Telefoanele nu sunt acoperite de garanție. Nu au emis chitanță și nu au completat cardul de garanție pentru telefon, se poate schimba? Mergând în instanță

Ultima actualizare ianuarie 2019

Cea mai comună cerință a consumatorului atunci când identifică un defect al produsului este repararea în garanție. Conform legii, toate costurile legate de implementarea acesteia sunt suportate de vânzătorul, producătorul sau organizația care a importat mărfurile din străinătate (denumită în continuare persoana obligată). Desigur, evitarea unei astfel de sarcini este una dintre sarcinile principale ale vânzătorului (producător, importator).

Noi am compilat instrucțiuni detaliate, în urma cărora puteți realiza reparații de înaltă calitate în garanție în timp scurt.

Ce trebuie sa stii

În primul rând, să ne uităm la principalele puncte pe care trebuie să le cunoașteți atunci când descoperiți deficiențe și trimiteți o cerere de reparație.

Ce neajunsuri trebuie eliminate?

Defectul trebuie eliminat dacă nu a fost prevăzut în contract sau nu s-a convenit în alt mod de către cumpărător în timpul vânzării. Deci, priviți cu atenție documentele pentru produs și dacă acestea indică faptul că produsul a fost achiziționat cu un defect (de exemplu, un frigider a cărui iluminare a congelatorului nu funcționează), atunci un astfel de defect nu va fi corectat ca parte a garanției. reparație.

Merită să ceri reparații?

Reparația în garanție este o cerință alternativă a cumpărătorului. În locul reparațiilor, consumatorul poate cere rambursarea, înlocuirea produsului, rambursarea cheltuielilor pentru reparațiile pe care cumpărătorul le face singur etc. Dar libertatea de a alege aceste cerințe aparține cumpărătorului dacă vorbim de bunuri de folosință îndelungată care nu sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic.

Cu mărfurile complexe din punct de vedere tehnic situația este mai complicată (). Dacă primul defect (cu excepția unuia semnificativ) este descoperit după 15 zile de la cumpărare, un produs complex din punct de vedere tehnic poate fi doar reparat (schimbat, banii nu pot fi returnați).

Prin urmare, fie că vorbim despre un produs simplu durabil sau despre o reparație secundară a unui produs complex din punct de vedere tehnic, ar trebui să țineți cont de propriul interes. Poate că o rambursare sau o înlocuire a produsului va fi mai fezabilă din punct de vedere economic.

Perioade de reparații în garanție

Există perioade în care reparațiile pot fi luate în considerare în garanție și, prin urmare, gratuite. Astfel de termene limită sunt de obicei împărțite în următoarele categorii:

• în perioada de garanție menționată;
• la expirarea garanției, dar în termen de 2 ani;
• după 2 ani, dar pe durata de viață;
• după 2 ani, dar în termen de 10 ani dacă nu este specificată durata de viață.

Unde să mergem

La alegerea sa, cumpărătorul poate contacta:

• către vânzător;
• producătorul mărfurilor;
• importator (organizație care a livrat mărfurile din străinătate).

Un tabel vizual al cererii cumpărătorului de reparații în garanție.

Cazuri fără garanție

Vă rugăm să rețineți că nu toate defecțiunile pot face obiectul unei reparații în garanție. Vânzătorul (producător, importator) nu este obligat să elimine gratuit defectele dacă acestea apar din cauza:

• utilizare neglijentă (de exemplu, cădere telefon mobil de la o înălțime considerabilă);
• utilizarea necorespunzătoare (de exemplu, folosirea unui blender pentru a slăbi solul pentru plantele de apartament);
• expunerea la elemente naturale, precum și la substanțe care sunt incompatibile cu performanța produsului (de exemplu, lichid care ajunge pe un laptop);
• transportul sau depozitarea necorespunzătoare a mărfurilor (de exemplu, transportul monitorului într-o caroserie metalică fără materiale de fixare sau de înmuiere).

Instrucțiuni

Să luăm în considerare algoritmul de acțiune al cumpărătorului atunci când facem cereri pentru reparații în garanție. Există două scenarii posibile pentru evenimente:

1. vânzătorul (producător, importator) recunoaște cazul ca fiind acoperit de garanție și efectuează reparații în mod voluntar
2. Vânzătorul (producător, importator) refuză să efectueze reparații

1. Procedura cumpărătorului dacă vânzătorul efectuează reparații în mod voluntar

Apare vânzătorului cu o declarație

Este necesar să vă prezentați gratuit la vânzător (producător, importator) și să depuneți o cerere scrisă pentru eliminarea defectelor produsului (). Orice persoană poate reprezenta interesul cumpărătorului cu o procură legalizată. Astfel de cazuri, desigur, ar trebui să fie încredințate doar unui avocat sau unei persoane cu experiență în astfel de probleme.

Trebuie depusă cererea de reparație în garanție persoana obligataîmpotriva semnăturii, adică pe al doilea exemplar (care va rămâne la dumneavoastră), trebuie să existe o semnătură a persoanei responsabile a vânzătorului (producător, importator), sigilată și datată.

Transferați mărfurile

Odata cu cererea, vanzatorul (producator, importator) primeste produsul defect. Prin lege, vanzatorul este obligat sa accepte marfa, chiar daca cazul se dovedeste a fi negarantie. Transferul mărfurilor pentru reparație în garanție trebuie să fie formalizat printr-un act de acceptare a mărfurilor de la cumpărător. Un astfel de document trebuie întocmit de vânzător. Dar asigurați-vă că documentul conține următoarele informații:

• data transferului bunurilor;
• de la cine a fost primit lucrul;
• cine a primit marfa;
• o descriere detaliată a produsului, indicând numărul de serie (altă identificare), daune externe sau urme de utilizare (dacă există);
• prezența sau absența sigiliilor de fabrică;
• descrierea semnelor de defecțiune în funcție de cumpărător;
• confirmarea vânzătorului că carcasa este în garanție și că produsul este acceptat pentru reparație.

Trebuie să știți că, în cazul în care mărfurile cântăresc mai mult de 5 kg sau sunt mari, cumpărătorul poate solicita livrarea mărfurilor de la locul în care se află bunurile pentru reparare și înapoi pe cheltuiala și eforturile vânzătorului (producător, importator) sau să compenseze pentru costurile livrării independente.

Verificați calitatea produsului

Situația cu transferul de bunuri și reparații poate fi complicată dacă vânzătorul nu poate recunoaște imediat reparația drept garanție și intenționează să verifice defecte. Verificarea poate fi efectuată:

• imediat după livrarea mărfurilor;
• la ceva timp după primirea mărfii.

Când se efectuează imediat un control al calității la fața locului și se confirmă defectele mărfurilor, imediat după verificare se întocmește un act de acceptare și transfer al mărfurilor pentru reparare de la cumpărător către vânzător (producător, importator), că este, aproape în același timp cu la depunerea cererilor pentru reparații gratuite.

În situația în care vânzătorul intenționează să efectueze ulterior o inspecție, marfa trebuie să fie sigilată în material de ambalare (polietilenă, cutie de carton etc.) astfel încât să împiedice accesul la marfă (deschidere, demontare etc.) fără participarea cumpărătorului. Ambalajul trebuie semnat de cumpărător și vânzător (producător, importator).

Ambalajul poate fi deschis atunci când vânzătorul verifică mărfurile în prezența cumpărătorului, ceea ce este notat în documentul de verificare a mărfurilor. Dacă vânzătorul a efectuat o inspecție fără a anunța cumpărătorul și a deschis pachetul fără el, atunci toate rezultatele inspecției pot fi puse sub semnul întrebării.

Toate aceste precauții sunt necesare pentru a evita acțiunile ilegale ale vânzătorilor fără scrupule, creând aparența vinovăției consumatorului în deficiențele produsului. De exemplu, lichidul poate fi vărsat în mod deliberat pe laptop, rezultând un scurtcircuit. În astfel de condiții, desigur, cauza defecțiunii va fi presupusa funcționare necorespunzătoare (intrarea lichidului). Vina este astfel transferată asupra consumatorului.

Solicitați un produs de înlocuire în timpul reparațiilor

Consumatorul are dreptul de a cere ca un produs similar să-i fie transferat în perioada de reparație. O astfel de cerință ar trebui menționată în scris într-o declarație (). Vânzătorul, producătorul sau importatorul este obligat să ofere cumpărătorului o înlocuire temporară gratuită a produsului în termen de trei zile. Dar trebuie avut în vedere că nu se poate obține orice produs pentru utilizare temporară în perioada de reparație. Următoarele produse nu sunt furnizate:

Timpul de finalizare a reparației

Legea prevede două tipuri de perioade de reparații în garanție:

• în termen de 45 de zile de la încheierea unui acord scris privind perioada de reparație;
• imediat (în măsura în care nivelul permite progres tehnic, în funcție de complexitatea și intensitatea muncii reparației). În orice caz, această perioadă nu trebuie să depășească 45 de zile.

Perioada se calculeaza din momentul in care bunurile sunt transferate pana cand acestea sunt returnate cumparatorului cu defectele eliminate. În același timp, controlul calității, examinarea sau procedurile judiciare nu suspendă perioada totală a reparațiilor în garanție.

Există cazuri când vânzătorul nu respectă termenele de reparație. Trebuie să știți că vânzătorul nu poate avea niciunul motive întemeiate să justifice întârzierea acestora (chiar și în lipsa materialelor necesare, pieselor de schimb și componentelor etc.). Prin urmare, astfel de explicații nu pot constitui o bază incontestabilă pentru încheierea cu cumpărătorul acord suplimentar despre extinderea reparațiilor în garanție sau așteptarea resemnată pentru finalizarea reparațiilor prelungite.

Dacă perioada de reparație nu este îndeplinită, sunt posibile următoarele situații:

• vânzătorul și cumpărătorul pot întocmi un acord de prelungire a termenelor (acordul se întocmește voluntar);
• Cumpărătorul poate refuza reparațiile și poate formula alte cerințe privind calitatea produsului:
  1. înlocuirea cu un produs similar;
  2. inlocuire cu un produs de aceeasi marca, dar de alt model cu recalcularea pretului;
  3. rambursarea banilor plătiți pentru bunuri;
  4. o reducere proporţională a preţului unui produs.

Încălcarea condițiilor de reparație în garanție a unui produs poate fi în avantajul cumpărătorului care a predat pentru reparație un produs complex din punct de vedere tehnic, deoarece o astfel de întârziere îi permite să prezinte alte cereri (rambursare, înlocuire etc.), care inițial consumatorul care deține un produs complex din punct de vedere tehnic nu poate invoca la descoperirea defectului.

Cu toate acestea, un cumpărător care decide să profite de încălcarea termenelor limită pentru a înainta noi cereri trebuie să ia măsuri pentru recuperarea bunurilor de la persoana obligată. În caz contrar, vânzătorul (producător, importator) îl poate repara (cu încălcarea termenelor) și atunci va fi imposibil să mai înainteze alte solicitări.

În plus, cumpărătorul poate solicita pur și simplu o penalizare (amenda) pentru o perioadă de reparație ratată sau termenul limită pentru furnizarea bunurilor în schimbul duratei reparației. Amenda este de 1 la sută din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

De exemplu, un centru de muzică în valoare de 10.000 de ruble a fost dat în reparație. Cumpărătorul a făcut o cerere pentru furnizarea unui produs similar, care a fost prezentat nu în 3 zile, ci după 7 zile. În consecință, întârzierea este de 4 zile, adică 4 la sută din costul mărfurilor (1 la sută x 4 zile). Astfel, vânzătorul trebuie să plătească o amendă de 400 de ruble. (4 procente x 10.000 de ruble).

Este de remarcat faptul că necesitatea plății unei amenzi trebuie depusă în scris vânzătorului (producător, importator), în caz contrar se consideră că cumpărătorul renunță la dreptul de a încasa o penalitate.

Returnarea mărfurilor după reparația în garanție

Când reparația este finalizată, vânzătorul trebuie să notifice cumpărătorul cu privire la posibilitatea de a returna articolul.

La primirea mărfurilor, ar trebui să o inspectați cu atenție pentru siguranță și pentru absența unor noi defecte (care nu existau anterior). Cereți să vă arate funcționalitatea produsului și să vă furnizeze un raport (certificat) cu privire la reparațiile efectuate. Certificatul precizează:

• data depunerii cererii de reparație;
• când mărfurile au fost acceptate de la cumpărător;
• perioada de reparație;
• descrierea deficiențelor existente, piese de schimb uzate și componente pentru reparații;
• confirmarea eliminării defectelor;
• data la care bunurile au fost returnate proprietarului.

2. Procedura cumpărătorului dacă vânzătorul (producător, importator) refuză reparațiile în garanție

Dați aplicația și produsul vânzătorului

Primele două etape ale acțiunilor cumpărătorului în cazul refuzului vânzătorului (producătorului, importatorului) de a efectua reparații în garanție sunt similare cu acțiunile consumatorului în cazul satisfacerii voluntare a cererilor sale de eliminare a defectelor produsului de către vânzător. Prin urmare, ne vom limita la descrierea de mai sus.

Vânzătorul se referă la un caz fără garanție

Vânzătorul (producător, importator), după verificarea calității produsului, nu recunoaște obligația de a asigura reparații gratuite, invocând un caz de negaranție. Situația se poate dezvolta în două scenarii:

1. vânzătorul (producător, importator) organizează și efectuează o examinare a calității mărfurilor
2. persoana obligată refuză alte manipulări cu bunurile, invocând suficiența controlului său de calitate

În primul caz, atunci când vânzătorul (producător, importator) plănuiește să prezinte bunurile spre examinare, bunurile sunt supuse ambalării, sigilării și semnăturilor vânzătorului și consumatorului.

Ambalajul trebuie deschis de către un expert în timpul efectuării examinarea mărfurilorîn prezenţa cumpărătorului.

În al doilea caz, atunci când vânzătorul refuză să efectueze o examinare, aceste activități sunt organizate chiar de consumator.

Vânzătorul este de acord cu examinarea care este pozitivă pentru cumpărător

Dacă rezultatele examinării sunt pozitive pentru cumpărător, acțiunile vânzătorului (producător, importator) vizează de obicei satisfacerea cerinței declarate de a repara defectul, deoarece persoana obligată înțelege că rezultatul litigiului a fost deja predeterminat. în favoarea consumatorului și litigiile ulterioare nu îi promite altceva decât cheltuieli suplimentare. În plus, căutarea celor care au dreptate și greșit poate duce la ratarea termenului limită pentru reparații, ceea ce dă cumpărătorului dreptul de a prezenta o cerere nouă, mai severă (inclusiv refuzul contractului de cumpărare și vânzare și returnarea banilor). plătit pentru articol). Și vânzătorul se străduiește cu siguranță să evite acest lucru, mai ales dacă este vorba de un produs complex din punct de vedere tehnic.

Mergând în instanță

Cu toate acestea, nu există cazuri izolate în care vânzătorul (producător, importator) merge all-in până la capăt. Apoi, puteți forța reparațiile în garanție să fie efectuate numai prin proceduri judiciare.

Dacă cumpărătorul contactează prompt și în forma prescrisă vânzătorul (producător, importator) cu o cerere de reparații în garanție, iar opinia expertului confirmă că consumatorul are dreptate, atunci cazul este câștigat.

Inainte de a merge in instanta este necesar sa trimiti persoanei obligate o reclamatie, in care sa faci referire la incheierea examenului de merchandising. Dacă o cerere este respinsă, aceasta trebuie atașată la declarație de revendicare la judecata. Și dacă nu se primește niciun răspuns, indicați acest lucru în cerere. A lăsa o revendicare fără răspuns este același lucru cu refuzul de a o satisface.

Desigur, pregătirea și desfășurarea cauzei în instanță ar trebui efectuate persoană profesionistă(avocat, avocat, reprezentant al comitetului pentru protecția drepturilor consumatorilor).

Executarea unei hotărâri judecătorești

După intrarea în vigoare a hotărârii judecătorești, primiți un titlu executoriu și îl depuneți la secția executorului judecătoresc. Executorii judecătorești se vor ocupa de restul.

Tabel comparativ al acțiunilor cumpărătorului pentru diferite poziții ale persoanei obligate

Despre perioada de garantie

La efectuarea reparatiilor, perioada de garantie este suspendata pentru perioada din momentul in care se face reclamatia si pana la returnarea produsului catre consumator. Dacă a existat un litigiu juridic și cazul a fost în favoarea cumpărătorului, atunci întreaga perioadă a procedurii judiciare nu este, de asemenea, luată în considerare pentru perioada de garanție.

De exemplu, perioada de garantie pentru televizor este de 1 an si este stabilita de la 01.01.2015 la 01.01.2016.Consumatorul a contactat vanzatorul in data de 30.12.2015.Reparatiile au fost efectuate pana la 15.01.2016. ca urmare, garanția produsului va fi valabilă până la 17.01.2016 .

Trebuie avut în vedere că dacă în timpul reparației se înlocuiește o piesă componentă, pentru care s-a stabilit o garanție separată în plus față de garanția pentru produs în ansamblu, atunci se stabilește o nouă garanție pentru piesa înlocuită de aceeași durată. asa cum era inainte de inlocuire. Perioada acestuia va începe să curgă din momentul în care bunurile sunt transferate către cumpărător.

De exemplu, laptopul includea o sursă de alimentare cu o garanție de 6 luni. După 5 luni, laptopul s-a stricat și a fost trimis la reparație. In urma reparatiei, placa video a laptopului a fost inlocuita si sursa de alimentare. Perioada de garantie pentru laptop ramane aceeasi (minus perioada de reparatie), iar sursa de alimentare are o noua garantie de 6 luni, care incepe sa se calculeze din momentul in care produsul este returnat cumparatorului.

Despre reparații primare și secundare

Reparația primară este atunci când apare un defect al produsului și este reparat pentru prima dată.

Reparație secundară – reparația repetată este necesară dacă defectul apare în mod repetat. În acest caz, nu contează care este frecvența defectului (exact același defect sau de altă natură), principalul lucru este că același produs trebuie reparat de mai multe ori.

Vă rugăm să rețineți că, dacă un produs are mai multe defecte simultan, dar aceasta este prima dată când solicitați reparații, atunci o astfel de reparație unică va fi primară, indiferent de numărul de defecte eliminate.

Această întrebare apare în mod acut atunci când există deficiențe într-un produs complex din punct de vedere tehnic, deoarece natura primară sau secundară a reparației determină gama de cerințe ale consumatorilor. Să vă reamintim că, dacă există o deficiență semnificativă, alegerea cerințelor consumatorilor nu depinde de numărul de reparații.

Un tabel vizual al cerințelor consumatorilor cu privire la un produs complex din punct de vedere tehnic.

Compensarea cheltuielilor consumatorului pentru reparațiile efectuate de dvs. sau de un terț

Cumpărătorului nu i se interzice repararea independentă a bunurilor și, ulterior, recuperarea costurilor de la vânzător (producător, importator). Uneori, cumpărătorul nu are încredere în reparațiile unor terți sau organizații pur și simplu necunoscute de el sau apar situații în care reparațiile trebuie făcute urgent, fără întârziere, sau distanța vânzătorului nu îi permite să facă în timp util o cerere pentru reparații în garanție. Cu toate acestea, există mai multe Puncte importante, care determină succesul implementării unor astfel de drepturi de cumpărător. Să aruncăm o privire mai atentă.

Cine poate face reparații

Deci, repararea unui defect al produsului poate fi efectuată:

• de către cumpărător însuși;
• de către un terț.

La rândul lor, terții sunt:

• orice străin (atât cetățean, cât și organizație);
• o organizație specializată (specialist atestat) care are dreptul de a efectua lucrări de reparații ținând cont de experiența în muncă, licența existentă, acreditarea, certificarea etc.

Ce cheltuieli sunt rambursate?

1) Dacă reparația a fost făcută chiar de cumpărător:

• costul pieselor de schimb, componentelor etc.;
• costuri pentru livrarea pieselor de schimb și a componentelor, în cazul în care este imposibil, din cauza specificității și rarității acestora, să fie achiziționate la locul reparației;
• costuri pentru Consumabile(clei, feronerie, garnituri, fire etc.);
• costul instrumentelor și dispozitivelor de unică folosință pentru reparații.

2) În cazul în care reparațiile au fost efectuate de o organizație externă (specialist), costurile includ costul:

• piese de schimb, componente, precum și livrarea acestora;
• Provizii;
• instrumente și dispozitive de unică folosință;
• munca efectuata in conformitate cu lista de preturi stabilita (lista de preturi) sau in cadrul pretului mediu de piata.

Cum se rambursează costurile de reparație? Opțiunea 1

Legea nu prevede reguli clare pentru îndeplinirea acestei cerințe. Prin urmare, ar trebui să se pornească de la practica predominantă și de la optimitatea atingerii scopului. Cel mai bine este să respectați următorul algoritm.

Etapa nr. 1. În primul rând, cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorul (producător, importator) despre defectul detectat al produsului și să prezinte o cerință conform căreia intenționează să efectueze reparații pe cont propriu ().

Etapa nr. 2. Apoi prezentați produsul vânzătorului pentru confirmare caz de garantie(verificare sau examinare a calității (în cazul unei dispute cu privire la un defect)). În această etapă, vânzătorul sau cumpărătorul poate conveni asupra unui preț preliminar pentru reparație. Adică, vânzătorul determină dimensiunea reparației pe baza experienței existente lucrări de reparații. Dacă suma preliminară se dovedește a fi mai mică, atunci diferența lipsă poate fi compensată ulterior printr-o plată suplimentară. Termen total plata despăgubirilor pentru reparații este de 10 zile de la data depunerii cererii.

Etapa nr. 3. Organizați reparațiile.

Etapa nr. 4. Depuneți un raport de cost () cu prezentarea documentelor care confirmă reparațiile și costul cheltuielilor. Dacă reparațiile au fost efectuate independent, atunci cumpărătorul depune chitanțe pentru piese de schimb, materiale etc. Când reparațiile sunt efectuate de un terț, atunci un act de lucru efectuat, un certificat de cost al materialelor, un bon de livrare , o factură etc. (într-un cuvânt, documente întocmite de obicei organizații și antreprenori în confirmarea lucrărilor de reparații).

Dacă nu există astfel de documente, puteți contacta organizațiile de experți care vă vor da o opinie cu privire la costul reparațiilor. Adevărat, nu va fi posibil să recuperați costul unei astfel de concluzii de la vânzător.

Cum se rambursează costurile de reparație? Opțiunea nr. 2

O procedură alternativă este ca cumpărătorul să contacteze persoana obligată cu o cerere de rambursare a costurilor reparațiilor după ce acestea au fost efectuate. Această procedură nu este interzisă de lege. Cu toate acestea, dacă situație controversată cumpărătorul trebuie să dovedească vânzătorului că produsul a avut un defect pe care l-a eliminat și, de asemenea, să justifice partea costisitoare a reparației. Această sarcină nu este ușoară.

Care sunt restricțiile?

Garanția poate prevedea că eliminarea defectelor produsului trebuie efectuată de o organizație specializată (specialist atestat) care deține aprobările necesare (respectarea cerințelor stabilite) pentru astfel de lucrări. Fără respectarea unor astfel de cerințe, reparația poate fi considerată necorespunzătoare, iar costurile implementării acesteia nu pot fi rambursate. În plus, acest lucru poate determina excluderea produsului de la alte obligații de garanție.

Acest lucru, desigur, nu înseamnă că cumpărătorul este privat de dreptul de a alege un specialist în care are încredere că va efectua lucrări de reparații sau reparați-vă singur. Întrebarea se reduce doar la complexitatea și caracteristicile produsului care a eșuat. De exemplu, legea prevede o licență pentru întreținerea și repararea echipamentelor medicale. Prin urmare, repararea, să zicem, a unui tensiometru de către o organizație care nu are licența specificată va fi ilegală. Din același motiv, consumatorul nu poate repara acest produs eu insumi.

Este o altă problemă dacă vânzătorul impune reparații doar de la specialiști (organizații) acreditați. Cumpărătorul poate efectua reparații de la orice persoană care are permisul, licența sau certificatul corespunzător pentru a efectua astfel de lucrări. Dacă este inclus în lista vânzătorului de organizații recomandate nu mai este important și acest lucru nu afectează legitimitatea cererilor cumpărătorului de rambursare a costurilor de reparație.

Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că, într-o situație controversată, vânzătorul poate efectua o examinare a calificărilor reparației. Și dacă lucrarea nu îndeplinește standardele acceptate, intenția cumpărătorului de a rambursa cheltuielile va fi neautorizată.

Situații dificile

1. Acțiuni suplimentare care necesită plată

Uneori, vânzătorul, atunci când efectuează reparații, poate efectua acțiuni suplimentare care depășesc domeniul de aplicare al reparațiilor în garanție (de exemplu, la repararea unui computer, este instalată o versiune actualizată sistem de operare). Adesea, vânzătorul explică acest lucru ca fiind o necesitate munca mai buna bunuri și solicită plata pentru aceasta.

Dacă astfel de lucrări și servicii suplimentare au fost furnizate fără știrea cumpărătorului și, în consecință, fără permisiunea acestuia, atunci plata nu ar trebui efectuată. Toate cheltuielile efectuate sunt suportate de către vânzător, iar acesta nu poate obliga să fie recuperate de la consumator, nici măcar pe cale judecătorească.

2. Declararea reparațiilor în afara garanției

O situație similară apare atunci când vânzătorul acceptă produsul pentru reparație în garanție, corectează defecțiunile, iar apoi anunță că carcasa nu era în garanție și reparația a fost de natură comercială, adică trebuie plătită. Într-un astfel de caz, consumatorul nu este obligat să plătească niciun ban. Chiar dacă defectul produsului este legat în mod clar de vina cumpărătorului și vânzătorul furnizează dovezi care confirmă acest fapt (o aviz de expert, un certificat de la un centru de service etc.), consumatorul nu va avea nicio obligație de a rambursa cheltuielile vânzătorului. . Această situație va fi interpretată ca o manifestare a bunăvoinței vânzătorului de a furniza reparații gratuite.

3. Noi defecte la un produs reparat

Sunt cazuri când un produs reparat cu defecte noi este returnat cumpărătorului (de exemplu, un televizor a fost reparat pentru că a dispărut sunetul; produsul a fost returnat în stare bună, dar a apărut o zgârietură pe ecran, care a fost cauzată de specialiștii în reparații). ).

Astfel de defecte nu sunt considerate defecte de producție apărute de mai multe ori (defecte noi sau defecte reapărute etc.). Aceste cazuri se referă la încălcarea condițiilor de depozitare a mărfurilor transferate de către cumpărător vânzătorului pentru reparații. Și vânzătorul este responsabil separat pentru astfel de daune aduse mărfurilor - el rambursează costul cu care prețul mărfurilor este redus. De obicei, acest cost este egal cu costul reparațiilor, înlocuirii pieselor, componentelor etc.

Din acest motiv, ar trebui să fiți extrem de atenți când acceptați un produs reparat și să înregistrați orice observații suspecte în raportul de recepție a mărfurilor. În general, în astfel de scopuri, acceptarea ar trebui efectuată cu un specialist familiar sau ar trebui invitat un expert independent în mărfuri pentru o mică taxă.

Atunci când vând echipamente mobile, vânzătorii trebuie să explice cumpărătorului ce este o reparație a telefonului în garanție și termenele legale pentru depunerea unei reclamații în cazul în care sunt descoperite defecte.

Din păcate, majoritatea puncte de vânzare cu amănuntul Ei încearcă să tacă despre asta.

Reparatie in garantie

Ce este reparația în garanție?

Aceasta este reprezentată de documentul „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” și implică și garantează că deficiențele descoperite de consumator vor fi eliminate gratuit: vânzătorul este responsabil pentru lucrările efectuate, achiziționarea pieselor și pieselor de schimb.

Notă: Cumpărătorul, înainte de a cumpăra un telefon mobil, trebuie să se familiarizeze cu acest material; este mai dificil să confunde un consumator alfabetizat.

Ce poate și nu poate fi eliminat

Cumpărătorul trebuie să înțeleagă că nu toate defecțiunile găsite în dispozitiv sunt eligibile pentru reparație gratuită.

Dacă acesta este un defect de producător sau s-au pierdut setările standard, atunci telefonul trebuie luat pentru service gratuit.

Dacă defecțiunea a avut loc din vina consumatorului: ecranul s-a rupt, apa a intrat și așa mai departe, atunci nu se poate vorbi despre restaurarea gratuită a telefonului mobil.

Termen

Perioada de timp pentru repararea unui dispozitiv mobil este specificată în articolul 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Prin lege, perioada lucrărilor de reparație trebuie să fie minimă.

Trebuie avut în vedere că numărul maxim de zile în care pot dura reparațiile este de 45. Lanțurile de vânzare cu amănuntul îl folosesc la maxim și indică acest număr pe bonul de garanție.

Un cetățean are dreptul să nu fie de acord cu un astfel de termen limită și pur și simplu să îl taie, indicând că dispozitivul trebuie reparat imediat.

Specialiștii centrelor de service vor trebui să se grăbească: cumpărătorul are dreptul de a apela la serviciile unui independent sau criminalistica dacă finalizarea reparaţiilor este întârziată.

Unde să contactați consumatorul

Dacă telefonul se defectează și perioada de garanție nu a expirat încă, atunci produsul este prezentat unui anumit vânzător sau centru de service.

O condiție importantă este prezența unui bon și a unui ambalaj.

Din pacate, lanțuri de magazine Aceștia refuză adesea să-și asume responsabilitatea și trimit proprietarul telefonului sau al smartphone-ului la centru.

Deși decizia cu privire la unde să meargă este, prin lege, luată de cumpărător.

Ce să fac:

• Pe site poți vedea dacă există unul lângă tine centru de service. Dacă nu, mergeți la vânzător;
• Are fondul un dispozitiv similar care să îl înlocuiască pe al tău în timpul reparațiilor?

Notă: Dacă contactați singur centrul de service, magazinul poate depune o reclamație împotriva cumpărătorului pentru că nu a dat o astfel de recomandare.

Reparație sau înlocuire

Cel mai adesea, cumpărătorul nu dorește să se ocupe de reparații și solicită rambursarea banilor cheltuiți.

Dar nu este profitabil pentru vânzători să returneze bani sau să înlocuiască un telefon mobil. Așa că se oferă să repare dispozitiv mobil, iar aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă merge situație similară, atunci consumatorul va trebui să scrie o reclamație către unitatea de vânzare cu amănuntul: fie pentru rambursare, fie pentru înlocuirea telefonului mobil.

De unde pot obține un telefon în timp ce cel vechi este reparat?

A rămâne fără telefon este o problemă serioasă pentru o persoană modernă.

Ce ar trebui să facă un consumator în timp ce dispozitivul său mobil este reparat?

Din păcate, vânzătorii nu își îndeplinesc întotdeauna îndatoririle, iar rușii nu își cunosc drepturile.

Merita considerat: Dacă un cetățean depune un telefon pentru reparație în garanție, i se cere să i se ofere un dispozitiv din fondul de înlocuire pentru utilizare temporară.

Acest serviciu este gratuit. Pentru a-l folosi, trebuie să contactați conducerea magazinului cu o aplicație pentru un serviciu gratuit. Formularul de aplicare este gratuit.

Trebuie să vi se acorde un telefon înlocuitor în cel mult trei zile de la data depunerii cererii. Dispozitivul trebuie să aibă aceleași proprietăți ca și cel care este reparat.

Știi că: daca conducerea nu vrea sa iti indeplineasca cerinta legala, atunci magazinul va trebui sa plateasca o penalizare: zilnic unu la suta din pretul telefonului tau mobil.

Garantie dupa reparatie

Când vi se returnează un telefon reparat în timp util, trebuie să procedați după cum urmează:

1. Se verifică starea externă a dispozitivului și prezența tuturor componentelor. Dacă apar zgârieturi sau zgârieturi care nu existau înainte sau lipsește ceva din kit, trebuie să informați receptorul. În plus, va trebui să scrieți o declarație, astfel încât erorile să fie corectate.
2. Ar trebui să ridicați chitanța eliberată la achiziționarea unui telefon mobil, precum și card de garantie.
3. Trebuie să obțineți un certificat de acceptare a dispozitivului de la receptor. Indică cât timp a durat repararea produsului, ce defecte au fost identificate, precum și specificul reparației.

Mai mult decât atât, reparațiile nu sunt întotdeauna efectuate eficient, așa că puteți prezenta procesul verbal în instanță dacă este necesar.

Reparația a fost de proastă calitate

Dacă după câteva zile telefonul se defectează din nou, sau lucrarea a fost întârziată, puteți face o reclamație la destinatar și la magazin doar în scris.

Ce ar trebui inclus în acest document:

• numele magazinului sau SC cu adresa;
• propriile contacte, inclusiv numărul de telefon;
• o descriere detaliată a dezacordului cu reparația efectuată (enumerati defectele constatate), indicând data, costul dispozitivului;
• descrieți beneficiile dvs. în conformitate cu legea consumatorilor;
• indicați cerințele dvs.;
• Ca de obicei, setați data și semnați.

Ia-ti notite: eșantionul se află pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Trebuie să luați o chitanță conform căreia organizația a primit reclamația dvs.

Astfel de acțiuni indică faptul că cumpărătorul nu dorește să se implice în instanță și dorește să obțină un rezultat „pașnic”. Dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile, trebuie să căutați un avocat de încredere și să rezolvați problema prin instanță. Consumatorul nu trebuie să plătească taxe de stat.

Acțiuni în cazul defecțiunilor repetate

Telefonul dvs., care a fost deja reparat, are din nou probleme? Aveți tot dreptul să nu îl returnați la un magazin sau un centru de service pentru reparații, ci să solicitați rambursarea banilor cheltuiți. Sau cereți ca dispozitivul să fie înlocuit cu unul cu proprietăți și preț similare. Deși vânzătorii pot insista să efectueze o altă reparație.

Drepturile consumatorilor sunt clar precizate la art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Este indicat să vă familiarizați cu ele mai detaliat pentru a nu fi prins de vânzători fără scrupule. Dar asta nu este tot.

Este important de știut: cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru pierderile financiare care au fost cauzate consumatorului. În plus, conform Legii, poți cere despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Toate aceste acțiuni sunt posibile doar prin instanță.

Reparație în garanție refuzată

Nu atât de des, dar se întâmplă totuși ca centrele de service sau unitățile de vânzare cu amănuntul să refuze să repare telefonul în garanție.

Ei se bazează adesea pe faptul că consumatorul este de vină pentru utilizarea incorectă a dispozitivului mobil.

Cumpărătorul trebuie să solicite refuz scris din reparație, indicând motive întemeiate. În plus, potrivit paragrafului 5 al art. 18 din Lege, cumpărătorul trebuie să solicite vânzătorului să trimită telefonul mobil către (în scris).

Examinarea se efectuează pe cheltuiala magazinului. Cumpărătorul, dacă se dorește, poate fi situat lângă expert. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de rezultatele examinării, acesta poate fi contestat în instanță.

Să rezumam

Telefonul este garantat 2 ani. În acest timp, pot apărea defecte care vor trebui eliminate.

Dacă magazinul nu este de acord să trimită produsul spre examinare, trebuie să primiți un refuz în scris. După aceasta, puteți apela la serviciile unui examen independent.

Dacă se stabilește că vânzătorul a vândut un produs de calitate scăzută, telefonul trebuie reparat gratuit, iar consumatorului trebuie să i se plătească suma cheltuită pentru o examinare independentă.

Dacă vânzătorul nu dorește să compenseze prejudiciul, trebuie să vă adresați instanței. Consumatorul nu trebuie să plătească taxe de stat, așa cum sa menționat mai sus.

Urmărește videoclipul în care un consultant juridic de top explică ce trebuie să faci dacă ți se refuză reparațiile în garanție:

In cazul in care telefonul se defecteaza in perioada de garantie, in baza legii de protectie a consumatorilor, telefonul trebuie reparat in garantie. Acest tip de reparații oferă servicii de reparații absolut gratuite, inclusiv înlocuirea pieselor.

Regulile prezentate în articol vă vor ajuta să rezolvați problemele care apar cu reparațiile în garanție într-un timp scurt, fără probleme sau inconveniente, și să primiți înapoi un telefon funcțional.

Reparația în garanție a unui telefon mobil prevede termene stricte pentru finalizarea acestuia.

Aflați totul despre caracteristicile examinării mărfurilor de calitate necorespunzătoare,

Refuzul serviciului de garanție telefonică

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, Articolul 18, paragraful 6 prevede că, în legătură cu un produs cu o garanție stabilită, organizația autorizată care vinde produsul este răspunzătoare pentru defecțiuni.

Excepție fac factorii care implică încălcarea regulilor de utilizare, transport și depozitare de către consumator.

Excepție fac și acțiunile terților, acțiunile forță majoră. Dacă unui consumator i se refuză repararea în garanție a unui telefon, este necesar să se studieze cu atenție formularea refuzului.

Formulare de bază care motivează refuzul de a repara un telefon în garanție:

Detectarea pătrunderii lichidelor;

Retragerea garanției;

Detectarea urmelor de deteriorare mecanică;

Încălcarea regulilor de funcționare.

Dacă consumatorul are încredere în nevinovăția sa cu privire la participarea sa la cauzele defecțiunii, acesta poate participa personal la procesul de examinare.

Toate costurile asociate cu examinarea, în conformitate cu valabilitatea cerințelor, sunt suportate de organizația căreia i se fac revendicările. În cazul în care consumatorul nu este de acord total sau parțial cu rezultatele examinării, acesta poate face apel în totalitate la autoritatea judiciară.

Instanța dispune și o expertiză medico-legală independentă.

În cazul în care examinarea decide că pretențiile sunt nefondate, atunci consumatorul trebuie să ramburseze integral oponentului toate costurile asociate examinării anterioare, depozitării, precum și cheltuielilor suportate pentru transportul bunurilor.

Acesta este dreptul consumatorului de a repara telefonul în garanție.

Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului vă va ajuta să vă protejați de serviciile de proastă calitate oferite de companii și de antreprenorii individuali fără scrupule. Citeşte mai mult.

Reclamatie reparatie telefon

Dacă se descoperă deficiențe evidente în reparația telefonului în garanție sau dacă termenele specificate la acceptare sunt depășite, trebuie depusă o reclamație în scris.

Principalele puncte de reclamație:

Numele și adresa organizației vânzătorului;

Datele consumatorului, adresa și numerele de contact;

Descrierea reclamației cu indicarea exactă a datei de aplicare, prețul telefonului și o listă a defectelor detectate;

Descrierea beneficiilor consumatorilor pe baza diferitelor articole din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;

Cerințe;

Data Semnătura.

Un exemplu complet de revendicare poate fi descărcat de pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

După depunerea unei reclamații, trebuie să obțineți o chitanță de la organizația vânzătorului pentru primirea acesteia.

Un telefon mobil este unul dintre bunurile care poate fi returnat înapoi la magazin în 2019 numai după ce s-a defectat. Întrucât telefoanele aparțin categoriei de bunuri tehnice complexe. Dar sunt supuse și perioadelor de garanție. Ca și în cazul oricărei alte achiziții a unui telefon de proastă calitate, aveți dreptul să returnați banii înapoi, să schimbați un telefon similar, să efectuați reparații gratuite, să reduceți prețul pentru un defect detectat etc. în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor din 2019. În ciuda refuzului vânzătorului de a-și îndeplini obligațiile, este necesar să insistăm asupra dreptului său. Adesea, după o vânzare, comercianții încearcă să economisească bani pentru consumatori încercând să demonstreze că telefonul nu poate fi returnat sau schimbat, iar reparațiile nu sunt acoperite de garanție. În general, el intră în negarea profundă a tuturor responsabilităților, demonstrând că însuși cumpărătorul este de vină. Și nici prima, nici a doua reparație nu va fi efectuată pe cheltuiala vânzătorului. Refuzul obligațiilor de garanție fără o examinare reprezintă o încălcare directă a drepturilor consumatorilor.

Dar examinarea din 2019 este și o sabie cu două tăișuri. La urma urmei, s-ar putea ca telefonul să s-a stricat din vina dumneavoastră, ceea ce înseamnă că reclamația este nefondată și veți plăti bani pentru examinare din propriul buzunar. Dacă încă sunteți sigur că gadgetul dvs. este stricat din vina producătorului, nu ezitați să încercați să vă recuperați banii. În același timp, nu uitați de perioada de returnare a mărfurilor de calitate scăzută în 2019 și luați în considerare perioadele de garanție. ÎN subiect general Repararea telefoanelor după o avarie în garanție, mai ales dacă reparația este efectuată de mai multe ori, este destul de complicată.

Înainte de a alerga cu capul spre vânzător și de a vă demonstra drepturile, trebuie să vă consultați cu avocați cu experiență. Întocmește cu competență o cerere în care fiecare dintre revendicările tale să fie susținută de lege.

Educația juridică este jumătate din succes, fără a aduce situația în judecată. În 2019, consultațiile sunt oferite gratuit pe site-ul nostru.

Să privim situația cu un exemplu. În 2019, ați cumpărat un telefon sau un smartphone sau chiar o tabletă. Mai mult, nu contează pentru cine a fost achiziționat, chiar și cadou. Principalul punct aici este păstrarea tuturor documentelor, inclusiv chitanța și ambalajul. Deși, chiar dacă chitanța a fost pierdută, acesta nu este un motiv pentru a refuza să vă acceptați telefonul pentru reparație în garanție gratuită, și nu pentru bani suplimentari. Produsul poate fi returnat chiar daca nu exista cupon de garantie, dar numai integral, ca in ziua cumpararii, in termenul specificat in documente. În alte circumstanțe, puteți întâlni un refuz dur, dar corect din partea vânzătorului. Avocații cu experiență vă vor spune ce să faceți într-o astfel de situație; îi puteți contacta pentru ajutor prin intermediul formularului părere gratuit. Pentru ca cererea dvs. să fie acceptată și toate cerințele dvs. să fie îndeplinite, trebuie să returnați nu numai telefonul în sine, ci și toate dispozitivele care au venit cu acesta. Ce să faci, dar conform legii, va fi necesar să returnezi exact acele căști care au fost incluse imediat în kit, și nu altele. Apropo, pot avea un separat perioada de garantie, dacă brusc se rup.

Acțiuni ale consumatorilor

Ce să faci dacă nu ai avut timp să verifici imediat toate funcțiile telefonului pentru funcționalitate în magazin? Nu-ți face griji că ai:

• două săptămâni pentru a returna sau schimba sau repara bunurile pe cheltuiala furnizorului. Această perioadă este stabilită de legea privind protecția drepturilor consumatorilor în anul 2019 pentru toate bunurile în cazul în care a fost descoperit un defect de fabricație sau alt defect care a fost dobândit din vina dumneavoastră;
• perioada stabilita de serviciul de garantie de la vanzator. De obicei, pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic, astfel de termeni variază de la unu la doi ani;
• perioada stabilită de serviciul de garanție al producătorului. Cel mai adesea, vânzătorul nu trebuie să facă nimic direct în ceea ce privește problemele de garanție, deoarece producătorul este inițial obligat să stabilească termenii întreținere pe cheltuiala dumneavoastră.

Odată ce a fost detectată o defecțiune, aveți mai multe opțiuni de acțiune și dvs., nu vânzătorul, decideți ce să faceți. În 2019 poți:

• schimba telefonul cu acelasi, daca nu esti multumit de cel asemanator sau nu este disponibil, poti schimba pe o alta marca cu recalcularea platii;
• returnați bunurile vânzătorului și returnați banii dvs.;
• exercita dreptul de reparare in garantie;
• reduce prețul de achiziție în limite rezonabile în raport cu defecte.

Dacă vânzătorul își motivează refuzul de a rezolva problema cu un telefon stricat în favoarea dvs., insistați să efectuați o examinare, după care va fi identificat un defect de fabricație. Chiar dacă după aceasta vi s-a refuzat să vă exercitați drepturile, nu vă faceți griji și nu vă grăbiți despre ce să faceți cu o achiziție de calitate scăzută. Simțiți-vă liber să colectați toate documentele și să mergeți la departamentul local pentru drepturile consumatorilor. Desigur, este recomandabil să înregistrați refuzul vânzătorului în scris cu semnătura persoanei responsabile și detaliile organizației. Scrieți o plângere șefului magazinului necinstit și șefului departamentului de protecție a clienților și așteptați rezultatul.

Procedura de service in garantie

În 2019, un telefon mobil scump nu este doar o modalitate de a-ți arăta bunăstarea financiară prietenilor tăi, arătând în același timp că ai bani pentru tot felul de lucruri fanteziste. Acesta este, de asemenea, acces la cele mai noi tehnologii pentru confortul și comoditatea dumneavoastră. Dar ce să faci dacă un telefon scump se defectează imediat după cumpărare? Cum îmi pot primi banii înapoi? Cum să realizați exercitarea deplină a drepturilor dumneavoastră în conformitate cu legea protecției consumatorilor? Unde este garanția că defecțiunea nu se va mai repeta după reparații a doua și a treia oară? Ce să faci fără telefon în timp ce este reparat?

Puteți obține răspunsuri la toate aceste întrebări și multe altele de la profesioniști competenți, cu o experiență vastă de lucru cadru legislativîn legătură cu respectarea drepturilor consumatorilor. Doar spune-i consultanților noștri în detaliu despre problema ta și vom încerca să rezolvăm problema cât mai curând posibil în favoarea ta.

Deci, telefonul este stricat, dar vă place acest model special și nu doriți să returnați banii pentru el, sau contractul prevede că returnarea mărfurilor nu este posibilă, sunt permise doar reparațiile în garanție. Aceasta înseamnă că trebuie să studiați în detaliu subiectul perioadelor de garanție. Acțiunile dvs. după detectarea unei defecțiuni:

• colectați tot ce a venit cu telefonul, inclusiv documentația;
• scrieți o reclamație cu detalii detaliate privind defalcarea;
• mergeți la magazinul de unde a fost achiziționat telefonul defect și solicitați reparații în garanție.

Rețineți că, dacă dvs. ați provocat defecțiunea (de exemplu, ați turnat apă pe ea), atunci reparația va fi efectuată de vânzător, dar numai pe cheltuiala dvs. Dacă centrul de service ia o decizie pozitivă cu privire la reparațiile în garanție, trebuie să vi se furnizeze un alt telefon mobil în schimbul duratei depanării. De asemenea, trebuie să știți că depășirea perioadei de reparație cu mai mult de 45 de zile este un motiv pentru a scrie o nouă reclamație vânzătorului. Încă un lucru: dacă telefonul se defectează după expirarea perioadei de garanție, va fi destul de dificil să-l reparați pe cheltuiala furnizorului.

Atunci când achiziționează echipament, o persoană acordă atenție nu numai la caracteristicile produsului, dar și cu privire la condițiile de service în garanție.

În conformitate cu aceste condiții, o persoană va avea posibilitatea de a returna telefonul la service în interior anumită perioadă atunci când se detectează o avarie.

De obicei, astfel de producători telefoane mobile modul în care Nokia, Lenovo și Samsung oferă clienților lor Un an de garanție. Prin urmare, dacă apar avarii în această perioadă, o persoană are dreptul să aducă bunurile la cel mai apropiat centru de service și să utilizeze serviciul gratuit.

Ce ne garantează așa ceva? reparatie gratuitaîntr-o perioadă strict stabilită:

Nu toți cumpărătorii știu ce drepturi le oferă reparațiile în garanție.

De exemplu, conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, în timp ce telefonul este în funcțiune, o persoană are dreptul să ceară înlocuiți modelul stricat pentru echipamente cu proprietăți similare.

Prin completarea declarație specială o persoană se poate aștepta să i se ofere un alt model pe care să-l folosească în decurs de trei zile. Dacă acest lucru nu se întâmplă, vânzătorul este amenințat penalizare de 1% din valoarea de piata a telefonului pentru fiecare zi de reparatie.

De asemenea, folosind garanția, o persoană poate conta pe echipamentul care este reparat. maxim 45 de zile. Această perioadă este definită și indicată la articolul 20 din Legea deja menționată privind protecția drepturilor consumatorilor. Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere repararea imediată a echipamentului său.

Articolul 20 Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Eliminarea defectelor produsului de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator)

1. În cazul în care perioada de eliminare a defectelor produsului nu este stabilită în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în termenul minim în mod obiectiv. necesar pentru a le elimina, ținând cont de metoda folosită de obicei. Perioada de înlăturare a defectelor bunurilor, stabilită în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.

   Dacă, în timpul eliminării defectelor produsului, devine evident că acestea nu vor fi eliminate în termenul specificat prin acordul părților, părțile pot încheia un acord asupra unei noi perioade pentru eliminarea defectelor produsului. În același timp, absența pieselor de schimb (piese, materiale), a echipamentelor necesare pentru eliminarea defectelor mărfurilor, sau a unor motive similare, nu constituie temei pentru încheierea unui acord pe o astfel de nouă perioadă și nu exonerează de răspundere pentru încălcarea acestora. perioada stabilită inițial prin acordul părților.

2. Pentru bunuri de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau organizația autorizată sau autorizată antreprenor individual sunt obligați, la prezentarea de către consumator a cerinței specificate, în termen de trei zile să pună la dispoziție consumatorului gratuit pe perioada reparației un produs durabil care are aceleași proprietăți de bază de consumator, asigurând livrarea pe cheltuiala proprie. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
3. În cazul în care defectele produsului sunt eliminate, perioada de garanție a acestuia se prelungește pentru perioada în care produsul nu a fost utilizat. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul depune cererea de eliminare a defectelor produsului până în ziua emiterii acestuia la finalizarea reparației. La eliberarea mărfurilor, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze consumatorului în scris informații despre data solicitării consumatorului de eliminare a defectelor descoperite de acesta în produs, data de transferul bunurilor de către consumator pentru eliminarea defectelor produsului, data eliminării defectelor bunurile cu descrierea acestora, piesele de schimb folosite (piese, materiale) și data livrării bunurilor către consumator la finalizare. a eliminării defectelor mărfurilor.
4. La eliminarea defectelor unui produs prin înlocuirea unui produs component sau a unei componente a produsului principal pentru care au fost stabilite perioade de garanție, unui nou produs component sau componentă a produsului principal i se oferă o perioadă de garanție de aceeași durată ca și pentru componenta înlocuită. produs sau componentă a produsului principal, cu excepția cazului în care nu este prevăzut altfel în contract, iar perioada de garanție se calculează din ziua în care produsul este eliberat consumatorului la finalizarea reparației.

Puteți afla care sunt termenii reparațiilor în garanție, iar articolul vorbește despre timpul maxim pentru lucrările de reparație și despre modul de depunere a unei reclamații pentru nerespectare.

Procedură

Mărfurile sunt apoi trimise către examinare care se realizează în prezenţa însuşi cumpărătorului. Un profesionist vă va spune în detaliu despre motivele defecțiunii, precum și despre consecințele cutare sau cutare impact asupra produsului. În cazul în care refuzul a fost inițial legal, articolul 18 obligă cumpărătorul însuși să plătească vânzătorului costul de realizare examinare.

Dacă revizuire de specialitate nu satisface clientul, acesta are dreptul de a face apel la fapt posibile încălcări drepturile sale civile.

Articolul 18 Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Drepturile consumatorilor atunci când sunt detectate defecte la un produs

1. În cazul în care se descoperă defecte la un produs, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să:

• cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
• înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
• cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
• cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
• refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.

În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

• detectarea unui defect semnificativ al produsului;
• încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
• imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.

În loc să prezinte aceste solicitări, consumatorul are dreptul de a returna bunuri de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere rambursarea sumei plătite pentru aceasta.

4. Putere pierdută.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.

Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Dacă, în urma examinării mărfii, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau unui întreprinzător individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a examinării, precum și cele asociate implementării acesteia.costurile de depozitare și transport de mărfuri.

6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.

În ceea ce privește bunurile pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după ce bunurile au fost transferate către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

7. Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului cheltuielile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

Defalcare repetată

Ce să faci dacă după repararea telefonului s-a rupt din nou? După ce telefonul este reparat, centrul de service îi dă cumpărătorului un scris raport de progres. Ce scrie in acest raport:

1. Data cererile clientului.
2. Disponibil defecțiuni si avarii.
3. Toate produse de tehnicieni muncă cu data exactă.
4. data emiterii modele către cumpărător.

Exact pentru perioada care a fost cheltuită pentru reparații, garantie extinsa, dar ce ar trebui să faci dacă, după returnarea telefonului, acesta eșuează din nou?

Asta se intampla de multe ori, deoarece reparațiile trebuie efectuate cât mai atent posibil pentru a nu deteriora alte părți ale echipamentului.

Dacă telefonul eșuează din nou, cumpărătorul trebuie să fie contactați centrul de service pentru a furniza servicii de reparații sau pentru a utiliza evaluarea de specialitate.

Examinarea, indiferent de marca modelului, va fi plătit, dar cumpărătorul va putea identifica motivul defecțiunii repetate și dacă specialiștii centrului de service sunt de vină pentru aceasta.

Dacă vina specialistilor serviciul va fi dovedit, puteți contacta magazinul cu o solicitare pentru un model de înlocuire sau compensare bănească.

Legea cu privire la protecția consumatorului ajută la ieșirea din orice situație controversată cu reprezentanții vânzătorilor și producătorilor. Dacă telefonul se defectează în mod regulat, și în magazin refuza pentru înlocuirea echipamentului, cumpărătorul are dreptul de a se adresa justiției.