Cine este un vânzător? Îndatoririle și drepturile unui angajat sunt stabilite în conformitate cu fișa postului. Specialistul este subordonat direct specialistului în mărfuri și directorului organizației. Toate regulile comerciale sunt specificate într-un document oficial, cu care angajatul trebuie să se familiarizeze înainte de a începe lucrul. Prin semnătura sa, el își confirmă acordul cu cerințele unei anumite organizații comerciale.

Scopul vânzătorului

Principala sarcină a vânzătorului este de a oferi un volum mare de vânzări. Pentru a face acest lucru, un angajat special instruit trebuie să se organizeze conditii optime pentru cumpărători. Cu cât sunt mai mulți clienți, cu atât vor dori să se întoarcă din nou la magazin. Oamenii nu ar trebui doar să aleagă bunuri cu comoditate, ci și să aibă mai multe Opțiuni plata lui.

În procesul de lucru, vânzătorul interacționează cu alți angajați ai magazinului. Pentru a rezolva cât mai repede posibil problemele curente, care poate apărea în orice moment al activității, merită să fii în permanență în contact cu merchandiserul și directorul. De exemplu, dacă rafturile rămân fără bunuri care sunt cele mai solicitate, acest lucru trebuie raportat imediat angajaților de rang superior.

ÎN atributii oficiale vânzătorul nu include soluția întrebărilor privind afișarea optimă a produselor din magazin. Asta face comerciantul. Vânzătorul interacționează doar cu cumpărătorul și face totul pentru a arăta bunurile din magazin din partea cea mai bună. Nu are dreptul de a retrage produsele din vânzare fără permisiunea angajaților superiori, chiar dacă data de expirare a trecut. Odată cu aceasta, este responsabilitatea vânzătorului magazinului să verifice starea produselor. Dacă există vreo daune, directorul sau comerciantul trebuie informat imediat.

Atribuțiile directorului includ rezolvarea problemelor de publicitate și a litigiilor cu clienții. În plus, întocmește un program de lucru și monitorizează contabilitatea. Atribuțiile vânzătorului senior nu includ interacțiunea cu serviciile și organizațiile de inspecție. Acest job este efectuat si de managerul magazinului.

Responsabilitățile cheie ale unui vânzător

Vânzătorul este în primul rând fața magazinului. Este această persoană pe care cumpărătorul o vede pentru prima dată, trecând pragul magazinului. Prin urmare, drepturile și obligațiile vânzătorului sunt strâns legate de feedback-ul clienților despre magazin. Un angajat care lucrează în podeaua comercială, trebuie să fie prietenos cu clienții, trebuie să încerce să răspundă la toate întrebările care apar. În plus, deservește clienții la casă și păstrează documentele de numerar (dacă nu există un post de casier).

Atribuțiile vânzătorului includ și: aranjarea produselor la rafturi, stimularea vânzărilor tipului de mărfuri specificate de administrație, primirea mărfurilor de la furnizori, lipirea etichetelor de preț, inventarierea, monitorizarea momentului de vânzare a produselor.

Dacă magazinul este suficient de mare, acolo ar trebui să lucreze un agent de vânzări senior. Responsabilitățile postului acestui angajat sunt descrise separat. Specialistul nu numai că monitorizează promovarea mărfurilor, dar controlează și munca personalului junior. În plus, vânzătorul senior, împreună cu secțiile, pot deservi cumpărătorii, pot efectua un inventar și, de asemenea, pot accepta organisme de inspecție împreună cu directorul.

Responsabilitățile unui casier nu includ serviciul pentru clienți. Acest angajat este situat într-o zonă special amenajată din hol și lucrează cu cumpărători care sunt deja pregătiți să facă o achiziție. Casiera trebuie să fie extrem de atentă. Cea mai mică lipsă din timpul inventarului cade pe umerii vânzătorului-casier.

Aranjarea mărfurilor pe rafturi

Reaprovizionarea produselor din podeaua de tranzacționare are loc în conformitate cu programul, care este directorul instituției. Verificarea siguranței mărfurilor face parte din responsabilitățile locului de muncă ale asistentului de vânzări. În fiecare zi înainte de deschiderea magazinului, angajatul trebuie să verifice prezența anumitor produse pe rafturi. Pentru vânzări de succes pe tot parcursul zilei, trebuie să existe o cantitate suficientă de produse pe vitrine și rafturi. Acest lucru este valabil mai ales pentru supermarketurile alimentare. Dacă este necesar, la mijlocul turei, puteți pune unități suplimentare din camera de depozitare.

Vânzătorul monitorizează amplasarea corectă a mărfurilor pe rafturi. Atribuțiile sale sunt descrise în Descrierea postului. Dacă produsele de pe rafturi în timpul turei unui anumit angajat vor fi incorecte sau neuniforme, comerciantul are dreptul să aplice măsuri preventive. Produsul este afișat ordonat și uniform față de marginea raftului. Produsele perisabile sunt aduse în prim-plan. Daca produsul este pe cale sa expire, acesta trebuie afisat intr-un mod care sa atraga atentia cumparatorului.

Nu este permis spațiul liber pe rafturi. Este responsabilitatea funcționarului magazinului să controleze amplasarea corectă a produselor. Dacă vreun produs s-a încheiat înainte de sfârșitul zilei de lucru, merită să așezați în locul lui alte produse care sunt în stoc în cantități suficiente.

Siguranța mărfurilor în hală

Într-un supermarket uriaș, poate fi dificil să urmăriți cum se comportă clienții pe platforma de tranzacționare. În cele mai multe cazuri, proprietarii de magazine instalează camere video care ajută la identificarea rapidă a infractorilor. Cu toate acestea, vânzătorii sunt, de asemenea, responsabili pentru siguranța mărfurilor de pe platforma de tranzacționare. Cu cât spațiul de vânzare cu amănuntul este mai mare, cu atât mai mulți angajați trebuie să-i alocați. Responsabilitățile locului de muncă ale consultantului de vânzări includ monitorizarea siguranței produselor de pe site-ul lor, suprafața care nu trebuie să depășească 10 metri pătrați. m. În plus, angajații monitorizează comportamentul clienților la casă, precum și în apropierea celulelor în care clienții lasă lucrurile personale.

Dacă există situație controversată cu cumparatorul, vanzatorul este obligat sa se comporte politicos si corect. În cazul unor circumstanțe care pun viața în pericol, ar trebui să apăsați imediat butonul de panică sau să sunați prin telefon pe oamenii legii.

Lucrând pe platforma de tranzacționare, vânzătorul este obligat să se asigure că cumpărătorii manipulează cu atenție mărfurile, articolele vrac și sparte trebuie transportate în cărucioare speciale. Atentie speciala ar trebui acordate produselor scumpe. Clienții nu trebuie să intre în departamentele de îmbrăcăminte cu alimente sau animale de companie. Drepturile și obligațiile vânzătorului includ o explicație politicoasă către cumpărători a greșelilor lor, este permisă indicarea încălcărilor. Prin observare vizuală, angajatul magazinului identifică vizitatorii suspecti care pot scoate produse în haine, poșetă sau umbrelă. În caz de deteriorare a unității de marfă, vânzătorul îl identifică pe contravenient și îl obligă să ramburseze costul produsului.

In cazul in care marfa din magazin nu este pazita noaptea, vanzatorii sunt obligati sa monitorizeze siguranta produselor. Pentru aceasta, este setat program special la datorie. Responsabilitățile de muncă ale vânzătorului sunt descrise în instrucțiuni. Angajatul trebuie să fie conștient în prealabil că din când în când va trebui să lucreze noaptea. În acest caz, schimbarea va fi plătită la o rată dublă.

Vanzari promotionale

La conducerea unității comerciale, atribuțiile vânzătorului senior includ promovarea vânzărilor tip specific produse. Vinde mărfuri în timp scurt Este posibil cu ajutorul diverselor promotii si atragerii corecte la client. În cele mai multe cazuri, stimularea este necesară dacă magazinul plănuiește să treacă la alt sortiment sau dacă zona de vânzare este închisă. In plus, in cel mai scurt timp posibil este necesara vanzarea alimentelor si cosmeticelor care au data de expirare.

Cu ajutorul stimulării, puteți crește semnificativ vânzările. Acest lucru este valabil mai ales înainte de diferite sărbători. De exemplu, înainte de sărbătorile de Anul Nou, vânzătorii sunt obligați să ofere clienților lor jucării de Revelion de înaltă calitate.

Comportamentul vânzătorului în promovarea vânzărilor joacă unul dintre cele mai importante roluri. Chiar dacă cumpărătorul a venit la magazin pentru un alt produs, angajatul este obligat să-și atragă atenția asupra unui alt tip de produs.

Recepția și plasarea mărfurilor

Vânzătorul senior acceptă și aranjează mărfurile pe rafturi. Responsabilitățile de serviciu ale acestui angajat includ reconcilierea disponibilității efective a bunurilor cu facturile. Vânzătorul senior lucrează împreună cu merchandiserul. Produsele vin la magazin din centrul de distribuție în cutii speciale marcate cu anumite denumiri. Vânzătorul scoate mărfurile, le numără și le notează într-un jurnal special. În plus, contabilitatea electronică se realizează folosind programul 1C.

De la furnizorii locali, vânzătorul senior poate accepta produse fără ajutorul unui director sau merchandiser. În același timp, angajații seniori au dreptul de a controla activitățile vânzătorului. După primire produsele sunt așezate pe rafturi. Acest lucru se face în așa fel încât să se asigure cumparatori usor acces la mărfuri cu termen de valabilitate limitat. Este responsabilitatea vânzătorului de produse să vândă bunurile cât mai curând posibil.

Eticheta de preț

Fiecare tip de produs trebuie să aibă o etichetă de preț. Acest lucru permite cumpărătorului să primească informații complete despre produs. Atribuțiile vânzătorului de îmbrăcăminte și produse includ aplicarea la timp a etichetelor de preț cu informații la zi. Acest lucru trebuie făcut în momentul primirii mărfii. Produsele complet pregătite trebuie expuse pe rafturi.

Eticheta de preț trebuie să conțină informații despre denumirea produsului, greutate, compoziție și cost. Dacă prețurile sunt actualizate în perioada promoției, aceste informații trebuie să fie disponibile clientului. Etichetele de preț trebuie schimbate imediat. Respectarea acestei reguli este monitorizată constant de către merchandiser și managerul magazinului. Participarea la inventar este si responsabilitatea vanzatorului. Este necesar să transferați bunurile către director în forma corespunzătoare, cu etichetele de preț corespunzătoare.

Serviciu clienți la casă

Lucrul la casă este unul dintre cele mai responsabile locuri de muncă. Turul începe cu deschiderea facturii. În timpul achiziției de către client, specialistul fixează marfa în documentul de cheltuieli, indică câte unități au fost vândute. În acest caz, ar trebui să acționați cu deosebită atenție. În cazul unor neconcordanțe, casieria va fi responsabilă. După tranzacția la casă, factura electronică se închide automat.

Responsabilitățile de serviciu ale vânzătorului-casier includ primirea de bani de la cumpărător. Casa de marcat se deschide automat dupa inchiderea facturii. La finalul procesului, vânzătorul este obligat să emită un cec către cumpărător, care va indica o sumă egală cu valoarea indicată în documentul de cheltuieli.

Adesea există situații în care cumpărătorii refuză mărfurile după ce aceasta a fost perforată la casă. Vânzătorul nu rezolvă o astfel de problemă. Atribuțiile sale sunt să implice un comerciant sau un manager de magazin. Bunurile respinse pot fi acceptate doar de un reprezentant al administratiei. În plus, se întocmește un document special, în care se consemnează denumirea produsului și costul acestuia. Este strict interzisă returnarea independentă a banilor clienților la returnarea mărfurilor, precum și ștergerea documentelor de cheltuieli din sistem.

Cum ar trebui să se comporte un casier?

Pe tot parcursul zilei, angajatul este responsabil pentru siguranță Bani la casă. În cazul unei situații care amenință viața sau produsele, vânzătorul este obligat să apese butonul de panică. Directorul sau merchandiserul poate efectua oricând o renumărare intermediară a banilor la casierie. În cazul în care suma numerarului nu corespunde cifrelor din documentele de cheltuieli, casieria va fi pedepsită.

Colectie casă de marcat efectuate după încheierea zilei de lucru. Bancnotele identice sunt stivuite în pachete separate și transferate angajaților institutie financiara. Operațiunea este consemnată într-un document oficial, precum și în în format electronic. Oamenii de vânzări mai experimentați pot fi promovați la supervizorii casieriei. În plus, atribuțiile lor vor include controlul tuturor casierelor, executarea corectă a documentelor primare, contabilizarea și înlocuirea la timp a benzii de numerar.

Responsabilitatea vânzătorului

Fața magazinului este în primul rând vânzătorul. Atribuțiile sale se reduc la un serviciu competent pentru clienți. Dacă, din vina unui angajat, clientul a trăit emoții negative la contactarea magazinului, primul va răspunde în fața administrației. Reputația unei companii comerciale este de mare importanță și acest lucru trebuie reținut.

Vânzătorul este, de asemenea, responsabil pentru siguranța mărfurilor din magazin. În cazul în care orice produse se pierd sau se avariază în timpul schimbului, angajatul va trebui să plătească pentru daune. În cele mai multe cazuri, costul mărfurilor este dedus din salarii. În plus, vânzătorul este responsabil pentru afișarea la timp a produselor pe rafturi, disponibilitatea etichetelor de preț, executarea corectă a rapoartelor și tratamentul politicos al clienților. Toate acestea împreună afectează reputația magazinului. Dacă clientul este mulțumit de tot, cu siguranță se va întoarce din nou. Orice încălcare a fișei postului poate duce la acțiune disciplinară. Managerul magazinului are dreptul de a concedia vânzătorul fără a da un motiv.

Drepturile vânzătorului

Angajatul magazinului are dreptul de a primi salariileîn conformitate cu personal. Dacă forța de muncă nu este plătită corespunzător, vânzătorul poate solicita ajutor autorităților competente. Litigiile sunt excluse. Obligațiile și realizările vânzătorului sunt consemnate în documentul relevant, care cu siguranță va fi luat în considerare în instanță.

Vânzătorul are dreptul de a face sugestii pentru a îmbunătăți activitatea magazinului, precum și calitatea serviciului clienți. Angajații întreprinzători sunt mai susceptibili de a fi promovați.

Interdicția de a fotografia bunuri se aplică aproape tuturor magazinelor și supermarketurilor mari.

Acest lucru se explică de obicei prin faptul că mărfuri pe rafturi, etichetele de preț pentru acesta și caracteristicile de calcul sunt un secret comercial.

De asemenea, această interdicție poate fi cuprinsă în actele locale ale magazinului (de exemplu, în regulamentele interne), la care se referă vânzătorii și agenții de securitate.

Înseamnă asta că cumpărătorul chiar nu are dreptul de a fotografia produsul sau mai are voie să facă acest lucru?

Legislația Federației Ruse prevede clar că legi federale iar reglementările au cea mai mare forță juridică, așadar acte locale organizațiile nu pot avea o semnificație juridică mai mare.

Reguli și documente interne se aplică numai angajaților acestui magazin, iar clienții nu sunt obligați să le respecte.

Prin urmare, chiar dacă există o interdicție de fotografiere a mărfurilor în documentele locale, cumpărătorul are dreptul să facă acest lucru, deoarece magazinul este un loc public în care astfel de acțiuni sunt complet legale.

În ceea ce privește argumentele referitoare la secretele comerciale, merită, în primul rând, să stabilim sensul acestui termen.

În conformitate cu Legea federală „Cu privire la secretele comerciale”, înseamnă informații și date care au valoare comercială și sunt necunoscute terților.

Caracteristica principală informații care sunt secrete comerciale - restricționați accesul la acesta.

Întrucât magazinul este un loc public, toate bunurile aflate în el sunt disponibile pentru o gamă largă de oameni și nu poate fi niciodată secret comercial.

Interzice fă o poză cu ceva din magazin- o încălcare directă a drepturilor constituționale ale omului la liberul acces, primire și distribuire.

Dacă vânzătorul sau agentul de pază încearcă să împiedice realizarea fotografiilor, cumpărătorul, în baza acestei interdicții, are tot dreptul să sune la poliție.

Dacă paznicul verifică geanta


 Are dreptul paznicul magazinului să vă verifice geanta?

Conținutul sacului cumpărătorului este bunurile sale personale, pe care doar polițiștii au dreptul să le verifice, cu respectarea tuturor regulilor prevăzute pentru această procedură (adică în prezența a doi martori și cu întocmirea unui proces-verbal de control).

Chiar dacă la ieșirea din magazin s-a declanșat un detector, paznicul nu are dreptul de a urca în geantă la cumpărător.

Doar următoarele acțiuni vor fi legale:

  • examinare lucruri și o geantă la care cumpărătorul a fost de acord în mod voluntar;
  • Chemați polițiași reținerea cumpărătorului înainte de sosirea ei (dacă acesta refuză să arate singur geanta);
  • retinerea cumparatorului care încearcă să evadeze, cu posibilitatea de a folosi forța și echipamentul special (în acest caz, gardianul trebuie să întocmească și să transfere poliției un act de reținere).

Dacă paznicul încalcă legea și încearcă să verifice singur geanta, acesta este motivul pentru a suna la poliție.

Pentru astfel de acțiuni, el se poate confrunta cu o amendă mare sau chiar cu închisoare, deoarece își depășește autoritatea.

Care sunt motivele pentru care nu vi se permite intrarea în magazin?

Poti tu nu este permisă intrarea în magazin?

Probabil a trebuit să urmăriți cum nu i se permitea unui vizitator să intre în magazin cu un câine sau un cărucior.


La intrarea în multe magazine se pot vedea imagini sau inscripții care restricționează intrarea unor clienți în el.

În special, aceștia pot fi oameni:

  1. Cu animale.
    Acest caz este ambiguu deoarece un singur document, care s-ar extinde pe întreg teritoriul țării, nu există.
    În unele regiuni, local reguli, conform căruia este cu adevărat interzisă vizitarea locurilor publice cu animale (cel mai adesea interdicția se aplică câinilor).
    În același timp, magazinul trebuie să aibă un semn de interdicție adecvat - în caz contrar, cumpărătorul are dreptul să intre în magazin cu animalul său.
  2. Cu carucior.
    Această interdicție este o încălcare directă a Constituției, deoarece restricționează drepturile și libertățile omului.
    Copilul nu se poate mișca decât în ​​scaun cu rotile, deci administrația priza nu are dreptul să nu-l lase să intre pe teritoriul magazinului său.
  3. În stare de ebrietate sau cu semne de ameninţare la adresa ordinii publice.
    Restricțiile de acest fel sunt bine justificate, de la vizitare locuri publice astfel de persoane încalcă legea.
  4. Cu saci, pachete sau articole achiziționate dintr-un alt magazin.
    Cumpărătorul are dreptul de a intra în magazin cu orice lucruri, în timp ce nu este necesar să aibă chitanță pentru ele.
    Urmărirea mărfurilor din magazin și protejarea acestora de furt este datoria agentului de pază, astfel încât cumpărătorul nu ar trebui să lase lucrurile în afara zonei de tranzacționare.

Pot cere să predea lucrurile în magazie?

Scopul inițial al dulapurilor este de a oferi confort clienților și de a le oferi un loc unde își pot depozita temporar bunurile în timp ce vizitează magazinul.

Totodată, administrația avertizează clienții că nu există nicio responsabilitate pentru siguranța acestora ea nu poartă.


Aceasta înseamnă că între magazin și cumpărător se încheie un anumit contract de prestare a serviciilor gratuite, la care clientul poate fie să fie de acord, fie să îl refuze.

De aceea predă lucrurile camerei sau nu Această decizie trebuie luată exclusiv de către cumpărător.

Cu toate acestea, în practică, în majoritatea magazinelor, angajații săi cer ca clientul să predea lucrurile camerei - fără a îndeplini această cerință, pur și simplu nu are voie să intre în platforma de tranzacționare.

O astfel de cerință este o încălcare directă a drepturilor unui cetățean și poate fi interpretată ca impunerea unui serviciu suplimentar în vânzarea mărfurilor. Cumpărătorul are dreptul de a cere o carte de reclamații și de a lăsa acolo o notă despre încălcarea corespunzătoare.

Pasii urmatori poate fi:

  • apel la Rospotrebnadzor- in acest caz magazinul va fi amendat;
  • contactând poliția- administrarea magazinului va fi adusă la răspundere administrativă.

Dacă articolele rămase în celulă sunt pierdute sau deteriorate, atunci responsabilitatea pentru aceasta revine și magazinului, în ciuda asigurărilor contrare.

Administrația trebuie să despăgubească clientul pentru pierderea pe care a suferit-o ca urmare a pierderii sau a deteriorarii bunurilor sale.

Vânzătorul este obligat să dea schimb?

Situatia este banala: vânzătorul nu a dat înapoi.

Familiar, nu?

Dacă magazinul oferă populației servicii de vânzare de mărfuri, atunci trebuie să ofere suport de înaltă calitate pentru aceste servicii.


În special, acest lucru se aplică și posibilității de a da schimb - casieria vânzătorului trebuie să conțină o anumită sumă de bani de diferite denominații.

Dacă vânzătorul refuză să servească clientul, referitor la lipsa livrării, aceasta este o încălcare gravă a legii.

Există mai multe opțiuni pentru a influența un anumit vânzător sau magazin - scrieți o plângere la o carte sau contactați Rospotrebnadzor.

În acest caz, magazinul se va aștepta la o inspecție și, eventual, la un fel de sancțiuni - cel mai adesea sub formă de amendă.

Cu toate acestea, nu există modalități de a influența rapid vânzătorul în cazul refuzului de a da schimb.

Ce să faci dacă vânzătorul nicio schimbare?

Rămâne doar să contactați un alt magazin sau să schimbați singur bani.

Ce ar trebui să fac dacă magazinul solicită plata pentru un produs spart accidental?

Deteriorarea mărfii, dacă a fost neintenționată, în majoritatea cazurilor este problema magazinului.

Administrația o poate face să plătească pentru asta doar mergând în instanță, și un pozitiv hotărâre vor fi acceptate numai dacă intenția acțiunilor cumpărătorului este dovedită.

Poate sa evidentiaza cazurile, în care magazinul nu va putea rambursa cumpărătorului daunele pentru un produs spart sau deteriorat:


În aceste cazuri, magazinul însuși poartă cea mai mare vină pentru deteriorarea mărfurilor, așa că nimeni nu poate obliga cumpărătorul să plătească pentru aceasta.

Cu toate acestea, există situații în care mai trebuie repare:

  1. Cumpărătorul a luat marfa(de exemplu, o sticlă) și nu a ținut-o în mâini.
  2. Articolul a fost deteriorat intenționat, iar acest lucru poate fi dovedit (de exemplu, există mărturii ale martorilor, date de la camere CCTV etc.).
  3. Cumpărător(sau copilul care era cu el) a acționat pe planul de tranzacționareîncălcarea ordinii publice (a alerga, luptă, a fi în stare de ebrietate) etc.

În acest caz, vina cumpărătorului este clar prezentă, astfel că va trebui să plătească pentru bunurile deteriorate.

Dar magazinul încă nu are dreptul să ceară despăgubiri pentru daune - doar o instanță poate forța acest lucru.

Alte încălcări ale drepturilor

Mai multe pot fi enumerate mai multe încălcări comune drepturile consumatorilor pe care le întâlnește atunci când cumpără într-un magazin:


De fapt, principalele cerințe care trebuie îndeplinite pentru a accepta o achiziție înapoi sunt conformitatea termenele limită(14 zile), tipul corespunzător de marfă și absența urmelor de funcționare.

Încălcare este o problema multe magazine, iar motivul pentru aceasta este cel mai adesea comportamentul cumpărătorilor înșiși.

În loc să înțeleagă cerințele reale ale legii și restricțiile existente, ei cred tot ce le spun vânzătorii și securiștii punctelor de vânzare.

Pentru a evita înșelăciune și protejează interesele lor, este important să știm ce spune exact legislația în acest domeniu.

Multe probleme și dispute pot fi rezolvate pur și simplu prin demonstrarea conștientizării lor juridice, deoarece angajații magazinului încalcă cel mai adesea drepturile prin acțiunile lor. doar analfabet din punct de vedere legal cumpărători.

Da, ar trebui.

În conformitate cu paragraful 1 al art. 8 din Legea cu privire la apărarea drepturilor consumatorului, consumatorul are dreptul de a cere asigurarea necesarului și informaţii de încredere despre producător (interpret, vânzător), modul de funcționare a acestuia și bunurile (lucrări, servicii) vândute de acesta. Informațiile specificate într-o formă vizuală și accesibilă sunt aduse la cunoștința consumatorului în limba rusă.

Fiabilitatea informațiilor implică faptul că informațiile conținute în acestea despre produs (lucrare, serviciu) sunt valabile. Astfel, dacă traducerea în rusă nu este de încredere, atunci aceasta ar trebui să fie considerată ca furnizare inadecvată, de exemplu. informații false sau insuficient de complete, iar pentru vânzător (producător, executant) există consecințele legale prevăzute la art. 12 din Legea privind protecția consumatorilor.

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor nu prevede obligația de a certifica corectitudinea traducerii informațiilor despre producător (interpret, vânzător) și bunurile (lucrări, servicii) vândute de acesta în limba rusă. Vânzătorul, la discreția sa, are dreptul de a certifica corectitudinea traducerii. Potrivit art. 81 din Fundamentele legislației Federației Ruse privind notarii din 11.02.1993 N 4462-1, corectitudinea traducerii dintr-o limbă în alta este certificată de un notar, dacă cunoaște limbile relevante.

În art. 10 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului definește cantitatea de informații obligatorii pe care producătorul (vânzătorul, executantul) este obligat să le aducă consumatorului. Totodată, Legea nu stabilește modalități specifice în care ar trebui adusă consumatorului, ci se limitează doar la enumerarea posibilelor modalități de aducere a acestuia.

Lista de informații despre un produs (lucrare, serviciu) și metodele de livrare a acestuia pot fi stabilite de legi, precum și de alte acte juridice (decrete ale președintelui Federației Ruse, rezoluții ale Guvernului Federației Ruse). În special, lista și metodele de aducere a informațiilor către consumator în unele cazuri sunt determinate de regulile de vânzare a anumitor tipuri de bunuri, regulile pentru gospodărie și alte tipuri de servicii pentru consumatori (reguli de implementare anumite tipuri lucrări și reguli pentru furnizarea anumitor tipuri de servicii), aprobate de Guvernul Federației Ruse în baza art. 26, 38 din Legea protectiei consumatorilor.

Cerințe pentru etichetarea mărfurilor: locul aplicării acesteia (direct pe produs, pe etichete, etichete, recipiente etc.), conținutul acesteia, sunt stabilite prin standarde de stat. Cerințele standardelor de stat ale Legii Federației Ruse „Cu privire la standardizare” sunt obligatorii pentru conformitatea de către producătorii de bunuri.

Ce produse sunt etichetate?

Problema etichetării mărfurilor este reglementată de Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19.01.1998 N 55, în conformitate cu paragraful 12 din care, la vânzarea mărfurilor, vânzătorul aduce la cunoștința cumpărătorului informații privind confirmarea conformității acestora cu cerințele acceptate prin marcarea în modul prescris cu o marcă de conformitate și familiarizează consumatorul, la cererea acestuia, cu unul dintre următoarele documente:

1) certificat sau declarație de conformitate;

2) o copie a certificatului, certificată de titularul certificatului original, de un notar sau de un organism de certificare a bunurilor care a eliberat certificatul;

3) documente de expediere eliberate de producător sau furnizor (vânzător) și care conțin pentru fiecare articol de marfă informații privind confirmarea conformității acestuia cu cerințele stabilite (certificat de număr de conformitate, perioada de valabilitate etc.).

În conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse din 13 august 1997 N 1013 „Cu privire la aprobarea listei mărfurilor supuse certificării obligatorii și a listei lucrărilor și serviciilor supuse certificării obligatorii”, dacă bunurile achiziționate nu sunt certificat, aveți dreptul de a cere restituirea banilor plătiți pentru aceasta prin rezilierea contractului de cumpărare -vânzare.

Legislația civilă, Legea Federației Ruse nr. 2300-I din 7 februarie 1992 și alte acte juridice de reglementare stabilesc anumite drepturi și obligații ale vânzătorului și cumpărătorului.

Pentru a evita încălcarea intereselor ambelor părți în timpul încheierii tranzacției, este necesar să vă familiarizați cu puterile acestora.

Drepturile cumpărătorului

În cazul unei achiziții, consumatorul se așteaptă să primească un produs de înaltă calitate, fiabil și sigur. De aceea are dreptul de a cere restituirea banilor cheltuiți pentru achiziționarea unui lucru dacă acesta este de calitate necorespunzătoare.

Dacă, în legătură cu vânzarea unui produs nesigur, cumpărătorul a suferit prejudicii sănătății, un cetățean poate cere plata compensare bănească, egal cu suma costuri pentru servicii medicaleși daune morale.

Dacă vânzătorul refuză să ofere plata, cumpărătorul are dreptul de a se adresa instanței și autorităților de supraveghere (de exemplu, Rospotrebnadzor).

Astfel, consumatorul poate cere de la vânzător:

  • conformitatea articolului cu standardele de siguranță;
  • furnizarea de informații despre subiectul achiziției;
  • respectarea nivelului de calitate acceptat;
  • restituirea banilor în cazul transferului prematur al obiectului tranzacției;
  • participarea la verificarea stării tehnice a unui lucru sau a calității acestuia.

Cumpărătorul care decide să cumpere cutare sau cutare lucru este obligat să plătească pentru cumpărare și să accepte marfa de la vânzător. Experții nu recomandă să vă grăbiți cu ultimul articol, deoarece ar trebui să verificați mai întâi articolul pentru defecte.

Dacă la articolul achiziționat se constată defecte, consumatorul îl poate returna cu primirea banilor plătiți anterior, îl poate schimba cu un model similar sau similar, îl poate trimite la reparare pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului și, de asemenea, poate solicita un reducerea proporțională a costului unui articol de calitate scăzută.

Drepturile vânzătorului

Sarcina vânzătorului este de a maximiza vânzările și de a ajuta clienții în alegerea unui produs.

În același timp, el este responsabil pentru siguranța articolelor vândute, acceptarea și plasarea lor pe rafturi, controlul termenelor de expirare și lipirea etichetelor de preț. Serviciul de relații cu clienții în zona de tranzacționare și la casă este responsabilitatea directă a vânzătorului.

În plus, magazinul are dreptul legal de a:

  • instalați un plus perioada de garantie, chiar dacă producătorul a oferit deja o garanție;
  • refuză executarea contractului în anumite circumstanțe;
  • cere consumatorului să accepte comanda în cazul în care este obligat să facă acest lucru;
  • refuza serviciul pentru clienți în anumite circumstanțe;
  • cere plata contravalorii lucrului și a dobânzii acumulate în caz de întârziere a plății taxei;
  • insistați asupra returnării bunurilor neplătite;
  • refuză complet să satisfacă cerințele cumpărătorului sau își îndeplinească parțial obligațiile față de acesta dacă consumatorul a încălcat termenii acordului dintre părți.

Deși cumpărătorul are dreptul de a cere o rambursare a prețului de achiziție, o reparație gratuită a unui articol defecte sau o reducere a prețului mărfurilor, vânzătorul poate insista asupra unei examinări independente.

În cazul în care verificarea arată că defectul articolului a apărut din vina consumatorului însuși, vânzătorul are dreptul de a refuza să-și satisfacă cerințele.

Când devine cumpărătorul proprietarul bunurilor achiziționate?


Transferul dreptului de proprietate de la vânzător la cumpărător se consideră finalizat în momentul transferului bunurilor. Această regulăînregistrate la articolul 223 din Codul civil al Federației Ruse.

În acest caz, părțile la tranzacție pot prevedea și alte condiții pentru transmiterea drepturilor asupra lucrului, indicându-le în textul contractului. De exemplu, un cetățean poate deveni proprietarul bunurilor plătind o parte din costul acesteia, dacă o astfel de clauză este inclusă în contractul dintre cumpărător și vânzător.

Transferul bunurilor este recunoscut ca livrarea acestora către consumator (client) sau transportator pentru transportul către destinatar.

Care este politica de returnare a unui articol în 14 zile?

Puteți reveni în magazin atât articole de calitate scăzută, cât și de înaltă calitate. În primul caz, consumatorul are la dispoziție 15 zile de la data achiziției. În cazul unei defecțiuni, vânzătorul este cel care trebuie să efectueze reparația pe cheltuiala sa.

În acest caz, cumpărătorul poate solicita returnarea achiziției cu plata costului acesteia sau o reducere a prețului unui articol de calitate scăzută.

Puteți returna produsul chiar înainte de sfârșitul perioadei de garanție. De obicei este stabilit de producător, dar magazinul poate prelungi perioada de garanție la discreția sa.

Garanția nu este instalată? În acest caz, cumpărătorul are dreptul să contacteze magazinul cu un lucru de calitate necorespunzătoare în termen de doi ani și să solicite rambursarea contravalorii acestuia, corectarea defectelor, schimbul sau o reducere proporțională a prețului.

Potrivit art. 25 din Legea nr. 2300-I, produs bun poate fi returnat si in 15 zile. În același timp, trebuie să-și păstreze aspectul achiziționat, proprietățile individuale, sigiliile și etichetele din fabrică. Lipsa unei chitanțe nu este un motiv pentru refuzul de returnare.

Puteți returna un articol de calitate adecvată dacă nu vi se potrivește:

  • după schema de culori;
  • la dimensiune;
  • după stil;
  • dupa dimensiuni;
  • informa;
  • prin configurare.

Conform articolului 18, un produs complex din punct de vedere tehnic (de exemplu, un smartphone, un televizor) calitate bună predarea eșuează.

Vânzătorul are dreptul să refuze cumpărătorului să returneze articolul?

Magazinul poate refuza să accepte un produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată, chiar dacă cumpărătorul a solicitat la el cu o cerere în termenul specificat. În cazul în care articolul nu s-a potrivit consumatorului ca culoare sau mărime, în acest caz, returnarea lui este totuși inacceptabilă.

Refuzul il asteapta pe cumparator chiar si in situatia in care perioada de garantie a expirat. Dacă motivul depunerii unei reclamații a fost identificarea unui defect al lucrului, dar defectul a apărut din vina utilizatorului însuși, vânzătorul nu este obligat să satisfacă cerințele consumatorului.

Daca vorbim de produse alimentare, acestea pot fi returnate in termenul de valabilitate. Excepția este achiziționarea unui produs inițial expirat.

Absența unei chitanțe sau a unui alt document care să confirme plata nu este o bază pentru refuzul vânzătorului de a accepta articolul. Consumatorul poate dovedi că achiziția a fost efectuată folosind alte documente (de exemplu, card de garantie) și declarațiile martorilor.

Când un vânzător are dreptul să nu servească un cumpărător?

Politica internă magazin poate stabili condițiile în care unii cetățeni au dreptul de a nu fi deserviți de angajații organizației. Aceste prevederi trebuie să fie documentate (de exemplu, în Cartă).

Vorbim despre manifestarea agresivității din partea vizitatorilor, găsirea clientului în stare de intoxicație cu droguri sau alcool, comportament antisocial.