Experiența arată că companiile care cheltuiesc timpul și banii pentru a determina ce doresc clienții și pentru a asigura calitatea, fiabilitatea produselor și a serviciilor post-vânzare funcționează semnificativ mai profitabil. Companiile cu programe de asigurare a calității de succes au un avantaj de cost de 10% față de concurenții lor.

Din 2003, când a fost evaluat de agențiile naționale de calitate experți guvernanța corporativăși acordând ratinguri corespunzătoare companiilor, au început să fie luați în considerare indicatorii CSR, ceea ce a forțat corporațiile rusești să respecte cerințele relevante. cerințe internaționaleși standarde (GRI, AA-1000, SA-8000, Sunshine Standards, ISO 14000).

Parteneriatul social- un tip specific de relație de responsabilitate socială, în care se realizează un anumit echilibru în implementarea intereselor principale ale celor mai importante grupuri sociale ale societății, se asigură un compromis condiționat istoric în implementarea intereselor subiecților principali ai procesele socio-economice ale unei societăţi de piaţă.

Specificul acestor relații se manifestă în cele ce urmează.

În primul rând, parteneriatul social este o relație între grupuri sociale(clase) ale căror interese socio-economice diferă semnificativ. Fiecare subiect social își îndeplinește functii publice.

În al doilea rând, acestea sunt relații între grupuri sociale în care scopul nu este combinarea intereselor, ceea ce în sine este imposibil, ci atingerea unui echilibru optim în implementarea lor.

În al treilea rând, parteneriatul social este o interacțiune reciproc avantajoasă, reciproc necesară, între grupuri sociale, în care fiecare parte este interesată în mod obiectiv. Toate acestea, desigur, reflectă caracteristicile parteneriatul social ca tip special de relaţii sociale.

Capital uman - Acesta este principalul avantaj competitiv astăzi. Conform cercetărilor efectuate de Asociația Managerilor din Rusia, crearea și dezvoltarea unei echipe eficiente este sarcina principală a unui manager modern. Crearea unei astfel de echipe este posibilă numai atunci când angajații înțeleg și acceptă clar misiunea, scopurile și obiectivele companiei, la dezvoltarea căreia au participat. participarea directă.

Necesitatea de a întineri forța de muncă determină corporațiile să lucreze îndeaproape cu acestea institutii de invatamant atât în ​​Rusia, cât și în străinătate. În acest caz, se observă două tendințe. Prima este direcția angajaților individuali pentru formare avansată și recalificare profesională. Al doilea este formarea sistematică corporativă cu suport constant de consultanță și organizarea de centre de formare proprii.


Datorită avantajului lor de capital, tehnologie avansată și o piață uriașă, CTN controlează 90% din investițiile străine directe ale lumii, sunt capabile să crească locurile de muncă, să introducă noi tehnologii și să ofere acces la noi piețe, să îmbunătățească nivelul de calificare al lucrătorilor și să le ofere acestora cu salarii mai mari.

4. Responsabilitatea socială corporativă și procesele de socializare economică.

O trăsătură distinctivă a transformării sistemice a relațiilor din economia rusă este socializarea acesteia, ale cărei semne sunt următoarele:

Accentul în managementul organizațiilor este reorientarea asupra oamenilor ( capitalul uman, capitalul intelectual) ca principală componentă strategică în dezvoltarea sistemelor socio-economice;

Actualizarea conceptelor de „justiție socială”, „activitate socială”, „parteneriat social”, „strategie socială”, „experiment social”, „obiective sociale”, „responsabilitate socială”;

Globalizarea activităților corporative ale organizației.

5. Principalele atribute ale sistemului de responsabilitate socială corporativă.

Atunci când conduceți o organizație, sistemul CSR este de mare importanță.

În prezent, oamenii de știință numesc cinci tipuri de reprezentări ale sistemului: microscopice, funcționale, macroscopice, ierarhice și procedurale.

Vedere microscopică a sistemului se bazează pe înțelegerea lui ca un set de mărimi (elemente) observabile și indivizibile.

Sub reprezentarea functionala a sistemului este înțeles ca un ansamblu de acțiuni (funcții) care trebuie efectuate pentru atingerea scopurilor sistemului.

Vedere macroscopică caracterizează sistemul ca un întreg unic situat în „mediul sistemului” (mediul).

Vedere ierarhică se bazează pe conceptul de „subsistem” și consideră întregul sistem ca un set de subsisteme conectate ierarhic.

Reprezentarea procedurală caracterizează schimbarea stării sistemului în timp.

La construirea unui sistem CSR, este necesar să se identifice cerințe pentru acesta, după care se poate judeca gradul de organizare al acestuia. Aceste cerințe includ: dinamismul sistemului, determinismul elementelor sistemului, prezența în sistem a parametrilor de control și controlați și canalele de feedback.

Sistemul CSR este un sistem bazat pe interacțiunea constantă a organizației cu părțile interesate (stakeholders).

Pentru a justifica existența unui sistem, este recomandabil să folosiți atribute precum:

Existenţă;

Multe obiecte;

Uniformă - o proprietate sau semn care este același pentru toate compozițiile unui sistem dat;

Unitatea este înțeleasă, pe de o parte, ca relație între anumite obiecte, datorită căreia apar noi proprietăți pentru ele și pentru întreaga totalitate, pe de altă parte, ca obiect separat;

Suficiență - fără un număr suficient de obiecte (și temeiuri suficiente), construcția și existența oricărui sistem este imposibilă;

Unitate cu mediul;

Includerea oricărui sistem într-un alt ordin superior;

Elemente sistematice ale oricărui sistem.

6. Tipuri de interacțiuni în sistemul de responsabilitate socială corporativă.

Întrucât sistemul social funcționează ca o rețea de relații de interacțiune, fiecare element individual al sistemului, subiectul CSR, realizându-și propriile interese, afectează inevitabil interesele celor cu care interacționează.

tipuri de interactiune:

Cooperare egală între elemente și subsisteme;

Interacțiunea de cooperare;

Interacțiunea ierarhică funcțională între elemente și subsisteme conectate printr-o ierarhie de subordonare;

Interacțiune competitivă - subsistemele sunt într-o stare de confruntare.

Obiectul CSR are o structură complexă - întreprinderea este responsabilă pentru natura și rezultatele activităților sale față de acționari, angajați, manageri, creditori, consumatori, furnizori și parteneri de afaceri, comunitatea locală, autoritățile guvernamentale și management.

Au fost dezvoltate acum și sunt în vigoare standarde de transparență și raportare care reflectă acești indicatori și reguli pentru furnizarea de informații privind responsabilitatea socială și activitățile corporative:

SA 8000 (Social Accountability 8000), cuprinde standarde si programe de monitorizare pe urmatoarele aspecte: program de lucru; salariu și beneficii; libertatea de asociere și încheierea unui contract colectiv; sistem de control; munca copiilor; munca forțată; absența discriminării pe criterii de gen, rasă etc.; sănătate și siguranță; disciplina;

AA 1000 (Raportare pentru Transparență) - elaborat de Institutul pentru Responsabilitate Socială și Etică în 1999, utilizat pentru evaluarea performanței etice a corporațiilor, în principal în contextul relațiilor de muncă și al protecției mediului; include un set de criterii și proceduri pentru organizarea și desfășurarea auditurilor sociale și etice;

GRI (Global Reporting Initiative) - inițiat de Coaliția pentru Economii Responsabile din punct de vedere al Mediului (CERES) în 1997, proiectele de ghiduri pentru raportarea corporativă au fost publicate în 1999; conține un set de principii pentru întocmirea rapoartelor corporative de sustenabilitate care includ indicatori sociali și de mediu;

- Sunshine (standarde pentru pregătirea rapoartelor corporative pentru părțile interesate)- dezvoltat de Stakeholder Alliance (unește organizațiile pentru drepturile consumatorilor, organizațiile non-profit de mediu și religioase), utilizate în pregătirea rapoartelor corporative anuale pentru părțile interesate; conțin principii pentru selectarea și furnizarea de informații pentru raport: despre produse și servicii; privind garanțiile de angajare, securitate și sănătate, șanse egale de angajare; despre structura de proprietate, indicatori financiari; plata impozitelor; locuri de muncă create; investiții; activități caritabile; despre ordinele guvernamentale; despre amenzi.

7. Principii pentru construirea unui sistem de responsabilitate socială corporativă.

1) Principiul sistematic- asigură eficacitatea implementării funcțiilor și domeniilor de responsabilitate socială corporativă în sistemul de guvernanță corporativă. El este central.

2) Principiul complexității- coordonarea activităților organizației în trei domenii de dezvoltare durabilă: economic, social, de mediu.

3) Principiul integrării presupune că responsabilitatea socială corporativă este integrată în activitățile de bază ale organizației. Totodată, sunt distribuite competențele și funcțiile părților la guvernanța corporativă în domeniul responsabilității sociale corporative. Integrarea implică responsabilitate față de societate în ansamblu, precum și față de membrii ei individuali - părțile interesate. Următoarele două principii decurg din această prevedere: responsabilitate și direcționare.

4) Principiul responsabilitatii este responsabilitatea față de părțile interesate și de societate în ansamblu, precum și în conformitate cu obligațiile sale și standardele aplicabile.

5) Principiul de țintireînseamnă așteptarea îndeplinirii unei anumite îndatoriri față de o anumită parte interesată. Întrucât toate activitățile din cadrul programelor de CSR implică vizarea unui anumit public, organizația trebuie să definească clar cercul destinatarilor acestora. Abordarea eficientă a problemei de direcționare poate ajuta la îmbunătățirea imaginii și reputatia de afaceri organizatii.

6) Principiul dinamismului- conceptul de responsabilitate socială corporativă este în continuă schimbare, este influențat de paradigma acceptată, caracteristicile globale, naționale și regionale ale activității de afaceri. Această influență se datorează și faptului că o pondere mare și în continuă creștere a obiectelor de responsabilitate socială corporativă se află în afara organizațiilor și altor structuri de afaceri (organisme guvernamentale și de conducere, organizații publice etc.). Organizațiile trebuie să țină cont de interesele lor în schimbare atunci când planifică și implementează activități de CSR. Rezolvând problema dinamismului mediului extern, organizația trebuie să stabilizeze suficient relațiile cu elementele sale, dezvoltându-și imaginea și sporindu-și reputația de afaceri.

7) Principiul inovativității evenimentelor și tehnologiilor pentru implementarea acestuia- imbunatatirea si armonizarea continua a acestora.

8) Deschiderea tuturor acțiunilor organizației în domeniul CSRși adecvarea raportării întreprinderii cu componența și conținutul acesteia.

9) Principiul cooperării presupune unificarea organizațiilor atât cu alte organizații, asociații, sindicate, cât și direct cu diverse părți interesate pentru rezolvarea problemelor socio-economice ale țării și ale altor entități administrativ-teritoriale. Esențială pentru implementarea acestui principiu este dezvoltarea unei cooperări coordonate și pe termen lung. Ca urmare a acestui tip de cooperare, pentru toți participanții sunt dezvoltate anumite reguli de conduită sub forma unor standarde de desfășurare a afacerilor, care acoperă finanțele, etica, atitudinea față de mediu, asigurarea drepturilor omului, relaţiile de muncă. În conformitate cu acestea, activitățile fiecărui participant la cooperare sunt ajustate.

10) Cooperarea conduce la instituționalizare, recunoaștere reciprocă și respectarea anumitor reguli de comportament, care servește drept bază pentru un sistem mai dezvoltat de relații construit pe legături de cooperare. Prin urmare, unul dintre principiile care este o consecință și un fel de continuare a relațiilor de cooperare va fi al lor integrare.

11) Principiul eficacității asigură relația dintre performanța financiară a organizației și poziția sa activă de responsabilitate socială. Acest principiu concentrat pe abordare economică la înțelegerea CSR - totalitatea intereselor se rezumă în cele din urmă la nivelul de profitabilitate și capitalizare a companiei. Astfel, principiul eficienței din punct de vedere material ar trebui considerat ca fiind nevoia de acțiuni care să asigure realizarea unor efecte pozitive reciproc dependente pentru societate și întreprindere însăși.

12) Principiul consecvenței- activitățile organizației în domeniul responsabilității sociale corporative se dezvoltă într-o anumită secvență.

b) Sarcina situațională

Tavria observator științific www.tavr.science

Shakhnazaryan B.A., Telnykh V.S.

Studenții din anul IV în direcția de formare „Management” a Academiei Pedagogice Umanitare a Universității Federale din Crimeea. V.I. Vernadsky, Ialta

Conducător științific: Odarenko T.E.

Candidat la științe economice, conferențiar, Departamentul de Management și Afaceri Turistice, Academia Umanitară Pedagogică, Universitatea Federală din Crimeea. V.I. Vernadsky, Ialta

RESPONSABILITATEA SOCIALĂ CORPORATIVĂ CA FACTOR DE AVANTAJ CONCURENȚIAL AL ​​UNEI ÎNTREPRINDERI

Articolul examinează impactul conceptului de responsabilitate socială corporativă a afacerilor asupra creșterii competitivității unei întreprinderi.

Cuvinte cheie: responsabilitate socială corporativă (CSR), competitivitate, avantaje, întreprindere, strategie, principii CSR, planificare, performanță.

Cercetare această problemă oameni de știință precum Belyaeva I.Yu., Dynkin A.A. și alții au avut o mare contribuție și oameni de știință străini - Bakan J., Buffett W., Gellerman S. etc.

Pentru a atinge cel mai mare avantaje competitiveîn condiții de resurse limitate, probleme cu implementarea unei reglementări flexibile, precum și impactul în timp util asupra schimbărilor din mediul extern, întreprinderea trebuie să determine direcția principală a dezvoltării sale, care, la rândul său, determină formarea planificare strategică companiilor.

Construirea unei strategii generale este determinată de numeroși factori, printre care:

1.instabilitatea economică în sfera socială;

2. nivel înalt competitivitatea, atât pe piețele interne, cât și pe cele internaționale;

3.eficientă şi utilizare rațională resurse;

4. activitatea de afaceri;

5. stabilitatea financiară a întreprinderii.

Strategia întreprinderii este axată pe obținerea maximului rezultat financiar pe termen lung.

In conditii ridicate mediu competitiv cu piețe saturate, unde, pe lângă eficiența economică și managerială, devine important ca o companie să-și realizeze propriile interese alături de interesele societății și ale statului, pentru o întreprindere, urmând conceptul de responsabilitate socială corporativă a afacerii este cele mai multe calea corectă menținerea avantajului tău competitiv.

Responsabilitatea socială corporativă a afacerilor este un model de acțiuni pe termen lung ale unei companii, care are ca scop asigurarea și garantarea dezvoltare durabilăîntreprinderi, state din sfera socială, economică și de mediu.

ÎN timpuri diferite Multe semnificații ale responsabilității sociale au fost propuse, totuși, în 2010, după lansarea Standardului internațional ISO 26000 „Linii directoare pentru responsabilitatea socială”, majoritatea experților au fost de acord că definiția dată în acest standard este cea mai completă și mai exactă: „responsabilitate socială”. - responsabilitatea organizaţiei pentru impactul deciziilor sale şi

Tauride observator științific shshshLaug.zaepse

activităţi pentru societate şi mediu printr-un comportament transparent și etic care:

1. promovează dezvoltarea durabilă, inclusiv sănătatea și bunăstarea societății;

2. ține cont de așteptările părților interesate;

3. respectă legislația aplicabilă și este în concordanță cu cele internaționale

standarde de comportament;

4. implementate în întreaga organizație."

Responsabilitatea socială a afacerilor este pe mai multe niveluri.

Responsabilitatea socială internă include:

1. conditii de munca sigure;

2. salarii stabile și menținerea nivelului lor semnificativ social;

3. asigurări de sănătate pentru angajați;

4. dezvoltarea angajatilor prin cursuri de perfectionare;

5. acordarea de asistenţă personalului aflat în situaţii critice.

Responsabilitatea socială externă include:

Sponsorizare și caritate;

Promovarea protectiei mediului;

Contact cu autoritatile locale;

Responsabilitate față de consumatori.

Importanța practică a participării active la investirea resurselor financiare în diverse domenii ale companiei se manifestă printr-o serie de avantaje: consolidarea reputației, creșterea atractivității ca investiție, creșterea stabilității sociale în general și creșterea profitabilității.

În ultimul deceniu au existat număr mare cercetare în efortul de a răspunde la întrebarea: beneficiază o întreprindere de activități sociale?

Oamenii de știință de la Harvard Business School au efectuat un studiu la scară largă, în timpul căruia a fost dezvăluit că întreprinderile care utilizează programe sociale în activitățile lor sunt superioare în toți indicatorii semnificativi față de întreprinderile care nu folosesc aceste programe.

Conform raportului rentabilității activelor, 1 dolar investit în activități sociale în 1993 a adus 7 dolari până în 2010. În timp ce 1 dolar investit într-o companie fără program social a adus doar 4 dolari.

În consecință, CSR este un factor care are o mare influență asupra implementării strategiei de funcționare și dezvoltare durabilă a unei întreprinderi.

model rusesc CSR este la început. De asemenea, statul nu stimulează în mod adecvat sfera socială si economie. Dezvoltarea unui model de responsabilitate socială a afacerilor necesită asistență coordonată din partea statului.

Pentru a rezolva problema integrării principiilor CSR și a respectării standardelor internaționale, este necesară găsirea unei soluții. Și una dintre cele mai importante probleme poate fi considerată opacitatea afacerilor. Pentru a rezolva această problemă, este necesară introducerea unui model de dezvoltare durabilă a responsabilităţii sociale şi de mediu şi planificare strategică, precum şi construirea de relaţii eficiente cu autorităţile de la diferite niveluri şi societatea în ansamblu. Astfel, la început, CSR în Federația Rusă va fi unul dintre avantajele competitive, care va face posibilă câștigarea unei cote mari de piață, iar apoi va deveni norma, nerespectarea căreia poate aduce pierderi mai mari decât costurile urmăririi acestuia.

1) CSR ar trebui să fie considerat ca sistemul în sine, care nu numai că vă permite să rezolvați eficient problemele sociale, ci oferă, de asemenea,

Tauride observator științific www.tavr.science

avantaje competitive;

2) relațiile cu părțile interesate externe pot asigura o dezvoltare durabilă a companiei;

3) este necesară promovarea practicilor sociale, care la rândul lor vor crea o imagine pozitivă pentru companie;

4) compania trebuie să se poziționeze ca un jucător serios cu perspective pe termen lung;

5) cu ajutorul diverselor companii, ar trebui susținut schimbul internațional de experiență în practicile CSR;

6) menține un echilibru între dorința de rentabilitate și cerințele morale ale societății;

7) implementarea proiectelor inovatoare care vor fi vizate probleme globaleîn Federația Rusă și în întreaga lume;

8) împreună cu alte companii și experți, pe baza experienței internaționale, introduc o metodologie de evaluare a RSC general acceptată la nivel de stat.

Responsabilitatea socială corporativă este unul dintre factorii necesari pentru dezvoltarea durabilă a companiilor axate pe funcționarea pe termen lung. Reducerea riscului, economisirea costurilor, atragerea de investiții suplimentare, îmbunătățirea imaginii companiei și îmbunătățirea relațiilor cu părțile interesate contribuie la dezvoltarea ulterioară.

Pentru ca întreprinderile să-și realizeze beneficiile activității sociale sunt necesare condiții favorabile din partea statului, adoptarea și implementarea de măsuri pentru crearea infrastructurii adecvate, coerența carității cu strategiile întreprinderilor și coordonarea intereselor economice ale întreprinderilor. afaceri și societate.

Literatură

1. Standardul internațional ISO 26000 „Ghid pentru responsabilitatea socială”/[Resursă electronică] http://www.iso.org

2. Belyaeva, I.Yu. Responsabilitate socială corporativă: aspect management: monografie / I.Yu. Belyaeva, M.A. Eskindarov - M.: KNORUS, 2013. - 245 p.

3. Dynkin A., Sokolov A. Grupuri de afaceri integrate - o descoperire în modernizarea țării. - M.: Centrul de Cercetare și Statistică a Științei, 2001. - 172 p.

4. Odarenko T. E. Determinarea factorilor care influențează scăderea calității muncii personalului și modalități de menținere a performanței acestora // Tauride Scientific Observer. - 2015. - Nr. 2. - Partea 1. - pp. 39-41. - Mod de acces: http://tavr.science/stat/2015/09/TNO-2-ch-1.pdf#page=41

Funcționarea și dezvoltarea cu succes a unei companii într-o economie de piață necesită formarea strategie competitivă si beneficii. Deoarece în principal corporațiile mari implementează activ practici de CSR, acestea sunt deja interesate de dezvoltarea durabilă. Factorii dezvoltării durabile sunt forțe controlabile care afectează stabilitatea unei organizații în timpul mediu externîn perioada modificărilor sale. Dezvoltarea durabilă într-un mediu în schimbare rapidă este de obicei evaluată ca succesul unei companii.

Există două componente principale ale conceptului de CSR care influențează dezvoltarea durabilă a companiei. Primul este reducerea riscurilor asociate cu desfășurarea afacerilor. Implementarea CSR poate fi comparată cu o poliță de asigurare care protejează compania de surprize și probleme în viitor. Al doilea este transformarea problemelor de mediu în oportunități de afaceri.

ÎN lumea modernă Datorită proceselor de intensificare a globalizării și dezvoltării internetului și a rețelelor sociale, influența părților interesate asupra companiei este din ce în ce mai mare. Ca urmare, companiile se confruntă cu riscuri non-financiare. Cele mai frecvente sunt:

1) Riscuri sociale - scăderea eficienței ca urmare a tensiunii crescute în regiunile în care își desfășoară activitatea compania.

2) Riscuri de mediu - consecințe negative pentru afaceri din cauza daunelor aduse mediului, creând o amenințare pentru sănătatea publică.

3) Riscurile reputaționale sunt consecințe ale opiniei publice negative și ale scăderii încrederii în companie.

4) Riscuri reglementare legală- modificarea cerințelor de întreținere activitate economică pe o gamă largă de probleme.

Prin urmare, interacțiunea cu părțile interesate permite companiei să identifice: în ce domenii prioritare ar trebui implementat CSR, ce acțiuni specifice ar trebui întreprinse pentru a răspunde nevoilor și intereselor părților interesate.

Companiile creează divizii speciale care au propriul buget și reprezentanți în consiliul de administrație, iar principiile CSR sunt incluse în documente interne. Recent, raportarea triplă (raportarea în trei domenii principale - financiar, de mediu și social) a fost utilizată pe scară largă. Uniunea Industriașilor și Antreprenorilor din Rusia menține Registrul național și Biblioteca Rapoartelor nefinanciare corporative Registrul național și Biblioteca rapoartelor nefinanciare corporative. - http://rspp.ru/simplepage/157. Deci, dacă te uiți la distribuția pe industrie, atunci la 16 mai 2014 au fost incluse în registru 134 de companii, 472 de rapoarte emise din 2000 au fost înregistrate: rapoarte de mediu - 41, rapoarte sociale - 219, rapoarte în domeniul dezvoltării durabile - 150, rapoarte integrate - 42, rapoarte industrie - 20.

conceptul de companie de responsabilitate socială

Orez. 2.1.

În prezent, CSR este văzută din ce în ce mai mult ca o modalitate de a crea valoare suplimentară și de a îmbunătăți eficiența. Companiile orientate social tind să fie lideri în industria lor și au mai mult succes decât cele care se concentrează exclusiv pe obiective financiare. Rezultatele studiului KPMG confirmă opinia că marile companii sunt mai predispuse să raporteze despre sustenabilitate: cercetare internațională KPMG 2011. Astfel, pentru companiile cu o cifră de afaceri de peste 50 de miliarde de dolari, probabilitatea de a depune astfel de rapoarte a fost de două ori mai mare decât pentru companiile cu o cifră de afaceri mai mică de 1 miliard de dolari. Ca urmare, orice organizație mare care încă nu oferă o astfel de raportare riscă să pară mai puțin transparentă decât concurenții săi. Companiile mai mici pot folosi raportarea de sustenabilitate ca un avantaj competitiv, învățând în același timp din experiențele companiilor mai mari.

Din 2003, agențiile naționale de experți au început să ia în considerare indicatorii CSR atunci când evaluează și atribuie ratinguri companiilor, ceea ce a pus companiile ruseștiînainte de a trebui să se conformeze cerințelor și standardelor internaționale relevante (GRI, AA-1000, SA-8000, ISO 14000). Factorul CSR este important pentru investitorii străini ca dovadă a stabilității financiare și a competitivității.

Pana de curand, ideea dominanta era ca sarcina principala a managementului este sa extraga profit maxim pentru actionarii companiei. Cu toate acestea, într-un sondaj sociologic realizat de Financial Times în rândul a 750 de manageri de top companii europene responsabilitatea socială a afacerilor este numită a doua ca importanță după problema personalului.

În sfera externă, reputația și publicitatea pozitivă rezultate din practicile de CSR reflectă o percepție îmbunătățită a publicului asupra companiilor înseși și crește legitimitatea. Încorporarea așteptărilor părților interesate și respectarea bunelor practici de afaceri creează încredere și îmbunătățește relațiile cu părțile interesate externe și interne. Relațiile extinse de-a lungul lanțului de aprovizionare ajută la asigurarea stabilității. Reputația îmbunătățită, publicitatea și relațiile bune cu părțile interesate conduc la o imagine generală pozitivă a companiei și la creșterea gradului de conștientizare a mărcii.

Aceste beneficii externe directe vor permite, la rândul lor, companiilor responsabile din punct de vedere social să obțină capital și acces mai bun la piețe. Calitatea și siguranța îmbunătățită a produsului contribuie la satisfacția clienților. Deoarece CSR adâncește relațiile cu părțile interesate interne și externe, ajută la evitarea conflictelor între companii, angajați, societate și, prin urmare, reduce riscul de distragere a atenției și crește sustenabilitatea operațiunilor de afaceri. În cele din urmă, contribuția companiei la dezvoltarea comunității locale și a economiei locale îmbunătățește mediul de afaceri general prin crearea de valoare sinergică Costuri și beneficii ale responsabilității sociale corporative (RSC) O analiză la nivel de companie a trei sectoare: industria minieră, industria chimică și industria ușoară . 2012.

Tabelul 2.1.

Beneficii externe din implementarea CSR

Aceste beneficii directe și indirecte conduc la avantaje competitive și performanțe financiare. Avantajele competitive sunt o caracteristică care a fost citată drept unul dintre cele mai bune argumente în favoarea CSR într-un sondaj al directorilor companiei (Fortune, 2003) Carroll A. B., Shabana K. M. The business case for corporate social responsabilitat: o review of concepts, research and practice //International Journal of Management Reviews. 2010. .

Astfel, desfășurarea afacerilor într-o manieră responsabilă este o strategie care creează un avantaj competitiv în termeni de eficiență operațională îmbunătățită, mai eficientă. procesele de producție, rețele îmbunătățite de relații cu părțile interesate, productivitate crescută, calitate îmbunătățită și risc redus. Aceste beneficii ajută companiile să fie mai bune decât concurenții lor neresponsabili din punct de vedere social și să-și consolideze gradul de conștientizare a mărcii.

Dezvoltare relaţiile de piaţăîn Rusia duce la o schimbare a echilibrului forțelor economice în economia națională. Globalizarea economiei a pus în mișcare un proces de transfer de putere de la producătorii care produc bunuri către clienții care cumpără și folosesc acele bunuri. Aceasta presupune să privim lucrurile din punctul de vedere al clientului în toate activitățile, inclusiv cercetare, inginerie, producție și finanțare, precum și activitățile de vânzări și marketing. Experiența arată că companiile care cheltuiesc timpul și banii pentru a determina ce doresc clienții și pentru a asigura calitatea, fiabilitatea produselor și a serviciilor post-vânzare funcționează semnificativ mai profitabil. Companiile cu programe de asigurare a calității de succes au un avantaj de cost de 10% față de concurenții lor. Mai puține defecte înseamnă mai puține reprelucrari și pierderi de timp de gestionare, costuri mai mici și rate mai mari de clienți repetați. Companiile care sunt lideri în managementul calității au, de asemenea, rate de creștere mai mari decât companiile care acordă mai puțină importanță acestui aspect al afacerii lor. Calitatea superioară a produselor (bunuri, lucrări, servicii) este strâns corelată cu cota de piață a companiei, precum și cu randamentul investiției. Aceasta înseamnă și relații de înaltă calitate cu clienții.

Acum este larg acceptat în întreaga lume că oricare companie mare poartă responsabilitatea față de societatea în care își desfășoară activitatea. Prin urmare, prima sa responsabilitate și avantaj competitiv este să rămână puternică, eficientă și culturală în beneficiul angajaților, acționarilor și clienților, aducând în același timp o contribuție tangibilă la economia și bunăstarea țării. O parte integrantă cultura corporativă devine formarea imaginii unui „cetățean-companie”, îndeplinind responsabilitățile sociale care i-au fost atribuite și grijând să aducă un beneficiu cât mai mare întregii societăți (cetățenie corporativă). Cetățenia corporativă determină inextricabilitatea comunității principii economice existența companiei și responsabilitatea sa socială față de mediul social înconjurător.

Din 2003, când agențiile naționale de experți evaluează calitatea guvernanței corporative și atribuie ratinguri corespunzătoare companiilor, au început să fie luați în considerare indicatorii CSR, ceea ce a forțat corporațiile ruse să respecte cerințele și standardele internaționale relevante (GRI, AA1000, SA8000, Sunshine). Standarde, ISO 14000). Respectarea acestor standarde este determinată de faptul că pe piața globală, în care companiile ruse devin participanți, desfășurarea afacerilor responsabile din punct de vedere social este norma. Factorul CSR este extrem de important pentru investitorii străini, pentru care aceasta este o dovadă a stabilității financiare și a competitivității companiei.



XIV Congres Uniunea Rusă Industriașii și Antreprenorii (Angajatorii), desfășurată la Moscova în noiembrie 2004, au aprobat Carta Socială a Afacerilor Ruse ca unul dintre mijloacele de creștere a avantajelor sale competitive și au invitat toți membrii comunității de afaceri din Rusia să se alăture acesteia. Carta socială este:

O inițiativă strategică voluntară a afacerilor, bazată pe înțelegerea și recunoașterea de către reprezentanții comunității de afaceri a rolului activ al afacerilor în dezvoltarea socială;

Un sistem de principii, direcții și limite ale potențialei contribuții a companiilor și a comunității de afaceri în ansamblu la dezvoltarea socială; un set de principii fundamentale ale practicii responsabile de afaceri care sunt aplicabile în activitățile zilnice ale oricărei organizații, indiferent de profilul activității și forma de proprietate;

Propunere de actualizare a conținutului dialogului social cu partenerii comunității de afaceri: acționari și investitori, agenții guvernamentale, asociații de angajați, instituții ale societății civile;

Format nou evaluarea contribuției comune a afacerilor și a partenerilor săi la dezvoltarea durabilă a țării, prosperitatea economică și bunăstarea socială.

Carta socială a afacerilor rusești nu este document normativ, nu presupune constrângere și obligație, nu prevede controlul extern și evaluarea acțiunilor.



În practica relațiilor de responsabilitate socială, necesitatea interacțiunii între un set finit de organizații de la diferite niveluri ale ierarhiei manageriale pare a fi determinată în mod obiectiv, ceea ce provoacă contradicții în procesele de implementare a acestora. Un motiv caracteristic pentru apariția acestor contradicții este incompatibilitatea caracteristicilor organizațiilor în ceea ce privește starea lor economică, experiența interacțiunii în relațiile de responsabilitate socială și politica interacțiunilor bipolare ale autorităților în spațiul intersectorial „Autoritate - Afaceri - Societate". Una dintre direcțiile pentru dezvoltarea strategică a economiei ruse și atingerea competitivității acesteia este sarcina de a intensifica relațiile de responsabilitate socială corporativă. Aceste fenomene determină relevanța și posibilitatea creării unor mecanisme de management adecvate care să asigure interacțiunea organizațiilor în relațiile de responsabilitate socială. Tensiune relaţiile socialeîn Rusia a condus la necesitatea aplicării principiilor dialogului social și parteneriatului social între stat și non-guvernamentale organizatii nonprofitși afaceri, implementate ca o nouă direcție științifică și practică a acestor relații în Rusia - „parteneriatul socio-economic intersectorial”.

În condițiile moderne, cel mai comun mod de a forma relații sociale și de muncă a devenit parteneriatul social. În această direcție, s-au atins niveluri calitativ noi de reglementare a relațiilor sociale și de muncă.

Parteneriatul social- un tip specific de relație de responsabilitate socială, în care se realizează un anumit echilibru în implementarea intereselor principale ale celor mai importante grupuri sociale ale societății, se asigură un compromis condiționat istoric în implementarea intereselor subiecților principali ai procesele socio-economice ale unei societăţi de piaţă. Specificul acestor relații se manifestă în cele ce urmează. În primul rând, parteneriatul social este o relație între grupuri sociale (clase) ale căror interese socio-economice diferă semnificativ. Fiecare subiect social își îndeplinește funcțiile sociale. În al doilea rând, acestea sunt relații între grupuri sociale în care scopul nu este combinarea intereselor, ceea ce în sine este imposibil, ci atingerea unui echilibru optim în implementarea lor. În al treilea rând, parteneriatul social este o interacțiune reciproc benefică, reciproc necesară, între grupuri sociale (clase), în care fiecare parte este interesată în mod obiectiv. Toate acestea, desigur, reflectă caracteristicile parteneriatului social ca tip special de relații sociale.

Capitalul uman- Acesta este principalul avantaj competitiv astăzi. Conform cercetărilor efectuate de Asociația Managerilor din Rusia, crearea și dezvoltarea unei echipe eficiente este sarcina principală a unui manager modern. Crearea unei astfel de echipe este posibilă doar atunci când angajații înțeleg și acceptă clar misiunea, scopurile și obiectivele companiei, la dezvoltarea căreia au luat parte direct. De exemplu, pentru a coordona cu sindicatele soluții la problemele dezvoltării sociale colective de muncă, RAO Norilsk Nickel acordă o mare atenție dezvoltării parteneriatului social, se iau decizii comune cu privire la problemele de remunerare, protecţie socială muncitori. Contractul colectiv a devenit una dintre principalele forme de asigurare a participării lucrătorilor la managementul producției. Rezultatul politicii de parteneriat social a fost rezolvarea tuturor problemelor prin negocieri și excluderea completă de la practica grevelor și a altor metode similare de conducere colectivă. litigii de munca.

Nevoia de întinerire a forței de muncă încurajează corporațiile să lucreze îndeaproape cu instituțiile de învățământ, atât din Rusia, cât și din străinătate. În acest caz, se observă două tendințe. Prima este direcția angajaților individuali pentru formare avansată și recalificare profesională. Al doilea este formarea sistematică corporativă cu suport constant de consultanță și organizarea de centre de formare proprii.

Una dintre cele mai comune modalități de exprimare a poziției sociale a companiilor a devenit organizația de caritate corporativă, care este implementată sub forma alocării voluntare de către companie a resurselor pentru sprijinirea proiectelor semnificative din punct de vedere social. Scopul participării corporațiilor la evenimente caritabile este de a crea o opinie publică pozitivă, de a îmbunătăți reputația companiei și de a crește atractivitatea investițiilor.

Companiile sunt conectate cu publicul în diferite moduri: rezidenți locali, rezidenți ai regiunii, țării și, de asemenea, cu comunitatea globală. Întreprinderile contribuie la viața rezidenților și comunităților locale prin misiunea lor principală de a produce bunuri și servicii în mod eficient și etic, creând locuri de muncă în mod direct și indirect, asigurând corectitudine și echitație. salariileși beneficii, plata impozitelor la bugetul corespunzător.

Procedura stabilită în practica rusă pentru dezvoltarea, aprobarea și implementarea programe sociale are o serie de caracteristici. Lipsa corespunzatoare cadrul legal iar o abordare nesistematică a acestei lucrări conferă întregului proces un caracter haotic: mecanismul de monitorizare a implementării programelor aprobate nu a fost elaborat; aproape niciodată nu este posibil să se identifice nevoile sociale cu cea mai mare prioritate; foarte rar este posibilă asigurarea programelor cu resursele necesare. Printre mijloacele de protejare a intereselor sociale ale lucrătorilor și a responsabilității sociale a organizației, cele mai eficiente includ mecanismele de negociere colectivă și conflicte colective de muncă cu participarea sindicatelor și a altor organizatii publice. În același timp, indiferent de mijloacele folosite de subiecții de responsabilitate socială, acestea se bazează pe următoarele principii:

Rigurozitatea poziției (la demararea acțiunilor colective, sindicatele au un obiectiv specific, care este clar pentru toți participanții, un plan clar și rămân gata să revină la masa negocierilor și să facă un compromis rezonabil și justificat, sub rezerva satisfacerii principiului de bază). cererile participanților la acțiuni colective);

Solidaritatea (doar unitatea majorității muncitorilor, disciplina lor conștientă, ajutorul altor unități ale mișcării sindicale oferă o șansă reală de a câștiga confruntarea cu angajatorii);

Legalitatea (prin lansarea unei acțiuni colective, sindicatele se străduiesc să prevină discreditarea mișcării sindicale și, de regulă, nu susțin grevele ilegale și acțiunile spontane, care în cele din urmă dăunează principalelor obiective);

Glasnost (sindicatele caută să atragă opinie publică de partea participanților la acțiunea colectivă, difuzând pe scară largă informații despre cauzele conflictului și cerințele lucrătorilor).

Ca urmare a realizărilor gigantice ale științei și tehnologiei care au avut loc la sfârșitul secolului al XX-lea, o creștere fără precedent a capacitatea de producție companii transnaționale (TNC), numărul acestora a crescut de aproximativ 9 ori și a ajuns la peste 60 de mii de TNC și 500 de mii dintre ele filiale situate în aproape toate țările lumii, ei controlează până la jumătate din lume producție industrială, 80% din banca mondială de brevete și licențe pentru noi echipamente, tehnologii și know-how, 40% din importurile mondiale și 60% din exporturile mondiale.

Datorită avantajului lor de capital, tehnologie avansată și o piață uriașă, CTN controlează 90% din investițiile străine directe ale lumii, sunt capabile să crească locurile de muncă, să introducă noi tehnologii și să ofere acces la noi piețe, să îmbunătățească nivelul de calificare al lucrătorilor și să le ofere acestora cu salarii mai mari.

Astfel, de-a lungul mai multor decenii, a avut loc o evoluție a formelor mărfurilor și a formelor de relații de responsabilitate socială (Tabelul 7.2), reprezentate în condițiile moderne ca „ noua economie" În această direcție, se conturează tendințe de transformare calitativă a societății industriale în procesul de modernizare tehnologică continuă, conducând la o schimbare a bazei. dezvoltarea economicăîn sectorul producției intangibile, trecerea de la o economie intensivă în resurse la o economie „intensiva în inteligență”. Rezultatul este formarea unei noi societăți bazată în primul rând pe munca mentală în producția de servicii. Tot ceea ce până nu demult părea etern și de nezdruncinat, care era un criteriu al bogăției naționale a țării, își pierde semnificația înaintea asaltului unei noi formațiuni economice bazate pe utilizare eficientă intelectuală şi potenţialul informaţional. În țările lider ale lumii (Japonia, SUA, Germania, Anglia), potențialul intelectual a devenit deja o sursă fundamentală de dezvoltare socio-economică, cererea de produse high-tech a crescut brusc, iar ponderea sa în PIB a crescut.

Consolidarea organizațiilor în mari structuri corporative integrate permite statului să gestioneze procesele macroeconomice la nivelul industriilor, regiunilor și țării în ansamblu. Acest lucru se datorează următoarelor motive:

Consolidarea obiectelor de management în economia țării (mari corporații, grupuri industriale financiare etc.) ajută la reducerea creșterilor inflaționiste de preț și la creșterea predictibilității dinamicii prețurilor;

Concentrarea capitalului în corporații crește eficiența reglementării bugetare și financiare a unei economii de piață;

Nevoie redusă de întreprinderi de stat program de producție orientat social;

Activitatea inovatoare în economie este în creștere, fiind unul dintre domeniile prioritare de activitate pentru corporații;

Poziția pe piață a producătorilor autohtoni uniți în structuri corporative se consolidează, inclusiv prin dezvoltarea oportunităților de diversificare a riscurilor de piață;

Oportunitățile antreprenorilor autohtoni de a se integra în economia globală se extind;

Se creează condiții pentru controlul public asupra activităților corporației, inclusiv în domeniile răspunderii sociale.

Un exemplu sunt grupurile financiar-industriale (FIG) ca corporații de tip antreprenorial, adică acțiunile lor sunt determinate de dorința de a obține un profit, care apare în condițiile corporatizării capitalului.

În prezent, toate corporațiile pot fi împărțite în trei grupuri care implementează responsabilitatea socială:

Ca parte a activităților sale principale;

În mediul imediat al afacerii dumneavoastră sau cu părțile interesate;

In cadrul intregii societati.

Corporațiile își implementează responsabilitatea socială în următoarele domenii principale: știință; educaţie; calitatea vieții; sănătate; restructurarea industriei; dezvoltare regională (Figura 7.1). Discuții publice ample și active în jurul problemei responsabilității sociale au condus recent la necesitatea unei definiții mai precise a conținutului, structurii și procesului relațiilor sociale responsabile dintre afaceri și stat. De mulți ani acum afaceri rusești cheltuiește peste 1 miliard de dolari anual pentru caritate.

Un tip de investiție socială este co-investiţie- este un proces investițional de investire în comun a fondurilor distanțate în timp în dezvoltarea activităților corporației:

Din partea companiei în sine (când investește nu numai în dezvoltarea producției și obținerea profit economic, dar și în protecția mediului, în dezvoltarea comunității locale din teritoriul de reședință, în rezolvarea problemelor interne corporatiste semnificative din punct de vedere social);

De la un investitor extern (cel mai adesea cu o anumită întârziere în timp și pe baza unei analize independente sau cu participarea intermediarilor a rezultatelor acțiunilor companiei de mai sus).

În ciuda contribuției relativ mici a corporațiilor rusești la dezvoltarea socială societate, este important ca aceste costuri să fie recunoscute ca investiții sociale foarte profitabile ale întreprinderilor. Afaceri ( activitate comercială) este astfel reprezentată ca formă interacțiunea socială care vizează organizarea sistem social, asigurând generarea unui flux de resurse dat, care este asigurat și lansat prin formarea unui set de resurse (materiale, informaționale, umane, metodologice, intelectuale, tehnologice).

Dezvoltarea cu succes a unei organizații pe termen lung este posibilă numai dacă își dezvoltă avantajele competitive.

Avantajele competitive sunt factori care determină superioritatea față de concurenți, măsurați prin indicatori economici.

Tipuri de avantaje competitive:

R&D, know-how, tehnologii unice, capacitatea de a crea produse competitive;

Inovație, schimbare rapidă a sortimentului ca răspuns la schimbarea preferințelor consumatorilor;

Disponibilitatea de personal calificat fidel companiei si brandului;

Procese de afaceri bine dezvoltate, eficiente;

Brand puternic;

Relatiile cu furnizorii;

Oportunități de lobby pentru interesele unei companii sau industrie (conexiuni cu agențiile guvernamentale);

Abilitatea de a asigura finanțare (conexiune cu institutii financiareși investitori).

Astfel, implementarea avantajelor competitive pe piață determină în mare măsură competitivitatea unei organizații, a cărei natură este determinată, în primul rând, de prezența multor factori interni și externi care o determină.

Surse de avantaje competitive ale unei organizații – fenomene și procese mediul intern organizație și mediul său extern, care determină o schimbare a nivelului de competitivitate al organizației. Printre factorii cheie pentru asigurarea avantajului competitiv al unei organizații, inovația, productivitatea, resurse umaneși CSR .

Pana de curand, ideea dominanta era ca sarcina principala a managementului este sa extraga profit maxim pentru actionarii companiei. Un astfel de punct de vedere astăzi este înlocuit treptat de conștientizarea faptului că un comportament responsabil din punct de vedere social devine cheia pentru prosperitatea durabilă strategic a unei companii.

Deși politica CSR nu vizează în mod direct obținerea de profit, implementarea ei consecventă stă cel mai adesea la baza formării anumitor avantaje competitive. Argumentele în sprijinul RSC în prezent nu sunt atât de natură etică, cât pragmatică, percepând CSR ca un factor de succes comercial și, uneori, ca un principiu fundamental al activităților entității, respectarea căruia va crește gradul de competitivitate. Astfel, celebrul cercetător CSR M. Porter, autorul teoriei avantajului competitiv, consideră că afacerile ar trebui să considere responsabilitatea socială ca parte a strategie pe termen lung, aderarea la care va consolida pozitiile competitive, iar refuzul unui astfel de comportament va atrage pierderea avantajelor competitive.

Astfel, CSR se află în centrul avantajului competitiv al unei companii.

3. Majoritatea cercetătorilor sunt de acord asupra principalelor prevederi ale interpretării rolului CSR, sugerând o relație directă între implementarea conceptului CSR și dezvoltarea cu succes pe termen lung a organizației. Asemenea opinii se bazează pe convingerea că angajamentul față de conceptul de CSR reduce în cele din urmă riscurile generale ale operațiunii companiei prin crearea unui mediu de afaceri favorabil și asigură o competitivitate sporită.

4. Avantaje, al căror factor de formare este CSR: atracție și reținere personal profesionist, atragerea de noi consumatori și creșterea loialității acestora, cooperarea strategică cu partenerii de afaceri, reducerea costurilor de operare, crearea de relații durabile cu autoritățile, crearea de relații durabile cu comunitatea locală, reducerea riscurilor nefinanciare și financiare, întărirea reputației organizației, crearea unei opinii pozitive a investitorilor.

5. Dezvoltarea durabilă a unei companii nu înseamnă doar raportare, ci și o nouă filozofie de management, atunci când decizie de management este luată în considerare atât efectele economice, cât și de mediu și sociale.

25. Conceptul de eficacitate CSR.

Efectul categoriilor. sunt o condiţie obiectivă pentru existenţa oricărei organizaţii. Practica de management arată că prin crearea premiselor pentru dezvoltarea durabilă a unei organizații, comportamentul responsabil social pe termen lung oferă beneficii economice tangibile pentru corporație și economie în ansamblu. Evaluările eficacității CSR nu pot fi identificate în afara sistemului de management, ceea ce face necesară formarea unei structuri de management al CSR.

26. Factorii de eficacitate CSR.

Factori interni: siguranța muncii, stabilitatea salariului, educația medicală. angajati, recalificare, asistenta lucratorilor. În situații critice. Extern: sponsorizare și caritate, promovarea protecției mediului, interacțiune cu comunitatea locală, participare într-o situație de criză, responsabilitate pentru un anumit produs.

27. Metode de evaluare a eficacității CSR.

Evaluarea efectului CSR vă permite să comparați social eficient. podea. Diverse companii în dezvoltarea industriei. Interesat de asta: afaceri mari, care trebuie să atragă investiții și să intre pe piața mondială. Întreprinderi mijlocii și mici - care au nevoie de durabilitate. Cu autoritățile și publicul. Autoritățile regionale - pentru a atrage investiții.

28. Eficacitatea bunei etici.
Etica în afaceri - reguli și norme de conduită oficială. Etica în afaceri include onestitatea în relațiile cu angajații, clienții (clienții), furnizorii și concurenții și acoperă, de asemenea, aspecte legate de impactul activităților unei companii asupra sănătății umane, mediului și faunei sălbatice.
Dacă o bună reputație ajută la desfășurarea afacerilor cu succes și aduce beneficii suplimentare, atunci comportamentul etic duce în unele cazuri la profituri mai mici, deși nu întotdeauna. Cunoașterea și aplicarea regulilor etica afacerilor permite partenerilor de afaceri să găsească modalități de înțelegere reciprocă și de conducere mai eficientă a afacerilor.

29. concept și concepte de marketing.
Marketingul este o funcție organizațională și un set de procese de creare, promovare și furnizare a unui produs sau serviciu clienților și de gestionare a relațiilor cu aceștia în beneficiul organizației.
Concepte de marketing:
1. Conceptul de îmbunătățire a producției presupune că consumatorii vor fi favorabili pentru bunurile care sunt disponibile pe scară largă și la prețuri accesibile și, prin urmare, conducerea ar trebui să își concentreze eforturile pe îmbunătățirea producției și creșterea eficienței sistemului de distribuție.
2. Conceptul de îmbunătățire a produsului presupune că consumatorii vor fi interesați de produse care oferă cea mai înaltă calitate, cea mai bună calitate. caracteristici de performantași proprietăți și, prin urmare, organizația trebuie să își concentreze energia pe îmbunătățirea continuă a produsului.
3. Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale (vanzarilor) se bazeaza pe faptul ca consumatorii nu vor cumpara produsele unei firme in cantitati suficiente decat daca aceasta face suficiente eforturi de vanzare si promovare.
4. Conceptul de marketing se bazează pe faptul că cheia atingerii obiectivelor organizației este identificarea nevoilor și cerințelor piețelor condiționate și asigurarea satisfacției dorite în moduri mai eficiente și mai productive decât concurenții. Obiectul de atenție în conceptul de marketing nu este produsul, ci clienții companiei cu nevoile și cerințele acestora. În acest caz, compania primește profituri prin crearea și menținerea satisfacției consumatorilor.
5. Conceptul de marketing social și etic se bazează pe faptul că sarcina companiei este de a stabili nevoi, dorințe și interese piețele țintăși oferind satisfacția dorită în moduri mai eficiente și mai productive (decât concurenții), menținând și sporind în același timp bunăstarea consumatorului și a societății în ansamblu.
30. Evoluția conceptelor de management

Odată cu dezvoltarea forțelor productive ale societății în cadrul diferitelor formațiuni socio-economice, managementul a trecut printr-o evoluție de secole, mai întâi pe bază empirică, apoi pe bază științifică.

Bazele elementare, formele și tehnicile de management au apărut în vremuri străvechi pe o bază empirică. Exemple sunt cele mai vechi civilizații (Sumeria, Egipt, Roma). Bazat științific Dezvoltarea managementului este asociată cu revoluția industrială din secolul al XVIII-lea. în Anglia.

Principalele etape ale formării conceptului științific de management:

1. Managementul stiintific- 1885 – 1920

reprezentanți- UGH. Taylor, G. Gantt, F. și L. Gilbreth, G. Emerson, G. Ford, A.A. Bogdanov, A.K. Gastev și colab.

Concepte de bază - diviziunea muncii, creșterea productivității, omul „economic”, abordări științifice ale managementului.