Anna IZMAILOVA

Antrenor de afaceri, angajat al Școlii de Economie din Stockholm din Rusia

Scrieți o scrisoare unui partener sau sunați-l imediat cu o propunere, o idee nouă, o critică la adresa proiectului? De regulă, alegem o variantă mai convenabilă pentru noi, fără să ne gândim că persoana de la celălalt capăt al firului poate avea o altă părere. Dar nu numai viteza răspunsului, ci uneori rezultatul negocierilor depinde de ce tip de comunicare este convenabil pentru interlocutor.

Cât de des ați auzit: „Sunt ocupat acum, vă sun înapoi”, iar apoi apelul nu a urmat? Acest comportament nu înseamnă întotdeauna un refuz politicos. Unii oameni preferă e-mailul decât telefoanele mobile. Și uneori pot fi înțelese.

Oamenilor le place să-și planifice singuri ziua, iar un apel, de regulă, interferează cu planurile și distruge un program suplu. Adesea, oamenii de afaceri nu le aparțin, ziua lor de lucru este programată pe minut, așa că mulți dintre ei vor fi recunoscători dacă înlocuiți un apel cu o scrisoare. Cu toate acestea, există cei care preferă fără echivoc convorbirile telefonice în locul comunicării scrise.

Sună-mă

Pe lângă viteza de comunicare evident mai mare, apelul are un alt avantaj important - poate transmite nu numai informații, ci și emoții. Uneori este important ca o persoană să audă o voce pentru a-și forma o părere despre un potențial partener și fie să închidă ușa în fața ta, fie să o deschidă larg pentru a răspunde unei oferte comerciale.

Adesea, astfel de oameni sunt extrovertiți - sociabilitatea înnăscută din ei este mai puternică decât dorința de a acționa strict conform planului. „De ce să scrii când poți doar să suni?” ei cred. Și acest lucru este destul de logic: într-adevăr, de ce să complici totul dacă poți obține răspunsuri la toate întrebările în câteva minute?

Ritmul frenetic al vieții nu împiedică oamenii sociabili să găsească timp pentru o conversație telefonică de orice durată.

În plus, un apel telefonic vă permite să absorbiți mai bine informații folosind memoria auditivă, să verificați competența interlocutorului și viteza reacției acestuia, să îl cunoașteți ca persoană, să faceți rapid o contraofertă și să vă bucurați de comunicare.

Ritmul frenetic al vieții nu împiedică oamenii sociabili să găsească timp pentru o conversație telefonică de orice durată. LA ultima solutie, puteți oricând să efectuați câteva apeluri în mașină în timp ce sunteți blocat în trafic. După ce au primit un apel într-un moment incomod, astfel de oameni cu siguranță vor suna înapoi sau nu vor deranja un al doilea apel de la dvs.

La ce ar trebui să fii atent când vorbești la telefon?

Nu începe o conversație fără să se prezinte. În același timp, este de dorit să se evite sintagma urâtă „Sunteți îngrijorat de...” sau „Sunteți îngrijorat de...”. Spunendu-i unei persoane că o deranjezi, formează o atitudine negativă față de tine și apelul tău.

Asigurați-vă că întrebați dacă persoana este ocupată și dacă îi este convenabil să vorbească.

Treci la subiect cât mai repede posibil.

Ajustați la viteză discursul interlocutorului. De obicei corespunde vitezei de asimilare a informațiilor, așa că este important să nu lași interlocutorul care vorbește prea repede să se plictisească, iar cel care vorbește prea încet își pierde șirul gândurilor.

Utilizați funcția de reținere în telefonul tău, dacă trebuie să lași interlocutorul pe linie și, în același timp, să-l protejezi de sunete inutile din jurul tău. Cu toate acestea, înainte de a apăsa butonul Hold, trebuie să întrebați interlocutorul dacă ar fi convenabil pentru el să vă aștepte pe linie.

Principala regulă a comunicării telefonice - ascultați persoana. Nu-ți permite să-l întrerupi și oferă întotdeauna ocazia de a-ți exprima gândurile până la capăt.

A scrie scrisori

În ciuda răspândirii din ce în ce mai mare a tehnologiei mobile, cercetările actuale sugerează că pentru majoritatea oamenilor, e-mailul este cel mai mod convenabil obtinerea de informatii. De exemplu, într-un sondaj realizat de Yahoo! a constatat că 74% muncitori la birou consideră că e-mailul este metoda preferată de comunicare, iar studiul Email Analytics al Litmus din ianuarie 2014 a constatat că e-mailurile primite sunt mai puțin probabil să nu fie luate în considerare. Dacă la începutul anului 2013 au fost citite doar 21% din toate scrisorile, atunci în decembrie 2013 numărul acestora a crescut la 51%.

Probabil în Yahoo! au participat majoritatea introvertiți, dar este greu de crezut că raportul dintre tipurile psihologice a fost atât de inegal. Poate că e-mailul este cu adevărat mai convenabil?

multor oameni le este mai greu să se întoarcă la afaceri după ce vorbesc la telefon

Oamenii preferă să citească e-mailurile decât să vorbească la telefon, pentru că o pot face atunci când le este convenabil, nu atunci când planul tău de apeluri la rece merge prost. Nimeni nu-i obligă să asculte o propoziție inutilă și să spună fraze banale ca răspuns. Refuzând ceva, nu trebuie să vină cu scuze, să se simtă jenați. De asemenea, nu este necesar să solicitați numele, funcția și denumirea companiei destinatarului. Când primiți o scrisoare de la un străin, puteți căuta numele lui pe google sau puteți accesa site-ul companiei sale. În plus, multor oameni le este mai greu să se întoarcă la afaceri după ce vorbesc la telefon.

Ce nu trebuie uitat în corespondența de afaceri?

Dați titluri scrisorilor dvs , dar evitați titlurile fără sens. Încercați să veniți cu titluri ample care să corespundă cu adevărat subiectului scrisorii, astfel încât interlocutorul dvs. să-și poată naviga cu ușurință prin e-mail.

Încercați să oferiți informații cuprinzătoare pe această temă. Introduceți linkuri, atașați fișiere - nu este nevoie să forțați interlocutorul să vă scrie o scrisoare de răspuns prin care vă cere să clarificați ceva, deoarece poate dura câteva ore până când îl primiți și răspundeți.

Includeți în mesajul dvs extrase din scrisoarea la care răspundeți. Este posibil ca din momentul trimiterii sa treaca ceva timp si interlocutorul sa uite ce s-a discutat.

Citiți scrisorile cu atenție , este posibil să pierdeți ceva important și să faceți neînțelegeri inutile.

Utilizați un automat scurt o semnătură, în care asigurați-vă că indicați modalități alternative de a vă contacta, în cazul în care interlocutorul dvs. urăște e-mailul.

Ce să alegi

Poate că nu departe este momentul în care doar unul va fi indicat pe cărțile de vizită. varianta posibila comunicații - poștă sau telefon mobil. Între timp, înainte de a suna sau de a trimite un alt e-mail, ar trebui să te gândești nu numai la ce tip de comunicare este convenabil pentru tine, ci și la ce preferă partenerul, colegul sau clientul tău.

Există mai multe moduri de a afla ce tip este interlocutorul vizat.

Întrebați direct : „Cum vă va fi convenabil să continuați comunicarea în viitor?”

Notă pe markeri în discursul interlocutorului - „trimite-mi un e-mail, voi căuta”, „nu voi putea vorbi”, „în compania noastră toată lumea citește în mod constant e-mail”.

Analizați domeniul de aplicare activități - cât de des o persoană se află în călătorii de afaceri și la întâlniri.

Înțelegeți tipul psihologic - există bariere evidente de comunicare, persoana este reținută în comunicare sau se simte liberă.

Prin identificarea corectă a tipului de interlocutor, vei crește probabilitatea unei comunicări de succes. În combinație cu o abordare individuală a fiecărui interlocutor, o atitudine bună și rezultatele negocierilor de succes nu vor întârzia să apară.

Dar dacă totuși considerați un singur tip de comunicare acceptabil și le-ați interzice pe restul cu prima ocazie - încercați să obișnuiți clientul sau partenerul cu modul dvs. de comunicare, dar faceți-o cu atenție, minimizând stresul. Și pentru a câștiga încredere pentru a recruta o persoană în tabăra ta, recomandările descrise mai sus te vor ajuta.

Fotografie de copertă: Fotobank/GettyImages

Prin e-mail, împărtășim secrete personale, conducem negocieri de afaceri și facem multe alte lucruri. Dar majoritatea e-mailurilor sunt trimise în text simplu și stocate într-un format ușor de citit. Serviciile criptate au mai multe nivel inalt intimitate. Scrisorile tale vor fi criptate atât în ​​timpul transmiterii, cât și pe server și nimeni, în afară de tine și destinatarul (destinatarii), nu le va putea citi.

Care este cea mai bună și mai sigură e-mail?

Există e-mailuri criptate tipuri diferite. Unele funcționează în întregime în browser, altele sunt o aplicație desktop, altele se conectează la e-mailurile existente și creează un strat suplimentar de securitate în ea. Să ne dăm seama care e-mail este cel mai sigur.

Hushmail este unul dintre cei mai faimoși e-mailuri criptate. Aici e-mailul dvs. este stocat în formă criptată și decriptat numai atunci când introduceți cu o parolă. Între conturile din Hushmail, e-mailul este decriptat și criptat automat. Când trimiteți o scrisoare către un alt expeditor, puteți utiliza o întrebare secretă la care destinatarul trebuie să răspundă pentru a decripta scrisoarea.

Făcând clic pe link, destinatarul trebuie să răspundă la întrebare, iar dacă răspunsul este corect, scrisoarea se va deschide.

Dar merită remarcat un detaliu. În 2007, Hushmail a emis corespondență din trei conturi de corespondență prin ordin judecătoresc. Cum a reușit să facă asta dacă toate e-mailurile sunt criptate? Faptul este că sistemul captează parolele utilizatorului. Într-un interviu sincer cu Wired Director tehnic Hushmail Brian Smith a spus: „Hushmail vă ajută să evitați istoria guvernamentală normală precum Carnivore și să vă protejați împotriva hackerilor, dar nu este bine pentru protecția datelor dacă sunteți implicat în activități criminale și aveți un mandat de judecată canadian împotriva dvs.”. Deci, cu siguranță nu este necesar să luați în considerare cea mai sigură e-mail.

Unii oameni nu folosesc Hushmail din acest motiv, dar remarcăm că orice alt serviciu poate, sub presiunea din afară, să-și schimbe într-o zi sistemul pentru a-ți captura cheia de criptare. Singura decizieîn acest caz, Enigmail sau un program similar de do-it-yourself. Dar chiar și cu astfel de programe, autoritățile din majoritatea țărilor te pot forța să oferi o cheie de criptare.

VaultletMail, inclus în pachetul VaultletSuite, este conceput ca un program desktop, nu ca un program de browser. Dacă doi utilizatori folosesc VaultletMail, mesajele dintre ei sunt întotdeauna complet criptate. Dacă vrei să trimiți o scrisoare altuia serviciu poștal, puteți utiliza sistemul SpecialDelivery.

Cu SpecialDelivery, puteți crea o expresie de acces sigură pe care destinatarul dvs. o va folosi pentru a decripta toate mesajele pe care le primește de la dvs. prin VaultletMail.

Ce caracteristici suplimentare are cutia de e-mail VaultletMail?

VaultletMail are o mulțime de posibilități. Protejează destinatarul de redirecționarea, copierea, tipărirea și citarea scrisorilor. Puteți seta timpul după care mesajul dvs. se va autodistruge în VaultletMail-ul destinatarului. Puteți chiar să trimiteți scrisori de la adrese anonime, permițându-vă astfel să nu recunoașteți trimiterea acestora.

Enigmail este o extensie gratuită pentru Mozilla Thunderbird. Există pluginuri similare pentru alte programe de e-mail populare. Pentru a lucra cu Enigmail, trebuie să instalați extensia corespunzătoare în Thunderbird și programul GNU Privacy Guard în sistemul de operare.

După instalarea Enigmail în Thunderbird, va apărea un nou meniu OpenPGP cu un expert de configurare. Acest expert vă va ghida prin procesul de configurare, inclusiv prin crearea sau importarea cheilor publice și private.

În mod implicit, mesajele sunt doar semnate semnatura digitala, datorită căruia destinatarul va putea stabili că scrisoarea a venit de la tine. Pentru a activa criptarea, selectați opțiunea „Criptați acest mesaj” în secțiunea S/MIME a ferestrei de scriere.

Care sunt dezavantajele acestei extensii de mail?

Pentru a corespunde cu alte persoane, trebuie să schimbați cheile cu ei, așa că procedura de configurare este oarecum complicată. Din păcate, acesta este întotdeauna cazul când lucrați cu e-mail criptat. Dar există un plus: Enigmail poate fi folosit în combinație cu altele servicii poștale, cum ar fi Gmail. Nu este nevoie să creați un cont nou. Cu FireGPG, o extensie populară pentru Firefox, acest lucru se poate face direct în browser, dar această extensie nu mai este acceptată și compatibilitatea cu Gmail nu mai există.

Vor ajuta Yandex și Gmail să răspundă la întrebarea care e-mail este cel mai sigur?

Cât de sigure sunt serviciile de e-mail standard? Mulți oameni pun această întrebare, așa că haideți să-i răspundem pornind o scurtă prezentare generală a serviciului rus.

Mailerul rusesc de-a lungul timpului a achiziționat servicii de securitate suficiente pentru utilizatorii obișnuiți. De exemplu, Yandex identifică e-mailurile de phishing din mers, vă permite să configurați autentificarea cu doi factori și poate include, de asemenea, parole speciale pentru aplicații terțe.


Desigur, există și un jurnal de vizite, posibilitatea de a seta adrese IP albe pentru autentificare și multe altele. Dar Yandex nu știe cum să cripteze corespondența, ceea ce înseamnă că nu va funcționa pentru a-și apela corespondența cel mai sigur.

Capacitățile de protecție ale serviciului poștal american sunt, desigur, mai largi decât cele ale celui rus. Totul începe cu autentificarea în doi pași (și nu în doi factori), adăugarea de programe permise (nu doar adrese IP) de accesat, precum și configurarea flexibilă a modului de acces pentru site-uri și aplicații.


Cu toate acestea, nu există alerte de phishing în Gmail și, la fel ca Yandex, nu există nicio opțiune de a cripta mesajele.

Concluzie

Există o altă opțiune despre cum să faci singur e-mailul cel mai sigur de pe Internet: cu ajutorul unor programe speciale de criptare, trebuie doar să criptezi mesajele și să le trimiți prin poștă obișnuită ca atașamente, pe care destinatarul trebuie apoi să le decripteze.

Desigur, criptarea ajută la protejarea confidențialității, dar nu este un salvator universal împotriva invadării guvernului și, odată cu ea, nu veți primi cel mai sigur e-mail de pe Internet. Nici Hushmail, nici criptarea Enigmail nu vor ajuta aici. Adesea, codurile și parolele sunt obținute nu prin piratare, ci prin eliminarea proprietarului într-un fel sau altul. Și criptarea în acest caz, din păcate, este neputincioasă.



  2. Mining ascuns: cum se calculează utilizarea neautorizată a unui computer?

  3. Virus ransomware: cum să vă protejați computerul?

1. Pentru a îmbunătăți caracteristicile comportamentale ale site-ului. Destinatarul primește o scrisoare care conține un link către site-ul dvs. Dacă cititorul este interesat de ofertă, merge pe pagina tematică, petrece o anumită perioadă de timp pe ea (evident, nu 5-10 secunde). Ca urmare, caracteristicile comportamentale la nivelul întregului domeniu sunt îmbunătățite: timpul mediu petrecut pe site crește, rata de respingere scade.
2. Memento despre tine. Acest destinatar poate fi un client al companiei dvs. (a făcut anterior una sau mai multe achiziții). Dacă îi reamintești prompt de existența ta, de propuneri, există șansa ca o altă înțelegere să aibă loc.
3. Formarea publicului țintă. Clientul ar putea vizita site-ul, dar în același timp să nu cumpere nimic, doar să lase o cerere. Ei bine, nu a funcționat data trecută (acordul nu a avut loc) - puteți încerca pe viitor. Mâine, săptămâna viitoare, luna viitoare. Principalul lucru este să trimiți destinatarilor oferte cu adevărat interesante (pentru ei).
4. Autoritate, lucrați la imagine. Buletinul informativ nu poate vinde doar direct - poate îmbunătăți imaginea companiei (organizației) dvs. dacă împărtășiți informații utile și valoroase clienților. Pe termen lung, acest lucru va juca un rol pozitiv.
5. Implementarea vânzărilor / vânzărilor repetate. Exact pentru ce îți pierzi timpul și energia. Datorită listei de corespondență, creșteți gradul de conștientizare a mărcii dvs. - în viitor, atunci când cumpărătorul intră pe site, devine mai ușor să luați o decizie cu privire la afacere, pentru că nu sunteți o cutie neagră pentru el, nici un mister cu şapte peceţi. Se formează relații - conversia crește.

11 moduri de a obține adrese și numere de telefon ale clienților

1. Aplicații prin Onikon. După cum am spus mai devreme, serviciul Onikon este convenabil deoarece funcționează în două moduri. Dacă managerul este în contact, serviciul vă permite să începeți un chat online și să răspundeți la întrebările unui potențial cumpărător în timp real. Dacă nu există operator (să zicem că e seară) - Onicon se transformă în . În acest formular, clientul pune o întrebare și, bineînțeles, își lasă e-mailul (pentru a primi un răspuns). Salvarea atentă în baza de date a tuturor adreselor de e-mail va acumula în cele din urmă o „armată” foarte, foarte decentă de potențiali clienți.

2. Comanda (cumpărarea) de mărfuri. La plasarea unei comenzi, clientul trebuie sa lase datele de contact, in caz contrar tranzactia nu va fi finalizata. Aproape toate site-urile de vânzare necesită fie e-mail, fie un telefon, sau ambele - la urma urmei, operatorul magazinului online trebuie să contacteze cumpărătorul și să se asigure că acesta așteaptă cu adevărat mărfurile, gata să plătească pentru aceasta. Salvați informații despre client în baza de date - în viitor va fi util pentru buletine informative.

3. Înregistrare pe site. Acesta este un mod destul de delicat - trebuie folosit cu mare atenție pentru a nu speria vizitatorul chiar înainte de începerea unei relații puternice. Nu puteți închide imediat tot conținutul de la acces sub formularul de înregistrare - după ce vedeți acest lucru, un utilizator de Web va părăsi site-ul cu siguranță. Mai degrabă, lăsați înregistrarea astfel încât datorită acesteia clientul să poată primi câteva bonusuri și beneficii suplimentare (scrieți comentarii, vedeți oferte speciale despre reduceri, programe promoționale etc.).

4. Obținerea de materiale informative gratuite. Am vorbit despre un caz practic care descrie acest caz în problema Vânzării în doi pași. Tine minte? Dacă ai uitat, asigură-te că te uiți la un exemplu despre cum să stabilești corect direcția de contact în relațiile cu clienții, cum să crești indicele de încredere în tine, cum - prin trimiterea de informații utile clientului -.
Articole, cărți, ghiduri practice în schimbul unei adrese de e-mail la care trebuie să trimiteți informații - aceasta este o mișcare interesantă!

5. Feedback despre compania ta pe site. Clientul dorește să lase o recenzie pe site? Despre achiziția dvs.? Cereți-i să ofere informații minime despre sine - doar pentru a vă asigura că nu este un robot, recenzia nu este spam. Doar două câmpuri din formularul de feedback (nume și adresă de e-mail) nu îl vor încorda foarte mult pe comentator, nu îi vor provoca întrebări perplexe. Și vă vor ajuta în timp să colectați o bază „caldă” pentru buletine informative și vânzări repetate.

6. Calculator pe site. Există un calculator conectat la site-ul dvs. de vânzare care vă permite să faceți un calcul online al proiectului (costul unei bucătărie, decorarea camerei, structura ferestrei, ușa interioară, sistemul de coș de fum)? Doar adăugați o mică opțiune la calculator „Trimiteți rezultatele calculului la adresa mea de e-mail”. Și – dacă potențialul client și-a lăsat e-mailul – bineînțeles, folosiți adresa în viitor.

7. Concursuri și extrageri de premii(desigur, cu înregistrare prin e-mail). Două lucruri sunt importante aici: un premiu demn pentru câștig și un numar mare de participanții. De fapt, primul este foarte strâns legat de al doilea. Dacă premiul nu este foarte semnificativ, nu veți putea atrage o gamă largă de utilizatori interesați să participe. Și dacă nu sunt destui participanți care își „predă” adresele de e-mail în baza de date, costul premiului nu va fi plătit. Aici, de fapt, există un schimb: pentru banii pe care îi costă premiul, cumperi baza de utilizatori „calzi” pentru afacerea ta. Dacă oferiți un „morcov” demn și faceți competiția mult timp, atunci puteți obține o bază decentă.

8. Cupoane și reduceri(pentru acei utilizatori care se înregistrează pe site-ul tău). O variantă foarte promițătoare. Vizitatorul site-ului se înregistrează, iar acest lucru îi permite automat să cumpere mărfuri cu reducere (3, 5, 10% - știi mai bine cât poți „mișca” în preț). De fapt, aici din nou mecanismul vânzărilor în doi pași este pornit. Prima tranzacție merge „la zero” sau cu un profit foarte mic - pentru a avea un contact cu utilizatorul, ceea ce înseamnă să-i vinzi bunuri (sau servicii) în viitor.

9. Webinarii, traininguri educaționale. Această opțiune este bună în situațiile în care organizația (firma) dvs. are ceva de spus (arata) potențialilor clienți de bunuri sau servicii. În ce domenii de activitate este aplicabil acest mecanism? Servicii juridice. Servicii de contabilitate. Consultanta. Învățământ la distanță lucrul cu echipamente. Demonstrarea noilor tehnologii. sfera IT. Apropo, foarte des se folosește un mecanism similar în industria SEO, în marketingul pe Internet. Desigur, doar cei care se înregistrează pentru aceasta (și își furnizează adresa de e-mail) vor putea asculta webinarul.

10. Utilizarea agregatoarelor. Sunt site-uri care oferă baze de date gata făcute (publicul tău țintă), sau pentru o anumită sumă vor colecta o astfel de bază de date după criteriile tale. Desigur, această metodă trebuie folosită foarte, foarte atent, punctual. În caz contrar, e-mailurile dvs. vor ajunge în spam. Cu toate acestea, puteți încerca.
Unde mai exact puteți găsi destinatari vizați?
http://soksaitov.ru/ - aici puteți cumpăra baze de date gata făcute (obținute prin metoda analizei automate a site-urilor) sau puteți comanda colecția de adrese conform criteriilor cerute.
http://work-zilla.com/ - aici puteți încerca să setați sarcina pentru a colecta manual baza. În acest caz, acumularea de date nu va avea loc automat, ci datorită muncii interpretului (asistentul dvs. de la distanță, care este gata să finalizeze sarcina pentru o anumită plată - va, după cum se spune, "alege cu mâinile" site-uri și baze de date în căutarea informațiilor utile pentru dvs.) .

11. În cele din urmă, un fel ca „Nu ratați șansa!” Pur și simplu poți invita vizitatorii interesați ai site-ului tău să se aboneze la newsletter - pentru ca aceștia să nu piardă momentul în care se anunță reduceri pentru un anumit tip de produs, vânzări sezoniere etc. Există oameni care preferă să cumpere în timpul vânzărilor - este extrem de important pentru ei să fie la momentul potrivit locul potrivit. Ajutați-i cu aceasta, faceți un anunț (pentru care trebuie să se aboneze la lista de corespondență), informați-i în timp util despre începerea distribuției de „turtă dulce”. Citiți mai multe despre cum să o implementați tehnic în vârful zilei.

Stirea Zilei. Utilizați formularul de abonare la serviciul Maliver pentru a colecta adrese

Am vorbit despre mai multe modalități de a obține adrese și numere de telefon ale potențialilor clienți pentru bunurile și serviciile dvs. Nu uitați de capacitatea de a colecta adrese în modul „pasiv”. Plasați un formular de abonare la newsletter-ul dvs. pe site folosind capabilitățile serviciului Maliver.
Cu ajutorul acestui formular, vizitatorii interesați de bunurile și/sau serviciile dumneavoastră vor putea vedea în timp informații valoroase. Veți avea șansa de a lucra eficient cu public țintă care va crește doar în timp!

Pentru a afla cum să instalați codul pe o pagină de abonament (una), .

Daca doriti ca formularul sa fie transparent (vizibil pe toate paginile site-ului) - .

Merită să sunați imediat un client rece sau este mai bine să trimiteți mai întâi o ofertă prin e-mail? Apelurile la rece sunt eficiente sau este doar un mit? Această întrebareîngrijorează pe toți cei angajați în domeniul vânzărilor. In orice caz, vânzători de succes ei știu întotdeauna exact cum să facă primul contact și în aceasta sunt ajutați nu doar de experiență, ci și de o evaluare competentă a situației.

De fapt, este imposibil să spunem fără ambiguitate care este mai bine: ambele sunt bune. Dar când vine vorba de primul interacțiune, este important să alegerea potrivita. În această postare, vom vorbi despre 3 criterii care vă vor ajuta să decideți și să alegeți abordarea potrivită a procesării lead-urilor.

Cat e ceasul acum?

Primul lucru de luat în considerare este ora și ziua. Deschide-ți calendarul și uită-te la ceas: conform statisticilor, eficiența apelurilor la rece este maximă după-amiaza și la sfârșitul săptămânii. Evident, odată cu apropierea serii și a weekendului, oamenii simt bucurie și satisfacție, ceea ce înseamnă că propunerea ta poate fi percepută mai favorabil. Astfel, dacă vă confruntați cu sarcina de a intra în contact cu potențial cumpărător(conduce) sau chiar faceți o serie de telefoane la rece, iar în afara ferestrei este luni dimineața, amânați „pentru mai târziu”: sunați peste câteva zile, sau măcar după prânz.

Dar suni la timp, dar ei nu ridică telefonul de la celălalt capăt? Lăsați un mesaj vocal. Oamenilor le place să se uite la apelurile pierdute înainte de a merge acasă, așa că mesageria vocală de seară va fi utilă.

Pe de altă parte, în timp ce așteptați momentul potrivit pentru a suna, nu vă lăsați pe loc și începeți să scrieți propuneri. Dar fă-ți timp cu corespondența: marketingul prin e-mail necesită, de asemenea, anumite reglementări. E-mailurile trimise la începutul și la sfârșitul fiecărei ore - cu 10 minute înainte și cu 10 minute după - sunt mai puțin probabil să treacă neobservate, deoarece acesta este de obicei momentul în care oamenii iau o pauză (între întâlniri, întâlniri etc.), citesc știri și răsfoind e-mailurile pe smartphone-urile lor.

Trimițând un mesaj în acest moment, veți crește eficiența listei de corespondență, iar scrisorile este puțin probabil să se piardă printre altele.

obiectivul principal

Când stabiliți primul contact cu cumpărătorul, întrebați-vă: care este scopul apelului dvs.? Doriți să programați o întâlnire de afaceri? Informații suplimentare sau doar obțineți feedback sau o recomandare - în funcție de importanța problemei, veți înțelege ce strategie să alegeți.

Obiectivele serioase, cum ar fi o întâlnire, o conferință telefonică sau testarea unui produs de încercare, impun clientului să ia unele măsuri, caz în care un apel telefonic ar fi mai potrivit. În același timp, dacă trebuie doar să clarificați informații sau să obțineți părere Puteți depune cererea în scris.

Interesant este că agenții de vânzări fac adesea contrariul: ei încearcă să rezolve probleme complexe prin e-mail, în timp ce ocupă timpul clienților și îi deranjează cu apeluri mărunte. în acest caz tinde spre zero, la fel ca revenirea la o conversație telefonică. Este posibil ca oamenii de vânzări să facă acest lucru de frica de respingere, dar adevărul este că a convinge o persoană să spună da la telefon este mult mai ușor, precum și a-și gestiona eventualele obiecții.

Nu lăsa emoțiile să preia controlul: alege modalitatea de comunicare adecvată situației și nu vei avea timp să te uiți în urmă, cum vor crește vânzările tale.

Statutul clientului

Dacă lucrezi în vânzări, atunci cu siguranță știi: cu cât statutul unui potențial client este mai înalt, cu atât mai probabil va trebui să comunici cu secretara lui.

Cu toate acestea, în majoritatea situațiilor, acest lucru joacă în mâini - indiferent dacă ați reușit să vorbiți cu persoana potrivita sau doar cu reprezentantul său, urmat de un email cu o propunere dă dreptul de a merge mai departe și de a căuta favoarea la nivelul conducerii și a oficialilor de vârf ai companiei. Interacțiunea directă cu factorii de decizie este secretul succesului managerilor talentați, în plus, cu cât statutul clientului este mai înalt, cu atât percepe mai calm un apel cu o ofertă comercială.

Lucrurile stau complet diferit cu angajații obișnuiți: dacă apelul tău a fost ratat și numărul este necunoscut, atunci cel mai probabil ei nu te vor suna înapoi. Mai mult decât atât, angajații obișnuiți, de regulă, nu aud telefonul în timpul zilei - pot fi într-o întâlnire, pe drum sau lucrează în grup, așa că dacă nu reușiți să vă „prindeți” clientul în vreun fel , singura modalitate de a te informa despre tine este să-i trimiți un e-mail .

În loc de concluzie

Acestea sunt cele 3 criterii prin care poți stabili care opțiune - e-mail sau apel telefonic - este de preferat pentru primul contact cu potential client. Dar acum s-a stabilit conexiunea, s-au primit contacte, ce ar trebui făcut în continuare?