Pierderea unui colet sau a unei părți din conținutul acestuia nu este o situație plăcută. Nimeni nu vrea să piardă timpul căutând obiecte și să experimenteze angoasa mentală.

Dar mulți oameni trebuie să se confrunte cu o astfel de problemă și nu toată lumea știe ce să facă.

Este imperativ să căutați dreptate, mai ales că fiecare client are dreptul la aceasta. Despre ce să faci dacă coletul se pierde la oficiul poștal și cum să-l returnezi cât mai curând posibil timp scurt- mai târziu în articol.

În primul rând, verificați locația coletului după numărul de urmărire de pe site serviciu poștal.

Număr de urmărire - un identificator atribuit fiecărui produs din departament în momentul în care acesta este trimis la adresa desemnată. Este format din 14 cifre (pentru Rusia) și 13 caractere pentru expedieri internaționale (exemplu - CA568478589RU).

Este listat:

Nu toate transporturile internaționale sunt urmărite, doar cele al căror număr de urmărire începe cu literele L, C, E, V, R. De asemenea, este imposibil să se verifice starea unui articol trimis care nu este înregistrat în sistem (dispecerare simplă).

Poșta Rusă nu acceptă unii identificatori internaționali, verificați starea pe site-ul web a trimiterii poștale din țara de unde provine coletul.

Ce să faci dacă Poșta Rusă a pierdut coletul? Trebuie să începeți căutarea dacă nu există informații despre starea coletului, mărfurile comandate nu au sosit încă, starea nu a fost actualizată de mult timp, timpul alocat pentru expediere a expirat.

Există 2 opțiuni:

  1. Aplicarea online;
  2. Vizită personală Oficiul postal la locul de înregistrare.

Pentru a aplica de pe site:

Pentru contact personal la oficiul poștal:

  1. Completați formularul de cerere de pe site-ul companiei, descărcați-l pe computer și imprimați-l sau solicitați-l la sucursală;
  2. Asteapta-ti randul si da-l angajatului;
  3. În plus, furnizați un cec emis împreună cu coletul sau o copie a acestuia și un pașaport.

Din momentul trimiterii coletului, cererile pentru căutarea acestora sunt acceptate în termen de șase luni, cu excepția expedierilor EMS. Au o perioada de 4 luni.

Puteți adresa depunerea unei cereri unei alte persoane prin emiterea unei împuterniciri pentru aceasta.

Plângere la Posta Rusă cu privire la articolul lipsă

Cum să scrieți o plângere la Poșta Rusă cu privire la pierderea unui colet? Pe lângă metoda de mai sus, puteți utiliza aplicatie de mobilși trimiteți o reclamație de acolo. Este disponibil pentru descărcare pe smartphone-uri și computere.

Luați în considerare un exemplu de depunere a unei plângeri privind transporturile interne de pe site-ul oficial:

  1. Accesați secțiunea de contestații electronice, selectați linkul „Revendicare pentru căutare în Rusia”;
  2. Completați formularul, descărcați-l în format PDF, imprimați-l și duceți-l la oficiul poștal.

Faceți clic pe „Descărcați formularul” și duceți-l la oficiul poștal la adresa de înregistrare. Rezultatul procesului va prin scrisoare recomandată sau la o căsuță de e-mail.

  • trimiteri poștale în termen de 1 decontare - 5 zile;
  • Livrare în toată Rusia - 30 de zile;
  • Livrări internaționale - de la 30 la 90 de zile.

După ce nu a fost posibilă găsirea coletului pierdut la Poșta Rusă, solicitantului i se plătește o despăgubire, care, la rândul său, îl poate refuza în favoarea destinatarului. Plata se face in 10 zile.

Despăgubirea se plătește numai pentru obiectele de valoare. Printre acestea se numără și cele înregistrate - cu eliberarea unei chitanțe și a unei chitanțe de primire. Valoarea compensației pentru transporturile interne depinde de tipul coletului și nu depășește valoarea și taxa tarifară a acestuia.

Ca compensare pentru transferurile internaționale, organizația acoperă pierderile clientului cu mijloace de plată fără numerar - DST (drepturi speciale de tragere).

Responsabilitatea oficiului poștal pentru încălcarea termenelor de livrare, deteriorarea sau pierderea coletului este înlăturată dacă:

  • Evenimentul s-a produs din motive independente de voința companiei, de exemplu, ca urmare a unui dezastru natural;
  • Coletul a fost retras din circulație de către autoritățile care au dreptul să facă acest lucru pentru a asigura securitatea și prevenirea încălcărilor de altă natură;
  • Coletul a fost pierdut sau deteriorat din vina expeditorului: ambalajul a fost executat incorect sau s-a constatat o discrepanță între proprietățile mărfurilor.

Antreprenorii individuali și entitati legale pentru încălcarea condițiilor de livrare, aceștia primesc o penalizare de la Poșta Rusă în valoare de 0,1% din suma plătită pentru serviciu pentru fiecare zi de întârziere.

După pierderea unui transport, în special a unuia valoros, majoritatea oamenilor încep să se gândească la cum să pedepsească Poșta Rusă pentru pierderea unui colet.

Dacă, după depunerea unei reclamații, organizația nu a răspuns în niciun fel sau termenele limită pentru un răspuns au trecut, puteți da în judecată.

Mai mult, chiar dacă cererea este satisfăcută și se plătește despăgubiri, se recomandă să se adreseze instanțelor de judecată pentru despăgubiri. daune materiale. Acest drept este rezervat cetățeanului în articolul 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și în articolul 151 din Codul civil al Federației Ruse.

În instanță, va trebui să dovediți că, în urma acțiunilor neglijente ale angajaților, vi s-a cauzat un prejudiciu moral, care a dus la suferință psihică. Stabiliți cuantumul compensației rezonabil pentru a nu obține un refuz de a examina cazul.

Despăgubiri pentru daune materiale în 2019 de la Poșta Rusă: procedură:

  1. Întocmirea unei cereri de despăgubire;
  2. Intocmirea documentelor;
  3. Apel la tribunal.

În mod similar, se depune cerere de reparare a prejudiciului material.

Ce să faci dacă coletul de la Aliexpress este pierdut la Poșta Rusă? Unde să mergi pentru a rezolva problema?

Secvența acțiunilor în acest caz este aceeași. Rețineți că nu toate coletele internaționale sunt urmărite pe site.

În plus, puteți:

Acum știi unde să suni și ce să faci. De acum încolo, monitorizați cu atenție mișcarea coletelor și luați măsuri cu cea mai mică întârziere. De obicei, timpul petrecut de un colet într-un punct nu depășește 4-5 zile.

După ce a comandat un produs pe Aliexpress și obosit să îl aștepte, cumpărătorul începe să intre în panică și se întreabă de ce coletele de la Aliexpress durează mult. Nu vă faceți griji prea mult pentru asta pentru că există anumite termene limită, timp în care mărfurile ajung în siguranță la client, dar uneori trebuie să așteptați mai mult de o lună.

Este important să controlați procesul, pentru că altfel puteți rata termenul limită pentru protecția tranzacției, când clientul are dreptul de a deschide un litigiu și de a returna banii în cazul neprimirii mărfii.

Dacă sunteți foarte interesat de motivul pentru care o comandă cu Aliexpress durează mult, este important să înțelegeți timpul de livrare. Timpul standard pentru livrarea unui colet către cumpărător este de la 20 la 45 de zile.

Această perioadă crește atunci când vine vorba de livrarea mărfurilor în perioada ianuarie-februarie, deoarece aceasta este asociată cu sărbătorirea Anului Nou (mai întâi rusă, apoi chineză).

Timpul de livrare a coletului depinde de serviciile de livrare utilizate de magazinele de pe site-ul chinezesc. De exemplu, dacă un comerciant a trimis un colet prin corespondență chineză deținută de stat, clientul va primi mărfurile după 30-45 de zile. Când utilizați serviciile de poștă din Singapore sau Hong Kong, puteți primi bunurile comandate mult mai rapid - în 20-30 de zile.

Despre timpii aproximativi de livrare pentru fiecare serviciu poștal Aliexpress am scris în articol -.

Dacă clientul nu dorește să aștepte numărul standard de zile în care mărfurile ajung de obicei la destinatar, atunci când plasează o comandă, este mai bine să alegeți o livrare mare. companie logistica, plătiți de la 25 USD și nu vă întrebați de ce durează atât de mult pachetul cu Aliexpress. In acest caz, cumparatorul isi va putea primi marfa in 7-20 de zile.

Uneori, bunurile cu Aliexpress sunt valabile pentru o perioadă foarte lungă de timp - peste 2 luni. Acest lucru se întâmplă din diverse motive pe care ar trebui să le cunoașteți pentru a deschide, dacă este necesar, o dispută pe site și a returna banii plătiți pentru marfă.

Când un pachet cu Aliexpress merge pentru o lungă perioadă de timp, acest lucru se datorează:

  1. probleme întâlnite la vamă;
  2. aglomerarea serviciilor poștale;
  3. nepăsarea angajaților acestor servicii;
  4. adresa specificată incorect a destinatarului, atunci când clientul a greșit adresa sa;
  5. adresa specificată incorect la trimitere, adică vânzătorul a făcut o eroare la specificarea adresei clientului.

Timpul de livrare depinde și de tipul de transport prin care a fost trimis coletul - pe mare, cu trenul, poștă aeriană . Există și livrare prin curier rapid, datorită căruia clientul își poate primi bunurile mult mai rapid decât dacă ar fi trimise prin poștă aeriană de mare viteză.

In tara noastra, un pachet de la China vine aproximativ 2-3 saptamani daca livrarea se face prin posta internationala Oficiul postal chinez, deservind 90% din colete de pe site-ul de internet chinez.

Cum este livrarea mărfurilor de pe Aliexpress?

Pentru a înțelege de ce un pachet din China durează mult, trebuie să cunoașteți toate etapele - de la trimiterea mărfurilor până la trecerea prin diverse servicii:


Ca urmare, reiese că mărfurile de pe site-ul de internet chinezesc ajung la cumpărătorul final din țara noastră în medie de 30-45 de zile. Dar uneori mai trebuie să aștepți mai mult.

Ce trebuie să faceți dacă confirmarea de primire a mărfurilor se apropie de sfârșit

Când o comandă durează prea mult și pare că nu va ajunge niciodată, este important să luați măsurile corecte. Asigurați-vă că țineți un ochi pe tejghea care arată cât a mai rămas înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului. De regula, perioada in care cumparatorul isi va primi marfa este indicata pe pagina de comanda.

Dacă au mai rămas 2 săptămâni până la sfârșitul acestei perioade, este mai bine să scrieți furnizorului și să cereți prelungirea acestei perioade. Pentru a face acest lucru, site-ul pune la dispoziție un buton special, făcând clic pe care clientul va putea prelungi perioada de protecție pentru o perioadă, dar cu acordul comerciantului.

De obicei, furnizorii răspund la o astfel de solicitare după 3 zile. Dacă vânzătorul efectuează tranzacții oneste pe site-ul de internet chinez, atunci va confirma prelungirea perioadei de protecție și va cere cumpărătorului să aibă răbdare.

Uneori comerciantul nu răspunde solicitărilor cumpărătorului sau nu dorește să prelungească timpul pentru a proteja tranzacția. Dar, în același timp, asigură că comanda a fost deja trimisă și este în drum spre destinatar. Nu poți avea încredere în cuvântul vânzătorului.

Dacă vânzătorul face acest lucru sau nu răspunde deloc, atunci cu 5-7 zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție, dacă coletul nu este primit, este mai bine să deschideți o dispută și să solicitați returnarea fondurilor plătite.

In cazul in care clientul nu si-a primit marfa si a deschis un litigiu la timp, banii ii vor fi returnati integral. La urma urmei, vânzătorul primește bani numai după ce clientul a confirmat primirea coletului sau când perioada de protecție a expirat. De asemenea, ar trebui deschisă o dispută atunci când numărul piesei trimis de furnizor nu poate fi citit sau acest număr este indicat în mod deliberat fals.

Acum știi cât de mult poate dura un colet de la Aliexpress și de ce este uneori întârziat. Principalul lucru este să-i urmăriți mișcările pe pagina personală și, dacă este necesar, să deschideți o dispută.

Când este cel mai bun moment pentru a deschide o dispută dacă coletul este încă pe drum, iar cronometrul se termină

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important

Cumpărăturile în magazinele online străine au o serie de avantaje atractive. Printre acestea - o gamă largă de opțiuni și prețuri fără taxe și taxe suplimentare. Singura problemă care apare este expedierea sau expedierea. Cele mai comune opțiuni pentru primirea mărfurilor sunt Poșta Rusă sau serviciul EMC. Cum să te protejezi de pierderile cauzate de serviciile de livrare?

Livrare prin Posta Rusa

Pentru a vă salva nervii, asigurați-vă că activați funcția de „urmărire” atunci când plasați o comandă (este posibil să fiți nevoit să plătiți suplimentar pentru această funcționalitate). Aceasta înseamnă că trimiterea poștală va avea un număr unic de urmărire prin care va fi posibilă urmărirea locației sale. Acest număr de urmărire este indicat pe chitanța, care se eliberează la trimiterea coletului. Originalul (de preferință) sau o copie a cecului ar trebui cu siguranță solicitată de la expeditor. Solicitați de la expeditor ca suma valorii declarate să fie corect indicată pe cec - acest lucru va ajuta la primirea unei compensații adecvate în cazul pierderii coletului. Este optim dacă valoarea declarată este egală cu suma pe care ați transferat-o în magazinul online pentru achiziție.

Folosind numărul de cale, puteți utiliza locația încărcăturii. Dacă coletul a trecut cu succes de vamă și a intrat pe teritoriul Federației Ruse, atunci transportul va primi statutul „Left MMPO”. Din acest moment, Poșta Rusă este pe deplin responsabilă pentru colet. Dacă nu există o astfel de stare, doar expeditorul va putea găsi pachetul pierdut.

Dacă transportul este blocat la vamă, trebuie să contactați posta vamala Poșta Rusă. După numărul piesei, puteți afla motivul întârzierii și data estimată a lansării. Nu există nicio modalitate de a accelera acest proces. Dacă toate termenele rezonabile au depășit, puteți aplica în scris la Federal Serviciul Vamal, dar corespondența birocratică amenință să se prelungească mult timp.

Coletul se va pierde după ce expiră. În caz de întârziere a comenzii, destinatarul are dreptul la despăgubiri în valoare de 3% din costul serviciului. Pentru a primi compensații, va trebui să scrieți. Cererea poate fi formulată în cel mult 6 luni de la constatarea faptului întârzierii.

Să presupunem că toate termenele au expirat, dar coletul nu a sosit. Adică coletul a părăsit centrul de sortare și a dispărut. Ce să faci dacă coletul este pierdut? Russian Post oferă informații detaliate în această situație. Completat, care se transmite oricărui oficiu poștal. Perioada de căutare este de 60 de zile calendaristice de la data depunerii cererii. În cazul în care căutarea nu a dat rezultate, solicitantul va fi despăgubit în cuantumul valorii declarate plus taxele poștale.

Ce se întâmplă dacă compensația este refuzată? Acest lucru se întâmplă dacă Poșta Rusă a pierdut coletul și se referă la deteriorare/pierdere ca urmare a ambalării incorecte a trimiterii poștale. Întocmim și așteptăm rezultatele. Dacă nici aceste rezultate nu sunt satisfăcătoare, rămâne doar un apel la instanțe, dar aceasta este o cu totul altă poveste, foarte complicată.

Livrare prin EMS RUSSIAN POST

Algoritmul acțiunilor de protecție este identic cu cel descris mai sus: obținem cu orice preț un număr unic al trimiterii poștale și ne luptăm și pentru o valoare declarată adecvată. Vă rugăm să rețineți că EMS nu funcționează cu o valoare declarată mai mare de 50 de mii de ruble. Puteți urmări traseul încărcăturii în sau în locatorul universal trimiteri poștale.

EMS garantează respectarea mai strictă a termenelor de livrare. Deci, dacă a existat o întârziere de 5 zile, destinatarul trebuie să returneze 100% din costul tarifului. Pentru EMS, se aplică același algoritm de căutare ca și pentru Poșta Rusă. Din motive de obiectivitate, trebuie remarcat faptul că dacă ems-ul a pierdut coletul, șansele de a primi despăgubiri sunt mult mai mari.

Să rezumam. Găsirea unui pachet pierdut și obținerea despăgubirilor pentru el este cu siguranță posibilă. Cu toate acestea, acest lucru va necesita o investiție semnificativă de timp și nervi. De aceea, atunci când comandați mărfuri în magazinele online străine, este recomandat să folosiți servicii alternative de curierat. Costul costurilor generale va crește ușor, dar veți primi garanții de livrare mai semnificative: la urma urmei, în acest caz veți face pretenții la magazinul online.

Video detaliat despre completarea cererii

Sentimentul subiectiv „ceva coletul nu ajunge de mult timp” nu este suficient pentru a fi sigur de pierdere. Uită-te pe site-ul magazinului online, la ce oră ți s-a promis că vei livra comanda.

Lista de comenzi AliExpress

Aceste numere nu se întâmplă doar. De regulă, timpul estimat de livrare este aproape de realitate. Dacă este suficient timp până la sfârșitul acestei perioade, așteptați.

Verificați unde este pachetul

Coletele au coduri de urmărire care pot fi folosite pentru a determina locația. Acestea sunt de obicei prezente în contul dvs. personal în cardul de comandă. Dacă coletul a fost trimis de o persoană privată, cereți-i numerele necesare.

După codul de urmărire, puteți afla calea încărcăturii și puteți vedea unde este blocată. Se întâmplă ca transportul să rămână mult timp la vamă sau în centru de sortare, și nu neapărat în rusă. De obicei, acest lucru se întâmplă în perioada sau vacanțele - angajații nu pot face față volumului de muncă crescut. Acest lucru este neplăcut, dar merită să-i înțelegeți și să-i iertați.

Serviciul este oferit acum de multe servicii, iată câteva dintre ele.

1. Poșta Rusiei

Colete trimise din rusă localitate, este atribuit un cod de urmărire din 14 cifre. În ceea ce privește coletele internaționale, pe site-ul Russian Post puteți găsi date numai despre cele ale căror numere încep cu literele R, C, E, V și L. Restul sunt considerate de negăsit.



2.Unde este pachetul

Aici puteți urmări, de asemenea, calea transporturilor de neidentificat - dar numai până la granița cu Rusia. Serviciul nu poate primi informații suplimentare, deoarece „” nu furnizează astfel de date.




3.Track24

Există, de asemenea, o rută pentru transporturile de neidentificat către granița cu Rusia. Uneori informațiile continuă să fie actualizate în continuare, dar ei scriu pe site că nu ar trebui să crezi asta.




Pe site-ul Track24, puteți introduce codul de urmărire al coletului și puteți afla cât timp sunt livrate în medie astfel de expedieri. Poate că e prea devreme să intri în panică.

Asigurați-vă că Poșta Rusă este de vină

Russian Post, după cum sugerează și numele, livrează Federația Rusă. Și coletul se poate pierde doar după ce a ajuns în țară. Dacă plecarea a fost pierdută înainte de aceasta, atunci este inutil să faceți pretenții la serviciul casnic.

Dacă codul de urmărire arată că coletul a ajuns în siguranță în Rusia și s-a pierdut într-una dintre etapele de aici, puteți trece la următorii pași pentru a salva încărcătura.

Du-te la sucursală

Uneori pur și simplu nu primiți o notificare de pachet. Nu ar trebui să fie, dar se întâmplă. Dacă vedeți după numărul de urmărire că coletul se află la birou, completați formularul de notificare de pe site-ul Russian Post, imprimați-l și mergeți acolo.

Dacă expedierea nu este urmărită sau nu este clar unde, mergeți și la sucursală cu. Cereți ca coletele să fie căutate după adresă, după nume de familie, după codul de cale. Uneori sunt. Angajații poștale care nu doresc să facă acest lucru sunt motivați de un apel la linia fierbinte la numărul 8-800-100-00-00.

Dacă nu există informații necesare despre serviciul de urmărire a Poștei Ruse sau dacă datele nu s-au schimbat de mult timp, iar perioada de expediere a expirat, puteți trece articolul pe lista dorită. Precizați perioada de ședere a mărfii în tranzit în ordinea relevantă - aceasta variază și depinde de tipul de plecare și de oraș. Dar acest lucru nu se aplică pachetelor care nu sunt urmărite în Rusia.

O solicitare de căutare poate fi completată și trimisă pe site folosind acreditările de pe portalul „” sau tipărită și dusă la departament.

Dar există o nuanță: trebuie să atașați la cerere un cec emis la trimiterea coletului sau o copie a acestuia. Va trebui să-l ceri vânzătorului.

Cererile pentru căutarea corespondenței interne și internaționale sunt acceptate în termen de 6 luni de la data trimiterii.

O reclamație pentru transporturile interne va fi luată în considerare până la 30 de zile, pentru transporturile internaționale - până la 90 de zile.

Așteptați o decizie

Dacă Poșta Rusă recunoaște că trimiterea lipsește, se va acorda compensație pentru aceasta.

Pentru un colet obișnuit trimis din Rusia, vi se va plăti suma din valoarea declarată. Este determinat de expeditor. Este indicat pe coletul propriu-zis și pe cec, introdus în baza de date a corespondenței.

De asemenea, trebuie să plătiți o taxă. Dimensiunea sa variază, îl puteți vedea pe site-ul Russian Post. Pentru coletele trimise prin poșta rusă se aplică tarife. Cât s-a luat de la un vânzător din altă țară, poți încerca să afli de la el.

Pe plecare internationala fără valoare declarată, compensația este considerată în moneda artificială de plată DST. Este egal cu 41,73% din dolar. În caz de pierdere, plata va fi de 40 DST plus 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Dacă se declară o valoare, această sumă va fi rambursată.

Poșta rusă nu merge întotdeauna înainte. Dacă vrei dreptate, ai două variante:

  1. Curtea. Adună dovezi și depune. Procesul va fi lung. Dar cui îi pasă când vine vorba de justiție.
  2. Roskomnadzor. Pentru a vă plânge, nici măcar nu trebuie să vă ridicați de pe computer - faceți-o pe site-ul web al departamentului.

Mai devreme sau mai târziu, va apărea întrebarea: aveți dame sau mergeți, returnați banii pentru colet sau capetele cu poșta rusă? Și nu contează cine a pierdut exact transportul, nu a ajuns la tine. Așadar, trebuie să mergeți la vânzător și să acționați în limitele capacităților pe care acesta sau acel site le oferă.

De exemplu, AliExpress are un sistem excelent de dispute. Dacă nu ești un escroc și nu abuzezi de dreptul acordat pentru a nu plăti, cel mai probabil administratorii vor fi de partea ta.

Site-uri precum Asos și iHerb retrimit adesea achizițiile dacă explicați situația.

Vânzătorii, la rândul lor, pot trece expedierea pe lista dorită și pot primi compensații.

În magazinul online aliexpress, utilizatorii fac achiziții zilnice. http://www.aliexpress.com . Adesea pun întrebări, ce să facă când nu există ordine, mai mult Data scadentă, de ce se întârzie, care ar putea fi motivele?

Uneori se întâmplă ca coletul să nu ajungă sau durează foarte mult. Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive, de exemplu, s-ar putea pierde prin poștă. Sau dintr-o dată va întâlni un vânzător neconștient, poate uita să trimită comanda. Dar, în orice caz, acesta este un fapt foarte neplăcut. Mulți utilizatori încep să intre în panică, iar acest lucru este firesc, deoarece achizițiile de pe site-ul aliexpress se pot face doar cu plata în avans 100%.

Ce să faci într-un astfel de caz? În primul rând, pentru a proteja cumpărătorii, administrația site-ului aliexpress a asigurat totul. Daca cumparatorul nu a primit coletul cu comanda, banii ii vor fi returnati automat. Tot ce trebuie să facă este să deschidă o dispută. Numai atunci când cumpărătorul a primit coletul și a confirmat comanda sau perioada de protecție a expirat, banii sunt transferați vânzătorului.

Atunci când cumpărătorul nu și-a primit comanda, acesta deschide o dispută înainte de expirarea perioadei de protecție și după aceea banii sunt înghețați automat pe site-ul aliexpress. Dupa rezolvarea problemei, administratia returneaza banii cumparatorului inapoi in contul sau din care a facut achizitia sau in contul Alipay. Alipay este un cont special asociat cu contul unui cumpărător înregistrat pe site-ul aliexpress, este foarte convenabil de utilizat. Pentru a vă înregistra în acest sistem, trebuie să specificați datele personale și să treceți prin autorizare prin dvs Adresa de e-mail. Acest sistem este destul de sigur, datele dumneavoastră personale nu vor fi dezvăluite.

Administrația site-ului aliexpress returnează întotdeauna bani pentru o achiziție care nu a venit. În acest caz, nu sunt necesare dovezi, fotografii sau videoclipuri. Dar aveți nevoie, asigurați-vă că urmăriți codul prin care administrația va stabili dacă a venit sau nu. În cazul în care vânzătorul a trimis un cod de urmărire fals, administrația aliexpress se va ocupa de asta și veți primi în continuare banii înapoi.

Ce ar trebui să fac dacă coletul nu ajunge?

Acum trebuie să vă dați seama ce să faceți când produsul comandat pe site-ul aliexpress nu a sosit sau durează foarte mult timp. În primul rând, trebuie să urmăriți contorul, care arată perioada de protecție. Când mai sunt două săptămâni până la sfârșitul perioadei de protecție, iar coletul este încă pe drum, de obicei ajunge din China în 38 de zile, trebuie să contactați vânzătorul. Dar înainte de asta, solicitați o prelungire a perioadei de protecție. Pentru a face acest lucru, pe site-ul aliexpress, așezați un buton special, care se află în starea comenzii. Puteți vedea și timpul de expirare a protecției cumpărătorului acolo. Mai întâi trebuie să accesați site-ul web aliexpress și să treceți prin autorizare. Apoi du-te la Zona personală„My Aliexpress” și în „Comenzile mele” faceți clic pentru mai multe detalii, lângă produsul dorit.

Perioada de protecție se va prelungi numai dacă vânzătorul o confirmă. Prin urmare, este recomandat să scrieți vânzătorului și să explicați că coletul nu a ajuns, durează mult timp sau nu poate fi urmărit deloc.

Va trebui să comunicați Limba engleză, dacă nu vorbiți limba, puteți folosi un traducător online special. În primul rând, trebuie să explicați vânzătorului motivele și să cereți extinderea protecției. Aflați de ce comanda dvs. nu este disponibilă. Dacă vânzătorul este conștiincios și își prețuiește reputația, acesta va confirma perioada de protecție și vă va cere să așteptați, deoarece ar putea fi întârziată la vamă. Dacă nu doriți să mai așteptați, puteți spune vânzătorului despre asta și puteți cere o rambursare sau deschide o dispută privind rambursarea Bani. Foarte des, coletele sunt întârziate la vamă, nu este vina vânzătorului, dacă sunteți gata să așteptați puțin, în curând veți primi comanda mult așteptată.

Dar uneori se întâmplă ca vânzătorul să nu răspundă, sau să nu dorească să extindă protecția, dar să se asigure că coletul este încă pe drum, nu se crede pe cuvânt. De la extinderea protecției, este siguranța banilor tăi. Ce să faci în acest caz? Există o singură modalitate, imediat, de a deschide o dispută înainte de expirarea perioadei de protecție. Dacă vânzătorul nu v-a răspuns într-o zi, nu vă grăbiți să deschideți o dispută. De obicei, vânzătorii răspund în termen de trei zile. Cert este că vânzătorii nu răspund la scrisori imediat, ci după trei zile, deoarece au o mulțime de clienți.

Pentru a scrie vânzătorului, mai întâi trebuie să accesați contul personal de pe site-ul aliexpress „My Aliexpress”, apoi în „comenzile mele”, selectați elementul doritși faceți clic pentru detalii. Există un buton special pentru a contacta vânzătorul.

Ce să faci când, în timp ce urmărești o comandă, descoperi că aceasta merge într-un oraș complet diferit, în direcția opusă unei alte adrese și nume? În acest caz, ar trebui să deschideți imediat o dispută. Sau scrieți-i vânzătorului pentru a vă trimite un număr real de pistă. Se întâmplă adesea ca vânzătorii fără scrupule să ofere numărul de urmărire al altor cumpărători, mai ales când articolul tău costă mai puțin de 20 USD. În acest caz, este necesar să răspundeți imediat și să deschideți o dispută la timp. În caz contrar, după ce cealaltă persoană și-a primit comanda folosind acest număr de pistă, el închide afacerea și atunci nu îți vei putea returna banii dacă dintr-o dată coletul nu ajunge.

Pentru a deschide o dispută, trebuie să accesați mai întâi site-ul aliexpress, să accesați contul personal, apoi la „comenzile mele”, să selectați produsul dorit și să faceți clic pe mai multe detalii. În partea dreaptă a comenzii dvs. există un buton „deschideți o dispută”. Trebuie să faceți clic pe el și apoi să completați formularul corespunzător.

În cazul unei întârzieri în trimiterea vânzătorului mai mare de 8 zile, refuzul este anulat automat. Se întâmplă că vânzătorul nu a trimis nimic, în acest caz, trebuie să vă uitați la starea în apropierea mărfurilor, există o inscripție „în așteptarea trimiterii”.

Puteți scrie reclamații, deschide o dispută și așa mai departe la numai 6 zile de la trimitere. Deoarece, mai devreme, pur și simplu nu veți putea deschide o dispută sau depune o plângere. Abia după 6 zile, după trimitere, vor fi disponibile butoanele „deschide o dispută” sau „depune o reclamație”.

Pentru a nu te îndrăgosti de escroci și vânzători fără scrupule, trebuie să verifici întotdeauna vânzătorii. Întotdeauna trebuie să te uiți la evaluare, recenziile vânzătorilor, numărul de vânzări. Pentru vânzătorii cu recenzii bune, cu un rating de peste 92%, și achiziții de peste 500, mărfurile merg mereu repede și nu se pierd nicăieri. Dar există o excepție, atunci când coletele se pierd prin poștă, apoi merg mult timp. Dar acest lucru se întâmplă foarte rar. O altă modalitate de a verifica rapid vânzătorul este să copiați linkul către produsul său și să-l lipiți într-o casetă specială de pe site-ul partener aliexpress http://lowcost2.ru și să faceți clic pe Verificare.

Ce ar trebui să fac dacă coletul nu poate fi urmărit?

După ce ați făcut o achiziție pe site-ul aliexpress, asigurați-vă că o urmăriți periodic, cel puțin o dată pe săptămână. Pentru a afla unde se duce, trebuie să accesați contul personal „my aliexpress” de pe site-ul aliexpress. După aceea, lângă achiziția de care aveți nevoie, faceți clic pe „detalii”, butonul „verifica urmărirea” va apărea în partea dreaptă.

Se va deschide o pagină într-o filă nouă, unde va fi descrisă informatii detaliate, este indicat codul de urmărire și există și un link pe care trebuie să îl urmăriți. Este întotdeauna un link către acel e-mail sau serviciu de curierat, prin care vânzătorul a trimis marfa. După ce faceți clic pe acest link, trebuie să introduceți numărul piesei pe care l-a trimis vânzătorul. Dar aveți grijă și introduceți numărul de urmărire corect. Cel mai bine, copiați-l pe site-ul aliexpress și lipiți-l în caseta de urmărire de pe site-ul poștal sau de curier.

Ce să faci când numărul piesei nu poate fi citit? Motivul poate fi că pur și simplu nu există sau vânzătorul ți-a trimis numărul de urmărire al altcuiva. Acest lucru se întâmplă atunci când comanda dvs. costă mai puțin de 10 USD. Nu este profitabil pentru vânzător să comande numere de urmărire în acest caz, deoarece trebuie să plătiți bani pentru ele. Dar dacă vânzătorul a trimis mărfurile la timp și nu a fost pierdută prin poștă, o veți primi, în ciuda faptului că nu ați putut-o urmări. În acest caz, dacă descoperiți că numărul piesei dvs. este fals, așteptați exact cât timp vă permite timpul de protecție. Sau descoperi că, după traseul tău, coletul a ajuns la destinație la o adresă ciudată, sau merge într-un oraș complet diferit, deschide imediat o dispută înainte de a fi luat.

Dacă produsul pe care l-ați comandat costă mai mult de 10 USD, iar numărul piesei s-a dovedit a fi fals, cereți vânzătorului să trimită un număr real al piesei. Dar când nu vi-l trimite, deschideți o dispută cel târziu la sfârșitul perioadei de protecție, de preferință cu o săptămână înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului.