Pierderea unui pachet sau a unei părți din conținutul acestuia nu este o situație plăcută. Nimeni nu vrea să piardă timpul căutând transporturi și să experimenteze angoasa mentală.

Dar mulți oameni trebuie să se confrunte cu această problemă și nu toată lumea știe ce să facă.

Este imperativ să căutați dreptate, mai ales că fiecare client are dreptul să facă acest lucru. Despre ce să faci dacă ai pierdut coletul la oficiul poștal și cum să-l returnezi cât mai repede posibil timp scurt– mai departe în articol.

În primul rând, verificați locația coletului folosind numărul de urmărire de pe site serviciu poștal.

Numărul de urmărire este un identificator atribuit fiecărui produs din departament în momentul în care acesta este trimis la adresa desemnată. Este format din 14 cifre (pentru Rusia) și 13 caractere pentru expedieri internaționale (exemplu - CA568478589RU).

Este indicat:

Nu toate transporturile internaționale sunt urmărite, doar cele al căror număr de urmărire începe cu literele L, C, E, V, R. De asemenea, este imposibil să se verifice starea mărfurilor trimise care nu sunt înregistrate în sistem (livrare simplă).

Poșta rusă nu acceptă unii identificatori internaționali, verificați starea pe site-ul serviciului poștal al țării de unde provine coletul.

Ce să faci dacă Poșta Rusă a pierdut coletul? Trebuie să începeți o căutare dacă nu există informații despre starea coletului, mărfurile comandate nu au ajuns încă, starea nu a fost actualizată de mult timp, perioada alocată pentru expediere a expirat.

Există 2 opțiuni:

  1. Aplica online;
  2. Vizită personală oficiu poștal la locul de înregistrare.

Pentru a depune o cerere de pe site:

Pentru contact personal la oficiul poștal:

  1. Completați formularul de cerere de pe site-ul companiei, descărcați-l pe computer și imprimați-l sau solicitați-l la sucursală;
  2. Asteapta-ti randul si da-l angajatului;
  3. În plus, furnizați chitanța emisă împreună cu coletul sau o copie a acesteia și pașaportul dvs.

Din momentul trimiterii coletului, cererile pentru căutarea acestora sunt acceptate în termen de șase luni, cu excepția expedierilor EMS. Pentru ei li se alocă o perioadă de 4 luni.

Puteți adresa cererea unei alte persoane prin emiterea unei împuterniciri pentru aceasta.

Reclamație la Russian Post cu privire la articolul lipsă

Cum se scrie o plângere la Poșta Rusă cu privire la pierderea unui colet? Pe lângă metoda descrisă mai sus, puteți utiliza aplicatie de mobilși depuneți reclamația dvs. de acolo. Este disponibil pentru descărcare pe smartphone-uri și computere.

Să ne uităm la un exemplu de depunere a unei plângeri privind corespondența internă de pe site-ul oficial:

  1. Accesați secțiunea de contestații electronice, selectați linkul „Revendicare pentru căutare în Rusia”;
  2. Completați formularul, descărcați-l în format PDF, imprimați-l și duceți-l la oficiul poștal.

Faceți clic pe „Descărcați formularul” și duceți-l la oficiul poștal la adresa dvs. de înregistrare. Rezultatul procesului va fi primit prin scrisoare recomandată sau prin e-mail.

  • trimiteri poștale în 1 localitate – 5 zile;
  • Livrare în Rusia – 30 de zile;
  • Livrări internaționale – de la 30 la 90 de zile.

După ce nu a fost posibilă găsirea unui colet pierdut la Poșta Rusă, se plătește despăgubiri solicitantului, care, la rândul său, îl poate refuza în favoarea destinatarului. Plata se face in 10 zile.

Despăgubirea se plătește numai pentru obiectele de valoare. Printre acestea se numără și cele înregistrate - cu eliberarea chitanței și a chitanței. Valoarea compensației pentru transporturile interne depinde de tipul coletului și nu depășește valoarea și taxa tarifară a acestuia.

Ca compensare pentru transferurile internaționale, organizația acoperă pierderile clientului cu mijloace de plată fără numerar - DST (drepturi speciale de tragere).

Responsabilitatea oficiului poștal pentru încălcarea termenelor de livrare, deteriorarea sau pierderea coletului este înlăturată dacă:

  • Evenimentul s-a produs din motive independente de voința companiei, de exemplu, din cauza unui dezastru natural;
  • Coletul a fost retras din circulație de către autoritățile abilitate în acest sens pentru a asigura securitatea și prevenirea încălcărilor de diferite tipuri;
  • Coletul a fost pierdut sau deteriorat din vina expeditorului: ambalajul a fost efectuat incorect sau a fost identificată o discrepanță în proprietățile produsului.

Antreprenorii individuali și entitati legale pentru încălcarea termenelor de livrare, aceștia primesc o penalizare de la Poșta Rusă în valoare de 0,1% din suma plătită pentru serviciu pentru fiecare zi de întârziere.

După pierderea unui transport, mai ales valoros, majoritatea oamenilor încep să se gândească la cum să pedepsească Russian Post pentru pierderea coletului.

Dacă, după depunerea unei plângeri, organizația nu a răspuns în niciun fel, sau termenul limită de răspuns a trecut, puteți depune o acțiune în justiție.

Mai mult, chiar dacă cererea este satisfăcută și se plătește despăgubiri, se recomandă să se adreseze instanțelor de judecată pentru despăgubiri. daune materiale. Acest drept este rezervat cetățeanului în articolul 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și în articolul 151 din Codul civil al Federației Ruse.

În instanță, va trebui să dovediți că, în urma acțiunilor neglijente ale angajaților dvs., ați suferit un prejudiciu moral care a dus la suferință psihică. Stabiliți cuantumul compensației să fie rezonabil, astfel încât să nu primiți un refuz de a examina cazul.

Despăgubiri pentru daune materiale în 2019 de la Russian Post: procedură:

  1. Întocmirea unei cereri de despăgubire;
  2. Intocmirea documentelor;
  3. Mergând în instanță.

În același mod se depune cererea de reparare a prejudiciului material.

Ce să faci dacă un colet de la Aliexpress este pierdut la Russian Post? Unde să mergi pentru a rezolva problema?

Secvența acțiunilor în acest caz este aceeași. Vă rugăm să rețineți că nu toate coletele internaționale sunt urmărite pe site.

În plus, puteți:

Acum știi unde să suni și ce să faci. De acum încolo, monitorizați cu atenție mișcarea coletelor și luați măsuri cu cea mai mică întârziere. De obicei, timpul de ședere a unui colet la un moment dat nu depășește 4-5 zile.

După ce a comandat un produs pe Aliexpress și obosit să îl aștepte, cumpărătorul începe să intre în panică și se întreabă de ce coletele de la Aliexpress durează atât de mult. Nu este nevoie să vă faceți griji prea mult în legătură cu acest lucru, deoarece există anumite termene limită, timp în care mărfurile ajung în siguranță la client, dar uneori trebuie să așteptați mai mult de o lună.

Este important să controlați procesul, deoarece altfel puteți rata termenul limită pentru protejarea tranzacției, când clientul are dreptul de a deschide un litigiu și de a returna banii în cazul neprimirii mărfii.

Dacă sunteți foarte interesat de ce durează atât de mult o comandă de la Aliexpress, este important să înțelegeți termenii de livrare. Timpul standard pentru livrarea unui colet către cumpărător este de la 20 la 45 de zile.

Această perioadă crește atunci când vine vorba de livrarea mărfurilor în perioada ianuarie-februarie, deoarece aceasta este asociată cu sărbătorirea Anului Nou (mai întâi rusă, apoi chineză).

Timpul de livrare al coletului depinde de serviciile de livrare utilizate de magazinele de pe platforma online chineză. De exemplu, dacă un comerciant a trimis un colet prin poșta de stat chinezească, clientul va primi mărfurile după 30-45 de zile. Când utilizați serviciile Singapore sau Hong Kong Post, puteți primi bunurile comandate mult mai rapid - în 20-30 de zile.

Despre timpii aproximativi de livrare pentru fiecare serviciu poștal Aliexpress am scris în articol -.

Dacă clientul nu dorește să aștepte numărul standard de zile în care mărfurile ajung de obicei la destinatar, atunci când plasează o comandă este mai bine să alegeți livrare mare companie logistica, plătiți de la 25 USD și nu vă întrebați de ce durează atât de mult pachetul de la Aliexpress. In acest caz, cumparatorul isi va putea primi marfa in 7-20 de zile.

Uneori, bunurile de la Aliexpress durează foarte mult - peste 2 luni. Acest lucru se întâmplă din diverse motive, pe care ar trebui să le cunoașteți pentru a, dacă este necesar, să deschideți o dispută pe site și să returnați banii plătiți pentru produs.

Când un colet de la Aliexpress durează mult, acest lucru se datorează:

  1. problemele întâlnite la vamă;
  2. volumul de muncă al serviciilor poștale;
  3. neatenția angajaților acestor servicii;
  4. adresa destinatarului specificată incorect atunci când clientul a greșit adresa sa;
  5. o adresă specificată incorect la expediere, adică vânzătorul a făcut o greșeală când a specificat adresa clientului.

Timpul de livrare depinde și de tipul de transport prin care a fost expediat coletul - maritim, cu trenul, prin poșta aeriană. Există și livrare prin curier rapid, datorită căruia clientul își poate primi bunurile mult mai repede decât dacă ar fi trimise prin poștă aeriană de mare viteză.

Colet din tara noastra China vine aproximativ 2-3 săptămâni dacă este livrat prin poștă internațională Oficiul postal chinez, deservind 90% din pachete de pe site-ul de internet chinez.

Cum se livrează mărfurile de pe Aliexpress?

Pentru a înțelege de ce un pachet din China durează mult, trebuie să cunoașteți toate etapele - de la trimiterea mărfurilor până la trecerea prin diverse servicii:


Ca urmare, reiese că mărfurile de pe o platformă online chineză ajung la cumpărătorul final din țara noastră în medie de 30-45 de zile. Dar uneori mai trebuie să aștepți mai mult.

Ce trebuie făcut dacă termenul limită pentru confirmarea primirii mărfurilor se apropie de sfârșit

Când o comandă durează prea mult și pare că nu va ajunge niciodată, este important să luați măsurile corecte. Asigurați-vă că țineți un ochi pe tejghea care arată cât a mai rămas până la expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului. De regula, perioada in care cumparatorul isi va primi marfa este indicata pe pagina de comanda.

Dacă au mai rămas 2 săptămâni până la sfârșitul acestei perioade, este mai bine să scrieți furnizorului și să cereți prelungirea acestei perioade. În acest scop, site-ul pune la dispoziție un buton special, făcând clic pe care clientul va putea prelungi perioada de protecție pentru ceva timp, dar cu acordul comerciantului.

De obicei, furnizorii răspund la astfel de solicitări în termen de 3 zile. Dacă vânzătorul efectuează tranzacții oneste pe o platformă online chineză, va confirma prelungirea perioadei de protecție și va cere cumpărătorului să aibă răbdare.

Uneori comerciantul nu răspunde solicitărilor cumpărătorului sau nu dorește să prelungească timpul pentru a proteja tranzacția. Dar, în același timp, asigură că comanda a fost deja trimisă și este în drum spre destinatar. Nu poți crede vânzătorul pe cuvânt.

Dacă vânzătorul face acest lucru sau nu răspunde deloc, atunci cu 5-7 zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție, dacă coletul nu este primit, este mai bine să deschideți o dispută și să solicitați rambursarea fondurilor plătite.

In cazul in care clientul nu si-a primit marfa si a deschis un litigiu la timp, banii i se vor returna 100%. La urma urmei, vânzătorul primește bani numai după ce clientul a confirmat primirea coletului sau când perioada de protecție a expirat. De asemenea, ar trebui să deschideți o dispută atunci când numărul de urmărire trimis de furnizor nu poate fi citit sau acest număr este fals în mod deliberat.

Acum știi cât poate dura un colet de la Aliexpress și de ce uneori este întârziat. Principalul lucru este să-i monitorizezi mișcările pe pagina personală și, dacă este necesar, să deschizi o dispută.

Când este cel mai bun moment pentru a deschide o dispută dacă pachetul este încă pe drum? iar timpul de pe tejghea se scurge

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important

Cumpărăturile în magazinele online străine au o serie de avantaje atractive. Printre acestea există o gamă largă de opțiuni și prețuri fără markup și comisioane suplimentare. Singura problemă care apare este livrarea sau poșta. Cele mai comune opțiuni pentru primirea mărfurilor sunt serviciul Poșta Rusă sau EMC. Cum să te protejezi de pierderile cauzate de serviciile de livrare?

Livrare prin Posta Rusa

Pentru a vă scuti de bătăi de cap, asigurați-vă că activați funcția de urmărire atunci când plasați o comandă (poate fi nevoit să plătiți suplimentar pentru această funcționalitate). Aceasta înseamnă că trimiterea poștală va avea un număr unic de urmărire prin care locația sa poate fi urmărită. Acest număr de urmărire este indicat pe chitanța care se eliberează la trimiterea coletului. Originalul (de preferință) sau o copie a cecului ar trebui cu siguranță solicitată de la expeditor. Solicitați de la expeditor ca suma valorii declarate să fie corect indicată pe cec - acest lucru vă va ajuta să primiți o compensație adecvată în cazul pierderii coletului. Este optim dacă valoarea declarată este egală cu suma pe care ați transferat-o în magazinul online pentru achiziție.

Folosind numărul de cale, puteți utiliza locația încărcăturii. Dacă coletul a trecut cu succes de vamă și a intrat pe teritoriul Federației Ruse, atunci transportul va primi statutul „Left MMPO”. Din acest moment, Poșta Rusă poartă întreaga responsabilitate pentru colet. Dacă nu există o astfel de stare, doar expeditorul va putea găsi coletul pierdut.

Dacă expedierea dvs. este blocată la vamă, trebuie să contactați posta vamala Posturi rusești. Folosind numărul piesei, puteți afla motivul reținerii și data estimată a lansării. Nu există nicio modalitate de a accelera acest proces. Dacă toate termenele rezonabile au depășit, puteți aplica în scris la Federal Serviciul Vamal, însă, corespondența birocratică amenință să se prelungească mult timp.

Coletul se va pierde după data de expirare. În cazul în care comanda întârzie, destinatarul are dreptul la despăgubiri în valoare de 3% din costul serviciului. Pentru a primi compensații va trebui să scrieți. Cererea poate fi formulată în cel mult 6 luni de la constatarea faptului întârzierii.

Să presupunem că toate termenele au expirat și coletul nu a sosit. Adică coletul a părăsit centrul de sortare și a dispărut. Ce să faci dacă ai pierdut coletul? Russian Post oferă informații detaliate despre această situație. Completat, care se transmite oricărui oficiu poștal. Perioada de căutare este de 60 de zile calendaristice de la data depunerii cererii. În cazul în care căutarea nu dă rezultate, solicitantului i se plătește o despăgubire în cuantumul valorii declarate și a tarifului de expediere.

Ce se întâmplă dacă compensația este refuzată? Acest lucru se întâmplă dacă Poșta Rusă a pierdut coletul și se referă la deteriorare/pierdere ca urmare a ambalării incorecte a trimiterii poștale. Completam formularul si asteptam rezultatele. Dacă nu sunteți mulțumit de aceste rezultate, singura opțiune rămasă este să faceți recurs la instanțe, dar aceasta este o cu totul altă poveste, foarte complicată.

Livrare folosind EMS RUSSIAN POST

Algoritmul acțiunilor de protecție este identic cu cel descris mai sus: obținem cu orice preț un număr unic al trimiterii poștale și, de asemenea, luptăm pentru o valoare declarată adecvată. Vă rugăm să rețineți că EMS nu funcționează cu o valoare declarată mai mare de 50 de mii de ruble. Puteți urmări ruta de marfă în sau în locatorul universal trimiteri poștale.

EMS garantează termene de livrare mai stricte. Deci, dacă există o întârziere de 5 zile, destinatarul este obligat să returneze 100% din costul tarifului. Pentru EMS, se aplică același algoritm de căutare ca și pentru Russian Post. Din motive de obiectivitate, trebuie remarcat faptul că dacă am pierdut pachetul, șansele de a primi despăgubiri sunt semnificativ mai mari.

Să rezumam. Găsirea unui pachet pierdut și obținerea despăgubirilor pentru el este cu siguranță posibilă. Cu toate acestea, acest lucru va necesita o investiție semnificativă de timp și nervi. De aceea, atunci când comandați mărfuri din magazinele online străine, este recomandat să folosiți servicii alternative de curierat. Costul costurilor generale va crește ușor, dar veți primi garanții de livrare mai puternice: la urma urmei, în acest caz veți face pretenții la magazinul online.

Video detaliat despre completarea cererii

Sentimentul subiectiv că „ceva nu a sosit de mult timp” nu este suficient pentru a fi sigur că lipsește. Uitați-vă pe site-ul magazinului online pentru a vedea cât timp au promis că vă vor livra comanda.

Lista comenzilor pe AliExpress

Aceste numere nu se întâmplă doar. De regulă, timpul estimat de livrare este aproape de realitate. Dacă a mai rămas mult timp în această perioadă, așteptați.

Verificați unde este pachetul

Coletele au coduri de urmărire care pot fi folosite pentru a determina locația lor. Acestea sunt de obicei prezente în contul dvs. personal în cardul de comandă. Dacă coletul a fost trimis de o persoană privată, cereți-i numerele necesare.

Folosind codul de urmărire, puteți afla calea încărcăturii și puteți vedea unde este blocată. Se întâmplă ca un transport să stea mult timp la vamă sau în centru de sortare, și nu neapărat în rusă. Acest lucru se întâmplă de obicei în perioada sau vacanțele - angajații nu pot face față volumului de muncă crescut. Acest lucru este neplăcut, dar merită să-i înțelegeți și să-i iertați.

Serviciul este oferit acum de multe servicii, iată câteva dintre ele.

1. Poșta Rusă

Colete trimise din rusă aşezare, este atribuit un cod de urmărire din 14 cifre. În ceea ce privește coletele internaționale, pe site-ul Russian Post puteți găsi date numai despre cele ale căror numere încep cu literele R, C, E, V și L. Restul sunt considerate de negăsit.



2. Unde este pachetul

Aici puteți urmări, de asemenea, traseul transporturilor care nu pot fi urmărite - dar numai până la granița cu Rusia. Serviciul nu are de unde să obțină informații suplimentare, deoarece „” nu furnizează astfel de date.




3.Track24

Există, de asemenea, o rută pentru transporturile de neidentificat către granița cu Rusia. Uneori informațiile continuă să fie actualizate, dar site-ul web spune că nu ar trebui să crezi.




Pe site-ul Track24 puteți introduce codul de urmărire al coletului și puteți afla cât timp în medie sunt livrate astfel de articole. Poate fi prea devreme pentru a intra în panică.

Asigurați-vă că Russian Post este de vină

„Russian Post”, după cum sugerează și numele, livrează de Federația Rusă. Iar coletul poate fi pierdut doar după ce a ajuns în țară. Dacă expedierea a dispărut înainte de aceasta, atunci este inutil să depuneți o reclamație la serviciul intern.

Dacă codul de urmărire arată că coletul a ajuns în siguranță în Rusia și a fost pierdut într-una dintre etapele de aici, puteți trece la următorii pași de salvare a încărcăturii.

Du-te la sucursală

Uneori pur și simplu nu primiți o notificare despre coletul dvs. Nu ar trebui să se întâmple așa, dar se întâmplă. Dacă vedeți după numărul de urmărire că coletul se află la oficiul poștal, completați formularul de notificare de pe site-ul Russian Post, imprimați-l și mergeți acolo.

Dacă expedierea nu este urmărită sau se află într-o locație neclară, mergeți și la departamentul cu. Solicitați ca coletele să fie căutate după adresă, nume, cod de urmărire. Uneori se găsesc. Angajații poștale care nu doresc să facă acest lucru sunt motivați de un apel la linia fierbinte la numărul 8-800-100-00-00.

Dacă informațiile necesare nu sunt disponibile pe serviciul de urmărire a Poștei Ruse sau datele nu au fost modificate de mult timp, iar perioada de livrare a expirat, puteți trece expedierea pe lista dorită. Verificați perioada de ședere a mărfii în tranzit în ordinea relevantă - aceasta variază și depinde de tipul de transport și de oraș. Dar acest lucru nu se aplică pachetelor care nu sunt urmărite în Rusia.

O cerere de căutare poate fi completată și trimisă pe site-ul web folosind acreditările de pe portalul „” sau tipărită și dusă la departament.

Dar există o nuanță: trebuie să atașați la cererea dvs. chitanța emisă la trimiterea coletului sau o copie a acestuia. Va trebui să-l ceri vânzătorului.

Cererile de căutare a trimiterilor poștale interne și internaționale sunt acceptate în termen de 6 luni de la data expedierii.

O reclamație cu privire la transporturile interne va fi luată în considerare până la 30 de zile, pentru transporturile internaționale - până la 90 de zile.

Așteptați o decizie

Dacă Russian Post recunoaște că articolul lipsește, va acorda compensație pentru el.

Pentru un colet obișnuit trimis din Rusia, vi se va plăti suma valorii declarate. Este determinat de expeditor. Este indicat pe coletul propriu-zis și pe chitanță și este introdus în baza de date a corespondenței.

De asemenea, sunteți supus unei taxe tarifare. Dimensiunea sa variază, îl puteți vedea pe site-ul Russian Post. Se aplică tarife pentru coletele trimise prin poșta rusă. Poti incerca sa afli de la el cat au luat de la un vanzator din alta tara.

In spate expediere internațională fără valoare declarată, compensația se calculează în moneda artificială de plată DST. Este egal cu 41,73% din dolar. În caz de pierdere, plata va fi de 40 DST plus 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Dacă valoarea este declarată, această sumă va fi rambursată.

Poșta rusă nu se întâlnește întotdeauna la jumătatea drumului. Dacă vrei dreptate, ai două variante:

  1. Curtea. Strânge dovezi și depune. Procesul va fi lung. Dar cine se uită la asta când vine vorba de justiție.
  2. Roskomnadzor. Nici măcar nu trebuie să te ridici de pe computer pentru a te plânge - fă-o pe site-ul web al departamentului.

Mai devreme sau mai târziu va apărea întrebarea: vrei să verifici sau să mergi, să returnezi banii pentru coletă sau să te iei cu poșta rusă? Și nu contează cine a pierdut coletul, nu a ajuns la tine. Aceasta înseamnă că trebuie să mergeți la vânzător și să acționați în limitele capacităților pe care acesta sau acel site le oferă.

De exemplu, AliExpress are un sistem excelent de dispute. Dacă nu sunteți un fraudator și nu abuzați de dreptul acordat pentru a nu plăti, cel mai probabil administratorii vă vor lua partea.

Site-uri precum Asos și iHerb vor retrimite adesea achizițiile dacă explicați situația.

Vânzătorii, la rândul lor, pot trece expedierea pe lista dorită și pot primi compensații.

Utilizatorii fac achiziții zilnice în magazinul online Aliexpress. http://ru.aliexpress.com. Ei pun adesea întrebări despre ce să facă atunci când nu există o comandă, mai mult Termen limită, de ce se întârzie, care ar putea fi motivele?

Uneori se întâmplă ca coletul să nu ajungă sau să dureze foarte mult. Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive, de exemplu, s-ar putea pierde prin poștă. Sau deodată dai peste un vânzător fără scrupule, poate uita să trimită comanda. Dar, în orice caz, acesta este un fapt foarte neplăcut. Mulți utilizatori încep să intre în panică și acest lucru este firesc, deoarece achizițiile de pe site-ul Aliexpress se pot face doar cu plata în avans 100%.

Ce să faci în acest caz? În primul rând, pentru a proteja cumpărătorii, administrația site-ului aliexpress a asigurat totul. Daca cumparatorul nu a primit niciodata coletul cu comanda, banii ii vor fi returnati automat. Pentru a face acest lucru, el trebuie doar să deschidă o dispută. Numai atunci când cumpărătorul a primit coletul și a confirmat comanda sau perioada de protecție a expirat, banii sunt transferați vânzătorului.

Când cumpărătorul nu și-a primit comanda, acesta deschide o dispută înainte de sfârșitul perioadei de protecție și după aceea banii sunt înghețați automat pe site-ul Aliexpress. După rezolvarea problemei, administrația returnează banii cumpărătorului înapoi în contul său din care a făcut achiziția sau în contul său Alipay. Alipay este un cont special asociat contului unui cumpărător înregistrat pe site-ul Aliexpress, este foarte convenabil de utilizat. Pentru a vă înregistra în acest sistem, trebuie să furnizați date personale și să treceți prin autorizare prin dvs Adresa de e-mail. Acest sistem este complet sigur, datele dumneavoastră personale nu vor fi dezvăluite.

Administrația site-ului aliexpress returnează întotdeauna bani pentru o achiziție care nu a sosit. În acest caz, nu sunt necesare dovezi, fotografii sau videoclipuri. Dar cu siguranță aveți nevoie de un cod de urmărire, prin care administrația va stabili dacă a sosit sau nu. În cazul în care vânzătorul a trimis un cod de urmărire fals, administrația aliexpress îl va rezolva și veți primi banii înapoi.

Ce să faci dacă coletul nu ajunge?

Acum trebuie să vă dați seama ce să faceți atunci când mărfurile comandate pe site-ul aliexpress nu au sosit sau durează foarte mult. În primul rând, trebuie să monitorizați contorul, care arată perioada de protecție. Când au mai rămas două săptămâni până la sfârșitul perioadei de protecție, iar coletul este încă în curs de expediere, de obicei sosește din China în 38 de zile, trebuie să contactați vânzătorul. Dar înainte de asta, solicitați o prelungire a perioadei de protecție. Pentru a face acest lucru, există un buton special pe site-ul aliexpress, care se află în starea comenzii. Acolo puteți vedea și ora de încheiere a protecției cumpărătorului. Mai întâi trebuie să accesați site-ul web aliexpress și să treceți prin autorizare. Apoi du-te la Zona Personală„My Aliexpress” și în „comenzile mele” faceți clic pe mai multe detalii lângă produsul dorit.

Perioada de protecție va fi prelungită doar dacă vânzătorul o confirmă. Prin urmare, este recomandat să scrieți vânzătorului și să explicați că coletul nu a ajuns, durează mult sau nu poate fi urmărit deloc.

Va trebui să comunicați mai departe Limba engleză, dacă nu vorbiți limba, puteți folosi un traducător online special. În primul rând, trebuie să explicați vânzătorului motivele și să cereți extinderea protecției. Aflați de ce comanda dvs. nu este disponibilă. Dacă vânzătorul este conștiincios și își prețuiește reputația, acesta va confirma perioada de protecție și vă va cere să așteptați, deoarece aceasta ar putea fi amânată la vamă. Dacă nu doriți să mai așteptați, puteți spune vânzătorului despre asta și cere o rambursare sau deschide o dispută pentru o rambursare Bani. Foarte des, coletele sunt întârziate la vamă, aceasta nu este vina vânzătorului, dacă sunteți dispus să așteptați puțin, veți primi în curând comanda mult așteptată.

Dar uneori se întâmplă ca vânzătorul să nu răspundă, sau să nu dorească să extindă protecția, dar să se asigure că coletul este încă pe drum, nu se crede pe cuvânt. Deoarece extinderea protecției înseamnă siguranța banilor tăi. Ce să faci în acest caz? Există o singură modalitate, imediat, de a deschide o dispută înainte de expirarea perioadei de protecție. Dacă vânzătorul nu v-a răspuns după o zi, nu vă grăbiți să deschideți o dispută. De obicei, vânzătorii răspund în termen de trei zile. Cert este că vânzătorii nu răspund la scrisori imediat, ci după trei zile, deoarece au o mulțime de clienți.

Pentru a scrie vânzătorului, mai întâi trebuie să accesați contul personal de pe site-ul aliexpress „My Aliexpress”, apoi în „comenzile mele”, selectați produs necesarși faceți clic pe mai multe detalii. Există un buton special pentru a contacta vânzătorul.

Ce să faci când, în timp ce urmărești o comandă, descoperi că aceasta merge într-un oraș complet diferit, în direcția opusă, la o altă adresă și nume? În acest caz, trebuie să deschideți imediat o dispută. Sau scrieți-i vânzătorului pentru a vă trimite un număr real de pistă. Se întâmplă adesea ca vânzătorii fără scrupule să ofere numărul de urmărire al altor cumpărători, mai ales când produsul tău costă mai puțin de 20 USD. În acest caz, este necesar să răspundeți imediat și să deschideți o dispută la timp. În caz contrar, după ce o altă persoană și-a primit comanda folosind acest număr de track, acesta închide tranzacția și nu îți vei putea primi banii înapoi dacă dintr-o dată coletul nu ajunge.

Pentru a deschide o dispută, trebuie să accesați mai întâi site-ul aliexpress, să accesați contul personal, apoi la „comenzile mele”, să selectați produsul dorit și să faceți clic pe mai multe detalii. În partea dreaptă a comenzii dvs. există un buton „deschideți o dispută”. Trebuie să faceți clic pe el și apoi să completați formularul corespunzător.

În caz de întârziere în trimiterea vânzătorului mai mult de 8 zile, refuzul este anulat automat. Se întâmplă că vânzătorul nu a trimis niciodată nimic, în acest caz, trebuie să vă uitați la starea de lângă produs, există inscripția „în așteptarea livrării”.

Puteți scrie reclamații, deschide o dispută etc. la numai 6 zile de la trimitere. Pentru că înainte, pur și simplu nu veți putea deschide o dispută sau depune o plângere. La numai 6 zile de la trimitere, butoanele „deschideți o dispută” sau „depuneți o reclamație” vor fi disponibile.

Pentru a evita să vă îndrăgostiți de escroci și vânzători fără scrupule, trebuie să verificați întotdeauna vânzătorii. Întotdeauna trebuie să te uiți la evaluare, recenziile vânzătorilor, numărul de vânzări. De la vanzatori cu recenzii bune, un rating de peste 92% și peste 500 de achiziții, mărfurile merg întotdeauna repede și nu se pierd niciodată. Dar există o excepție: atunci când coletele se pierd prin poștă, apoi ajung mult timp. Dar acest lucru se întâmplă foarte rar. O altă oportunitate de a verifica rapid vânzătorul este să copiați linkul către produsul său și să-l lipiți într-o fereastră specială de pe site-ul afiliat aliexpress http://lowcost2.ru și să faceți clic pe Verificare.

Ce să faci dacă coletul nu poate fi urmărit?

După ce ați făcut o achiziție pe site-ul Aliexpress, asigurați-vă că o urmăriți periodic, cel puțin o dată pe săptămână. Pentru a afla unde se duce, trebuie să accesați contul personal „my aliexpress” de pe site-ul aliexpress. Apoi, lângă achiziția de care aveți nevoie, faceți clic pe „detalii”, în partea dreaptă va apărea un buton „verificați urmărirea”.

Se va deschide o pagină într-o filă nouă care va descrie informatii detaliate, este indicat codul de urmărire și există și un link către urmărire. Acesta este întotdeauna un link către acel e-mail sau serviciu de curierat, prin care vânzătorul a trimis marfa. După ce faceți clic pe acest link, trebuie să introduceți numărul piesei trimis de vânzător. Dar aveți grijă și introduceți corect numărul de urmărire. Cel mai bine, copiați-l de pe site-ul aliexpress și lipiți-l în fereastra de urmărire de pe site-ul serviciului poștal sau al serviciului de curierat.

Ce să faci când numărul piesei nu poate fi citit? Motivul poate fi că pur și simplu nu există sau vânzătorul ți-a trimis numărul de urmărire al altcuiva. Acest lucru se întâmplă atunci când comanda dvs. costă mai puțin de 10 USD. Nu este profitabil pentru vânzător să comande numere de urmărire în acest caz, deoarece trebuie să plătească bani pentru ele. Dar dacă vânzătorul a trimis mărfurile la timp și nu a fost pierdută prin poștă, o veți primi, în ciuda faptului că nu ați putut-o urmări. În acest caz, dacă descoperiți că numărul piesei dvs. este fals, așteptați exact cât timp vă permite timpul de protecție. Sau descoperiți că, în funcție de traseul dvs., coletul a ajuns la destinație la adresa altcuiva sau merge într-un oraș complet diferit, deschideți imediat o dispută înainte de a fi ridicat.

Dacă produsul pe care l-ați comandat costă mai mult de 10 USD, iar numărul de urmărire se dovedește a fi fals, cereți vânzătorului să vă trimită un număr de urmărire real. Dar când nu ți-l trimite, deschide o dispută nu mai târziu de încheierea perioadei de protecție, de preferință cu o săptămână înainte de sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului.