Alegerea indicatorilor depinde de ceea ce înțelegi tu însuți prin cuvântul „succes”. Succesul unui magazin online este dacă a fost posibilă vânzarea mărfurilor. succes blog sau portal de informare se vede in figuri:

  • În creștere, sau macar stabil, proporția de litere citite;
  • Un număr mic de dezabonări;
  • Feedback pozitiv din partea cititorilor.

Astfel de indicatori înseamnă că publicul este loial și că a fost ales calea potrivită în ceea ce privește marketingul de conținut.

Valori de e-mail

Există indicatori comuni tuturor, dintre care valori ridicate indică o campanie de succes. Iată ce luăm în considerare atunci când elaborăm un raport analitic lunar:

  • Numărul de deschideri unice de e-mail (Unique Open)

    Vă permite să monitorizați cât de populare sunt buletinele dvs. informative în rândul cititorilor, să testați subiectele e-mailului și să identificați modele în comportamentul utilizatorilor în funcție de formularea subiectului. Din mai până la mijlocul lunii septembrie, rata de deschidere scade cu 20-50% din nivelul normal.

  • Numărul total de deschideri de e-mail (deschis)

    Vă permite să deduceți dacă e-mailurile dvs. sunt redeschise comparând numărul de deschideri unice cu totalul.

  • Numărul de clicuri unice din scrisoare (Clicuri unice)

    Indică câte persoane s-au mutat de pe e-mail pe site.

  • Numărul total de clicuri în e-mail (clic)

  • Numărul de dezabonați

    Acesta și următorul indicator ar trebui monitorizați cu atenție, ele dezvăluie reacția directă a utilizatorilor la e-mailuri.

  • Spam

    Numărul de reclamații de spam.

După colectarea acestor informații, calculăm indicatori care indică succesul sau eșecul campaniei:

  • Procentajul de e-mailuri citite (SAU - rata de deschidere)

    Arată ce procent de abonați au reacționat la subiectul scrisorii. Dacă e-mailul este informativ sau de conținut, un procent mic de deschideri poate indica eșecul acestuia.

  • Rata de clic (CTR)

    Procentul de persoane care au deschis e-mailul care au dat clic pe orice link din e-mail, adică au răspuns la îndemnuri. Pe baza acestui indicator, putem concluziona dacă conținutul scrisorii a funcționat.

  • Rata de conversie(CR - rata de conversie)

    Procentul de tranzacții din numărul total de clicuri din scrisoare. Este simplu: dacă ai făcut un buletin informativ de vânzare, iar conversia este scăzută, atunci buletinul informativ a eșuat.

  • Rentabilitatea investiției (ROI - rentabilitatea investiției)

    Raportul care arată rambursarea e-mail-urilor. Pentru a obține acest indicator, este suficient să împărțiți profitul din corespondență la costurile creării acestuia. Acesta este poate cel mai criteriu important succesul corespondenței pentru sectorul comerțului electronic.

Unii dintre acești indicatori sunt prezentați în funcționalitatea serviciilor de corespondență, restul le calculăm singuri.

Dacă scopul trimiterii prin corespondență este vânzările, atunci merită să revizuiți periodic hărțile de clic ale scrisorilor (dacă funcționalitatea sistemului de corespondență permite acest lucru). Acest lucru va face posibil să înțelegem care sunt produsele de care oamenii sunt mai interesați și care nu sunt deloc interesați. O hartă de clic vă va ajuta și dacă creați e-mailuri de conținut: folosind acest instrument, puteți concluziona în ce parte a e-mailului este mai bine să plasați un meniu de navigare sau unde este mai eficient să puneți un buton.

Reguli și excepții

Primul e-mail oferă cifre umflate: oamenii deschid prima listă de corespondență pe care tocmai s-au înscris cu curiozitate. Rezultatele celei de-a doua litere scad în medie cu o treime, următoarea - cu o altă treime. După trei sau patru e-mailuri, ne putem aștepta ca mediile să se stabilizeze.

Comparați mediile lunare, acordați atenție tendințelor ultimelor cinci e-mailuri, analizați dinamica anuală și țineți cont de sezonalitate. După cum sa spus, vara cifrele scad.

Un alt caz este atunci când scopul tău este să vinzi un anumit produs. Apoi, trebuie să vă uitați la indicatorii scrisorii cu acest produs special. Rezultatele campaniilor individuale vă vor permite, de asemenea, să înțelegeți reacția clienților la toate modificările în design, conținut și lista de produse: pentru aceasta, organizați teste împărțite, împărțind baza în două părți egale și trimițându-le versiuni diferite de e-mailuri. .

În mod neașteptat, dar adevărat - doar 10% dintre clienții actuali CoMagic folosesc în mod activ marketingul prin e-mail. În același timp, mai mult de 60% dintre publicul occidental preferă să contacteze mărcile prin e-mail, conform Adobe's Email Use 2017 - US Report (2018). Suntem gata să cerem că în Rusia nu este cu mult mai puțin.

Marketingul prin e-mail continuă să joace un rol important în campaniile de marketing de brand, dar merită să recunoaștem că acest canal trece prin momente grele chiar acum. Există prea multe e-mailuri și chiar mai multe filtre de spam. Comunicarea cu companiile se mută către rețelele de socializare, iar e-mailul este înlocuit cu marketingul direct.

Înseamnă asta că campaniile de e-mail nu mai sunt eficiente și că este timpul să realocăm bugetul către canale de publicitate mai profitabile? Am analizat experiența utilizării marketingului prin e-mail în rândul mărcilor globale, am analizat tendințele, funcțiile noi și puncte cheieîn uz și colectat pentru dvs. TOP-6, ceea ce va crește eficiența acestui canal.

Citiți, exersați și duceți-vă marketingul prin e-mail la următorul nivel. Deci să mergem!

Automatizare - declanșează lanțuri de e-mail

Cum functioneaza?

Gândiți scenarii și setați lanțuri de declanșare pentru baza dvs. de abonați. Apoi, configurați trimiterea automată a e-mailurilor corespunzătoare declanșatorilor. De exemplu:

    Scrisoare de bun venit (declanșare - abonament);

    Scrisoare de felicitări (declanșare - o anumită dată);

    Scrisori despre o achiziție neterminată (declanșare cărucior abandonat), etc.

Lanțurile de declanșare de scrisori vă vor permite să fiți mereu în contact cu abonatul dvs., precum și suficient de rapid pentru a-l transfera în categoria cumpărătorilor activi.

Iată un exemplu de lanț de e-mail declanșator de la Nissan.

Cărucioarele abandonate sunt un declanșator destul de popular, dar cum rămâne cu vederile abandonate? Există mult mai multe cazuri când un utilizator a vizualizat produse și apoi a părăsit site-ul. De asemenea, puteți crea un declanșator adecvat pentru aceasta.

continut interactiv

Așa-numitele litere „cinetice” sunt tendința principală a anului 2017, care continuă să câștige avânt.

Acestea sunt e-mailuri care includ GIF-uri, butoane, carusele foto și video, sondaje, constructori, infografice etc. Datorită interacțiunii directe cu publicul, interactivitatea vă permite să obțineți conversii mai mari decât e-mailurile obișnuite.

Personalizare profundă

Colectați informații despre abonații dvs. și segmentați întreaga bază de date în funcție de aceasta. De unde să obțineți date?

    Analiza comportamentului site-ului: pagini vizualizate, produse, cumpărături întrerupte etc.;

Un exemplu grozav de la colegii din lanțul hotelier Hilton. Specialiştii în marketing au studiat datele comportamentale ale clienţilor lor şi apoi le-au folosit în lista de corespondenţă: fiecare client a primit o scrisoare individuală cu infografice despre câte ori a stat la hotelul lanţului şi câte ţări a vizitat. Rezultatele acestui buletin informativ sunt + 70% la deschideri, + 37% la recomandări. Nu e un rezultat rău, nu?

Conținut lipicios

Oferte, promoții, informații despre produse - nu veți surprinde pe nimeni cu un astfel de conținut mult timp. Dar de ce să nu oferi abonaților ceva în plus - conținut nou util și interesant, selectat în funcție de interesele lor.

Ghiduri de stil, rețete pentru mâncăruri noi, ghiduri pentru cultivarea bonsaiului pe pervaz... Sfaturi, știri, glume și multe alte tipuri de conținut „lipicios” sunt utile nu numai pentru resurse informaționale dar și pentru mărci.

Partajând informații utile, nu numai că păstrați abonații și preveniți astfel de dezabonări nedorite de pe lista de corespondență, ci și construiți un dialog cu potențialii cumpărători, crescând astfel loialitatea generală față de companie.

Aspect mobil

Tot felul de gadgeturi mobile continuă să cuprindă lumea. Și dacă utilizatorii citesc din ce în ce mai mult cărți, știri, discută, ascultă muzică etc. folosind smartphone-urile lor, atunci de ce crezi că verifică e-mailul în alt mod?

Nu vorbim despre optimizarea obișnuită pentru dispozitivele mobile - aceasta ar trebui făcută implicit. Dar despre crearea de butoane, imagini și orice alt conținut folosit în e-mailuri mai atractive și mai prietenoase cu smartphone-urile.

Procentul de utilizatori care preferă aspectul mobil va crește doar. Prin urmare, dezvoltarea și implementarea unei strategii mobile bine gândite pentru marketingul prin e-mail este ceva pentru care merită să aloci timp acum.

Analytics ca bază a marketingului prin e-mail

Nu contează cât de bine gândite sunt scripturile dvs. de declanșare sau cât de strălucit sunt alese GIF-urile dvs. dacă nu ați definit KPI-uri înainte de a lansa campania și nu urmăriți rezultatele în niciun fel. Nu vei înțelege niciodată ce a funcționat în strategia ta de e-mail și ce nu, ceea ce înseamnă că nu vei înțelege ce trebuie ajustat.

Majoritatea platformelor de e-mail oferă clienților informații despre valorile de bază:

    Rata de deschidere;

    Rata de clic (Rata de clic, CTR);

    Cât durează să citești o scrisoare etc.

Alți indicatori la care, de regulă, puțini oameni se uită: viralitate - redirecționarea e-mailurilor sau distribuirea în rețelele sociale.

Fără îndoială, toate aceste date sunt importante. Cu toate acestea, acestea pot să nu fie suficiente dacă scopul final al campaniei de e-mail nu este creșterea clicurilor sau ratele de deschidere, ci obținerea de vânzări reale. Prin urmare, ne propunem să săpăm mai profund și să calculăm valori care afișează rezultatele specifice fiecărei campanii de e-mail.

De exemplu, în cont personal CoMagic pe care îl puteți vizualiza ca statistici generale pe canal de e-mail, și statistici pentru fiecare corespondență separat.

Analiza acestor date vă va oferi răspunsuri la întrebările:

    Câți consumatori au făcut o achiziție sau au comandat un serviciu după ce au făcut clic pe linkul din e-mail?

    Care este rentabilitatea investiției (ROI) al unui canal de e-mail?

Puteți și ar trebui să lucrați cu acești indicatori - stabiliți obiective de îmbunătățire, monitorizați modificările, segmentați, configurați diferite campanii de e-mail, ajustați strategia generală dacă este necesar etc. Faceți afaceri pe baza unor date exacte, nu cu ochii închiși.

Marketingul prin e-mail eficient este rezultatul realizării măsurabile scopul suprem. Criteriile de performanță (KPI) pot fi: rata de livrare și vizualizare a scrisorilor, finalizarea acțiunilor vizate de către clienți, cantitatea de conversii, factura medie etc.

Există reguli de aur care se transformă e-mailuriîn puternic unealtă de marketing. Standardele de utilizare și tendințele de marketing de conținut vă vor ajuta să înțelegeți cum să îmbunătățiți eficacitatea campaniei dvs. de e-mail.

1. Pauza de model

Nu vă fie teamă să încercați lucruri noi: conținut animat, linkuri video, emoji în titluri. Ceva pe care nu l-ați folosit în scrisorile anterioare. Toate acestea au un efect pozitiv asupra numărului de deschideri și clicuri și, ca urmare, ajută la creșterea conversiei buletinelor informative prin e-mail.

Animaţie

Nu toți clienții de e-mail joacă animație gif (de exemplu, Outlook arată doar o imagine statică). Prin urmare, asigurați-vă că primul cadru este cât mai informativ posibil. În alte cazuri, gif este o modalitate excelentă de a atrage atenția asupra unei anumite zone a literei, pentru a forma accente.

Emoji

Această tehnică este folosită de multe companii, este dificil să ieși în evidență cu ea. Dar dacă nu folosiți emoji-uri, șansele ca e-mailul dvs. să fie observat printre alte liste de corespondență sunt mult reduse.

Utilizarea elementelor interactive

Acestea sunt elementele care sunt actualizate de fiecare dată când e-mailul este deschis. De exemplu:

  • Tejghea
  • Salut personal cu fotografie

  • Prognoza meteo locala

Când utilizatorul deschide scrisoarea, apare prognoza meteo pentru momentul curent.

Scriptul este implementat folosind: kick dynamic , liveclicker , etc.

Aceasta este o soluție excelentă pentru companii de turismși nișe în care sezonalitatea joacă un rol important.

2. Relație puternică cu publicul

E-mailul este cel mai convenabil mod de a păstra legătura cu clienții tăi.

Încercați să fiți de ajutor, flexibil, păstrați un ton prietenos de comunicare. Cu o abordare generală, contactul se pierde rapid.

Pentru ca e-mailurile automate să aibă efectul unui mesaj situațional personal, segmentați audiența, construiți segmente combinate, utilizați abordări diferite ale acestora.

Utilizați datele clienților pentru a le oferi informații relevante:

De asemenea, puteți utiliza personalizarea inversă, atunci când clientul vede de la cine provine scrisoarea și conduce un dialog cu expeditorul.

3. Simplitate

Simplificați conținutul. Îndepărtați excesul. Informațiile sunt prezentate după principiul: o scrisoare - o idee.

Creați blocuri de text cu lungimea de până la 900 de pixeli. Acest lucru este suficient pentru a transmite informațiile de bază către destinatar.

Cititorul dintr-o privire ar trebui să înțeleagă de la cine este această scrisoare și ce a vrut să spună.

În antetul scrisorii, plasați sigla companiei dvs., un link către site-ul oficial și rețelele sociale. Acest lucru va crește rata de deschidere a e-mailurilor.

4. Dimensiunea literei

Lățimea optimă de e-mail pentru afișarea corectă este de 450–640 pixeli, inclusiv umplutura. Dacă faceți un aspect mai larg, ecranele pot avea un defilare orizontal pentru a derula, dar puțini oameni îl vor folosi. Alegeți orice dimensiune a substratului.

Nu există nici restricții privind lungimea, dar unii clienți de e-mail „taie” litere prea grele, așa că țineți cont de acest lucru.

Spuneți mai întâi ideea principală. Astfel, creșteți probabilitatea ca destinatarul să înțeleagă ceea ce îi oferiți și să fie de acord cu condițiile dvs. De obicei, se utilizează o lungime de 1500–2500 de pixeli.

Înainte de a trimite un e-mail, verificați-l cu Litmus sau Email pe Acid. Ei vor arăta cum va fi afișată scrisoarea în diferiți clienți de e-mail.

Pentru a crește eficiența buletinelor informative prin e-mail, utilizați funcția de adaptabilitate. Apoi șablonul va fi afișat corect pe orice serviciu de e-mail și gadget, astfel, mai mulți destinatari vor aprecia și percepe corect scrisoarea ta.

5. Antet (preheader)

Sarcina preheader-ului este să intereseze cititorul, să-l încurajeze să deschidă și să citească scrisoarea. Acesta este de obicei subiectul e-mailului și un link către versiunea web. Versiunea web este atașată în cazul în care imaginile nu se încarcă brusc.

Un pretitlu bun este informativ și nu prea atrăgător.

În mesajul în sine, acesta este un mic domeniu tehnic.

6. Antet scrisorii (antet)

Înălțimea antetului poate fi de la 70 la 200 de pixeli. Înălțimea maximă este aleasă de cei care, pe lângă sigla companiei, au pe primul ecran informații de contact și o bară de meniu (categorii site-uri). Nu este recomandat să supraîncărcați acest câmp cu informații. trendul curent- folosiți doar logo-ul din antet, combinați-l vizual cu bannerul.

Exemple de antet:

7. Banner

Cel mai adesea pentru un banner iau 480-500 de pixeli în înălțime. Imaginea originală trebuie să fie de bună calitate.

Vă rugăm să rețineți că e-mailul poate fi deschis pe un dispozitiv cu ecran Retina, care este un ecran cu densitate de patru pixeli.

Dacă popularitatea unor astfel de ecrane este ignorată, imaginile deschise vor ajunge neclare. Este greu să convingi o persoană să cumpere un produs dacă arată ca într-o ceață.

Pentru a optimiza o imagine pentru Retina, utilizați o sursă de imagine care este de două ori mai largă și mai înaltă decât intenționați să plasați în scrisoare, apoi specificați lățimea și înălțimea în etichetele corespunzătoare:

Dezavantajul acestei tehnici este că imaginile optimizate pentru Retina sunt grele și măresc timpul de încărcare. Este posibil ca e-mailurile grele să nu se afișeze corect în Gmail și Yahoo! Poștă. Aceste servicii de corespondență reduceți dimensiunea literei dacă depășește limita admisă. Pentru Gmail este de 102 kb, pentru Yahoo! Mail - 100 kb. Alți clienți de e-mail nu modifică greutatea mesajului.

Pentru a reduce greutatea e-mailului, eliminați codul suplimentar care este adăugat automat la crearea unui șablon, optimizați imaginile. Dacă utilizați o animație simplă, asigurați-vă că dimensiunea acesteia nu depășește 1 MB.

Alternativ, puteți utiliza ImageOptim, Compressor.io sau alte servicii similare pentru a comprima imaginea.

8. Parte principală

Acesta este conținutul e-mailului. Poate fi text sau blocuri de text, imagini, butoane de îndemn.

Puteți scrie un anunț interesant ofertă comercială, cu posibilitatea de a-l citi pe site-ul dvs.

9. Decorare text

Culoarea textului trebuie să iasă în evidență clar pe fundalul general, dar să nu obosească ochii. Din acest motiv, designerii folosesc adesea fonturi gri închis pe fundal alb.

Prin utilizarea stiluri diferite pune accente: titlu, corp text, link-uri, text în subsol. Nu te lăsa prea luat de varietatea fonturilor, pentru a nu suprasolicita cititorul. Trei sau patru stiluri este cea mai bună opțiune.

Pentru afișarea corectă a literei, utilizați fonturi general acceptate. Daca clientul nu are un font decorativ, acesta este inlocuit automat cu unul standard. Acest lucru poate duce la o întrerupere de pagină.


10. Amplasarea mărfurilor

Utilizați o grilă modulară de două sau trei coloane. Plasați maximum 3 produse într-un rând, 3–9 într-o literă. Cu cât sunt mai multe nume, cu atât mesajul este mai greu și mai intruziv. În schimb, publicați 2-3 oferte populare și furnizați un link general către site-ul sau categoria dvs.

Controlați dimensiunea imaginilor. Dacă sunt mari, atunci e-mailul va dura mult să se încarce, iar utilizatorilor nu le place să aștepte.

11. Subsol (subsol cu ​​scrisoare)

Subsolul conține:

  • Contacte companiei;
  • Posibilitatea de a anula abonamentul;
  • Link-uri către rețelele sociale.
  • Informațiile de contact ale expeditorului

Puteți specifica informații detaliate de contact pentru companie sau un link către pagina Despre noi, unde sunt disponibile toate informațiile.

Înălțimea clasică a subsolului este de 200 de pixeli, iar lățimea ar trebui să se potrivească cu lățimea e-mailului în sine.

12. Aspect adaptiv

Acest parametru este responsabil pentru a se asigura că conținutul e-mailului se adaptează la dimensiunea ecranului și este afișat corect pe orice dispozitiv.

Există mai multe metode de adaptare:

  • Personalizare cu interogări media. Dar nu toți clienții de e-mail îi acceptă. De exemplu, mail.ru - nu.
  • Cu conținut responsive

În metoda conținutului adaptiv, atunci când ecranul este redus, doar imaginile sunt comprimate, iar dimensiunea textului rămâne neschimbată. Vă rugăm să rețineți că, dacă utilizați un font non-standard, titlul ar trebui să fie scurt. În caz contrar, va fi tastat ca imagine și va fi imposibil de citit. Este optim să folosiți o dimensiune standard a fontului de 14 px, cu o distanță între rânduri de 1,5.

  • Cu tăiere

O parte din elementele care nu se potrivesc pe ecran în lățime este tăiată. La crearea unui aspect, se indică ce parte este. Fă-o așa Informații importante iar grafica era situată pe una dintre jumătățile sale.

  • Folosind reconstrucția în bloc a elementelor interne

Cea mai populară metodă. Utilizează o grilă modulară de 2-4 coloane, în funcție de cantitatea de informații. Tot conținutul este prezentat ca dreptunghiuri cu mici decalaje între ele. Textul care descrie produsul se află sub imaginea corespunzătoare.

13. Proiectarea corectă a îndemnului la acțiune

Scrisorile sunt pregătite pentru ca clientul să întreprindă anumite acțiuni: cumpărarea unui produs, abonamentul la o pagină etc. După numărul de acțiuni vizate, puteți evalua eficiența unei campanii de e-mail.

Design buton

Dacă oferta dumneavoastră este de interes pentru client, acesta trebuie să înțeleagă clar pe ce buton să apese pentru a finaliza această acțiune.

Astfel, eficacitatea mailingurilor depinde și de cât de competent se pune accent pe chemarea la acțiune.

Nu există un șablon de buton țintă universal. Dar ar trebui să fie:

  • Vizibil

Utilizați culori care contrastează cu fundalul, dimensiuni mari (optim 35 × 45 px). Cu toate acestea, nu exagerați cu luminozitatea și animația.

  • Concis și de înțeles

Destinatarul trebuie să înțeleagă ce eveniment va avea loc după ce face clic pe butonul. Utilizați textul original al apelului în limita a 1-3 cuvinte.

  • Discret

Stabiliți în ce stadiu al relației cu utilizatorul vă aflați pentru a face o ofertă adecvată: lăsați o recenzie, abonați-vă sau cumpărați un produs.

Formează un apel la acțiune în ordine crescătoare, corespunzător nevoilor publicului tău în această etapă:

  • „Pentru a afla mai multe”
  • „Vreau să încerc”, etc.

Locația butonului

Există două opinii despre eficiența plasării butoanelor:


Soluția optimă în fiecare caz este găsită empiric.

Motivația

Indicați că oferta este valabilă pentru încă câteva ore. Utilizați un cronometru cu numărătoare inversă. Acest lucru încurajează clienții să ia decizii mai rapid.

O altă opțiune pentru creșterea eficienței buletine informative prin e-mail- un număr limitat de mărfuri. Exemplu:

O altă tehnică psihologică: scrieți textul la modul imperativ sau la timpul prezent. De exemplu:

  • „Merg la o întâlnire”;
  • „Cumpără cu reducere”, etc.

14. Gradient

Utilizați un gradient vertical sau orizontal. Deci, atunci când reconstruiți elemente în timpul adaptării, textul și imaginile vor rămâne lizibile.

Dacă faci un gradient din colț în colț, pe mobil va da o bară de gol.



15. Livrarea prin e-mail

Pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare și rata de deschidere (litere de deschidere), nu utilizați în listele de corespondență: majuscule, semne de exclamare, cuvinte spam, fonturi aldine și colorate.

Eficacitatea buletinelor informative prin e-mail depinde de cât de des aplicați noi abordări. Deși este foarte important să-ți analizezi propriile acțiuni, nu te opri doar asupra rezultatelor tale. Privește ce fac concurenții și concentrează-te pe cei potriviti. indicatori cheie eficiență (KPI).

Astăzi, nimeni nu se îndoiește de eficiența distribuției de e-mail (ca instrument de promovare rapidă a oricărei afaceri). Dar încă mai rămân multe întrebări. Cum se utilizează corect distribuția de e-mail? Cum să măresc rentabilitatea fiecărei litere? Unde să-ți găsești primii abonați?Vom încerca să răspundem la aceste și la alte întrebări în acest articol..


Cât de mult vor crește vânzările?


Este clar că una dintre cele mai importante sarcini care sunt puse înaintea unui buletin informativ prin e-mail va fi creșterea vânzărilor. Ce rezultat se poate aștepta dintr-o serie de scrisori?


Este extrem de dificil să vorbim despre orice cifre exacte. La urma urmei, rezultatul depinde de volumul bazei de abonați, de calitatea textului de vânzare, de designul acestuia și de multe altele.


Dar, de regulă, prima lună de la lansarea unui buletin informativ pe e-mail competent oferă o creștere a vânzărilor de 10% sau mai mult.


Efectul maxim al distribuirii prin e-mail este atins printr-o combinație a doi factori: relevanța unei anumite oferte și „așteptarea” scrisorilor de la cititori. De exemplu, în practica noastră, cel mai impresionant rezultat a fost obținut de un magazin online care vindea iPhone-uri din generația a cincea. Pentru o bază de date existentă și două baze de date partenere, a fost lansată o ofertă de previzualizare a telefoanelor. Ca urmare a unei serii de scrisori, numărul comenzilor a crescut cu 800%.


Cum se calculează conversia?


Conversia (raportul dintre e-mailurile deschise și e-mailurile trimise) vă va ajuta să preziceți mai precis rezultatul unei campanii lansate.


Ce conversie este considerată normală? Din nou, totul depinde de specificul afacerii. Dar, în medie, procentul de scrisori deschise de la clienții noștri (segmentul B2C) arată astfel:

  • trimiterea prin corespondență până la 100 de persoane - 38%;
  • până la 1000 de persoane - 23%;
  • până la 5.000 de persoane - 18%;
  • până la 10.000 de persoane - 14,5%;
  • de la 100.000 de persoane - 9%.

Trebuie amintit că rezultatul depinde și de obiective. Cu ajutorul unei liste de corespondență, poți să prezinți produse noi, să crești loialitatea clienților, să-ți reamintești de tine sau să stimulezi vânzările.


Care ar trebui să fie conținutul scrisorilor?


Acum trebuie să ne asigurăm că destinatarul nu numai că vede scrisoarea în căsuța de e-mail, dar dorește și să o deschidă. Prin urmare, listele dvs. de corespondență ar trebui:


a) călătorește în mod regulat



Este clar că de la bun început este extrem de greu să te hotărăști în ce direcție să te miști. Vă recomandăm să analizați în primul rând listele de corespondență ale concurenților și rețelele sociale. De asemenea, este recomandabil să vă contactați direct clienții pentru a clarifica o listă preliminară de subiecte de interes pentru aceștia.


Cât de des să trimită scrisori?



Zilele specifice pentru trimiterea scrisorilor vor depinde de public. De exemplu, este mai bine să le amintiți directorilor companiei, contabililor și managerilor despre ei înșiși dimineața (marți sau joi) sau spre sfârșitul zilei de lucru (16-17). Gospodinele sau publicul „cu gândire îndelungată” răspund mai bine la e-mailurile în weekend sau în serile săptămânii.


Dar cel mai simplu mod este să alegeți timpul și frecvența optime de expediere prin testare.


Care sunt etapele dezvoltării și implementării marketingului prin e-mail?


1) Dezvoltarea strategiei


În prima etapă, se stabilesc scopurile și obiectivele, se stabilesc formatul și frecvența distribuției, se elaborează partea tehnică și se desemnează persoanele responsabile.


Mai întâi trebuie să faceți totul pentru a vă asigura că fiecare scrisoare de e-mail nu ajunge în spam, ci în căsuța de e-mail. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să excludeți câteva puncte.


Scrisori determinat servere Cum spam la disponibilitate în lor :

  • investiții mari;
  • texte scurte simultan cu imagini mari;
  • link-uri rupte;
  • texte voluminoase și majuscule în linia de subiect;
  • cuvinte spam în subiectul sau conținutul e-mailului („gratuit”, „acum”, „bani”);
  • scenarii sau chestionare;
  • un număr mare de adrese de e-mail într-o copie a scrisorii.

2. Implementarea creativă și tehnică a strategiei


Este foarte important să formatați corect fiecare scrisoare de corespondență (adică să lucrați la designul acesteia).


1) Scrisoarea ar trebui să iasă în evidență vizual printre alte zeci de scrisori care ajung zilnic prin poșta dvs potențial cumpărător. În același timp, nu ar trebui să supraîncărcați scrisoarea cu efecte și grafică.



3) Aveți grijă să adaptați e-mailurile pentru diferite browsere și dispozitive. Mulți utilizatori văd acum corespondența nu pe monitoarele laptopurilor, ci pe ecranele smartphone-urilor. Pentru această sarcină, este mai bine să angajați un programator profesionist.


3. Analiza rezultatelor


Analiza web este unul dintre cele mai ieftine și mai precise instrumente de analiză a eficacității campaniilor de marketing. O astfel de analiză va răspunde la următoarele întrebări:

  • Câte clicuri au fost făcute pe site?
  • Ce produse și servicii interesează clienții dvs. mai mult decât altele?
  • Cine este un potențial client?

Analiza buletinelor informative prin e-mail ajută la identificarea clară a publicului țintă și la optimizarea conținutului de pe site și din scrisorile de corespondență pentru aceasta cât mai exact posibil.


După ce ați analizat eficiența corespondenței, lucrați cu baza dvs. De exemplu, din când în când este util să efectuați așa-numita „reactivare” - trimiterea de scrisori către abonații inactivi cu subiectul „Nu ați mai vizitat site-ul de mult timp!” și o solicitare de a adăuga adresa dvs. în agenda.


Regulile de aur ale marketingului prin e-mail


1. Nu cumpărați niciodată o listă de corespondență gata făcută. Eficacitatea unei astfel de campanii de e-mail va fi extrem de scăzută, iar adresele IP pot fi incluse pe lista neagră.




3. Folosiți lanțuri de litere pe care este de dorit să le rulați de două sau trei ori pe an (de exemplu, pentru a vânzări sezoniere). Concentrarea conținutului de „vânzare” într-un astfel de abonament ar trebui să crească cu fiecare scrisoare ulterioară.


Cum să îmbunătățim eficiența corespondenței?


Segmentarea abonaților


Cu cât baza dvs. este mai bine segmentată, cu atât mai eficientă va fi lista de corespondență. Baza de date existentă este destul de ușor de împărțit în segmente după următoarele criterii: sex, ocupație, locație geografică, vârstă, activitate, istoric de achiziții.


Dacă nu există astfel de informații despre abonați, cereți cititorilor să completeze un chestionar sau să adauge câteva câmpuri la formularul de comandă de pe site. Cu toate acestea, evitați listele lungi de 30 de întrebări - deoarece utilizatorilor chiar nu le place să-și piardă timpul cu întrebări „inutile” (din punctul lor de vedere).


Conținut dinamic



Exemple

aplicarea practică a e-mailului

marketing


1. Proiectul Money Back Center(rambursarea comisiilor de credit ilegale)


Pentru început, a fost necesar să se atragă potențiali clienți către proiect (chiar înainte de lansarea proiectului). Am decis să căutăm publicul nostru țintă (împrumutați cu un istoric de credit format) pe site-urile brokerilor și pe forumurile juridice.


(consultație medicală)

Compania trebuia dusă pe Internet, să creeze primele produse online și să asigure o creștere a bazei de abonament. La public țintă„Business Cardinal” îi atribuim medicilor șefi și directorilor clinicilor medicale.


Găsirea contactelor lor online a fost destul de dificilă și a consumat timp. Prin urmare, pentru început, am apelat la call center cu sarcina de a identifica interesul clinicilor pentru serviciile companiei.


Prin telefon potențiali clienți s-a pus întrebarea: „Ești interesat să primești un buletin informativ tematic pe așa și cutare subiect?” Ca răspuns, majoritatea respondenților intervievați au fost de acord să-și furnizeze adresele de e-mail.


Interesant este că în primele scrisori, compania client s-a concentrat nu pe vânzări, ci pe formarea abonaților săi. Fiecare scrisoare din primul corespondență a acoperit una sau alta problemă de creștere a cifrei de afaceri a clinicii. Lista de corespondență a devenit rapid populară în rândul personalului medical superior. Ne-a permis să atragem mai mulți parteneri importanți în regiuni, să primim primele comenzi mari și să lansăm o serie de produse online de probă.


LA cât mai repede posibil a obținut recunoașterea mărcii pe piață servicii medicale si un nivel ridicat de expertiza.


În loc de ieșire


E-mailul este unul dintre cele mai eficiente canale de marketing pe care le poate aduce în mod constant nivel inalt trafic și conversii.

Dar dacă derulați multe campanii diferite cu conținut diferit, cu subiecte diferiteși obiective, cum se măsoară eficiența în acest caz? Cum poți fi sigur că îmbunătățirile sunt legate de cea mai recentă campanie de e-mail „chic” a ta? Ai idee la ce să fii atent?

Când planificați o campanie pentru orice canal de marketing, este important să vă stabiliți obiectivele din timp.

Pentru a vă ajuta să decideți la ce să căutați, am creat o listă de valori de performanță marketing prin e-mail e.

1. Conversie

În timp ce în majoritatea cazurilor o conversie se referă la o vânzare, în special în ceea ce privește comerțul electronic, se referă la orice acțiune care rezultă din scrisori de e-mail. De exemplu, abonați-vă la un buletin informativ, descărcați aplicatie de mobil, completarea unui sondaj etc.

Rata de conversie este procentul de destinatari care au finalizat acțiunea necesară după ce faceți clic pe linkul din e-mail.

2. Rata de deschidere

Acesta este numărul de destinatari care v-au deschis e-mailul. Acest indicator arată doar dacă subiectul scrisorii a funcționat sau nu. Rata de deschidere nu arată dacă e-mailul dvs. a fost trimis direct la coșul de gunoi sau a fost marcat ca spam. Unele servicii de e-mail, cum ar fi Hotmail, deschid automat e-mailurile. Prin urmare, rata de deschidere nu este un indicator suficient de fiabil.

3. Rata de clic

Împărțiți numărul de clicuri pe linkurile din e-mailurile dvs. la numărul de mesaje livrate și înmulțiți-l cu 100 pentru a obține CTR. Dacă este suficient de mare, înseamnă că conținutul tău este interesant pentru destinatari și că ai un îndemn bun la acțiune.

4. Rata de dezabonare

Acesta este numărul de destinatari care au decis să se dezaboneze de pe lista de corespondență. Procesul de dezabonare trebuie organizat cât se poate de simplu, într-un singur clic pe link, care se află într-un loc vizibil.

5. Reclamații de spam

Acesta este numărul de destinatari care au marcat mesajul ca spam. Desigur, ați dori ca această cifră să fie cât mai mică posibil. Din păcate, este posibil ca mesajul tău să nu conțină nici măcar spam, astfel încât destinatarul îl trimite în folderul cu același nume. Cel mai adesea, destinatarii fac acest lucru pentru a se dezabona de pe lista de corespondență. Principalul lucru este să veniți cu un titlu intrigant și să nu vă deranjați cu e-mailuri frecvente.

6. Statistici de eroare

Procentul de mesaje nelivrate. Pot fi două motive:

  • Adresă nevalidă a destinatarului. Asemenea adrese ar trebui eliminate imediat din listă.
  • Erori temporare de livrare: cutia este plină etc.


7. Livrabilitate

Acesta este raportul dintre mesajele trimise și cele livrate. Această măsurătoare măsoară calitatea listei de corespondență și eficiența modului în care ați construit acea bază în primul rând.

8. Trafic pe site

Deoarece e-mailurile sunt adesea deschise pe dispozitive mobileîn timp liber, există posibilitatea ca destinatarii să vă citească mesajele și apoi să revină pe site-ul dvs. de pe alt dispozitiv. Urmăriți o creștere a traficului imediat după trimiterea campaniei. Acesta nu este un indicator exact, dar poate servi ca un indicator al comportamentului general.

9. Timpul petrecut pe site

Un indicator al cât timp rămâne clientul pe site după ce face clic pe linkul din e-mail.

10. Timp mediu de cumpărare

Cât timp a trecut între momentul în care un client a început să primească newsletter-ul tău și momentul achiziției? Teoretic, poate fi orice interval de la câteva ore până la un an.

11. Creșteți-vă lista de corespondență

Dacă continuați să trimiteți la aceeași listă din nou și din nou, atunci va scădea în cele din urmă, deoarece clienții se dezabonează întotdeauna treptat de la primirea mesajelor. Este important să creștem constant numărul de abonați. Acest lucru se poate face folosind formulare de abonare, concursuri, promoții etc.

12. Total vânzări

Luați în considerare nu numai produsele achiziționate care au fost listate în newsletter, ci și acele produse pe care vizitatorii le-au cumpărat chiar de pe site. În mod similar, luați în considerare achizițiile care au fost făcute după ce ați dat clic pe linkurile din mesaj, chiar dacă produsele din lista de corespondență nu erau populare.

13. Economii

Cât de mult te economisește o campanie de email marketing în comparație cu alte tipuri de publicitate?


14. Cost pe lead

Câți bani cheltuiți pentru atragerea de noi clienți sau creșterea conversiilor?

15. Adepți în rețelele sociale

Poate că utilizați marketingul prin e-mail pentru a crește numărul de abonați în rețelele sociale. Acest proces trebuie monitorizat îndeaproape.

16. Conștientizarea mărcii

E-mailul este o modalitate excelentă de a reaminti clienților despre tine, chiar dacă nu au cumpărat nimic de la tine de mult timp. Este posibil să nu dorească să primească e-mailuri de la dvs., dar atâta timp cât clienții nu au făcut clic pe butonul „Dezabonare”, există încă șansa ca ei să cumpere ceva în viitor. Din păcate, acest indicator este greu de măsurat.