Garanții de calitate și servicii

Esența garanției, a garanției produsului și a banilor înapoi

Secțiunea 1 Garanție ca modalitate de garantare a obligaţiilor.

Secțiunea 2. Tipuri de garanții.

Garanție - este a garanta ceva, a asigura, a garanta și a asigura, a asigura, a da un gaj, a garanta sau a încredința.

Garanție ca modalitate de garantare a obligaţiilor

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor definește o garanție ca fiind o asigurare voluntară a unui producător, vânzător sau furnizor de servicii că un produs sau serviciu, sau componentele acestora, își vor păstra calitatea, siguranța și performanța pentru o anumită perioadă de timp, precum și cu un garanția producătorului, vânzătorului sau prestatorului de servicii își asumă obligații suplimentare în raport cu consumatorul, care nu sunt prevăzute în actele normative.

Garanția se acordă în scris, trebuie să fie disponibilă înainte de achiziționarea produsului sau de primirea serviciului și precizează în mod clar condițiile de depunere a unei reclamații în legătură cu cazul de garanție, precum și perioada de garanție - perioada din timpul garanției. care sunt în vigoare garanția și condițiile acesteia, numele și adresa societății care dă garanția (sau numele și prenumele persoanei fizice). În garanție se mai precizează că consumatorul are anumite drepturi conform legilor și reglementărilor, iar garanția nu limitează aceste drepturi.


În cazul în care această garanție nu respectă cerințele de mai sus, aceasta nu afectează valabilitatea garanției ca atare, iar consumatorul are dreptul de a cere ca condițiile de garanție să fie îndeplinite.

Este necesar să fiți interesat de garanție și de condițiile acesteia date de producător, vânzător sau reprezentant de service chiar înainte de achiziție în sine.

O garanție este o obligație suplimentară pe care și-o asumă cel care o dă. Legea garantează consumatorului dreptul de a depune o reclamație cu privire la calitatea unui produs sau serviciu către un producător, vânzător sau furnizor de servicii într-o anumită perioadă de la achiziționarea produsului sau de la primirea serviciului.

Este important de știut că o garanție nu poate fi solicitată, așa cum aceasta este o asigurare voluntară a producătorului, vânzătorului sau furnizorului de servicii, astfel încât aceleași produse din diferite magazine pot avea condiții și perioade de garanție diferite.

Consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului sau furnizorului de servicii să facă posibilă revizuirea condițiilor de garanție înainte de a cumpăra un produs sau de a primi un serviciu.

Garanția se acordă în scris, aceasta este o asigurare voluntară din partea producătorului, vânzătorului sau reprezentantului de service că produsul sau serviciul sau componentele acestora își vor păstra calitatea, siguranța și performanța pentru o anumită perioadă de timp, precum și cu o garanție, producătorul, vânzătorul sau reprezentantul serviciului își asumă obligații suplimentare față de consumator care nu sunt prevăzute de Legea privind protecția drepturilor consumatorului.

După cum se poate observa din definiția unei garanții, nicio obligație nu va fi considerată o garanție care oferă consumatorilor mai puține drepturi decât reguli. Această practică este foarte răspândită în domeniul vânzării pantofilor - ca o favoare uriașă, se acordă o garanție de o lună sau două luni. Acest lucru este înșelător pentru consumatori. În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, această practică este interzisă - o astfel de „favoare” nu este o garanție, deoarece. potrivit legii, consumatorul are la dispoziție 2 ani de la data achiziționării bunului sau de la primirea serviciului pentru a depune reclamații pentru calitatea acestuia.

Este în interesul tău să afli:

1. Există o garanție pentru acest produs în principiu;

2. cine acordă această garanție;

3. cât timp este garanția;

4. termenii garanției.

O garanție de doi ani a producătorului, vânzătorului sau furnizorului de servicii nu este o garanție în sensul Legii privind protecția consumatorului, întrucât legea însăși dă dreptul de a depune reclamații pentru defecte în termen de 2 ani de la data achiziționării produsului sau a primirii serviciul. Garantia este obligatorie doar pentru persoana care o acorda.



Tipuri de garanții

Pentru a spori certitudinea juridică în tranzacțiile internaționale și a împiedica principalul sau agentul datorită puterii sale economice de a asigura condiții unilaterale și inechitabile, diverse institutii financiare au fost elaborate condiţii de muncă obligatorii pentru contractele finanţate de aceste instituţii. De exemplu, Banca Mondială a publicat un set de reguli pentru atribuirea contractelor de proiecte care oferă și texte obligatorii pentru diferite garanții.

garantie bancara (garanție de plată în avans, garanție de ofertă, garanție exportator/importator, garanție de bună execuție).

O garanție bancară este o formă de garanție contractuală în care Banca garantează îndeplinirea de către clientul său a obligațiilor față de un terț. De regulă, necesitatea garanțiilor bancare apare atunci când contrapărțile nu se cunosc suficient despre solvabilitatea reciprocă și doresc să-și limiteze riscurile în tranzacție.

Garanțiile bancare sunt foarte populare, deoarece sunt foarte convenabile atât pentru clienți, cât și pentru bănci înseși. Dar garanțiile bancare nu sunt doar un instrument financiar convenabil, ci și unul foarte fiabil și rapid implementat. Pentru bănci, acest tip de activitate este convenabil prin faptul că nu necesită distragere imediată a atenției capital de lucru(principalul avantaj față de creditare). La urma urmei, este posibil să nu existe nicio plată în temeiul garanției sau poate fi amânată, deși comisioanele sunt percepute integral pentru furnizarea garanției.

Majoritatea băncilor emit garanții colaterale. Dar pentru clienții obișnuiți ai băncii care au un istoric de credit pozitiv și o poziție financiară bună, garanția poate fi emisă fără garanții. În aceste cazuri, un contract este de obicei întocmit fără o anulare a acceptării. Bani din contul clientului, sa ramburseze platile pe care banca le face in baza contractului de garantie. Garanția în temeiul unui acord de garanție este, de obicei, bunuri imobiliare, echipamente, valori mobiliare, mărfuri în circulație etc.

Un alt tip de garanție bancară este o garanție bancară confirmată. Înțelesul său este că o altă bancă, care poartă și obligații comune față de beneficiar, confirmă această garanție în totalitate sau în parte.

Există un tip de garanție bancară sindicalizată. Acest tip de garanție presupune că garanția este emisă de mai multe bănci care operează printr-o singură bancă principală. Astfel de garanții sunt de obicei emise în tranzacții de mare valoare, inclusiv internaționale. Costul acestor garanții depinde de numărul de bănci care participă la aceasta.

Garanțiile pot fi atât directe, cât și contragaranții. Garanțiile directe implică faptul că banca însăși își asumă obligații pentru plăți. O contragaranție implică faptul că o bancă, care emite o garanție, va cere o contra-obligație de la o altă bancă care participă la tranzacție, la cererea scrisă a principalului.

Clienți importatori care efectuează plăți în avans în baza contractelor;

Clienți importatori care sunt nevoiți să primească credite pentru plata bunurilor primite și doresc să amâne plata;

Clienți intermediari în tranzacții de comerț exterior.

Garanția de returnare a avansului - servește la asigurarea obligației vânzătorului de a returna avansul în cazul în care vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile pentru care a fost destinat plata în avans.

O garanție de bună execuție este o garanție bancară prin care banca se obligă să plătească cumpărătorului o anumită sumă în cazul în care vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile de livrare sau celelalte obligații contractuale.


Garanție de plată (în caz de executare) - o garanție bancară care asigură îndeplinirea corespunzătoare de către cumpărător a obligațiilor de plată care îi revin în temeiul contractului.

Garanția de licitație (garanția ofertei) este o garanție bancară, al cărei scop este de a garanta executarea de către un ofertant (ofertant) a ofertei depuse de acesta. Acordarea unei garanții de licitație în favoarea ofertanților este adesea una dintre condițiile pentru luarea în considerare a propunerii unui ofertant. O garanție de licitație asigură, în general, că ofertantul îndeplinește următoarea obligație:

Oferta nu va fi modificată sau retrasă înainte de termenul limită, anumite condiții meserii;

În cazul în care ofertantul câștigă licitația, ofertantul va semna contractul relevant și va oferi o garanție de execuție și alte garanții, dacă există.

garanție fiscală- aceasta este o garanție contractuală emisă cumpărătorului de către vânzător în cazul în care vânzătorul are obligații fiscale în legătură cu tranzacțiile anterioare vânzării.

Garanție de paritate- aceasta este o garantie a cursului de schimb pentru a evita pierderile la momentul platii datorate cresterii sau scaderii pietei, cursului de schimb. În operațiunile de comerț exterior - pericolul pierderilor valutare asociat cu o modificare a cursului de schimb al monedei de plată. Pierderile exportatorului sunt asociate cu o depreciere a monedei de plată. Pierderile importatorului sunt asociate cu o creștere a cursului de schimb al monedei de plată.

În sectorul bancar - riscul de pierderi pe pozițiile deschise de o instituție de credit în valută și (sau) metale prețioase din cauza modificărilor cursurilor de schimb și metalelor prețioase.

Garanția riscului de investiție- aceasta este o garanție de stat a riscului investițiilor de capital direcționate în străinătate pentru investiții în sectorul public.

Loialitate garantată este un contract de asigurare care protejează angajatorii de orice pierdere financiară pe care o pot suferi ca urmare a fraudei angajaților lor.

garanție de urgență- aceasta este o garantie scrisa eliberata de destinatar proprietarului marfa sau capitanului navei care a declarat avarie generala. Conține obligația de a plăti partea din pierderea medie generală care se încadrează asupra încărcăturii imediat după stabilirea acesteia. După emiterea acestei garanții, destinatarul intră în posesia bunurilor sale.

Garanția vehiculului

Pentru diferite mărci de mașini tari diferite Garanțiile pot diferi semnificativ. Depinde de climă și de condițiile de funcționare.

Astăzi, multe dealeri auto oferă o garanție pentru mașinile noi, perioada de garanție variind de obicei de la 2 la 3, uneori chiar și până la șapte ani. Destul de des, termenii garanției includ periodic întreținere mașină, iar la stațiile de service strict stabilite, cea mai mică intervenție în mașină este exclusă fără specialiștii stației din nou instalate și, ceea ce nu este neobișnuit, achiziționarea de echipamente suplimentare, cum ar fi un magnetofon radio, un sistem de alarmă, din nou doar de la un reprezentant oficial al mărcii de mașini achiziționate.

În cele mai multe cazuri, garanțiile includ:

repararea, depanarea sau înlocuirea gratuită a unei piese care a apărut din vina producătorului din cauza defectelor de fabrică sau a asamblarii defectuoase;

compensare pentru costul depanării. Este inclus și costul livrării mașinii la service, pe o distanță care nu depășește cea indicată în certificatul de garanție.

Garanția nu acoperă:

întreținerea mașinii, inclusiv verificări periodice și înlocuire a filtrelor;

înlocuirea pieselor uzate care s-au uzat în timpul funcționării normale a vehiculului (anvelope, bujii, lame ștergătoare, plăcuțe de frână față și spate, amortizoare, discuri de ambreiaj etc.);

daune datorate fenomene naturale de exemplu căderea zăpezii și a gheții, grindină, inundații;

daune cauzate de accidente;

daune consecutive sau incidentale legate de defectarea mașinii.


Perioada de valabilitate a garanției autovehiculului începe la data vânzării autoturismului, care este consemnată în coloana corespunzătoare a „certificatului de garanție” acordat primului client de vânzare cu amănuntul. Accesoriile originale montate pe vehicul de către dealer sunt, de asemenea, acoperite de garanție. De regulă, perioada de garanție este de trei ani și depinde de kilometrajul mașinii.

Garanția poate fi nulă dacă:

avaria s-a produs din vina proprietarului, care nu a respectat regulile de funcționare;

mașina a fost reparată în afara service-ului companiei;

au fost aduse modificări la designul vehiculului care nu sunt intenționate de producător sau au fost făcute modificări fără a fi respectate cerinte tehnice producător;

a existat utilizarea unor piese, accesorii sau fluide tehnice nerecomandate de producător.

Garanția creditului este o formă de asigurare împotriva pierderilor rezultate din datorii care nu sunt susceptibile de a fi rambursate.

garanție de stat- aceasta este obligația statului față de cetățeni sau persoane juridice, implicând acordarea de beneficii corporale sau necorporale în conformitate cu standardele de statși standardele general acceptate drept internațional.

Garanția de stat este unul dintre aceste tipuri serviciu public.

Garanția de stat consacrată în Constituție este o garanție constituțională.

Garanția socială- acesta este un set de garanții socio-economice și juridice care asigură fiecărui membru al societății implementarea celor mai importante drepturi și libertăți socio-economice ale sale.

Garanții internaționale, garanții date de o putere neutră unei alte puteri în executarea unui tratat de pace de către o terță. O garanție se numește colectivă dacă garanția este dată în comun de mai multe state.

Garanții pentru mărfuri - Mărfurile trebuie să îndeplinească în mod rezonabil așteptările cumpărătorului mediu, de ex. ce spun ei. De exemplu, un fruct care arată și miroase bine, dar ascunde pete, va încălca garanțiile implicite de beneficiu comercial dacă calitatea nu este la standardele pentru astfel de fructe, așa cum este obișnuit în comerț.



Cumpărătorul poate primi, de asemenea, o garanție de returnare a banilor 100%.

Bunurile achiziționate în orice magazin (magazin online) pot fi schimbate sau returnate în interior o anumită perioadă după cumpărare.

Condiții aproximative pentru o rambursare:

Dacă produsul nu a fost utilizat și prezentarea lui este păstrată, calitatile consumatorului, integritatea ambalajului cu toate componentele.

Retururile sunt acceptate dacă există o chitanță de vânzare sau un alt document care confirmă plata achiziției.

Clientul este obligat sa plateasca toate costurile (livrarea) muscandu-se achizitionarea bunurilor

din magazin.




Surse

Wikipedia - Enciclopedia liberă, WikiPedia

dic.academic.ru - Dicționare și enciclopedii despre Academician

ptac.gov.lv – Centrul pentru Protecția Drepturilor Consumatorului

pocreditam.ru – Împrumut

Ieri am primit o scrisoare de la un nou potential client: întrebări tipice despre cost, timp liber pentru, experiență cu solicitări similare ... Și la sfârșitul „împușcării de control”: ce garantii de recuperare dati?

Nu este prima dată când aud această întrebare. Probabil că da, este timpul să vorbim despre garanțiile psihologului față de client.

Motivele acestei întrebări

Cea mai simplă explicație a motivului pentru care apar astfel de întrebări este aceasta: suntem deja obișnuiți cu faptul că atunci când cumpărăm bunuri, ni se oferă o garanție că noul televizor va funcționa câțiva ani și o garanție că pantofii noi nu se vor destrăma la jumătate. o oră.

Atunci când primim un serviciu, de exemplu, tratament stomatologic, ni se oferă și garanții că obturațiile nu vor zbura după o lună. Un psiholog nu are bunuri, dar există servicii, așa că de ce să nu dai garanție pentru ele? Adică există așteptările obișnuite ale consumatorului obișnuit.

Dar am și alte observații. În primul rând, despre neîncredere: la un anumit psiholog, clientul pentru el însuși, la psihologie în general.

Dacă clientul pune o astfel de întrebare, atunci el poate avea îngrijorări că rezultatul posibil nu va fi ceea ce ar putea fi teoretic. Fie psihologul a greșit ceva, fie clientul însuși știe deja că nu va face nimic. Și psihologia este, în general, ceva în aceeași grămadă, alături de magie, vrăji de dragoste, conspirații.

În acest caz, are sens să cauți în continuare un alt psiholog, căruia să fie încredere și certitudine, și să nu „tragi cu cleștele” garanții de rezultate de la acest specialist. Dacă există neîncredere în sine, atunci merită să înțelegem că psihoterapia nu este aplicarea unei pastile magice unei persoane pasive. Aceasta este în primul rând alegerea persoanei în sine, și nu a psihologului său.

Și încă o observație interesantă despre motive posibile: adesea întrebările despre garanții sunt adresate de clienții care solicită probleme cu anxietatea. Dacă aceasta nu este o coincidență în special în practica mea, atunci o astfel de întrebare poate fi considerată o confirmare indirectă. Incertitudinea este foarte greu de suportat cu anxietatea, așa că oamenii încearcă să afle cât mai multe și să obțină informații oriunde este posibil, inclusiv încercând să extragă clarificări și confirmări de la alte persoane.

Destul de ciudat, include și învățarea de a nu afla, de a nu clarifica, de a nu clarifica, dar... de a îndura incertitudinea.

Psihoterapia este un fel de serviciu cu două sensuri

Oricare ar fi motivele chestiunii garanțiilor, merită să dăm un exemplu. Adevărul este că Consiliere psihologica este un serviciu special. Rezultatul său este considerat a fi a schimbarea unei alte persoane. Prin urmare, pentru a înțelege dacă garanțiile sunt posibile și cu care, este mai bine să comparați psihoterapia educație plătită. Și acolo, rezultatul este o schimbare în altă persoană. Primești o diplomă nu pentru că ai plătit bani, ci pentru ceea ce ai stăpânit curriculumși a promovat examenele necesare.

Nu poți să vizitezi și să înveți nimic. Pot face teme pentru acasă tyap-gafa. S-ar putea chiar să vă placă această stare de lucruri. În unele universități, într-o astfel de situație, nu vei fi exmatriculat, iar în unele chiar îți vor da o diplomă. Dar acest lucru este teoretic incorect.

Ce garanții oferă universitatea?

  • Universitatea va crea condiții pentru învățare.
  • Universitatea va oferi profesori profesioniști.
  • Acești profesori vor face tot ce știu și pot face pentru ca tu să înveți ceva și să te schimbi cumva. Dacă acest lucru se întâmplă sau nu, va depinde în întregime de tine.

La fel este și în psihoterapie: clientul este responsabil pentru schimbarea pe sine. Psihologul poate da asigurări că aplică metode profesionale, științifice, în cel mai bun mod știe. Dar indiferent dacă vă schimbați sau nu ca rezultat - psihologul nu poate fi responsabil pentru acest lucru. Personal, mi s-ar părea suspect dacă un psiholog ar declara cu încredere o garanție de „recuperare”. Poate că este mai degrabă o încercare de a implica clientul în terapie cu orice preț.

Ce poate garanta un psiholog?

Și totuși: care este responsabilitatea psihologului?

  • Crearea condițiilor adecvate.
  • Competențe profesionale.
  • Confidențialitate și securitate.

Cred că asta-i tot.

În acest articol, vom vorbi în detaliu despre conceptul și caracteristicile perioadei de garanție stabilite pentru produs.

Conceptul perioadei de garanție a produsului

Perioada de garanție este perioada în care consumatorul, la detectarea oricăror neajunsuri și defecte ale bunurilor achiziționate, poate prezenta vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual, importator) cerințe privind calitatea bunurilor (la retur, înlocuirea, eliminarea gratuită a defectului, reducerea prețului etc.), și sunt obligați să satisfacă cerințele legitime ale consumatorului (paragraful 6 al articolului 5 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului).

Perioada de garanție se stabilește pentru produsele durabile nealimentare. Pe alimente, precum și bunuri nedurabile și de unică folosință, cum ar fi cosmetice, parfumuri, articole sanitare și de igienă, medicamentele, suplimente alimentare, produse chimice de uz casnic, producator in fara esec stabilește data de expirare.

Perioadele de garanție variază în funcție de natura produsului. De exemplu, pentru mașini și alte vehicule, aceste termene sunt stabilite de la doi ani, pentru electrocasnice de la șase luni, pentru haine și încălțăminte de la una la câteva luni sau un an. Dacă vorbim despre un obiect de construcție comună, atunci lege specială despre construcție comună obligă dezvoltatorul să stabilească o perioadă de garanție pentru un astfel de obiect de minim 5 ani.

Este necesar să se țină cont de condițiile de funcționare și de respectarea de către proprietar a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al mărfurilor, i.e. acțiunile consumatorului însuși pot duce la uzura prematură și deteriorarea produsului.

Articolul 476 din Codul civil al Federației Ruse și paragraful 6 al articolului 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor prevăd în mod expres că vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, identificat în perioada de garanție, numai dacă nu dovedește că defectele au apărut tocmai din vina consumatorului însuși după cedarea bunurilor către acesta, i.e. din motive independente de controlul vânzătorului sau producătorului.

Vorbim despre acele cazuri când un lucru eșuează total sau parțial cu o funcționare corectă și corectă.

Se întâmplă să obțineți cizme sau paltoane noi, iar o lună mai târziu găsiți o ruptură în țesătură, o talpă decojită, pete caracteristice de culoarea produsului, o pauză de fulger sau o gaură într-un loc care curge pe material. , sau un aparat electrocasnic achiziționat recent sau un gadget scump eșuează brusc. În astfel de cazuri, puteți ridica problema calității inadecvate a produsului, poate fi și un defect de fabricație al produsului.

Cine stabilește perioada de garanție pentru produs

Potrivit articolului 5 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, perioada de garanție pentru bunuri poate fi stabilită:

  • de către producător
  • Vânzător (dacă perioada de garanție nu este stabilită de producător)

După cum puteți vedea, în primul rând, producătorul are dreptul de a constitui o garanție pentru mărfuri, în timp ce vânzătorul dobândește un astfel de drept numai în absența unei garanții din fabrică.

Astfel, legea exclude posibilitatea constituirii a doua garantii pentru acelasi produs.

Procedura de calcul a termenelor de garanție este prevăzută la articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Perioada de garanție pentru produs începe să curgă:

  • În cazul în care acordul dintre vânzător și consumator nu stabilește condiții speciale pentru începutul perioadei de garanție a bunurilor - din momentul în care bunurile sunt transferate către consumator.
  • În cazul în care data achiziționării mărfurilor este necunoscută - de la data fabricării mărfurilor
  • Pentru bunuri de sezon- de la începutul sezonului corespunzător și dacă bunurile au fost achiziționate în timpul sezonului - din momentul transferului (livrarea - în cazul achiziției de la distanță) către consumator (citiți mai multe despre aceasta mai jos)
  • La vânzarea mărfurilor prin mostre sau prin poștă - din momentul livrării mărfurilor
  • Dacă ziua vânzării și ziua livrării mărfurilor nu coincid - din momentul livrării mărfurilor
  • Dacă este imposibilă stabilirea datei de livrare, instalare, montare, racordare a mărfurilor - din momentul încheierii contractului de vânzare (ziua cumpărării)
  • In cazul in care este necesara o instalare speciala (conectare, asamblare) a produsului, sau daca produsul prezinta defecte, perioada de garantie este suspendata pana cand vanzatorul elimina circumstantele specifice.

Perioada de garanție pentru (descărcare în format doc), precum și pentru bunurile achiziționate la vânzare, se calculează conform regulilor generale.

Perioada de garanție pentru mărfuri sezoniere


Când cumpărați un produs sezonier, de ex. bunurilor destinate utilizării și funcționării într-un anumit sezon al anului, perioada de garanție nu începe să curgă în momentul achiziționării acestui articol, ci din momentul în care sezonul corespunzător începe după cumpărare. În cazul în care produsul a fost achiziționat conform mostrelor, sau achiziționat de la distanță și primit prin poștă, sau livrat prin curier, atunci perioada de garanție trebuie calculată din momentul primirii acest produs cumpărător.

Dacă produsul este achiziționat după începutul sezonului pentru care este destinat, atunci garanția pentru acesta începe să curgă din momentul achiziției sau livrării.

Deci, pentru bunurile de sezon, perioada de garanție începe:

  • De regula generala- odată cu debutul sezonului corespunzător
  • La achiziționarea mărfurilor după debutul sezonului corespunzător - din momentul predării bunurilor
  • Când cumpărați bunuri de la distanță (prin poștă sau prin mostre) - din momentul începerii sezonului corespunzător
  • Când cumpărați mărfuri de la distanță (prin poștă sau prin mostre) după începerea sezonului corespunzător - din momentul livrării mărfurilor

În țara noastră nu există o listă aprobată oficial de bunuri de sezon, dar articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor prevede: haine, încălțăminte etc., așa că cel mai adesea vorbim de iarnă, demi-sezon, pantofi de vară sau îmbrăcăminte exterioară. Considerăm că aici sunt incluse, de exemplu, schiul alpin și alte echipamente pentru sporturi de iarnă, a căror utilizare în țara noastră este posibilă doar în sezonul de iarnă.

Oricum, pentru a determina caracterul sezonier al mărfurilor este necesar să se pornească de la scopul produsului, de la informații despre acesta, să se țină cont de caracteristicile acestuia și de regulile de funcționare în general.

Fiecare subiect își stabilește propriile date pentru începutul anotimpurilor, care se explică prin condițiile climatice diferite în diferite părți ale țării și sunt determinate de legislația locală a fiecărui subiect al Federației Ruse.

Pentru Sankt Petersburg, sunt stabilite următoarele date pentru debutul anotimpurilor (Legea din Sankt Petersburg din 28 mai 1997):

  • Sezonul de iarnă - din 5 decembrie
  • Sezonul de primăvară - din 17 martie
  • Sezonul de vară - din 2 iunie
  • Sezonul de toamnă - din 12 septembrie

Produs fara perioada de garantie

Reamintim că consumatorul poate returna bunurile în perioada de garanție.
Cu toate acestea, stabilirea unei perioade de garanție pentru un produs este nu este responsabilitatea producătorului sau vânzătorului si dreptul lor.
Nu fi surprins dacă după ce ai cumpărat ceva descoperi că nu există perioadă de garanție. Aceasta nu înseamnă că dacă se constată un defect, un astfel de produs nu poate fi returnat.

Cerințele stabilite de articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor cu privire la calitatea bunurilor pentru care nu a fost stabilit un termen de garanție poate fi prezentat dacă:

  • Defectele bunurilor se descoperă într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului bunurilor.
  • Consumatorul va dovedi apariția unui defect înainte de vânzarea bunului către acesta, sau din motive apărute înainte de acel moment (în cazul unei dispute cu privire la natura defectului)

Cel mai bine este să contactați vânzătorul (producătorul) imediat după descoperirea unui defect al mărfurilor, fără a aștepta o perioadă de doi ani și să excludeți complet utilizarea ulterioară a obiectului, deoarece în cazul unui proces, este posibil să efectuarea unei expertize a mărfurilor în vederea stabilirii cauzelor defectului. Prin urmare, este în interesul consumatorului să declare un defect imediat după descoperirea acestuia, aceasta va determina cel mai exact natura defectului. Determinați caracterul rezonabil al perioadei de dezvăluire a deficienței dacă disputa nu este soluționată înainte ordin judiciar, instanța poate, în baza trăsăturilor și caracteristicilor bunurilor, precum și a termenelor stabilite de obicei pentru bunuri similare.

Garantia produsului a expirat

Expirarea perioadei de garanție a mărfurilor nu exclude întotdeauna posibilitatea returnării sau înlocuirii acesteia dacă se constată defecte la acesta în afara perioadei de garanție.

Potrivit paragrafului 5 al articolului 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, consumatorul are dreptul de a prezenta o reclamație vânzătorului sau producătorului cu privire la calitatea bunurilor dacă:

  • Perioada de garanție pentru produs este mai mică de 2 (doi) ani
  • Defectul a fost descoperit după perioada de garanție, dar în termen de 2 (doi) ani
  • Consumatorul va dovedi că defectul identificat a apărut înainte ca vânzătorul să-i predea bunul sau din motive apărute înainte de vânzarea bunului către acesta (în cazul unei dispute cu privire la natura defectului)

Iată un exemplu: garanția pentru telefon este de 1 an, în primul an s-a efectuat reparația în garanție, dar în al doilea an de funcționare defectul a apărut din nou la telefon. În acest caz, în ciuda expirării perioadei de garanție, consumatorul va avea dreptul de a depune reclamație la vânzător pentru returnarea, înlocuirea sau repararea telefonului, numai cu condiția ca consumatorul să facă dovada că defectul identificat este de o natură de fabricație ascunsă, adică a apărut înainte de transferul către acesta, sau din motive apărute înainte de vânzarea mărfurilor. Astfel de dovezi vor fi o opinie a unui expert independent care confirmă acest fapt. Examinarea se efectuează pe cheltuiala consumatorului, iar în cazul în care se confirmă caracterul de fabricație al defectului, una dintre cerințele prevăzute la articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului poate fi prezentată vânzătorului (producătorului), anexând o opinie de expertiză la cerere, în timp ce este posibil să se ceară rambursarea cheltuielilor pentru examinare.

În plus, producătorul sau vânzătorul poate în mod voluntar asumă responsabilități suplimentare in legatura cu defectele produsului constatate in afara perioadei de garantie stabilita de producator.

Producătorul stabilește însuși condițiile, termenii și procedura pentru implementarea unei obligații suplimentare. Atunci când o astfel de obligație este acceptată de către vânzător, toate condițiile sunt prescrise în acordul (contractul) dintre vânzător și consumator.

Dacă există obligații suplimentare ale producătorului sau vânzătorului, dar există un litigiu între părți cu privire la natura defectului, următoarele nuanțe repartizarea sarcinii probei natura deficienței identificate:

  • În cazul în care defecte ale mărfurilor sunt descoperite în perioada de valabilitate a obligației suplimentare a producătorului sau vânzătorului, sarcina dovedirii naturii defectului revine producătorului sau vânzătorului.
  • Dacă după expirarea garanției suplimentare, dar în termen de doi ani de la transferul bunurilor către consumator, atunci revine obligația de a dovedi apariția defectelor bunurilor înainte de transferul acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. cu consumatorul însuși.

Producătorul poate stabili o perioadă de garanție separat pentru componentele sau componentele produsului principal (paragraful 3 al articolului 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor). Perioada de garanție pentru acestea este calculată în mod general.

Prin urmare, returnarea sau schimbul de părți componente ale mărfurilor este posibilă indiferent de calitatea produsului principal.

Există următoarele caracteristici ale perioadei de garanție pentru componentele și componentele produsului principal:

  • În cazul în care perioada de garanție pentru un produs component sau o parte componentă este stabilită să fie mai scurtă decât pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a prezenta o reclamație privind calitatea unui astfel de produs sau a unei părți a produsului în perioada de garanție pentru produsul principal. .
  • În cazul în care garanția pentru un produs component sau o parte componentă a produsului este mai mare decât garanția pentru produsul principal, consumatorul poate face o reclamație cu privire la calitatea produsului, cu condiția ca în perioada de garanție să fie descoperite defecte ale produsului component. pentru acest produs, indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru produsul principal.

Ce mai trebuie să știți despre perioada de garanție a produsului

  • Perioada de garanție a mărfurilor se prelungește cu perioada reparatie in garantie(Clauza 3, articolul 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor)
  • La înlocuirea mărfurilor, perioada de garanție curge din nou, adică. din momentul înlocuirii (clauza 2 al articolului 21 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor)
  • Atunci când o componentă sau o componentă a unui produs este înlocuită, garanția pentru noul produs sau componentă va relua, de exemplu. de la data emiterii bunurilor din reparație (paragraful 4 al articolului 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului)
  • Perioada de garanție se calculează în unități de timp: ani, luni, zile; și alte unități de măsură, în funcție de funcțiile și destinația bunurilor: kilometri, metri etc. (paragraful 3 al articolului 5 din Legea protecției consumatorilor)
  • Informațiile despre perioada de garanție pentru mărfuri sunt indicate în fișa de garanție, în bon sau în contractul de vânzare. Garanția producătorului este de obicei scrisă documentatie tehnica pentru bunuri.

Data expirării mărfurilor. Durata de viata a produsului si perioada de garantie

Atunci când achiziționează un produs alimentar sau nealimentar, majoritatea cumpărătorilor verifică întotdeauna data de expirare sau durata de viață a produsului.

Ce trebuie să știți despre data de expirare:

  • Data de expirare este stabilită obligatoriu de către producător (interpret) pentru alimente, produse cosmetice, parfumuri, medicamente, produse chimice de uz casnic, articole de igienă, suplimente alimentare și alte produse similare.
  • În lipsa unei date de expirare sau după expirarea acestei perioade, astfel de bunuri sunt interzise spre vânzare, deoarece pot prezenta un pericol grav pentru viața și sănătatea consumatorului.
  • Consumatorul are dreptul de a face o reclamație vânzătorului (producătorului) în perioada de expirare a bunurilor.

Care sunt caracteristicile duratei de viață a produsului:

  • Durata de viață este stabilită de producător pentru bunuri de folosință îndelungată, dacă se dorește. Pe durata de viață, producătorul se angajează să asigure adecvarea produsului pentru utilizarea prevăzută, de ex. marfa trebuie sa serveasca, pastrandu-se calitatile declarate de producator, iar in cazul aparitiei unor vicii semnificative la marfa, producatorul trebuie sa poarte raspunderea pentru acestea, prevazuta de lege.
  • Pentru bunuri de folosință îndelungată și componente ale acestora, care după anumită perioadă poate pune în pericol viața și sănătatea consumatorului, precum și pt mediu inconjurator, sau produce pagube proprietatii consumatorului, producatorul este obligat sa stabileasca o durata de viata astfel incat sa poata fi indeplinite cerintele de siguranta a produsului, i.e. consumatorul trebuie neapărat să fie informat în ce perioadă de timp este sigur de utilizat un astfel de produs. Lista acestor bunuri a fost aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 16 iunie 1997 nr. 720 (modificat la 10 mai 2001).

Drepturile consumatorului în cazul detectării unui defect semnificativ al bunurilor pe durata de viață a bunurilor:

  • Dacă în timpul duratei de viață a bunurilor, deși după doi ani de la transferul bunului către consumator (sau în termen de 10 ani, dacă durata de viață nu este stabilită), se constată un defect semnificativ, consumatorul are dreptul să prezinte producătorului sau organizației autorizate, importatorului o cerere de reparație gratuită.
  • Singura condiție pentru prezentarea cerinței de mai sus este ca consumatorul să facă dovada că un defect semnificativ a apărut înainte de transferul bunurilor către acesta sau din motive apărute înainte de aceasta, i.e. natura de fabricație sau ascunsă a defectului.
  • Producătorul este obligat să îndeplinească cerința pentru eliminarea gratuită a unui defect semnificativ al mărfurilor în termen de 20 (douăzeci) de zile de la data revendicării.
  • În cazul nesatisfacerii cererii consumatorului de înlăturare gratuită a defectului în termen de 20 de zile, consumatorul are dreptul de a cere înlocuirea sau returnarea bunurilor, sau să prezinte alte cerințe prevăzute la articolul 18 din Legea drepturilor consumatorului. Protecţie.
  • În cazul în care din examinarea mărfurilor se constată că defectul constatat pe parcursul duratei de viață (sau în termen de 10 ani în lipsa duratei de viață a bunurilor) este ireparabil, consumatorul are dreptul de a cere imediat producătorului sau importatorului schimbul sau returnează astfel de bunuri (alin. 6 al articolului 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor), ocolind etapa eliminării gratuite a lipsei bunurilor.

program educațional pentru consumatori

Nu pierde banii pe servicii intruzive

Creșterea veniturilor gospodăriei duce inevitabil la o creștere a numărului de achiziții de așa-numite bunuri de folosință îndelungată: electrocasnice, mașini, haine, încălțăminte etc. În cele mai multe cazuri, achiziția unor astfel de bunuri va fi însoțită de o garanție.

Ce oferă consumatorului o garanție pentru un produs sau o lucrare? Care sunt drepturile consumatorilor în acest domeniu? Este cu adevărat necesară așa-numita garanție plătită?

În conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, producătorul are dreptul de a stabili o perioadă de garanție în care este responsabil pentru funcționalitatea bunurilor vândute. Perioada de garanție poate fi stabilită atât temporar (de exemplu, 1 an sau 30 de zile), cât și în funcție de intensitatea utilizării produsului (de exemplu, fixarea perioadei de garanție în funcție de kilometrajul în kilometri al mașinii). Cea mai obișnuită opțiune pentru constituirea unei garanții este repararea acesteia temporar.

Durata perioadei de garanție poate fi orice - rămâne la latitudinea producătorului. Spre deosebire de tradiție Comerțul sovietic statul nu se amestecă în acest proces. Dacă producătorul nu a stabilit o garanție sau dacă vânzătorul decide să prelungească perioada acesteia pe lângă obligațiile producătorului, vânzătorul poate emite propriile obligații de garanție. Dar dacă în același timp vânzătorul retrage cardurile de garanție ale producătorului și le înlocuiește cu propriul cupon, să știți că acest lucru este ilegal.

Astfel, de exemplu, un televizor cu o garanție de producător de 3 ani prin înlocuire card de garantie se poate transforma intr-un televizor cu 1 an garantie si o oferta pentru inca 2 ani pentru a cumpara o garantie suplimentara. Astfel de acțiuni ale vânzătorului servesc drept bază pentru impunerea unei amenzi pentru înșelarea consumatorului și furnizarea de informații false.

Ar trebui să aleg produsele doar în funcție de durata garanției? Sondajele anuale ale organizației britanice de consumatori „Care?”, colegii ConfOP, arată că fiabilitatea, de exemplu, a echipamentelor audiovizuale a crescut semnificativ în ultimii 5-7 ani.

Pentru majoritatea grupelor de produse, în primii șase ani de funcționare, consumatorii nu au întâmpinat defecțiuni. Acest lucru este valabil pentru 95% dintre televizoarele cu ecran plat, 97% dintre playerele DVD, 92% dintre inregistratoarele DVD și camerele video digitale, 96% dintre camere digitale, 93% - playere MP3. Pentru unele mărci, nivelul de fiabilitate în aceste grupe de produse a ajuns la 99%. Desigur, piata ruseasca diferit de britanic. Cu toate acestea, dacă preferați celebru în lume mărci comerciale, sortimentul producătorului din țara noastră nu va diferi foarte mult, iar nivelul de fiabilitate va rămâne ridicat.

Experiența arată că majoritatea neajunsurilor care nu sunt legate de „factorul uman”, adică modul în care consumatorul a respectat instrucțiunile de utilizare, sunt dezvăluite în primele luni de funcționare. Prin urmare, cheltuirea banilor pentru o garanție suplimentară este inutilă.

Mașini de spălat cu uscătoare, Telefoane mobile mai puțin fiabil: aici numărul defecțiunilor detectate fără vina consumatorului este mai mare, dar nu depășește 20%. Singurul domeniu în care este rentabil să cumpărați mărfuri cu mare garanție în țara noastră este mașinile. Cost ridicat al pieselor de schimb, concurență scăzută între centre de servicii, calitatea proastă a drumurilor duce la faptul că auto reparare destul de scump pentru proprietar. Prin urmare, în timp ce garanția de 3 ani la mașină nu este de prisos.

actiunile tale

Căsătoria și consecințele ei

Care sunt drepturile consumatorului în cazul apariției unui defect în perioada de garanție?

Articolul 18 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” stabilește că în cazul apariției unui defect al produsului, consumatorul alege în mod independent modul în care acest defect va fi eliminat. Are dreptul de a cere:

  • înlocuirea mărfurilor cu una reparabilă de același model;
  • înlocuirea mărfurilor cu un alt model cu recalcularea prețului de achiziție;
  • rezilierea contractului de vânzare și returnarea banilor plătiți pentru bunuri;
  • reduceri;
  • reparatie gratuita.

Indiferent de garanția cui a fost - producătorul sau vânzătorul, o cerere pentru eliminarea unui defect poate fi prezentată organizației vânzătorului, ceea ce este mai convenabil pentru consumator. În acest caz, consumatorul trebuie să dovedească numai faptul unei defecțiuni (dacă există sau nu un defect al produsului), iar producătorul sau vânzătorul poate încerca să demonstreze că defectul a apărut din vina consumatorului prin efectuarea unei examinări. a cauzelor defectului pe cheltuiala lor.

Magazinul nu are dreptul să refuze să accepte un produs defect și să vă redirecționeze către o „adresă îndepărtată” (de exemplu, către un centru de service). Mai mult, este legal stabilit că livrarea de bunuri voluminoase și de bunuri cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator se efectuează de către și pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului sau cu rambursare către consumatorul dacă a efectuat singur livrarea.

De asemenea, vă recomandăm să determinați în scris care dintre modalitățile de eliminare a defectului alegeți prin depunerea unei reclamații sub orice formă. La transferul unui produs defect spre examinare către vânzător, consumatorul trebuie să întocmească un act în care va fi descris produsul, se va consemna faptul defecțiunii și data acceptării. Dacă vânzătorul a dispărut de la vânzare sau, de exemplu, fără a schimba semnul, entitate indicat pe semn sau chitanță, întrebați dacă este firma noua succesorul precedentului. Dacă nu, există o singură cale pentru dvs.: să faceți pretenții - către producător sau importator.

În ceea ce privește bunurile complexe din punct de vedere tehnic, o cerere de rambursare sau înlocuire după 15 zile de la data achiziției este luată în considerare numai dacă există un defect semnificativ. Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic a fost aprobată prin decretul guvernamental din 13 mai 1997 N 575. (Vezi „RG” N 8 pentru anul 2008).

În timp ce renovarea continuă

Daca nu vrei sa dovedesti ca defectul identificat intr-un produs complex din punct de vedere tehnic este semnificativ, in conditiile legii, te asteapta reparatii gratuite in termen de cel mult 45 de zile.

De asemenea, amintiți-vă că acestea bunuri populare, deoarece telefoanele mobile, televizoarele, camerele digitale și camerele video, bijuteriile și alte bunuri neincluse în listă nu sunt complexe din punct de vedere tehnic prin lege, ceea ce înseamnă că puteți solicita o înlocuire și o rambursare, indiferent de materialitatea defectului identificat în perioada garanții.

Dacă totuși ați fost de acord cu o reparație gratuită, legiuitorul a oferit posibilitatea de a primi un produs similar pentru utilizare gratuită pe perioada reparației. Pentru a face acest lucru, trebuie să solicitați în scris să fie respectată această prevedere a legii. Vânzătorul sau producătorul este obligat să dea curs solicitării dumneavoastră în termen de trei zile.

Refuzul de a furniza un produs similar pentru utilizare gratuită constituie baza pentru perceperea unei penalități în valoare de 1 la sută din prețul produsului pe zi.

Cu toate acestea, există o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerinței cumpărătorului de a-i furniza gratuit pe perioada reparației sau înlocuirii unui produs similar. A fost aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222. Acestea sunt:

  • autoturisme, motociclete și alte tipuri de autovehicule, cu excepția bunurilor destinate folosirii persoanelor cu handicap, ambarcațiunilor de agrement și ambarcațiunilor;
  • mobila;
  • aparate electrice de uz casnic utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale;
  • aparate electrice folosite pt tratament termic mâncare și gătit;
  • arme civile.

Părere

Programul educațional pentru consumatori a fost susținut de Dmitry Yanin, președintele Consiliului Confederației Internaționale a Societăților de Consumatori (ConfOP).