A deține propria afacere este soluția optimă pentru cei care s-au săturat să lucreze pentru un „unchi” sau „mătușă”. Cu toate acestea, aceasta sau acea întreprindere nu este încă o garanție a unei bătrânețe confortabile și a prosperității financiare. Este important să-ți conduci afacerea corect și să încerci să eviți cele mai frecvente greșeli care pot duce la consecințe nefavorabile.

Pentru a promova un magazin alimentar, nu sunt suficiente o locație bună și prețuri mici. Concurenții joacă un rol important potenţiali cumpărători, care trebuie luată în considerare mai întâi.

Având în vedere faptul că un magazin alimentar există deja într-o anumită zonă, alegerea locației optime nu mai are dreptul să existe. Aceasta înseamnă că este necesar să se bazeze pe caracteristicile deja existente ale întreprinderii, adică să se asigure că locația magazinului joacă în mâinile proprietarului său.

Concurenți

Magazinele alimentare sunt un tip de întreprindere care se caracterizează printr-o concurență destul de mare.

Pentru a lucra cu succes în acest domeniu de afaceri, este necesar să țineți cont întreprinderi competitiveși folosiți punctele forte ale afacerii dvs.

De exemplu, organizați vânzările și atrageți clienții cu prețuri mici, desfășurați campanii de publicitate și comunicați reduceri.

Ore de lucru

Orele de deschidere a magazinelor alimentare joacă un rol important. Există un magazin deschis 24 de ore în apropiere? Dacă nu, de ce să nu extindeți timpul de funcționare al dvs.? Acest lucru va crește numărul de cumpărători și.

Desigur, va trebui să te joci cu obținerea permisiunii de a tranzacționa pe timp de noapte, dar cu posibilitatea de implementare produse alcoolice va fi un factor cheie care va creste profitabilitatea intreprinderii.

Furnizori

Cum functioneaza? Să luăm, de exemplu, costul real de 1 kg de portocale - 50 de ruble. Reducem prețul și spunem clienților despre asta. Calculăm valoarea pierderii estimate și o redistribuim către alte bunuri.

Cea mai corectă și corectă politică, care este ghidată de antreprenori cu experiență care au obținut succes în afacerea lor, este să vinzi mult, nu la un preț mare. De aceea, oamenii de afaceri începători trebuie să învețe cum să crească profiturile cu o cifră de afaceri mare de produse și să nu încerce să facă capital vânzând pâine la prețul cărnii.

Este suficient să mergeți la magazinele concurenților și să stabiliți prețul pentru un anumit produs cu cel puțin o rublă mai mic decât în ​​magazinele similare. Acest lucru vă va permite să creșteți și să obțineți o bază extinsă de clienți.

Serviciu

Acesta este un subiect separat în conversația despre conduita corectă în afaceri. Oricât de bun ar fi un magazin alimentar, oricât de mici ar fi prețurile sale, toate acestea nu contează dacă în spatele tejghelei sau a casei de marcat stă o femeie supărată și neîngrijită, scuipă semințe și fiind nepoliticos cu clienții.

Este atitudinea personalului față de client cea care joacă un rol fundamental în dezvoltarea cu succes a oricărui întreprindere comercială. Cumpărătorul trebuie să primească un răspuns la orice întrebare pusă cu privire la funcționarea unui anumit magazin alimentar. Este puțin probabil ca aceeași bunica care a întrebat despre compoziția unui produs de cârnați și nu a primit un răspuns să vrea să meargă din nou la acest magazin. Dar femeia care a venit să cumpere ficat pentru pisică, văzând o atitudine plăcută față de ea însăși și atenția cuvenită, cu siguranță va dori să se întoarcă în acest magazin alimentar.

O atitudine politicoasă față de clienți este cheia pentru o impresie favorabilă a clienților asupra unui punct de vânzare cu amănuntul.

Cele mai frecvente greșeli ale noilor antreprenori

Cu siguranță mulți au încercat de mai multe ori să reproducă în realitate toate cele indicate, dar nu au reușit niciodată să obțină rezultatul dorit. Pentru a vă asigura că acțiunile dvs. sunt corecte, ar trebui să acordați atenție altor câteva puncte, a căror implementare este obligatorie pentru dezvoltarea cu succes a unui magazin alimentar:

  • Un semn de magazin alimentar ar trebui să fie elegant, luminos, creativ și atractiv și nu o reflectare prăfuită a erei sovietice
  • Costul unor produse ar trebui să fie mai mic decât cel al concurenților. Acest lucru chiar funcționează în beneficiul magazinului alimentar.
  • Lista de sortimente lasa de dorit. Aceasta este în vremurile sovietice cârnatul era de clasa cea mai înaltă și întâi, adică doar două nume. Acum, cumpărătorul are posibilitatea de a alege ce este mai bun pentru el și familia sa. Acesta este ceea ce trebuie să utilizați, extinzând în mod constant sortimentul magazinului. Nu trebuie să vă fie frică de experimente - puteți încerca să vindeți soiuri exclusive de cafea sau băuturi alcoolice, încercați să vindeți cârnați de un tip mai puțin obișnuit. Apropo, nu toate magazinele alimentare au produse din carne făcut din iepure sau carne de vită - de ce să nu profitați de această absență și să umpleți acest gol?

  • Niciun produs exclusiv. Trebuie să vă asigurați că în oraș numai în magazinul dvs. este posibil să cumpărați acest sau acel produs. Poate fi realizat campanie publicitara, aranjați o degustare de weekend a unui sos exclusivist de la un producător celebru - ulterior, clienții vor ști că acest magazin anume oferă o gamă largă de tot felul de dressinguri pentru preparate.
  • Prețuri mici și calitate adecvată a produselor alimentare. Uneori nu ar trebui să te îndrăgi de trucurile inteligente ale furnizorilor fără scrupule și să achiziționezi produse de calitate scăzută de la ei la un preț mic. Este mai bine să luați calitatea decât cantitatea.
  • Vânzători leneși și analfabeți care, pe deasupra, nu sunt cinstiți. Aici concluzia sugerează de la sine - nimeni nu va merge din nou la un magazin unde vânzătorii sunt nepoliticoși sau înșală.

Timpurile moderne sunt caracterizate de un număr mare lanțuri de magazine, care își plasează facilitățile de vânzare cu amănuntul literalmente la fiecare pas. Oricât de ciudat ar părea, cumpărătorului mediu îi lipsește totuși o abordare individuală și comunicarea cu vânzătorul. De aceea avem toate șansele să ne câștigăm nișa din mari intreprinderiși câștigă cumpărătorul.

Scrie intrebarea ta in formularul de mai jos

Încercați gratuit toate caracteristicile platformei ECAM

Citeste si

Acord de confidențialitate

și prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Dispoziții generale

1.1 Acest acord privind confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal (denumit în continuare Acordul) a fost acceptat în mod liber și din proprie voință și se aplică tuturor informațiilor pe care Insales Rus LLC și/sau afiliații săi, inclusiv toate persoanele incluse în același grup cu SRL „Insails Rus” (inclusiv SRL „Serviciul EKAM”) poate obține informații despre Utilizator în timp ce folosește oricare dintre site-urile, serviciile, serviciile, programele de calculator, produsele sau serviciile SRL „Insails Rus” (denumită în continuare Serviciile) și în timpul executării Insales Rus LLC orice acorduri și contracte cu Utilizatorul. Consimțământul Utilizatorului cu privire la Acord, exprimat de acesta în cadrul relațiilor cu una dintre persoanele enumerate, se aplică tuturor celorlalte persoane enumerate.

1.2. Utilizarea Serviciilor înseamnă că Utilizatorul este de acord cu acest Acord și cu termenii și condițiile specificate în acesta; în caz de dezacord cu acești termeni, Utilizatorul trebuie să se abțină de la utilizarea Serviciilor.

"În vânzări"- Societatea cu răspundere limitată„Insails Rus”, OGRN 1117746506514, INN 7714843760, punct de control 771401001, înregistrată la adresa: 125319, Moscova, Akademika Ilyushina St., 4, clădirea 1, biroul 11 ​​(în continuare „pe o mână”), denumit în continuare „O singură mână”) Și

"Utilizator" -

sau individual având capacitate juridică și recunoscut ca participant la relațiile juridice civile în conformitate cu legislația Federației Ruse;

sau entitate, înregistrată în conformitate cu legislația statului în care acea persoană este rezidentă;

sau antreprenor individualînregistrată în conformitate cu legile statului în care această persoană este rezidentă;

care a acceptat termenii acestui acord.

1.4 În sensul prezentului acord, părțile au stabilit că informațiile confidențiale sunt informații de orice natură (de producție, tehnică, economică, organizațională și altele), inclusiv rezultatele activității intelectuale, precum și informații despre metodele de implementare. activitate profesională(inclusiv, dar fără a se limita la: informații despre produse, lucrări și servicii; informații despre tehnologii și lucrări de cercetare; informații despre sisteme tehniceși echipamente, inclusiv elemente software; previziuni de afaceri și informații despre achizițiile propuse; cerințele și specificațiile anumitor parteneri și potențiali parteneri; informații referitoare la proprietatea intelectuală, precum și planuri și tehnologii legate de toate cele de mai sus) comunicate de o parte celeilalte în formă scrisă și/sau electronică, desemnate în mod expres de către Parte ca informații confidențiale ale acesteia.

1.5 Scopul acestui acord este de a proteja informațiile confidențiale pe care părțile le vor schimba în timpul negocierilor, încheierii de contracte și îndeplinirii obligațiilor, precum și a oricărei alte interacțiuni (inclusiv, dar fără a se limita la, consultarea, solicitarea și furnizarea de informații și efectuarea altor instrucțiuni).

2. Responsabilitățile părților

2.1 Părțile convin să păstreze secrete toate informațiile confidențiale primite de una dintre părți de la cealaltă parte în timpul interacțiunii părților, să nu dezvăluie, să nu divulge, să facă publice sau să furnizeze în alt fel aceste informații oricărei părți fără permisiunea prealabilă în scris a părții. cealaltă parte, cu excepția cazurilor specificate în legislația în vigoare, când furnizarea acestor informații este responsabilitatea părților.

2.2.Fiecare dintre părți va face totul masurile necesare să protejeze informațiile confidențiale folosind cel puțin aceleași măsuri pe care Partea le folosește pentru a-și proteja propriile informații confidențiale. Accesul la informații confidențiale este oferit numai acelor angajați ai fiecărei părți care au nevoie în mod rezonabil de ele pentru a îndeplini atributii oficiale pentru executarea prezentului acord.

2.3 Obligația de a păstra secretul informațiilor confidențiale este valabilă în perioada de valabilitate a prezentului Contract, a contractului de licență pentru programe de calculator din data de 1 decembrie 2016, a acordului de aderare la contractul de licență pentru programe de calculator, contracte de agenție și alte contracte și pentru cinci ani. după încetarea acțiunilor lor, cu excepția cazului în care părțile convin altfel separat.

(a) în cazul în care informațiile furnizate au devenit publice fără încălcarea obligațiilor uneia dintre părți;

(b) dacă informațiile furnizate au devenit cunoscute unei părți ca urmare a propriilor sale cercetări, observații sistematice sau alte activități desfășurate fără utilizarea informațiilor confidențiale primite de la cealaltă parte;

(c) în cazul în care informațiile furnizate sunt primite în mod legal de la un terț fără obligația de a le păstra secret până când sunt furnizate de una dintre părți;

(d) dacă informațiile sunt furnizate la cererea scrisă a unei autorități guvernamentale, a unei alte agenții guvernamentale sau a unui organism administrația locală pentru a-și îndeplini funcțiile și dezvăluirea acesteia către aceste organisme este obligatorie pentru Parte. În acest caz, Partea trebuie să notifice imediat cealaltă Parte cu privire la cererea primită;

(e) în cazul în care informațiile sunt furnizate unei terțe părți cu consimțământul părții despre care sunt transferate informațiile.

2.5.Insales nu verifică acuratețea informațiilor furnizate de Utilizator și nu are capacitatea de a-și evalua capacitatea juridică.

2.6.Informațiile pe care Utilizatorul le furnizează vânzătorilor atunci când se înregistrează în Servicii nu sunt date personale așa cum sunt definite în Lege federala RF Nr. 152-FZ din 27 iulie 2006. „Despre datele personale.”

2.7.Vânzări are dreptul de a face modificări acestui Acord. Când se fac modificări la ediția curentă, este indicată data ultimei actualizări. Noua versiune a Acordului intră în vigoare din momentul în care este postată, dacă nu se prevede altfel noua editie Acorduri.

2.8 Prin acceptarea acestui Acord, Utilizatorul înțelege și este de acord că Insales poate trimite Utilizatorului mesaje și informații personalizate (inclusiv, dar fără a se limita la) pentru a îmbunătăți calitatea Serviciilor, pentru a dezvolta noi produse, pentru a crea și trimite oferte personale către Utilizatorul, pentru a-l informa pe Utilizator despre modificările în Planuri tarifareși actualizări, pentru a trimite Utilizatorului materiale de marketing cu privire la subiectul Serviciilor, pentru a proteja Serviciile și Utilizatorii și în alte scopuri.

Utilizatorul are dreptul de a refuza primirea informațiilor de mai sus prin notificarea în scris la adresa de e-mail Insales -.

2.9 Prin acceptarea acestui Acord, Utilizatorul înțelege și este de acord că Serviciile de vânzare pot utiliza cookie-uri, contoare și alte tehnologii pentru a asigura funcționalitatea Serviciilor în general sau a funcțiilor lor individuale, în special, iar Utilizatorul nu are pretenții împotriva Vânzărilor în legătură. cu asta.

2.10.Utilizatorul înțelege că echipamentul și software, folosit de acesta pentru a vizita site-uri de pe Internet, poate avea funcția de a interzice operațiunile cu cookie-uri (pentru orice site-uri sau pentru anumite site-uri), precum și de a șterge cookie-urile primite anterior.

Insales are dreptul de a stabili că furnizarea unui anumit Serviciu este posibilă numai cu condiția ca acceptarea și primirea cookie-urilor să fie permisă de către Utilizator.

2.11 Utilizatorul este responsabil în mod independent pentru securitatea mijloacelor pe care le-a ales pentru a-și accesa contul și, de asemenea, asigură în mod independent confidențialitatea acestora. Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate acțiunile (precum și consecințele acestora) în cadrul sau pentru utilizarea Serviciilor sub cont Utilizatorul, inclusiv cazurile de transfer voluntar de către Utilizator a datelor pentru a accesa contul Utilizatorului către terți în orice condiții (inclusiv în baza unor contracte sau acorduri). În acest caz, toate acțiunile din cadrul sau utilizarea Serviciilor sub contul Utilizatorului sunt considerate a fi efectuate de către Utilizator însuși, cu excepția cazurilor în care Utilizatorul a notificat Insales accesul neautorizat la Servicii folosind contul Utilizatorului și/sau orice încălcare. (suspiciune de încălcare) a confidențialității mijloacelor sale de accesare a contului dumneavoastră.

2.12 Utilizatorul este obligat să notifice imediat Insales orice caz de acces neautorizat (neautorizat de către Utilizator) la Servicii folosind contul Utilizatorului și/sau orice încălcare (suspiciune de încălcare) a confidențialității mijloacelor de acces ale acestuia. contul. Din motive de securitate, Utilizatorul este obligat să închidă în mod independent și în siguranță activitatea din contul său la sfârșitul fiecărei sesiuni de lucru cu Serviciile. Insales nu este responsabil pentru posibila pierdere sau deteriorare a datelor, precum și pentru alte consecințe de orice natură care pot apărea din cauza încălcării de către Utilizator a prevederilor acestei părți a Acordului.

3. Responsabilitatea părților

3.1 Partea care a încălcat obligațiile prevăzute de Acord privind protecția informațiilor confidențiale transferate în temeiul Acordului este obligată, la cererea Părții vătămate, să compenseze prejudiciul real cauzat de o astfel de încălcare a termenilor Acordului. în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.

3.2 Despăgubirea pentru daune nu încetează obligațiile părții care încalcă să își îndeplinească în mod corespunzător obligațiile care îi revin în temeiul Acordului.

4.Alte prevederi

4.1 Toate notificările, cererile, solicitările și alte corespondențe în temeiul prezentului Acord, inclusiv cele care includ informații confidențiale, trebuie să fie în scris și livrate personal sau prin curier sau trimise la e-mail la adresele specificate în contractul de licență pentru programe pentru calculator din data de 1 decembrie 2016, în acordul de aderare la contractul de licență pentru programe pentru calculator și în prezentul Contract sau la alte adrese care pot fi specificate ulterior în scris de către Parte.

4.2 Dacă una sau mai multe prevederi (condiții) din prezentul Acord sunt sau devin invalide, atunci aceasta nu poate servi drept motiv pentru rezilierea celorlalte prevederi (condiții).

4.3 Prezentul Acord și relația dintre Utilizator și Vânzări care decurge în legătură cu aplicarea Acordului sunt supuse legii Federației Ruse.

4.3 Utilizatorul are dreptul de a trimite toate sugestiile sau întrebările referitoare la acest Acord la Serviciul de Asistență pentru Utilizatori Insales sau la adresa poștală: 107078, Moscova, st. Novoryazanskaya, 18, clădirea 11-12 BC „Stendhal” SRL „Insales Rus”.

Data publicarii: 12/01/2016

Numele complet în rusă:

Societate cu raspundere limitata "Insales Rus"

Nume prescurtat în rusă:

SRL "Vânzări Rus"

Nume în engleză:

Companie cu răspundere limitată InSales Rus (InSales Rus LLC)

Adresa legala:

125319, Moscova, st. Akademika Ilyushina, 4, clădirea 1, biroul 11

Adresa poștală:

107078, Moscova, st. Novoryazanskaya, 18, clădirea 11-12, î.Hr. „Stendhal”

INN: 7714843760 Punct de control: 771401001

Detalii bancare:

Ce modalități de a crește vânzările într-un magazin există? Întrebare cheie multe consultatii. Cu toții credem că există un remediu minune numit „Vânzări uriașe”, care funcționează imediat după utilizare și crește imediat veniturile magazinului. În acest moment, acest instrument nu ne este disponibil, așa că să încercăm să ne dăm seama cum să creștem vânzările din punctul de vedere al bunului simț. Pentru ca magazinul să vândă mai mult, în opinia mea, putem face doar două lucruri:
1. Vinde mai multor oameni, adică crește fluxul
2. Vindeți pentru o sumă mai mare, adică măriți cecul mediu

Să ne uităm la fiecare dintre direcții una câte una.

Creșteți numărul de clienți și frecvența achizițiilor

Dacă vom urma calea creșterii numărului de achiziții, vom începe să lucrăm ca marketer în magazin. Cum să faceți mai multe achiziții nete decât în ​​perioada de raportare anterioară?

Putem atrage mai mulți oameni la magazin. Conform statisticilor de retail, cel puțin 1 din 10 persoane care vin o vor cumpăra cu siguranță. În multe magazine această statistică este mai mare. Asta înseamnă că dacă nu 10 persoane pe zi, ci 50, vin la mine, atunci numărul de cumpărături pe care le voi avea nu va fi 1, ci 5.

Pentru a crește traficul în magazin, pot folosi diverse tehnici:

  1. Plasați „opriri” (materiale publicitare menite să oprească o persoană și să o direcționeze către magazin) pe „calea” de cumpărături de lângă magazine. Cu siguranță înțelegeți unde oamenii se plimbă cel mai des prin magazinul dvs. Aici ar trebui plasat „oprirea”. Acest material promotional conceput pentru a face o persoană să-și amintească existența magazinului și să intre în el.
  2. Oferiți publicitate cu caracter informațional și stimulativ. Putem vorbi despre magazinul nostru printr-un canal potrivit: reviste glossy, directoare, radio, TV, publicitate în locuri de reședință, pe internet etc.
  3. Recomand mai ales folosirea evenimentelor încrucișate, adică a promoțiilor comune cu cineva. Ideea cheie a evenimentului comun este de a atrage un nou flux de clienți către magazin din partea partenerilor săi. De exemplu, un magazin de articole de birou realizează o promovare încrucișată cu un centru de birouri din apropiere, distribuind cupoane de reducere pe teritoriul centrului de birouri. În magazin vin persoane suplimentare, atrase de partenerul - centru. Sau, de exemplu, un magazin de îmbrăcăminte organizează un eveniment împreună cu un magazin de bijuterii popular care are ca scop împărțirea traficului. Într-un magazin de îmbrăcăminte, la cumpărare, îți oferă un bonus și un catalog de bijuterii într-un magazin de bijuterii, îți oferă o invitație - un fluturaș pe care să-l incluzi în haine; Aceste evenimente vă permit să captați un public țintă mai fidel și la un cost minim.
  4. Loc publicitate la „granița” acoperirii magazinului. Fiecare magazin are publicul său, adică locul unde oamenii sunt dispuși să călătorească sau să meargă la magazinul tău. De exemplu, pentru un minimagazin alimentar, aria de acoperire va fi mai multe case învecinate, deoarece nimeni nu va alerga după pâine și chibrituri la o distanță de 15-20 de minute. Pentru un magazin mare îmbrăcăminte exterioară, vand branduri exclusive, aceasta distanta nu va fi mai mare decat zona in care se afla magazinul. Astfel, puteți contura un cerc - zona de operare a magazinului dvs. Mai mult, în cadrul acestui cerc se pot distinge 1-2 zone pe baza căldurii - frecvența de apariție a oamenilor din aceste zone. Cel mai mic cerc este zona cea mai caldă, de obicei, aceștia sunt oameni care locuiesc în apropiere, în case adiacente magazinului. Aceștia sunt oameni cărora le este foarte confortabil să se oprească pe drum. Următorul cerc este căldura medie, aceasta este acoperirea dvs. de lucru, în medie sunt mai multe opriri/căi către magazin. Aceasta este cea mai mare parte a cumpărătorilor. La granița acestui cerc trebuie să plasați reclame pentru a extinde treptat acoperirea teritoriului.

Putem lua și calea creșterii cantității, adică a frecvenței cumpărăturilor clienților actuali. Există două domenii cheie de lucru în acest bloc:

a) Creșterea frecvenței achizițiilor de către publicul dvs

b) Creșterea conversiei în magazin

Pentru a crește frecvența achizițiilor de către publicul dvs., vom colabora cu baza de clienți a magazinului.
Baza de clienți a fiecărui magazin este împărțită în clienți care cumpără produsele noastre cât mai des posibil; masa principală și „balast”.

Primul tip este clienții activi și loiali. Magazinul nostru este „primul pe lista lor” atunci când apare o nevoie. Aceasta înseamnă că, atunci când un cumpărător trebuie să cumpere, de exemplu, pantofi, va merge mai întâi la magazinul nostru și apoi, dacă nu îl găsește, la toți ceilalți. Aceștia sunt cei mai îndrăgiți clienți. Ponderea unor astfel de cumpărători este de 20-30-40% din totalul audienței.

A doua pondere este cea mai mare, ei cumpără de la noi din când în când și pot „schimba” magazinul în funcție de sortiment, oferta de preț și comoditatea achiziției. De exemplu, dacă un cumpărător trebuie să cumpere pantofi, va merge mai întâi la un alt magazin unde există vânzare sau are o dragoste deosebită pentru sortiment, iar apoi va veni la noi.

A treia parte sunt oameni care cumpără de la noi rar, întâmplător. Aceștia sunt nou-veniți sau nu ai noștri publicul țintă.

Pentru a crește frecvența achizițiilor de către majoritatea clienților, putem folosi un program de fidelitate și promoții unice. Un program de loialitate este un sistem de activități care vizează reținerea și încurajarea clienților. Pentru ce? Pentru că păstrarea clienților este MAI IEFTIN decât atragerea altora noi. Există un alt tipar - 20% dintre cumpărători aduc 80% din profit. Acești clienți pot fi încurajați să revină și mai des și să cumpere și mai mult.
Programul nostru trebuie să rezolve mai multe probleme:

  1. stimularea cererilor regulate ale clienților;
  2. creșterea frecvenței și cantității de achiziții;
  3. formarea unei baze de informații despre clienți;
  4. formarea unei imagini pozitive a companiei în ochii clientului;
  5. Atragerea de noi clienți.

Recomand folosirea mecanismelor de reduceri sau bonusuri cumulative, cu posibilitatea de a achita cumparaturile cu bonusuri acumulate, cu mai multe niveluri de participare si posibilitatea unor stimulente vizate. De exemplu, programul X, unde există 3 niveluri de carduri bonus (7-12-25% din achiziție în cont), cu posibilitatea de a plăti până la 50% din achiziție cu bonusuri și posibilitatea de a primi suplimentar bonusuri pentru acțiuni specifice, inclusiv achiziționarea a mai mult de 3 articole.

A doua modalitate de a crește numărul de achiziții este creșterea conversiei în magazin.
Conversia este raportul dintre cei care au cumpărat și cei care au venit, adică numărul de chitanțe și numărul de vizitatori ai magazinului. Există o idee comună că conversia ar trebui să se străduiască pentru 100%, dar chiar și o cifră de 50% va fi destul de acceptabilă pentru multe magazine.

Este important să înțelegeți de ce conversia poate fi scăzută? Cel mai adesea există două motive: comercializarea slabă și munca ineficientă a vânzătorilor.

Erorile în merchandising sunt afișarea de neînțeles sau inaccesibil a mărfurilor. Când cumpărătorul nu poate înțelege logica plasării produsului, găsiți singur poziția dorită, încercați/încercați/simțiți produsul. Fie merchandising-ul magazinului este prea inexpresiv, nu există accente și nu există frâne de flux. Clienții trec prin magazin fără să se oprească să facă o selecție. Corectarea aspectului este o chestiune simplă, nu ne vom opri asupra ei. Este ușor să verificați acest motiv - ieșiți în hol și încercați să alegeți singur ceva, fără ajutorul vânzătorilor; sau mai bine zis, roagă pe cineva care nu cumpără de la tine să selecteze singur produsul. Și apoi cereți feedback - Ce este convenabil? Ce nu este?

Ineficacitatea vânzătorilor constă fie în incapacitatea de a începe un dialog cu fluxul de cumpărători – iar fluxul pleacă fără să cumpere; sau în incapacitatea de a aduce vânzarea la casa de marcat - în încheierea tranzacției și tratarea obiecțiilor - și fluxul pleacă fără cumpărare. Aici puteți ajuta doar instruind vânzătorii, de preferință în podeaua de tranzacționare cu clienți reali și scriindu-le cheat sheets (adică standarde de lucru) cu fraze scrise. Din experiență pot spune că motivul principal al acestui comportament în rândul vânzătorilor este reticența de a fi intruzivi, citim teama că vor trimite; prin urmare, această boală se „vindecă” doar prin dobândirea de noi experiențe pozitive. Prin urmare - în sală!

Vinde pentru o sumă mare

Dar puteți rezolva problema creșterii vânzărilor într-un mod fundamental diferit. Puteți lăsa fluxul de clienți la nivelul actual și puteți lucra la creșterea cantității de achiziții. Suma cecului poate fi mărită fie prin vânzarea mai multor piese, fie prin vânzarea de produse mai scumpe în linie.

Cea mai ușoară modalitate este de a crește cantitatea de bunuri achiziționate. Această sarcină se realizează în merchandising: duplicare marfă fierbinte la punctele de vânzare suplimentare, plasarea obiectelor mici în zona casei de marcat, realizarea de afișaje în seturi.

Rolul principal în extinderea cecului este al vânzătorilor, deoarece ei sunt cei care se oferă să cumpere altceva. Pentru ca agenții de vânzări să extindă verificarea, trebuie să li se învețe acest lucru (acesta este unul dintre cele mai problematice blocuri ale tehnologiei de vânzări) și să fie recompensați pentru comportamentul dorit. În tehnologia de predare, foile de cheat de vorbire vin în prim-plan - ce și cum să oferim? Motivația include competiții și promoții interne (vezi buletinele informative din iunie)

Vânzătorii sunt, de asemenea, destul de capabili să ofere și să vândă în primul rând cel mai prestigios produs (costisitor) din linia analogilor. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să „vinzi” unei persoane un produs care nu este nevoile lui. Aceasta înseamnă că atunci când cererea cumpărătorului este clarificată, atunci de obicei i se potrivesc 2-4-6 unități de produs cu caracteristici similare. Și aceste poziții pot fi aranjate după preț, de la cel mai mare la cel mai mic. Deci vânzătorul ar trebui să înceapă să arate/să spună dintr-o poziție mai scumpă, mișcându-se în jos. Sau începe cu unul ieftin și oferă o a doua poziție mai scumpă. Totul depinde de obicei de capacitatea vânzătorului de a explica în mod coerent și frumos diferența de preț, așa-numita valoare adăugată a produsului. Valoarea adăugată a unui produs reprezintă beneficii suplimentare pentru care cumpărătorul este dispus să plătească în exces. Ele trebuie găsite și comentate. Acest lucru va necesita, de asemenea, lucrul cu personalul, de exemplu, mini-instruiri la prezentare mărfuri scumpe dimineața.

Deci haideți să rezumam:

  1. Pentru a crește vânzările, vindem către mai mulți oameni și crește valoarea medie a achiziției.
  2. Instrumentele noastre pentru aceasta sunt: ​​activități de marketing extern, merchandising în magazin și creșterea eficienței personalului.
  3. Modul de a începe este să analizați activitatea magazinului dvs. și să înțelegeți cel mai slab punct al acestuia, „gaura” în care curge vânzările potențiale. Pârâu mic? % scăzut de clienți fideli? Frecvență scăzută de achiziție? Acoperire magazin mic? Conversie scăzută? Factură medie scăzută? Amplasarea ineficientă a mărfurilor în hală?

Comparând toate datele, puteți crea un plan de acțiune pentru a crește vânzările în magazin.

Afacerile trebuie să facă profit. Principalul indicator al dezvoltării de succes este profitabilitatea în creștere. Cum să crești vânzările într-un magazin cu amănuntul atunci când piața este suprasaturată de produse și concurenți? În zilele noastre, această întrebare este relevantă atât pentru începători, cât și pentru antreprenorii cu experiență. Există multe instrumente și modalități de a influența creșterea veniturilor, le vom analiza pe cele mai eficiente.

Fiecare afacere este unică în felul său, particularitatea comerțului cu amănuntul este vânzarea mărfurilor la bucată. Clienții unor astfel de magazine sunt oameni obișnuiți. Aceasta este singura resursă asupra căreia ar trebui să se concentreze toată atenția. Pe baza nevoilor unei persoane obișnuite, se construiesc strategii de afaceri și se organizează măsuri pentru creșterea vânzărilor în Comert cu amanuntul. Sarcina vânzătorului este să livreze mărfurile și să le vândă în mod competent. Ajută la învățarea despre nevoile și preferințele consumatorilor tehnologii de marketing. De asemenea, sunt eficiente în vânzarea mărfurilor. Înainte de a implementa tehnici de creștere a profitabilității, este important să aflați ce a mers prost și de ce vânzările sunt în scădere.

O astfel de analiză va ajuta la rezolvarea multor probleme.

Condiții și factori care afectează rentabilitatea

Factorii externi pot reduce profitabilitatea unui magazin cu amănuntul: crize economice și politice, dezastre meteorologice etc. Oamenii nu pot schimba aceste circumstanțe, dar există și alte motive care reduc profitabilitatea. Multe dintre ele apar din vina proprietarilor magazinelor. Erorile sunt cauzate de miopia și pasivitatea conducerii, prezența concurenților, utilizarea irațională a spațiilor și lipsa legăturilor de transport. Există mulți factori negativi, dar cel mai adesea venitul scade din următoarele motive:

  • design inexpresiv;
  • gamă insuficientă sau prea largă;
  • servicii de slabă calitate.

Rezolvarea problemelor identificate garanteaza rezultate bune si randamente. Nu mai trebuie să te gândești cum să crești vânzările în magazin și să „supraviețuiești” printre concurenți. Succesul vine la cei care acționează mai degrabă decât să aștepte. În ceea ce privește cumpărătorul, atenția lui trebuie câștigată. În zilele noastre, nu este suficient să vinzi pur și simplu un produs de calitate. Oamenii merg și se întorc în locuri unde cumpărăturile sunt plăcute.

Despre cumpărători și modalități de a atrage clienți

Cumpărătorul modern este foarte exigent. Preferințele depind de impresii și cu cât emoțiile și recenziile sunt mai plăcute, cu atât este mai mare probabilitatea ca acestea să se întoarcă în magazinul dvs. pentru a cheltui bani. Cumpărătorul este încântat să vină într-o cameră confortabilă, să comunice cu vânzătorii politicoși, să vadă prețuri atractive și să participe la promoții interesante. Toate aceste puncte au un impact semnificativ asupra creșterii vânzărilor cu amănuntul și au un impact pozitiv asupra creșterii veniturilor.

Mulți oameni știu că este necesar să lucrați cu baza de clienți, dar cum să o faceți corect? Pentru început, este important să analizezi traficul și să identifici acei oameni care sunt cu adevărat pregătiți și vor face achiziții în magazinul tău. Clienții obișnuiți ar trebui să devină clienți preferați. Acești oameni ar trebui apreciați, mulțumiți de produse noi și răsfățați cu reduceri. Ei tind să fie activi și loiali, știu despre magazinul tău și îl vizitează des. Chiar dacă tocmai au intrat și nu au cumpărat nimic, ar trebui să fie întâmpinați și descărcați într-o manieră prietenoasă. Dacă trebuie să cumpărați ceva, clientul dvs. obișnuit va fi primul care vă va vizita magazinul.

Pentru vizitatorii ocazionali, nu contează în ce magazin să lase bani. Ei merg pe sortimentul, prețurile și comoditatea cumpărăturilor, le plac vânzările și promoțiile. Printre cumpărătorii ocazionali există mulți vizitatori și cu siguranță acesta nu este publicul tău țintă. În orice caz, ele nu trebuie ignorate. Serviciul ar trebui să fie întotdeauna excelent, iar toți cei care intră în magazinul dvs. ar trebui să-l părăsească fericiți.

Retenție client

Clienții pot fi atrași departe de concurenți. Poți ademeni cu un preț sau oferi unul nou, produs neobișnuit. Trucuri de marketing multe, dar există o regulă în comerț care a fost testată în toate domeniile: păstrarea clienților este mai ușor și mai ieftin decât găsirea și atragerea altora noi.

Poate fi ținut căi diferite. Cele mai multe dintre ele se bazează pe atenția și tratamentul special al fiecărui client. În retail, o abordare personalizată funcționează foarte bine. Fă-ți vizitatorul să se simtă binevenit și special. Oferă suveniruri, te felicit de sărbători prin SMS sau e-mail, oferă un cadou de ziua de naștere, mulțumesc pentru achiziție. Toate aceste semne de atentie vor fi apreciate si vor avea un impact pozitiv asupra vanzarilor.

Dacă vindeți haine, puteți stimula vânzările. Când reduceți prețurile, asigurați-vă că justificați această acțiune. Cumpărătorul trebuie să fie conștient de nuanțe, altfel va crede că încearcă să împingă asupra lui un produs defect sau de calitate scăzută. Când căutați o soluție la întrebarea cum să îmbunătățiți comerțul într-un magazin de îmbrăcăminte, este mai bine să eliminați imediat modalitățile înșelătoare. Există riscul de a pierde clienți obișnuiți și de a vă confrunta cu problema găsirii altora noi. Abordările trebuie să fie corecte. Apropo, această regulă se aplică și companiilor de publicitate.

Oportunități de publicitate pentru magazinele de vânzare cu amănuntul

Trebuie să-ți faci reclamă atunci când ai ceva de oferit, altfel investiția va fi inutilă. Dacă sunteți sigur că sortimentul este complet și demn de cererea consumatorilor, începeți să planificați activități promoționale. Totul depinde de capacitățile financiare. Indiferent cât de mult ai vrea și ai putea pune cap la cap, publicitatea ar trebui să informeze și să stimuleze. Emoțiile joacă un rol vital pe piața de retail.

Publicul trebuie să fie captat, interesat și captivat.

Cum să îmbunătățiți vânzările într-un magazin de îmbrăcăminte

Există multe moduri, vom evidenția cele mai comune și mai eficiente comunicări de marketing:

  • social media;
  • radio și televiziune;
  • materiale tipărite: broșuri, pliante, autocolante etc.
  • stâlpi, semne luminoase, bannere;
  • carduri clienti obisnuiti: bonus, privilegiati, economii;
  • evenimente publice cu participarea animatorilor.

Această listă poate fi continuată, deoarece posibilitățile pieței de publicitate nu sunt limitate. De dragul unui PR unic, mulți proprietari de magazine sunt dispuși să cheltuiască mulți bani. Bine organizat companie de publicitate crește șansele de succes ale antreprenorilor, dar Cum să crești vânzările în retail dacă publicitatea se dovedește a fi ineficientă? Acest lucru, din păcate, se întâmplă des. Banii sunt cheltuiți, dar afluxul așteptat în magazin nu este respectat. Pot exista mai multe motive: a fost aleasă o locație greșită, sortimentul nu a fost solicitat, textele și videoclipurile publicitare sunt neatractive și nu necesită acțiune, intruzivitatea excesivă a reclamei. Acesta din urmă, de altfel, provoacă iritații și poate speria cumpărătorul.

Publicitate eficientă

Pentru a evita aceste greșeli și investiții nejustificate, trebuie să acționați cu atenție și ținând cont exclusiv de nevoile consumatorului dvs. care locuiește lângă punct de vânzare. Fluturași în lifturi, bannere pe marginea drumului, licitații și promoții în magazin funcționează bine. Această concentrare vă permite să „legați” cumpărătorul și să vă asigurați că acesta se întoarce numai la dvs. pentru achiziții. Stimularea ar trebui să fie constantă, dar nu exagerați în dorința de a „hrăni” clienții. Când faceți reduceri, rețineți că unii cumpărători se obișnuiesc. Ei vin, se uită și nu cumpără, așteptând să scadă prețul.

De ce depinde forța de atracție a unui magazin? Design si sortiment

Creșterea vânzărilor depinde direct de imagine. O vizită la magazin lasă impresii diferite, cu cât sunt mai bune, cu atât mai des și mai mulți oameni vor cumpăra de la tine. Design frumos, disponibilitatea mărfurilor, sortiment de înaltă calitate - toate acestea sunt componentele principale ale unei imagini favorabile. Patosul excesiv poate respinge, dar macar, fiecare al treilea cumpărător crede așa. Oamenilor pur și simplu le este frică să intre în astfel de magazine, presupunând inițial că totul acolo este scump.

Pentru expunerea de mărfuri și vitrine atrage adesea designeri și comercianți. Dacă aveți un buget modest, nu trebuie să cheltuiți bani pe aceste servicii. După ce ați studiat nuanțele, puteți organiza totul pe cont propriu. Privește-ți magazinul din exterior, prin ochii cumpărătorului. Neatractivitatea și inexpresivitatea resping întotdeauna vizitatorii; Trebuie să fie interesați jucându-și curiozitatea.

Reguli de aspect al produsului

Există anumite reguli, ghidate după care poți influența pozitiv creșterea vânzărilor într-un magazin cu amănuntul:

  • Afișarea bunurilor trebuie să fie clară și accesibilă, astfel încât să le puteți atinge, mirosi și întoarce în mâini. În comerțul cu amănuntul, se aplică regula de concurență. Clientul ia produsul la care poate ajunge cu ușurință. Dacă un produs se află deasupra sau sub zona desemnată, acesta va fi ignorat.
  • Cumpărătorul trebuie să înțeleagă logica plasării, să navigheze rapid, să se miște ușor și să găsească ceea ce are nevoie. Mulți oameni se tem de lipsa sistemului. Produsul trebuie distribuit pe grupuri, seturi sau mărci.
  • Temele pentru decorare ar trebui să fie relevante, iar ferestrele ar trebui să demonstreze produsul dvs. Dacă vindeți haine, percepția trebuie reîmprospătată prin rearanjarea și actualizarea manechinelor. Aceasta este o măsură foarte eficientă în rezolvarea problemei modului de creștere a vânzărilor într-un magazin de îmbrăcăminte. Oamenii cumpără adesea exact ceea ce le-a plăcut pe manechin. Dacă acestea sunt contoare, totul ar trebui să stea frumos. Luați în considerare semnalizarea de calitate. Lăsați-l să fie luminos și informativ și nu experimentați cu fonturi; numele ar trebui să fie ușor de citit.
  • Mentineti curatenia si temperatura. Clientul nu va zăbovi într-un magazin unde este cald sau rece. Temperatura trebuie să fie confortabilă, iar curățenia impecabilă. Fara praf sau mirosuri neplacute.
  • S-a dovedit că clienții stau mai mult timp într-un magazin unde se aude muzică neutră și liniștită. Un lucru mic drăguț poate inspira o achiziție neplanificată și poate crește traficul.
  • Prețurile, în special cele mici, ar trebui să fie vizibile și adevărate. Nu înșelați cumpărătorul. După ce și-au dat seama că au fost păcăliți și că prețurile expuse și manechinele diferă de costul mărfurilor de pe rafturi, nu vor mai veni în magazinul dvs.
  • Ușile magazinului trebuie să fie întotdeauna deschise.


Motive pentru scăderea vânzărilor

Dacă clienții tăi nu revin la tine, motivul se poate datora sortimentului insuficient. Compară-te cu principalii tăi concurenți. Discutați cu clienții și aflați ce vor să vadă pe rafturi. Cercul cumpărătorilor se formează treptat, dar depinde de tine cât de atractiv și accesibil va deveni magazinul tău.
Motivul scăderii vânzărilor este adesea o gamă prea mare. Găsirea a ceea ce ai nevoie devine problematică. Cumpărătorul va fi confuz și va pleca fără să cumpere.

Trebuie să vinzi ceea ce se vinde, dar dacă un produs a fost vândut rapid,
nu este nevoie sa cumperi acelasi lucru. Surpriză cu produse noi, aceasta este ieșirea perfectă. Cel puțin, aceasta este părerea celor care au reușit să rezolve problema cum să crească vânzările într-un magazin de îmbrăcăminte și să evite pierderile financiare. Vânzarea produselor conexe este foarte eficientă. Puteți adăuga o brățară la o rochie, o eșarfă la o haină sau o curea pentru a merge cu pantaloni. Un stand cu produse reduse funcționează bine. Multora le este greu sa reziste tentatiei de a cumpara ceva din aceasta categorie de pret.

Vânzările sunt o afacere imprevizibilă. Dacă produsul se blochează depoziteși adunând praful pe rafturi, s-ar putea să vă gândiți la schimbarea sortimentului. Analiza dinamicii vânzărilor și raspuns prompt la schimbările cererii.


Problema de personal

Succesul oricărei afaceri depinde de calitatea serviciului, și anume de vânzătorul care vinde produsul. Cum să crești vânzările într-un magazin de vânzare cu amănuntul dacă vânzătorul nu are suficientă experiență? De fapt, aceasta nu este o problemă. Nu este dificil să predați abilitățile și să ajute la formare. Marketingul intern este foarte important. A fost dezvăluit un model interesant: cu cât salariul este mai mare și condițiile de muncă mai bune, cu atât vânzătorul este mai sârguincios și, în consecință, vânzările sunt mai mari.

Cumpărătorul modern nu merge doar la magazin pentru a cumpăra ceva, este important pentru el să se bucure de procesul în sine. Și vânzătorul ar trebui să ajute cu asta. Un angajat bun este capabil să vândă orice produs, dar un angajat rău nu îl va vinde nici măcar pe cel de cea mai bună calitate.

Incapacitatea vânzătorului de a începe un dialog este principalul motiv pentru tranzacționarea ineficientă. Ei scriu mult și des despre cum să crești vânzările într-un magazin de îmbrăcăminte. Printre calitățile necesare unui vânzător se numără capacitatea de a rezolva conflicte, zâmbetul, vorbirea competentă și cunoașterea sortimentului. Toate acestea sunt binevenite, dar există calități umane care sunt foarte greu de eradicat. Potrivit sondajelor efectuate de cumpărători, cele mai respingătoare lucruri sunt aroganța, importunitatea și dezordinea vânzătorului. Dacă aveți un astfel de angajat în echipa dvs., nu pierdeți timpul cu reeducarea. Găsiți un alt vânzător și învățați-l toate complexitățile tranzacționării.

concluzii

Pentru ca un client să meargă la magazin, trebuie să fii nu la nivelul concurenților, ci mai sus și mai bun. Analizează-ți munca, caută punctele slabe, lucrează la greșeli și folosește toate minunile ingeniozității tale. Acesta este singurul mod de a obține vânzări crescute în comerțul cu amănuntul. Unicitatea trebuie să fie în orice: produs, preț, serviciu. Afaceri profitabile- este în primul rând folosirea tuturor resursele necesare, materiale și intangibile.

Din păcate, încă nu a fost inventată o modalitate universală de creștere a profitabilității, dar există anumite reguli și abordări, în urma cărora poți obține rezultate bune.