Poate cel mai neplăcut moment cu care o persoană care își deschide primul magazin cu amănuntul va trebui să se confrunte este furtul. Potrivit statisticilor, și contrar părerii multor manageri de magazine, cea mai mare parte a bunurilor furate sunt furate de personalul magazinului.

După cum a arătat practica, în ciuda nivelului bun salariileŞi motivație ridicată angajaților, dacă se poate lua ceva și nu se va face nimic pentru asta, cu grad mare de probabilitate, persoana își va însuși.

Proprietarii de magazine se asigură, de obicei, împotriva lipsurilor prin introducerea completă răspundere financiară pentru toți angajații dvs., dar nu este întotdeauna posibil să utilizați acest lucru pentru a vă proteja complet de pierderi sau profituri pierdute.

Metode de furt resurse materiale pe care angajații le folosesc:

1.) Furtul de bunuri direct din etajul de vânzare sau din încăperile utilitare, săvârșit individual. Cel mai popular mod în care un magazin poate suferi pierderi semnificative în fiecare lună. Există o mulțime de trucuri la care apelează angajații necinstiți:

scoaterea mărfurilor sub îmbrăcăminte, în buzunare sau genți la sfârșitul zilei de lucru.
Transportul mărfurilor prin zona de recepție în stradă în timpul zilei de lucru pentru ridicarea mărfurilor după lucru.
consumul de bunuri în timpul zilei în magazinele alimentare.

Metodele de combatere a unui astfel de furt sunt:

muncă de securitate de înaltă calitate, care va verifica angajații magazinului pentru scoaterea mărfurilor la sfârșitul zilei de lucru.
restricţionarea accesului în încăperile utilitare şi în zona de recepţie a mărfurilor.
monitorizarea activitatii personalului in timpul zilei cu ajutorul camerelor de securitate si supraveghere.

2.) Furtul de bunuri cu implicarea terților. De regulă, casierii, angajații departamentului de recepție și comercianții au capacitatea de a efectua acest tip de furt.

cumpărătorul, prin acord prealabil cu casieria, transportă o parte sau toată marfa prin casa de marcat neplătită, iar casieria simulează împingerea mărfii la casă, eliberarea bonului și primirea numerar.
Angajații departamentului de recepție, având acces pe stradă, transferă marfa către terți. Sume importante de bani sunt adesea furate în acest fel. Acest departament trebuie monitorizat foarte atent.
Experții în mărfuri, care se bucură de obicei de o mare încredere din partea securității și managementului, fură adesea bunuri prin intermediul terților. De exemplu, în magazinele alimentare, sub pretextul că un articol restant este dat spre schimb unui furnizor, un produs complet normal poate fi transferat pentru câștig personal.

Pe lângă metodele de combatere a unor astfel de furturi din primul punct, este imperativ să se introducă controlul asupra primirii și transferului mărfurilor către terți. Niciun articol nu ar trebui să părăsească magazinul (cu excepția cazului în care, desigur, a fost perforat la casă) fără documente privind acest fapt.

Verificări sistematice ale activității casierelor (de exemplu, vizionarea înregistrărilor video din zonele de casă) și control obligatoriu serviciu de securitate zona de checkout.

3.) Furtul de fonduri la casele de marcat. O metodă foarte populară de furt, deoarece numerarul este mult mai ușor de transportat decât bunurile și, adesea, un control slab sau absent asupra muncii casieriei vă permite să primiți o creștere semnificativă a salariilor.

Adesea, casieriile au posibilitatea să nu bată cu pumnul în marfă și să pună bani în buzunar atunci când cumpărătorul se grăbește și nu așteaptă finalizarea achiziției.
accesul la inversarea cecului deschide oportunități infinite pentru un casier necinstit de a se îmbogăți pe cheltuiala dvs. Drepturile la „STORNO” ar trebui să fie deținute doar de un cerc limitat de persoane de încredere. La fiecare anulare a unei vânzări, este necesar să se întocmească un raport și să se atașeze la acesta o notă explicativă a persoanei care a făcut „anversarea”.
Sunt frecvente situații când furtul din casele de marcat, de obicei pentru sume mici, are loc în timpul zilei, dar astfel de cazuri sunt de obicei foarte ușor de calculat în timpul primului audit al casei de marcat.
Manipulari cu reduceri. Având bine nivel intelectual, capacitatea de a număra și cunoștințe excelente ale caselor de marcat, casierii pot primi un procent bun din vânzări pentru ei înșiși în deplină impunitate.

Este inutil să descriem toate metodele unei astfel de fraude, deoarece acestea sunt foarte individuale și depind de casa de marcat și sistemul de contabilitate specific din magazin. Când plănuiți să introduceți un sistem de reduceri sau să organizați reduceri, trebuie să vă gândiți cu atenție la toate modalitățile prin care puteți obține profit pentru dvs. profitând de deficiențele sistemului și acoperindu-le. Fii sigur, oamenii care lucrează pentru tine pot arăta adesea miracole de inventivitate și analiză matematică pentru a obține beneficii materiale pe cheltuiala ta.

4.) Recompense, fraude, obținerea de beneficii materiale pe cheltuiala dumneavoastră de către conducerea magazinului. De regulă, astfel de acțiuni nu vă vor cauza pierderi directe, dar profiturile pierdute pot duce adesea la sume decente.

repartizarea bonusurilor. Dacă nu ai lucrat niciodată în comerț, atunci habar nu ai câte promoții organizează furnizorii pentru magazinele cu amănuntul. De exemplu, cumpărați 5 cutii dintr-un produs, primiți 1 cadou. Aceste bonusuri sunt de obicei atribuite de managerii magazinului pentru a valorifica acest produs și a primi profit suplimentar. Dacă nu petreci mult timp în magazin, atunci calcularea acestor puncte este foarte, foarte dificilă.
motivarea managerilor de către reprezentanţii furnizorilor. Poate exista fie o recompensă în mărfuri, fie în bani. Plata poate include alocarea de spațiu suplimentar pentru un anumit produs, refuzul unui produs concurent, instalarea de echipamente suplimentare, materiale promoționale sau achiziționarea sporită sau excesivă de bunuri. Astfel de momente sunt și foarte greu de calculat dacă nu gestionați singur magazinul și comunicați cu furnizorii.
comisioane pe care le primesc cumpărătorii dvs. (remunerări fixe sau un procent din vânzări) atunci când trec la lucru cu furnizori care sunt adesea neprofitabili pentru magazin.
afaceri în afacerea dvs. În caz de rău control financiarși controlul asupra departamentului de achiziții, managerul poate fi hărțuit în magazinul dvs., ceea ce duce la o pierdere de profit. De exemplu, dacă vi se permite să achiziționați bunuri folosind facturi non-transfer, atunci este probabil ca cineva care este „în cunoștință de cauză” să revinde bunurile la prețuri mari.

În lupta pentru reducerea furtului în rândul angajaților tăi, cel mai mult principalul lucru este timpul Din când în când, aruncați o privire critică asupra proceselor de afaceri ale magazinului dvs. din punctul de vedere al unui hoț. În acest fel, veți putea detecta lacune și le veți închide, deoarece dacă nu faceți acest lucru, puteți fi sigur că cineva, dacă nu folosește deja această oportunitate, o va folosi cu siguranță în viitor.

Conform statisticilor, aceasta este de aproximativ 50-70%, ceea ce este o sumă foarte mare: în ceea ce privește micile întreprinderi comerciale cu o suprafață medie de 1000-1200 mp. m - aproximativ 8 mii de dolari. Casierii, agenții de vânzări, ofițerii de securitate și depozitarii fură.

Furt de casierie

În Rusia, toată lumea este familiarizată cu termenul „casieri plutitori”. Munca lor este intensă, asociată cu stresul, iar ei, simțindu-se dezavantajați, încearcă să compenseze acest dezavantaj prin furt. Dar nici motivația monetară nu îi face întotdeauna mai loiali pe acești oameni, motiv pentru care în rândul lor există o cifră de afaceri mare. În plus, de regulă, creșterea carierei in aceste posturi nu este foarte mare, maximul este ca poti urca la gradul de casier senior. Această categorie de lucrători cooperează fie cu rudele lor, fie cu alt personal. Există un caz cunoscut când, ca urmare a unei astfel de fraude, 10 mii de dolari au plutit prin casa de marcat. Apoi, mărfurile sunt vândute în piețe la prețuri reduse. Fenomene similare sunt observate la Moscova, Sankt Petersburg și Nijni Novgorod.

Cum fură casierii

După plata mărfii, cumpărătorul nu ridică întotdeauna chitanța. Casierul îl poate anula și poate lua banii pentru el.
La cumpărare cantitate mare articol, casieria poate introduce același articol în chitanță de două ori. Apoi dă un cec pentru a anula pozițiile duble și ia banii pentru el.
Fiind în concordanță cu cumpărătorul, pur și simplu nu include o parte din articole în cec.
Într-un supermarket mare, casierul îl poate lipi pe al lui ceas de mână cod de bare de la un produs ieftin. Atunci când complicele casierului cumpără un articol scump, casierul citește „sau” codul de bare cu un scaner.
Dacă scanerul nu citește codul de bare al produsului, intră casieria casa de marcat cod manual, dar adesea - codul unui produs mai scump.

Ce să fac?

Coluziunea cu casierii este cea mai comună. Aduce pierderi mari proprietarilor de magazine. Cel mai eficient mijloc de a combate acest lucru este un sistem de monitorizare video pentru tranzacțiile în numerar, care vă permite să combinați o imagine video a unui produs cu un cec real care este eliminat. Astfel, având confirmarea tuturor acțiunilor frauduloase, puteți avertiza casierii împotriva criminalității.

Efectul nu este doar psihologic. Sistemul de monitorizare video a tranzacțiilor cu numerar analizează toate tranzacțiile suspecte efectuate de casiere (anulări, introduceri manuale de coduri, reduceri, retururi etc.) și vă permite să identificați casierii fără scrupule.

De asemenea, puteți folosi următorul truc: adunați casierii și spuneți-le că la fiecare casă se vor face „CUMPĂRĂRI TEST” în fiecare oră. Această formă este comună în Europa de către companiile specializate. Persoanele care nu sunt familiarizate cu casierii umplu căruciorul cu mărfuri, convenite anterior cu conducerea, și trec la plată. Ei urmăresc cum casierul dă cu pumnul în articolul clientului anterior, apoi îi lovește articolul. Astfel, se pot obține două rezultate: identificarea coluziei cu cumpărătorul anterior și a erorilor în munca casieriei.

Puteți anunța pur și simplu „achiziții de testare” casieriei dvs. Acest lucru este suficient pentru ca ei să se teamă, în colaborare cu prietenii lor, să transfere mărfuri fără plată sau să „pungă” un produs mai puțin costisitor.

Furtul personalului din depozit

Un alt grup de risc sunt depozitarii. Ca urmare a acțiunilor lor necinstite, mărfurile pleacă fără să ajungă în depozite. Inventarul la o întreprindere merge bine dacă o dată pe lună, sau chiar o dată la șase luni. Și atunci când lucrați cu produse perisabile - unt, smântână etc. - este ușor să ștergi toate păcatele ca daune. Se întâmplă că paleți întregi de vinuri scumpe „dispără”.

Cum fură depozitarii

Marfa este ascunsa in containere goale sau deseuri scoase din depozit.
Ascunderea mărfurilor între debarcader și depozit (în încăperi tehnice, tablouri etc.).
Îndepărtarea mărfurilor mici în timp ce livrarea mărfurilor mari.

Ce să fac?

Restricționarea accesului în depozit și în incinta tehnică de către persoane neautorizate.
Monitorizare video a depozitului, a debarcaderului, trecerii intre ele si containerele de gunoi.
Restricționarea și controlul accesului vehiculelor.
Controlul mărfurilor livrate.
Măsuri administrative: pregătirea personalului, discuții pe probleme juridice, clarificarea responsabilităților.
Împărțirea corectă a ponderii pierderilor este principala măsură.

Furt de către personalul de vânzări

Acesta este cel mai frecvent tip de furt în afaceri. cu amănuntul. Personalul depozitului fură adesea folosind tehnici foarte simple pe care toată lumea le cunoaște, dar prevenirea lor este adesea neglijată.

Își îmbracă mai multe perechi de haine (bluze, lenjerie intimă, jachete, fuste etc.) și astfel scot marfa din magazin. Dacă produsul este protejat de un senzor, atunci, în colaborare cu casieria, puteți elimina senzorul, simulând o vânzare.

Vânzătorul „nu livrează” din depozit pentru a fi afișat podeaua comercială produs scump.

Ce să fac?

Daca exista un sistem antifurt, produsul poate fi protejat prin senzori si etichete ascunse.

Pe monitorul sistemului de monitorizare video pentru tranzacțiile cu numerar în timp real, puteți vedea că atunci când senzorul este îndepărtat, nu se efectuează nicio tranzacție în numerar (chitanța de pe monitor va fi goală), prin urmare, mărfurile nu sunt vândute.

Instalarea camerelor CCTV în pasajul dintre depozit și zona de vânzare vă va permite să monitorizați acțiunile vânzătorului.

Măsuri administrative: pregătirea personalului, conversații pe probleme juridice, clarificarea responsabilităților.

Furtul de la manageri

Furturile au loc de-a lungul întregului lanț de circulație a mărfurilor - de la acceptare până la vânzare prin casa de marcat. Momentele cele mai favorabile pentru fraudă sunt atunci când un produs își schimbă statutul. Potrivit site-ului web „Siguranța în comerț”, „prima dintre aceste etape de tranziție este acceptarea mărfurilor”. Furnizorul livreaza marfa. Magazinul acceptă produsul, semnează factura, iar acesta devine proprietatea altuia persoană juridică. Dacă destinatarul intră într-o conspirație cu furnizorul și falsifică facturile, atunci unele dintre bunuri vor merge ușor și neobservate de conducere „în stânga”. Pe lângă acceptare, există mai multe etape la fel de periculoase când se schimbă orice parametri ai produsului, iar personalul va putea lucra pentru propriile buzunare. Aceasta este returnarea bunurilor către furnizor, anularea din cauza nepotrivirii, returnarea produselor de către cumpărător, reevaluarea și vânzarea acestora.

Alte modalități de a fura de la personalul magazinului

Cel mai simplu, mai sigur și cel mai comun mod de a fura dintr-un magazin este să mănânci pur și simplu pe cheltuiala lui. Aproape întregul personal face cârnați, brânză feliată convenabil, batoane de ciocolată și produse de patiserie. Gardienii pot ridica doar ambalaje și conserve de bomboane - aceasta, apropo, este una dintre modalitățile de a lupta cu „sabotorii dintre ai noștri”. În multe magazine, daunele calculate pe baza ambalajelor goale sunt reținute din tura de lucru. În general, angajaților le este interzis să facă cumpărături la orele de lucru, iar bunurile și pungile lor sunt inspectate cu atenție înainte de a intra și de a ieși. Auditurile sunt efectuate la fiecare 2-3 luni. Întotdeauna există lipsuri. De obicei costurile „tratării” vânzătorilor, furtul cumpărătorilor și greșelile echipamente de casa de marcat se anulează până la 0,5% din cifra de afaceri a supermarketului. Dacă deficitul este mai mare, acesta este acoperit de salariile personalului.

Oportunități speciale de furt în marile supermarketuri

În timpul producției semifabricate din carne sau salate, unele dintre produse pot fi „pierdute”.

Alte moduri de a lupta

Monitorizați conformitatea locală cu toate reglementările de siguranță stabilite, acordând o atenție deosebită următoarelor puncte:
Control la intrare
Controlul ieșirilor de urgență și de serviciu
Scoaterea gunoiului
Verificarea bunurilor angajaților pentru ascunderea bunurilor
Reduceri pentru angajati
Anularea controalelor
Controlul cheii
Explicarea consecințelor reale ale expunerii furtului.

În străinătate, furtul de personal este reglementat de răspundere în fața legii. Acolo, pentru o astfel de acțiune, licența este retrasă, iar persoana pierde nu numai munca specifica, dar și dreptul de a se angaja în acest tip de activitate în viitor.

Este posibil să eradicați furtul angajaților?

Din păcate, este imposibil să se stabilească controlul deplin în magazin. Există întreprinderi comerciale în care, pe lângă responsabilitatea colectivă, există și o structură organizatorică rigidă în care toată lumea este responsabilă pentru activitățile angajatului de rang inferior. Iar dacă cineva detectează fraudă și o denunță, i se plătește un bonus din această sumă, este promovat, iar cel care este prins este concediat. Acolo, creșterea carierei vine cu ajutorul denunțului, potrivit cel puţin, asta e bine venit.

Sunt cunoscute companii construite după sistemul Hubbard. De regulă, în ei domnește o atmosferă neprietenoasă. Fiecare știe că celălalt informează despre el. Sunt pierderi acolo, dar nu sunt foarte mari. Cu toate acestea, cifra de afaceri în astfel de locuri este mare. Fiecare companie încearcă să rezolve singură această problemă. Dar statisticile furtului administrativ sunt mai mici decât furtul clienților și personalului. Și asta datorită faptului că managerii de top au destui salarii mariși motivație. Prin urmare, furturile au loc în principal în întreprinderile comerciale mici.

Furtul din conducerea magazinului

De la 3 la 10% sunt furturi din managementul magazinului. Este adevărat, directori generali iar deputații nu fură ei înșiși mărfurile, care apoi trebuie vândute - mărfurile nu par să ajungă la depozit. Se efectuează tranzacții financiare complexe și, desigur, sumele de furt aici sunt complet diferite.

Deloc aspect nou furt - „rafturi de vânzare”, atunci când furnizorii plătesc directorului supermarketului o „recul”, astfel încât bunurile lor să fie afișate în cel mai vizibil loc - de exemplu, lângă casele de marcat. Sau pur și simplu plătesc pentru ca produsul lor să fie în magazin (mai ales dacă vorbim de un lanț de retail). Conform datelor noastre, recul pe care un manager îl poate primi de la un furnizor este de până la 5 - 7% din costul mărfurilor.

Răspunderea financiară a angajaților magazinului

Dacă nu este eradicat, atunci cel puțin furtul angajaților poate fi redus prin aplicarea răspunderii financiare vânzătorilor pentru daunele cauzate proprietății proprietarului magazinului. Această responsabilitate poate fi individuală sau colectivă (echipă). Răspunderea financiară trebuie să fie distinsă de răspunderea civilă. Raspunderea materiala a angajatilor pentru legislatia muncii se stabileşte numai pentru daune efective. Potrivit art. 238 din Codul Muncii al Federației Ruse, atunci când se stabilește valoarea prejudiciului, se ia în considerare doar daunele reale directe - o scădere reală a proprietății disponibile a angajatorului sau deteriorarea stării proprietății specificate, precum și nevoia de angajatorul să efectueze costuri sau plăți inutile pentru achiziționarea sau restaurarea proprietății. Venitul pierdut nu este supus recuperării de la angajat. Salariatul poartă răspunderea financiară atât pentru prejudiciul direct efectiv cauzat direct de acesta angajatorului, cât și pentru prejudiciul suferit de angajator ca urmare a despăgubirii pentru prejudiciul adus altor persoane. Principala condiție pentru apariția răspunderii financiare este vina angajatului. În lipsa vinovăției, angajatul nu poate fi tras la răspundere financiară. În art. 239" Codul Muncii„Federația Rusă a stabilit cazuri în care răspunderea financiară este exclusă:

În caz de pagubă din forță majoră.
În cazul unui risc normal de afaceri.
În cazul în care urgență sau apărarea necesară.
În cazul neîndeplinirii de către angajator a obligației de a asigura condiții corespunzătoare pentru depozitarea bunurilor încredințate salariatului.

Pentru prejudiciul cauzat, angajatul poartă răspunderea financiară în limita câștigului său mediu lunar, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin prezentul Cod sau alte legi federale. Dar există o excepție de la această regulă, și anume că angajatul poate suporta răspunderea financiară integrală. Impunerea răspunderii financiare depline asupra salariatului este prevăzută la art. 242 din Codul Muncii al Federației Ruse.

Răspunderea financiară integrală a salariatului constă în obligația acestuia de a despăgubi integral prejudiciul cauzat. Răspunderea financiară pentru valoarea totală a prejudiciului cauzat poate fi atribuită angajatului numai în cazurile prevăzute de Codul Muncii al Federației Ruse sau de alte legi federale.

Legea prevede cazurile în care un angajat poartă întreaga responsabilitate financiară (articolul 243 din Codul Muncii al Federației Ruse). Răspunderea financiară pentru întreaga valoare a prejudiciului cauzat este atribuită salariatului în următoarele cazuri:

atunci când, în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse sau cu alte legi federale, angajatului i se atribuie răspunderea financiară integrală pentru daunele cauzate angajatorului în timpul performanței angajatului responsabilități de muncă;
lipsa bunurilor de valoare care i-au fost încredințate pe baza unui acord special scris sau primite de acesta în baza unui document unic;
cauzarea intenționată a pagubelor;
provocarea daunelor în timp ce se află sub influența alcoolului, a drogurilor sau a substanțelor toxice;
producerea de prejudicii ca urmare a acțiunilor penale ale salariatului stabilite printr-o hotărâre judecătorească;
cauzarea prejudiciului ca urmare a unei încălcări administrative, dacă este stabilit de către competent agentie guvernamentala;
dezvăluirea de informații care constituie un secret protejat de lege (oficiale, comerciale sau altele), în cazurile prevăzute de legile federale;
provocând prejudicii nu în timp ce angajatul își îndeplinea sarcinile de serviciu.

Răspunderea financiară în cuantumul total al prejudiciului cauzat angajatorului poate fi stabilită printr-un contract de muncă încheiat cu șeful organizației, directorii adjuncți și contabilul șef.

Legea prevede diverse temeiuri pentru răspunderea financiară deplină. Unul dintre motive este acordurile scrise privind responsabilitatea financiară individuală sau colectivă deplină. Obiectul acordurilor privind răspunderea financiară individuală sau colectivă deplină îl reprezintă despăgubirea angajatorului pentru prejudiciul cauzat integral pentru lipsa bunurilor încredințate angajaților.

În cazul încheierii unui acord privind răspunderea individuală sau colectivă deplină, trebuie respectate cu strictețe trei condiții de bază:

munca sau funcția salariatului cu care se încheie contractul trebuie să fie indicată în „Lista” corespunzătoare. Aceasta este „Lista posturilor și lucrărilor înlocuite sau efectuate de angajații cu care angajatorul poate încheia acorduri scrise privind responsabilitatea individuală deplină pentru lipsa bunurilor încredințate” și „Lista lucrărilor în cursul cărora răspunderea financiară colectivă (de echipă) completă. pentru lipsa bunurilor încredințate angajaților pot fi introduse ", aprobată prin "Rezoluția Ministerului Muncii al Federației Ruse" din 31 decembrie 2002 nr. 85).
Angajatul împlinește vârsta de optsprezece ani.
Întreținerea sau utilizarea directă de către un angajat a bunurilor de valoare monetară, a mărfurilor sau a altor proprietăți (articolul 244 din Codul Muncii al Federației Ruse).

Angajații sub vârsta de optsprezece ani poartă răspunderea financiară integrală numai pentru daunele intenționate, pentru pagubele cauzate în timpul sub influența alcoolului, drogurilor sau substanțelor toxice, precum și pentru pagubele cauzate ca urmare a unei infracțiuni sau abateri administrative.

Este imposibil să se încheie simultan un acord de responsabilitate financiară individuală și colectivă cu același angajat. Aceasta rezultă din art. 245 din Codul Muncii al Federației Ruse, în baza căruia răspunderea financiară colectivă (de echipă) poate fi introdusă numai în cazul în care este imposibil să se diferențieze responsabilitatea fiecărui angajat pentru cauzarea prejudiciului și să se încheie un acord cu acesta. privind despăgubirea integrală a prejudiciului. Între angajator și toți membrii echipei (echipei), se încheie un acord scris privind răspunderea financiară colectivă (echipă) pentru daune. Conform unui acord privind răspunderea colectivă (de echipă), obiectele de valoare sunt încredințate unui grup predeterminat de persoane, cărora li se atribuie întreaga responsabilitate financiară pentru lipsa lor. Pentru a fi eliberat de răspunderea financiară, un membru al unei echipe (echipe) trebuie să dovedească absența vinovăției sale. În cazul despăgubirii voluntare a prejudiciului, gradul de vinovăție al fiecărui membru al echipei (echipei) se stabilește de comun acord între toți membrii echipei (echipei) și angajator. La colectarea daunelor în procedura judiciara gradul de vinovăție al fiecărui membru al echipei (echipei) este determinat de instanță.

La semnarea unui contract de muncă, este important ca angajatorul să semneze și un acord privind răspunderea financiară integrală. În acest caz, contractul ar trebui să prevadă termenii de muncă, precum și faptul că implică deservirea proprietății angajatorului sau a terților în condiții de responsabilitate financiară deplină. Dar o poți face altfel: întocmește un acord de responsabilitate financiară deplină ca anexă la contractul de muncă. În acest caz, dacă angajatul refuză să semneze un acord privind răspunderea financiară, aceasta va însemna că refuză să încheie un contract de muncă. În cazul în care angajatorul nu avertizează angajatul la angajare că poartă întreaga responsabilitate financiară, utilizarea oricăror acţiune disciplinară referitor la a acestui angajat din cauza reticenței lor de a semna un acord privind răspunderea financiară integrală, este inacceptabil. Dacă, la angajare, angajatul a fost avertizat că i se va impune răspunderea financiară, atunci angajatul nu are dreptul să refuze semnarea unui acord privind răspunderea financiară integrală. Dacă angajatul refuză să semneze un astfel de acord fără motive întemeiate acţiunile sale pot fi considerate ca o neîndeplinire a obligaţiilor de muncă cu toate consecinţele care decurg din aceasta.

În concluzie, trebuie menționat că pentru atingerea obiectivului de reducere a furtului din magazine, toate mijloacele sunt bune. Principalul lucru este că aceste fonduri sunt legale. În caz contrar, în lupta dumneavoastră împotriva acțiunilor ilegale, puteți încălca legea, ceea ce va atrage răspunderea.

Furnizori necinstiți

Principalele tipuri de furt:

1. Livrări incomplete.
2. Falsificarea chitanțelor și facturilor pentru expedierea sau livrarea mărfurilor.
3. Furt în timpul descărcarii.
4. Returnarea mărfurilor.

Livrări incomplete

Cantitatea de mărfuri primită poate fi incompletă ca urmare a unei erori comise în timpul încărcării, dar cel mai adesea aceasta se datorează acțiunilor unui șofer de livrare necinstit sau al persoanei responsabile cu livrarea.

Falsificarea chitanțelor și facturilor pentru expedierea sau livrarea mărfurilor

După ce mărfurile sunt livrate, escrocii modifică detaliile de livrare din documente. Diferența în evidența produselor se realizează în alte magazine.

Furt în timpul descărcarii

Șoferii sau expeditorii necinstiți nu pot doar să livreze în mod insuficient bunurile, ci și să le fure pe cele care se află deja în depozitul magazinului.

Returnarea mărfurilor

În unele companii, livratorii au dreptul de a înlocui independent produsul dacă acesta este deteriorat. Escrocul poate ridica acest produs din magazin și poate aduce unul nou, gata de vânzare. Daca personalul magazinului are un control slab asupra proviziilor, produsul comandat este inlocuit cu altul, mai ieftin.

UTILIZARE DVRPLUS SI TOATE PROBLEMELE VOR FI REZOLVATE. Doar 3-4 mii de ruble. Detalii aici:
http://www.dvrplus.ru/index.php?user_details=yes

În întregime: INREGISTRATOR VIDEO AUTO DVRPLUS (220/12 volti) - PENTRU TOATE OCAZIILE

Și acum, DESPRE PROBLEME
CUM VÂNZĂTORII Își jefuiesc proprietarii
Materiale de pe forumuri:
„Numele meu este Olga. eu antreprenor individual, proprietar de magazin alimentar. Am citit mai multe articole despre „angajatorii groaznici”, dar nimeni nu a scris vreodată despre cum trebuie să supraviețuim printre angajații noștri. Cum suntem jefuiți și nu ne putem proteja în niciun fel. Spuneți, ar trebui să luăm legătura cu autoritățile? Dar aceasta este practic o opțiune de pierdere: vei pierde mult timp, dar ca urmare nu vei primi nimic înapoi. Și angajații înțeleg acest lucru foarte bine.
Am deschis magazinul acum un an și jumătate și, credeți-mă, am văzut atâtea! Ei spun că există șomaj în țară. Nu este adevarat!!! Nimeni nu vrea să muncească, toată lumea vrea să nu facă nimic și să fie plătit pentru asta. Mai bine deodată și mult. Primele luni au fost lipsuri continue în magazinul meu, iar toți vânzătorii au jurat că nu au furat. Nu știam ce să fac, chiar dacă era timpul să închid afacerea. Și știi cum am găsit? Am fost de acord cu prietenul meu care are și el magazin alimentarși a mers să lucreze cu ea ca agent de vânzări. Asta a fost scoala! Nicio universitate nu te poate învăța asta. În scurt timp, am învățat toate complexitățile muncii în comerț și, cel mai important, unde și cum vânzătorii jefuiesc angajatorii. La o ceașcă de ceai, ei vorbesc despre locul unde au lucrat înainte și câți bani au câștigat pentru angajatorii lor. Mai mult, ei spun asta atât cu mândrie, cât și cu ură. Odată m-am bâlbâit, spunând că ar fi mai degrabă un salariu, dar înlocuitorul meu a râs și a spus: „De ce așteptați acest salariu? Trebuie să-l instalați singur. Înapoi la facultatea de meserii, profesorii ne-au învățat că un vânzător rău este cel care nu fură la prânz...” Așa că nu fură doar la prânz! Un vizitator din Kurmanaevka avea un salariu mediu de 8.500 de ruble la un magazin universal. Așa că a închiriat un apartament pe stradă pentru opt mii. Chkalova se lăuda și cu haine noi la fiecare schimb... Ce, a trăit cu cinci sute de ruble toată luna?
Cu câteva zile înainte de a pleca, mi-am exprimat îndoiala: vreau să renunț, dar dacă nu-mi plătesc salariul? O vânzătoare foarte inteligentă, Elena, m-a făcut să râd: „Ce, nu știi să renunți? Ea a luat banii de la casa de marcat și nu a mai ieșit.” Îi spun: „Te pot pune în închisoare pentru asta”. Și ea a răspuns: „Hai, nu vor deveni săraci”. Am fost pur și simplu șocată.
Am vorbit cu mulți antreprenori din oraș și toată lumea are aceeași problemă. Veți observa în magazine: aproape peste tot sunt anunțuri „Vânzător căutat”. Ei, simțind impunitate, fug din loc în loc. Dar dacă orașul ar avea o bază de informații, ei bine, ca în bănci, de exemplu, despre debitorii necinstiți, unde angajatorul ar „conduce” informații despre vânzătorii necinstiți, acest lucru nu s-ar fi întâmplat.
Dar povestea nu s-a terminat. După ce am învățat din interior toate complexitățile muncii vânzătorilor, am continuat să recrutez angajați pentru magazinul meu. Ea a instalat opt camere video, întrerupând practic alimentarea cu oxigen a hoților. Și ce sa întâmplat? Mulți oameni, când au venit să-și caute un loc de muncă și au văzut camerele de luat vederi, s-au întors imediat și nu s-au mai întors. Îmi amintesc că a venit fata Julia. Am lucrat o lună și nu am ieșit după cecul meu de plată. Ea a recunoscut sincer partenerului ei că se întoarce la serviciu la magazinul ei anterior. Deși acolo salariul este cu două mii mai mic, nu există camere video.
Exact un an și patru luni am avut o luptă pentru supraviețuire: cine va câștiga. Au existat neajunsuri constante, în ciuda faptului că am trecut printr-o astfel de școală. Mă strângeam de cap din cauza fluctuației constante a personalului. Și apoi mi-am dat seama: trebuie să acceptăm fete, femei care nu au deloc experiență în comerț și să le învățăm să lucreze pe cont propriu. Asta am făcut. Și credeți sau nu, magazinul funcționează fără lipsuri pentru a treia lună consecutiv. Am o echipă minunată. Despre asta trebuie să vorbim, trebuie să ajutăm toți antreprenorii să se unească și să se ridice pentru a-și proteja afacerea de vânzătorii neglijenți. Trebuie să fim auziți și agențiile de aplicare a legii, și guvernul nostru, care vorbește despre sprijinirea întreprinderilor mici!”

* * *
Lyudmila Kovaleva
Probabil că fiecare locuitor din Orenburg a fost „norocos” să sufere măcar o dată de înșelăciunea vânzătorului. Fie că este vorba de un deficit inofensiv de câteva ruble sau de vânzarea unui articol defecte. Dar, așa cum arată scrisoarea cititorului nostru, nu numai cumpărătorii naivi și neatenți, ci și antreprenorii cu experiență sunt prinși în rețeaua lucrătorilor comerciali fără scrupule. Proprietarul unui magazin din Stepnoye, întrebat de ce avea un singur vânzător, a recunoscut odată: deși erau doi, era pur și simplu imposibil să țin evidența banilor. Fiecare și-a dat vina pe partenerul său pentru lipsă, iar nefiind sigură, antreprenorul nu a îndrăznit să pedepsească pe nimeni. Mai târziu s-a dovedit că comercianții au împrumutat bunuri în valoare de câteva zeci de mii de ruble! Dacă ar scăpa, atunci oamenii nu ar mai da acești bani magazinului, ci în buzunarele femeilor viclene. Acum există un singur vânzător în spatele tejghelei și nu mai este posibil să transferați vina pe altul.
„Pentru a evita înșelăciunea din partea angajaților, antreprenorul trebuie să încheie un acord separat cu aceștia privind responsabilitatea financiară deplină”, spune Ivan Erpylev, consultant juridic la YurSfera LLC. - Apoi, dacă este necesar, va fi posibil să se efectueze un inventar și să se întocmească un act de confirmare a lipsei. Dacă vânzătorul este de acord cu acest fapt, atunci 20 la sută sunt deduse din salariu în fiecare lună până la rambursarea integrală. Dacă angajatul neagă totul, ar trebui să dea în judecată. Dacă există un acord privind răspunderea financiară integrală, indiferent dacă banii au fost pierduți din cauza neglijenței sau a intenției, încasările lipsă trebuie recuperate de la vânzătorul necinstit.
Apropo, angajații fără scrupule pot dăuna angajatorului nu numai financiar. De asemenea, poate suferi pierderi semnificative ca urmare a scurgerii de informații comerciale sau a transferului de angajați către concurenți. Puteți afla dacă istoricul de muncă al unui solicitant este curat, sunând pur și simplu la locurile sale de muncă anterioare. În străinătate este larg răspândit un sistem de recomandări, care protejează angajatorul de persoanele nesigure care călătoresc de la o companie la alta. De asemenea, propunerea cititorului nostru de a crea o bază de date cu vânzători necinstiți pentru a proteja afacerile nu este nouă. Bazându-ne pe sprijinul său, ne-am adresat președintelui Comisiei pentru piața de consum, servicii și dezvoltare antreprenorială a administrației orașului, Alexey Shirobokov.
„Aproape toți antreprenorii implicați în comerț se confruntă cu problema necinstei personalului”, a confirmat el. „De aceea unii dintre ei, de exemplu, cei care lucrează pe piețe, au o astfel de bază. Adevărat, neoficial. Dar dacă un vânzător a înșelat un antreprenor, alții vor afla imediat despre asta. Pentru a crea o bază de date oficială a lucrătorilor fără scrupule, este necesar să se rezolve multe probleme: despre fiabilitatea informațiilor, legalitatea unei astfel de liste din punctul de vedere al protecției datelor cu caracter personal și direct despre implementarea proiect. Cu toate acestea, suntem pregătiți să întâlnim antreprenori la jumătatea drumului și să oferim toată asistența posibilă în acest sens. Voi înainta această propunere către organizația pentru apărarea drepturilor antreprenorilor „Unitate”, Camera de Comerț și Industrie a regiunii, și împreună vom încerca să obținem maximum de beneficii de pe urma ei.
Pe baza materialelor de pe forumuri de pe Internet și de pe site-ul web:
http://orenburg.bezformata.ru/listnews/trebuetsya-chestnij-prodavetc/179852/

Furtul angajaților din comerțul cu amănuntul este o durere de cap majoră pentru multe companii în aceste zile. În multe magazine și rețele de vânzare cu amănuntul furtul a devenit obișnuit pentru vânzători și alte persoane cu acces direct la bunuri și bani. Antreprenorii suferă pierderi din această cauză, iar angajații fără scrupule se îmbogățesc ilegal. Furtul la locul de muncă nu mai este considerat rușinos. Fură vânzătorii, administratorii, casierii, depozitarii, expeditorii etc.

Fiecare profesie are propriile sale specificități de lucru. Și fiecare profesie are specificul ei de furt.

Cu toate acestea, toate furturile și metodele de combatere a acestora au semne generaleși contramăsuri.

Aici vom vorbi despre cum fură vânzătorii, pentru că... Vânzătorul este cea mai numeroasă profesie în comerț. În acest moment, nu discutăm despre furturi mici din partea personalului magazinului. Vorbim de furt mare.

Deci, vânzătorul a furat de la tine, ce ar trebui să faci? Nu vom intra în detalii despre ce anume a furat, metodele de contracarare vor fi foarte asemănătoare, indiferent de subiectul atacului.

Trebuie să înțelegeți clar că indiferent de ce anume a furat vânzătorul, fie că este vorba de bani sau de bunuri (cu excepția furturilor minore), furtul este o infracțiune. Nu contează dacă vânzătorul dvs. este înregistrat oficial sau nu. Mulți antreprenori cred că, dacă vânzătorul nu este înregistrat oficial, atunci el nu poartă nicio responsabilitate. Acest lucru nu este adevărat.

Dacă există un acord între dumneavoastră și vânzătorul dumneavoastră contract de muncași un acord privind răspunderea financiară integrală, atunci Codul penal își califică acțiunile în temeiul art. 160 din Codul penal al Federației Ruse „Însușirea și delapidarea bunurilor altcuiva”. Chiar dacă nu ați înregistrat vânzătorul în niciun fel, atunci același cod respectat califică acțiunile sale în temeiul art. 158 din Codul penal al Federației Ruse „Furt”. Pedeapsa este aceeași în ambele articole.

În consecință, cea mai bună cale de ieșire din această situație este obținerea restituirii bunurilor furate. Nu este ușor, dar de obicei destul de realist. Există multe metode de a pune presiune asupra unui vânzător care fură pentru a atinge acest obiectiv. Principalii îi anunță rudele, stabilesc adevărul cu ajutorul unui poligraf (detectorul de minciuni) și amenință că se va prezenta la poliție. Există câteva alte tehnici care sunt puțin cunoscute publicului larg.

Dacă nu poți realiza ceea ce îți dorești în primele etape, este necesar să organizezi competent urmărirea penală a hoțului. Trebuie să rețineți că este puțin probabil ca poliția să vă grăbească în ajutor. Organizarea unei urmăriri penale de calitate necesită cunoștințe, experiență și timp. De regulă, după unele lupte, este posibil să recuperezi ceea ce a furat vânzătorul sau să reușești să-l aducă în fața justiției. Mai mult, absența acte de munca iar situațiile financiare nu sunt motive pentru a renunța la luptă. Puteți „conduce un hoț într-un colț” chiar și fără documentele necesare.

Cum să lupți?

Dacă vânzătorii vă fură, atunci cel mai probabil există o defecțiune organizatorică. Este mai bine să preveniți necazurile decât să le rezolvați mai târziu. Cea mai importantă măsură preventivă este selecția calității în timpul angajării. Dacă angajați pe oricine și nu efectuați cel puțin o verificare minimă a antecedentelor candidaților (exactitatea datelor cu caracter personal, cazierul judiciar, abuzul de alcool sau droguri, dosarul poliției etc.), atunci în mod firesc, după un timp, aceștia vor ajunge în dvs. echipa oameni cu, pentru a spune ușor, nu o reputație foarte bună. Cel mai probabil vor începe să se fure și să dea un exemplu pentru alții.

Al doilea punct este controlul calității muncii, care se realizează prin măsuri de control intern; evenimente externe, prin atragerea de cumpărători secreti; fonduri control tehnic(vocale și nevocale). Iar al treilea punct este introducerea principiului conform căruia orice evenimente legate de furt nu vor fi ignorate în organizația ta, atunci întreaga echipă va ști că este mai bine să nu te încurci cu acest angajator.