Garanții de calitate și servicii

Esența garanției, a garanției produsului și a banilor înapoi

Secțiunea 1. Garanție ca modalitate de garantare a obligaţiilor.

Secțiunea 2. Tipuri de garanții.

Garantie - este a garanta ceva, a asigura, a garanta și a asigura, a asigura, a gaja, a garanta sau a asigura.

Garanţie ca modalitate de garantare a obligaţiilor

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor definește o garanție ca fiind o asigurare voluntară din partea unui producător, vânzător sau furnizor de servicii că un produs sau serviciu, sau componentele sale, își vor păstra calitatea, siguranța și performanța pentru o anumită perioadă de timp, precum și cu un garanția de la producător, vânzător sau reprezentantul service își asumă obligații suplimentare față de consumator care nu sunt prevăzute de reglementări.

Garanția se acordă în scris, trebuie să fie disponibilă înainte de achiziționarea produsului sau serviciului și precizează în mod clar condițiile pentru depunerea unei reclamații în legătură cu caz de garantie, precum și perioada de garanție - perioada în care garanția și condițiile acesteia sunt în vigoare, numele și adresa societății care acordă garanția (sau numele și prenumele persoanei fizice). În garanție se mai precizează că consumatorul are anumite drepturi în conformitate cu reglementările, iar garanția nu limitează aceste drepturi.


Dacă această garanție nu îndeplinește cerințele de mai sus, aceasta nu afectează valabilitatea garanției ca atare, iar consumatorul are dreptul de a cere ca condițiile de garanție să fie îndeplinite.

Ar trebui să fiți interesat de garanția și condițiile acesteia date de producător, vânzător sau reprezentant de service înainte de achiziție în sine.

O garanție este o obligație suplimentară asumată de cel care o acordă. Legea garantează consumatorului dreptul de a depune o reclamație cu privire la calitatea unui produs sau serviciu către un producător, vânzător sau furnizor de servicii într-o anumită perioadă de la achiziționarea unui produs sau de la primirea unui serviciu.

Este important de știut că o garanție nu poate fi solicitată, deoarece... Aceasta este o asigurare voluntară a producătorului, vânzătorului sau reprezentantului de service, prin urmare aceleași produse din diferite magazine pot avea condiții și perioade de garanție diferite.

Consumatorul are dreptul de a cere vânzătorului sau reprezentantului de service să ofere posibilitatea de a revizui condițiile de garanție înainte de a cumpăra un produs sau de a primi un serviciu.

Garanția se acordă în scris, este o asigurare voluntară din partea producătorului, vânzătorului sau reprezentantului de service că produsul sau serviciul sau componentele sale își vor păstra calitatea, siguranța și performanța pentru o anumită perioadă de timp, precum și cu o garanție. producătorul, vânzătorul sau reprezentantul serviciului își asumă obligații suplimentare față de consumator care nu sunt prevăzute de Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului.

După cum se poate observa din definiția unei garanții, nicio obligație care oferă consumatorilor mai puține drepturi decât reglementări. Această practică este foarte răspândită în domeniul vânzărilor de pantofi - ca o favoare uriașă, se acordă o lună sau două luni de garanție. Acest lucru este înșelător pentru consumatori. În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, o astfel de practică este interzisă - o astfel de „favoare” nu este o garanție, deoarece Prin lege, consumatorul are la dispoziție 2 ani de la data achiziționării unui produs sau primirii unui serviciu pentru a depune reclamații pentru calitatea acestuia.

Este în interesul tău să afli:

1. există o garanție pentru acest produs în principiu;

2. cine dă această garanție;

3. care este perioada de garantie;

4. Condiții de garanție.

O garanție de doi ani de la un producător, vânzător sau furnizor de servicii nu este o garanție în sensul Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, deoarece legea însăși dă dreptul de a depune reclamații pentru defecte în termen de 2 ani de la data achiziționării unui produs. sau primirea unui serviciu. Garanția este obligatorie doar pentru persoana care o acordă.



Tipuri de garanții

Pentru a crește securitatea juridică în tranzacțiile internaționale și pentru a preveni ca un mandant sau agent, datorită puterii sale economice, să ofere clauze unilaterale și abuzive, diverse institutii financiare au fost elaborate condiţii de muncă obligatorii pentru contractele finanţate de aceste instituţii. De exemplu, Banca Mondială a publicat un set de reguli pentru atribuirea contractelor de proiecte, care oferă și text obligatoriu pentru diferite garanții.

Garantie bancara(garanție de plată în avans, garanție de ofertă, garanție exportator/importator, garanție de bună execuție).

O garanție bancară este o formă de garanție contractuală în care Banca garantează îndeplinirea obligațiilor clientului său față de un terț. De regulă, necesitatea garanțiilor bancare apare atunci când contrapărțile nu știu suficient despre solvabilitatea celeilalte și doresc să-și limiteze riscurile în tranzacție.

Garanțiile bancare sunt foarte populare, deoarece sunt foarte convenabile atât pentru clienți, cât și pentru bănci înseși. Dar garanțiile bancare nu sunt doar un instrument financiar convenabil, ci și foarte fiabile și rapid implementate. Pentru bănci, acest tip de activitate este convenabil deoarece nu necesită distragere imediată a atenției. capital de lucru(principalul avantaj față de creditare). La urma urmei, este posibil să nu existe nicio plată în temeiul garanției sau poate fi întârziată, deși taxele pentru furnizarea garanției sunt percepute integral.

Majoritatea băncilor emit garanții împotriva garanțiilor. Dar pentru clienții obișnuiți ai băncilor care au un istoric de credit pozitiv și o situație financiară bună, o garanție poate fi emisă fără garanție. În aceste cazuri, un acord este de obicei întocmit fără anularea acceptării numerar din contul clientului pentru a rambursa plățile pe care banca le face în baza contractului de garanție. Garanția în temeiul unui acord de garanție este, de obicei, bunuri imobiliare, echipamente, valori mobiliare, mărfuri în circulație etc.

Un alt tip de garanție bancară este o garanție bancară confirmată. Înțelesul său este că o altă bancă, care poartă și obligații solidare față de beneficiar, confirmă această garanție în totalitate sau în parte.

Există un tip de garanție bancară sindicalizată. Acest tip de garanție presupune că garanția este emisă de mai multe bănci care operează printr-o singură bancă principală. Astfel de garanții sunt de obicei emise în tranzacții de mare valoare, inclusiv internaționale. Costul acestor garanții depinde de numărul de bănci care participă la aceasta.

Garanțiile pot fi fie directe, fie contragaranții. Garanțiile directe implică faptul că banca însăși își asumă obligațiile de plată în mod direct. O contragaranție implică faptul că banca, atunci când emite o garanție, va solicita o contra-obligație de la o altă bancă participantă la tranzacție, la cererea scrisă a principalului.

Clientilor importatori care efectueaza plati in avans in baza contractelor;

Clienti importatori care sunt nevoiti sa obtina credite pentru plata bunurilor primite si doresc sa amane plata;

Clienții care sunt intermediari în tranzacții de comerț exterior.

Garanția de returnare a plății în avans – servește pentru a asigura obligația vânzătorului de a returna avansul în cazul neîndeplinirii de către vânzător a obligațiilor pentru care a fost destinat avansul.

Garanția de execuție a contractului este o garanție bancară prin care banca se obligă să plătească cumpărătorului o anumită sumă în cazul în care vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile de livrare sau alte obligații contractuale.


Garanție de plată (în caz de executare) – o garanție bancară care asigură îndeplinirea corespunzătoare de către cumpărător a obligațiilor sale de plată în baza contractului.

Garanția de licitație (garanția ofertei) este o garanție bancară, al cărei scop este de a garanta executarea de către un participant la licitație a ofertei care i-au fost furnizate. Acordarea unei garanții de licitație în favoarea organizatorilor de licitație este adesea una dintre condițiile pentru luarea în considerare a propunerii ofertantului. Garanția de licitație asigură de obicei că participantul îndeplinește următoarea obligație:

Oferta nu va fi modificată sau retrasă înainte de termenul limită, determinate de condiţii licitare;

În cazul în care ofertantul câștigă oferta, se va semna contractul corespunzător și se va oferi o garanție a executării acestuia și alte garanții, dacă există.

Garantie fiscala- Aceasta este o garanție contractuală emisă cumpărătorului de către vânzător în cazul în care vânzătorul are obligații fiscale în legătură cu tranzacțiile anterioare vânzării.

Garanția de paritate- aceasta este o garanție a unui curs de schimb pentru a evita pierderile la momentul plății din cauza creșterii sau scăderii pieței sau a cursului de schimb valutar. În tranzacțiile de comerț exterior există pericolul pierderilor valutare asociate cu modificările cursului de schimb al monedei de plată. Pierderile exportatorului sunt asociate cu o depreciere a monedei de plată. Pierderile importatorului sunt asociate cu o creștere a cursului de schimb al monedei de plată.

În sectorul bancar - riscul pierderilor la pozițiile deschise de o instituție de credit în valută și (sau) metale prețioase, ca urmare a modificărilor cursurilor de schimb și a metalelor prețioase.

Garanția riscului de investiții- aceasta este o garanție de stat a riscului investițiilor de capital trimise în străinătate pentru investiții în sectorul public.

Garanție de loialitate este un contract de asigurare care protejează angajatorii de orice pierderi financiare pe care le-ar putea suferi ca urmare a fraudei angajaților lor.

Garanție de urgență- aceasta este o garantie scrisa eliberata de destinatar proprietarului marfa sau capitanului navei care a declarat avarie generala. Conține obligația de a plăti imediat partea din pierderile medii generale care se încadrează asupra încărcăturii, după cum s-a stabilit. După emiterea acestei garanții, destinatarul intră în posesia bunurilor sale.

Garanția vehiculului

Pentru diferite mărci de mașini în diferite țări Termenii de garanție pot varia semnificativ. Aceasta depinde de climă și de condițiile de funcționare.

Astăzi, multe dealeri auto oferă o garanție pentru mașinile noi, perioada de garanție variază de obicei de la 2 la 3, uneori chiar și până la șapte ani. Destul de des, termenii garanției includ periodic întreţinere mașină, iar la stațiile de service strict stabilite, se exclude cea mai mică intervenție în mașină fără specialiști din stația stabilită și, ceea ce nu este neobișnuit, achiziționarea de echipamente suplimentare, precum radio, alarmă, din nou doar de la reprezentantul oficial a mărcii de mașină achiziționate.

În cele mai multe cazuri, garanțiile includ:

repararea, depanarea sau înlocuirea gratuită a pieselor care au fost cauzate de producător din cauza defectelor de fabricație sau a asamblarii de proastă calitate;

compensare pentru costurile de depanare. De asemenea, este inclus și costul livrării mașinii la o stație de service, nu mai mult decât distanța indicată în certificatul de garanție.

Garanția nu se aplică:

întreținerea vehiculului, inclusiv verificări regulate și înlocuire a filtrului;

înlocuirea pieselor uzate care s-au uzat în timpul funcționării normale a vehiculului (anvelope, bujii, lame ștergătoare de parbriz, plăcuțe de frână față și spate, amortizoare, discuri de ambreiaj etc.);

daune datorate fenomene naturale, de exemplu, căderea de zăpadă și gheață, grindină, inundații;

daune rezultate din accidente;

pierderi indirecte sau accidentale asociate cu defecțiunea vehiculului.


Perioada de valabilitate a garanției mașinii începe să conteze de la data vânzării mașinii, care este consemnată în coloana corespunzătoare a „certificatului de garanție” predat primului client de vânzare cu amănuntul. Accesoriile originale instalate pe vehicul de către dealer sunt, de asemenea, acoperite de garanție. De regulă, perioada de garanție este de trei ani și depinde de kilometrajul mașinii.

Garanția poate fi nulă dacă:

avaria s-a produs din vina proprietarului care nu a respectat regulile de funcționare;

mașina a fost reparată în afara centrului de service al companiei;

au fost aduse modificări la designul vehiculului care nu au fost prevăzute de producător sau au fost făcute modificări fără conformitate cerințe tehnice producător;

au fost folosite piese, accesorii sau fluide tehnice nerecomandate de producator.

Garanția creditului este o formă de asigurare împotriva pierderilor rezultate din datorii care este puțin probabil să fie rambursate.

garanție de stat- este o obligație a statului față de cetățeni sau persoane juridice, care implică furnizarea de foloase materiale sau necorporale în conformitate cu standardele de statși standardele general acceptate drept international.

Garanția de stat este unul dintre aceste tipuri servicii publice.

Garanția de stat consacrată în Constituție este o garanție constituțională.

Garanția socială- acesta este un set de garanții socio-economice și juridice care asigură fiecărui membru al societății să-și realizeze cele mai importante drepturi și libertăți socio-economice.

Garanții internaționale, garanții date de o putere neutră unei alte puteri în executarea unui tratat de pace de către o terță. O garanție se numește colectivă dacă garanția este dată în comun de mai multe state.

Garanții pentru produse - mărfurile trebuie să răspundă în mod rezonabil așteptărilor cumpărătorului mediu, de exemplu. ce spun ei. De exemplu, un fruct care arată și miroase bine, dar are defecte ascunse, va încălca garanția implicită de vandabilitate dacă calitatea sa nu îndeplinește standardele pentru un astfel de fructe”, așa cum ar fi cazul în mod normal în comerț.



Cumpărătorul poate primi, de asemenea, o garanție de returnare a banilor 100%.

Produsele achiziționate în orice magazin (magazin online) pot fi schimbate sau returnate în interior anumită perioadă după cumpărare.

Exemple de condiții de rambursare:

Dacă produsul nu a fost utilizat și prezentarea lui este păstrată, calitatile consumatorului, integritatea ambalajului cu toate componentele.

Retururile sunt acceptate dacă există o chitanță de vânzare sau un alt document care confirmă plata achiziției.

Clientul este obligat să plătească toate costurile (livrarea) asociate cu achiziționarea mărfurilor

din magazin.




Surse

Wikipedia – Enciclopedia liberă, WikiPedia

dic.academic.ru – Dicționare și enciclopedii despre Academician

ptac.gov.lv – Centrul pentru Protecția Drepturilor Consumatorului

pocreditam.ru – Împrumut

Ieri am primit o scrisoare de la un nou potential client: întrebări tipice despre cost, timp liber pentru, experiență cu solicitări similare... Și la final, o „împușcătură de control”: Ce garanții de recuperare oferiți??

Nu este prima dată când aud această întrebare. Probabil că da, este timpul să vorbim despre garanțiile psihologului față de client.

Motivele acestei întrebări

Cea mai simplă explicație pentru care apar astfel de întrebări este aceasta: suntem deja obișnuiți cu faptul că atunci când cumpărăm bunuri, ni se oferă o garanție că un televizor nou va funcționa câțiva ani și o garanție că pantofii noi nu se vor destrăma într-o jumătate de jumătate. oră.

Atunci când primim un serviciu, de exemplu, tratament stomatologic, ni se oferă și garanții că obturațiile nu vor cădea după o lună. Un psiholog nu are bunuri, dar are servicii, așa că de ce să nu dai o garanție pentru ele? Adică are loc așteptările obișnuite ale unui consumator obișnuit.

Dar am alte observații. În primul rând, despre neîncredere: la un psiholog anume, clientul la sine, la psihologie în general.

Dacă un client pune o astfel de întrebare, atunci el poate avea îngrijorări că rezultatul posibil nu va fi ceea ce ar putea fi teoretic. Fie psihologul va strica ceva, fie clientul știe deja pentru sine că nu va face nimic. Și psihologia este, în general, ceva din aceeași grămadă, împreună cu magia, vrăjile de dragoste, conspirațiile.

În acest caz, este logic să cauți în continuare un alt psiholog în care să existe încredere și certitudine, și nu „trage cu cleștele” garanții de rezultate de la acest specialist. Dacă ai o lipsă de încredere în tine, atunci ar trebui să înțelegi că psihoterapia nu folosește o pastilă magică asupra unei persoane pasive. Aceasta este în primul rând alegerea persoanei în sine, și nu a psihologului său.

Și încă o observație interesantă despre motive posibile: Întrebările despre garanții sunt adesea adresate de clienții care solicită probleme de anxietate. Dacă aceasta nu este o coincidență în special în practica mea, atunci o astfel de întrebare poate fi considerată o confirmare indirectă. Cu anxietatea, este foarte greu să tolerezi situațiile de incertitudine, așa că oamenii încearcă să afle cât mai multe și să obțină informații oriunde este posibil, inclusiv încercând să extragă clarificări și confirmări de la alte persoane.

Destul de ciudat, include și antrenament pentru a nu afla, a nu clarifica, a nu clarifica, dar... pentru a tolera incertitudinea.

Psihoterapia este un fel de serviciu cu două sensuri

Oricare ar fi motivele emiterii garanțiilor, merită citat un exemplu. Ideea este că consiliere psihologică- un serviciu special. Rezultatul său este considerat a fi ceva schimbarea unei alte persoane. Prin urmare, pentru a înțelege dacă garanțiile sunt posibile și de ce fel, este mai bine să comparați psihoterapia cu educație plătită. Și acolo, rezultatul este o schimbare în altă persoană. Primești o diplomă nu pentru ceea ce ai plătit, ci pentru ceea ce ai stăpânit curriculumși a promovat examenele necesare.

Nu trebuie să vizitezi și să înveți nimic. Se poate face teme pentru acasă gafă. S-ar putea chiar să vă placă această stare de lucruri. Unele universități nu te vor expulza într-o astfel de situație, iar unele chiar îți vor da o diplomă. Dar acest lucru este teoretic incorect.

Ce garanții oferă universitatea?

  • Universitatea va crea condiții pentru învățare.
  • Universitatea va oferi profesori profesioniști.
  • Acești profesori vor face tot ce știu și pot face pentru ca tu să înveți ceva și să te schimbi cumva. Dacă acest lucru se întâmplă sau nu, va depinde în întregime de tine.

La fel este și în psihoterapie: responsabilitatea de a se schimba este a clientului. Un psiholog poate garanta că aplică metode profesionale, științifice, în cel mai bun mod pe care îl cunoaște. Dar indiferent dacă vă schimbați sau nu ca urmare, psihologul nu poate fi responsabil pentru acest lucru. Personal, mi-ar părea suspect dacă un psiholog ar declara cu încredere o garanție de „recuperare”. Aceasta este probabil mai degrabă o încercare de a implica clientul în terapie cu orice preț.

Ce poate garanta un psiholog?

Și totuși: care este responsabilitatea unui psiholog?

  • Crearea condițiilor adecvate.
  • Competență profesională.
  • Confidențialitate și securitate.

Cred că asta-i tot.

În acest articol vom vorbi în detaliu despre conceptul și caracteristicile perioadei de garanție stabilite pentru produs.

Conceptul de perioadă de garanție a produsului

Perioada de garanție este perioada în care consumatorul, la detectarea oricăror neajunsuri și defecte ale produsului achiziționat, poate prezenta vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual, importator) cerințe privind calitatea produsului (retur, înlocuire). , eliminarea gratuită a defectului, reducerea prețului etc.), și sunt obligați să satisfacă cerințele legale ale consumatorului (clauza 6 din art. 5 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului).

Perioada de garanție se stabilește pentru produsele durabile nealimentare. Pe produse alimentare, precum și bunuri nedurabile și de unică folosință, cum ar fi cosmetice, parfumuri, articole sanitare și de igienă, medicamente, suplimente alimentare, produse chimice de uz casnic, producator in obligatoriu stabilește data de expirare.

Perioadele de garanție variază în funcție de natura produsului. De exemplu, pentru mașini și alte transporturi aceste perioade sunt stabilite de la doi ani, pentru electrocasnice de la șase luni, pentru haine și încălțăminte de la una la câteva luni sau un an. Dacă vorbim despre un proiect de construcție comun, atunci lege specială O construcție comună obligă dezvoltatorul să stabilească o perioadă de garanție pentru un astfel de obiect de minim 5 ani.

Este necesar să se țină cont de condițiile de funcționare și de respectarea de către proprietar a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al mărfurilor, de exemplu. acțiunile consumatorului însuși pot duce la uzura prematură și deteriorarea produsului.

Articolul 476 din Codul civil al Federației Ruse și paragraful 6 al articolului 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor stipulează direct că vânzătorul este responsabil pentru defectele produsului identificate în perioada de garanție, numai dacă nu dovedește că defectele au apărut tocmai din vina consumatorului însuși după ce bunurile i-au fost transferate, i.e. din motive independente de controlul vânzătorului sau producătorului.

Vorbim despre acele cazuri în care un lucru eșuează complet sau parțial cu o utilizare corectă și corectă.

Se întâmplă să cumperi cizme noi sau o haină, iar o lună mai târziu descoperi o ruptură în țesătură, o talpă decojită, pete caracteristice de culoarea produsului, un fermoar rupt sau o gaură într-un loc care curge pe material. , sau un aparat de uz casnic achiziționat recent sau un gadget scump se defectează brusc. În astfel de cazuri, se poate pune problema calității inadecvate a produsului, putem vorbi și despre un defect de fabricație al produsului.

Cine stabilește perioada de garanție pentru un produs?

Potrivit articolului 5 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, perioada de garanție pentru un produs poate fi stabilită:

  • Producător
  • De către vânzător (dacă perioada de garanție nu este stabilită de producător)

După cum vedem, în primul rând, producătorul are dreptul de a stabili o garanție asupra unui produs, în timp ce vânzătorul dobândește un astfel de drept numai în absența unei garanții din fabrică.

Astfel, legea exclude posibilitatea constituirii a doua garantii pentru acelasi produs.

Procedura de calcul a termenelor de garanție este prevăzută la articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului.

Perioada de garanție pentru produs începe să expire:

  • În cazul în care acordul dintre vânzător și consumator nu stabilește date speciale pentru începerea perioadei de garanție a bunurilor - din momentul în care bunurile sunt transferate către consumator.
  • În cazul în care ziua cumpărării mărfurilor este necunoscută - din momentul fabricării mărfurilor
  • Pentru bunuri de sezon- de la începutul sezonului corespunzător și dacă produsul a fost achiziționat în timpul sezonului - din momentul transferului (livrarea - în cazul achiziției de la distanță) către consumator (citiți mai multe despre asta mai jos)
  • La vânzarea mărfurilor prin mostre sau prin poștă - din momentul livrării mărfurilor
  • Dacă ziua vânzării și ziua livrării mărfurilor nu coincid - din momentul livrării mărfurilor
  • Dacă este imposibil să se stabilească data livrării, instalării, asamblarii, racordării mărfurilor - din momentul încheierii contractului de cumpărare și vânzare (ziua cumpărării)
  • Dacă este necesară instalarea specială (conectare, montaj) a produsului sau dacă produsul prezintă defecte, perioada de garanție este suspendată până când vânzătorul elimină circumstanțele specifice.

Perioada de garanție pentru (descărcare în format doc), precum și pentru bunurile achiziționate la vânzare, se calculează conform regulilor generale.

Perioada de garanție pentru mărfuri sezoniere


La achiziționarea unui produs sezonier, de ex. a unui produs destinat utilizării și funcționării într-un anumit sezon al anului, perioada de garanție începe să curgă nu în momentul achiziționării acestui articol, ci din momentul în care sezonul corespunzător începe după cumpărare. Daca produsul a fost achizitionat pe baza de mostre, sau achizitionat de la distanta si primit prin posta, sau livrat prin curier, atunci perioada de garantie trebuie calculata din momentul primirii a acestui produs cumpărător.

Dacă produsul este achiziționat după începerea sezonului pentru care este destinat, atunci garanția pentru acesta începe să curgă din momentul achiziției sau livrării.

Deci, pentru bunurile de sezon, perioada de garanție începe:

  • De regula generala– cu debutul sezonului corespunzător
  • La achiziționarea de bunuri după debutul sezonului corespunzător - din momentul în care mărfurile sunt transferate
  • La achiziționarea de bunuri de la distanță (prin poștă sau prin mostre) - de la începutul sezonului corespunzător
  • La achiziționarea de bunuri de la distanță (prin poștă sau prin mostre) după începerea sezonului corespunzător - din momentul livrării mărfurilor

În țara noastră nu există o listă aprobată oficial de bunuri de sezon, dar articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului prevede: îmbrăcăminte, încălțăminte etc., așa că cel mai adesea vorbim de încălțăminte de iarnă, demi-sezon, de vară sau îmbrăcăminte exterioară. Considerăm că aici sunt incluse, de exemplu, schiul alpin și alte echipamente pentru sporturi de iarnă, a căror utilizare în țara noastră este posibilă doar în sezonul de iarnă.

Oricum, pentru a determina caracterul sezonier al unui produs ar trebui să se pornească de la scopul produsului, de la informații despre acesta, să țină cont de caracteristicile sale și de regulile de funcționare în general.

Fiecare subiect își stabilește propriile date de începere pentru anotimpuri, care se explică prin condițiile climatice diferite din diferite părți ale țării și sunt determinate de legislația locală a fiecărui subiect al Federației Ruse.

Următoarele date pentru debutul anotimpurilor au fost stabilite pentru Sankt Petersburg (Legea din Sankt Petersburg din 28 mai 1997):

  • Sezonul de iarnă – din 5 decembrie
  • Sezonul de primăvară – din 17 martie
  • Sezonul de vară – din 2 iunie
  • Sezonul de toamnă – din 12 septembrie

Produs fara perioada de garantie

Vă reamintim că consumatorul poate returna bunurile în perioada de garanție.
Cu toate acestea, stabilirea unei perioade de garanție pentru un produs este nu este responsabilitatea producătorului sau vânzătorului, dar dreptul lor.
Nu fi surprins dacă, după ce ai cumpărat ceva, descoperi că nu există perioadă de garanție. Acest lucru nu înseamnă că, dacă este detectat un defect, un astfel de produs nu poate fi returnat.

Cerințele stabilite de art. 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului cu privire la calitatea bunurilor pentru care nu există termen de garanție poate fi prezentat dacă:

  • Defecte ale mărfurilor au fost descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data livrării mărfurilor
  • Consumatorul va dovedi apariția defectului înainte ca bunurile să-i fie vândute sau din motive apărute înainte de acel moment (în cazul unei dispute cu privire la natura defectului)

Cel mai bine este să contactați vânzătorul (producătorul) imediat după descoperirea unui defect al produsului, fără a aștepta o perioadă de doi ani și să excludeți complet utilizarea ulterioară a articolului, deoarece în cazul unei încercări, este posibil să se efectueze o expertiză a produsului pentru a stabili cauzele defectului. Prin urmare, este în interesul consumatorului să raporteze un defect imediat după descoperirea acestuia, acest lucru va permite determinarea cu cea mai mare precizie a naturii defectului. Stabiliți caracterul rezonabil al perioadei de identificare a defectului dacă disputa nu este soluționată în termen procedura judiciara, instanța poate, în baza trăsăturilor și caracteristicilor bunurilor, precum și a termenelor stabilite de obicei pentru bunuri similare.

Perioada de garanție a produsului a expirat

Expirarea perioadei de garanție a unui produs nu exclude întotdeauna posibilitatea returnării sau schimbului acestuia dacă se constată defecte în acesta în afara perioadei de garanție.

Potrivit paragrafului 5 al articolului 19 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, consumatorul are dreptul de a prezenta o reclamație vânzătorului sau producătorului cu privire la calitatea produsului dacă:

  • Perioada de garanție pentru produs este mai mică de 2 (doi) ani
  • Defectul a fost descoperit după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de 2 (doi) ani
  • Consumatorul va dovedi că defectul identificat a apărut înainte ca vânzătorul să îi transfere bunurile sau din motive apărute înainte de vânzarea bunurilor către acesta (în cazul unei dispute cu privire la natura defectului)

Iată un exemplu: Garanția la telefon este de 1 an în primul an, s-au efectuat reparații în garanție, dar în al doilea an de funcționare, defectul a reapărut în telefon. În acest caz, în ciuda expirării perioadei de garanție, consumatorul va avea dreptul de a face o reclamație către vânzător pentru returnarea, înlocuirea sau repararea telefonului, numai cu condiția ca consumatorul să facă dovada că defectul identificat este de natură de fabricație ascunsă, adică a apărut înainte de transferul către acesta, sau din motive apărute înainte de vânzarea mărfurilor. Astfel de dovezi vor fi o opinie a unui expert independent care confirmă acest fapt. Examinarea se efectuează pe cheltuiala consumatorului, iar în cazul în care confirmă caracterul de fabricație al defectului, puteți prezenta vânzătorului (producătorului) una dintre cerințele prevăzute la articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului. , anexând la cererea unei expertize, și puteți cere rambursarea costurilor examinării.

În plus, producătorul sau vânzătorul poate în mod voluntar asumă responsabilități suplimentare in legatura cu defectele produsului descoperite in afara perioadei de garantie stabilita de producator.

Condițiile, termenii și procedura de îndeplinire a obligației suplimentare sunt stabilite chiar de producător. Atunci când o astfel de obligație este acceptată de către vânzător, toate condițiile sunt specificate în acordul (contractul) dintre vânzător și consumator.

Dacă există obligații suplimentare ale producătorului sau vânzătorului, dar între părți apare o dispută cu privire la natura defectului, este necesar să se țină seama următoarele nuanțe repartizarea sarcinii probei natura deficienței identificate:

  • În cazul în care defecte ale mărfurilor sunt descoperite în perioada obligației suplimentare a producătorului sau vânzătorului, sarcina dovedirii naturii defectului revine producătorului sau vânzătorului.
  • Dacă după expirarea garanției suplimentare, dar în termen de doi ani de la transferul bunurilor către consumator, atunci sarcina dovedirii apariției defectelor bunurilor înainte de transferul acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment revine. asupra consumatorului însuși.

Producătorul poate stabili o perioadă de garanție separat pentru componentele sau componentele produsului principal (clauza 3 din articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor). Perioada de garanție pentru acestea se calculează în conformitate cu procedura generală.

Prin urmare, este posibilă returnarea sau schimbarea pieselor componente ale produsului. indiferent de calitatea produsului principal.

Există următoarele caracteristici ale perioadei de garanție pentru componentele și componentele produsului principal:

  • În cazul în care perioada de garanție pentru un produs component sau componentă este stabilită a fi mai scurtă decât pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face o reclamație cu privire la calitatea unui astfel de produs sau a unei părți a produsului în timpul perioadei de garanție pentru produsul principal.
  • Dacă garanția pentru un produs component sau componentă a unui produs este mai mare decât garanția pentru produsul principal, consumatorul poate face o reclamație cu privire la calitatea produsului cu condiția ca defecte ale produsului component să fie descoperite în perioada de garanție pentru acest produs. , indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru produsul principal.

Ce informații suplimentare trebuie să știți despre perioada de garanție a produsului?

  • Perioada de garanție a produsului se prelungește pentru perioada reparației în garanție (clauza 3 din art. 20 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului)
  • La înlocuirea unui produs, perioada de garanție începe din nou, adică. din momentul înlocuirii (clauza 2 din art. 21 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului)
  • Când înlocuiți un produs component sau o componentă a unui produs, garanția pentru noul produs sau componentă începe din nou, de exemplu. din momentul returnării bunurilor din reparație (clauza 4 din art. 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului)
  • Perioada de garanție se calculează în unități de timp: ani, luni, zile; și alte unități de măsură, în funcție de funcțiile și scopul produsului: kilometri, metri etc. (clauza 3 din art. 5 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului)
  • Informatiile despre perioada de garantie pentru produs sunt indicate in cardul de garantie, in chitanta sau in contractul de vanzare. Garanția producătorului este de obicei scrisă documentatia tehnica pentru mărfuri.

Data expirării produsului. Durata de viață a produsului și perioada de garanție

Atunci când achiziționează un produs alimentar sau nealimentar, majoritatea cumpărătorilor verifică întotdeauna data de expirare sau durata de viață a produsului.

Ce trebuie să știți despre data de expirare:

  • Data de expirare este stabilită obligatoriu de către producător (interpret) pentru alimente, produse cosmetice, parfumuri, medicamente, produse chimice de uz casnic, articole de igienă, suplimente alimentare și alte produse similare.
  • Dacă nu există o dată de expirare sau după expirarea acestei perioade, astfel de bunuri sunt interzise spre vânzare, deoarece pot prezenta un pericol grav pentru viața și sănătatea consumatorului.
  • Consumatorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător (producător) pe perioada de valabilitate a produsului

Care sunt caracteristicile duratei de viață a produsului:

  • Durata de viață este stabilită de producător pentru bunuri de folosință îndelungată, după bunul plac. Pe durata de viață, producătorul se angajează să se asigure că produsul este potrivit pentru utilizarea prevăzută, de ex. produsul trebuie să servească cu menținerea calităților declarate de producător, iar în cazul apariției defectelor semnificative ale produsului, producătorul trebuie să poarte responsabilitatea pentru acestea conform prevederilor legale.
  • Pentru bunuri de folosință îndelungată și componente ale acestora, care după anumită perioadă poate deveni periculos pentru viața și sănătatea consumatorului, precum și pentru mediu, sau să provoace pagube proprietății consumatorului, producătorul este obligat să stabilească o durată de viață astfel încât să poată fi îndeplinite cerințele de siguranță pentru produs, de ex. consumatorul trebuie să fie informat pentru ce perioadă de timp este sigur de utilizat un astfel de produs. Lista acestor bunuri a fost aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 16 iunie 1997 nr. 720 (modificat la 10 mai 2001).

Drepturile consumatorilor atunci când un defect semnificativ al unui produs este descoperit în timpul duratei de viață a produsului:

  • Dacă în timpul duratei de viață a produsului, chiar și după doi ani de la livrarea produsului către consumator (sau în termen de 10 ani dacă durata de viață nu este stabilită), este descoperit un defect semnificativ în acesta, consumatorul are dreptul să prezentați producătorului sau organizației autorizate sau importatorului o cerere de reparație gratuită.
  • Singura condiție de prezentare a cerinței de mai sus este ca consumatorul să facă dovada că un defect semnificativ a apărut înainte ca bunurile să-i fie transferate sau din motive apărute înainte de aceasta, i.e. producerea sau natura ascunsă a deficienței.
  • Producătorul este obligat să îndeplinească cerința de a elimina gratuit un defect semnificativ al produsului în termen de 20 (douăzeci) de zile de la data depunerii reclamației.
  • În cazul în care cererea consumatorului de înlăturare gratuită a defectului în termen de 20 de zile nu este satisfăcută, consumatorul are dreptul de a cere înlocuirea sau returnarea produsului, ori de a formula alte cereri prevăzute la articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului.
  • În cazul în care o examinare a unui produs stabilește că un defect identificat pe parcursul duratei de viață a acestuia (sau în decurs de 10 ani în absența unei durate de viață a produsului) este ireparabil, consumatorul are dreptul de a cere imediat producătorului sau importatorului schimbul sau returnarea. astfel de bunuri (clauza 6 din art. 19 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor), ocolind etapa eliminării libere a defectelor produsului.

program educațional pentru consumatori

Nu pierde banii pe servicii intruzive

O creștere a veniturilor gospodăriei duce inevitabil la o creștere a numărului de achiziții de așa-numite bunuri de folosință îndelungată: electrocasnice, mașini, îmbrăcăminte, încălțăminte etc. În cele mai multe cazuri, achiziția unor astfel de bunuri va fi însoțită de o garanție.

Ce oferă garanția unui consumator pentru un produs sau o lucrare? Care sunt drepturile consumatorilor în acest domeniu? Este cu adevărat necesară așa-numita garanție plătită?

În conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, producătorul are dreptul de a stabili o perioadă de garanție în care este responsabil pentru funcționalitatea bunurilor vândute. Perioada de garanție poate fi setată atât în ​​termeni de timp (de exemplu, 1 an sau 30 de zile), cât și în funcție de intensitatea utilizării produsului (de exemplu, fixarea perioadei de garanție în funcție de kilometrajul mașinii în kilometri) . Cea mai obișnuită opțiune pentru constituirea unei garanții este fixarea acesteia în mod temporar.

Durata perioadei de garanție poate fi oricare - aceasta rămâne la latitudinea producătorului. Spre deosebire de tradiție Comerțul sovietic statul nu se amestecă în acest proces. Dacă producătorul nu a stabilit o garanție sau dacă vânzătorul a decis să prelungească durata acesteia pe lângă obligațiile producătorului, vânzătorul poate emite propriile declarații de garanție. Dar dacă în același timp vânzătorul scoate cardurile de garanție ale producătorului și le înlocuiește cu propriul card, știți că acest lucru este ilegal.

Astfel, de exemplu, un televizor cu o garanție de 3 ani de la producător prin înlocuire card de garantie se poate transforma într-un televizor cu o garanție de 1 an și o ofertă de cumpărare a unei garanții suplimentare de 2 ani. Astfel de acțiuni ale vânzătorului servesc drept bază pentru impunerea unei amenzi pentru înșelarea consumatorului și furnizarea de informații false.

Ar trebui să aleg produsele doar în funcție de durata garanției? Cercetarea anuală a organizației britanice de consumatori „Care?”, colegii ConfOP, arată că fiabilitatea, de exemplu, a echipamentelor audiovizuale a crescut semnificativ în ultimii 5-7 ani.

Pentru majoritatea grupelor de produse, consumatorii nu au întâmpinat nicio defecțiune în primii șase ani de funcționare. Acest lucru este tipic pentru 95% dintre televizoarele cu ecran plat, 97% dintre playerele DVD, 92% dintre playerele DVD cu funcție de înregistrare și camerele video digitale, 96% din camere digitale, 93% - playere MP3. Pentru unele mărci, nivelul de fiabilitate în aceste grupe de produse a ajuns la 99%. Cu siguranţă, piata ruseasca diferit de cel britanic. Cu toate acestea, dacă preferați celebru în lume mărci, gama producătorului din țara noastră nu va diferi foarte mult, iar nivelul de fiabilitate va rămâne ridicat.

Experiența arată: majoritatea deficiențelor care nu țin de „factorul uman”, adică de modul în care consumatorul a respectat instrucțiunile de utilizare, sunt identificate în primele luni de funcționare. Prin urmare, cheltuirea banilor pentru o garanție suplimentară este inutilă.

Mașini de spălat cu uscătoare, telefoane mobile mai puțin fiabil: aici numărul defecțiunilor identificate care nu sunt din vina consumatorului este mai mare, dar nu depășește 20%. Singurul domeniu în care este rentabil să cumpărați mărfuri cu garanție lungă în țara noastră este mașinile. Cost ridicat al pieselor de schimb, concurență scăzută între centre de servicii, calitatea proastă a drumurilor duce la faptul că reparați-vă singur destul de scump pentru proprietar. Prin urmare, deocamdată, o garanție auto de 3 ani nu este de prisos.

acțiunile tale

Căsătoria și consecințele ei

Care sunt drepturile consumatorului dacă se descoperă un defect în perioada de garanție?

Articolul 18 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” stabilește că, dacă la un produs sunt identificate defecte, consumatorul alege în mod independent cum va fi eliminat acest defect. Are dreptul de a cere:

  • înlocuirea produsului cu unul funcțional de același model;
  • inlocuirea produsului cu alt model cu recalcularea pretului de achizitie;
  • rezilierea contractului de vânzare și returnarea banilor plătiți pentru bunuri;
  • reduceri;
  • reparatie gratuita.

Indiferent de garanția cui a fost - a producătorului sau a vânzătorului, o cerere de eliminare a defectului poate fi depusă la organizația de vânzare, ceea ce este mai convenabil pentru consumator. În acest caz, consumatorul trebuie să dovedească numai faptul unei defecțiuni (dacă există sau nu un defect al produsului), iar producătorul sau vânzătorul poate încerca să demonstreze că defectul a apărut din vina consumatorului prin efectuarea unei examinări. pe cheltuiala proprie a cauzelor viciului.

Magazinul nu are dreptul de a refuza acceptarea unui produs defect și de a vă redirecționa către o „adresă îndepărtată” (de exemplu, la un centru de service). Mai mult, este legal stabilit că livrarea de bunuri de dimensiuni mari și de bunuri cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator se efectuează pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului sau cu rambursarea cheltuielile către consumator dacă acesta a efectuat singur livrarea.

De asemenea, vă recomandăm să stabiliți în scris ce metodă de eliminare a deficienței alegeți prin întocmirea unei reclamații în formă liberă. La transferul unui produs defect către vânzător pentru examinare, consumatorul trebuie să întocmească un proces-verbal care descrie produsul, consemnând fapta defectului și data acceptării. Dacă vânzătorul a dispărut de la vânzare sau, de exemplu, semnul s-a schimbat fără să se schimbe persoană juridică indicat pe semn sau chitanță, întrebați dacă este firma noua succesorul precedentului. Dacă nu, aveți o singură opțiune: faceți o reclamație - către producător sau importator.

Pentru mărfurile complexe din punct de vedere tehnic, o cerere de rambursare sau înlocuire după 15 zile de la data achiziției este luată în considerare numai dacă există un defect semnificativ. Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic a fost aprobată prin HG nr. 575 din 13 mai 1997 (Vezi RG nr. 8 din 2008).

În timp ce lucrările de renovare sunt în curs

Dacă nu doriți să dovediți că defectul identificat într-un produs complex din punct de vedere tehnic este semnificativ, în conformitate cu legea, vă puteți aștepta la reparații gratuite în cel mult 45 de zile.

De asemenea, amintiți-vă că acestea produse populare, deoarece telefoanele mobile, televizoarele, camerele foto și video digitale, bijuteriile și alte bunuri care nu sunt incluse în listă nu sunt complexe din punct de vedere tehnic prin lege, ceea ce înseamnă că puteți solicita o înlocuire și rambursare indiferent de semnificația defectului identificat în perioada garanțiilor. .

Dacă sunteți de acord cu o reparație gratuită, legiuitorul a oferit posibilitatea de a primi un produs similar pentru utilizare gratuită în perioada de reparație. Pentru a face acest lucru, trebuie să solicitați în scris să fie respectată această prevedere a legii. Vânzătorul sau producătorul trebuie să vă îndeplinească cererea în termen de trei zile.

Refuzul de a furniza un produs similar pentru utilizare gratuită constituie motiv pentru încasarea unei penalități în valoare de 1 la sută din prețul produsului pe zi.

Cu toate acestea, există o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerinței cumpărătorului de a le furniza gratuit pentru perioada de reparație sau înlocuire a unui produs similar. A fost aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222. Acestea sunt:

  • autoturisme, motociclete și alte tipuri de autovehicule, cu excepția bunurilor destinate utilizării persoanelor cu handicap, ambarcațiunilor de agrement și ambarcațiunilor;
  • mobilier;
  • Aparate electrice de uz casnic utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale;
  • aparate electrocasnice folosite pt tratament termic mâncare și gătit;
  • arme civile.

Feedback

Programul educațional pentru consumatori a fost condus de președintele Consiliului Confederației Internaționale a Societăților de Consumatori (ConfOP) Dmitri Yanin.