Strategia de digitalizare este implementată cu succes în întreaga lume de șefii organizațiilor IT și ai întreprinderilor la diferite niveluri. Ea generează o schimbare tehnologică, în termene scurte transformând fața mediului de afaceri global, creând noi lideri și forțând marile corporații să lupte pentru existența lor.

Începutul digitalizării

Procesul de digitalizare poate avea loc în organizații în moduri diferite. Companiile cu o structură conservatoare încearcă să desfășoare procesul de transformare treptat și consecvent. Agenții mai agresivi și inovatori își actualizează rapid infrastructura organizațională.

Această poziție este confirmată de managerul regional de HR la X5 Retail Group, Natalya Trukets: „Nu este recomandat să începeți procesul de digitalizare simultan în întreaga companie dacă nu a existat o astfel de practică înainte. Pentru început, merită să lansați un proiect pilot într-o divizie puternică sau să angajați un specialist cu experiență.”

Opiniile despre unde să începem digitalizarea diferă oarecum. Există opinia că cooperarea dintre conducerea companiei și departamentul IT este primul pas spre a deveni o „organizație digitală”, dar nu toți experții în domeniu sunt de acord cu această poziție.

Astfel, Vladimir Lasovsky, business development manager în domeniul Internet of Things la Orange Business Services, consideră că „prima etapă a digitalizării ar trebui să fie o schimbare a proceselor de business din companie. Este necesar să se studieze punctele slabe ale soluțiilor actuale și să se întocmească o listă de deficiențe și modalități de a le elimina, care să poată fi apoi folosită ca bază atunci când se iau decizii privind transformarea sistemului.”

Principalele etape ale digitalizării afacerii

Altimetr a analizat experiența companiilor care au trecut prin transformarea digitală cu succes și a identificat o serie de etape pe calea de la o afacere clasică la o corporație inovatoare:

Etapa tradițională de afaceri

Există lucru cu clienți, procese, tehnologii, metrici care sunt considerate relevante de management în era digitală.

Stadiul prezenței digitalizării

Se lucrează la alfabetizarea digitală a personalului, iar procesele de afaceri sunt intensificate în întreaga structură. Au loc experimente – studii pilot în departamente individuale.

Etapa de digitalizare formală

Organizația începe să folosească cu îndrăzneală și sistematic noile tehnologii și resurse digitale. Se deschid zone promițătoare de dezvoltare, se desfășoară în mod activ experimente și apar agenți ai schimbării.

Etapa strategică a digitalizării

Sunt conturate planuri strategice pentru transformarea digitală a companiei. Grupurile de lucru notează productivitatea colaborării și cercetarea stiintifica. Investițiile sunt alocate pentru digitalizare, sunt desemnați persoane responsabile, iar rezultatele obținute sunt analizate.

Etapa de convergență digitală

Transformarea digitală este susținută de o nouă infrastructură cu rolurile, procesele de afaceri, cunoștințele și modelele sale. Se formează o echipă dedicată proceselor de digitalizare, care creează noi strategii și modele de operare pentru management.

Etapa de inovare-adaptare

Digitalizarea este indisolubil legată de afaceri. Managementul și toate diviziile structurale sunt conștiente de importanța și inevitabilitatea schimbărilor regulate. Noua infrastructură este favorabilă pentru testarea tehnologiilor emergente de pe piață și scalarea lor ulterioară.

După cum notează experții, majoritatea companiile rusești Astăzi sunt la etapa 1-2 de digitalizare. Cu toate acestea, această situație nu este tipică pentru toate zonele.

Automatizare și muncă umană

Toți experții în domeniul digitalizării afacerilor sunt de acord că nu este o modalitate de a înlocui munca umană, ci mai degrabă acționează ca un instrument auxiliar care funcționează pentru a crește eficiența. Procesul de digitalizare poate elibera oamenii de munca de rutină și poate crea noi locuri de muncă și forme de angajare.

Așa crede și Elena Ustyugova, șefa grupului de îmbunătățire a eficienței operaționale la KPMG din Rusia și CSI. Ea notează că: „În ceea ce privește exact ce procent de locuri de muncă pot fi înlocuite cu software și roboți, nu există nicio previziune unică. Studiile oferă o gamă semnificativă de estimări, de la, de exemplu, 9% dintre locurile de muncă care vor fi complet automatizate conform estimărilor OCDE, până la 50%.

Sergey Rodionov, director de dezvoltare a afacerilor la Jet Infosystems, împărtășește această părere: „Automatizarea, fără îndoială, înlocuiește oamenii în operațiuni specifice și acest lucru va continua. Cu toate acestea, așa cum arată practica, acest lucru modifică activitatea, oferind unei persoane oportunitatea, dacă este gata să învețe, să se angajeze în sarcini noi și interesante. În următorii 20 de ani nu va exista așa ceva care să nu fie nevoie de o persoană.”

Cine are nevoie de digitalizarea afacerii

Pentru unele întreprinderi, digitalizarea afacerilor este vitală, pentru altele, s-ar părea că nu este deloc necesară, sau absența ei nu este critică. Dar era digitală arată deja că mai devreme sau mai târziu schimbările vor afecta toate companiile.

Zone diferite necesită cantități diferite de transformare digitală, iar acest indicator se poate schimba în timp. „Așadar, în industria petrolului și gazelor, la începutul anilor 2000, un domeniu digital era considerat o întreprindere conectată la comunicațiile prin satelit, iar acum acest termen se referă la un sistem de management al procesului de producție care vă permite să monitorizați și să gestionați funcționarea tuturor echipamentelor din timp real”, adaugă Vladimir Lasovsky.

Sergey Rodionov notează că „în primul rând, digitalizarea afacerilor este necesară pentru companiile care operează într-o perioadă dificilă mediu competitiv(ocean roșu). Pentru astfel de companii, o întârziere în începerea digitalizării sau refuzul de a face acest lucru poate duce la înfrângere în competiție. În al doilea rând, acestea sunt companii care utilizează sau se așteaptă să utilizeze cantități mari de date în activitatea lor de bază.”

Cât costă digitalizarea afacerii?

Astăzi, costul digitalizării este relativ mare, dar justifică costurile deja în primele luni de la introducerea inovațiilor digitale. Acest lucru se întâmplă prin reducerea costurilor echipamentelor tradiționale și a costurilor cu resurse din partea personalului și materialelor.

În plus, din cauza concurenței ridicate, există o scădere a costului serviciilor.

„În ziua de azi există un număr mare de sisteme CRM și ERP foarte specializate care vizează rezolvarea unor probleme înguste și singurul avantaj al fiecăreia este costul”, notează Alexey Galitsky, director al UP Business Coaching.

Un fapt important este volumul implementărilor planificate. „Costul transformării digitale a unei companii va depinde de cât de mare vor fi schimbările în companie. Este necesar să se țină cont de starea actuală a proceselor, infrastructurii și sistemelor informaționale”, adaugă Elena Ustyugova.

Digitalizarea în acțiune

Multe întreprinderi și domenii care urmăresc în mod activ digitalizarea în afaceri își notează eficacitatea. Experții demonstrează clar efectul implementării sistemelor de transformare digitală.

Directorul general al agenției Big Realty, Svetlana Lapshina, notează că „imobiliarul comercial se integrează cu încredere în digital. Cererea în sine împinge piața la noi niveluri - astăzi folosim deja același lucru sisteme informatice, ipoteci electronice. Acest lucru ne oferă posibilitatea de a face previziuni precise, dezvoltatorii ar trebui să planifice pe termen lung și mediu.”

Mikhail Pavlenko, specialist la Kemppi Rusia, dă un exemplu din industria ingineriei. „Cu doar câteva decenii în urmă, calculele de inginerie erau efectuate de birouri uriașe de proiectare și ocupau o linie importantă în bugetul oricărei producții. Astăzi, afacerile încearcă să optimizeze materialul și costurile forței de muncă, De aceea sisteme moderne modelarea computerizată și prognoza sunt implementate cu o viteză extraordinară în companiile cele mai avansate din punct de vedere tehnologic.”

Era digitală a sosit și afacerile au început să se schimbe rapid. Pentru a rămâne pe linia de plutire și pentru a îmbunătăți performanța afacerii, organizațiile trebuie să integreze digitalizarea în structura lor. Este mai bine să faceți acest lucru pas cu pas, dar fără a întârzia procesul. În primele etape, este important să echipam organizația cu infrastructură digitală și să lansăm proiecte pilot care pot duce la transformarea afacerilor la scară largă. În etapele următoare, este necesar să se formuleze o strategie de digitalizare ținând cont de viitorul model de afaceri al companiei în lumea digitală. Acest set de măsuri va permite companiei să devină mai flexibilă și mai eficientă.

Bart Banche – partener și director general, șeful departamentului TMT (tehnologie, media și telecomunicații) și practici digitale al The Boston Consulting Group (BCG) în Rusia și CSI, a implementat proiecte de transformare și strategice în sectorul tehnologiilor informației și comunicațiilor pentru peste 17 ani, media digitală și telecomunicații în Europa, SUA, Japonia, Rusia și CSI.

CE ESTE DIGITIZAREA?

Digitalizare = provocare de afaceri + date + tehnologie

Prin digitalizare înțelegem utilizarea la maximum a potențialului tehnologiilor digitale în toate aspectele afacerii - procese, produse, servicii și abordări ale procesului decizional. Pentru digitalizare, simpla prezență a tehnologiei ca atare nu va fi niciodată suficientă. Pentru ca procesul de digitalizare să fie complet, sunt necesare obiective de afaceri și date clar definite. Digitalizarea este imposibilă fără trei dimensiuni: o problemă de afaceri formulată, disponibilitatea datelor și tehnologia în sine.

CE PROBLEME REZOLVĂ DIGITIZAREA?

Pe nivel de bază Digitalizarea vă permite să optimizați activitățile operaționale, să reduceți costurile și să îmbunătățiți procesul de luare a deciziilor. Există trei etape principale ale digitalizării pe care managerii trebuie să le cunoască.

Prima etapă este introducerea unor inițiative sau produse nu foarte mari și nu foarte riscante care sunt independente unele de altele. Scopul principal al acestei etape este de a crea soluții tehnologice fără a revizui radical procesele de afaceri aferente.

Următoarea etapă este trecerea de la inițiative izolate la o transformare mai largă a modelului de operare al companiei. O parte din schimbările de aici sunt procesele de afaceri, structura organizațională, KPI ( indicatori cheie eficiență) și abilitățile personalului. În această etapă, trebuie asigurată integrarea deplină cu sistemele de bază ale organizației. Astfel de schimbări necesită deja un program cuprinzător de management.

Etapa finală Digitalizarea reprezintă o schimbare a modului de interacțiune cu furnizorii externi, clienții și contrapărțile: noi modalități de poziționare și promovare a produselor existente și crearea altora noi. În această etapă, tehnologiile digitale sunt „parte din ADN-ul” întregii organizații și au ca scop crearea de noi ecosisteme și parteneriate. În centrul lor se află o platformă digitală care întruchipează competențele unice și know-how-ul modelului de afaceri al organizației. Exemple de succes care au trecut prin toate cele trei etape ale digitalizării la scară globală sunt General Electric și Daimler.

CAZ GLOBAL: McDonald's

*nu este un caz BCG

McDonald's și-a început călătoria digitală pentru a accelera și simplifica serviciul pentru clienți în 2004, când unul dintre restaurantele lanțului din Florida a introdus aparate cu ecran tactil care le permiteau oaspeților să își plaseze propriile comenzi. După ce a experimentat în această direcție de câțiva ani, compania a descoperit că factura medie atunci când o persoană plasează o comandă pe cont propriu este cu 30% mai mare. În plus, 20% dintre clienți nu iau băuturi dacă casieria uită să le ofere. Mașina, desigur, nu uită niciodată să facă asta.

Cu toate acestea, McDonald's a început instalarea pe scară largă a mașinilor cu autoservire în 2016 și continuă până în prezent. În 2016, aparatele cu autoservire au apărut în 2.600 de restaurante din întreaga lume, iar la începutul lui 2017, aplicație mobilă Aplicația McDonald's, potrivit companiei, instalarea unui dispozitiv costă companiei 60 de mii de dolari. Reprezentanții companiei au remarcat în mod repetat că, de asemenea, angajații care vor fi înlocuiți cu tehnologie nu vor fi concediați in bucatarie plaseaza comenzi mai repede.

În același timp, fondatorul și directorul Bersin by Deloitte (o structură analitică care efectuează cercetări pentru Deloitte), Josh Bersin, este convins că înlocuirea completă a casierii și barista cu aparate din lanțuri precum Starbucks, Peet's sau Philz Coffee și McDonald's nu va fi eficient, deoarece comanda de la o mașină nu este la fel de interesantă, iar clienții ar trebui să aibă întotdeauna de ales.

PENTRU CARE FIRME ESTE NECESARĂ ÎNTÂI DIGITIZAREA?

Digitalizarea este un proces inevitabil care are loc într-un fel sau altul în aproape toate industriile. Dar în diferite sectoare vine cu la viteze diferite. Potrivit analizei BCG, sectoarele B2C au condus istoric în adoptarea digitală: de exemplu, media, care a suferit deja schimbări fundamentale, precum și retailul, telecomunicațiile, asigurările și serviciile bancare. Digitalizarea a avut deja un impact semnificativ asupra acestor industrii, dar impactul final nu a fost încă determinat.

Media, comerț, asigurări și servicii bancare

Și, de exemplu, metalurgia, sectorul petrolului și gazelor, energia electrică și ingineria mecanică sunt în urmă: impactul digitalizării în aceste industrii vizează încă în principal îmbunătățiri interne, este dificil de evaluat pe deplin, iar schimbările fundamentale sunt încă în față. .

CU CE DIVIZIUNI DE AFACERI ÎNCEPE DIGITIZAREA?

În primul rând, digitalizarea vizează toate domeniile de activitate ale companiei legate de productivitate: controlul costurilor, rentabilitatea investiției. De obicei, primul val de schimbare digitală în majoritatea companiilor se referă la gestionarea activelor de producție - de exemplu, analiza predictivă pentru întreţinereși reparații, precum și planificarea investițiilor în activele de producție. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile de infrastructură cu un număr mare de active fizice de producție și costurile de creare și exploatare a acestora - telecomunicații, transport, electricitate etc.

Impactul digitalizării nu se limitează la aceste domenii. De exemplu, introducerea analizei predictive permite unei organizații să obțină noi oportunități de creștere a afacerii și să înțeleagă mai precis oportunitățile de vânzare suplimentară și încrucișată către clienții existenți, ceea ce, de exemplu, multe companii de telecomunicații, inclusiv cele din Kazahstan, o fac deja.

CAZ KAZAHSTAN: Kazpost

*nu este un caz BCG

Programul de transformare Kazpost a fost lansat în iunie 2014. Compania de stat avea o sarcină globală de a deveni un serviciu poștal modern și orientat către client, așa că a fost planificată introducerea unui sistem de management al achizițiilor de categorie, principalele procese de management al întreprinderii - Enterprise Resource Planning (ERP), un centru comun de servicii ( SSC) pentru contabilitate și contabilitate fiscală, o fereastră unică de operare pentru operator, model nou managementul fluxului logistic, serviciul online post.kz, procesarea cardurilor de plată, servicii de agenție, comerț electronic, poștă directă și multe altele. Au fost și proiecte care au afectat direct calitatea serviciului clienți: modernizarea oficiilor poștale, coadă electronică, supermarketuri și oficii poștale de colete, centru de situație, serviciu de urmărire coletă, notificare prin SMS. Toate acestea par foarte mari și transformarea nu s-a încheiat încă. Cu toate acestea, există deja un efect vizibil în mai multe domenii.

Astfel, de la demararea proiectului în 2015 și până în prezent, prin supermarketurile de colete au fost emise peste 1.180.000 de colete. Prin oficii poștale de la începutul proiectului în 2014 - aproximativ 670.000 de colete. Datorită lansării acestor servicii, 1,6 milioane de colete au fost livrate în Kazahstan în primul trimestru al anului 2017, adică de două ori mai mult decât în ​​primul trimestru din 2016.

Serviciul post.kz este o sucursală online a Kazpost. De la lansarea sa în 2016, a fost deja folosit de peste 1 milion de clienți. Aproximativ 30.000 de utilizatori unici vizitează site-ul în fiecare zi. Site-ul vă permite să găsiți o locație convenabilă oficiu poștal, schimbați adresa de livrare a coletului, calculați costul livrării, plătiți pentru orice servicii și chiar faceți transferuri de bani. În timpul transformării, Kazpost a lansat 12 sucursale mobile, iar până la sfârșitul anului este planificată instalarea altor 17 sucursale mobile.

ESTE O MAȘINĂ MAI EFICIENTĂ decât OMUL ÎN AFACERI?

Robotizarea, automatizarea și inteligența artificială, ca componente ale digitalizării, sunt deja utilizate pe scară largă în diverse industrii - în producție, în industria de transport și bancar, în sectorul serviciilor. Piața globală de robotică crește foarte rapid și continuu: conform BCG, până în 2025 volumul său ar putea ajunge la 87 de miliarde de dolari, în timp ce în urmă cu doar trei ani, prognoza pentru 2025 era de 67 de miliarde de dolari.


În zilele noastre, roboții sunt folosiți în principal pentru a înlocui oamenii atunci când efectuează operațiuni de rutină în producție, în sectorul bancarși alte industrii. Robotizarea elimină practic erorile asociate cu atenția angajaților activi. Inteligența artificială poate fi folosită și pentru a optimiza procesul de luare a deciziilor, în special prin „învățare automată”.

ESTE NECESARĂ DIGITIZARE PENTRU IMM-uri?

Pentru IMM-uri, digitalizarea înseamnă scalare și creștere mai rapidă și mai ușoară. De exemplu, dezvoltarea comerțului electronic deschide noi canale de vânzare pentru IMM-uri și, de asemenea, poate reduce volumul economiei „gri”. Potrivit unui studiu comun al BCG și Samruk-Kazyna, la începutul anului 2017, ponderea comerțului electronic în retail în Kazahstan era mai mică de 1%, spre comparație: în Rusia - 3%, în China - 8,3%. Ne așteptăm ca dacă piața de comerț electronic din Kazahstan este comertul cu amanuntul va crește în același ritm cu cel rusesc, apoi până în 2020 volumul său va ajunge la 750-800 de milioane de dolari.


În Kazahstan se fac eforturi sistematice pentru a introduce digitalizarea în întreprinderile mici și mijlocii. De exemplu, la începutul acestui an, la Astana a fost prezentat un proiect pentru implementarea unei Platforme Digitale Deschise pentru întreprinderile mici și mijlocii, dezvoltat de NPP Atameken cu sprijinul de infrastructură al Kazakhtelecom JSC. Se preconizează că va funcționa pe principiul Alibaba chinez și Amazon american și va crește cifra de afaceri comercială în țară cu 30%.

CAZ GLOBAL: Pony Express

*nu este un caz BCG

La începutul călătoriei sale, în 1992, Pony Express era angajată exclusiv în livrarea de documente și mărfuri din ușă în ușă. În 2014, compania și-a schimbat strategia, hotărând să devină un operator logistic universal în CSI. Implementarea strategiei a avut loc în 2015-2016 și a costat afacerea 1 miliard de ruble (aproximativ 15 milioane USD, această sumă include nu numai costurile IT, ci și construcția și echiparea depozitelor, înlocuirea parcului de vehicule etc.).

Compania a decis să meargă în această direcție după ce a studiat nevoile clienților de pe piața de logistică. „Afacerea înțelege că schema în care o companie livrează la depozit, alta este responsabilă de depozitare, o a treia sortează și ambalează, o a patra livrează clientului etc. a devenit învechită. Cu o astfel de organizare a procesului, calitatea scade brusc, iar costurile cresc”, explică șeful companiei, Georgiy Alikoshvili.

Drept urmare, în 2 ani Pony Express a devenit mai activ în domeniul comerțului electronic, a creat un constructor pentru magazine online (care permite nu numai transportul și livrarea, ci și depozitarea, urmărirea mărfurilor în depozit etc.), a actualizat platforma pentru livrarea transfrontalieră. Toate acestea au necesitat dezvoltarea și implementarea unui număr de soluții IT: sisteme de management al evenimentelor, sisteme de curierat logistica transportului, sisteme logistice de transport principal, sisteme de facturare, CRM (Customer Relationship Management - sistem de management al relatiilor cu clientii).

CÂT COSTA DIGITIZAREA?

Bugetul de digitalizare poate fi foarte diferit în diferite companii și industrii. Tendințele recente sunt de așa natură încât organizațiile mari își măresc constant investițiile în IT și digitalizare, deoarece le poate oferi serioase avantaj competitiv. În același timp, dacă vorbim despre IMM-uri, dezvoltarea tehnologiilor digitale în multe feluri le facilitează automatizarea propriilor activități și costul acestuia: de exemplu, apariția soluțiilor cloud pentru IMM-uri (Salesforce.com și altele asemenea). ) le oferă posibilitatea de a folosi gata făcute solutii moderne pentru a automatiza procesele cheie cu investiții de capital minime.

CUMPĂRĂ SAU CREAȚI?

Pe termen scurt, achiziționarea de tehnologie standard și valorificarea experienței din țările mai avansate din punct de vedere digital ar putea fi solutie eficienta pentru a accelera transformarea organizaţiei. Dar pe termen mediu și lung, este necesar să avem soluții proprii pentru a controla industriile și tehnologiile strategice.

DIGITALIZAREA ÎN MANAGEMENTUL DE STAT

În Kazahstan, după cum știți, este în curs de dezvoltare un proiect de program de stat „Kazahstanul digital”, care prevede formarea unui stat „digital” proactiv. Unul dintre obiectivele principale ale acestui program este transformare digitală agentii guvernamentale. Se așteaptă ca acest lucru să îmbunătățească competitivitatea economiei și calitatea vieții oamenilor, de exemplu prin furnizarea cetățenilor și companiilor servicii electronice, automatizarea proceselor în agențiile guvernamentale, implementarea sistemului „single window”, implementare completă managementul documentelor electronice, sporind transparența muncii organisme guvernamentale si institutii.

CÂT DE DIGITALIZAT ESTE KAZAKHSTAN?

Kazahstanul are în prezent o infrastructură de bază bună de acces pentru dezvoltarea în continuare a digitalizării economiei. Nivelul de implicare a populației este și el destul de ridicat: 54% sunt utilizatori de internet. Conform indicelui de intensitate electronică BCG (monitorizează dezvoltarea componentei digitale a economiei globale în 85 de țări), rata medie anuală de creștere pentru Kazahstan este de 23%. Acesta este un indicator pozitiv. Cu toate acestea, Kazahstanul rămâne în urmă cu media țărilor BRICS (Brazilia, Rusia, India, China și Africa de Sud), unde rata de creștere este de 27%.


Prin urmare, sarcina principală în următorii ani este creșterea ratei de creștere a digitalizării. În același timp, digitalizarea ar trebui să devină parte a agendei strategice nu numai a agențiilor guvernamentale, ci și a companiilor naționale și a întreprinderilor private. Există condiții de bază pentru aceasta. În primul rând, situația macroeconomică relativ favorabilă. În al doilea rând, atenția statului la această problemă: de exemplu, inițiative precum implementarea programului de stat „Digital Kazakhstan”, crearea Centrului Financiar Internațional Astana, crearea unui hub pentru startup-uri și dezvoltarea tehnologiilor avansate - tehnoparcul internațional al startup-urilor IT AstanaHub.

„Corporation” este un proiect comun al lui Vlast și Samruk-Kazyna, în care experții de seamă spun publicului despre metode moderne managementul afacerilor. Ideea proiectului este de a le arăta oamenilor de afaceri kazahi prin cazuri locale și internaționale cum noile abordări schimbă producția, logistica, marketingul și planificarea în companii de diferite dimensiuni.

Transformarea digitală a afacerilor nu este integrarea obișnuită a tehnologiilor inovatoare, ci o schimbare a gândirii în noile condiții ale unei economii digitalizate. Afaceri moderne intră în stadiul vitezelor supersonice. Pentru a rămâne eficient, trebuie să te schimbi rapid, iar pentru a fi lider de piață, trebuie să mergi înainte cu hiperviteză, ceea ce în condiții economie digitală imposibil fără digitalizare. Estimări conservatoare: 60% companii mari Companii de renume mondial lucrează deja la transformarea digitală a afacerii lor, iar în fiecare an această cifră crește rapid.

Dacă percepem digitalizarea doar ca o tehnologie, atunci introducerea inovației se încheie în etapa de modernizare a producției, dar acesta este un concept mai profund care afectează toate domeniile de afaceri, inclusiv procesele, liniile de produse, serviciile și abordările de utilizare a soluțiilor. . Digitalizarea completă necesită o definire clară a datelor și a obiectivelor de afaceri.


Transformarea digitală a afacerii conduce automatizarea procese interne organizare, schimbând produsele și serviciile în sine și căutând noi metode de atragere a potențialilor consumatori. Datorită digitalizării, activitățile de operare ajung la un model optim, costurile sunt reduse semnificativ și, în general, procedura de luare a deciziilor este scurtată.

Etapele transformării digitale

Transformarea digitală a afacerii are loc în trei etape:

  1. Sunt introduse produse sau inițiative mici și cu risc scăzut, care sunt independente unele de altele. În această situație, nu există o revizuire la scară completă a proceselor limită de afaceri.
  2. Complet decapotabil model de operare companiilor. Schimbările afectează procesele de afaceri, structurile organizaționale, indicatorii de performanță și abilitățile angajaților. Un program cuprinzător de management poate fi necesar în această etapă.
  3. Digitalizarea afectează nu numai întreprinderea în sine; abordarea față de clienți, contractori și furnizori se schimbă. Sunt introduse noi produse, iar bunurile și serviciile companiei încep să fie promovate prin alte metode. În această etapă, o afacere nu poate face față fără tehnologiile digitale, acestea sunt necesare pentru a construi noi relații cu partenerii și pentru a crea noi colaborări. În acest caz, unul dintre principalele obiecte ale digitalizării afacerii devine o platformă digitală, datorită căreia are loc implementarea competențelor și inovațiilor unice în modelul de afaceri al întreprinderii.

Datorită transformării digitale a afacerii, nu doar strategia și cultura corporativă se schimbă, ci și abordarea activității în sine va depinde de aceasta în viitor;

Strategia de transformare

Pentru a obține succesul în transformarea afacerii digitale, este necesar să se atingă câteva module de bază care sunt prezente în fiecare companie modernă:

  • serviciu clienți. Pentru a stabili contacte cu consumatorii companiile moderne se utilizează un număr mare de canale de comunicare. Este necesar să se introducă instrumente pentru analiză, scor, variabilitate, prognoză și adaptabilitate. Numai în astfel de condiții clientul va putea primi prompt și rapid produsul sau serviciul necesar;
  • ar trebui dezvolta infrastructura, stabilește parteneriate, creează colaborări. În afaceri, trebuie să găsiți soluții non-standard atunci când dezvoltați o nouă linie de produse. Aceasta poate fi o colaborare cu alte companii și servicii. Stabilirea parteneriatelor este una dintre principalele etape în dezvoltarea unei afaceri. O rețea dezvoltată de parteneri vă permite să desfășurați afaceri fără a fi necesar să fiți legat de o locație geografică;
  • îmbogățirea datelor. Folosind informațiile colectate pentru fiecare client ca bază, compania își modelează comportamentul, face o prognoză a cererii și formează nevoile clientului.
  • introducerea de tehnologii inovatoare. Datorită tehnicilor analitice moderne și management de proiectîn organizații se formează centre de inovare, a căror sarcină principală este să caute și să testeze noi direcții în dezvoltarea afacerilor;
  • abordare prin proces a managementului afacerii. Implementarea proceselor de business automatizate pentru management diviziuni structurale si departamente.
  • Strategia HR și cultura inovației. În legătură cu modernizarea globală a afacerilor și trecerea de la un model de marketing la unul centrat pe client, angajații trebuie să își dezvolte, să formeze și să-și îmbunătățească în mod continuu abilitățile. Trebuie să fii pregătit nu numai pentru reducerea unităților de personal care îndeplinesc sarcini de rutină, ci și pentru apariția de noi posturi și chiar de unități structurale legate de introducerea inovațiilor.

Dificultăți în transformarea digitală

Ca orice inovație, digitalizarea se confruntă cu o serie de dificultăți specifice în timpul implementării sale. Le enumerăm pe cele mai grave dintre ele:

  • lipsa personalului competent care să înțeleagă domeniul transformării afacerii. Principala lor abilitate ar trebui să fie actualizarea constantă a cunoștințelor și instrumentelor, adică trebuie să aibă cunoștințe fundamentale despre tehnologiile digitale și capacitatea de a învăța rapid, deoarece acest domeniu nu stă pe loc;
  • interval de timp limitat pentru transformare. Companiile nu se pot transforma peste noapte, așa că pentru un anumit timp, produsele digitale trebuie să coexiste cu sisteme analogice învechite, care obligatoriu ar trebui să susțină modelul de funcționare al organizației. În unele cazuri, departamentele tradiționale și cele digitale încep să concureze între ele această problemă poate fi rezolvată cu ajutorul managementului profesional;
  • opinii conservatoare ale managementului superior. Digitalizarea necesită cheltuieli suplimentare nu numai de timp și efort, ci și de bani și nu toată lumea este pregătită pentru asta. Doar managementul care înțelege potențialul și inevitabilitatea digitalizării afacerii poate răspunde în mod adecvat la toate schimbările și poate oferi angajaților abilitățile digitale necesare.

Transformarea digitală a afacerii– acest proces este lung, dificil și costisitor, dar efectul va permite companiilor să rămână la un nivel competitiv mulți ani.

Instrumentele pentru digitalizarea afacerilor sunt considerate sisteme CRM+BPM care pot accelera și automatiza procesele de afaceri ale companiilor mari.

Multe mari companii străine au început să-și implementeze programele de transformare digitală încă din 2013-2014, implicând o schimbare a modelului de afaceri ca urmare a introducerii noilor tehnologii digitale. În ultimii cinci ani, aceștia au acumulat o experiență semnificativă, unele de succes și altele nu atât de reușite. Ne permite să tragem câteva concluzii și să evidențiem erori cheie care au încetinit implementarea acestor programe sau chiar au dus la eșecuri în implementarea lor. Unele dintre aceste concepții greșite au pătruns în mintea managerilor ruși, amenințând să-i tragă într-o poveste lungă, costisitoare și inutilă și să perturbe planurile ambițioase de digitalizare a întreprinderilor.

Majoritatea experților străini definesc transformarea digitală ca fiind o schimbare completă a modelului de afaceri actual, adică ce produse le va oferi compania cărora clienții, prin ce canale de vânzare și la ce preț. În primul rând, aceste modificări au ca scop de obicei îmbunătățirea experienței clienților.

Transformarea digitală nu înseamnă doar economisire

Majoritatea companiilor ruse se concentrează acum în mod special pe digitalizarea proceselor cheie și, în cea mai mare parte, percep digitalizarea ca pe o nouă rundă de automatizare. Cu toate acestea, transformarea digitală nu înseamnă doar economisirea de bani. Într-o măsură mai mare, aceasta este o poveste despre cum să câștigi mai mult și, uneori, doar să menții o afacere într-un peisaj tehnologic în schimbare rapidă.

Acum faimoasa companie Netflix a fost creată în 1997 ca o rețea de puncte de închiriere de DVD-uri. În timp ce își extinde afacerea, Netflix a introdus și închirierea de DVD-uri prin poștă, iar până în 2009 numărul clienților săi a ajuns la 10 milioane de oameni. Cu toate acestea, acest model de afaceri a fost condamnat: puțini oameni erau interesați să comande filme prin poștă dacă acestea erau disponibile pentru vizionare într-un cinematograf online. Evident, compania a înțeles acest lucru și deja în 2007, Netflix a lansat streaming video pe Internet. Dezvoltarea acestei zone a presupus o transformare completă a modelului de afaceri: mai întâi a apărut un produs digital (video în loc de DVD), iar apoi afacerea în sine s-a schimbat - Netflix a devenit producător de conținut propriu. Compania lucrează acum îndeaproape cu Amazon Web Services, principalul tehnologic, folosind infrastructura partenerului pentru a-și extinde serviciile.

Transformarea digitală nu se referă doar la tehnologie

Transformarea digitală este întotdeauna un proces pe termen lung care schimbă abordarea asupra modului în care se desfășoară activitatea unei companii. Necesită investiții semnificative nu doar în infrastructură, ci și în schimbarea strategiei companiei, dezvoltarea competențelor și procesele de restructurare.

Introducerea tehnologiei în sine rareori produce rezultate tangibile și durabile. Desigur, puteți automatiza munca departamentului dvs. de contabilitate, puteți concedia câțiva oameni și puteți economisi bani. Cu toate acestea, nu vă va ajuta afacerea să rămână pe linia de plutire dacă, la fel ca Kodak la începutul anilor 2000, nu ați reușit să transpuneți acele tehnologii în produse: producătorul de camere cu film nu a putut face față concurenței lumii digitale. Inginerii Kodak au fost testați în 1975 aparat de fotografiat digital, compania a investit apoi masiv în dezvoltarea și achiziția de startup-uri tehnologice, dar nu a reușit să transforme acest lucru în profit.

Henry Ford a intrat în istorie ca omul care a introdus linia de asamblare în producția de masă. Cu toate acestea, esența acestei transformări a fost diferită: Ford nu a creat doar produs nou- o mașină de masă, a creat o piață pentru ea - de la propriii muncitori, pe care i-a plătit mult mai mult datorită productivității muncii de neatins pentru concurenți. Dacă ar fi optimizat pur și simplu asamblarea prin linia de asamblare, depozitul lui ar fi fost supraaprovizionat cu mașini pe care nimeni nu le-ar cumpăra.

Elon Musk revendică rolul lui Henry Ford la începutul secolului al XXI-lea, care nu numai că produce mașini electrice Tesla, ci construiește procesul de producție, distribuție și, în viitor, consumul produsului său în mod diferit. În ciuda faptului că Musk mai are de raportat pierderi, strategia sa ține deja cont de tendința de trecere de la un model de vânzare de mașini la vânzarea de servicii, adică renunțarea la proprietate în favoarea închirierii unei mașini dacă este cazul.

Transformarea digitală nu se referă doar la directorul de digitalizare

Transformarea digitală înseamnă a crea ceva nou. Sistemele existente iar structurile, de regulă, rezistă noului, iar directorul de digitalizare care lucrează în structura actuală, în cele mai multe cazuri, nu va avea suficientă influență pentru a schimba modelul de afaceri.

Este mult mai eficient să se creeze o structură separată a cărei unică responsabilitate va fi transformarea digitală. Cu toate acestea, nu este atât de simplu, iar crearea unei structuri separate nu va rezolva problema dacă rămâne strâns integrată cu compania-mamă.

Este exact ceea ce s-a întâmplat cu corporația transnațională americană General Electric, unde GE Digital a fost creată în 2015 pentru digitalizare. Compania trebuia să lucreze cu clienți externi, dar în practică s-a concentrat pe furnizarea de soluții pentru alții filiale General Electric în sine - a fost calea cu cea mai mică rezistență pentru a obține rapid rezultat financiarși obiectivele managementului. Așa s-a transformat GE Digital într-un sistem profund integrat afaceri existente corporație și a pierdut oportunitatea de a rezolva eficient problemele cu care se confruntă. Problema este că astfel de companii nu pot începe imediat să facă bani, iar cerând rezultate rapide, de fapt sapi mormântul unei inițiative pozitive.

Transformarea digitală nu este o măsură unică

Dacă ați instalat odată, de exemplu, un sistem de ventilație în producție, atunci acest sistem va funcționa mulți ani și va oferi rezultatul dorit. Cu digitalizarea totul este diferit. Dacă ai implementat o soluție astăzi, asta nu înseamnă că mâine îți va aduce în continuare aceleași beneficii: concurenții o pot copia imediat, poate deveni nerezonabil de costisitoare de întreținut etc.

Adoptarea tehnologiilor digitale necesită dezvoltare, iar una dintre cele mai mari provocări aici este crearea infrastructurii care să susțină astfel de produse. Acesta este un nou mod de a privi funcția de cercetare și dezvoltare (R&D).

În Rusia, puțini oameni se pot lăuda cu acest lucru, iar companiile străine urmează deja în mod activ această cale. În compania germană Deutsche Bahn, care este operator căi ferate Germania, astăzi are deja: un laborator care studiază aplicarea tendințelor digitale și tehnologice în domeniu transport de pasageri; companie de analiză a datelor și comercializarea acesteia (date despre clienți, date obținute de la senzori la obiecte transport feroviarși logistică); un accelerator pentru startup-uri, care vă permite să selectați și să susțineți cele mai interesante dezvoltări pentru companie prin granturi, spații de coworking și mentorat; un fond de risc corporativ care caută, perfecționează și implementează inovații, a căror sursă sunt startup-urile externe și interne.

De la particular la general

Adesea, cele mai eficiente soluții digitale pot fi implementate doar prin proiecte pilot. După ele, apar experiența și informațiile necesare care vă permit să luați decizii semnificative: dacă să scalați tehnologia sau soluția la întreaga companie sau piață. Astfel, până la implementarea proiectului-pilot, problema programelor la scară largă rămâne deschisă, iar orice plan cuprinzător, de fapt, este doar un ghid care va fi cu siguranță revizuit.

Multe companii încep transformarea digitală cu piloți și cheltuiesc în medie 0,5-2 milioane USD pentru aceștia, în timp ce un program de digitalizare cu drepturi depline necesită bugete de la 10 milioane USD la 50 milioane USD.

Transformările asociate tehnologiei sunt un proces în care de multe ori nu cel care a început mai devreme reușește, ci cel care a început la timp, adică a avut ocazia să analizeze experiența altora și să aștepte o anumită maturitate a deciziilor. Acum 20 de ani, comerțul electronic era o inovație radicală. Jucători mari precum Staples și Walmart au început să investească sume uriașe în acest domeniu, dar în primele etape nu au reușit să-și reconstruiască modelele de afaceri. Acţionarii nu au apreciat investiţiile care nu au generat profit, care au afectat negativ valoarea companiilor. Timpul a trecut, iar modelele de comerț electronic de succes, testate de alții, au fost aplicate de toți jucătorii de frunte, inclusiv de cei care au făcut greșeli.

Companiile rusești se află acum într-o situație similară cu introducerea inovațiilor digitale: au ocazia să țină cont de experiența negativă acumulată pentru a nu călca pe aceeași greblă. Pentru că este o abordare strategică, și nu fragmentată, a digitalizării unei companii care poate crește semnificativ probabilitatea de succes și de creare. conditiile necesare pentru a crește valoarea companiei.

Rajeev Sivaraman, Vicepreședinte Dezvoltare - Servicii de date și Servicii de securitate pentru capul fabricii, Siemens

„Digitalizare” sau „digitalizare” (din englezadigital,digital) poate fi deja introdus în dicționare ca omonim, datorită cantitate mare valorile. Dar principalul lucru este că acest concept a intrat deja pe ordinea de zi a reuniunilor consiliului de administrație al companiei. Dacă explicăm acest termen „într-un mod simplu”, atunci digitalizarea este ceea ce este necesar pentru a face producția mai flexibilă, adaptată la realități. zilele moderneși competitiv în „lumea digitală” emergentă. Digitalizarea este mijlocul de a obține rezultatul dorit, și anume producția flexibilă care aduce rezultate excelente clienților și profituri mai mari pentru proprietari. Transformarea digitală este procesul de transfer a unei întreprinderi într-o stare „flexibilă” din starea ei actuală.

O întreprindere activată digital poate beneficia de convergență, în care datele despre produse sunt disponibile în toate etapele ciclului de viață al produsului, de la dezvoltare până la întreținere. Acest lucru permite managementului întreprinderii să facă decizii mai informate, efectuați transformări pentru "implementare rapida"în aspectele de introducere pe piață, flexibilitate, calitate, siguranță și eficiență operațională, precum și creare noi oportunități de afaceri.

Internetul Industrial al Lucrurilor (IoT) și oportunitățile asociate nu fac decât să sporească nevoia acestei tranziții digitale. Inițiativa Industrie 4.0 a guvernului german a apărut și ca răspuns la nevoia de integrare orizontală și verticală în industrie, asigurând utilizare eficientă informații și date, care vor face din dezvoltare un proces continuu de-a lungul întregului lanț valoric. Este necesar să înțelegem clar că fiecare întreprindere industrială progresivă trebuie să utilizeze în mod activ tehnologiile digitale. ÎN lumea modernă Fie distrugi afacerea altora, fie alții îți distrug afacerea.

Termenul „digital” se referă de obicei la stocarea de date sau informații sub formă de semnale digitale. Ele sunt reprezentate sub forma semnalelor logice 1 sau 0 (da, nu). În acest sens, acest termen este folosit în principal în domenii precum stocarea datelor, muzica digitală etc. etc. Descrie procesul prin care alte forme de reprezentare sunt convertite în format digital. Într-un context de afaceri, „analitica” poate fi considerată digitalizarea în continuare a informațiilor, generarea de noi înțelegeri, idei - pe baza cărora se pot lua decizii de management mai eficiente.

Termenul de digitalizare este folosit pentru a descrie o transformare care merge mai departe decât simpla înlocuire a unei resurse analogice sau fizice cu una digitală sau informațională. De exemplu, cărțile nu se transformă doar în cărți electronice, dar oferă o gamă largă de experiențe interactive și multimedia. În consecință, pe întreprindere industrială procesele pot deveni dialoguri online între părți care anterior nici măcar nu comunicau direct.

Deci, într-un context de afaceri, o organizație care dorește să devină digitală trebuie să se concentreze pe automatizarea proceselor pentru a le face mai eficiente. În schimb, o companie care se concentrează pe digitalizare ar trebui să urmărească să capteze mai eficient valoarea din aceste procese printr-o mai mare implicare a clienților.

Să ne uităm la piața americană: majoritatea companiilor de aici visează la creștere, dar investesc în eficiență! Matt Reilly a făcut câteva puncte interesante despre piața din SUA în blogul său „CEO Briefing -The Global Agenda: Competiting in a Digital World”. El a menționat că „87% dintre companiile reprezentate în studiul planifică să crească investițiile în cercetare și dezvoltare – iar o parte semnificativă din aceste investiții vizează tehnologii digitale precum mobilitatea, cloud computing, analytics, social media, comerțul electronic și comunicațiile M2M. Sună bine: „Investiție nouă în tehnologii inovatoare” poate fi un subiect excelent pentru un reportaj sau raport.

Cu toate acestea, Reilly a menționat că cele mai multe companii americane studiul, în general, nu privește tehnologia digitală ca mijloc de creștere. De fapt, „68% au indicat că investițiile în tehnologiile digitale vizează în primul rând eficiența proceselor și reducerea costurilor, iar doar 25% au menționat că investițiile sunt menite să ajute la conectarea cu clienții. Deci, accentul se pune pe o mai mare eficiență operațională, mai degrabă decât pe creșterea vânzărilor, crearea de noi canale de vânzare sau dezvoltarea de noi produse și servicii.”

Pe baza acestei imagini de ansamblu asupra pieței americane, termenul „digital” este încă mai popular decât termenul „digitalizare” astăzi. Cu toate acestea, judecând după conversațiile cu majoritatea directorilor, aceștia încep deja să-și pună ochii pe digitalizare. Acest lucru este imperativ pentru ca companiile să poată răspunde la întrebarea: „Cum putem folosi angajamentul clienților pentru a transforma afacerea și a profita la maximum de procesele de afaceri îmbunătățite și de creștere?”

Este important să ne dăm seama exact ce doresc afacerile să obțină pentru a le ajuta să ajungă acolo. Siemens a descris 5 domenii principale care trebuie schimbate în sectorul de producție, astfel încât compania să poată „exploda” piața:

  • Viteza la piata
  • Securitate și fiabilitate îmbunătățite
  • Flexibilitate îmbunătățită
  • Calitate crescută
  • Eficiență crescută.

Unde începe întreprinderea de astăzi?

Mai întâi trebuie să efectuați un studiu cuprinzător. Proprietarii de afaceri trebuie să fie conștienți de impactul conceptelor și tehnologiilor emergente asupra afacerii lor. Este necesar să se cunoască capacitățile și capacitățile actuale, rezultatele muncii care necesită schimbări, precum și starea țintă a întreprinderii la care se pot obține rezultatele cerute. Decalajul dintre capacitățile actuale și starea țintă devine o foaie de parcurs care poate fi implementată pe baza priorităților operaționale și de afaceri.

Astăzi întreprinderile producătoare se confruntă cu întrebări noi și uneori înspăimântătoare la care trebuie să se răspundă în procesul de „digitalizare”:

  • Cine din organizația mea conduce transformarea digitală?
  • Ce putem realiza?
  • Care sunt obiectivele?
  • Digitalizarea totul este un proiect digital sau ceva mai mult?
  • De unde ar trebui să încep?
  • Cine este responsabil de conceptualizare și execuție?
  • Unde suntem astăzi în ceea ce privește oportunitățile?
  • Ce putem face noi înșine și de ce trebuie să angajăm specialiști?
  • Cum să asigurăm flexibilitatea în ecosistemele mari?
  • Cum pot profita de evoluția tehnologică asociată cu straturile de arhitecturi tehnice evitând în același timp capcana proprietarului?

Există și alte dimensiuni legate de deciziile de investiții (avem nevoie de un nou sistem ERP/MES sau de un ICS/upgrade de rețea?) și cum să le combinăm în contextul „transformării digitale”.

Fiecare organizație trebuie să treacă prin acest proiect introspectiv pentru a identifica obiectivele de afaceri și instrumentele cheie pentru a le atinge. Acest lucru vă va permite să rămâneți relevant și de succes într-un mediu în schimbare. Organizația trebuie apoi să conecteze starea sa actuală de a fi „gata pentru flexibilitate” cu starea dorită a obiectivului prin acest proces. Pregătirea este apoi determinată prin evaluarea maturității întreprinderii în domenii cheie și sunt stabilite repere de transformare. Aceste domenii cheie pot fi definite folosind elemente cheie ale lanțului valoric al afacerii, cum ar fi:

  • Controla ciclu de viață produs.
  • Productie si management de produs.
  • Analiza de afaceri.
  • Conectivitate și management de date.
  • Siguranţă.
  • Cultura corporativăși oamenii care stau în spatele ei.
  • Măsurători de proces și tehnologie.

Acest proces conectează transformarea digitală cu strategia generală a întreprinderii, deoarece se referă la indicatorii cheie de afaceri. De asemenea, ajută la justificarea costurilor de operare și de capital în contextul transformării digitale. Acest lucru vă permite să evaluați orice activitate din perspectiva obiectivelor pe termen lung ale organizației „digitizate”.

Un proiect de transformare digitală este completat cel mai bine prin utilizarea unui „model de maturitate digitală” ca bază pentru definirea stării actuale și a stării dorite, în ceea ce privește domeniile de bază cheie pentru o afacere durabilă.