În domeniul serviciilor poștale, după Poșta Rusă, a doua zonă cea mai răspândită și de acoperire geografică este serviciul de curierat SDEK, care livrează articole și mărfuri în toată Rusia, inclusiv din străinătate.

Pentru majoritatea utilizatorilor, site-ul SDEK este familiarizat cu livrarea coletelor de la magazine chinezeștiȘi .

Livrare prin SDEK

Livrarea CDEK din China este posibilă numai pe teritoriul Federației Ruse și până la procedura obligatorie vămuire, coletele sunt în mâinile transportatorilor chinezi - parteneri ai companiei SDEK. Astfel, înainte ca transporturile să fie transferate către serviciul SDEK, coletele pot fi urmărite folosind numerele de urmărire ale partenerilor lor de transport chinezi. Cu toate acestea, folosind acest număr, urmărirea comenzilor SDEK este posibilă până la sfârșit, până în momentul livrării.

Cum să urmăriți comanda CDEK

Aceste coduri de urmărire constau din cinci litere în față, zece numere și se termină în YQ.

Exemple de numere de urmărire SDEK:

  • ZESZE---YQ (ZESZE1234567890YQ)
  • DLLEM---YQ (DLLEM1234567890YQ)

După livrarea coletelor Numărul SDEK Coletul este atribuit conform facturii și urmărit pe site-ul cdek.ru

Numărul facturii SDEK are de obicei zece cifre, dar există și numere de piese din opt cifre.

Cum funcționează livrarea CDEK?

În octombrie 2017, au apărut dese plângeri cu privire la întârzieri în livrarea pachetelor SDEK din China. Un reprezentant al companiei CDEK explică acest lucru cu o nouă schemă de primire a coletelor din China. Acum toate coletele sunt mai întâi trimise central la Moscova și apoi distribuite către destinațiile lor. În China, coletele sunt livrate în orașul Suifenhe, la granița cu Rusia. prin transport terestru sau prin portul Humen (Beijiafengxi), pe unde trec deja control vamal. Din Moscova, transporturile sunt trimise în alte orașe.

Deoarece serviciul SDEK este un serviciu de curierat, livrarea se face la ușa destinatarului. Curierul SDEK livrează coletele între orele 10:00 și 18:00, după ce a sunat în prealabil numărul de telefon specificat în comandă și a convenit asupra unui termen de livrare. În aproape toate orașele Rusiei există birouri și puncte pentru emiterea comenzilor, adresele și numerele de telefon ale SDEK sunt pe site-ul web cdek.ru, puteți urmări comenzile aici.

De asemenea, urmărirea SDEK utilizând atât numerele de urmărire chinezești, cât și numărul facturii funcționează perfect pe trackerul de colete

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate Limba engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol sosit la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru trimiterile poștale internaționale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni și pachet nou călătorește de mai bine de o lună, este normal, pentru că... coletele merg pe rute diferite, căi diferite, pot aștepta 1 zi pentru expediere cu avionul, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a plecat centru de sortare, vama, punctul intermediar si statusurile noi lipsesc in 7 - 20 de zile, nu va faceti griji, coletul nu este un curier care va aduce coletul dintr-un oras la domiciliul dumneavoastra. Ca să apară statut nou, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți consulta defalcarea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

Dacă cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție coletul nu este livrat la dumneavoastră oficiu postal, Aveți dreptul de a deschide o dispută.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

Livrat: Nikita Stetskov Alekseevici

Livrat: căsuță poștală

Livrat: Agafonov A M

Livrat: Alexandru

Livrat: Alexey

Livrat: Alexey Makeev

Livrat: diamant

Livrat: Belkin Alexander Alexandrovich

Livrat: Belogolov Serghei Vadimovici

Livrat: Belskaya Yana Vladimirovna

Livrată: Buralova Nina Lavrentievna

Livrat: Burmatov Andrey Alexandrovich

Livrat: Vedenkov Pavel Viktorovich

Livrat: Vladislav

Livrat: Vlad Lavrichenko

Livrată: Voloshkova Ekaterina Vladimirovna

Pronunţat: Voroşilov Andrey Vitalievich

Livrată: Gorbunova Elena Viktorovna

Livrată: Gordeeva Maria

Livrată: Gridina Natalya Sergeevna

A rostit: Davydova Anastasia Sergeevna

Livrat: Dzerkaliy Alexander Sergeevich

Livrat: Doronin Artem Nikolaevici

Livrat: Druzhkin Nikolay Sergeevich

Livrat: Evgeniy

Livrat de: Evgeniy Pyatigorsky

Livrat: Zaitsev Dmitry

Livrat: Zvripova Elvira Tagirovna

Livrat: Ivanov

Livrat: Iliuchin Igor Anatolevici

Susținut: „Institutul de Arte și Tehnologii Informaționale”

Livrat: Kamsky Alexey Konstantinovich

Livrat: Kuznetsov Nikolay

Livrat: Litvinova Diana Fedorovna

Livrat: Marifjon Akhmadjonov Makhamadzhonovich

Livrat: Speranță

Livrate: Nelyapina, Elena, Iurievna

Livrat: Trimiteți înapoi la 1125971227

Livrat: Pertsev Valery Vladimirovici

Livrat: Ponomarenko Vadim Sergeevich

Livrat: POTAPOVA ANNA

Livrată: Prokusova Anna Viktorovna

Livrat: Ramazan Kozhiev Alanovich

Livrată: Reunova Larisa Gennadievna

Livrat: Romanov Evgeniy Andreevich

Livrat: sdek

A rostit: Semenova Irina Leonidovna

Livrat: Valentin Vasilievici Skripkin

Livrat: Slobodyanyuk Nikolay Nikolaevich

Livrat: solashchenko

Livrat: Soloschenko

Livrat: Sotnik Sergey Aleksandrovich

Livrat: angajat

Livrat: Angajat Andrey

Livrat: Angajat Sotr

Livrat: Tarasov Igor Sergheevici

Livrat: Tatiana

Livrat: Timchenko Yuri

Livrat: Tikhomirov Andrey Alekseevich

Livrat: Filatov Gleb Alekseevich

Livrat de: FYDRA VIKTOR PETROVICH

Livrat: Khasanov Nail Miyassarovovich

A rostit: Khrebtova Tatyana Aleksandrovna

Livrat: Tsarkova Victoria Lvovna

Livrat: Cernygin Viaceslav Sergeevich

Livrat: Churin Vladlen Valerievich

Livrat: Shemyakhin Anatoly Yurievich 5212 147625

Livrat: Shilov Vyacheslav Anatolyevich

Livrat: Shcegolev Oleg Valerievich

Livrat: Yuri Khisamutdinov

Livrat: Yuri Yakovlev

Întors la depozitul din orașul destinatarului

Returnat la depozitul de livrare

Returnat la depozitul de livrare

În timpul vămuirii (în străinătate)

În procesul de vămuire (RF)

Predat

Într-un oraș de tranzit

Vorbitor: Bondarenko Igor Anatolevici

Vorbitor: Volkov Pavel Denisovich

Vorbitor: Viktor Fedorovich Lavrov

Predată de: Borisovish Fedorov Igor

Livrat de: havanskaya Larisa Vladimirovna

Livrat de: Ivanekin Sergey Ivanovich

Livrat de: kendenkov Gennady Vasilievich

Livrat de: kochekaeva Elena Sergeevna

Livrat de: Korodov K A

Livrat de: Plyakin Andrey Vladimirovich

Livrat de: raimova Zuxra

Livrat de: ystinova Natalya Valerievna

Livrat de: Yurchenckoff Stanislav Petrovici

Predată de: Anastasia Georgievna Bornichenko

Livrată de: Voinova Anastasia Mikhailovna

Livrat în orașul de tranzit

Livrat de: gogko

Livrat de: Gumerov Ainur Aidarovich

Livrată de: Eva Khenasovna Ramilia Solovyova\"

Livrat de: Zamula Vyacheslav

Pronunţat de: Imanov Timur Salimovich

Livrat de: Dmitri Sergeevich Kabachkov

Livrat de: Komlev Vladimir Alexandrovich

Livrat de: Legostaev Andrey Mikhailovici

Livrat de: Lutsenko Igor Alekseevich

Pronunţat de: Vasily Vladimirovici Magonov

Pronunţat de: Mazaev Anatoly Vasiliev/\"evich

Pronunţat de: Merzlyakov Eduard Leonidovici

Pronunţat de: Nekrasov Oleg Vladimirovici

Livrată de: Nelly Pogodaeva MUHAMETOVNA

Livrat de: Nikita Zimin

Livrat de: Romanyuk Natalya Anatolyevna

Pronunțată de: Rudometova Tatyana Aleksandrovna

Pronunţat de: Serghei Vitalievici Leverkov

Predată de: Stepanyan Ruzanna Rafailovna

Livrat de: Tkalich Evgeniy Vasilievich

Livrat de: Falko Alexey Sergeevihs

Livrat de: Shafikov Ildar Robertovich

Livrat de: Iurkov Igor Yurievich

Predată de: Yakupov Linar Rafișovich

Finalizarea vămuirii

La livrare prin curier

Nelivrat

Astept livrarea prin curier

Livrat în Rusia

Folosind serviciul online al site-ului, în câteva clicuri puteți afla locația exactă a coletului sau trimiterii dumneavoastră poștale livrate de compania de curierat SDEK.

Serviciul de livrare și expediere prin curier „SDEK Logistics Solutions” oferă servicii de livrare prin curier rapid de colete, mărfuri și articole poștale în toată Federația Rusă. Este de remarcat faptul că SDEK este luat în considerare serviciu poștal numărul unu, concentrat pe livrare prin curier colete din China către Rusia și CSI.

În doar câteva clicuri, veți afla rapid locația exactă a coletului SDEK.

Cum să urmăresc un pachet SDEK?

Urmăriți expedierea și livrarea coletului dvs firma postala„SDEK” este foarte simplu: pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți identificatorul unic al coletului în linia de urmărire. Trebuie remarcat faptul că formatul identificatorilor SDEK este oarecum diferit de formatele obișnuite de cod de pistă (La începutul identificatorului, de regulă, există 5 litere, urmate de un număr din zece cifre și două litere închid numărul ). După ce ați specificat numărul piesei, faceți clic pe butonul „Track” și aflați cele mai multe informații la zi despre locația trimiterii poștale.

Cât timp trebuie să așteptați un colet SDEK?

Nu sunt specificate termene de livrare oficiale, dar, de regulă, coletele ajung în 30-45 de zile. Asemenea termene lungi se datorează volumului mare de muncă al vamilor din China și Federația Rusă, precum și faptului că coletul este livrat în China prin transport terestru.

De unde să ridici un colet SDEK

Imediat după sosirea coletului la punctul de livrare, veți primi un mesaj SMS care indică adresa unde sunt livrate coletele. Vă sfătuim să fiți atenți la programul de funcționare al acestui departament.

Cele mai populare tipuri de expedieri SDEK

  • Colet - livrare standard de colete în toată Rusia;
  • Livrare rapidă cu portbagaj, eficientă și economică de colete și mărfuri în toată Rusia. Transportul se realizează prin transport terestru;
  • Colet - livrare de mărfuri în toată Rusia;
  • Lumină expresă - livrare urgentă de mărfuri ușoare (până la 29 kg). Serviciul este relevant pentru livrarea documentației, atât în ​​Federația Rusă, cât și în orașul dumneavoastră;
  • Chinese Express - livrare economică a mărfurilor din alte țări către Federația Rusă pentru companiile comerciale.

Este posibil să schimbați adresa sau data livrării unui colet SDEK?

Vă rugăm să rețineți că puteți schimba singur adresa și modul de livrare. Această funcționalitate este disponibilă pe site-ul companiei.

Deci, dacă este necesar, puteți:

  • Ajustați data și ora livrării.
  • Anulați livrarea prin curier și aranjați ridicarea.
  • Selectați o altă sucursală SDEK pentru a primi coletul.

Din anul 2000, serviciul de curierat SDEK livrează corespondență și mărfuri în orașe din Rusia și 8 țări din întreaga lume. Compania primește peste 100 de mii de expedieri pe zi. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, compania a creat o rețea de servicii de comunicare, informare despre modificări, plată și monitorizare a muncii angajaților. Clientul poate oricând să adreseze o întrebare unui specialist, să lase o recenzie, să urmărească coletul și să plătească comanda.

Contacte principale

Sediul central SDEK pentru lucrul cu clienții sau partenerii serviciu de curierat situat în Moscova lângă stația de metrou Aviamotornaya la Aviamotornaya 67 clădirea 8, clădirea 1. Aici se află departamentul de servicii pentru clienți. Numărul de telefon multicanal al biroului central din Moscova: +7 495 797-81-08

Punctul principal de sortare al TC este situat în orașul Dzerzhinsky, lângă Moscova, pe strada Energetikov 22, clădirea 2. Centrul este proiectat pentru 360 străini sau destinații ruseștiși procesează 2 milioane de colete pe lună. Majoritatea mărfurilor trece prin centru. Coletele sunt distribuite către destinații pentru a-și continua călătoria către destinatar pe autostrăzi sau pe calea aerului. Lucrarea este concepută pentru a distribui rapid colete, astfel încât comenzile la tarife urgente, de exemplu, Express Light, să fie livrate la timp.

Site-ul oficial: www.cdek.ru. Portalul contine servicii convenabile căutarea de locuri pentru a trimite comenzi în funcție de oraș, urmărirea trimiterilor poștale, plata pentru servicii și știrile companiei.
Versiunea în engleză pentru partenerii străini: cdek-express.com.
Puteți adresa o întrebare la telefon: 8 800 250 04 05 sau sunați de pe telefonul mobil la centrul de contact vocal 24 de ore din 24 tel. 8 800 250-14-05 (apel gratuit în Rusia).

grup retele sociale: „În contact” https://vk.com/cdek_express
Facebook: https://www.facebook.com/edostavka
Email pentru incheierea contractelor: [email protected]
Adresa de e-mail a generalului. Director Evgeniy Yuryevich Tsatsur pentru investitori și parteneri: [email protected].

Filiale și birouri

Compania de transport SDEK a creat sucursale de servicii pentru clienți în 8 țări din întreaga lume. Ce este un punct de preluare? Filialele (punctele de preluare) din orașe sunt special echipate pentru primirea, depozitarea, ambalarea coletelor și service. Angajații, conform unui program stabilit, primesc expedierile din depozit și le predau vizitatorilor pentru a le ridica ei înșiși.

Livrarea mărfurilor la Express Light, Main Express și comenzile urgente are loc la câteva zile după expediere. Angajatul cântărește transportul primit și îl ambalează în siguranță. Punctele de preluare sunt echipate case de marcat, terminale pentru primirea plății dintr-un cont de card bancar sau în numerar.

Tot personalul urmează un curs special de pregătire în complexitatea lucrului cu clienții, regulile de acceptare sau emitere a trimiterilor poștale. Puteți adresa angajaților orice întrebări despre servicii sau prețuri.

Adresele birourilor sau punctelor de preluare în funcție de oraș

Există peste 630 de puncte de preluare sau de acceptare a comenzilor în toată Rusia. Este convenabil să găsiți sucursale ale companiei de transport de marfă SDEK în orașul dvs. pe site-ul oficial al serviciului de curierat folosind o singură hartă a sucursalelor SDEK TC din întreaga lume.

Cum să afli adresa, numărul de telefon linia fierbinte, orele de funcționare ale filialei de servicii SDEK din orașul dvs.:

  • Urmați linkul https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html sau https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
  • Găsiți numele orașului dvs. în listă sau introduceți-l în bara de căutare.
  • Selectați cel mai apropiat punct de preluare de pe hartă sau din meniul din stânga.
  • Se va deschide informatii detaliate cu program de lucru, indicatii, numarul de telefon de contact al managerului regional, adresa punctului de livrare SDEK.

Reguli de eliberare și depozitare pentru colet

Coletele sunt livrate la adresa punctului de ridicare SDEK specificat in timpul expedierii la orele de deschidere stabilite. Angajatul trebuie să prezinte un act de identitate. SDEK stochează transportul gratuit timp de 7 zile. La sfârșitul perioadei de depozitare stabilite prin reguli, prezența coletului la punctul de livrare devine un serviciu suplimentar. Şederea fiecărei piese de marfă în departament se plăteşte zilnic. Poți afla cât costă serviciul sunând la biroul de asistență la 8 800 250 04 05, pe site-ul oficial sau pe contul tău personal.

Ore de deschidere

Programul de lucru al majorității birourilor și punctelor de preluare SDEK este de șase zile. Vă puteți ridica coletul sau vă puteți întâlni cu managerul de luni până sâmbătă, la o oră convenabilă, între orele 9:00 și 18:00. Orele de funcționare în zilele de sărbătorile oficiale trebuie clarificate apelând la filiala locală a SDEK.

Dacă este necesară livrarea urgentă în weekend sau după programul de lucru, clientul organizează un serviciu suplimentar. Comanda va fi livrată de un curier contra cost la o adresă prestabilită.

Plata pentru servicii

Comanda se achită la punctele de ridicare SDEK în numerar sau cu card, pe site-ul web dintr-un portofel electronic, telefon sau cont bancar, în sistemul de plată QIWI, sucursale Euroset. Există terminale QIWI în fiecare oraș. Puteți depune bani în secțiunea de meniu „Plată pentru servicii”.

Mașini de împachetare

Mașinile de colete sunt o nouă modalitate de livrare trimiteri poştale către client. SDEK instalează puncte de livrare special echipate în mare puncte de vânzare cu amănuntul, locuri aglomerate. Comoditatea acestei metode este programul de lucru non-stop și viteza serviciului. Pentru a primi o comandă de la un terminal de colete, la trimitere, trebuie să indicați metoda de livrare, adresa unde se află punctul de ridicare.

Punctul de livrare este un punct dotat cu celule metalice pentru depozitarea coletelor si un terminal de ramburs. O hartă a punctelor în care sunt instalate terminalele de colete este pe site-ul oficial https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

Pentru a primi coletul aveți nevoie de:

  • Primiți un SMS de la SDEK cu un cod unic pentru deschiderea unei celule.
  • Apăsați butonul „Să mergem” de pe terminal.
  • Introduceți numărul de mobil specificat la trimitere și codul.
  • Faceți clic pe Continuare.
  • Plătiți comanda dvs. ramburs la livrare.
  • Ridicați coletul din celula deschisă.

Serviciu de control al calității și feedback


Serviciul de control al calității al companiei funcționează cu reclamațiile clienților. După solicitare, operatorul SDEK contactează serviciul de căutare colete, suport tehnic sau managerul HR. Problemele sunt rezolvate în 7 zile. Puteți contacta centrul de control al calității la https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

Există un formular pe site-ul oficial părere, unde utilizatorii își lasă întrebările despre serviciul de curierat, sugestii pentru îmbunătățirea serviciului și feedback cu privire la serviciul oferit. Link pentru cererile clienților: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

Pe pagina principală a site-ului puteți comanda un apel online de la centrul de asistență pentru clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să lăsați numărul de contract și numărul de telefon mobil, orașul și să descrieți esența problemei. Operatorul vă va suna înapoi într-o oră.