Probabil ați auzit despre marketingul agil, dar multe lucruri vă rămân încă neclare. În acest articol, vom împărtăși toate informațiile de care aveți nevoie pentru a implementa marketingul agil în compania dumneavoastră.

Ce este Agile Marketing?

Marketingul agil este o abordare de marketing bazată pe valorile și principiile dezvoltării agile de software. Agile a fost creat în anii 90 cu scopul de a accelera procesul de dezvoltare.

În prezent, marketingul trece printr-o renaștere Agile, ca răspuns la piețele în schimbare rapidă. Mass-media evoluează rapid și tipurile de consum media se schimbă frecvent. Planificarea anuală de marketing nu mai este relevantă. Prea multe se pot schimba într-un an pentru ca chiar și cel mai bine stabilit plan să se potrivească cu realitatea.

În plus, datele sunt acum mai perspicace și mai accesibile decât oricând. A venit momentul în care viteza și flexibilitatea în marketing nu sunt doar o oportunitate, ci și o necesitate.

3 valori cheie ale marketingului agil:

  • Oamenii și interacțiunile sunt mai importante decât procesele și instrumentele.
  • Publicarea conținutului este mai importantă decât planurile de marketing cuprinzătoare.
  • Să fii pregătit să te schimbi este mai important decât să te ții de planul inițial.

Aceste valori diferă semnificativ de metodologia tradițională de marketing.

Ce este Scrum?

Scrum este un cadru de management de proiect menit să ajute specialiștii în marketing să facă munca mai rapid.

Structura Scrum arată astfel:

1. Artefacte

Există trei documente principale (sau artefacte) pe care le veți folosi în marketingul Agile:

  • Backlog de produse este o listă prioritizată de lucruri necesare pentru a crea un produs. Proprietarul produsului este responsabil pentru completarea și actualizarea restanțelor.
  • Sprint Backlog conține toate sarcinile sprintului curent. Sarcinile din acest backlog sunt convenite la întâlnirea de planificare a sprintului.
  • Graficul Burndown este o reprezentare vizuală a progresului echipei în sprintul curent. Fiecare participant ar trebui să verifice cu acesta zilnic pentru a ști câte sarcini restante rămân înainte de sfârșitul sprintului.

2. Roluri

Există trei roluri principale în marketingul Agile. Toate sunt autonome, interfuncționale, auto-organizate și responsabile colectiv:

  • Proprietar de produs- Responsabil cu planificarea muncii. Gestionează backlogul (aceasta este o listă care urmărește sarcinile și progresul fiecărui proiect). Proprietarul atribuie priorități sarcinilor și acceptă sau respinge munca.
  • Implementator- un membru al echipei responsabil pentru finalizarea lucrărilor primite. Este capabil să-și organizeze munca și să o facă în cel mai bun mod posibil. Atâta timp cât munca este efectuată corect și la timp, dezvoltatorul își păstrează autonomie completă.
  • Scrum Master- organizeaza munca echipei si raspunde de eficacitatea acesteia. Scrum Master se asigură că ritualurile sunt îndeplinite și înlătură orice obstacole care ar putea împiedica echipa să-și atingă obiectivele. El îl asistă, de asemenea, pe Product Owner în planificare, servind ca lider de serviciu.

3. Ritualuri

Ritualurile Scrum sunt trei tipuri diferite de întâlniri în marketingul Agile. Spre deosebire de structura tradițională a întâlnirilor, ritualurile sunt extrem de eficiente.

1. Scrum zilnic- întâlnire zilnică a echipei, permițându-vă să fiți la curent cu starea actuală a lucrurilor. Scopul său este de a rezolva orice problemă presantă. De obicei, astfel de întâlniri se țin în picioare, astfel încât durata lor nu depășește 15 minute. La această întâlnire, echipa trebuie să răspundă la următoarele 3 întrebări:

  • Ce ai făcut ieri pentru a apropia echipa de gol?
  • Ce vei face azi?
  • Ce te oprește?

2. Planificarea sprintului- o întâlnire de planificare a sprintului (cu durata de aproximativ 1 oră), la care proprietarul produsului informează dezvoltatorii despre principalele cerințe și sarcini ale sprintului. După ce au discutat detaliile cu proprietarul produsului, dezvoltatorii trec la o listă specifică de sarcini care pot fi finalizate până la sfârșitul sprintului.

3. Retrospectivă și Sprint Review- o intalnire desfasurata la finalul sprintului (cu durata de aproximativ 1 ora) pentru analiza rezultatelor obtinute. Partea retrospectivă a acestei întâlniri se concentrează pe discutarea a ceea ce a funcționat și ce nu a funcționat. Pe baza acestor informații, echipa ar trebui să elaboreze propuneri și un plan de acțiune pentru îmbunătățirea rezultatelor și creșterea eficienței în următorul sprint.

Acum că sunteți familiarizat cu toată terminologia necesară, putem trece la partea distractivă - cum începeți cu marketingul agil?

Pasul 1: Planificare

O concepție greșită comună este că marketingul Agile elimină complet planificarea. Adevărul este că planificarea este încă necesară, dar ar trebui să fii pregătit să schimbi și să adaptezi acele planuri pe măsură ce apar noi informații sau obstacole.

Următorul mecanism de programare trebuie definit în cadrul comenzii:

Subiectul 1 → Inițiative → Epopee → Povești

Subiectul 2 → Inițiative → Epopee → Povești

Subiectul 3 → Inițiative → Epopee → Povești

O foaie de parcurs se concentrează pe imaginea de ansamblu: cele mai importante obiective ale organizației dvs. În ea, părțile interesate ale companiei reflectă obiectivele echipei timp de 1 an.

Foaia de parcurs ar trebui, de asemenea, să contureze în mod clar strategia pentru atingerea obiectivelor. Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la tactici specifice aici, deoarece acestea se vor schimba. Gândește pur strategic.

Puteți alege perioada de planificare care funcționează cel mai bine pentru organizația dvs., dar de obicei este de 6-12 luni. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că aceste planuri nu vor fi anulate.

Echipa ar trebui să își revizuiască foaia de parcurs trimestrial pentru a reflecta informații noi, tendințe în schimbare, probleme sau oportunități neprevăzute, modificări ale priorităților și orice altceva care afectează funcționarea afacerii dvs.

Foaia de parcurs este cel mai important artefact pentru părțile interesate interne, așa că aceștia ar trebui să fie implicați în procesele sale de planificare și revizuire.

2. Teme

Subiectele vă ajută să prioritizați sarcinile în funcție de obiectivele dvs. Ei determină cum vor fi alocate resursele dvs. Un set tipic de subiecte pentru o echipă de marketing agilă ar putea arăta astfel:

  • Trafic (20%)
  • Clienti potentiali (50%)
  • Vânzări (30%).

Procentele indică cât de mult efort ar trebui să dedice echipa fiecărui subiect în funcție de obiectivele sale.

Dacă aveți nevoie de un număr X de clienți potențiali și conversiile de trafic și vânzări sunt OK, atunci veți acorda mai multă atenție subiectului clienților potențiali. În loc să lucrezi la 10 articole de blog, redactorul tău se va concentra pe creare e-carte pentru a crește conversia.

Dacă în trimestrul următor, de exemplu, rata de conversie crește, dar vânzările rămân aceleași, puteți ajusta procentele și depuneți mai mult efort pentru îmbunătățirea cifrelor de vânzări.

3. Inițiative

Foaia ta de parcurs constă, de asemenea, într-o serie de inițiative strategice, care sunt în esență un set de tactici de implementare a strategiei.

Vă puteți gândi la fiecare inițiativă ca la o campanie separată. Acestea ar putea fi proiecte de reproiectare a site-ului web, campanii de marketing de conținut sau campanii de social media.

Perioada de planificare pentru inițiative este de obicei de 1-3 luni.

4. Epopee

Majoritatea tacticilor tale de marketing sunt prezentate într-o formă epică. O epopee este o perioadă sau un proiect în care este creat un produs final cu o valoare de afaceri definită. De exemplu, un nou design de pagină de destinație care crește ratele de conversie cu 200%.

Perioada de planificare pentru o epopee nu este de obicei mai mare de o lună.

5. Povești

Epopeele, la rândul lor, sunt împărțite în povești - sarcini specifice îndeplinite de dezvoltatori în timpul unui sprint.

De exemplu, dacă scopul povestirii tale este de a crea o nouă ofertă, o poți împărți în următoarele povești:

  • Copywriting
  • Design layout
  • Configurarea unei căi de conversie
  • Publicare
  • Promovare

Fiecare poveste corespunde unui set de sarcini.

Cum să formezi o echipă Scrum

Deci, există trei roluri principale: Product Owner, Scrum Master și Developer.

În cele mai multe cazuri, directorul de marketing va fi proprietarul produsului dumneavoastră. Această persoană ar trebui să fie prezentă zilnic pentru a revizui performanța echipei și pentru a se asigura că aceasta este realizată în spiritul strategiei inițiale.

Un Scrum Master ar trebui să fie cineva capabil să organizeze ritualuri Scrum. El se asigură că totul merge bine. Cel mai adesea, un Scrum Master este un dezvoltator care este și un bun organizator și știe cum să atingă obiectivul.

Și, în sfârșit, dezvoltatorii. În funcție de echipa existentă și de abilitățile lor, acesta este cel mai dificil rol de ocupat.

Probabil că aveți deja în minte membri ai echipei care se pot încadra corect în Scrum și pot gestiona poveștile care se potrivesc cu abilitățile lor fără probleme. Cu toate acestea, provocarea pentru mulți va fi ideea de funcționalitate transversală: capacitatea de a depăși specialitatea ta pentru a ajuta echipa să finalizeze sarcina de sprint.

Echipa Scrum este responsabilă de toată munca, așa că dacă copywriter-ul are mult de lucru, designerul (sau altcineva) ar trebui să-l poată ajuta.

Oamenii preferă să facă munca în care sunt cel mai confortabil, așa că nu tuturor le va plăcea această abordare. Cel mai bun mod implicați dezvoltatorii în marketing agil - angajați angajați „în formă de T” care se adaptează cu ușurință noilor realități. Acest grafic de la Moz ilustrează perfect acest concept:

- extins cunoștințe de bazăîn multe discipline conexe

Cunoștințe profunde, experiență și capacități în unul sau mai multe domenii

Un dezvoltator în formă de T este specializat într-un domeniu, dar are și cunoștințe suficiente pentru a îndeplini mai multe sarcini în alte domenii, după cum este necesar. Angajarea de oameni în formă de T este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a obține succesul în marketingul Agile.

Alegeți un sistem de evaluare

Datorită intervalului de timp scurt, puteți finaliza doar o cantitate limitată de muncă în timpul unui sprint. Pentru a vă planifica cu precizie sprinturile, trebuie să atribuiți puncte de poveste fiecărei sarcini, astfel încât să știți câte povești puteți finaliza într-un sprint.

Poveștile sunt strâns legate de timp, dar nu literal. Cu alte cuvinte, o unitate nu este egală cu o oră, dar ideea este aceeași: 2 unități durează de aproximativ 2 ori mai mult decât una.

Puteți folosi ore în loc de Story points, dar în opinia noastră unitățile sunt cele mai eficiente. Pe lângă timp, țin cont și de complexitatea relativă sau dificultatea tehnică a poveștii. Pentru a vă menține echipa productivă fără a fi copleșiți sau epuizați, este important să luați în considerare timpul și energia necesare pentru a finaliza fiecare poveste.

Unii oameni folosesc șirul Fibonacci în același scop. Secvența Fibonacci crește cu fiecare problemă nouă adăugată, deoarece de fiecare dată adunați suma celor două numere anterioare, de exemplu: 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, 34.

Decideți-vă fluxul de lucru

Deoarece scopul final este de a finaliza toate lucrările de 2 ori mai rapid și de 10 ori mai bine, este foarte important să vă definiți fluxul de lucru.

În primul rând, trebuie să determinați lungimea sprinturilor. La IMPACT, atât sprinturile interne, cât și cele ale clienților durează 1 săptămână. Ei cred că aceasta este cea mai optimă perioadă de timp pentru a face totul fără a „epuiza” la locul de muncă. Cu toate acestea, ei plănuiesc în prezent să mărească durata la 2 săptămâni. Aceasta este frumusețea agilității: evaluezi constant ce funcționează cel mai bine pentru echipa ta.

Pe lângă durata sprinturilor, este de asemenea important să definiți starea „Terminat”. Proprietarul de produs trebuie să definească clar cum trebuie să arate povestea pentru ca aceasta să fie considerată finalizată.

IMPACT are un proces în două etape pentru acceptarea livrabilelor către clienți.

Dezvoltatorul original completează povestea și o trimite unui alt dezvoltator pentru examinare.

Dacă acest recenzent constată că totul este gata, îl transmite Product Owner-ului pentru evaluare din punct de vedere strategic. Doar Product Ownerul poate chema ceva gata. Acest proces de acceptare în doi pași asigură munca de cea mai înaltă calitate.

Iată cum va arăta procesul de acceptare a paginii de destinație a cărților electronice:

  • Dezvoltatorul creează o cale de conversie a paginii de destinație și o predă unui alt membru al echipei pentru examinare.
  • Un evaluator intern se asigură că totul este făcut corect din punct de vedere tehnic și verifică textul pentru erori. După aceea, îl predă proprietarului produsului.
  • Proprietarul produsului examinează pagina de destinație pentru a se asigura că textul și imaginile sunt consecvente și generează conversii. Dacă totul este grozav, îl marchează gata și gata de utilizare.

Acest proces permite companiei să execute povești mult mai eficient, fără a sacrifica calitatea.

Decideți cum vă veți antrena echipa

Pentru majoritatea organizațiilor, marketingul Agile va fi o schimbare semnificativă care va deranja mulți oameni. Va dura ceva să te obișnuiești.

Acest lucru este complet normal și de așteptat, dar nu ar trebui să vă împiedice să implementați marketingul agil. Nimic din ceea ce merită cu adevărat timpul tău nu vine ușor.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să îi convingeți pe toți membrii echipei dvs. să citească Hacking Marketing de Scott Brinker, sau cel puțin acest articol, astfel încât să se familiarizeze cu conceptele de bază ale marketingului agil și să știe la ce să se aștepte.

În plus, este posibil să doriți să luați următorii pași pentru a vă pregăti echipa:

  • Curs accidental Scrum- o întâlnire în care veți privi structura Scrum mai detaliat.
  • Planificare și definire agilă- O întâlnire pentru a explora modul în care echipa își va planifica și executa inițiativele de marketing.
  • Cunoașterea software-ului- o sesiune de instruire în care veți arăta cum să configurați software-ul, să încărcați povești, să mențineți un backlog etc.

Marketingul agil este în primul rând un mod de gândire.În dumneavoastră cultura corporativă Libertatea, responsabilitatea și încrederea trebuie încurajate.

Fiecare persoană este liberă să-și facă treaba așa cum dorește, dar, în același timp, trebuie să fie responsabilă pentru finalizarea ei la timp și de înaltă calitate.

Este important să încurajăm critica sănătoasă, astfel încât toată lumea să fie sinceră în feedback-ul lor.

Cultura agilă presupune auto-îmbunătățire constantă. De asemenea, este important ca acesta să urmărească să-i facă pe oameni fericiți și să se bucure de munca lor.

Selectați software-ul

Punem acest punct pe ultimul loc, deoarece unul dintre principii cheie Marketing agil - Nu lăsați software-ul să vă dicteze fluxul de lucru. Nu are rost să alegi software până nu știi exact ce vrei să realizezi. Abia atunci puteți găsi cea mai bună soluție pentru nevoile dumneavoastră specifice.

Deci, IMPACT folosește software-ul JIRA pentru că se potrivește perfect fluxului lor de lucru.

Pasul 2. Implementare

Sarcina ta inițială este să-ți creezi mecanismele de planificare: foaie de parcurs, teme, inițiative, epopee și povești. Apoi, creați-vă backlog și atribuiți trei roluri persoanelor potrivite din echipa dvs. După aceasta, ar trebui să programați scrumul zilnic, pregătirea pentru backlog, planificarea sprintului și sesiunile retrospective.

La IMPACT, echipa de conducere a testat Scrum și noul software înainte de a-l introduce în întreaga companie. După testare și reglare, au antrenat restul echipei. Apoi, au lansat primul lor sprint și totul a mers surprinzător de bine.

Pasul 3: Iterație

Iterația are loc pe tot parcursul procesului. Când implementați Scrum în cadrul echipei dvs., fiecare revizuire și retrospectivă ar trebui să identifice elementele care necesită îmbunătățiri.

Amintiți-vă că Agile este o practică de îmbunătățire continuă și nu trebuie să faceți totul corect din prima încercare.

Concluzie

Să rezumam toate cele de mai sus.

3 valori cheie ale marketingului agil:

  • Oamenii și interacțiunile sunt mai importante decât procesele și instrumentele
  • Publicarea conținutului este mai importantă decât planurile de marketing cuprinzătoare
  • Dorința de a schimba este mai importantă decât a rămâne la planul inițial

Structura Scrum

3 roluri:

  • Proprietarul produsului - planifică munca
  • Dezvoltator - face munca
  • Scrum master - organizează munca

3 ritualuri:

  • Sprint Planning - Întâlnire de planificare Sprint (1 oră)
  • Daily Scrum - întâlnire zilnică pentru a urmări progresul sprintului (15 minute)
  • Sprint Retrospective and Review - analizează sprintul și identifică posibile îmbunătățiri în următorul sprint (1 oră)

3 artefacte:

  • Backlog de produse - o listă prioritizată a tuturor sarcinilor de făcut
  • Sprint backlog - sarcini ale sprintului curent
  • Diagrama de ardere - Raport vizual de progres

Mecanisme agile de planificare:

  • Foaia de parcurs - obiective majore
  • Subiecte - strategie sau obiectiv individual
  • Inițiativele sunt un set de tactici care ajută la atingerea unui scop.
  • Epopee - tactici pentru crearea produsului final
  • Povești - sarcini specifice în fiecare epopee

În climatul de afaceri de astăzi, nu există o abordare mai bună a marketingului decât Agile. El a îmbunătățit IMPACT în fiecare aspect, de la valoarea pe care o oferă clienților lor și veniturile pe care le generează, până la modul în care interacționează și lucrează în echipă.

Conversii mari pentru tine!

Curs scurt de marketing pe Internet de la WebEvolution

Andrey Baturin, 14 septembrie 2018

Marketing Agil

- nu are încă o formulare exactă, deoarece este nou ca fenomen, mai ales în Rusia. Agile este tradus din engleză ca fiind capabil să se miște rapid și ușor. Cu alte cuvinte, agil, agil, agil. Surse diverse Marketingul agil este procesul de schimbare dinamică a strategiilor de promovare a afacerilor și a metodelor de planificare flexibilă a strategiilor de marketing.

Marketingul agil este un cal negru pentru marketerii ruși

Discuția despre asta a apărut cu doar câțiva ani în urmă. Nu există încă studii interne la scară largă.

Din surse străine, să ne amintim cărțile:

  • Roland Smart „Marketing agil. Cum să combinați abordările flexibile cu practicile tradiționale”;
  • „Înțelegerea Agile. Valori, principii, metodologii” de Andrew Stellman și Jennifer Greene;
  • Agile Marketing de Michelle Accardi-Petersen (traducere în limba rusă nu este încă disponibilă);
  • „Management agil: leadership și management de echipă” de Jurgen Appelo;
  • "Scrum - metoda revolutionara management de proiect” de Jeff Sutherland;
  • „Managementul produsului în Scrum. Metode agile pentru afacerea ta” de Roman Pichler.

Există dezbateri pe Internet atât despre conceptul de marketing agil, cât și despre viabilitatea acestuia în general. Cu toate acestea, o formulare mai mult sau mai puțin armonioasă a abordării sale este simplitatea, flexibilitatea și viteza.

Agile Marketing - Noțiuni de bază

Refuz declarat planificare pe termen lung. Pare să rămână și este subînțeles, ca și distribuția bugetelor de marketing, dar pe fundal. Iar prima este flexibilitatea completă, permisiunea schimbărilor momentane de strategie, deciziile bruște.

Asta este! Un agent de marketing Agile se poate trezi dimineața fără prea multă idee despre cum va avansa proiectul astăzi.

Acestea pot fi acțiuni spontane, mici, care aduc efect instantaneu. Care sunt atunci diferențele față de marketingul situațional? Acesta din urmă funcționează cu un răspuns rapid la fluxurile de știri curente.

Marketingul „agil” presupune o căutare constantă a interacțiunii rapide cu clientul, al cărei rezultat va fi o acțiune țintită. Confuz, nu?

Ideea, poate, este că nu există reguli stricte. În orice moment, vă puteți retrage de la strategia propusă și „sari” la una nouă. Acest lucru pare a fi foarte util într-o serie de situații. Mai ales când consideri că agile are dreptul de a greși – până la urmă totul se întâmplă spontan. Aceasta este principala diferență față de marketingul clasic, care se bazează pe planificare, prognoză și calcule clare.

Cum a apărut marketingul agil?

La început, o abordare cu acest nume a apărut în dezvoltare. Echipa de dezvoltare a lipsit de flexibilitate, au decis să renunțe la planificarea pe termen lung, discutând probleme, după cum se spune, pe măsură ce au apărut. Metodele agile din IT sunt folosite și astăzi, vă permit să ajustați proiectul dacă modificările îmbunătățesc în mod clar întregul produs. Chiar și un manifest (din 6 idei simple) a fost adoptat cu privire la această abordare în 2001.

Apoi abordarea agilă a pătruns în management. În timpul tranziției, el a fost transformat semnificativ. Unul dintre conceptele principale a devenit scrum sau „abordarea structurii”. Concluzia este că pentru proiect este alocată o echipă de oameni, care acționează în cheie metodologie agilă.

Proprietarul sau clientul trebuie să fie inclus în proces. Pentru că agile proclamă și colaborarea, concentrată constant pe client și, într-o oarecare măsură, exprimă protest împotriva elaborării și respectării stricte a termenilor contractelor, strategiilor și planurilor.

După dezvoltare și management, principiile „agile” s-au arătat în marketing.

Principiile principale ale agilității

Unele au venit direct din manifest, altele au fost formulate pe măsură ce evenimentele se derulau. Să rezumăm doar opiniile care pot fi văzute sub brandul agil pe Internet:

  • Cercetare continuă a publicului țintă, clienți, analiză constantă și monitorizare a rezultatelor. Nu înainte de lansarea unui proiect sau de noul an, ci în mod constant;
  • Campanii adaptive în loc de cele complexe. Adică, o campanie agilă nu este doar o acțiune planificată în grabă, ci o serie de activități sau cicluri scurte. Se mai numesc și iterații. Fiecare ciclu poate duce la ajustări sau anulări ale celor ulterioare, în funcție de rezultate.

  • Sunt încurajate cu tărie modificări mici, teste și experimente frecvente. Mai mult, datele de la fiecare dintre ele trebuie analizate și aplicate pașilor viitori. Deci, de exemplu, poate exista o nevoie urgentă de a introduce un nou instrument.
  • Deciziile rapide și lipsa de planificare înseamnă că greșelile sunt în mod natural tolerate în marketingul agil. Sarcina unui specialist nu este doar să greșească, ci și să învețe din ele. Consecințele greșelilor vor trebui, de asemenea, eliminate cu viteza fulgerului.

Când vine vorba de marketing, în special de marketing online, îmi vin imediat în minte următoarele artefacte:

  • Volumetric termeni de referință cu o descriere a fiecărui instrument de publicitate;
  • Un plan media ponderat pe 12 luni, în care fiecare canal este calculat cu indicatori de prognoză;
  • Bugetul este fix și repartizat între instrumente. Nu se schimbă pe tot parcursul anului;
  • Structura complexă a interpreților, un specialist sau o agenție separată este responsabil pentru fiecare canal;
  • Diviziunea de responsabilitate pentru instrumentele de publicitate.

Din păcate, o astfel de abordare tradițională a marketingului, cu încercări de a planifica și birocratiza strict fiecare pas, pur și simplu nu lasă șansa unor schimbări rapide în campanii în condițiile concurenta pe piata, iar acum a devenit critic.

Schimbările pieței își dictează propriile reguli

Acum vedem ceva de genul următor:

  • Piețele sunt supraîncălzite de concurenți, chiar și dimensiunea bugetului nu rezolvă problema „a fi primul”;
  • Există o cerere clară pentru echipe puternice de marketing (interne sau contract);
  • Numărul de instrumente de publicitate este în afara topurilor, iar dacă începi să numeri combinațiile de canale pentru a obține sinergie, obții un număr de trei cifre;
  • În fiecare zi apar noi canale de știri și noi hype care trebuie folosite;
  • Aducerea de trafic pe site este o prostie este mult mai dificil să convingi clientul să interacționeze cu brandul;
  • Analiza de la capăt la capăt și construirea de relații cu clienții în mai multe puncte de contact au ocupat centrul campaniilor omnicanal.

Dacă mai devreme această situație a fost atribuită faptului că unii pur și simplu au bugete suficiente pentru experimente și greșeli, în timp ce alții nu, astăzi o astfel de scuză nu funcționează. Astăzi, pentru a fi în avans, nu ai nevoie atât de buget, cât de flexibilitate, viteză și coeziunea echipei.

Această abordare a muncii se numește Marketing agil. Acesta vizează tocmai rezolvarea problemei: „Cum, în condiții de resurse limitate, să construim o campanie de marketing flexibilă și să obțineți o creștere multiplă a profiturilor.”

Apariția Manifestului Agile

Agile (în engleză: „flexible”) a venit din domeniul dezvoltării softwareîn 2001. Echipa de dezvoltare a decis că modelul incremental tradițional pentru crearea de noi produse nu mai era eficient și a venit cu o abordare alternativă.

Alternativă - pentru că a propus, în loc de un plan de acțiune pe termen lung, iterații scurte de 1-4 săptămâni cu ajustări ulterioare ale produsului.

Așa a apărut Manifestul Agile, care a constat din patru idei și douăsprezece principii clarificatoare.

Aceste idei nu au oferit o înțelegere a exact ce trebuie făcut, dar au pus următorul accent:

  • oameni și interacțiune mai important decât procesele și instrumentele;
  • produs de lucru mai important decât documentația cuprinzătoare;
  • cooperare cu clientul mai important decât acordul asupra termenilor contractului;
  • pregătirea pentru schimbare mai important decât respectarea planului inițial.

Comparație de abordări: model în cascadă vs. Agil

Au început imediat să prindă contur metode specifice care au cuprins aceste idei în nucleul lor. De exemplu, unele - Scrum, XP, Kanban - sunt populare astăzi chiar și în rândul celor care nu știu aproape nimic despre Agile (în Rusia, putem mulțumi Germanului Gref pentru popularizarea Agile, care promovează cu zel această abordare în rândul maselor).

Aplicarea Agile în Marketing

În urmă cu 5 ani, când am început să vorbim despre marketing Agile la conferințe, pe Internet nu existau practic informații despre această abordare. Dintre agenții, doar câteva au testat o astfel de schemă, iar întreprinderile, în principiu, nu erau pregătite să accepte absența unei planificări stricte.

În 2018, situația s-a schimbat în bine și observăm cum unii Clienți înșiși întreabă: „Numai Agile!”

Manifestul de marketing agil dezvăluie conceptul abordării:

  • Analyticsîn loc de opinii şi convenţii. Ciclu constant - cercetare publicul țintă, efectuând modificări și măsurând rezultatele. Cerc după cerc;
  • Cooperare orientată către clientîn loc de ierarhie. Echipa de marketing functioneaza in asa fel incat scopul principal sa fie satisfacerea nevoilor clientului. Restul este secundar, nu există rivalitate sau conflicte interne;
  • Campanii adaptative și iterativeîn loc de voluminoase şi complexe. Refuzul planurilor pe termen lung vă permite să vă adaptați rapid la interesele în schimbare ale consumatorilor;
  • Cercetarea cliențilorîn loc de prognoză statică. Campanii de publicitate sunt construite doar pe baza unor indicatori confirmați de analiști. Fără cercetare generală de piață;
  • Planificare flexibilăîn loc de tare. Echipa ajustează planurile cu fiecare nouă iterație, fără a fi legată rigid de imaginea originală;
  • Reacții la schimbareîn loc să urmeze un plan. Schimbările rapide ale campaniei sunt normale;
  • O mulțime de mici experimenteîn loc de unul mare. Validitatea și înțelegerea relațiilor în experimentele mici este mai mare decât în ​​studiile pe termen lung cu multe variabile și factori.

Marketing agil - descoperire din 2016. Schimbarea metodelor tradiționale în metode agile este ca și cum ai provoca provocari.

În acest articol, vom acoperi 6 lucruri pe care trebuie să le știți despre marketingul agil. Ce este; de ce este nevoie și ce oferă marketerilor; cum să depășești dificultățile aplicării sale într-o companie.

Ce este marketingul agil

Acesta este un marketing agil în care fluxurile de lucru constau în sarcini și experimente mici. Marketingul agil răspunde imediat condiţiile de piaţăși îmbunătățește experiența clienților pe toate canalele. Scopul final- implicarea utilizatorilor.

Nu este nevoie să faceți planuri pe termen lung, să implementați strategii complexe sau să rulați un orgă greoaie pentru a mulțumi utilizatorii. A face bine clientului aici și acum este principiul principal al marketingului agil.

De unde cresc picioarele?

Marketingul agil, desigur, nu a căzut din cer. Aceasta este evoluția metodologiei de dezvoltare flexibilă (dezvoltare agilă de software). Metodologia a apărut în urmă cu aproximativ o jumătate de secol în adâncul IBM. Atunci era descrisă ca dezvoltare iterativă pas cu pas.

Cum este agilul diferit de modelul tradițional în cascadă? În modelul cascadă, progresul este posibil doar dacă pașii anteriori sunt finalizați cu succes. Dacă unul dintre pași nu reușește, va trebui să reveniți și să începeți din nou.

Într-un model agil, un pas eșuat nu va afecta rezultatul final. Puteți sări peste el sau reconfigurați circuitul din mers.

Când au început companiile să folosească marketingul agil?

Specialiştii în marketing curajoşi au practicat agilitatea încă din anii 2000. Matt Bloomberg director executiv Compania SaaS Return Path a scris într-o postare pe blog: „Agilitatea vă poate ajuta să finalizați procese complexe și confuze”.

Return Path și-au creat un plan flexibil de șase lansări pentru ei înșiși. Fiecăruia i-au fost alocate 1-2 subiecte principale și 2-3 săptămâni de timp. Echipa de marketing a ținut zilnic „întâlniri stand-up” pentru a ajusta literalmente procesele din mers.

De ce ai nevoie de marketing agil?

Marketingul agil este un produs logic al unei lumi în schimbare rapidă. Dacă doriți să țineți pasul cu vremurile, marketingul flexibil vă va ajuta. În fiecare an apar noi puncte de interacțiune cu clienții, aplicațiile, produsele și soluțiile. Totul se schimbă - de la feedul tău Instagram la climă.

Compania Oreo, producătoarea celebrului cookie, este un exemplu de marketing flexibil. În 2013, la New Orleans a avut loc o pană de curent în timpul Super Bowl-ului (finala Ligii de fotbal american, principalul eveniment sportiv al anului în Statele Unite).

Oreo a răspuns imediat cu un tweet superb: „Fără lumini? Și nu. Și pe întuneric poți mesteca":

Tweetul lui Oreo a fost distribuit de peste 15 mii de ori, iar numărul de aprecieri este în afara topurilor.

În Rusia, marketingul flexibil este folosit de Aviasales. Această publicație a apărut pe rețelele de socializare imediat după știrea divorțului de Angelina Jolie și Brad Pitt:

Postarea a devenit virală și a stârnit mai multe scandaluri, inclusiv un boicot din partea anumitor instituții de presă.

Specialiştii în marketing agili sunt ca o echipă de răspuns rapid care se grăbeşte la locul crimei în câteva secunde. Este util să planificați, dar este mai important să schimbați cursul în timp, să luați o decizie și să postați conținut viral.

Un alt exemplu este Aviasales. Numărul de aprecieri și retweet-uri vorbește de la sine:

Beneficiile marketingului agil

Aceasta este o oportunitate de a rămâne pe aceeași pagină cu utilizatorii. Marketingul agil folosește toate canalele de marketing - de la rețelele sociale până la e-mail. Unitățile de afaceri folosesc informații comune pentru un scop comun. Nimeni nu pune întrebarea „Ce face mai exact departamentul de marketing?”

Nu toată lumea este pregătită să se schimbe. Schimbarea înseamnă perturbarea planurilor pe termen lung. Este mai ușor și mai calm să planificați schimbările, să țineți cont de eventualele schimbări de strategii și metode în avans. Agile vă va ajuta să vă „împrieteniți” cu schimbările și să beneficiați de ele.

Dificultăți de utilizare a marketingului agil

Principala dificultate, așa cum este de obicei cazul, este în capul oamenilor. Imaginează-ți că ai cântat într-o orchestră toată viața, repetând aceeași melodie zi de zi. Dintr-o dată ești transferat într-un grup de jazz în care se improviză multă. Este greu, mai ales la început.

Este posibil ca oamenii din diferite departamente să nu comunice despre subiecte de lucru ani de zile, deoarece cred că pozițiile lor nu au legătură. Doarceți aceste bariere dacă aveți cu adevărat nevoie de marketing agil.

Implementarea practică a ideologiei agile este scrum. Acest lucru este absolut noua abordare la managementul proiectelor. Scrum începe cu a face o listă.

Echipa de marketing se concentrează pe o zonă mică. Este alocat un anumit timp pentru finalizarea sarcinilor - un sprint. Scrum Master este persoana principală care monitorizează echipa și corectează munca.

La sfârșitul sprintului, procesul se oprește pentru a rezuma și a trage concluzii. Aceasta se numește retrospectivă. Concluziile și rezultatele vă vor ajuta să renunțați la pași care nu au condus la succes. Tehnica Scrum va identifica rapid problemele și neajunsurile care vă trage în jos.

Marketing agil pentru ajutor și vânzări mari pentru tine!

David Idelman, Jason Heller și Steven Spittles au scris un articol pentru mckinsey.com despre cum companii de succes dezvolta angajatii. Au vorbit despre procesele și tehnologiile pentru implementarea eficientă a marketingului Agile.

LABA publică o traducere actualizată a materialului.

Valori agile în marketing

Una dintre băncile internaționale a decis recent să verifice cum vor răspunde clienții la o nouă ofertă într-un buletin informativ prin e-mail. Pentru a face acest lucru, am colectat o listă de adrese, am curățat-o, am lucrat la textul și designul scrisorii și am primit permisiunea avocaților.

După 8 săptămâni, campania era gata de lansare.

Acum, oamenilor le ia 3 secunde pentru a decide dacă le place sau nu un site, iar Quicken Loans procesează cererile de credit ipotecar în 10 minute. Și dacă cineva are nevoie de 8 săptămâni pentru a testa buletine informative prin e-mail, sunt aruncate pe marginea drumului.

În ciuda acestui fapt, în multe corporații gigantice o astfel de lentoare este considerată normală.

Probabil ați auzit că specialiștii în marketing folosesc tehnologii digitale pentru a implementa mai mult moduri eficiente raspunde la solicitarile clientilor.

De exemplu, chatboții (care sunt folosiți pentru a ajuta consultanții online) oferă ușurință în interacțiune, viteza de răspuns și capacitatea de personalizare pentru utilizator.

Potrivit unui studiu realizat de Forrester Consulting și SAP Hybris, astăzi doar 16% dintre agenții de marketing sunt cu adevărat capabili să capteze dorințele clienților și să trimită conținutul potrivit la timp (inclusiv oferta comerciala) folosind canale digitale.

Pentru a profita de noile oportunități digitale, departamentele de marketing din cadrul marilor corporații trebuie să accelereze constant ritmul de lucru.

Cu alte cuvinte, acționați conform principiilor Agile. La urma urmei, metodologiile flexibile sunt cel mai bine adaptate la dezvoltarea constantă a tehnologiei și apariția de noi instrumente de dezvoltare.

Valori de bază agile:

oameni și interacțiunile lor

produs de lucru

construirea de parteneriate cu clientul

pregătirea pentru schimbare

Abordările agile sunt construite în principal pe conceptele Teoriei Y, conform cărora oamenii văd munca ca un mijloc de auto-realizare. Ei găsesc motivație atunci când văd beneficii din activitățile lor.

Marketingul agil înseamnă căutarea continuă de noi oportunități și rezolvarea problemelor în timp real, pe baza datelor și a analizelor. Un astfel de marketing este construit pe principiile testării operaționale, evaluării rezultatelor și iterației rapide.

Iterația (în latină iterare - repetare) reprezintă cicluri scurte de lucru în echipă care minimizează riscurile. Acest lucru se poate realiza datorită faptului că clientul acceptă rezultatele fiecărei etape și imediat își exprimă ajustările.

După parcurgerea unei anumite etape de activitate, rezultatele sunt însumate și sunt colectate noi cerințe. Se fac apoi modificări în planul de dezvoltare.

Un departament de marketing Agile organizat corespunzător se va ocupa de câteva sute de sarcini simultan și va genera multe idei noi în fiecare săptămână.

Multe companii de marketing cred că sunt Agile doar pentru că au implementat câteva principii corespunzătoare. Aceasta ar putea fi, de exemplu, testarea, formarea angajaților și funcționalitatea transversală a echipei.

Dar dacă săpați mai profund, devine clar că aceștia folosesc abordări Agile doar selectiv și nu beneficiază pe deplin de ele.

Companiile de marketing nu au adesea propriul serviciu de suport, departament juridic, echipă de dezvoltare sau finanțatori, ceea ce încetinește semnificativ procesele.

De asemenea, se întâmplă ca o astfel de organizație să coopereze cu programatori care au propriul ritm de mișcare, iar acest lucru încetinește și lucrurile. Mai simplu spus: dacă nu ești 100% Agil, nu ești deloc Agil.

În 2001, un grup de experți din Statele Unite a adoptat „Manifestul pentru Metodologia Agile de Dezvoltare a Software-ului”.

Iată câteva principii ale Manifestului Agile:

Cerințele în schimbare ale clienților sunt binevenite chiar și în etapele ulterioare de lucru. Procesele agile oferă posibilitatea de a aplica aceste ajustări pentru a oferi clientului un avantaj competitiv.

Dezvoltatorii și reprezentanții afacerilor trebuie să interacționeze zilnic pe parcursul proiectului.

La proiect trebuie să ia parte profesioniști motivați. Ei trebuie să ofere sprijin, să creeze conditiile necesareși ai încredere totală.

Un produs de lucru este principalul indicator al progresului.

Trebuie eliberat cât mai des posibil - de la câteva săptămâni la câteva luni.

Minimizarea efortului inutil este foarte importantă.

Cele mai bune soluții vin de la echipe care se organizează singur.

Interpreții trebuie să își îmbunătățească în mod sistematic stilul de lucru ajustându-l.

Nu este ușor să concurezi pe o piață atât de fragmentată. Multe organizații, aplicând principiile Agile în lucrul cu produse individuale, și-au mărit profiturile de 4 ori.

Și chiar și cele mai avansate companii de marketing din punct de vedere tehnologic, unde este puțin spațiu de manevră, își măresc veniturile cu 20-40%.

Agile accelerează procesele. Obișnuia să dureze luni pentru o companie de marketing bună idee o transformă într-o propunere cu drepturi depline pentru client, iar lucrând în Agile, o finalizează în 2 săptămâni.

Mutarea dvs. de marketing la Agile nu este o sarcină ușoară, dar vă vom arăta cum să o faceți practic și eficient.

Cum să constituiți o echipă de marketing agilă

Pentru munca eficienta Marketingul agil necesită anumite condiții.

Compania trebuie să înțeleagă clar obiectivele pe care dorește să le atingă prin Agile.

O astfel de sarcină ar putea fi, de exemplu, determinarea segmentelor de utilizatori să atragă sau ce călătorie de decizie a clienților să optimizeze.

De asemenea, trebuie să aveți suficiente date de analiză și o infrastructură bună de automatizare a marketingului pentru a atinge aceste obiective. Tehnologiile fac posibilă captarea, colectarea și gestionarea datelor de pe diverse platforme; luați decizii pe baza previziunilor în fiecare etapă.

În plus, oferă capacitatea de a automatiza livrarea campaniilor de marketing pe diferite canale; colectați statistici din aceste campanii și date despre comportamentul utilizatorilor.

Nu este necesar să căutați instrumente de automatizare perfecte. Nu ar trebui să vă agățați de asta, pentru a nu muta atenția de la lucrul principal. Multe companii folosesc mai multe servicii decât au nevoie de fapt.

Pentru a implementa cu succes Agile, este important să aveți sprijinul ideologic și financiar al managementului superior.

Ești obligat să întâlnești rezistență. sistem vechi, iar aici această asistență va deveni indispensabilă.

Caracteristici comune ale abordărilor tradiționale care pot împiedica implementarea Agile:

Prezentarea liderului, mai degrabă decât dezvoltarea abilităților de lucru în echipă.

Recompensa financiară individuală în loc de motivație non-financiară (dorința naturală a unui angajat de a face un produs popular).

Coordonarea proiectului de către managerul de proiect și șeful de departament, mai degrabă decât formarea de echipe interorganizaționale cu obiective comune.

În cazul unei probleme, găsiți și pedepsiți vinovatul, mai degrabă decât contracarați cauzele fundamentale.

Respectarea termenelor limită și a bugetului, mai degrabă decât să fii interesat de a oferi consumatorului valoare comercială.

Comunicare prin documentare, mai degrabă decât prin muncă față în față.

Altul element important- ăștia sunt oameni.

Tobias Mayer, autorul cărții The People's Scrum:

Echipele distribuite nu sunt o echipă coerentă. În cel mai bun caz, acestea sunt grupuri de angajați care comunică din când în când. Dar comunicarea nu este același lucru cu colaborarea, este doar o aparență slabă.

Cum să motivezi oamenii talentați să lucreze într-o singură echipă și într-un ritm accelerat?

Astfel de indivizi trebuie să aibă multe abilități (profesionale și psihologice), să nu fie constrânși de activitățile lor obișnuite și să fie constant în „cameră de război”.

Scopul unei astfel de camere (diferitele companii îi dau propriul nume: „capsula”, „trib”, etc.) este lansarea unui ciclu continuu de experimente rapide care vor afecta rezultatul final.

Componența echipei „cameră de război” depinde de sarcinile cu care se confruntă. Testarea cu personalizare complexă va necesita profesioniști cu bune abilități analitice.

Dacă trebuie să rulați o mulțime de teste mici pentru a crește conversiile, este logic să angajați designeri UX buni și manageri de proiect talentați.

Indiferent din cine constă, o echipă Agile trebuie să stabilească o bună comunicare cu ceilalți angajați din cadrul companiei și să aibă instrumentele necesare pentru a comunica rapid cu aceștia.

De exemplu, pentru a achiziționa active de marketing, sunt necesare o analiză de achiziții și permisiunea departamentului juridic. În acest caz, echipa Agile trebuie să comunice direct cu oamenii responsabili din aceste departamente pentru a discuta toate schimbările în timp real.

Într-o bancă, când încercau să organizeze o „cameră de război”, s-au confruntat cu faptul că departamentul juridic și conducerea controlului calității nu au vrut să le ofere specialiștii lor, și totul din cauza priorităților concurente.

Însă managementul superior de marketing, realizând că echipa Agile nu ar exista fără acești angajați, i-a contactat pe șefii lor și a împins pentru soluție.

Este mai bine să identificați în prealabil persoanele necesare din alte departamente și să încheiați un așa-numit acord de servicii cu aceștia, astfel încât să răspundă solicitărilor dumneavoastră într-un interval de timp specificat.

Astfel de modele de interacțiune sunt potrivite pentru companiile IT, grupuri financiareși organizațiile de management al riscului.

Echipa din camera de război ar trebui să fie mică, astfel încât toți membrii să rămână responsabili unul față de celălalt. În mod optim - nu mai mult de 8-12 persoane.

Jeff Bezos, un antreprenor american și fondator al Amazon.com, le-a numit în glumă „echipe de două pizza” – atât va fi suficient pentru ei.

Un bun Scrum Master ar trebui să aibă experiență în Agile, să aibă propriul său asistent personal și să conducă echipa.

El stabilește priorități și ipoteze pentru echipă, gestionează restanțe, selectează resurse pentru a le implementa și conduce „sprinturi” (cicluri de lucru de până la două săptămâni).

Organizarea unei camere de război Agile necesită o nouă abordare a colaborării cu agenții externe și consolidarea resurselor în achiziționarea media, designul creativ și UX și analiza.

Lucrul într-un ritm Agil va interfera cu ritmurile obișnuite ale companiei. Dar experiența arată că odată ce se produce sincronizarea, eficiența va crește și aceste schimbări vor merita.

management organizatie de marketing ar trebui să monitorizeze ceea ce se întâmplă în „camera de război”, dar faceți acest lucru cu moderație - nu mai mult de o dată la 3-4 săptămâni.

Tabelele automate de valori cheie vor ajuta la menținerea transparenței cu managementul.

Citind despre modul în care echipele lucrează în „căperi de război”, ați putea crede că Agile implică doar marketing direct.

Dar Agile are, de asemenea, un impact pozitiv asupra dezvoltării produselor, marketingului mixt și al mărcii prin intermediul obișnuit feedback, efectuarea de teste, iterarea ideilor, comunicarea cu piața și dezvoltarea rapidă a influenței mărcii.

O privire pas cu pas asupra a ceea ce face echipa Agile

Stabilește lucrul cu conducerea companiei și stabilește așteptările de la echipă

Odată ce echipa „cameră de război” este asamblată, trebuie să lucreze cu ea conducerea superioară organizații și alte părți interesate. Ca rezultat, toată lumea ar trebui să aibă o înțelegere comună a obiectivelor către care duce inițiativa.

Personalul War Room organizează apoi o întâlnire de informare pentru a explica că vechile reguli nu se mai aplică.

Cultura agilă și așteptările trebuie comunicate clar:

cooperare profundă și continuă

ritm accelerat

uita de regulile obișnuite

navigați rapid în evoluții neașteptate

tinde spre simplitate

se bazează pe fapte; responsabilitate

și cel mai important - soluții orientate către client

Analizează datele pentru a vedea toate posibilitățile

În a doua zi, echipa ar trebui să lucreze pe deplin. În primul rând, ei preiau analize direcționate și extrag informații de la ei pentru a vedea problemele, oportunitățile și căile de decizie pentru clienți și clienți potențiali.

Stand-up-uri au loc în fiecare dimineață, unde fiecare membru al grupului informează ce s-a făcut ieri și ce este planificat astăzi. Acest lucru stabilește responsabilitatea, deoarece fiecare membru al echipei face o promisiune altora și va trebui să își raporteze rezultatele a doua zi.

Elaborează testele și stabilește ordinea în care sunt efectuate

Ca răspuns la o problemă sau o oportunitate identificată, echipa prezintă o propunere despre cum poate fi rezolvată și cum poate fi apoi testată eficiența. Pentru fiecare ipoteză, echipa vine cu o metodă de verificare și determină metrici cheie - KPI.

Odată ce o listă de teste potențiale a fost întocmită, se determină ordinea în care vor fi efectuate. În acest caz, ar trebui să te ghidezi după două criterii: impactul potențial asupra afacerii și complexitatea implementării. Ideile prioritare sunt puse în fruntea listei și testate mai întâi.

Efectuează testarea

În timpul sprinturilor de una sau două săptămâni, echipa testează modul în care funcționează noile metode. De exemplu, un buton de îndemn actualizat sau o ofertă către un anumit segment a dus la un aflux de clienți bănci care au completat un formular pentru a primi un împrumut online.

Echipa trebuie să acționeze productiv – mai multe întâlniri, foarte scurte și la obiect. Acest lucru este necesar pentru a oferi rezultate bune, continuitate a fluxurilor de lucru și aprobare rapidă a noilor idei.

Un grup de la Banca Europeană a efectuat teste săptămânale de sistem media pentru toate categoriile și a redistribuit în mod regulat costurile pe baza rezultatelor. Au reușit să mărească conversia de 10 ori.

Iterația ideilor

Echipa are nevoie de controale de testare impecabile pentru a raporta prompt fiecare test. Scrum Master organizează de obicei sesiuni pentru a revizui rezultatele recenziilor.

Aceștia decid cum să aplice teste de succes la o scară mai mare, să se adapteze la feedback și să elimine testele ineficiente - toate într-un interval de timp scurt.

La sfârșitul fiecărui sprint, echipa din camera de război face un debriefing pentru a implementa noi lecții și a împărtăși rezultatele tuturor părților interesate. În funcție de performanța de testare din ciclul anterior, Scrum Master ajustează prioritățile și dezvoltă oportunități pentru următorul.

Cum să implementați Agile la nivelul întregii companii

O echipă complet operațională din „cameră de război” este bună, dar scopul principal este ca întreaga companie de marketing să ruleze Agile. Și asta necesită timp și resurse.

Șeful Sberbank al Rusiei German Gref:

Cei care nu stăpânesc Agile în procesele actuale de afaceri astăzi vor fi perdanți mâine.

Primul pas în redimensionare este de crezut. Pe măsură ce echipa din camera de război efectuează teste, rezultatele practicilor Agile vor construi o reputație în cadrul organizației.

De exemplu, pentru fiecare test de succes, echipa prezice impactul și întocmește un brief în cadrul companiei, recomandând stabilirea unui număr de reguli care guvernează activitățile și inițiativele de afaceri.

Cu toate acestea, mai întâi trebuie să studiați cum funcționează la o scară mai mare.

Când oamenii au încredere în tine, este mai ușor să adaugi noi echipe Agile. Unul mare lanț de vânzare cu amănuntul a extins scara la 13 echipe din „cameră de război” care lucrează în paralel.

Pe măsură ce organizațiile adaugă noi săli de război, este important ca fiecare să se concentreze pe un singur obiectiv, produs sau serviciu, în funcție de prioritățile de afaceri.


De exemplu, unele companii creează o echipă pentru a lucra la atragerea clienților, iar alta pentru a lucra la vânzări încrucișate și upselling către clienții existenți. În alte organizații, astfel de echipe se concentrează pe diferite produse, segmente de clienți sau furculițe în călătoria clienților.

Pe măsură ce numărul acestor grupuri crește și capacitățile lor cresc, accentul activităților lor poate fi extins treptat - astfel încât să actualizeze regulile de a face afaceri și de a lucra contrar ordinii existente.

Astfel de abordare sistematică nu acceptă doar fiecare comandă nouă după lansare. De asemenea, permite liderilor de afaceri să dezvolte tabele de valori care oferă o perspectivă asupra performanței echipelor individuale.

„Post de comandă” ajută la distribuirea corectă a resurselor, la familiarizare cele mai bune practiciși lupta împotriva sistemului birocratic. Cu acest echilibru de putere, va oferi noi oportunități și va accelera ritmul de lucru în marketing, servicii pentru clienți, analiză și achiziții.

Un comerciant cu amănuntul din SUA a înființat un „post de comandă” de marketing Agile cu mai multe „săli de război” pentru a măsura personalizarea în toate categoriile cheie.

Acest punct a asigurat că sutele de teste care sunt efectuate pe an nu intrau în conflict între ele. Acest lucru necesită utilizarea unei tehnologii adecvate pentru a colecta datele potrivite de la public și apoi pentru a oferi experiențe personalizate pe diferite canale și categorii.

Fiecare dintre „căperile de război” a testat sistematic diferite atribute media și a optimizat conversia site-ului web al companiei pentru toate tipurile.

După 18 luni de funcționare, eficiența campaniilor lor de marketing s-a dublat de patru ori, satisfacția clienților a crescut cu 30%, iar vânzările online s-au dublat.

Pe măsură ce rezultatele testelor de succes devin reguli de afaceri și sălile de război devin tot mai numeroase, informațiile obținute prin practicile Agile vor avea un impact mai mare asupra marketingului în ansamblu.

Managerii companii de marketing Se spune adesea că încălcarea comenzilor vechi este dificilă. Specialiștii în marketing trebuie să implementeze în mod agresiv practicile Agile, astfel încât să poată transforma organizația într-o echipă care se mișcă rapid, care crește constant performanța afacerii.