Rezumând practica Biroului Rospotrebnadzor pentru Regiunea Volgograd în consilierea și luarea în considerare a solicitărilor cetățenilor cu privire la cele mai frecvente întrebări cu privire la repararea în garanție a telefoanelor mobile de către vânzător, considerăm că este important să evidențiem procedura de reparare în garanție a telefoanelor mobile din punct de vedere din punctul de vedere al legislației Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor.

Puteți afla despre ce ar trebui să acordați atenție atunci când cumpărați un telefon mobil, despre cerințele pe care un consumator are dreptul să le prezinte dacă deficiențele acestuia sunt descoperite în articolul precedent. În acest articol vă vom spune mai detaliat despre reparația în garanție a unui telefon mobil.

Reparațiile în garanție sunt, în general, denumite acțiuni ale vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) pentru a îndeplini obligația prevăzută de Legea Federației Ruse din 02/07/1992 nr. 2300-1 „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” (denumită în continuare Legea) pentru a elimina gratuit defectele constatate în produs în perioada de garanție stabilită pentru acest produs.

Eliminarea defectelor de produs este cea mai frecventă cerință făcută de consumatori în cazul în care au trecut mai mult de 15 zile de la data transferului către consumator a unui produs complex din punct de vedere tehnic, inclusiv telefon mobil, smartphone, comunicator, iar consumatorul nu mai are dreptul de a cere înlocuirea produsului cu un produs de calitate corespunzatoare sau o rambursare a sumei plătite pentru bunuri (conform paragrafului 8, paragraful 1, art. 18 din Lege).

În cazul în care telefonul dvs. mobil nu este în funcțiune, sunt descoperite în el orice deficiențe care nu au apărut din vina dvs., în acest caz, ar trebui să solicitați vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) să efectueze reparații în garanție, că este, vorbind în limba Legii, să prezinte vânzătorului o cerere de înlăturare gratuită a viciilor în marfă.

Această cerință trebuie depusă în scris - sub forma unei declarații scrise (revendicare) adresată vânzătorului, indicând caracteristicile de identificare ale telefonului dumneavoastră mobil (marca, modelul, numărul de serie, identificatorul internațional de echipament mobil (IMEI) etc.) , o descriere a deficiențelor identificate și, cel mai important - o cerință clar formulată de a elimina deficiențele în mod gratuit. Reclamația trebuie depusă în două exemplare (un exemplar trebuie dat vânzătorului, iar al doilea exemplar cu marca de primire a vânzătorului trebuie păstrat pentru dvs.). În cazul în care reprezentantul vânzătorului refuză să accepte reclamația, o puteți trimite la adresa legală a vânzătorului prin scrisoare recomandată cu o listă de documente anexate și notificarea de livrare. Această procedură de depunere a unei reclamații vă va ajuta, dacă este necesar, să determinați data depunerii reclamației dumneavoastră către vânzător pentru reparații în garanție, de la care se calculează perioada de eliminare a defecțiunilor.

În virtutea clauzei 5 a art. 18 din Lege, vânzătorul este obligat să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este cazul, să verifice calitatea bunurilor; consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.

De regulă, pentru mărfurile acceptate complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, vânzătorul efectuează un control al calității. Dacă aveți intenția de a participa la controlul calității, acest lucru trebuie să se reflecte și în revendicare.

La transferul bunurilor către vânzător, prezentați un document care confirmă încheierea contractului de cumpărare și vânzare (chitanță) și un card de garanție. Totuși, reținem că potrivit clauzei 5 a art. 18 din Lege, lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunului nu constituie temei pentru refuzul de a satisface cerințele sale. Cu toate acestea, vă recomandăm să salvați toate documentele transferate împreună cu bunurile (vânzări și încasări în numerar, card de garanție etc.) ca dovadă a achiziției de bunuri de la un anumit vânzător și ca confirmare a duratei perioadei de garanție stabilite pentru acest produs.

Când predați un telefon mobil pentru reparații în garanție, studiați cu atenție documentul pe care l-a pregătit vânzătorul. Legislația nu prevede o formă specifică a unui astfel de document și cerințe pentru conținutul acestuia, ci de obicei organizatii comerciale, centrele de service autorizate documentează transferul mărfurilor pentru reparații în garanție folosind un certificat de acceptare, o cerere de consumator cu elemente ale unui certificat de acceptare a mărfurilor, o chitanță sau un cupon pentru acceptarea mărfurilor pentru reparație. În orice caz, vânzătorul poartă răspunderea patrimonială în conformitate cu legea civilă pentru siguranța bunurilor prezentate pentru reparație în garanție și pentru daunele cauzate proprietății dumneavoastră. Prin urmare, este în interesul dumneavoastră să verificați prezența datelor de identificare sigure în documentul care indică transferul mărfurilor pentru reparații în garanție, descriere detaliata aspectul (inclusiv defecte externe) și deficiențele reale ale dispozitivului dvs., precum și data transferului bunurilor. Dacă nu sunteți de acord cu conținutul unui astfel de document, puteți indica toate comentariile dumneavoastră în acest document scriindu-le de mână. Păstrați toate documentele primite ca urmare a transferului de bunuri pentru reparații în garanție.

Deci, telefonul dvs. mobil a fost acceptat pentru reparații în garanție, aveți în mâini o copie a revendicării cu o notă a vânzătorului despre primirea acesteia și un certificat de acceptare a mărfurilor. Ce urmeaza? În așteptarea primirii unui dispozitiv funcțional. În ciuda faptului că paragraful 1 al art. 20 din Lege prevede că defectele bunurilor trebuie eliminate de către vânzător de îndată, adică în termenul minim necesar în mod obiectiv pentru înlăturarea acestora, ținând cont de metoda utilizată în mod obișnuit durata acestui termen minim nu este determinată de Lege; . Însă Legea stabilește un termen maxim pentru eliminarea defectelor produsului - patruzeci și cinci de zile, pentru încălcarea căruia vânzătorul răspunde. Vânzătorul poate fi răspunzător pentru încălcări de mai mult de Pe termen scurt eliminarea defectelor bunurilor, dacă acest termen este stabilit în scris prin acordul părților.

Încălcarea de către vânzător a termenelor stabilite de Legea pentru eliminarea defecțiunilor produsului constituie temeiul pentru ca consumatorul să prezinte o cerere de rambursare a sumei plătite pentru un astfel de produs sau pentru înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă ( model, articol) sau cu același produs de altă marcă (model, articol) cu prețul de achiziție recalculat corespunzătoare (clauza 1, art. 18 din Lege). Adică, dacă în a 46-a zi după ce prezentați vânzătorului o cerere de eliminare gratuită a defectelor telefonului dvs. mobil (sau a doua zi după expirarea perioadei de eliminare a defectelor determinată prin acordul scris al părților), dispozitivul nu a fost încă reparat, aveți tot dreptul să înlocuiți produsul sau să returnați suma plătită pentru produs (dacă, desigur, a existat un defect al produsului, ceea ce înseamnă că vânzătorul a avut un motiv să-l elimine).

De asemenea, potrivit paragrafului 1 al art. 18 din Lege, la baza prezentării acestor cerințe se află imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție pentru un total mai mare de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia (dacă telefonul mobil a suferit deja defecțiuni). de mai multe ori pe parcursul unui an din perioada de garanție din vina consumatorului și durata totală a tuturor reparațiilor în garanție este mai mare de 30 de zile, este posibilă returnarea sau înlocuirea produsului).

După ce ați trimis telefonul mobil pentru reparații în garanție, puteți solicita utilizarea temporară a unui telefon mobil cu aceleași funcții de bază. Astfel, paragraful 2 al art. 20 din Lege prevede: „În legătură cu bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau organizația autorizată sau autorizată. antreprenor individual sunt obligați, la prezentarea de către consumator a cerinței specificate, în termen de trei zile, să pună la dispoziție consumatorului gratuit pe perioada reparației un produs de folosință îndelungată care are aceleași proprietăți de bază de consumator, asigurând livrarea pe cheltuiala proprie.”

Prin urmare, dacă este necesar, în cererea dumneavoastră, împreună cu cerința de eliminare a defectelor produsului, puteți solicita furnizarea gratuită a unui produs durabil cu aceleași proprietăți de bază de consum pentru perioada reparației, indicând adresa la care trebuie să livrați un astfel de produs. În termen de trei zile, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să vă pună la dispoziție un dispozitiv cu funcții de bază similare, livrându-l la adresa specificată de dvs.

Pentru nerespectarea (întârzierea în îndeplinire) a cerinței consumatorului de a-i furniza un produs similar pentru perioada de reparare (înlocuire) a clauzei 1 a art. 23 din Lege, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este tras la răspundere sub forma unei penalități (penalități) în cuantum de unu la sută din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

Potrivit paragrafului 3 al art. 20 din Lege, în cazul înlăturării defectelor produsului perioada de garantie se prelungește pentru perioada în care produsul nu a fost utilizat. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul depune cererea de eliminare a defectelor produsului până în ziua emiterii acestuia la finalizarea reparației.

La eliberarea mărfurilor, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze consumatorului în scris informații despre data solicitării consumatorului de eliminare a defectelor descoperite de acesta în produs, data de transferul bunurilor de către consumator pentru eliminarea defectelor produsului, data eliminării defectelor bunurile cu descrierea acestora, piesele de schimb folosite (piese, materiale) și data livrării bunurilor către consumator la finalizare. de înlăturare a viciilor bunurilor (clauza 3 a art. 20 din Lege).

În ciuda faptului că forma documentului care conține informațiile de mai sus nu este stabilită prin lege, obligația de a furniza aceste informații în scris este prescrisă într-o normă juridică specifică și, prin urmare, refuzul vânzătorului de a vă furniza un document cu aceste informații va fi o încălcare a legii.

Verificați acuratețea informațiilor furnizate la eliberarea mărfurilor după eliminarea deficiențelor (numele și numărul de serie al mărfurilor, datele de circulație, transferul mărfurilor pentru reparare, eliberarea mărfurilor etc.); în aceste informații, lăsați o notă în documentul furnizat.

Probabil că fiecare persoană modernă se confruntă mai devreme sau mai târziu cu problema unui telefon defect. Echipamentul se defectează - și nimeni nu este imun la asta. Cele mai frecvente apeluri către centrele de service sunt în special cu problema unui telefon mobil defect, deoarece servește nu numai ca mijloc de a efectua apeluri, ci și ca minicomputer, Caiet, consola de jocuri, unealta de lucru etc., fara de care de multe ori simtim ca nu avem maini.

128
Am verificat relevanța articolului din 13 martie 2020. Prin utilizarea site-ului sunteți de acord cu Regulile

Ce drepturi are proprietarul telefonului, ce termene și proceduri trebuie respectate și ce trebuie făcut în cazul unui serviciu de proastă calitate, vom lua în considerare în acest articol.

Reparațiile în garanție sunt efectuate în perioada de garanție și durează de obicei 1 an pentru majoritatea telefoanelor. În cazul apariției unei defecțiuni în aceasta perioada, trebuie să contactați vânzătorul de telefoane mobile sau centrul de service autorizat al vânzătorului.

Trebuie remarcat faptul că prezența unui ecran tactil clasifică un smartphone ca un produs complex din punct de vedere tehnic, conform Decretului Guvernului Rusiei nr. 924 din 10 noiembrie 2011 „cu privire la aprobarea listei de produse complexe din punct de vedere tehnic” pentru care Schimbați, reparați sau returnarea către vânzător este ușor diferită de cea obișnuită. nu veți putea returna acest tip de echipament în magazin, invocând doar faptul că nu se potrivea cu culoarea sau mărimea, sau pur și simplu v-ați răzgândit despre a deveni proprietarul noului articol. Reclamațiile către vânzător sunt posibile numai în cazul în care dispozitivul celular are un defect care nu permite să fie folosit deloc sau să nu fie folosit la maximum.

Important!

Dacă se detectează o defecțiune în termen de 15 zile de la data achiziției, atunci orice cerere poate fi adresată vânzătorului: Retur Bani, înlocuire, schimb cu recalcularea prețului, reducerea costurilor etc.

dispozitivele cu buton nu sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic și sunt supuse condițiilor uzuale de schimb, retur etc.

Cazuri de garantie pentru reparatii telefon

Principalul criteriu pentru serviciul de garanție este natura defecțiunii echipamentului. Acoperirea include defecțiuni care au avut loc din vina producătorului produsului sau din cauza unui defect de fabricație detectat.

Condițiile de reparație în garanție exclud următoarele acțiuni cu telefonul:

  • au fost încălcate condițiile de funcționare, de exemplu, telefonul mobil a fost lăsat pe asfaltul fierbinte sau scufundat sub apă pentru modele nepotrivite pentru aceasta;
  • telefonul mobil a fost supus unor influențe mecanice externe: șocuri, presiune puternică sau pur și simplu căzut;
  • echipamentul a fost supus unei demontări independente - dacă, după ce ați descoperit o defecțiune, ați decis să înțelegeți în mod independent motivele și să le eliminați, ați dezasamblat dispozitivul sau ați schimbat oricare dintre piesele de schimb (un șurub deșurubat poate fi un refuz de a accepta gadgetul în garanție );
  • neîngrijit aspect dispozitiv - în cazul în care produsul are cipuri, numeroase zgârieturi și alte daune - acest lucru poate afecta și decizia de a oferi serviciul de garanție.

Cum să returnați corect telefonul pentru reparații în garanție

Când contactați centrul de service sau direct vânzătorului, trebuie să:

  • completați o cerere;
  • furnizați o chitanță pentru achiziție;
  • furnizați un card de garanție completat de vânzător,
  • furnizați ambalajul original.

Mulți vânzători necesită, de asemenea, un încărcător „nativ”.

La transferul dispozitivului pentru service, specialistul centrului poate evalua calitatea telefonului, care va reflecta aspectul dispozitivului și posibilitatea de acceptare în garanție. Proprietarul telefonului ar trebui să insiste asupra prezenței personale în timpul evaluării calității, fără a pierde din vedere smartphone-ul.

Este necesară documentarea transferului telefonului mobil, și anume completarea unui cupon de reparații în garanție, care trebuie să conțină următoarele puncte:

  • numele serviciului de reparații;
  • modelul și caracteristicile echipamentului transferat;
  • data transferului dispozitivului;
  • perioada lucrărilor de reparație;
  • sigiliul și semnătura interpretului.

O mostră de card de garanție simplu pentru repararea telefonului poate fi văzută mai jos.

Reguli de reparare a telefonului în garanție

Ghidul principal pentru consumatorul unui serviciu, inclusiv de acest tip, este. Regula principală aici este că serviciul este oferit gratuit, iar posibilele cereri ale serviciului de plată suplimentară pentru diagnosticare nu sunt justificate.

Cât durează o reparație în garanție a telefonului?

La câte zile vă puteți aștepta când trimiteți telefonul pentru reparații în garanție? reglementează următoarele termene:

„dacă perioada de eliminare a defectelor produsului nu este stabilită în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în perioada minimă. obiectiv necesar pentru a le elimina, ținând cont de metoda utilizată de obicei . Termenul de înlăturare a defectelor bunurilor, stabilit în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.”

Mai mult, absența pieselor de înlocuit prin lege nu poate constitui un motiv de prelungire a termenului, și nu scutește antreprenorul de sancțiuni pentru întârziere.

128

Dacă au trecut 45 de zile de reparare a telefonului în garanție, iar dispozitivul nu este returnat din niciun motiv, ar trebui să vă adresați și să reamintiți angajatului de service că fiecare zi de întârziere va costa centrului 1% din costul telefonului în forma unei pedepse (pedeapsa).

Adesea apare întrebarea dacă garanția mobilului este extinsă după ce telefonul este reparat în garanție. Obligația se prelungește pe toată perioada de timp în care telefonul a fost depus pentru reparație în garanție la un centru de service și consumatorul nu l-a putut folosi.

Drepturile consumatorilor în timpul reparațiilor în garanție

Important!

Centrul de service nu este calificat pentru a efectua o examinare, poate doar să evalueze calitatea dispozitivului furnizat. Examinarea se efectuează de către o persoană împuternicită (expert) la cererea părților. În cazul în care din examinare se stabilește că defectarea telefonului mobil s-a produs din vina consumatorului, acesta din urmă va trebui să plătească pentru munca de expertiză.

Dacă este detectată o defecțiune a mobilului, aveți următoarele drepturi:

  • exercită efectiv dreptul la reparații gratuite în timpul service-ului în garanție;
  • necesită o examinare a defecțiunii;
  • să fie prezent personal în timpul examinării și controlului calității dispozitivului;
  • nu așteptați mai mult de 45 de zile pentru reparații;
  • în cazul reparațiilor cu o durată mai mare de 45 de zile, solicitați acumularea unei penalități (penalitate);
  • cere executarea imediată a lucrării;
  • prelungește contractul de prestare a lucrărilor de reparații dacă se depășește perioada de 45 de zile;
  • necesită înlocuirea echipamentului în timpul reparațiilor.

Important!

Dacă antreprenorul nu își îndeplinește obligațiile în termen Termen limită, apoi a doua zi puteți cere ca gadgetul reparat să fie emis imediat. în caz de refuz, trebuie trimisă contractantului o cerere scrisă, în care se calculează cuantumul penalității (penalității) pentru execuție cu întârziere.

Condițiile pentru returnarea unui articol achiziționat înapoi în magazin depind de grupul de produse din care face parte. Telefoanele mobile, smartphone-urile și iPhone-urile aparțin grupului de bunuri complexe din punct de vedere tehnic și nu pot fi returnate. Aceasta înseamnă că legea prevede chiar returnarea unui telefon în garanție doar dacă articolul este de o calitate necorespunzătoare. Nu vei putea returna telefonul daca nu ti se potriveste din alt motiv, iar vanzatorul are dreptul sa nu iti returneze banii platiti.

Când vă gândiți cum să returnați un telefon defect la un magazin în garanție, asigurați-vă că aveți această opțiune. Trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Nici în perioada de garanție, nu va fi posibilă returnarea telefonului în garanție dacă produsul se defectează din cauza unei căderi, a intervenției fizice după vânzare sau a pătrunderii umezelii în interior. Prin urmare, înainte de a merge la vânzător cu o reclamație, declarând că telefonul este de proastă calitate sau defect și să ceri o rambursare, asigură-te că nu tu sau cei dragi ești de vină pentru defecțiune.

Vânzătorul are dreptul legal, înainte de a lua o decizie cu privire la revendicare, să efectueze o examinare a bunurilor pentru a determina cauzele defecțiunii. Acesta plătește el însuși această inspecție, dar dacă se dovedește că vina nu este a lui, nu vă vor returna nimic și vă vor obliga să plătiți pentru examinare. Ai dreptul de a fi prezent personal efectuarea unei inspecții, care trebuie raportată oficial vânzătorului, indicând intenția dumneavoastră într-o declarație (reclamație).

Dacă nu sunteți de acord cu rezultatul examinării, puteți merge în instanță, unde va fi dispus un al doilea audit independent.

Vom analiza mai detaliat ce să facem dacă este detectată o defecțiune și cum să returnăm un telefon defect.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit!

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un telefon aflat în garanție?

Pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic, determinarea perioadei de garanție este obligatorie. Chiar dacă magazinul nu a completat un card de garanție pentru dvs., aveți dreptul să contactați vânzătorul cu o reclamație în termen de doi ani. Dacă garanția se eliberează pe un an, doar în cursul acelui an.

În conformitate cu articolele 10 și 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, condițiile de returnare a banilor plătiți pentru dispozitiv sunt limitate. Puteți returna achiziția dacă:


Dacă sunteți interesat de modul în care vă puteți recupera banii pentru un telefon în garanție, ar trebui să vă cunoașteți toate drepturile. Aveți dreptul de a cere de la vânzător:

  • Rambursare completa;
  • Efectuarea de reparații gratuite în garanție;
  • Schimb pe un model similar sau altul cu recalcularea costului;
  • O reducere de numerar dacă, în principiu, ești pregătit să păstrezi un articol cu ​​unele defecte.

Dacă un magazin vă oferă o reparație de telefon mobil în garanție, aveți dreptul fie să fiți de acord, fie să insistați să vă recuperați banii.

Înainte de a returna un telefon defect sau stricat prematur, verificați adresa de la care l-ați achiziționat. Chiar dacă vorbim de un lanț de magazine, ar trebui să contactați exact adresa la care ați făcut personal achiziția.

Nu trebuie să vă faceți griji dacă banii nu vă pot fi returnați dacă ați pierdut chitanța pentru smartphone. Absența chitanțelor nu este un motiv pentru care magazinul să refuze dacă aveți alte documente care confirmă faptul, data și prețul achiziției.

Schimbarea unui telefon defect în garanție

În loc să solicitați returnarea unui smartphone achiziționat, puteți solicita un schimb pentru un produs similar. Pentru a vă returna telefonul în garanție, indiferent dacă doriți o rambursare, un schimb sau dacă doriți reparații, trebuie să parcurgeți următorii pași succesivi:


Când folosiți posibilitatea de a returna un schimb de dispozitiv, vă rugăm să rețineți că trebuie să furnizați un produs similar în cel mult 20 de zile de la data solicitării dumneavoastră. Dacă termenele sunt încălcate, aveți dreptul să depuneți o altă reclamație, dar de data aceasta cerând despăgubiri pentru daunele pentru achiziție, deoarece nu a fost posibilă schimbarea telefonului cu altul. În general, înlocuirea este posibilă la discreția dumneavoastră cu același model sau altul cu o plată suplimentară sau rambursarea diferenței dacă costă mai puțin. Dacă înlocuirea cu un nou telefon mobil nu este posibilă în acest moment, produsul dorit Este epuizat și nu sunteți mulțumit de timpul de livrare, vi se cere să returnați banii în termen de trei zile.

Indiferent cât de amabil vă tratează vânzătorul de telefoane mobile, asigurați-vă că păstrați copii ale reclamațiilor dvs. cu semne de acceptare și solicitați răspunsuri oficiale la acestea în scris.

Reparatie telefon intr-un atelier de garantie

Dacă defectul este eliminat, puteți contacta vânzătorul și puteți returna dispozitivul pentru service în garanție. Cum să o facă:

Atelierul de garanție va examina telefonul și va identifica cauzele defecțiunii. Dacă se dovedește că cumpărătorul este de vină pentru defecțiune, reparația va fi plătită. Dacă, după diagnosticarea calității dispozitivului, se dovedește că vina aparține vânzătorului sau producătorului, în condițiile reparației în garanție, smartphone-ul va fi reparat gratuit. Dacă va fi posibil să vă recuperați banii după reparație, depinde de natura defecțiunii și de prezența defecțiunilor repetate.

In cazul in care perioada de reparatie in garantie depaseste 45 de zile si in acest timp telefonul nu ti-a fost returnat in stare buna, oricat de mult ai fi fost convins de contrariu, ai dreptul sa iti returnezi imediat banii integral.

Cum să-ți recuperezi banii pentru un telefon în garanție din cauza pieselor rupte din vina ta, atunci când reparația nu a produs rezultatul dorit, vom lua în considerare în continuare.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Este rapid și gratuit! Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema specifică, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →

Sau sună-ne la telefon (24/7):

Ce trebuie să faceți dacă după reparație telefonul se defectează din nou

Secvența de acțiuni după ce un telefon anterior defect se defectează în garanție după reparație are deseori scopul de a putea returna întreaga sumă de bani plătită pentru el.

  • În ce ordine se procedează:
  • Mergeți la un centru autorizat al mărcii dispozitivului dvs. și comandați diagnostice independente plătite. Asigurați-vă că cereți un raport oficial cu rezultatele acestui diagnostic și păstrați chitanța pentru plata serviciilor. Raportul trebuie să indice ce fel de defecțiune sau avarie a fost descoperit, a cui a fost vina, dacă problemele pot fi remediate și cât de fezabil din punct de vedere economic este;
  • Cu chitanța primită de la centrul autorizat, cu smartphone-ul și documentele pentru acesta, pașaportul personal, actele din care să rezulte de câte ori ți-a fost returnat dispozitivul reparat în garanție, faceți două copii ale reclamației către vânzător și depuneți reclamație la magazinul;
  • După depunerea unei cereri de returnare a telefonului, dispozitivul este trimis spre examinare (nu întotdeauna), așteptați un răspuns oficial în cel mult 10 zile (sau 20 de zile dacă decideți să returnați achiziția pentru schimbul unui produs similar);

Pentru un produs complex din punct de vedere tehnic, reparațiile repetate care dau dreptul la rambursare sunt una sau două reparații confirmate, precum și telefonul fiind în garanție pentru un total de peste 30 de zile într-un an. Ceea ce aveți nevoie pentru a returna dispozitivul este dovada documentară a faptului de defecțiune, reparații repetate și returnarea bunurilor care nu sunt în forma de care aveți nevoie.

Procedura de depunere a unei reclamatii la vanzator

O plângere la vânzător poate fi depusă dacă aveți:

  • Dispozitivul în sine cu componentele sale;
  • Pașaport personal și card de garanție;
  • Chitanța de cumpărare sau alte documente care confirmă fapta, data și suma acesteia;
  • Alte documente care confirmă temeiul returnării, dacă există (certificat de examinare, certificate de reparații repetate etc.).

Cererea de retur este scrisă în două exemplare: unul se depune la administrația magazinului, al doilea se cere să pună număr de înregistrareși o notă care confirmă acceptarea plângerii (cu data, semnătura, sigiliul) și păstrați-o cu dvs. Veți avea nevoie de această copie dacă decideți să depuneți o plângere la Rospotrebnadzor sau la instanță.

Prin referire la Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți posibilitatea de a solicita un mijloc de comunicare similar de lucru pentru utilizare gratuit în timpul verificării telefonului defect.

Atunci când se adresează instanței, consumatorul are dreptul de a cere într-o reclamație nu numai o examinare independentă, restituirea întregii sume de bani plătite, ci și compensare bănească pentru daunele suferite din cauza calității necorespunzătoare a produsului, pentru cheltuielile efectuate ca urmare a reparațiilor și contactarea unui centru autorizat, pentru servicii juridice.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7).

Dragi Clienti!
Vă rugăm să vă familiarizați cu condițiile de reparație la Your Mobile Service LLC -
centru de service autorizat pentru Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

Your Mobile Service LLC acceptă reparații în garanție și postgaranție Celulare diverse mărci, inclusiv telefoane prin satelit Samsung, Apple, Sony, BQ și Iridium.

Perioada de reparație pentru orice model de telefon, laptop sau tabletă variază de la 1 (o) oră până la 3 (trei) zile dacă la depozitul companiei sunt disponibile piese de schimb dacă nu sunt disponibile piesele de schimb necesare, perioada de reparație poate fi expirată; la 45 (patruzeci și cinci) de zile. Dacă sunt necesare reparații, mai mult decât nivel inalt telefonul poate fi trimis la un centru de service cu un nivel de autorizare superior.

1. Your Mobile Service LLC nu este responsabil pentru performanța telefonului, laptopului sau tabletei dumneavoastră în următoarele cazuri:

· Disponibilitatea consumabilelor și accesoriilor nespecificate în cerere la predarea echipamentului pentru reparație;

· Pierderea datelor din memoria individuală (încorporată) a telefonului din cauza acțiunilor legate de reprogramarea neprofesională, înlocuirea blocurilor de memorie, instalarea de software;

· Deteriorarea cardului de memorie a dispozitivului atunci când este scos din dispozitiv.

· Dacă este specificat în card de garantie condițiile sunt încălcate de proprietar;

· Dacă se detectează o deteriorare mecanică;

· Dacă există urme de lichid sau umiditate.

3. Centrul de service oficial al Apple, Sony, Samsung, Iridium își rezervă dreptul de a refuza clientul reparatii in garantieși oferă proprietarului telefonului servicii de reparații plătite dacă, în timpul procesului de diagnosticare a telefonului mobil, este descoperită o defecțiune care apare ca urmare a:

· Manevrarea neatentă a unui telefon mobil, nerespectarea condițiilor de funcționare, modificări în designul dispozitivului care nu au fost prevăzute în documentatie tehnica;

· Prezența unor părți și obiecte străine neprevăzute de către dezvoltatorul telefonului mobil;

· Prezența diferitelor daune cauzate de lichidele care pătrund pe suprafața sau corpul aparatului, precum și de insecte sau de produsele metabolice ale acestora;

· Dezastre și dezastre naturale neprevăzute, precum și reparații de proastă calitate efectuate anterior efectuate de specialiști necalificați.

4. Centrul de service oficial al Samsung, Apple, Sony, Iridium are dreptul de a refuza clientului reparatiile in garantie in cazul in care componentele si piesele telefonului si finisarea acestuia se defecteaza din cauza uzurii crescute a acestora.

5. În cazul reparațiilor plătite de către Sony, centrul de service (Moscova) oferă o garanție pentru acest tip reparatie, perioada de garantie este de la 1 la 3 luni. Dacă, în timpul diagnosticării, au fost dezvăluite încălcări ale regulilor de funcționare ale telefonului mobil (deteriorări mecanice ale dispozitivului, pătrunderea de lichid în corpul telefonului sau alte încălcări evidente la utilizarea telefoanelor Sony), centrul de service în garanție nu este responsabil pentru exploatarea în continuare a telefonului mobil în cazul în care clientul refuză plata plătită oferită acestuia.

6. Centrul de service Samsung, Apple, Sony, Iridium din Moscova trimite o notificare despre pregătirea dispozitivului la 14 (paisprezece) sau mai multe zile după finalizarea lucrărilor de reparație și proprietarul telefonului nu se prezintă pentru produsul reparat. Notificarea este un mesaj SMS sau un apel de la un specialist centru de service la numărul de telefon specificat de proprietarul dispozitivului la returnarea produsului pentru reparație. Dacă proprietarul nu se prezintă la biroul centrului de service în termen de trei zile de la notificare, centrul de service Sony din Moscova are dreptul de a percepe clientului o taxă suplimentară pentru depozitarea produsului reparat în birou, costul va fi de 50 de ruble pe fiecare. zi. În cazul reparației în garanție a unui telefon, perioada de garanție se prelungește pe durata reparației dispozitivului (din momentul în care clientul contactează Your Mobile Service LLC și până la finalizarea efectivă a tuturor tipurilor de lucrări de reparație).

7. Dacă nu este posibil să se efectueze lucrari de renovare, centrul de service Sony din Moscova are dreptul de a elimina dispozitivul la o lună de la livrarea anunțului către proprietarul echipamentului și rambursarea datoriei curente.

8. Centrul de service Apple, Sony, Samsung, Iridium nu este responsabil dacă proprietarul furnizează informații de contact false.

9. În cazul în care proprietarul echipamentului nu se prezintă în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la livrarea notificării de finalizare a reparației telefonului Sony, centrul de service are dreptul să evalueze și să vândă echipamentul, rambursând astfel costurile. suportate pentru repararea si depozitarea telefonului mobil in depozit centre de servicii. Clientul poate primi soldul sumei primite din vânzarea echipamentelor prin depunerea unei cereri la administrația centrului de servicii „Serviciul tău mobil”.

Conditii pentru eliberarea echipamentului:

1. Eliberarea echipamentului reparat se efectuează numai persoanei indicate în chitanța centrului de service la predarea echipamentului pentru reparație, în prezența unui pașaport sau a oricărui alt document de identificare (carta de identitate militară, act de identitate de serviciu etc.), sau o procură scrisă de mână cu o copie atașată a pașaportului .

2. Lipsa acestor documente sau a unei împuterniciri scrise constituie motiv pentru refuzul oficial de a elibera echipamentul reparat până la furnizarea documentelor relevante.

3. Adresele centrelor de service Apple, Sony, Samsung, Iridium unde sunt primite și eliberate echipamentele sunt indicate pe site.

Administrarea serviciului dvs. mobil LLC