Uneori, cumpărătorii Aliexpress trebuie să facă față situațiilor în care coletul încetează brusc să fie urmărit sau, mai degrabă, starea încetează să se schimbe. Este normal și ce ar trebui să fac în privința asta? Vom afla în articolul nostru.

Fiecare cumpărător Aliexpress monitorizează cu atenție mișcarea fiecăruia dintre pachetele sale și dacă brusc progresul acestuia se oprește, atunci acesta devine un motiv de îngrijorare. Dar este totul atât de înfricoșător și merită să vă faceți griji? Să aflăm mai departe.

De ce starea coletului nu este actualizată de mult timp?

De regulă, nimic nu se întâmplă degeaba. Atunci sunt activate stările coletului Aliexpress nu te mai schimba, există motive pentru asta. În cele mai multe cazuri, acestea nu sunt critice și cumpărătorul trebuie doar să aibă răbdare și să aștepte, dar există și situații mai grave.

De obicei, vânzătorii cu Aliexpress Ei cumpără în avans numerele de piese și le eliberează clienților aproape imediat după ce comandă mărfurile. Desigur, coletul nici măcar nu a fost trimis încă, ci este doar în curs de pregătire. Acesta este motivul pentru care urmărirea nu începe niciodată imediat. Serviciul poștal îi acordă vânzătorului două săptămâni pentru a ridica și trimite coletul. În caz contrar, compania va anula numărul și în urmărire va apărea un status despre anularea expedierii.

În general, dacă nu au trecut două săptămâni, atunci nu este nevoie să tragi un semnal de alarmă, deoarece vânzătorii respectă întotdeauna termenele limită, dacă, desigur, lucrează cinstit. În caz contrar, dacă observați că expedierea dvs. a fost anulată, atunci contactați vânzătorul pentru clarificări, deoarece unii oameni pur și simplu economisesc bani și cumpără un număr, apoi îl dau diferiților cumpărători.

Acest lucru se face pur și simplu pentru a confirma că coletul a fost trimis. Comanda în sine este trimisă de cel mai ieftin serviciu fără nicio urmărire. Dacă nu ați primit nimic de la vânzător, atunci deschideți o dispută și atașați-i o captură de ecran că expedierea a fost anulată. Acest lucru se face pentru a finaliza tranzacția și a returna banii, deoarece acest lucru nu se va întâmpla automat.

• Urmărirea a început, dar coletul nu a fost trimis

Există adesea o situație în care, imediat după primirea numărului de urmărire, se afișează starea că serviciul poștal a primit date despre coletă. Aceasta indică faptul că un număr de urmărire a fost rezervat, dar articolul nu a fost încă expediat. În cazuri rare, aici se termină dacă vânzătorul nu vă trimite articolul. Din nou, aici trebuie să rezolvăm problema folosind metodele de mai sus.

• Urmărirea este posibilă numai în China

Când cumpărați mărfuri foarte ieftine, este puțin probabil ca acestea să fie trimise prin curier sau prin livrare obișnuită, dar cu urmărire. De regulă, vânzătorii trimit colete folosind cele mai ieftine metode și, prin urmare, coletul poate fi urmărit numai pe teritoriul Chinei. Prin urmare, atunci când vi se afișează starea că coletul a părăsit țara, tot ce trebuie să faceți este să așteptați până ajunge la dvs.

• Coletul este în faza de import

Importarea coletelor este cea mai lungă procedură dintre toate pe traseul coletului. ÎN cazuri extreme poate dura până la două săptămâni. În plus, nu toate centrele de sortare folosesc echipamente moderne, și, prin urmare, munca lor poate fi foarte lentă, iar sarcina poate fi mare. Prin urmare, aici puteți pierde până la încă o lună.

Astfel de cazuri sunt rare, dar nu există nicio modalitate de a le influența. Nimic nu mai depinde de tine aici. Trebuie doar să aveți răbdare și să așteptați ca mărfurile să ajungă la următorul punct de sortare și să fiți înregistrat acolo.

• Coletul a oprit la vamă

Uneori se întâmplă ca urmărirea coletelor să fie oprită la vamă. După aceea, nu mai apar informații noi de ceva timp. Acest lucru se poate datora din nou unei încărcături mari sau pierderii coletului. Deși, ultima situație este mai degrabă o excepție. Dacă vezi că mărfurile tale nu ies din vamă după 2-3 săptămâni, atunci încearcă să suni autoritatile vamaleși cereți să aflați ce s-a întâmplat cu comanda dvs.

• Oficiul poștal este prea ocupat în perioada vacanței

În funcție de sezon, viteza de livrare poate varia. Dacă ați comandat un articol în timpul unei sărbători legale, cum ar fi Anul Nou Chinezesc, din cauza cantitate mareîn weekend și din cauza încărcăturii crescute ca urmare, coletele vor fi livrate extrem de lent.

Pe aceste statistici nu există nici o modalitate de a influența. Va trebui doar să aveți răbdare și să așteptați ca pachetul să înceapă să se miște.

• Întârziere în actualizările datelor

Unele servicii de livrare Aliexpress Funcționează bine, dar au probleme specifice cu urmărirea. Faptul este că stările pot fi actualizate cu întârzieri și uneori chiar cu întârzieri mari. Deci, mărfurile pot merge mult înainte, iar datele nu vor fi introduse în baza de date. Sau este posibil ca cumpărătorul să fi ridicat deja marfa, dar conform urmăririi, aceasta abia a sosit în țară. Această situație este adesea observată la oficiul poștal din Estonia. Dacă o astfel de situație apare la China Post, atunci aceasta se poate datora unei defecțiuni a serverului și acestea nu vor fi disponibile. Se pare că nu vor exista actualizări în stări.

• Mișcarea fizică a coletului

Imediat după trimitere, coletele se pot schimba starea aproape în fiecare zi și apoi se pot îngheța brusc. Aceasta indică faptul că mărfurile se deplasează printr-un fel de transport. Ar putea fi o navă sau un tren. De obicei, coletele trebuie să parcurgă distanțe lungi folosind aceste metode, iar acest lucru durează, de asemenea, ceva timp. Când coletele ajung în următorul punct intermediar, stările vor fi actualizate.

• Coletul a fost pierdut

Acest caz este cel mai rar dintre toate. Coletele se pierd sau pot fi furate, dar acest lucru nu se întâmplă foarte des. Mulți utilizatori Aliexpress Le este teamă că pachetul va fi pierdut și banii nu le vor fi returnați, dar, de fapt, trebuie doar să deschideți o dispută și să furnizați dovezi. După aceasta, banii vă vor fi returnați cu siguranță.

Ce să faci dacă coletul tău de la Aliexpress nu este urmărit?

Dacă vă aflați într-o situație în care produsul dvs. se află Aliexpress a încetat să fie urmărit, atunci puteți merge în două moduri:

Opțiunea 1

Rețineți că niciun colet nu este urmărit imediat, așa că așteptați mai întâi 15 zile și vedeți dacă începe urmărirea.

Opțiunea 2

Dacă apar primele date de urmărire, aceasta indică faptul că coletul v-a fost trimis. Chiar dacă pachetul se blochează în timpul tranzitului, nu faceți nimic imediat. Fiecare tranzacție are propria perioadă de protecție. Este indicat sub forma unui cronometru special lângă fiecare comandă. Când mai aveți 2-3 zile până la sfârșitul acestui timp, abia atunci ar trebui să deschideți o dispută. Dacă faci asta la jumătatea mandatului, chiar și administrația te va sfătui să aștepți. Și așa îți vei primi banii înapoi.

Video: Cum să urmăriți un colet Aliexpress? Ce să faci dacă coletul tău Aliexpress nu este urmărit?

Etapa în care pachetul de la Aliexpress ajunge la cumpărător este una dintre cele mai incitante. Deoarece pe parcurs poate rămâne blocat, pierdut, deteriorat sau furat. Drept urmare, cumpărătorii au întrebări: când ar trebui să înceapă să-și facă griji dacă numărul de urmărire nu este actualizat o perioadă lungă de timp? Când să suni alarma pentru a nu pierde timpul?

1. Nu există deloc informații despre pistă.

Dacă pista nu are o singură stare de urmărire, atunci puteți scrie vânzătorului la 10 zile de la data trimiterii coletului. Dacă nu ajută și nimic nu se schimbă, atunci începem să ne îngrijorăm la 15-20 de zile după trimitere și deschidere

2. Starea „Notificare de expediere electronică” nu se modifică

Această stare poate suna ca „Informații electronice primite”. Dacă această stare se blochează mai mult de 4 zile, atunci scriem vânzătorului pentru ca acesta să trimită în continuare coletul. Dacă vânzătorul se scuză sau nu răspunde, atunci la 14 zile de la data expedierii deschidem o dispută. Începând cu noiembrie 2017, mediatorii aprobă litigiile cu acest statut ca fără urmărire. Doar într-o dispută scriem că vânzătorul a rezervat calea, dar nu există informații despre sosirea coletului la oficiul poștal. Fraza ar putea suna cam așa:

Aceste informații de urmărire înseamnă că vânzătorul a rezervat numărul de urmărire, dar coletul nu a fost trimis efectiv

3. Pachetul este blocat în China.

Dacă cel mai recent statut al coletului spune că este undeva în China, atunci puteți începe să vă faceți griji în 10 zile. Scrieți vânzătorului și cereți-i să afle ce s-a întâmplat cu expedierea. Dar în această etapă doar vânzătorul poate ajuta. Prin urmare, dacă tăce sau cere să aștepte, atunci nu rămâne decât să aștepte cu răbdare până la termenul de livrare și să deschizi un litigiu dacă coletul nu se mișcă.

4. Starea exportului nu se modifică.

Dacă coletul dvs. este blocat în faza de export, puteți scrie vânzătorului ca măsură de precauție. Dar, de fapt, aceasta este etapa în care este dificil să influențezi cumva. Dar puteți începe să vă faceți griji după 2-4 săptămâni de înghețare a stării de urmărire, în timpul vânzărilor sau sărbătorilor 4-6 săptămâni.

5. Starea importului nu se modifică.

Această etapă este, de asemenea, foarte alunecoasă. Coletul a ajuns în țara de destinație, dar nu a fost încă primit de vamă. De obicei, această etapă durează până la 4-5 zile. Dar, din moment ce este greu să cauți pârghie, îi scriem și vânzătorului pentru prevenire. Și deschidem o dispută cu 2-3 zile înainte de termenul limită de livrare dacă coletul nu ajunge.

6. Statutul de vămuire nu se modifică.

De obicei, coletele pot dura până la 4-5 zile la vamă. Prin urmare, puteți începe să vă faceți griji dacă starea nu se schimbă mai mult de 5 zile. Sunați la vamă sau trimiteți-le e-mail pentru a afla de ce pachetul dvs. este blocat.

7. Coletul este blocat în sortare.

Aceasta este o situație foarte comună. În special pentru coletele trimise de Singapore Post (deoarece coletele cu cale SG sunt adesea sortate manual). Această etapă durează de obicei câteva zile. Dar poate dura 2-3 săptămâni, în perioadele de încărcare mare. Începem să ne îngrijorăm dacă coletul nu se mișcă timp de 14 zile. Puteți apela fie la centrul de sortare. Sau scrie.

8. Coletul este blocat într-un punct intermediar din țara destinatarului.

Dacă piesa a încetat să mai fie urmărită în țara destinatarului, atunci primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să sunați linia fierbinte firma postala care livreaza coletul. Dacă nu ajută acolo, atunci la 14 zile de la ultima stare scriem o cerere de căutare a coletului.

Ai o întrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

trimite o comandă clientului, acesta oferă un număr de urmărire special. Și aici începe perioada pentru noii cumpărători când își așteaptă coletul. În acest timp, pot începe să intre în panică de mai multe ori. Foarte des oamenii încep să intre în panică dacă coletul nu își schimbă statutul pentru o perioadă lungă de timp. Și cu orice, cu fiecare mică întârziere, mulți se îngrijorează. Clienții se tem pentru banii lor, că mărfurile nu vor ajunge și că acum trebuie să facă ceva.

Să aflăm de ce există întârzieri la actualizarea stărilor, precum și ce intervale de timp sunt considerate norma. În plus, vă vom spune ce să faceți dacă starea coletului dumneavoastră nu se schimbă pentru o perioadă lungă de timp.

De ce starea unui colet de la Aliexpress nu se actualizează mult timp?

Să ne uităm la cele mai comune motive pentru care coletele rămân în aceeași stare mult timp.

Datele despre coletul de la Aliexpress nu au fost introduse în sistemul de servicii poștale

Dacă vi s-a dat un număr de urmărire, aceasta nu înseamnă că coletul este prin poștă. Urmărirea durează aproximativ 10-15 zile înainte de a începe codul de urmărire. Această situație apare deoarece vânzătorul rezervă mai întâi o cameră, apoi coletul este predat transportatorului și apoi duce coletul la oficiul poștal. După aceasta, va dura ceva timp până când datele sunt introduse în sistemul de urmărire. Nu trebuie să faceți nimic aici, trebuie doar să așteptați până când informațiile sunt citite.

Coletul este urmărit de Aliexpress, dar nu a fost încă expediat.

Uneori, în sistemul de urmărire al site-ului apare o stare inițială, ceea ce indică faptul că informațiile despre colet au fost primite prin poștă. Aceasta înseamnă că vânzătorul a comandat un număr de pistă, dar produsul în sine este încă la el. Uneori aici se termină totul.

Într-o astfel de situație, așteptați ceva timp. În dumneavoastră cont personal Un cronometru va face numărătoare inversă, după care comanda va fi închisă dacă vânzătorul nu trimite coletul.

Numărul coletului de la Aliexpress este urmărit numai în China

Când comandați bunuri ieftine, apoi coletele pot fi trimise prin curier sau cele mai ieftine servicii. Numerele lor de urmărire funcționează doar pe plan intern. De aceea sunt urmărite doar în China. După ce coletul trece granița, acesta va fi atribuit număr nou, cu care va merge mai departe. Desigur, nu-l vei recunoaște. Prin urmare, stările nu vor fi urmărite în viitor. Prin urmare, sarcina dumneavoastră este să așteptați notificarea coletului.

Colet de la Aliexpress blocat în faza de import

De regulă, această etapă este cea mai lungă. Durează până la două săptămâni. Deși există și puncte în care acest statut poate rămâne o lună sau mai mult.

Nu veți afecta viteza coletului. La fel cum nu vei înțelege imediat dacă a părăsit țara sau nu. Poate fi marcat ca trimis, deși va fi plasat într-un container cu acele colete care abia așteaptă să fie trimise. După aceea, va merge la depozitare temporară și va aștepta la coadă pentru expediere. Prin urmare, aveți răbdare și monitorizați perioadele de protecție a cumpărătorului.

Livrare colete de la Aliexpress blocate la vamă

Uneori, judecând după statutul său, un colet ajunge la vamă și rămâne acolo. Acest lucru se datorează mai multor factori:

• Vama este foarte încărcată, iar angajații nu au capacitatea de a procesa coletele la timp
• Coletul este pierdut. Dacă coletul a fost sub control vamal timp de 3 zile, atunci puteți contacta în mod independent departamentul relevant și puteți afla ce este în neregulă cu expedierea dvs.

Poșta este ocupată din cauza sărbătorilor

Vă rugăm să rețineți că livrarea variază în funcție de sezon. viteză diferită. Dacă comanda a fost plasată, de exemplu, în timpul Anului Nou Chinezesc, atunci din cauza afluxului mare de colete după weekend, acestea vor fi procesate mai mult decât de obicei. Trebuie doar să aștepți puțin.

Întârziere în actualizarea bazelor de date ale serviciului de corespondență și livrare

Unele servicii își actualizează starea cu o mare întârziere. Este posibil ca coletul să fi ajuns deja la dvs., dar judecând după statutul său, va ajunge doar pentru export.

Mișcarea fizică a unui colet din Aliexpress

La începutul călătoriei, pachetul își schimbă starea frecvent. Mărfurile se deplasează rapid prin orașe, dar apoi se opresc brusc timp de o săptămână. Și asta pentru că poate naviga pe o navă. Uneori trebuie să călătorească pe distanțe lungi în acest fel. Fără îndoială, în această etapă este nevoie de timp pentru ca mărfurile să ajungă pentru următoarea sortare.

Coletul dvs. de la Aliexpress este pierdut

Cel mai recent caz în care starea nu este actualizată pentru o lungă perioadă de timp este atunci când un pachet este pierdut prin poștă. Acest lucru se întâmplă extrem de rar. Mulți cumpărători cred că într-o astfel de situație nu își vor primi banii înapoi, dar nu este cazul. Puteți deschide o dispută în siguranță. Deși este mai bine să discutați mai întâi cu vânzătorul pentru a putea clarifica situația. El este cel care trebuie să facă acest lucru, deoarece el este emițătorul.

Ce să faci dacă starea coletului tău de la Aliexpress nu este actualizată pentru o lungă perioadă de timp?

Totul este foarte simplu aici. Aveți două moduri:

• Dacă nu există date în primele 10 zile, așteptați. Apoi scrieți vânzătorului sau deschideți o dispută.
• În al doilea caz, dacă apar măcar unele informații, atunci cu siguranță coletul ți-a fost trimis. Într-o astfel de situație, până la sfârșitul garanției de livrare (ceas albastru), nu ar trebui să deschideți un litigiu. Dacă melodia ta este citită, atunci urmărește-te.

Cumpărătorii cu experiență recomandă extinderea temporizatorului cu 5 zile înainte de sfârșitul protecției tranzacției dacă coletul este blocat în țară. Sau deschideți o dispută cu câteva zile înainte de încheierea protecției, cu motivul că a trecut suficient timp și coletul nu a ajuns.

Una dintre cele mai presante întrebări pentru cumpărători este ce trebuie să facă dacă pachetul lor este blocat într-un anumit stadiu al urmăririi (adică stările de urmărire nu se schimbă pentru o lungă perioadă de timp). În această notă vom vorbi despre motivele pentru care coletele se pot bloca. Și vă vom oferi sfaturi cu privire la acțiunile pe care le puteți întreprinde dacă pachetul nu se mută nicăieri.

De ce starea de urmărire nu se schimbă mult timp?

În primul rând, aș dori să liniștesc pe toată lumea și să spun că într-o situație în care starea de urmărire nu se schimbă, asta nu înseamnă deloc că coletul nu vine la tine.

1. Numărul de urmărire al coletului este urmărit doar până când acesta trece de graniță.
Cel mai frecvent motiv pentru care un pachet se blochează este că a fost trimis folosind o metodă bugetară. Și vor fi urmărite numai în țara destinatarului. După trecerea frontierei, numărul pistei nu va fi citit. Astfel de piste nu îndeplinesc standardele serviciilor poștale (de exemplu, numerele de piste formate din numere). Mulți cumpărători nu știu despre acest lucru și la urmărire văd că coletul a ajuns la graniță și informațiile nu sunt actualizate în continuare. Drept urmare, li se pare că comanda lor nu se mișcă nicăieri, dar, de fapt, se deplasează de mult timp prin teritoriul țării destinatarului.

De asemenea, merită remarcat faptul că unele metode de expediere cu costuri reduse au doar câteva stări de urmărire. Care afirmă că coletul a fost acceptat prin poștă și trimis în continuare. Aceasta încheie urmărirea acestei piste.

2. Coletul trece prin procesul de import.
Se crede că procesul de export-import este una dintre cele mai lungi etape în deplasarea unui colet. În unele sezoane, coletele pot sta timp de 1-2 luni la centrul de sortare înainte ca articolul să fie înregistrat la oficiul poștal din țara dumneavoastră și să apară statut nou urmărire. Acest lucru se poate datora faptului că coletul vine prin centre de sortare cu încărcături grele și utilaje învechite, precum și cu aglomerație sezonieră (în timpul vânzărilor). Și, de asemenea, cu simplu ghinion atunci când coletul tău ajunge în colțul îndepărtat al unui depozit temporar și își așteaptă rândul pentru înregistrare.

3. Întârzieri în actualizarea bazelor de date de urmărire a pachetelor.

Un alt motiv pentru care starea coletului a încetat să se mai actualizeze este întârzierile în actualizarea bazei de date de urmărire. Uneori, cumpărătorul poate primi comanda înainte de apariția unor noi informații despre mișcarea coletului. Este deosebit de renumit pentru asta

4. Pierderea și furtul coletelor.

Această opțiune este destul de rară. Practic nu există situații în care un pachet dispare fără urmă. Adesea, cumpărătorul primește cel puțin o cutie goală.

Ce să faci dacă pachetul este blocat?

Dacă coletul dvs. a început să fie urmărit, atunci din orice motiv este blocat, va trebui să așteptați. Cel putin pana expira. Dar, în realitate, este mai bine să deschideți o dispută pentru motivul „Protecția comenzii expiră, dar pachetul este încă pe drum” cu câteva zile înainte ca cronometrul de protecție a cumpărătorului să se încheie. Deoarece dacă deschideți o dispută destul de devreme și o escaladezi, atunci mediatorii Aliexpress, în primul rând, văzând că numărul de urmărire a fost urmărit, vă vor cere să așteptați coletul. Din moment ce ei sunt interesați ca afacerea să aibă loc. Și tot va trebui să așteptați mărfurile, doar cu o dispută deschisă.

Rețineți că mediatorii sunt mai dispuși să accepte litigiile dacă cronometrul de protecție aproape a expirat sau, mai bine, acesta a fost prelungit anterior și perioada expiră din nou. Nu are rost să deschideți o dispută înainte de termen dacă mărfurile au fost efectiv trimise de vânzător și numărul de urmărire a fost urmărit.

În orice caz, oriunde ți se blochează pachetul, așteaptă-l cu răbdare, uitându-te periodic la temporizatorul de protecție a cumpărătorului și la numărul de urmărire. Pentru a elimina opțiunea de a muta și primi un pachet trimis la o adresă greșită.

Dacă numărul piesei a încetat să se actualizeze în țara dvs. și sunteți interesat să primiți coletul și nu doar să obțineți o rambursare, atunci puteți trimite

Ai o întrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Cum să urmăriți un articol poștal pe site

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu este greu ;)

Dacă nu înțelegi mișcările dintre companiile postale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă aveți dificultăți cu stările în engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acesta este un fenomen normal pentru internațional trimiteri poştale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul colet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece... coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru expediere cu avionul, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care vă livrează coletul dintr-un oraș la domiciliu. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea o defalcare a principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

Decodificarea stării trimiterilor poștale internaționale.

Încercați să vă urmăriți comanda dintr-un magazin online străin, dar rândurile conțin o stare pe care nu o înțelegeți.
Acum, vă vom spune în detaliu despre principalele stări ale coletelor la urmărire.
Vă rugăm să rețineți că principalele opțiuni pentru stări în rusă sunt enumerate mai jos atunci când sunt urmărite, stările pot fi în engleză și în alte limbi, dar esența este aceeași.

Călătoria internațională a coletelor este împărțită în mai multe etape

• Stare „Recepție”înseamnă că expeditorul străin (vânzătorul) a adus coletul dumneavoastră la oficiul poștal local. În același timp, am completat totul documentele necesare, inclusiv declarația vamală (formulare CN 22 sau CN 23). În acest moment, transportului i se atribuie un unic id postal– cod de bare special (numărul piesei, codul piesei). Se află pe cecul (sau chitanța) emis la acceptarea trimiterii poștale. Operația „Recepție” arată locul, data și țara de primire a articolului. După acceptare, coletul se deplasează în drum spre locul de schimb internațional.
• Starea „Sosire la MMPO”(sosire la locul de schimb internațional). La MMPO din țara expeditorului, coletul este supus vămuirii și este pregătit pentru export (scoatere din țara expeditorului). Format expediere(trimiteri poștale internaționale grupate pentru ușurința expedierii în containere) la adresa locului de schimb poștal internațional (IMPO) a țării destinatare.
• Stare „Export”. Coletul este transferat unui transportator străin pentru livrare la unul dintre MMPO-urile din țara destinatarului pe calea aerului sau terestru. Operațiunea „Export” înseamnă că transportul a fost transferat transportatorului. Timpul de livrare de la export la import este de obicei cel mai lung și poate dura destul de mult până când trimiterea poștală ajunge pe teritoriul Federației Ruse. Motive: rutele de tranzit ale zborurilor, câștigând o anumită greutate pentru expedierea cu avioane cargo. De exemplu, China și Singapore transportă corespondența folosind avioane de marfă care pot cântări între 50 și 100 de tone. În timp ce expedierea este exportată, nici țara expeditoare, nici țara destinatară nu pot urmări expedierea online. Cu alte cuvinte, transportul este în curs de a fi transportat dintr-o țară în alta.
• Stare „Import”. Toate corespondența care sosesc pe teritoriul țării destinatarului din zboruri își începe călătoria la departamentul poștal de aviație (APO) - un depozit poștal special de la aeroport. Aici toată poșta este înregistrată și apoi transferată către operatorul poștal. Informațiile de import apar numai după aceasta. Operațiunea „Import” înseamnă că expedierea a sosit în țara destinatarului și a fost înregistrată. Livrări internaționale ajunge în țara de destinație prin locul de schimb poștal internațional (IMPO).
• Statutul „Transferat în vamă”înseamnă că transportul a fost predat autorităților vamale locale pentru vămuire. La MMPO, transporturile sunt supuse unui ciclu complet de procesare, control vamal și funcții de vămuire.
• Stare " Vămuire finalizat". Această operațiune înseamnă că vama a verificat expedierea și a returnat-o la Poșta Rusă. În multe MMPO-uri, vama lucrează non-stop: aceasta este singura modalitate de a verifica în timp util volumul colosal de corespondență primită din străinătate.
• Statutul „Reținut de vamă”. Această operațiune înseamnă că trimiterea poștală este reținută de funcționarii vamali pentru a efectua măsuri de stabilire a scopului trimiterii poștale. Dacă informațiile despre mărfurile trimise către MPO lipsesc sau nu corespund informațiilor reale, acest lucru crește semnificativ timpul petrecut cu procesarea transporturilor, deoarece este necesar să se efectueze o inspecție vamală și să se documenteze rezultatele acesteia.
• Stare „MMPO stânga”. Articolul a părăsit locul schimbului poștal internațional și este apoi trimis prin poștă la biroul local al destinatarului. Din momentul în care expedierea părăsește MMPO, încep să se aplice termenele de livrare pentru expedierile din țara de destinație, acestea depind de tipul de expediere. În timp ce un colet călătorește prin poștă, acesta poate trece prin diferite etape de sortare în diferite părți ale țării.
• Stare „Ajuns la locul de livrare”. Expedierea a sosit la oficiul poștal al destinatarului. De îndată ce articolul ajunge la departament, angajații emit o notificare (notificare) că articolul se află în departament. Înștiințarea se dă poștașului pentru livrare. Livrarea se efectuează în ziua în care articolul ajunge la departament sau a doua zi (de exemplu, dacă articolul a ajuns la departament seara). Dar, în același timp, orice destinatar are dreptul de a primi coletul fără notificare, având doar un act de identificare și un număr de urmărire.
• Stare „Livrat destinatarului”. Colet primit.

De ce nu sunt afișate informațiile despre codul piesei?

De regulă, informațiile despre codul de urmărire încep să fie actualizate la 7-10 zile de la primirea codului de urmărire sau la 1-2 zile de la livrarea (reală) a coletului la oficiul poștal.
Magazine mici Ei emit imediat un cod de urmărire, dar trimit comanda la oficiul poștal atunci când au fost ridicate un anumit număr de colete, acesta putând fi o dată la 7-14 zile.
Magazinele mai mari au coletele trimise la oficiul poștal mai des și, în consecință, primele informații despre codurile de urmărire ale unor astfel de magazine apar mai devreme.

Ce să faci dacă coletul durează prea mult?

Vă rugăm să rețineți că în perioada pre-Anul Nou, numărul de comenzi și expedieri de colete crește de zece ori și, din acest motiv, începe o încetinire vizibilă a circulației coletelor.
Cât timp protecția comenzii este activă, așteptați, iar dacă cu cinci zile înainte de sfârșitul protecției pachetul nu a sosit, atunci deschideți o dispută.
Acesta este specificul cumpărăturilor în China - mărfurile sunt mai ieftine, dar trebuie să așteptați să le primiți.
Chiar înainte de a plasa o comandă, trebuie să fii pregătit pentru faptul că coletul poate ajunge rapid, în câteva săptămâni, sau poate rămâne timp de două până la trei luni sau poate să nu ajungă deloc.
Dar nu-ți face griji! Platformele de tranzacționare din China au un sistem de protecție a clienților care funcționează bine, care va fi de partea dumneavoastră în caz de fraudă sau nelivrarea unei comenzi.
Așteptați până când protecția este în vigoare și nu vă faceți griji, coletul va sosi, iar dacă nu, vânzătorul vă va returna banii.

Ce să faci dacă timpul de protecție a comenzii se termină și coletul nu a fost încă primit?

Cereți vânzătorului să prelungească timpul de protecție a comenzii. Dacă vânzătorul nu răspunde, deschideți o dispută.

De ce s-a modificat greutatea coletului cu 0g în timpul livrării?

La trecerea prin puncte intermediare, precum centrele de sortare, centrele logistice și altele, nu se efectuează cântărirea de control, motiv pentru care se indică greutatea zero.

Ce să faci dacă greutatea coletului s-a schimbat?

Modificările de greutate nu sunt o întâmplare obișnuită, dar, din păcate, se întâmplă periodic.

Dacă greutatea s-a modificat ușor (cu câteva grame), atunci cel mai probabil motivul este o eroare a cântarului, dar la primire merită totuși să verificați coletul pentru semne de manipulare.
Dacă greutatea sa schimbat mai semnificativ (cu 100 de grame sau mai mult), atunci este posibil ca unele articole să fi fost furate din coletul tău.
Există și cazuri când greutatea este introdusă în computer manual fără cântărire, iar operatorul introduce din greșeală 129 de grame în loc de 429 de grame.

În orice caz, atunci când primiți coletul, verificați cu atenție greutatea, dacă există semne de deschidere, verificați cu atenție banda adezivă și urme de deteriorare externă.
Dacă aveți suspiciuni sau ambalajul este deteriorat, deschideți coletul la oficiul poștal și faceți un filmuleț.
Dacă există un deficit de investiții, se întocmește un raport în Formularul 51, în acest caz, este mai bine să refuzați să îl primiți - coletul va fi trimis înapoi vânzătorului, cu toate documentele.

Dacă nu găsiți daune externe, dar suspiciunile rămân, atunci trebuie să primiți coletul, după care deschideți și filmați un videoclip direct la oficiul poștal în prezența angajaților oficiului poștal și dacă lipsesc vreun articol, un raport este întocmit care va trebui furnizat expeditorului (vânzător/platformă de tranzacționare) la deschiderea unui litigiu.

De ce este necesară înregistrarea?

Înregistrarea este necesară pentru accesul complet la toate funcțiile sistemului, cum ar fi primirea notificărilor despre modificările stării coletului prin e-mail, istoricul de urmărire etc.

Ce să faci dacă coletul este blocat cu starea „Export”?

Eșecurile la 30-50 de zile de la export sunt la ordinea zilei cu China Post, Russian Post în colaborare cu vama =)
Până la urmă, 99% dintre astfel de colete ajung la destinatar.
Iată un exemplu real: coletul a rămas pentru export timp de 45 de zile, dar a ajuns la destinatar.
Nu are rost să deschidem o dispută, pentru că... Nu este vina vânzătorului pentru astfel de eșecuri.

Nu se poate influenta cu apeluri sau reclamatii prin posta, tot ce poti face este sa astepti. :(


Un alt exemplu de export în 68 de zile:

Și un alt exemplu de export pentru mai mult de 120 de zile:

Ce să faci dacă vânzătorul a emis un cod de urmărire incorect?
Acest lucru se întâmplă destul de des, vânzătorii din China câștigă foarte puțin din bunurile lor și, pentru a crește vânzările, vânzătorii sunt nevoiți să trimită comenzi gratuit.
Pentru a primi un cod de urmărire (înregistrarea unui articol poștal) în China, trebuie să plătiți 8 yuani (~ 2 USD), în SUA, atunci când trimiteți prin USPS, primirea unui cod de urmărire va costa 28 USD Comandând un produs pentru 3 USD, vânzătorul dorește să câștige bani și când transport gratuit

el trebuie să acopere nu numai costul achiziționării mărfurilor, ci și costurile poștale, precum și costurile pentru obținerea unui cod de urmărire.
Practic, vânzătorii emit coduri de urmărire incorecte nu pentru a înșela și a nu trimite comanda, ci pur și simplu pentru a nu pierde bani la o astfel de comandă.
Dacă codul dvs. de urmărire nu este urmărit, puteți aștepta până când coletul ajunge la dvs. (de obicei astfel de colete ajung) și puteți deschide o dispută cu o săptămână înainte de sfârșitul perioadei de livrare.

Sau la 5 zile după emiterea codului de urmărire, deschideți o dispută. Dacă vânzătorulți-a dat codul de urmărire al altcuiva , care este urmărit, dar destinația este diferită de adresa dvs., de regulă, aceasta înseamnă că vânzătorul este un escroc, în acest caz, deschideți o dispută care cere o rambursare de 100% din motiv.

„adresă de livrare nevalidă”
În cazul în care codul de urmărire nu are suma de control corectă, deschideți o dispută în care să spuneți că numărul de urmărire nu este urmăribil și este incorect, cu link-uri către servicii de urmărire a site-urilor web oficiale ale țării expeditorului și ale țării destinatarului.
Și nu cedați convingerii vânzătorului că coletul dvs. este deja în țara dvs., că întârzierea este din vina oficiului dvs. poștal etc.
Și cu atât mai mult, nu sunteți de acord cu nicio compensație parțială pentru întârziere.
În cazul în care vânzătorul nu răspunde în litigiu, răspunde dar refuză să returneze banii, nu ezitați să transferați disputa într-o revendicare (Claim) imediat ce vă este disponibilă (3 zile de la deschiderea litigiului).
Ține minte, nu se întâmplă DHL, EMS, USPS gratuit etc. livrare. De regulă, vânzătorii le trimit companii de transport - escrocii.

Fiți vigilenți și nu vă lăsați păcăliți!

Ce este o dispută?

Disputa (disputa) este singura protecție pentru banii dvs. atunci când cumpărați bunuri pe Aliexpress.
Dacă sunteți refuzat din cauza unei dispute, atunci această decizie este definitivă.
Prin urmare, trebuie să vă pregătiți cu atenție pentru deschiderea unei dispute.
Motivul refuzului unei dispute este adesea deschiderea necugetat a unei dispute.
Dacă pachetul nu a ajuns la tine, totul este destul de simplu.
Dacă coletul a călătorit de aproape 90 de zile, iar perioada de protecție aproape a expirat, deschideți o dispută, iar în termenii litigiului indicați că bunurile nu au fost livrate.

Într-o dispută deschisă din orice alt motiv, veți vedea un contor de 5 zile.
Dacă vânzătorul nu răspunde în acest timp, atunci veți primi suma pe care ați solicitat-o ​​în litigiu.
Dacă vânzătorul respinge disputa, atunci veți avea un buton pentru a transforma disputa într-o revendicare - Escalate Dispute.
În acest caz, timpul de pe contor în litigiu va crește la 15 zile, iar după expirarea acestuia, disputa se va transforma în revendicare.

Banii se returnează în medie în 10 zile lucrătoare (reglementare până la 30 de zile).
Dacă au trecut mai multe, atunci merită să verificați extrasul de cont în momentul plății comenzii - uneori banii sunt returnați la aceeași dată.
Foarte des, rambursările nu sunt afișate în extrasul electronic și trebuie să verificați cu operatorul dacă a existat o rambursare.

În ce cazuri ar trebui deschis un litigiu?

Este mai dificil atunci când produsul ajunge defect, în culoarea greșită sau în modelul greșit.
Este și mai greu dacă ai un complex dispozitiv electronicși nu funcționează așa cum te așteptai.
În acest caz, trebuie să vă pregătiți cu atenție pentru disputa.
Furnizați dovezi că ați comandat o anumită culoare, model - atașați capturi de ecran ale comenzii, o copie a corespondenței cu vânzătorul, orice aveți.
Do fotografii de înaltă calitate produs primit.
În mod clar, în engleză, explicați de ce credeți că vânzătorul ar trebui să vă despăgubească pentru ceva.
Dacă dispozitivul nu funcționează corect (nu preia GPS-ul, Wi-Fi nu funcționează etc.), atașați jurnalele și capturile de ecran făcute folosind programe general acceptate.
Acest lucru, desigur, nu vă garantează victoria în dispută, dar vă crește foarte mult șansele.

Cum să deschideți o dispută (dispută) pe Aliexpress?

Toate plățile efectuate prin Aliexpress sunt protejate de sistemul escrow.
Dacă există probleme cu achiziția dvs., aveți posibilitatea să deschideți o dispută și să returnați banii sau produsul!
Litigiul se deschide nu mai devreme de ultima zi de livrare dacă coletul a fost trimis dar nu a fost încă primit.

Dacă cronometrul de numărătoare inversă expiră, veți putea deschide o dispută în termen de 15 zile de la încheierea perioadei de protecție.

Dacă coletul nu ajunge după expirarea perioadei de protecție (livrare), trebuie să mergeți la secțiune „Aliexpress meu”/ „Comenzile mele”, unde vor fi reflectate toate comenzile și starea acestora.

Vis-a-vis de poza produsului, găsim inscripția „Disputa deschisă”și faceți clic pe mouse.

În detaliile comenzii care se deschid, găsim butonul „Disputa deschisă”în coloană „Opțiuni”și faceți clic pe mouse.


Se va deschide o pagină pentru crearea unei dispute.
Aici sunt descrise toate cererile și este stabilită suma necesară de rambursare.
Nu ar trebui să scrieți întreaga cantitate a articolului dacă a ajuns intact și funcționează, dar cumpărătorul a fost nemulțumit de material sau aspect.
Dacă pachetul NU S-A PRIMIT, atunci în niciun caz nu alegeți o rambursare parțială (REFUND PARȚIAL) la deschiderea unui litigiu!
Trebuie selectat rambursare integrală(Rambursare COMPLETĂ)! După deschiderea unei dispute, comanda este mutată la.
„Ordine de dispută”
Dacă nu ați închis disputa în termen de 16 zile, aceasta va fi transferată automat într-o plângere (Revendicare).
Dacă problema nu este rezolvată în timpul disputei, puteți transfera disputa într-o reclamație (Revendicare) în termen de 4 până la 15 zile de la data deschiderii litigiului.
Uneori, timpul de așteptare pentru un răspuns la litigii poate varia de la 15 la 60 de zile, în funcție de situația specifică a litigiului.
Pentru a transforma o dispută într-o reclamație, trebuie să faceți clic pe butonul „Escalate disputa” din proprietățile disputei.

După ce faceți clic pe el, disputa merge către angajații Aliexpress pentru a fi luate în considerare.

Cum să deschideți o dispută în Odnoklassniki? Dacă timpul de livrare a mărfurilor a expirat și comanda nu a fost primită, puteți deschide o dispută în " Ordinele mele » în interior.
110 zile de la plata Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul " Reclama"

vizavi de produsul dorit.
Selectați categoria „Articolul nu a sosit”.
Acest lucru trebuie făcut după expirarea perioadei de livrare a comenzii (Data de livrare.... - ....)

Vă rugăm să rețineți că nu veți putea depune o reclamație până la expirarea termenului de livrare!

Sau contactați serviciul de asistență oficial al platformei de tranzacționare Odnoklassniki pentru a rezolva problemele legate de bunurile pe care le-ați comandat.

Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul nu răspunde la disputa dvs.?
În principiu, asta e bine, nu reacționează, e vina mea =)
Disputa de pe Aliexpress are un cronometru.

Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul vă respinge disputa?

Singurul lucru pe care îl puteți face este să transformați disputa într-o revendicare.
Adică, invitați administrația Aliexpress să ia în considerare disputa.
În cazuri evidente, când, de exemplu, mărfurile clar nu au ajuns, iar vânzătorul nu ia legătura și vă refuză, administrația rezolvă problema cu promptitudine.
În situații mai complexe, totul este mult mai complicat. Reclamația nu are un interval de timp exact pentru examinare, așa că procesul de examinare poate dura mult timp.
Trebuie să răspundeți prompt la întrebările din partea administrației și să furnizați dovezile necesare.
Și chiar și în acest caz, nu există nicio garanție că vei câștiga disputa.

Cum să comunici cu un vânzător pe Aliexpress?

Cea mai simplă corespondență, de înțeles și familiară tuturor din copilărie, este via e-mail, adresa de contact este indicată în cardul vânzătorului la vizualizarea lotului sau a produsului selectat în colțul din dreapta sus. Metoda este cea mai accesibilă, dar consumatoare de timp este posibil ca vânzătorul să nu aibă acces gratuit la Internet sau la e-mail.

Dacă aveți nevoie de un răspuns rapid, este de preferat să utilizați alte metode de comunicare accesibile. Este recomandabil să utilizați acest canal de comunicare pentru a face schimb de materiale, cum ar fi fișiere, fotografii sau alte materiale video.
Limba de comunicare este engleza.

Comunicarea cu vânzătorul prin intermediul paginii cu magazin deschis sau mandat (comandă):
Pe pagina magazinului, faceți clic pe butonul Contactați acum (contactați vânzătorul)

Pe pagina cu o comandă deschisă, faceți clic pe butonul Contactați acum (contactați vânzătorul)

Completăm cererea folosind formularul din meniul derulant în limba engleză, confirmăm introducerea informațiilor apăsând butonul Trimite

Acum așteptăm un răspuns de la vânzător în Managerul de mesaje (Centrul de mesaje) din contul dvs. personal.
După ce ați primit un răspuns de la vânzător, puteți scrie un răspuns acolo sau îl puteți întreba despre altceva.
Principiul corespondenței într-un mandat deschis (ordin) este similar cu cel descris mai sus.
In campul corespunzator (dreptunghi), scrieti ceea ce credeti ca este necesar, adresa de livrare, datele dumneavoastra complete daca nu le-ati indicat, explicatii pentru comanda dumneavoastra (culoare, cantitate, marime etc.).
Avantajul acestei corespondențe este că poate fi prezentată ulterior ca probă în proceduri și litigii.
Citim răspunsurile vânzătorului în detaliu în comandă, în vizualizarea detaliată a comenzii dumneavoastră.

Ce să faci dacă codul de urmărire este urmărit doar pe site-ul web indicat de vânzător și ce este fals?

Situația este destul de comună pentru Aliexpress și aproape toți vânzătorii fac exact acest lucru.
Dar „smecheria” este că numărul piesei furnizat a fost urmărit doar pe site-ul specificat de vânzător și nu este urmărit pe alte site-uri.
Cert este că chinezii vicleni, economisind numerele de cale, realizează servicii de urmărire false care arată trecerea trimiterilor poștale pe baza unor calcule aproximative.
De regulă, astfel de colete sosesc, dar cu un cod de urmărire diferit.
Dar destul de des astfel de colete dispar (nu sunt trimise)!
Așteptați, dacă ajunge, atunci aveți noroc dacă nu ajunge, atunci cu o săptămână înainte de sfârșitul perioadei de livrare, creați o dispută (motiv - comanda nu a fost livrată) și solicitați o rambursare integrală.

Lista de servicii de urmărire ireale (false).

• 17 Serviciul Poștal http://17postservice.com (formatul codurilor de urmărire ###########)
• 188 Track http://188track.com (coduri de urmărire în format HS#########HE)
• EMPS http://empsexpress.com (formatul codurilor de urmărire KP - CN cu eroare de sumă de control)
• Feidu http://eadu.com.cn (format coduri de urmărire 4000#####)
• Post-e-Tracking http://chinapostetracking.com (coduri de urmărire RA - format CN cu eroare de sumă de control)
• Finlanda (Hong Kong) Express http://hongkongexpresspost.com (coduri de urmărire format RT - FI)
• FaSpeed http://faspeed.com (format coduri de urmărire ###########, RS - CN)
• Entreprise des Postes Lao http://www.laopostepl.com (XX ######### LA), site oficial de e-mail http://www.laopost.com.la
• Poștă aeriană http://postairmail.com (format coduri de urmărire RH - HK, YZ - HK)
• CNZ Express http://cnzexpress.com (format coduri de urmărire RH - HK, YZ - HK, S#######, LME#######, YA##########CN)
• WeDo Express http://wedoexpress.com (format coduri de urmărire WD - CN)
• Poștă de expediere mondială http://ws-shipping.com (coduri de urmărire WS - format CN)
• Urmărire Mty http://mtytrack.com (format coduri de urmărire ##########, 321**** (11 cifre), NP*** (9 cifre))
• LiPu-EXP http://lipu-exp.com (coduri de melodie LP ######### format EX)
• Sky56 http://www.sky56.cn (coduri de urmărire de diferite formate)
• Tranzit Europa Asia http://www.tea-post.com (format de coduri de urmărire TEAPY##########YQ , PK############, TEA##### # -## etc.). De regulă, trimiterile poștale cu coduri de urmărire TEA sunt livrate destinatarului în siguranță, dar starea livrării în Rusia nu corespunde realității.

Dacă coletul dvs. a fost trimis de un serviciu poștal fals, în acest caz, veți vedea un marcaj (fals), situat în dreapta numelui companiei pentru fiecare statut.

Cum să urmăriți codul de urmărire în format UA ######## YP?

Urmăriți codurile în format UA ######### YP, UR ######### YP, YC ######### YW aparțin Yanwen Logistics, nu este pista poştală codurile care nu au legătură cu codurile de cale în formatul UPU (Uniune Poștală Universală) sunt pur și simplu similare.
Codurile de urmărire UA-YPŞi UC - YW urmărit doar până când trimiterea poștală părăsește China, deoarece Când sunt transferate la Russian Post, acestea sunt marcate cu coduri de bare imposibil de urmărit.
Codurile de urmărire UR-YP urmărite atât în ​​China, cât și în țara destinatară.
Codurile de urmărire RG - CN De asemenea, acestea sunt livrate de Yanwen Logistics, dar sunt urmărite și după țara de destinație.

Această înregistrare vă informează despre data și ora primei urmăriri folosind serviciul site-ului.
Acest lucru este necesar pentru a putea vedea timpul real de livrare din momentul în care primiți codul de urmărire de la vânzător.

Comanda mea pe Aliexpress a fost înghețată, ce înseamnă asta?

Aceasta înseamnă că administrația Aliexpress suspectează că vânzătorul comite acte nesigure față de cumpărători, iar comanda este înghețată până la clarificarea circumstanțelor.
Prin urmare, pentru siguranța dumneavoastră, Aliexpress îngheață tranzacția pentru o anumită perioadă. De obicei, timp de aproximativ o săptămână. În acest timp, vânzătorul trebuie să furnizeze administrației documente care să clarifice situația.
Nu trebuie să faceți nimic în timpul perioadei de îngheț.
Dacă suspiciunile administrației sunt confirmate, starea comenzii se va schimba în „Închisă” și banii vă vor fi returnați.
Banii sunt returnati in termen de 10 zile in contul sau cardul cu care ati platit comanda.
După aproximativ 7-10 zile, dacă vânzătorul este recunoscut ca un fraudator, comanda dumneavoastră va fi anulată, magazinul vânzătorului va fi închis, iar banii dumneavoastră vor fi returnați în contul din care ați plătit marfa.
Uneori se întâmplă ca comanda să fie înghețată după ce vânzătorul a trimis marfa (codul de urmărire este urmărit), ca urmare, primiți mărfurile și banii sunt returnați.

Dacă vânzătorul face scuze pentru AliExpress, atunci comanda va fi dezghețată și totul va merge ca de obicei.
Prin urmare, aveți răbdare și așteptați. AliExpress ține la siguranța ta.
Uneori se întâmplă să îți fie returnați banii și să ajungă și marfa. Ca aceasta.

Vânzătorul a trimis un cod de urmărire în format RA ######### FI (RT ######### FI), ce este acesta și cum să urmăriți un astfel de cod de urmărire?

Unii cumpărători primesc un număr de urmărire de la vânzător cu o sfârșit FI non-standard. Această metodă trimiterea este destul de rară și aproape că nu există informații pe Internet despre această problemă.

Metoda de trimitere a unui colet prin Finlanda este într-adevăr posibilă. Unii vânzători aleg această metodă pentru a ocoli aglomerația de Anul Nou la vamă, deoarece sarcina de sărbători crește de multe ori.

Anterior, când era aglomerație la China Post în perioada sărbătorilor din cauza numărului mare de articole, vânzătorii foloseau Singapore Post, deoarece au un centru mare de sortare care poate face față încărcăturilor mari. Dar în ultimii aniîn timpul Crăciunului și Sărbătorile de Anul Nou, volumele au crescut atât de mult încât acum nici măcar Singapore Post nu le poate face față. Drept urmare, vânzătorii caută din ce în ce mai mult soluții pentru a face achizițiile să ajungă mai repede. Livrarea prin poșta finlandeză poate mulțumi în special locuitorii din Sankt Petersburg, deoarece coletul nu va închide la vama Moscovei și apoi va dura mult timp pentru a călători cu poșta rusă până în capitala de nord. Drept urmare, achiziția dvs. va ajunge la dvs. în câteva zile. Ceea ce îi face pe clienții Aliexpress foarte fericiți.

Livrările prin poșta finlandeză, ca și alte colete de tranzit (cum ar fi cele trimise de Singapore Post), își încep călătoria cu un serviciu de curierat, care le livrează fizic la unitatea de sortare a serviciului poștal. Un exemplu izbitor este compania 4px. Vânzătorii chinezi își rezervă în avans un număr de urmărire, îl trimit cumpărătorului și așteaptă ca curierul să vă ridice comanda de la ei. Apoi coletul trece printr-un proces de sortare la serviciul de curierat și este trimis la serviciul poștal desemnat. În acest caz, piesa nu va fi citită nicăieri decât în ​​baza de date locală a serviciului de curierat. În cazul nostru, pe site-ul oficial http://en.4px.com

Astfel, comanda dumneavoastră poate călători aproximativ 10 zile înainte de a fi sortată la oficiul poștal expeditorului. Și numai după aceasta, datele piesei vor fi distribuite altor servicii de urmărire a numărului de piese.
De aceea, există o regulă că timp de 10 zile nu ar trebui să vă faceți griji că piesa dvs. nu este citită. Și abia după sfârșitul acestei perioade puteți începe să puneți întrebări vânzătorului.

Există două opțiuni pentru numerele de urmărire poștale finlandeze pe care le puteți primi de la vânzător:

1) Tip pistă RA*********FI

In 10 zile această pistă vor fi urmărite mai întâi de Finnish Post la http://www.posti.fi/ și apoi de alte servicii de urmărire.

Această opțiune este considerată fiabilă și destul de rapidă.

2) Tip pistă RT ********FI

Urme ale acestui tip de serviciu poștal inexistent Hongkong ExpressPost. Serviciu poștal fictiv cu serviciu fals hongkongexpresspost.com.

Vânzătorii emit o astfel de pistă pentru bunuri în valoare de până la 10 USD. Vânzătorii economisesc la transport și trimit mărfurile fără urmă. Dar, deoarece sistemul AliExpress le cere în mod necesar să indice numărul de urmărire, atunci unii proprietari de magazine de pe Aliexpress vă trimit pistă falsă, care pare a fi urmărit, dar în realitate coletul va ajunge cu un număr de urmărire complet diferit, care va fi atribuit coletului la trecerea graniței. În consecință, va fi imposibil să urmăriți un astfel de pachet.

Însă vânzătorii sunt obligați să facă acest lucru pentru că vor să vândă produsul mai ieftin, iar generarea unui număr de urmărire stânga duce la panică în rândul cumpărătorului și la deschiderea imediată a unei dispute. Mai mult decât atât, de obicei o dispută într-o astfel de situație duce la o rambursare către cumpărător, iar unii cumpărători reușesc să primească și coletul =))))

Și indicând o urmărire falsă și oferind un link către site-ul de urmărire hongkongexpresspost.com, calmează vigilența clientului și coletul reușește să sosească. Drept urmare, toată lumea este fericită. Cumpărătorul crede că controlează călătoria coletului și îl primește. (Intrucat in final ii vine o notificare la adresa ca a sosit coletul). Și, bineînțeles, vânzătorul este mulțumit, deoarece a primit o afacere atât de bună.
Desigur, după ce a primit o astfel de piesă, cumpărătorul nu ar trebui să se relaxeze, deoarece acest serviciu escrocii îl folosesc în mod activ. Prin urmare, după ce ați primit o urmărire de către serviciul HonkongExpressPost, puteți presupune în siguranță că produsul dvs. este expediat fără un număr de urmărire și va fi imposibil să urmăriți mișcarea acestuia. Apoi, luați o decizie dacă așteptați un astfel de colet sau începeți imediat procedura lungă de returnare a banilor.

chinez Anul Nou. Cum funcționează oficiul poștal în China în timpul sărbătorilor.

Anul Nou Chinezesc este o sărbătoare uriașă în China.
Oficial, Anul Nou Chinezesc sau Festivalul de primăvară din 2015 va avea loc în perioada 18-24 februarie.
În această perioadă, toate magazinele, fabricile și piețele merg în vacanțe lungi, reducându-și activitățile. Serviciile poștale nu fac excepție.
Mulți lucrători se întorc în locurile natale în timpul acestor sărbători pentru a sărbători împreună cu familiile lor. Adesea, ei nu au timp să se întoarcă la locurile de muncă de la început saptamana de lucru. Prin urmare, munca cu normă întreagă pentru chinezi începe la o săptămână după încheierea sărbătorilor oficiale.
În această perioadă, cu siguranță se acumulează un număr imens de colete, care își așteaptă rândul să fie trimise.
Drept urmare, datorită Anului Nou Chinezesc, ne putem aștepta cu siguranță ca pachetele care nu au avut timp să părăsească granița cu China înainte de începerea sărbătorilor să rămână blocate acolo timp de 2-3 săptămâni.

Structura unui număr de urmărire internațională în format UPU (Universal Postal Union).

Conform regulilor UPU (Uniune Poștală Universală) (standard S10), numărul de urmărire IPO este format din 9 numere și 4 litere.
Structura numerelor piesei: XX*********XX, unde X sunt litere și * sunt cifre.
Exemplu: RK190321410CN

Primele două litere mari latine indică tipul trimiterii poștale. Iată pe cele principale:

LA-LZ - MPO neînregistrat cu o greutate mai mică de 2 kg (pachet mic). Nu sunt urmărite.
RA-RZ - MPO înregistrat cu o greutate mai mică de 2 kg (pachet mic). Urmărit.
CA-CZ - MPO înregistrat cu o greutate mai mare de 2 kg (colet). Urmărit.
EA-EZ este o IPO înregistrată, emisă ca expediere expres (EMS). Urmărit.

În continuare, numărul piesei indică un număr IPO unic digital format din opt cifre. Conform regulilor UPU, nu se poate repeta cel puţinîn termen de un an. Ultima (a noua) cifră este un cod de verificare calculat folosind o anumită funcție matematică a numărului articolului.
La sfârșitul numărului piesei sunt indicate și două majuscule latine, care prescurtau țara expeditorului conform standardului de cod ISO 3166-1-alpha-2. De exemplu, CN - China, SG - Singapore, GB - Marea Britanie, DE - Germania, SUA - SUA etc.
Folosind instrumentul (implementat sub forma unui document Excel) publicat pe site-ul UPU, puteți verifica corectitudinea numărului pistei, precum și calcula codul de verificare folosind numărul IPO cunoscut de opt cifre.
Trebuie avut în vedere faptul că este imposibil să se determine țara destinatarului folosind numărul de urmărire IPO. Această posibilitate, în principiu, nu este prevăzută în structura numărului pistei.
O mențiune specială trebuie făcută pentru numerele de cale furnizate de transportatorii comerciali expres precum DHL, FedEx, UPS etc. Aceste numere de piste nu se încadrează în clasificarea pistelor internaționale conform standardelor UPU și pot conține diferite valori alfanumerice.
Astfel de expedieri pot fi urmărite doar fie în sistemele de urmărire de pe site-urile acestor transportatori, fie prin utilizarea serviciilor de urmărire universală, care vor fi discutate mai jos, cu condiția ca acest serviciu să accepte urmărirea acestui transportator.

Cum pot afla ce serviciu poștal (de curierat) îmi livrează comanda de pe Aliexpress.com?

Dacă ați făcut o comandă pe Aliexpress.com și doriți să aflați prin ce serviciu poștal v-a trimis vânzătorul comanda, trebuie să faceți 3 pași simpli.

2. Selectați comanda dorită și faceți clic pe „Vedeți datele”.

3. În coloana „Observații” veți vedea un link către site-ul web al serviciului poștal.

Urmărire în detaliile comenzii Aliexpress.com

Nu trebuie să aveți încredere în stările indicate în detaliile comenzii.
De regulă, stările în detaliu nu sunt legate de evenimente reale din sistemele poștale sau sunt, ci doar parțial.
Destul de des, puteți vedea următoarele stări:

2015.05.29 13:04 (GMT-7): În tranzit (expediat cu avionul) 2015.05.28 23:39 (GMT-7): Plecare din Depozit 2015.05.28 23:10 (GMT-7): Sosire la Depozit 2015.05 .28 22:44 (GMT-7): Ridicare cu succes Tradus ca: 2015.05.29 13:04 (GMT-7): În tranzit (livrat prin aer) 2015.05.28 23:39 (GMT-7): A plecat din depozit 2015.05.28 23:10 (GMT-7): Ajuns la depozit 2015.05 .28 22:44 (GMT-7): Ridicarea a fost finalizată Și înseamnă doar că vânzătorul a indicat în mod independent ce acțiuni a efectuat cu comanda.
Adică nimic nu te împiedică să scrii că comanda a fost încărcată, trimisă etc., dar de fapt... comanda nici nu a fost încasată.

Acest lucru se face de obicei nu în scopul fraudei, ci pur și simplu pentru a linişti vigilenţa cumpărătorului.
Comanda a fost „expediată”, cumpărătorul este calm, vânzătorul are timp suplimentar pentru a asambla lotul necesar pentru expediere.
Iar vânzătorul poate colecta acest lot în 1 sau 3 săptămâni.
Pentru a accelera expedierea reală și nu virtuală, care nu este urmărită pe site-urile serviciilor poștale, puteți deschide o dispută, iar după aceea, vânzătorul poate trimite comanda în 1-2 zile de la deschiderea litigiului (verificat) .

Un exemplu real de statut fals.

Vânzătorul indică următoarea stare în detaliile comenzii:

„2015.06.18 00:01 (GMT-7): Legătură directă, HUB de recepție PostNord, Articol primit pentru procesare„. Tradus ca: „Expedierea a fost acceptată pentru procesare”.
Și este de înțeles că vânzătorul a predat coletul oficiului poștal.

Captură de ecran

18/06/15 05:00 Însă pe site-ul serviciului poștal, se spune doar că vânzătorul a înregistrat doar trimiterea poștală. Sfatul prealabil al articolului primit

Captură de ecran

Un dicționar de expresii standard pentru comunicarea cu vânzătorii pe AliExpress.

Contactați vânzătorul. Bună ziua, dragă vânzătoare!

Bună, dragă vânzătoare! Draga vanzatoare!

Stimate Vanzator! Dragă, dragă

Stimate domnule, doamnă CU! Cele mai bune urări

Salutări!

Cele mai bune urări! Salutări calde!

Am încercat să vă contactez, dar nu am primit niciun răspuns.Am încercat să vă contactez, dar nu am primit niciun răspuns.

Cu stimă! Salutări!

O zi plăcută! Zi buna!

Îmi cer scuze pentru neplăcerile cauzate.Îmi cer scuze pentru probleme.

Întrebări despre produs.

Acest articol este în stoc (sau în stoc)? Este acest articol în stoc?

Vă rog să-mi trimiteți câteva fotografii suplimentare a acestui produs. De preferat la rezoluție bună.Vă rog să-mi trimiteți câteva fotografii suplimentare cu acest articol. Este de dorit să trimiteți fotografii la rezoluție înaltă.

Îmi puteți oferi mai multe informații despre acest produs?Imi puteti da va rog mai multe informatii despre acest articol?

În ce stare este acest articol?Care este starea acestui articol?

In ce tara a fost produs acest produs?În ce țară a fost produs acest articol?

Aveți un document care confirmă data și locul achiziției acestui produs (chitanță de numerar, factură)?Aveți un document care confirmă data și locul achiziției acestui articol (chitanța casieriei, factura)?

Aveți card de garantie pentru acest produs? Îmi poți trimite o copie a ei?Aveți un cupon de service în garanție pentru acest articol? Îmi puteți trimite, vă rog, o copie a ei?

Vine cu un disc de software?Furnizați discul cu software?

Care este principalul software instalat momentan?Ce software de bază este instalat acum?

Numărul de serie al dispozitivului?Care este numărul de serie al dispozitivului?

Este inclus un caz? Oferiți cazul?

Setul vine cu un kit de montare?Oferiți setul complet de elemente de fixare?

În pachet este inclus încărcătorul? Oferiți încărcător?

Vă rog să-mi trimiteți fotografii cu eticheta informativă a acestui produs, unde vor fi vizibile țara de origine, compoziția țesăturii, mărimea, specificația sursei de alimentare, numărul de serie.Vă rog să-mi trimiteți fotografiile cu eticheta informativă a acestui articol, din care am putut afla țara-producător, structura țesăturii, dimensiunea, specificația unității de alimentare, numărul de serie.

Acest articol a fost spălat sau curățat uscat?Acest articol a fost spălat sau curățat chimic?

Ați trimis acest produs la un atelier sau atelier pentru reparații și ajustări la silueta (înălțimea) dvs.?Ați dus acest articol la atelier, la atelier pentru reparații, modificarea caroseriei (înălțimea)?

Acest produs are defecte vizibile sau ascunse?Acest articol are defecte vizibile, ascunse?

Puteți măsura lungimea branțului?Puteți măsura lungimea branțului?

Cât timp a fost utilizat (folosit) acest produs?Cât timp a fost folosit (folosit) acest articol?

Cum ați evalua starea acestui produs pe o scară de zece (0 - groaznic, 10 - perfect)?Cum ați evalua starea acestui articol în sistem cu zece puncte (0- îngrozitor, 10 - ireproșabil)?

Acest articol este nou-nouț cu etichete, etichete, autocolante în ambalajul producătorului?Este acest articol absolut nou cu etichete, etichete, autocolante în cutia producătorului?

Sursa de alimentare a acestui dispozitiv este proiectată pentru 110 sau 220 de volți? Sau este universal 110–220?Unitatea de alimentare a acestui dispozitiv este evaluată la 110 sau 220 de volți? Sau este universal 110-220V?

Acest dispozitiv vine cu o priză europeană sau americană?Acest dispozitiv este furnizat cu o priză conform standardului european sau american?

De cât timp este folosit acest dispozitiv?Cât timp a fost folosit acest dispozitiv?

Nu vreau să cumpăr tot lotul. Am nevoie de o unitate de marfă. Poți să-mi vindezi cu amănuntul?Nu vreau să cumpăr întregul lot. Trebuie să cumpăr o singură bucată din lot. Puteți vinde articolul cu amănuntul pentru mine?

Plasarea unei comenzi.

Dacă doriți, putem anula tranzacția noastră.Dacă doriți, putem anula oferta noastră.

Vă rugăm să vă schimbați adresa de expediere dacă este posibil.Vă rugăm, dacă puteți, schimbați adresa de expediere.

Vă rugăm să inspectați produsul pentru orice defecte sau defecte înainte de a-l expedia.Vă rugăm să verificați produsul pentru defecte și deteriorare înainte de a-l expedia.

Vă rog să ambalați cu atenție articolele pe care le-am achiziționat. Sunt dispus să plătesc în plus pentru asta.Vă rugăm să împachetați bun(ele) articolele achiziționate. Sunt gata să plătesc pentru asta în plus.

Vă rugăm să indicați în declarație vamală următorul cost de transport: ... $Vă rog frumos să specificați în declarația vamală următoarea valoare a unui colet: ... $

Vă rog să-mi trimiteți acest produs ca „utilizat”, eliminând toate etichetele, etichetele și etichetele de preț de pe el.Vă rog, scoateți toate autocolantele, etichetele și etichetele de preț și trimiteți-mi articolul ca „folosit”.

Este posibil să asigurați suplimentar coletul? Pentru suma... .Este posibil să asigurați coletul suplimentar? La suma de... .

Cupoane, reduceri.

Buna ziua! Îmi place foarte mult magazinul tău. Îmi poți face o reducere? Multumesc!Hi! Îmi place magazinul tău. Îmi poți face o reducere? Multumesc!

Sunt interesat să cumpăr produsul(ele), dar cred că prețul este prea mare. Pot cere o reducere?Sunt interesat să cumpăr articolele dvs., dar cred că prețul este prea mare. Pot cere o reducere?

Dacă cumpăr mai multe de la tine diverse bunuri, pot conta pe o reducere?Dacă cumpăr câteva articole diferite, pot primi o reducere?

Am comandat deja de la tine.Am mai comandat de la tine.

Pretul tau este prea mare. Pot cumpara aceeasi pentru... in magazin...Pretul tau este prea mare. Pot cumpara acelasi lucru pentru... de la...

Livrare, număr de urmărire, urmărire.

Sunt interesat să cumpăr produsul (produsele), dar văd că nu expediați comenzi în țara în care locuiesc (Rusia, Ucraina). Puteți face o excepție pentru mine și îmi trimiteți articolul(ele) prin EMS?Sunt interesat să cumpăr articolele dvs., dar văd că nu le trimiteți în țările în care locuiesc (Rusia, Ucraina). Puteți face o excepție pentru mine și îmi trimiteți articolul(ele) prin EMS?

V-as ruga sa trimiteti coletul prin EMS.Aș dori să trimiteți coletul prin EMS.

„Sunt interesat să-ți cumpăr produsul(ele), dar metoda de livrare propusă nu mi se potrivește, deoarece: 1) este prea scumpă. 2) implică taxe vamale mari. 3) coletul va dura prea mult. 4) este prea nesigur"„Sunt interesat să cumpăr articolele dvs., dar modalitatea de livrare pe care o sugerați nu este convenabilă pentru mine deoarece: 1) este prea scump. 2) taxele vamale sunt prea mari. 3) livrarea va dura. prea mult timp. 4) este prea nesigur."

Îmi puteți trimite acest articol(e) la Federația Rusă(Ucraina, Kazahstan, Belarus) prin EMS?Ați putea trimite acest articol(e) în Rusia (Ucraina, Kazahstan, Belarus) prin EMS?

Am achizitionat produs(e) de la tine.... Te rog spune-mi, ai trimis deja coletul?Am achiziționat următorul articol(e) de la dvs.... Vă rog să-mi spuneți dacă ați trimis deja coletul?

Îmi puteți spune data la care ați trimis coletul?Îmi puteți spune, vă rog, data la care a fost trimis coletul?

Vă rugăm să-mi trimiteți un număr de urmărire pentru a urmări progresul livrării.Vă rog să-mi trimiteți numărul de urmărire.

Din păcate, încă nu am primit articolul(ele) trimis(e).Din păcate, încă nu am primit articole trimise.

Inca nu am primit coletul.Inca nu am primit coletul.

Este aceasta calea corectă? Este corectă această pistă?

Vă rugăm, dacă este posibil, să verificați la oficiul poștal dacă acesta este următorul real al coletului? Sau poate există o eroare în numărul piesei?Vă rugăm, dacă puteți, verificați oficiul poștal dacă coletul a plecat real? Sau poate un fel de eroare în numărul piesei?

Vă rog să furnizați documente de la poștă care să dovedească că mi-ați trimis coletul, mulțumesc!Vă rog să furnizați documentele justificative de la Poștă pentru a dovedi că coletul mi-a fost trimis, mulțumesc!

Inca nu am primit coletul trimis. Puteți iniția o căutare pentru ea și puteți obține despăgubiri de asigurare?Inca nu am primit coletul trimis. Ați putea, vă rog, să inițiați căutarea și compensarea asigurării?

Acest lucru va ajuta la evitarea taxelor vamale inutile.Acest lucru va ajuta la evitarea sarcinilor.

Din cauza întârzierii în livrare, vă rugăm să extindeți termenul de livrare, zile....Din cauza întârzierilor de livrare, vă rugăm să extindeți data livrării cu .... zile

De ce nu doriți să prelungiți timpul de livrare?De ce nu doriți să prelungiți timpul de livrare?

Dacă timpul de livrare nu este mărit, voi fi obligat să deschid o dispută (acest lucru îmi va da timp să aștept coletul).

Coletul este deja în orașul meu, dar încă nu îl pot primi.Pachetul este în orașul meu, dar încă nu îl pot primi.

Piesa arată că pachetul a fost sortat la Moscova. De obicei durează 7-15 zile pentru ca pachetul să ajungă la mine după aceasta.Piesa arată că pachetul a plecat sortat la Moscova. Pachetele necesită de obicei 7-15 zile pentru a ajunge la mine după aceea.

Sunt sigur că pachetul nu s-a pierdut.Sunt sigur că pachetul nu este pierdut.

Voi astepta coletul pana il primesc. Sau până când devine clar că coletul s-a pierdut.Voi aștepta coletul până când este primit. Sau până când este clar că coletul este pierdut.

Când primesc coletul, voi confirma imediat comanda.Când primesc coletul, voi confirma imediat primirea coletului.

Litigii, dispute, pretenții.

Mi-ați promis o rambursare completă (parțială) pentru articolele achiziționate, dar încă nu ați făcut-o. Pot să întreb de ce? Când vei face întoarcerea?Mi-ați promis rambursarea completă (parțială) a banilor pentru articolele achiziționate de la dvs., dar nu ați făcut-o încă. Pot să vă întreb de ce? Cand faci rambursarea?

Puteți garanta o compensație pentru costul de retur dacă produsul pe care îl primesc nu este așa cum este descris?Garantați compensarea costului de retur în cazul în care articolul nu corespunde descrierii?

Vă rog să-mi rambursați suma totală plătită cât mai curând posibilVă rog să-mi rambursați integral cât mai curând posibil.

Articolul care mi-a fost trimis nu este așa cum este descris (rupt), dar este prea scump pentru a vi-l trimite înapoi.Articolul care mi-a fost livrat nu corespunde descrierii (este stricat), dar este prea scump să vi-l trimit înapoi.

Produsul pe care l-am achizitionat de la dumneavoastra are nevoie de reparatie. După cum mi s-a spus în centru de service, reparațiile vor costa...Articolul pe care l-am achiziționat de la dvs. trebuie reparat. În centrul de service mi s-a spus că reparația va costa ....

Din păcate, trebuie să transform disputa într-o plângere.Din păcate, trebuie să transform disputa în revendicare.

Am doar câteva ore să deschid o dispută. Trebuie să-l deschid ca să nu ratez termenul limită.Am doar câteva ore să deschid disputa. Sunt obligat să o deschid, să nu ratez termenul limită.

Dacă timpul de livrare nu este mărit, voi fi obligat să deschid o dispută (acest lucru îmi va da timp să aștept coletul)În cazul în care timpul de livrare nu este mărit, voi fi obligat să deschid o dispută (acest lucru îmi va da timp să aștept un colet).

Feedback pozitiv.

Ți-am lăsat feedback pozitiv. Vă rog să-mi lăsați feedback-ul de contor.Ți-am oferit feedback pozitiv. Vă rog să-mi dați feedback-ul ca răspuns.

Tocmai am primit un pachet! Ea este bine!Tocmai am primit coletul! Pachetul este în regulă!

Voi pleca foarte recenzie buna Voi lăsa un feedback foarte pozitiv

Vă mulțumim pentru cooperare!Vă mulțumim pentru cooperare!

Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.

Îmi cer scuze pentru panică.Îmi pare rău pentru panica mea.

Vă mulțumim pentru înțelegere.Vă mulțumim pentru înțelegere.

Descrierea completă și veridică a produsului.Descrierea completă și adevărată a articolului.

Pret bun.

Pret bun Comunicare excelentă.

Comunicare excelentă.Plăcut să faci afaceri cu.

Este o plăcere să te descurci. Voi cumpara mai multe.

Voi cumpara mai multe. Un adevărat profesionist.

Un adevărat profesionist.Produsul corespunde descrierii.

Articolul corespunde descrierii.Bunurile au fost primite cât mai curând posibil.

Articolul a fost livrat foarte rapid. Vânzător grozav!

Vânzător grozav!

Recenzii negative.Dacă se dovedește că informațiile pe care le-ați furnizat despre starea acestui articol nu sunt adevărate, voi fi obligat să vă las feedback negativ.

Dacă se dovedește că informațiile despre starea articolului pe care le-ați furnizat nu sunt adevărate, va trebui să vă las un feedback negativ.Trebuie să vă dau un feedback negativ, deoarece nu am primit încă articolul(ele) (articolul livrat nu corespunde descrierii).

Am primit un articol care nu se potrivește cu descrierea vânzătorului.Am primit un articol care nu corespunde cu descrierea vânzătorului.

Marfa nu a fost încă primită.Inca nu am primit articolul.

Marimea indicata in descriere nu corespunde cu marimea produsului primit. @Track24_robot la lista de contacte Telegram sau urmați linkul https://telegram.me/Track24_robot și instalați Telegram făcând clic pe butonul „Obțineți Telegram” sau făcând clic pe butonul „Trimite mesaj”.

După instalarea aplicației, accesați un dialog cu botul.
Trimiteți comanda inițială: /început
Obțineți ID Telegram trimițând comanda: /id
Specificați id-ul primit în setările de notificare (pe site-ul nostru).
Asta e tot, în curând vei începe să primești notificări în Telegram.

De ce este necesar să indicați țara de destinație în setările de notificare?

Pentru ca sistemul nostru să urmărească automat locația unităților poștale internaționale (UPU) atât în ​​țările expeditorului, cât și în cele ale destinatarului, este necesar să se stabilească din ce țară este trimis coletul.

Sistemul nostru determină serviciul poștal al țării expeditorului după formatul codului de urmărire, iar sistemul primește serviciul poștal din țara destinatarului atunci când se conectează la serviciul postalțara expeditorului.

Din păcate, serviciile poștale nu oferă întotdeauna informații despre țara de destinație.

În acest caz, stările sunt primite prin serviciul poștal a cărui țară este specificată în setările de notificare.

Cum să verificați dacă un telefon, o tabletă, un laptop și alte dispozitive au notificare FSB

Toate notificările (notificările) înregistrate se află în baza de date a Comisiei Economice Eurasiatice.
Din această bază de date puteți afla dacă este posibil să importați pe teritoriul țărilor Uniunii Vamale din Rusia, Belarus și Kazahstan un anumit telefon, tabletă, laptop sau orice alt dispozitiv care conține mijloace de criptare (criptografice) sau este un instrument de criptare.

Această bază a devenit mai relevantă în legătură cu.
Unii intermediari poștali (de exemplu, Banderolka) verifică disponibilitatea notificării pentru dispozitivele achiziționate și nu permit ca astfel de dispozitive să fie livrate în Rusia și Belarus folosind metode de livrare prin curier.

Baza de date poate fi căutată.

Este important să țineți cont de faptul că o căutare după numele modelului nu se încheie întotdeauna cu succes.

Problema este că producătorul poate indica numele în diferite moduri, precum și poate trimite o notificare (notificare) către FSB pentru o serie de produse.

De exemplu, numele Apple iPhone poate fi:

• „Smartphone iPhone 4S”,
• „Smartphone model A1457” (nu iPhone 5S),
• „A1533” (nu iPhone 5S),
• „A1453” (nu iPhone 5S),
• „A1530” (nu iPhone 5S),
• „Telefoane inteligente marcă comercială Modele „Apple”: A1586, A1524, A1530, A1457” (nu Apple iPhone 6)
• „A1549” (și deloc Apple iPhone 6),
• „A1522” (și deloc Apple iPhone 6),
• „Smartphone model A1688” (nu iPhone 6S),
• „A1633” (nu iPhone 6S),
• „Smartphone model A1687” (nu iPhone 6S Plus),
• „Smartphone model A1662” (nu iPhone SE Smartphone),
• „A1723” (nu iPhone SE Smartphone).

În mod similar, Google Nexus 6 este conținut în baza de date sub numele „Smartphone LG-D821”, așa că îl puteți găsi în el după codul alfanumeric, și nu prin Nexus. Dar tabletele Nexus fabricate de Asus sunt cuprinse în baza de date de seria „Tablet PC-uri ale modelelor M******, T******, F******, Nexus****** seria” și „Tablet PC seria ASUS NEXUS***”.

De asemenea, smartphone-ul LG G Flex2 nu poate fi găsit cu acest nume, deoarece... V" Registrul unificat notificări despre caracteristicile mijloacelor de criptare (criptografice) și bunurile care le conțin”, este indicat ca model specific - „Smartphone LG-H955”.

Căutați produse pe care producătorul sau distribuitorul oficial le furnizează în mod oficial Rusiei sens special nu are, pentru că Furnizorii legali cu notificare FSB sunt bine. Persoane juridice poate înregistra o notificare la Centrul pentru Licențiere, Certificare și Protecție a Secretelor de Stat al FSB al Rusiei și nu se percepe nicio taxă de stat. În plus, aceștia pot utiliza serviciile terților, cum ar fi MinPromTest. Pentru indiviziiÎnregistrarea unei notificări FSB este puțin probabil să aibă sens, deoarece astfel de servicii atunci când sunt utilizate de terți pot costa 10-20 de mii de ruble.

De asemenea, rețineți că este mai bine să indicați în declarația vamală exact numele care este conținut în baza de date a notificărilor. Din acest motiv, merită să căutați în baza de date dispozitivele furnizate în mod legal Rusiei.

Lista instrumentelor de criptare restricționate pentru import pe teritoriul vamal uniunea vamală

Notificarea este un document de autorizare, a cărui prezentare autoritățile vamale solicită de la entitățile comerciale atunci când importă mijloace criptografice în EAEU, denumită anterior Uniunea Vamală.

Mijloace de criptare (criptografice) al căror import pe teritoriul vamal al uniunii vamale și exportul de pe teritoriul vamal al uniunii vamale este limitat

• Imprimante, fotocopiatoare și faxuri și modulele lor electronice cu funcții de criptare (criptografie)
• Mașini de buzunar pentru înregistrarea, reproducerea și prezentarea vizuală a datelor cu funcții de calcul, având funcții de criptare (criptografie)
• Case de marcat cu funcții de criptare (criptografie)
• Calculatoare de buzunar cu funcții de criptare (criptografie)
• Mașini de calcul și părțile lor având funcții de criptare (criptografie)
• Dispozitive de computer cu funcții de criptare (criptografie)
• Module electronice și părți ale aparatelor de buzunar cu funcții de criptare (criptografie)
• Dispozitive de comunicare pentru abonat cu funcții de criptare (criptografie)
• Stații de bază cu funcții de criptare (criptografie)
• Echipamente de telecomunicații și părțile sale având funcții de criptare (criptografie)
• Instrumente de criptare software (criptografice), indiferent de mediul de stocare
• Echipamente pentru radiodifuziune sau televiziune și părțile sale având funcții de criptare (criptografie)
• Receptoare radio-navigație, echipamente telecomandași părțile lor având funcții de criptare (criptografie)
• Echipamente de acces la internet si receptoare de televiziune cu functie de comunicare, părțile lor având funcții de criptare (criptografie).
• Circuite electronice integrate, dispozitive de stocare cu funcții de criptare (criptografie) sau care conțin mijloace de criptare (criptografie)
• Alte mașini și echipamente electrice cu funcții individuale care conțin mijloace de criptare (criptografice).

Cum să ștergeți (de ce nu este șters) codul de urmărire din „Istoricul de urmărire”

Pentru a elimina un cod de urmărire din istoricul de urmărire, trebuie să:

• Transferați codul pistei în arhivă (făcând clic pe crucea din dreapta codului pistei)
• Ștergeți codul piesei din arhivă (făcând clic pe crucea din dreapta codului pistei)
• 60 de zile

În istoricul de urmărire, culorile se schimbă în funcție de numărul de zile care au trecut de la actualizarea stării:

• 0 - 3 zile
• 4 - 6 zile
• 7 - 29 de zile
• 30 - 59 de zile
• 60 de zile

Cum să verificați primirea notificărilor Push în aplicația Track24 și ce să faceți dacă notificările nu sosesc

Pentru a primi notificări Push, trebuie să vă conectați la aplicație și, de asemenea, trebuie să aveți serviciile Google Play instalate pe dispozitiv (relevant pentru dispozitivele cu firmware personalizat).

Puteți verifica notificările Push după cum urmează:

• Conectați-vă pe site, deschideți setările contși faceți clic pe „Terminat”.
• Vi se va trimite o notificare Push că s-au făcut modificări setărilor dvs. de notificare.

Ce să faci dacă mesajele nu sunt livrate deloc?

Iată câteva motive posibile:

• Utilizatorul nu a înregistrat niciun cont Google activ pe telefon;
• Versiune învechită Servicii Google Play, în acest caz este necesară actualizarea acestora, aceasta poate necesita actualizarea întregului sistem smartphone;
• Notificările pentru aplicație sunt dezactivate (bifează pe pagina aplicației în setările telefonului);
• Funcționarea aplicației în fundal este limitată (setarea se află în meniul „Utilizarea datelor”);

Pentru ca aplicația Track24 (și alte aplicații) să primească o notificare Push, telefonul trebuie să contacteze serverul și să verifice dacă există un mesaj nou pentru el, să-l ridice dacă există și să îl transfere în aplicația dorită, astfel încât că îl poate afișa. Aceasta înseamnă că telefonul trebuie să mențină întotdeauna o conexiune la Internet, chiar dacă este în buzunar. Toate acestea consumă bateria telefonului, iar mulți producători, încercând să prelungească durata de funcționare a smartphone-ului cu o singură încărcare, să limiteze primirea notificărilor Push sau să facă verificarea foarte rară.

De regulă, motivele pentru întârzieri și nelivrarea notificărilor Push ar trebui căutate în setările „economisire energie” (de exemplu, Stamina pe dispozitivele Sony), „optimizare aplicație”, „securitate”, etc. și aici fiecare producător de smartphone-uri bazate pe Android își inventează propria roată și adesea o reface de la actualizare la actualizare.

Este de remarcat faptul că dezactivarea notificărilor Push are un efect foarte slab asupra consumului de energie în comparație cu consumul de LTE sau o aplicație care consumă energie. Activarea sau dezactivarea optimizărilor notificărilor push modifică durata de viață a bateriei unui smartphone la o singură încărcare cu maximum câteva procente.

Samsung Galaxy S6

O aplicație care poate interfera cu primirea notificărilor Push Samsung Galaxy S6, numit . Aceasta este o aplicație separată care poate fi găsită și în setările sistemului.

În aplicația Smart Manager, trebuie să faceți clic pe „opțiuni” în colțul din dreapta sus. „Configurarea notificărilor”. Și porniți comutatorul „Degradarea performanței”. Denumirea este foarte ciudată și confuză, dat fiind faptul că degradează performanța în poziție off. Pentru a primi notificări Push, poziția comutatorului trebuie să fie ca în imagine. Comutatorul „Economisire energie” nu produce prea mult efect, dar îl puteți porni și pe acesta.

Pe dispozitivele ASUS

• 
  Pe dispozitivul dvs. ASUS ZenFone 2, este posibil ca aplicațiile să nu se lanseze după repornirea dispozitivului sau descărcarea aplicației de pe RAM dispozitive. Pentru a rezolva această problemă, activați pornirea automată a aplicației în setările AutoPlay Manager.

Pe dispozitivele HUAWEI

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

• Dacă modul de economisire a energiei este activat, este posibil să nu apară ferestre pop-up. Pentru a rezolva această problemă, adăugați aplicația la lista de aplicații protejate din Battery Manager.
• Aplicația poate fi descărcată din memoria RAM a dispozitivului folosind sistem de operare. Pentru a rezolva această problemă, fixați aplicația pe RAM-ul dispozitivului dvs. utilizând Application Manager și adăugați-o la lista de aplicații protejate din Battery Manager.

Pe dispozitivele Meizu

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

Pe dispozitivele Lenovo

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

Pe dispozitivele Samsung

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

• Este posibil ca aplicația să nu pornească după repornirea dispozitivului. Pentru a rezolva această problemă, activați repornirea automată. De exemplu, folosiți Aplicație inteligentă Manager. Accesați Smart Manager > RAM > Aplicație de încărcare automată. și porniți întrerupătorul.

Pe dispozitivele XIAOMI MIUI

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

Pe dispozitivele ZTE

Pot exista următoarele probleme și modalități de a le rezolva:

Cum să remediați o aplicație în memoria RAM a dispozitivului

Deschideți Managerul de activități. De exemplu, apăsați și mențineți apăsat butonul din mijloc până când pe ecran apare o listă cu toate aplicațiile care rulează.
Găsiți aplicația.
Faceți clic pe pictograma Blocare de lângă numele aplicației.
Pictograma de blocare indică faptul că aplicația este fixată pe RAM.

În telefoanele Xiaomi, trebuie să permiteți aplicației să primească notificări în setările de securitate.

Ce trebuie să faceți dacă nu înțelegeți ceva despre procesul de livrare a comenzii dvs

Track24 nu este o companie de logistică, suntem un agregator regulat al stărilor electronice ale trimiterilor poștale.

Serviciul nostru trimite automat cereri companii de logistică, le prelucrează și le emite utilizatorilor serviciilor noastre.

În cazul în care stările comenzii dumneavoastră nu conțin informații detaliate despre locația comenzii dumneavoastră, nu vă vom putea oferi informații mai detaliate decât cele indicate în stările companiilor de logistică.

Nu știm mai mult decât ceea ce este furnizat pe site-ul transportatorului și nu putem influența viteza de livrare, nu putem face modificări la adresa de livrare sau informațiile de contact ale destinatarului.

Dacă doriți să clarificați detaliile de livrare a comenzii dvs., vă rugăm să contactați transportatorul / platforma de tranzactionare, iar el va putea să vă răspundă cu competență la toate întrebările.

Daca doriti sa faceti modificari la adresa de livrare sau ora de primire a comenzii, contactati transportatorul si convingeti asupra locului si ora primirii comenzii.

Dacă nu este afișat la urmărire informatii curente(de exemplu, „Încărcarea în avion”), chiar dacă ați primit deja coletul, asta nu înseamnă că serviciul nostru nu funcționează bine, cel mai probabil faptul este că transportatorul nu oferă informații actualizate .