Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul și rolul marketingului în activitățile unei întreprinderi, metodele și tehnicile acesteia, principiile de implementare și planificare bugetară, evaluare eficacitate practică. Analiză activitati de marketingîntreprinderi pe exemplul supermarketului „Avoska” și eficiența acestuia.

lucrare de termen, adăugată 11.01.2013

Introducerea unui serviciu de marketing la o întreprindere, semnificația sa practică în îmbunătățirea eficienței unei întreprinderi. Principiile și funcțiile de bază ale marketingului. Analiză mediu de marketingîntreprindere - sistem socio-economic pe exemplul OOO „Moroz”.

test, adaugat 12.04.2010

Concept, tipuri și funcții de marketing. Locul serviciului de marketing în organizație. Structura organizatorică a întreprinderii. Analiza principalilor indicatori economici. Analiza activitatilor de marketing si masuri de imbunatatire a acesteia la nivelul intreprinderii.

munca de absolvent, adăugat 27.04.2011

Elemente, scopuri, obiective și niveluri ale studiului mediului de marketing al întreprinderii, procesul și suportul informațional și metodologic al studiului. Elaborarea de recomandări pentru o eventuală adaptare a unei întreprinderi comerciale la influența factorilor din mediul de marketing.

lucrare de termen, adăugată 28.03.2019

Dezvoltarea activităților de marketing ale organizațiilor comerciale din Rusia. Sistem de management al activităților de marketing și evaluarea eficacității acestuia pe exemplul SRL „Grand”. Analiza principalilor indicatori ai activității financiare și economice a unei întreprinderi comerciale.

lucrare de termen, adăugată 20.02.2013

Controlul de marketing al Apple Inc. Analiză mediu competitiv companii, evaluând eficacitatea serviciului de marketing. Dezvoltarea unei scheme de organizare și a unui program de control al activităților de marketing ale Apple Inc., evaluarea profitabilității.

lucrare de termen, adăugată 29.01.2014

Studiul scopurilor și funcțiilor marketingului. Studiul locului și rolului serviciului de marketing în sistemul de producție și servicii funcționale al întreprinderii. Analiza de marketing produse și factori de producție ai întreprinderii SA „Belsolod”. Planificarea vânzărilor.

lucrare de termen, adăugată 14.10.2016

teză, adăugată 31.05.2012

Analiza activităților companiei Pyaterochka și Diviziei de Nord-Vest a FCS Pyaterochka

Analiza primară a activităților Pyaterochka și Divizia Nord-Vest

Ca obiect de cercetare, s-a decis să se ia Divizia de Nord-Vest a companiei Pyaterochka. Pentru început, vom prezenta principalele caracteristici ale activităților companiei în ansamblu. Apoi, în acest paragraf și în următoarele, vom merge direct la descrierea Diviziei de Nord-Vest.

Lanțul federal de vânzare cu amănuntul Pyaterochka este cel mai mare lanț de vânzare cu amănuntul din Rusia magazine alimentare"acasa". Pyaterochka a fost fondată în 1999 de Andrey Rogachev și Alexander Girda, în același timp fiind deschise primele lanțuri de magazine cu amănuntul la Sankt Petersburg. În 2001, Pyaterochka a intrat pe piața de la Moscova. În 2003, Pyaterochka deschide cel mai mare centru de distribuție din nord-vestul Rusiei. În 2004, a fost deschis al 100-lea magazin Pyaterochka. În 2005, Pyaterochka efectuează o IPO la Bursa de Valori din Londra și achiziționează 18 magazine ale lanțului Kopeika din Sankt Petersburg și 25 de magazine ale aceluiași lanț la Moscova. În mai 2006, Pyaterochka și Perekrestok au fuzionat, iar compania combinată a fost redenumită X5 Retail Group N.V. În 2007, X5 anunță deschiderea primului său supermarket de clasă economică, Pyaterochka, în Regiunea Nijni Novgorod. În 2009, Pyaterochka a anunțat o nouă strategie pentru cele mai mici prețuri de pe piață. În 2010, cumpărătorii au recunoscut Pyaterochka drept marca nr. 1 în Rusia și au fost deschise 1.000 de Pyaterochka. În 2013 a început rebranding-ul, precum și o schimbare a poziționării și un program de amploare de actualizare a rețelei de retail. În 2014, lanțul de retail Pyaterochka a anunțat deschiderea celui de-al 4000-lea magazin al său. În mai 2016, numărul total de supermarketuri Pyaterochka este de 6 631. Venitul net cu amănuntul pentru 12 luni din 2015 este de 585,4 milioane de ruble. Ponderea vânzărilor nete cu amănuntul ale X5 în trimestrul 4 2015 este de 73%. Lanțul federal de retail Pyaterochka este administrat de X5 Retail Group. Rețeaua X5 Retail Group include supermarketuri Perekrestok, hipermarketuri Karusel și magazine Express, precum și centre de distribuție (DC) și camioane. Există 22 de centre de distribuție Pyaterochka în toată Rusia.

Structura de conducere a Pyaterochka este formată din:

Divizii (sucursale, distribuție regională)

Clustere

Tufișuri (grup de magazine)

Magazinele

Structura organizatorică a Pyaterochka, prezentată în Figura 5, conține:

Figura 5 - Structura organizatorică a Pyaterochka

Compania Pyaterochka a fost numită astfel pentru că aderă la următoarele cinci principii în activitatea sa:

1. Bunuri de înaltă calitate;
2. Preturi mici;
3. Gamă largă de durabilitate;
4. Cea mai bună locație a magazinului;
5. Servicii de înaltă calitate.

Compania își declară următoarele obiective:

1. Concentrați-vă pe consumator.

Se străduiește să fie lider pe segmentul său de piață, oferind produse la cerere la cele mai bune prețuri. Pentru a menține loialitatea clienților obișnuiți și a atrage alții noi, investițiile continuă atât în îmbunătățirea atractivității magazinelor, cât și în calitatea serviciilor.

2. Creșterea eficienței operaționale.

Conducerea companiei a devenit posibilă datorită muncii continue de îmbunătățire a eficienței. Strategia de creștere a eficienței activităților operaționale ale Companiei presupune introducerea celei mai bune experiențe internaționale, creșterea productivității muncii, modernizarea infrastructurii de vânzări și sisteme de informare pentru a optimiza managementul lanțului de aprovizionare și pentru a utiliza mai bine avantajele scalei.

3. Menține liderul de piață cu angajați motivați.
4. Dezvoltarea organică în principalele și alte regiuni de dezvoltare, sprijinirea producătorilor locali și a economiei.

Misiunea companiei: un client mulțumit.

Viziunea lui Pyaterochka este să fim cei mai buni în ceea ce facem.

Principalele valori ale companiei sunt onestitatea, eficiența, parteneriatul.

Elemente cultură corporatistă sunteți:

1. Cultura muncii în birou și magazine;
2. Respectarea regulilor de instruire a angajaților companiei;
3. Stilul formularului;
4. Culori corporative (rosu, alb si verde);
5. Mediu de lucru la unitățile lanțului de retail Pyaterochka;
6. Viata conform legilor firmei;
7. Simboluri companie: steagul companiei, imnul;
8. Competiții sportive;
9. Ziarul corporativ Pyaterochka News.

Pyaterochka continuă să lucreze la extinderea gamei de produse. În acest moment, lanțul Pyaterochka are aproximativ 5.300 de titluri.

Pyaterochka continuă să sprijine activ dezvoltarea productie domestica. De exemplu, în raportul său anual, Pyaterochka a arătat că gama de mărfuri provenite de la producătorii autohtoni a crescut cu 15%, în timp ce vânzările de bunuri autohtone au crescut cu 45%. Principalul sortiment de Pyaterochka este prezentat în tabelul 2:

Tabelul 2 - Sortimentul principal de Pyaterochka:

Pyaterochka desfășoară diverse promoții și programe de loialitate pentru a sprijini segmentele cu venituri mici ale populației. De exemplu, în toate Pyaterochkas, datorită programului „ Ore fericite» există o reducere de 5% pentru pensionari și deținătorii de carduri sociale, iar ca parte a unei varietăți de promoții zilnice, de sărbători și sezoniere, reduceri la diverse bunuri poate ajunge la 50%. În cadrul programului „Sunt responsabil pentru calitate!” Pyaterochka nu numai că va returna banii pentru produsul achiziționat, ci va oferi și același produs proaspăt cadou calitate bună. În 2015, a început implementarea programelor Mystery Shopper și Freshness Director, care au ajutat la identificarea zonelor cu probleme și la stabilirea responsabilităților pentru calitatea produselor Pyaterochka. În consecință, riscul consumatorilor de a cumpăra bunuri cu termen de valabilitate expirat a scăzut.

Principalii consumatori ai magazinelor Pyaterochka sunt segmente complet diferite ale populației de orice vârstă, cu venituri medii, mari și mici. Acest lucru este justificat de faptul că orice persoană poate veni la Pyaterochka și poate îndeplini suma pe care o așteaptă.

Pyaterochka încearcă să facă prețurile cât mai accesibile și inovează constant pentru a reduce costurile.

În ceea ce privește Divizia de Nord-Vest în sine, structura sa organizatorică, prezentată în Figura 6, într-o formă extinsă, este următoarea:

Figura 6 - Structura organizatorică a Diviziei Nord-Vest

Volum vânzări cu amănuntulîn Divizia Nord-Vest reprezintă 15% din totalul vânzărilor cu amănuntul. Comparația în ceea ce privește vânzările cu amănuntul este prezentată în Figura 7:

Figura 7 - Volumul vânzărilor cu amănuntul pe diviziile Pyaterochka

După ce am luat în considerare principalele caracteristici care se aplică atât companiei în ansamblu, cât și Diviziei Nord-Vest, să trecem la analiza componentei logistice a companiei și să ne concentrăm pe Divizia Nord-Vest.

Diviziile lui Pyaterochka includ: Divizia Centrală, Divizia Nord-Vest, Divizia Centrală Pământ Negru, Divizia Volga, Divizia de Sud, Divizia Volga-Vyatka, Divizia Ural și Divizia Volga.

La rândul său, în Divizia Nord-Vest există următoarele grupuri (15 clustere): Arhangelsk, Murmansk, Karelia, Vologda, Pskov, Novgorod, Sankt Petersburg-Lo-Vyborg, Sankt Petersburg-Lo-Vsevolozhsk, St. LO-Gatchina-Kingisepp, Centrul Sankt Petersburg, Tver, Kostroma, Yaroslavl. Harta clusterului este prezentată în Figura 8.

Figura 8 - Clustere ale Diviziunii Nord-Vest

Trebuie remarcat faptul că aproape 50% din vânzări provin de la clustere situate în Sankt Petersburg și Regiunea Leningrad.

Fiecare dintre clusterele prezentate are propria sa structură organizatorică. Fiecare departament reprezentat în această structură este subordonat departamentului corespunzător din structura Diviziei. Structura organizatorică a clusterelor este prezentată în Figura 9.

Figura 9 - Structura organizatorică a clusterelor

Există 4 centre de distribuție în Divizia de Nord-Vest a lui Pyaterochka: Utkina Zavod (1), Pulkovo (2), ZTL (3) și KRES (4). O hartă cu locația aproximativă a centrelor de distribuție ale Diviziunii Nord-Vest este prezentată în Figura 10.

Figura 10 - Localizarea centrelor de distribuție ale Diviziei Nord-Vest

Fiecare centru de distribuție al Diviziei Nord-Vest se caracterizează prin condiții de temperatură menținută și o gamă de produse care funcționează cu: „Utkina Zavod” - DRY (sortiment principal: sucuri/apă, conserve, chipsuri/crutoane, vafe, dulciuri, ciocolată). , cafea, chimicale etc.), Pulkovo - FROV (sortiment principal: fructe/legume), ZTL - FRESH + ALKO+ DRY (sortiment principal: alcool, carne, pește, ouă, țigări, ciocolată etc.), "KRES" - ULTRAFRESH (produse cu Pe termen scurt termen de valabilitate) + CONGELAT (sortiment principal: sucuri proaspete, paste proaspete și pizza, preparate gata și salate, produse culinare cu termen scurt de valabilitate, flori tăiate, produse congelate etc.).

Fiecare centru de distribuție are o structură organizatorică prezentată în Figura 11:

Figura 11 - Structura organizatorică a centrelor de distribuție ale Diviziei Nord-Vest

Există 1.017 (de la sfârșitul lunii martie 2016) magazine Pyaterochka în Divizia Nord-Vest. Magazinele sunt principalii clienți ai centrelor de distribuție.

Configurația lanțului de aprovizionare Pyaterochka din Divizia Nord-Vest este prezentată în Figura 12.

Figura 12 - Configurația lanțului de aprovizionare logistic al Pyaterochka în Divizia Nord-Vest

Denumiri adoptate pe diagramă:

- fluxul de stocuri
- fluxul de întoarcere (căsătorie)
- fluxul de informații
- fluxul de numerar

Rețeaua logistică din Divizia Nord-Vest este un flux bunuri materiale(mărfuri) care provin de la furnizorul-producător către centrele de distribuție conform diviziunii de sortiment indicate mai sus. Apoi, produsul este verificat pentru calitate. Dacă verificarea de către departamentul de calitate a dat un rezultat pozitiv, mărfurile sunt acceptate pentru centrul de distribuție. În caz contrar, bunurile sunt returnate furnizorului.

Magazinul plasează o comandă pentru livrarea cantității necesare de mărfuri. De la centrul de distribuție la magazin primește cantitatea necesară de mărfuri. În cazul căsătoriei din vina centrului de distribuție (de exemplu, din cauza nerespectării regulilor de ridicare sau expediere a mărfurilor), bunurile sunt returnate la centrul de distribuție, depersonalizate și eliminate. Din magazine, mărfurile ajung la consumator. În cazul apariției unui defect din vina magazinului, consumatorul poate returna produsul în magazin (de exemplu, din cauza datei de expirare).

Există, de asemenea, un flux de informații între toți participanții din lanțul de aprovizionare. De exemplu, dacă se constată o căsătorie venită din centrul de distribuție, magazinele întocmesc acte de dezacord asupra calității sau cantității. În plus, actele sunt luate în considerare în centrul de distribuție și deciziile se iau pe baza acestora privind returnarea/nereturnarea mărfurilor la centrul de distribuție. De asemenea, in cazul in care se detecteaza un defect din vina furnizorului, departamentul de achizitii ia legatura cu furnizorul respectiv si returneaza marfa. De asemenea, a fost descrisă mai sus acțiunea „Sunt responsabil pentru calitate!”, conform căreia cumpărătorul poate returna un produs de calitate scăzută și poate primi cash back si un cadou.

De asemenea, în diagrama de mai sus este inclus și fluxul de numerar prin care fondurile sunt primite de la consumatori către magazine. Este demn de remarcat aici faptul că schema nu include companiile cu personal în deplasare, care în felul lor sunt furnizori pentru centrele de distribuție, și anume furnizori de forță de muncă. Astfel, conform rezultatelor activităților companiilor de outstaffing, centrul de distribuție plătește pentru serviciile prestate. Cu toate acestea, în cazul în care societățile care dețin personal nu respectă termenii contractului, precum și în caz de deteriorare/avarie/furt de bunuri, societățile care dețin personal efectuează plata în cuantum egal cu suma prejudiciul făcut.

Diverse sisteme IT ajută în activitatea magazinelor și centrelor de distribuție, cu ajutorul cărora se realizează implementarea principiului „just in time”, reducând costurile logistice: GK, NQ, Exceed, SAP, OTD. Să le luăm în considerare puțin mai detaliat.

1. Exceed este un sistem de management al depozitelor WMS.

La intrare și la ieșire există documente care reglementează începutul și sfârșitul procesului. Sunt sistematizate în sistemul NQ. NQ - sistem de flux de lucru în depozit.

Centrele de distribuție Pyaterochka folosesc în prezent soluția NQ+Exceed.

Exceed WMS automatizează procesele de afaceri ale depozitului: primirea mărfurilor la depozit, plasarea mărfurilor în depozit, completarea stocurilor, ridicarea, expedierea și încărcarea pentru magazine. Există, de asemenea, o serie de operațiuni care vă permit să vedeți informații la zi despre rezervele RC.

2. OTD - ORTEC Transport & Distribution (OTD) - software, care vă permite să planificați și să optimizați rutele.

Sistemul OTD a fost introdus ca parte a proiectului TMS. Trebuie remarcat faptul că acest sistem nu a fost implementat în toate centrele de distribuție din Pyaterochka. În Divizia Nord-Vest, funcționează doar la centrul de distribuție Utkina Zavod. TMS reprezintă crearea unui sistem integrat multi-module pentru gestionarea livrării de mărfuri în lanțurile de aprovizionare ale companiei.

Funcțiile implementate de TMS sunt prezentate în Figura 13:

Figura 13 - Funcții implementate de TMS

Introducerea OTD modifică schema de organizare a transportului:

Planificarea rutei se face automat
Procesul de planificare a zborului începe înainte de începerea ridicării comenzilor de expediere (SO)

Odată cu introducerea OTD, este creată o nouă schemă de organizare a transportului. Această schemă este prezentată în Figura 14:

Figura 14 - Noua schemă de transport

3. SAP - sistem de management pentru toți procesele interne companiilor. Sistemul SAP este împărțit în trei componente principale: SAP ERP - sistemul de management al resurselor companiei acoperă toate domeniile financiar și contabilitate de gestiune, managementul personalului, activități operaționale și departamente de service companie, oferă funcționalitatea completă necesară implementării serviciilor de informare în sistem self-service, de analiză; SAP BI este un set de aplicații analitice care oferă o analiză multidimensională a performanței pentru a prezice și planifica performanța viitoare a afacerii; SAP BPC este un instrument care vă permite să creați bugete, precum și să efectuați planificarea în contextul diferitelor zone de afaceri, segmente și departamente.

Automatizarea contabilității pentru vânzările de mărfuri la întreprindere comerţ cu ridicata

automatizare contabilitate vânzări comerț Istoria companiei a început în anul 2000 odată cu deschiderea centrului comercial „Galerie”. Astăzi, grupul de companii unește rețeaua de magazine de vânzare cu amănuntul și en-gros „Karapuzik” și centrul de lux „Galeria Copiilor” Pyatigorsk „...

Politica de sortimentare a unei întreprinderi comerciale

Cercetare de piata in sistemul de marketing

Utilizarea unei mărci în sectorul industrial al economiei

Atunci când elaborează o strategie de marketing pentru anumite produse, vânzătorul sau producătorul trebuie să decidă dacă le va oferi ca marcă. Prezentarea unui produs ca marcă poate crește valoarea acestuia.

Competitivitate organizare comercialăși rolul său în furnizare munca eficienta la magazin

Conceptul de concurență este fundamental în teoria economică relaţiile de piaţă. Concurența este o formă de existență a subiecților relațiilor economice pe piețele de bunuri, capital sau muncă...

Cercetare de piata piața de înghețată din regiunea Sughd

caracteristici generaleși principalele obiective ale întreprinderii Trade House „Centrul de ambalare”

Trade House „Packaging Center” există într-un mediu în continuă schimbare, prin urmare, pentru a fi mereu la curent cu ceea ce se întâmplă, compania trebuie să monitorizeze și să analizeze constant starea mediului de marketing al organizației...

Comerț cu ridicata în OJSC „Kamelia”

Direcții principale politici publiceîn domeniul privatizării întreprinderilor de comerţ cu ridicata sunt următoarele. În cazul în care un companie en-gros ca furnizor de bunuri, ocupă mai mult de 20% din resursele de mărfuri ale acelei regiuni, regiuni...

Organizarea si tehnologia comertului in comun comercial si industrial întreprindere unitară"Slutskorg"

Principalele documente de reglementare pe baza cărora se efectuează prețurile în PUE „Slutskorg” sunt: legea Republicii Belarus „Cu privire la prețuri” ...

Proprietățile consumatorului și identificarea produsului

Politica de calitate - Intențiile generale și direcția organizației în domeniul calității, formulate formal de conducerea de vârf. Note 1. În general...

Dezvoltarea unui proiect de organizare a întreprinderii

Politica în domeniul remunerației este o parte integrantă a managementului întreprinderii, iar eficiența muncii sale depinde în mare măsură de aceasta...

Crearea si functionarea unui serviciu de marketing pentru o societate cu răspundere limitată"Pentru odihnă"

După cum știți, politica de marketing a unei întreprinderi include o politică de marfă, preț, marketing, precum și o politică de promovare a mărfurilor pe piață. Conform acestei scheme va fi conturată politica întreprinderii: din alegerea mărfurilor ...

În stabilirea prețurilor, conform tuturor datelor, compania sa concentrat în primul rând pe modelele de telefoane de la concurenta Nokia, luându-le drept punct de start. Această situație s-a dezvoltat istoric...

Politica comercială Sistema LLC

Politica mărfurilor este una dintre verigile principale în vânzarea de bunuri de către întreprinderi (organizații), deoarece este parte integrantă a strategie de marketingși este un set de măsuri pentru dezvoltarea sortimentului...

Dezvoltarea evolutivă a PR în Rusia

Moscova institut de stat relatii Internationale(MGIMO - Universitatea Ministerului Afacerilor Externe al Federației Ruse) - prima universitate care a început să pregătească studenți în specialitatea „relații publice”, prima lor absolvire a avut loc în 1994 ...

Am preluat funcția de șef director executivîn noiembrie 2015, înlocuindu-l pe Stéphane Ducharme, care ocupase postul de trei ani. În acea perioadă, cu sprijinul Consiliului de Administrație, din care am fost membru, conducerea companiei a derulat un program de amploare de schimbare a poziționării X5 Retail Group și a lanțurilor de retail care fac parte din acesta. Noua strategie prevedea formarea unui model de afaceri flexibil multi-format, capabil să asigure o creștere rapidă și adaptare la nevoile în schimbare ale clienților ruși, precum și o aderență constantă la principiile funcționării eficiente și dezvoltării pe termen lung.

Sunt mândru să anunț că în ultimii trei ani compania și-a atins cu succes obiectivele, inclusiv în contextul unei situații macroeconomice tensionate din ultimul an și jumătate. În ciuda faptului că în 2015 X5 a reușit să obțină rezultate record pentru companie la o serie de indicatori, pentru a evalua eficacitatea transformărilor strategice, este necesar să se țină cont de realizările ultimilor trei ani:

Venituri în 2012–2015: creștere cu 64,7% la 808,8 miliarde RUB
Trafic în magazin 2012-2015: în creștere cu 37,6%, până la 2,5 miliarde de vizite
Spațiu de vânzare în 2012–2015: creștere cu 69,2% la 3.333 mii m2
Număr de magazine 2012-2015: 84,6% până la 7020
Magazinele X5 sunt reprezentate în nouă limba rusă districtele federale unde traieste 88% din populatia tarii.

După ce a obținut rezultate cu adevărat semnificative, compania a reușit să devină lider în ceea ce privește creșterea, depășind zece cele mai mari companii piata ruseasca comerțul alimentar cu amănuntul și piața în ansamblu.

atingerea obiectivelor strategice

În 2015, X5 Retail Group a obținut rezultate semnificative în implementarea a cinci obiective strategice principale:

Model de operare multiformat: Am reușit să aducem magazinele din trei formate principale pe o traiectorie de creștere independentă durabilă. Astfel, venitul net din retail al lanțului Pyaterochka, a cărui propunere de valoare răspunde cel mai bine nevoilor în schimbare ale clienților, a crescut cu 34,3%; veniturile rețelei Perekrestok - cu 12,5%, iar veniturile rețelei Karusel - cu 11,6% față de 2014. Astfel, ratele de creștere a veniturilor lanțurilor de retail X5 au depășit semnificativ indicatorii generali de piață pe fondul unei creșteri de numai 8,3% a cifrei de afaceri din retail în Rusia.

Spațiul de vânzare al lanțului de magazine Pyaterochka a crescut cu 668,4 mii mp în 2015 datorită deschiderii a 1.476 de magazine noi, ceea ce reprezintă o cifră record nu numai pentru X5, ci și pentru piața rusă. cu amănuntulîn general. Lanțurile Perekrestok și Karusel au continuat de asemenea să se extindă, adăugând 75, respectiv 8 noi magazine. Spaţiul net de vânzare al lanţului Perekrestok a crescut cu 68,2 mii m 2 , iar cel al lanţului Karusel cu 31,5 mii m 2 .

Îmbunătățirea propunerii de valoare: fiecare dintre formatele X5 este axat pe anumite grupuri ale populației ruse și, în anul de raportare, a lucrat activ la adaptarea propunerii de valoare la nevoile în schimbare ale cumpărătorilor și complexe. conditiile magazinului ceea ce, printre altele, ne-a permis să maximizăm cota de cheltuieli ale clienților și cota de piață a companiei.

O înțelegere profundă a nevoilor clienților și capacitatea de adaptare la schimbările în curs de desfășurare nu ar fi posibilă fără implementarea sistemelor IT în toate diviziile companiei, care să permită analizarea situației actuale a pieței și să ofere o mai bună înțelegere a preferințelor clienților și a tendințelor cererii.

Creștere echilibrată: Având în vedere prezența pe piață relativ scăzută a lanțurilor de retail de astăzi, trebuie să profităm la maximum de potențialul nostru de creștere organică pentru a ne atinge obiectivele. Specialiștii noștri în dezvoltarea afacerilor de toate formatele au o experiență bogată în industrie și se numără printre cei mai buni experți de pe piață în aspecte precum determinarea locației optime a magazinului, deschiderea rapidă de noi facilități, efectuarea lucrărilor de renovare cu închiderea minimă a magazinului.

Folosim cea mai recentă tehnologie analitică pentru a selecta noi locații de magazine și avem, de asemenea, resursele interne pentru a gestiona achizițiile de terenuri și dezvoltările de retail. Acest lucru ne permite să luăm decizii rapide, să controlăm costurile și să deschidem noi magazine la timp. Deși compania este axată pe creștere organică, X5 are și oportunități ample de a participa la tranzacții de fuziuni și achiziții, care pot intra rapid pe piața unei noi regiuni sau își pot consolida poziția în principalele regiuni de prezență.

Eficienta de functionare: Creșterea susținută pe care compania a obținut-o a fost posibilă prin standardele sale înalte de operațiuni și eforturile continue de a-și îmbunătăți eficiența. X5 Retail Group este unul dintre cei mai mari utilizatori ai soluțiilor de retail SAP, platforma noastră IT inovatoare care oferă informații în timp real asupra miliardelor de achiziții. Un rol important în control și analiză indicatori cheie eficacitatea formatelor noastre și a rețelelor concurenților, precum și în îmbunătățirea acurateței prognozelor, joacă specialiștii departamentului financiar.

În plus, am realizat o creștere semnificativă a capacității de transport și logistică prin îmbunătățirea eficienței centrelor de distribuție și o creștere semnificativă a propriei flote de transport.

Leadership înalt calificat: unul dintre factori critici dintre succesul nostru sunt managerii cu experiență care conduc lanțurile de retail din fiecare dintre formate și centrul corporativ X5. De când am preluat funcția de CEO, sunt încrezător că compania va continua să crească în ritmul actual datorită oamenilor de top care conduc X5 Retail Group alături de mine. În cele câteva luni în care am lucrat cu Stephane DuCharme în timpul tranziției sale la funcția de Președinte al Consiliului de Supraveghere, am fost uimit cel mai înalt nivel profesionalismul angajaților X5.

situația din industrie

În ciuda unei deteriorări semnificative a majorității indicatorilor economici principali din Rusia, compania noastră a reușit să obțină o creștere semnificativă în anul de raportare. În opinia noastră, mediul economic dificil va continua pe tot parcursul anului 2016 și la începutul lui 2017.

Prețurile pentru produsele produse pe plan intern vor continua să crească, iar creșterea realului salariileîncetini sau chiar se transformă într-un declin. Acest lucru duce la o reducere a ponderii cheltuielilor cu alimente în bugetul cumpărătorilor și influențează comportamentul consumatorilor care încearcă să facă fiecare vizită la magazin mai puțin costisitoare, caută cele mai bune oferte, aleg produse mai ieftine și întârzie achizițiile mari.

Astfel de tendințe complică nu numai activitatea companiei, ci și situația din sectorul retail în ansamblu. Cu toate acestea, X5 este pregătit pentru astfel de provocări: modelul nostru de operare multi-format ne permite să acoperim diverse clase sociale populația Rusiei și loc de munca permanent supraoptimizarea propunerii de valoare a lanțurilor de retail face posibilă satisfacerea nevoilor în schimbare ale cumpărătorilor din fiecare clasă.

X5 se străduiește să ofere fiecărui rus oportunitatea de a cumpăra produse alimentare în magazine moderne care garantează accesul la produse de calitate la prețuri accesibile, iar acesta este principalul nostru avantaj, mai ales atunci când lucrăm cu consumatorii care au fost cel mai afectați de schimbările negative ale economiei. Prin urmare, creștem numărul de promoții și extindem gama de produse pe segmentul de preț mai mic, iar ca parte a sprijinirii celor mai vulnerabile grupuri de cumpărători, pensionarilor li se oferă acum posibilitatea de a achiziționa produse importante din punct de vedere social la prețuri speciale care nu anulați reducerile deja oferite acestora în magazinele noastre.

Pe termen lung, suntem optimiști în ceea ce privește dezvoltarea pieței de retail din Rusia, deoarece formatele tradiționale de retail și rețelele regionale mici cedează treptat locul liderilor de pe piață.

perspective

În ciuda mediului economic dificil, rezultatele X5 în 2015 au depășit semnificativ cei mai mari zece retaileri ruși și piața în ansamblu, menținând în același timp profitabilitatea la nivelul țintă. În T4 2015, ne-am clasat pe primul loc în rândul comercianților cu amănuntul tranzacționați public în ceea ce privește creșterea netă a vânzărilor cu amănuntul, creând o bază excelentă pentru consolidarea poziției companiei și în 2016.

Situația actuală a pieței pentru noi este o perioadă de noi oportunități pe care intenționăm să le folosim eficient în viitor pentru creșterea strategică și dezvoltarea ulterioară a companiei.

Până în prezent, am făcut deja progrese semnificative în transformarea afacerii noastre, dar nu intenționăm să ne oprim aici. Prioritățile noastre strategice includ îmbunătățirea model de operare, îmbunătățirea în continuare a eficienței operaționale, îmbunătățirea propunerilor de valoare și, desigur, menținerea unei poziții de lider pe piață în contextul tranziției acesteia de la tradițional la format modern comerţul.

Una dintre cele mai importante sarcini pentru mine personal este dezvoltarea centrului corporativ X5, nu numai în ceea ce privește îmbunătățirea managementului mărcilor noastre, ci și în contextul extinderii capacității acestuia de a utiliza potențialul situației actuale din sector. la beneficiul maxim pentru companie.

Am modernizat infrastructura IT și vom continua să introducem soluții tehnologice inovatoare în toate diviziile companiei, care ar trebui să aibă un impact pozitiv atât asupra indicatorilor noștri de performanță, cât și asupra acurateței predicției preferințelor și comportamentului consumatorilor ruși. De asemenea, vom continua să ne dezvoltăm infrastructura de transport și logistică, ceea ce ne va permite să obținem câștiguri suplimentare de eficiență.

Pe măsură ce afacerea crește și se adaptează la nevoile clienților noștri, lucrăm în beneficiul tuturor părților interesate: clienții primesc cea mai bună propunere de valoare, furnizorii au posibilitatea de a vinde mărfuri prin intermediul lanțurilor noastre mari de retail, iar acționarii beneficiază de participarea la dezvoltarea durabilă. creșterea unei afaceri de această dimensiune.

Aș dori să mulțumesc încă o dată clienților noștri, a căror loialitate este cheia succesului nostru, precum și furnizorilor, acționarilor și membrilor Consiliului de Supraveghere al companiei pentru sprijinul pe care ni l-au oferit pe parcursul anului.

În plus, vreau să-mi exprim recunoștința conducerii și întregului personal al X5 Retail Group pentru munca foarte profesională și atitudinea responsabilă față de sarcinile stabilite anul trecut. Angajații noștri sunt baza succesului X5 Retail Group astăzi și în viitor și sunt recunoscător pentru oportunitatea de a lucra într-o nouă poziție într-o astfel de echipă pentru a crea și dezvolta cel mai mare retailer de produse alimentare din Rusia.

Igor Shekhterman

Director executiv

2. Istorie activitate economică: istoricul creării și dezvoltării întreprinderii, forma organizatorică și juridică, tipuri de activități, structura organizatorică a conducerii, funcții diviziuni structurale, drepturile şi obligaţiile unui specialist în mărfuri .

Pyaterochka este cel mai mare lanț de supermarketuri din clasa economică din Rusia, fondat în ianuarie 1999.

La 21 mai 2002, a fost semnat un Acord de concesiune comercială între Agrotorg LLC și VISANT-Torg CJSC, Voronezh.

CJSC „VISANT - Torg” se angajează să creeze în Voronezh marca „Pyaterochka”, constând din 30 de magazine dintr-un sortiment mai extins, dar compania nu se va opri aici, va continua să se dezvolte. La 10 noiembrie 2002, primul magazin Pyaterochka a fost deschis în Voronezh.

În iulie 2003 lanțului de magazine Pyaterochka din Voronezh a primit un certificat de onoare din partea guvernatorului regiunii, domnul V. G. Kulakov, pentru înaltă calitate. indicatori economici si imbunatatire serviciu comercial populatia.

În decembrie 2004, lanțul de magazine Pyaterochka a fost recunoscut drept „Compania cu cea mai dinamică creștere”, conform rezultatelor anuale. competiție regională„Persoana anului-2003”.

La 4 iunie 2004, lanțul de magazine Pyaterochka din Voronezh devine lider în clasamentul „Cel mai bun lanț de magazine Pyaterochka” în 2004. în nominalizarea „Costuri minime în Rețea”.

La 24 septembrie 2004, lanțul de magazine Pyaterochka a devenit câștigătorul evaluării TOP-200 de comerț cu amănuntul din Rusia în nominalizarea Lanțului de reduceri.

25 mai 2005 Lanțul de magazine Pyaterochka din Voronezh devine lider în clasamentul „Cel mai bun lanț de magazine Pyaterochka 2005” în nominalizarea „Indicator complex al eficacității și ritmului de dezvoltare a Rețelei (dintre rețelele de vânzări care funcționează de mai mult de 1,5 ani)”.

La 20 octombrie 2006, lanțul de magazine Pyaterochka din Voronezh a devenit câștigătorul ratingului 2006 Concession Retail Chains în nominalizarea „Cea mai mare cifră de afaceri lunară medie per magazin și cele mai mici costuri în 2005-2006”.

Pe 18 decembrie 2009, cel de-al 27-lea magazin Pyaterochka a fost deschis în Voronezh. Compania Pyaterochka a fost numită astfel pentru că aderă la următoarele cinci principii în activitatea sa:

1. Bunuri de înaltă calitate;

2. Preturi mici;

3. Gamă largă de durabilitate;

4. Cea mai bună locație a magazinului;

5. Servicii de înaltă calitate.

Compania își declară următoarele obiective:

1. Crearea unui nou tip de sistem de tranzacționare;

2. Asigurarea satisfacției clienților;

3. Promovarea pe piață a mărfurilor producătorilor autohtoni.

Misiunea companiei: Pozitionarea companiei in randul celorlalti participanti pe piata Mediul extern.

obiectivul principal companii: Crearea celei mai eficiente rețele de vânzări din Voronezh.

Există elemente ale culturii corporative:

1. Cultura muncii în birou și magazine;

2. Respectarea regulilor de instruire a angajaților companiei;

3. Stilul corporativ;

4. Culori corporative (rosu si galben);

5. Mediu de lucru la unitățile lanțului de retail Pyaterochka;

6. Viata conform legilor firmei;

7. Simboluri companie: steagul companiei, imnul;

8. Premii (pașaportul partenerului, insigna Pyaterochka, Scrisori de Ziua Recunoștinței, certificate de onoare);

9. Competiții și ceremonii: Cei mai buni din profesie, Cel mai bun magazin, Deschiderea unui magazin, Acordarea de insigne, Premiarea câștigătorilor la concursuri;

11. Competiții sportive;

12. Ziarul corporativ Pyaterochka News.

A fost dezvoltat un sistem de numerotare pentru magazinele din Voronezh: numărul de magazine situate pe malul stâng încep cu 1, de exemplu:

11-Perspectiva Leninsky

12-odihnă. Volgogradskaya

13-st. Perevertkina

14-odihna. Ilici

a 15-a oprire Dimitrova

16-odihnă. Ostuzhevo

17-odihna. Suvorov.

În regiunea de sud-vest, acestea încep la 2:

21 Komarova,

22-st. Marshak,

23-st. O. Dundich,

24-st. Ave. Patrioți.

În nord la 3:

31-st. Vl. Nevski,

32-st. Lizyukov,

33-odihnă. supermarket de nord,

a 35-a oprire Dietă,

36-st. Vl. Nevski, Templul de Est,

38-odihnă. Şcoală.

În districtul Leninsky, încep la 4:

41-st. Moiseeva,

42-st. Voroshilov,

44-st. Revoluțiile din 1905

În districtul Kominternovsky, încep la 5:

52-Perspectivă Moskovsky. 42-b,

53-odihnă. monument de glorie,

55-st. alergare,

56-st. Hholzunov.

În Districtul Central, încep la 6:

61-st. Koltsovskaya, oprește-te. Gară,

62-st. Lomonosov, 114e, stop. Institutul de Genetică.

Programul magazinului:

Pentru cumparatori de la 9 la 22-00

Pentru personal de la 8-15 la 23-00

Magazinul functioneaza in doua schimburi: 1) de la 8-15 la 22-00; 2) de la 10-00 la 24-00.

După ziua de lucru, personalul este transportat.

Avantajele lucrului pentru companie:

Fiecare solicitant este eliberat conform Codului Muncii al Federației Ruse;

Vacanta platita;

Plătit concediu medical.

Un angajat care a lucrat timp de 6 luni primește o creștere lunară de salariu de 500 de ruble, un angajat care a lucrat timp de 1 an - 1.000 de ruble, un angajat care a lucrat timp de 1,5 ani primește o creștere salarială de 1.500 de ruble. Este posibil să lucrați în afara programului - în weekend, pentru înlocuire etc.

Pentru sarbatori ( An Nou, 1 iunie) copiilor li se fac cadouri. Se acordă vouchere sanatorie, tabere de copii.

Se organizează concursuri pentru titlul de cel mai bun angajat, câștigătorului i se acordă bilete la film. Este selectat și cel mai bun dintre cei mai buni, care este, de asemenea, premiat cu premii în bani și vouchere.

Între magazine se desfășoară competiții, premiile sunt acordate cu premii în bani. Întreaga viață a companiei este afișată în ziar.

Structura organizatorică a magazinului.

Figura 1 prezintă structura organizatorică a magazinului:

Figura 1 - Structura organizatorică a magazinului.

Toți angajații magazinului sunt răspunzători colectiv.

UM - manager magazin (face cereri de marfa timp de 5 zile lucratoare).

ZUM - director adjunct al magazinului (2 ZUM). Lucrează cu personalul, fac cereri de mărfuri perisabile, efectuează colectarea de fonduri.

PT - manager bunuri. Efectuează recepția de mărfuri și sunt adjuncți ai ZUM.

KZP - controlorul spațiului de numerar. Supraveghează activitatea casieriei. Ei țin reviste. Urmați plata.

OTZ - operatorul platformei de tranzacționare.

Vânzător - vinde mărfuri în departamentele de culinar, gastronomie, legume și fructe.

Ambalator - ambalați mărfuri cu greutate.

OG - operator-încărcător. Descărcați mărfurile și livrați-le la podeaua comercială.

Zona de responsabilitate este un grup de bunuri atribuit unui angajat în care acesta își îndeplinește atribuțiile funcționale.

Responsabilitati functionale, același pentru toți angajații:

1. cunoasterea gamei de marfuri;

2. cunoașterea caracteristicilor mărfurilor;

3. controlul calității și cantității mărfurilor;

4. controlul calendarului de implementare;

5. pregătirea înainte de vânzare a mărfurilor;

6. expunerea mărfurilor;

7. menținerea curățeniei la locul de muncă;

8. asistență pentru cumpărători în alegerea mărfurilor;

9. servicii prietenoase pentru clienți;

10. controlul corectitudinii prețurilor;

11. urmărirea vizuală a platformei de tranzacționare;

12. masuri de prevenire a furtului in magazin;

13. participarea la inventariere.

Responsabilități suplimentare ale controlorilor de checkout:

1. Organizarea muncii casierelor în podeaua comercială;

2. asistarea casierelor în rezolvarea problemelor;

3. cunoașterea dispozitivului și a regulilor de funcționare a caselor de marcat (KKM);

4. exploatare forestieră;

5. controlul plății pentru mărfuri de către clienți și angajații magazinului.

Responsabilități suplimentare ale casieriei:

1. cunoașterea dispozitivului și a regulilor de funcționare a casei de marcat;

2. cunoașterea și respectarea strictă a regulilor de calcul și cumpărători;

3. controlul asupra unităţilor monetare solvabile.

Responsabilități suplimentare ale vânzătorilor și ambalatorilor:

1. cunoasterea dispozitivului si functionarea cantarelor electrice;

2. cunoașterea și respectarea regulilor de deservire a clienților;

3. cunoasterea si respectarea regulilor si normelor de ambalare a marfurilor.

Operatorii și încărcătorul nu au responsabilități suplimentare.

Reguli de ordine interioară:

La 8-10 ar trebui să fie deja în magazin ZUM, un merchandiser și un agent de pază. 2 angajati de serviciu trebuie sa fie prezenti la 8-15 (doar cu prezenta lor se deschide magazinul). Casierii și KZP ar trebui să fie prezenți la 8-20. Până la ora 8:30, tot personalul ar trebui să fie în magazin. La ora 8:31, ușile magazinului se închid, iar cei care nu ajung la timp sunt considerați întârziați. La ședința de la 8:40 a.m., se verifică prezența, se discută rezultatele zilei trecute și se fac planuri pentru ziua curentă. Întreaga întâlnire nu durează mai mult de 10 minute. La ora 8:50, personalul se deplasează în zonele lor de responsabilitate și pregătește magazinul pentru deschidere. La ora 9:00, ușile magazinului se deschid pentru clienți. Este interzisă părăsirea magazinului fără permisiune în timpul programului de lucru. Tot ce aduce angajatul cu el trebuie semnat. Nu este permis să folosești telefoane, nu este permis să vorbești, cu excepția subiectelor de lucru.

Pentru masa de prânz personalului i se acordă 1 oră, care poate fi împărțită în mai multe părți, înainte de plecare, la întoarcerea de la prânz, trebuie menționat și personalul. În sala de mese nu trebuie să fie mai mult de 3 persoane.

Magazinul se inchide cu 5 minute intarziere. După plecarea tuturor clienților, angajatul își poate face achizițiile, care se plătesc la casă cu un cec neanulat. Își lasă achiziția în camera de depozitare sau pe masă, apoi se întoarce la platforma de tranzacționare pentru a pregăti zona de responsabilitate pentru ziua următoare.

3. Studiul comerțului și al proceselor tehnologice: de bază procesele de afaceri(transportul, recepția, depozitarea, pregătirea mărfurilor pentru vânzare, afișarea pe planul de tranzacționare, vânzarea, decontarea cu cumpărătorul) și impactul acestora asupra formării gamei și calității mărfurilor vândute.