Concluzia 6

Aplicații 8

Introducere

Relevanța subiectului studiat. Comunicarea eficientă cu consumatorii a devenit factori cheie în succesul unei organizații moderne. Cei mai importanți factori care contribuie la întărirea rolului comunicării de marketing este faptul că o varietate de elemente sunt utilizate pe fundalul forțelor sociale, economice și competitive în continuă schimbare. Astăzi, relevanța publicității este dincolo de orice îndoială, deoarece joacă un rol cheie în dezvoltarea unei economii de piață și este elementul ei important. Dacă producătorul este lipsit de o conexiune atât de eficientă cu consumatorul precum publicitatea, atunci va înceta să mai investească bani în îmbunătățirea vechilor și crearea de produse noi.

Întreprinderile dintr-un mediu de piață trebuie să creeze o imagine pozitivă și favorabilă și să își formeze o opinie pozitivă a consumatorilor cu privire la prestigiul produselor sale. Toate acestea sunt asigurate prin dezvoltarea corectă a implementării unei politici de promovare a unui produs sau a politicii de comunicare a unei companii. Această politică este implementată prin utilizarea unor astfel de mijloace de comunicare precum: publicitate; vânzare personală; vanzari promotionale; propagandă.

PR (Public Relationship) este o funcție specială de management care ajută la stabilirea și menținerea principii generale comunicare, înțelegere, acord și cooperare între organizație și cercul său relevant de persoane. Include rezolvarea diverselor probleme, oferă administrației informații despre opinia publică și promovează o atitudine responsabilă față de aceasta, definește și întărește responsabilitatea managementului în satisfacerea intereselor publice, ajută administrația să efectueze eficient și proactiv schimbările, anticipând anumite tendințe și folosește ca instrumente metode de comunicare etice, de încredere și bazate pe dovezi. 1

Astăzi este la modă să vorbim despre comunicări strategice de PR, precum și despre legătura lor strânsă cu strategia de afaceri, dar, în practică, nu toată lumea înțelege ce înseamnă. În multe companii, sprijinul pentru PR se reduce încă la scrierea și trimiterea comunicatelor de presă.

Gradul de dezvoltare a subiectului. Tema organizării și instrumentelor activităților de PR ale unei întreprinderi moderne a fost suficient studiată. Este necesar să menționăm lucrările unor autori precum: Ananyeva T., Baranov D.E., Demko E.V., Barezhev V.A., Malkevich A.A., Belousova M., Berdnikov I.P., Strizhova A.F. ., Breckenridge D., Gorkina M.B., Mamontov A. I.B., Koshelev A.N., Lidovskaya O.P., Lukashenko M.A., Mandel B.R., Medvedeva E. , Mikhailenko T., Muzykant V.L., Tolkachev N.N. si etc.

Scop Acest curs este un studiu al relațiilor publice ca element al sistemului de comunicare de marketing.

Sarcini lucrări:

    să caracterizeze conceptul de PR și locul acestuia în sistemul de comunicații integrate de marketing;

    caracterizează departamentul de PR în structura funcțională a organizației;

    da caracteristici generale SRL Compania „TEZ TOUR”;

    analizați locul și rolul PR-ului în structura de comunicații a TEZ TOUR LLC;

Obiect Research este compania SRL "TEZ TOUR".

Articol cercetare - caracteristici ale organizării și instrumentelor activităților de PR ale agenției de turism „TEZ TOUR”.

Baza metodologică Cercetarea s-a bazat pe lucrările oamenilor de știință autohtoni și străini devotați problemelor managementului de marketing și PR, periodice și surse electronice de informare. În diverse etape ale studiului au fost utilizate următoarele metode: dialectică, sistemică, comparativ-analitică, economico-statistică.

Structura munca de curs este determinată de scopurile și obiectivele stabilite și este prezentată printr-o introducere, trei capitole interconectate, o concluzie, o listă de referințe și anexe

Capitolul 3. Recomandări pentru îmbunătățirea activităților de PR ale TEZ TOUR LLC

Structura departamentului este prezentată în Figura 3.1.

………………..

Intenții principale: să-ți formezi o imagine clară și pozitivă în ochii publicului, să comunici despre realizările tale, serviciile, produsele etc., să câștigi clienți, cu condiția minimizării costurilor. Prin urmare, se desfășoară evenimente gratuite, chiar și eventual cu bufete mici, iar apoi sunt rezumate rezultatele și rezultatele evenimentului.

Activitati suplimentare ale departamentului de PR.

    Promovarea și vânzările de comerț electronic și site-uri web gata făcute.

    Management de proiecte pentru magazine online gata făcute.

    Cercetare comandată din domenii ale companiei în ansamblu.

Concluzie

În concluzie, pe baza rezultatelor studiului, vom trage următoarele concluzii.

O caracteristică importantă a nivelului modern de comunicații pentru multe țări dezvoltate devine din ce în ce mai mult nu numai prezența mass-media care reflectă diferitele interese ale societății, ci și ritmul de dezvoltare a comunicațiilor democratice, pluralismul cultural, principiile individualismului, precum și ca funcţionarea mecanismelor bine funcţionale ale tehnologiei relaţiilor publice.

Relațiile publice (PR) reprezintă un efort de a crea o imagine favorabilă. Relațiile publice reprezintă o funcție independentă a managementului de a stabili și menține comunicații între organizație și public. Comunicarea este schimbul de informații între oameni. Schimbul de informații se realizează și între organizație și oameni, între organizații.

Obiectul cercetării practice în cadrul acestei lucrări a fost TEZ TOUR SRL, a cărei activitate principală este furnizarea de servicii turistice.

Pe baza analizei activităților întreprinderii, se poate concluziona că întreprinderea se dezvoltă constant și este stabilă financiar. Eficiența operațională a întreprinderii este la un nivel suficient nivel inalt. În perioada analizată, volumele vânzărilor au crescut semnificativ.

Pe baza rezultatelor unui studiu de organizare a muncii de relații publice, putem concluziona următoarele.

Marca companiei este binecunoscută și populară pe piața serviciilor turistice din Rusia.

În structura organizatorică nu există un departament de relații publice (departament PR).

Funcțiile de implementare a relațiilor publice sunt atribuite managerului de informații și relații publice și unui angajat al departamentului de marketing.

Funcțiile relațiilor publice în conformitate cu conceptele moderne sunt următoarele:

    stabilirea înțelegerii și încrederii reciproce între TEZ TOUR LLC și public;

    crearea unei „imagine pozitive a TEZ TOUR LLC”;

    menținerea reputației TEZ TOUR LLC;

    crearea unui sentiment de responsabilitate și interes în rândul angajaților în afacerile TEZ TOUR LLC;

    extinderea sferei de influență a organizației prin propagandă și publicitate adecvate.

Absența unui departament de PR pentru relații publice la TEZ TOUR LLC este o omisiune gravă din partea conducerii. Ca urmare, există deficiențe serioase în formarea politicii de imagine a TEZ TOUR LLC, formarea imaginii, atât internă, cât și externă.

Se propune crearea unui departament de relații publice la TEZ TOUR LLC.

Bibliografie

Aplicații

Anexa 1

Declarația de profit și pierdere a TEZ TOUR LLC pentru 2007, mii de ruble.

Anexa 2

Declarația de profit și pierdere a TEZ TOUR LLC pentru 2008, mii de ruble.

Anexa 3

Declarația de profit și pierdere a TEZ TOUR LLC pentru 2009, mii de ruble.

Anexa 4

Fișa postului pentru director adjunct de relații publice

1 Baranov D.E., Demko E.V. PR: teorie și practică: manual. – M.: Market DS, 2010. – P. 29.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

    Componente ale profesionalismului și cerințe de bază pentru un specialist în domeniul relațiilor publice. Practică organizatii internationale relații publice. Aspectul moral în activitățile de relații publice. Caracteristicile relațiilor publice în Rusia.

    rezumat, adăugat 29.07.2010

    Esența Relațiilor Publice în sistem antreprenoriat eficient. Evoluţia sistemului de relaţii publice în management. Forme de cooperare cu mass-media în cadrul activităților de PR. Analiza utilizării sistemului de relații publice la Consulting-MG LLC.

    teză, adăugată 23.10.2010

    Aspecte de comunicare ale relațiilor publice. Dezvoltarea relațiilor publice în organizatii comerciale. Promovarea bunurilor prin metoda relatiilor publice. Sens tipuri variate activitati de marketing- publicitate, comunicare si promovare a vanzarilor.

    lucrare curs, adaugat 18.09.2014

    Campanie de PR ca o sumă de tehnologii de PR, asemănările și diferențele sale cu propaganda și publicitatea. Principiile, structura și funcțiile relațiilor publice. Organizarea relațiilor publice la ZAO TVN, componența și caracteristicile publicului țintă, modalități de îmbunătățire a ratingului.

    teză, adăugată 26.02.2010

    Definirea conceptului de „relații publice” în interpretare diferiți autori. Caracteristicile responsabilităţilor, aptitudinilor şi abilităţilor unui specialist în domeniul relaţiilor publice. Structura și domeniile de activitate ale departamentelor de PR. Modalități de dezvoltare a relațiilor companiei cu publicul.

    lucrare curs, adaugat 18.12.2011

    Principiile de bază ale agenției de relații publice, sarcinile și funcțiile acesteia. Caracteristicile structurii departamentelor de PR corporative. Esența departamentelor de PR ale unei structuri de stat. Principalele sarcini ale relațiilor publice atunci când lucrați cu organizații.

    rezumat, adăugat 29.07.2010

    Necesitatea și relevanța PR. Originea pieței, istoria și perspectivele de dezvoltare a relațiilor publice. Conținutul activităților de relații publice. Dezvoltarea cooperării internaționale în afaceri. Caracteristicile relațiilor publice în Rusia modernă.

    Vorbind despre caracteristicile activităților de PR în sistemul organelor guvernamentale în Federația Rusă, nu se poate decât să fie de acord cu opinia unor cercetători din domeniul relațiilor publice și managementului politic că, în sens psihologic și moral, societatea nu este pregătită pentru dialogul politic. Izolarea tradițională a puterii de societate în Rusia, care a existat anterior datorită naturii închise a autorităților și managementului statului și a fost parțial depășită în perioada reformelor democratice, a fost înlocuită de o atitudine agresivă de respingere a societății față de elementele de deschidere pe plan. parte a puterii și managementului.

    Necesitatea organizării relațiilor publice în agențiile guvernamentale se datorează unei serii de motive obiective legate de formarea instituțiilor politice democratice și a societății civile în Rusia, necesitând schimbări în relațiile cetățenilor și asocierile acestora cu statul. În asemenea condiții, statul nu își mai poate îndeplini funcțiile fără a interacționa cu societatea civilă și cetățenii de rând, fără a câștiga sprijinul și aprobarea acestora la luarea deciziilor politice.

    PR de stat s-a schimbat, de asemenea, calitativ, ca urmare a utilizării masive a tehnologiilor Internet. O parte semnificativă a mass-mediei online mari au fost create sau modernizate și sunt susținute de Fundația pentru politici eficiente, care este apropiată de Administrația Președintelui Federației Ruse. Scopul creării mass-mediei online de stat este evident: a face procesul de promovare a informațiilor de care sunt interesate autoritățile mai ieftin și mai eficient. Pentru a rezolva această problemă, „prin mass-media tradițională și tehnologiile de PR, este necesară fie o ocazie puternică de informare, fie o presiune informațională masivă asupra audienței”. Internetul este mai simplu, mai eficient, mai ieftin. Conform ipotezelor unui număr de analiști, fondurile sunt alocate pentru finanțarea proiectelor guvernamentale de internet pe termen lung. buget federal RF. Fiind un mijloc de comunicare de grup, media online servește ca instrument de influență a structurilor de PR de stat asupra celei mai active părți a populației - grupuri de utilizatori de internet. Tuchkov S.M. Relații publice în organizații politice, de stat și municipale. M.: MAKS-press, 2001.

    PR de stat, datorită eforturilor „tehnologilor de suprimare”, a devenit ostatic al „politicii mișcărilor”. Autoritățile sunt forțate să vină în mod constant cu inițiative mai mult sau mai puțin pe termen scurt, care, cu sprijin adecvat de PR, sunt în general percepute favorabil de către populație și mențin ratingul de încredere al autorităților federale și regionale. Rezolvarea problemelor reale (și pe termen lung) ale economiei ruse - cum ar fi locuințele și reforma comunală, de exemplu - nu va fi niciodată relevantă cu o astfel de abordare a politicii informaționale.

    Pe baza celor de mai sus, în opinia noastră, pot fi identificate mai multe mecanisme/recomandări pentru activități eficiente de PR în organele guvernamentale.

    • 1. Formularea de obiective clare și un program clar pentru serviciile de PR ale agențiilor guvernamentale.
    • 2. Concentrarea fluxului de informații, control intradepartamental/interdepartamental atent asupra completității și fiabilității informațiilor raportate de mass-media.
    • 3. Crearea de instrumente speciale pentru influențarea fluxului informațional (de exemplu, pagini tematice ale industriei în mass-media tipărită periodică), capabile să îndeplinească sarcinile de influență „țintită” asupra opinie publica.
    • 4. Un rol special pentru RP-ul guvernamental eficient îl au activitățile care permit populației să perceapă organele guvernamentale nu ca instituții birocratice, ci ca organizații care vizează cooperarea cu rezidenții într-o varietate de domenii. Este necesar să se dezvolte un sistem de întâlniri cu populația din marile orașe: pentru nivel federal - cu participarea oficialilor guvernamentali și a ministerelor; în centrele raionale - pentru nivel regional, cu participarea angajaților administrației regionale, conducerea departamentelor, comitetelor, deputaților de toate nivelurile și, de asemenea, să folosească mai mult audierile publice atunci când se rezolvă problemele cele mai presante. Astfel de forme de interacțiune vor simboliza focalizarea autorităților pe cooperare și vor permite eliminarea situațiilor conflictuale deja în etapa de pregătire a deciziilor.
    • 5. O direcție foarte promițătoare în dezvoltarea activităților de PR ale organismelor guvernamentale este virtualizarea acestora (portal servicii publice; bloguri ale înalților oficiali ai statului, șefilor de regiuni, șefilor de ministere și departamente; conturile oficiale de Twitter ale președintelui Federației Ruse, organisme guvernamentale). Internetul este un mediu multiserviciu comunicare în masă, care oferă mai multe canale pentru transmiterea mesajelor PR. Utilizarea internetului în activități de PR face ca organismele guvernamentale să fie mai transparente din punct de vedere informațional și mai deschise publicului și simplifică foarte mult interacțiunea cu publicul. Publicul țintă (comunitatea internetului) se formează pe baza unor anumite resurse informaționale prezentate pe Internet (portale, site-uri web, camere de chat, forumuri, conferințe etc.), care schimbă semnificativ tehnologiile de PR și nu mai permite statului modern să ignore aceasta metoda interacțiunea cu publicul.

    Astăzi, internetul este unul dintre canalele oficiale de distribuire a informațiilor PR ale organismelor guvernamentale și, în consecință, activitatea de rețea a organismelor guvernamentale are statutul de unul dintre domeniile politici publice. Acest lucru este confirmat de includerea în funcțiile diviziilor structurale ale organismelor guvernamentale a responsabilităților pentru menținerea unei reprezentări oficiale pe Internet.

    Cu toate acestea, în opinia noastră, organismele guvernamentale își folosesc birourile de internet în primul rând pentru comunicare unidirecțională și nu folosesc pe deplin capacitățile de comunicare prin Internet. Astăzi, în general, nu toate agențiile guvernamentale își mențin prezența pe internet într-o stare activă și publică informații în conformitate cu cerințele de reglementare, în ciuda tuturor avantajelor vizibile ale acestui lucru. oportunitate suplimentară desfăşurarea unui dialog constructiv cu publicul. Tuchkov S.M. Relații publice în organizații politice, de stat și municipale. M.: MAKS-press, 2001.

    6. Serviciul de presă din organele guvernamentale nu trebuie să fie o propagandă pentru succesele administrației, din ale cărei propuneri și preferințe personale se construiește propriul program de acțiune, ci un „mijloc de comunicare” direct între funcționarii și cetățenii țării. Prin urmare, este necesar să se mărească numărul de specialiști calificați în relații publice, astfel încât aceștia să încerce să facă sistem modern conducerea a fost mai deschisă și nu a permis confruntarea dintre populație și autorități.

    Pentru cel mai mult munca eficienta Pe baza materialului studiat, am elaborat o serie de recomandări pentru serviciile de PR în organele guvernamentale:

    • · Formularea de obiective și programe specifice serviciilor de PR;
    • · Controlul informațiilor furnizate;
    • · Crearea de instrumente speciale pentru a influența furnizarea de informații către public;
    • · Dezvoltarea unui sistem de întâlniri ca dialog între autorități și populație;
    • · Virtualizarea agențiilor guvernamentale;
    • · Creșterea numărului de specialiști calificați în relații publice.

    În paragrafele precedente am descris activitățile dlui. Usile si activitatile unui specialist PR. După ce am studiat organizarea activității departamentului de PR, pot fi identificate următoarele probleme:

    • 1. Se acordă o atenție insuficientă unui astfel de domeniu al activității de PR precum interacțiunea cu mass-media.
    • 2. Nu există abordări dezvoltate pentru planificarea evenimentelor de PR pe termen lung.
    • 3. Nu există o schemă stabilită pentru evaluarea eficienței evenimentelor de PR în desfășurare.

    Pentru a rezolva aceste probleme, putem sugera următoarele modalități de optimizare a activității departamentului de relații publice.

    În primul rând, este necesar să se elaboreze un program de evenimente de PR pentru anul.

    Prin program de evenimente PR înțelegem un set de acțiuni și evenimente interconectate logic implementate într-o anumită secvență cu scopul de a schimba comportamentul în direcția dorită. potenţiali cumpărători mobilier, pentru a rezolva probleme specifice de marketing. Adică o creștere a numărului de clienți și o îmbunătățire a percepției psihologice a companiei atât de către publicul larg, cât și de către angajați.

    Succes comercial Dl. Doors depinde direct de atitudinile favorabile din partea publicului larg, consumatorilor și mass-media.

    Nevoia obiectivă de a dezvolta un program de evenimente de PR pentru dl. Ușile sunt cauzate de o serie de factori diferiți:

    • - nevoia de a mentine un atractiv imaginea corporației Domnul. uși;
    • - nevoia de îmbunătățire și de a o face mai atractivă reputatia de afaceri Domnul. uși;
    • - nevoia de diferențiere de concurenți, în contextul creării concurenței în industria mobilei, unde există un număr mare de firme similare ca calitate a serviciilor, concepute pentru același public țintă și situate în aceeași nișă de preț;
    • - intrarea pe piata a unor noi companii in acest domeniu, ceea ce presupune conditii de concurenta mai dure;
    • - dezvoltarea relaţiilor cu personalul: prevenirea conflictelor de muncă, cultivarea spiritului unei singure echipe, a unei singure culturi corporative.

    La elaborarea și implementarea unui program de evenimente pentru dl. Doors, am încercat să evidențiem 4 etape cheie: cercetarea problemei; dezvoltarea strategiei și tacticii; implementarea activităților; evaluarea eficacității și efectuarea de ajustări.

    În cercetarea problemelor în vederea elaborării unui program de măsuri, am încercat să ne concentrăm pe evaluarea situației problemei actuale. Recent Criza financiară a zguduit în mod semnificativ industria în ansamblu, iar din moment ce dl. Ușile nu sunt incluse în jos segmentul țintă, acest lucru a afectat foarte mult vânzările. O parte semnificativă a clienților s-a orientat spre cheltuirea mai puțin pe mobilier. Concurența dintre astfel de întreprinderi are, de asemenea, impact.

    Efectuarea acestei analize a situației actuale ne-a permis să abordăm în mod constructiv problematica dezvoltării și implementării unui program holistic.

    Program de evenimente pentru organizarea activităților serviciului PR Dl. Ușile au o durată lungă, adică durata sa este de 12 luni. Acest lucru se datorează faptului că munca de schimbare a stării de spirit a publicului țintă, precum și a publicului, este una sistematică, pe termen lung.

    Amploarea programului dezvoltat este de natură internă, locală și urbană, deoarece zonele de lucru sunt, de asemenea, de natură internă și lucrează cu mediul extern. Se cere să lucreze cu publicul intern și cu cel extern.

    Dezvoltarea strategiei și tacticii are loc pe baza rezultatelor obținute din studiul sarcinilor. Aici vom defini cei mai importanți parametri ai programului: tema principală, publicul țintă, principalele surse de informare în relațiile publice.

    Tema principală a programului este poziționarea dl. Doors ca o companie gata să ofere serviciu ridicat serviciu. „Clientul este stăpânul!” - sloganul principal nu numai al companiei, ci și al muncii de PR.

    Factorul cheie care a determinat selecția campaniilor specifice de PR și a media țintă la dezvoltarea programului au fost principalele domenii ale activităților și structurii PR. public-țintă.

    Publicul țintă către care vor fi îndreptate toate activitățile de informare și comunicare ale companiei includ:

    • - public țintă extern - clienți, concurenți, jurnaliști
    • - publicul țintă intern - personalul organizației.

    De asemenea, ținând cont de specificul grupului țintă - populația orașului Chelyabinsk, care utilizează și este interesată de serviciile magazinelor de mobilă - în dezvoltarea unui program de organizare a activităților de PR, am creat o bază de date cu mass-media țintă în orașul Chelyabinsk și canale de comunicare selectate care ajung efectiv la aceste audiențe și le transmit informațiile necesare și le pot schimba comportamentul în direcția corectă.

    Din moment ce costul dl. Ușile depășesc puțin costul mediu al produselor de mobilier de pe piață; mass-media țintă din orașul Chelyabinsk va fi în principal publicațiile de reviste.

    • 1. Infotainment (promovarea produsului):
      • - „I Buy” - un ghid de cumpărături pentru bunuri și servicii premium;
      • - „9 linii” - publicarea catalogului de bunuri și servicii;
      • - „Live Richly” - un format unic ediție tipărită, combinând standarde excelente ale unei reviste lucioase și conținut creat sub forma unui catalog de imagini. Revista se adresează oameni de succes care au atins un statut social ridicat și bunăstare financiară, tuturor celor care ocupă o poziție activă și se străduiesc să-și îmbunătățească stilul și standardul de viață. Pe paginile revistei există informații despre gama de bunuri și servicii din magazinele și showroom-urile din Chelyabinsk, preț și specificatii tehnice bunuri și servicii, fotografie profesională, machete de designer. Rubricile obișnuite ale revistei: imagine, interior, servicii sunt concepute pentru a informa cât mai mult cititorul cu discernământ despre posibilitățile de cumpărături grozave în Chelyabinsk.
    • 2. Afaceri (informațiile din acestea sunt concepute atât pentru a promova imaginea companiei, cât și produsele acesteia în rândul liderilor și managerilor orașului):
      • - „Misiune”;
      • - „Cartierul de afaceri” - principal revista de afaceri orașe: principalele evenimente și oameni care influențează mediul de afaceri din oraș;
      • - „Om de afaceri”.
    • 3. Publicații din industrie (publicații cu imagini):
      • - „Interior fără margini”;
      • - „Casă și birou modern.”

    Televiziunea și radioul local, spre deosebire de poziția lor de lider recunoscută în general ca sursă de informație, nu au ratinguri ridicate la scara orașului.

    Următorul pas în organizarea activităților serviciului PR Dl. Doors este o selecție de evenimente sau promoții interdependente în cadrul principalelor activități ale serviciului de PR, care trebuie realizate în cadrul programului pentru a asigura cea mai mare acoperire a publicului țintă și pentru a atinge obiectivele strategice stabilite.

    Ținând cont de specificul companiei, putem spune că domeniul informațional nu are întotdeauna motive suficiente de știri serioase, așa că propunem utilizarea unor evenimente speciale de PR menite să creeze artificial știri eficiente care să atragă în plus atenția presei și publicului țintă la activitățile dl. Ușile. Din aceste evenimente am selectat:

    • - organizarea de sărbători ale celei de-a zecea aniversări a magazinului din Chelyabinsk pe tot parcursul anului - promoții care stimulează vânzările;
    • - participarea activă la expozițiile din industrie;
    • - activitati caritabile - mobilarea orfelinate si adaposturi, scoli, gradinite;
    • - desfășurarea unui concurs de desen în rândul copiilor angajaților companiei „House of Your Dreams”;
    • - organizarea unui concurs de amenajare interioară la nivel de oraș (cadou - renovare în conformitate cu proiectul câștigătorului);
    • - organizarea unui eveniment special pentru clienti corporativi companii - urcări de neuitat baloaneîn chiar centrul orașului și un spectacol de foc de seară ca etapă finală a sărbătoririi aniversare.

    Evenimentele de PR ar trebui să fie susținute de trimiteri periodice de reclame și pliante informative despre activitățile dlui. Ușile. Acest pliant ar trebui să indice principalele tipuri de produse ale companiei, informații de contact și să se concentreze pe calitatea serviciilor din momentul achiziției, instalării și serviciului post-vânzare.

    Un alt eveniment care are ca scop construirea imaginii companiei și informarea cu privire la serviciile acesteia este amplasarea de panouri informative în designul corporativ al companiei la intrările caselor din zonele noi și emergente ale orașului. De regulă, acestea sunt zone confortabile în care nu toată lumea își poate permite un apartament. Dar potențiali clienți firme de constructiiîn acest caz, publicul țintă al dl. Ușile. Este de remarcat faptul că amplasarea standurilor de informații este puțin probabil să fie exprimată în termeni monetari, deoarece se referă la îmbunătățirea locuinței.

    Rezultatele tuturor evenimentelor ar trebui rezumate prin intermediul mass-media vizate, prin distribuirea de comunicate de presă și materiale de bază. Este necesar să se îmbunătățească calitatea comunicării despre companie, să le facă mai interesante și mai orientate către grupul specific căruia i se adresează această publicație.

    Astfel, formarea imaginii organizației ca principală activitate a serviciului Mr. PR. Doors va funcționa cu publicul țintă principal. Scopul principal al acestui domeniu de lucru este de a informa publicul țintă că compania operează activ în condiții moderne.

    Un factor important în dezvoltarea și promovarea ulterioară a unei companii este prezența propriei publicații corporative, adesea un site web. În acest moment, compania dl. Doors este doar un site general conceput pentru toate regiunile. Practic, acolo sunt publicate informații legate de magazinele din Moscova; prin urmare, site-ul nu este potrivit pentru interacțiunea cu publicul regional.

    În această lumină, cea mai presantă sarcină astăzi este crearea propriului site web regional al companiei, care va oferi clienților din Chelyabinsk o oportunitate de a primi informatii detaliate despre companie, oferte curente, preturi, alte conditii contractuale.

    Mai mult utilizare eficientă Rețelele de calculatoare Internet și Intranet facilitează stabilirea unei comunicări bidirecționale și diseminarea informațiilor despre organizație și angajații acesteia.

    Participare mai activă la diverse seminarii despre antreprenoriat, mediere și comerț internațional, expozitii si conferinte.

    Ca eveniment intern, serviciul de PR al dl. Doors, în primul rând, ar trebui să evidențieze un astfel de domeniu de lucru precum sondajul angajaților pentru a identifica probleme de comunicare, de interacțiune în cadrul echipei, cu clienții, colegii, subordonații și superiorii.

    Ca principal criteriu de analiză a chestionarelor, putem lua un indicator care caracterizează numărul de respondenți care au răspuns la o anumită întrebare din numărul total de respondenți.

    Efectuarea unui sondaj constă în patru etape principale:

    • 1) analiza probei;
    • 2) pregătirea unui chestionar;
    • 3) completarea chestionarului de către respondenți;
    • 4) evaluarea rezultatelor.

    Puteți folosi o versiune semi-închisă a întrebărilor, care lasă loc pentru observații și comentarii suplimentare. Sondajul trebuie să fie anonim.

    Un astfel de sondaj va ajuta la identificarea diferitelor aspecte ale muncii și ale interacțiunii generale în echipă:

    • - climatul psihologic;
    • - comunicare in cadrul echipei;
    • - comunicarea cu clientii;
    • - atitudine fata de profesionalism;
    • - atitudine fata de volumul de munca;
    • - comunicarea cu subalternii;
    • - comunicarea cu conducerea;
    • - atitudine fata de bani.

    Astfel, se vor putea trage anumite concluzii din sondaj din punct de vedere al interacțiunii în cadrul echipei: este atmosfera cu adevărat caldă, comunică bine colegii, cum găsesc un compromis, este eficientă munca cu clienții.

    Un aspect important al lucrului într-un astfel de domeniu ca vânzări comerciale- training pentru lucrul cu clientii. Seminariile și cursurile de master gratuite pentru angajații companiei nu vor ajuta doar la vânzări, ci vor consolida și relațiile în cadrul echipei și vor consolida loialitatea față de management. Astfel de activități implică de obicei munca psihologica, lucru în grup, participare la jocuri de rol, relaxare.

    După programul de PR etapa finală este o analiză a evaluării performanței.

    Pentru a evalua eficacitatea activităților de PR, puteți utiliza calitative și metode cantitative evaluarea, precum și metoda de audit al comunicării:

    • - cât de mult au crescut vânzările și a crescut numărul de clienți;
    • - dinamica fluctuatiei de personal in companie;
    • - numărul de publicații în mass-media etc.

    Astfel, programul evenimentelor de PR l-am dezvoltat dl. Doors include patru etape principale: stabilirea obiectivelor și stabilirea publicului țintă, planificarea evenimentelor, stabilirea unui buget și evaluarea eficienței. Programe suport informativ poate fi pe termen scurt, mediu și lung. Atunci când planificați un program de suport informațional, este foarte important să gândiți scenarii alternative, precum și să stabiliți cu atenție perioadele de campanie intensivă.

    Crearea unui program de organizare a activităților de suport informațional pentru o întreprindere este o sarcină complexă și minuțioasă. Viabilitatea programului, precum și implementarea cu succes a acestuia, depind, în primul rând, de activitățile clare și active ale dezvoltatorilor: cu cât programul este mai voluminos și mai detaliat, cu atât vor fi mai bune toate evenimentele și campaniile de sprijin informativ.

    Așadar, suportul informațional ar trebui să se desfășoare atât în ​​cadrul organizației, cât și în Mediul extern. Managementul informației se realizează în mai multe etape. Aceasta este, în primul rând, formarea propriului flux de informații, care include o acoperire largă a activităților întreprinderii cu diverse ocazii de informare; segmentarea fluxului de informații, adică crearea de fluxuri de informații țintite pentru un impact optim asupra consumatorului; furnizarea prioritară de informații, alocarea anumitor canale de informare; selectarea formelor de stiluri de prezentare pentru diverse surse.

    Programul de suport informațional este parte integrantă a întregului program munca de informare. Construirea sistematică a activităților va permite gestionarea constructivă a activităților de informare.

    Concluzii asupra celui de-al doilea capitol

    Compania dl. Doors a fost fondată în 1996, iar de atunci a rămas lider în industria mobilei din Rusia, oferind constant noi produse pe piață. Scopul principal domnule lanț de magazine Doors este de a face profit prin satisfacerea nevoilor consumatorilor de produse de lux.

    Politica corporativă a companiei este axată pe întreținerea constantă standarde inalte producție și servicii pentru clienți.

    Cultură corporatistă Serviciul clienți al companiei este la un nivel înalt și se dezvoltă constant în bine. Pe langa asta dl. Doors are propria echipă prietenoasă și bine coordonată.

    În magazinul Chelyabinsk, dl. Doors are un specialist PR responsabil pentru activitatea sa de relații publice. Funcționează în mai multe direcții - interacțiune eficientă cu mass-media; dezvoltarea și implementarea externe și politica domestica afaceri de relații publice; pregătirea materialelor informative pentru personalul întreprinderii și publicul regional; Activitate de publicitate.

    Pe baza rezultatelor analizei tehnologiilor PR utilizate de dl. Doors, este clar că principalele domenii de activitate de PR la Mr.Doors sunt evenimentele speciale, lucrul cu site-ul, PR intern corporativ, lucrul direct cu potențiali clienți. Domeniul cel mai subdezvoltat rămâne interacțiunea cu mass-media. Este de remarcat faptul că fondul informațional general în presă (mai ales la nivel regional) este foarte scăzut.

    Pentru imbunatatirea activitatilor de PR in cadrul companiei, am propus un plan anual de activitati de PR menit sa imbunatateasca imaginea companiei in randul potentialilor cumparatori de mobila.


    Conţinut

    Introducere 3
    1. Activitățile de PR ale companiei: esența, caracteristicile organizației, evaluarea performanței 6
    1.1 Esența activităților de PR 6
    1.2. Caracteristici ale organizării activităților de PR ale companiei 12
    1.3. Evaluarea eficacității activităților de PR 22
    2. Caracteristicile activităților agenției Insight 31
    2.1. Analiza mediului extern al agenției Insight 31
    2.2 Analiză mediu intern Agenția de evenimente „Insight” 44
    3. Tehnologii PR în activitățile agenției Insight 49
    3.1. Analiza eficacității activităților de PR ale agenției Insight 49
    3.2. Recomandări pentru îmbunătățirea activităților de PR ale agenției Insight 53
    Lista surselor utilizate 63
    Anexa 67

    Introducere
    Stabilizarea recentă a situației economice din țară și intensificarea concurenței pe piețele interne și externe încurajează managerii întreprinderilor să stăpânească metode și instrumente management modern. Principalul avantaj al unor astfel de metode este capacitatea de a oferi lichiditate ridicată și de a vă extinde activitățile.
    În practica reală, întreprinderile se confruntă cu diferite mecanisme de concurență, ceea ce duce la o alegere diferențiată a modalităților de asigurare a competitivității. Concurența prin preț este completată ulterior de concurența non-preț, unde un mecanism eficient îl reprezintă metodele și metodele de gestionare a relațiilor publice, adică activitățile de PR.
    Datorită faptului că majoritatea managerilor structurilor comerciale și guvernamentale sunt conștienți de necesitatea utilizării oportunităților de PR în practica lor, se creează diverse structuri de relații publice în organizații din întreaga lume, inclusiv în Rusia, ale căror sarcini includ crearea unei imagini pozitive a organizarea și impactul asupra opiniei publice.
    Fenomenul opiniei publice ocupă cele mai importante poziții în teoria și practica PR. Nu întâmplător una dintre primele cărți dedicate PR a fost cartea lui E. Bernays „The Crystallization of Public Opinion” (1923).
    Opinia publică este o forță socială care, prin mecanisme de influență socială, participă la reglementare relații publice. Opinia publică nu este întotdeauna logică, adesea contradictorie și trecătoare. În acest sens, rolul specialiștilor în PR pare deosebit de important și dificil, întrucât opinia publică este obiectul principal al activităților de PR.
    Organizațiile care, prin activități de PR, au câștigat încrederea publicului și au reușit să-și construiască o imagine și o reputație pozitive pot gestiona ulterior opinia publică mult mai eficient decât întreprinderile necunoscute publicului. O imagine corect formată și relațiile bilaterale stabilite cu publicul ajută întreprinderile să-și atingă obiectivele mai eficient. Astfel, o companie care și-a câștigat încrederea publicului în produsul său prin evenimente de PR va avea în mod invariabil vânzări mai mari. Câștigarea încrederii publicului este o sarcină dificilă, menținerea acestei încrederi este și mai dificilă. Prin urmare, campaniile de PR nu pot fi evenimente unice, ci mai degrabă un proces continuu care necesită studiu atent fiecare pas, fiecare mesaj livrat consumatorului. Opinia publică trebuie studiată în permanență, dinamica ei trebuie măsurată, iar cele mai mici schimbări ale stării de spirit a publicului, în atitudinea acestuia față de un anumit produs sau întreprindere, monitorizate. Și în funcție de rezultatele unui astfel de studiu, specialiștii în PR trebuie să își ajusteze activitățile, promoțiile, evenimentele, mesajele comunicate consumatorilor.
    Toate cele de mai sus determină relevanța subiectului acestui studiu.
    Gradul de dezvoltare a problemei. Principala cercetare despre PR îi aparține specialişti străini(E. Bernays, S. Black, J. Maitland, E. Yaverbaum etc.), care au fost primii care au dezvoltat un nou domeniu științific. Există, de asemenea, un număr mare de cărți adaptate despre PR, destinate unei game largi de cititori și nespecialiști.
    Dintre autorii autohtoni, cea mai semnificativă contribuție la dezvoltarea PR ca științific și disciplina academica contribuit de autori precum M. Gorkina, M. Gundarin, A.D. Krivonosov, G.G. Pocheptsov, G. Tulchinsky, V. Chelyshev, M. A. Shishkina, A. Ulyanovsky și alții.
    Obiectul acestui studiu îl reprezintă activitățile de PR ale companiei.
    Subiectul studiului îl constituie mecanismele de influențare a opiniei publice prin tehnologii de PR în activitățile unei companii folosind exemplul unei agenții de asigurare și desfășurare de vacanțe.
    Scopul lucrării este de a analiza mecanismele activităților de PR ale companiei.
    Obiectivele cercetării:
    - explorează esența, caracteristicile organizației și evaluează eficacitatea activităților de PR ale companiei;
    - caracterizeaza activitatile agentiei Insight;
    - analizeaza caracteristicile activitatilor de PR ale agentiei Insight;
    - elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea activităților de PR ale agenției Insight.
    Din punct de vedere structural, studiul constă dintr-o introducere, trei capitole, o concluzie, o listă de referințe și aplicații.

    1. Activitățile de PR ale companiei: esența, caracteristicile organizației, evaluarea performanței
    1.1 Esența activităților de PR
    Principalele abordări ale definirii activităților de PR în cercetarea oamenilor de știință ruși și străini sunt de obicei împărțite schematic în două grupuri. Părerile cercetătorilor din primul grup sunt definite ca normative, iar al doilea - analitice.
    Autorii primului grup se concentrează pe descrierea practicilor de PR și a metodelor tehnologice ale acestei activități. Definițiile activităților de PR propuse de autorii acestui grup diferă semnificativ unele de altele. Aceștia sunt autori precum: I. Aleshina, N. Arnold, K. Botana, I. Vikentiev, J. Grunig, A. Zverintsev, M. Mencher, L. Nevzlin, I. Sinyaeva, G. Tulchinsky, V. Hazleton, I Yakovlev și colab.
    Al doilea grup - analitic - include în principal cercetători ai teoriei PR, specialiști în domeniul PR „general”: S. Black, A. Veksler, N. Grigorieva A. Uzhanov, R. Harlow etc. Acești cercetători consideră mai mult de un , și un întreg set de definiții, le analizează și, pe baza unei astfel de analize, își oferă înțelegerea acestui termen. Există mult mai puține studii de acest fel în PR.
    După cum este definit de Webster's New International Dictionary, PR reprezintă promovarea înțelegerii reciproce și a bunăvoinței între un individ, o organizație și alți oameni, grupuri de oameni sau societate în general prin distribuirea de materiale educaționale, promovarea schimbului de informații și evaluarea reacția publicului.
    Profesorul Harlow Recke (SUA), după ce a studiat diverse definiții PR, și-a propus propriul: PR este una dintre funcțiile de management care promovează stabilirea și menținerea comunicării, înțelegerii reciproce, bunăvoinței și cooperării între o organizație și publicul acesteia. Acestea includ rezolvarea diferitelor probleme: furnizarea conducerii organizației cu informații despre opinia publică și asistarea acesteia în elaborarea răspunsurilor; asigura activitati de management in interesul publicului; menține-l într-o stare de pregătire pentru diverse schimbări, anticipând tendințele în avans; folosi explorarea și comunicarea deschisă ca mijloc principal de acțiune.
    În Rusia, cea mai populară definiție este cea formulată de Sam Black: PR este arta și știința atingerii armoniei prin înțelegerea reciprocă bazată pe adevăr și pe informații complete.
    În același timp, cheia succesului PR nu este doar conștientizarea deplină, ci și activitatea consecventă, continuă. PR ajută la identificarea deficiențelor ascunse și a rezervelor ratate; este esential alegerea potrivita timp și prioritizare primele etape planificarea muncii companiei.
    Scopul principal al PR este de a stabili comunicarea între oameni, organizații și companii pentru a identifica idei comune sau interese comune, realizând înțelegerea reciprocă bazată pe cunoștințe reale și o bună conștientizare. Amploarea interacțiunii care vizează dezvoltarea unor relații publice puternice poate varia în funcție de potențialul și caracterul părților, dar filozofia, strategia și metodele rămân aceleași, oricare ar fi scopul.
    În prezent, PR include următoarele domenii principale:
    - opinie publica;
    - relații publice;
    - relatii guvernamentale;
    - viata societatii, comunitatii;
    - comerţ şi relaţii industriale;
    - relatii financiare;
    - relatii internationale;
    - relatii cu consumatorii;
    - Cercetare științificăși statistici;
    - mass-media (media).
    Esența PR-ului se dezvăluie prin funcțiile sale. Principalele funcții sunt considerate a fi următoarele:
    - consultanta folosind cunoasterea legilor comportamentului uman si public;
    - identificarea posibilelor tendințe, tipare și previziunea consecințelor acestora pentru o anumită întreprindere și societate în ansamblu;
    - studierea opiniei publice, a atitudinilor si asteptarilor de la public, elaborarea recomandarilor, masurile necesare privind formarea de opinii și satisfacerea așteptărilor;
    - stabilirea și menținerea unei comunicări bidirecționale bazată pe acuratețea informațiilor utilizate și deplină conștientizare;
    - prevenirea conflictelor, eliminarea neînțelegerilor;
    - promovarea formării unei atmosfere de respect reciproc și responsabilitate socială;
    - armonizarea intereselor personale și publice.
    Prin urmare, printre puncte cheie Activitatea serviciilor de PR poate fi remarcată după cum urmează:
    - dezvoltarea si implementarea unei strategii de comunicare cu publicul;
    - identificarea publicului cheie și a principalelor sale segmente;
    - stabilirea obiectivelor principale ale relaţiilor publice;
    - determinarea sistemului de canale de comunicare.
    PR își realizează obiectivele prin diverse tipuri de procese de comunicare, ceea ce ne permite uneori să definim acest domeniu ca management al comunicațiilor. Principalele sunt:
    - relaţiile cu mass-media;
    - conferințe de presă și prezentări;
    - ține discursuri, publicații în mass-media;
    - promovarea imaginii corporative;
    - parteneriate și altele.
    În general, toate procesele de comunicare reprezintă una sau alta modalitate de a ajunge la public. În centrul PR-ului este atitudinea părere. Sistem de comandă, în care am trăit în secolul trecut, era interesat doar de comunicarea directă. Acum suntem nevoiți să schimbăm prioritățile, deoarece rolul populației și al publicului a crescut brusc. Statutul și influența sa au devenit diferite. Prin urmare, orice acțiune serioasă a agențiilor guvernamentale sau a unei companii private necesită acum pregătirea adecvată a informațiilor. Aceasta implică unul dintre principiile importante ale PR - este necesar să se lucreze nu doar cu publicul, ci să se identifice anumite grupuri ale acestuia, pentru care anumite mesaje sunt generate în conformitate cu tehnica de impact necesară acestora, care apoi sunt plasate în canalele de comunicare utilizate de aceste segmente de public. Termenii folosiți de PR în acest caz sunt publicul țintă și mesajele cheie.
    Specialistul în PR acționează de obicei atât ca consilier al managerului, cât și ca mediator, ajutându-l să traducă scopurile și obiectivele în politici rezonabile, acceptabile public.
    Specialiști PR, care folosesc cel mai mult metode moderne contacte pentru a construi „punți”, a obține înțelegere reciprocă, care este facilitată de o bună reputație, experiență acumulată și diverși factori culturali. Elementele fundamentale ale programelor de PR menite să construiască o reputație de încredere pentru companie sunt crearea de încredere și implementarea unei strategii unificate.
    Deci, esența activității de PR este influențarea stării opiniei publice. Majoritatea campaniilor de PR sunt realizate cu următoarele obiective:
    - convinge oamenii să se răzgândească cu privire la orice problemă, produs sau organizație,
    - formarea opiniei publice atunci când nu există;
    - consolidarea opiniei publice existente.
    Există 5 principii ale succesului PR:
    1. functioneaza doar ceea ce exista de fapt. Acesta este cel mai important principiu. Nu are rost să înfrumusețezi realitatea. Dacă inițiatorul procesului de PR dorește să reușească, este necesar să spună adevărul, să arate starea reală a lucrurilor;
    2. parerea despre companie trebuie confirmata prin actiune, practica reala. Potrivit experților, 90% este percepția companiei prin acțiunile sale, 10% prin cuvinte;
    3. trebuie să ascultați și să auziți consumatorul dvs. Doar o analiză obiectivă a opiniei publice va duce la un eveniment de PR eficient;
    4. Fiecare oportunitate ar trebui folosită pentru a gestiona opinia publică. Este necesar să se gestioneze în mod competent opinia publică despre inițiatorul procesului de PR;
    5. Este important să introduceți funcții PR în orice decizii de management. Nicio decizie strategică nu ar trebui implementată fără participarea departamentului de PR.
    În procesul de modelare a opiniei publice, specialiștii în PR se concentrează pe următoarele semne ale opiniei publice:
    1. Direcția de opinie, care reflectă generalul evaluare calitativă cutare sau cutare problemă, atitudinea față de ea sub forma următoarelor judecăți: „pozitiv – negativ – indiferent”, „pentru – împotrivă – abținut”.
    2. Intensitatea opiniei, care arată ce forță capătă opinia publică indiferent de direcția ei. O formă de măsurare a intensității opiniei publice pot fi răspunsurile respondenților la întrebări precum „complet de acord - de acord - nu-mi pasă - dezacord - complet dezacord”.
    3. Stabilitatea opiniei, care arată perioada de timp în care opinia publică nu se schimbă.
    Saturația informațiilor, care arată câte informații au oamenii despre obiectul cercetării de opinie.
    Întrucât opinia publică este în continuă schimbare și susceptibilă de influență, specialiștii în PR trebuie să o monitorizeze și să o studieze constant. Rezultatele sondajelor de opinie publică, care sunt adesea publicate în mass-media, sunt indispensabile aici. În același timp, specialiștii în PR trebuie să fie capabili să înțeleagă și tehnologiile de studiere a opiniei publice. Cunoașterea elementelor de bază ale efectuării anchetelor populației, studierea sentimentelor oamenilor și capacitatea de a interpreta diverse date statistice sunt extrem de necesare nu numai pentru realizarea independentă a unei astfel de lucrări, ci și pentru o abordare critică a informațiilor sociologice diseminate prin diverse canale. Sondajele de opinie publică ar trebui efectuate în mod regulat; specialiștii în PR ar trebui să utilizeze diverse tipuri de sondaje și eșantioane, să compare datele obținute cu datele de la alți cercetători și să urmărească dinamica schimbărilor în opinia publică.
    Așadar, scopul principal al activităților de PR este de a stabili comunicarea între oameni, organizații, companii pentru a identifica idei comune sau interese comune, pentru a realiza înțelegerea reciprocă bazată pe cunoștințe reale și o bună conștientizare.
    Specialiștii în PR, folosind cele mai moderne metode de contact pentru a construi „punți”, obțin înțelegere reciprocă, care este facilitată de o bună reputație, experiență acumulată și diverși factori culturali.
    Atunci când modelează opinia publică, specialiștii în PR ar trebui să ia în considerare următoarele puncte:
    - cu opinia publică este necesar De locuri de muncă cu normă întreagă(monitorizarea, analiza, determinarea formelor adecvate de influenta);
    - analiza situației socio-economice și percepția acesteia de către populație este foarte importantă;
    - amintindu-ți că mass-media modernă influențează masele, ar trebui să lucrezi în principal cu publicul țintă, cu segmente specifice de public, să cauți lideri de opinie, ceea ce în sine este o sarcină foarte dificilă și să-i influențezi, în primul rând;
    - schimbările în opinia publică sunt cauzate de un întreg complex de factori (zvonuri, informații oficiale, particularități de percepție a acestora din urmă și evenimente reale și reacții la acestea);
    - opinia publicului tinta este determinata, in multe privinte, de interesele acestuia.

    1.2. Caracteristici ale organizării activităților de PR ale companiei
    Astăzi, o strategie de PR competentă reprezintă jumătate din succesul dezvoltării oricărei întreprinderi. Absența unei imagini pozitive clar formate poate duce la crearea acesteia „spontan”. Și în acest caz va fi extrem de greu de gestionat. Numai un practician cu cunoștințe în domeniul economiei, marketingului, sociologiei, psihologiei, managementului conflictelor, jurnalismului și o serie de alte științe se poate ocupa de imaginea unei companii.
    Unii angajați consideră că serviciul de PR este o structură inutilă care consumă banii companiei. De fapt, acest lucru nu este adevărat.
    Serviciul de PR este special subdiviziune structurală organizație, parte integrantă a sistemului său de management, contribuind la asigurarea consimțământului publicului intern și extern cu politicile și practicile actuale ale organizației. Serviciul de PR al oricărei organizații se confruntă cu următoarele sarcini: să ofere în mod constant conducerii organizației informații despre opinia publicului cu privire la un anumit domeniu al activităților organizației, liderii acesteia, reacția publicului la acțiunile în curs și acțiunile întreprinse; menține constant încrederea în organizație, îmbunătățește relațiile dintre organizație și public.
    Primul serviciu PR (denumirea originală - Committee on Public Information) a fost creat după Primul Război Mondial sub guvernul SUA de către W. Wilson. Ulterior, se creează servicii și divizii de PR la corporațiile feroviare, în industria auto și de apărare din America. În prezent, în țările dezvoltate, aproape fiecare firmă sau companie mare are un serviciu independent de PR sau macar Un specialist în PR care implementează acțiuni pentru organizarea de relații publice reciproc avantajoase.
    Principalele domenii ale activităților de PR ale organizației:
    - Formarea, menținerea, consolidarea, ajustarea imaginii organizației.
    - Dezvoltarea unui sistem de tehnici și metode menite să îmbunătățească înțelegerea reciprocă între organizație și publicul țintă, asigurând suport pentru activitățile organizației din diversele publicuri țintă.
    - Implementarea măsurilor care vizează eliminarea barierelor de comunicare care împiedică difuzarea informațiilor despre organizație și interferențe inutile care apar în procesul de comunicare între companie și publicul țintă (de exemplu, zvonuri dăunătoare, stereotipuri negative persistente etc.) .
    - Dezvoltarea unui sistem de măsuri de comunicare pentru depășirea consecințelor situațiilor de criză și conflict.
    - Monitorizarea constanta a mediului de comunicare din cadrul organizatiei, dezvoltand masuri de control si optimizare a acestuia.
    - Publicitate (crearea faimei publicitare).
    - Mentinerea unor relatii constante cu mass-media - bilaterale, reciproc avantajoase, prietenoase - in scopul gestionarii informatiilor si construirii stirilor.
    Tehnici utilizate de serviciul PR în activitățile sale:
    1. organizarea de conferințe de presă și briefing-uri privind evenimentele de știri;
    2. întocmirea de ştiri şi pachete informative pentru presă (de specialitate, socio-politice etc.);
    3. distribuirea comunicatelor de presă către mass-media;
    4. producție cu participarea organizației de reportaje de televiziune și radio, redactarea de articole despre organizație, angajații acesteia și domeniul de activitate;
    5. organizarea de interviuri cu conducerea, angajatii sau clientii organizatiei;
    6. organizarea de călătorii de informare pentru jurnalişti;
    7. stabilirea și menținerea contactelor personale cu angajații media;
    8. PR prin materiale tipărite:
    - rapoarte publice privind activitățile organizației;
    - prospecte de marcă prestigioase, publicații aniversare, albume foto etc.;
    9. participarea conducerii organizației (reprezentanților) la lucrările congreselor și conferințelor organizațiilor profesionale sau publice;
    10. organizarea de evenimente cu caracter eveniment - aniversări ale organizației, cinstire a clientului aniversar etc.;
    11. activitati destinate organelor guvernamentale:
    - lobby pentru interesele organizației (industriei);
    - prezentarea realizarilor organizatiei catre autoritati;
    - consultarea organismelor oficiale asupra problemelor in care este specializata organizatia;
    - implicarea autorităților în participarea la serbările și evenimentele speciale organizate de organizație.
    12. PR pe Internet:
    - organizarea si intretinerea site-urilor web, paginilor web
    - participarea la conferinte pe internet.
    - publicarea de ziare (reviste) electronice proprii (corporate).
    Cerc responsabilități funcționale Departamentele de PR implicate în îndeplinirea sarcinilor lor nu sunt întotdeauna aceleași, dar există un anumit set de funcții standard inerente oricărui departament de PR:
    1. Determinarea politicii generale de PR. Serviciul PR dezvoltă și propune conducerii concept cheie politica organizaţiei în domeniul relaţiilor publice, îşi exprimă opinia atunci când ia decizii cu privire la probleme generale, ajută organizația să găsească și să ocupe o anumită poziție de PR într-o situație dată.
    2. Publicitate (fama, reputația publică, influența dobândită prin eforturile de PR și publicitate) pentru organizație în ansamblu și produsele acesteia. Departamentul de PR dezvoltă și publică informații despre activitățile companiei în mass-media, răspunde la întrebările jurnaliștilor, pregătește și plasează reclame despre organizație și diviziile acesteia. Și, de asemenea, cu ajutorul articolelor și canalelor de știri, difuzează informații despre meritele noilor produse, planifică și realizează campanii de promovare a acestora pe piață.
    3. Intocmirea declaratiilor organizatiei. Atunci când pregătesc discursuri și declarații ale directorilor, specialiștii în PR participă activ la dezvoltarea și anunțarea politicilor companiei.
    4. Conexiuni cu agentii guvernamentale. Serviciul de PR menține un contact constant cu agentii guvernamentale; întocmește rapoarte privind tendințele politicilor guvernamentale care pot afecta performanța companiei; participă la dezvoltarea de programe care vizează promovarea punctului de vedere al companiei în organele guvernamentale.
    5. Conexiuni cu......

    Lista surselor utilizate
    1. Eveniment cu orice preț //
    2. Piața evenimentelor: astăzi și mâine //
    3. Aleshina I.V. Relații publice pentru manageri și marketeri. M.: Gnom-Press, 1997. 255 p.
    4. Antipov K. Bazhenov Yu. PR pentru oameni de afaceri. - M.: INFRA-M, 2011. 390 p.
    5. Baturchik M.V. Bazele PR //
    6. Bakhtina N. Evaluarea eficacității PR //
    7. Bachinin V.A. Dicţionar enciclopedic „Ştiinţe politice” - M.: Editura Mihailov, 2000. 330 p.
    8. Belenko O. Opinia publică - ce este? // >9. Belenkova A.A. PR simplu: Cel mai accesibil și mai simplu manual despre PR - M.: NT press, 2007. 342 p.
    10. Blinov V.V. Studierea eficacității activităților de PR //
    11. Black S. Relaţii publice. Ce este? - M., 1990. 250 p.
    12. Borisov B.L. Publicitate și tehnologie PR: Tutorial. - M., 2011.
    13. Bortnik E.M. Nikitaeva A.Yu. Managementul relatiilor publice. - Rostov-pe-Don: FBK-PRESS, 2013. 188 p.
    14. Brovko S.L. Organizarea si desfasurarea de evenimente de PR si intalniri cu publicul. Tutorial. - Sankt Petersburg, 2009.
    15. Buzni E. N. Istoria relaţiilor publice: Manual. - M., 2011.
    16. Butyrina M. V. Relații publice în situații de criză: Manual educațional și metodologic. - M., 2009.
    17. Varakuta S. A. Relaţii publice: manual. - M., 2012.
    18. Vestov I. Legile de formare a opiniei publice // PRAdware.htm
    19. Galimullina N. Rămâneți în buget //
    20. Galumov E. Imagine versus imagine.- M.: Editura Izvestia, 2005. 266 p.
    21. Gerasimova G.I. Campanie de comunicare: o abordare integrată // Relații publice ca instituție sociala: istorie, modernitate, perspective de dezvoltare: materiale ale conferinței internaționale științifice și practice / sub științific. ed. G.I. Gerasimova. Tyumen: TyumGNGU, 2007. p. 200-204.
    22. Golubkov E.P. Cercetare de piata: teorie, metodologie și practică: Manual. a 3-a ed. - Samara, 2010. 180 p.
    23. Gorchakova V. G. Imagineologie aplicată: manual. - M., 2010. 222 p.
    24. Gribov V.D. Fundamentele afacerilor - M.: Finanțe și Statistică, 2005. 90 p.
    25. Grushin B.A. Opinii despre lume și lumea opiniilor - M.: Praxis, 2011. 346 p.
    26. Gryazin I. N. Jeremiah Bentham: (1748-1832) - Tallinn: Olion, 1990. 112 p.
    27. Jeffkins F., Yadin D. Relații publice - M., 2010. 292 p.
    28. Zverintsev, A.B. Managementul comunicării: caietul de lucru al managerului de PR. - Sankt Petersburg: SOYUZ, 1997. 292 p.
    29. Cum să faci bani din publicitate / Comp. A.I. Vladimirskaya, P.O. Vladimirski - M., 2009. 410 p.
    30. Kapitonov E.A. Cultura corporativă și PR. M.: ICC „Mart”, Rostov-n / D.: Editura. Centrul „MarT”, 2003. 416 p.
    31. Cutlip S. Relaţii publice. Teorie și practică: manual / Trad. din engleza M.: Williams, 2003. 624 p.
    32. Kentril H. Cercetarea opiniei publice - M.: NT press, 2008. 390 p.
    33. Kovtunov S.P. Comunicări de marketing //
    34. Komlev N.G. Dicționar de cuvinte străine noi: (Cu traducere, etimologie și interpretare). - M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 1995. 568 p.
    35. Korobeinikov V.S. Piramida Opiniilor (Opinia publică: natură și funcții).- M.: Mysl, 1981. 176 p.
    36. Korolko V. - Bazele relațiilor publice. Manual - M., 2009. 374 p.
    37. Koshelev A.N. Design PR. De la idee la implementare - M.: Anleys LLC „Anleys”, 2011. 212 p.
    38. Lozovsky B. N. Tehnologii manipulative de influență asupra mass-media. dis. ... Doctor în filologie. Sci. Ekaterinburg, 2011. 53 p.
    39. Luhmann N. Theory of Society (versiunea San Foca 89) // Theory of Society. Colecție / Trad. cu germana, engleza; intrare articol, comp. şi ed. generală. A. F. Filippova. - M.: KANON-press-C, Kuchkovo pole, 1999. 312 p.
    40. Cele mai bune moduri promovarea unei firme de organizare de sărbători - publicații în broșuri speciale, promovare site-uri etc. //
    41. Milaeva O.V., Piterova A.Yu. Organizarea activitatilor departamentului de PR. Manual (partea I) - Penza: IIC PSU, 2010. 108 p.
    42. Mishina L.A. Relații publice // >43. Cel mai moduri eficiente promovarea site-ului agenției de vacanță //
    44. Noel-Neumann E. Opinia publică: deschiderea spiralei tăcerii - M.: Nauka, 1990. 190 p.
    45. Opinia publică // psihologiya-reklamy-i-pr/vliyanie-na-obshestvennoe-mnenie.html
    46. ​​​​Opinia publică: natură și funcții. Concepte de bază ale opiniei publice //
    47. Pashentsev E. N. Relații publice: de la afaceri la politică. - M.: Economie, 2010. 256 p.
    48. PR pe Internet. Aplicarea tehnologiilor PR în Runet // pr/13
    49. Plis R. PR și vânzări: valori nepieritoare //
    50. Safarov R.A. Opinia publică și administrația publică. - M.: Legal. lit., 1975. 224 p.
    51. Relaţiile publice în politică şi administrație publică/ Ed. V. S. Komarovsky. M.: ZREPE, 2001. 520 p.
    52. Stenyakina E. Evaluarea eficacității activităților de PR: criterii și metode //
    53. Uledov A.K. Opinia publică a societății sovietice. M.: Sotsekgiz, 1963. 88 p.
    54. Fedotova L.N. Relații publice și opinia publică: manual. - M., 2003. 256 p.
    55. Habermas Yu. Conștiința morală și acțiunea comunicativă / Trad. cu el. editat de D. V. Sklyadneva, postfață. B.V. Markova. - Sankt Petersburg: Nauka, 2000. 234 p.
    56. Tsygankov D. B. Introducere în sociologia lui Pierre Bourdieu // Jurnal. sociol. și sociale antropologie = J. de sociologie a. antropologie socială. - Sankt Petersburg, 1998. - T. 1, N 3. - P. 148.
    57. Chumikov A.N. Relații publice: teorie și practică: manual. indemnizatie. M.: Delo, 2006. 552 p.
    58. Sharkov F.I. Relații publice: manual - M.: Dashko și Co., 2010. 234 p.