Acest eseu este o versiune condensată și adaptată a raportului lor, Transformarea digitală: o foaie de parcurs pentru organizațiile de miliarde de dolari, care a fost numit una dintre primele cinci idei de lider de gândire ale deceniului de către Whitespace/Source.com.. Original activat engleză disponibil la:

Cercetările aprofundate efectuate în rândul directorilor dintr-o gamă largă de companii arată cum managementul poate folosi tehnologia pentru a-și transforma afacerea.

Transformare digitală – utilizare tehnologii moderneîmbunătățirea dramatică a productivității și a valorii întreprinderii este un subiect fierbinte pentru companiile din întreaga lume astăzi. Liderii din diverse industrii folosesc progrese din era digitală, cum ar fi analiza, mobilitatea, rețelele sociale, dispozitivele inteligente, inclusiv îmbunătățirea capabilităților tehnologiilor tradiționale, cum ar fi ERP, precum și schimbarea relațiilor cu clienții. procesele interne si oferte competitive. Tehnologia digitală a revoluționat industria media în ultimul deceniu, iar acum depinde de liderii de afaceri din alte industrii să conducă schimbarea.

Unde găsiți oportunități pentru transformare digitală? Am intervievat 157 de directori de la 50 de companii pentru a răspunde la această întrebare. Acest companii mari, cu o cifră de afaceri anuală de 1 miliard USD sau mai mult, reprezentând 15 țări. Pentru a asigura echilibrul funcțional, aproximativ jumătate dintre respondenți erau lideri de afaceri, cum ar fi directori generali, directori comerciali, manageri de marketing și directori de producție, în timp ce cealaltă jumătate erau directori IT.

Companiile cu care am intervievat se îndreaptă către transformarea digitală la viteze diferiteși a obținut rezultate diferite. Unii își transformă deja multe părți ale afacerilor lor, dar alții sunt încă la nivel de intrare. O serie de întreprinderi se confruntă cu provocări organizaționale care le împiedică să implementeze cu succes transformările.

Un lucru era evident pentru noi. Companii de top- așa-numita „elite digitală” (Digirati) - combină activitatea digitală și un lider puternic, făcând tranziția de la simpla utilizare a IT la transformarea afacerii. Aceasta este ceea ce numim „maturitate digitală”. Companiile variază foarte mult în acest sens, iar cele care sunt mai mature digital își depășesc concurenții în afaceri.

Atunci când conduc procesul de transformare digitală, liderii trebuie să aibă o viziune despre cum să-și transforme compania în universul digital. Deci unde poți afla despre asta? Și ce activități oferă oportunități bune pentru afacerea dvs.?

Analizând interviurile, am înregistrat modele clare. Liderii se concentrează pe trei domenii cheie de atenție pentru afacerile lor: experiența clienților, operațiunile și modelele de afaceri. Și fiecare dintre acești „trei piloni” are la rândul său trei elemente care influențează schimbarea. În total, acestea sunt nouă elemente - ele pot fi comparate cu elementele de bază ale unei clădiri de transformare digitală corporativă.

În prezent, nicio companie din eșantionul nostru nu are setul complet de nouă elemente. De regulă, managerii abordează selectiv aceste blocuri pentru a avansa în modul în care consideră că este potrivit pentru o anumită organizație. În acest articol, evidențiem o serie de moduri în care companiile pe care le-am studiat au navigat în schimbare folosind nouă elemente.

Transformarea experienței clienților
Cele trei componente cheie pe care le au companiile care transformă experiența clienților sunt cunoștințele despre clienți, creșterea veniturilor și punctele de contact ale clienților.

Înțelegerea Clienților

Companiile încep să culeagă beneficiile investițiilor IT care vizează înțelegerea mai precisă a clienților din anumite regiuni și segmente de piață. Unele companii apelează la rețelele de socializare pentru a înțelege ce face un client să se simtă mulțumit și ce, dimpotrivă, influențează nemulțumirea.

În plus, companiile învață să-și promoveze mărcile mai eficient prin intermediul rețelelor sociale. Organizațiile construiesc, de asemenea, diverse comunități online pentru a-și consilia clienții și pentru a le fideliza. De exemplu, acestea ar putea fi comunități din domeniul medicinei, imobiliare, servicii financiare etc. Alte companii creează produse care adaugă valoare mărcii sale în cadrul comunităților online existente.

Multe afaceri exploatează potențialul sisteme analitice pentru a avea o vedere mai detaliată a clienților. De exemplu, unele companii de asigurări își îmbunătățesc portofoliile de produse și structurile de costuri prin subscriere și analize de preț. Alte companii folosesc analitice pentru a efectua studii experimentale ale modelelor de comportament ale clienților. Astfel, o companie care deține restaurante explorează prețurile și promovarea printr-o rețea de franciză. Experimentul vă permite să ajustați dinamic prețurile produselor în funcție de cerere, conditiile meteo, nivelurile de stoc și apropierea de orele de închidere.

Creșterea veniturilor

Companiile folosesc tehnologia pentru a crește vânzările prin procesul de vânzări live. Aşa, companii financiareÎn loc de prezentări pe hârtie, aceștia trec la prezentări pe tablete, vânzând pachete de servicii. Companiile de asigurări adoptă instrumente mobile pentru a ajuta managerii de vânzări și clienții să se angajeze în planificarea analitică. Agenții de vânzări pentru echipamente medicale constată o creștere a vânzărilor datorită contactului personal dintre manager și client, ca parte a interacțiunii prin canale digitale. Venind la medic specialist, directorul de vânzări lasă cu el un iPad cu o prezentare video și alte informații despre produs. Scopul este de a atrage atenția medicului - fără a-l deranja pe medic sau a-i întrerupe programul încărcat, managerul se poate aștepta la o conversație de 10 minute când este timpul să îi returneze tableta.

Cu o bună înțelegere a pieței, o afacere poate transforma experiența de vânzare a produselor. Companiile acumulează informații despre achizițiile unui client pentru a oferi vânzări mai precise și servicii personalizate sau chiar pentru a oferi o selecție personalizată de produse. O companie de ospitalitate, care folosește capabilități de geolocalizare, trimite către dispozitive mobile cupoane de reducere pentru clienții din apropiere. În acest fel, compania poate monitoriza răspunsul la propunerile sale în timp real. O companie imobiliară ipotecară stabilește o strategie CRM pentru a se asigura că clienții locali primesc link-uri actualizate către listele imobiliare. Acest sistem presupune oferte online prin internet.

O serie de organizații folosesc magazinele concept ca produse emblematice pentru a vinde produse prin inovație digitală. De exemplu, o companie ipotecară oferă clienților o soluție integrată care combină ofertele imobiliare și bancare cu servicii externe – iar întregul proces este reprezentat vizual într-un concept de hipermarket.

Unele companii încearcă să faciliteze accesul clienților la serviciile lor, oferind soluții digitale (plugin-uri). Da, singur lanț de vânzare cu amănuntul prin Internet încarcă automat o listă cu ultimele achiziții ale clientului în contul său electronic personal. Acest lucru simplifică procesul de cumpărare: o persoană se poate referi automat la nume anterioare de bunuri și va economisi timp în căutarea de noi nume. Apoi poate comanda livrarea mărfurilor la domiciliu sau poate stabili ora pentru ridicare.

Experiența clienților poate fi îmbunătățită semnificativ prin inițiative digitale. De exemplu, o bancă a creat un cont special de Twitter pentru a primi reclamațiile clienților. Acest lucru permite ca multe probleme să fie rezolvate rapid, iar oamenii nu trebuie să piardă timpul mergând la biroul băncii. Această inițiativă vă permite, de asemenea, să conectați o comunitate de experți, care include mai mulți angajați și un număr de utilizatori.

Companiile care se bazează pe serviciul pentru clienți omnicanal se luptă să ofere o experiență de la capăt la capăt. Serviciile omnicanal necesită planificare și execuție prin experiența utilizatorului și procese operaționale interne. Mulți comercianți cu amănuntul oferă acum cumpărături fără a pleca de acasă cu opțiunea de a primi produse prin livrare sau ridicare ulterioară. Este convenabil. Dar un manager de magazin spune că clienții sunt frustrați când nu își pot obține istoricul comenzilor de la comerciant.

Mai multe dintre companiile noastre respondente oferă autoservire prin instrumente digitale. Astfel de instrumente permit clientului să economisească timp, economisind în același timp banii companiei. Multe întreprinderi oferă astăzi aplicații client pentru o mai bună comunicare cu clientul. De exemplu, s-a dezvoltat o companie de ospitalitate aplicație mobilă, care este asociat cu profilul clientului. Astfel, este asigurată integrarea cu serviciul SMS, alte aplicații și conturi de clienți de pe rețelele de socializare. Compania media oferă clienților săi o aplicație cu geolocalizare și așa-numita „realitate augmentată” pentru a-i ajuta pe clienți să găsească locuri interesante de vizitat și să le ofere oferte speciale prin contrabrand-uri și cupoane de reducere.

Operațiuni de transformare

Deși transformarea experienței clienților este cel mai evident și poate cel mai interesant proces de transformare a unei companii, există și beneficii semnificative pentru o companie atunci când schimbă procesele interne prin digitalizare, stimulente pentru angajați și managementul performanței.

Procesul de digitalizare

Automatizarea poate permite unei companii să-și reorienteze echipa pe rezolvarea problemelor strategice. Astfel, o întreprindere industrială a început să centralizeze funcțiile de management al personalului, ceea ce permite economisirea prin autoservire. Și managerii de resurse umane au mai mult timp liber pentru a „îmbunătăți abilitățile de management, mai degrabă decât să numere zilele libere”. Compania de materiale de specialitate a automatizat multe dintre procesele sale de cercetare și dezvoltare. Automatizarea a permis oamenilor de știință să se concentreze pe cercetare și creativitate, mai degrabă decât să piardă timpul pe procese repetitive. De asemenea, a permis generarea de fluxuri de date care ar putea fi utile în minerit.

Un producător de vopsea a construit fabrici complet automatizate, ceea ce reduce semnificativ cerințele de muncă, îmbunătățește calitatea produsului, îmbunătățește siguranța și reduce impactul asupra mediului. mediu si sanatate. Compania de îmbrăcăminte a migrat la procesele digitale pentru a comunica cu partenerii de producție. Trecerea digitală vă permite să expediați și să primiți cele mai provocatoare prototipuri fizice, reducând ciclul de dezvoltare a produsului cu 30%.

La nivel individual, munca este în esență virtualizată - procesul muncii nu mai este asociat cu un loc de muncă fizic. O companie de servicii financiare și-a reproiectat sediul astfel încât nimeni să nu aibă un birou dedicat, nici măcar director general. Angajații pot lucra de acasă una sau două zile pe săptămână și, în timp ce se află la birou, ocupă orice spațiu disponibil. La instrumente corporative Instrumentele de colaborare și de rețea le permit lucrătorilor să se conecteze cu colegii oriunde s-ar afla. Aceasta creează terenul pentru schimbări ulterioare în cadrul globalizării.

O serie de instrumente care permit munca de la distanță au fost implementate din motive economice, dar au devenit și mijloace puternice de schimb de informații. Managerii de vânzări și angajații de la front office, de exemplu, încep să adopte instrumente de colaborare care le permit să se conecteze rapid cu experți și să obțină răspunsuri la întrebări în timp real. De asemenea, au acces la un singur punct de contact global între companie și clienții săi.

Managementul performanței

Sistemele tranzacționale oferă directorilor capacitatea de a obține o înțelegere mai profundă a produselor, a zonelor geografice și a nevoilor clienților, permițându-le să ia decizii în cunoștință de cauză bazate pe date reale, mai degrabă decât pe ipoteze. Acest lucru se aplică atât proceselor interne, cât și celor ale clienților. Nivelul de detaliu este, de asemenea, în creștere, permițând managerilor să compare stările curenteși redistribuie capacitatea de producțieîntr-un mod care nu era disponibil înainte.

Pe lângă faptul că este mai bine informată, transformarea digitală permite companiei să-și transforme procesul strategic de luare a deciziilor. Astfel, conducerea de vârf a unui producător de echipamente medicale, folosind instrumente de colaborare, a extins numărul de participanți planificare strategică de la 12 la mai mult de 300. Acest lucru a făcut posibilă introducerea contribuție semnificativăîn procesul decizional.

Transformarea modelelor de afaceri

Companiile nu doar se transformă munca functionala, dar și regândesc modul în care blocurile funcționale interacționează și ce evoluție suferă limitele companiei și activitățile acesteia.

Cele trei componente ale acestei transformări sunt schimbarea digitală în afaceri, crearea de noi afaceri digitale și globalizarea digitală.

Șeful unei companii media a recunoscut: „Ne-am dat seama că dacă nu schimbăm modul în care facem afaceri, vom muri. Nu vorbesc despre schimbarea tehnologiei noastre, ci despre schimbarea modului în care lucrăm.” Compania găsește modalități de a îmbunătăți procesele naturale prin inițiative de digitalizare, precum și prin utilizarea noilor tehnologii pentru a partaja conținut între unitățile funcționale.

Compania alimentară a rămas fidelă afacerii sale tradiționale, dar a adoptat tehnologia digitală pentru a crea noi puncte de creștere. După cum a raportat unul dintre liderii acestei organizații, pe parcursul a doi ani de utilizare, noua platformă de comerț electronic a adus 20% dintre clienți noi, iar datorită acesteia, clienții vechi au crescut consumul în medie cu 13%.

Alte companii construiesc suplimente digitale sau de servicii în jurul produselor tradiționale. De exemplu, operatorul poștal național creează un serviciu gratuit e-mail: un e-mail este legat de adresa poștală fizică a unei persoane. Compania de creditare pentru afaceri dezvoltă un model de livrare digitală pentru produsele sale, care este mai convenabil decât modelul manual tradițional.

Noi companii digitale

Întreprinderile introduc, de asemenea, produse digitale care completează sistemele tradiționale. De exemplu, producătorul îmbrăcăminte sport a început să vândă module GPS și alte dispozitive digitale care ajută cumpărătorul să afle diverse informații despre antrenamentul sportiv. Alte companii își schimbă limitele modelelor de afaceri datorită dispozitivelor digitale. Astfel, compania ipotecară trece de la o verigă a lanțului de aprovizionare la un furnizor global de produse de investiții. Celebrele autorități aeroportuare se străduiesc să aibă informații complete despre zborurile călătorilor pentru a oferi servicii cuprinzătoare multicanal, inclusiv informații despre mișcările aeronavelor, promoții duty-free și alte oferte atractive.

Globalizarea digitală

Din ce în ce mai mult, companiile devin nu doar multinaționale, ci și cu adevărat globale. Tehnologiile digitale combinate cu informațiile integrate permit companiilor să realizeze sinergii globale, păstrând în același timp capacitatea de a răspunde cu sensibilitate la schimbările locale. Aceste companii beneficiază de centre de servicii partajate în servicii financiare, managementul resurselor umane și chiar competențe de bază - de ex. producție industrialăși design. Centrele de servicii partajate îmbunătățesc eficiența și reduc riscurile. Ele contribuie, de asemenea, la obținerea flexibilității la nivel global. Astfel, un producător industrial poate schimba direcția producției în doar câteva zile, răspunzând întreruperilor sau cererii în exces.

Concluzie

Transformarea digitală necesită un lider puternic - doar ea poate fi motorul unei schimbări serioase. De asemenea, necesită o înțelegere clară a părților companiei pe care doriți să le transformați. Companiile din întreaga lume experimentează - și culeg beneficiile transformării digitale. Indiferent dacă o companie lucrează individual sau în colaborare, execută procese interne sau externe de afaceri sau înțelege și servește clienții, tehnologiile digitale oferă o gamă completă de oportunități.

O notă importantă: niciuna dintre companiile din studiu nu a abordat toate aceste nouă domenii în momentul transformării. Dar firmele cu managementul cel mai matur găsesc în mod constant noi modalități de a le ajuta să opereze cu încredere în era digitală.

Strategia de digitalizare este implementată cu succes în întreaga lume de șefii organizațiilor IT și ai întreprinderilor la diferite niveluri. Ea generează o schimbare tehnologică, în termene scurte transformând fața mediului de afaceri global, creând noi lideri și forțând marile corporații să lupte pentru existența lor.

Începutul digitalizării

Procesul de digitalizare poate avea loc în organizații în moduri diferite. Companiile cu o structură conservatoare încearcă să desfășoare procesul de transformare treptat și consecvent. Agenții mai agresivi și inovatori își actualizează rapid infrastructura organizațională.

Această poziție este confirmată de managerul regional de HR la X5 Retail Group, Natalya Trukets: „Nu este recomandat să începeți procesul de digitalizare simultan în întreaga companie dacă nu a existat o astfel de practică înainte. Pentru început, merită să lansați un proiect pilot într-o divizie puternică sau să angajați un specialist cu experiență.”

Opiniile despre unde să începem digitalizarea diferă oarecum. Există opinia că cooperarea dintre conducerea companiei și departamentul IT este primul pas spre a deveni o „organizație digitală”, dar nu toți experții în domeniu sunt de acord cu această poziție.

Astfel, Vladimir Lasovsky, business development manager în domeniul Internet of Things la Orange Business Services, consideră că „prima etapă a digitalizării ar trebui să fie o schimbare a proceselor de business din companie. Este necesar să se studieze punctele slabe ale soluțiilor actuale și să se întocmească o listă de deficiențe și modalități de a le elimina, care să poată fi apoi folosită ca bază atunci când se iau decizii privind transformarea sistemului.”

Principalele etape ale digitalizării afacerii

Altimetr a analizat experiența companiilor care au trecut prin transformarea digitală cu succes și a identificat o serie de etape pe calea de la o afacere clasică la o corporație inovatoare:

Etapa tradițională de afaceri

Există lucru cu clienți, procese, tehnologii, metrici care sunt considerate relevante de management în era digitală.

Stadiul prezenței digitalizării

Se lucrează la alfabetizarea digitală a personalului, iar procesele de afaceri sunt intensificate în întreaga structură. Au loc experimente – studii pilot în departamente individuale.

Etapa de digitalizare formală

Organizația începe să folosească cu îndrăzneală și sistematic noile tehnologii și resurse digitale. Se deschid zone promițătoare de dezvoltare, se desfășoară în mod activ experimente și apar agenți ai schimbării.

Etapa strategică a digitalizării

Sunt conturate planuri strategice pentru transformarea digitală a companiei. Grupurile de lucru notează productivitatea cooperării dintre muncă și cercetarea stiintifica. Investițiile sunt alocate pentru digitalizare, sunt desemnați persoane responsabile, iar rezultatele obținute sunt analizate.

Etapa de convergență digitală

Transformarea digitală este susținută de o nouă infrastructură cu rolurile, procesele de afaceri, cunoștințele și modelele sale. Se formează o echipă dedicată proceselor de digitalizare, care creează noi strategii și modele de operare pentru management.

Etapa de inovare-adaptare

Digitalizarea este indisolubil legată de afaceri. Ghid și tot diviziuni structurale realizați importanța și inevitabilitatea schimbărilor regulate. Noua infrastructură este favorabilă pentru testarea tehnologiilor emergente de pe piață și scalarea lor ulterioară.

După cum notează experții, majoritatea companiile rusești Astăzi sunt la etapa 1-2 de digitalizare. Cu toate acestea, această situație nu este tipică pentru toate zonele.

Automatizare și muncă umană

Toți experții în domeniul digitalizării afacerilor sunt de acord că nu este o modalitate de a înlocui munca umană, ci mai degrabă acționează ca un instrument auxiliar care funcționează pentru a crește eficiența. Procesul de digitalizare poate elibera oamenii de munca de rutină și poate crea noi locuri de muncă și forme de angajare.

Așa crede și Elena Ustyugova, șefa grupului de îmbunătățire a eficienței operaționale la KPMG din Rusia și CSI. Ea notează că: „În ceea ce privește exact ce procent de locuri de muncă pot fi înlocuite cu software și roboți, nu există o previziune unică. Studiile oferă o gamă semnificativă de estimări, de la, de exemplu, 9% dintre locurile de muncă care vor fi complet automatizate conform estimărilor OCDE, până la 50%.

Sergey Rodionov, director de dezvoltare a afacerilor la Jet Infosystems, împărtășește această părere: „Automatizarea, fără îndoială, înlocuiește oamenii în operațiuni specifice și acest lucru va continua. Cu toate acestea, așa cum arată practica, acest lucru modifică activitatea, oferind unei persoane oportunitatea, dacă este gata să învețe, să se angajeze în sarcini noi și interesante. În următorii 20 de ani nu va exista așa ceva care să nu fie nevoie de o persoană.”

Cine are nevoie de digitalizarea afacerii

Pentru unele întreprinderi, digitalizarea afacerilor este vitală, pentru altele, s-ar părea că nu este deloc necesară, sau absența ei nu este critică. Dar era digitală arată deja că mai devreme sau mai târziu schimbările vor afecta toate companiile.

Zone diferite necesită cantități diferite de transformare digitală, iar acest indicator se poate schimba în timp. „Așadar, în industria petrolului și gazelor, la începutul anilor 2000, un domeniu digital era considerat o întreprindere conectată la comunicațiile prin satelit, iar acum acest termen se referă la un sistem de management al procesului de producție care vă permite să monitorizați și să gestionați funcționarea tuturor echipamentelor din timp real”, adaugă Vladimir Lasovsky.

Sergey Rodionov notează că „în primul rând, digitalizarea afacerilor este necesară pentru companiile care operează într-o perioadă dificilă mediu competitiv(ocean roșu). Pentru astfel de companii, o întârziere în începerea digitalizării sau refuzul de a face acest lucru poate duce la înfrângere în competiție. În al doilea rând, acestea sunt companii care utilizează sau se așteaptă să utilizeze cantități mari de date în activitatea lor de bază.”

Cât costă digitalizarea afacerii?

Astăzi, costul digitalizării este relativ mare, dar justifică costurile deja în primele luni de la introducerea inovațiilor digitale. Acest lucru se întâmplă prin reducerea costurilor echipamentelor tradiționale și a costurilor cu resursele de personal și materiale.

În plus, din cauza concurenței ridicate, există o scădere a costului serviciilor.

„În ziua de azi există un număr mare de sisteme CRM și ERP foarte specializate care vizează rezolvarea unor probleme înguste și singurul avantaj al fiecăreia este costul”, notează Alexey Galitsky, director al UP Business Coaching.

Un fapt important este volumul implementărilor planificate. „Costul transformării digitale a unei companii va depinde de cât de mare vor fi schimbările în companie. Este necesar să se țină cont de starea actuală a proceselor, infrastructurii și sistemelor informaționale”, adaugă Elena Ustyugova.

Digitalizarea în acțiune

Multe întreprinderi și domenii care urmăresc în mod activ digitalizarea în afaceri își notează eficacitatea. Experții demonstrează clar efectul implementării sistemelor de transformare digitală.

Directorul general al agenției Big Realty, Svetlana Lapshina, notează că „imobiliarul comercial se integrează cu încredere în digital. Cererea în sine împinge piața la noi niveluri - astăzi folosim deja același lucru sisteme informatice, ipoteci electronice. Acest lucru ne oferă posibilitatea de a face previziuni precise, dezvoltatorii ar trebui să planifice pe termen lung și mediu.”

Mikhail Pavlenko, specialist la Kemppi Rusia, dă un exemplu din industria ingineriei. „Cu doar câteva decenii în urmă, calculele de inginerie erau efectuate de birouri uriașe de proiectare și ocupau o linie importantă în bugetul oricărei producții. Astăzi, afacerile încearcă să optimizeze materialul și costurile forței de muncă, De aceea sisteme moderne modelarea computerizată și prognoza sunt implementate cu o viteză extraordinară în companiile cele mai avansate din punct de vedere tehnologic.”

Era digitală a sosit și afacerile au început să se schimbe rapid. Pentru a rămâne pe linia de plutire și pentru a îmbunătăți performanța afacerii, organizațiile trebuie să integreze digitalizarea în structura lor. Este mai bine să faceți acest lucru pas cu pas, dar fără a întârzia procesul. În primele etape, este important să echipam organizația cu infrastructură digitală și să lansăm proiecte pilot care pot duce la transformarea afacerilor la scară largă. În etapele următoare, este necesar să se formuleze o strategie de digitalizare ținând cont de viitorul model de afaceri al companiei în lumea digitală. Acest set de măsuri va permite companiei să devină mai flexibilă și mai eficientă.

De ce se vorbește atât de mult în Rusia despre transformarea digitală, dar puțini oameni decid să o întreprindă și doar câțiva finalizează procesul? , creatorul Anti-Slavery, publicat pe Facebook-ul meu cu scurte rezumate dintr-un discurs la forumul Open Innovations.

De ce transformatoarele digitale nu prind rădăcini în afaceri? Deci, ce ar trebui să facem cu toții în privința asta? Nu, nu vorbesc despre transformatoare ca dispozitive. Vorbesc despre oameni și procese, desigur.

De ce nu merge? (principalele probleme)

Cultul cererii de marfă. În realitate, afacerile nu vor și se tem de transformarea digitală (deși în exterior ea transmite contrariul): „Vor să vină și să spargă totul”, dar sunt nevoite să o implementeze ca o „comandă de sus”. Prin urmare, ei încearcă să „securizeze” orice persoană care vine să se „transforme” din toate părțile, efectuând o cantitate nebună de aprobări și măsuri suplimentare de descurajare. De fapt, acest lucru paralizează orice implementare. Și un an mai târziu, te concediază cu cuvintele „Nu am făcut nimic, doar am vorbit”.

În plus, această „siguranță” vine în trei tipuri:

  • prima persoană în sine (rar);
  • al doilea nivel de vârfuri (cât de des posibil);
  • mixt: prima persoană spune „Da, vreau”, dar nu dă autoritate: „Negociați singur cu cei de top.”

Înțelegerea greșită a termenului (procesului) în sine. Sub transformare digitală afaceri diferite iar proprietarii înțeleg lucruri complet diferite: de la introducerea SAP până la, Dumnezeu să mă ierte, un grup în VK. Fără să înțeleagă, ei aleg cel mai adesea oameni exotici cu competențe de neînțeles și încep să-și schimbe cerințele și setările după călătoria fiecărui director de top la o conferință din industrie sau după citirea unui articol din Vedomosți.

hype industrie. În zilele noastre se vorbește despre transformarea digitală la fiecare colț. Prin urmare, un număr mare de directori IT și digitali nereușiți, care sunt în esență cu un bilet negru în industriile lor, își reformulează CV-urile și își vând experiența în transformarea digitală. Și din moment ce obiectiv nu au succes (unii sunt leneși, alții fură, sau altceva), atunci după un an sunt concediați cu un mare scandal. Și apoi vine părerea: toată această transformare digitală este doar o vorbărie pentru a înșela proprietarul din bani

Fără oameni cu competență deplină. Cum angajează de obicei directori de top? De preferat cu o vastă experiență de succes și din aceeași industrie. Problema este că suntem doar cinci ani în transformarea digitală. Și în majoritatea industriilor nu există încă o experiență finalizată cu succes a acestui proces. Prin urmare, este imposibil să-l iei pe cel ideal din industria ta. Au căutat de ani de zile și nu l-au găsit. În continuare, vezi punctul trei - sunt arse de impostori care știu doar să se vândă.

Ce să fac?

Este necesar să înțelegem și să explicăm că fără voința proprietarului (pe termen lung), o strategie unificată care nu se schimbă în proces și încredere, nu va exista transformare digitală - procesul este lent și dureros, afectând intreaga afacere.
- Explicați afacerii ce este transformarea digitală și faceți o hartă a competențelor.
- Explicați că aceasta este o competență multiplatformă (trebuie să căutați acele industrii în care transformarea a fost mai întâi. Nu vă veți crede, dar, de exemplu, aceasta este media ca industrie).
- Creați un fel de MBA part-time specific industriei pentru persoanele care pot fi pregătite rapid pentru această competență.
- Vorbiți public despre etapele și dificultățile și punctele de referință ale transformărilor majore.

Rajeev Sivaraman, Vicepreședinte Dezvoltare - Servicii de date și Servicii de securitate pentru capul fabricii, Siemens

„Digitalizare” sau „digitalizare” (din englezadigital,digital) poate fi deja introdus în dicționare ca omonim, datorită cantitate mare valorile. Dar principalul lucru este că acest concept a intrat deja pe ordinea de zi a reuniunilor consiliului de administrație al companiei. Dacă explicăm acest termen „într-un mod simplu”, atunci digitalizarea este ceea ce este necesar pentru a face producția mai flexibilă, adaptată la realități. zilele moderneși competitiv în „lumea digitală” emergentă. Digitalizarea este mijlocul de a obține rezultatul dorit, și anume producția flexibilă care aduce rezultate excelente clienților și profituri mai mari pentru proprietari. Transformarea digitală este procesul de transfer a unei întreprinderi într-o stare „flexibilă” din starea ei actuală.

O întreprindere activată digital poate beneficia de convergență, în care datele despre produse sunt disponibile în toate etapele ciclului de viață al produsului, de la dezvoltare până la întreținere. Acest lucru permite managementului întreprinderii să facă decizii mai informate, efectua transformari pt "implementare rapida"în aspectele de introducere pe piață, flexibilitate, calitate, siguranță și eficiență operațională, precum și creare noi oportunități de afaceri.

Internetul Industrial al Lucrurilor (IoT) și oportunitățile asociate nu fac decât să sporească nevoia acestei tranziții digitale. Inițiativa Industrie 4.0 a guvernului german a apărut și ca răspuns la nevoia de integrare orizontală și verticală în industrie, asigurând utilizare eficientă informații și date, care vor face din dezvoltare un proces continuu de-a lungul întregului lanț valoric. Este necesar să înțelegem clar că fiecare întreprindere industrială progresivă trebuie să utilizeze în mod activ tehnologiile digitale. ÎN lumea modernă Fie distrugi afacerea altora, fie alții îți distrug afacerea.

Termenul „digital” se referă de obicei la stocarea de date sau informații sub formă de semnale digitale. Ele sunt reprezentate sub forma semnalelor logice 1 sau 0 (da, nu). În acest sens, acest termen este folosit în principal în domenii precum stocarea datelor, muzica digitală etc. etc. Descrie procesul prin care alte forme de reprezentare sunt convertite în format digital. Într-un context de afaceri, „analitica” poate fi considerată digitalizarea în continuare a informațiilor, generarea de noi înțelegeri, idei - pe baza cărora se pot lua decizii de management mai eficiente.

Termenul de digitalizare este folosit pentru a descrie o transformare care merge mai departe decât simpla înlocuire a unei resurse analogice sau fizice cu una digitală sau informațională. De exemplu, cărțile nu se transformă doar în cărți electronice, dar oferă o gamă largă de experiențe interactive și multimedia. În consecință, pe întreprindere industrială procesele pot deveni dialoguri online între părți care anterior nici măcar nu comunicau direct.

Deci, într-un context de afaceri, o organizație care dorește să devină digitală trebuie să se concentreze pe automatizarea proceselor pentru a le face mai eficiente. În schimb, o companie care se concentrează pe digitalizare ar trebui să urmărească să capteze mai eficient valoarea din aceste procese printr-o mai mare implicare a clienților.

Să ne uităm la piața americană: majoritatea companiilor de aici visează la creștere, dar investesc în eficiență! Matt Reilly a făcut câteva puncte interesante despre piața din SUA în blogul său „CEO Briefing -The Global Agenda: Competiting in a Digital World”. El a menționat că „87% dintre companiile reprezentate în studiul planifică să crească investițiile în cercetare și dezvoltare – iar o parte semnificativă din aceste investiții vizează tehnologii digitale precum mobilitatea, cloud computing, analytics, social media, comerțul electronic și comunicațiile M2M. Sună bine: „Investiție nouă în tehnologii inovatoare” poate fi un subiect excelent pentru un reportaj sau raport.

Cu toate acestea, Reilly a menționat că cele mai multe companii americane studiul, în general, nu privește tehnologia digitală ca mijloc de creștere. De fapt, „68% au indicat că investițiile în tehnologiile digitale vizează în primul rând eficiența proceselor și reducerea costurilor, iar doar 25% au menționat că investițiile sunt menite să ajute la conectarea cu clienții. Deci, accentul se pune pe o mai mare eficiență operațională, mai degrabă decât pe creșterea vânzărilor, crearea de noi canale de vânzare sau dezvoltarea de noi produse și servicii.”

Pe baza acestei imagini de ansamblu asupra pieței americane, termenul „digital” este încă mai popular decât termenul „digitalizare” astăzi. Cu toate acestea, judecând după conversațiile cu majoritatea directorilor, aceștia încep deja să-și pună ochii pe digitalizare. Acest lucru este imperativ pentru ca companiile să poată răspunde la întrebarea: „Cum putem folosi angajamentul clienților pentru a transforma afacerea și a profita la maximum de procesele de afaceri îmbunătățite și de creștere?”

Este important să ne dăm seama exact ce doresc afacerile să obțină pentru a le ajuta să ajungă acolo. Siemens a descris 5 domenii principale care trebuie schimbate în sectorul de producție, astfel încât compania să poată „exploda” piața:

  • Viteza la piata
  • Securitate și fiabilitate îmbunătățite
  • Flexibilitate îmbunătățită
  • Calitate crescută
  • Eficiență crescută.

Unde începe întreprinderea de astăzi?

Mai întâi trebuie să efectuați un studiu cuprinzător. Proprietarii de afaceri trebuie să fie conștienți de impactul conceptelor și tehnologiilor emergente asupra afacerii lor. Este necesar să se cunoască capacitățile și capacitățile actuale, rezultatele muncii care necesită schimbări, precum și starea țintă a întreprinderii la care se pot obține rezultatele cerute. Decalajul dintre capacitățile actuale și starea țintă devine o foaie de parcurs care poate fi implementată pe baza priorităților operaționale și de afaceri.

Astăzi întreprinderile producătoare se confruntă cu întrebări noi și uneori înspăimântătoare la care trebuie să se răspundă în procesul de „digitalizare”:

  • Cine din organizația mea conduce transformarea digitală?
  • Ce putem realiza?
  • Care sunt obiectivele?
  • Digitalizarea totul este un proiect digital sau ceva mai mult?
  • De unde ar trebui să încep?
  • Cine este responsabil de conceptualizare și execuție?
  • Unde suntem astăzi în ceea ce privește oportunitățile?
  • Ce putem face noi înșine și de ce trebuie să angajăm specialiști?
  • Cum să asigurăm flexibilitatea în ecosistemele mari?
  • Cum pot profita de evoluția tehnologică asociată cu straturi de arhitecturi tehnice evitând în același timp capcana proprietarului?

Există și alte dimensiuni legate de deciziile de investiții (avem nevoie de un nou sistem ERP/MES sau de un ICS/upgrade de rețea?) și cum să le combinăm în contextul „transformării digitale”.

Fiecare organizație trebuie să treacă prin acest proiect introspectiv pentru a identifica obiectivele de afaceri și instrumentele cheie pentru a le atinge. Acest lucru vă va permite să rămâneți relevant și de succes într-un mediu în schimbare. Organizația trebuie apoi să conecteze starea sa actuală de a fi „gata pentru flexibilitate” cu starea dorită a obiectivului prin acest proces. Pregătirea este apoi determinată prin evaluarea maturității întreprinderii în domenii cheie și sunt stabilite repere de transformare. Aceste domenii cheie pot fi definite folosind elemente cheie ale lanțului valoric al afacerii, cum ar fi:

  • Controla ciclu de viață produs.
  • Productie si management de produs.
  • Analiza de afaceri.
  • Conectivitate și management de date.
  • Siguranţă.
  • Cultura corporativăși oamenii care stau în spatele ei.
  • Măsurători de proces și tehnologie.

Acest proces conectează transformarea digitală cu strategia generală a întreprinderii, deoarece se referă la indicatorii cheie de afaceri. De asemenea, ajută la justificarea costurilor de operare și de capital în contextul transformării digitale. Acest lucru vă permite să evaluați orice activitate din perspectiva obiectivelor pe termen lung ale organizației „digitizate”.

Un proiect de transformare digitală este completat cel mai bine prin utilizarea unui „model de maturitate digitală” ca bază pentru definirea stării actuale și a stării dorite, în ceea ce privește domeniile de bază cheie pentru o afacere durabilă.

Multe mari companii străine au început să-și implementeze programele de transformare digitală încă din 2013-2014, implicând o schimbare a modelului de afaceri ca urmare a introducerii noilor tehnologii digitale. În ultimii cinci ani, aceștia au acumulat o experiență semnificativă, unele de succes și altele nu atât de reușite. Ne permite să tragem câteva concluzii și să evidențiem erori cheie care au încetinit implementarea acestor programe sau chiar au dus la eșecuri în implementarea lor. Unele dintre aceste concepții greșite au pătruns în mintea managerilor ruși, amenințând să-i tragă într-o poveste lungă, costisitoare și inutilă și să perturbe planurile ambițioase de digitalizare a întreprinderilor.

Majoritatea experților străini definesc transformarea digitală ca fiind o schimbare completă a modelului de afaceri actual, adică ce produse le va oferi compania cărora clienții, prin ce canale de vânzare și la ce preț. În primul rând, aceste modificări au ca scop de obicei îmbunătățirea experienței clienților.

Transformarea digitală nu înseamnă doar economisire

Majoritatea companiilor ruse se concentrează acum în mod special pe digitalizarea proceselor cheie și, în cea mai mare parte, percep digitalizarea ca pe o nouă rundă de automatizare. Cu toate acestea, transformarea digitală nu înseamnă doar economisirea de bani. Într-o măsură mai mare, aceasta este o poveste despre cum să câștigi mai mult și, uneori, doar să menții o afacere într-un peisaj tehnologic în schimbare rapidă.

Acum faimoasa companie Netflix a fost creată în 1997 ca o rețea de puncte de închiriere de DVD-uri. Pe măsură ce Netflix și-a extins afacerea, a introdus și închirierea de DVD-uri prin poștă, iar până în 2009 numărul clienților săi a ajuns la 10 milioane de oameni. Cu toate acestea, acest model de afaceri a fost condamnat: puțini oameni erau interesați să comande filme prin poștă dacă acestea erau disponibile pentru vizionare într-un cinematograf online. Evident, compania a înțeles acest lucru și deja în 2007, Netflix a lansat streaming video pe Internet. Dezvoltarea acestei zone a presupus o transformare completă a modelului de afaceri: mai întâi a apărut un produs digital (video în loc de DVD), iar apoi afacerea în sine s-a schimbat - Netflix a devenit producător de conținut propriu. Compania lucrează acum îndeaproape cu Amazon Web Services, principalul tehnologic, folosind infrastructura partenerului pentru a-și extinde serviciile.

Transformarea digitală nu se referă doar la tehnologie

Transformarea digitală este întotdeauna un proces pe termen lung care schimbă abordarea asupra modului în care se desfășoară activitatea unei companii. Necesită investiții semnificative nu doar în infrastructură, ci și în schimbarea strategiei companiei, dezvoltarea competențelor și procesele de restructurare.

Introducerea tehnologiei în sine rareori produce rezultate tangibile și durabile. Desigur, puteți automatiza activitatea departamentului de contabilitate, puteți concedia mai multe persoane și puteți economisi bani. Cu toate acestea, nu vă va ajuta afacerea să rămână pe linia de plutire dacă, la fel ca Kodak la începutul anilor 2000, nu ați reușit să transpuneți acele tehnologii în produse: producătorul de camere cu film nu a putut face față concurenței lumii digitale. Inginerii Kodak au testat încă din 1975 aparat de fotografiat digital, compania a investit apoi masiv în dezvoltarea și achiziția de startup-uri tehnologice, dar nu a reușit să transforme acest lucru în profit.

Henry Ford a intrat în istorie ca omul care a introdus linia de asamblare în producția de masă. Cu toate acestea, esența acestei transformări a fost diferită: Ford nu a creat doar produs nou- o mașină de masă, a creat o piață pentru ea - de la propriii muncitori, pe care i-a plătit mult mai mult datorită productivității muncii de neatins pentru concurenți. Dacă ar fi optimizat pur și simplu asamblarea prin linia de asamblare, depozitul lui ar fi fost supraaprovizionat cu mașini pe care nimeni nu le-ar cumpăra.

Elon Musk revendică rolul lui Henry Ford la începutul secolului al XXI-lea, care nu numai că produce mașini electrice Tesla, ci construiește procesul de producție, distribuție și, în viitor, consumul produsului său în mod diferit. În ciuda faptului că Musk mai are de raportat pierderi, strategia sa ține deja cont de tendința de trecere de la un model de vânzare de mașini la vânzarea de servicii, adică renunțarea la proprietate în favoarea închirierii unei mașini dacă este cazul.

Transformarea digitală nu se referă doar la directorul de digitalizare

Transformarea digitală înseamnă a crea ceva nou. Sistemele și structurile existente tind să reziste noului, iar un director de digitalizare care lucrează în structura actuală nu va avea, în cele mai multe cazuri, suficientă influență pentru a schimba modelul de afaceri.

Este mult mai eficient să se creeze o structură separată a cărei unică responsabilitate va fi transformarea digitală. Cu toate acestea, nu este atât de simplu, iar crearea unei structuri separate nu va rezolva problema dacă rămâne strâns integrată cu compania-mamă.

Este exact ceea ce s-a întâmplat cu corporația transnațională americană General Electric, unde GE Digital a fost creată în 2015 pentru digitalizare. Compania trebuia să lucreze cu clienți externi, dar în practică s-a concentrat pe furnizarea de soluții pentru alții filiale General Electric în sine - a fost calea cu cea mai mică rezistență pentru a obține rapid rezultat financiarși obiectivele managementului. Așa s-a transformat GE Digital într-un sistem profund integrat afaceri existente corporație și a pierdut oportunitatea de a rezolva eficient problemele cu care se confruntă. Problema este că astfel de companii nu pot începe imediat să facă bani, iar cerând rezultate rapide, de fapt sapi mormântul unei inițiative pozitive.

Transformarea digitală nu este o măsură unică

Dacă ați instalat odată, de exemplu, un sistem de ventilație în producție, atunci acest sistem va funcționa mulți ani și va oferi rezultatul dorit. Cu digitalizarea totul este diferit. Dacă ai implementat o soluție astăzi, asta nu înseamnă că mâine îți va aduce în continuare aceleași beneficii: concurenții o pot copia imediat, poate deveni nerezonabil de costisitoare de întreținut etc.

Adoptarea tehnologiilor digitale necesită dezvoltare, iar una dintre cele mai mari provocări aici este crearea infrastructurii care să susțină astfel de produse. Acesta este un nou mod de a gândi funcția de cercetare și dezvoltare (R&D).

În Rusia, puțini oameni se pot lăuda cu acest lucru, iar companiile străine urmează deja în mod activ această cale. În compania germană Deutsche Bahn, care este operator căi ferate Germania, astăzi există deja: un laborator care studiază aplicarea tendințelor digitale și tehnologice în domeniu transport de pasageri; companie de analiză a datelor și comercializarea acesteia (date despre clienți, date obținute de la senzori la obiecte transport feroviarși logistică); un accelerator pentru startup-uri, care vă permite să selectați și să susțineți cele mai interesante dezvoltări pentru companie prin granturi, spații de coworking și mentorat; un fond de risc corporativ care caută, perfecționează și implementează inovații, a căror sursă sunt startup-urile externe și interne.

De la particular la general

Adesea, cele mai eficiente soluții digitale pot fi implementate doar prin proiecte pilot. După ele, apar experiența și informațiile necesare care vă permit să luați decizii semnificative: dacă merită să scalați tehnologia sau soluția la întreaga companie sau piață. Astfel, până la implementarea proiectului-pilot, problema programelor la scară largă rămâne deschisă, iar orice plan cuprinzător, de fapt, este doar un ghid care va fi cu siguranță revizuit.

Multe companii încep transformarea digitală cu piloți și cheltuiesc în medie 0,5-2 milioane USD pentru aceștia, în timp ce un program de digitalizare cu drepturi depline necesită bugete de la 10 milioane USD la 50 milioane USD.

Transformările asociate tehnologiei sunt un proces în care de multe ori nu cel care a început mai devreme reușește, ci cel care a început la timp, adică a avut ocazia să analizeze experiența altora și să aștepte o anumită maturitate a deciziilor. Acum 20 de ani, comerțul electronic era o inovație radicală. Jucători mari precum Staples și Walmart au început să investească sume uriașe în acest domeniu, dar în primele etape nu au reușit să-și reconstruiască modelele de afaceri. Acţionarii nu au apreciat investiţiile care nu au generat profit, care au afectat negativ valoarea companiilor. Timpul a trecut, iar modelele de comerț electronic de succes, testate de alții, au fost aplicate de toți jucătorii de frunte, inclusiv de cei care au făcut greșeli.

Companiile rusești se află acum într-o situație similară cu introducerea inovațiilor digitale: au ocazia să țină cont de experiența negativă acumulată pentru a nu călca pe aceeași greblă. Pentru că este o abordare strategică, și nu fragmentată, a digitalizării unei companii care poate crește semnificativ probabilitatea de succes și de creare. conditiile necesare pentru a crește valoarea companiei.