Nu fi verborizat - este mai bine să scurtezi partea introductivă. Mulți abonați consideră că lungimea optimă a scrisorii pentru corespondență este atunci când destinatarul nici măcar nu are nevoie să acceseze bara de defilare.

Scrisoarea ar trebui să arate ca una individuală: este de dorit să se indice numele destinatarului și să o construiască sub forma unui apel personal.

Reclamele flagrante și remarcile lăudăroși neinformative pot fi percepute ca spam. Expresii fără angajament precum „cel mai bun din lume, satisfacția totală a clienților”, „acuratețe excepțională de neegalat”, „lider recunoscut în domeniu tehnologia Informatiei" trebuie exclus. Este mai bine să indicați datele ca procent și să determinați gradul de leadership de către un indicator în piață (de preferință confirmându-l cu un link către o agenție de marketing). Utilizatorii își pierd încrederea în textele în care autorii clar exagerează totul.

Forma mesajului contează. Ușurința de utilizare a e-mailului facilitează comunicarea și simplifică stilul de comunicare în corespondența privată, totuși, în scrisori promoționale calitatea textului trebuie să fie perfectă, deoarece va fi folosit pentru a judeca compania și produsele acesteia.

Internetul vă permite să ajungeți la cel mai larg public posibil, așa că trebuie luate în considerare diferențele culturale și trebuie aleasă o formă universală de adresare și prezentare a materialului. Trebuie ales un stil care să nu jignească destinatarul cu insubordonare, adresa formală etc.

Câteva secrete ale eficienței corespondenței

Succesul impactului de marketing depinde în mare măsură de regularitatea corespondenței. Nu trimite scrisori prea des – o dată pe lună este suficientă pentru a informa clienții despre noutățile companiei. Chiar dacă clientul însuși a completat chestionarul și s-a abonat la știri, este necesar să se lase clienților posibilitatea de a se dezabona de pe lista de corespondență.

Evitați să trimiteți atașamente fără a cere permisiunea destinatarului. În primul rând, acest lucru va provoca suspiciuni inutile în filtre și, în al doilea rând, unii utilizatori au restricții cu privire la dimensiunea scrisorii și a căsuței poștale sau viteza de comunicare lentă. Dacă trimiteți probleme nu de pe propriul domeniu, ci folosind un serviciu special, atunci alegeți servicii de renume.

Tipuri de corespondență

În primul rând, trebuie spus despre mailingurile automate. Ele pot face viața mult mai ușoară proprietarilor de site-uri. Acest scop este servit de către autoresponders de e-mail. Principala resursă de pe Internet este încrederea. Persoana care trimite cererea prin e-mail, de fapt, își exprimă încrederea în tine. Dacă nu puteți răspunde la e-mailuri, utilizați autorespondere și autorespondere.

Autoresponderul e-mail emite prompt un răspuns automat la e-mail.

Particularitatea autoresponderului este că adresele și textele scrisorilor celor care au făcut cererea sunt salvate și, prin urmare, din acestea se poate forma o bază de date.

Poate fi folosit ulterior pentru distribuție.

Unii utilizatori, înainte de a se decide să cumpere un anumit produs, trebuie neapărat să vorbească despre el de mai multe ori. Pentru a facilita astfel de cumpărători să aleagă și să nu cauzeze probleme inutile vânzătorului, au fost create autorespondere, care în multe privințe seamănă cu autorespondere. Acestea diferă de acestea din urmă prin faptul că pot trimite automat la adresa solicitării de mai multe ori cu o modificare a informațiilor transmise.

Cele mai frecvente mailinguri sunt știrile despre servicii, produse sau site. Capacitatea de a găsi un motiv pentru știri este o artă specială a unui marketer. Știrile interesante sunt un motiv bun pentru a notifica abonații, partenerii, prietenii și pentru a atrage din nou vizitatori pe site.

Mențiune specială trebuie făcută pentru distribuirea comunicatelor de presă. Prin definiție, un comunicat de presă este o prezentare faptică a obiectelor și evenimentelor care servește drept materie primă sau una dintre sursele pentru pregătirea unei publicații. Scopul unui comunicat de presă este de a atrage atenția presei asupra unei companii, unui produs, serviciu sau site web.

Când scrieți un comunicat de presă, încercați să priviți din punctul de vedere al unui jurnalist: el trebuie să atragă un cititor, principalul lucru pentru el este subiect interesant, dar forma și structura contează și ele.

Deci, care ar trebui să fie formatul unui comunicat de presă?

  1. Urgența vă va permite să eliminați rapid știrile inutile. Pentru publicațiile zilnice, săptămânale și lunare, relevanța știrilor este diferită. Oferă editorului posibilitatea de a înțelege imediat dacă știrile sunt relevante pentru el sau nu.
  2. Titlul ar trebui să impresioneze cititorul, făcându-l interesat de text.
  3. Adnotare. O prezentare concisă îl va ajuta pe editor să decidă dacă are nevoie sau nu de acest material.
  4. Locul și ora. Este indicat să începeți textul cu un mesaj, din ce regiune a venit informația și când, de exemplu: Moscova, Rusia, 1.02.2005.

    5. Parte principală.

    În loc de texte lungi, este de dorit să se furnizeze un link către un text mai complet pe Web. Evitați să citați declarații ale managementului care nu conțin informații specifice. Argumentele lungi chiar și de pe buzele marilor șefi nu prezintă un interes deosebit pentru cititor. Evitați să folosiți termeni profesionali în comunicatul dvs. de presă. Dacă ceea ce este scris este de neînțeles pentru jurnalistul căruia îi trimiteți comunicatul, atunci această informație, cel mai probabil, nu va ajunge la cititori. Autorul lansării cunoaște întotdeauna bine subiectul, dar trebuie să se asigure că textul este disponibil și unui cerc de potențiali cititori.

    Evident, cu cât stilul prezentării tale va fi mai apropiat de normele limbajului literar, cu atât editorului îi este mai ușor să îl folosească în articol și cu atât o va face mai repede.

    Informații despre companiile participante la comunicatul de presă

    Ultimul paragraf al unui comunicat de presă este de obicei folosit pentru a prezenta companiile menționate în comunicat.

  5. Detalii de contact

Trebuie să furnizați numele, telefonul, faxul, e-mailul și adresa site-ului web, de ex. date care vor ajuta jurnalistul să caute informații suplimentare.

În principiu, marketerii exersează să trimită nu numai comunicate de presă, ci și articole terminate, care poate fi trimis atât la reviste online, cât și offline.

Există o masă publicații tipărite, ai căror redactori sunt preocupați de completarea diferitelor rubrici, și nu doar de știri; În fiecare zi, apar zeci de mii de mailinguri tematice, care sunt citite de milioane de audiențe.

Separat, trebuie spus despre serviciile de plasare automată a comunicatelor de presă.

Un exemplu tipic este cel mai vechi și cel mai mare canal de informații din Runet Subscribe.Ru. Aceasta este o platformă în care comunicatele de presă sunt primite dintr-o mână și transferate în alta.

Am vorbit despre 10 KPI-uri principale care vor ajuta la analiza eficacității unei campanii de e-mail. De asemenea, au împărtășit sfaturi despre cum să îmbunătățească performanța acestor valori.

rata de deschidere

Acesta este cel mai simplu KPI de marketing care arată câți abonați au deschis un e-mail. Descoperirile ar trebui împărțite în unice și non-unice.

Unic - acestea sunt descoperirile unui anumit abonat. Neunic - toate deschiderile scrisorilor. Dacă, de exemplu, din trei abonați, primul a deschis scrisoarea o dată, al doilea de patru ori, iar al treilea nu a deschis-o, ca urmare vor fi două deschideri unice și cinci neunice.

La fel de nivel de bază rata de deschidere este considerată a fi . Dacă rata de deschidere este mai mică, atunci folosiți sfaturi rapide:

  • creați un subiect de e-mail atractiv pentru abonați;
  • respectați frecvența trimiterilor prin corespondență, nu trimiteți prea des scrisori;
  • trimite e-mailuri de sondaj pentru a afla preferințele abonaților în ceea ce privește conținutul și frecvența e-mailurilor;
  • segmentați baza de abonați pentru a trimite e-mailuri relevante.

CTR

Rata de clic arată numărul de clicuri pe linkuri dintr-un e-mail și ajută la determinarea eficienței unei campanii de e-mail.

Rata de clicuri este de obicei mai mică decât rata de deschidere, rata medie de clic pentru majoritatea campaniilor este de .

Puteți crește CTR cu un îndemn eficient care încurajează clicul pe linkuri:

  • Faceți butonul de îndemn (CTA) o culoare strălucitoare pentru a-l scoate în evidență și plasați-l în partea de sus a e-mailului.
  • În textul CTA, adăugați verbe orientate către rezultate: obțineți, studiați, descărcați, ridicați. Scrie la persoana I.
  • Adăugați un efect de urgență îndemnului dvs. la acțiune.

Click pentru a deschide rata (CTOR)

Această măsurătoare arată câți utilizatori unici care au deschis e-mailul urmează linkurile și vorbește despre eficiența conținutului de corespondență. Un raport click-to-open scăzut indică faptul că conținutul newsletter-ului nu corespunde așteptărilor și intereselor abonaților.

Rata de conversie

Dacă CTR arată numărul de abonați care au făcut clic pe un link în interiorul unui e-mail, atunci rata de conversie vă va spune câte persoane au făcut clic pe link și apoi au întreprins acțiunea dorită: cumpărarea unui produs, înregistrarea într-un serviciu sau descărcarea unui material .

Rata de conversie îți oferă o idee despre rentabilitatea investiției, deoarece știi cât ai cheltuit pe campania ta de e-mail și câți abonați ai convertit în cumpărători.

rata de dezabonare

Rata de dezabonare este procentul de abonați care s-au dezabonat de pe lista de corespondență. Atâta timp cât este sub 1%, nu vă faceți griji prea mult pentru asta. Este în general acceptat că o rată bună de dezabonare este de 0,5%

Pentru a reduce rata de dezabonare:

  • trimite conținut relevant;
  • respectați frecvența de corespondență - nu „bombardați” abonații cu litere;
  • faceți vizibil linkul către pagina de dezabonare și aflați motivul pe pagina de dezabonare;
  • menține baza de date activă, reactivează regulat abonații inactivi;

rata de respingere

Rata de respingere este procentul de e-mailuri trimise care nu sunt livrate. Există două tipuri de săritură: săritură dură și săritură moale.

Respingurile soft sunt mesaje care sunt trimise către un e-mail valid, dar nu sunt livrate din cauza unor probleme temporare, cum ar fi o problemă cu serverul sau căsuța de e-mail a destinatarului este plină. Bouncele hard sunt mesaje trimise către adrese de e-mail inexistente sau nefuncționale.

Auditează în mod regulat baza de date și elimină adresele care nu funcționează sau care nu există pentru a preveni respingerea greutății. Rata optimă de respingere este considerată a fi de 2-5%.

Rata de livrare prin e-mail

Scorul de livrare afișează numărul de e-mailuri care sunt livrate în cutiile poștale ale abonaților. Întrucât e-mailurile care au intrat în spam sau „Promoții” în Gmail sunt de asemenea considerate livrate, rata de plasare în Mesaje primite este considerată o măsură mai importantă - numărul de e-mailuri livrate în mod specific în „Inbox”.

Cum să îmbunătățiți livrarea e-mailului:

  • Monitorizați calitatea bazei de date de adrese. Ștergeți adresele care nu funcționează și reactivați-le pe cele inactive.
  • Verificați reputația adresei expeditorului. Utilizați postmasterul acelor servicii unde se află majoritatea adreselor de e-mail ale abonaților listelor de corespondență.
  • Completați întotdeauna numele și subiectul expeditorului.
  • Evitați cuvintele spam în conținutul e-mailului, păstrați echilibrul - 80% text și 20% imagini. Adăugați fișiere pentru descărcare ca link, nu un atașament care face scrisoarea mai grea.
  • Continuați să postați regulat.

Rata de inactivitate prin e-mail

Afișează numărul de abonați care nu au răspuns în niciun fel la newsletter în ultimele 6-12 luni. Acest KPI nu vorbește doar despre interesul față de lista de corespondență, ci afectează și capacitatea de livrare și reputația expeditorului.

După ce ați identificat abonații inactivi, luați măsuri pentru a-i reactiva:

  1. Încercați să redobândiți interesul pentru lista de corespondență, trimițând un mesaj special. Oferă o reducere acces liber sau un cadou. Oferiți o oportunitate de a vă dezabona de pe lista de corespondență dacă abonatul nu este cu adevărat interesat de aceasta.
  2. Mutați acei abonați care au răspuns la scrisoarea de reactivare în lista activă și trimiteți un alt mesaj celor care nu au răspuns. Spuneți abonaților inactivi că vor fi eliminați din lista de corespondență dacă nu răspund la e-mail în perioada specificată.
  3. Eliminați din listă pe cei care nu au răspuns. Calitatea listei ar trebui să prevaleze asupra cantității.

Păstrați-vă baza de abonament activă. Oferiți în mod regulat stimulente: reduceri, cupoane, coduri promoționale, invitați să participați la concursuri cu premii pentru a-i motiva să vă citească scrisorile. Întrebați periodic despre preferințele din lista de corespondență, trimițând scrisori de sondaj.

Implicare în timp

Urmăriți interacțiunile abonaților cu lista dvs. de corespondență pentru a determina cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri. Conform cercetării Omnisend, abonații fac clic mai activ în zilele de 4, 13 și 21 ale lunii.

Dacă vorbim despre zilele săptămânii, atunci miercuri este o rată mare de deschideri, duminică este un procent mare de clicuri pe link-uri din e-mail.

ROI

ROI sau raportul de rentabilitate a investiției este venitul total dintr-o campanie de e-mail împărțit la costuri. Puteți face un calcul rapid folosind calculatorul ROI sau folosind formula: scădeți suma investiției din venit, apoi împărțiți la mărimea investițiilor și înmulțiți cu 100.

Rezumând

Valori cheie pentru monitorizarea eficacității unei campanii de e-mail:

  • Rata de deschidere a buletinului informativ pentru a afla câte e-mailuri deschid abonații și câte rămân necitite.
  • Rata de clic pe link pentru a analiza caracterul persuasiv al îndemnului la acțiune din e-mail și relevanța conținutului.
  • Rata de conversie va arăta câți abonați au finalizat acțiunea țintă: au cumpărat un produs sau serviciu, au înregistrat sau au descărcat un material.
  • Raportul dintre clicurile unice și deschiderile unice de e-mail va arăta eficacitatea generală a conținutului dvs. de e-mail.
  • Rata de dezabonare din lista de corespondență vă va informa de ce procent de abonați nu este interesată lista de corespondență.
  • Rata de respingere va afișa procentul de e-mailuri nelivrate.
  • Indicatorul de livrare va arăta câte e-mailuri sunt livrate și câte dintre ele au ajuns direct în căsuța de e-mail a abonatului.
  • Procentul de contacte inactive din baza de abonați care ar trebui reactivate sau șterse.
  • Valori de implicare în buletinul informativ pentru a determina când să trimiteți un buletin informativ.
  • Raportul rentabilității investiției pentru a calcula profitul dintr-o campanie de e-mail.

Există aproximativ 25 de metrici în marketingul prin e-mail. Dar doar 7 dintre ele - cele cheie - sunt folosite pentru a calcula eficacitatea mailingurilor. Nici unele companii nu le urmăresc, concentrându-se doar pe ROI, considerându-l un indicator monetar al succesului campaniilor. Dar există și alți indicatori care afectează direct sau indirect profitabilitatea marketingului prin e-mail în afaceri. Am decis să punctăm tot „i” și să arătăm ce parametri în marketingul prin e-mail sunt importanți și pe care nu merită să pierdem timpul.

#1: Rata de deschidere (SAU, rata de deschidere a e-mailului)

Afișează câți destinatari au deschis e-mailul. Din punct de vedere tehnic, nivelul acestuia depinde de calitatea livrării e-mailului: cu cât mai puține mesaje „refuz” sau au ajuns în SPAM, cu atât este mai mare rata de deschidere:

SAU=((numărul de destinatari care au deschis e-mailul)/(numărul de e-mailuri livrate))*100%

Rata de deschidere trebuie analizată zilnic. Fluctuațiile sale de la e-mail la e-mail arată ce poate fi îmbunătățit în strategia de e-mail:

  • Ce subiecte de e-mail sunt de interes pentru abonații dvs. - cu cât este mai mare OR, cu cât subiect mai relevant;
  • În ce zi a săptămânii să trimiți corespondența;
  • Ce procent de destinatari citesc mesajele și nu doar le păstrează în căsuța de e-mail.

În termeni non-tehnici, SAU este un indicator al eficienței unui agent de marketing prin e-mail. Cu o bază asamblată cinstit, segmentare de înaltă calitate și un titlu captivant, este o chestiune de două până la trei săptămâni.

#2: СTR (rata de clic)

Afișează câți oameni nu numai că au deschis scrisoarea, ci și-au pus-o în acțiune - au făcut clic pe link și au mers pe site. Indicatorul este mai important decât rata de deschidere. Pe blogul nostru, am vorbit deja despre ce este CTR, de ce depinde acesta și, așa că acum ne amintim.

De fapt, CTR este un indicator al angajamentului cititorului. Cu cât este mai mare posibilitatea de a face clic în scrisoare, cu atât conținutul este mai bine selectat și nevoile publicului țintă sunt studiate.

Într-un mediu de afaceri, scopul marketingului prin e-mail este de a genera venituri suplimentare și de a construi loialitatea clienților. În acest context, sprijin nivel inalt CTR înseamnă că afacerea este de încredere, oferă conținut util și este un expert în industrie.

În interfața actualizată de statistici Estismail, pentru controlul vizual al CTR și Open Rate, există o „linie roșie”, care este setată la 15%. Acesta este criteriul pentru „corectitudinea” marketingului prin e-mail. Dacă indicatorii au scăzut sub linia roșie, atunci vă recomandăm să revizuiți planul de conținut de corespondență.

#3: conversie rată (CR sauECR - e-mail conversie rată, rata de conversie, clicuri de la deschideri)

CR este o măsură importantă pentru agenții de marketing prin e-mail și companii. Afișează câți abonați au dat clic pe link-uri și au făcut acțiunea țintă: au cumpărat, s-au înregistrat, au completat chestionarul. Rata de conversie este una dintre puținele valori din marketingul prin e-mail care oferă o indicație clară a profiturilor viitoare.

ECR depinde de fiabilitatea serviciului de e-mail și de calitatea conținutului. Aceste trei componente se traduc într-o capacitate ridicată de livrare a e-mailului, spam scăzut și respingere. Cu cât este mai bună reputația expeditorului, cu atât rata de conversie a e-mailurilor sale este mai mare:

CR=((numărul de destinatari care au luat măsuri)/(numărul de e-mailuri livrate))*100%

Nu există o rată de conversie „normală” general acceptată. Rata acestuia poate varia de la 2% la 12%, în funcție de industrie. De exemplu, e-mailurile cu promoții și reduceri în comerțul electronic dau un CR de 7-12%. În timp ce buletinul informativ de la startup-uri și bloggeri abia câștigă 2%.

Indiferent de industrie, ratele de conversie sunt crescute cu:

  • Conținut care rezolvă nevoile clientului;
  • Designul mesajului: scrisoarea trebuie să conțină îndemnuri, butoane tematice și link-uri;
  • Reputația ridicată a expeditorului;
  • Interacțiune constantă cu cititorul prin e-mailuri, notificări push, retele sociale, site-ul web etc.

Serviciile de poștă CR nu sunt afișate. Pentru a-l măsura cu precizie, trebuie să integrați site-ul fie cu Yandex.Metrica, fie cu Google Analytics și să setați o listă de acțiuni pentru urmărire (înregistrare, comandă, achiziție).

Cu toate acestea, noile statistici ale Estismail arată istoricul activității fiecărui client, de la numărul de deschideri până la clicuri pe link. Acest lucru vă permite să urmăriți interesele cititorului și să creați un mesaj de declanșare individual pentru el.

#4:Rata de dezabonare (UR,nivel dezabonare)

Afișează câți cititori s-au dezabonat de la buletinele dvs. informative. UR este calculat automat de serviciul de poștă. De exemplu, în Estismail poate fi găsit în secțiunea „Statistici”:

Dacă vă aprofundați în esență, atunci rata de dezabonare este calculată după formula:

UR=((numărul de persoane care s-au dezabonat)/(numărul de e-mailuri livrate))*100%

Se crede că rata de dezabonare este sub 2% - în intervalul normal. O excepție este prima trimitere sau trimitere prin poștă după o pauză lungă. În acest caz, UR poate ajunge la 10%.

Oamenii se vor dezabona întotdeauna - indiferent de conținutul, designul și reputația expeditorului. Nevoile unei persoane se pot schimba pur și simplu. Prin urmare, nu vă supărați din cauza fiecărui dezabonat.

Dar nici nu recomandăm oprirea urmăririi ratei de dezabonare. Rata de dezabonare este sensibilă la starea marketingului prin e-mail în general. Dacă UR crește de la campanie la campanie, reconsiderați strategia și conținutul. Poate că nu mai ești relevant pentru cititorii tăi.

#5: Rata de respingere (e-mailuri nelivrate)

Rata de respingere arată procentul de e-mailuri care nu au fost livrate destinatarilor.

Pot exista mai multe motive pentru aceasta:

  • E-mailul destinatarului nu mai există sau este scris greșit;
  • Mesajul este supraîncărcat cu text, imagini, link-uri;
  • Server de mail destinatarul a identificat expeditorul;
  • IP-ul expeditorului este blocat și inclus pe lista neagră;
  • Cutie poștală destinatarul este plin;
  • Serverul de e-mail al destinatarului este momentan indisponibil.

În ultimele 2 cazuri, Estismail va încerca să livreze scrisoarea pentru încă trei zile. Dacă mesajul nu poate fi livrat în această perioadă, acesta va fi șters.

O rată de respingere sănătoasă variază de la 3 la 3,5%. Dacă numărul de e-mailuri nelivrate a început să crească brusc, vă recomandăm să verificați dacă IP-ul dvs. este în lista neagră.

A doua modalitate de a reduce rata de respingere este curățarea bazei. Cu cât sunt mai multe e-mailuri inactive și adrese eronate, cu atât mai multe scrisori nu își vor găsi destinatarul. Pentru a menține în formă lista destinatarilor, aceasta trebuie să fie subțiată cel puțin o dată la șase luni.

#6: Rata de reclamații (SCR)

Indicatorul indică faptul că destinatarul a marcat mesajul ca spam. Acest lucru nu înseamnă întotdeauna conținut de calitate scăzută. Adesea, o persoană apasă emoțional butonul „SPAM”: poate fi într-o dispoziție proastă sau a uitat că s-a înscris pe lista de corespondență.

Pentru expeditor, un astfel de act spontan aduce rezultate triste. Imediat ce Rata de reclamații depășește cota de 0,03-0,09%, nivelul de încredere al serviciilor de corespondență în IP-ul expeditorului scade. Aceasta înseamnă că e-mailurile trimise vor fi supuse unei verificări mai detaliate și nu vor ajunge întotdeauna în „Inbox”.

SCR ridicat este greu de remediat, este mai ușor de prevenit:

  • Introduceți un abonament cu confirmare;
  • Trimiterea la baze colectate prin mijloace echitabile;
  • Urmăriți volumul de trimiteri de la un IP: nu mai mult de 3000 pe zi.

#7: Rentabilitatea investițiilor (ROI, rentabilitatea investiției)

Acest indicator nu se găsește în serviciul de corespondență. Dar cu siguranță va fi în raportul contabil. ROI este singura măsurătoare de marketing prin e-mail care poate fi măsurată în dolari. Dar marketerii preferă procente:

ROI=((Venit incremental din vânzări - Suma investită în campania de e-mail)/(Suma investită în campania de e-mail))*100%

De exemplu:

O campanie de e-mail care vindea un produs promoțional a adus în plus 1.150 USD. A fost nevoie de 100 USD pentru a plăti serviciul de e-mail, dezvoltarea șablonului, pregătirea conținutului și alte activități ale agentului de marketing prin e-mail.

ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%

ROI este principalul indicator al eficacității mailingurilor. Este clar dacă marketingul prin e-mail are sens pentru afacerea dvs. sau dacă ar putea merita să investiți într-un alt canal de vânzări.

Sperăm că aceste informații, precum și interfața actualizată de la Estismail, vă vor ajuta în auditul performanței marketingului prin e-mail și vă vor economisi timp și efort. Serviciul calculează majoritatea acestor valori pe cont propriu și afișează rezultatul final sub formă de grafice și scale procentuale.

Ce caracteristici sunt în noile statistici de la Estismail - vezi recenzia completă:

Succes cu buletinele tale informative și cu un ROI ridicat!

În mod neașteptat, dar adevărat - doar 10% dintre clienții actuali CoMagic folosesc în mod activ marketingul prin e-mail. În același timp, mai mult de 60% dintre publicul occidental preferă să contacteze mărcile prin e-mail - studiul Adobe „Email Use 2017 - US Report” (2018). Suntem gata să cerem că în Rusia nu este cu mult mai puțin.

Marketingul prin e-mail continuă să joace un rol important în campaniile de marketing de brand, dar merită să recunoaștem că acest canal trece prin momente grele chiar acum. Există prea multe e-mailuri și chiar mai multe filtre de spam. Comunicarea cu companiile se mută către rețelele de socializare, iar e-mailul este înlocuit cu marketingul direct.

Înseamnă asta că campaniile de e-mail nu mai sunt eficiente și că este timpul să realocăm bugetul către canale de publicitate mai profitabile? Am analizat experiența utilizării marketingului prin e-mail în rândul mărcilor globale, am analizat tendințele, funcțiile noi și puncte cheieîn uz și colectat pentru dvs. TOP-6, ceea ce va crește eficiența acestui canal.

Citiți, exersați și duceți-vă marketingul prin e-mail la următorul nivel. Deci să mergem!

Automatizare - declanșează lanțuri de e-mail

Cum functioneaza?

Gândiți scenarii și setați lanțuri de declanșare pentru baza dvs. de abonați. Apoi, configurați trimiterea automată a e-mailurilor corespunzătoare declanșatorilor. De exemplu:

    Scrisoare de bun venit (declanșare - abonament);

    Scrisoare de felicitări (declanșare - o anumită dată);

    Scrisori despre o achiziție neterminată (declanșare cărucior abandonat), etc.

Lanțurile de declanșare de scrisori vă vor permite să fiți mereu în contact cu abonatul dvs., precum și suficient de rapid pentru a-l transfera în categoria cumpărătorilor activi.

Iată un exemplu de lanț de e-mail declanșator de la Nissan.

Cărucioarele abandonate sunt un declanșator destul de popular, dar cum rămâne cu vederile abandonate? Există mult mai multe cazuri când un utilizator a vizualizat produse și apoi a părăsit site-ul. De asemenea, puteți crea un declanșator adecvat pentru aceasta.

continut interactiv

Așa-numitele litere „cinetice” sunt tendința principală a anului 2017, care continuă să câștige avânt.

Acestea sunt e-mailuri care includ GIF-uri, butoane, carusele foto și video, sondaje, constructori, infografice etc. Datorită interacțiunii directe cu publicul, interactivitatea vă permite să obțineți conversii mai mari decât e-mailurile obișnuite.

Personalizare profundă

Colectați informații despre abonații dvs. și segmentați întreaga bază de date în funcție de aceasta. De unde să obțineți date?

    Analiza comportamentului site-ului: pagini vizualizate, produse, cumpărături întrerupte etc.;

Un exemplu grozav de la colegii din lanțul hotelier Hilton. Specialiştii în marketing au studiat datele comportamentale ale clienţilor lor şi apoi le-au folosit în lista de corespondenţă: fiecare client a primit o scrisoare individuală cu infografice despre câte ori a stat la hotelul lanţului şi câte ţări a vizitat. Rezultatele acestui buletin informativ sunt + 70% la deschideri, + 37% la recomandări. Nu e un rezultat rău, nu?

Conținut lipicios

Oferte, promoții, informații despre produse - nu veți surprinde pe nimeni cu un astfel de conținut mult timp. Dar de ce să nu oferi abonaților ceva în plus - conținut nou util și interesant, selectat în funcție de interesele lor.

Ghiduri de stil, rețete pentru mâncăruri noi, ghiduri pentru cultivarea bonsaiului pe pervaz... Sfaturi, știri, glume și multe alte tipuri de conținut „lipicios” sunt utile nu numai pentru resurse informaționale dar și pentru mărci.

Prin partajarea de informații utile, nu numai că păstrați abonații și preveniți astfel de dezabonări nedorite din lista de corespondență, ci și construiți un dialog cu potenţiali cumpărători crescând astfel loialitatea generală față de companie.

Aspect mobil

Tot felul de gadgeturi mobile continuă să cuprindă lumea. Și dacă utilizatorii citesc din ce în ce mai mult cărți, știri, discută pe chat, ascultă muzică etc. folosind smartphone-urile lor, atunci de ce crezi că verifică e-mailul în alt mod?

Nu vorbim despre optimizarea obișnuită pentru dispozitivele mobile - aceasta ar trebui făcută implicit. Dar despre crearea de butoane, imagini și orice alt conținut folosit în e-mailuri mai atractive și mai prietenoase cu smartphone-urile.

Procentul de utilizatori care preferă aspectul mobil va crește doar. Prin urmare, dezvoltarea și implementarea unei strategii mobile bine gândite pentru marketingul prin e-mail este ceva pentru care merită să aloci timp acum.

Analytics ca bază a marketingului prin e-mail

Nu contează cât de bine gândite sunt scripturile dvs. de declanșare sau cât de strălucit sunt alese GIF-urile dvs. dacă nu ați definit KPI-uri înainte de a lansa campania și nu urmăriți rezultatele în niciun fel. Nu vei înțelege niciodată ce a funcționat în strategia ta de e-mail și ce nu, ceea ce înseamnă că nu vei înțelege ce trebuie ajustat.

Majoritatea platformelor de e-mail oferă clienților informații despre valorile de bază:

    Rata de deschidere;

    Rata de clic (Rata de clic, CTR);

    Cât durează să citești o scrisoare etc.

Alți indicatori la care, de regulă, puțini oameni se uită: viralitate - redirecționarea e-mailurilor sau distribuirea în rețelele sociale.

Fără îndoială, toate aceste date sunt importante. Cu toate acestea, acestea pot să nu fie suficiente dacă scopul final al campaniei de e-mail nu este creșterea clicurilor sau ratele de deschidere, ci obținerea de vânzări reale. Prin urmare, ne propunem să săpăm mai profund și să calculăm valori care afișează rezultatele specifice fiecărei campanii de e-mail.

De exemplu, în cont personal CoMagic pe care îl puteți vizualiza ca statistici generale prin canal de e-mail, precum și statistici pentru fiecare corespondență separat.

Analiza acestor date vă va oferi răspunsuri la întrebările:

    Câți consumatori au făcut o achiziție sau au comandat un serviciu după ce au făcut clic pe linkul din e-mail?

    Care este rentabilitatea investiției (ROI) al unui canal de e-mail?

Puteți și ar trebui să lucrați cu acești indicatori - stabiliți obiective de îmbunătățire, monitorizați modificările, segmentați, configurați diferite campanii de e-mail, ajustați strategia generală dacă este necesar etc. Faceți afaceri pe baza unor date exacte, nu cu ochii închiși.

Marketingul prin e-mail eficient este rezultatul realizării măsurabile scopul suprem. Criteriile de performanță (KPI) pot fi: rata de livrare și vizualizare a scrisorilor, finalizarea acțiunilor vizate de către clienți, cantitatea de conversii, factura medie etc.

Există reguli de aur care se transformă e-mailuriîntr-un instrument de marketing puternic. Standardele de utilizare și tendințele de marketing de conținut vă vor ajuta să înțelegeți cum să îmbunătățiți eficacitatea campaniei dvs. de e-mail.

1. Pauza de model

Nu vă fie teamă să încercați lucruri noi: conținut animat, linkuri video, emoji în titluri. Ceva pe care nu l-ați folosit în scrisorile anterioare. Toate acestea au un efect pozitiv asupra numărului de deschideri și tranziții și, ca urmare, ajută la creșterea conversie de e-mail mailing-uri.

Animaţie

Nu toți clienții de e-mail joacă animație gif (de exemplu, Outlook arată doar o imagine statică). Prin urmare, asigurați-vă că primul cadru este cât mai informativ posibil. În alte cazuri, gif este o modalitate excelentă de a atrage atenția asupra unei anumite zone a literei, pentru a forma accente.

Emoji

Această tehnică este folosită de multe companii, este dificil să ieși în evidență cu ea. Dar dacă nu folosiți emoji-uri, șansele ca e-mailul dvs. să fie observat printre alte liste de corespondență sunt mult reduse.

Utilizarea elementelor interactive

Acestea sunt elementele care sunt actualizate de fiecare dată când e-mailul este deschis. De exemplu:

  • Tejghea
  • Salut personal cu fotografie

  • Prognoza meteo locala

Când utilizatorul deschide scrisoarea, apare prognoza meteo pentru momentul curent.

Scriptul este implementat folosind: kick dynamic , liveclicker , etc.

Aceasta este o soluție excelentă pentru companii de turismși nișe în care sezonalitatea joacă un rol important.

2. Relație puternică cu publicul

E-mailul este cel mai convenabil mod de a păstra legătura cu clienții tăi.

Încercați să fiți de ajutor, flexibil, păstrați un ton prietenos de comunicare. Cu o abordare generală, contactul se pierde rapid.

Pentru ca e-mailurile automate să aibă efectul unui mesaj situațional personal, segmentați audiența, construiți segmente combinate, utilizați abordări diferite ale acestora.

Utilizați datele clienților pentru a le oferi informații relevante:

De asemenea, puteți utiliza personalizarea inversă, atunci când clientul vede de la cine provine scrisoarea și conduce un dialog cu expeditorul.

3. Simplitate

Simplificați conținutul. Îndepărtați excesul. Informațiile sunt prezentate după principiul: o scrisoare - o idee.

Creați blocuri de text cu lungimea de până la 900 de pixeli. Acest lucru este suficient pentru a transmite informațiile de bază către destinatar.

Cititorul dintr-o privire ar trebui să înțeleagă de la cine este această scrisoare și ce a vrut să spună.

În antetul scrisorii, plasați sigla companiei dvs., un link către site-ul oficial și rețelele sociale. Acest lucru va crește rata de deschidere a e-mailurilor.

4. Dimensiunea literei

Lățimea optimă de e-mail pentru afișarea corectă este de 450–640 pixeli, inclusiv umplutura. Dacă faceți un aspect mai larg, ecranele pot avea un defilare orizontal pentru a derula, dar puțini oameni îl vor folosi. Alegeți orice dimensiune a substratului.

Nu există nici restricții privind lungimea, dar unii clienți de e-mail „taie” litere prea grele, așa că țineți cont de acest lucru.

Spuneți mai întâi ideea principală. Astfel, creșteți probabilitatea ca destinatarul să înțeleagă ceea ce îi oferiți și să fie de acord cu condițiile dvs. De obicei, se utilizează o lungime de 1500–2500 de pixeli.

Înainte de a trimite un e-mail, verificați-l cu Litmus sau Email pe Acid. Ei vor arăta cum va fi afișată scrisoarea în diferiți clienți de e-mail.

Pentru a crește eficiența buletinelor informative prin e-mail, utilizați funcția de adaptabilitate. Apoi șablonul va fi afișat corect pe orice serviciu de e-mail și gadget, astfel, mai mulți destinatari vor aprecia și percepe corect scrisoarea ta.

5. Antet (preheader)

Sarcina preheader-ului este să intereseze cititorul, să-l încurajeze să deschidă și să citească scrisoarea. Acesta este de obicei subiectul e-mailului și un link către versiunea web. Versiunea web este atașată în cazul în care imaginile nu se încarcă brusc.

Un pretitlu bun este informativ și nu prea atrăgător.

În mesajul în sine, acesta este un mic domeniu tehnic.

6. Antet scrisorii (antet)

Înălțimea antetului poate fi de la 70 la 200 de pixeli. Înălțimea maximă este aleasă de cei care, pe lângă sigla companiei, au pe primul ecran informații de contact și o bară de meniu (categorii site-uri). Nu este recomandat să supraîncărcați acest câmp cu informații. trendul curent- folosiți doar logo-ul din antet, combinați-l vizual cu bannerul.

Exemple de antet:

7. Banner

Cel mai adesea pentru un banner iau 480-500 de pixeli în înălțime. Imaginea originală trebuie să fie de bună calitate.

Vă rugăm să rețineți că e-mailul poate fi deschis pe un dispozitiv cu afișaj Retina, care este un ecran cu densitate de patru pixeli.

Dacă popularitatea unor astfel de ecrane este ignorată, imaginile deschise vor ajunge neclare. Este greu să convingi o persoană să cumpere un produs dacă arată ca într-o ceață.

Pentru a optimiza o imagine pentru Retina, utilizați o sursă de imagine care este de două ori mai largă și mai înaltă decât intenționați să plasați în scrisoare, apoi specificați lățimea și înălțimea în etichetele corespunzătoare:

Dezavantajul acestei tehnici este că imaginile optimizate pentru Retina sunt grele și măresc timpul de încărcare. Este posibil ca e-mailurile grele să nu se afișeze corect în Gmail și Yahoo! Poștă. Aceste servicii de poștă reduceți dimensiunea literei dacă depășește limita admisă. Pentru Gmail este de 102 kb, pentru Yahoo! Mail - 100 kb. Alți clienți de e-mail nu modifică greutatea mesajului.

Pentru a reduce greutatea e-mailului, eliminați codul suplimentar care este adăugat automat la crearea unui șablon, optimizați imaginile. Dacă utilizați o animație simplă, asigurați-vă că dimensiunea acesteia nu depășește 1 MB.

Alternativ, puteți utiliza ImageOptim, Compressor.io sau alte servicii similare pentru a comprima imaginea.

8. Parte principală

Acesta este conținutul e-mailului. Poate fi text sau blocuri de text, imagini, butoane de îndemn.

Puteți scrie un anunț interesant ofertă comercială, cu posibilitatea de a-l citi pe site-ul dvs.

9. Decorare text

Culoarea textului trebuie să iasă în evidență clar pe fundalul general, dar să nu obosească ochii. Din acest motiv, designerii folosesc adesea fonturi gri închis pe fundal alb.

Prin utilizarea stiluri diferite pune accente: titlu, corp text, link-uri, text în subsol. Nu te lăsa prea luat de varietatea fonturilor, pentru a nu suprasolicita cititorul. Trei sau patru stiluri este cea mai bună opțiune.

Pentru afișarea corectă a literei, utilizați fonturi general acceptate. Daca clientul nu are un font decorativ, acesta este inlocuit automat cu unul standard. Acest lucru poate duce la o întrerupere de pagină.


10. Amplasarea mărfurilor

Utilizați o grilă modulară de două sau trei coloane. Plasați maximum 3 produse într-un rând, 3–9 într-o literă. Cu cât sunt mai multe nume, cu atât mesajul este mai greu și mai intruziv. În schimb, publicați 2-3 oferte populare și furnizați un link general către site-ul sau categoria dvs.

Controlați dimensiunea imaginilor. Dacă sunt mari, atunci e-mailul va dura mult să se încarce, iar utilizatorilor nu le place să aștepte.

11. Subsol (subsol cu ​​scrisoare)

Subsolul conține:

  • Contacte companiei;
  • Posibilitatea de a anula abonamentul;
  • Link-uri către rețelele sociale.
  • Informațiile de contact ale expeditorului

Puteți specifica informații detaliate de contact pentru companie sau un link către pagina Despre noi, unde sunt disponibile toate informațiile.

Înălțimea clasică a subsolului este de 200 de pixeli, iar lățimea ar trebui să se potrivească cu lățimea e-mailului în sine.

12. Aspect adaptiv

Acest parametru este responsabil pentru a se asigura că conținutul e-mailului se adaptează la dimensiunea ecranului și este afișat corect pe orice dispozitiv.

Există mai multe metode de adaptare:

  • Personalizare cu interogări media. Dar nu toți clienții de e-mail îi acceptă. De exemplu, mail.ru - nu.
  • Cu conținut responsive

În metoda conținutului adaptiv, atunci când ecranul este redus, doar imaginile sunt comprimate, iar dimensiunea textului rămâne neschimbată. Vă rugăm să rețineți că, dacă utilizați un font non-standard, titlul ar trebui să fie scurt. În caz contrar, va fi tastat ca imagine și va fi imposibil de citit. Este optim să folosiți o dimensiune standard a fontului de 14 px, cu o distanță între rânduri de 1,5.

  • Cu tăiere

O parte din elementele care nu se potrivesc pe ecran în lățime este tăiată. La crearea unui aspect, se indică ce parte este. Fă-o așa Informații importante iar grafica era situată pe una dintre jumătățile sale.

  • Folosind reconstrucția în bloc a elementelor interne

Cea mai populară metodă. Utilizează o grilă modulară de 2-4 coloane, în funcție de cantitatea de informații. Tot conținutul este prezentat ca dreptunghiuri cu mici decalaje între ele. Textul care descrie produsul se află sub imaginea corespunzătoare.

13. Proiectarea corectă a îndemnului la acțiune

Scrisorile sunt pregătite pentru ca clientul să întreprindă o anumită acțiune: cumpărarea unui produs, abonarea la o pagină etc. După numărul de acțiuni vizate, puteți evalua eficiența unei campanii de e-mail.

Design buton

Dacă oferta dumneavoastră este de interes pentru client, acesta trebuie să înțeleagă clar pe ce buton să apese pentru a finaliza această acțiune.

Astfel, eficacitatea mailingurilor depinde și de cât de competent se pune accent pe chemarea la acțiune.

Nu există un șablon de buton țintă universal. Dar ar trebui să fie:

  • Vizibil

Utilizați culori care contrastează cu fundalul, dimensiuni mari (optim 35 × 45 px). Cu toate acestea, nu exagerați cu luminozitatea și animația.

  • Concis și de înțeles

Destinatarul trebuie să înțeleagă ce eveniment va avea loc după ce face clic pe butonul. Utilizați textul original al apelului în limita a 1-3 cuvinte.

  • Discret

Stabiliți în ce stadiu al relației cu utilizatorul vă aflați pentru a face o ofertă adecvată: lăsați o recenzie, abonați-vă sau cumpărați un produs.

Formează un apel la acțiune în ordine crescătoare, corespunzător nevoilor publicului tău în această etapă:

  • „Pentru a afla mai multe”
  • „Vreau să încerc”, etc.

Locația butonului

Există două opinii despre eficiența plasării butoanelor:


Soluția optimă în fiecare caz este găsită empiric.

Motivația

Indicați că oferta este valabilă pentru încă câteva ore. Utilizați un cronometru cu numărătoare inversă. Acest lucru încurajează clienții să ia decizii mai rapid.

O altă opțiune pentru creșterea eficienței buletine informative prin e-mail- un număr limitat de mărfuri. Exemplu:

O altă tehnică psihologică: scrieți textul la modul imperativ sau la timpul prezent. De exemplu:

  • „Merg la o întâlnire”;
  • „Cumpără cu reducere”, etc.

14. Gradient

Utilizați un gradient vertical sau orizontal. Deci, atunci când reconstruiți elemente în timpul adaptării, textul și imaginile vor rămâne lizibile.

Dacă faci un gradient din colț în colț, pe mobil va da o bară de gol.



15. Livrarea prin e-mail

Pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare și rata de deschidere (litere de deschidere), nu utilizați în listele de corespondență: majuscule, semne de exclamare, cuvinte spam, fonturi aldine și colorate.

Eficacitatea buletinelor informative prin e-mail depinde de cât de des aplicați noi abordări. Deși este foarte important să-ți analizezi propriile acțiuni, nu te opri doar asupra rezultatelor tale. Privește ce fac concurenții și concentrează-te pe cei potriviti. indicatori cheie eficienta (KPI).