Administratorul hotelului este primul angajat cu care oaspeții comunică. Prin urmare, creează starea de spirit cu care oaspetele se cazează la hotel. Și în viitor, rolul său în servirea oaspetelui este foarte mare. Prin urmare, administratorului îi sunt prezentate o serie de cerințe numai prin îndeplinirea acestora va putea îndeplini în mod corespunzător o astfel de funcție.

Ce face un administrator de hotel și pensiune?

Administratorul unui hotel sau pensiune este adesea persoana cu care sosirea se întâlnește prima. Prin urmare, funcția sa esențială este Crearea unei atitudini pozitive și a unei imagini pozitive a hotelului în oaspete. De asemenea, trebuie sa dea pe un ton prietenos clientului toate explicatiile necesare atat la intalnire cat si in viitor la contactarea acestuia.

Administratorul produce rezervare a camerei. El se ocupă de plățile către oaspeți și pregătește documentele aferente pentru raportare. În plus, administratorul este responsabil pentru eliberarea cheilor la hotel. El se ocupă de cazarea clienților și le explică regulile de rezidență în vigoare în unitate. Același angajat este responsabil de transferul corespondenței primite de oaspeți către oaspeți, care ar trebui să le ajungă cât mai curând posibil.

Pe lângă îndeplinirea funcțiilor enumerate în raport cu rezidenții, administratorul interacționează și cu personalul. El trebuie să asigure coerența muncii lor, le dă lucrătorilor hotelului instrucțiuni în limitele competenței sale.

În special, el poate atribui o sarcină unui angajat al hotelului pentru a actualiza stocul apă minerală sau înlocuiți un bec ars.

Administratorul efectuează monitorizarea nivelului de servicii pentru oaspeți alt personal.

Un administrator poate fi numit și recepționer, acestea sunt denumiri sinonime pentru profesie.

Prevederi generale ale instructiunilor

Prevederile generale ale fisei postului intocmita pentru un administrator de hotel includ urmatoarele:

in afara de asta Dispoziții generale include, de asemenea, cerințe pentru funcția angajatului și cunoștințele cerute acestuia.

Responsabilități și sarcini

Responsabilitățile unui administrator de hotel acoperă următoarea listă:

efectuarea de lucrări al căror scop este de a oferi oaspeților servicii culturale în conformitate cu standardele acceptate și de a asigura confortul pe durata șederii acestora în unitate;
supravegherea pregătirii incintelor hotelului pentru sosirea oaspeților la o oră stabilită, menținerea curățeniei în unitate, actualizarea constantă a seturilor de lenjerie și menținerea siguranței echipamentelor și proviziilor;
oferirea oaspeților informații cu privire la serviciile oferite de unitate, precum și atracțiile locale cheie și facilitățile de agrement;
informarea oaspeților despre serviciile cu plată existente, plasarea unei comenzi pentru astfel de servicii la cerere și monitorizarea calității furnizării acestora către rezidenți;
primirea documentelor de la oaspeți și pregătirea documentelor necesare șederii acestora la hotel;
supravegherea executării de către angajați a ordinelor administrației unității;
supravegherea conformarii de catre angajatii hotelului cu cerintele de disciplina muncii, standardele de siguranta, regulile de securitate, standardele sanitare si igienice;
rezolvarea situațiilor conflictuale care apar în timpul interacțiunii cu oaspeții;
studierea reclamațiilor legate de încălcarea standardelor de servicii pentru clienți și luarea deciziilor pe baza rezultatelor luării în considerare a acestora;
aducerea de informații despre deficiențele în muncă managerilor de hotel, muncă independentă pentru a le elimina.

În mod firesc, responsabilitățile pot varia de la un hotel la altul, în funcție de conducere și de disponibilitatea altor posturi în personal, de exemplu, administratorul poate combina munca de paznic, portar și, în unele hoteluri mici, chiar și funcția de o servitoare.

Cerințe pentru un specialist. Ce ar trebui să știe?

Instrucțiunile diferitelor hoteluri și pensiuni pot oferi volum diferit de cerințe pentru administrator. În special, documentul poate prevedea că în această funcție sunt numiți:

Principalele abilități pe care trebuie să le aibă un administrator sunt:

Cunoașterea intermediară a limbii engleze, cunoașterea unei a doua limbi este, de asemenea, de dorit, în regiunile de est ale Federației Ruse este necesar să se vorbească chineza;
competențe informatice;
abilități de gestionare a documentelor;
vorbire corectă, atât scrisă cât și orală.

Printre cunoștințele pe care un solicitant pentru funcția de administrator de hotel sau pensiune trebuie să le aibă:

de reglementare şi acte locale, care reglementează industria serviciilor hoteliere, inclusiv comenzi, permise și reglementări;
reguli pentru furnizarea de servicii de către hotelurile din Federația Rusă;
reguli referitoare la procedurile de servicii pentru oaspeți;
metode de deservire a persoanelor care se cazează în hoteluri;
standard de întreținere a spațiilor hoteliere, inclusiv rezidențiale și altele;
etica și psihologia serviciului pentru oaspeți;
standarde estetice legate de serviciul pentru rezidenți;
cunoștințe de bază în economie și științe de management;
bazele organizării muncii;
legislatia muncii;
drepturile și obligațiile angajaților instituției;
sistem de management al unității (hotel sau pensiune);
regulamente interne conform regulilor;
Măsuri de siguranță;
protecție împotriva incendiilor;
norme în domeniul protecţiei muncii.

Cerințele pentru prezența anumitor calitati personale administrator. Este foarte de dorit ca el să fie colectat, atent, punctual, corect, delicat, prietenos și bun la contact. O cerință obligatorie este un aspect prezentabil.

Drepturi

Conform fișei postului, administratorul hotelului are următoarele drepturi:

Responsabilitate

Administratorul unui hotel sau pensiune este răspunzător în următoarele cazuri:

La îndeplinirea necorespunzătoare a sarcinilor, precum și în cazul neîndeplinirii acestora, dacă aceste atribuții sunt incluse direct în fișa postului, precum și în alte acte locale. În acest caz, el va răspunde disciplinar.
Dacă administratorul a săvârșit o infracțiune, în acest caz el este urmărit penal în conformitate cu Codul abateri administrative, iar în cazurile mai grave - în conformitate cu Codul penal.
Ca urmare a pagubelor materiale aduse hotelului, oaspeților săi sau altor persoane. În acest caz, răspunderea este prevăzută în limitele stabilite de legislația civilă și a muncii.

Administratorul hotelului este responsabil pentru a se asigura că clientul primește cel mai bun serviciu posibil. nivel inalt Prin urmare, el însuși trebuie să știe să comunice corect cu oaspeții și să învețe acest lucru colegilor și subordonaților săi. Sunt mai multe în videoclip sfaturi utile despre:

sunt de acord
_____________________________ (Nume, inițiale)
(numele organizației, ________________________________
organizatoric - forma legala) (director; altă persoană împuternicită
aproba fișa postului)
00.00.201_g.
p.p.
DESCRIEREA POSTULUI PENTRU ADMINISTRATOR HOTEL
——————————————————————-
(Numele instituției)
00.00.201_g. №00
I. Prevederi generale
1.1. Acest Descrierea postului stabilește drepturile, responsabilitățile și responsabilitățile locului de muncă ale administratorului hotelului _____________________ (denumită în continuare „întreprinderea”). Numele instituției
1.2. Administratorul hotelului face parte din categoria specialiștilor.
1.3 O persoană numită în funcția de administrator al hotelului trebuie să aibă o medie educatie profesionala, fără a prezenta cerințe de experiență în muncă, sau studii profesionale inițiale și experiență de muncă într-o specialitate în sistemul de servicii hoteliere de cel puțin 2 ani.
1.4. Numirea în funcția de administrator al hotelului și demiterea din aceasta se efectuează pe baza unui ordin al directorului hotelului.
1.5. Administratorul hotelului raportează direct la __________________.
1.6. În cazul în care administratorul hotelului este absent, atunci atribuțiile sale sunt îndeplinite temporar de o persoană desemnată în conformitate cu procedura stabilită, care este responsabilă pentru îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt încredințate. responsabilitatile locului de munca.
1.7. Administratorul hotelului trebuie să știe:

— structura managementului hotelier, drepturile și responsabilitățile angajaților hotelului;
- rezoluții, instrucțiuni, ordine, alte reglementări și reguli superioare și alte autorități cu privire la problemele legate de serviciile hoteliere;
— legislația muncii;

— reguli și reglementări de protecție a muncii, măsuri de siguranță, salubritate industrială și apărare împotriva incendiilor;
— elementele de bază ale esteticii, eticii, psihologiei și culturii servirii vizitatorilor;
II. Responsabilitatile locului de munca
Administratorul hotelului îndeplinește următoarele atribuții:
2.1. Furnizarea de informații orale cu privire la serviciile hoteliere, locația atracțiilor orașului, divertisment, facilități sportive etc.
2.2. Primirea si intocmirea documentelor necesare.
2.3. Asigurarea unui serviciu eficient și cultural pentru vizitatori, creând condiții confortabile pentru aceștia.
2.4. Control pentru:
— pregătirea la timp a camerelor pentru primirea celor care sosesc la hotel;
— menținerea curățeniei în hotel;
— schimbarea regulată a lenjeriei în camere;
— siguranța bunurilor și echipamentelor;
- respectarea de către angajații organizației a disciplinei muncii și a producției, a regulilor și reglementărilor de protecție a muncii, a măsurilor de siguranță, a cerințelor de salubritate industrială și de igienă;
— respectarea de către angajați a instrucțiunilor din partea conducerii hotelului.
2.5. Informarea conducerii hotelului despre deficiențele existente în serviciul clienți, luând măsuri pentru eliminarea acestora.
2.6. Luarea în considerare a reclamațiilor legate de servicii nesatisfăcătoare pentru clienți și implementarea măsurilor organizatorice și tehnice adecvate.
2.7 Informarea rezidenților hotelului despre serviciile suplimentare oferite servicii cu plată ah, acceptarea comenzilor pentru implementarea lor și monitorizarea executării lor.
2.8. Luarea de măsuri pentru soluționarea conflictelor care apar la deservirea rezidenților.
III. Drepturi

3.1. Contactați conducerea companiei:
— cu cerințe pentru asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor oficiale;
— cu propuneri de îmbunătățire a activității legate de responsabilitățile prevăzute în prezentele instrucțiuni;
- cu rapoarte cu privire la toate deficiențele din activitățile hotelului (s diviziuni structurale) și face propuneri pentru eliminarea acestora.
3.2. Implicați specialiști din toate diviziile (individuale) structurale în rezolvarea sarcinilor care îi sunt încredințate (dacă acest lucru este prevăzut de reglementările privind diviziile structurale, dacă nu, cu permisiunea directorului hotelului).
3.3. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii hotelului privind activitățile sale.
3.4. Solicitați personal sau în numele supervizorului dvs. imediat de la specialiști și interpreți informații și documente necesare pentru a vă îndeplini sarcinile de serviciu.
IV. Responsabilitate

4.1. În caz de a provoca daune materialeîn limitele determinate de civil şi legislatia muncii RF.
4.2. În cazul săvârșirii de infracțiuni în cursul desfășurării activității lor în limitele stabilite de legislația penală, administrativă și civilă a Federației Ruse.
4.3. În cazul îndeplinirii necorespunzătoare sau a neîndeplinirii sarcinilor de serviciu, prevăzute în prezenta fișă a postului, în limitele stabilite de legislația muncii a Federației Ruse.
Șeful unității structurale: _____________ __________________

00.00.201_g.
Am citit instructiunile,
un exemplar primit: _____________ __________________
(semnătură) (nume, inițiale)
00.00.20__

DESCRIEREA POSTULUI PENTRU ADMINISTRATOR HOTEL

AM APROBAT

___________________________________ (inițiale, prenume)
(numele organizației, pre- ________________________
acceptarea, etc., organizarea acesteia (director sau alt oficial)
formă juridică) persoană oficială, autorizată
ceea ce trebuie afirmat
instrucțiuni finale)

» » ____________ 20__

Descrierea postului

administratorul hotelului
______________________________________________
(numele organizației, întreprinderii etc.)

» » ______________ 20__ N_________

Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată de
bază contract de muncă Cu __________________________________________
(numele funcției persoanei pentru care
________________________________________________________________ și în conformitate cu
această fișă a postului a fost compilată)
prevederi Codul Muncii Federația Rusăși alte reglementări
acte de reglementare a relațiilor de muncă în Federația Rusă.

1. Dispoziții generale
1.1. Administratorul hotelului face parte din categoria specialiștilor.
1.2. O persoană care are
învăţământ secundar profesional, fără cerinţe de experienţă
munca sau educația profesională inițială și experiența de muncă
specialitate în sistemul de servicii hoteliere de minim 2 ani.
1.3. Numirea în funcția de administrator al hotelului și eliberarea din funcție
de la ea se realizează din ordinul directorului hotelului.
1.4. Administratorul hotelului trebuie să știe:
- rezoluții, instrucțiuni, ordine, alte reglementări și
documentele de reglementare ale organelor superioare și ale altor organisme pe probleme
servicii hoteliere;
— reguli de furnizare servicii hoteliereÎn Federația Rusă;
— reguli și metode de organizare a procesului de deservire a clienților;
— procedura de întreținere a spațiilor rezidențiale și a altor spații hoteliere;
— elementele de bază ale esteticii, eticii, psihologiei și culturii serviciului
vizitatori;
— tehnici și metode de acordare a îngrijirilor premedicale îngrijire medicală;
— fundamente ale economiei, organizării și managementului muncii;
— structura managementului hotelier, drepturile și responsabilitățile angajaților
hoteluri;
— legislația muncii;
— regulamentul intern al muncii;
— reguli și reglementări de protecție a muncii, măsuri de siguranță,
salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor;
— _________________________________________________________________.
1.5. Administratorul hotelului raportează la ___________________________
(directorului hotelului,
________________________________________________________________________.
alt oficial)
1.6. În absența administratorului hotelului (vacanță, boală și
etc.) atribuțiile sale sunt îndeplinite de o persoană desemnată prin ordin al directorului
hoteluri. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și poartă
raspunderea pentru indeplinirea corecta a atributiilor care i-au fost atribuite
responsabilități.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Responsabilitățile postului
Administratorul hotelului îndeplinește următoarele atribuții:
2.1. Asigură o muncă de service eficientă și cultivată
vizitatori, creându-le condiții confortabile.
2.2. Monitorizează pregătirea la timp a încăperilor pt
primirea oaspeților care sosesc la hotel, menținerea curățeniei în hotel,
schimbarea regulată a lenjeriei de pat în camere, siguranța proprietății și a echipamentelor.
2.3. Informează rezidenții hotelului despre serviciile oferite
servicii suplimentare plătite, acceptă comenzi pentru implementarea lor și
controlează executarea acestora.
2.4. Oferă informații verbale privind serviciile hoteliere, locație
atracții ale orașului, divertisment, facilități sportive etc.
2.5. Primește și întocmește documentele necesare.
2.6. Monitorizează respectarea instrucțiunilor de către angajați
administratia hotelului.
2.7. Monitorizează conformitatea de către angajații organizației cu forța de muncă și
disciplina de productie, reguli si reglementari de protectia muncii, echipamente
cerințe de siguranță, salubritate industrială și igienă.
2.8. Ia măsuri pentru rezolvarea conflictelor care apar în timpul
servicii pentru rezidenți.
2.9. Tratează reclamațiile legate de nesatisfăcător
servicii pentru clienți și conduită adecvată
măsuri organizatorice și tehnice.
2.10. Informează conducerea hotelului despre deficiențele existente în
serviciul pentru clienți, ia măsuri pentru a le elimina.
2.11. _____________________________________________________________.

3. Drepturi
Administratorul hotelului are dreptul:
3.1. Faceți cunoștință cu proiectele de hotărâri ale conducerii hotelului,
referitoare la activitățile sale.
3.2. Trimiteți propuneri spre examinarea conducerii
îmbunătăţirea muncii aferente responsabilităţilor prevăzute
această instrucțiune.
3.3. În limitele competenței dumneavoastră, informați imediat
managerului despre toate identificate în timpul îndeplinirii atribuțiilor oficiale
responsabilități, deficiențe în activitățile hotelului (structural
divizii) și fac propuneri pentru eliminarea lor.
3.4. Solicitați în persoană sau în numele imediatului dumneavoastră
manageri de la specialiști și interpreți, informații și documente,
necesare pentru a-și îndeplini atribuțiile oficiale.
3.5. Implicați specialiști din toate structurile (separate).
unități pentru a rezolva sarcinile care îi sunt atribuite (dacă este prevăzut
reglementări privind diviziunile structurale, dacă nu - cu permisiune
director de hotel).
3.6. Solicitați asistență de la conducerea hotelului
îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor oficiale.
3.7. ______________________________________________________________.

4. Responsabilitate
Administratorul hotelului este responsabil pentru:
4.1. Pentru executarea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor lor
atributii prevazute in prezenta fisa postului, in
în limitele stabilite de legislația muncii a Federației Ruse.
4.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul exercitării lor
activităţi - în limitele determinate de administrativ, penal şi
legislația civilă a Federației Ruse.
4.3. Pentru producerea de daune materiale - în limitele specificate
legislația civilă și a muncii a Federației Ruse.
4.4. ______________________________________________________________.

Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu ________________
(Nume,
_____________________________.
numărul și data documentului)

Șeful unității structurale (inițiale, prenume)
_________________________
(semnătură)

» » _____________ 20__

(inițiale, prenume)
_____________________________
(semnătură)

» » ________________ 20__

Am citit instrucțiunile: (inițiale, prenume)
_________________________
(semnătură)

» » _____________20__

Un fragment dintr-o carte genială a guruului comunicațiilor interne Bill Quirk, netradusă încă în rusă, Making the Connections. Utilizarea comunicării interne pentru a transforma strategia în acțiune. Autorul încearcă să răspundă la o întrebare extrem de relevantă pentru...

Merit Wedell-Wedelsborg Într-o seară caldă, după o întâlnire în afara amplasamentului pentru a determina direcția strategică a companiei, echipa de conducere merge la un restaurant local drăguț. Așteaptă cu nerăbdare cina împreună, dar CEO nu multumit de masa oferita...

Neda Songin Ar părea logic să presupunem că companii de succes se poate lăuda cu lideri de succes, dar în realitate nu este întotdeauna cazul. Performanța ridicată ascunde adesea diverse probleme: cultură toxică, practici discutabile, implicare scăzută...

Potrivit Raportului Global Poppulo Summary (2016), doar o treime din departamente au comunicatii interne(35%) da strategie pe termen lung. Înainte de a începe să înțelegem importanța adoptării unei abordări strategice a comunicațiilor interne...

Vladimir Yakuba „Alege oameni care crezi că vor iubi această meserie” (Mark Cuban). Grozave cuvinte! Când angajez oameni, sunt ghidat în primul rând de această regulă și, de asemenea, mă uit la personal și calitate profesională. Și adesea...

Administratorul pune la dispoziție, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identitate, camere și locuri celor care sosesc la hotel. Efectuează plăți pentru cazare și servicii în lipsa casieriei. Monitorizarea plății la timp pentru cazare și servicii hoteliere, evitând datoria. Asigură utilizarea corectă a camerelor și locurilor, monitorizează pregătirea lor în timp util pentru check-in și coordonează durata șederii.

Păstrează evidența persoanelor cazate în hotel, monitorizează vacanța camerelor și a locurilor. Compilează informații despre ocuparea hotelului pentru ziua curentă, organizează transferul persoanelor care locuiesc în hotel dintr-o cameră în alta la cererea acestora. Asigură respectarea regulilor de utilizare și a reglementărilor interne din hotel. Ia măsuri pentru rezolvarea conflictelor care apar între persoanele care locuiesc în hotel și personalul de service. Acceptă cereri de rezervări.

Transferuri către destinatari corespondența care ajunge la hotel. Contabilizarea lucrurilor uitate de oamenii care au locuit în hotel și vizitatori, luând măsuri pentru conservarea și returnarea acestora. Întocmește rapoarte de deteriorare sau distrugere de către persoanele care locuiesc în hotel, valori materiale hotel, taxează cei răspunzători de daune în modul prevăzut de legislația în vigoare. Monitorizarea curățeniei hotelului, promptitudinea și calitatea curățării camerelor, funcționalitatea rețelei electrice, ascensoarelor, alimentării cu apă și a altor echipamente hoteliere.

Dacă nu există birou de informare, el furnizează numerele de telefon ale altor hoteluri, servicii medicale de urgență, secții de poliție și alte instituții. Supraveghează activitatea personalului care primește, găzduiește și deservește persoanele care locuiesc în hotel și monitorizează punerea în aplicare a fișelor postului acestora de către subordonați.

Trebuie să știți: regulile de utilizare și regulamentele interne ale hotelului, lista de prețuri pentru camere și locuri, regulile de primire și deservire a cetățenilor, lista serviciilor oferite la hotel, regulile de etichetă, procedura de înregistrare și așezări cu persoane cazate în hotel; documentatie operationala; locația și programul de funcționare al unităților de servicii publice; numerele de telefon ale altor hoteluri, unități comerciale, servicii medicale de urgență, secții de poliție, pompieri, servicii de urgență, protecția muncii și norme de siguranță la incendiu.

Cerințe de calificare. Învățământ profesional superior (tehnic) fără cerințe de experiență de muncă sau studii medii generale complete, formare individuală și experiență de muncă în industria hotelieră- minim 2 ani. Pentru hotelurile care deservesc cetățeni străini - proprietatea unuia dintre limbi straineîn sfera cursurilor speciale.

În ce constă fișa postului unui administrator de hotel, care sunt responsabilitățile și drepturile acestui specialist? În articolul nostru ne vom uita în ce constau instrucțiunile și ce responsabilități și drepturi are acest specialist.

Informații generale despre această profesie

Un administrator de hotel este o persoană care întâmpină călduros oaspeții la „recepția” din hoteluri sau pensiuni. Responsabilitățile acestui specialist includ check-in-ul oaspeților, înregistrarea acestora, efectuarea tuturor calculelor și serviciul pentru clienți. În funcție de dimensiunea hotelului și de numărul de oaspeți, unul sau mai mulți administratori pot lucra pe tură. În consecință, responsabilitățile specialistului se modifică în funcție de aceasta.

În același timp, în lumea modernă Se obișnuiește să se îmbunătățească calitatea serviciilor. De exemplu, în majoritatea hotelurilor, unul dintre specialiști întâmpină de obicei oaspeții în hol, iar funcția sa principală este de a întâmpina oaspeții și de a înregistra noi vizitatori. În plus, administratorul hotelului trebuie să le informeze oaspeților despre toate serviciile hotelului, condițiile de viață, să elibereze chei oaspeților, să comunice cu clienții și să satisfacă cererile.

Pentru a face acest lucru, fiecare cameră de hotel are un telefon prin care oaspeții pot suna administratorul și le pot spune despre nevoile lor: acestea ar putea fi solicitări de comandă, plângeri privind defecțiuni, solicitări de curățenie sau dorința de a nu fi deranjați.

Ce altceva este de obicei inclus în responsabilitățile acestui specialist? În primul rând asta functii de management, deoarece administratorul trebuie să-și gestioneze subalternii: menajer, servitoare, mecanici, ospătari etc.

Calități personale, cunoștințe și abilități ale unui administrator de hotel

Un administrator de hotel trebuie să fie un psiholog excelent, să poată comunica cu oamenii și să fie sociabil. În plus, trebuie să găsească o abordare față de fiecare client, fiind capabil să asculte, să ajute și să rezolve problemele care apar. Dacă vorbim despre scara carierei, atunci, după cum arată practica, doar oamenii calmi, echilibrați, responsabili, care au abilități analitice și capacitatea de a procesa informațiile cât mai repede posibil pot lucra și face carieră în această profesie.

Munca în acest domeniu este foarte interesantă, dar este asociată cu stres și probleme minore, motiv pentru care este atât de important ca o persoană să fie rezistentă la stres și să aibă o gândire originală.

Dar, pe lângă calitățile personale, o persoană trebuie să aibă și o educație specială - fără aceasta nu va fi posibil să urceți pe scara carierei. Dar solicitanții acordă, de asemenea, atenție disponibilității educației - este puțin probabil ca un post într-un hotel bun să fie acordat unei persoane care a absolvit doar 11 clase sau facultate.

Deci, un administrator de hotel trebuie să știe:

Decrete, linii directoare, regulamente, acte legislativeși alte ordine ale conducerii sale.
Structura activităților companiei, capacitatea de a controla munca subordonaților lor.
Responsabilitățile și drepturile lucrătorilor înșiși, programul de lucru, programul de lucru.
Reguli pentru serviciul clienți, metode de modernizare a serviciului.
Lista și tipurile de servicii oferite la hotel.
Carta societatii, norme legislative in domeniul respectarii drepturilor salariatilor societatii.

Principalele abilități ale unui astfel de specialist includ:

Nuanțe de bază ale marketingului, elementele de bază ale reclamei, poziționarea corectă a serviciilor dumneavoastră.
Controlul operațiunilor de popularizare a serviciilor în domeniul hotelier.
Cunoștințe despre designul camerelor, deoarece, dacă este necesar, trebuie să le arătați oaspeților camerele și zonele principale ale hotelului.

Administratorul hotelului trebuie să respecte următoarele:

Carta companiei.
Dispoziții și ordine de bază ale organizației.
Reguli de ordine interioară.
Descrierea postului.

Descrierea postului unui administrator de hotel

Să aruncăm o privire mai atentă la ce puncte constă fișa postului unui administrator de hotel, ceea ce ne va permite să o întocmim corect.

Funcții

Orice administrator de hotel trebuie să îndeplinească următoarele funcții:

Participarea la activitățile companiei, monitorizarea îndeplinirii atribuțiilor subordonaților.
Mentinerea rapoartelor in limitele competentei dumneavoastra.
Monitorizarea și controlul asupra utilizării resurselor financiare.

Rețete

Principalele cerințe includ:

Responsabilitati

Principalele responsabilități ale specialiștilor includ:

Administratorul hotelului trebuie să creeze o rutină în hotel, să stabilească programul de lucru al personalului de curățenie și să verifice rezultatele obținute.
Organizarea de evenimente pentru oaspeții hotelului, de exemplu, organizarea de sărbători, zile de naștere, excursii turistice etc.
Rezolvarea tuturor problemelor cu clienții hotelului.
Rezolvarea problemelor emergente cu furnizorii de produse, bunuri, acceptarea acestora.
Numirea responsabililor cu curatenie, reparatii etc.
Contabilitate rechizite tehnice si de birou, inventariere, echipamente tehnice.
Întocmirea documentației de raportare în cadrul postului dumneavoastră, transmiterea acesteia către dumneavoastră management direct.

Drepturi de administrator

Desigur, administratorul are și drepturi care trebuie notate în fișa postului. Acestea includ:

Intocmirea si transmiterea intrebarilor despre starea si calitatea echipamentelor, recalcularea cantitatii de stoc disponibil, monitorizarea consumului de materiale.
Întocmirea și formularea de propuneri pentru îmbunătățirea funcționării hotelului.
Aducerea unor solicitări asupra managementului lor imediat pentru a asigura condiții bune pentru angajații lor.
Luarea de decizii rapide în competența unui administrator de hotel.

Care este responsabilitatea?

Administratorul hotelului trebuie să monitorizeze resursele pentru funcționarea normală a hotelului, să mențină curățenia și siguranța la facilități și să se ocupe de documentarea și raportarea ca parte a atribuțiilor sale.

De asemenea, acest specialist nu poate dezvălui secrete comerciale este pe deplin responsabil pentru proprietatea sa și respectarea cerințelor DI specificate în contractul de muncă.

Ce este o fișă a postului și obiectivele sale principale?

O fișă a postului este un document care descrie gama de sarcini, responsabilitățile unui angajat și munca pe care trebuie să o îndeplinească. Acest document enumeră toate îndatoririle și drepturile specialistului. În același timp, rapoartele Rostrud spun că fișa postului nu este doar o foaie oficială de hârtie.

Cu ajutorul acestui document sunt reglementate prevederile organizatorice și legale ale angajatului, toate îndatoririle, responsabilitățile, drepturile sale, ce cerințe i se vor impune și toate celelalte nuanțe.

Principalele funcții ale DI includ:

Structurarea procedurilor de producție.
Reglementarea activității unui specialist.

Cu ajutorul unei fișe de post, este posibil să se minimizeze multe situații conflictuale care pot duce la penalități nerezonabile care nu sunt benefice nici pentru angajați, nici pentru angajatorii acestora. Cu ajutorul DI, managerul transmite angajaților dorințele, obiectivele și criteriile de lucru. Este important să înțelegeți că acest document este necesar pentru a determina responsabilități funcționale o anumită poziție.

Sarcinile principale includ:

Formulare clară functiile muncii.
Coordonarea acțiunilor lucrătorilor.
Distribuția egală a volumului de muncă între angajații companiei.
Determinarea calificărilor angajaților organizației.
Certificarea eficientă a personalului și a locurilor de muncă.
Justificarea atragerii răspunderii disciplinare a unui angajat pentru neîndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

Pentru a înțelege importanța contabilității, să dăm un exemplu simplu: organizația Anrial LLC folosește serviciile unui contabil externalizat, în timp ce acestea au propriile lor în personal. La calculul impozitului pe venit, societatea a luat în calcul aceste cheltuieli, dar fiscul nu a fost de acord cu astfel de calcule și a scris o declarație instanței, explicând că astfel de cheltuieli nu sunt justificate economic.

DI, care evidențiază atribuțiile unui contabil cu normă întreagă, vă va permite să demonstrați în instanță că aceste costuri sunt justificate datorită faptului că atribuțiile sale nu au fost specificate în fișa postului contabilului companiei.

CONFIRM:

[Denumirea funcției]

_______________________________

[Numele companiei]

_______________________________

_______________________/[NUMELE COMPLET.]/

„______” _______________ 20___

DESCRIEREA POSTULUI

Administratorul hotelului

1. Dispoziții generale

1.1. Această fișă a postului definește și reglementează puterile, responsabilitățile funcționale și ale postului, drepturile și responsabilitățile administratorului hotelului [Numele organizației în cazul genitiv] (denumită în continuare Compania).

1.2. Administratorul hotelului aparține categoriei specialiștilor, este numit în funcție și eliberat din funcție în modul stabilit de legislația muncii în vigoare prin ordin al șefului Societății.

1.3. Administratorul hotelului raportează direct la [denumirea funcției managerului imediat în cazul dativ] al Companiei.

1.4. O persoană care are:

studii medii profesionale, fără cerințe de experiență în muncă;
studii profesionale primare și experiență de muncă în specialitatea în sistemul de servicii hoteliere de minim 2 ani.

1.5. Administratorul hotelului este responsabil pentru:

efectuarea eficientă a muncii care i-au fost încredințate;
respectarea cerințelor de performanță, disciplină a muncii și tehnologică;
siguranța documentelor (informațiilor) aflate în custodia sa (care i-au devenit cunoscute) care conțin (constituie) secretul comercial al Societății.

1.6. Administratorul hotelului trebuie să știe:

rezoluții, ordine, ordine, alte documente de guvernare și de reglementare ale organelor superioare și ale altor organe cu privire la problemele legate de serviciile hoteliere;
reguli pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă;
reguli si metode de organizare a procesului de service clienti;
procedura de întreținere a spațiilor rezidențiale și a altor spații hoteliere;
fundamentale ale esteticii, eticii, psihologiei și culturii de servire a vizitatorilor;
tehnici și metode de acordare a îngrijirii premedicale;
fundamente ale economiei, organizarii si managementului muncii;
structura managementului hotelier, drepturile și responsabilitățile angajaților hotelului;
legislatia muncii;
regulamentul intern al muncii;
reguli si reglementari de protectia muncii, siguranta, salubritate industriala si apararea impotriva incendiilor.

1.7. În perioada de absență temporară a administratorului hotelului, atribuțiile acestuia sunt atribuite [titlul funcției de adjunct].

2. Responsabilitățile postului

Administratorul hotelului este obligat să îndeplinească următoarele funcții:

2.1. Oferiți servicii eficiente și culturale oaspeților, creând condiții confortabile pentru aceștia.

2.2. Monitorizați pregătirea în timp util a camerelor pentru primirea oaspeților, menținerea curățeniei în hotel, schimbarea regulată a lenjeriei în camere, siguranța bunurilor și a echipamentelor.

2.3. Informați oaspeții despre furnizarea de servicii suplimentare plătite, acceptați comenzi și monitorizați furnizarea acestora.

2.4. Furnizați informații orale cu privire la serviciile hoteliere, locația atracțiilor orașului, divertisment, facilități sportive și alte facilități culturale și recreative.

2.5. Primiți și pregătiți documentele necesare.

2.6. Monitorizați respectarea de către angajați a instrucțiunilor conducerii hotelului.

2.7. Monitorizați conformitatea de către angajații hotelului cu disciplina muncii și de producție, regulile și reglementările de protecție a muncii, măsurile de siguranță, cerințele de salubritate industrială și de igienă.

2.8. Luați măsuri pentru a rezolva conflictele cu oaspeții.

2.9. Luați în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător și luați măsuri organizatorice și tehnice adecvate.

2.10. Informați conducerea hotelului despre deficiențele în serviciul clienți și luați măsuri pentru a le elimina.

2.11. Asigurați funcționarea profitabilă a afacerii hoteliere.

3. Drepturi

Administratorul hotelului are dreptul:

3.1. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii hotelului legate de activitățile sale.

3.2. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activității legate de responsabilitățile prevăzute în aceste instrucțiuni spre examinare de către conducere.

3.3. Aduceți în atenția supervizorului imediat toate comentariile identificate în timpul îndeplinirii atribuțiilor oficiale cu privire la activitățile hotelului (diviziunile sale structurale) și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.

3.4. Intră în relații cu departamentele instituțiilor și organizațiilor terțe pentru a rezolva problemele operaționale activitati de productie, care intră în competența administratorului hotelului.

3.5. Solicitați și primiți materialele și documentele necesare legate de activitățile administratorului hotelului.

4. Responsabilitate

Administratorul hotelului poartă răspundere administrativă, disciplinară și materială (și în unele cazuri prevăzute de legislația Federației Ruse, penală) pentru:

4.1. Nerespectarea sau executarea necorespunzătoare a instrucțiunilor oficiale de la supervizorul imediat.

4.2. Neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a funcțiilor și sarcinilor atribuite cuiva.

4.3. Utilizarea ilegală a puterilor oficiale acordate, precum și utilizarea lor în scopuri personale.

4.4. Informații inexacte despre starea lucrării care i-au fost atribuite.

4.5. Eșecul de a lua măsuri pentru a suprima încălcările identificate ale reglementărilor de siguranță, siguranța la incendiu și alte reguli care reprezintă o amenințare pentru activitățile întreprinderii și ale angajaților săi.

4.6. Neasigurarea respectării disciplinei muncii.

5. Conditii de munca

5.1. Programul de lucru al administratorului hotelului se stabileste in conformitate cu reglementarile interne de munca stabilite de Societate.

6. Dreptul de semnătură

6.1. Pentru asigurarea activității sale, administratorului hotelului i se acordă dreptul de a semna documente organizatorice și administrative pe probleme de competența sa prin prezenta fișă a postului.

Am citit instrucțiunile de pe ___________/___________/ „__” _______ 20__.