Artyom Khalimonenko a scris o coloană pentru site despre etapele dezvoltării companiei. Afacerea a reușit să rămână pe linia de plutire după ce compania rivală Tanuki a stabilit un timp minim de livrare a alimentelor de 30 de minute. Khalimonenko susține că succesul a fost obținut datorită integrării serviciului de telefonie și a sistemului CRM.

Fondatorul FoodBand.ru Artyom Khalimonenko

Din 2007, am început să fac reclamă la o pizzerie din Sankt Petersburg pentru un procent din comenzi. Am găsit un partener, am comandat un site web pentru 50 USD ca freelancer și am plătit 50 USD pentru a rula prin directoare pentru a clasa site-ul mai sus în rezultatele căutării. La acea vreme nu exista încă concurență la pizza, iar în vreo trei-patru săptămâni a ocupat locul cinci în căutare. Au fost trimise apeluri la pizzerie.

În prima lună, de pe site au venit comenzi în valoare de aproximativ 300 de mii de ruble și mi-am recuperat complet investiția din comision. Am început să mă dezvolt în continuare în această direcție și să creez alte site-uri. Mai târziu, eu și prietenul meu am deschis un mic agentie de publicitate. Suma maximă de comenzi pe care le-am trimis la pizzerie într-o lună a fost de aproximativ cinci milioane de ruble. Am început să lucrez cu alte pizzerii din diferite orașe.

În 2012, prietenii s-au oferit să cumpere o acțiune la o pizzerie care funcționează din capitală. Inițial, s-a convenit că voi ajuta la punerea în ordine a reclamei. Drept urmare, a trebuit să am de-a face nu numai cu ea, ci și cu conducerea. După ceva timp, am fost forțat să părăsesc acest proiect și mi-am creat propria companie cu propriul serviciu de livrare cu un prieten.

Echipamente de producție și procesare comenzi în stadiu inițial

Nu știu, poate există și alte modalități, dar în opinia mea, este normal să nu pornești o afacere fără automatizare. Când deschideți prima dată, sarcina principală este să vă gândiți la o structură care poate fi apoi ușor scalată. Este important să existe un fel de soluție ieftină pentru a implementa rapid și a acoperi 90% din nevoi.

Prima noastră lansare a fost modestă, deoarece am deschis cu un buget limitat. Am găsit o cameră care avea deja ceva echipament. Echipamentul a fost achiziționat parțial de pe Avito. Apoi, în decurs de șase luni, totul a fost înlocuit cu altele noi.

Nu te poți descurca fără o fabrică, altfel nu va fi nimic de vândut. Dar există un punct de care mulți oameni uită - procesarea comenzilor. Prin urmare, este necesar să se rezolve imediat problemele cu telefonia la maximum. De exemplu, este necesară o coadă de apeluri pentru ca clienții să nu meargă la concurenți atunci când toți operatorii sunt ocupați.

Este absolut necesar să înregistrați conversațiile pentru a evalua calitatea serviciului și pentru a vă instrui angajații exemple concrete. Nu vă puteți descurca fără urmărirea apelurilor cu posibilitatea de a seta numere diferite pentru surse diferite publicitate pentru a nu irosi bugetul pe canale care nu aduc clienti.

Nu pare să fie multe cerințe, dar acea aparență înșală. Practic nu există companii care furnizează un astfel de serviciu care să se integreze cu ușurință cu CRM și să poată face schimb de date cu acesta. Puteți merge în altă direcție și conectați mai multe produse de la companii diferite, dar acest lucru este și periculos: nu știți cum se vor împrieteni aceste produse între ele și cum vă va afecta acest lucru afacerea.

Automatizarea contabilității datelor

În plus, atunci când compania este deja pe picioare, este necesar să lucrăm mai îndeaproape la analiză și automatizare. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului, este important să știți de unde (sursa, cerere) și de la ce oră a venit apelul, ce operator l-a acceptat, dacă a făcut un upsell (a oferit suplimentar sos, băutură, desert și așa mai departe) . Adică, aceasta este o reglare fină pentru sarcini și procese specifice de afaceri.

Ne-am lansat cu un sistem CRM pe Fast Operator, iar anul acesta ne-am mutat la propriul nostru CRM și acum îl dezvoltăm foarte activ. Tranziția ne-a luat cam patru luni. Ne era foarte teamă că vom pierde unele date. De exemplu, un client are mai multe telefoane: cum să le transfere astfel încât să poată fi găsit nu numai după numărul principal, ci și după cel indicat în comentariu. Toate acestea trebuie luate în considerare.

Creșterea concurenței pe piața livrărilor de alimente

Ce se întâmplă când piața este subdezvoltată? Este suficient să nu fii mai rău decât concurenții tăi. Cu siguranță vei primi o parte din clienți. Dar așa cum pare cele mai bune oferte clientul devine mai exigent. În urmă cu câțiva ani, livrarea alimentelor la tine acasă putea dura o oră sau o oră și jumătate. Și clientului i-a fost bine.

Apoi reprezentanții Tanuki au spus că vor livra rulourile în 30 de minute sau gratuit. Au pus o nouă bară, iar clientul este deja indignat de firmele care nu respectă acest termen.

„Tanuki” își poate permite: au multe puncte în jurul Moscovei și promovarea este valabilă pentru un anumit set, pe care îl pregătesc din timp. În cazul nostru, produsele trebuie pregătite, ambalate și transportate, ceea ce este imposibil de realizat în 30 de minute dacă nu există o rețea extinsă. Concurența a devenit mai dură, iar cei care nu s-au putut opune nimic au pierdut teren.

Schimbarea instrumentelor de publicitate

Clienții se obișnuiesc rapid cu lucruri noi, așa că instrumentele de publicitate „se consumă” în timp. Îmi amintesc că pliantele funcționau bine, dar treptat oamenii practic au încetat să le mai ia. Pliantele au primit o a doua viață de imigranții din Africa. Erau o noutate pentru toată lumea și erau dispuși să ia reclamă de la ei. Apoi toată lumea s-a obișnuit cu ele, iar asta a încetat să funcționeze.

Reclame în publicitate contextuală De asemenea, este important să te schimbi în mod constant. La început, reclamele clasice au funcționat, apoi frazele provocatoare au devenit mai eficiente. Remarketingul, redirecționarea video și așa mai departe funcționează acum. Când apare un instrument nou, clientul reacţionează iniţial bine la acesta, dar se obişnuieşte rapid cu el şi trebuie să folosească ceva nou.

Mâncarea și serviciile sunt componentele unei afaceri de succes cu livrare de alimente

Un serviciu de livrare, în principiu, nu poate trăi ca un zbor de noapte. Atragerea unui client costă mai mult decât aduce o comandă. Acest lucru se întâmplă în întreaga industrie. Adică, dacă oamenii comandă de la tine și apoi nu se întorc, atunci nici măcar nu trebuie să deschizi: va funcționa în pierdere.

Prin urmare, este foarte important să oferiți serviciul în timpul primei comenzi, astfel încât clientul să devină fanul dvs.: le spune prietenilor săi cât de grozav a fost servit, iar apoi comandă constant doar de la dvs. Adică trebuie îndeplinite două condiții: mâncarea este delicioasă, serviciul excelent.

Mâncarea delicioasă nu este ușoară. Avem constant posturi vacante pentru bucătari. Oamenii vin, îi testăm, ne învață meniul. Nu există bucătar care să poată lucra imediat pentru noi. Uneori este mai ușor să predați de la zero decât să reeducați, pentru că o persoană are deja mâinile pline. angajat nou vine la noi, încearcă să lucreze în modul vechi, dar nu ne convine.

În afaceri, două componente sunt importante. Suflet și automatizare. Sufletul este o persoană căreia îi pasă de produs, se culcă și se trezește cu gânduri despre el. Automatizarea afacerii este controlul calității în toate etapele, harti tehnologiceși standarde care pur și simplu nu vă permit să faceți nimic rău.

Trebuie să existe o combinație armonioasă. La urma urmei, dacă exagerezi cu automatizarea, îți poți pierde sufletul. Și nu vor mai exista tot felul de lucruri pentru care compania este iubită, care să atragă clienți. Ceea ce va rămâne este doar produsul.

Dacă mergi spre suflet, uitând de standarde, atunci este foarte ușor să uiți de marje și profituri. Acest lucru este și inacceptabil, deoarece înseamnă că vei finaliza perfect cinci comenzi, dar a șasea va ajunge cu pizza arsă și vei pierde clientul. Am văzut ceva asemănător în compania pe care am plecat. Apropo, era închis.

Există o carte numită Fură ca un artist de Austin Kleon. Ideea sa principală este că dacă ai luat ceva mai bun de la unul, atunci ai furat. Dacă ai luat ce e mai bun din mai multe și l-ai amestecat în proporția potrivită, atunci ești deja artist. Mulți muzicieni, poeți și scriitori celebri și-au imitat mai întâi idolii până și-au găsit propriul stil.

O dată la două luni îi adun pe managerii de top ai FoodBand.ru, de fiecare dată la o nouă adresă, și plasăm simultan o comandă de la opt servicii de livrare diferite, inclusiv a noastră. Așa ne verificăm calitatea și ne comparăm cu concurenții noștri. De exemplu, un tehnolog vede că o companie a ajuns din urmă sau a făcut pizza mai bună. Pentru el aceasta este o provocare. Desigur, el se străduiește să se asigure că până la următorul test îl depășim pe concurentul nostru.

Avem, de asemenea, un șef de marcă, servicii de marketing, publicitate și IT. Și fiecare, în felul său, se străduiește să facă din companie un lider. La urma urmei, pizza nu este doar un cuptor, ci o echipă de oameni care fac totul pentru a se asigura că serviciul este gustos și convenabil pentru clienți.

A surprinde înseamnă a vinde

De la clienții noștri primim feedback. Dacă totul este bine, încercăm să ne consolidăm succesul. Dacă există reclamații, facem totul pentru ca persoana să fie satisfăcută. Cei mai fideli clienți se obțin tocmai în astfel de situații, când ceva nu ți se potrivea, iar noi am sunat, am aflat și am corectat.

Totuși, programul nostru de fidelitate este la un nivel rudimentar. Există o promoție pentru ziua de naștere. De asemenea, dezvoltăm o aplicație mobilă pentru cont personal existau oferte personale in functie de istoricul comenzilor. Va fi posibil să primiți cadouri nu numai de la noi, ci și de la parteneri. De exemplu, clienții vor avea posibilitatea de a participa gratuit la misiuni, concerte și alte evenimente.

Când lucrați cu clienții, este foarte important să depășiți așteptările, să adăugați niște lucruri mărunte plăcute, lucruri mărunte drăguțe. Când ne-am lansat, am ales ce gumă de mestecat să includem în comenzi. Am decis să adăugăm Love is, deoarece aceasta este o întreagă poveste din copilărie pentru noi. Apoi, unii clienți au scris în recenzii că au fost încântați să primească Love is in order.

De asemenea, lucrăm pentru a ne asigura că clienții își amintesc numele companiei. Atunci când îi sunăm pe cei care au comandat pentru prima dată, nu doar cerem feedback, ci oferim și un cod promoțional pentru un cadou care conține numele companiei noastre. Dacă nu există comenzi repetate timp de o săptămână, trimitem un mesaj în numele FoodBand.ru. Este foarte important să nu exagerați cu ofertele promoționale, altfel este ușor să provocați iritații.

În acest sens, desigur, este grozav dacă clientul primește un magnet de frigider sau ceva similar la prima comandă. Acest lucru este valabil mai ales pentru cei cărora nu le place aplicații mobile. Deși aplicația este mult mai convenabilă pentru companie: este mai ușor de distribuit, este întotdeauna la îndemână pentru client, care nu trebuie să-și amintească de unde a comandat pizza.

Configurarea colectării de date despre clienți și munca managerilor într-un singur sistem

Toate informațiile despre comenzi sunt colectate în CRM: datele clienților, de unde a venit, ce cerere l-a adus și așa mai departe. Toate acestea sunt posibile datorită funcționalității de telefonie de la UIS și integrării sale strânse cu sistemul nostru CRM.

Este foarte important pentru noi ce procent de clienți noi au făcut o comandă repetată și cât de repede au făcut-o. Măsurăm acest indicator o dată pe lună pentru diferite perioade de timp: 7, 14, 30, 60, 90 de zile. În plus, ne uităm la volumul total de comenzi repetate.

De asemenea, dorim să adăugăm sarcini automate pentru diverse evenimente. De exemplu, dacă un client obișnuit nu plasează o comandă mai mult timp anumită perioadă, apoi se creează o sarcină pentru a asculta ultima conversație cu el. Pe baza acestor informații, managerul decide deja ce să facă în continuare și ce să ofere clientului.

Am configurat schema de procesare a apelurilor ținând cont de integrarea telefoniei și CRM. Fiecare apel primit este trimis imediat tuturor operatorilor disponibili. Stările sunt urmărite în CRM. Cine a răspuns primul la telefon a primit comanda și, prin urmare, a câștigat bani.


Aceasta este o motivație pentru angajați, iar clienții nu trebuie să aștepte mult pentru un răspuns. Cu ajutorul integrării, vom urmări mai precis eficiența managerilor. Toate informațiile despre client, precum și o înregistrare a conversațiilor, sunt atașate comenzii. Când operatorul ridică telefonul, vede imediat cu cine comunică și care sunt preferințele persoanei respective. În paralel, scripturile adecvate sunt afișate managerului. Dacă un client comandă pizza, sistemul îi solicită să ofere sos. Nu doar o anumită frază este importantă, ci și intonația.

Avem tutoriale video pentru curieri: cum să deschizi o ușă cu o pungă de pizza în mână, cum să înmânezi o comandă unui client și așa mai departe. Lucrăm cu atenție peste asta și, dacă o persoană a fost instruită, atunci pizza va ajunge cu siguranță nevătămată. Dacă brusc i s-a întâmplat ceva, înseamnă că curierul a făcut ceva greșit. Afișăm din nou videoclipul de antrenament și ne despărțim dacă greșește din nou.

În timpul conversației, angajatul poate adăuga imediat comentarii - dacă clientul reacționează pozitiv sau negativ la vânzări suplimentare și dacă ar trebui să ofere noi articole de meniu. Iar când acest client sună data viitoare, indiferent care manager îi acceptă comanda, va vedea comentariile anterioare și le va putea folosi.

Dacă nu există integrare între telefonie și CRM, atunci fiecare apel pare să fie de la un client nou. În acest caz, conversia este mai mică, iar chitanța de comandă este mai mică. Nu este nevoie să vorbim despre satisfacția și loialitatea clienților.

Șeful centrului nostru de apeluri monitorizează statisticile fiecărui angajat și ascultă selectiv apelurile. Acesta urmărește care operator se descurcă mai bine la vânzare. Pe baza acestor observații, se fac modificări la scripturi, astfel încât toți managerii învață constant.

Plan de dezvoltare

În primul rând, vom crește profunzimea analizei. Vom face selecții de către operatori pentru a le monitoriza mai bine eficiența și de vase, astfel încât să putem lua măsuri urgente dacă ceva nu este în regulă. Să presupunem că pierdem clienți care au comandat o anumită pizza.

În al doilea rând, vom deschide 15 sucursale în Moscova și vom asigura livrarea promptă oriunde în oraș, inclusiv în afara șoselei de centură a Moscovei. În prezent lucrăm exclusiv în format de livrare. Poate că în viitor vom avea propriile noastre unități. Apariția unui restaurant este un pas bun în dezvoltarea mărcii. Dar, în primul rând, vom dezvolta livrarea.

Material publicat de utilizator. Faceți clic pe butonul „Scrie” pentru a vă împărtăși opinia sau a vorbi despre proiectul dvs.

Afacerile din domeniul serviciilor publice sunt o nișă demnă pentru a-ți începe propria afacere mică. Viața modernă este timp tehnologie înaltă, o dorință universală de succes, angajare totală și viteze mari. Oamenii sunt ocupați 24 de ore pe zi. Dar au nevoie să mănânce, să poarte haine curate, să locuiască într-o casă confortabilă și să se miște rapid. Prin urmare, aceștia sunt bucuroși să apeleze la serviciile companiilor de curățenie, curățătorie chimice, spălătorii, taxiuri și livrarea alimentelor la domiciliu sau la birou.

Livrarea alimentelor este o afacere modernă promițătoare

Livrarea alimentelor la domiciliu sau la birou a câștigat popularitate în urmă cu câțiva ani. Serviciul continuă să se dezvolte, schimbând forme, extinzând gama și aplicând noi tehnologii. Mai recent, livrarea a fost limitată la o femeie care sosește la birou cu mâncare simplă de casă în recipiente și comandă sushi sau pizza la telefon.

Acum puteți comanda orice mâncare și băutură în orice moment al zilei folosind aplicații mobile. Serviciul de acceptare a comenzilor este îmbunătățit și metodele de livrare sunt îmbunătățite. Viteza de livrare și calitatea alimentelor contează. Există multe oferte pe piață, cu toate acestea, există o perspectivă pentru a vă crea propriul serviciu. Mai ales dacă te gândești la asta identitate corporativă, identificați publicul țintă și construiți în mod competent publicitatea pentru livrarea alimentelor.

Locul publicității în promovarea afacerilor

Este dificil să evidențiezi cea mai eficientă publicitate pentru livrarea alimentelor. Eficiența depinde în mare măsură de specializare. Mâncare de casă, fast-food, preparatele preparate, eco-food, băuturile și gustările sunt interesante grupuri diferite clienții și necesită o abordare diferită a publicității. Dacă publicitatea pentru burgeri și băuturi preferate pe internet este cea mai eficientă pentru adolescenți, atunci pentru lucrători de birou ar putea fi un banner situat în apropierea unui centru de afaceri. În orice caz, promovarea afacerii de succes fără activități promoționale este imposibilă. Publicitatea pentru livrarea alimentelor ar trebui să fie strălucitoare, vizibilă și colorată. Ar trebui să vă motiveze să plasați o comandă chiar acum.

Această afacere are un mare avantaj față de alte servicii. Sunt multe de arătat aici. Chifle apetisante si carne suculenta, legume proaspete si deserturi delicioase. Un anunț frumos de livrare a alimentelor poate crea o dorință imediată de a plasa o comandă.

Importanța fotografiei în publicitatea alimentară

Importanța fotografiilor în publicitatea pentru livrarea alimentelor este greu de supraestimat, așa că aș dori să subliniez în mod special acest element. Percepția vizuală influențează activ alegerea consumatorului. În publicitatea alimentară, această regulă funcționează impecabil. Prin urmare, este necesar să se acorde atenție și să se aloce un buget separat pentru crearea de fotografii de înaltă calitate și vii ale alimentelor care vor fi oferite consumatorului. Mai mult, în condițiile comenzii de la distanță, clientul nu are posibilitatea de a vedea, mirosi sau gusta preparatul pe care urmează să îl comandă. Va trebui să navigheze după fotografii.

La crearea fotografii de înaltă calitate specialiștii, de regulă, nu folosesc mâncăruri adevărate ca subiect de fotografie, ci creează imitații frumoase ale celor mai materiale diferite astfel încât să existe culoare, textură și saturație. Acestea includ gelatina, amidonul și uneori chiar substanțe necomestibile, cum ar fi polietilena. Principalul lucru este că este frumos. Dar este important ca la livrare, vasele propriu-zise să fie identice ca aspect sau foarte asemănătoare cu pozele publicitare. Clientul nu trebuie să fie dezamăgit atunci când primește ceva complet diferit de ceea ce a comandat.

Determinarea publicului țintă

Puteți aborda alegerea unei nișe pe piața de comandă de alimente la distanță din două perspective. Pe baza sortimentului oferit, determinați publicul țintă. Sau mai întâi înțelegeți ce grup de clienți este mai profitabil de servit și creați o ofertă bazată pe solicitările acestui grup. În orice caz, trebuie să-ți cunoști publicul țintă. Este imposibil să fii pe plac și să fii nevoie de toată lumea. Această strategie poate duce la rezultate negative. Cunoscându-vă clientul, este mai ușor să stabiliți comunicații cu el, să îi înțelegeți nevoile, reflectând toate acestea în oferta de publicitate. De exemplu, dacă pariul este pe furnizarea de mâncare angajații de birou, vă puteți concentra pe economisirea timpului, alimentatie sanatoasași preț accesibil pentru prânz. Aceleași accente pot fi reflectate în fotografiile publicitare.

Și dacă intenționați să începeți să livrați mâncare pentru copii sau prânzuri de familie, atunci conceptul se bazează pe publicitate distractivă pentru livrarea alimentelor. A fi capabil să mulțumești copiilor este o abilitate specială.

Definiţie publicul țintă este, de asemenea, important pentru crearea unui alfabet oferta comerciala.

Oferta comerciala

O propunere comercială unică stă la baza unei campanii publicitare de succes. Textul publicitar pentru livrarea alimentelor trebuie să fie informativ, simplu și incitant, deoarece clientul se află la distanță și trebuie să facă o alegere pe baza propriilor impresii asupra textului citit. În funcție de forma de publicitate, textul poate fi o ofertă comercială cu drepturi depline sau poate consta din una sau două fraze.

Cel mai bine este să vă gândiți la propriul conținut text pentru fiecare canal de vânzare. Dacă aceasta publicitate exterioară, este important să veniți cu o frază strălucitoare și memorabilă care să reflecte cel mai bine ideea companiei. Dacă aceasta scrisoare oficială, atunci este important aici formă scurtă transmite clientului toate beneficiile și avantajele pe care le va primi prin utilizarea serviciului. Stilul propunerii comerciale trebuie si el verificat pana la cel mai mic detaliu. Un lucru este dacă apelul este trimis adulților ocupați și complet diferit atunci când clienții sunt copii sau participanți la vacanțe și evenimente de divertisment.

Tipuri tradiționale de publicitate

ÎN lumea modernă Forme noi și neobișnuite de publicitate apar în fiecare zi. Puteți crea o inscripție pe cer folosind avioane sau lasere. Sau organizați un spectacol unic cu baloane de săpun. Foarte impresionant, dar scump. Alături de inovație, formele tradiționale de promovare rămân destul de eficiente. Publicitatea pentru un serviciu de livrare de alimente va arăta armonioasă în transportul public, bannere stradale și în ziarul local. Dacă bugetul vă permite, puteți rula publicitate pe termen scurt, dar activă la televiziunea locală, astfel încât cât mai mulți oameni să învețe despre serviciul de livrare.

Publicitatea livrării de mâncare presupune un design vizual frumos al meniului: este primul mijloc de comunicare între client și restaurant. Și dintre toate rețelele sociale, Instagram este creat literalmente pentru a partaja fotografii delicioase cu adepții și pentru a le folosi pentru a promova livrarea de pizza sau sushi.

Publicitatea pentru livrarea rulourilor nu se limitează la postarea meniului pe Internet - acesta este doar primul pas, atrage atenția, dar nu garantează conversia Instagrammerilor în clienți. Oferim mai multe moduri utilizare eficientă Instagram pentru a promova site-ul unui restaurant.

Metoda 1: meniu foto – stimulent de vânzări

Prima modalitate de a promova livrarea de alimente gata preparate: postați un meniu foto. Fotografii suculente, descriere interesanta, utilizarea corectă a hashtag-urilor vă permite să gestionați vânzările. În practica restaurantului rusesc, există cazuri în care reproiectarea meniului a crescut fluxul de clienți cu 30%. Există și „statistici inverse”: eliminarea unei fotografii a dus la o scădere a veniturilor cu 50%.

Metoda 2: efectul cuvântului în gură

Al doilea tip de promovare a livrării de alimente gata făcute folosind Instagram este și mai eficient: lansează „ din gură în gură" Obiectiv: încurajați clienții existenți să-și posteze fotografiile cu mâncare cu un anume hashtag, de exemplu numele unității dvs. ( #mysupercafe)

Eficacitatea acestei metode de utilizare a rețelelor sociale pentru promovarea livrării de pizza sau sushi se bazează pe mai mulți piloni de marketing:
Utilizatorii văd că preparatele tale sunt interesante pentru prietenii și cunoștințele lor - loialitatea lor față de brand crește.
Încrederea în brand crește: „dacă prietenii mei comandă pizza (rulouri sau alte feluri de mâncare), înseamnă că sunt delicioase, vreau și eu să o încerc.”
Se lansează un joc social: utilizatorii prind ideea de a posta mâncare cu un anumit hashtag. Pentru unii instagrameri, este important nu atât să încerce un fel de mâncare, cât să publice o fotografie cu el și să intri în tendințe. Și pentru proprietarii de restaurante cu livrare asta oportunitate suplimentară promovează-ți unitatea.

Metoda 3: Implementarea mecanicii de joc

Mecanismele de joc din postările și poveștile de pe Instagram pot fi extrem de eficiente pentru a ajuta la atragerea de audiențe suplimentare, la încălzirea abonaților de profil de lungă durată și la vânzarea articolelor din meniu. Voi vorbi despre exemple în botul de chat VKontakte, abonați-vă ca să nu-l ratați

Nu este atât de simplu

Pentru promovarea livrării de alimente folosind Instagram pentru a funcționa, trebuie să:
Oferiți utilizatorilor informații despre cum și cu ce hashtag-uri să publice fotografii.
Creați un meniu „Instagramabil”. Termenul a apărut pentru prima dată în industria restaurantelor în 2012, când un val de fotografii cu mâncare a preluat Instagramul. Astăzi, restaurantele mari cheltuiesc până la 1.000.000 USD pe an pe „Instagramability”. De exemplu, lanțul american de restaurante Chills a investit 750.000 de dolari în aspectul vizual al preparatelor sale în 2016.

Dar nu fiecare public este pregătit să se conecteze activ la tendințele Instagram. Prin urmare, înainte de a începe să investești în promovarea transportului, folosind Instagram, merită să comandați un audit de afaceri de la noi. Și atunci succesul este garantat.

Cel mai simplu exemplu de fotografii cu preparate din meniul de pe Instagram

Câștigi bani complet diferiti dintr-o comandă de 500 și 1000 de ruble, deoarece o parte semnificativă a costurilor este livrare fizică comanda. Creșterea verificării medii este una dintre sarcinile cheie.

Soluția noastră

Oferim oaspetelui un cadou, cu cât este mai mare suma comenzii, cu atât mai scump este cadoul pe care îl poate alege: atunci când comandă peste 1000 de ruble. Există trei feluri de mâncare din care puteți alege, pentru 1500 și 2000 se adaugă încă trei.

Pe site această idee este susținută de o scară. Când adăugați articole în coș, valoarea comenzii crește, scala este umplută, iar clientul se apropie vizual de următorul nivel de bonusuri.

Dacă este necesar, operatorul explică termenii promoției și „reține” comenzi: 800 la 1000, 1300 la 1500, 1800 la 2000.

Sistem de bonusuri

Sistem de bonusuri este un instrument puternic pentru creșterea loialității oaspeților. Scopul principal- te incurajeaza sa comanzi mai des si pentru o suma mai mare.

Soluția noastră

Fiecare client care face prima comandă devine automat membru și începe să acumuleze puncte, la primul nivel 5% din suma comenzii.

Vă încurajăm să comandați din ce în ce mai des

Pentru a face acest lucru, facem mai multe niveluri, cu cât este mai mare cantitatea de comenzi în luna curentă, cu atât clientul va primi mai multe bonusuri în luna următoare.

Până la 2000 de ruble - 5%, până la 4000 - 7%, mai mult de 4000 - 10%.

Vă reamintim despre noi înșine

După expirare anumită perioadă bonusurile expiră. Daca clientul a uitat de noi, trimitem un SMS cu cateva zile inainte de expirare si ne propunem sa plasam o comanda pentru ca bonusurile sa nu expire.

Analiza eficienței canalului de vânzări

Înainte de a cheltui bani pentru un eveniment, întreabă-te cum vei ști cât de eficient a fost?

Ar trebui să tratați toate cheltuielile pentru publicitate ca pe o investiție: ați cheltuit 1000 de ruble, ați primit 2000.

Cea mai simplă modalitate de a măsura eficacitatea este ca agenții să întrebe clienții cum au auzit de tine.

Urmărirea comenzilor plasate prin intermediul site-ului merită o atenție deosebită. Publicitatea pe internet este minunată, deoarece eficiența sa poate fi evaluată cu precizie și poate fi determinată cât de mult venit vă aduce un anumit canal de vânzări: Pentru a construi astfel de rapoarte, aveți nevoie de marcajul UTM al link-urilor din toate campaniile de publicitate de pe Internet, un modul personalizat "

Comerț electronic

Soluția noastră

„in sistemul Google Analytics, si evident, site-ul tau trebuie sa fie modern si convenabil astfel incat sa fie folosit si sa existe ceva de masurat :) Crede-mă, măsurarea performanței este esențială. Cunoscând rezultatul real, luăm deciziile corecte și nu irosim bani. Am avut cazuri când am plasat reclame pentru clienți pe site-uri web regionale mari, iar după plasare managerul a spus cu o voce veselă că am avut 527 de accesări pe site și campania a mers bine. Dar știm că toate aceste tranziții au fost false, dar în realitate am primit doar câteva comenzi și nu vom mai fi plasate niciodată pe acest site. Aceasta metoda eficienta publicitate pe internet. Este esențial să-l configurați corect

campanie de publicitate

ÎN în Yandex.Direct și Google.Adwords. Angajați profesioniști, nu vă pierdeți timpul și nu aveți încredere în amatori. Optimizarea costurilor și noile comenzi vor recupera rapid investiția. Agregatoare de servicii de livrare

marile orase

Există servicii intermediare, esența muncii lor este să accepte comenzi și să le transfere către serviciul de livrare.

A da 12-14% pentru clienții care altfel ar comanda de la tine nu este deloc interesant aceasta este aproape o treime din profitul tău, dacă iei în calcul toate cheltuielile. Prin urmare, este important să analizezi rezultatele și să refuzi cooperarea la momentul potrivit, pentru că cu cât mergi mai departe, cu atât devii mai agățat de acest canal.