Rezumând practica Oficiului Rospotrebnadzor din regiunea Volgograd în consilierea și luarea în considerare a apelurilor cetățenilor cu privire la cele mai frecvente întrebări cu privire la repararea în garanție a telefoanelor mobile de către vânzător, considerăm că este important să evidențiem procedura de reparare în garanție a telefoanelor mobile. din punctul de vedere al legislației Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor.

Despre la ce ar trebui să fii atent atunci când cumperi un telefon mobil, despre cerințele pe care un consumator are dreptul să le prezinte atunci când îi detectează neajunsurile, poți afla în articolul anterior. În acest articol, vă vom spune mai multe despre reparația în garanție a unui telefon mobil.

Reparațiile în garanție sunt denumite în mod obișnuit acțiunile vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) de a îndeplini obligația prevăzută de Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. în perioada de garanție pentru acest produs. .

Eliminarea defectelor la bunuri este cererea cel mai frecvent solicitată de consumatori în cazul în care au trecut mai mult de 15 zile de la data transferului către consumator a unui produs complex din punct de vedere tehnic, inclusiv telefon mobil, smartphone, comunicator, iar consumatorul nu. mai are dreptul de a cere înlocuirea produsului cu produsul calitate bună sau o rambursare a sumei plătite pentru bunuri (conform paragrafului 8, clauza 1, articolul 18 din Lege).

În cazul în care telefonul dvs. mobil nu este în funcțiune, are orice defecte care au apărut din vina dvs., în acest caz, ar trebui să solicitați vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) să efectueze reparații în garanție, că este, prin rostirea în limbajul Legii, să prezinte vânzătorului o cerere pentru eliminarea gratuită a defectelor bunurilor.

Această cerință trebuie depusă în scris - sub forma unei declarații scrise (reclamație) adresată vânzătorului, indicând caracteristicile de identificare ale telefonului dvs. mobil (marca, modelul, numărul de serie, identificatorul internațional de echipament mobil (IMEI) etc.) , o descriere a deficiențelor identificate și, cel mai important, o cerință clar formulată pentru eliminarea gratuită a deficiențelor. Reclamația trebuie făcută în două exemplare (un exemplar trebuie dat vânzătorului, iar al doilea cu marca de primire a vânzătorului trebuie păstrat). În cazul în care reprezentantul vânzătorului refuză să accepte reclamația, o puteți trimite la adresa legală a vânzătorului prin scrisoare recomandată cu o descriere a documentelor anexate și un aviz de livrare. Această procedură de depunere a unei reclamații vă va ajuta, dacă este necesar, să determinați data prezentării reclamației dumneavoastră către vânzător pentru reparații în garanție, de la care se calculează perioada de remediere a defecțiunilor.

În virtutea paragrafului 5 al art. 18 din Lege, vânzătorul este obligat să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este cazul, să verifice calitatea bunurilor; consumatorul are dreptul de a participa la controlul calitatii bunurilor.

De regulă, în legătură cu mărfurile complexe din punct de vedere tehnic acceptate de calitate necorespunzătoare, vânzătorul efectuează un control al calității. Dacă aveți intenția de a participa la controlul calității, acest lucru trebuie să se reflecte și în revendicare.

La transferul bunurilor către vânzător, prezentați un document care confirmă încheierea contractului de vânzare (chitanță) și un card de garanție. Totuși, reținem că potrivit paragrafului 5 al art. 18 din Lege, lipsa unei chitanțe de numerar sau de vânzare sau a altui document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri de către consumator nu constituie temei pentru refuzul de a satisface cerințele acestuia. Cu toate acestea, vă recomandăm să păstrați toate documentele transferate împreună cu bunurile (mărfuri și cecuri de casierie, card de garanție etc.), ca dovadă a achiziției de bunuri de la un anumit vânzător și ca confirmare a duratei perioadei de garanție stabilită pentru acest produs.

Când predați un telefon mobil pentru reparații în garanție, studiați cu atenție documentul pe care l-a întocmit vânzătorul. Legislația nu prevede o formă specifică a unui astfel de document și cerințe pentru conținutul acestuia, ci de obicei organizatii comerciale, centrele de service autorizate documentează transferul mărfurilor pentru reparații în garanție folosind certificatul de acceptare, declarația consumatorului cu elemente ale certificatului de acceptare a mărfurilor, o chitanță sau un cupon pentru primirea mărfurilor pentru reparație. În orice caz, pentru siguranța bunurilor predate pentru reparație în garanție și pentru pagubele produse proprietății dumneavoastră, vânzătorul poartă răspunderea patrimonială în conformitate cu legea civilă. Prin urmare, este în interesul dumneavoastră să verificați dacă documentul care confirmă transferul mărfurilor pentru reparație în garanție conține date de identificare fiabile, descriere detaliata aspectul (inclusiv defecte externe) și deficiențele reale ale dispozitivului dvs., precum și data transferului bunurilor. Dacă nu sunteți de acord cu conținutul unui astfel de document, puteți indica toate comentariile dumneavoastră în acest document scriindu-le de mână. Păstrați toate documentele primite ca urmare a transferului de bunuri pentru reparații în garanție.

Deci, telefonul dvs. mobil a fost acceptat pentru reparație în garanție, aveți o copie a revendicării cu nota vânzătorului despre primirea acesteia și un act de acceptare și transfer de mărfuri. Ce urmeaza? În așteptarea primirii unui dispozitiv funcțional. În ciuda faptului că paragraful 1 al art. 20 din Lege prevede că defectele mărfurilor trebuie înlăturate de către vânzător imediat, adică în termenul minim necesar în mod obiectiv înlăturării lor, ținând cont de metoda folosită în mod obișnuit, durata acestui termen minim nu este determinată de Legea. Însă Legea stabilește termenul maxim de înlăturare a viciilor la bunuri - patruzeci și cinci de zile, pentru încălcarea căruia răspunde vânzătorul. Vânzătorul poate fi, de asemenea, răspunzător pentru încălcarea a mai mult de Pe termen scurt eliminarea defectelor bunurilor, dacă acest termen este stabilit în scris prin acordul părților.

Încălcarea de către vânzător a termenelor stabilite de Legea pentru înlăturarea defectelor bunurilor constituie temeiul pentru ca consumatorul să solicite rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau același produs al unei mărci diferite (model, articol) cu un preț de achiziție recalculat corespunzător (clauza 1, art. 18 din Lege). Adică, dacă în a 46-a zi după ce ați depus o reclamație către vânzător pentru eliminarea gratuită a defectelor unui telefon mobil (sau în ziua următoare după expirarea perioadei de eliminare a defectelor, determinată printr-un acord scris al părților), dispozitivul nu a fost încă reparat, aveți tot dreptul de a înlocui bunurile sau de a returna bunurile plătite în valoare (cu excepția cazului în care, desigur, a existat un defect la bunuri, ceea ce înseamnă că vânzătorul a avut un motiv pentru a o elimina).

De asemenea, potrivit paragrafului 1 al art. 18 din Lege, la baza prezentării acestor cerințe se află imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor neajunsuri ale acestuia (dacă telefonul mobil are defalcate în mod repetat din vina consumatorului pe parcursul unui an din perioada de garanție). iar durata totală a tuturor reparațiilor în garanție este mai mare de 30 de zile, este posibilă returnarea sau înlocuirea bunurilor).

După ce ați predat un telefon mobil pentru reparații în garanție, puteți solicita împrumutul unui telefon mobil cu aceleași caracteristici de bază. Astfel, paragraful 2 al art. 20 din Lege prevede: „În legătură cu bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau organizația autorizată sau autorizată. antreprenor individual sunt obligați, la prezentarea de către consumator a cerinței specificate, în termen de trei zile, să pună la dispoziție consumatorului în mod gratuit pe perioada reparației bunuri de folosință îndelungată care au aceleași proprietăți de bază de consum, asigurând livrarea pe cheltuiala proprie.

Prin urmare, dacă este necesar, în cererea dumneavoastră, împreună cu cerința de eliminare a defectelor bunurilor, puteți depune o cerere pentru furnizarea gratuită a bunurilor de folosință îndelungată cu aceleași proprietăți de bază de consum către dumneavoastră pentru perioada reparației, indicând adresa către de care aveți nevoie pentru a livra astfel de mărfuri. În termen de trei zile, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să vă pună la dispoziție un dispozitiv cu funcții de bază similare, livrându-l la adresa specificată de dvs.

Pentru neîndeplinirea (întârzierea în îndeplinire) a cerinței consumatorului de a-i furniza un produs similar pe perioada reparației (înlocuirii) clauzei 1 a art. 23 din Lege, vanzatorul (producator, organizatie autorizata sau intreprinzator individual autorizat, importator) raspunde sub forma unei penalitati (amenda) in cuantum de unu la suta din pretul marfii pentru fiecare zi de intarziere.

Potrivit paragrafului 3 al art. 20 din Lege, in cazul inlaturarii viciilor la bunuri, perioada de garantie pentru aceasta se prelungeste pentru perioada in care bunurile nu au fost folosite. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul a aplicat cu cerința de a elimina defectele bunurilor până în ziua emiterii acesteia la finalizarea reparației.

La eliberarea bunurilor, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze în scris consumatorului informații la data solicitării consumatorului pentru eliminarea defectelor bunurilor descoperite de acesta, la data transferul bunurilor de către consumator pentru înlăturarea defectelor bunurilor, la data eliminării defectelor bunurilor cu descrierea acestora, asupra pieselor de schimb uzate (piese, materiale) și la data eliberării bunurilor către consumatorul la finalizarea eliminării defectelor bunurilor (clauza 3, art. 20 din Lege).

În ciuda faptului că forma documentului care conține informațiile de mai sus nu este stabilită prin lege, obligația de a furniza aceste informații în scris este prescrisă într-o normă juridică specifică și, prin urmare, refuzul vânzătorului de a vă furniza un document cu aceste informații va fi o încălcare a legii.

Verificați acuratețea informațiilor furnizate la eliberarea mărfii după eliminarea deficiențelor (denumirea și numărul de serie al mărfurilor, datele de circulație, transferul mărfurilor pentru reparație, eliberarea mărfii etc.), dacă există discrepanțe în aceste informații, lăsați un semn în documentul furnizat.

Probabil că fiecare persoană modernă se confruntă mai devreme sau mai târziu cu problema unui telefon defect. Echipamentul se defectează - și nimeni nu este imun la asta. Cele mai frecvente sunt apelurile către centrele de service cu problema unui mobil defect, deoarece servește nu numai ca mijloc pentru apeluri, ci și ca minicomputer, Caiet, consolă de jocuri, unealtă de lucru etc., fără de care de multe ori ne simțim „fără mâini”.

128
Relevanța articolului a fost verificată de noi începând cu data de 13.03.2020, prin utilizarea site-ului sunteți de acord cu Regulile

Ce drepturi are proprietarul telefonului, ce termene și proceduri trebuie respectate și ce trebuie făcut în cazul unui serviciu de proastă calitate, vom lua în considerare în acest articol.

Reparația în garanție se efectuează în perioada obligației de service în garanție și durează pentru majoritatea telefoanelor, de obicei 1 an. În cazul apariției unei defecțiuni în perioadă dată, trebuie să contactați vânzătorul telefonului mobil sau un centru de service autorizat al vânzătorului.

Trebuie remarcat faptul că prezența unui ecran tactil clasifică smartphone-ul ca un produs complex din punct de vedere tehnic, conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011 „cu privire la aprobarea listei de produse complexe din punct de vedere tehnic” , pentru care Schimbul, repararea sau Returnarea către vânzător este ușor diferită de cea obișnuită. nu vei putea returna acest tip de echipament in magazin, referindu-te doar la faptul ca nu se potrivea ca culoare sau marime, sau pur si simplu te-ai razgandit sa devii proprietarul noutatii. Reclamațiile împotriva vânzătorului sunt posibile doar în cazul în care telefonul mobil are un defect care nu permite utilizarea acestuia deloc sau nu este utilizat în totalitate.

Important!

dacă se detectează o defecțiune în termen de 15 zile de la data achiziției, atunci vânzătorul poate depune orice reclamație: Retur Bani, înlocuire, schimb cu recalcularea prețului, reducerea costurilor etc.

dispozitivele cu buton nu sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic și se încadrează în condițiile obișnuite de schimb, retur etc.

Cazuri de garantie pentru reparatii telefon

Principalul criteriu de service în garanție este natura defecțiunii echipamentului. Pagubele survenite din vina producătorului mărfurilor, sau a unui defect de fabricație identificat, sunt supuse acțiunii.

Termenii reparației în garanție exclud următoarele acțiuni cu telefonul:

  • condițiile de funcționare sunt încălcate, de exemplu, telefonul mobil a fost lăsat pe asfalt fierbinte de soare sau scufundat sub apă pentru modele nepotrivite pentru aceasta;
  • mobilul a fost supus unor influențe mecanice externe: șocuri, presiuni puternice sau pur și simplu căzut;
  • echipamentul a fost supus unei analize independente - dacă, după ce ați descoperit o defecțiune, ați decis să aflați în mod independent motivele și să le eliminați, ați dezasamblat dispozitivul sau ați schimbat oricare dintre piesele de schimb (un șurub deșurubat poate deveni un refuz de a accepta gadgetul sub garanție);
  • neîngrijit aspect dispozitiv - în cazul în care produsul are cipuri, numeroase zgârieturi și alte daune - acest lucru poate afecta și decizia de service în garanție.

Cum să returnați telefonul pentru reparații în garanție

Când contactați un centru de service sau direct vânzătorului, trebuie să:

  • completați o cerere;
  • furnizați o chitanță pentru achiziție;
  • furnizați cardul de garanție completat de vânzător,
  • furnizați ambalajul original.

Mulți vânzători necesită și un încărcător „nativ”.

la transferul dispozitivului în service, specialistul centrului poate evalua calitatea telefonului, care va reflecta aspectul dispozitivului și posibilitatea de acceptare în garanție. Posesorul telefonului ar trebui să insiste să fie prezent personal în timpul evaluării calității, păstrând smartphone-ul la vedere.

Este obligatorie documentarea transferului mobilului, și anume completarea unui cupon pentru reparații în garanție, care trebuie să conțină următoarele articole:

  • numele serviciului de reparații;
  • modelul și caracteristicile echipamentului transferat;
  • data transferului dispozitivului;
  • termenul de realizare a lucrărilor de reparații;
  • sigiliul și semnătura artistului.

O mostră de card de garanție simplu pentru reparații de telefon poate fi vizualizată mai jos.

Reguli de garanție pentru telefon

Ghidul principal pentru consumatorul unui serviciu, inclusiv de acest tip, este. Regula principală aici este caracterul gratuit al prestării serviciului, iar posibilele cerințe ale serviciului de plată suplimentară pentru diagnosticarea efectuată nu au nicio bază.

Cât durează garanția unui telefon?

Pe câte zile te poți baza atunci când transferi telefonul pentru reparații în garanție. reglementează următorii termeni:

„dacă termenul de eliminare a defectelor mărfurilor nu este stabilit în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în termenul minim. obiectiv necesar pentru a le elimina, ținând cont de metoda folosită în mod obișnuit . Termenul de înlăturare a viciilor bunurilor, stabilit în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.

Mai mult, absența pieselor de înlocuit conform legii nu poate constitui motiv de prelungire a termenelor, și nu scutește antreprenorul de sancțiuni de întârziere.

128

dacă au trecut 45 de zile de reparare a telefonului în garanție și dispozitivul nu este returnat din niciun motiv, ar trebui să vă adresați și să reamintiți lucrătorului de service că fiecare zi de întârziere va costa centrului 1% din costul telefonului în formă de plată a unei penalități (penalitate).

de multe ori se pune întrebarea dacă garanția pe mobil este extinsă după reparația în garanție a telefonului. Obligatia se prelungeste pe toata perioada de timp in care telefonul a fost predat pentru reparatie in garantie centrului de service si consumatorul nu l-a putut folosi.

Drepturile consumatorilor în implementarea reparațiilor în garanție

Important!

centrul de service nu este calificat să efectueze o examinare, poate doar să evalueze calitatea dispozitivului furnizat. Examinarea se efectuează de către o persoană împuternicită (expert) la cererea părților. În cazul în care examinarea stabilește că defectarea telefonului mobil a fost din vina consumatorului, acesta din urmă va trebui să plătească pentru munca de expertiză.

În cazul unei defecțiuni a telefonului mobil, aveți următoarele drepturi:

  • exercită efectiv dreptul la reparații gratuite în timpul service-ului în garanție;
  • necesită o examinare a defecțiunii;
  • prezent personal în timpul examinării și controlului calității dispozitivului;
  • așteptați ca reparațiile să fie efectuate în cel mult 45 de zile;
  • în cazul reparațiilor cu o durată mai mare de 45 de zile, să solicite acumularea unei penalități (amendă);
  • cere executarea imediată a lucrării;
  • prelungește contractul de prestare a lucrărilor de reparații în cazul depășirii perioadei de 45 de zile;
  • solicita înlocuirea echipamentului pentru perioada de reparație.

Important!

În cazul în care contractantul nu își îndeplinește obligațiile în termen data scadenței, apoi a doua zi puteți solicita emiterea imediată a gadgetului reparat. în caz de refuz, trebuie trimisă contractantului o cerere scrisă, cu calcularea cuantumului penalității (penalității) pentru întârzierea executării.

Condițiile de returnare a articolului achiziționat înapoi în magazin depind de grupul de bunuri din care face parte. Telefoanele mobile, smartphone-urile, iPhone-urile aparțin grupului de bunuri complexe din punct de vedere tehnic și nu sunt returnate. Asta înseamnă că până și legea prevede returnarea unui telefon în garanție doar dacă lucrul este de o calitate necorespunzătoare. Nu veți putea returna telefonul dacă nu vi s-a potrivit din orice alt motiv, iar vânzătorul are dreptul să nu vă returneze banii plătiți.

Când vă gândiți cum să returnați un telefon defect la un magazin în garanție, asigurați-vă că aveți opțiunea. Trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Nici în perioada de garanție nu va fi posibilă returnarea telefonului în garanție dacă produsul se defectează din cauza căderii, intervenției fizice după vânzare sau pătrunderii umezelii. Prin urmare, înainte de a merge la vânzător cu o reclamație, care să afirme că telefonul este de proastă calitate sau defect și să ceri o rambursare, asigură-te că nu tu sau cei dragi sunteți vinovați pentru defecțiune.

Vânzătorul are dreptul legal, înainte de a lua o decizie cu privire la revendicare, să efectueze o examinare a bunurilor pentru a determina cauzele defecțiunii. Acesta plătește singur acest control, dar dacă se dovedește că vina nu este a lui, nu ți se va returna nimic și vei fi obligat să plătești examenul. Ai dreptul de a fi prezent personal efectuarea unei inspecții, care trebuie raportată oficial vânzătorului, indicând intenția dumneavoastră în cerere (revendicare).

Dacă nu sunteți de acord cu rezultatul examinării, vă puteți adresa instanței de judecată, unde va fi programat un audit independent repetat.

Cum să acționați dacă este detectată o defecțiune și cum să returnați un telefon defect, vom lua în considerare mai detaliat mai târziu.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit!

Pot primi o rambursare pentru un telefon aflat în garanție?

Pentru mărfurile complexe din punct de vedere tehnic, determinarea perioadei de garanție este obligatorie. Chiar dacă magazinul nu a completat cardul de garanție pentru dvs., aveți dreptul să contactați vânzătorul cu o reclamație în termen de doi ani. În cazul în care garanția este eliberată pentru un an - numai în acel an.

În conformitate cu articolele 10 și 12 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, condițiile de returnare a banilor plătiți pentru dispozitiv sunt limitate. Puteți returna achiziția dacă:


Dacă sunteți interesat de modul în care puteți returna banii pentru un telefon în garanție, ar trebui să vă cunoașteți toate drepturile. Aveți dreptul de a cere de la vânzător:

  • Rambursare completa;
  • Efectuarea de reparații gratuite în garanție;
  • Schimb pe un model similar sau altul cu recalcularea costului;
  • O reducere de numerar dacă, în principiu, ești gata să păstrezi ceva cu ceva căsătorie.

Dacă vi se oferă o reparație a unui telefon mobil în garanție într-un magazin, aveți dreptul fie să fiți de acord, fie să insistați să vă primiți banii înapoi.

Înainte de a returna un telefon defect sau rupt prematur, verificați de unde l-ați achiziționat. Chiar dacă vorbim de un lanț de magazine, ar trebui să contactați exact adresa la care ați făcut personal achiziția.

Nu ar trebui să vă faceți griji dacă nu pot returna banii dacă ați pierdut un cec pentru un smartphone. Lipsa chitanțelor nu constituie motiv de refuz al magazinului dacă aveți alte documente care confirmă faptul, data și prețul achiziției.

Schimbarea unui telefon defect de garanție

În loc să solicitați returnarea unui smartphone achiziționat, puteți solicita un schimb pentru un produs similar. Pentru a returna telefonul în garanție, indiferent dacă doriți o rambursare, un schimb sau dacă doriți reparații, trebuie să efectuați următorii pași succesivi:


Când utilizați opțiunea de returnare a schimbului de dispozitiv, vă rugăm să rețineți că trebuie să furnizați un produs similar în cel mult 20 de zile de la data solicitării dumneavoastră. În cazul în care termenele sunt încălcate, aveți dreptul de a depune o altă reclamație, dar cu o cerere de despăgubire a prejudiciului pentru achiziție, deoarece nu a fost posibilă schimbarea telefonului cu altul. În general, înlocuirea este posibilă la discreția dumneavoastră cu același model sau altul cu o plată suplimentară sau rambursarea diferenței dacă costă mai puțin. Dacă în prezent înlocuirea cu un nou telefon mobil nu este posibilă, produsul dorit nu in magazin si timpul de livrare nu ti se potriveste, esti obligat sa returnezi banii in termen de trei zile.

Indiferent cât de amabil vă tratează vânzătorul de telefoane mobile, asigurați-vă că păstrați copii ale reclamațiilor dvs. cu semnele acceptării lor și solicitați răspunsuri oficiale la acestea în scris.

Reparatie telefon in atelier garantie

Dacă defecțiunea poate fi eliminată, puteți contacta vânzătorul și puteți returna dispozitivul la serviciul de garanție. Cum să o facă:

Atelierul de garanție va efectua o examinare a telefonului și va identifica cauzele defecțiunii. Dacă se dovedește că cumpărătorul este de vină pentru defecțiune, reparația va fi plătită. Dacă, după diagnosticarea verificării calității dispozitivului, se dovedește că vina aparține vânzătorului sau producătorului, în condițiile reparației în garanție, smartphone-ul va fi reparat gratuit. Dacă va fi posibil să vă returnați banii după reparație, depinde de natura defecțiunii și de prezența defecțiunilor repetate.

In situatia in care perioada de reparatie in garantie depaseste 45 de zile si in acest timp telefonul nu ti-a fost returnat in stare buna, indiferent cat de convins ai fi contrariul, ai dreptul sa iti returnezi imediat banii integral.

Cum să returnezi banii pentru un telefon în garanție din cauza pieselor rupte nu din vina ta, când reparația nu a dat rezultatul dorit, vom lua în considerare în continuare.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să utilizați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne (24/7):

Ce trebuie să faceți dacă telefonul este stricat din nou după reparație

Secvența de acțiuni după ce un telefon anterior defect s-a defectat în garanție după reparație vizează adesea capacitatea de a returna integral banii plătiți pentru el.

În ce secvență să acționezi:

  • Mergeți singur la un centru autorizat al mărcii dispozitivului dvs. și comandați un diagnostic independent plătit. Asigurați-vă că cereți un act oficial cu rezultatele acestui diagnostic și păstrați o chitanță pentru plata serviciilor. Actul trebuie să indice ce fel de căsătorie sau ce fel de ruptură a fost descoperit, din vina cui au loc, dacă problemele sunt remediabile, în măsura în care este fezabil din punct de vedere economic;
  • Cu actul primit de la centrul autorizat, cu un smartphone și documente pentru acesta, un pașaport personal, acte de câte ori vi s-a returnat dispozitivul reparat în garanție, faceți două copii ale reclamației către vânzător și depuneți o plângere la magazinul;
  • După ce cererea de returnare a telefonului a fost depusă, dispozitivul a fost trimis spre examinare (nu întotdeauna), așteptați un răspuns oficial în cel mult 10 zile (sau 20 de zile dacă decideți să returnați achiziția pentru un schimb de un produs similar);
  • În cazul unui răspuns sau refuz nesatisfăcător, atât vânzătorul, cât și proprietarul magazinului în ansamblu sunt răspunzători din punct de vedere legal, iar dumneavoastră puteți lua măsuri legale.

Pentru un produs tehnic sofisticat, multiplele reparații care se califică pentru rambursare sunt una sau două reparații confirmate, precum și faptul că telefonul este în garanție în reparație pentru un total de peste 30 de zile pe an. Ceea ce aveți nevoie pentru a returna dispozitivul este o dovadă documentară a faptului unei defecțiuni, reparații repetate și returnarea bunurilor în formă greșită.

Procedura de depunere a unei reclamații la vânzător

Puteți depune o plângere la vânzător dacă aveți:

  • Dispozitivul în sine cu componentele sale;
  • Pașaport personal și card de garanție;
  • Chitanța de cumpărare sau alte documente care confirmă fapta, data și suma acesteia;
  • Alte documente care confirmă motivul returnării, dacă există (certificat de examinare, acte de reparații repetate etc.).

Cererea de retur este scrisă în două exemplare: unul se depune la administrația magazinului, al doilea se solicită să pună număr de înregistrareși un semn de acceptare a plângerii (cu dată, semnătură, sigiliu) și păstrați-l cu dvs. Veți avea nevoie de această copie dacă decideți să depuneți o plângere la CPS sau la instanță.

Referindu-ne la Legea privind protecția consumatorilor, aveți posibilitatea de a solicita un mijloc de comunicare similar pentru utilizare gratuit în timpul verificării telefonului defect.

Adresându-se instanței, consumatorul are dreptul de a cere în cerere nu numai o examinare independentă, restituirea întregii sume a fondurilor plătite, ci și compensare bănească pentru daunele suferite din cauza calității necorespunzătoare a bunurilor, pentru cheltuielile efectuate ca urmare a reparațiilor și contactarea unui centru autorizat, pentru servicii juridice.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne (24/7).

Dragi Clienti!
Vă rugăm să vă familiarizați cu termenii de reparație la Your Mobile Service LLC -
centru de service autorizat Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

Your Mobile Service LLC acceptă pentru garanție și reparații post-garanție Celulare diverse mărci, inclusiv telefoane prin satelit Samsung, Apple, Sony, BQ și Iridium.

Perioada de reparație pentru orice model de telefon, laptop sau tabletă este de la 1 (una) oră până la 3 (trei) zile dacă în depozitul companiei sunt disponibile piese de schimb, în ​​lipsa pieselor de schimb necesare, perioada de reparație poate crește la 45 (patruzeci și cinci) de zile. Dacă sunt necesare mai multe reparații nivel inalt telefonul poate fi trimis la un centru de service cu un nivel superior de autorizare.

1. SRL „Serviciul tău mobil” nu este responsabil pentru performanța telefonului, laptopului sau tabletei în următoarele cazuri:

· Disponibilitatea accesoriilor și accesoriilor nespecificate în cerere la predarea echipamentului pentru reparație;

Pierderea datelor din memoria individuală (încorporată) a telefonului, din cauza acțiunilor legate de reprogramarea neprofesională, înlocuirea blocurilor de memorie, instalarea de software;

· Deteriorarea cardului de memorie a dispozitivului când a fost scos din aparat.

Dacă este specificat în card de garantie condițiile încălcate de proprietar;

Dacă se detectează o deteriorare mecanică;

Dacă există semne de pătrundere de lichid sau umezeală.

3. Centrul de service oficial al Apple, Sony, Samsung, Iridium își rezervă dreptul de a refuza clientul reparatie in garantieși oferă servicii de reparații plătite proprietarului telefonului, dacă procesul de diagnosticare a telefonului mobil dezvăluie o defecțiune rezultată din:

Manevrarea neatentă a unui telefon mobil, nerespectarea condițiilor de funcționare, modificări în designul dispozitivului, care nu a fost prevăzut în documentatie tehnica;

· Prezența unor părți și obiecte străine nefurnizate de dezvoltatorul telefonului mobil;

· Prezența diferitelor daune cauzate de pătrunderea lichidelor pe suprafața sau în corpul aparatului, precum și a insectelor sau a produselor metabolice ale acestora;

· Dezastre naturale neprevăzute și cataclisme naturale, precum și reparații de proastă calitate efectuate anterior efectuate de specialiști necalificați.

4. Centrul de service oficial al Samsung, Apple, Sony, Iridium are dreptul de a refuza clientului reparația în garanție dacă componentele și piesele telefonului și finisajele acestuia sunt defectuoase din cauza uzurii crescute a acestora.

5. În cazul unei reparații plătite de către Sony, centrul de service (Moscova) oferă o garanție pt această specie reparatii, perioada de garantie este de la 1 la 3 luni. Dacă, în timpul diagnosticării, au fost dezvăluite încălcări ale regulilor de funcționare a unui telefon mobil (deteriorări mecanice ale dispozitivului, pătrunderea de lichid în carcasa telefonului sau alte încălcări evidente la utilizarea telefoanelor Sony), centrul de service în garanție nu este responsabil. pentru efectuarea în continuare a telefonului mobil în cazul în care clientul refuză serviciul plătit oferit acestuia.repararea aparatului.

6. Centrul de service Samsung, Apple, Sony, Iridium din Moscova la 14 (paisprezece) sau mai multe zile după încheierea lucrărilor de reparație și absența proprietarului telefonului pentru produsul reparat, trimiteți o notificare despre pregătirea dispozitivului . Notificarea este un mesaj SMS sau un apel de la un specialist al centrului de service la numarul de telefon specificat de proprietarul dispozitivului in momentul in care produsul a fost predat pentru reparatie. Dacă proprietarul nu apare la biroul centrului de servicii în termen de trei zile de la notificare, centrul de service Sony din Moscova are dreptul de a percepe clientului o taxă suplimentară pentru depozitarea produsului reparat în birou, costul va fi de 50 de ruble. pe zi. În cazul unei reparații în garanție a telefonului, perioada de garanție se prelungește pentru perioada în care dispozitivul este reparat (din momentul în care clientul contactează Your Mobile Service LLC și până la finalizarea efectivă a tuturor tipurilor de lucrări de reparație).

7. În lipsa oportunității de a conduce lucrări de reparații, centrul de service Sony din Moscova are dreptul de a elimina dispozitivul la o lună de la livrarea anunțului către proprietarul echipamentului și rambursarea datoriei curente.

8. Centrul de service Apple, Sony, Samsung, Iridium nu este responsabil dacă proprietarul furnizează informații de contact false.

9. În cazul în care proprietarul echipamentului nu se prezintă în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la notificarea finalizării reparației telefonului Sony, centrul de service are dreptul să evalueze și să vândă echipamentul, rambursând astfel costurile suportate. pentru repararea si depozitarea telefonului mobil in depozit centre de servicii. Restul sumei primite din vânzarea echipamentelor, clientul o poate primi prin aplicarea la administrarea centrului de servicii „Serviciul tău mobil”.

Conditii pentru eliberarea echipamentului:

1. Eliberarea echipamentului reparat se efectuează numai către persoana indicată în bonul centrului de service atunci când echipamentul a fost predat pentru reparație, în prezența unui pașaport sau a oricărui alt document de identificare (carte de identitate militară, legitimație de serviciu etc.) , sau o procură scrisă de mână cu o copie atașată a pașaportului .

2. Lipsa acestor documente sau a unei procuri scrise constituie temeiul unui refuz oficial de a elibera echipamentul reparat, până la furnizarea documentelor relevante.

3. Pe site sunt indicate adresele centrelor de service Apple, Sony, Samsung, Iridium unde se primesc si se emit echipamente.

Administrarea OOO „Serviciul tău mobil”