Aș dori să las recenzia mea despre activitatea magazinului Know-How, centrul comercial Troika (Auchan-Sokolniki). Aveam nevoie de un telefon mobil nou până vineri, 26 iulie 2019, așa că am ajuns devreme la magazin miercuri, 24 iulie 2019 și am fost întâmpinat de un vânzător prietenos pe nume Vyacheslav. Vyacheslav este un tip grozav, m-a ajutat să decid asupra modelului de telefon, a tipărit un cupon pentru o reducere de 500 de ruble. și au fost de acord să aducă telefonul a doua zi, deoarece era disponibilă doar copia din vitrină. La acel moment, directorul magazinului Alena era în apropiere, am întrebat dacă pot plăti cu un card Halva, ea a răspuns da, plus că aveam 416 puncte acumulate în contul meu de magazin, care pot fi și ele folosite, o reducere totală de 916 ruble, plus o baterie externă cadou cu un Power Bank la achiziționarea acestui model. Dupa-amiaza m-a sunat Vyacheslav si mi-a spus ca a fost adus telefonul la magazin, am ajuns joi 25.07, cu jumatate de ora inainte de inchidere, angajatii nu au gasit unde au pus telefonul timp de 20 de minute, in sfarsit l-au gasit. , ura! Apoi se dovedește că reducerea este de 500 de ruble. iar punctele sunt 416, nu se adună, după alte cinci minute, îmi spune Alena, nu e deloc reducere, așa că Power bank-ul vine cadou, cred că bine, am ales un alt caz. Vă prezint cardul Halva pentru plată, dar răspunsul este un refuz, am încercat de mai multe ori, nu funcționează, sunt destui bani în cont. Îi întreb pe angajați, nu știți de ce nu se face plata, nimeni nu știe, au început să caute, am sunat la bancă, rezultă că Halva funcționează doar dacă plătiți prin site, acum angajații știu despre asta, hai! Am facut plata si a sosit prin posta. Bon fiscal, i-o arăt Alenei, spune ea, am nevoie de codul de la SMS, SMS-ul nu vine. Timp 22h 10 min. S-a terminat ziua de lucru, deci nu există SMS, puteți ridica telefonul abia mâine. Alexey, îmi spune Alena, pentru că totul a durat atât de mult, telefonul tău va funcționa foarte mult timp, nu-ți face griji, mâine te vor suna, îți vor trimite un SMS, iar tu vei ridica telefonul, eu voi fi acolo de la 13.30. Ei bine, nu am plângeri, cred că bine, orice se poate întâmpla, ne-am despărțit pe o notă pozitivă. Vine maine, sau mai bine zis vineri, m-au sunat de la firma Know-How, am explicat din nou situatia, mi-au trimis un SMS cu cod, totul e in regula! Am ajuns, unul dintre vânzători m-a recunoscut imediat, este deja a treia zi când vin la muncă)), mi-am scos imediat telefonul, carcasa și Power Bank. Am tipărit facturile, apoi dopul, întreb ce e, el spune că facturile nu sunt obișnuite, au fost tipărite, vom afla unde să punem semnăturile. Aproximativ 20 de minute mai târziu, o fată pe nume Natalya m-a sunat să completez documentele, în sfârșit totul s-a făcut, mi-a întins trusa, am cerut pachetul și m-a întrebat dacă am dreptul la vreo documente? Apoi, din nou, așteptând, înțelegând cum să tipăriți acest sau acel document, în tot acest timp am stat cu răbdare și aștept! Ei bine, asta-i tot, vreau să-ți mulțumesc, iar Natalya îmi spune, Alexey, știi, nu ai dreptul la un cadou Power Bank, pentru că ai făcut plata prin site-ul web și nu în magazin, aproape că am căzut. a scaunului meu! Nu-mi venea să cred urechilor mele, i-am spus să sun pe directorul Alena, iar ea mi-a răspuns că Alena i-a spus asta! Ce decizie am luat? Procesăm returul, iar eu și Natalya am petrecut încă o oră completând documentele. Concluzia este acel sentiment când ai fost înșelat, înșelat, dar acesta este un lanț de magazine sub marca faimoasa! Le doresc tuturor să nu se lase înșelați și să fie într-o dispoziție grozavă!!!

Aș dori să las recenzia mea despre activitatea magazinului Know-How, centrul comercial Troika (Auchan-Sokolniki). Aveam nevoie de un telefon mobil nou până vineri, 26 iulie 2019, așa că am ajuns devreme la magazin miercuri, 24 iulie 2019 și am fost întâmpinat de un vânzător prietenos pe nume Vyacheslav. Vyacheslav este un tip grozav, m-a ajutat să decid asupra modelului de telefon, a tipărit un cupon pentru o reducere de 500 de ruble. și au fost de acord să aducă telefonul a doua zi, deoarece doar copia din vitrină era disponibilă. La acel moment, directorul magazinului Alena era în apropiere, am întrebat dacă pot plăti cu un card Halva, ea a răspuns da, plus că aveam 416 puncte acumulate în contul meu de magazin, care pot fi și ele folosite, o reducere totală de 916 ruble, plus o baterie externă cadou cu un Power Bank la achiziționarea acestui model. Dupa-amiaza m-a sunat Vyacheslav si mi-a spus ca a fost adus telefonul la magazin, am ajuns joi 25.07, cu jumatate de ora inainte de inchidere, angajatii nu au gasit unde au pus telefonul timp de 20 de minute, in sfarsit l-au gasit. , ura! Apoi se dovedește că reducerea este de 500 de ruble. iar punctele sunt 416, nu se adună, după alte cinci minute, îmi spune Alena, nu e deloc reducere, așa că Power bank-ul vine cadou, cred că bine, am ales un alt caz. Vă prezint cardul Halva pentru plată, dar răspunsul este un refuz, am încercat de mai multe ori, nu funcționează, sunt destui bani în cont. Îi întreb pe angajați, nu știți de ce nu se face plata, nimeni nu știe, au început să caute, am sunat la bancă, rezultă că Halva funcționează doar dacă plătiți prin site, acum angajații știu despre asta, hai! Am facut plata, a sosit o chitanta de numerar prin posta, i-am aratat-o ​​Alenei, a zis ca am nevoie de codul de la SMS, SMS-ul nu a sosit. Timp 22h 10 min. S-a terminat ziua de lucru, deci nu există SMS, puteți ridica telefonul abia mâine. Alexey, îmi spune Alena, pentru că totul a durat atât de mult, telefonul tău va funcționa foarte mult timp, nu-ți face griji, mâine te vor suna, îți vor trimite un SMS, iar tu vei ridica telefonul, eu voi fi acolo de la 13.30. Ei bine, nu am plângeri, cred că bine, orice se poate întâmpla, ne-am despărțit pe o notă pozitivă. Vine maine, sau mai bine zis vineri, m-au sunat de la firma Know-How, am explicat din nou situatia, mi-au trimis un SMS cu cod, totul e in regula! Am ajuns, unul dintre vânzători m-a recunoscut imediat, este deja a treia zi când vin la muncă)), mi-am scos imediat telefonul, carcasa și Power Bank. Am tipărit facturile, apoi dopul, întreb ce e, el spune că facturile nu sunt obișnuite, au fost tipărite, vom afla unde să punem semnăturile. Aproximativ 20 de minute mai târziu, o fată pe nume Natalya m-a sunat să completez documentele, în sfârșit totul s-a făcut, mi-a întins trusa, am cerut pachetul și m-a întrebat dacă am dreptul la vreo documente? Apoi, din nou, așteptând, înțelegând cum să tipăriți acest sau acel document, în tot acest timp am stat cu răbdare și aștept! Ei bine, asta-i tot, vreau să-ți mulțumesc, iar Natalya îmi spune, Alexey, știi, nu ai dreptul la un cadou Power Bank, pentru că ai făcut plata prin site-ul web și nu în magazin, aproape că am căzut. a scaunului meu! Nu-mi venea să cred urechilor mele, i-am spus să sun pe directorul Alena, iar ea mi-a răspuns că Alena i-a spus asta! Ce decizie am luat? Procesăm returul, iar eu și Natalya am petrecut încă o oră completând documentele. Concluzia este acel sentiment când ai fost înșelat, înșelat, dar acesta este un lanț de magazine sub un brand cunoscut! Le doresc tuturor să nu se lase înșelați și să fie într-o dispoziție grozavă!!!

Am cumpărat un Samsung Galaxy de la Atayev Oraz acum aproximativ o lună. Nu-mi mai amintesc modelul (gen j5 2016), pentru că am vrut să-mi cumpăr un iPhone 5s, pe care acest magazin nu îl avea. Tânărul m-a sfătuit să-l cumpăr pe acesta, deoarece au caracteristici asemănătoare. Nu am înțeles asta, dar aveam nevoie urgent de un telefon, pentru că al meu era stricat, așa că am cumpărat acest telefon. Vânzătorul mi-a impus multă vreme diverse alte servicii, pe care abia le-am refuzat. I-am explicat tânărului că nu am nevoie de nimic în plus, principalul lucru era că telefonul era nou-nouț, nu nedeschis. El a confirmat acest lucru. Am examinat telefonul, dupa ce vanzatorul a scos filmul din fata mea, l-am pornit, am introdus o cartela SIM, totul era mai mult sau mai putin normal. Nu am observat nicio reclamație. Am iesit cu achizitia si am mers in alte magazine si m-am convins inca o data ca nu exista iPhone al acestui model. Apoi am sunat cu acest telefonși a mers online pentru a afla cu siguranță despre IPhona. Pe site-ul MTS (nu era în magazin), am văzut o vânzare iPhone 5s și am plasat imediat o comandă, după care am pus telefonul înapoi în cutie, sperând să-l returnez cât mai curând posibil. Și așa m-am întors la acest magazin o zi mai târziu pentru a returna telefonul. L-am găsit pe Oraz și i-am spus că vă mulțumesc foarte mult pentru consultație, dar nu am nevoie de telefon, dați retur, deoarece mi-am găsit iPhone-ul pe site-ul MTS. Tânărul s-a uitat la telefon și a sunat-o pe fata administratorului. S-a dovedit că aveam mici zgârieturi pe marginea metalică exterioară, care puteau fi văzute doar dintr-un anumit unghi în lumină. Am fost foarte surprins de asta și am spus că acesta este telefonul pe care mi l-au dat și că nu l-am folosit mai mult de 20 de minute, după care l-am pus sub film și în cutie, apoi în geantă. Camioanele transportă aceste cutii la magazine de la o fabrică de lângă Podolsk, unde sunt asamblate produsele Samsung și nimic nu este în neregulă. voi nota. Cutia era ușor șifonată când a fost vândută, dar nu m-am deranjat cu ea. În general, vânzătorul s-a încordat, dar administratorul fetei a spus o frază care m-a atins până la capăt: „Este cumva ciudat. Nu mi-aș cumpăra un telefon în această stare.” Adică, se dovedește că am zgâriat cumva telefonul în sine și vreau să-l returnez. Ce nonsens. Am spus că nu-mi pasă și mi-au sugerat să fac o examinare în acest caz. Am întrebat cât timp va dura și mi-au spus vreo două săptămâni. Acest lucru nu mi s-a potrivit pentru că aveam nevoie de bani pentru noul meu iPhone. Am înjurat pe toată lumea chiar în magazin în fața clienților și în decurs de o săptămână am vândut acest telefon pe Avito cu 10.000, pierzând în același timp aproape o treime din prețul telefonului.
Nu voi cumpăra nimic altceva din acest magazin și voi merge la un kilometru.

De asemenea, este potrivită mărturia orală a martorilor sau a vânzătorilor înșiși că produsul ar fi fost achiziționat din acest magazin. Cererea este scrisă în două exemplare, dintre care unul rămâne la cumpărător. Angajatul care a acceptat documentul îl semnează, indică data, numele complet și funcția. Acest lucru va proteja cumpărătorul în cazul în care vânzătorul întârzie returnarea banilor;

  • Înlocuire telefon mobil prin lege este posibil si daca au trecut deja 2 ani de la data cumpararii. Înlocuirea este posibilă pe toată durata de viață a dispozitivului sau în termen de 10 ani de la cumpărare (dacă durata de viață nu este specificată). Dar atunci deficiența trebuie să fie semnificativă sau ireparabilă. În acest caz, cererea nu este depusă vânzătorului, ci producătorului sau importatorului produsului însuși. În cazul unui defect detașabil, producătorul este obligat să îl repare gratuit în termen de 20 de zile sau să transfere bani pentru telefon.

Schimb/retur

Este posibil să returnați un telefon mobil la magazin în termen de 14 zile? Este întocmit de angajații magazinului, semnat de un reprezentant autorizat și de client;

  • conform ordinului de primire numerar se returneaza banii cumparatorului.
  • Puțini oameni știu că un consumator nemulțumit în acest caz poate conta pe despăgubiri din partea vânzătorului pentru daunele cauzate de vânzarea unui articol de calitate scăzută.
    Cum se schimbă un smartphone După cum am menționat mai devreme, acest lucru se poate face numai dacă dispozitivul are defecte evidente cauzate de producător sau vânzător.
    Acestea nu includ daune mecanice. Cumpărătorul este obligat să le înregistreze în momentul primirii articolului.
    Atunci când magazinul nu are un dispozitiv de înlocuire care să corespundă prețului, diferența este plătită de una dintre părțile la tranzacția de cumpărare și vânzare.

  • Cum să returnați în mod legal un smartphone la un magazin
  • Returnează telefonul mobil vânzătorului în termen de 14 zile
  • Este posibil să returnați un telefon mobil la magazin în termen de 14 zile?
  • Cum să returnezi un telefon în 14 zile fără a da un motiv
  • Cum pot returna un telefon mobil la un magazin?
  • Returnarea unui smartphone, cum să returnați un smartphone la un magazin și este posibil să obțineți o rambursare?
  • Returnarea și schimbarea unui smartphone de bună calitate în termen de 14 zile este legală

F_e_d_o_r_o_v din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul de a face schimb produs nealimentar de calitate corespunzătoare pentru un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivește ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație.

F_e_d_o_r_o_v

Returnarea unui smartphone de calitate necorespunzătoare Art.
18

STD. Dacă a fost achiziționat un smartphone care nu îndeplinește cerințele de calitate, atunci cumpărătorul însuși alege ceea ce este mai profitabil și mai convenabil pentru el:

  • schimb pentru același dispozitiv sau similar;
  • obligați vânzătorul să repare smartphone-ul sau să compenseze costurile de restaurare;
  • cere restituirea unei părți din suma plătită anterior, proporțională cu viciune;
  • returneaza achizitia in magazin, primind in 3 zile suma platita anterior.

Potrivit RFP, pentru majoritatea bunurilor de calitate scăzută perioada de returnare nu este limitată, dar în cazul dispozitivelor complexe din punct de vedere tehnic, care includ un smartphone, timpul de depunere a reclamațiilor nu trebuie să depășească 15 zile.

În ce cazuri este posibil să returnați un smartphone la magazin?

Cu toate acestea, consumatorul însuși este obligat să dovedească că un defect semnificativ a apărut în timpul asamblarii telefonului sau înainte de cumpărarea acestuia;

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic Celulare aparțin categoriei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, prin urmare, prin lege, acestea pot fi transferate vânzătorului fără examinare doar în primele 2 săptămâni de la cumpărare (dacă se dovedește că ați vândut un telefon defect).

Returul bunurilor în termen de 14 zile legea smartphone-urilor

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă ghidați de Articolele 18 și 19 din PZPP, conform cărora returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare este posibilă pe toată perioada de garanție.

In cazul in care nu sunt stabilite perioadele specificate, atunci perioada de returnare este limitata la 2 ani, daca nu se prevede altfel prin contract.
Subliniem cele mai importante puncte care trebuie urmate la returnarea sau schimbul de bunuri:

Returnarea unui telefon mobil la un magazin

Daca perioada de returnare nu a fost specificata in scris, atunci refuzul poate fi emis in termen de 90 de zile de la data primirii marfii. Atenție Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic nu se aplică atunci când sunt vândute online. Puteți returna un telefon funcțional în intervalul de timp specificat dacă:

  • smartphone-ul nu a fost folosit;
  • proprietățile și prezentarea acestuia sunt păstrate;
  • Există documente care confirmă achiziția.

Nu puteți returna un smartphone dacă a fost fabricat individual, doar pentru tine (exista o inscriptie dedicata, se face o culoare sau o marime speciala).

În acest caz, nimeni, cu excepția dvs., nu va putea folosi telefonul, iar articolul 26.1 interzice returnarea acestuia.

În cazurile în care un smartphone achiziționat printr-un magazin online se dovedește a fi defect, procedura și condițiile de returnare nu sunt diferite de achizițiile la un punct de vânzare cu amănuntul staționar.

Returnarea unui smartphone la un magazin conform legii ruse

Dacă garanția a expirat deja, atunci cumpărătorul însuși trebuie să organizeze o examinare a telefonului pentru prezența unui defect (dacă au trecut mai puțin de 2 ani de la data achiziției);

  • Atunci când vânzătorul, în urma unei inspecții, află că defectul a apărut din vina cumpărătorului și nu este de acord cu aceasta, cumpărătorul are dreptul să numească o nouă examinare plătită.

    Dacă ea a confirmat rezultatele verificării magazinului, atunci cumpărătorul plătește pentru aceasta (și costurile de depozitare a telefonului și transportul acestuia).

    În caz contrar, pe baza rezultatelor examinării, puteți depune o acțiune în justiție împotriva vânzătorului (sau să îi atribuiți rezultatul examinării și să încercați să negociați pașnic);

  • Returnarea telefonului este posibilă numai după scrierea unei cereri (cerere) de returnare, pentru care veți avea nevoie cu siguranță de pașaport.

    Este recomandabil, dar nu obligatoriu, să atașați la cerere o chitanță de vânzare.

Întrebare: este posibil să dovedești și să afli cumva adevărul? Suma este ridicolă - 6 mii, dar sunt gata să cheltuiesc și mai mult doar pentru a le da o lecție oamenilor insolenți. Au un singur argument - încerc să le strec un telefon care nu funcționează achiziționat în altă parte.
Alexandru

Va trebui să contactați vânzătorul în scris, solicitând un telefon de înlocuire și să atașați o copie a chitanței. Dacă nu au trecut încă 2 săptămâni, atunci suntem obligați să returnăm banii la cererea dumneavoastră.

În cazul dumneavoastră, telefonul este un produs complex din punct de vedere tehnic și, în conformitate cu articolul 18 din Codul Muncii

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:
detectarea unui defect semnificativ al produsului;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
incapacitatea de a utiliza produsul în fiecare an perioada de garantieîn total, mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.
Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvern Federația Rusă.
Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic

1. Avioane ușoare, elicoptere și avioane cu motor cu ardere internă (cu motor electric)
2. Autoturisme, motociclete, scutere și vehicule cu motor cu ardere internă (cu motor electric), destinat circulației pe drumurile publice
3. Tractoare, tractoare cu mers pe jos, motocultoare, mașini și echipamente pt. Agricultură cu motor cu ardere internă (cu motor electric)
4. Snowmobile și vehicule cu motor cu ardere internă (cu motor electric) special concepute pentru călătorii pe zăpadă
5. Nave sportive, turistice și de agrement, bărci, bărci, iahturi și ambarcațiuni de transport cu motor cu ardere internă (cu motor electric)
6. Echipamente de navigație și comunicații fără fir pentru uz casnic, inclusiv comunicații prin satelit, având un ecran tactil și având două sau mai multe funcții
7. Unități de sistem, calculatoare staționare și portabile, inclusiv laptopuri și calculatoare electronice personale
8. Dispozitive multifuncționale laser sau inkjet, monitoare cu unitate de control digitală
9. Televizoare prin satelit, console de jocuri cu o unitate de control digitală
10. Televizoare, proiectoare cu unitate de control digitală
11. Camere foto și video digitale, lentile pentru acestea și echipamente optice foto și film cu o unitate de control digitală
12. Frigidere, congelatoare, spalat si mașini de spălat vase, aparate de cafea, plite electrice și combinate, cuptoare electrice și combinate, aparate de aer condiționat, încălzitoare electrice de apă cu motor electric și (sau) automatizare cu microprocesor

Vânzătorul este obligat să accepte mărfurile și să efectueze o examinare și, de fapt, să efectueze o examinare refuz scris, apoi, după refuz, aveți dreptul de a vă adresa instanței cu o cerere de recuperare a banilor, despăgubiri pentru prejudiciu moral și o amendă în cuantum de 50% din valoarea creanței,

RECLAMAȚIA trebuie trimisă prin scrisoare recomandată cu notificare, sau dați-l magazinului împotriva semnăturii, astfel încât copia dvs. să fie marcată cu o chitanță a revendicării

Articolul 15. Despăgubiri pentru prejudiciul moral
[Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”] [Capitolul I] [Articolul 15]
Daune morale cauzate consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorilor prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul consumatorului apărarea drepturilor este supusă despăgubirii de către autorul prejudiciului dacă acesta este în culpă. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale.

Articolul 13. Responsabilitatea producătorului (executant, vânzător, organizație autorizată sau autorizată antreprenor individual, importator) pentru încălcarea drepturilor consumatorului
[Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”] [Capitolul I] [Articolul 13]
6. În cazul în care instanța satisface cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța percepe de la producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) pentru neîndeplinirea voluntară a cerințelor consumatorului o amendă în cuantum de cincizeci la sută din suma acordata de instanta in favoarea consumatorului .

Cumpărătorul trebuie să efectueze examinarea pe cheltuiala sa.