Angajații care doresc să stabilească relații de încredere cu colegii și să avanseze în carieră trebuie să respecte regulile de comportament nerostite înregistrate în etichetă.

Ce este eticheta la birou?

Este un set de reguli fixe de comportament în echipa de lucru care trebuie respectate de fiecare angajat al unei anumite companii. Eticheta la birou include mai multe subtipuri:

  • referitoare la relațiile angajaților cu clienții și vizitatorii;
  • eticheta de comunicare electronică;
  • reguli care afectează convorbirile telefonice;
  • eticheta oficială a managerului;
  • vizite de la conducere sau oaspeți.

Funcții

Eticheta biroului reglementează comportamentul fiecărui angajat la locul de muncă. Cu ajutorul acestuia se creează o atmosferă favorabilă la locul de muncă, propice activității productive și îndeplinirii sarcinilor atribuite. Fiecare angajat știe să se comporte pentru a evita neînțelegerile cu colegii.

Reguli de baza

Este necesar să bati la ușa unui birou din cauza etichetei? Dacă te duci la Numai pentru angajați, nu este nevoie să bateți, altfel puteți pune angajații în spatele ușii într-o poziție incomodă. Knock îți va arăta suspiciunile că pot decide probleme personaleîn loc de muncitori. Nu ar trebui să bateți, dar nu puteți intra fără permisiune. Deschide ușa, intră în cameră și întreabă dacă poți intra. Nu e nevoie să te uiți din spatele ușii. Dacă ai voie, mergi mai departe. Dacă vă vizitați șeful la Zona personală, trebuie să-i ceri permisiunea. Uneori, șefii își exprimă dorința ca subalternii să nu intre în biroul lui fără să-i avertizeze bătând la ușă.

Angajații trebuie să aleagă cu atenție subiectele de conversație, nu este etic să discutăm unul pe celălalt pe spatele celuilalt și „să spălăm oasele” managerului.

Nu uscați umbrela desfășurată în mijlocul biroului. Găsiți un loc retras unde să nu deranjeze pe nimeni sau, mai bine, agățați-l pe un cuier, după ce vă asigurați că nu va îngropa lucrurile nimănui.

Oamenii maniere nu poartă îmbrăcăminte exterioară la birou, nu-l așezați pe masă și nu-l agățați pe spătarul unui scaun. Toate îmbrăcăminte exterioară trebuie lăsat în garderobă. Excepția este că ai trecut pe aici timp de trei minute pentru o problemă urgentă.

Caracteristicile relațiilor

Manager și subordonat

Un angajat trebuie să trateze managerul cu respect, să nu aducă emoții negative față de el și să comunice cu el numai în cadrul unei relații de afaceri. Nu poți fi familiarizat cu șeful tău. Managerul, la rândul său, trebuie să aibă grijă de angajați, să rezolve cu profesionalism situațiile conflictuale, încercând să creeze o atmosferă plăcută în echipă care să fie propice pentru implementare conștiincioasă responsabilități de muncă.

În noua echipă

Managerul trebuie să-l prezinte echipei pe noul angajat. Angajații trebuie să dea dovadă de prietenie și să îi prezinte noului angajat toate caracteristicile postului și codul intern de conduită. Nu ar trebui să-i lași să înțeleagă toate secretele relațiilor personale dintre colegi; lasă persoana să-și dea seama ce este.

Un nou venit ar trebui să se uite mai atent la echipă și să înțeleagă particularitățile comunicării stabilite în această mică societate. El trebuie să țină cont de regulile „jocului” pentru a se „încadra” mai repede.

Între subordonați

Cu angajații care ocupă o poziție la același nivel, trebuie să fii întotdeauna politicos și prietenos. Nu ar trebui să începeți conflicte din senin. Încearcă să câștigi încrederea colegilor tăi, fii sincer fericit pentru succesele lor și nu refuza cereri minore de ajutor. De asemenea, nu ar trebui să fii familiar dacă vezi clar că angajatului nu îi place un astfel de comportament.

Între bărbat și femeie

La locul de muncă, oamenii sunt sfătuiți să uite de sexul lor; nu există loc pentru diviziuni pe gen sau pe vârstă; contează doar funcția ocupată. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că bărbații ar trebui să uite complet că sunt reprezentanți ai sexului puternic.

Dacă un bărbat îi dă unei doamne o haină sau o ajută să transporte o geantă grea, acest lucru va fi binevenit. Femeile nu ar trebui să ceară privilegii de la lucrătorii bărbați.

8 reguli de conduită la locul de muncă

Eticheta biroului conturează regulile de bază de comportament la locul de muncă. Să ne uităm la fiecare în detaliu.

Fiecare organizație serioasă are un cod vestimentar, un set de reguli care reglementează aspect angajati. Cu toate acestea, nu este disponibil peste tot, dar asta nu înseamnă că poți veni să lucrezi în orice dorești. Eticheta biroului îi dictează cerințele.

Ținuta specială de afaceri este potrivită pentru muncă. Nu poți purta fuste scurte, rochii strânse cu decolteu adânc sau tricouri care să-ți expună stomacul. Atunci când alegeți haine pentru birou, acordați atenție calității țesăturii: ar trebui să fie plăcută și să nu se încrețe foarte mult. Lucrurile ar trebui să fie întotdeauna curate și călcate cu grijă. Bărbații care poartă costume la birou sunt obligați să-și schimbe cămășile zilnic.

Nu se recomandă purtarea pantofilor cu tocuri prea înalte, înălțimea maximă admisă este de opt centimetri. Este indicat să ai la locul de muncă o pereche de pantofi sau cizme înlocuibile pe care nu le porți în viața de zi cu zi.

Femeile ar trebui să acorde o atenție deosebită machiajului. Ar trebui să împrospăteze fața, să ascundă imperfecțiunile și să evidențieze subtil avantajele. Machiajul ușor de zi este potrivit, fără vopsea de război, umbre albastre strălucitoare sau aripi Cleopatra neglijente. Părul trebuie să fie curat și coafat. Dacă lucrezi într-o companie serioasă și participi la întâlniri, adună-ți pletele lungi într-un coc îngrijit.

Trebuie să fii deosebit de atent cu parfumul. Parfumul este ceva intim și personal; ar trebui să fie simțit doar de cei dragi în timpul contactului apropiat.

Dacă tu însuți „auzi” mirosul de parfum, înseamnă că cei din jur s-ar putea să aibă deja bătăi de cap din cauza aromei puternice. A lăsa în urmă o urmă de miros este o proastă maniere.

Alege parfumuri ușoare și răcoritoare, evitându-le pe cele grele și sufocante. Aplică parfumul după cum urmează: pulverizează pe un pieptene și pieptănă-ți părul, sau pulverizează în zona înconjurătoare și trece prin „norul” rezultat.

Nu purta multe bijuterii, să zicem un singur articol, dar din metal prețios, pentru că bijuteriile arată prea ieftine. Acordați o atenție deosebită mâinilor: acestea trebuie să fie curate și îngrijite cu unghii scurte și manichiură obligatorie. Acoperirile simple de culoare roz și carne sunt potrivite; nuanțele strălucitoare de roșu, smarald și safir sunt, de asemenea, permise.

Salutam colegii

Când intri în biroul tău, ar trebui să-ți saluti imediat toți colegii. Clasicul „Bună ziua” nu este tocmai potrivit pentru asta, deoarece are o referire la sănătate. Este mai bine să folosiți tradiționalul „Bună ziua”, iar dacă relația dintre angajați este informală, un simplu „Bună ziua” va fi potrivit. Conform regulilor de etichetă la locul de muncă, angajații ar trebui să răspundă salutând în timp ce se uită în ochi, dar o ușoară înclinare din cap este acceptabilă dacă persoana este prea ocupată și nu se poate desprinde.

Dacă lucrați într-o cameră mare, așa-numitul „spațiu deschis”, care acum este foarte comun în companii mari, nu trebuie să vă apropiați de fiecare masă și să salutați pe toată lumea personal. De asemenea, este necesar să îi saluti pe toți în același timp și apoi să mergi la locul tău de muncă.

În comunitatea de afaceri, singurul contact tactil permis este o strângere de mână. Inițiativa trebuie să aparțină celui care are mai mult poziție înaltă, și nu există nicio diferență de gen.

Dacă veniți la biroul altcuiva, atunci inițiativa de a da mâna ar trebui să aparțină proprietarului. Dar dacă un angajat care nu știe întinde brusc mâna, făcând o greșeală, gestul nu poate fi lăsat fără răspuns. Ei nu răspund la o strângere de mână, vor doar să pedepsească.

Fotografie de familie pe desktop

Locul de muncă ar trebui să fie amenajat astfel încât să fie clar că aparține unui profesionist din domeniul său, și nu unei gospodine romantice sau colecționar de suveniruri. Jucăriile moi, numeroasele figurine și cărți poștale nu au loc în spațiul de lucru. Eticheta de birou vă permite să păstrați un singur lucru personal pe masă - o fotografie de familie într-un cadru strict. Pot exista una sau maxim două astfel de fotografii, nu mai multe.

Cadrele trebuie plasate astfel încât vizitatorii din apropierea desktopului să poată vedea ce este înfățișat pe ele. Acest lucru este necesar nu pentru a arăta propria familie, ci pentru a preveni oamenii să dezvolte dorința de a vedea ceea ce este inaccesibil pentru ochii lor. De asemenea, este permisă amplasarea unei cutii mici, discrete, pe masă. Desigur, angajatele pot păstra la locul de muncă produse cosmetice, dresuri de rezervă și alte obiecte personale necesare, dar toate acestea trebuie ascunse de privirile indiscrete.

Despre gustări la birou

Conform etichetei biroului, gustările și mesele la prânz care au loc direct la birou sunt inacceptabile. Dacă lucrezi cu clienți și în orice moment un vizitator te poate prinde luând prânzul, aceasta este și mai proastă maniere. Mâncatul la locul de muncă duce adesea la diverse probleme. Din pâine rămân numeroase firimituri, cafeaua se revarsă uneori direct pe o bluză albă sau pe tastatura computerului.

Mănâncă mesele și gustările numai în cantină sau într-o cameră specială destinată special pentru mesele angajaților la prânz. Dacă biroul nu are o cantină sau o astfel de cameră, există un motiv excelent pentru a lua inițiativa de a crea o cameră specială. În timp ce managerii decid să aloce o cameră, cel mai bine este să mergeți la o cafenea din apropiere pentru prânz. Dacă tot ai fost nevoit să mănânci la birou (deși acest lucru este inacceptabil conform etichetei), fii atent, curăță firimiturile după tine și asigură-te că aerisești camera.

Nu trebuie să pregătiți prânzul din alimente cu miros puternic, de exemplu, usturoi, hering, varză murată. S-ar putea să fii înnebunit după aceste ingrediente, dar este posibil ca colegii tăi să nu împărtășească aceeași entuziasm.

Nu puneți o ceașcă de ceai pe documentele dvs. de lucru, deoarece acest lucru poate lăsa o pată vizibilă pe ele. Utilizați cele mai simple ustensile; nu cumpărați căni mari cu inscripții amuzante pentru băuturi. Spălați toate vasele deodată, asigurându-vă că sunt întotdeauna curate.

„Tu și tu” - cum să te adresezi corect colegilor și conducerii?

Directorii, managerii și toți angajații cu o poziție superioară trebuie să fie adresați doar „dvs”. Familiaritatea, familiaritatea și familiaritatea sunt inacceptabile. Colegii mai în vârstă ar trebui să li se adreseze, de asemenea, „tu”, arătând respect. În ceea ce privește colegii care ocupă același nivel al carierei ca și tine, totul depinde de relațiile tale personale. Când vă întâlniți pentru prima dată, este, desigur, necesar să vă adresați unul altuia ca „tu”, dar dacă mai târziu relația devine mai apropiată și mai prietenoasă, poți trece la „tu” de comun acord.

Este posibil să te îmbraci la birou?

A face mizerie chiar la biroul tău este considerat proaste maniere. Puteți doar să vă retușați ochii, buzele, să vă pieptănați părul și să vă ridicați colanții în toaletă. Ieși din vedere angajaților, apoi te poți pune în ordine complet. Aceeași regulă se aplică la aplicarea parfumului: puteți pulveriza doar lichid aromat în toaletă.

Conversații pe telefonul mobil

Când vii la muncă, traduce-ți telefon mobil la modul vibrație. Dacă nu doriți să faceți acest lucru, reduceți volumul cât mai mult posibil și setați apelul la o melodie calmă - sunetele aspre și melodiile obscene sunt nepotrivite. Când ieși din cameră, ia-ți telefonul cu tine, nu-l lăsa pe masă sau în geantă cu el pornit. Dispozitivul poate începe să sune fără tine, ceea ce va tulbura liniștea angajaților tăi. Dacă colegul tău a lăsat telefonul pe masă și a plecat și a început să se enerveze, nu închide singur apelul. Ai răbdare și apoi cere-i colegei să nu mai facă asta.

Dacă cei dragi vă sună, nu trebuie să părăsiți camera imediat. Este acceptabil să aveți o conversație scurtă care nu va dura mai mult de două minute.

Avertizează-ți familia să nu sune constant în timpul zilei de lucru. În cazul unei conversații lungi, angajatul trebuie să părăsească neapărat biroul și să găsească un loc retras unde nimeni să nu audă conversația. Dacă doriți să puneți conversația în difuzor, avertizați interlocutorul. În acest caz, sunteți personal responsabil pentru confidențialitatea informațiilor primite.

Uneori, colegii devin martori fără să vrea la o conversație neplăcută între unul dintre angajați. În acest caz, ar trebui să-ți oferi ajutorul cu delicatețe, apoi să te uiți la reacția colegului și să stabilești dacă dorește să împărtășească detaliile.

Viața personală și birou

Dezacordurile personale, nemulțumirile și neînțelegerile ar trebui lăsate în afara ușii biroului. În procesul de lucru, inevitabil apar conflicte care trebuie rezolvate cu blândețe, evitând colțurile ascuțite. Fiecare angajat trebuie să fie prietenos și să mențină o atmosferă armonioasă, plăcută în echipă. Toate acestea sunt necesare pentru ca echipa să lucreze productiv.

Romantismele de birou interferează foarte mult cu procesul de lucru, prin urmare, conform codului de afaceri, sunt inacceptabile.

Oamenii petrec timp la serviciu un numar mare de timp. Ei își văd adesea colegii mult mai mult decât își văd membrii familiei. Dacă echipa este formată din oameni bine maniere care sunt familiarizați cu eticheta de birou, proces de fabricație devine plăcută și armonioasă.

O întrebare firească pentru cei care lucrează în companii mari: este necesar să saluti fiecare persoană pe care o întâlnești într-o clădire mare? De fapt, nu, nu este necesar, dar regulile bunelor maniere ne sfătuiesc să zâmbim măcar chiar și străinilor - sau puteți chiar să dați ușor din cap. Dacă sunteți în companie de mult timp, atunci s-ar putea să aveți și posibilitatea de a lucra cu aceasta sau acea persoană și vă va fi mai bine să vă formați inițial o imagine pozitivă despre dvs.

Pe cine ar trebui să saluti în spațiu deschis?

Când intri într-un spațiu de lucru, trebuie să saluti pe toți deodată și nu pe toți separat. În acest caz, este mai bine să spuneți „Bună ziua” în loc de „Bună ziua”. Nu este nevoie să te apropii de fiecare angajat: în primul rând, va dura mult timp, iar în al doilea rând, probabil că vei uita de cineva și îl vei priva de al tău.

Unde ar trebui să-mi las lucrurile?

De regulă, în orice birou există o zonă de dressing, iar aici ar trebui să-ți lași îmbrăcămintea exterioară, și nu să o atârni pe spătarul unui scaun, cu atât mai puțin să o pui pe masă. Da, s-ar putea să nu fie foarte convenabil pentru tine, dar eticheta nu face întotdeauna viața mai confortabilă. Și apropo: ar trebui să fie pliate și atârnate pe un cuier, cu excepția cazului în care există o cameră neocupată în care o umbrelă desfășurată nu ar deranja pe nimeni accidental. Și în niciun caz nu îl puneți lângă birou, astfel încât colegii să nu fie nevoiți să sară peste el!

Ce ar trebui să fie pe desktop?

La locul de muncă, ești în primul rând angajat, și abia apoi mamă, fiică, soră, iubitoare de jucării moi, broderii și picturi. Este întotdeauna important să rețineți acest lucru atunci când plănuiți să aduceți un element important la lucru - de exemplu, o acuarelă memorabilă sau altceva în sens similar. Potrivit, este potrivit să puneți pe desktop unul sau două cadre cu fotografii ale celor dragi și asta este tot. Ascundeți alte lucruri în sertare.

Este adecvat să rezolvi problemele personale prin telefon?

Dacă vă sună pentru o problemă urgentă și poate fi rezolvată în mai puțin de câteva minute, atunci nu ezitați să răspundeți la apel chiar la locul de muncă - acest lucru este destul de normal. Totuși, dacă vorbim de negocieri personale mai lungi, atunci ar trebui să părăsești camera și, bineînțeles, să nu te certați cu cei dragi în fața colegilor. Și încă un lucru despre apeluri: dacă conversația funcționează și trebuie să o înregistrați pe un înregistrator de voce - acest lucru se întâmplă - atunci, pornind difuzorul într-un loc retras, sunteți obligat să avertizați despre această acțiune, el trebuie să fie conștient. Amintiți-vă că sunteți responsabil pentru confidențialitatea conversației dvs.

Este posibil să faceți comentarii colegilor?

Dacă ceva te irită cu adevărat - de exemplu, un coleg folosește incorect cuvintele, pune accentul în locul greșit sau altceva - nu ar trebui să vorbești despre asta în fața tuturor și în fața lor: în acest fel este puțin probabil să obții ceea ce ai vrei și vei ajunge și să faci bani pentru tine însuți. Este mai bine să acționați cu mai mult tact și să ridicați un subiect interesant în timpul unei conversații generale, ca din întâmplare, pentru a nu prinde o persoană care greșește, ci pentru a-i oferi o oportunitate „aleatorie” de a afla unde a greșit. Dacă acest lucru nu funcționează, atunci transmite-ți gândul colegului tău în privat, începând cu faptul că cu sfatul tău îi dorești bine.

Ar trebui să bati înainte de a intra în biroul tău?

Dacă aveți zone de lucru comune, atunci nu trebuie să bateți înainte de a intra - puteți intra în siguranță. Dar înainte de a merge la șeful tău, este mai bine să bati sau, când deschizi ușa, să pui o întrebare simplă - „Pot să intru?” Dacă un angajat senior vorbește la telefon și nu te-a observat, încearcă din nou mai târziu, după 20 de minute, nu mai devreme, pentru a nu părea prea intruziv.

Trebuie să ții o conversație cu oameni pe care nu îi cunoști?

Dacă te găsești într-o sală de ședințe singur cu oameni pe care nu-i cunoști bine, iar întâlnirea tot nu va începe, poți încerca să începi o conversație, dar încearcă să eviți glumele și povestirile prea lungi și detaliate despre tine - acest lucru te va obosi și te va transforma într-o vorbărie în ochii altora. Dacă o persoană ia contact, atunci puteți continua conversația discretă, dar dacă nu, nu este nevoie să încercați să o „distrați” cu conversații.

Este posibil să luați prânzul la birou?

Nu există nici măcar o conversație aici - desigur, nu ar trebui să luați prânzul la birou: mâncarea miroase, firimiturile zboară și acest lucru va irita pe toți cei din jur. Adevărat, aveți dreptul să beți cafea sau ceai; eticheta la birou nu este o piedică aici.

Ce să le oferi colegilor?

Nu le oferi colegilor tăi cadouri prea scumpe sau specifice care poate să nu le placă unora: această problemă, din fericire, se rezolvă adesea la birou prin strângerea de bani cu ocazia anumitor sărbători. Dar problema cu suvenirurile din călătorii este puțin mai complicată: mulți oameni cred că sunt pur și simplu obligați să aducă un fel de fleac tuturor, deși acest lucru nu este deloc adevărat - trăim într-o societate deschisă, așa că o călătorie are mult timp. nu a mai fost un eveniment extrem de extraordinar care trebuie sărbătorit.

Cum să vă pregătiți pentru sfârșitul zilei de lucru?

Foarte regula importantaîn principal pentru doamne: înainte de a pleca de la serviciu, multor oameni le place să se curețe chiar la birou - acest lucru, desigur, este greșit. Cu toate acestea, o încălcare și mai gravă a etichetei este aplicarea parfumului tău preferat într-un spațiu public - drept urmare, atunci când fata pleacă, colegii trebuie adesea să deschidă ferestrele pentru a ventila camera.

Dacă vrei să fii în relații bune cu angajații tăi la locul de muncă și să câștigi laude din partea conducerii, trebuie să știi să te comporți corect la locul de muncă. Iată 10 exemple de comportamente de evitat.

– Evitați bârfele. O frază necugetă îți poate distruge relația cu un angajat valoros.

– Nu aduceți problemele personale la lucru. În primul rând, în ciuda grijilor ostentative ale colegilor tăi, de fapt, nimeni nu este interesat de treburile tale personale și, în al doilea rând, nu este nevoie să dai motive pentru a deveni personal.

– Dacă ai acces la informații confidențiale, ai reținerea de a nu dezvălui ceea ce știi doar tu, chiar dacă vrei cu adevărat. Aceste informații includ și mărimea salariului dvs.

– Nu te lăsa să stai la telefon toată ziua, discutând o grămadă de știri cu prietenii tăi. Dacă aveți probleme personale, încercați să le rezolvați rapid și reveniți la muncă.

– Nu vă va face nicio onoare să folosiți un limbaj nepoliticos la locul de muncă.

– Nu ar trebui să-ți strici reputația câștigată cu greu flirtând cu angajații sau șefii tăi.

– Nu lăsa o dispoziție proastă să te controleze. Încercați să fiți mereu într-o dispoziție bună.

- Nu fi isteric sub nicio formă. Munca nu este un loc pentru a arăta emoții. Aici va fi apreciată capacitatea ta de a te controla. Probabil ați observat că una dintre cerințele pentru lucrătorii de birou este rezistența la stres.

– Încercați să nu dați motive pentru ca reprezentanții sexului opus să vă deranjeze. Însă, dacă cineva totuși își asumă riscul să facă progrese față de tine, clarifică imediat că îți prețuiești reputația și nu intenționezi să ai o relație de dragoste la locul de muncă.

Nu discuta superiorii tăi cu colegii tăi sub nicio circumstanță, nici la locul de muncă, nici în afara acesteia. Te-ar putea costa jobul și cariera. Încercați să evitați cu delicatețe sau umor astfel de conversații sau întrebări.

Desigur, aceasta nu este întreaga listă de sfaturi. Este pur și simplu imposibil să încadrezi totul într-un articol mic. Observați cei mai de succes angajați din compania dvs. Poate vei învăța ceva de la ei pentru tine.

Regulile de comportament într-o echipă sunt una dintre cele mai importante componente din orice instituție. O persoană care dorește să obțină înțelegere reciprocă cu colegii și să urce pe scara carierei trebuie să respecte cu strictețe aceste reguli. Multe companii prescriu deja cerințe pentru comportamentul și aspectul subordonaților lor. Prin urmare, atunci când aplici pentru un loc de muncă, ar trebui să afli despre ele din timp.

Ce este?

Eticheta în Rusia a început să fie mai strict reglementată și implementată peste tot sub Petru I. La începutul secolului al XVIII-lea, țara noastră a început să adopte reguli de comportament din Occident. Multă vreme s-a căutat un compromis și introducerea unor reguli potrivite mentalității concetățenilor noștri. De-a lungul timpului, eticheta a început să fie împărțită în seculară, militară, religioasă și oficială.

Eticheta de birou reprezintă regulile de comportament într-o echipă, care sunt exprimate în îndeplinirea anumitor cerințe de comunicare profesională într-o anumită organizație. Aceasta este definiția sau conceptul cel mai des întâlnit eticheta de afaceri.

feluri

Există mai multe tipuri de etichetă în afaceri.

  • Regulile de conduită cu clienții trebuie respectate cu atenție. Nu ar trebui să vă examinați îndeaproape interlocutorul sau să vă uitați continuu în ochii lui - acest lucru poate deruta persoana. Nu trebuie să vorbiți la telefon în timpul negocierilor sau unei întâlniri importante. Pantofii și aspectul general ar trebui să fie îngrijite și primitoare.
  • In sec tehnologia Informatiei Este important să respectați regulile de comunicare electronică. Aceasta ar putea fi comunicare e-mail, folosind diverse servicii electronice sau comunicând prin diverse aplicații de pe telefon. Este important să completați toate câmpurile din e-mail. Este deosebit de important să completați corect câmpul „Subiect”. Trebuie să vă semnați întotdeauna scrisorile. Trebuie să vă adresați oamenilor politicos și să nu uitați cuvintele de salut. Când scriu e-mail Este permisă utilizarea emoticoanelor.

Când scrieți un e-mail, puteți utiliza emoticoane.

  • Eticheta telefonului de birou reprezintă un alt aspect important al regulilor de conduită la locul de muncă. În timpul conversației, este important să vă monitorizați tonul și intonația vocii. Este important să salutați interlocutorul și să nu uitați să vă prezentați. Trebuie să indicați nu numai numele și funcția dvs., ci și compania în numele căreia se face apelul. Înainte de a începe o conversație, merită să aflați dacă interlocutorul este în prezent pregătit pentru dialog. Este mai bine să ajungeți direct la obiect și să exprimați subiectul conversației. Este inacceptabil să mănânci sau să bei în timp ce vorbești. Utilizarea difuzorului este permisă numai cu permisiunea interlocutorului. Când încheiați o conversație, trebuie să vă luați la revedere.
  • Eticheta de lucru a managerului la fel de important atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Un management competent este imposibil fără a determina tipul de management, starea de spirit a echipei și atitudinea dumneavoastră față de subordonați. Trebuie să încercăm să avem un spațiu fără conflicte în birou.
  • Vizită la conducerea superioară sau oaspeți semnificativi se realizează conform unui protocol special. Acest comportament de protocol este clar reglementat. Enumeră toate acceptabile standarde etice, timpul și întâlnirile cu oaspeții.

Ce include?

Regulile de comportament într-o echipă ar trebui să fie aceleași pentru toată lumea. Fiecare angajat ar trebui să-și respecte șeful și să nu fie ostil față de el. Angajatul trebuie să contribuie la o atmosferă pozitivă în echipă. În procesul relațiilor dintre colegi pot apărea probleme. situații controversate– ar trebui să le evitați sau să încercați să neteziți colțurile ascuțite.

Fiecare echipă are propriile reguli. Ele pot fi înregistrate în codul corporativ, sau poate fi de natură nerostită. Unele instituții nu vă permit să luați documente acasă sau să folosiți dispozitive portabile de stocare. Regulile nerostite pot include prezența obligatorie. evenimente corporativeși cadouri simbolice colegilor de sărbători. Este important să vă urmăriți discursul și să nu discutați despre alții. Merită să alegeți cu atenție subiectele de conversație și să nu vorbiți prea mult despre dvs. - aceasta este deja o latură estetică în creșterea și comportamentul fiecărei persoane.

Regulile pentru relația dintre un manager și un subordonat sunt strict reglementate. Nu puteți comunica cu managerul și cu toate persoanele de rang superior într-un mod prea familiar sau pe bază de prenume.

Într-o echipă nouă, trebuie să învățați despre regulile de bază de comportament - pot exista particularități în relația dintre angajați și manager. Trebuie să fii plin de tact atunci când ai de-a face cu colegii. Este important să știți despre codul vestimentar al companiei. În cazul în care trebuie să pleci la locul de muncă, merită să aflați cum este formalizat acest lucru: este suficient să vorbiți oral cu managerul sau este necesar să scrieți o declarație scrisă.

Îmbrăcămintea de birou joacă un rol important în eticheta de afaceri. Atunci când alegeți haine pentru serviciu, trebuie să urmați mai multe reguli:

  • nu trebuie să purtați lucruri făcute din tricotaje de casă;
  • femeile trebuie sa poarte colanti sau ciorapi chiar si in zilele calduroase de vara;
  • fetele trebuie să urmărească lungimea fustelor și culoarea hainelor;
  • Este permis să purtați rochii la birou numai în cele mai stricte stiluri.

Este necesar să aveți încălțăminte de schimb la birou. Mâinile trebuie întotdeauna acoperite. Trebuie să vă schimbați hainele zilnic. Dacă un bărbat sau o femeie poartă costum, atunci schimbarea cămășii zilnic este importantă.

Femeile ar trebui să evite să poarte prea multe bijuterii. Ar trebui să se acorde preferință unui singur lucru, dar din metale prețioase. Nu puteți purta bijuterii peste articolele tricotate sau din lână. Simbolurile religioase nu trebuie purtate pentru spectacol. Iar unul dintre cele mai importante puncte este parfumul. Absența sa completă în timpul zilei este de dorit, mai ales dacă la birou sunt mai multe persoane: miros apa de toaleta poate fi neplăcut pentru alții, iar în unele chiar provoacă atacuri de reacție alergică.

Respectarea strictă a codului vestimentar se realizează în principal în companiile mari. În unele instituții, interdicția există doar la blugi. Există instituții în care nu există un cod vestimentar ca atare. Dar asta nu înseamnă că nu trebuie să urmezi regulile de bază în alegerea hainelor.

Funcțiile angajatului sunt clar definite în Descrierea postului fiecare angajat individual. Acesta specifică programul de lucru, drepturile și responsabilitățile personalului. Organizarea muncii la locul de muncă este importantă.

Aspecte importante

Când intri în birou, trebuie să te saluti mai întâi. Acest lucru se aplică comunicării cu oameni de rang superior. Fiecare angajat trebuie să cunoască elementele de bază ale planificării timpului de lucru și să le poată distribui timp de lucruși sarcini în mod competent. Este important să respectați regulile codului vestimentar. Locul de muncă este personificarea angajatului întreprinderii, care el însuși va spune totul despre proprietarul său, așa că trebuie păstrat întotdeauna curat și ordonat.

Este important să respectați toate cerințele documentelor: completați corect formularul oficial al organizației, respectați fontul corporativ și spațierea. Discursul structurat și competent al unui angajat este baza pentru continuarea lui creșterea carierei. Dacă aveți capacitatea de a vorbi frumos, în viitor nu va fi dificil să vă transferați gândurile pe hârtie sub formă de scrisori de afaceri.

Este important să poți accepta părerile altora. Informațiile despre serviciu nu trebuie discutate în afara biroului. Acest lucru poate fi facilitat și printr-un ordin special de gestionare privind nedivulgarea informațiilor.

La locul de muncă trebuie să muncești și să nu te complați în lenevie. O persoană care lucrează bine și aduce venituri instituției sale crește foarte repede pe scara carierei.

Capacitatea unei persoane de a-i auzi pe ceilalți este un mare succes.În afaceri, aceasta este o calitate foarte importantă. Pe scurt, această abilitate vă ajută să faceți o ofertă profitabilă la momentul potrivit și să economisiți mulți bani.

Când lucrați cu o delegație de parteneri dintr-o altă țară, merită să vă amintiți eticheta naționalității respective. Este important să înveți arta negocierii. Mai întâi trebuie să atrageți atenția interlocutorului și apoi să îl aduceți la un anumit rezultat.

Comentariile către un subordonat ar trebui făcute în privat. Dar comentariile publice ar trebui lăsate în acel moment dacă angajatul nu a înțeles prima dată. Subordonatul este obligat să urmeze ordinele superiorului său imediat, dar are dreptul să-și exprime punctul de vedere.

Relațiile personale dintre angajați, romanțele și ura interferează foarte mult cu procesul de lucru - este necesar să încercați să mențineți o atmosferă armonioasă în echipă. Este important să acordați o mare atenție gesturilor și cuvintelor dvs. Este de remarcat faptul că o strângere de mână este singurul contact tactil acceptabil.

Este important să înveți să-ți controlezi gesturile și expresiile faciale, deoarece acestea vor spune mai multe despre tine decât orice cuvânt.

Majoritatea dintre noi lucrăm în echipă și petrecem perioade lungi de timp într-un birou plin de alți oameni. Chiar și oamenii foarte rezervați mai trebuie să comunice și să interacționeze într-un fel sau altul cu colegii și conducerea – și în același timp să urmeze un set nescris de reguli care guvernează astfel de relații. Ce poți face și ce ar trebui să eviți în obiceiurile tale pentru a face viața la birou confortabilă și relaxată?

Străini: să salut sau nu?

Spațiul de birouri este adesea situat într-o clădire mare, ceea ce înseamnă că întâlnești în mod constant o mulțime de străini completi în drum spre și dinspre locul tău de muncă. Trebuie să saluti fiecare persoană pe care o întâlnești?

Nu, nimeni nu este obligat să salute pe toată lumea, dar un zâmbet ușor și o înclinare din cap nu vor îngreuna nimănui și vor ridica moralul tuturor participanților la întâlnire. Bunele maniere și bunul simț vă sfătuiesc să nu ignorați oamenii din clădire – mai ales dacă vorbim despre cei de care treceți dimineața în fiecare zi în drum spre birou.

Spațiu deschis: cum să-i întâmpinăm pe toată lumea?

Acest tip de organizare a spațiului de lucru apare destul de des - deci ce să faci în acest caz? Ar trebui să salut pe toți deodată sau să mă adresez personal pentru a le urez o zi bună?

Prima varianta este corecta. Trebuie să salutați pe toți în spațiul deschis în același timp, folosind expresii neutre precum „bună ziua” sau chiar „bună ziua”, dacă relația dintre colegi este destul de informală. După aceasta, poți să mergi cu calm la acei colegi cu care ai relații mai strânse sau să faci lucruri împreună pentru un salut detaliat și să discuti despre planurile tale pentru ziua respectivă.

Îmbrăcăminte exterioară și lucruri: unde să le lase?

Ne prezentăm la birou îmbrăcați complet - iar clima cea mai mare parte a anului este de așa natură încât nu este foarte confortabil să te miști pe străzi doar într-un costum de afaceri. Unde să puneți și unde să depozitați hainele de ploaie sau hainele de blană și alte haine?

De regulă, există un fel de dressing în birou - și orice haine și accesorii suplimentare ar trebui să fie depozitate acolo. Nu ar trebui să atârnați o haină de blană, chiar și cea mai luxoasă și scumpă, pe spătarul unui scaun de birou, cu atât mai puțin să o puneți pe masă. Pare destul de neglijent chiar și în cazul celor mai mulți lucruri frumoaseși vă va distrage atenția atât pe dvs., cât și pe colegii dvs. de la procesele de lucru.

Umbrelele ar trebui să fie pliate și atârnate pe un cârlig sau cuier - atunci când sunt deschise, pot sta doar într-o cameră de serviciu sau unde cu siguranță nu vor deranja pe nimeni. Cu siguranță nu ar trebui să lași o umbrelă deschisă, obligându-ți colegii să sară peste ea, lângă biroul lor - este incomod pentru toată lumea și va oferi întregului birou un aspect ciudat.

Desktop: ce poate fi pe el?

La locul de muncă, profesionist și calitati de afaceriîn primul rând - și abia apoi te iubesc pentru trăsăturile tale de caracter: bunătate, receptivitate și înclinația către colecția de elefanți drăguți sau jucării moi amuzante. Este foarte important să rețineți acest lucru atunci când intenționați să plasați pe desktop un obiect sau ceva valoros care nu are legătură directă cu procesul de lucru.

Eticheta permite utilizarea uneia sau a două fotografii ale persoanelor apropiate într-un cadru îngrijit sau a unui obiect mic și nu prea vizibil, precum o cutie. Este mai bine să puneți totul în sertarele biroului sau într-un dulap.

Telefon: cum să conduci conversații personale?

Mecanismul de aici este foarte simplu: în cazul unui lucru cu adevărat important sau urgent, o conversație personală poate fi purtată fără a părăsi locul de muncă. Dialogul ar trebui să se desfășoare pe un ton emoțional normal, cu o voce joasă și să nu dureze mai mult de două minute într-o sală în care nu au loc sesiuni de planificare sau întâlniri - mai ales dacă găzduiești participarea directă. Nevoia de a vorbi cu cineva acasă sau cu prietenii poate apărea în orice moment pentru fiecare dintre noi; acest lucru este normal și nu ridică întrebări nimănui.

În toate celelalte situații, ar trebui să ieșiți pe coridor sau în altă cameră unde nu veți distrage atenția pe nimeni cu conversațiile dvs. sau să cereți interlocutorului să sune înapoi altă dată - nu sunteți obligat să specificați motivul pentru aceasta.

Dacă trebuie să înregistrați o conversație pe un înregistrator de voce folosind un difuzor, trebuie neapărat să vă avertizați interlocutorul și colegii despre acest lucru - dvs. sunteți responsabil pentru problemele de confidențialitate în timpul înregistrării și pentru problema menținerii confortului celorlalți, astfel încât trebuie să se adapteze la ele, și nu invers.

Comentarii către colegi: merită făcut?

Niciunul dintre noi nu este perfect – iar colegii tăi pot fi iritați de modul în care subliniază greșit cuvintele sau folosesc greșit terminologia profesională. Merită să vă exprimați nemulțumirea cu voce tare în fața întregii echipe sau trebuie să găsiți o altă modalitate de a transmite informații?

Eticheta sugerează necesitatea de a recurge la a doua variantă: în primul caz, probabil că vei pune persoana într-o poziție incomodă și vei face un inamic printre colegii tăi. Este puțin probabil să aveți nevoie de acest lucru, chiar dacă intențiile și motivele dvs. inițiale au fost exclusiv bune și vizau îmbunătățirea unui anumit coleg.

Este înțelept să ridicați delicat problema care vă interesează într-o manieră prietenoasă în timpul unei conversații generale în timpul unei pauze, fără a specifica identitatea persoanei care a greșit. Dacă acest lucru nu funcționează, poți să-ți inviti colegul la o ceașcă de cafea unu-la-unu și să-i subliniezi calm, politicos greșeala, începând conversația cu faptul că îi dorești bine.

Ușa închisă a biroului: ar trebui să bat?

Puteți intra cu ușurință în zonele comune fără să bateți. Dacă vorbim de birouri separate, atunci în acest caz este necesar să se mențină confidențialitatea limitelor personale. Înainte de a intra, trebuie să bateți - nu prea tare și persistent, chiar dacă ușa este ușor deschisă.

Dacă ați primit o invitație de răspuns pozitivă, puteți intra în siguranță. Dacă nu există niciun răspuns, dar știți că persoana este cu siguranță la serviciu, este logic să așteptați câteva minute și să încercați din nou. După ce ai bătut, este potrivită o întrebare simplă: „Pot să intru?” Dacă un angajat este ocupat sau vorbește la telefon, vă va anunța acest lucru - verbal sau cu semne. În acest caz, trebuie să faceți o altă încercare pentru a obține contactul, dar nu mai devreme de o jumătate de oră mai târziu, pentru a nu părea intruziv, chiar dacă problema dumneavoastră este de o urgență excepțională.

Străinii: cum să te comporți cu ei?

Uneori te poți găsi singur cu oameni pe care abia îi cunoști - aceștia ar putea fi colegi, angajați în vizită sau unii clienți sau parteneri care au fost invitați la negocieri sau la o întâlnire de planificare. Ce să faci dacă evenimentul nu începe deloc și petreci timp în spațiul restrâns al camerei tale de lucru?

Încercați să aveți o conversație ușoară și fără angajare, prezentându-vă clar și clar. Dacă și interlocutorul tău are chef să comunice, va profita cu plăcere de această ocazie de a vorbi - și grozav. În cazul în care răspunsurile omologului tău sunt zgârcite și în mod clar reticente, este mai bine să nu mai impuni comunicarea și să te ocupi în orice alt mod - desenând într-un caiet sau privind pe fereastră, de exemplu.

În timpul unui astfel de dialog, încercați să lăsați spațiu pentru răspunsuri, abțineți-vă de la a face glume prea plate și prea zguduite - atunci nu veți arăta ca un vorbăreț obsesiv și vorbitor inactiv.

Prânzul la birou: da sau nu?

Un „nu” categoric. Acest lucru va distrage atenția altor angajați cu sunete sau mirosuri, ceea ce este nepotrivit pentru ei. Dacă biroul tău nu are o cameră specială pentru a lua masa, mergi la o cafenea sau un restaurant pentru prânz, fă o plimbare pe o bancă din parc sau găsește o altă modalitate de a-ți potoli foamea. Maximul permis la locul de muncă este o ceașcă de ceai sau cafea; eticheta permite complet acest lucru.

Cadouri pentru colegi: ce și cum?

Din fericire pentru mulți dintre noi, majoritatea companiilor au o tradiție consacrată de a oferi cadouri pentru evenimente sau întâlniri semnificative; fie colectează o anumită sumă de la toți angajații, fie găsesc o altă modalitate de a felicita persoana de naștere, de exemplu.

Dacă vrei să oferi un cadou în numele tău, ar trebui să te gândești de mai multe ori cât de potrivit și corect va fi. Nu există un răspuns clar aici; fiecare este ghidat de propria intuiție și simțul gustului și al proporției. Nimeni nu este obligat să aducă cadouri dintr-o excursie pentru toți colegii deodată și poți oferi aproape orice acelor angajați din birou care îți sunt apropiați sau plăcuti, dar nu trebuie să oferi cadouri prea scumpe sau specifice.