Și în lume, fac PR medical pentru mărci personale: medici, chirurgi, neurochirurgi, oncologi, narcologi, Persoane publiceîn domeniul medicinei, precum și în clinici private.

Astăzi, piața serviciilor medicale este extrem de competitivă. Instituțiile medicale trebuie să aibă o bună reputație pentru că acest lucru este foarte important pentru client. - aceasta este comunicarea cu clienții companiei și stabilirea încrederii în această instituție. Serviciile de PR în domeniul medicinei pot fi precum:

promovarea în mass-media;
materiale de scris;
interacțiunea cu pacienții și nu numai;
Aceasta include și dezvoltarea unei strategii și a unui plan de promovare a serviciilor medicale.

Cum facem PR medical?

Avem întâlniri regulate cu grupuri de experți– bloggeri, jurnaliști, politicieni, oficiali, vedete din show-business, medici. Primim evaluări ale experților și le publicăm;
Integram un brand personal ca sponsor la cele mai bune evenimente de la Moscova;
Facem o sedinta foto cu vedetele si aducem vedetele in clinica dumneavoastra;
negociem o cooperare de barter cu bloggeri și reviste, TV și publicitate în aer liber;
Lucrăm activ pe Instagram (facem de la 50.000 de contacte pe lună);
Amplasăm marca pe toți pereții de presă din țară;
Integram brandul in toate comunicatele de presa ale evenimentelor sociale;
umple Instagram cu cele mai bune imagini;
Analizăm concurenții pe Instagram și lucrăm cu publicul lor.

În fiecare lună primești:

20 de publicații în mass-media garantate;
de la 1 la 5 recenzii de la bloggeri cu acoperire ridicată a audienței;
peste 50 de hashtag-uri cu marca ta;
din 2 sau mai multe publicații în presă;
de la 1 sau mai multe publicații la TV prin barter (uneori sunt necesare bugete mici pentru producția video). Totul depinde de tine. Dacă trocul permite, atunci numărul de publicații poate fi crescut cu ușurință la 30 pe lună!
inundam rețelele sociale cu publicații despre tine;
Garantăm 2 participări la evenimente sociale ca invitat VIP;
peste 50 de fotografii ale unor oameni celebri cu tine;
5 mailinguri către baza de date media (5000 de contacte). Vă trimitem știrile, pe care noi înșine le creăm pentru voi;
primești dezvoltarea USP-ului tău, corectarea imaginii, o legendă despre tine;
lucrul cu jurnaliştii şi solicitările jurnaliştilor - un centru de presă profesionist.

Costul serviciului „PR medical”.

100.000 de ruble lunar;
+ troc;
plata – numerar/transfer bancar, monedă electronică, aur, argint;
lucrăm în baza unui contract;
bitcoin.

Clienții noștri permanenți

CLINICA ABC
Clinica de asigurări Alpha
clinica MEDSI
clinica TRIUMPH
Clinica MOSTENITORI
Clinica Sănătate Secolul 21
Clinica Genolier
Clinica Altra Vita
GDerm
Clinica Milaveya
Doctor Malahov

PR fără chiloți sau 400 de moduri îndrăznețe de a „exploda” internetul Maslennikov Roman Mikhailovici

PR specific în medicină

PR medical în forma sa modernă a apărut relativ recent. Anterior (și acum, dar într-o măsură mai mică), instrumentele tradiționale preferate erau folosite în acest domeniu: publicitate și cuvântul în gură. Totuși, în realitate conditiile magazinului când la Moscova sunt peste 5000 institutii medicale(și doar asta organizatii comerciale), metodele de promovare a serviciilor necesită mult mai sofisticate. Accentul se pune pe tehnologiile PR. Ca în orice sector de piață, PR medical are propriile caracteristici și abordări adaptate.

Trăsături caracteristice și dificultăți ale suportului PR în medicină:

1. Munca unui specialist PR cu medicii clinicii

Spre deosebire de alte domenii de activitate, specialiștii în PR nu se vor putea face fără o interacțiune strânsă cu medicii. Informațiile pot veni doar de la un profesionist medical. Ar trebui să fie cât se poate de corect. Cea mai mică greșeală poate costa atât reputația medicului însuși, cât și a organizației sale, precum și totul comunitate profesională.

2. Etica profesională

Dacă unui medic i se cere să evalueze eșecul colegului său, trebuie să fiți pregătit că va refuza absolut. Comentariu similar

chiar dacă este independentă, este considerată o critică, ceea ce este inacceptabil în cercurile profesionale.

3. Lipsa de timp

Medicii sunt mereu extrem de ocupați: operații, programări, consultații. Au un timp extrem de scurt, așa că nu este nevoie să vorbim despre urgența furnizării de informații. Procesarea solicitării dvs. poate dura între 2 și 4 zile.

4. Neîncrederea în medicină

Populația noastră a fost întotdeauna precaută față de medicină în general. Pacientul vine adesea la medic într-un stadiu avansat al bolii. Dar dacă un medic eșuează, atunci o umbră cade automat asupra reputației tuturor instituțiilor medicale. Și trebuie să fii pregătit pentru asta.

5. Nu este obișnuit să vorbești despre tine și despre inovațiile tale.

Medicii sunt fanatici ai muncii lor. Pentru ei, singurul scop este să-și readucă clientul pe picioare, să-l vindece, să-l facă frumos, să-i dea viață. Prin urmare, ei percep toate succesele și evoluțiile lor doar ca parte a datoriei lor.

Ce are în mintea clientului?

Specialistii de marketing spun ca majoritatea achizitiilor sunt facute de o persoana la nivel emotional, si abia apoi recurge la logica pentru a-si justifica alegerea. Acest lucru funcționează adesea cu achiziții simple din sectorul FMCG (bunuri de zi cu zi) și articole de stare. Dar când vine vorba de propria sănătate, mecanismele analitice din capul tău se activează imediat.

Domeniul medical a fost întotdeauna asociat cu anumite riscuri pentru sănătate și ne oferim și să-l cumpărăm. Prin urmare, clientului îi pasă cine și unde să cumpere wellness. În primul rând, o persoană își alege un medic pentru sine, iar un bucătar bun va pregăti gem delicios din urzici.

Deci, specialiștii (medici) sunt selectați deja în etapa de colectare a informațiilor. Internetul, ziarele, televiziunea, revistele, radioul - toate acestea sunt surse de informare si intermediari intre dumneavoastra si client.

În practică, au existat cazuri când decizia de a alege un medic s-a schimbat radical după citirea unui interviu cu un alt specialist în ziar în favoarea acestuia din urmă.

Cum să alegi media potrivită? După ce răspundeți la întrebările: „Cine este publicul nostru țintă?”, „Care este statutul lor social?”, „Ce citesc?”, „Care sunt obiectivele noastre?”, puteți crea o bază de date inițială a publicațiilor comparând publicul țintă cu publicul media. Pot exista mai multe grupuri țintă - parteneri, autorități, clienți, comunitate profesională - și, în consecință, grupurile media vor fi diferite, la fel cum informațiile pentru fiecare media ar trebui prezentate diferit.

Atunci când alegeți media, nu uitați să țineți cont de statutul organizației dvs. și de categoria de preț a serviciilor oferite. Adică, dacă clinica este de elită cu prețuri mari, lucrul cu publicațiile „Sănătatea femeilor”, „Liza”, „Relax”, etc. este complet inutil. Publicul țintă al acestor reviste nu va veni la tine - pur și simplu nu își pot permite!

Unul dintre domeniile importante ale funcționării PR este comentariul în mass-media. Clientul trebuie să fie familiarizat cu un specialist competent și foarte profesionist. Dar ce să faci dacă astfel de oameni sunt un ban pe duzină?

Mergem mai departe și ne străduim să oferim comentarii prompte. Ce înseamnă? Domeniul informațional este în continuă schimbare, evenimente medicale au loc în fiecare zi. Vă puteți oferi evaluarea a ceea ce se întâmplă și, astfel, puteți intra pe agenda de informare. Pentru a face acest lucru, trebuie să monitorizați constant știrile legate de domeniul dvs., adică de medicină. Puteți crea așa-numitele „Alerte Google” sau „Yandex. Abonament” sunt funcții care vă permit să primiți pe dvs e-mail noutati pentru solicitari specifice. Cuvintele cheie ar putea fi: „medicină”, „medicină estetică”, „chirurgie plastică”, etc.

O știre poate colecta peste 100 de mesaje. De îndată ce au loc evenimente interesante și de amploare, puteți oferi comentarii zi de zi pentru mai multe instituții media, inclusiv radio și TV. Merită să folosiți diverse canale pentru a vă exprima opinia expertului: în scris, la telefon și, de asemenea, cu camera.

Cu toate acestea, această formă necesită eficiență și capacitatea de a fi mereu în contact, întrucât domeniul informațional este în continuă schimbare: astăzi și chiar în această secundă acest eveniment este noutate, dar o oră mai târziu nu mai este acolo.

Dar este întotdeauna necesar să aderăm la regula de aur - să răspundem tuturor solicitărilor venite din mass-media, desigur, dacă acestea nu sunt provocatoare.

Eroii trebuie să fie răsplătiți

Premiile sunt întotdeauna prestigioase; arată solide și respectabile. Medicii celebri au întotdeauna mai multă încredere de către clienți decât un medic obișnuit, chiar și un bun specialist.

Nu există multe premii profesionale în Rusia, dar puteți și ar trebui să participați la ele. „Profesie – Viață”, „Vocație”, „Grație” - acestea sunt premii nu numai rusești, ci și internaționale. Medicii de frunte și instituțiile medicale s-ar putea să nu fie „titluți”, dar a deveni nominalizați, de asemenea, valorează foarte mult. Iar prezența în domeniul informațional va aduce doar beneficii imaginii companiei.

Cu toate acestea, vă puteți stabili propriul premiu. Mai întâi în propria clinică și apoi pentru toți ceilalți.

Este posibil să vă construiți o reputație serioasă pentru clinică prin inițierea de evenimente de informare și prin trimiterea regulată de comunicate de presă. Cel mai mare răspuns poate fi primit de știrile care conțin un fel de semnificație socială, fie că este vorba despre o nouă tehnică cu care au fost serviți câteva sute de pacienți, fie că este organizarea unui seminar pentru comunitatea profesională, clienți și parteneri.

Medicina a proclamat întotdeauna un stil de viață sănătos și prevenirea diferitelor boli. Așa că de ce nu susține proiecte sociale! De exemplu, participați la un maraton de sănătate, sponsorizați o competiție sportivă sau organizați un eveniment caritabil!

Acestea și alte metode de PR pot fi eficiente dacă vă angajați serios și continuu în activități de promovare a unei instituții medicale și a medicilor acesteia. Fiind în mod constant mediul informațional, în auzul clienților tăi, îți poți crea și menține în continuare imaginea, acumulând capital intangibil și crescând valoarea brandului tău pe piață.

Acest text este un fragment introductiv. Din cartea autorului

PR specific al unui prezentator TV Continuând tema „TV”, merită să acordați atenție prezentatorilor TV. Ei sunt fața canalului TV, care în sine oferă un suport enorm de PR. Cu toate acestea, există deja destule personalități publice în Rusia și, dacă despre unii, putem spune ceva mai mult decât „bine

Din cartea autorului

PR-ul specific al unui scriitor Scriitorii sunt și ei într-o oarecare măsură oameni publici, dar de foarte multe ori fața lor rămâne în umbră. Încercarea de a-ți aduce imaginea în prim-plan este o mare greșeală! Un scriitor nu trebuie să fie permanent vizibil. Faima lui este atinsă datorită constantei

Din cartea autorului

PR specific pentru un DJ A fi DJ nu mai este la modă astăzi. Acest lucru trebuie înțeles clar, astfel încât să nu existe frustrări inutile. Dar să nu fie la modă nu înseamnă că este complet uitat și nu este solicitat.Fără îndoială, este mult mai greu pentru un DJ să se promoveze decât pentru alți reprezentanți ai show-business-ului.

Din cartea autorului

PR specifică milionarilor Principiul paradoxului funcționează perfect aici. Milionarii sunt oameni sofisticați, iar cea mai bună modalitate de a-ți intrigă publicul țintă este prin comportamentul neobișnuit pentru un milionar, care se va reflecta în titlu. De exemplu: 1. Întreb milionari

Din cartea autorului

PR specific al unui startup Un startup presupune o încercare de a implementa un anumit idee originală. Pentru a prescrie scheme specifice de PR pentru un startup, trebuie să luați în considerare un exemplu specific. Dacă încercăm să listăm toate startup-urile posibile, atunci, în primul rând,

Din cartea autorului

PR specificul unui bar Barurile sunt acum situate în aproape fiecare cartier al Moscovei și, uneori, există mai multe baruri pe aceeași stradă. În cea mai mare parte, oamenii și-au format de multă vreme o părere finală despre ce bar să meargă vineri și de ce acolo.

Din cartea autorului

PR-ul specific al unei companii de traduceri Indiferent de ce s-ar spune, cele mai izbitoare oportunitati de stiri pentru o companie de traduceri vor aparea doar daca se foloseste de principala abilitate a angajatilor lor - traducerea. Dar cum va fi construită exact o astfel de traducere este o altă întrebare. Rutina activată

Din cartea autorului

PR specificul unui program de excursii Excursiile din punct de vedere al promovării sunt în multe privințe similare cu clinicile de plastic, au și propriile instrumente care sunt folosite de la eveniment la eveniment. Dar nu poți merge departe doar cu afișe și anunțuri! Mai ales dacă ei

Din cartea autorului

PR specifice muzeului Muzeul, asemănător excursiilor, este axat pe o anumită temă. Uneori, acest lucru este suficient pentru a crește numărul de vizitatori: 1. Imaginea personalului este în concordanță cu tematica muzeului. În plus, pliante și programe pot fi distribuite de persoane care

Din cartea autorului

PR specific de ezoterism AVERTISMENT: autorul cărții evaluează negativ „munca” oamenilor și centrelor în acest domeniu. Dar ei continuă cu încăpățânare să chinuie agențiile de PR, rugându-le să le promoveze. Hei, dacă mă auzi, citește Acest articolși apoi, cumva, pe cont propriu,

Din cartea autorului

PR specific pentru Anul Nou S-ar părea, ce fel de PR ar putea avea vacanța preferată a tuturor? Cine trebuie să promoveze o zi calendaristică deja binecunoscută? Totul este foarte simplu: PR poate fi specific și tu ești cel care are nevoie de el! Este important să promovezi nu atât vacanța în sine, ci

Din cartea autorului

PR specific al unei aplicații mobile Deoarece o schemă de promovare specifică poate fi elaborată numai dacă aveți informații despre principiile și soluțiile specifice de funcționare pe care aplicatie mobila, iarăși va trebui să ne limităm la universal

Din cartea autorului

PR specific pentru un proiect de caritate Caritatea în sine este deja o mișcare de PR excelentă. De exemplu, uneori este folosit pentru a distrage atenția în timp util de la defectele terților. În același timp, pot exista motive pentru promovarea unui proiect caritabil

Din cartea autorului

PR specific! PR specifică are loc aici: http://www.1piarium.ru/Școala online de PR pasionat „Piarium” încă recrutează noi potențiali guru PR gratuit în rândurile sale. Ca bonus, toți membrii noi ai clubului vor avea posibilitatea de a cumpăra unice

Din cartea autorului

Capitolul 13 Un exemplu specific Permiteți-mi, în sfârșit, să vă dau un exemplu concret despre cum arată pentru mine. Obișnuiam să lucram într-un birou și trebuia să stau acolo cel puțin opt ore pe zi (și uneori erau zece sau mai mult). Am fost art director, îndatoririle mele includeau întâlnirea și

MUNCĂ DE LICENȚĂ

Introducere

Capitolul 1. Domeniul de aplicare al activităților de PR în Asistența medicală rusă

1.1 Managementul marketingului sănătate

2 Rolul sistemelor și tehnologiilor informaționale în domeniul sănătății

3 Caracteristici ale interacțiunii cu mass-media

4 Relevanța utilizării serviciilor firmelor de consultanță în asistența medicală internă

5 Rolul cercetării opiniei publice în domeniul sănătății

6 „PR preventivă”

Capitolul 2. Caracteristici ale interacțiunii dintre autoritățile de sănătate de stat ale teritoriului Krasnoyarsk și diferite categorii de public pentru a crea o imagine pozitivă a industriei

2.1 Informații generale despre asistența medicală în teritoriul Krasnoyarsk

1.1 Situația medicală și demografică, starea de sănătate a populației și organizarea asistenței medicale

1.2 Finanțarea sănătății

2 Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

2.1 Sarcinile Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

2.2 Structura Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

2.3. Serviciul PR și serviciul de presă al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

3 Organizarea activităților preventive în regiune

3.1 Centrul de Prevenire Medicală al Administrației de Sănătate a Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

3.2 Activități editoriale și editoriale

3.3 Activitate culturală și educațională

Capitolul 3. Propuneri pentru îmbunătățirea strategiei de comunicare a UZKK în contextul implementării Legii federale nr. 122 privind „monetizarea prestațiilor” și ajustarea Listei medicamentelor preferențiale

3.1 Informații generale despre Legea federală nr. 122 privind „monetizarea prestațiilor” și Lista medicamentelor preferențiale

1.1 Modificări și completări la Legea federală nr. 122

1.2 Lista medicamentelor preferenţiale

2 Analiza problemelor asociate reformelor aflate în desfășurare în sistemul de sănătate

3 Propunere de proiect pentru o strategie de informare în contextul implementării legii monetizării și ajustării listei medicamentelor preferențiale

3.1 Conceptul de proiect

3.2 Scopuri și obiective

3.4 Evaluarea eficacității activităților în desfășurare

Concluzie

Literatură

Aplicații

Introducere

Ultimul deceniu al secolului al XX-lea s-a dovedit a fi un punct de cotitură în dezvoltarea statului nostru și a țărilor fostei URSS. Schimbarea întregului set de condiții socio-economice fundamentale din Rusia a provocat o nevoie urgentă de reformare a unităților structurale aflate sub jurisdicția organismelor guvernamentale. Dezvoltare relaţiile de piaţă nu a putut decât să afecteze sistemul de sănătate, care a suferit schimbări semnificative în perioada de schimbare a fundamentului politic și economic al țării.

Asistența medicală din Rusia a fost de mult timp caracterizată de proprietatea statului. Cu toate acestea, acest lucru nu exclude prezența mai multor tipuri de activitate economică. De exemplu, un sistem de asistență medicală plătit și un cabinet medical privat existau legal. La sfârșitul anilor 1980 au apărut cooperative medicale și întreprinderi de închiriere.

Înființarea instituțiilor medicale private a fost cauzată de finanțarea bugetară insuficientă pentru structurile de sănătate non-profit. În plus, antreprenoriatul este chemat să caute modalități de a răspunde mai complet, calitativ și mai accesibil nevoilor de bunuri și servicii medicale în comparație cu ceea ce este furnizat de medicina publică.

Dar, în ciuda schimbării priorităților ideologice și a dezvoltării antreprenoriatului, sectorul public rămâne baza asistenței medicale interne și regionale. Chiar și în stomatologie, unde principiile relațiilor de piață liberă au fost folosite cu succes de mult timp, contribuția sectorului public la păstrarea și restabilirea sănătății cetățenilor este estimată, în funcție de sistemul de indicatori analizați, la 70- 90%.

Una dintre cele mai importante probleme ale sistemului modern de sănătate al țării noastre este lipsa informaţii de încredere despre starea de fapt în domeniul sănătății publice, problemele acesteia și metodele de combatere a acestora, ceea ce implică inevitabil apariția neîncrederii din partea publicului. Activitățile specialiștilor din domeniul medicinei sunt complicate de faptul că majoritatea populației are inițial o atitudine negativă față de sistemul de sănătate de stat.

Inutil să spunem că lipsa unui sistem de comunicare clar stabilit între autoritățile sanitare și public, precum și opinia larg răspândită despre calitatea scăzută a serviciilor medicale, afectează negativ funcționarea instituțiilor și dezvoltarea industriei de sănătate în ansamblu.

O încercare de a schimba situația actuală a fost exprimată prin crearea de servicii de presă și departamente de relații publice în subordinea autorităților federale și regionale de sănătate. Lucrările pentru crearea unei noi imagini a medicinei interne se desfășoară în fiecare zi. Dar, practic, se limitează la activități educaționale: organizarea de conferințe, briefing-uri, emiterea de comunicate de presă, cooperarea activă cu mass-media și organizațiile publice.

Dezvoltarea zilnică a noilor tehnologii în domeniul medicinei ruse, îmbunătățirea constantă a activității specialiștilor în domeniul asistenței medicale publice, precum și reforma radicală a sistemului de sănătate asociată cu încercările de a-l adapta la maximum la condițiile de sănătate. o economie de piață, necesită și o interacțiune sistematică cu societatea.

În acest sens, specialiștii ruși în domeniul relațiilor publice recunosc că în viitor sectorul sănătății va deveni unul dintre liderii în dezvoltarea industriei de relații publice.

Dar astăzi există încă foarte puțină literatură națională dedicată studiului acestei probleme și, prin urmare, studiul surselor străine dedicate funcționării PR în sectorul public a fost de mare importanță în dezvăluirea subiectului de cercetare ( specialisti straini analizează de foarte multă vreme specificul sferei non-profit a relațiilor publice, inclusiv domeniul sănătății).

În Rusia, în stadiul actual, discuțiile privind dezvoltarea relațiilor publice în domeniul protecției sănătății cetățenilor se desfășoară în principal la nivelul conferințelor, congreselor și atelierelor pe tema „Relații publice în domeniul asistenței medicale”. Această împrejurare ne permite să concluzionăm că în prezent în țara noastră se formează principiile metodologice de bază ale funcționării PR în domeniul ocrotirii sănătății cetățenilor.

Cu toate acestea, astăzi există un număr de lucrări științifice bazat pe activitati practice specialiști în domeniul sănătății în domenii conexe, cum ar fi marketing, management, tehnologii de comunicare, cercetare sociologică etc.: Andryushkov A.A. „Utilizarea tehnologiilor informaționale în domeniul sănătății”, Dmitrieva E.V. „Comunicarea în sănătate”, Vasnetsova O.A. „Managementul marketingului în domeniul sănătății”; „Economia Sănătății” editată de A.V. Reșetnikova; Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. „Managementul asistenței medicale și economie”; V.B. Izmailov „Metodologie crearea de sisteme informaționale corporative pentru managementul instituțiilor medicale din regiune” etc.

O atenție deosebită trebuie acordată materialelor publicate în reviste de specialitate „PR în Rusia”, „Mesaj”, „Consilier” și dedicate experienței și perspectivelor de interacțiune dintre instituțiile de sănătate și mass-media.

O serie de lucrări dedicate dezvoltării relațiilor publice în domeniul sănătății țării noastre a fost publicată și de specialiștii din Krasnoyarsk A.A. Modestov, B.S. Grakov, E.B. Naumova: „Marketing în domeniul sănătății”, „Management în domeniul sănătății”, etc.

ScopAceastă lucrare urmărește să identifice și să studieze tehnologiile moderne de PR utilizate în organizațiile naționale de sănătate publică și să elaboreze propuneri de îmbunătățire a imaginii sistemului de îngrijire a sănătății din teritoriul Krasnoyarsk (în contextul implementării Legii federale nr. 122 privind „monetizarea de beneficii”).

Pe baza scopului, se identifică următoarele: sarcini lucrări:

· analiza caracteristicilor mixului de marketing în sectorul sănătății;

· studierea tehnologiilor informaționale moderne utilizate în sistemul de sănătate rusesc și a scopurilor utilizării acestora, identificând caracteristicile interacțiunii cu mass-media;

· studierea obiectivelor și direcțiilor cercetării opiniei publice în domeniul sănătății;

· diagnosticarea relevanței apelării la serviciile firmelor de consultanță la formarea imaginii instituțiilor de sănătate;

· luarea în considerare a sferei PR preventive în asistența medicală din Rusia și Teritoriul Krasnoyarsk ca una dintre cele mai dezvoltate în ceea ce privește utilizarea tehnologiilor de comunicare;

· analiza activităților serviciului de presă și PR al Administrației de Sănătate a Administrației Teritoriului Krasnoyarsk;

· dezvoltarea unei strategii de comportament de comunicare în contextul implementării legii „monetizării” prestațiilor în sectorul sănătății pentru serviciul PR al Administrației Regionale de Sănătate.

În această lucrare s-au folosit următoarele metode de cercetare:

) monitorizarea materialelor media,

) observația participantă,

) conversații cu reprezentanți ai publicului, angajați ai serviciilor de PR ale departamentelor sociale din regiune,

) studiul documentației privind activitățile Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk.

Obiectacest studiu este activitati de informare agentii guvernamentaleîngrijirea sănătății din regiunea Krasnoyarsk. La randul lui, subiectcercetarea a devenit specificul dezvoltării relațiilor publice în sectorul de sănătate publică al teritoriului Krasnoyarsk.

La fel de temeiuri metodologicecercetare utilizată:

· Prevederi de bază ale teoriei comunicării: conceptul de comunicare de W. Shram; „modelul sociocultural” de persuasiune (Melvin L. DeFleur, Sandra J. Ball-Rokeach); „Teoria situației” a grupurilor comunitare a lui James Gruening;

· Principii de bază ale teoriei crizelor;

· Prevederi cheie de marketing, management: concepte de marketing social, public țintă, managementul sistemelor informaționale, abordare strategică a gestionării fluxurilor de informații;

· Prevederi conceptuale ale abordării sistemelor: James G. Miller, Stefan Littlejohn, Walter Buckley, Sue H. Bell, Eugene S. Bell;

· Metoda de cercetare empirică;

· Metode științifice generale cercetare: analiză, sinteză, deducție, inducție, analogie etc.

Lucrarea constă din trei capitole, primul dintre care este dedicat particularităților dezvoltării relațiilor publice și disciplinelor conexe în domeniul asistenței medicale rusești. În al doilea capitol, pe baza analizei, sunt dezvăluite activitățile autorităților sanitare, precum și specificul interacțiunii acestora cu publicul. Al treilea capitol este dedicat dezvoltării unui proiect privind strategia de comunicare a Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, ca parte a implementării legii privind „monetizarea beneficiilor”. Lucrarea are o introducere și o concluzie cu principalele concluzii.

Ca anexe la lucrări, au fost utilizate date statistice despre activitatea serviciului de presă al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk; extrase din Legea federală nr. 122 privind „monetizarea prestațiilor”; o selecție tematică a publicațiilor media dedicate reacției publicului la adoptarea legii monetizării; plan de sprijin informațional pentru punerea în aplicare a legii în teritoriul Krasnoyarsk.

Capitolul 1. Domeniul de aplicare al activităților de PR în asistența medicală rusă

.1 Managementul marketingului medical

În legătură cu transformările pieței din Rusia, însoțite de apariția, dezvoltarea și creșterea concurenței între entitățile de afaceri implicate în activități de tratament, profilaxie și producție medicală, acestea trebuie să stăpânească noi metode de lucru pe piața bunurilor și serviciilor medicale pentru a putea utilizați mai eficient resursele, creșteți profitul, pentru a satisface mai pe deplin cerințele în creștere ale consumatorilor.

Comparativ cu trecutul recent, numărul numelor de produse a crescut cu câteva ordine de mărime. Ca urmare, a devenit dificil pentru specialiști, și mai ales pentru consumatori, să navigheze în mediul medical și servicii farmaceutice.

Necesitatea analizei constante a stării pieței produselor medicale, monitorizarea dinamicii și identificarea tendințelor în relația dintre cerere și ofertă a condus la reorientarea organizațiilor medicale – atât publice, cât și comerciale – spre a utiliza conceptul de marketing ca filozofie sistemică. pentru gestionarea unui set de factori în activitatea pieţei.

Referitor la necesitatea utilizării conceptului de mix de marketing în domeniul sănătății publice, se poate face următorul argument: în ciuda faptului că principala activitate a instituțiilor nonprofit este de a acorda îngrijiri medicale populației în cadrul programului de asigurări obligatorii de sănătate. , pot efectua, de asemenea activitate antreprenorială.

Există mai multe cazuri în care o instituție non-profit poate oferi servicii medicale plătite:

· lipsa serviciilor medicale adecvate în programul de asigurări obligatorii de sănătate a orașului și a programelor cuprinzătoare vizate ale Departamentului de Sănătate;

· dorința pacientului care a solicitat un serviciu medical de a-l primi contra cost, incl. furnizarea de servicii medicale cu un nivel sporit de confort;

· furnizarea de servicii medicale plătite nerezidenților și cetățenilor țărilor străine în cadrul asigurării medicale voluntare.

La poziționarea serviciilor medicale plătite, determinarea nivelului calității acestora și asigurarea acestuia este una dintre prioritățile unei instituții medicale. Dar calitatea trebuie luată în considerare nu numai din punct de vedere profesional, ci și din perspectiva consumatorului.

S-a stabilit că consumatorii evaluează calitatea unui serviciu comparând rezultatele așteptate și cele primite, discrepanța dintre care este de obicei numită „decalaj de calitate”. În consecință, sarcina principală în procesul de management al calității din perspectiva marketingului și PR-ului se rezumă la reducerea acestui decalaj. Un factor foarte important este oportunitatea asistenței medicale oferite. Politețea și atenția lucrătorilor medicali joacă un rol important. În general, pacientul are nevoie ca simptomele bolii să fie eliminate și boala în sine să fie prevenită sau oprită.

Pentru evaluarea practică a rezultatelor muncii lucrătorilor medicali, se recomandă utilizarea următoarelor caracteristici ale parametrilor calitativi ai profesionalismului și succesului lor în muncă:

· Competențe profesionale;

·Reputatie;

· Gradul de accesibilitate;

· Eficienţă;

· Relatii interpersonale;

·Eficienţă;

·Continuitate;

·Siguranță;

· Comoditate.

Competența profesională reflectă cunoștințele și aptitudinile personalului medical și de asistență și este determinată de modul în care personalul în activitățile lor urmează ghidurile clinice, protocoalele și standardele bazate pe dovezi pentru implementarea activității preventive, diagnosticarea și tratamentul pacientului.

Reputația este o opinie publică pozitivă despre o organizație.

Accesul la asistență medicală înseamnă capacitatea unui pacient de a primi îngrijiri medicale de calitate, indiferent de barierele geografice, economice, sociale, culturale, organizaționale sau lingvistice.

Eficacitatea este o componentă fundamentală a asistenței medicale de calitate. Evaluarea performanței răspunde la următoarele întrebări:

1.Este posibil să se obțină rezultatele stabilite în ghiduri și protocoale clinice atunci când se utilizează cutare sau cutare tehnologie medicală pentru prevenire, diagnostic și tratament?

2.Tehnologia aleasă va duce la rezultate în condiții specifice?

În practica clinică este necesară utilizarea tehnologiilor ale căror rezultate clinice au fost confirmate (dovedite) în centrele clinice de top din țară.

Relațiile interpersonale sunt relațiile dintre personalul medical și pacienți, dintre lucrătorii din domeniul sănătății, instituțiile medicale, autoritățile medicale și populația. Relațiile bune creează o atmosferă de încredere, receptivitate și respect reciproc, care contribuie foarte mult la atitudinea pozitivă atât a pacienților față de tratamentul efectuat, cât și a personalului medical față de succesul tratamentului și măsurilor preventive efectuate. Pacientului îi place personalul politicos, tacticos și atent.

Eficiența este măsurată ca raportul dintre rezultatele obținute și resursele cheltuite. Analiza eficienței este cel mai adesea efectuată pentru a compara tehnologiile alternative. Pe baza unei analize a eficacității, este necesară selectarea tehnologiei optime de tratament care să asigure obținerea rezultatelor la costuri acceptabile.

Continuitatea înseamnă că pacientul trebuie să primească toate îngrijirile medicale necesare fără întârzieri sau întreruperi, în conformitate cu standardele de diagnostic și tratament. În acest caz, pacientul este gestionat de un singur medic, interacționând cu serviciul medical de urgență, spitale și organizații de reabilitare medicală. Eșecul de a menține continuitatea afectează negativ performanța, reduce eficiența și înrăutățește relațiile interpersonale.

Siguranța înseamnă reducerea la minimum a riscului de posibile răniri, infecții, efecte secundare ale tratamentului și alte consecințe nedorite ale îngrijirii medicale. Atunci când decide cu privire la alegerea unei anumite tehnologii medicale, medicul trebuie să procedeze de la riscul minim de vătămare atât pentru sănătatea pacientului, cât și pentru a sa.

Comoditatea înseamnă că pacientul are posibilitatea de a primi îngrijiri medicale în condiții cât mai aproape de casă, în funcție de gravitatea bolii. Astfel de condiții includ: aspectul îngrijit al personalului și al obiectelor materiale, confort, curățenie, mediu confidențial și așa mai departe.

Unii dintre factorii prezentați sunt legați de calitatea serviciului final, alții - de calitatea procesului de furnizare a acestuia. Astfel, crearea unui serviciu medical are loc prin interacțiunea directă între pacient și medic. Pe baza acestui fapt, marketingul de servicii necesită ambele intern, asa de cu două fețe marketing.

Marketingul intern presupune motivarea și formarea eficientă a angajaților care au contact direct cu pacienții. Pentru a oferi un serviciu de cea mai înaltă calitate, o instituție medicală trebuie să motiveze suficient medicul și să-l concentreze pe consumator. Una dintre pârghiile principale de influență în teoria motivației sunt stimulentele materiale. Pentru asistența medicală din Rusia, din cauza remunerației inadecvate pentru lucrătorii medicali, această pârghie este de o importanță capitală.

La rândul său, marketingul bidirecțional presupune că calitatea serviciului depinde în mare măsură de calitatea interacțiunii dintre medic și pacient.

O clinică de oraș poate oferi servicii medicale plătite, oferind în același timp și servicii suplimentare, de exemplu: un medic care vă vizitează acasă, un memento despre necesitatea unei vizite etc. Un serviciu cu armare are șanse mai mari de a fi solicitat pe piață.

Metodele de distribuire a unui serviciu medical sunt predeterminate de una dintre proprietățile sale principale - coincidența timpului de furnizare și consum, adică singurul canal de distribuție este vânzarea directă.

Pe lângă coincidența momentului de prestare și consum al serviciului, la determinarea strategie de marketing în domeniul sănătățiispecialiștii ar trebui să țină cont de celelalte caracteristici ale acestuia (zone):

1.De obicei cei care plătesc pentru serviciile de îngrijire a sănătății ( Firme de asigurari), au un control limitat asupra achiziției sau costului serviciilor (în unele cazuri pot stabili limite pentru plățile de rambursare a serviciilor medicale sau pot exclude sau limita utilizarea anumite tipuri Servicii);

2.Alegerea spitalului și decizia de a prescrie proceduri nu se face de obicei de client, ci de furnizorul de servicii - de obicei medicul curant;

.Serviciile medicale plătite pot fi proceduri dureroase și neplăcute, evidențiind clar diferențele dintre ceea ce se dorește și ceea ce este necesar.

.Potențialii consumatori nu trebuie să fie convinși că au nevoie de spitale, medici și asistente medicale. Consumatorii trebuie doar să fie asigurați că vor avea totul atunci când au nevoie. Ceea ce le pasă cel mai mult consumatorilor este cum să plătească pentru nevoile lor de asistență medicală. Comparat cu problema financiara toate celelalte sunt secundare.

În procesul de implementare a oricărei strategii de marketing apare inevitabil nevoia de a crea sistem eficient promovarea produsului pe piata. Pentru a vinde cu succes chiar și produse competitive, nu este suficient doar să le oferi potenţiali consumatori la un preţ care să fie atractiv pentru ei.

Necesar, folosindu-le pe cele potrivite pentru toată lumea caz concret mijloace prin relații publice, publicitate și promovare a vânzărilor pentru a se asigura că cele mai importante caracteristici de diferențiere ale produsului devin cunoscute grupului țintă de cumpărători.

Datorită intangibilității practice sau tangibilității limitate a serviciilor oferite populației, mass-media și relațiile publice joacă un rol important în promovarea acestora către consumatori. Pentru a atrage atenția pacienților plătitori, organizațiile medicale trebuie să aibă grijă să-și mențină imaginea. Stabilirea și întărirea legăturilor între o organizație medicală și public se realizează prin impactul informațional vizat asupra diverselor audiențe. Pentru a crea o atmosferă de înțelegere reciprocă și, ca urmare, pentru a crește nivelul de încredere a consumatorilor în activitățile organizației, majoritatea organizațiilor medicale folosesc capacitățile televiziunii, presei și alte mijloace de influențare a conștiinței consumatorilor.

Trebuie remarcată creșterea rapidă a influenței revoluționare asupra sferei de promovare a serviciilor medicale și a produselor medicale ale rețelei globale de calculatoare Internet. Până la începutul anului 2000, peste 500 de structuri de producție medicală aveau propriile site-uri web sau pagini web.

1.2 Rolul sistemelor și tehnologiilor informaționale în îngrijirea sănătății

Comunicarea este unul dintre cele mai importante programe dezvoltate în domeniul sănătății. Posibilitățile de utilizare a comunicării sunt destul de largi și variază în funcție de creșterea cererii de servicii de sănătate și de creșterea nivelului de conștientizare a individului cu privire la problemele de sănătate și modalitățile de rezolvare a acestora; de la influențarea opiniilor oamenilor, consolidarea acțiunilor lor pozitive care vizează păstrarea și menținerea sănătății. Cu toate acestea, comunicarea nu are scopul de a compensa lipsa serviciilor de sănătate, de a schimba comportamentul oamenilor în absența programelor federale corespunzătoare sau de a aborda toate problemele sau de a disemina toate mesajele cu o eficiență egală.

În sectorul sănătății se dezvoltă tipuri diferite modele de programe de comunicare. Alegerea modelului depinde de natura problemei, de specificul și numărul de public țintă, de informațiile necesare, de canalele de comunicare și de momentul valabilității acestora. Cu toate acestea, toate programele de comunicare au ca scop rezolvarea anumitor probleme din domeniul sănătății și al asistenței medicale.

Organizația Mondială a Sănătății a dezvoltat și propus propria versiune a unui program de comunicare, constând din următoarele etape:

1.Definirea sarcinilor (principala cerință este realismul și fezabilitatea acestora);

2.Evaluarea inițială (caracteristicile situației, care vă permite să stabiliți priorități, să identificați grupurile de risc, să colectați informații despre publicul țintă și modalitățile de a comunica cu acestea);

.Identificarea publicului țintă;

.Stabilirea obiectivelor finale și intermediare;

.Dezvoltarea strategiilor (crearea de mesaje și materiale, selectarea canalelor de comunicare adecvate, a instituțiilor și a evenimentelor pentru a transmite mesaje către publicul țintă);

.Servicii de sprijin (în timpul dezvoltării programelor de comunicare, este important să se evalueze resursele organizaționale disponibile, mecanismele activităților acestora și, dacă este necesar, să se desfășoare pregătire suplimentară personal medical, muncitori sociali, profesori de liceu);

.Monitorizare și evaluare (vă permite să evaluați eficacitatea programului și a investițiilor);

.Întocmirea unui program și buget (când se întocmește un buget în plus față de elementele de cheltuieli tradiționale ( salariu personal, costuri de transport) este necesar să se includă articole precum Cercetare științifică, producția de materiale educaționale și distribuția acestora);

.Reevaluare (realizată de specialiștii care au dezvoltat și administrat programul de comunicare).

Principalele obiective în dezvoltarea programelor de comunicare sunt: crearea de relații de încredere între instituțiile medicale și public, promovarea unui stil de viață sănătos, precum și sprijinirea și acordarea de asistență persoanelor care suferă de boli grave și insolubile.

În același timp, cultura informațională își propune următoarele sarcini:

Formare rețele și portaluri de informații,permițând comunicarea interactivă (consultanță, schimb de experiență, formarea de grupuri de dezvoltare locală etc.), accesând ușor și rapid resursele electronice necesare. Aceasta include: crearea de site-uri web (furnizarea de informații către public, diverse consultări, furnizarea asistenta psihologica) și canale telefonice, ediție produse tipărite, găzduind un eveniment;

2.Dezvoltare și implementare expoziţii şi conferinte:

· expozitii permitand specialiştii, precum şi oamenii obişnuiţi, se familiarizează cu cele mai noi tehnologiiîn sectorul sănătății, o gamă largă de bunuri și servicii prezentate pe piața asistenței medicale;

· conferințe electronice și video, teleconferințe, conferințe on-line și off-line, necesare consolidării eforturilor medicilor și a acelor agenți care sunt asociați cu prevenirea socio-psihologică a bolilor în lupta împotriva epidemiilor și pandemiilor.

O opțiune mai complexă pentru conferința pe Internet este formatul de videoconferință. Videoconferința permite participanților la conferință să comunice online prin intermediul unui ecran de computer direct cu o persoană, să trimită grafice și desene complexe etc. Este extrem de dificil să găsim un precedent pentru videoconferința în zona de interes pentru noi în această etapă de dezvoltare a asistenței medicale. Cu toate acestea, în general, videoconferințe au loc în domeniul asistenței medicale rusești (deși foarte rar). Acest lucru se datorează faptului că au nevoie de un echipament bine echipat tehnologii moderne baza. Și organizațiile publice ruse care trăiesc din granturi nu pot nici să cumpere, nici să închirieze o astfel de bază.

Din capacitățile tehnologice ale videoconferințelor se desprind în esență trei domenii de aplicare în domeniul asistenței medicale: 1) conferințe internaționale; 2) teleconsultații; 3) învăţământ la distanţă. În practica medicală, toate aceste domenii sunt acoperite de o zonă specială - „telemedicină”.

Utilizarea tehnologiilor informaţionale legate de monitorizarea socială a bolilor, screening-ul și observarea la dispensar,permițând accelerarea procesului de prelucrare și analiză a datelor.

În domeniul examinării pacientului cu predicția formelor probabile ale bolii în următorii câțiva ani, tehnologia informației a câștigat o poziție înaltă. Organizațiile publice se ocupă de obicei doar de rezultatele utilizării unor astfel de tehnologii: statistici, prognoze etc.

1.3 Caracteristicile interacțiunii cu mass-media

Potrivit unuia dintre experții americani în sănătate, Bruce Vladeck, din cauza interesului crescut și a atitudinii destul de sceptice a mass-media față de problemele de sănătate, specialiștii din acest domeniu se confruntă cu o problemă: „Dintre toate sarcinile managementului asistenței medicale organizații, poate cel mai important lucru este menținerea contactelor între organizații și societate”, spune Vladek.

Deși contactele personale și distribuirea materialelor tipărite către pacienți și alte audiențe din instituțiile de îngrijire a sănătății reprezintă cele mai multe metode eficiente Informarea publicului local, mass-media joacă un rol important în promovarea programelor de sănătate și diseminarea informațiilor atât despre instituțiile medicale individuale, cât și despre întregul sistem de sănătate. În industria sănătății (ca și în alte domenii de activitate), sinceritatea, accesibilitatea și receptivitatea sunt cheile bunelor relații cu mass-media. Majoritatea unităților de îngrijire a sănătății au un reprezentant autorizat a cărui sarcină este să răspundă la întrebările presei la orice oră din zi sau din noapte. Spitalele și agențiile de sănătate publică care mențin o relație de prietenie cu presa sunt mai capabile să ajungă (și să influențeze) publicul prin intermediul mass-media.

Un specialist PR trebuie să se antreneze personal medical răspunde la întrebările de la interviu și oferă reporterilor informații de bază adecvate. Asistența medicală este un domeniu complex din punct de vedere tehnic. Pentru a atrage atenția din partea mass-media și a publicului asupra acesteia, trebuie privită din punctul de vedere al nevoilor umane. Timpul petrecut pentru definirea unei strategii eficiente și pregătirea reporterilor, precum și selectarea medicilor și pacienților pentru interviuri, dă întotdeauna roade. Cu cât jurnalistul este mai bine informat, cu atât este mai probabil ca în acest proces discuție publică el va fi capabil să acopere cu acuratețe, cuprinzător și competent problemele de sănătate luate în considerare.

Acest tip de reportaj media necesită o atenție specială, cum ar fi informațiile primite de la pacienți. În termeni simplificați, putem spune că există aproape întotdeauna o discrepanță între ceea ce profesioniștii medicali care îi curăță pot spune despre pacienții lor și ceea ce presa tinde să raporteze despre bolile sau rănile pacienților. Nevoia de informare a presei și principiul său „oamenii au dreptul de a ști” intră în conflict cu legile privind confidențialitatea, principiile eticii medicale și relația specială, de încredere dintre medic și pacient. Într-o oarecare măsură, pentru a clarifica această contradicție, societățile medicale și spitalele au elaborat „Orientări privind confidențialitatea”. informatii medicale” care ar trebui să ghideze atât presa, cât și profesioniștii din domeniul sănătății atunci când vine vorba de raportarea informațiilor despre pacienți. Atât mass-media, cât și personalul spitalului trebuie să respecte urmând reguli.

1.Protejați drepturile personale ale cetățenilor, astfel încât niciun pacient din spital să nu se găsească într-o situație dificilă sau incomodă sau să se teamă de a deveni obiect de dispreț sau ridicol.

2.Promovați diseminarea de informații corecte, de încredere și actualizate.

.Interacționați sincer și deschis în toate aspectele activității.

Reglementările spitalului permit, în general, eliberarea numelui, vârstei, sexului, tratamentului, diagnosticului pe scurt și stării generale ale pacientului, cu excepția cazului în care pacientul solicită în scris ca aceste informații să nu fie făcute publice. Datele protejate de Politica de confidențialitate medicală includ istoricul medical, starea psihică sau fizică a pacientului și caracteristicile tratamentului. Politica recomandă ca fiecare unitate de îngrijire a sănătății să aibă un membru al personalului dedicat sau un membru al personalului desemnat dedicat relațiilor cu mass-media de 24 de ore pe zi.

Dar chiar dacă urmați toate recomandările și regulile de mai sus, ar trebui să aveți grijă. În epoca de glorie a jurnalismului tabloid și a creșterii numărului încercări Spitalele și alte organizații de asistență medicală sunt adesea ținta proceselor din partea pacienților. Considerentele legale și etice limitează capacitatea organizațiilor de îngrijire a sănătății de a răspunde acuzațiilor făcute împotriva lor prin intermediul mass-media. Pe de altă parte, în cazul în care un pacient se prezintă în instanță, trebuie luate în considerare obligațiile presei pentru a transmite în mod adecvat și corect știrile din lumea medicinei și obligațiile organizațiilor din domeniul sănătății de a coopera cu mass-media ca sursă voluntară de informații, protejând în același timp dreptul la confidențialitate, reputația profesională a oamenilor atât în cadrul organizației, cât și în afara acesteia.

1.4 Relevanța utilizării serviciilor firmelor de consultanță în domeniul sănătății interne

Odată cu dezvoltarea relațiilor de piață în Rusia, lucrătorii din domeniul sănătății sunt forțați să reformeze în mod semnificativ principiile de management, să modifice unele priorități de activitate și să îndeplinească funcții neobișnuite anterior.

Instituțiile de tratament și prevenire (IPM) fac parte din sistemul de servicii sociale pentru populație, iar scopul lor principal este de a oferi tratament și îngrijire preventivă de înaltă calitate. Pe de altă parte, o unitate de îngrijire a sănătății este o entitate economică separată care are o independență mai mare decât înainte și funcționează în condițiile pieței. Cu alte cuvinte, unitățile sanitare oferă servicii medicale populației și primesc bani pentru aceasta fie prin sistemul de asigurări obligatorii și/sau voluntare, fie direct de la pacient.

Varietatea proceselor inovatoare, concurența acerbă și legile economiei de piață impun managementului să-și îmbunătățească constant propriile activități în raport cu consumatorii.

Sarcina principală a unităților de îngrijire a sănătății este gestionarea eficientă a sistemului de producere a serviciilor medicale la cerere în volumul necesar, de calitate corespunzătoare, la prețuri rezonabile și vânzarea acestora către consumatori.

Astfel, conducerea instituțiilor medicale este nevoită să rezolve o întreagă gamă de probleme de marketing și relații publice, care includ studierea și satisfacerea cererii pentru anumite servicii medicale, găsirea modalităților de supraviețuire într-un mediu de concurență acerbă.

Funcționarea cu succes a acestui sistem, mai ales în timpul formării lui, depinde în mare măsură de soluționarea acestor probleme, a căror gamă este foarte largă, iar specificul este relativ nou pentru managementul unităților de îngrijire a sănătății. Atragerea personalului special și a experților în domenii relevante de afaceri în acest scop este o soluție logică la această situație. Cu toate acestea, varietatea de probleme care apar impune conducerii să mențină un astfel de număr de experți în personalul unităților de îngrijire a sănătății, încât toată fezabilitate economică să dispară. o astfel de decizie.

Este mult mai eficient să folosiți serviciile experților externi, atrăgându-i pentru sarcini specifice, formând un aparat de consiliere adecvat. Acești specialiști sunt responsabili pentru consilierea managementului în domeniul lor de expertiză.

În practica internațională, sistemul de management și consultanță în afaceri este dezvoltat pe scară largă. Acestea sunt independente grupuri profesionale experți care sunt implicați în rezolvarea problemelor complexe de management și organizare a afacerilor. Consultanța este o metodă de introducere a cunoștințelor științifice în procesele de management și îndeplinește funcțiile de raționalizare a acestora.

Dar în asistența medicală din Rusia, sectorul de management și consultanță în afaceri este în prezent practic absent, deși au fost create toate condițiile necesare pentru dezvoltarea sa: introducerea mecanismelor de piață în sistemul public de sănătate, dezvoltarea medicinei private, concurența pe piața de sănătate. servicii medicale și domeniul medical de activitate etc.

Consultanța în domeniul sănătății are specificul său, care nu permite utilizarea doar a abordărilor economice generale.

Astăzi, putem evidenția următoarele probleme cele mai stringente în domeniul practicii medicale, care necesită implicarea consultanților independenți sau a unor grupuri de consultanți pentru soluționarea lor eficientă:

1.Consultanta direct in activitati medicale:

· Analiza situației economice din industrie, tendințe de dezvoltare, situație investițională;

· Analiza si optimizarea activitatilor financiare;

· Planificarea activităților de afaceri, organizarea și/sau reorganizarea unităților de îngrijire a sănătății;

· Studiul pieței serviciilor medicale;

· Dezvoltarea unui mix de marketing pentru promovarea acestora:

A. Definirea listei de servicii

b. Prețuri. Promovare (publicitate, PR etc.)

· Managementul calității asistenței medicale;

· Managementul și motivarea personalului;

· Consultanta de personal;

· Analiza eficacității evenimentelor de PR.

2.Consultanta in domeniul proprietatii intelectuale si protectiei drepturilor de autor.

Astăzi, gestionarea eficientă a proiectelor de echipare cuprinzătoare a unităților de îngrijire a sănătății, departamente etc. devine din ce în ce mai relevantă. Astfel de proiecte necesită de obicei un studiu foarte aprofundat și sunt asociate cu necesitatea de a rezolva o gamă largă de probleme:

· Dezvoltarea unei sarcini clare cu o listă de metode de tratament necesare și/sau metode de cercetare care necesită implementare;

· În conformitate cu planul de etaj, elaborarea și optimizarea unui plan de amenajare pentru zonele funcționale (departamente), elaborarea unei liste de servicii medicale furnizate în funcție de cerințele consumatorilor, planificarea fluxurilor de pacienți;

· Comercializarea pieței de echipamente și consumabile medicale în vederea întocmirii unui caiet de sarcini care să se potrivească cel mai bine nevoilor unităților de sănătate;

· Planificarea funcționării unei noi unități în condiții moderne pe piața serviciilor medicale.

Sunt necesare abordări organizaționale cu totul noi pentru a aborda provocările complexe și diverse ale managementului asistenței medicale. Implicarea experților în rezolvarea problemelor practice va da un impuls puternic dezvoltării aspectelor științifice în domeniul managementului și organizării asistenței medicale și va contribui, de asemenea, la utilizarea mai eficientă a resurselor de îngrijire a sănătății.

1.5 Rolul cercetării opiniei publice în domeniul sănătății

Deciziile de management luate la nivelul structurilor de sănătate federale și regionale în vederea optimizării funcționării acestora, în condițiile unui mediu socio-economic calitativ modificat, în special în sistemele sociale dezechilibrate și într-un mediu în schimbare rapidă, necesită forme și metode adecvate de obținere a informațiilor operaționale. .

Pentru a evalua în timp util situația din mintea consumatorilor de servicii de sănătate, instituțiile de la diferite niveluri, atât comerciale, cât și guvernamentale, au nevoie de specialiști în efectuarea cercetării opiniei publice.

Astfel, cercetarea în sănătate are o importanță strategică în dezvoltarea relațiilor cu societatea. Ele oferă posibilitatea de a influența grupurile țintă folosind informațiile primite.

Majoritatea cercetărilor în domeniul asistenței medicale în Rusia nu sunt efectuate în scopuri comerciale, de exemplu. informațiile colectate, dacă este distribuit în mass-media, nu face parte din campanie publicitara una dintre organizațiile din domeniul sănătății, dar numai în scopul publicării datelor actuale despre starea unui anumit sector al sănătății.

Există mai multe direcții principale în care se realizează cercetarea sociologică.

PrimulDirecția este legată de studiul interacțiunii dintre sistemul de sănătate și societate. Vă permite să primiți informații de la populație despre eficiența sistemului de sănătate, să studiați solicitările de informații ale grupurilor țintă și să motivați să-și schimbe atitudinea față de sănătatea lor.

Al doileao direcţie de cercetare sociologică studiază problemele din cadrul sistemului de sănătate. Acestea sunt, de asemenea, problemele lucrătorilor medicali asociate acestora activitate profesională, statutul social în societate și interacțiunea sistemului de sănătate cu alții instituții socialeși agenții guvernamentale.

Al treileadirecția - cercetarea medicală și sociologică - este asociată cu studiul aspectelor socio-psihologice ale evoluției bolilor și face posibilă în viitor predicția grupurilor de risc pentru anumite boli.

Utilizarea rezultatelor diferitelor studii de opinie publică în scopul elaborării strategiilor de comunicare este tipică în principal pentru companiile producătoare de produse farmaceutice sau reprezentanții acestora din țara noastră.

Instituțiile de prevenire ale țării folosesc, de asemenea, pe scară largă rezultatele cercetărilor sociologice în activitățile lor. Pe baza datelor obținute, aceștia propun o varietate de strategii pentru prevenirea bolilor și promovarea unui stil de viață sănătos, îmbunătățind starea de sănătate a oamenilor. De exemplu, educația pentru sănătate care vizează combaterea fumatului este adesea foarte eficientă datorită informațiilor obținute din cercetare și poate îmbunătăți sănătatea multor oameni.

Efectuarea cercetării opiniei publice face posibilă crearea unei strategii de comunicare care să ajute diferitele segmente ale populației să dezvolte atitudini valorice față de sănătate, boală și îngrijire medicală, organizație medicală și medicală. Scopul sociologiei medicinei este de a căuta și crea mijloace și instrumente pentru controlul societății în interesul consolidării globale a sănătății publice, prevenind tendințele nedorite în dezvoltarea medicinei și a asistenței medicale.

1.6 „PR preventivă”

Prevenirea este unul dintre domeniile prioritare pentru dezvoltarea relațiilor publice în domeniul asistenței medicale rusești. Găsirea modalităților optime de combatere a multor boli periculoase, obiceiuri proaste, diseminarea informațiilor despre activitățile organizațiilor sportive și alimentația sănătoasă - specialiștii PR implicați în domeniul asistenței medicale în diverse regiuni ale țării noastre lucrează de mult timp în toate aceste domenii.

Astăzi și în viitorul previzibil, starea sănătății publice și prognosticul morbidității sunt dezamăgitoare. Situația financiară a mai mult de jumătate dintre rezidenții Rusiei se învecinează salariu de trai, care nu numai că subminează sănătatea, dar duce și la consecințe psihologice grave. Un număr tot mai mare de oameni găsesc o cale de ieșire în alcool, droguri și violență.

Copiii suportă greul. Mulți dintre ei devin victime ale violenței sau se trezesc abandonați de părinții lor, care nu reușesc să facă față poverii creșterii și sprijinirii lor.

Pe acest fond, există o nivelare a normelor umane universale de comportament, a valorilor etice și morale, o scădere a culturii generale și o degradare mentală. Și nu este deloc surprinzător că, în același timp, tuturor segmentelor societății le lipsește complet nevoia de a îmbunătăți sănătatea și dorința de a imagine sănătoasă viaţă.

Această stare a societății este plină de cataclisme grave și nicio declarație nu va putea normaliza situația. Numai munca grea, o analiză serioasă a oportunităților și o căutare activă a căilor de ieșire din criză pot asigura dreptul fiecărui cetățean de a-și proteja sănătatea.

Pentru a reduce prevalența factorilor de risc, a reduce impactul acestora asupra oamenilor și a stimula factorii favorabili sănătății în mediul intern și extern, este necesară implementarea politicilor de promovare a sănătății și de prevenire a bolilor.

Eforturile specialiștilor ar trebui să vizeze crearea și susținerea dorinței oamenilor pentru schimbări pozitive în stilul lor de viață și crearea fizică și socială. mediu inconjurator, facilitând aceste schimbări (pe baza principiului „facerii alegerilor sănătoase mai ușor”).

În conformitate cu „Conceptul de protecție a sănătății pentru persoanele sănătoase în Federația Rusă„, serviciul de prevenire medicală are două roluri importante. În primul rând, creșterea potențialului persoanelor sănătoase și, în al doilea rând, restabilirea sănătății bolnavilor folosind metode de medicină preventivă și restaurativă.

Principalele obiective ale politicii de promovare a sănătății și de prevenire a bolilor în Rusia sunt: reducerea prevalenței fumatului, consumului de alcool, droguri și stupefiante; diseminarea de informații cu privire la prevenirea unor astfel de boli grave precum SIDA, hipertensiunea arterială și altele; îmbunătățirea calității alimentelor și a mediului; activitate fizică crescută; atenuarea influenței factorilor psihosociali dăunători și îmbunătățirea calității vieții; respectarea de către populație a măsurilor personale și publice de prevenire.

Dezvoltarea fiecăreia dintre aceste domenii este imposibilă fără organizarea activităților active ale instituțiilor de prevenire care vizează influențarea sistematică și intenționată a conștiinței și a comportamentului unei persoane în vederea stabilirii atitudinilor, conceptelor, principiilor, orientărilor valorice și formării unui stil de viață sănătos, de igienă. , adică un comportament care contribuie la păstrarea și întărirea sănătății.

Rezolvarea acestor probleme complexe depinde în primul rând de formarea opiniei publice adecvate. Pentru a realiza acest lucru, astăzi toți partenerii interesați sunt implicați în activități preventive, inclusiv ministerele educației, sănătății, culturii, comisiilor pentru tineret, turism și sport, organizații neguvernamentale și publice, asociații, fundații, academii, mass-media, producție. companii de bunuri de larg consum și alți participanți.

concluzii

Dezvoltarea rapidă a relațiilor publice în asistența medicală casnică a devenit recent o realitate a vieții noastre. În legătură cu procesele care au loc în societatea modernă rusă, cu transformările din sfera economică și socială, s-au schimbat cerințele pentru managementul organizațiilor din domeniul sănătății publice și private.

Principalele motive pentru necesitatea creării de personal de relații publice în organismele guvernamentale și instituțiile de sănătate din Rusia sunt:

· imaginea nefavorabilă a asistenței medicale rusești, care s-a dezvoltat ca urmare a finanțării reziduale de-a lungul multor ani și a lipsei unui spațiu informațional unificat;

· creșterea rapidă a concurenței;

· implementarea activă a noilor tehnologii și îmbunătățirea continuă a muncii profesioniștilor din domeniul sănătății;

· nivel scăzutîngrijorarea publicului cu privire la sănătatea lor, conștientizarea publică insuficientă cu privire la răspândirea bolilor grave și prevenirea acestora.

Un pas important Dezvoltarea activităților de relații publice a inclus crearea de servicii de PR și de presă, precum și departamente de relații publice din cadrul autorităților federale și regionale de sănătate. Multe organizații medicale folosesc deja principiile managementului de marketing în activitatea lor. O mare importanță se acordă creării unei unificații reteaua de informatii in domeniul sanatatii.

Apelarea la serviciile consultanților independenți și a grupurilor de consultanță atunci când se formează imaginea unei organizații în ansamblu nu este tipic pentru asistența medicală domestică, dar mulți experți spun deja că această întrebare relevante pentru instituțiile medicale din Rusia.

După cum a menționat asociația internațională a companiilor de consultanță în relații publice, una dintre cele mai mari creșteri ale cifrei de afaceri a acestei specialități în viitor va veni din sectorul sănătății. Conform previziunilor experților autohtoni, Rusia nu va rămâne în urmă cu principalele puteri mondiale în dezvoltarea relațiilor publice în domeniul protecției sănătății cetățenilor.

monetizarea strategiei de imagine a sănătății

Capitolul 2. Caracteristici ale interacțiunii dintre autoritățile de sănătate de stat ale teritoriului Krasnoyarsk și diferite categorii de public pentru a crea o imagine pozitivă a industriei

În Teritoriul Krasnoyarsk, formarea personalului de relații publice în instituții și autorități de sănătate guvernamentale a început relativ recent. Dezvoltarea activă a acestei specialități în ultimii ani s-a produs în principal în arena politică a regiunii.

Cu toate acestea, schimbările economice cu care s-a confruntat țara noastră la sfârșitul secolului XX au un impact semnificativ și asupra sferei sociale a regiunii. În prezent, după cum arată rezultatele multor anchete sociologice, lucrătorii din domeniul sănătății nu se mai bazează pe finanțarea bugetară, ci se bazează pe propriile forțe, se concentrează pe activități contractuale și pe furnizarea de servicii medicale plătite.

În acest sens, nevoia de a stabili relații de încredere cu consumatorii de bunuri și servicii în domeniul asistenței medicale crește, iar dezvoltarea activităților de PR devine, fără îndoială, unul dintre domeniile de lider de reformă a acestui sector pe teritoriul Krasnoyarsk.

Astăzi, responsabilitățile specialiștilor PR în domeniul asistenței medicale din regiune sunt îndeplinite în principal de angajații departamentelor de organizare și lucrări metodologice, precum și specialiști responsabili cu difuzarea informațiilor despre activitățile diferitelor organizații medicale în mass-media (secretari de presă). Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk operează un serviciu de PR și presă, a cărui sarcină principală este de a crea un spațiu de informare unificat cu privire la activitățile Departamentului.

În acest capitol ne vom uita la structura asistenței medicale pe teritoriul Krasnoyarsk și rolul serviciilor de relații publice în dezvoltarea acesteia.

2.1 Informații generale despre asistența medicală pe teritoriul Krasnoyarsk

.1.1 Situația medicală și demografică, starea de sănătate a populației și organizarea asistenței medicale

Teritoriul Krasnoyarsk este una dintre cele mai mari entități constitutive ale Federației Ruse în ceea ce privește suprafața. Populația permanentă a regiunii este de aproximativ 3 milioane de oameni (la 1 ianuarie 2005, numărul era de 2941.993 mii de persoane).

Situația medicală și demografică din regiune în ultimul deceniu a fost caracterizată de o creștere naturală negativă a populației. Dar din 2001, a existat o îmbunătățire semnificativă în regiune: o creștere a natalității, o scădere a scăderii populației, o scădere a ratei mortalității infantile - o serie de indicatori care caracterizează tendințele pozitive în sistemul de sănătate din regiunea noastră. .

Figura 1. Indicatori demografici pentru teritoriul Krasnoyarsk pentru perioada 2001-2003.

Principalele boli din regiune continuă să fie boli ale sistemului respirator, ale sistemului nervos și ale organelor senzoriale.

În 2004, pentru prima dată în ultimii ani, bolile sistemului circulator au ocupat primul loc, ceea ce se explică, pe de o parte, prin îmbunătățirea calității muncii în asistența medicală primară pentru identificarea activă a persoanelor cu boli de sistemul cardiovascular, iar pe de altă parte, prin absența unei epidemii în 2004. creșterea gripei și a infecțiilor virale respiratorii acute.

Printre tendințele stabile se remarcă procesul treptat de îmbătrânire a populației regiunii. Astfel, în perioada 1993-2002, ponderea populaţiei peste vârsta de muncă a crescut cu 1,8%.

Sistemul de management al asistenței medicale al teritoriului Krasnoyarsk include 243 de instituții de îngrijire a sănătății, care angajează aproximativ 63 de mii de lucrători. În 2004, asistența medicală a fost asigurată populației de către spitale cu o capacitate totală de paturi de 29.820, 161 clinici independente, 20 clinici stomatologice, 29 dispensare de specialitate, 111 ambulatorii medicale, 1.077 posturi de paramedic și obstetrică, 69 secții de urgență. ÎN zone rurale Există 115 instituții spitalicești cu o capacitate totală de paturi de 5.734.

2.1.2 Finanțarea sănătății

Asistența medicală din teritoriul Krasnoyarsk este finanțată din următoarele surse:

· fonduri de la bugetele de toate nivelurile: federal, regional, municipal;

·fonduri de asigurare medicală obligatorie;

· din furnizarea servicii cu plată;

· sponsorizare;

· donații caritabile;

· alte surse.

Activitatea specialistilor in relatii publice in vederea atragerii de fonduri din diverse surse de finantare este unul dintre cele mai importante domenii de dezvoltare a Relatiilor Publice in domeniul sanatatii publice.

Organizare interacțiune eficientă cu resurse financiare actuale și potențiale reprezintă baza dezvoltării și îmbunătățirii întregului sistem de sănătate, inclusiv dotarea instituțiilor cu echipamente moderne, atragerea de specialiști de înaltă calificare în industrie și alte aspecte importante.

Pentru a obține fonduri bugetare, este necesar să se definească și să se structureze clar toate domeniile fluxurilor financiare în funcție de gradul de importanță și să se ofere organelor guvernamentale o justificare pentru alocarea de fonduri pentru anumite facilități, evenimente, echipamente etc. Organizarea suportului informațional (pregătirea justificărilor pentru diverse proiecte și acțiuni, construirea unei strategii de comunicare cu agențiile guvernamentale etc.) al interacțiunii dintre specialiștii din domeniul sănătății și oficialii guvernamentali pe probleme de finanțare bugetară este responsabilitatea specialiștilor PR.

Relevanța activității specialiștilor în relații publice de a atrage fonduri din Fondul de asigurări obligatorii de sănătate se explică prin faptul că suma de bani alocată de către fondul de asigurări obligatorii de sănătate pentru o anumită instituție de sănătate depinde direct de numărul de pacienți ai acesteia.

În ceea ce privește asigurarea funcționării efective a instituțiilor de sănătate publică în furnizarea de servicii medicale plătite, munca de succes a specialiștilor în relații publice poate extinde semnificativ capacitățile acestei surse de finanțare.

Activitățile caritabile și sponsorizarea reprezintă un domeniu larg de activitate pentru specialiștii în PR tarile vesticeși nu au câștigat încă atenția cuvenită în regiunea noastră, deși în viitor pot servi și ca resursă pentru îmbunătățirea sistemului de protecție a sănătății cetățenilor.

2.2 Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

Organizarea și managementul sistemului de asistență medicală din teritoriul Krasnoyarsk este realizată de Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, a cărui strategie principală este de a optimiza activitățile instituțiilor de sănătate pentru a oferi îngrijiri medicale de înaltă calitate și la prețuri accesibile rezidenților din regiunea.

Cursul urmat de conducerea Departamentului în următorii cinci ani presupune o tranziție la finanțarea asistenței medicale pe baza standardelor per capita. În același timp, se plănuiește echilibrarea volumului garanțiilor de stat în domeniul furnizării rezidenților de asistență medicală gratuită și furnizarea lor de medicamente cu capacitățile financiare ale Teritoriului Krasnoyarsk.

Domeniul prioritar de activitate al autorităților și instituțiilor sanitare teritoriale este protecția sănătății mamei și copilului.

2.2.1 Sarcinile Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

Principalele sarcini pe care Departamentul de Sănătate și le propune pentru următorii câțiva ani :

1.În domeniul transformărilor structurale:

· Dezvoltarea unui model promițător pentru dezvoltarea unei rețele de instituții de sănătate bazat pe o analiză a necesității de îngrijire medicală.

· Creare sistem tehnologic oferirea de asistență medicală consultativă rezidenților din zonele nordice și rurale.

· Crearea condițiilor pentru formarea unei piețe de servicii medicale, asigurarea accesului populației la serviciile organizațiilor de îngrijire a sănătății, indiferent de proprietate, pe baza formării unui tarif unic, care să includă toate elementele de cost curent pentru serviciile medicale.

2.În domeniul îmbunătățirii sistemului de management al sănătății al teritoriului Krasnoyarsk ( obiectivul principal, urmărit de specialiști în această direcție - creșterea disponibilității asistenței medicale pe teritoriul Krasnoyarsk, indiferent de locul în care locuiesc oamenii):

· Îmbunătăţire Cadrul legal reglementarea activităților organizațiilor sanitare și a personalului medical.

· Dezvoltarea unui sistem de monitorizare a acordării garanțiilor de stat pentru furnizarea de asistență medicală gratuită populației din teritoriul Krasnoyarsk și a cheltuirii fondurilor din sistemul de asigurări obligatorii de sănătate.

· Crearea unui spațiu informațional unificat.

· Efectuarea de formare sau recalificare a acelor specialiști care lucrează în mediul rural, dotarea acestora cu echipamente; organizarea muncii echipelor vizitatoare.

De exemplu, Departamentul Regional de Sănătate organizează anual campania „Trenul Sănătății”: o echipă de specialiști medicali este organizată pentru a călători în regiunile Teritoriului Krasnoyarsk. Scopul principal al acestei acțiuni este de a crește disponibilitatea asistenței medicale pentru populația din zonele îndepărtate ale teritoriului Krasnoyarsk.

3.În domeniul sănătății mamei și copilului:

· Dezvoltarea serviciului de resuscitare și consiliere.

· Diagnosticul defectelor congenitale la nașterea unui copil.

· Planificarea corectă a nașterii unui copil sănătos.

2.2.2 Structura Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

Pentru a asigura funcționarea sistemului instituțiilor sanitare, în Direcția de Sănătate a Administrației Regionale au fost create următoarele compartimente:

1. Departamentul pentru acordarea îngrijirilor medicale și preventive adulților;

2. Departamentul pentru acordarea îngrijirilor medicale și preventive copiilor și femeilor.

Protejarea sănătății mamelor și copiilor rămâne întotdeauna un domeniu prioritar de activitate pentru Departamentul Regional de Sănătate. Introducerea unor tehnologii organizaționale eficiente a contribuit la o reducere semnificativă a ratei mortalității la copiii sub un an. Scăderea a avut loc la toate grupele de vârstă.

Munca pentru protejarea sănătății reproductive a femeilor a asigurat o tendință consistentă spre scăderea numărului de avorturi la toate grupele de vârstă și o creștere a acoperirii femeilor. metode moderne contraceptie.

Principalele funcții ale departamentului sunt:

3. Departamentul de autorizare a activităților medicale, acreditarea instituțiilor medicale, standardizarea și controlul calității asistenței medicale , ale căror obiective principale sunt:

· autorizarea activităților medicale;

· acreditarea persoanelor juridice și persoanelor fizice angajate în activități medicale și situate pe teritoriul regiunii;

· standardizarea și controlul calității asistenței medicale;

· munca de consiliere metodologică și de specialitate pe diverse probleme.

· Mentinerea arhivelor Departamentului.

4. Departamentul pentru planificare strategicași dezvoltare;

5. Departamentul afacerilor sanatoriului și stațiunii;

6. Departamentul Juridic și munca de personal;

7. Departamentul de planificare și economie;

8. Secția de muncă de mobilizare și medicină extremă ;

. Departamentul de contabilitate si raportare centralizat

10. Departamentul comun

2.2.3 Serviciul de PR și serviciul de presă al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk

Una dintre diviziile structurale ale Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk (UZKK) este serviciul de presă, creat în septembrie 2003. Activitatea sa este de a asigura interacțiunea între Departament și mass-media pentru a implementa o politică informațională unificată în sistemul de sănătate al Teritoriului Krasnoyarsk.

La patru luni de la crearea serviciului de presă în Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, serviciul PR și-a început activitățile. Spre deosebire de sistemul tradițional de lucru, când serviciul de presă face parte din departamentul de PR, în Administrația Regională de Sănătate aceste două divizii se completează și funcționează în mod egal.

Potrivit specialiștilor din cadrul Administrației Regionale de Sănătate, înainte de crearea serviciului de presă și departamentului de PR, nu a existat suficient timp, oportunitate și efort pentru a evidenția poziția Administrației. După ce conducerea UZKK a luat decizia de a organiza un departament specializat pentru interacțiunea cu Mediul extern organizând și invitând specialiști profesioniști la muncă, situația s-a schimbat radical: s-a organizat o muncă sistematică pentru a interacționa cu populația orașului și a regiunii, iar cantitatea de informații negative despre Departamentul de Sănătate de la jurnalişti a scăzut brusc.

În prezent, activitățile serviciului de presă și ale departamentului de PR legate de îmbunătățirea imaginii Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk și a sistemului regional de îngrijire a sănătății sunt foarte diverse.

Principalele sarcini ale serviciului de presă sunt:

· organizarea de conferințe de presă de către șeful Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk sau, la ordinul acestuia, reprezentanți oficiali, apariții în presă, întâlniri cu reprezentanții presei și alte evenimente oficiale;

· interacțiunea cu mass-media și jurnaliștii din Rusia și străinătate pentru a acoperi în mod obiectiv pe deplin activitățile Departamentului de Sănătate al administrației regionale;

· formarea opiniei publice despre activitățile UZKK prin intermediul mass-media;

· participarea la pregătirea și desfășurarea vizitelor oficiale și deplasărilor de lucru a șefului Direcției de Sănătate a administrației regionale sau, la ordinul acestuia, a reprezentanților oficiali în toată țara și străinătate în scopul reflectării acestora în mass-media;

· pregătirea de declarații și mesaje pentru mass-media, briefing-uri și conferințe de presă privind activitățile UZKK;

· studierea materialelor media pentru a-și determina pozițiile, pregătirea recenziilor acestora, precum și a materialelor analitice și de referință;

· acreditarea jurnaliştilor care acoperă activităţile Departamentului de Sănătate al administraţiei regionale;

· interacțiunea cu serviciile de presă ale organismelor federale puterea statului, cu serviciul de presă al Consiliului de Administrație al Teritoriului Krasnoyarsk, precum și cu divizii independente, organisme guvernamentale, întreprinderi și organizații.

· generarea de informații analitice despre activitățile Departamentului în scopul furnizării acestora către mass-media;

· solicitarea și obținerea materialelor și informațiilor necesare de la autoritățile executive regionale pentru crearea unui spațiu informațional unificat asupra activităților Departamentului;

· organizarea reflectării activităților Departamentului și a diviziilor sale structurale în mass-media.

La rândul lor, sarcinile departamentului de PR sunt:

· organizarea de evenimente dedicate evenimentelor legate de protecția sănătății cetățenilor țării și regiunii;

· producerea de materiale tipărite (broșuri, pliante, cărți, arhive foto), videoclipuri, discuri de prezentare dedicate activităților autorităților și instituțiilor sanitare, succese, tendințe principale și domenii de activitate; lucrează la crearea site-ului web oficial al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, a conținutului său informativ și a designului artistic;

· dezvoltarea de programe de televiziune care vizează crearea și menținerea imaginii Departamentului ca entitate strategică și organism de conducere în sectorul de sănătate al Teritoriului Krasnoyarsk;

· asistență în organizarea activităților preventive în regiune;

· dezvoltarea de proiecte, programe, pregătirea și implementarea de evenimente și campanii de promovare a unui stil de viață sănătos și care vizează menținerea sănătății locuitorilor din regiune.

Serviciul de presă și PR își planifică și își desfășoară activitatea în conformitate cu scopurile și obiectivele generale ale Direcției, interacționează cu toate diviziile structurale ale Direcției și Administrației Teritoriului Krasnoyarsk și, de asemenea, întreține relații corporative cu alte departamente și organisme guvernamentale orientate social. .

Toate diviziile structurale ale Administrației de Sănătate a Administrației Teritoriului Krasnoyarsk lucrează îndeaproape cu serviciul de presă și PR al Administrației și oferă managerilor săi toate informațiile de care sunt interesați, coordonează desfășurarea diferitelor evenimente, interviuri, precum și conținutul a materialelor publicate în mass-media.

În plus, astăzi angajații serviciului de presă au stabilit un sistem clar de interacțiune cu mass-media: înainte de a intervieva un medic sau manager sau alți angajați regionali din domeniul sănătății despre starea lucrurilor sau de a primi comentarii cu privire la orice problemă, jurnaliștii își coordonează acțiunile cu serviciul de presă. Management pentru a oferi publicului larg informații fiabile, structurate, care nu încalcă drepturile și demnitatea membrilor individuali ai societății.

De remarcat în special este domeniul de activitate al serviciului de presă, cum ar fi lucrul cu solicitările de la cetățeni individuali care au nevoie de informații cu privire la tratamentul unei anumite boli rare sau furnizarea de asistență calificată în situații non-standard.

Un alt domeniu important de activitate al serviciului de presă și al departamentului de PR este gestionarea situațiilor de criză, care apar adesea în activitatea sistemului de sănătate. Situații precum difuzarea în mass-media a unor informații care nu sunt supuse difuzării și care nu au fost agreate anterior cu serviciul de presă și departamentul de PR al Administrației Sănătății pot fi considerate criză; medicul a făcut o greșeală asociată cu dăunarea sănătății sau vieții unei persoane; nemulțumirea populației față de reformele realizate de stat în domeniul protecției sănătății cetățenilor, exprimate în organizarea de greve de amploare etc.

Interacțiunea serviciului de presă și a departamentului de PR al Administrației Sănătății cu organele guvernamentale constă în furnizarea de informații administrației regionale și Adunării Legislative cu privire la activitățile UZKK în vederea creșterii finanțării pentru sistemul de sănătate al regiunii, precum și furnizarea de informații. rapoarte despre munca depusă, pregătirea justificărilor pentru organizarea anumitor evenimente, întocmirea planurilor media pentru anii curenti și următorii.

În stadiul actual, serviciul de presă și departamentul PR al UZKK cooperează cu:

· agenții de informare: Regnum-Knews, Press-line, Siberian News Agency, RIA;

· televiziune: KGTRK, Afontovo, TVK, Prima-TV, Canal 7, LTV, Regiunea Nouă;

· publicații periodice: „AIF despre Yenisei” (ziar cu semnificație federală), ziarul „Lucrătorul Krasnoyarsk”, ziarul „City News”, „Ziarul de astăzi”, „Izvestia-Krasnoyarsk” (ziarul cu semnificație federală), „Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk ” (ziar cu semnificație federală), ziarul „Țara noastră”, ziarul „Sănătatea și societatea rusă” (siberian District federal), ziarul „Moskovsky Komsomolets în Krasnoyarsk”, revista „Buletinul fiscal”, „Faces of Siberia” (revista lunară a Districtului Federal Siberian), „Million” (revista lunară a Districtului Federal Siberian);

· cu media online.

În concluzie, trebuie menționat că serviciile de presă și PR nu sunt auxiliare, servicii tehnice creat în subordinea Departamentului Regional de Sănătate. Aceștia sunt participanți egali la elaborarea, adoptarea și implementarea deciziilor de management, iar includerea lor directă în procesul de management este asigurată de statutul adecvat al serviciilor în structura UZKK (serviciul de presă și departamentul de PR raportează direct șefului UZK). regiune), un set de drepturi și responsabilități care le permit să influențeze activ acțiunile conducerii și ale angajaților Departamentului.

2.3 Organizarea activităților preventive în regiune

Serviciul de prevenire medicală al Teritoriului Krasnoyarsk este reprezentat în prezent de 2 Centre de Prevenire Medicală, 20 de departamente și 30 de săli de prevenire medicală, 45 de camere pentru copii sănătoși și 13 departamente de reabilitare (vezi Anexa 1, Tabelul 1).

Activitatea principală a serviciului de prevenire este antrenament de igienă, desfășurate în cadrul unor cursuri, întâlniri ale cluburilor de sănătate și școlilor, organizarea de campanii legate de prevenirea diferitelor boli și obiceiuri proaste, precum și promovarea unui stil de viață sănătos. De exemplu, Zilele Renunțării la fumat și Sărbătorile pentru alimentație sănătoasă sunt organizate în mod activ în regiunile din regiune.

Se lucrează activ pentru a introduce măsuri preventive și tehnologii de sănătate. MOU " Școală educațională Nr. 149” - site-ul experimental al Departamentului de Sănătate al administrației regionale a devenit parte a programului federal „Școala și promovarea sănătății”.

.3.1 Centrul de Prevenire Medicală al Administrației de Sănătate a Administrației Teritoriului Krasnoyarska fost creat în decembrie 1997. Sarcinile sale includ: organizarea și desfășurarea măsurilor preventive menite să păstreze și să întărească sănătatea locuitorilor regiunii; crearea unei rețele structurale de servicii de prevenție medicală în instituțiile de sănătate din regiune; desfășurarea activității educaționale și de informare folosind canale comunicare în masă; coordonarea eforturilor și cooperarea interdepartamentală pentru dezvoltarea unei strategii de promovare a sănătății și prevenirea bolilor în regiune.

Analizând munca în mass-media de-a lungul a 5 ani, trebuie menționat că numărul materialelor publicate sau difuzate în regiune a crescut până în anul 2000 (de 2,6 ori față de 1998), iar apoi a scăzut de 1,3 ori. Scăderea s-a produs din cauza scăderii numărului de discursuri în toate mass-media ca urmare a reducerii (închiderii) acestora și a lipsei de finanțare în instituțiile medicale pentru activitatea educațională în mass-media (vezi Tabelul 2).

Însă în 2004, numărul total de materiale difuzate sau publicate pe problemele prevenirii, conservării și promovării sănătății publice față de anul precedent a crescut brusc (cu 76,5%) și s-a ridicat la 3.694.

2.3.2 Activități editoriale și editoriale

Efectuarea muncii preventive cu oameni sanatosi, persoanele cu factori de risc sau pacienții necesită auxiliare materiale vizuale sub formă de memorii, broșuri sau manuale metodologice.

Volumul principal de materiale tipărite este publicat pe cheltuiala Centrului de Prevenire Medicală al Administrației Regionale de Sănătate; în teritorii, lucrările de publicare se desfășoară extrem de rar și în volume mici, ceea ce depinde direct de nivelul de finanțare.

Dar, în ciuda dificultăților de finanțare, această activitate este încă în curs de desfășurare, inclusiv prin utilizarea fondurilor din programul țintă regional „Prevenirea și tratamentul hipertensiunii arteriale în teritoriul Krasnoyarsk”, precum și prin atragerea de fonduri de sponsorizare.

Calitate superioară produse de imprimare Specialiștii Ministerului Sănătății al Federației Ruse notează că în fiecare an materiale pentru distribuire în rândul populației din regiune sunt prezentate spre evaluare de către consumatori și lucrători din sectorul sănătății la târgul-expoziție Yenisei-Medica.

Produsele fabricate se gasesc in toate institutiile medicale din regiune; este folosit şi în campaniile preventive desfăşurate de Centru.

2.3.3 Activitate culturală și educațională

Promovarea sănătății publice și a muncii preventive eficiente este imposibilă fără coordonarea diferitelor departamente și servicii în ceea ce privește activitățile de informare, culturale și educaționale.

Scopul principal al acestei lucrări este de a atrage atenția cât mai multor persoane asupra problemelor menținerii și promovării sănătății și creării unui stil de viață sănătos.

ÎN anul trecut Implementarea acestui obiectiv are loc în cadrul cooperării intersectoriale între Departamentul Sănătății, Departamentul Cultură și Artă, Comisia pentru Politică pentru Tineret și Afaceri pentru Tineret și Comisia pentru Educație Fizică și Sport din administrația regională.

De exemplu, în 2002 au fost organizate și desfășurate următoarele evenimente:

.În mod tradițional să Ziua Mondială sănătate (7 aprilie), Spartakiada Regională a avut loc printre lucrătorii medicali din regiune sub deviza „Sportul și munca merg mână în mână”. Scopul turneului este popularizarea și promovarea unui stil de viață sănătos în rândul lucrătorilor medicali. Echipele câștigătoare au primit medalii, premii și cadouri valoroase, diplome și scrisori de recunoștință.

2.Cu ocazia Zilei Internaționale Împotriva Toxicomaniei, în centrul regional a avut loc campania „Fern Term”. Centrul de Prevenire Medicală a organizat o consultație cu narcolog și psiholog. Au fost pregătite și distribuite tinerilor broșuri despre prevenirea obiceiurilor proaste și a bolilor semnificative din punct de vedere social. La eveniment au participat peste o mie de tineri și adolescenți.

3.Un deceniu de acțiuni preventive „Tineri pentru un stil de viață sănătos” a avut loc în districtul Emelyanovsky. La lucrări au participat specialiști din instituțiile medicale regionale. Ca parte a acestor măsuri preventive, tinerii sunt instruiți în abilitățile de a corecta alegerile comportamentale și de a influența atitudinile față de obiceiurile proaste. Un eveniment a avut loc sub formă de brainring la centrul cultural raional „Eu aleg viața”. În cadrul evenimentului s-au organizat consultații cu un medic narcolog și psihoterapeut, s-a organizat donarea anonimă de sânge pentru infectarea cu HIV și s-au distribuit broșuri despre prevenirea unei serii de boli. În total, aproximativ o mie și jumătate de oameni au vizitat în perioada de zece zile.

.La expoziția-târg „Yenisei-Medica - 2002” a fost prezentată reprezentația teatrală „Fii sănătos”. Imaginile vii ale acestei performanțe vorbesc despre cum să-ți păstrezi sănătatea, cum poți și nu trebuie să cedezi dependenței de dependențe.

.Au continuat lucrările cu persoanele în vârstă și cu pensionari. Cu ocazia Zilei Persoanelor Vârstnice, dispensarul „Uyut” a găzduit sărbătoarea „Vitaminelor”. pe tot parcursul anului”, unde s-au organizat expozițiile „Sănătatea secolului XXI”, „Homeopatie și bătrânețe”, a existat un bar cu plante medicinale unde nu numai că se puteau gusta băuturi vitaminice, ci și o rețetă pentru prepararea lor și sfaturi privind utilizarea preparate medicinale. La sfârșitul vacanței, grupul de artă amatori de veterani din districtul Sovetsky din Krasnoyarsk a dat concert festiv. La eveniment au participat peste 150 de persoane.

.Pe parcursul anului, Centrul de Prevenire Medicală a acordat asistență consultativă și metodologică privind organizarea activității preventive prin activități educaționale și culturale, precum și coordonarea activităților cu organizațiile guvernamentale și publice.

Rezultatele pozitive ale acțiunilor preventive din 2004 sunt, de asemenea, evidente. Campania de informare și educație „Să oprim gripa” a contribuit la acoperirea a 320 de mii de persoane (14% din locuitorii regiunii) cu vaccinări preventive. În cadrul campaniei „Mușețel alb”, au fost efectuate examinări fluorografice pe peste 4 mii de persoane. În cadrul Zilelor de Prevenire a Hipertensiunii Arteriale au fost identificați peste 3 mii de pacienți cu hipertensiune arterială, ceea ce a constituit 15,8% din numărul total de pacienți identificați pe an. Rata de detecție la 1000 a fost de 46,9 cu un indicator regional mediu de 7,2.

concluzii

În ciuda faptului că piața PR din sfera socială a Teritoriului Krasnoyarsk era practic liberă în urmă cu câțiva ani, astăzi specialiștii în relații publice lucrează deja activ pentru a crea o imagine pozitivă a medicinei regionale și a altor domenii ale serviciilor sociale pentru populație. În ultimii ani, industria non-profit din regiune a devenit o nișă tentantă pentru activitățile specialiștilor PR regionali.

În scopul interacțiunii informaționale cu populația, mass-media, agențiile guvernamentale și alte categorii de public larg, au început să fie create una după alta departamente de relații publice și servicii de presă pe lângă direcțiile sociale ale regiunii.

De exemplu, sub Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk funcționează de doi ani un serviciu de PR și presă, ale cărui principale sarcini sunt formarea unui spațiu informațional unificat și crearea unei imagini favorabile a regiunii. sănătate.

Într-o perioadă destul de scurtă de existență, serviciul de presă și PR a reușit să obțină rezultate considerabile: potrivit experților, locuitorii teritoriului Krasnoyarsk înțeleg medicina mai mult decât orice alt domeniu al vieții noastre și sunt conștienți de fiecare pas al Sănătății. Departamentul administrației regionale.

Principalele realizări în dezvoltarea relațiilor publice pe teritoriul Krasnoyarsk în sectorul sănătății publice sunt, de asemenea, organizarea de activități preventive în regiune (primul Centru de Prevenire Medicală a fost creat în 1997, iar până în prezent, ca urmare a activității sale , s-au obținut rezultate semnificative în prevenirea diferitelor boli și promovarea unui stil de viață sănătos în rândul populației din regiune) și crearea unui Sistem informatic asistență medicală, care nu numai că va îmbunătăți sistemul de fluxuri de informații din cadrul industriei în sine, ci și va interacționa mai rapid cu publicul țintă al medicinei publice din regiunea noastră.

3.1 Informații generale despre Legea federală nr. 122 privind „monetizarea prestațiilor” și Lista medicamentelor preferențiale

.1.1 Modificări și completări la Legea federală nr. 122

În august 2004, guvernul Federației Ruse a adoptat Legea federală nr. 122 din 22 august 2004, care delimitează puterile între organismele guvernamentale federale, organismele guvernamentale ale entităților constitutive ale Federației Ruse și guvernele locale. Esența sa principală este înlocuirea completă sau parțială (în funcție de dorința beneficiarului) a beneficiilor naturale compensare bănească atât la nivel federal, cât și la nivelurile entităților constitutive ale Federației Ruse.

În ceea ce privește acoperirea preferențială pentru medicamente și tratamentul sanatoriu-stațiune, legea intră în vigoare la începutul anului 2006, dar până în octombrie a acestui an, beneficiarii de beneficii trebuie să decidă dacă își vor înlocui pachetul de servicii sociale cu compensații bănești.

Prin lege, pachetul social include:

· dreptul de a primi îngrijiri medicale gratuite, inclusiv furnizarea de medicamente;

· tratament spa;

Dacă un beneficiar federal decide să înlocuiască toate beneficiile care îi sunt oferite cu compensații bănești, atunci va primi în medie o plată lunară de 450 de ruble. În ceea ce privește categoriile de beneficiari ai subiecților federali, cuantumul compensației bănești va varia în funcție de decizia autorităților de la nivel regional.

De menționat că plățile în numerar nu sunt echivalente cu serviciile pe care beneficiarul le va putea primi. De exemplu, dacă o persoană trebuie să cheltuiască 6 mii de ruble pe lună pe medicamente - și conform legii, compensația este de 450 de ruble - persoana care are nevoie va primi gratuit medicamentele necesare.

În teritoriul Krasnoyarsk, dreptul de a primi asistență socială direcționată de la buget federal au aproximativ 230 de mii de oameni, din regional - aproximativ 280 de mii.

În regiunea noastră, „monetizarea” a început cu faptul că toate categoriile de beneficiari au fost împărțite în funcție de competențele bugetelor: federale și regionale. Pentru beneficiarii grupului federal, volumele și procedura de acordare a beneficiilor au fost clar stabilite; autoritățile regionale nu au dreptul de a le modifica; sarcina lor este să asigure funcționarea acelor mecanisme care sunt prescrise de federație: plăți lunare în numerar, punerea în aplicare a unui pachet de tratament sanatoriu, călătorii într-o suburbană transport feroviarși acoperire preferențială pentru medicamente. Pentru beneficiarii regionali, monetizarea nu a avut loc încă. Aceasta a fost o mișcare deliberată, datorită căreia beneficiile naturale și procedura de primire au fost păstrate.

Însă, din 2006, autoritățile regionale plănuiesc să acorde categoriilor sociale de cetățeni dreptul de a alege: să-și păstreze prestațiile sau să primească plăți lunare în numerar pe lângă tipul lor principal de venit.

3.1.2 Lista medicamentelor preferenţiale

Aproape simultan cu intrarea în vigoare a Legii federale-122, a fost aprobată și noua lista medicamentele preferenţiale prescrise de un medic sau paramedic atunci când se acordă îngrijiri medicale suplimentare gratuite anumitor categorii de cetăţeni îndreptăţiţi să primească asistenţă socială de stat. În scopul creșterii eficienței furnizării medicamentelor necesare cetățenilor care au dreptul de a primi asistență socială de stat, au fost aduse modificări și completări semnificative la Listă.

Dacă anul trecut a cuprins 256 de articole și a satisfăcut practic nevoile populației, acum include peste 300 de articole internaționale. denumiri genericeși 1800 de denumiri comerciale de medicamente. Totodată, populația se concentrează pe faptul că medicamentele de care au nevoie pentru tratarea bolilor grave au fost excluse de pe listă.

Datorita faptului ca din partea beneficiarilor au aparut numeroase intrebari si propuneri cu privire la ajustari ale noii liste, incepand din iunie 2005 vor fi aduse din nou modificari semnificative la Lista medicamentelor preferentiale. Lista aprobată de stat conține: aproape întreaga gamă de medicamente pentru tratamentul și prevenirea bolilor cardiovasculare, o gamă largă de medicamente antitumorale, inclusiv medicamente scumpe cu platină pentru tratamentul cancerului, toate medicamentele antiretrovirale recomandate de OMS pentru tratamentul HIV. -persoane infectate.

3.2 Analiza problemelor asociate reformelor în curs în sistemul de sănătate

În sistemul numeroaselor transformări ale asistenței sociale de stat, problemele înlocuirii prestațiilor cu compensații bănești și acordării persoanelor cu medicamente preferențiale sunt de o importanță deosebită, deoarece calitatea vieții persoanelor care nu au posibilitatea de a se confrunta în mod independent cu probleme dificile, în principal sociale. probleme și dificultăți asociate cu sănătatea, depinde de soluția lor.existența deplină.

Astăzi, în regiune, peste 500 de mii de cetățeni au dreptul legal de a primi medicamente gratuite și bonuri sanatoriu-stațiune. Mulți dintre acești oameni așteptau sosirea noului an cu o neliniște justificată: nu toate reformele „spre bine” din țara noastră s-au încheiat cu rezultatele așteptate, mai ales dacă au fost dezvoltate și implementate, ca și acum, într-un ritm accelerat.

Nu numai beneficiarii, ci și specialiștii înșiși care lucrează la implementare nu au putut supraviețui schimbărilor care au avut loc fără durere și fără probleme. sistem nou beneficii, care implică mai mulți subiecți de diferite forme de subordonare. Acesta este fondul regional de asigurări medicale obligatorii și organizația de asigurări. Organizația autorizată furnizoare „ROSTA”, depozitele regionale „Pharmacia” și rețeaua de farmacii în sine. Departamentul Regional de Sănătate și Filiala Fondului de Pensii pentru Teritoriul Krasnoyarsk. Sistemul include 150 de instituții medicale din regiune. Și fiecare dintre aceste structuri a întâmpinat un număr destul de mare de dificultăți în îndeplinirea funcțiilor sale.

Însă una dintre cele mai importante și neașteptate probleme cu care s-a confruntat guvernul regiunii noastre la începutul anului 2005 a fost următoarea: după sărbătorile de Crăciun, un val de proteste a cuprins toată țara, sute de mii de pensionari au ieșit în stradă care au nu sunt de acord cu înlocuirea beneficiilor cu compensații bănești și cu alte inovații. Teritoriul Krasnoyarsk nu a făcut excepție. În ianuarie, beneficiarii au pichetat de mai multe ori clădirea administrației.

Unul dintre principalele motive pentru care au existat tulburări în țară și regiune în rândul persoanelor îndreptățite să primească prestații este faptul că reforma este implementată fără nicio explicație detaliată și publică către populație a sensului schimbărilor în curs.

Un aspect important al educației informaționale în procesul de implementare a reformei privind monetizarea prestațiilor este luarea în considerare a drepturilor beneficiarilor, ceea ce este imposibil fără furnizarea de informații relevante (cunoștințe) pentru a rezolva probleme la un anumit nivel al sistemului asigura astfel de drepturi.

Imperfecțiunea formelor și metodelor de lucru educațional în sistemul de reformare a sistemului de sănătate, pe de o parte, limitează punerea în aplicare deplină a drepturilor beneficiarilor federali și regionali, pe de altă parte, duce la o creștere nerezonabilă a cererilor, plângerilor. și greve. Unul dintre factorii fundamentali care contribuie la asigurarea cu succes a drepturilor cetățenilor beneficiază în sistemul de sănătate este conștientizarea participanților proces de inovare.

Acest fapt a servit drept motiv pentru crearea unor „linii fierbinți” în cadrul autorităților sanitare de stat, prin care beneficiarii pot obține toate informațiile de care sunt interesați.

La rândul său, pentru specialiști, crearea de „linii fierbinți” a devenit o oportunitate excelentă de a monitoriza nivelul de conștientizare a publicului cu privire la reformele în curs de desfășurare în țară și de a ajusta acțiunile acestora în domeniul activității educaționale.

În plus, o analiză a informațiilor primite prin intermediul liniei fierbinți și o vizită la o serie de clinici și farmacii în cadrul unei comisii multilaterale au relevat o serie de motive pentru care populația nu poate obține informațiile de care este interesată cu privire la schimbările introduse de stat. :

1.Lipsa de conștientizare a multor medici unități de sănătate cu privire la problemele legate de cele desfășurate în țară.

2.Lipsa relației în activitatea dintre instituțiile medicale și organizațiile farmaceutice.

.Organizarea imperfectă a muncii medicului local în pregătirea documentației medicale (în primul rând rețete noi).

.Lipsa de informare este pentru beneficiari în holurile clinicilor și farmaciilor.

Modalitățile de corectare a situației sunt evidente și o serie de clinici iau deja masurile necesare: ei numesc responsabili pentru lucrul cu această categorie de cetățeni, organizează cursuri pe această temă, participă activ la seminariile organizate de Administrația Regională a Sănătății și Fondul de asigurări medicale obligatorii privind punerea în aplicare a Legii federale - 122 și transmit fiecăruia angajat esența schimbărilor care au avut loc.

Pe lângă organizarea „liniilor fierbinți”, pentru a obține informații obiective despre motivele nemulțumirii populației față de inovații, experții au realizat numeroase sondaje de opinie publică pe tema înlocuirii prestațiilor în natură cu compensații bănești. Rezultatele variază în funcție de regiune, dar argumentele principale in favoareaPlățile în numerar au fost după cum urmează:

· volumul actual de finanțare pentru beneficii este prea mare și se presupune că depășește suma veniturilor bugetului federal anual;

· multe dintre beneficii nu sunt efectiv aplicate (de exemplu, indisponibilitatea prestațiilor pentru călătorie, telefon etc. pentru rezidenții din mediul rural);

· sistemul de prestații în sine este, în principiu, anacronic, creat în perioada sovietică și nu răspunde nevoilor sistemului de piață;

· cetățenilor trebuie să li se ofere posibilitatea de a alege între forme de furnizare preferențială „în numerar” și fără numerar;

· ca urmare a „monetizării”, corupția sistemului de asigurări sociale poate fi redusă;

· plata banilor poate ajuta la îmbunătățirea situației financiare a oamenilor;

· în cadrul reformei în curs de desfășurare, tratamentul de sanatoriu și stațiune pentru categoriile privilegiate de cetățeni s-a intensificat semnificativ;

· Ca urmare a reformei, este posibil să se elibereze fonduri care ar putea fi investite în sectorul real al economiei și să contribuie la creșterea economică.

Argumentul principal adversariimonetizarea beneficiilor este teama că banii nu vor compensa pierderea beneficiilor naturale, iar populația va pierde din volumul de servicii de care dispune astăzi.

Alte motive pentru neacceptarea reformei, menționate de respondenți în procesul de anchete sociologice ale populației:

1.neîncrederea în guvern și în stat, temeri că populația va fi din nou înșelată.

2.o propunere de „păstrare a beneficiilor” fără nicio explicație.

.temerile că plățile în numerar vor fi devalorizate de inflație.

.declarații legate de îndoieli cu privire la plata banilor.

Situația care s-a dezvoltat în regiune ca urmare a reformelor sociale efectuate de guvernul țării a primit o largă publicitate în mass-media atât la nivel federal, cât și la nivel regional. În lucrările lor dedicate implementării reformelor guvernamentale legate de sectorul sănătății, jurnaliștii abordează următoarele aspecte (vezi Anexa 3):

1.Încercările autorităților regionale și federale de a stabiliza situația prin corectarea deficiențelor cauzate de adoptarea grăbită a legii, precum și difuzarea de materiale care comentează schimbările pozitive și au ca scop informarea publicului țintă în vederea reducerii nivelului de tulburări.

2.Profitând de situație de către partidele care se opun reformei (Patria Mamă, LDPR, Partidul Comunist al Federației Ruse): publicând articole pe site-urile lor critice organizația sistem modern putere, precum și transformări în sfera socială a țării; organizarea de pichete de către reprezentanții partidelor îndreptate împotriva inovațiilor în domeniul sprijinirii segmentelor social vulnerabile ale populației.

.Publicarea materialelor explicative (Lista medicamentelor preferențiale cu comentarii, materiale privind înlocuirea prestațiilor cu plăți în numerar etc.).

.Materiale de știri privind organizarea grevelor de către beneficiari și analiza motivelor acestora.

3.3 Propunere de proiect pentru o strategie de informare în contextul implementării legii monetizării și ajustării listei medicamentelor preferențiale

Situația cu tulburări și greve populare, organizate ca urmare a nemulțumirii oamenilor față de reformele guvernului în domeniul sănătății, a arătat necesitatea urgentă de a ajusta sistemul de interacțiune cu populația, precum și de a desfășura activități educaționale cu specialiștii înșiși în domeniul preferențial. asistență medicală pentru cetățeni.

Experiența organizării „liniilor fierbinți” a arătat că stabilirea unei comunicări bidirecționale între autoritățile sanitare și populație, dezvoltarea unei strategii de comunicare eficace va contribui la creșterea semnificativă a nivelului de conștientizare a oamenilor cu privire la reformele în curs și, prin urmare, la reducerea drastică a nivelului de reacții negative. și numărul de situații neprevăzute și, în consecință, slab controlate în domenii de îmbunătățire a sistemului de sănătate.

Acest proiect reprezintă suport informațional pentru reformele în domeniul sănătății implementate în țara noastră de la începutul anului 2005 și este destinat autorităților sanitare de stat ale Teritoriului Krasnoyarsk (Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk).

Publicul țintă de impact informațional este:

· Specialiști în domeniul asistenței medicale publice din teritoriul Krasnoyarsk.

Propunerile de organizare a anumitor evenimente de proiect se bazează pe o analiză a informațiilor reflectate în mass-media, precum și pe rezultatele publicate ale cercetărilor în curs privind conștientizarea populației țării și regiunii cu privire la problemele reformării sistemului de sănătate.

3.3.1 Conceptul de proiect

Ideea principală în dezvoltarea proiectului a fost să găsească o oportunitate pentru autoritățile de sănătate de stat din Teritoriul Krasnoyarsk de a crește nivelul de conștientizare a populației cu privire la implementarea legii privind monetizarea prestațiilor și schimbările în sistemul de furnizare. categorii preferenţiale de cetăţeni cu medicamente.

În stadiul actual, există o serie de opinii stabilite în societate care împiedică implementarea cu succes a reformelor în domeniul sănătății, de exemplu:

· Toate transformările efectuate de stat nu aduc schimbări pozitive, ci au drept scop doar scăderea nivelului de trai deja scăzut al populației;

· Instituțiile medicale de stat oferă servicii de foarte slabă calitate;

În ciuda faptului că obiectivul principal al acestui proiect nu este dezmințirea acestor stereotipuri, ni se pare important să îmbunătățim imaginea sistemului de sănătate și, dacă este posibil, să lucrăm în această direcție, mai ales că astfel de puncte de vedere, larg răspândite în rândul rezidenților. a Teritoriului Krasnoyarsk, împiedică punerea în aplicare a reformelor în curs de desfășurare.

Astfel, sunt evidențiate direcțiile cheie ale campaniei: asigurarea contactului cu masele și maximizarea furnizării lor de informații în domeniul reformării sistemului de sănătate al țării, demonstrarea muncii reale și protejarea intereselor categoriilor privilegiate de cetățeni, concentrarea pe acordarea acestora dreptul real de a alege între plățile în numerar și beneficiile cu care sunt obișnuiți .

Datorită faptului că audiența categoriilor privilegiate de cetățeni este foarte diversă atât ca caracteristici de vârstă, cât și ca domenii de activitate, este evident că acoperirea canalelor media utilizate trebuie să fie maximă (radio, televiziune, publicații tipărite, atragerea de resurse Internet).

3.3.2 Scopuri și obiective

1.Creșterea nivelului de conștientizare a populației cu privire la problematica noilor condiții pentru furnizarea preferențială a medicamentelor și tratamentul sanatoriu-stațiune;

2.Îmbunătățirea sistemului de interacțiune între medici (paramedici), lucrătorii din farmacie și categoriile preferențiale de cetățeni.

.Crearea unei imagini favorabile a reformelor în curs de desfășurare în țară în domeniul monetizării prestațiilor, acordării preferențiale de medicamente și tratamentului sanatoriu-stațiune a cetățenilor;

.Eliminarea tulburărilor populare, a grevelor și a nemulțumirii publice cu privire la reformele în domeniul sănătății.

.Economisirea de timp pentru medicul curant și farmacistul, care astăzi sunt obligați nu numai să își îndeplinească funcțiile profesionale, ci și să răspundă la un numar mare deîntrebări puse de cetățenii entuziasmați de reformele în curs.

Strategia de informare propusă a Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk pentru a crește nivelul de conștientizare a publicului cu privire la reformele în domeniul sănătății este un set de următoarele activități:

1.Crearea pe site-ul oficial al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk a unei pagini dedicate noilor condiții de furnizare a populației din regiunea noastră cu medicamente preferențiale și de furnizare de bonuri gratuite pentru tratament în sanatoriu și stațiune (vezi Anexa 4), precum și ca un forum vizitat de specialiștii UZKK și care oferă vizitatorilor posibilitatea de a obține răspunsuri la întrebările care îi interesează „de prima mână”.

2.Organizație sub conducere protectie sociala Administrarea Teritoriului Krasnoyarsk a seminariilor de formare gratuite pentru persoanele cu dizabilități.

.Dezvoltarea și producerea de către Departamentul Regional de Sănătate a unui program de televiziune dedicat organizării sistemului de sănătate al Teritoriului Krasnoyarsk și includerea periodică în acesta a poveștilor despre furnizarea preferențială a medicamentelor și tratamentul sanatoriu-stațiuni (vezi Anexa 4).

.Lansarea de publicații periodice în presa scrisă, precum și o serie de povești la radio și televiziunea regională consacrate acestei probleme și schimbări actuale legate de tema acordării preferențiale a cetățenilor în domeniul asistenței medicale. Cel mai adesea, poveștile ar trebui să fie lansate la sfârșitul anului 2005, când populația este deosebit de activă în așteptarea monetizării viitoare; și, de asemenea, înainte de intrarea în vigoare a Listei actualizate a medicamentelor preferențiale la 1 iunie (vezi Anexa 4).

.Organizarea de ocazii de informare (de exemplu, Ziua Persoanelor Vârstnice - 1 octombrie; Ziua Invalidului - 4 decembrie) pentru a oferi pensionarilor, veteranilor și persoanelor cu dizabilități posibilitatea de a primi sfaturi direct de la specialiștii UZKK. Pentru aceste evenimente, este planificată, de asemenea, să se pregătească broșuri informative care să conțină informații de bază despre modificările introduse.

.Îmbunătățirea sistemului Hot Line: crearea unor numere de telefon suplimentare, precum și a unui serviciu unificat de ajutor social pentru monetizarea beneficiilor, nu numai pentru a oferi populației din regiune toate informațiile de care sunt interesate, ci și pentru a primi informatie necesara asupra gradului de conștientizare a populației asupra problemelor reformelor în curs de desfășurare în țară. Pe baza rezultatelor analizei datelor obținute, specialiștii ar trebui să ajusteze volumul și conținutul informațiilor furnizate populației.

.Organizarea informațiilor vizuale pe standuri separate în holurile clinicilor, lângă biroul de înregistrare, precum și în farmacii - în cel mai accesibil loc, ușor de citit, care va ajuta în mod semnificativ cetățenii să înțeleagă esența a ceea ce se întâmplă ( ceea ce va reduce semnificativ gradul de anxietate și suspiciune a acestora, va crea condiții de familiarizare cu regulile de obținere a informațiilor în mod legal și de protejare a drepturilor).

I. În clinici:

1.Numele complet, funcția persoanelor responsabile cu organizarea lucrărilor în problema furnizării preferențiale de droguri pentru cetățeni (pe ture, cu indicarea programului de lucru și a numărului biroului).

2.Lista documentelor care trebuie furnizate de un cetățean îndreptățit să primească medicamente preferențiale la prima vizită la medic:

· pașaport (pentru copii - certificat de naștere);

· certificat de asigurare de pensie;

Polita de asigurare medicala obligatorie;

· document care confirmă dreptul la beneficiu (certificat de participant al celui de-al doilea război mondial, persoană cu handicap etc.)

3.Unde și de la cine poate un cetățean să se familiarizeze cu Lista de medicamente în condiții preferențiale (nu este nevoie să plasați liste de medicamente pe standurile farmaciilor și clinicilor, deoarece fără ajutorul unui specialist o persoană nu va putea găsi orice acolo) și Lista categoriilor de cetățeni care au dreptul la acoperire preferențială pentru medicamente.

4.Informații despre organizațiile farmaceutice de unde cetățenii pot cumpăra medicamente pentru rețete preferențiale (număr farmacie, adresă, telefon, program de lucru în zilele obișnuite și de weekend).

.Numerele de telefon ale organizațiilor de unde puteți obține informații despre furnizarea de medicamente: departamentul de sănătate (teritoriu), organizația de asigurări medicale, KFOMS (filiala), liniile de asistență telefonică.

II. In farmacii:

1.Numele complet, funcția persoanei responsabile cu organizarea furnizării de medicamente către cetățeni pe rețetă preferențială.

2.Unde și de la cine poate un cetățean să se familiarizeze cu Lista medicamentelor preferențiale și Lista categoriilor de cetățeni care au dreptul la acoperire preferențială pentru medicamente.

.Reguli de deservire amânată, care determină procedura pentru un farmacist în cazul lipsei temporare a unui medicament într-o organizație de farmacie: înlocuirea medicamentului cu altul de către persoana responsabilă cu organizarea furnizării preferențiale de medicamente în instituția medicală; trimiteți o cerere suplimentară organizației farmaceutice autorizate (furnizor) și organizați furnizarea amânată a pacientului pentru o perioadă de cel mult 10 zile.

.Numerele de telefon ale organizațiilor de unde cetățenii pot obține informații cu privire la furnizarea de medicamente:

· clinica care a eliberat rețeta (numărul de telefon al persoanei responsabile);

· departamentul de sănătate (teritoriu);

· organizarea asigurărilor medicale;

·KFOMS (filiala);

„Linii fierbinți”

5.În cazul refuzului de a furniza un medicament, un cetățean poate contacta:

1.către medicul curant (sau persoana responsabilă la clinică pentru organizarea muncii în concediu preferențial);

2.la asigurare organizatie medicala, care a emis polița de asigurare medicală obligatorie;

În KFOMS

3.3.4 Evaluarea eficacității activităților în desfășurare

Eficacitatea campaniei va fi determinată în următoarele domenii:

1.Sondajele periodice de opinie publică, care vă vor permite să urmăriți dinamica schimbărilor în situația socio-economică a regiunii și, într-o anumită măsură, să evaluați eficacitatea activităților de informare și educație.

2.Monitorizarea mass-media și pregătirea de rapoarte și materiale analitice privind natura materialelor publicate și difuzate.

.Analiza întrebărilor adresate prin liniile telefonice de asistență telefonică, care să permită evaluarea nivelului de conștientizare a populației cu privire la schimbările intervenite în țară în domeniul asistenței medicale.

Concluzie

acest lucru este un studiu al principalelor caracteristici, tendințe și perspective în organizarea și dezvoltarea activităților de relații publice în sistemul de sănătate publică al teritoriului Krasnoyarsk.

O analiză a situației actuale din sectorul sănătății publice din regiunea noastră a arătat că astăzi principalele domenii de activitate ale specialiștilor în relații publice sunt:

1.formarea unui spațiu informațional unificat cu privire la activitățile organelor guvernamentale și instituțiilor de sănătate;

2.strângerea de fonduri pentru dezvoltarea sectorului de sănătate publică, ținând cont de utilizarea tuturor surselor posibile de finanțare;

.„PR preventiv”: organizarea de activități preventive în regiune și promovarea unui stil de viață sănătos;

.furnizarea de servicii medicale plătite.

Trăsătură distinctivă Situația actuală, care a caracterizat de multă vreme asistența medicală casnică, este aceea că imaginea medicinei de stat are o conotație negativă și nu reflectă starea reală a lucrurilor (destul de calificare înaltă specialişti, folosiţi echipament modernși o abordare a muncii centrată pe pacient). Această problemă necesită o atenție specială, deoarece reprezintă un obstacol de netrecut în calea funcționării cu succes și a dezvoltării ulterioare a întregului sistem de sănătate intern.

Organizarea interacțiunii informaționale bidirecționale între autoritățile și instituțiile sanitare și public ar putea fi soluția optimă la problema care a apărut.

Ținând cont de experiența tristă a evenimentelor recente (frăzul populației cu privire la punerea în aplicare a Legii federale nr. 122 privind monetizarea beneficiilor și reformarea sistemului de furnizare preferențială a medicamentelor), organismele guvernamentale și instituțiile de sănătate ar trebui să plătească Atentie speciala politica informaţională în perioada reformei radicale a întregului sistem de protecţie a sănătăţii cetăţenilor.

Necesitatea ca procesele de reformare a industriei sănătății să obțină înțelegere și evaluare pozitivă în societate a necesitat acoperirea activităților organismelor guvernamentale și a instituțiilor de sănătate în mass-media. Astăzi ei joacă un rol principal în formarea unei opinii publice obiective despre sistemul de protecție a sănătății cetățenilor.

Ca bază pentru analiză, am examinat activitățile serviciului de presă și ale departamentului de PR al Administrației de Sănătate a Administrației Teritoriului Krasnoyarsk. Odată cu apariția sa, Administrația Regională de Sănătate lucrează activ pentru a crea o imagine favorabilă a instituțiilor medicale de stat, precum și a sistemului de sănătate în ansamblu.

În timpul funcționării serviciului de presă și PR din Departamentul de Sănătate regional, s-au produs schimbări pozitive vizibile în ceea ce privește crearea unui sistem eficient de interacțiune atât în cadrul UZKK, cât și cu mediul extern al organizației. Fluxurile de informații sunt clare, structurate și vizează diverse categorii de public.

În această lucrare, a fost dezvoltat un proiect pentru serviciul de relații publice și de presă al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, care vizează îmbunătățirea lucrului cu publicul larg în contextul implementării Legii federale nr. 122 privind „monetizarea beneficiilor”. ” și reformarea sistemului de furnizare preferențială a drogurilor pentru cetățenii Rusiei și ai Teritoriului Krasnoyarsk.

Dezvoltarea PR în sistemul public de sănătate îi va permite să treacă de la combaterea opiniei publice nefavorabile la prevenirea evenimentelor și comunicărilor negative și va aduce sistemul la un nivel calitativ nou de relații - nivelul de parteneriat între autoritățile și instituțiile sanitare și publicul. instituţii cu interesele celor din urmă dominând.

Literatură

1.Akopyan A.S., Darsigova R.B., Shilenko Yu.V. Probleme de reformă structurală a sănătăţii: atitudinea managerilor şi a specialiştilor // Probleme de management al sănătăţii - 2002. Nr. 4 (5). - P. 26-32.

.Aleshina I.V. Relații publice pentru manageri - Moscova: IKF EKMOS, 2002.

.Andryushkov A.A. Utilizarea tehnologiei informației în asistența medicală // #"justify">4. Birbkov S. Monetizarea statului // Political News Agency - 2004. 3 august. - www.apn.ru.

5.Bykova I. Calitativ sănătate- fiecărui rezident al regiunii // Târguri din Krasnoyarsk - 2004. Nr. 2 (9).

.Vasnetsova O.A. Managementul marketingului medical // #"justify">. Videnkina D. Noi perspective pentru asistența medicală preferențială // Faces of Siberia - 2005. Nr. 1.

.Volodin V., Polessky V., Minakov V. Manager al sferei sociale // Buletin medical - 2001. 09 aug. nr. 22.

10.Vorobyov A.A., Delarue V.V., Kutsepalov A.V. Influența conștientizării pacientului asupra structurării relațiilor în sistemul medic-pacient // Sociologia medicinei - 2004. Nr. 1. - pp. 39-44.

.Vorobyova D. Medicină privată nefericită // Kommersant - 2004. - 30 aprilie. Nr 078. - P. 13.

.Vyalkov A.I., Raizberg B.A., Shilenko Yu.V. Managementul și economia asistenței medicale - M.: ed. casa GEOTAR-MED, 2002.

13.Raport de stat privind starea sănătății publice și activitățile de îngrijire a sănătății în teritoriul Krasnoyarsk în 2002 - Krasnoyarsk: Departamentul de sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, 2003.

.Codul civil al Federației Ruse: adoptat de Duma de Stat la 22 decembrie 1995; aprobat de Consiliul Federaţiei.

15.Dmitrieva E.V. Comunicarea în sănătate // #"justify">. Dolenko N. Puterea opiniei publice // Buletinul medical - 2002. Nr. 19.

17.Zlobina V.N. Optimizarea furnizării de medicamente în sistemul asigurării medicale obligatorii // Buletinul informativ și metodologic al Fondului regional de asigurări medicale obligatorii Krasnoyarsk - 2005. - feb. nr. 9. - P.120-122.

.Ignatiev D., Beketov A., Sarokvasha F. Enciclopedia desktop a relațiilor publice - M.: Alpina Publisher, 2002.

.Rezultatele activității autorităților și instituțiilor sanitare din Teritoriul Krasnoyarsk în 2003 - Krasnoyarsk: Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, 2004.

.Rezultatele activității autorităților și instituțiilor sanitare din Teritoriul Krasnoyarsk în 2004 // Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk - Krasnoyarsk: 2005.

21.Kasatkin V. Nu puteți vedea bani fără un document. // Muncitor din Krasnoyarsk - 2005. -1 martie. - krasrab.krsn.ru.

22.Kotler F. Fundamentals of Marketing - M.: Rosinter, 1996.

23.Kriushin R.S. Servicii medicale plătite ale clinicilor orășenești în sistemul complex de marketing // Probleme de management al sănătății - 2003. - Nr. 2 (9). - pp. 59-64.

.Kukushkin V.I. Relevanța managementului și consultanței de afaceri în domeniul sănătății // Probleme de management al sănătății - 2001. Nr. 1 (1). - pp. 67-69.

25.Lindenbraten A.L., Zvolinskaya R.M., Timofeeva T.A., Dubodelova N.K. Monitorizarea socială a sistemului regional de asigurări medicale obligatorii ca metodă de feedback în optimizarea structurii asistenței medicale // #"justify">. Mams A. 7 probleme PR // #"justify">27. Meskon M., Albert M., Khedouri F. Fundamentele managementului-1998.

.Modestov A.A. Management în domeniul sănătății - Krasnoyarsk: 1993.

.Modestov A.A., Gaas E.N. Organizarea furnizării preferențiale de medicamente pentru populația în ambulatoriu // Buletinul informativ și metodologic al Fondului regional de asigurări medicale obligatorii din Krasnoyarsk - 2005. - feb. nr. 9. - p. 123-126.

30.Modestov A.A., Grakov B.S., Naumova E.B. Marketing în domeniul sănătății - Krasnoyarsk: 1993.

31.Morozov P.N. Direcții actuale ale cercetării medicale și sociologice moderne în activitățile instituțiilor de tratament spitalicesc și de prevenire // Sociologia medicinei - 2004. Nr. 2. - pp. 31-34.

32.Nifakina E. PR prevenirea imaginii medicale // Sovetnik.ru. - 1998. Nr. 10.

.Materiale de reglementare și metodologice privind organizarea furnizării preferențiale de medicamente în teritoriul Krasnoyarsk // Buletinul informativ și metodologic al Fondului regional de asigurări medicale obligatorii din Krasnoyarsk - 2005. - feb. nr. 9.

.Panfilova M. Sănătatea ca valoare a națiunii // Chipurile Siberiei - 2005. Nr. 1.

.Panfilova M. Talent de comunicare // Chipurile Siberiei - 2005. Nr. 3.

37.Reglementări privind serviciul de presă al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk - Krasnoyarsk: Departamentul de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk, 2003.

.Pocheptsov G.G. Relații publice sau cum să gestionezi cu succes opinia publică - M.: 1998.

39.Ordinul Ministerului Sănătății al Federației Ruse nr. 344 din 27 august 2001 „Cu privire la aprobarea Conceptului de dezvoltare a tehnologiilor de telemedicină în Federația Rusă și a Planului de implementare a acestuia”.

.Reshetnikov A.V. Formarea și dezvoltarea sociologiei medicinei // Sociologia medicinei - 2003. Nr. 1. - P. 3-13.

.Rușii se obișnuiesc cu monetizarea beneficiilor // date de la Centrul All-Russian pentru Studierea Opiniei Publice (VTsIOM) - agenția de știri REGNUM-KNEWS, 2005. - 16 martie.

.Serebryakov S. PR va crește cu asistența medicală // Sovetnik.ru - 2004. - 13 ianuarie.

.Serkina T. Lista medicamentelor preferenţiale a crescut // IA Dvina-inform: 2005. - 3 mai. - www.dvinainform.ru.

.Simova A. Krasnoyarsk angajații de stat vor fi cei mai bogați // Komsomolskaya Pravda - Krasnoyarsk - 2004. - 5 august. - krsk.kp.ru

45.Scott M. Cutlip, Allen H. Spencer, Glen M. Broome. Relații publice: teorie și practică - Williams, 2001.

.Stolbov A.P. Tehnologia de informație si managementul resurselor de asistenta medicala in conditiile asigurarii medicale obligatorii // Buletinul KFOMS 2002. - 1 decembrie. nr. 23.

47.Syunkov V.Ya. Învățați oamenii un stil de viață sănătos - păstrați sănătatea națiunii // Clubul Realiștilor - 1997. Nr. 33.

48.Togunov I.A., Kobelev S.V. Strategia informaţională a asigurării medicale obligatorii: probleme şi realităţi // Economia Sănătăţii - 1999. Nr. 9-10.

49.Utkina M. Finantăm nu spitale, ci oameni // Târguri din Krasnoyarsk - 2004. Nr. 2 (9).

50.Legea federală privind asistența socială de stat, astfel cum a fost modificată. Legea federală din 22 august 2004 nr. 122-FZ // Buletinul informativ și metodologic al Fondului regional de asigurări medicale obligatorii din Krasnoyarsk - 2005. - feb. nr. 9. - P. 3-7.

.Firsova T. Medicamente preferenţiale fără probleme // Feţe ale Siberiei - 2005. Nr. 1.

52.Economia Sănătății / Sub redacția generală a A.V. Reshetnikova - M.: ed. casa GEOTAR-MED, 2003.

53.Yanin V. Cuvântul redactorului-șef // Buletinul informativ și metodologic al KFOMS - 2005. Nr. 9.

.Charles J. Austin, Stuart B. Boxerman. Sisteme Informaționale pentru Managementul Sănătății - Pr Administrația Sănătății, 2002.

55.David Kirk. Briefings: Hospital Research Targets Key Leaders // Public Relations Journal 49 - martie 1993.

56.H. E. III franceză. Concurență și monopol în îngrijirea medicală - AEI Press, 1996.

57.Lester M. Salamon, Casca K. Anheier. The Emerging Nonprofit Sector: An Overview - Manchester, Marea Britanie: Manchester University Press, 1996.

58.Lisa Belkin. În primul rând, nu face rău. - Fawcett Books, 1994.

59.Melvin L. DeFleur, Sandra Bale-Rokeach. Teorii ale comunicării de masă - 1989.

Anexa 1

tabelul 1

Numărul de unități ale serviciului de prevenire medicală din teritoriul Krasnoyarsk în 1998 - 2002.

Divizii Cantitate 1998 2002 Centre medicale de prevenire 12 Sectii de prevenire medicala-15 Camere de prevenire medicala 432 Camere de copii sanatosi 1443 Sectii de reabilitare 510

masa 2

Numărul de apariții ale specialiștilor în sănătate publică în mass-media în (1998-2002)

Canal de comunicareNumăr de materiale19981999200020012002Televiziune3694841732776644Radio352565830985787Ziare, reviste692885112114141381TOTAL:1416381934

Anexa 2

Asistență socială de stat oferită sub forma furnizării cetățenilor cu un set de servicii sociale (introdus prin Legea federală nr. 122-FZ din 22 august 2004)

Articolul 6.1 Dreptul de a primi ajutor social de stat sub forma unui set de servicii sociale

În conformitate cu prezentul capitol, următoarele categorii de cetățeni au dreptul de a primi asistență socială de stat sub forma unui set de servicii sociale:

1.veterani de război cu handicap;

2.participanții la Marele Război Patriotic;

.veterani de luptă;

.personalul militar care a servit în unități militare, instituții, instituții militare de învățământ care nu făceau parte din armata activă, în perioada 22 iunie 1941 - 3 septembrie 1945 timp de cel puțin șase luni, cadrele militare au primit ordine sau medalii ale URSS pentru serviciu în perioada specificată;

.persoane care au primit insigna „Rezident al Leningradului asediat”;

.persoanele care au lucrat în timpul Marelui Război Patriotic la instalații de apărare aeriană, la construcția de structuri defensive, baze navale, aerodromuri și alte instalații militare în limitele posterioare ale fronturilor active, zonele operaționale ale fronturilor active, pe secțiunile de linie de front ale căilor ferate și drumuri, precum și membrii echipajului navelor flotei de transport internate la începutul Marelui Război Patriotic în porturile altor state;

.membrii familiei veteranilor de război căzuți (decedați) cu handicap, participanții la Marele Război Patriotic și veteranii de luptă, membrii familiei persoanelor ucise în Marele Război Patriotic din rândul personalului grupurilor de autoapărare ale instalațiilor și echipelor de urgență ale apărării aeriene locale, precum și membrii familiei lucrătorilor spitalicești decedați și ai clinicilor orașului Leningrad;

Persoane cu dizabilități;

Copii cu dizabilitati.

Articolul 6.2 set de servicii sociale

1.Setul de servicii sociale oferite cetățenilor din categoriile specificate la articolul 6.1 din prezenta lege federală include următoarele servicii sociale:

1)îngrijire medicală gratuită suplimentară, inclusiv furnizarea de medicamente necesare conform prescripțiilor unui medic (paramedic), furnizate dacă este disponibilă indicatii medicale tichete pentru tratament în sanatoriu și stațiune oferite în conformitate cu legislația privind asigurările sociale obligatorii;

2)călătorii gratuite cu transportul feroviar suburban, precum și cu transportul interurban către și de la locul de tratament.

La acordarea de servicii sociale în conformitate cu prezentul articol, cetățenii cu handicap de gradul III și copiii cu handicap au dreptul de a primi, în aceleași condiții, un al doilea bon pentru tratament sanatoriu și deplasare gratuită în transportul feroviar suburban, precum și în transportul interurban. la locul tratamentului și înapoi pentru persoana care îi însoțește.

2.Lista medicamentelor, a căror furnizare se efectuează în conformitate cu paragraful 1 al părții 1 a prezentului articol, precum și lista instituțiilor sanatorie și stațiunii cărora li se oferă vouchere în conformitate cu paragraful 1 al părții 1 a prezentului articol , este aprobat de organul executiv federal responsabil de producție politici publice si normative reglementare legalăîn domeniul sănătăţii şi dezvoltare sociala.

Articolul 6.3 Furnizarea de servicii sociale

1.Contabilitatea dreptului cetățenilor de a primi servicii sociale menționat la articolul 6.2 din această lege federală se efectuează la locul de reședință al cetățeanului de la data stabilirii unei plăți lunare în numerar către acesta, în conformitate cu legislația Federației Ruse.

2.Perioada de acordare a serviciilor sociale cetățenilor în conformitate cu prezentul capitol este un an calendaristic.

În cazul în care un cetățean a dobândit dreptul de a primi servicii sociale în conformitate cu prezentul capitol în cursul unui an calendaristic, perioada de acordare a serviciilor sociale este perioada de la data la care cetățeanul a dobândit dreptul de a primi servicii sociale până la data de 31 decembrie a curentului. an.

În cazul în care un cetățean și-a pierdut dreptul de a primi servicii sociale în conformitate cu prezentul capitol în cursul unui an calendaristic, perioada de acordare a serviciilor sociale este perioada de la 1 ianuarie până la data când cetățeanul își pierde dreptul de a primi servicii sociale.

3.Un cetățean care are dreptul de a primi servicii sociale în conformitate cu prezenta lege federală poate refuza să le primească prin depunerea unei cereri la organul teritorial al Fondului de pensii al Federației Ruse, care îi asigură o plată lunară în numerar.

Este permisă refuzul de a primi integral un set de servicii sociale, refuzul de a primi un serviciu social prevăzut la paragraful 1 al părții 1 din articolul 6.2 din prezenta lege federală și refuzul de a primi un serviciu social prevăzut la alin. 2 din partea 1 a articolului 6.2 din prezenta lege federală.

4.O cerere de refuz de a primi servicii sociale pentru anul următor trebuie depusă înainte de 1 octombrie a anului în curs.

Un cetățean poate depune o cerere de refuz de a primi servicii sociale la organul teritorial al Fondului de pensii al Federației Ruse în persoană sau în alt mod. În acest din urmă caz, se realizează identificarea și verificarea autenticității semnăturii unui cetățean:

1)un notar sau în modul stabilit de paragraful 3 al articolului 185 din Codul civil al Federației Ruse;

2)organismul (organizația) cu care Fondul de pensii al Federației Ruse a încheiat un acord privind certificarea reciprocă a semnăturilor. Forma standard a acestui acord este aprobată de organul executiv federal responsabil cu dezvoltarea politicii de stat și reglementările legale în domeniul asistenței medicale și dezvoltării sociale.

Dacă un cetățean nu a depus o cerere de refuz de a primi servicii sociale în anul următor înainte de 1 octombrie a anului corespunzător, atunci în anul următor acestea continuă să i se furnizeze în modul prescris.

Procedura de furnizare a cetățenilor cu servicii sociale în conformitate cu prezentul capitol este stabilită de organul executiv federal responsabil cu elaborarea politicii de stat și reglementările legale în domeniul asistenței medicale și dezvoltării sociale.

Articolul 6.5 Plata pentru furnizarea de servicii sociale către un cetățean

1.450 de ruble pe lună sunt alocate pentru a plăti pentru furnizarea unui set de servicii sociale cetățenilor, inclusiv:

să plătească pentru serviciile sociale prevăzute la paragraful 1 din partea 1 a articolului 6.2 din această lege federală - 400 de ruble;

să plătească pentru serviciile sociale prevăzute în clauza 2 a părții 1 a articolului 6.2 din această lege federală - 50 de ruble; modificările sumei alocate plății pentru setul de servicii sociale furnizate cetățenilor (servicii sociale) se fac în modul și în termenul stabilit de Guvernul Federației Ruse.

2.Suma fondurilor alocate pentru plata pentru furnizarea unui set de servicii sociale (sau a unui serviciu social dacă un cetățean și-a exercitat dreptul de a refuza să furnizeze unul dintre serviciile sociale) și determinată în conformitate cu partea 1 a acestui articol este reținută din plata lunară în numerar acumulată cetățeanului efectuată în conformitate cu legislația Federației Ruse.

3.Procedura de finanțare a costurilor pentru acordarea cetățenilor de asistență socială de stat sub formă de servicii sociale prevăzute în acest capitol este stabilită de Guvernul Federației Ruse.

Anexa 3

Selecția tematică a publicațiilor media

„Reforma sistemului de sănătate ca parte a implementării Legii federale nr. 122 privind „monetizarea prestațiilor” pentru octombrie 2004 - martie 2005.

1. „Monetizare cu chip uman”(Site-ul web al filialei regionale Krasnoyarsk a LDPR. 02/03/05).

Bunicile pe baricade

Acest lucru nu s-a întâmplat în țară de mai bine de zece ani. La fel ca în anii prăbușirii Uniunii Sovietice, oamenii sunt gata să blocheze drumurile, să facă greva foamei, să stea pe șine și să înființeze pichete. În ianuarie, câteva zeci de proteste în masă au avut loc în diferite orașe ale țării. Nici Krasnoyarsk nu a fost cruțat; la sfârșitul lunii trecute, cel mai mare miting din ultimii ani a avut loc lângă zidurile administrației regionale - peste 3 mii de oameni au ieșit în stradă. Petiția împotriva monetizării și majorării tarifelor la energie electrică a fost semnată de sute de oameni din cei mai mulți diferite vârste- de la tineri la pensionari.

2. Spitalizarea beneficiarilor este inevitabilă(TRK „Canalul 7” Krasnoyarsk. 02/10/05 20:00:11).

Kirill Konstantinov a făcut o prognoză dezamăgitoare. Regiunea va fi în curând acoperită de un val de internări ale beneficiarilor. Toate acestea se datorează lipsei de medicamente subvenționate și confuziei totale în listele de medicamente, despre care chiar și medicii înșiși sunt confuzi. Oficialii spun că sunt literalmente ținuți ostatici de autoritățile federale și de furnizori.

Cursul Federației spre centralizarea sistemului de furnizare a medicamentelor categoriilor privilegiate ale populației a avut până acum, cu excepția

nu a adus dureri de cap. Oficialii speră că beneficiarii vor putea să treacă în continuare acest test pregătit de stat.

3. Pichet împotriva monetizării(Yu. Kurbatova. STS-PRIMA 27.01.05).

Astăzi, activiștii din Krasnoyarsk ai partidului Rodina au stat o oră în afara administrației regionale - s-au opus monetizării beneficiilor. Înghețul și vântul înghețat nu i-au deranjat pe pichetari. Erau vreo douăzeci de membri de partid și erau de câteva ori mai mulți polițiști în cordon. Sloganul „Partidul este al nostru, patria noastră!” Au strigat doar de câteva ori. Și apoi la cererea jurnaliștilor. Lipsa de entuziasm printre pichetari este de înțeles - minus 23, vânt înghețat. Dar a susține o idee este un lucru sacru. Ei luptă nu numai pentru propriile lor beneficii. Sloganurile sunt diferite. Membrilor de partid nu le place monetizarea în general.

O acțiune tăcută modestă. Și eficiența este foarte, foarte scăzută. Aproximativ douăzeci de oameni citesc afișele și sloganurile. Nici măcar nu a ieșit nimeni din administrația regională să se uite. Luptătorii pentru beneficii au durat 50 de minute. Apoi afișele s-au rulat rapid. Și s-au împrăștiat rapid, unii chiar au fugit. Se pare că ideea nu este foarte încălzitoare.

4. Nu poți vedea banii fără un document(V. Kasatkin. Muncitor Krasnoyarsk. 01.03.05.).

Reforma de monetizare a beneficiilor a devenit durere de cap nu numai pentru rușii în vârstă, ci și pentru o altă categorie destul de semnificativă de cetățeni - veterani ai operațiunilor militare și ai războaielor locale... mecanismul imperfect de monetizare și lipsa unei informații complete despre acesta în rândul populației creează dificultăți vizibile.

5. Și din nou despre medicamentele preferențiale(Lucrător Krasnoyarsk. 15.10.04).

Editorii Krasnoyarsk Worker primesc multe scrisori, apeluri și plângeri cu privire la problema acoperirii preferențiale pentru medicamente. Cititorii ne spun cu durere cum este nevoie uneori de luni de zile pentru a cumpăra medicamente de la o farmacie folosind o rețetă redusă.

6. La Krasnoyarsk a avut loc un miting împotriva creșterii tarifelor la energie electrică(IA REGNUM - ȘTIE. 22.01.05).

Pe 22 ianuarie, în centrul orașului Krasnoyarsk a avut loc un miting împotriva monetizării beneficiilor și a creșterii tarifelor la energie electrică. Protestul a fost organizat de filiala locală a Partidului Comunist. Lor li s-au alăturat ramuri regionale ale partidelor politice și organizații publice - Partidul Național Bolșevic, Rodina, Partidul Agrar al Rusiei, Yabloko, consiliul orășenesc al veteranilor, consiliul federației sindicatelor din regiune.

Aproximativ 2,5 mii de oameni s-au adunat în Piața Revoluției din apropierea administrației regionale. În principal pensionari, persoane cu handicap, veterani de muncă, rezidenți cu venituri mici ai centrului regional.

7. Serghei Kozachenko: „Situația cu medicamentele preferențiale se schimbă în bine”(IA REGNUM - ȘTIE. 03.03.05. 15:44).

La o ședință a Consiliului de Administrație Regională desfășurată pe 3 martie au fost luate în considerare o serie de probleme legate de monetizarea prestațiilor. În special, au discutat despre furnizarea de beneficii pentru tratamentul în sanatoriu, călătorii și medicamente.

Față de începutul anului, situația cu acoperirea preferențială a medicamentelor în regiune se schimbă în bine. Astfel, numărul de tipuri de medicamente subvenționate în farmaciile din regiune aproape sa dublat. Pe 2 martie, din bugetul federal au fost primite 44 de milioane de ruble, cu ajutorul cărora se vor rambursa datoriile către farmacii și se vor cumpăra noi medicamente.

Situația cu furnizarea preferențială de droguri în regiune este în normă.

8. Explicați astfel încât să vă creadă(Ziarul de azi. 24.01.05.).

Consiliul Consultativ al Organizațiilor Publice de la filiala regională Krasnoyarsk a partidului Rusia Unită a adoptat recent o declarație „Cu privire la inadmisibilitatea incitării confruntărilor publice”.

După cum Mikhail Yashin, președintele organizației regionale Krasnoyarsk a Uniunii Ruse a Veteranilor din Afganistan, a declarat pentru KNews: „Sperăm că alte organizații publice își vor exprima atitudinea față de procesele care au loc în legătură cu adoptarea legii monetizării și se vor alătura munca pentru a o clarifica.”

9. Alexander Khloponin: „Vom monetiza beneficiile regionale după ce alte regiuni vor face toate greșelile posibile” (IA REGNUM - ȘTIE. 20/01/05. 09:18 ) .

„Vom monetiza beneficiile regionale după ce alte regiuni vor face toate greșelile posibile și vom studia această experiență. Nu intenționăm să repetăm greșelile altora”, a declarat guvernatorul Alexander Khloponin pe 19 ianuarie, la o întâlnire specială dedicată monetizării beneficiilor în Teritoriul Krasnoyarsk.

10. Un serviciu unificat de ajutor social pentru monetizarea beneficiilor va fi creat în teritoriul Krasnoyarsk(IA REGNUM - ȘTIE. 29.01.05.).

De la începutul anului 2005, linia fierbinte de monetizare a prestațiilor a Direcției de Securitate Socială a Administrației Regionale a primit mai mult de

mii de apeluri. Viceguvernatorul Serghei Kozachenko a anunțat acest lucru într-o ședință din 15 februarie. El a raportat deputaților cu privire la lucrările pe care le desfășoară Lumina Administrației pentru a explica populației progresul implementării 122. Lege federala. Kozachenko a spus că, începând cu 28 ianuarie, departamentul de protecție socială a introdus două numere suplimentare de linie telefonică. În plus, au fost produse și distribuite beneficiarilor 135 de mii de pliante. „Acest memoriu explică beneficiarului din ce categorie aparține și ce beneficii are dreptul să folosească”, a spus Kozachenko.

Anexa 4

Planul media

Suport informațional Implementarea mass-media a Legii federale-122 privind „monetizarea beneficiilor” reformării sistemului de furnizare preferențială a drogurilor cetățenilor

Nr. Denumirea mass-media Acoperirea publicului (teritoriu de difuzare) Grup țintă de impact Termenele limită de execuție Conținutul materialului 1. Ziarul „Lucrătorul Krasnoyarsk” Krasnoyarsk, Teritoriul Krasnoyarsk Pensionari, beneficiari de vârstă mijlocie Înainte de introducerea modificărilor la Legea federală-122, la sfârșitul anului 2005. Pregătirea materialelor privind întrebările adresate anterior de cititori 2. Compania de televiziune TVKg. Krasnoyarsk și alte orașe ale teritoriului Krasnoyarsk Beneficiari de toate vârstele Începând din mai 2005 Secțiunea din program, al cărei scop este activitățile educaționale privind implementarea reformelor și schimbările curente 3. Site-ul oficial al Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk. Krasnoyarsk, Teritoriul Krasnoyarsk Specialiști în sistemul de sănătate, beneficiari tineri și beneficiari de vârstă mijlocie Pe parcursul anului Informații de bază referitoare la reformele în curs (Lista actualizată a medicamentelor preferențiale, sistemul de înlocuire a prestațiilor cu plăți în numerar etc.); publicarea inovațiilor și modificărilor aduse legii; urmărirea dinamicii schimbărilor în opinie publica. Actualizare - o dată la 2 săptămâni și la nevoie 4. Radio regional. Krasnoyarsk, Teritoriul Krasnoyarsk Pensionari, beneficiari de vârstă mijlocie Pe tot parcursul anului Ciclul de programe și „linii directe” cu participarea specialiștilor din cadrul Departamentului de Sănătate al Administrației Teritoriului Krasnoyarsk 5. Compania de televiziune „Regiune Nouă” Pensionari din Districtul Federal Siberian, beneficiarii de vârstă mijlocie Pe tot parcursul anului Realizarea de interviuri și comentarii de la specialiști cu privire la implementarea legilor

Etichete: Specificul și funcționarea serviciilor de relații publice în domeniul sănătății din teritoriul Krasnoyarsk Diploma de Marketing

Dacă această publicație este luată în considerare sau nu în RSCI. Unele categorii de publicații (de exemplu, articole în rezumat, popular science, reviste de informare) pot fi postate pe platforma site-ului, dar nu sunt luate în considerare în RSCI. De asemenea, articolele din reviste și colecții excluse din RSCI pentru încălcarea eticii științifice și a publicării nu sunt luate în considerare."> Inclus în RSCI ®: da

Numărul de citări ale acestei publicații din publicațiile incluse în RSCI. Publicația în sine nu poate fi inclusă în RSCI. Pentru colecțiile de articole și cărți indexate în RSCI la nivelul capitolelor individuale, este indicat numărul total de citări ale tuturor articolelor (capitolelor) și ale colecției (carții) în ansamblu."> Citate în RSCI ®: 0

Indiferent dacă această publicație este inclusă sau nu în nucleul RSCI. Nucleul RSCI include toate articolele publicate în reviste indexate în bazele de date Web of Science Core Collection, Scopus sau Russian Science Citation Index (RSCI)."> Inclus în baza RSCI: Nu

Numărul de citări ale acestei publicații din publicațiile incluse în nucleul RSCI. Publicația în sine nu poate fi inclusă în nucleul RSCI. Pentru colecțiile de articole și cărți indexate în RSCI la nivelul capitolelor individuale, este indicat numărul total de citări ale tuturor articolelor (capitolelor) și ale colecției (carții) în ansamblu."> Citate din nucleul RSCI ®: 0

Rata de citări normalizată de jurnal se calculează împărțind numărul de citări primite de un articol dat la numărul mediu de citări primite de articole de același tip din aceeași revistă publicate în același an. Arată cât de mult este nivelul acestui articol peste sau sub nivelul mediu al articolelor din revista în care a fost publicat. Calculat dacă RSCI pentru un jurnal are un set complet de numere pentru un anumit an. Pentru articolele din anul curent, indicatorul nu este calculat."> Rata normală de citare a revistei:

Factorul de impact de cinci ani al revistei în care a fost publicat articolul, pentru 2018."> Factorul de impact al revistei în RSCI:

Citate normalizată pe domeniu se calculează prin împărțirea numărului de citări primite de o anumită publicație la numărul mediu de citări primite de publicații de același tip din aceeași materie publicate în același an. Arată cât de mult este mai mare sau mai scăzut nivelul unei anumite publicații decât nivelul mediu al altor publicații din același domeniu al științei. Pentru publicațiile din anul curent, indicatorul nu este calculat."> Citate normale pe domenii: 0

Dacă această publicație este luată în considerare sau nu în RSCI. Unele categorii de publicații (de exemplu, articole în rezumat, popular science, reviste de informare) pot fi postate pe platforma site-ului, dar nu sunt luate în considerare în RSCI. De asemenea, articolele din reviste și colecții excluse din RSCI pentru încălcarea eticii științifice și a publicării nu sunt luate în considerare."> Inclus în RSCI ®: nu	Numărul de citări ale acestei publicații din publicațiile incluse în RSCI. Publicația în sine nu poate fi inclusă în RSCI. Pentru colecțiile de articole și cărți indexate în RSCI la nivelul capitolelor individuale, este indicat numărul total de citări ale tuturor articolelor (capitolelor) și ale colecției (carții) în ansamblu."> Citate în RSCI ®: 1
Indiferent dacă această publicație este inclusă sau nu în nucleul RSCI. Nucleul RSCI include toate articolele publicate în reviste indexate în bazele de date Web of Science Core Collection, Scopus sau Russian Science Citation Index (RSCI)."> Inclus în baza RSCI: Nu	Numărul de citări ale acestei publicații din publicațiile incluse în nucleul RSCI. Publicația în sine nu poate fi inclusă în nucleul RSCI. Pentru colecțiile de articole și cărți indexate în RSCI la nivelul capitolelor individuale, este indicat numărul total de citări ale tuturor articolelor (capitolelor) și ale colecției (carții) în ansamblu."> Citate din nucleul RSCI ®: 0
Rata de citări normalizată de jurnal se calculează împărțind numărul de citări primite de un articol dat la numărul mediu de citări primite de articole de același tip din aceeași revistă publicate în același an. Arată cât de mult este nivelul acestui articol peste sau sub nivelul mediu al articolelor din revista în care a fost publicat. Calculat dacă RSCI pentru un jurnal are un set complet de numere pentru un anumit an. Pentru articolele din anul curent, indicatorul nu este calculat."> Rata normală de citare a revistei:	Factorul de impact de cinci ani al revistei în care a fost publicat articolul, pentru 2018."> Factorul de impact al revistei în RSCI:
Citate normalizată pe domeniu se calculează prin împărțirea numărului de citări primite de o anumită publicație la numărul mediu de citări primite de publicații de același tip din aceeași materie publicate în același an. Arată cât de mult este mai mare sau mai scăzut nivelul unei anumite publicații decât nivelul mediu al altor publicații din același domeniu al științei. Pentru publicațiile din anul curent, indicatorul nu este calculat."> Citate normale pe domenii: