka a făcut o IPO la Bursa de Valori din Londra și a achiziționat 18 magazine ale lanțului Kopeika din Sankt Petersburg și 25 de magazine ale aceluiași lanț la Moscova. În mai 2006, Pyaterochka și Perekrestok au fuzionat, iar compania combinată a fost redenumită X5 Retail Group N.V. În 2007, X5 a anunțat deschiderea primului său supermarket de clasă economică Pyaterochka în Regiunea Nijni Novgorod. În 2009, Pyaterochka a anunțat o nouă strategie pentru cele mai mici prețuri de pe piață. În 2010, cumpărătorii au recunoscut Pyaterochka drept marca nr. 1 în Rusia și au fost deschise 1.000 de Pyaterochka. În 2013 a început rebranding-ul, precum și o schimbare a poziționării și un program de amploare de actualizare a rețelei de retail. În 2014, lanțul de retail Pyaterochka a anunțat deschiderea celui de-al 4000-lea magazin al său. În mai 2016, numărul total de supermarketuri Pyaterochka este de 6.631. Venitul net cu amănuntul pentru 12 luni din 2015 este de 585,4 milioane de ruble. Ponderea venitului net din retail al X5 în trimestrul 4 2015 a fost de 73%. Lanțul federal de retail Pyaterochka este administrat de X5 Retail Group. Rețeaua X5 Retail Group include supermarketuri Perekrestok, hipermarketuri Karusel și magazine Express, precum și centre de distribuție (DC) și vehicule de transport de marfă. Există 22 de centre de distribuție Pyaterochka în toată Rusia.

Structura de conducere a Pyaterochka este formată din:

Divizii (sucursale, distribuție pe regiune)

Clustere

Tufișuri (grup de magazine)

Magazine

Structura organizatorică a Pyaterochka, prezentată în Figura 5, conține:

Figura 5 - Structura organizatorică a Pyaterochka

Compania Pyaterochka a fost numită astfel deoarece în activitatea sa aderă la următoarele cinci principii:

  • 1. Bunuri de înaltă calitate;
  • 2. Preturi mici;
  • 3. Gamă stabilă largă;
  • 4. Cea mai bună locație a magazinului;
  • 5. Calitatea standard ridicată a serviciilor.

Compania își declară următoarele obiective:

1. Concentrați-vă pe consumator.

Se străduiește să devină lider pe segmentul său de piață, oferind produse la cerere la cele mai bune prețuri. Pentru a menține loialitatea clienților obișnuiți și a atrage alții noi, investițiile continuă să fie făcute atât în ​​îmbunătățirea atractivității magazinelor, cât și în calitatea serviciilor.

2. Creșterea eficienței operaționale.

Conducerea companiei a fost posibilă prin munca continuă pentru îmbunătățirea eficienței. Strategia de creștere a eficienței activităților operaționale ale Companiei presupune introducerea celei mai bune experiențe internaționale, creșterea productivității muncii, modernizarea infrastructurii de vânzări și sisteme informatice pentru a optimiza gestionarea lanțului de aprovizionare și pentru a exploata mai bine beneficiile de scară.

  • 3. Mentinerea liderului de piata cu angajati motivati.
  • 4. Dezvoltarea organică în principalele și alte regiuni de dezvoltare, sprijinirea producătorilor locali și a economiei.

Misiunea companiei: client mulțumit.

Viziunea lui Pyaterochka: să fim cei mai buni în afacerea noastră.

Principalele valori ale companiei sunt onestitatea, eficiența și parteneriatul.

Elemente cultura corporativă sunt:

  • 1. Cultura muncii în birou și magazine;
  • 2. Respectarea regulilor de instruire pentru angajații companiei;
  • 3. Identitatea corporativă;
  • 4. Culori corporative (rosu, alb si verde);
  • 5. Mediul de lucru la locațiile lanțului de vânzare cu amănuntul Pyaterochka;
  • 6. Viata conform legilor companiei;
  • 7. Simboluri companie: steagul companiei, imnul;
  • 8. Competiții sportive;
  • 9. Ziarul corporativ „Pyaterochka News”.

Pyaterochka continuă să lucreze pentru a-și crește gama de produse. În acest moment, lanțul Pyaterochka oferă aproximativ 5.300 de titluri.

Pyaterochka continuă să susțină în mod activ dezvoltarea producția internă. De exemplu, în raportul său anual, Pyaterochka a arătat că gama de mărfuri provenite de la producătorii autohtoni a crescut cu 15%, în timp ce cifra de afaceri a vânzărilor de bunuri autohtone a crescut cu 45%. Principalul sortiment de Pyaterochka este prezentat în Tabelul 2:

Tabelul 2 - Sortimentul principal al lui Pyaterochka:

Pyaterochka desfășoară diverse promoții și programe de loialitate pentru a sprijini segmentele cu venituri mici ale populației. De exemplu, în toate Pyaterochkas datorită programului „ Happy Hours» există o reducere de 5% pentru pensionari și deținătorii de carduri sociale, iar ca parte a unei varietăți de promoții zilnice, de sărbători și sezoniere, reduceri la diverse bunuri poate ajunge la 50%. Ca parte a programului „Sunt responsabil pentru calitate!” în fiecare magazin. Pyaterochka nu numai că va returna banii pentru bunurile achiziționate, dar va oferi și aceleași produse proaspete ca cadou de calitate corespunzatoare. În 2015, a început implementarea programelor Mystery Shopping și Freshness Director, care au ajutat la identificarea zonelor cu probleme și la stabilirea responsabilității pentru calitatea produselor Pyaterochka. În consecință, riscul ca consumatorii să cumpere un produs expirat a fost redus.

Principalii consumatori ai magazinelor Pyaterochka sunt segmente complet diferite ale populației de orice vârstă, cu venituri medii, mari și mici. Acest lucru este justificat de faptul că oricine poate veni la Pyaterochka și poate îndeplini suma pe care o așteaptă.

Pyaterochka încearcă să facă prețurile cât mai accesibile și realizează constant dezvoltări inovatoare pentru a reduce costurile.

În ceea ce privește Divizia de Nord-Vest în sine, structura sa organizatorică, prezentată în Figura 6, în formă extinsă, este următoarea:

Figura 6 - Structura organizatorică a Diviziei Nord-Vest

Volum vânzări cu amănuntulîn Divizia Nord-Vest reprezintă 15% din totalul vânzărilor cu amănuntul. O comparație a volumelor vânzărilor cu amănuntul este prezentată în Figura 7:


Figura 7 - Volumul vânzărilor cu amănuntul pe diviziile Pyaterochka

După ce am examinat principalele caracteristici care se referă atât la companie în ansamblu, cât și la Divizia Nord-Vest, vom trece la analiza componentei logistice a companiei și ne vom concentra pe Divizia Nord-Vest.

Diviziile lui Pyaterochka includ: Divizia Centrală, Divizia Nord-Vest, Divizia Centrală Pământ Negru, Divizia Volga, Divizia de Sud, Divizia Volga-Vyatka, Divizia Ural, Divizia Volga.

La rândul său, în divizia Nord-Vest există următoarele clustere (15 clustere): Arhangelsk, Murmansk, Karelia, Vologda, Pskov, Novgorod, Sankt Petersburg-Logon-Vyborg, Sankt Petersburg-Logon-Vsevolozhsk, Sankt Petersburg -Kolpino, Regiunea Leningrad-Volhov-Tikhvin, LO-Gatchina-Kingisepp, Sankt Petersburg-centrul, Tver, Kostroma, Yaroslavl. Harta clusterului este prezentată în Figura 8.


Figura 8 - Clustere ale Diviziunii Nord-Vest

Este de remarcat faptul că aproape 50% din vânzări provin de la clustere situate în Sankt Petersburg și regiunea Leningrad.

Fiecare dintre clusterele prezentate are propria sa structură organizatorică. Fiecare departament reprezentat în această structură este subordonat departamentului corespunzător din structura Diviziei. Structura organizatorică a clusterelor este prezentată în Figura 9.


Figura 9 - Structura organizatorică a clusterelor

În Divizia de Nord-Vest a Pyaterochka există 4 centre de distribuție: Utkina Zavod (1), Pulkovo (2), ZTL (3) și KRES (4). O hartă cu locația aproximativă a centrelor de distribuție ale Diviziunii Nord-Vest este prezentată în Figura 10.

Figura 10 - Localizarea centrelor de distribuție ale Diviziei Nord-Vest

Fiecare centru de distribuție al Diviziei de Nord-Vest se caracterizează prin condiții de temperatură menținută și gama de mărfuri cu care se lucrează: „Utkina Zavod” - USCAT (sortiment principal: sucuri/apă, conserve, chipsuri/biscuiți, vafe, bomboane, ciocolată, cafea, chimicale etc.), „Pulkovo” - FROV (sortiment principal: fructe/legume), „ZTL” - FRESH + ALKO+ DRY (sortiment principal: alcool, carne, pește, ouă, țigări, ciocolată, etc.), „KRES” - ULTRAFRESH (produse cu Pe termen scurt termen de valabilitate)+ CONGELAT (sortiment principal: sucuri proaspăt stoarse, paste proaspete și pizza, prânzuri și salate gata preparate, produse culinare cu termen scurt de valabilitate, flori tăiate, produse congelate etc.).

Fiecare centru de distribuție are o structură organizatorică prezentată în Figura 11:


Figura 11 - Structura organizatorică a centrelor de distribuție ale Diviziei Nord-Vest

Există 1.017 (la sfârșitul lunii martie 2016) magazine Pyaterochka în Divizia Nord-Vest. Magazinele sunt principalii clienți ai centrelor de distribuție.

Configurația lanțului de aprovizionare logistică Pyaterochka din Divizia Nord-Vest este prezentată în Figura 12.

Figura 12 - Configurația lanțului de aprovizionare logistică Pyaterochka în Divizia Nord-Vest

Denumiri adoptate în diagramă:

  • - fluxul de mărfuri și materiale
  • - flux de retur (respingere)
  • - fluxul de informații
  • - fluxul de numerar

Rețeaua logistică din Divizia Nord-Vest este un flux bunuri materiale(bunuri) care sunt furnizate de la producător către centrele de distribuție conform împărțirii sortimentului indicat mai sus. Apoi, produsul este verificat pentru calitate. Dacă inspecția de către departamentul de calitate dă un rezultat pozitiv, mărfurile sunt acceptate la centrul de distribuție. În caz contrar, bunurile sunt returnate furnizorului.

Magazinul plasează o comandă pentru a expedia cantitatea necesară de mărfuri. Cantitatea necesară de mărfuri ajunge de la centrul de distribuție la magazin. În cazul apariției unui defect din vina centrului de distribuție (de exemplu, din cauza nerespectării regulilor de ridicare sau expediere a mărfurilor), bunurile sunt returnate la centrul de distribuție, depersonalizate și eliminate. Din magazine, mărfurile ajung la consumator. În cazul apariției unui defect din vina magazinului, consumatorul poate returna produsul în magazin (de exemplu, din cauza expirării).

Există, de asemenea, un flux de informații între toți participanții din lanțul de aprovizionare. De exemplu, in cazul depistarii defectelor sosite dintr-un centru de distributie, magazinele intocmesc acte de dezacord privind calitatea sau cantitatea. În continuare, actele sunt revizuite la centrul de distribuție și se iau decizii privind returnarea/nereturnarea mărfurilor către centrul de distribuție. De asemenea, in cazul in care se detecteaza un defect din vina furnizorului, departamentul de achizitii ia legatura cu furnizorul respectiv si returneaza marfa. Mai sus a fost descrisă și campania „Sunt responsabil pentru calitate!”, în cadrul căreia cumpărătorul poate returna un produs de calitate scăzută și poate primi rambursare numerar si un cadou.

De asemenea, în diagrama de mai sus este inclus și fluxul de numerar prin care fondurile circulă de la consumatori la magazine. Este demn de remarcat aici că schema nu include companiile cu personal detașat, care în felul lor sunt furnizori centrelor de distribuție, și anume furnizori de forță de muncă. Astfel, pe baza rezultatelor activităților companiilor de outstaffing, centrul de distribuție efectuează plăți pentru serviciile prestate. Cu toate acestea, în cazul neîndeplinirii de către societățile care dețin personalul în afara termenilor contractului, precum și în cazul avarierii/deteriorării/furtului de bunuri, societățile care dispun de personal efectuează o plată în cuantum egal cu suma daune cauzate.

Diverse sisteme informatice ajută la funcționarea magazinelor și centrelor de distribuție, cu ajutorul cărora se realizează principiul „just in time” și reducerea costurilor logistice: GK, NQ, Exceed, SAP, OTD. Să le privim puțin mai detaliat.

1. Exceed este un sistem de management al depozitelor WMS.

La intrare și la ieșire există documente care reglementează începutul și sfârșitul procesului. Sunt sistematizate în sistemul NQ. NQ - sistem de gestionare a documentelor de depozit.

Centrele de distribuție Pyaterochka folosesc în prezent soluția NQ+Exceed.

Exceed WMS automatizează procesele de afaceri ale depozitului: primirea mărfurilor în depozit, plasarea mărfurilor în depozit, reaprovizionare, selecție, expediere și încărcare pentru magazine. Există, de asemenea, o serie de operațiuni care vă permit să vedeți informatii la zi despre rezervele RC.

2. OTD - ORTEC Transport & Distribution (OTD) - software, permițându-vă să planificați și să optimizați rutele.

Sistemul OTD a fost introdus ca parte a proiectului TMS. Trebuie remarcat faptul că acest sistem nu a fost implementat în toate centrele de distribuție Pyaterochka. În Divizia Nord-Vest, funcționează doar la centrul de distribuție Utkina Zavod. TMS este crearea unui sistem integrat cu mai multe module pentru gestionarea livrării de mărfuri în lanțul de aprovizionare al unei companii.

Funcțiile implementate de TMS sunt prezentate în Figura 13:


Figura 13 - Funcții implementate de TMS

Introducerea OTD modifică schema de organizare a transportului:

  • · Planificarea rutei are loc automat
  • · Procesul de planificare a zborului începe înainte de începerea ridicării comenzilor de expediere (ZO)

La implementarea OTD, este creată o nouă schemă de organizare a transportului. Această diagramă este prezentată în Figura 14:


Figura 14 - Noua schemă de organizare a transportului

3. SAP - sistem de gestionare a tot procesele interne companiilor. Sistemul SAP este împărțit în trei componente principale: SAP ERP - sistemul de management al resurselor companiei acoperă toate domeniile financiare și contabilitate de gestiune, managementul personalului, activități operaționale și departamente de service companie, furnizează funcționalitatea completă necesară implementării serviciilor de informare și analiză cu autoservire; SAP BI este un set de aplicații analitice care oferă o analiză multidimensională a rezultatelor performanței pentru prognoza și planificarea performanței viitoare a afacerii; SAP BPC este un instrument care vă permite să creați bugete și să efectuați planificarea în contextul diferitelor zone de afaceri, segmente și divizii.

Automatizarea contabilității pentru vânzările de mărfuri într-o întreprindere comerţ cu ridicata

automatizare contabilitate vânzări comerț Istoria companiei a început în anul 2000 odată cu deschiderea centrului comercial „Galerie”. Astăzi, grupul de companii unește rețeaua de magazine de vânzare cu amănuntul și en-gros „Karapuzik” și centrul de lux „Galeria pentru copii „Pyatigorsk”...

Politica de sortimentare a unei întreprinderi comerciale

Cercetare de piata in sistemul de marketing

Utilizarea unei mărci în sectorul industrial al economiei

Atunci când elaborează o strategie de marketing pentru anumite produse, vânzătorul sau producătorul trebuie să decidă dacă le va oferi ca nume de marcă. Prezentarea unui produs ca nume de marcă poate crește valoarea acestuia...

Competitivitate organizare comercialăşi rolul său în asigurarea munca eficienta pe piata

Conceptul de concurență este fundamental în teoria economică relaţiile de piaţă. Concurența este o formă de existență a subiecților relațiilor economice pe piețele de bunuri, capital sau muncă...

Cercetare de marketing piața de înghețată din regiunea Sughd

Caracteristici generaleși principalele obiective ale întreprinderii TD „Centrul de ambalare”

TH „Packaging Center” există în condiții în continuă schimbare, prin urmare, pentru a fi mereu la curent cu ceea ce se întâmplă, compania trebuie să monitorizeze și să analizeze constant starea mediului de marketing al organizației...

Comerț cu ridicata la OJSC „Kamelia”

Direcții principale politici publiceîn domeniul privatizării întreprinderilor de comerţ cu ridicata se reduc la următoarele. Dacă întreprindere en-gros ca furnizor de bunuri, ocupă mai mult de 20% din resursele de mărfuri ale acelei regiuni, regiuni...

Organizarea și tehnologia comerțului în comerț și utilități industriale întreprindere unitară"Slutskorg"

Principal documente de reglementare, pe baza cărora se efectuează stabilirea prețurilor în întreprinderea unitară municipală „Slutskorg” sunt: ​​legea Republicii Belarus „Cu privire la prețuri”...

Proprietățile consumatorului și identificarea produsului

Politica de calitate - Intențiile generale și direcția activităților de calitate ale unei organizații, articulate în mod formal de conducerea superioară. Note 1. În general...

Dezvoltarea unui proiect de organizare a întreprinderii

Politica în domeniul remunerației este o parte integrantă a managementului întreprinderii, iar eficiența muncii sale depinde în mare măsură de aceasta...

Crearea si operarea unui serviciu de marketing pentru societate cu răspundere limitată"Forrest"

După cum știți, politica de marketing a unei întreprinderi include produsul, prețurile, politica de vânzări, precum și o politică de promovare a mărfurilor pe piață. Conform acestei scheme va fi conturată politica întreprinderii: de la alegerea mărfurilor...

În stabilirea prețurilor, conform tuturor datelor, compania sa concentrat în primul rând pe modele de telefoane de la concurenta Nokia, acceptându-le ca punct de plecare. Această situație s-a dezvoltat istoric...

Politica comercială SRL „Sistema”

Politica de produs este una dintre verigile principale în vânzarea de bunuri de către întreprinderi (organizații), deoarece este parte integrantă strategie de marketingși reprezintă un set de măsuri pentru dezvoltarea gamei...

Dezvoltarea evolutivă a PR în Rusia

Moscova institut de stat relaţiile internaţionale(MGIMO - Universitatea Ministerului Afacerilor Externe al Federației Ruse) este prima universitate care a început pregătirea studenților în specialitatea „relații publice”, prima lor absolvire a avut loc în 1994...

Am preluat funcția de șef director executivîn noiembrie 2015, în locul lui Stéphane Ducharme, care a ocupat această funcție timp de trei ani. În acea perioadă, cu sprijinul Consiliului de Administrație, din care eram membru, conducerea companiei a derulat un program de amploare de repoziționare a X5 Retail Group și a lanțurilor sale de retail. Noua strategie prevedea formarea unui model de afaceri flexibil multi-format, capabil să asigure o creștere rapidă și adaptare la schimbările în nevoile clienților ruși, precum și respectarea strictă a principiilor de funcționare eficientă și dezvoltare pe termen lung.

Sunt mândru să anunț că de-a lungul a trei ani compania a reușit să își implementeze cu succes obiectivele, inclusiv în contextul situației macroeconomice tensionate din ultimul an și jumătate. În ciuda faptului că în 2015 X5 a reușit să obțină rezultate record pentru companie într-o serie de indicatori, pentru a evalua eficacitatea transformărilor strategice este necesar să se țină cont de realizările din ultimii trei ani:

  • Venituri în 2012–2015: creștere cu 64,7% până la 808,8 miliarde RUB.
  • Trafic în magazin 2012–2015: creștere cu 37,6% la 2,5 miliarde de vizite
  • Spații comerciale în 2012–2015: creștere cu 69,2% la 3.333 mii m2
  • Numărul de magazine 2012–2015: creștere cu 84,6% la 7.020
  • Magazinele X5 sunt reprezentate în nouă limba rusă districtele federale, unde trăiește 88% din populația țării.

După ce a obținut rezultate cu adevărat semnificative, compania a reușit să devină lider în rate de creștere, depășind zece cele mai mari companii piata ruseasca comerțul cu amănuntul alimentar și piața în ansamblu.

atingerea obiectivelor strategice

În 2015, X5 Retail Group a obținut rezultate semnificative în atingerea a cinci obiective strategice principale:

Model de operare multiformat: Am reușit să punem magazinele în trei formate principale pe o traiectorie de creștere independentă durabilă. Astfel, venitul net din retail al lanțului Pyaterochka, a cărui propunere de valoare răspunde cel mai bine nevoilor în schimbare ale clienților, a crescut cu 34,3%; veniturile rețelei Perekrestok au crescut cu 12,5%, iar veniturile rețelei Karusel au crescut cu 11,6% față de 2014. Astfel, rata de creștere a veniturilor lanțurilor de retail X5 a depășit semnificativ indicatorii generali de piață pe fondul unei creșteri a cifrei de afaceri cu amănuntul în Rusia de doar 8,3%.

Spațiul de vânzare cu amănuntul al lanțului de magazine Pyaterochka în 2015 a crescut cu 668,4 mii m2 datorită deschiderii a 1.476 de magazine noi, ceea ce reprezintă o cifră record nu numai pentru X5, ci și pentru piața rusă. cu amănuntulîn general. Lanțurile Perekrestok și Karusel și-au continuat și ele expansiunea, adăugând 75, respectiv 8 noi magazine. Spațiul net de vânzare cu amănuntul al lanțului Perekrestok a crescut cu 68,2 mii m2, iar lanțul Karusel a crescut cu 31,5 mii m2.

O propunere de valoare îmbunătățită: fiecare dintre formatele lui X5 se adresează unor grupuri specifice ale populației ruse și, în anul de raportare, a lucrat activ pentru a-și adapta propunerea de valoare la nevoile în schimbare ale clienților și complexe. condiţiile de piaţă, ceea ce, printre altele, ne-a permis să maximizăm cota noastră din cheltuielile clienților și cota de piață a companiei.

O înțelegere profundă a nevoilor clienților și capacitatea de adaptare la schimbările în curs de desfășurare nu ar fi posibilă fără implementarea sistemelor IT în toate diviziile companiei care să permită analizarea situației actuale a pieței și oferirea unei înțelegeri mai complete a preferințelor clienților și a tendințelor cererii.

Creștere echilibrată: Având în vedere prezența relativ scăzută a lanțurilor moderne de retail pe piață, pentru a ne atinge obiectivele trebuie să folosim pe deplin potențialul de creștere organică. Specialiștii noștri în dezvoltarea afacerilor de toate formatele au o vastă experiență în industrie și se numără printre cei mai buni experți de pe piață în probleme precum determinarea locației optime pentru un magazin, deschiderea promptă de noi facilități, efectuarea lucrărilor de reconstrucție cu închiderea magazinului pentru o perioadă minimă.

Pentru a selecta noi locații de magazine, folosim cele mai noi tehnologii analitice și, în plus, avem resurse interne pentru a efectua tranzacții pentru achiziționarea de terenuri și construirea de facilități de vânzare cu amănuntul. Acest lucru ne permite să luăm decizii rapid, să controlăm costurile și să deschidem noi magazine la timp. Deși compania este axată pe creștere organică, X5 are, de asemenea, oportunități ample de a participa la fuziuni și achiziții, permițându-i să intre rapid pe piață într-o nouă regiune sau să-și consolideze poziția în principalele sale regiuni de prezență.

Eficienta de functionare: Creșterea durabilă pe care a realizat-o compania a fost posibilă datorită standarde înalte activități operaționale și muncă constantă pentru îmbunătățirea eficienței acesteia. X5 Retail Group este unul dintre cei mai mari utilizatori ai soluțiilor SAP din industria de retail: platforma noastră inovatoare IT vă permite să analizați datele despre miliarde de achiziții în timp real. Rol important în control și analiză indicatori cheie Eficacitatea formatelor noastre și a rețelelor concurenților, precum și specialiștii departamentului financiar, joacă un rol în îmbunătățirea acurateței prognozelor.

În plus, am realizat o creștere semnificativă a capacității de transport și logistică prin creșterea eficienței centrelor de distribuție și creșterea semnificativă a propriei flote de transport.

Ghid înalt calificat: unul dintre cei mai importanți factori Succesul nostru constă în managerii cu experiență care conduc lanțurile de retail din fiecare format și centrul corporativ X5. După ce mi-am asumat atribuțiile de Chief Executive Officer, sunt încrezător că compania nu își va încetini ritmul de creștere datorită specialiștilor de primă clasă care, împreună cu mine, gestionează X5 Retail Group. În cele câteva luni în care am lucrat cu Stéphane Ducharme în timpul tranziției sale la funcția de președinte al Consiliului de Supraveghere, am fost uimit cel mai înalt nivel profesionalismul angajaților X5.

situația industriei

În ciuda deteriorării semnificative a majorității principalelor indicatori economici ai Rusiei, compania noastră a reușit să obțină o creștere semnificativă în anul de raportare. În opinia noastră, situația economică dificilă va continua pe tot parcursul anului 2016 și la începutul lui 2017.

Prețurile pentru produsele produse pe plan intern vor continua să crească, iar creșterea realului salariile va încetini sau chiar se va schimba într-un declin. Acest lucru duce la o reducere a ponderii costurilor cu alimentele în bugetele consumatorilor și influențează comportamentul consumatorilor care încearcă să facă fiecare vizită la magazin mai puțin costisitoare, să caute cele mai bune oferte, să aleg articole mai ieftine și să amâne achizițiile mari.

Astfel de tendințe complică nu numai munca companiei, ci și situația din industria de retail în ansamblu. Cu toate acestea, X5 este pregătit pentru astfel de complexități: modelul nostru de operare multi-format ne permite să acoperim diverse clasele sociale populația Rusiei și loc de muncă permanent optimizarea propunerii de valoare a lanțurilor de retail face posibilă satisfacerea nevoilor în schimbare ale clienților din fiecare clasă.

X5 se străduiește să ofere fiecărui rus oportunitatea de a cumpăra produse alimentare în magazine moderne care garantează accesul la produse de calitate la prețuri accesibile, iar acesta este principalul nostru avantaj, mai ales atunci când lucrăm cu consumatorii care au fost cei mai expuși schimbărilor negative ale economiei. Prin urmare, creștem numărul de promoții și extindem gama de mărfuri pe segmentul de preț mai mic și, ca parte a sprijinirii celor mai vulnerabile grupuri de clienți, pensionarilor li se oferă acum posibilitatea de a achiziționa produse semnificative din punct de vedere social la prețuri speciale care nu nu anulați reducerile deja acordate acestora în magazinele noastre.

Pe termen lung, avem o viziune optimistă asupra dezvoltării pieței de retail din Rusia, deoarece formatele tradiționale de retail și lanțurile regionale mici cedează treptat locul jucătorilor de top de pe piață.

perspective

În ciuda situației economice dificile, rezultatele X5 în 2015 le-au depășit semnificativ pe cele ale celor mai mari zece retaileri ruși și ale pieței în ansamblu, în timp ce profitabilitatea s-a menținut la nivelul țintă. În al patrulea trimestru din 2015, am ocupat primul loc în rândul companiilor publice de retail în ceea ce privește creșterea veniturilor nete din retail, creând o bază excelentă pentru consolidarea poziției companiei în 2016.

Mediul actual de piață pentru noi este o perioadă de noi oportunități, pe care intenționăm să le folosim eficient în viitor pentru creșterea strategică și dezvoltarea ulterioară a companiei.

Până în prezent, am făcut deja progrese semnificative în transformarea afacerii noastre, dar nu intenționăm să ne oprim aici. Prioritățile noastre strategice includ îmbunătățirea model de operare, creșterea în continuare a eficienței operaționale, îmbunătățirea propunerilor de valoare și, bineînțeles, menținerea unei poziții de lider pe piață în contextul tranziției acesteia de la un format de tranzacționare tradițional la unul modern.

Una dintre cele mai importante sarcini pentru mine personal este dezvoltarea centrului corporativ X5, nu numai în ceea ce privește creșterea eficienței gestionării mărcilor noastre, ci și în contextul extinderii capacității acestuia de a utiliza potențialul situației actuale în sector cu beneficii maxime pentru companie.

Ne-am modernizat infrastructura IT și vom continua să implementăm soluții tehnologice inovatoare în toate diviziile companiei, care ar trebui să aibă un impact pozitiv atât asupra indicatorilor noștri de performanță, cât și asupra acurateții prognozării preferințelor și comportamentului consumatorilor ruși. De asemenea, vom continua să ne dezvoltăm infrastructura de transport și logistică, ceea ce ne va permite să obținem câștiguri suplimentare de eficiență.

Pe măsură ce afacerea noastră crește și se adaptează la nevoile clienților noștri, lucrăm în beneficiul tuturor părților interesate: cumpărătorii primesc propunerea de valoare optimă, furnizorii primesc oportunitatea de a vinde mărfuri prin intermediul nostru mare. lanțuri de vânzare cu amănuntul iar acționarii beneficiază de participarea la creșterea durabilă a unei afaceri de această dimensiune.

Aș dori să mulțumesc încă o dată clienților noștri, a căror loialitate este cheia succesului nostru, precum și furnizorilor noștri, acționarilor și membrilor Consiliului de Supraveghere al companiei pentru sprijinul pe care ni l-au oferit pe parcursul anului.

În plus, aș dori să-mi exprim recunoștința conducerii și întregii echipe a X5 Retail Group pentru munca foarte profesională și atitudinea responsabilă față de sarcinile stabilite anul trecut. Angajații noștri sunt baza succesului X5 Retail Group astăzi și în viitor și sunt recunoscător pentru oportunitatea oferită de a lucra într-o nouă poziție într-o astfel de echipă pentru a crea și dezvolta cel mai mare retailer alimentar din Rusia.

Igor Shekhterman

Director executiv


2. Istorie activitate economică: istoricul creării și dezvoltării întreprinderii, forma juridică, tipurile de activități, structura organizatorică de conducere, funcții diviziuni structurale, drepturile și responsabilitățile unui comerciant.

Pyaterochka este cel mai mare lanț rusesc de supermarketuri din clasa economică, fondat în ianuarie 1999.

La 21 mai 2002, a fost semnat un Acord de concesiune comercială între Agrotorg LLC și VISANT-Torg CJSC, Voronezh.

Compania CJSC VISANT-torg se angajează să creeze marca Pyaterochka în Voronezh, constând din 30 de magazine cu o gamă mai extinsă, dar compania nu se va opri aici, va continua să se dezvolte. La 10 noiembrie 2002, primul magazin Pyaterochka a fost deschis în Voronezh.

În iulie 2003 Lanțul de magazine Pyaterochka din Voronezh a primit un certificat de onoare din partea guvernatorului regiunii, domnul V. G. Kulakov, pentru înaltă calitate. indicatori economici si imbunatatire serviciu comercial populatie.

În decembrie 2004, lanțul de magazine Pyaterochka a fost recunoscut drept „Compania cu cea mai dinamică dezvoltare”, pe baza rezultatelor anuale. competiție regională„Persoana anului 2003”

La 4 iunie 2004, lanțul de magazine Pyaterochka din Voronezh a devenit lider în clasamentul „Cel mai bun lanț de magazine de concesiune „Pyaterochka” 2004”. în categoria „Costuri minime pe Internet”.

La 24 septembrie 2004, lanțul de magazine Pyaterochka a devenit câștigătorul evaluării TOP-200 de comerț cu amănuntul rusesc în categoria Lanț de reduceri.

25 mai 2005 Lanțul de magazine „Pyaterochka” din Voronezh devine lider în clasamentul „Cel mai bun lanț de magazine „Pyaterochka” 2005”. în categoria „Indicator cuprinzător al eficienței și ritmului de dezvoltare a Rețelei (dintre Rețelele de Vânzări care funcționează de mai bine de 1,5 ani).”

20 octombrie 2006 Lanțul de magazine Pyaterochka din Voronezh a devenit câștigătorul ratingului Rețelelor de distribuție concesionare din 2006 în nominalizarea „Cea mai mare cifră de afaceri lunară medie per magazin și cele mai mici costuri în 2005-2006”.

La 18 decembrie 2009, cel de-al 27-lea magazin Pyaterochka a fost deschis în Voronezh. Compania Pyaterochka a fost numită astfel deoarece în activitatea sa aderă la următoarele cinci principii:

1. Bunuri de înaltă calitate;

2. Preturi mici;

3. Gamă stabilă largă;

4. Cea mai bună locație a magazinului;

5. Calitatea standard ridicată a serviciilor.

Compania își declară următoarele obiective:

1. Crearea unui nou tip de sistem de tranzacționare;

2. Asigurarea satisfacției clienților;

3. Promovarea mărfurilor de la producătorii autohtoni pe piață.

Misiunea companiei: Poziționarea companiei în rândul celorlalți participanți pe piață mediu extern.

Scopul principal companie: Crearea celei mai eficiente rețele de vânzări din Voronezh.

Există elemente ale culturii corporative:

1. Cultura muncii în birou și magazine;

2. Respectarea regulilor de instruire pentru angajații companiei;

3. Identitatea corporativă;

4. Culori corporative (rosu si galben);

5. Mediul de lucru la locațiile lanțului de retail Pyaterochka;

6. Viata conform legilor companiei;

7. Simboluri companie: steagul companiei, imnul;

8. Premii (pașaportul partenerului, insigna Pyaterochka, scrisori de multumire, certificate de onoare);

9. Competiții și ceremonii: Cel mai bun din profesie, Cel mai bun magazin, Deschiderea unui magazin, Decernare de insigne, Decernare a câștigătorilor la concursuri;

11. Competiții sportive;

12. Ziarul corporativ „Pyaterochka News”.

A fost dezvoltat un sistem de numerotare pentru magazinele din Voronezh: numărul de magazine situate pe malul stâng încep cu 1, de exemplu:

11-Leninsky Prospekt

12-ost. Volgogradskaya

13-st. Perevertkina

14-ost. Ilici

15-ost. Dimitrova

16-ost. Ostuzhevo

17-ost. Suvorov.

În regiunea de sud-vest ele încep cu 2:

21-ost. Komarova,

22-st. Marshak,

23-st. O. Dundich,

24-st. Bulevardul Patrioților.

În Severny pe 3:

31 st. Vl. Nevski,

32-st. Lizyukova,

33-ost. Supermarket de Nord,

35-ost. Dieta,

36-str. Vl. Nevski, ost Temple,

38-ost. Şcoală.

În districtul Leninsky, încep cu 4:

41 st. Moiseeva,

42-st. Voroshilova,

44-st. Revoluțiile din 1905

În districtul Kominternovsky, încep cu 5:

Bulevardul Moskovsky 52. 42-b,

53-ost. Monumentul Gloriei,

55-st. banda de alergat,

56-st. Hholzunova.

În regiunea Centrală încep cu 6:

61 st. Koltsovskaya, oprește-te. Gară,

62-st. Lomonosova, 114e, stop. Institutul de Genetică.

Programul magazinului:

Pentru cumparatori de la 9 la 22-00

Pentru personal de la 8-15 la 23-00

Magazinul functioneaza in doua schimburi: 1) de la 8-15 la 22-00; 2) de la 10-00 la 24-00.

După ziua de lucru, personalul este transportat.

Avantajele muncii în companie:

Fiecare solicitant este înregistrat în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse;

Concediu platit;

Plătit concediu medical.

Un angajat care a lucrat timp de 6 luni primește o creștere lunară a salariului în valoare de 500 de ruble, un angajat care a lucrat timp de 1 an primește 1.000 de ruble, un angajat care a lucrat timp de 1,5 ani primește o creștere a salariului în valoare de 1.500 de ruble . Este posibil să lucrezi part-time în afara programului - în weekend, ca înlocuitor etc.

De sarbatori ( Anul Nou, 1 iunie) copiilor li se fac cadouri. Se acordă vouchere pentru sanatorie și tabere de copii.

Se organizează concursuri pentru stabilirea titlului de cel mai bun angajat, iar câștigătorului i se acordă bilete la film. Este selectat și cei mai buni dintre cei mai buni, cărora li se acordă și premii în bani și vouchere.

Între magazine sunt organizate competiții, iar locurile câștigătoare se acordă premii în bani. Întreaga viață a companiei este reflectată în ziar.

Structura organizatorică a magazinului.

Figura 1 prezintă structura organizatorică a magazinului:

Figura 1 – Structura organizatorică a magazinului.

Toți angajații magazinului poartă responsabilitatea financiară colectivă.

UM – manager magazin (efectuează comenzile de mărfuri în termen de 5 zile lucrătoare).

ZUM – director adjunct al magazinului (2 ZUM-uri). Ei lucrează cu personalul, fac cereri de mărfuri perisabile și colectează fonduri.

PT – receptioner marfa. Acceptă mărfuri și acționează ca directori adjuncți ai magazinelor.

KZP – controlor al zonei casei de marcat. Supraveghează activitatea casieriei. Ei țin reviste. Ei țin evidența plății.

OTZ este operatorul platformei de tranzacționare.

Vânzător – vinde mărfuri în departamentele de gătit, gastronomie, legume și fructe.

Ambalator - ambalează mărfuri ponderate.

OG – operator încărcător. Marfa se descarca si se livreaza in zona de vanzare.

Un domeniu de responsabilitate este un grup de bunuri atribuit unui angajat în care acesta își îndeplinește sarcinile funcționale.

Responsabilitati functionale, același pentru toți angajații:

1. cunoasterea gamei de produse;

2. cunoașterea caracteristicilor produsului;

3. controlul calității și cantității mărfurilor;

4. controlul termenelor de implementare;

5. pregătirea înainte de vânzare a mărfurilor;

6. expunerea mărfurilor;

7. menținerea curățeniei la locul de muncă;

8. asistenta clientilor in alegerea unui produs;

9. serviciu prietenos cu clienții;

10. controlul acurateței prețurilor;

11. urmărirea vizuală a platformei de tranzacționare;

12. măsuri de prevenire a furtului în magazine;

13. participarea la inventariere.

Responsabilități suplimentare ale supraveghetorilor de casă:

1. Organizarea lucrului casierelor în podeaua comercială;

2. asistarea casierelor în rezolvarea problemelor;

3. cunoașterea regulilor de proiectare și funcționare a caselor de marcat (CCM);

4. jurnalizarea;

5. controlul plății pentru mărfuri de către clienți și angajații magazinului.

Sarcini suplimentare ale casieriei:

1. cunoașterea regulilor de proiectare și funcționare a casei de marcat;

2. cunoașterea și respectarea strictă a regulilor de plată de către cumpărători;

3. controlul asupra unităţilor monetare solvabile.

Responsabilități suplimentare ale vânzătorilor și ambalatorilor:

1. cunoștințe despre proiectarea și funcționarea cântarelor electrice;

2. cunoașterea și respectarea regulilor de serviciu clienți;

3. cunoasterea si respectarea regulilor si reglementarilor de ambalare a produselor.

Operatorii și încărcătorul nu au responsabilități suplimentare.

Reglementări interne:

La 8-10, ar trebui să existe deja un manager de zoom, un merchandiser și un agent de securitate în magazin. La 8-15 trebuie sa fie 2 angajati de serviciu (doar cu prezenta lor se deschide magazinul). Casierii și casele de marcat trebuie să fie prezente la orele 8-20. Tot personalul trebuie să fie prezent în magazin până la ora 8:30. La 8:31 ușile magazinului se închid și cei care nu ajung la timp sunt considerați întârziați. La 8-40 are loc o întâlnire de dimineață, se verifică prezența, se discută rezultatele zilei trecute, se fac planuri pentru ziua curentă. Întâlnirea nu durează mai mult de 10 minute în total. La ora 8:50 personalul merge în zonele lor de responsabilitate și pregătește magazinul pentru deschidere. La ora 9:00 ușile magazinului se deschid pentru clienți. Părăsirea magazinului fără permisiune în timpul programului de lucru este interzisă. Tot ceea ce aduce angajatul cu el trebuie semnat. Nu este permisă folosirea telefoanelor, nu este permisă vorbirea decât pe subiecte de lucru.

Personalului i se acordă 1 oră pentru prânz, care poate fi împărțit în mai multe părți înainte de a pleca la întoarcerea de la prânz, personalul trebuie să facă și check-in. Nu trebuie să fie mai mult de 3 persoane în cameră pentru a lua masa.

Magazinul se inchide 5 minute mai tarziu. După ce toți clienții au plecat, angajatul își poate face achizițiile, care sunt plătite la casă cu un cec restant. Isi lasa achizitia in camera de depozitare sau pe masa, apoi se intoarce la etajul de vanzari pentru a-si pregati zona de responsabilitate pentru ziua urmatoare.


3. Studiul comerțului și al proceselor tehnologice: de bază procesele de afaceri(transportul, recepția, depozitarea, pregătirea mărfurilor pentru vânzare, afișarea la etajul vânzărilor, vânzările, decontarea cu cumpărătorul) și influența acestora asupra formării gamei și calității mărfurilor vândute.