Scopul redactării eseului a fost de a analiza caracteristicile generale ale eticii utilizate în afaceri, precum și de a evalua aplicarea acestora în Rusia.

Cuvântul „etică” (greacă ethika, de la ethos - obicei, dispoziție, caracter) este de obicei folosit în două sensuri. Pe de o parte, etica este un domeniu al cunoașterii, o disciplină științifică care studiază moralitatea, etica, apariția lor, dinamica, factorii și schimbările. Pe de altă parte, etica se referă la însuși setul de reguli morale într-un anumit domeniu al comportamentului unei persoane sau organizații. Acest termen a fost folosit pentru prima dată de Aristotel ca desemnare pentru un domeniu special de cunoaștere. Conceptul de „ethos” denotă reguli și modele convenite de comportament cotidian, mod de viață, stil de viață al oricărei comunități de oameni (clasă, grup profesional, strat social, generație etc.), precum și orientarea oricărei culturi, ierarhia adoptată în ea valorează.

Legătura directă a eticii cu practica de viață este clar vizibilă în zona așa-numitei etici profesionale, care este un sistem de cerințe morale pentru activitatea profesională umană. Un tip de etică profesională este etica relațiilor de afaceri. A apărut relativ târziu pe baza unui moral general al muncii. La rândul său, locul principal în etica relațiilor de afaceri este ocupat de etica afacerilor (antreprenoriatului). Include etica managementului (etica managerială), etica comunicării în afaceri, etica comportamentului etc.

Afaceri- activitate economică proactivă, desfășurată atât pe cheltuiala fondurilor proprii, cât și a fondurilor împrumutate pe propriul risc și responsabilitate, al cărei scop este formarea și dezvoltarea propriei afaceri pentru a obține profit și rezolva problemele sociale ale antreprenorului, forța de muncă și societatea în ansamblu.

Etică de afaceri– etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvânt, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legislația în vigoare, regulile și tradițiile stabilite.

Există două puncte de vedere principale asupra relației dintre principiile etice universale și etica în afaceri:

    regulile moralității obișnuite nu se aplică afacerilor sau se aplică într-o măsură mai mică. Acest punct de vedere corespunde conceptului de așa-zis etic

relativism, conform căruia pentru fiecare referinţă

grupuri (adică grupuri de persoane ale căror opinii despre propria lor

comportamentul este orientat de un subiect dat) se caracterizează prin ea

standarde etice speciale;

    etica în afaceri se bazează pe standarde etice universale universale (fii sincer, nu face rău, ține-ți cuvântul etc.), care sunt specificate ținând cont de specificul rol social afaceri în societate.

Teoretic, al doilea punct de vedere este considerat mai corect.

Sistemul de norme și reguli acceptat în prezent în afacerile globale nu a apărut într-o formă gata făcută. A prins contur într-o perioadă lungă de timp perioada istorica, pe măsură ce civilizația se dezvoltă, bazată pe aderarea neintenționată a oamenilor la anumite tradiții și obiceiuri. Bazele primare ale eticii profesionale au fost puse în perioada de glorie a civilizațiilor antice. De aici își au originea, de exemplu, Jurământul Hipocratic profesional, regulile și normele comerciale, inclusiv (care este deosebit de important pentru situația afacerilor interne) ideea importanței respectării contractelor. Cu toate acestea, în lumea spirituală a omului în culturile antice și medievale, bazată pe constrângerea violentă a unei persoane la munca productivă, nu era loc pentru idei despre legătura dintre muncă și proprietate, bogăție. Mai mult, ele erau considerate ca elemente separate, chiar opuse, ale vieții umane.

Problemele de etică în afaceri au o istorie la fel de lungă ca și antreprenoriatul. Cu toate acestea, acestea au devenit deosebit de acute în timpul nostru, când piața s-a schimbat foarte mult, iar concurența a devenit acerbă din acerbă. În zilele noastre, în întreaga lume, problemele de etică în relațiile de afaceri sunt studiate pe scară largă, servesc drept subiect de discuții și forumuri științifice și sunt studiate în multe instituții de învățământ superior și secundar care oferă pregătire pentru piața muncii.

Abordările opuse ale relației dintre etică și afaceri discutate mai sus: fie afaceri, fie etica exprimă de fapt puncte extreme viziune. În realitate, soluția la această problemă este istorică și concretă. Deci, în general, percepția publică asupra eticii și responsabilității sociale a afacerilor a trecut în dezvoltare tarile vestice de-a lungul secolului al XX-lea prin trei etape:

  • managementul vizat maximizarea veniturilor (până în al doilea sfert al secolului XX): etica este secundară în raport cu rentabilitatea (perioada capitalismului „sălbatic”);
  • tutelă (din anii 1930): organizației îi pasă de angajații săi și de familiile acestora, în măsura în care acest lucru duce în cele din urmă la o productivitate și profitabilitate mai ridicate;
  • managementul social (din anii 1960–1970): organizația este responsabilă față de societate în ansamblu și, în special, față de părțile interesate (grupuri de persoane interesate).

Etapele indicate corespund trei abordări de înţelegere a problemelor responsabilităţii sociale afaceri și etica deciziilor de management.

  • Tradiţional (restrâns economic ) o abordare formulată de celebrul om de știință Milton Friedman. Conform conceptului său, organizațiile de afaceri ar trebui să servească interesele proprietarilor lor și, deoarece managerii sunt în cele din urmă doar angajați, sarcina lor principală este să conducă afaceri în conformitate cu dorințele proprietarilor. Unul dintre principalele argumente ale susținătorilor abordare traditionala este că responsabilitatea socială largă la care se opun va reduce câștigurile companiei și, prin urmare, costurile programelor de responsabilitate socială vor fi în cele din urmă transferate consumatorilor sub formă de prețuri mai mari. În plus, o companie care poartă o mare parte din responsabilitatea socială poate pierde în competiție în fața altor companii.
  • Abordare etică formulat de clasicul management Peter Drucker. Potrivit acestuia, organizația în ansamblu are obligații etice față de anumite grupuri de părți interesate - părțile interesate. Părțile interesate includ de obicei fondatori, manageri, acționari (proprietari), furnizori, creditori, clienți, comunități locale, sindicate, autorități de reglementare guvernamentale, asociații profesionale și angajați. Acest mediu social multistrat poate influența în mod semnificativ atingerea obiectivelor de către organizație, astfel încât managementul organizației trebuie să echilibreze obiectivele interne pur economice cu interesele sociale, etice și economice ale părților interesate.
  • Etic social (afirmativ ) o abordare format în anii 1960–1970. influențați de opiniile filozofice și etice ale lui Kurt Lewin, Edgar Schein și alții. Conform acestei abordări, managerii și angajații organizației sunt responsabili pentru echilibrarea și urmărirea intereselor comune ale companiei: interesele economice ale organizației, interesele părților interesate și. interesele publice globale. Această abordare susține că organizațiile ar trebui să aibă un angajament voluntar față de societate și să aloce o parte din fondurile lor pentru îmbunătățirea acesteia.

Susținătorii abordării etice și social-etice au prezentat, de asemenea, o serie de argumente în sprijinul poziției lor pentru responsabilitate socială. În opinia lor, implicarea socială a unei organizații este în centrul propriilor interese, deoarece creează o societate mai bună și un mediu de afaceri mai bun pentru organizație; responsabilitatea socială justifică existenţa organizaţiei ca element al societăţii etc.

Principii etice generale pentru desfășurarea afacerilor

În ciuda specificului eticii în afaceri la diferite niveluri, trebuie subliniat principiile etice universale ale afacerilor. În acest sens, observăm că încă din 1924, Comitetul pentru Etica în Afaceri de la Camera de Comerț a SUA a dezvoltat pentru prima dată în istorie un cod național de etică, „Principii de Afaceri”. Acesta observă că afacerile se bazează pe încredere, care provine din relații corecte, furnizare eficientă de servicii și beneficii reciproce.

Prin anii 1950 În SUA s-au format o serie de doctrine socio-filozofice, cărora li se poate da denumirea generală de „teorii ale relațiilor umane”. Sloganurile " parteneriatul social„, „participarea la venituri”, etc. Ultima revoluție semnificativă în etica afacerilor a fost cauzată de revoluția științifică și tehnologică modernă și de amenințarea pe care a creat-o asupra mediului. Cerințele morale impuse afacerilor de către societate s-au schimbat semnificativ. Principala caracteristică a acestor schimbări este creșterea responsabilității sociale a afacerilor, cum ar fi asigurarea angajării, protejarea sănătății, eliminarea discriminării, protejarea mediu inconjuratorși așa mai departe.

În sfera relațiilor dintre companie și societate, un nou tip de corporație înlocuiește modelul tradițional. Ea se declară responsabilă moral atât față de oamenii care lucrează în ea, cât și față de toți cei care sunt influențați de activitățile ei. Următoarele principii, care sunt în esență de natură etică, sunt recunoscute ca importante:

  • cantitatea de putere pe care o deține o afacere trebuie să corespundă cu cantitatea de responsabilitate socială;
  • afacerile trebuie să acționeze ca un sistem deschis care primește informațiile necesare de la societate și oferă societății informații obiective despre operațiunile sale;
  • în cadrul competenței sale, afacerile trebuie să ajute societatea să rezolve problemele sociale;
  • luarea în considerare a costurilor și veniturilor sociale ar trebui să servească drept unul dintre factorii decisivi în procesul decizional.

Astăzi există o literatură extinsă care dezvăluie principii etice pentru a face afaceri. În opinia noastră, următoarele pot fi identificate ca fiind principale:

  • onoarea vine înaintea profitului;
  • responsabilitatea în desfășurarea afacerilor;
  • onestitate și integritate în relațiile de afaceri;
  • toleranță, care ajută la stabilirea încrederii reciproce, a înțelegerii și a sincerității între parteneri;
  • tact și delicatețe, care presupun luarea în considerare a diverselor calități ale unui partener de afaceri (iol, vârstă, naționalitate, temperament, obiceiuri etc.);
  • dorința de a găsi un „mijloc de aur” între nevoia de competiție și etică;
  • obligații comerciale, respectarea contractelor;
  • respectarea culturii de afaceri.

Cea mai generală formulare a cuvântului „Etichetă” este principiile, ordinea comportamentului undeva. Pentru a-l parafraza, putem spune că eticheta în afaceri este o ordine de comportament stabilită în domeniul afacerilor și al contactelor de afaceri, dacă este înțeleasă ca o ordine stabilită de comportament, ajută la evitarea greșelilor sau la netezirea lor în moduri accesibile, general acceptate. . Prin urmare, principala funcție sau semnificația etichetei omului de afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care promovează înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare în afaceri. Cu toate acestea, eticheta nu trebuie să fie un scop în sine sau o valoare ca atare, în sine. Este doar la fel de valoros pe cât ajută o persoană. Dacă eticheta este o piedică, atunci nu mai este etichetă, nu este un sistem de asistență în comunicare, dar antieticheta este un sistem de rău. Una dintre cele mai importante reguli care determină eticheta în sine este că ar trebui să faci acest lucru nu pentru că este obișnuit, ci pentru că este fie oportun, fie convenabil, fie pur și simplu respectuos față de ceilalți și de tine însuți. Eticheta este unul dintre primele „instrumente” de formare a imaginii. În afacerile moderne, fața companiei joacă un rol semnificativ. De exemplu, în multe țări se crede că primul apel către o companie oferă clientului cea mai durabilă impresie despre nivelul muncii sale. Acest model apare peste tot și nu doar în convorbirile telefonice. Oriunde este prezentă eticheta, productivitate mai mare, rezultate mai bune. Prin urmare, este întotdeauna necesar să ne amintim unul dintre cele mai importante postulate pe care oamenii de afaceri de peste tot le cunosc pace - bine manierele sunt profitabile. Aproape peste tot în lume, eticheta în afaceri a devenit norma. activitate economică. Cert este că eticheta în sine, datorită vitalității sale, creează un climat psihologic plăcut, care este propice contactelor de afaceri și acest lucru nu trebuie uitat niciodată. Eticheta în afaceri este un aspect important al moralității comportamentului profesional al unui antreprenor. Oamenii de afaceri autohtoni au pierdut multe afaceri profitabile cu companii străine din cauza necunoașterii regulilor eticheta de afaceri. În practica relațiilor de afaceri există întotdeauna câteva situații standard care nu pot fi evitate. Pentru aceste situații se dezvoltă forme și reguli de comportament. Acest set de reguli constituie eticheta comunicării în afaceri.

Eticheta în afaceri este un set de reguli de comportament în afaceri, care constituie latura externă a comunicării în afaceri. Eticheta în afaceri este rezultatul unei selecții îndelungate de reguli și forme ale celui mai potrivit comportament care contribuie la succesul în relațiile de afaceri. Regulile de etichetă în afaceri ajută la reunirea intereselor economice și financiare ale „oamenilor de comerț”. Profitul a fost și rămâne mai presus de toate diferențele de caracter național, religie, statut social și caracteristici psihologice. Aceste diferențe sunt supuse etichetei țării de care este interesat omul de afaceri. Respectând regulile jocului părții determinante, omul de afaceri pune bazele succesului tranzacției. Ce reguli de conduită ar trebui să cunoască un antreprenor? În primul rând, trebuie amintit că eticheta în afaceri include respectarea strictă a regulilor unei culturi a comportamentului, care presupun, în primul rând, un respect profund pentru individualitatea umană.

Un antreprenor cultural îl va trata pe ministrul, președintele companiei și curățenia biroului cu egal respect. Acest respect sincer trebuie să devină o parte integrantă a naturii. Comportamentul ar trebui să se bazeze pe o evaluare morală: un partener de afaceri este o persoană bună. Comportamentul cultural în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de etichetă verbală asociate formelor și modului de vorbire, vocabular, i.e. cu tot stilul de vorbire acceptat în comunicarea acestui cerc de oameni de afaceri. Astfel, printre oamenii de afaceri este destul de acceptabil să fie adresat drept „stăpân” - proprietarul proprietății. În termeni verbali, eticheta în afaceri presupune utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Una dintre ele este „formula mângâială” („Îți doresc succes”, diverse complimente). Eticheta de afaceri prescrie respectarea strictă a regulilor de conduită ale țării partenere de afaceri în timpul negocierilor de afaceri. Regulile de comunicare între oameni sunt legate de modul de viață, obiceiurile și tradițiile naționale. Eticheta de afaceri necesită un comportament special atunci când comunicați cu clienții. Fiecare tip de serviciu oferit clienților are propriile sale subtilități profesionale în comportament.

Principiul principal: clientul este cea mai valoroasă și dezirabilă persoană din biroul dumneavoastră. Este important să respectați anumite reguli privind îmbrăcămintea și aspect, costumul trebuie să fie la loc și la timp. Trebuie amintit că nu există fleacuri în relațiile de afaceri. Hainele și comportamentul sunt o carte de vizită. Conformitate cele mai importante reguli comportamentul cu străinii este un semn de respectabilitate, educație și încredere în sine. Pentru un antreprenor, este important să fie capabil să conducă Corespondență de afaceri, convorbiri telefonice. Eticheta și tactul unui om de afaceri se manifestă la un pas: în timpul unei conversații trecătoare cu subalterni, colegi, prieteni. Eticheta relațiilor oficiale de afaceri necesită respectarea strictă a normelor de vorbire.

Etica în afaceri formulează principiile și normele etice ale oamenilor de afaceri. Etica în afaceri se bazează pe o valoare umană atât de universală precum libertatea. Aceasta înseamnă că un om de afaceri trebuie să prețuiască nu doar libertatea propriilor acțiuni comerciale, ci și libertatea concurenților săi. Un alt principiu fundamental este toleranța, ceea ce înseamnă imposibilitatea de a depăși slăbiciunile și deficiențele partenerilor, clienților și subordonaților deodată. Relațiile de afaceri necesită tact și delicatețe. A fi plin de tact înseamnă a-ți recunoaște partenerul, clientul sau subordonatul ca o persoană egală și egală. Tactful este înțeles ca politețe și atenție în comunicare, capacitatea de a cruța mândria colegilor tăi. Etica în afaceri se concentrează pe un astfel de concept precum dreptatea, care presupune o evaluare obiectivă a oamenilor și a activităților lor, recunoașterea individualității lor și deschiderea către critică. Oamenii de afaceri din întreaga lume au un astfel de concept ca obligația de afaceri. Tratatele trebuie respectate. Formula succesului antreprenorilor occidentali este simplă: succes = profesionalism + integritate. De mare importanta reputatia de afaceri. Este foarte greu să dobândești o reputație bună, dar o poți pierde instantaneu și adesea din cauza unui fleac. Totul este important pentru reputație: cultura vorbirii, îmbrăcămintea, comportamentul, interiorul biroului etc. De aici postulatul principal al eticii oricărei companii care se respectă - profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit. Prin urmare, principiile de bază ale activității unui om de afaceri modern sunt următoarele:

  • · Respectați-vă pe voi înșivă ca individ și tratați-i pe ceilalți cu respect. În relațiile de afaceri, arătați toleranță, delicatețe, tact, aveți încredere nu numai în tine, ci și în partenerii tăi.
  • · Fii convins că onoarea vine înaintea profitului.
  • · Recunoașteți inevitabilitatea competiției, înțelegând nevoia de cooperare.
  • · Apreciază nu numai libertatea propriilor acțiuni comerciale, ci și libertatea de acțiune a concurenților tăi.
  • · Să fiți capabil și să nu vă fie teamă să vă asumați riscuri și să vă asumați responsabilitatea pentru toate deciziile luate.

MINISTERUL EDUCAȚIEI AL REPUBLICII BELARUS

INSTITUȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNT PRIVATĂ

„INSTITUTUL INTERNAȚIONAL DE ECONOMIE ȘI UMANITATE”

Facultatea de Științe Umaniste și Economie

Departamentul de Limbi Străine

PROIECT DE CURS

Prin disciplina" Limbă străină - 1"

pe tema: ETICA ÎN AFACERI

elev în anul 5

Specialist. „Relații internaționale de semnătură”

E.R. Mișkevici

Artă. semnătura profesorului M.P. Tatarova

Introducere

Capitolul 1

1.1 Conceptul general de etică în afaceri

1.3 Statistici

1.4 Principiile eticii în afaceri

capitolul 2

Concluzie

Aplicație

Introducere

Relațiile de afaceri sunt un proces complex, cu mai multe fațete, de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională. Participanții săi acționează în calitate oficială și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor și sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a acestui proces este reglementarea acestuia, adică. supunerea la restricții stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale. Condiție obligatorieîn procesul relațiilor de afaceri este comunicarea oamenilor, voi lua în considerare etica relațiilor de afaceri folosind exemplul comunicării, relațiilor, deoarece Cu o comunicare competentă și cu capacitatea de a-ți câștiga interlocutorul, rezultatul final depinde și de el. Relațiile de afaceri sunt strâns legate de comunicare, interacțiune, activitati de productie- Acesta este cel mai răspândit tip de comunicare socială. Reprezintă sfera relațiilor comerciale și administrativ-juridice, economico-juridice și diplomatice. Noile condiții economice și sociale au încurajat masele largi ale populației să se angajeze în activități comerciale și organizaționale. Această împrejurare a scos în prim plan necesitatea predării formelor lingvistice de comunicare în afaceri, necesitatea creșterii competenței lingvistice a persoanelor care intră în relații sociale și juridice și îndrumând acțiunile oamenilor. Competența lingvistică devine în condițiile pieței o componentă indispensabilă a pregătirii profesionale generale pentru manageri, angajații municipali, asistenți și manageri la toate nivelurile. Comunicarea în afaceri pătrunde astăzi în toate sferele vieții publice. Întreprinderile de toate formele de proprietate și persoanele fizice intră în relații comerciale și de afaceri. Competența în domeniul comunicării în afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește managerii, antreprenorii, organizatorii de producție, oamenii implicați în management, competența de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii este cea mai importantă parte a aspectului lor profesional. După natura și conținutul relațiilor, sunt formale (de afaceri) și informale. Relațiile de afaceri sunt un proces de interconectare și interacțiune în care activități, informații și experiențe sunt schimbate pentru a se realiza un anumit rezultat, rezolvarea unei anumite probleme sau realizarea unui anumit scop. În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin faptul că în procesul său sunt stabilite obiective și sarcini specifice care necesită soluții. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener (de macar, fără pierderi pentru ambele părți). Comunicarea de afaceri poate fi împărțită în directă și indirectă. Comunicarea directă de afaceri are o eficiență mai mare, puterea de impact emoțional și de sugestie decât mecanismele sociale și psihologice indirecte operează în ea. Tema pe care am ales-o este relevantă pentru că problema eticii comunicării în afaceri a primit în ultima vreme multă atenție chiar și o ramură separată a științei cu același nume, care se definește ca fiind interdisciplinară, bazată pe teoria morală, management, economie; si psihologie. Motivul pentru care se acordă atenție problemelor de etică în afaceri este legat în primul rând de daunele economice pe care comportamentul neetic al angajaților și partenerilor de afaceri le provoacă unei companii, precum și de daunele de mediu, economice și sociale pe care corporațiile și antreprenorii individuali le produc cetățenilor și societății ca întreg, căutând să reduceți costurile și să vă creșteți competitivitatea.

Scopul scrierii asta munca de curs este o considerație a subiectului pe care l-am ales: „Etica în afaceri”. Pentru a explora subiectul, este necesar să răspundem la următoarele întrebări: să dați conceptul de etică a relațiilor de afaceri în comunicare, să luați în considerare structura și funcțiile comunicării în afaceri, principiile etice generale și natura comunicării în afaceri, analizați cerințele etice și culturale pentru a vorbi în audiență și, în final, trageți o concluzie asupra lucrării scrise.

etica business manager business

Capitolul 1

.1 Conceptul general de etică în afaceri

Pentru etica modernă în afaceri, problemele de responsabilitate socială corporativă sunt a priori. Ideea că bunăstarea financiară a unei companii este cel mai puțin important stimulent pentru ca aceasta să respecte standardele etice este fundamental incorectă; viața însăși și practica în afaceri au postulat următoarea afirmație: „O bună etică înseamnă afacere buna„În caz contrar, o reacție negativă din partea clienților și a partenerilor va duce inevitabil la o scădere semnificativă a profitabilității companiei, iar o reputație dubioasă mediatizată de mass-media va duce la lipsa oricărei încrederi în aceasta. Premiul Nobel Milton Friedman scrie că „adevărul rol al afacerilor este de a-și folosi energiile și resursele în activități care vizează creșterea profitului, cu condiția să respecte regulile jocului și să se angajeze în concurență deschisă fără a recurge la fraudă și înșelăciune”.

Etica impune un sistem de restricții asupra afacerilor, care este suma regulilor și tradițiilor morale care s-au dezvoltat într-o anumită societate.

Etica în afaceri - etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvânt, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legislația în vigoare, regulile și tradițiile stabilite.

Experiența în afaceri internaționale confirmă importanța etică de afaceriîn modelarea succesului companiei.

Astfel, comportamentul necinstit al companiei Coca-Cola, cazuri de dare de mită concurenților ca despăgubire în timpul încercări cu ei a costat această companie cota de piață acordată lui Pepsico, întrucât aceasta din urmă avea informații probatorii despre activitățile nepotrivite ale companiei Coca-Cola.

1.2 Apariția conceptului de etică în afaceri

Până la începutul anilor 80. În etica afacerilor au apărut trei direcții principale: „etica filantropiei”, „etica justiției”, „etica autonomiei personale”,

Prima dintre ele conectează în mod direct bunătatea cu rezultatul la care duce bunătatea și încurajează întreprinderile să se angajeze în activități caritabile. Al doilea declară egalitatea și corectitudinea între angajații companiei. Iar a treia direcție consideră că principala regulă morală este respectarea drepturilor altor entități - parteneri de afaceri, clienți și concurenți.

Discuțiile despre etica în afaceri se bazează pe etica relațiilor personale.

Cuvântul „etică” în sine este de origine greacă și este tradus literal ca „obișnuit”, „caracter”, „dispoziție”. Ca categorie filozofică, etica a fost definită de Aristotel. Și-a dedicat lucrările acestei direcții filosofice: „Marea Etică”, „Etica Nicomaheană”, „Etica eudemică”, unde a examinat întrebările surselor, natura moralității, dreptatea, binele suprem, sensul vieții și multe altele. 25 În legătură cu etica în afaceri, Aristotel a predicat comportamentul rațional și moderația.

Mulți filozofi și-au dedicat lucrările eticii, inclusiv Platon, Toma d’Aquino, Hegel și Feuerbach. În ciuda diferenței de opinii, toți au definit moralitatea ca obiect de studiu al eticii. În majoritatea învățăturilor filozofice, baza moralității era considerată cel mai înalt bine (Platon), ideea absolută (Hegel), legea divină, care atribuia un rol special teologiei în studiul problemelor etice și cea mai bună îndrumare etică. ori a fost considerată" regula de aur„, comun Vechiului și Noului Testament, precum și majorității religiilor, prescrie să ne comportăm față de ceilalți așa cum ne-am dori să fim tratați de ei.

În anumite momente ale istoriei, religia a demonstrat o atitudine negativă față de afaceri.

Teologia catolică medievală a fost deosebit de nemiloasă față de orice metodă de „a face bani”. „Hristos le-a dat un singur sfat negustorilor și negustorilor: ar trebui să renunțe la comerț și să-l urmeze”, scrie David J. Vogel. Protestantismul a sfințit dorința de profit și, conform canoanelor sale, „numai muncind se putea sluji lui Dumnezeu, dar și cu siguranță spori bogăția pentru slava lui Dumnezeu prin folosirea corectă a acestei bogății. Un muncitor harnic se dovedește a fi mai puțin atractiv diavolul, iar răsplata succesului financiar a început să fie înțeleasă ca un semn al favorii lui Dumnezeu”. teolog protestant din secolul al XVI-lea. John Calvin chiar a interpretat succesul financiar ca pe o binecuvântare de sus. În timpul Reformei, un om de afaceri de succes a început să fie considerat un „om moral”.

1.3 Statistici

Cu toate acestea, afirmația că etica protestantă a muncii a contribuit la dezvoltarea unui zel deosebit, sârguință și muncă asiduă în rândul reprezentanților țărilor care o profesează este un mit. Revista Business Inform oferă următoarele rezultate ale cercetării de la Agenția Internațională Specială Britanică pentru Cercetare Socială. „Săptămâna medie de muncă între muncitori, angajați și angajatori este de 44,9 ore în Germania și 42,4 ore în Italia. Astfel, diferența dintre munca protestanților și a catolicilor este de 2,5 ore pe săptămână. În Marea Britanie lucrează 42 de ore pe săptămână, ceea ce fie distruge teoria, fie îi face latini de onoare.

Aceste exemple cu cifre nu țin cont de faptul că nemții au mai multe vacanțe plătite decât italienii sau britanicii. Inclusiv vacanțele, germanii au în medie 39 de concedii plătite pe an, față de 33 pentru italieni și 34 pentru britanici. Astfel, deși nemții au o mai lungă saptamana de lucru, dar săptămânile în sine sunt mai puține.

Cu cât mergi mai spre sud, cu atât statisticile sunt mai nesigure în estimarea orelor de muncă. În Italia, economia subterană reprezintă 30-40% din întreaga economie. Acest lucru nu se reflectă exact în statistici. În Germania - aproximativ 10%, iar în Marea Britanie - 15%. În țările latine, majoritatea oamenilor au un al doilea loc de muncă cu ore de lucru mai ușoare care încep și se termină mai devreme.

În afara orașelor mari, acestea pot fi întreprinderi mici mobile, ale căror rezultate nu apar în statistici.

Observațiile confirmă că oamenii lucrează la fel de intens în sud ca și în nord. Afirmația că membrii unei rase sau culturi muncesc mai mult decât alta este subiectivă. De fapt, există o diferență foarte măsurabilă între o economie productivă și una mai puțin productivă. Și motivul acestei diferențe nu este intensitatea muncii, ci eficiența acesteia. Problema este managementul, nu motivația.

O economie de piață se bazează pe întreprinderea privată, condusă de profit, ceea ce este complet legal.

Roy Domari, președintele Clubului de Afaceri Elvețiano-Rus, spune: „Dacă acest lucru este inacceptabil pentru cineva, nu ar trebui să fie în afaceri, deoarece profitul este piatra de temelie a unei economii de piață”. În materie de protecție a muncii, de mediu, de respectarea regulilor de concurență și de eradicare a discriminării, societatea trebuie să impună anumite restricții asupra activităților companiei. Căci „întreprinderile ca organizații nu au nici conștiință, nici moralitate. Oamenii care lucrează în ele sunt cei care introduc un element de etică în activitățile companiilor, iar acțiunea eticii acoperă un domeniu mult mai larg decât restricțiile legale existente”.

1.4 Principiile eticii în afaceri

Reputația unei companii se formează dintr-o simplă sumă de exemple de comportament demn al angajaților săi, ceea ce este demonstrat de:

ü in legatura cu proprietatea societatii;

ü în situațiile în care interese diferite se ciocnesc;

ü la stabilirea relațiilor externe de afaceri;

ü când lucrezi cu agentii guvernamentale;

ü în relațiile cu clienții și concurenții;

ü în situații foarte delicate, când angajații companiei se confruntă cu problema alegerii: să facă public sau să păstreze secret un exemplu de încălcare de către colegi a regulilor și reglementărilor interne ale companiei.

Pentru un manager la orice nivel, este extrem de necesar să înțeleagă elementele de bază ale eticii, deoarece este forțat în mod constant să ia anumite decizii. Cum vor fi evaluați de colegii lor? Care vor fi consecințele acestor decizii? Pentru a obține răspunsuri la aceste întrebări, este necesar să înțelegem clar ce fel de climat moral s-a dezvoltat într-o anumită societate și într-o anumită companie.

Managerul trebuie să mențină relații pe termen lung și reciproc avantajoase cu proprietarii companiei, consumatorii, creditorii, furnizorii și angajatorii. Destul de des, aceste relații se dezvoltă în situații în care interesele părților nu coincid. Regula principală aici este să adere la principiile etice și să eviți intenția de a plăti rău pentru rău. Fermetatea unui manager dezvăluie demnitatea lui.

Cercetătorii americani au formulat următoarele principii ale eticii în afaceri:

ü principiul dreptății;

ü principiul dreptului;

ü principiul utilitarismului (practicismului).

Aceste principii oferă managerilor o modalitate de a lua în considerare în mod direct calitatea unei soluții alese înainte de a fi realizată.

Principiul dreptului se bazează pe postularea inviolabilității drepturilor fiecărui individ. Când drepturile sunt ignorate, are loc o încălcare etică. Abordarea juridică demonstrează, de asemenea, că fiecărui drept există o datorie, o obligație sau o responsabilitate corespunzătoare.

Există probleme controversate în domeniul dreptului. Una este tensiunea dintre drepturile individuale, în special în distribuția resurselor limitate. În plus, problema apare și din dezacordul în unele cazuri a societății cu drepturile individului.

În ceea ce privește al treilea principiu - utilitarismul - luarea deciziilor în acest caz depinde de raportul dintre costuri și profit. Oamenii care pledează pentru necesitatea anumitor decizii, bazate pe această perspectivă, spun așa: „Cel mai mare bine și cel mai mult”. Ei determină atât costurile, cât și profiturile la fiecare pas în afaceri. Utilitarienii vor argumenta că cel mai dezirabil curs de acțiune este cel care are ca rezultat cele mai mari profituri.

Justifica decizieîn afaceri, pe baza tuturor celor trei principii de mai sus, nu este întotdeauna posibil. Astfel, atunci când concediază muncitori, un manager își bazează decizia pe principiul utilitarismului, uneori corect, dar nu dreptate. Dimpotrivă, lăsând un angajat la întreprindere, el o face, realizând ideea lui de dreptate și respect pentru drepturile acestuia din urmă, dar sacrifică principiul utilitarismului.

Există o mare nevoie în lume de manageri inteligenți care să conducă o companie pe o poziție competitivă de lider și, în același timp, să mențină decența și caracterul moral. Este nevoie de un sistem constructiv de pregătire etică. Baza unui astfel de sistem ar putea fi Modele occidentaleîmbunătățirea morală a indivizilor și organizațiilor. De exemplu, în SUA, sunt publicate în mod regulat numerele „Review of the Organization of Teaching Behavior”, în care se poartă discuții pe probleme de predare a moralității în școlile de afaceri americane. Una dintre evoluțiile dedicate acestui subiect se numește „Modelul de îmbunătățire morală a individului și a organizației”.

Predarea moralității este un proces complex și îndelungat. Peter Kostenbaum, un cunoscut autor de cărți despre filozofia afacerilor în SUA („Leadership: the hidden side of greatness”, „The Heart of Business: Ethics, Power, Philosophy”), formulează următoarele componente ale pe termen lung succesul unei companii:

ü profit

ü oameni (moralitate)

ü bunuri sau servicii;

ü mândrie (prestigiu).

Kostenbaum justifică profitul ca obiectiv principal al afacerii. Oamenii ar trebui să primească satisfacție din munca lor, din activitățile lor în această companie.

1.5 Criterii de formare a eticii în afaceri

Consecințele materiale determină etica comportamentului, care corespunde unei atitudini respectuoase față de autoritate. Darwinismul social: frica de pierdere stabilitate Financiară dictează comportamentul moral. Utilizarea directă a forței este norma

Dorința unei persoane de plăcere este principalul său interes. Profitul unei organizații determină cursul acțiunilor sale. Realizarea cu succes a obiectivelor justifică utilizarea oricăror mijloace, inclusiv manipularea oamenilor

Sancțiunea determină comportamentul. O persoană bună este cea care satisface interesele familiei, prietenilor și partenerilor. Conformitatea culturală: tradiția de a opera proceduri obișnuite în interesul grupurilor. Cerință de conformitate normele sociale dictează ce este un comportament corect sau greșit

Acord cu autoritățile, sprijinul pentru „ordinea socială”, „îndeplinirea datoriei”. Loialitate față de autoritate: instrucțiunile autorității legitime determină standardele morale și standarde etice. Justiția și nedreptatea se bazează pe deciziile ierarhiei puterilor legale.

Toleranța diferențelor și aplicarea regulii majorității. Participarea democratică: participarea la pregătirea deciziilor și încrederea în domnia majorității ar trebui să devină normele morale ale organizației. Participarea la management devine o atitudine

Ceea ce este drept și bine este o chestiune de conștiință umană și de responsabilitate pentru obligațiile asumate. Morala se bazează pe convingerile fundamentale ale individului. Integritate organizațională: Justiția și drepturile omului sunt idealuri etice. O decizie echilibrată între interesele concurente modelează natura organizației, produsele și serviciile companiei trebuie, desigur, să fie de înaltă calitate.

În cele din urmă, reputația pe termen lung a unei firme influențează performanța acesteia pe termen lung.

Cu toate acestea, etica în afaceri occidentală nu ar trebui idealizată, deoarece cazurile de necinste elementară, abuz și chiar criminalitate nu sunt neobișnuite în țările industrializate. Luați în considerare, de exemplu, comparația dintre economistul american Albert A. Carr, care a lucrat ca consilier special al președintelui Truman, și regulile antreprenoriatului și jocul de poker. În ambele cazuri, notează Carr, minciuna încetează să mai fie o minciună, deoarece toți participanții la joc știu dinainte că nu se poate aștepta sinceritate de la partenerii lor. Jocul te încurajează să nu ai încredere în partenerul tău, iar înșelăciunea vicleană și dorința de a-ți ascunde adevărata putere și intențiile sunt baza jocului. Logica analogiei cu pokerul a fost cu siguranță întâmpinată cu o opoziție considerabilă. Cu toate acestea, acest concept, construit în mod interesant și logic, a apărut ca o reflectare a realității afacerilor și are toate motivele să existe.

În ciuda ironiei general acceptate cu privire la „etica afacerilor din Belarus”, afacerile din Belarus au temeiuri relativ solide pentru a-și forma propria bază morală - cheia pentru aceasta este rădăcinile istorice ale afacerilor din Belarus și specificul relațiilor umane.

Pentru a confirma primul, cităm următorul motto, sub care, în Rusia prerevoluționară, vecinul nostru, un ziar de afaceri, Birzhevye Vedomosti, a fost publicat: „Profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit!”

ü dezvolta un obicei: ia in considerare tot ceea ce intalnesti din punct de vedere al beneficiului lui pentru o cauza superioara;

ü tine promisiunile la timp. Dacă nu ai putut să o faci, nu te scuze, ci definește termen nouși ține-ți cuvântul;

ü fii atent și obiectiv la propunerile „inutile”, respinge propunerile inutile cu tact și politicos;

ü a fi încrezător în sine, evită să fii prea încrezător;

ü nimic nu compromite un antreprenor mai mult decât confuzia lui;

ü nu uita ca parerea sau pozitia ta nu este intotdeauna buna, exista si alte pareri si pozitii care nu sunt deloc mai rele;

ü nu lasa fara o analiza atenta orice caz de esec, esec, gafa;

ü atunci când comunicați cu oamenii, învățați să înțelegeți ceea ce nu este exprimat;

ü Fii ghidat în munca ta de trei „ce nu”: nu te irita, nu te pierde, nu te distras;

ü fii tolerant cu deficiențele oamenilor dacă aceste neajunsuri nu interferează cu afacerea ta;

ü amintiți-vă că puteți insulta o persoană nu numai cu un cuvânt - postura, gesturile, expresiile faciale nu sunt adesea mai puțin expresive;

ü evitați un ton arogant, arogant, categoric într-o conversație sau discurs - arată clar o supraestimare a propriei persoane și disprețul față de ceilalți;

ü amintiți-vă că nu există nimic mai ascuțit și mai dureros pentru o persoană decât umilirea. Acesta din urmă nu este niciodată uitat sau iertat. Fii teamă să nu comiți o nedreptate - îi rănește foarte mult pe oameni.

Toate cele de mai sus indică faptul că etica este o categorie morală care acoperă diverse forme de activitate a companiei și nu poate fi exprimată folosind un set specific de reguli de comportament și comunicare. Fiind un concept mult mai încăpător, etica capătă forma sa completă sub forma etichetei în afaceri.

Eticheta în afaceri are o mulțime de definiții. În general, poate fi caracterizat ca baza unui cod de conduită acceptat în mediul de afaceri.

Folosind normele și regulile etichetei în afaceri, putem prezice comportamentul colegilor și putem deveni noi înșine previzibili, ceea ce ajută la organizarea eficientă a procesului de management. Este deosebit de important să studiezi toate componentele etichetei în afaceri afaceri internationale, deoarece pe lângă normele și regulile uniforme, există o mulțime de modificări naționale și culturale care sunt foarte semnificative în relațiile de afaceri. Cum să nu te pierzi în această mare de diferențe naționale? Cum să eviți zâmbetele cauzate de copierea orbește a manierelor altora? Cei mai buni ajutoare aici sunt tactul și loialitatea față de mentalitatea națională și eticheta în afaceri (din fericire, eticheta internațională în afaceri predomină în prezent, născută din convergența codurilor naționale de afaceri ale bunelor maniere).

1.6. Eticheta internațională în afaceri

Eticheta internațională în afaceri este un concept foarte cuprinzător și nu se limitează la problemele de conformitate lanțul de comandă al afacerilorși procesul de negociere. Principalele componente ale etichetei în afaceri internaționale sunt:

Reguli de salut.

Reguli de circulație.

Reguli de depunere.

Organizarea contactelor de afaceri (negocieri, întâlniri, recepții, corespondență de afaceri).

Standarde etice ale relaţiilor monetare.

Reguli pentru schimbul de cadouri și suveniruri și chiar

Bacsisul este acceptabil.

Eticheta internațională în afaceri diferă în multe privințe de regulile bunelor maniere adoptate într-un cadru privat.

capitolul 2

2.1 12 principii de etică în afaceri pentru un lider Michael Josephson

Dacă istoria ne învață ceva, etica nu numai că ne învață, dar mărește și cunoștințele în afaceri. Organizații uriașe precum Enron, Arthur Andersen și altele au fost distruse, iar altele au fost grav avariate (AIG, Fannie Mae, Freddie Mac). Pe baza acestui lucru, putem ajunge la concluzia că liderii au urmat mari ambiții, dar nu și îndrumări morale. În lumea de astăzi, saturată de companii de afaceri competitive, de înaltă tehnologie, interdependente, carisma nu este suficientă fără conștiință și dexteritate, eșecurile și înfrângerile personale nu pot fi evitate. După cum a spus președintele Theodore Roosevelt, „A învăța rațiunea fără moralitate înseamnă a preda o amenințare pentru societate”.

Desigur, competitivitatea, ambiția și inovația vor fi întotdeauna importante pentru succes, dar trebuie să se bazeze pe principiile etice descrise mai jos.

Să începem cu o definiție de bază:. Principiile etice sunt standarde universale de bine și rău care dictează cum ar trebui să se comporte o companie sau o persoană. Ele pot fi urmate sau nu, dar aceste principii oferă linii directoare pentru luarea deciziilor și stabilesc criteriile după care îi vei judeca pe ceilalți.

În afaceri, opinia oamenilor despre tine este esențială pentru succesul continuu, deoarece este baza încrederii și a autorității. Aceste două definiții de bază pot fi distruse prin acțiuni care nu sunt etice. Astfel, liderii de succes trebuie să fie preocupați de reputația lor.

Abraham Lincoln descrie caracterul ca pe un copac și reputația ca pe o umbră. Trăsăturile tale de caracter reflectă de fapt cine ești, iar reputația ta este ceea ce cred oamenii despre tine. Astfel, reputația ta este pur și simplu o funcție de percepție (de exemplu, oamenii încearcă să prezică intențiile tale și acțiunile vor fi onorabile și etice), în timp ce caracterul tău este determinat de acțiunile tale (de exemplu, acțiunile tale vor fi onorabile și etice, vor fi conforme). cu 12 principii etice:

1. ONESTITATE.

Fii sincer în toate acțiunile și acțiunile tale. Liderii buni sunt, înainte de toate, demni de încredere și onestitate. Ele nu sunt doar sincere, ci sunt sincere și directe. Liderii buni nu vor induce în eroare sau nu vor înșela pe alții și nici nu vor prezenta adevăruri, omisiuni sau orice alte mijloace care sunt necesare pentru profit.

2. INTEGRITATE.

Menținerea integrității personale . Liderii buni câștigă încrederea celorlalți prin integritate personală. Integritatea se referă la integritatea caracterului, menținerea armoniei interioare a unei persoane, integritatea cuvintelor și acțiunilor. De asemenea, trebuie să fii curajos, să ai puterea interioară să faci ceea ce trebuie, chiar dacă poate costa mult mai mult decât recompensa ta în bani. Liderii buni sunt principiali, meticuloși și meticuloși. Ei sunt obișnuiți să lupte pentru convingerile lor, mai degrabă decât să-și sacrifice principiile oportunității.

3. PROMISIUNI ȚINITE.

Respectați promisiunile și îndepliniți obligațiile . Se poate avea încredere în liderii potriviți că vor face întotdeauna tot posibilul pentru a-și îndeplini promisiunile și angajamentele. Ei nu interpretează acordurile dvs. ca nerespectare sau scuze în beneficiul lor.

4. LOIALITATE.

Fii loial în cadrul altor principii etice. Liderii potriviți vor oferi întotdeauna încredere, fiind loiali organizației lor și oamenilor cu care lucrează. Liderii buni acordă o mare importanță protejării și promovării intereselor legitime ale companiilor și colegilor lor. Cu toate acestea, ei nu își vor pune niciodată loialitatea mai presus de alte principii etice sau față de ceilalți pentru un comportament fără principii. Liderii potriviți demonstrează loialitate prin capacitatea lor de a lua decizii profesionale independente. Ei evită conflictele și nu folosesc informații confidențiale pentru câștig personal. Dacă se ia decizia de a trece la un alt loc de muncă, liderii potriviți respectați această decizie și nu încălcați confidențialitatea informațiilor lor fost angajatorși refuză să se angajeze în orice activitate care abuzează de poziția lor anterioară.

Concluzie

Ca urmare a scrierii acestei lucrări, putem rezuma și trage următoarele concluzii: stăpânirea abilităților de comunicare în afaceri este necesară pentru viitorii oameni de afaceri: manageri, economiști și alții. Nu este atât de simplu pe cât pare, dar nici nu este dificil. Aceste abilități pot juca un rol important în viitor la încheierea unei înțelegeri sau la semnarea unui contract. Contradicția dintre etică și afaceri este foarte acută în comunicarea de afaceri și la cele mai diferite niveluri ale acesteia: atât între organizație și mediul social, cât și în cadrul organizației în sine. Există două poziții principale între manageri, antreprenori și oameni de afaceri în general în raport cu această contradicție. Cei care se consideră pragmați consideră că în comunicarea de afaceri și în afaceri în general, etica în sine nu este necesară. Singura responsabilitate a unui manager de corporație angajat de un proprietar de afaceri este de a maximiza profiturile prin orice mijloace disponibile, de a „face cât mai mulți bani posibil”, adaptându-se în același timp în orice mod posibil la normele societății, așa cum sunt încorporate în legi și tradiții etice. Din această poziție, care poate fi numită „machiavelianism de afaceri”, standardele etice și însuși limbajul eticii sunt văzute ca o piedică în comunicarea în afaceri. Încearcă să evite să se vorbească despre moralitate, idealuri etice, îndatorire și responsabilități sociale, deoarece acest lucru duce la probleme „de prisos”, „irelevante” privind responsabilitatea morală și socială. Un caz extrem de comportament neetic al oamenilor de afaceri și al managerilor de întreprinderi este încălcarea legii. Dar comportamentul neetic ar trebui să fie considerat și diverse tipuri de acțiuni ale companiilor care nu iau diverse măsuri pentru a elimina defectele produselor lor, care pot duce la consecințe dăunătoare pentru populație. Prin urmare, conceptul de etică a comunicării în afaceri include și preocuparea managerilor de afaceri cu privire la calitatea produselor lor și responsabilitatea pentru prejudiciul pe care îl poate provoca populației. Etica în comunicarea de afaceri acoperă o gamă largă de probleme legate de obiectivele și mijloacele de a face afaceri. În acest sens, trebuie remarcat faptul că reprezentanții pragmatismului în afaceri folosesc uneori mijloace nepotrivite pentru a-și atinge obiectivele, precum mita, mita etc. Dar, pe lângă aceasta, obiectivele comunicării în afaceri pot fi de natură lipsită de etică. În același timp, comunicarea poate fi considerată lipsită de etică nu pentru că este ilegală, ci din cauza incompatibilității comunicării în afaceri cu valorile morale. Un exemplu este încheierea de tranzacții și contracte pentru construirea de întreprinderi dăunătoare mediului. A doua poziție în raport cu contradicția dintre etică și afaceri este aceea că respectarea standardelor etice în comunicarea în afaceri este recunoscută ca importantă nu numai din punctul de vedere al responsabilității oamenilor de afaceri față de societate și față de ei înșiși, ci și necesară pentru eficiența producției. În acest caz, etica este văzută nu numai ca un imperativ moral necesar al comportamentului, ci și ca un mijloc de a ajuta la creșterea profitabilității, la consolidarea relațiilor de afaceri și la îmbunătățirea comunicării în afaceri. Se pare că această abordare este mai civilizată și, în cele din urmă, mai eficientă, întrucât o întreprindere este o componentă a societății, iar prin stabilirea în sine a unor standarde etice de comunicare, contribuie în același timp la diseminarea acestora în societate și în mediul social înconjurător. . Și cu cât atmosfera etică în societate devine mai prosperă, cu atât mediul este mai favorabil pentru afaceri. În același timp, comportamentul și comunicarea neetică vor avea ca rezultat, mai devreme sau mai târziu, dacă nu în pierderi economice directe, atunci în orice caz în costuri sociale și morale atât pentru întreprindere, cât și pentru mediul social.

Lista surselor utilizate

1. Aristotel. op. în 4 volume T.4 - M., Mysl, 1983.

Volgin B.V. Întâlniri de afaceri. - M.: Gândirea afacerilor, 1998.

Debolsky M.S. Psihologia comunicării în afaceri. - M.: ANTERIOR, 1992.

Carnegie D. Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii. -

Kiev: KBF, 1989.

Kozhina M.N. Stilistica limbii ruse: manual. pentru elevii pedagogici în-

Tovarăș la special Nr. 2101 „Limba și literatura rusă”. - Ed. a 3-a, revizuită. si suplimentare - M.:

Iluminismul, 1993.

Kozlowski P. Principiile economiei etice. - SPb.: Economic

scoala, 1999

Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Fundamentele managementului. - M.: Delo, 1992

Fundamentele morale activitate antreprenorială. Reprezentant. Ed.V. P.

Fetisov. Interuniversitar. sat. științific lucrări - Voronezh: Origins, 1995

Efectuarea conversații de afaceriși negocieri. Cum să-ți atingi obiectivul. -

Voronej: Mysl, 1991.

Pershin G.V., Albov A.S., Levtov V.E. Convorbire telefonică cu un străin

partener. Un ghid de referință pentru o comunicare de succes în afaceri. - S. - Petersburg:

Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Etică de afaceri. - M.: Delo, 2000

Sukharev V.A. Fii un om de afaceri. - Simferopol: Mayak, 1996.

Teoria morală și etica în afaceri. Curs de curs. Editat de V.A. Gvozdanny. -

M.: Ross. Eco. acad., 1995

Shrader Yu.A. Etică. - M.: Text, 1998

Shirokova I.G., Etică. M.: ANTERIOR, 2000.

Chestara J. Eticheta în afaceri. - M.: SANK, 2000.

Aplicație

12 principii etice pentru directorii de afaceri de Michael Josephson

Dacă istoria recentă ne învață ceva este că etica și caracterul contează, mai ales în afaceri. Organizații uriașe precum Enron, Arthur Andersen și Health South au fost distruse, iar altele au fost grav afectate (AIG, Fannie Mae, Freddie Mac) de directori cu ambiție și inteligență masivă, dar fără busolă morală. Astazi lumea de afaceri ultra competitivă, high tech, interdependentă, carisma fără conștiință și inteligența fără caracter sunt o rețetă pentru eșecul economic și personal de proporții epice. După cum a spus președintele Theodore Roosevelt, „A educa mintea fără morală înseamnă a educa o amenințare pentru societate. , ambiția și inovația vor fi întotdeauna importante pentru succes, dar trebuie reglementate de principii etice de bază, cum ar fi cele descrise mai jos. Începeți cu o definiție de bază: principiile etice sunt standarde universale de bine și rău care prescriu tipul de comportament în care ar trebui și nu ar trebui să se angajeze o companie sau o persoană etică. Aceste principii oferă un ghid pentru luarea deciziilor, dar stabilesc și criteriile după care deciziile tale vor fi judecate de alții. Afaceri, modul în care oamenii vă judecă caracterul este esențial pentru succesul durabil, deoarece este baza încrederii și credibilității. Ambele aceste bunuri esențiale pot fi distruse prin acțiuni care sunt sau sunt percepute a fi lipsite de etică. Astfel, directorii de succes trebuie să fie preocupați atât de caracterul lor, cât și de reputația lor. Lincoln a descris caracterul ca arbore și reputația ca umbră. Caracterul tău este ceea ce ești cu adevărat; reputația ta este ceea ce cred oamenii despre tine. , reputația ta este pur și simplu o funcție a percepțiilor (adică oamenii cred că intențiile și acțiunile tale sunt, prin urmare, onorabile și etice). în timp ce caracterul tău este determinat și definit de acțiunile tale (adică dacă acțiunile tale sunt onorabile și etice conform celor 12 principii etice:

1 . ONESTITATE.Fii sincer în toate comunicările și acțiunile . Directorii etici sunt, înainte de toate, demni de încredere, iar onestitatea este piatra de temelie a încrederii. Ei nu sunt doar sinceri, ci sunt sinceri și sinceri. Directorii etici nu induc în eroare sau înșală în mod deliberat pe alții prin denaturări, exagerări, adevăruri parțiale, omisiuni selective sau orice alte mijloace și, atunci când încrederea o cere, furnizează informații relevante și neînțelegeri corecte ale faptelor.

2. INTEGRITATE.Menține integritatea personală. Directorii etici câștigă încrederea celorlalți prin integritate personală. Integritatea se referă la o totalitate a caracterului demonstrată prin consistența între gânduri, cuvinte și acțiuni. Menținerea integrității necesită adesea curaj moral, puterea interioară de a face ceea ce trebuie chiar și atunci când poate costa mai mult decât vor să plătească. Trăiește după principii etice, în ciuda presiunii mari de a face altfel. Directorii etici sunt principiali, onorabili, drepti și scrupuloși. Ei luptă pentru convingerile lor și nu sacrifică principiul pentru oportunitate.

3. RESPECTAREA PROMISIUNILOR.Respectați promisiunile și îndepliniți angajamentele . Directorii etici pot fi de încredere pentru că ei fac fiecare efort rezonabil de a îndeplini litera și spiritul lor promisiuni și angajamente. Ei nu interpretează acordurile într-un mod nerezonabil tehnic sau legalist în pentru a raționaliza nerespectarea sau a crea justificări pentru a scăpa de angajamentele lor.

4. LOIALITATE.Fii loial în cadrul altor principii etice . Directorii etici justifică încrederea fiind loiali organizației lor și oamenilor cu care lucrează. Directorii etici acordă o mare valoare protejării și promovării intereselor legale și legitime ale companiilor și ale colegilor lor. Cu toate acestea, ei nu își pun loialitatea mai presus de alte principii etice și nici nu folosesc loialitatea față de ceilalți ca scuză pentru un comportament fără principii. Directorii etici demonstrează loialitate prin protejarea capacității lor de a face judecăți profesionale independente. Ei evită conflictele de interese și nu folosesc și nu dezvăluie informațiile învățate în mod confidențial în interes personal. Dacă decid să accepte alte locuri de muncă, directorii etici oferă o notificare rezonabilă, respectă informațiile proprietare ale fostului lor angajator și refuză să se angajeze în orice activitate care profită în mod nejustificat de pozițiile lor anterioare.

5. CORECTIVITATE.Sîncercați să fiți corect și corect în toate tranzacțiile . Directorii etici sunt fundamental dedicați echității. Ei nu își exercită puterea în mod arbitrar și nici nu folosesc mijloace excesive sau indecente pentru a obține sau a menține vreun avantaj sau a profita în mod nejustificat de altul. greșelile sau dificultățile. Directorii etici manifestă un angajament față de justiție, tratament egal al indivizilor, toleranță și acceptare a diversității. Sunt deschisi la minte; dispuși să recunoască că greșesc și, acolo unde este cazul, își schimbă pozițiile și convingerile.

6. ÎNGRIJIRE.Demonstrați compasiune și o preocupare reală pentru bunăstarea celorlalți . Directorii etici sunt grijulii, plini de compasiune, binevoitori și amabili. Ei înțeleg conceptul de părți interesate (cei care au o miză într-o decizie pentru că sunt afectați de aceasta) și iau în considerare întotdeauna consecințele de afaceri, financiare și emoționale ale acțiunilor lor asupra tuturor părților interesate. Directorii etici caută să-și atingă obiectivele de afaceri într-o manieră care provoacă cel mai mic rău și cel mai mare bine pozitiv.

7. RESPECT PENTRU ALTI.Tratează-i pe toți cu respect. Directorii etici demonstrează respect pentru demnitatea umană, autonomie, intimitate, drepturi și interese ale tuturor celor care au miză în deciziile lor; sunt politicoși și tratează toți oamenii cu egal respect și demnitate, indiferent de sex, rasă sau origine națională. Directorii etici aderă la Regula de Aur, străduindu-se să-i trateze pe ceilalți așa cum ar dori să fie tratați.

8. RESPECTAREA LEGII.Asculta legea. Directorii etici respectă legile, regulile și reglementările referitoare la activitățile lor de afaceri.

9. ANGAJAMENTUL FAȚĂ DE EXCELENȚĂ.Urmărește excelența tot timpul în toate lucrurile . Directorii etici urmăresc excelența în îndeplinirea sarcinilor lor, sunt bine informați și pregătiți și se străduiesc în mod constant să-și sporească competența în toate domeniile de responsabilitate.

10. CONDUCEREA.Exemplificați onoarea și etica s.Directorii etici sunt conștienți de responsabilitățile și oportunitățile poziției lor de conducere și caută să fie modele etice pozitive prin propria lor conduită și ajutând la crearea unui mediu în care raționamentul bazat pe principii și luarea deciziilor etice sunt foarte apreciate.

11. REPUTATIE SI MORAL.Construiți și protejați și construiți companiabuna reputație și moralul acesteiaangajații.Directorii etici înțeleg importanța propriei lor și a companiei lor reputația s, precum și importanța mândriei și a moralului bun al angajaților. Astfel, ei evită cuvintele sau acțiunile care ar putea submina respectul și iau măsuri afirmative pentru a corecta sau a preveni comportamentul inadecvat al altora.

12. RESPONSABILITATE.Fi responsabil. Directorii etici recunosc și acceptă responsabilitatea personală pentru calitatea etică a deciziilor și omisiunilor lor față de ei înșiși, colegii lor, companiile și comunitățile lor.

Etica în afaceri ca ramură științifică separată a apărut în SUA în a doua jumătate a secolului trecut, iar în anii 70 s-a dezvoltat cu un pas. Apariția și dezvoltarea sa s-a datorat nevoii sociale emergente de a înțelege normele morale și relațiile care au apărut în mediul antreprenorial sau de afaceri. Mai exact, spre mijlocul secolului al XX-lea, faptele de corupție în rândul funcționarilor publici americani au început să fie descoperite din ce în ce mai des. Aceasta a presupus înțelegerea că încălcarea standardelor etice indivizii plină de distrugere legături sociale, precum și subminarea încrederii în comunitatea de afaceri în special și în stat în general.

Desigur, dezvoltarea firească a moralității și a moralității în afaceri, aplicate în practicile de afaceri mondiale și autohtone, a avut loc mult mai devreme - concomitent cu dezvoltarea activității antreprenoriale în societate, s-au format și aprobat punctele de vedere morale și etice asupra relațiilor de afaceri.

Dar tocmai în ultimii ani etica în afaceri a atras atenția concentrată a unui număr tot mai mare de sociologi și cercetători, manageri și manageri, reprezentanți ai organizațiilor publice etc. Cursurile despre bazele eticii în afaceri sunt predate acum în aproape fiecare școală de afaceri. . Mediul de afaceri modern, precum și comunitatea sa de afaceri (oameni de afaceri și antreprenori la toate nivelurile, politicieni, reprezentanți ai publicului și organizații non-profit) înțeleg din ce în ce mai mult necesitatea urgentă de a crește gradul de responsabilitate morală la toate nivelurile sale, întrucât acest tip de responsabilitate este o componentă valoroasă a unei afaceri cu cele mai înalte rate posibile de rentabilitate.

Principii afaceri moderne printre altele, includ evaluarea reputației partenerilor de afaceri, aderarea la standardele etice de interacțiune și cooperare, corectitudinea și oportunitatea etică a aplicării sancțiunilor etc. De asemenea, responsabilitatea socială a afacerilor devine din ce în ce mai importantă, implicând îmbunătățirea ființa societății, respectarea legislației, îndeplinirea angajamentelor proprii obligații.

Astfel, etica în afaceri a dobândit treptat statutul de disciplină științifică relevantă, al cărei scop era înțelegerea posibilelor consecințe ale deciziilor de management luate sau luate.

ÎN viata reala Etica în afaceri se referă la o combinație destul de complexă de discipline conexe. Aceasta explică dificultățile în clasificarea, sistematizarea, cel puțin condiționată, precum și în stăpânirea teoretică și chiar înțelegerea.
La abordare modernă, etica afacerilor este de obicei considerată la intersecția științelor precum studiile culturale, psihologia, sociologia, filozofia etc. Oamenii de știință și personalitățile publice implicate în studiul acestei probleme definesc această ramură științifică pe baza căreia știința socială o stă la baza .

Cu toate acestea, astăzi etica în afaceri se referă în mod tradițional la respectarea principiilor morale și etice într-o mare varietate de circumstanțe de afaceri, precum și la posibilele consecințe ale încălcării standardelor și cerințelor etice general acceptate.

Etica în afaceri și domeniul său de studiu

Într-o înțelegere foarte comună, etica în afaceri se referă la anumite obiceiuri de etichetă în afaceri sau standarde de conduită oficială. Acest punct de vedere are cu siguranță dreptul de a exista, dar nu reflectă întreaga amploare a domeniul subiectului a acestei discipline stiintifice. De fapt, este o secțiune științifică complexă care studiază o mare varietate de probleme pe care mediul de afaceri le ascunde, precum și aspectele etice ale activităților unor astfel de unități economice ca individ, grup social separat, organizații și corporații, state și chiar şi comunităţi de anvergură internaţională.

Etica în afaceri studiază și explorează aspectele valoric-normative ale interacțiunii în cadrul și între comunitățile de afaceri. Fațetele acestei interacțiuni sunt strâns legate și reprezintă un complex imens, pur și simplu gigantic de discipline conexe, iar gama de probleme luate în considerare de etica în afaceri este extinsă și diversă.

De exemplu, etica în afaceri studiază aspecte precum:

  1. Responsabilitatea socială a comunităților de afaceri;
  2. Modele de responsabilitate socială în practica domestică și mondială;
  3. Justiția socială ca garant al responsabilității sociale a afacerilor;
  4. Management modern și metode de conducere a organizațiilor;
  5. Aspecte morale și etice ale utilizării informațiilor de afaceri și concurență;
  6. Încălcări în parte legislatia munciiși drepturile omului;
  7. Respectarea sau încălcarea normelor legale;
  8. Participarea afacerilor la proiecte de sponsorizare sau de caritate;
  9. Discriminare pe diverse motive;
  10. Climatul moral în cadrul organizațiilor și modelele de comportament ale participanților în comunitățile de afaceri;
  11. Corupție, fraudă, furt în diverse sectoare de afaceri;
  12. Probleme ale interacțiunilor economice din umbră;
  13. Aspecte morale și etice ale publicității comerciale;
  14. Principiile concurenței loiale și încălcarea acestora;
  15. Metode de stabilire a prețurilor neloiale;
  16. si altii.

Interacțiunea eticii în afaceri cu alte domenii științifice

Întrucât etica în afaceri în înțelegerea sa generală este un anumit complex de discipline conexe, este necesar să se ia în considerare separat elementele care o formează, relația dintre ele, precum și posibilele rezultate din această interacțiune.

  • Relația cu filosofia

În mod tradițional, etica, inclusiv afacerile, este privită din perspectiva disciplinelor filozofice, care se bazează pe moralitate și pe principiile ei de bază. Normele relațiilor de afaceri se bazează, printre altele, pe normele de moralitate și etică recunoscute în relațiile umane universale. Mai mult, în ciuda legăturii strânse cu standardele morale umane universale, principiile relațiilor de afaceri pot fi determinate și de caracteristicile profesionale. De exemplu, practica juridică necesită nedezvăluirea informațiilor despre client, chiar dacă orice fapte din viața personală a clientului contrazic valorile și normele morale general acceptate.

  • Relația cu sociologia

Etica în afaceri se dezvoltă cot la cot cu sociologia în ceea ce privește interacțiunea socială dintre mediul de afaceri și societatea în ansamblu. De exemplu, în acest caz, responsabilitatea socială a afacerilor în oricare dintre manifestările sale este deosebit de relevantă.

  • Relația cu psihologia se realizează la nivelul interacțiunii interpersonale

Cunoașterea modelelor și caracteristicilor comunicare interpersonală permite ca relațiile de afaceri (cu colegi, parteneri, subordonați, conducere, acționari sau fondatori, clienți etc.) să fie construite cu mai multă eficiență și succes.

  • Etica în afaceri este legată de studiile culturale prin trăsături culturale, naționale, religioase etc. ale interacțiunii, care într-o măsură tangibilă pot determina și influența normele, ordinea și principiile în practica afacerilor.
  • Etica în afaceri este unită cu conflictologia prin nevoia de a cunoaște caracteristicile și metodele de rezolvare a tuturor tipurilor de conflicte corporative atât în ​​interiorul oricărei organizații, cât și în afara acesteia, în lumea exterioară.
  • Relația cu fundamentele managementului este determinată de necesitatea realizării unor obiective specifice de afaceri în condiții de concurență intensă, folosind resursele economice și sociale disponibile.

Principalele componente ale eticii în afaceri

Elementele eticii afacerilor sunt înțelese ca anumite categorii sociale care îi determină esența de bază.
Astfel, elementele principale ale eticii în afaceri includ:

  1. Principiile interacțiunii în afaceri. Acestea sunt principii morale fundamentale care au un impact direct asupra activitate profesională. Foarte des, principiile de bază ale interacțiunii în afaceri sunt discutate, aprobate colectiv și înregistrate într-un anumit document (de exemplu, o declarație, o carte, un cod sau un acord). De regulă, un astfel de document nu are niciun statut juridic, dar în mod neoficial îi este încă atribuită „poziția” unei anumite legi morale. Respectarea principiilor de interacțiune în conformitate cu regulile de bază ale comunicării în afaceri poate garanta o reputație impecabilă, care are o importanță enormă în comunitatea de afaceri.
  2. Norme morale sociale. Norme care reglementează sau reglementează relațiile bazate pe principii sociale și morale. De exemplu, legi morale deosebite și nescrise care sunt reproduse în comportamentul obișnuit și de zi cu zi al oamenilor dintr-o anumită societate.
  3. Reguli de comportament general stabilite care presupun o anumită succesiune ordonată de acțiuni umane în anumite circumstanțe, indiferent dacă acestea sunt condiții constante sau modificate. Se întâmplă destul de des ca regulile, din punct de vedere moral, să intre în conflict cu avantajele economice. Și în acest caz, oamenii de afaceri conștiincioși iau decizii ghidate de convingeri morale.
  4. Principiile relațiilor oficiale sunt o comunitate de norme morale și administrative care determină natura relației dintre manageri și subordonați, dintre colegi, angajați și clienți etc.
  5. Relații interpersonale care sunt cauzate de o mare varietate de fenomene care apar în timpul dezvoltării relațiilor de afaceri.
  6. Drepturile omului în cadrul legislației muncii și profesionale.
  7. Stilul de conducere, ca unul dintre elementele eticii profesionale în afaceri, este, într-un fel sau altul, asociat cu regulile formale și informale de interacțiune cu subordonații, colegii, partenerii, clienții, concurenții etc. din punct de vedere al aspectelor morale ale cooperare și interacțiune.
  8. La fel ca stilul de conducere, cultura generală de management este strâns legată de normele, reglementările și condițiile etice ale afacerii.
  9. Etica în afaceri în materie de soluţionare a conflictelor şi situații controversate, care sunt un partener aproape constant al interacțiunii continue între oameni.
  10. Filosofia afacerii ca element al eticii afacerilor presupune un set de anumite convingeri intrapersonale care ghideaza oamenii de afaceri sau antreprenorii in cursul activitatilor lor profesionale.

Desigur, fiecare dintre elementele enumerate are propriul său sens unic și poate exista perfect singur, fără a fi legat de un singur complex sau set de standarde morale și etice. Cu toate acestea, fiind în strânsă interrelație între ele, orice categorie socială enumerată mai sus, sau orice alta care nu este inclusă în această listă, capătă o semnificație suplimentară și formează un sistem destul de complex de relații, care, la rândul său, alcătuiește etica în afaceri în înțelegerea sa tradițională. .

Funcțiile eticii în afaceri și structura acesteia

Principiile eticii în afaceri se bazează în primul rând pe:

  • să respecte interesele organizației dumneavoastră;
  • să respecte interesele tuturor celorlalți participanți relaţiile de piaţă;
  • și privind recunoașterea interesului public în general.

Rolul social al interacțiunilor etice de afaceri se exprimă în capacitatea de a obține beneficii de către un număr extrem de mare de participanți la piață, precum și în obținerea de șanse egale de acces la acestea.
Astfel, denaturarea relațiilor de piață, creșterea tuturor tipurilor de riscuri și a costurilor de tranzacție determină acțiuni precum:

  • încălcarea drepturilor;
  • furt de informații clasificate;
  • publicitate falsă și distribuirea acesteia;
  • utilizarea spionajului comercial;
  • obținerea de comenzi profitabile sau privilegiate ocolind procedurile de licitație;
  • multe altele.

Deformarea relațiilor de pe piața muncii este cauzată de fenomene precum discriminarea sau practica „braconajului creierului”.

Toate acestea și practici similare discreditează standardele etice de comportament pe piață, distrugând-o. Prin urmare, etica în afaceri se bazează pe un anumit contract social (un acord informal privind standardele acceptabile de comportament) și pe responsabilitatea socială a afacerilor.
Vorbind despre structura eticii în afaceri, există trei niveluri ierarhice.

1. Hipernorme sau nivel global. Aceste norme se bazează pe valori umane universale. Și în cea mai laconică prezentare se reduc la:

  • sarcini formulate de responsabilitatea socială a afacerilor;
  • sarcini asociate modernizării procese tehnologiceși metode de producție;
  • la probleme legate de managementul mediului;
  • la problemele asociate cu creșterea încrederii în afaceri și cu renunțarea la orice acțiuni ilegale;
  • si etc.

O importanță deosebită este acordată obligațiilor morale ale organizațiilor în raport cu categorii precum clienți și clienți, parteneri și furnizori, angajați ai întreprinderilor, proprietari și investitori de afaceri, concurenți și populația locală.

2. Standarde etice la scară de industrie sau în gama economiei naționale - nivel macro. La acest nivel ierarhic în structura generala etica în afaceri se referă la standardele etice aplicate sau implementate în industrie sau în comunitățile naționale de afaceri. Vorbind despre standarde etice, mediul de afaceri la acest nivel se concentrează cel mai adesea pe dificultățile în privința proprietății private, pe problemele echitabilului. concurenta pe piata, privind autenticitatea informațiilor de afaceri, pe problemele existente discriminare pe diverse motive pe piața muncii.

3. Standarde morale și etice în cadrul unei organizații - nivel micro. La acest nivel ierarhic, relațiile dintre oameni sunt considerate în cadrul activităților unei singure organizații (angajați, clienți, parteneri, furnizori, management, proprietari de afaceri etc.). La nivel micro, problemele legate de problemele etice personale sunt cel mai adesea rezolvate.

Legile eticii în afaceri se încadrează în categoria legilor pieței nescrise. Reglementarea relațiilor, din punct de vedere al standardelor morale, are într-o oarecare măsură impact asupra aspectelor juridice, economice, precum și socio-psihologice ale interacțiunii dintre participanții de pe piață.

Afacerile moderne se străduiesc din ce în ce mai mult să respecte normele și regulile etice, înțelegând importanța acestora nu numai din poziția de aprobare publică, ci și din punctul de vedere al posibilelor consecințe în cazul nerespectării principiilor moralității și moralității.