Testul 1. CONFLICTUL CA CATEGORIE PRINCIPALĂ A CONFLICTOLOGIEI. OBIECTUL ȘI SUBIECTUL, SCOPURI ȘI SARCINI ALE CONFLICTOLOGIEI

1. Câte perioade disting A. Antsupov și A. Shipilov în istoria conflictologiei interne?

A) 1 B)2 C)3 D)4

2. Conflict înseamnă:

A) Cel mai extins tip de situații dificile intrapersonale;

C) O relație de ostilitate reciprocă prelungită între grupuri în care unul a fost vătămat de celălalt și urmărește pedeapsa.

D) Cea mai acută modalitate de a rezolva contradicțiile semnificative care apar în procesul de interacțiune.

3. Ce conflicte fac obiectul conflictologiei jurnalistice?

A) Social B) Conflicte animale

C) Intrapersonale D) Interpersonale

4. Ce condiție este necesară pentru a apărea un conflict:

A) Disponibilitatea subiectelor interacțiune socială vrăjmășie personală

C) Prezența unor motive sau judecăți direcționate în mod opus printre subiecții interacțiunii sociale.

D) Prezența dificultăților în viață

5. Ce niveluri include structura psihicului:

A) Inconștient, subconștient, conștient, supraconștient

B) Subconștient, conștient, supraconștient

C) Inconștient, subconștient, conștient

D) Superconștient, subconștient, inconștient

6. Care nivel al psihicului este cel inițial:

A) Conștiința B) Supraconștiința C) Inconștientul D) Subconștiința

7. Semne generale situatie dificila:

A) Prezența dificultății, conștientizarea individului cu privire la amenințare

C) O stare de tensiune mentală ca reacție a unei persoane la dificultate,

C) O schimbare vizibilă a parametrilor obișnuiți de activitate și comportament.

D) Toate opțiunile

8. Care sunt principalele tipuri de situații dificile:

A) Situație de activitate, situație de interacțiune socială, situație intrapersonală;

C) O situație de inacțiune, o situație de înstrăinare, o situație preconflictuală

C) O situaţie intrapersonală, o situaţie de activitate, o situaţie de ostilitate personală;

D) Situație de interacțiune socială, situație de înstrăinare, situație de ostilitate personală

9. Despre ce situație dificilă vorbim - „în această situație o persoană se opune unei alte persoane sau grup”:

A) Situația de activitate

B) Situația interacțiunii sociale

C) Situație intrapersonală

D) O situație de ostilitate personală

10. Dificultățile intrapersonale sunt înțelese ca:

A) Cel mai extins tip de situații dificile intrapersonale

B) Manifestarea extremă a situațiilor dificile

C) Stare de tensiune psihică

D) Probleme relativ simple ale vieții interioare a unei persoane

11. Ce este stabilitatea psihologică:

A) Aceasta este o caracteristică de personalitate constând în menținerea unei funcționări mentale optime sub influența frustrantă și stresantă a situațiilor dificile.

C) Intenționat, condiționat de legile obiective de influență asupra procesului dinamicii sale în interesul dezvoltării sau distrugerii acestuia. sistem social la care se referă acest conflict

D) Probleme relativ simple ale vieții interioare a unei persoane.

12. Care este obiectul de studiu al conflictologiei:

A) Cauzele conflictului

C) Tipare de apariție a conflictelor

C) Conflicte

D) Modalităţi de rezolvare a conflictelor

13. Care este subiectul studiului conflictelor:

A) Conflicte

C) Modele generale de dezvoltare a conflictului

C) Metode de rezoluție

D) Cauzele conflictului

Răspunsuri la test 1.

Testul 2. TIPOLOGIA CONFLICTELOR. MOTIVE ȘI STRUCTURA CONFLICTELOR.

1. Care sunt cauzele conflictelor?

A) Obiectiv

B) Organizațional și managerial

C) Psihologic social

D) Toate opțiunile

2. Care ar putea fi motivele obiective:

A) Real sau imaginar

B) Obiectiv și subiectiv

C) Social sau intrapersonal

D) Social sau spiritual

3. La ce conduc motivele obiective:

A) A intra în conflict

B) Pentru a crea o situație preconflictuală

C) Pentru a rezolva conflictul

D) La dezvoltarea unei situații preconflictuale într-un conflict

4. Motivele obiective includ:

A) Interacțiunea dezechilibrată a rolului între două persoane.

B) Favoritismul în grup

C) Ciocnirea naturală a intereselor materiale și spirituale ale oamenilor în

proces de viață

D) Pierderea semnificativă de informații și denaturarea informațiilor în proces

comunicare interpersonală și intergrup

5. Tranzacția înseamnă:

precizând pozițiile acestora.

C) Stabilirea locului şi timpului negocierilor asupra fondului conflictului;

C) ajungerea la un acord între părțile aflate în conflict cu privire la recunoaștere și

respectarea regulilor și normelor stabilite de comportament în conflict.

D) ajungerea la un acord prin proceduri legale de stabilire a câștigătorului;

6. Ce grupuri de roluri se disting într-un conflict:

A) Martori, participanți, grup de sprijin.

C) Copil, părinte, profesor

C) Mediatori, conflictuali, initiatori

D) Copil, părinte, adult

A) D. Scott

B) V.P.Sheinin

C) E. Berna

D) A. Maslow

8. Principalii participanți la conflict sunt...:

A) Subiecții conflictului care întreprind direct acțiuni active unul împotriva celuilalt.

C) Veriga cheie în orice conflict

C) Subiecte care au o influență episodică asupra cursului și rezultatelor conflictului.

D) Nu există o opțiune corectă

9. Ce se referă la componentele obiective ale conflictului:

A) Motivele părților, comportament conflictual, modele de informare a situațiilor conflictuale

C) Motivele părților, subiectul conflictului, obiectul conflictului, modelele de informare a situațiilor conflictuale

C) Participanții la conflict, subiectul conflictului, obiectul conflictului, mediul micro și macro.

D) Participanții la conflict, Motivele părților, comportamentul conflictual.

10. Ce se referă la componentele subiective ale conflictului:

A) Motivele părților, subiectul conflictului, obiectul conflictului, modele de informare a situațiilor conflictuale

C) Participanții la conflict, subiectul conflictului, obiectul conflictului, mediul micro și macro.

C) Participanții la conflict, Motivele părților, comportamentul conflictual.

D) Motivele părților, comportament conflictual, modele de informare a situațiilor conflictuale

11. Motivele părților sunt...:

A) Unităţi de interacţiune între partenerii de comunicare, însoţite de

precizând pozițiile acestora.

B) Disponibilitate resursele necesareşi mijloace de rezolvare a conflictului, nevoia subiecţilor conflictului de a-l rezolva, formă colectivă de activitate

C) Stimulentele de a intra în conflict legate de satisfacerea nevoilor adversarului, un set de condiții externe și interne care determină activitatea conflictuală a subiectului

D) Adevărate forțe motrice interne care împing subiectul interacțiunii sociale spre conflict

12. Despre ce tip de strategie vorbim „implică concesii reciproce în ceva important și fundamental pentru fiecare parte:

A) Rivalitatea

B) Cooperare

C) Compromis

D) Dispozitiv

Răspunsuri la testul 2

Testul 3 FUNCȚII ȘI DINAMICA CONFLICTELOR

1. Ce funcții ale conflictului există în raport cu părțile în conflict:

A) Constructiv și distructiv

C) Regulator și distructiv

C) Stimulare și reglare

D) Stimulant și constructiv

2. Funcțiile distructive includ:

A) Conflictul contribuie uneori la crearea unor condiții noi, mai favorabile activității umane

C) Conflictul se manifestă opinie publica.

C) Conflictul poate servi drept coeziune de grup

D) Conflictele frecvente duc la scăderea coeziunii grupului.

3. Funcțiile de proiectare includ:

A) Conflictele frecvente duc la scăderea coeziunii grupului

C) Conflictul este întotdeauna însoțit de o întrerupere temporară a sistemului de comunicare și a relațiilor din echipă

C) Conflictul manifestă opinia publică.

D) Calitatea se deteriorează uneori activități comuneîn timpul conflictului.

4. Ce condiție este considerată suficientă pentru a începe un conflict:

A) Un participant acționează în mod conștient și activ în detrimentul altui participant

C) Al doilea participant realizează că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva intereselor sale;

C) În acest sens, al doilea participant întreprinde acțiuni active în raport cu primul participant.

D) Toate opțiunile

5. Câte etape include perioada latentă a conflictului:

A) 1 B) 2 C) 3 D)

6. Escaladarea este...:

A) Prima ciocnire a părților.

C) O intensificare bruscă a luptei adversarilor.

C) Perceperea realității ca fiind problematică și înțelegerea nevoii de a întreprinde anumite măsuri.

D) Oprirea acțiunilor unul împotriva celuilalt

7. Care dintre următoarele NU este un semn de escaladare?

A) Apariția unei situații problematice obiective

B) Folosirea violenței

C) Trecerea de la argumente la revendicări și atacuri personale

D) Creșterea stresului emoțional

8. Ce tipuri de agresiune se disting:

A) Parțial, complet

B) Real, imaginar

C) Ostil, instrumental

D) Intrapersonal, interpersonal

9. „Treceți la găsirea unei soluții la problemă” - despre ce stadiu vorbim:

A) Perioada latentă

B) Perioada deschisă

C) Sfârșitul conflictului

D) Perioada post-conflict

10. Numiți principalele forme de soluționare a conflictelor:

A) Rezoluție sau soluționare

B) Atenuare

C) Eliminarea sau excesul

D) Toate opțiunile

11. Cărei perioade aparțin etapele normalizării parțiale și complete a relațiilor:

A) Perioada latentă

B) Perioada deschisă

C) Sfârșitul conflictului

D) Perioada post-conflict

12. Incidentul este...

A) O intensificare bruscă a luptei adversarilor

B) Prima ciocnire a părților

C) Oprirea acțiunilor unul împotriva celuilalt

D) Perceperea realității ca fiind problematică și înțelegerea necesității de a întreprinde anumite măsuri.

Răspunsuri la test 3

Testul 4. CONFLICTE INTRAPERSONALE.

1. Ce indicatori de conflict intrapersonal există:

A) Sfera cognitivă, sfera emoțională, sfera comportamentală, indicatori integrali

B) Sfera ostilă, indicatori instrumentali

C) Neurastenie, euforie, regresie, proiecție

D) Nomadism, raționalism

2. Care caracteristică se referă la sfera cognitivă:

C) Scăderea calității și intensității activității

C) Deteriorarea mecanismului de adaptare

D) Scăderea stimei de sine

3. La care semn se referă sfera emoțională:

A) Îndoieli profunde cu privire la adevărul principiilor

C) Experiențe negative frecvente și semnificative

C) Fondul emoțional negativ al comunicării

D) stres crescut

4. Care semn se referă la sfera comportamentală:

A) Stresul psiho-emoțional

C) Îndoieli profunde cu privire la adevărul principiilor

C) Scăderea satisfacției față de activități

D) Deteriorarea mecanismului de adaptare

5. Care caracteristică se referă la indicatorii integrali:

A) stres crescut

B) Stresul psiho-emoțional

C) Întârzierea deciziei

D) Îndoieli profunde cu privire la adevărul principiilor

6. Ce simptome sunt legate de euforie:

A) Distracție ostentativă, expresie de bucurie nepotrivită situației

C) Dispoziție deprimată, somn slab

C) Dureri de cap, critici la adresa altora

D) Autojustificarea acțiunilor cuiva, evitarea responsabilității

7. Care dintre simptome NU este legat de nomadism:

A) Schimbări frecvente ale locului de reședință

C) Rupere frecvente în relațiile cu prietenii

C) Schimbarea obiceiurilor

D) Recursul la forme primitive de comportament

8. Care dintre simptome pot fi atribuite nevrasteniei:

A) Distracție spectaculoasă

B) Scăderea performanței

C) „Râs prin lacrimi”

9. Care dintre simptome pot fi atribuite raționalismului:

A) Intoleranță la stimuli puternici

B) Evitarea răspunderii

C) Autojustificarea acțiunilor cuiva, chiar și a celor inadecvate și dezaprobate social

D) Critica altora, adesea nefondată

10. Ce simptome pot fi atribuite regresiei:

A) Recursul la forme primitive de comportament, evitarea responsabilitatii

C) Somn slab, performanță scăzută

C) Exprimarea bucuriei este inadecvată situației, „râsete prin lacrimi”

D) Critica celorlalți, schimbări frecvente de reședință

11. Care dintre simptome pot fi atribuite proiecției:

A) Autojustificarea acțiunilor cuiva

B) Distracție spectaculoasă

C) Dispoziție depresivă

D) Atribuirea calităților negative altuia

12. Care sunt tipurile de conflicte intrapersonale?

A) Conflict motivațional și moral

C) Conflict de dorință neîmplinită, conflict de rol

C) conflict de adaptare, conflict de stima de sine inadecvată

D) Toate opțiunile

Răspunsuri la test 4


Testul 5 Conflicte interpersonale

1. Care dintre următoarele semne NU se aplică conflictelor interpersonale:

A) Apare întregul spectru al cauzelor cunoscute: generale și particulare, obiective și subiective

C) Conflicte care apar ca urmare a trecerii contradicţiilor obiective în lumea interioară

C) Afectarea intereselor mediului

D) Sunt caracterizate de o emotivitate ridicată și de acoperire a aproape tuturor aspectelor relațiilor dintre entitățile aflate în conflict

2. Conflictul de grup este...

A) O contradicție dificil de rezolvat cauzată de o ciocnire între interese, nevoi și impulsuri aproximativ egale, dar îndreptate în mod opus

C) Ostilitate reciprocă, însoțită de o încetare completă a relațiilor, o ceartă serioasă.

C) Cea mai acută modalitate de a rezolva contradicțiile semnificative care apar în procesul de interacțiune.

D) Confruntare în care cel puţin o parte este reprezentată de un grup social restrâns.

3. Conflictele de grup includ:

A) Personalitate-grup

B) Grup-grup

C) Personalitate-grup, grup-grup

D) Microgrup – lider

4. Normele de grup sunt...

A) Reguli generale comportament împărtășit de toți membrii grupului

C) Poziţia reală a individului în sistemul relaţiilor intragrup

C) Funcția oficială determinată de funcție

D) Stabilirea locului şi timpului negocierilor asupra fondului conflictului;

5. Selectați cauza conflictului „manager-echipă”:

C) Influența puternică a microgrupurilor orientate negativ și a liderilor acestora

C) încălcarea normelor de grup

D) Schimbarea conștiinței de grup

6. Care dintre următoarele motive NU se aplică conflictului „lider-grup”:

A) Scăzut formare profesională

C) Utilizarea dovezilor compromițătoare împotriva liderului

C) Depăşirea autorităţii conducătorului

D) Stilul de management

7. Ce tipuri de conflicte intergrupuri există:

A) Munci, interetnic, politic intern

B) Afaceri, culturale

C) Unilateral, indiferent

D) Afaceri, interetnice, politice interne

8. Care dintre motive se referă la conflictul de muncă:

A) Condiții de muncă nesatisfăcătoare

B) Sistemul de distribuție a resurselor

C) Implementarea acordurilor

D) Toate opțiunile

9. Selectați formele conflictelor de muncă:

A) Grevă, pichete

B) Grevă, demonstrație, apel la mass-media, pichete

C) Litigii, discuții

D) Manifestări, apeluri la mass-media, dispute, discuții

10. Nepotrivirea legăturilor dintre posturile dintr-o organizație se manifestă din cauza:

A) Subordonatul are mulți superiori, managerul are mai mulți subordonați

C) Un nou lider numit din exterior, influență puternică a microgrupurilor direcționate negativ și a liderilor acestora

C) Inadecvarea setarii starii interne

D) Folosirea de probe incriminatorii împotriva liderului, depășirea autorității conducerii

11. Ce se referă la cauzele manageriale ale conflictului în legătura „manager-subordonat”:

A) Cultură scăzută de comunicare

C) Dorința liderului de a-și afirma cu orice preț autoritatea

C) Decizii nerezonabile, suboptimale și eronate

D) Caracteristicile psihologice ale participanților la interacțiune

12. Ce se referă la cauzele personale ale conflictului în linkul „manager - subordonat”:

A) Decizii nerezonabile, suboptimale și eronate

C) Tutela și controlul excesiv al subordonaților de către conducere

C) Distribuția neuniformă a volumului de muncă între subordonați

D) Dorința liderului de a-și afirma autoritatea cu orice preț


Răspunsuri la testul 5

Testul 6 BAZELE PREVENIREA CONFLICTELOR. SOLUȚIONARE CONSTRUCTIVĂ A CONFLICTULUI

1. Selectați etapele managementului conflictului:

A) Analiză, prognoză, reglementare, rezoluție

C) Escaladare, situaţie conflictuală, opoziţie verbală, rezolvare

C) Analiză, simptome, rezistență la vorbire, rezoluție

D) Simptome, diagnostic, prognostic, rezoluție

2. Selectați un principiu de prevenire a conflictelor:

A) Nu blocați dezvoltarea unei contradicții, ci străduiți-vă să o rezolvați.

C) Crearea de organisme și grupuri de lucru relevante pentru a reglementa interacțiunea conflictului

C) ajungerea la un acord între părțile aflate în conflict cu privire la recunoașterea și respectarea normelor statutare și a regulilor de conduită în conflict

D) Menținerea stimei de sine ridicate în procesul de negociere

3. Condițiile socio-psihologice pentru prevenirea conflictelor includ:

A) Menținerea echilibrului rolurilor, echilibrului serviciilor reciproce

C) Menținerea unui echilibru al interdependențelor, a unui echilibru al pagubelor

C) Echilibrul stimei de sine și evaluarea externă

D) Toate opțiunile

4. Ce forme de comportament pot preveni conflictele:

A) Prin realizarea de înțelegere reciprocă și empatie reciprocă cu adversarul

C) Influențarea comportamentului tău și influențarea psihicului adversarului tău.

C) Preluarea inițiativei într-un litigiu

D) Realizarea unui acord chiar si cu pretul unei concesii serioase din partea adversarului

5. Rezolvarea conflictelor este...

A) Încetarea temporară a opoziției cu menținerea principalelor semne ale conflictului

C) ajungerea la un acord între părțile aflate în conflict cu privire la recunoaștere și

respectarea regulilor și normelor stabilite de comportament în conflict;

C) Activități comune ale participanților săi care vizează încetarea opoziției și rezolvarea problemei care a dus la ciocnire. Rezolvarea conflictului presupune activitatea ambelor părți de a schimba condițiile de interacțiune și de a elimina cauzele conflictului.

D) Impactul asupra conflictului, în urma căruia principalele sale componente structurale sunt eliminate.

6. Selectați motivul dispariției conflictului:

A) epuizarea resurselor de ambele părți

C) Pierderea motivului de a lupta

C) Reorientarea motivului

D) Toate opțiunile

7. Care dintre următoarele NU se aplică unei metode de rezolvare a unui conflict:

A) Intervenție entitate legală pentru a rezolva conflictul;

C) Scoaterea din conflict a unuia dintre adversari

C) Eliminarea obiectului

D) Eliminarea deficienței de obiect

8. Rezultatul conflictului este...:

A) Permisiune problemele actuale

C) Rezultatul luptei din punctul de vedere al partidelor

C) ajungerea la un acord între părțile aflate în conflict

D) Încheierea existenței conflictului sub orice formă

9. În câte etape constă Rezolvarea Conflictelor:

A) 4 B)5 C)6 D)8

10. Ce factori se referă la o strategie câștig-pierde:

A) Intimidarea sub formă de amenințări; putere de voință scăzută,

C) Imaginea situaţiei conflictuale este adecvată; prezenţa condiţiilor favorabile pentru rezolvarea constructivă a problemei

C) Imaginea situației conflictuale este inadecvată; personalitatea celor aflati in conflict; lipsa de viziune asupra altor opțiuni de rezolvare a problemelor

D) Subiectul conflictului; sprijin pentru conflictual sub formă de incitare din partea participanților la interacțiunea socială; personalitate conflictuală

11. Selectați un obiectiv de strategie câștig-câștig:

A) Realizarea de acorduri reciproc avantajoase

B) Jertfa de sine pentru moartea inamicului

C) Evitarea conflictelor

D) Câștigă în detrimentul pierderii unui adversar

12. Dezavantajele compromisului includ:

A) Opoziție verbală, deteriorare a relațiilor

C) Acorduri restrânse, temeiuri pentru trucuri, deteriorarea relațiilor

C) Motive pentru trucuri, separarea oamenilor de problemă

D) Acorduri scurtate, opoziție verbală, temeiuri pentru trucuri


Răspunsuri la testul 6

Testul 7 SOLUȚIONAREA CONFLICTULUI CU PARTICIPAREA TERȚILOR

1.Medierea este...:

A) Un proces în care părțile aflate în conflict, cu ajutorul unui mediator neutru, identifică sistematic problemele și modalitățile de rezolvare a acestora, caută alternative și încearcă să ajungă la un consens care să se potrivească intereselor lor.

C) ajungerea la un acord între părțile aflate în conflict cu privire la recunoaștere și

respectarea regulilor și normelor stabilite de comportament în conflict;

C) Atingerea unui acord prin proceduri legale de identificare a câștigătorului;

D) Înființarea organismelor de reglementare și a grupurilor de lucru adecvate

interacțiunea conflictuală;

2. Mediatorul oficial este:

A) Psihologi

B) Avocați

CU) Educatori sociali

D) Organizații interstatale

3. Un mediator neoficial este:

A) Organizatii publice

B) Reprezentanții organizațiilor religioase

C) Instituţii juridice de stat

D) Reprezentanți aplicarea legii

4. Ce tipuri de mediatori există:

A) Judecător, mediator, conflictual, inițiator, victimă;

C) Subiect, victimă, instigator, aliat, mediator, organizator;

C) Arbitru, arbitru, mediator, asistent, observator

D) Judecător, arbitru, aliat, organizator

5. Mediator de tip observator:

A) Prin prezența sa în zona de conflict, își înmoaie cursul

B) Organizează o întâlnire, dar nu participă la discuție

C) Are cunoștințe de specialitate și asigură rezolvarea constructivă a conflictelor. Dar decizia finală aparține adversarilor

D) Are capacitatea maximă de a rezolva problema.

    „Rol neutru. Posedă cunoștințe de specialitate și asigură rezolvarea constructivă a conflictelor. Dar decizia finală aparține oponenților” - determinați tipul de mediator:

A) Observator

B) Asistent

C) Arbitru

D) Intermediar

7. În câte etape constă procesul de mediere?

A) 4 B)5 C)6 D)8

8. Ce regulă trebuie respectată atunci când negociezi:

A) Ascultați pe toți unul câte unul

B) Separați „ce” de „cum”

C) Preveniți atacurile împotriva adversarului dvs

D) Toate opțiunile

9. Recorderul este...:

A) O persoană care. Nefiind atent la progresul dialogului, el se amestecă constant și vorbește despre același lucru.

C) Aceasta este o persoană care notează cursul evenimentelor și punctele de vedere ale adversarilor, astfel încât să le poată vedea și să verifice acuratețea înregistrării.

C) o formă de implicare publică pentru soluționarea conflictului

D) Crearea de organisme și grupuri de lucru relevante pentru a reglementa interacțiunea conflictului

10. "Bărbatul care. Nefiind atent la progresul dialogului, el intervine constant și vorbește despre același lucru.” - indicați tipul de persoană dificilă:

A) Un gramofon blocat

B) Grumpy Bill

C) Clătinând din cap

D) Absent

11. „Vorbește mult și tare” - indică tipul de persoană complexă:

A) absent

B) Traducător

C) Urlă

D) Înainte

12. „Își exprimă opinia negativă fără cuvinte, cu o singură privire.” -indicați tipul de persoană dificilă:

A) Un gramofon blocat

B) Traducător

C) Şoaptă

D) Clătinând din cap

Răspunsuri la testul 7

Instrucțiuni

În sensul cel mai general, compromisul este o modalitate de a rezolva o situație conflictuală prin acordarea de concesii reciproce. În această strategie de soluționare a conflictului, spre deosebire de altele, niciuna dintre părți nu câștigă, dar niciuna dintre părți nu pierde. Adesea, pentru a menține relațiile cu oamenii, această formă de ieșire din conflict se dovedește a fi cea mai eficientă.

Când punctele de vedere ale părților sunt complet diferite, dar relația cu inamicul în conflict este foarte semnificativă, un compromis este cel mai cea mai bună opțiune solutii. De asemenea, compromisul ca modalitate de a rezolva o situație conflictuală este aplicabil dacă motivele și scopurile adversarilor practic coincid și anumite principii de viață și valori personale nu sunt afectate. Astfel, este mai oportun să rezolvi conflictele minore interne și de afaceri cu ajutorul concesiunilor reciproce.

Uriașul avantaj al compromisului ca metodă de soluționare a unui conflict este că părțile respectă acordul la care sa ajuns, deoarece ajung în mod voluntar la o soluție. Adică problema este cu adevărat rezolvată, iar ambele părți rămân parțial satisfăcute. Deși, pentru distracție, ei spun uneori că un compromis este o situație în care problema este rezolvată și scopul este atins, dar toată lumea este nemulțumită pentru că cerințele niciunei părți nu sunt pe deplin satisfăcute.

Pentru a ajunge la o soluție optimă a conflictului, este importantă participarea și posibilitatea de a sacrifica ceva din fiecare parte. A cere niște concesii fără a le oferi pe cont propriu nu este un compromis. Trebuie să găsim o soluție care să fie benefică pentru ambele părți. Mai întâi trebuie să evaluezi ce poți sacrifica din partea ta și apoi să-ți dai seama ce ai dori să obții de la a doua parte în conflict. Este recomandabil să te pui în pielea părții adverse pentru a evalua corectitudinea unei astfel de decizii.

Când căutați un compromis, nu trebuie să îl percepeți pe cel de-al doilea participant la conflict ca un adversar sau rival. Ultimatumurile, presiunea, dorința de a primi doar câștig personal vor duce la o rupere a relațiilor, chiar dacă aceste relații sunt mai importante pentru adversar decât pentru tine. Trebuie amintit că scopul acestei strategii este obținerea unui beneficiu general.

De exemplu, o dispută populară între soți despre cum să-și petreacă weekendul (soțul vrea să meargă cu prietenii la un bar de sport sau la pescuit, iar soția vrea să meargă la teatru sau la restaurant pentru o cină romantică) poate fi ușor rezolvate folosind o strategie de compromis. Să zicem că în zilele de meciuri importante sau de date de pescuit prestabilite, soția nu-și împiedică soțul să-și petreacă weekendurile cu prietenii, ci soțul își petrece zilele de premiere de teatru sau anumite întâlniri de familie alături de cealaltă jumătate a lui. Pe de altă parte, nici soțul nu se opune întâlnirilor soției sale cu prietenii ei, dar se așteaptă ca, după o zi grea, să-l întâlnească cu o cină fierbinte și să-l sprijine în momentele dificile. O astfel de decizie poate fi luată în aproape orice problemă.

Este de remarcat faptul că compromisul nu este doar un schimb de concesii. Este imposibil să se evalueze concesiile din partea părților în conflict, deoarece importanța intereselor și valorilor pentru toată lumea este subiectivă. Sacrifică-ți interesele pentru a obține decizie generală, fără a vedea o atitudine similară din partea opusă, nici nu merită. Ambele părți trebuie să fie interesate de un compromis, altfel se pierde sensul unei astfel de soluții a conflictului.

Conditii sanitare

6 Factori economici(plată întârziată, sistem de bonus imperfect)

Motivele subiective sunt legate de personalitatea atât a managerului însuși, cât și a angajaților.

Acțiunile eronate ale managerilor care duc la conflicte pot fi grupate în trei domenii:

1 Încălcarea eticii muncii: grosolănie, aroganță, atitudine lipsită de respect față de subordonați, impunerea unei opinii, neîndeplinirea promisiunilor, intoleranță la critică, incapacitatea de a critica corect.

2 Încălcare legislatia muncii

3 Evaluarea incorectă a rezultatelor muncii

Evaluarea incorectă a angajaților și a rezultatelor muncii lor este obișnuită, ceea ce înseamnă că managerul nu știe să motiveze.

Este inacceptabil să subestimezi în mod deliberat meritele unui subordonat de teamă că va trece la funcția de manager. Nu trebuie să folosiți tehnica criticii fără discernământ atunci când lucrați cu o echipă. Critica generală este întotdeauna incorectă, ofensatoare etc. În plus, acuzatul se poate mișca împotriva liderului. Conflict deschis– un conflict când motivele sale sunt clare și părțile opuse nu îl ascund. Conflict ascuns– un conflict al cărui motiv este deghizat cu grijă.

În stadiul unei situații de conflict, tehnica „Consiliului” este adecvată, adică. managerul trebuie să evalueze poziția fiecărui angajat în raport cu problema și managerul poate convoca o întâlnire.

Reguli pentru o astfel de întâlnire:

Poziția managerului trebuie să fie obiectivă și neutră

Un lider nu ar trebui să vorbească niciodată primul

Schimbul de opinii ar trebui să înceapă cu angajați mai puțin autorizați

Toți angajații ar trebui să aibă posibilitatea de a vorbi în același timp

Cel mai important lucru pentru un lider este să nu se implice într-un conflict, să nu ia partid

Dacă conflictul a atins o etapă extinsă, atunci de obicei managerul este fie concediat, fie transferat la un nou loc de muncă.

La scenă conflict general Nici programul, nici exemplul personal al liderului nu mai sunt în vigoare.

Există strategii pentru comportamentul uman în situații de conflict:

1 Se aplică atunci când asertivitatea și cooperarea sunt scăzute. Caracteristicile acestei poziții: sursa dezacordului este nesemnificativă este nevoie de timp pentru a înțelege situația și a reduce tensiunea din grup. Angajații pot rezolva singuri conflictul; managerul nu se implică.

2 Utilizări pentru presiune ridicată. Scopul comportamentului cu această strategie este de a insista pe propriul drum lupta deschisa. Caracteristici: Este necesară o acțiune rapidă.

3 Aplicabil pentru cooperare ridicată și asertivitate scăzută. Scop: mentinerea relatiilor favorabile. Caracteristic: subiectul dezacordului este mai semnificativ pentru adversar decât pentru tine.


4 Aplicabil cu valori medii de cooperare și asertivitate. Scop: dorința de a rezolva neînțelegerile prin schimbul de concesii reciproce.

Subiect: „Rezolvarea constructivă a conflictelor”.

  1. Forme și criterii de încheiere a conflictului.
  2. Condiții și factori pentru rezolvarea constructivă a conflictelor.
  3. Strategii și metode de rezolvare a conflictelor.

1) Conceptul general care descrie încheierea conflictului este conceptul sfârşitul conflictului, adică încetarea existenței sale sub orice formă.

Sunt folosite și alte concepte care caracterizează esența procesului de încheiere a conflictului:

1Atenuare– încetarea temporară a opoziției

Motive pentru atenuare:

Epuizarea resurselor de ambele părți

Pierderea motivului de a lupta

Reorientarea motivului

2 Depășirea

3 Suprimarea

4 Invitație

5Auto-rezolvare– activitatea ambelor părți

6Așezarea– este implicat un terț

7Eliminare– impact asupra conflictului în urma căruia principalele sale componente sunt eliminate.

Solutii:

Îndepărtarea unui adversar din conflict

Eliminarea interacțiunii dintre adversari pentru o lungă perioadă de timp

Eliminarea unui obiect

Evoluție într-un alt conflict

8Așezarea

Principalele forme de încheiere a conflictului:

Rezultatul conflictului poate fi: suspendarea conflictului, victoria unuia dintre participanți, împărțirea obiectului conflictului, acordul asupra regulilor de împărțire a obiectului, compensarea uneia dintre părți pentru deținerea obiectului.

Principalul criteriu pentru rarefierea unui conflict este satisfacția ambelor părți.

2)Conditii:

Oprirea interacțiunilor conflictuale

Găsirea unor puncte de contact apropiate sau chiar comune

Reducerea intensității emoțiilor negative

Eliminarea imaginii inamicului

O privire obiectivă asupra problemei

Ținând cont de statutul celuilalt

Selectarea strategiei optime de rezoluție. Factori:

2 Participarea terților

3 Actualitatea

4 Echilibrul puterii

6 Relații

3) Rezolvarea conflictului- proces în mai multe etape:

1Etapa analitică– colectarea și evaluarea informațiilor cu privire la următoarele aspecte:

Obiectul conflictului

Adversar

Poziție proprie

Motive și rațiune

Mediu social

2Prognoza unei opțiuni de soluție:

Cel mai favorabil

Cel mai puțin favorabil

Ce se întâmplă dacă opriți acțiunile

3 Acțiuni pentru implementarea planului planificat

4Corectarea planului

5 Monitorizarea eficacității acțiunilor

6 Evaluarea rezultatelor conflictului

Strategia conține cele mai generale orientări și orientări pentru rezultatul conflictului. Se reduce la 4 variante:

1 Câștigă unilaterală

2 Pierdere unilaterală

3 Pierdere reciprocă

4 Câștigă reciprocă

Intre subiectele interactiunii se formeaza atitudini si linii directoare pe baza unei analize a echilibrului de interese, forte si mijloace. Este important să luați în considerare factorii care influențează analiza:

1 Calitățile personale ale persoanei aflate în conflict (gândire, caracter, temperament)

2Informații pe care subiectul le are despre sine și inamic.

3 Alte subiecte ale interacțiunii sociale (grup de sprijin)

Cea mai probabilă utilizare a unui compromis este un pas înainte, care este făcut de cel puțin o parte pentru a rezolva conflictul. Baza compromisului este tehnologia concesiunilor, a apropierii sau a negocierii.

Dezavantajele compromisului:

1 Acorduri reduse

2 motive pentru trucuri

3 Deteriorarea relațiilor

Cea mai eficientă metodă pentru rezolvarea completă a unui conflict cooperare. Se rezumă la asta:

1Separarea oamenilor de problemă

2 Atenție la interese, nu la poziții

3 Oferiți opțiuni reciproc avantajoase

4Folosiți criterii obiective

Cinci stiluri de comportament conflictual:

1 Dodge

2 Dispozitiv

3 Confruntare

4Colaborare

5 Compromis

Prevenirea conflictelor:

1 Psihanaliza

2 Teoriile cognitiviste

3 Terapia Rogers

4 Terapia Geshalt

5Terapia existențială a lui Frankl

6 Terapie comportamentală (comportamentism reelaborat)

Subiect: „Cooperarea în depășirea conflictelor”.

  1. Rolul echipei în depășirea conflictelor.
  2. Comunicarea în echipă.

1) Atitudinea unei persoane față de muncă, interesul său față de rezultatele muncii sale, reacția sa caracteristică la inițiativele publice, acestea sunt aspectele psihologice și sociale ale activităților colectivelor de muncă, care sunt cruciale pentru funcționarea cu succes a organizației ca întreg.

Sub colectiv de muncă este înțeles ca o comunitate de oameni aparținând unuia subdiviziune structurală, legate prin activități comune și rezolvarea uneia sarcina de productie. Echipă- cea mai înaltă formă de grup social în care sunt uniți 2 componente:

1 Material (oameni)

2 Spiritual (experiențele oamenilor, sentimentele, orientarea)

Dreptul de a fi numit o echipă grup social dobândește condiția că are o serie de caracteristici, printre care un scop social benefic, coeziunea și prezența organelor de conducere. O echipă dezvoltată este un sistem de auto-guvernare și autoreglare.

Latura spirituală a vieții colectivului de muncă Se compune din ideologie (un set de idei și opinii) și psihologie (anumite fenomene socio-psihologice).

Printre acestea din urmă se numără:

1 Factori sociali și psihologici (evaluări reciproce, cerințe, autoritate)

2 Opinii publice (viziuni colective, atitudini, judecăți)

3 Sentimente sociale și dispoziții colective (obiceiuri colective, obiceiuri)

Există trei domenii de relație în echipă:

1Profesional (muncă) – relații dintre angajați. Include: relații subordonate (senior - junior, manager - subordonat), coordonare și, în unele cazuri, persoană - tehnologie.

2Socio-politic

3Activități de viață

Deoarece echipa reunește oameni cu caracteristici personale diferite, avem de-a face cu așa-zise personalități conflictuale. Cunoașterea caracteristicilor comportamentale ale unor astfel de persoane și identificarea în timp util a acestora într-o echipă servesc ca parte a măsurilor de prevenire a unei situații de conflict.

Comunicarea în colectiv de muncă – un proces complex care are loc de la stabilirea contactelor până la dezvoltarea interacțiunii. Se bazează pe articulație activitate de muncă oameni, nevoia de a coordona și corela acțiunile lucrătorilor, relațiile și interdependențele care apar în echipă.

În consecință, principala funcție pe care o îndeplinește comunicarea în echipă este de a organiza activitățile comune ale persoanelor care au un scop comun, orientându-le spre obținerea unui rezultat final comun.

În procesul activităților comune, diferite tipuri de contacte și interacțiuni care apar între oameni, există o formare constantă de idei unul despre celălalt, se formează imagini unul despre celălalt.

Cu cât echipa este mai dezvoltată, cu atât mai decisiv rolul joacă relațiile de afaceri în ea. Relațiile de afaceri includ autoritate, statut și rang.

Stilul conflictual- un anumit model de comportament care ni se pare cel mai eficient într-o anumită situație.

Tactici de conflict- acțiuni specifice pe care le întreprindem pentru a ne atinge obiectivele.

Schema Thomas-Killman (Kenneth Thomas și Ralph Killman)

Evitare

    Beneficiile evitării

    Potrivit pentru relații superficiale;

    Ajută la prevenirea exploziei conflictului;

    Oferă timp de gândire;

    Ajută atunci când una dintre părți nu are suficientă putere;

    Util atunci când o anumită situație de conflict semnalează o problemă mai mare

    Dezavantajele evitării

    Problema nu este rezolvată;

    Nu sunt oferite soluții utile;

    Oamenilor le este frică;

    Participanții cred că partenerul nu este capabil să se schimbe;

    Pretențiile se adună;

    Metaforele negative sunt susținute;

    Interdependența este ignorată;

    De obicei se termină în conflict-explozie

    Tactici de evitare

    Negarea directă;

    Negarea indirectă;

    Indici de evitare;

    Schimbarea subiectului;

    Traducere săgeată;

    Remarci abstracte;

    Declarații de procedură;

Competiție

    Beneficiile concurenței

    Util pentru a lua decizii rapide;

    Util pentru soluții necesare, dar nu populare;

    Util pentru deciziile privind bunăstarea și viața oamenilor;

    Util atunci când compromisul va duce doar la rău;

    Poate încuraja soluții creative;

    Determină nivelul de angajament al participantului față de cauză;

    Util dacă decizia este mai importantă decât relația

    Dezavantajele concurenței

    Prea mult concentrare pe sarcină;

    Relațiile sunt ignorate;

    Partidul poate să nu aibă resurse și experiență;

    Părțile pot intra în subteran și pot opera pe furiș;

    Calitatea feedback-ului se deteriorează;

    Părțile nu învață lucruri noi;

    Cei care folosesc acest stil pierd obiceiul de a se reține, ascunde informații și bârfă;

    Părțile sunt în permanență tensionate și supărate

    Tactica competitiei

    Critica personala;

    Negare;

    Ordine ostile;

    Glume ostile;

    Întrebări ostile;

    Întrebări cu prezumție;

    Negarea răspunderii

Compromite

    Beneficiile compromisului

    Ajută la economisirea timpului;

    Este „o punte între două evenimente polare;

    Oferă o oportunitate de a crea un echilibru de putere;

    Servește ca opțiune de rezervă pentru situații dificile;

    Compromisul se face „de dragul cuiva”;

    Oferă putere morală

    Dezavantajele compromisului

    Devine rapid un „stil de datorie”;

    Pierderea controlului asupra strategiei;

    Poate lăsa nemulțumire dureroasă;

    Poate duce la lipsă de încredere și critică;

    Poate forța o persoană să accepte să facă concesii în situații în care acest lucru nu ar trebui făcut;

    Adesea se reduce la un lot simplu

    Tactici de compromis

    Apel pentru dreptate;

    Propunere de amenajare;

    Maximizarea câștigurilor/minimizarea pierderilor;

    Soluție rapidă pe termen scurt

Dispozitiv

    Avantajele aparatului

    Util pentru a demonstra raționalitatea și bunăvoința;

    Promovează pacea;

    Facilitează ieșirea din situație;

    Potrivit pentru situații care nu sunt deosebit de importante;

    Poate servi ca un semnal de disponibilitate pentru rezolvarea problemei;

    Potrivit pentru conflicte inegale;

    Potrivit pentru un conflict în care una dintre părți pierde evident;

    Potrivit pentru acele conflicte în care experiența adversarului și conexiunile în viitor ne pot oferi un avantaj

    Dezavantajele aparatului

    Problema nu este abordată;

    Refuzul de a schimba și susține status quo-ul;

    Provoacă furie ascunsă;

    Reduce posibilitatea acțiunilor în echipă;

    Poate deveni un „dans” al concesiunilor;

    Poate face cineva să se simtă excesiv de puternic;

    Face imposibilă găsirea unei soluții creative;

    Nu oferă o oportunitate de a testa puterea relației

    Tactici de adaptare

    Predarea pozițiilor;

    Neangajamentul;

    Refuzarea nevoii;

    Exprimarea dorinței de armonie

În viață și în afaceri avem adesea nevoie soluții de compromis, ca metodă de rezolvare a problemelor cu pierderi minime. Cât de practice sunt?

Dar dacă relațiile personale sunt puternic influențate de emoții și, prin urmare, motivul compromisurilor este clar, atunci pentru afaceri majoritatea emoțiilor sunt străine și, prin urmare, natura unor astfel de decizii nu este complet clară.

În acest moment, există două tabere opuse de antreprenori, a căror părere este această problemă diferă radical.

Primii consideră că afacerile au nevoie de soluții de compromis, pentru care este dat un exemplu de model de conviețuire în afaceri precum: .

Acesta este un fel de strategie de comportament competitiv în care entitățile de afaceri își dau seama într-o zi de rentabilitatea sau inevitabilitatea cooperării cu concurenții.

Alegând astfel o pace proastă în loc de un război bun. Dar soluțiile de compromis nu implică parteneriat sau solidaritate. Aceasta este pură concesie a unei părți din interesele cuiva.

Aici se caută o soluție care să se potrivească mai mult sau mai puțin tuturor părților contractante, dar, în același timp, niciuna dintre părțile la acord nu primește beneficiul maxim.

Cu siguranță există un beneficiu aici. , dacă sunt de bună-credință, se încadrează în cadrul acordului care îi obligă. Dar aceeași legătură îi privează pe toți participanții de libertatea de acțiune în afaceri.

La urma urmei, pentru a obține o soluție care să se potrivească tuturor părților, este necesar să se sacrifice unele dintre interesele acestora, care se intersectează cu interesele concurenților.

Prin urmare, soluții de compromis sunt mai benefice pentru jucătorii slabi care nu pot rezista intensității confruntării. Dacă este destul de ferm pe picioare, inclusiv în chestiuni materiale, atunci compromisul ar trebui să fie excepția, mai degrabă decât regula.

Oponenții pozitivității compromisului consideră că acest fenomen este în general dăunător pentru afaceri.

In primul rand, soluții de compromis de multe ori ele creează doar aparența unui armistițiu, în timp ce participanții săi continuă să ducă război, dar nu mai deschis, ci folosind metode de gherilă.

În al doilea rând, problemele „rezolvate” prin compromis sunt pur și simplu amânate la nesfârșit. Iar oamenii de afaceri, atunci când au de-a face cu situații acoperite de un compromis, se comportă ca niște câini într-o iesle: nici pentru mine, nici pentru oameni.

În al treilea rând, antreprenorii care sunt obișnuiți să lucreze în condiții de compromis se obișnuiesc cu jumătate de măsură și nu își pot realiza pe deplin potențialul.

La urma urmei, ei sunt întotdeauna ținuți în spate de teama de a încălca granița unei soluții de compromis: trecerea liniei intereselor competitive.

Potrivit acestui grup de antreprenori, un compromis în afaceri este mai mult o bombă cu ceas decât o ieșire cu adevărat corectă din situația actuală.

Ambii oameni de afaceri au dreptate în felul lor, deoarece compromisul nu trebuie acceptat ca soluție obligatorie în toate situațiile posibile.

Luând în considerare diferența inițială de interese ale concurenților și chiar uneori ale partenerilor, este imposibil să ajungi la o înțelegere cu aceștia fără a pierde unele dintre pozițiile tale.

Și pentru a obține cel mai mare succes în afaceri, trebuie să-ți depășești concurenții.

Dacă ești de acord să faci compromisuri cu adversarii tăi, atunci vei economisi niște bani în competiție, dar vei pierde pierzând oportunitatea de a te dezvolta în continuare normal.

Veți fi în permanență reținut de povara unei soluții de compromis. Prin urmare, o astfel de concluzie poate fi trasă numai în situații complet fără speranță, când este deja vizibil clar că nu există altă opțiune.

Dacă soluții de compromis sunt necesare în relațiile cu partenerii dvs., atunci trebuie să cântăriți cu atenție toate argumentele pro și contra în avans. Este posibil să ai mult mai puțin de pierdut dacă îți închei relația cu ei.