Vreau să-mi las feedbackul despre activitatea magazinului Know-How, centrul comercial Troika (Auchan-Sokolniki). Aveam nevoie de un telefon mobil nou pana vineri 26.07.19, asa ca am ajuns in avans la magazin miercuri 24.07, am fost intampinat de un vanzator prietenos pe nume Vyacheslav. Vyacheslav bine făcut, m-a ajutat să decid asupra modelului de telefon, a tipărit un cupon cu o reducere de 500 de ruble. și au convenit că vor aduce telefonul a doua zi, deoarece este disponibilă doar o copie din vitrină. Pe atunci era si Alena, directoarea magazinului, eu am intrebat daca pot plati cu card Halva, ea a raspuns ca da, plus ca aveam 416 puncte acumulate in contul magazinului, care pot fi si folosite, in total. reducere de 916 ruble, plus o baterie externă ca cadou Power Bank, la achiziționarea acestui model. După-amiază m-a sunat Vyacheslav, a spus că a fost adus telefonul la magazin, ajung joi 25.07 cu jumătate de oră înainte de închidere, angajații timp de 20 de minute nu găsesc unde au pus telefonul, tot l-au găsit, noroc! Mai departe, se dovedește că reducerea este de 500r. iar punctele sunt 416, nu se adună, după alte cinci minute, îmi spune Alena, nu e deloc reducere, așa că Power bank-ul este un cadou, cred că e în regulă, am ales o altă husă. Vă prezint cardul Halva pentru plată, ca răspuns la un refuz, au încercat de mai multe ori, nu funcționează, sunt destui bani în cont. Îi întreb pe angajați, nu știu de ce nu se face plata, nimeni nu știe, au început să-și dea seama, am ajuns la bancă, rezultă că Halva funcționează doar dacă plătești prin site, acum angajatii stiu despre asta, noroc! A făcut o plată, a primit un e-mail Bon fiscal, îi arăt Alena, spune ea, am nevoie de un cod de la SMS, SMS-ul nu vine. Timp 22h 10 min. ziua de lucru s-a terminat, deci nu exista SMS, puteti ridica telefonul abia maine. Aleksey, îmi spune Alena, din moment ce totul a fost atât de mult timp, telefonul o să funcționeze pentru tine foarte mult timp, nu-ți face griji, mâine te vor suna, trimite un SMS, iar tu vei ridica telefonul, eu fi acolo de la 13.30. Ei bine, nu am plângeri, cred că bine, orice se poate întâmpla, ne-am despărțit pe o notă pozitivă. Vine maine, sau mai bine zis vineri, m-au sunat de la firma Know-How, am explicat din nou situatia, mi-au trimis un SMS cu cod, totul e in regula! Ajung, unul dintre vânzători m-a recunoscut imediat, a treia zi deja vin la muncă)), am scos imediat un telefon, o husă și un Power bank. Am tipărit facturile, apoi dopul, întreb ce e, el spune că facturile nu sunt tipărite obișnuite, aflăm unde să punem semnăturile. După aproximativ 20 de minute, o fată pe nume Natalya m-a sunat să completez actele, în sfârșit totul a fost finalizat, ea îmi dă setul meu, am cerut un pachet și m-a întrebat ce fel de hârtii ar trebui? Apoi, din nou, așteptând, gândindu-mă cum să tipăriți acest sau acel document, în tot acest timp am așteptat cu răbdare! Ei bine, totul pare să fie, vreau să vă mulțumesc, iar Natalya îmi spune: Alexey, știi, nu ai dreptul la un cadou Power Bank, pentru că ai făcut o plată prin site și nu în magazin, Aproape că m-am prăbușit de pe scaun! Nu mi-a venit să cred urechilor, eu zic să sun pe regizoarea Alena, iar ea îi răspunde că Alena i-a spus! Ce decizie am luat? Emitem o rambursare, iar eu și Natalia am procesat documentele încă o oră. În concluzie, acesta este sentimentul când ai fost înșelat, aruncat, dar acesta este un lanț de magazine sub marca faimoasa! Le doresc tuturor să nu fie înșelați și să vină cu o dispoziție grozavă!!!

Vreau să-mi las feedbackul despre activitatea magazinului Know-How, centrul comercial Troika (Auchan-Sokolniki). Aveam nevoie de un telefon mobil nou pana vineri 26.07.19, asa ca am ajuns in avans la magazin miercuri 24.07, am fost intampinat de un vanzator prietenos pe nume Vyacheslav. Vyacheslav bine făcut, m-a ajutat să decid asupra modelului de telefon, a tipărit un cupon cu o reducere de 500 de ruble. și au convenit că vor aduce telefonul a doua zi, deoarece este disponibilă doar o copie din vitrină. Pe atunci era si Alena, directoarea magazinului, eu am intrebat daca pot plati cu card Halva, ea a raspuns ca da, plus ca aveam 416 puncte acumulate in contul magazinului, care pot fi si folosite, in total. reducere de 916 ruble, plus o baterie externă ca cadou Power Bank, la achiziționarea acestui model. După-amiază m-a sunat Vyacheslav, a spus că a fost adus telefonul la magazin, ajung joi 25.07 cu jumătate de oră înainte de închidere, angajații timp de 20 de minute nu găsesc unde au pus telefonul, tot l-au găsit, noroc! Mai departe, se dovedește că reducerea este de 500r. iar punctele sunt 416, nu se adună, după alte cinci minute, îmi spune Alena, nu există nicio reducere, așa că Power bank-ul este un cadou, cred că e în regulă, am ales un alt caz. Vă prezint cardul Halva pentru plată, ca răspuns la un refuz, au încercat de mai multe ori, nu funcționează, sunt destui bani în cont. Îi întreb pe angajați, nu știu de ce nu se face plata, nimeni nu știe, au început să-și dea seama, am ajuns la bancă, rezultă că Halva funcționează doar dacă plătești prin site, acum angajatii stiu despre asta, noroc! Am făcut o plată, a venit un cec de casierie la poștă, îi arăt Alena, ea spune că are nevoie de cod de la SMS, SMS-ul nu vine. Timp 22h 10 min. ziua de lucru s-a terminat, deci nu exista SMS, puteti ridica telefonul abia maine. Aleksey, îmi spune Alena, din moment ce totul a fost atât de mult timp, telefonul o să funcționeze pentru tine foarte mult timp, nu-ți face griji, mâine te vor suna, trimite un SMS, iar tu vei ridica telefonul, eu fi acolo de la 13.30. Ei bine, nu am plângeri, cred că bine, orice se poate întâmpla, ne-am despărțit pe o notă pozitivă. Vine maine, sau mai bine zis vineri, m-au sunat de la firma Know-How, am explicat din nou situatia, mi-au trimis un SMS cu cod, totul e in regula! Ajung, unul dintre vânzători m-a recunoscut imediat, a treia zi deja vin la muncă)), am scos imediat un telefon, o husă și un Power bank. Am tipărit facturile, apoi dopul, întreb ce e, el spune că facturile nu sunt tipărite obișnuite, aflăm unde să punem semnăturile. După aproximativ 20 de minute, o fată pe nume Natalya m-a sunat să completez actele, în sfârșit totul a fost finalizat, ea îmi dă setul meu, am cerut un pachet și m-a întrebat ce fel de hârtii ar trebui? Apoi, din nou, așteptând, gândindu-mă cum să tipăriți acest sau acel document, în tot acest timp am așteptat cu răbdare! Ei bine, totul pare să fie, vreau să vă mulțumesc, iar Natalya îmi spune: Alexey, știi, nu ai dreptul la un cadou Power Bank, pentru că ai făcut o plată prin site și nu în magazin, Aproape că m-am prăbușit de pe scaun! Nu mi-a venit să cred urechilor, eu zic să sun pe regizoarea Alena, iar ea îi răspunde că Alena i-a spus! Ce decizie am luat? Emitem o rambursare, iar eu și Natalia am procesat documentele încă o oră. Rezultatul este acel sentiment când ai fost înșelat, aruncat, dar acesta este un lanț de magazine sub un brand cunoscut! Le doresc tuturor să nu fie înșelați și să vină cu o dispoziție grozavă!!!

Am cumpărat un Samsung Galaxy acum aproximativ o lună de la Ataev Oraz. Nu-mi mai amintesc modelul (gen j5 2016), pentru că am vrut să-mi cumpăr un iPhone 5s, pe care acest magazin nu îl avea. Tânărul l-a sfătuit să-l cumpere pe acesta, deoarece sunt similare ca caracteristici. Nu am inteles asta, dar aveam nevoie urgent de un telefon, pentru ca al meu era stricat, asa ca am cumparat acest telefon. Vânzătorul mi-a impus multă vreme diverse alte servicii, pe care abia le-am refuzat. I-am explicat tânărului că nu am nevoie de nimic în plus, principalul lucru era că telefonul era nou-nouț, nedeschis. El a confirmat-o. Am examinat telefonul, dupa ce vanzatorul a scos filmul din fata mea, l-am pornit, am introdus cartela SIM, totul era mai mult sau mai putin normal. Nu am observat nicio reclamatie. Am ieșit cu o achiziție și m-am uitat prin alte magazine și m-am asigurat încă o dată că nu există un iPhone cu acest model. Am sunat apoi la acest telefonși a mers online pentru a fi sigur despre iPhone. Pe site (magazinul nu era) MTS am vazut vanzarea IPhone 5s si imediat am plasat o comanda, dupa care am pus telefonul la loc in cutie, sperand sa il returnez cat mai repede. Și așa m-am întors la acest magazin o zi mai târziu pentru a returna telefonul. L-am găsit pe Oraz și i-am mulțumit foarte mult pentru consultație, dar nu am nevoie de telefon, dați retur, deoarece mi-am găsit iPhone-ul pe site-ul MTS. Tânărul a examinat telefonul și a sunat-o pe fata administratorului. S-a dovedit că aveam mici zgârieturi pe pielea metalică exterioară, care într-adevăr puteau fi văzute doar la un anumit unghi în lumină. Am fost foarte surprins de asta si am spus ca telefonul mi s-a dat asa si ca nu l-am folosit mai mult de 20 de minute, dupa care l-am pus sub folie si in cutie, apoi in geanta. Camioanele transportă aceste cutii la magazine de la o fabrică de lângă Podolsk, unde sunt asamblate produsele Samsung și nimic nu este în regulă. voi nota. Cutia era puțin șifonată când a fost vândută, dar nu m-am deranjat cu ea. În general, vânzătoarea s-a încordat, dar fata administrator a spus o frază care m-a atins până la capăt: „Cumva ciudat. Nu mi-aș cumpăra un telefon în această stare.” Adică se dovedește că am zgâriat telefonul într-un fel și vreau să-l predau. Ce nonsens. Am spus că nu-mi pasă și mi s-a propus să fac o examinare în acest caz. Am întrebat cât durează și mi-au spus că sunt vreo două săptămâni. Nu mi s-a potrivit, deoarece aveam nevoie de bani pentru iPhone-ul meu nou-nouț. Am trimis tuturor o obscenitate bună chiar în magazin în fața cumpărătorilor și în decurs de o săptămână am vândut acest telefon pe Avito cu 10.000, pierzând în același timp aproape o treime din costul telefonului.
Nu voi mai cumpăra nimic din acest magazin și voi face un kilometru.

De asemenea, sunt potrivite mărturiile orale ale martorilor sau ale vânzătorilor înșiși că bunurile ar fi fost cumpărate din acest magazin anume. Cererea este scrisă în două exemplare, dintre care unul rămâne la cumpărător. Pe acesta, angajatul care a acceptat documentul își pune semnătura, indică data, numele complet și funcția. Acest lucru va proteja cumpărătorul în cazul în care vânzătorul întârzie returnarea banilor;

  • Înlocuire telefon mobil prin lege este posibil si daca au trecut deja 2 ani de la data cumpararii. Înlocuirea este posibilă pe toată durata de viață a dispozitivului sau în termen de 10 ani de la cumpărare (dacă durata de viață nu este specificată). Dar atunci dezavantajul trebuie să fie semnificativ sau ireparabil. În acest caz, cererea se depune nu vânzătorului, ci producătorului sau importatorului produselor. În cazul unui defect detașabil, producătorul este obligat să îl repare gratuit în termen de 20 de zile sau să transfere bani pentru telefon.

Schimb/retur

Pot returna un telefon mobil la un magazin în termen de 14 zile? Este întocmit de angajații magazinului, semnat de un reprezentant autorizat și un client;

  • conform mandatului de numerar de cont, cumpărătorului i se restituie banii.
  • Puțini oameni știu că un consumator nemulțumit în acest caz poate conta pe vânzător pentru a compensa prejudiciul cauzat de vânzarea unui articol de calitate scăzută.
    Cum se schimbă un smartphone După cum am menționat mai devreme, acest lucru se poate face numai dacă dispozitivul are defecte evidente care au apărut din vina producătorului sau vânzătorului.
    Nu includ daune mecanice. Cumpărătorul este obligat să le repare în momentul primirii articolului.
    Atunci când magazinul nu a găsit un dispozitiv de înlocuire care să se potrivească cu prețul, atunci diferența rezultată este plătită de una dintre părțile la tranzacția de cumpărare și vânzare.

  • Cum să returnezi în mod legal un smartphone la magazin
  • Returnează telefonul mobil vânzătorului în 14 zile
  • Pot returna un telefon mobil la un magazin în termen de 14 zile?
  • Cum să returnezi un telefon în 14 zile fără a da un motiv
  • Cum să returnezi un telefon mobil la un magazin
  • Returnarea unui smartphone, cum să returnați un smartphone la un magazin și este posibil să obțineți bani
  • Returnarea și schimbarea unui smartphone de bună calitate în termen de 14 zile

F_e_d_o_r_o_v din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul de a face schimb produs nealimentar de buna calitate pentru un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat nu se potrivea ca forma, dimensiuni, stil, culoare, marime sau configuratie.

F_e_d_o_r_o_v

Returnarea unui smartphone de calitate necorespunzătoare Returnarea unui smartphone de calitate necorespunzătoare permite art.
18

STD. Dacă a fost achiziționat un smartphone care nu îndeplinește cerințele de calitate, atunci cumpărătorul însuși alege ceea ce este mai profitabil și mai convenabil să facă:

  • schimb pentru același dispozitiv sau similar;
  • obligați vânzătorul să repare smartphone-ul sau să compenseze costul restabilirii acestuia;
  • cere restituirea unei părți din suma plătită anterior, proporțională cu viciune;
  • returnează achiziția la magazin, după ce a primit suma plătită anterior în termen de 3 zile.

Conform RFP, pentru majoritatea bunurilor defecte, perioada de returnare nu este limitată, dar în cazul dispozitivelor complexe din punct de vedere tehnic, care includ un smartphone, timpul de depunere a unei reclamații nu trebuie să depășească 15 zile.

În ce cazuri este posibil să returnați un smartphone la magazin

Totuși, consumatorul însuși este cel care este obligat să dovedească că un defect semnificativ a apărut în timpul asamblarii telefonului sau înainte de momentul achiziționării acestuia;

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic Celulare aparțin categoriei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, prin urmare, conform legii, acestea pot fi transferate vânzătorului fără examinare doar în primele 2 săptămâni de la cumpărare (dacă se dovedește că ți s-a vândut un telefon cu defect).

Returnarea mărfurilor în termen de 14 zile

Pentru a face acest lucru, este necesar să vă ghidați de articolele 18 și 19 din RFPO, conform cărora returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare este posibilă pe toată perioada de garanție.

În cazul în care nu sunt stabilite termenele specificate, atunci perioada de returnare este limitată la 2 ani, dacă nu se prevede altfel prin contract.
Vom sublinia cele mai importante puncte care ar trebui urmate la returnarea sau schimbul de bunuri:

Returnarea unui telefon mobil la un magazin

In cazul in care conditiile de retur nu au fost specificate in scris, atunci refuzul poate fi emis in termen de 90 de zile de la data primirii marfii. Atenție Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic de vânzare prin Internet nu este valabilă. Puteți returna un telefon funcțional în intervalul de timp specificat în următoarele cazuri:

  • smartphone-ul nu a fost folosit;
  • proprietățile și prezentarea acestuia sunt păstrate;
  • există documente care confirmă achiziția.

Nu puteți returna un smartphone dacă a fost fabricat individual, doar pentru tine (există o inscripție cadou, se face o culoare sau o dimensiune specială).

În acest caz, nimeni nu va putea folosi telefonul cu excepția dvs., iar articolul 26.1 interzice returnarea acestuia.

În cazurile în care un smartphone achiziționat printr-un magazin online se dovedește a fi defect, procedura și condițiile de returnare nu sunt diferite de cumpărarea la un punct de vânzare staționar.

Returnarea unui smartphone la magazin în conformitate cu legea Federației Ruse

Dacă garanția a expirat deja, atunci cumpărătorul însuși trebuie să organizeze o examinare a telefonului pentru prezența unui defect (dacă au trecut mai puțin de 2 ani de la data achiziției);

  • Atunci când vânzătorul, în urma verificării, a aflat că defectul a apărut din vina cumpărătorului și nu este de acord cu aceasta, cumpărătorul are dreptul să numească o nouă examinare plătită.

    Dacă ea a confirmat rezultatele verificării magazinului, atunci cumpărătorul plătește pentru aceasta (și costul depozitării telefonului, transportul acestuia).

    În caz contrar, pe baza rezultatelor examinării, puteți depune o acțiune în justiție împotriva vânzătorului (sau să îi atribuiți rezultatul verificării și să încercați să negociați pe cale amiabilă);

  • Returnarea telefonului este posibilă doar după ce ați scris o cerere (reclamație) de retur, pentru care veți avea nevoie cu siguranță de pașaport.

    Atașarea unei chitanțe de vânzare la cerere este de dorit, dar nu obligatorie.

Întrebare: este posibil să dovedești și să afli cumva adevărul? Suma este ridicolă - 6 mii, dar este chiar gata să cheltuiască bani pe deasupra, doar pentru a le da o lecție insolenților. Au un singur argument - încerc să le strec un telefon care nu funcționează, cumpărat în altă parte.
Alexandru

Va trebui să contactați vânzătorul în scris, cu o cerere de înlocuire a telefonului, să atașați o copie a chitanței. Dacă nu au trecut încă 2 săptămâni, atunci suntem obligați să returnăm banii la cererea dumneavoastră

În cazul dumneavoastră, telefonul este un produs tehnic și complex și conform Art. 18 al

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul, în cazul detectării unor neajunsuri în acesta, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a cere înlocuirea acestuia cu un produs. de aceeași marcă (model, articol) sau cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri:
descoperirea unui defect semnificativ al bunurilor;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea viciilor bunurilor;
incapacitatea de a utiliza produsul pentru fiecare an perioada de garantieîn total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diverselor sale neajunsuri.
Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvern Federația Rusă.
Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic

1. Avioane ușoare, elicoptere și avioane cu motor cu ardere internă (cu motor electric)
2. Autoturisme, motociclete, scutere și vehicule cu motor cu ardere internă (cu motor electric), destinat circulației pe drumurile publice
3. Tractoare, motoblocuri, motocultivatoare, mașini și echipamente pt Agricultură cu motor cu ardere internă (cu motor electric)
4. Snowmobile și vehicule cu motor cu ardere internă (cu motor electric) special concepute pentru conducerea pe zăpadă
5. Nave sportive, turistice și de agrement, bărci, bărci, iahturi și vehicule plutitoare cu motor cu ardere internă (cu motor electric)
6. Echipamente de navigație și comunicații fără fir pentru uz casnic, inclusiv comunicații prin satelit, având un ecran tactil și având două sau mai multe funcții
7. Unități de sistem, calculatoare staționare și portabile, inclusiv laptopuri și calculatoare electronice personale
8. Dispozitive multifuncționale laser sau inkjet, monitoare cu unitate de control digitală
9. Seturi de televiziune prin satelit, console de jocuri cu o unitate de control digitală
10. Televizoare, proiectoare cu unitate de control digitală
11. Camere foto și video digitale, lentile pentru acestea și echipamente optice foto și cinematograf cu o unitate de control digitală
12. Frigidere, congelatoare, mașini de spălat și mașini de spălat vase, aparate de cafea, plite electrice și combinate, cuptoare electrice și combinate, aparate de aer condiționat, boiler electric cu motor electric și (sau) automatizare cu microprocesor

Vânzătorul este obligat să accepte mărfurile și să efectueze o examinare și, de fapt, să facă o examinare refuz scris, apoi după refuz, aveți dreptul să vă adresați instanței de judecată cu o cerere de recuperare a fondurilor bănești, despăgubiri pentru prejudiciu moral și o amendă în cuantum de 50% din valoarea creanței,

RECENTIA trebuie depusă prin scrisoare recomandată cu notificare, sau dați-l magazinului împotriva semnăturii, astfel încât copia dvs. să fie marcată cu o chitanță de revendicare

Articolul 15. Despăgubiri pentru prejudiciul moral
[Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”] [Capitolul I] [Articolul 15]
Daune morale cauzate consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorului prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniu de protecție a drepturilor consumatorilor, este supusă despăgubirii de către făptuitor în prezența culpei sale. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale.

Articolul 13. Răspunderea producătorului (executor, vânzător, organizație autorizată sau autorizată antreprenor individual, importator) pentru încălcarea drepturilor consumatorilor
[Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”] [Capitolul I] [Articolul 13]
6. Atunci când instanța satisface cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța colectează de la producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) pentru nerespectarea îndeplinirii voluntare a cerințelor consumatorului o amendă în cuantum de cincizeci la sută din suma acordată de instanţă în favoarea consumatorului .

Cumpărătorul trebuie să efectueze examinarea pe cheltuiala sa.