Nu fi verborizat - este mai bine să scurtezi partea introductivă. Mulți abonați consideră că lungimea optimă pentru trimiterea unei scrisori este de așa natură încât destinatarul nici măcar nu are nevoie să acceseze bara de defilare.

Scrisoarea ar trebui să arate ca o scrisoare individuală: este recomandabil să indicați numele destinatarului și să o construiți sub forma unui apel personal.

Reclamele explicite și remarcile lăudăroși neinformative pot fi percepute ca spam. Expresii fără caracter obligatoriu precum „cel mai bun din lume, satisfacția totală a clienților”, „precizie excepțională fără precedent”, „lider recunoscut în domeniu tehnologia de informație" trebuie exclus. Este mai bine să indicați datele ca procent și să determinați gradul de conducere de către un indicator în piață (de preferință confirmându-l cu un link către o agenție de marketing). Utilizatorii își pierd încrederea în textele în care autorii clar exagerează totul.

Forma mesajului contează. Ușurința de utilizare a e-mailului facilitează comunicarea și simplifică stilul de comunicare în corespondența privată, dar scrisori publicitare Calitatea textului trebuie să fie ideală, deoarece compania și produsele sale vor fi judecate de aceasta.

Internetul vă permite să ajungeți la cel mai larg public posibil, așa că ar trebui să țineți cont de diferențele culturale și să alegeți o formă universală de comunicare și prezentare a materialului. Ar trebui să alegeți un stil care să nu jignească destinatarul prin insubordonare, adresa formală etc.

Câteva secrete ale eficienței corespondenței

Succesul influenței marketingului depinde în mare măsură de regularitatea corespondenței. Nu trebuie să trimiteți e-mailuri prea des - o dată pe lună este suficientă pentru a informa clienții despre noutățile companiei. Chiar dacă clientul însuși a completat formularul și s-a abonat la știri, este necesar să se lase clienților posibilitatea de a se dezabona de pe lista de corespondență.

Evitați să trimiteți atașamente fără a cere permisiunea destinatarului. În primul rând, acest lucru va provoca suspiciuni inutile în rândul filtrelor și, în al doilea rând, unii utilizatori au restricții privind dimensiunea scrisorii și a căsuței poștale sau viteza de comunicare lentă. Dacă nu trimiteți episoade de pe propriul domeniu, dar utilizați un serviciu special, atunci alegeți servicii de renume.

Tipuri de corespondență

În primul rând, ar trebui să vorbim despre corespondența automată. Ele pot face viața mult mai ușoară proprietarilor de site-uri web. E-mailurile cu răspuns automat servesc acestui scop. Principala resursă de pe internet este încrederea. O persoană care trimite o solicitare prin e-mail își exprimă de fapt încrederea în tine. Dacă nu puteți răspunde la e-mailuri, utilizați autorespondere și autorespondere.

Autoresponderul e-mail emite prompt un răspuns automat la e-mail.

Particularitatea robotului telefonic este că adresele și textele scrisorilor de la cei care au făcut cererea sunt salvate și, prin urmare, din acestea se poate forma o bază de date.

Ulterior, poate fi folosit pentru corespondență.

Unii utilizatori, înainte de a se decide să cumpere un anumit produs, trebuie să vorbească despre acesta de mai multe ori. Pentru a ușura problema alegerii unor astfel de cumpărători și pentru a nu cauza probleme inutile vânzătorului, au fost create autorespondere, care în multe privințe seamănă cu autorespondere. Ele diferă de acestea din urmă prin faptul că pot produce trimiteri automate la adresa de solicitare de mai multe ori cu modificări ale informațiilor transmise.

Cele mai comune buletine informative sunt știrile despre servicii, produse sau un site web. Abilitatea de a găsi un motiv pentru știri este o artă specială a unui marketer. Știrile interesante sunt un motiv bun pentru a notifica abonații, partenerii, prietenii și pentru a atrage din nou vizitatori pe site.

O mențiune specială trebuie făcută cu privire la trimiterea comunicatelor de presă. Conform definiției, un comunicat de presă este o prezentare faptică a obiectelor și evenimentelor care servește drept materie primă sau una dintre sursele pentru pregătirea unei publicații. Scopul unui comunicat de presă este de a atrage atenția presei asupra unei companii, unui produs, serviciu sau site Web.

Când scrieți un comunicat de presă, încercați să priviți din punctul de vedere al jurnalistului: el trebuie să atragă cititorul, principalul lucru pentru el este subiect interesant, dar forma și structura contează și ele.

Deci, care ar trebui să fie forma unui comunicat de presă?

  1. Urgența vă va permite să filtrați rapid știrile inutile. Pentru publicațiile zilnice, săptămânale și lunare, relevanța știrilor variază. Oferă editorului posibilitatea de a-și da seama imediat dacă știrile sunt relevante pentru el sau nu.
  2. Titlul ar trebui să facă o impresie asupra cititorului, făcându-l interesat de text.
  3. Adnotare. O prezentare concisă îl va ajuta pe editor să decidă dacă are nevoie sau nu de acest material.
  4. Locul și ora. Este recomandabil să începeți textul cu un mesaj despre ce regiune provine informațiile și când, de exemplu: Moscova, Rusia, 02/01/2005.

    5. Partea principală.

    În loc de texte lungi, este recomandabil să furnizați un link către un text mai complet de pe Internet. Evitați să citați declarații ale managementului care nu conțin informații specifice. Argumentele lungi chiar și din gura marilor șefi nu prezintă un interes deosebit pentru cititor. Evitați să folosiți termeni profesionali în comunicatul dvs. de presă. Dacă ceea ce este scris nu este clar pentru jurnalistul căruia îi trimiteți comunicatul, atunci, cel mai probabil, aceste informații nu vor ajunge niciodată la cititori. Autorul lansării are întotdeauna o bună stăpânire a subiectului, dar trebuie să se asigure că textul este accesibil cercului de potențiali cititori.

    Evident, cu cât stilul prezentării tale este mai aproape de normele limbajului literar, cu atât editorului îi este mai ușor să îl folosească în articol și cu atât o va face mai repede.

    Informații despre companiile participante la comunicatul de presă

    Ultimul paragraf al unui comunicat de presă este de obicei folosit pentru a prezenta companiile menționate în comunicat.

  5. Date de contact

Trebuie să vă indicați numele, numărul de telefon, faxul, e-mailul și adresa site-ului web, de ex. date care vor ajuta jurnalistul să caute informații suplimentare.

În principiu, marketerii exersează să trimită nu numai comunicate de presă, ci și articole terminate, care poate fi trimis atât la reviste online, cât și offline.

Sunt multe publicații tipărite, ai căror redactori sunt preocupați de completarea diferitelor secțiuni, și nu doar de știri; În fiecare zi apar zeci de mii de buletine informative tematice, care sunt citite de milioane de audiențe.

Separat, trebuie spus despre serviciile de postare automată a comunicatelor de presă.

Un exemplu tipic este cel mai vechi și cel mai mare canal de informații din Runet, Subscribe.Ru. Aceasta este o platformă în care comunicatele de presă sunt primite de la o sursă și transmise altora.

Am vorbit despre cei 10 principali KPI care vor ajuta la analiza eficacității unei campanii de e-mail. De asemenea, au împărtășit sfaturi despre cum să îmbunătățească performanța acestor valori.

Rata de deschidere

Acesta este cel mai simplu KPI de marketing care arată câți abonați au deschis un e-mail. Descoperirile ar trebui împărțite în unice și non-unice.

Unice sunt descoperirile unui anume abonat. Non-unic - toate deschiderile de e-mail. Dacă, de exemplu, din trei abonați, primul a deschis scrisoarea o dată, al doilea de patru ori, iar al treilea nu a deschis-o, în final vor fi două deschideri unice și cinci neunice.

Ca nivel de bază rata de deschidere este considerată a fi . Dacă rata de deschidere este mai mică, atunci folosiți aceste sfaturi rapide:

  • creați o linie de subiect care să fie atractivă pentru abonați;
  • respectați frecvența corespondenței, nu trimiteți prea des scrisori;
  • trimite scrisori de sondaj pentru a afla preferințele abonaților în ceea ce privește conținutul și frecvența e-mailurilor;
  • Segmentează-ți baza de abonați pentru a trimite e-mailuri relevante.

CTR

Rata de clic arată numărul de clicuri pe linkurile dintr-un e-mail și ajută la determinarea eficienței unei campanii de e-mail.

Rata de clic este de obicei mai mică decât rata de deschidere pentru majoritatea campaniilor;

Puteți crește valoarea CTR folosind un îndemn eficient care încurajează clicul pe linkuri:

  • Faceți butonul de apel la acțiune (CTA) o culoare strălucitoare pentru a-l scoate în evidență și plasați-l în partea de sus a e-mailului.
  • Adăugați verbe orientate spre rezultate în textul CTA: obțineți, studiați, descărcați, ridicați. Scrie la persoana I.
  • Adăugați urgență îndemnului dvs. la acțiune.

Click pentru a deschide rata (CTOR)

Această măsurătoare arată câți utilizatori unici care au deschis e-mailul urmăresc linkurile și indică eficiența conținutului newsletter-ului. Un raport mic clic-pentru deschidere indică faptul că conținutul e-mailului nu corespunde așteptărilor și intereselor abonaților.

Rata de conversie

Dacă CTR arată numărul de abonați care au dat clic pe un link în interiorul unui e-mail, atunci rata de conversie vă va spune câte persoane au făcut clic pe link și apoi au finalizat acțiunea dorită: achiziționarea unui produs, înregistrarea pentru un serviciu sau descărcarea de material.

Rata de conversie vă oferă o idee despre rentabilitatea investiției, deoarece știți cât ați cheltuit pentru campania de e-mail și câți abonați ați reușit să convertiți în cumpărători.

Rata de dezabonare

Rata de dezabonare este procentul de abonați care se dezabonează de pe lista de corespondență. Atâta timp cât este sub 1%, nu vă faceți griji prea mult pentru asta. Este în general acceptat că o rată bună de dezabonare este de 0,5%

Pentru a reduce rata de dezabonare:

  • trimite conținut relevant;
  • mențineți frecvența trimiterilor prin corespondență - nu „bombardați” abonații cu scrisori;
  • faceți un link vizibil către pagina de dezabonare și aflați motivul pe pagina de dezabonare;
  • păstrați-vă baza de date activă, reactivați regulat abonații inactivi;

Rata de respingere

Rata de respingere este procentul de e-mailuri trimise care nu sunt livrate. Există două tipuri de sărituri: sărituri dure și sărituri moale.

Respingurile soft sunt mesaje care au fost trimise la o adresă de e-mail validă, dar nu au fost livrate din cauza unor probleme temporare, de exemplu, o problemă cu serverul sau căsuța poștală a destinatarului este plină. Hard bounce sunt mesaje trimise către adrese de e-mail inexistente sau nefuncționale.

Auditează-ți în mod regulat baza de date și elimină adresele care nu funcționează sau care nu există pentru a preveni respingerile grele. Rata optimă de eșec este considerată a fi de 2-5%.

Rata de livrare prin e-mail

Rata de livrare afișează numărul de e-mailuri care sunt livrate în căsuțele de e-mail ale abonaților. Deoarece scrisorile care ajung în spam sau în „Promoții” în Gmail sunt, de asemenea, considerate livrate, o valoare mai importantă este rata de plasare în Mesaje primite - numărul de scrisori livrate special în Mesaje primite.

Cum să îmbunătățiți livrarea e-mailului:

  • Monitorizați calitatea bazei de date cu adrese. Eliminați adresele care nu funcționează și reactivați-le pe cele inactive.
  • Verificați reputația adresei expeditorului. Utilizați postmasteri ai acelor servicii unde se află majoritatea adreselor de e-mail ale abonaților la newsletter.
  • Completați întotdeauna numele și subiectul expeditorului.
  • În conținutul e-mail-urilor dvs., evitați cuvintele spam, mențineți un echilibru - 80% text și 20% imagini. Adăugați fișiere pentru descărcare ca link, nu ca atașament, ceea ce va face scrisoarea mai grea.
  • Păstrați-vă corespondența regulată.

Rata de inactivitate prin e-mail

Afișează numărul de abonați care nu au răspuns la newsletter în ultimele 6-12 luni. Acest KPI nu indică doar interesul față de buletinul informativ, ci afectează și capacitatea de livrare și reputația expeditorului.

După ce ați identificat abonații inactivi, luați măsuri pentru a-i reactiva:

  1. Încercați să redobândiți interesul pentru newsletter, trimițând un mesaj special. Oferă o reducere acces gratuit sau un cadou. Oferiți posibilitatea de a vă dezabona de la newsletter dacă abonatul nu este cu adevărat interesat de acesta.
  2. Mutați acei abonați care au răspuns la scrisoarea de reactivare în lista activă și trimiteți un alt mesaj celor care nu au răspuns. Spuneți abonaților inactivi că vor fi eliminați din lista de corespondență dacă nu răspund la e-mail într-o perioadă specificată.
  3. Eliminați din listă pe cei care nu au răspuns. Calitatea listei ar trebui să aibă prioritate față de cantitate.

Păstrați-vă baza de abonament activă. Oferiți în mod regulat stimulente: reduceri, cupoane, coduri promoționale, invitați oamenii să participe la concursuri cu premii pentru a motiva oamenii să vă citească e-mailurile. Întrebați periodic despre preferințele de corespondență, trimițând e-mailuri de sondaj.

Implicare în timp

Urmăriți interacțiunile abonaților cu buletinul informativ pentru a determina cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri. Conform cercetării Omnisend, abonații au mai multe șanse să facă clic pe linkuri în zilele de 4, 13 și 21 ale lunii.

Dacă vorbim despre zilele săptămânii, atunci miercuri este o rată mare de deschideri, duminică este un procent mare de clicuri pe link-uri din interiorul scrisorii.

ROI

ROI, sau rentabilitatea investiției, este venitul total dintr-o campanie de e-mail împărțit la costuri. Puteți face un calcul rapid utilizând un calculator ROI sau folosind formula: scădeți suma investiției din venit, apoi împărțiți cu suma investiției și înmulțiți cu 100.

Să rezumam

Valori cheie pentru monitorizarea eficacității unei campanii de e-mail:

  • Rata de deschidere a corespondenței pentru a ști câte scrisori deschid abonații și câte rămân necitite.
  • Ratele de clic pentru a analiza caracterul persuasiv al îndemnurilor într-un e-mail și relevanța conținutului.
  • Rata de conversie va arăta câți abonați au finalizat acțiunea țintă: au cumpărat un produs sau serviciu, au înregistrat sau au descărcat material.
  • Raportul dintre clicurile unice și deschiderile unice de e-mail va arăta eficacitatea generală a conținutului de e-mail.
  • Rata de dezabonare vă va permite să aflați ce procent de abonați nu sunt interesați de newsletter.
  • Rata de respingere va afișa procentul de e-mailuri nelivrate.
  • Rata de livrare va arăta câte e-mailuri au fost livrate și câte dintre ele au ajuns direct în căsuța de e-mail a abonatului.
  • Procentul de contacte inactive din baza dvs. de abonați care ar trebui reactivate sau șterse.
  • Măsuri de interacțiune cu buletinul informativ pentru a determina momentul în care va fi difuzat buletinul informativ.
  • ROI pentru a calcula profitul dintr-o campanie de e-mail.

Există aproximativ 25 de metrici în marketingul prin e-mail. Dar doar 7 dintre ele sunt cheie și sunt folosite pentru a calcula eficiența mailingurilor. Nici unele companii nu le monitorizează, concentrându-se doar pe ROI, considerându-l un indicator monetar al succesului campaniilor. Dar există și alți indicatori care afectează direct sau indirect profitabilitatea marketingului prin e-mail în afaceri. Am decis să punctăm toate i-urile și să arătăm ce parametri în marketingul prin e-mail sunt importanți și pe care nu merită să pierdem timpul.

#1: Rata de deschidere (SAU, rata de deschidere a e-mailului)

Afișează câți destinatari au deschis e-mailul. Din punct de vedere tehnic, nivelul său depinde de calitatea livrării e-mailului: cu cât sunt mai puține mesaje „refuzate” sau ajung în SPAM, cu atât este mai mare rata de deschidere:

SAU=((numărul de destinatari care au deschis scrisoarea)/(numărul de scrisori livrate))*100%

Rata de deschidere trebuie analizată zilnic. Fluctuațiile sale de la e-mail la e-mail arată ce poate fi îmbunătățit în strategia de e-mail:

  • Ce subiecte de e-mail sunt interesante pentru abonații dvs. - cu cât este mai mare OR, cu cât subiect mai relevant;
  • În ce zi a săptămânii trebuie trimis buletinul informativ?
  • Ce procent de destinatari citesc mesajele în loc să le păstreze în căsuța de e-mail?

Într-un limbaj non-tehnic, SAU este un indicator al eficienței unui agent de marketing prin e-mail. Cu o bază de date colectată cu onestitate, segmentare de înaltă calitate și un titlu captivant, va dura două până la trei săptămâni.

#2: CTR (rata de clic, rata de clic)

Arată câți oameni nu numai că au deschis scrisoarea, ci și au luat măsuri - au făcut clic pe link, au mers pe site. Un indicator care este mai important decât Open Rate. Pe blogul nostru am vorbit deja despre ce este CTR, de ce depinde acesta, așa că acum vă reamintim.

În esență, CTR este un indicator al angajamentului cititorului. Cu cât rata de clic într-un e-mail este mai mare, cu atât conținutul este mai bine selectat și nevoile publicului țintă sunt studiate.

Într-un mediu de afaceri, scopul marketingului prin e-mail se rezumă la generarea de profit suplimentar și fidelizarea clienților. În acest context, sprijin nivel înalt rata de clic înseamnă că o afacere este de încredere, oferă conținut util și acționează ca un expert în industrie.

Interfața actualizată de statistici Estismail pentru controlul vizual al CTR și Open Rate are o „linie roșie”, care este setată la 15%. Acesta este criteriul de marketing prin e-mail „corect”. Dacă indicatorii scad sub linia roșie, vă recomandăm să vă revizuiți planul de conținut de corespondență.

#3: Conversie Rata (CR sauECR - e-mail conversie rata, rata de conversie, conversii de la deschideri)

CR este un indicator important pentru agenții de marketing prin e-mail și oamenii de afaceri. Afișează câți abonați au făcut clic pe linkuri și au efectuat acțiunea țintă: au cumpărat, s-au înregistrat, au completat un formular. Rata de conversie este una dintre puținele valori din marketingul prin e-mail care oferă o înțelegere clară a profiturilor viitoare.

ECR depinde de fiabilitatea serviciului de e-mail și de calitatea conținutului. Aceste trei componente au ca rezultat o capacitate ridicată de livrare a e-mailului, spam și respingere scăzute. Cu cât este mai bună reputația expeditorului, cu atât este mai mare rata de conversie a e-mailurilor sale:

CR=((numărul de destinatari care au luat măsuri)/(numărul de e-mailuri livrate))*100%

Nu există o rată de conversie „normală” general acceptată. Cifra acestuia poate varia de la 2% la 12%, în funcție de industrie. De exemplu, scrisorile cu promoții și reduceri în comerțul electronic dau un CR de 7-12%. În timp ce buletinele informative de la startup-uri și bloggeri abia câștigă 2%.

Indiferent de industrie, ratele de conversie cresc:

  • Conținut care rezolvă nevoile clientului;
  • Designul mesajului: scrisoarea trebuie să conțină îndemn, butoane tematice și link-uri;
  • Reputație mare de expeditor;
  • Interacțiune constantă cu cititorul prin e-mailuri, notificări push, social media, site-ul web etc.

Serviciile de e-mail nu afișează CR. Pentru a-l măsura cu precizie, trebuie să integrați site-ul fie cu Yandex.Metrica, fie cu Google Analytics și să setați o listă de acțiuni de urmărit (înregistrare, comandă, achiziție).

Totuși, noile statistici ale Estismail arată istoricul activității fiecărui client - de la numărul de deschideri până la clicuri. Acest lucru vă permite să urmăriți interesele cititorului și să creați un mesaj de declanșare individual pentru el.

#4:Rata de dezabonare (UR,nivel se dezabonează)

Afișează câți cititori s-au dezabonat de la buletinele dvs. informative. UR este calculat automat de serviciul poștal. De exemplu, în Estismail poate fi găsit în secțiunea „Statistici”:

Dacă ajungeți la capătul acesteia, rata de dezabonare este calculată folosind formula:

UR=((numărul de persoane care s-au dezabonat)/(numărul de e-mailuri livrate))*100%

Se crede că o rată de dezabonare sub 2% este în limitele normale. Excepție este prima expediere sau expediere după o pauză lungă. În acest caz, UR poate ajunge la 10%.

Oamenii se vor dezabona întotdeauna - indiferent de conținutul, designul sau reputația expeditorului. Nevoile unei persoane se pot schimba pur și simplu. Prin urmare, nu ar trebui să vă supărați pe toți cei care se dezabonează.

Dar nici nu recomandăm oprirea urmăririi ratei de dezabonare. Rata de dezabonare este sensibilă la starea marketingului prin e-mail în general. Dacă UR crește de la o campanie la alta, reconsiderați-vă strategia și conținutul. Poate că nu mai ești relevant pentru cititorii tăi.

#5: Rata de respingere (e-mailuri nelivrate)

Rata de respingere arată procentul de e-mailuri care nu au fost livrate destinatarilor.

Pot exista mai multe motive pentru aceasta:

  • E-mailul destinatarului nu mai există sau este scris greșit;
  • Mesajul este supraîncărcat cu text, imagini, link-uri;
  • Server de mail destinatarul a identificat expeditorul;
  • IP-ul expeditorului este blocat și inclus pe lista neagră;
  • Cutia poștală destinatarul este plin;
  • Serverul de e-mail al destinatarului este momentan indisponibil.

În ultimele 2 cazuri, Estismail va încerca să livreze scrisoarea pentru încă trei zile. Dacă mesajul nu poate fi livrat în această perioadă, acesta va fi șters.

O rată de respingere sănătoasă variază de la 3 la 3,5%. Dacă numărul de e-mailuri nelivrate începe să crească brusc, vă recomandăm să verificați prezența IP-ului dumneavoastră în lista neagră.

A doua modalitate de a reduce rata de respingere este să vă curățați baza. Cu cât sunt mai multe e-mailuri inactive și adrese eronate, cu atât mai multe e-mailuri nu își vor găsi destinatarul. Pentru a menține lista de destinatari în formă, aceasta trebuie să fie subțiată cel puțin o dată la șase luni.

#6: Rata de reclamații (SCR, nivel de reclamație)

Acest indicator indică faptul că destinatarul a marcat mesajul ca spam. Acest lucru nu înseamnă întotdeauna conținut de calitate scăzută. Adesea, o persoană face clic emoțional pe butonul „SPAM”: poate fi într-o dispoziție proastă sau a uitat că el însuși s-a abonat la lista de corespondență.

Pentru expeditor, un astfel de act spontan aduce rezultate triste. De îndată ce Rata de reclamații depășește cota de 0,03-0,09%, nivelul de încredere al serviciilor de corespondență în IP-ul expeditorului scade. Aceasta înseamnă că e-mailurile trimise vor fi supuse unei verificări mai detaliate și nu vor ajunge întotdeauna în Inbox.

SCR ridicat este dificil de remediat; este mai ușor să îl preveniți:

  • Introduceți abonamentul cu confirmare;
  • Trimite la bazele de date colectate cu onestitate;
  • Monitorizați volumul de trimiteri de la un IP: nu mai mult de 3000 pe zi.

#7: Rentabilitatea investițiilor (ROI, rentabilitatea investiției)

Acest indicator nu poate fi găsit în serviciul poștal. Dar cu siguranță va fi în raportul contabil. ROI este singura măsurătoare de marketing prin e-mail care poate fi măsurată în termeni monetari. Dar marketerii preferă procente:

ROI=((venituri din vânzări suplimentare - suma investită în campania de e-mail)/(suma investită în campania de e-mail))*100%

De exemplu:

O campanie prin e-mail pentru a vinde articole promoționale a adus în plus 1.150 USD. A fost nevoie de 100 USD pentru a plăti serviciul de e-mail, dezvoltarea șablonului, pregătirea conținutului și alte activități pentru agentul de marketing prin e-mail.

ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%

ROI este principalul indicator al eficacității mailingurilor. Este clar dacă este recomandabil să utilizați marketingul prin e-mail în afacerea dvs. sau poate că merită să investiți într-un alt canal de vânzări.

Sperăm că aceste informații, precum și interfața actualizată de la Estismail, vă vor ajuta să auditați eficiența marketingului prin e-mail și să economisiți timp și efort. Serviciul calculează majoritatea acestor valori în mod independent și afișează rezultatul final sub formă de grafice și scale procentuale.

Ce caracteristici sunt în noile statistici de la Estismail - vezi recenzia completă:

E-mailuri de succes către dvs. și rentabilitate ridicată a investiției!

În mod surprinzător, dar adevărat, doar 10% dintre clienții actuali ai CoMagic folosesc în mod activ marketingul prin e-mail. În același timp, mai mult de 60% dintre publicul occidental preferă să comunice cu mărcile prin e-mail - studiu Adobe „Email Use 2017 - US Report” (2018). Suntem gata să cerem că în Rusia nu este cu mult mai puțin.

Marketingul prin e-mail continuă să joace un rol important în campaniile de marketing de brand, dar merită să recunoaștem că acest canal traversează momente dificile. Sunt prea multe e-mailuri și există și mai multe filtre de spam. Comunicațiile cu companiile se deplasează pe rețelele sociale, iar e-mailul este înlocuit de marketing direct.

Înseamnă asta că campaniile de e-mail nu mai sunt eficiente și că este timpul să realocăm bugetul către canale de publicitate mai profitabile? Am analizat experiența utilizării marketingului prin e-mail în rândul mărcilor globale, am analizat tendințele, funcțiile noi și puncte cheieîn uz și am compilat TOP 6 pentru tine, ceea ce va crește eficiența acestui canal.

Citiți, puneți în practică și duceți-vă marketingul prin e-mail la următorul nivel. Deci, hai să mergem!

Automatizare – declanșează lanțuri de e-mail

Cum funcţionează asta?

Gândiți scenarii și setați lanțuri de declanșare pentru baza dvs. de abonați. Apoi, configurați trimiterea automată a e-mailurilor corespunzătoare declanșatorilor. De exemplu:

    Scrisoare de bun venit (declanșare – abonament);

    Scrisoare de felicitare (declanșare – o anumită dată);

    Scrisori despre o achiziție neterminată (declanșare - cărucior abandonat), etc.

Lanțurile de e-mail declanșate îți vor permite să fii mereu în contact cu abonatul tău, precum și să-l transformi rapid în categoria cumpărătorilor activi.

Iată un exemplu de lanț de e-mail declanșator de la Nissan.

Cărucioarele abandonate sunt un declanșator destul de popular, dar cum rămâne cu vederile abandonate? Există mult mai multe cazuri în care un utilizator a vizualizat produse și apoi a părăsit site-ul. De asemenea, puteți crea un declanșator corespunzător pentru aceasta.

Conținut interactiv

Așa-numitele litere „cinetice” sunt tendința principală a anului 2017, care continuă să câștige avânt.

Acestea sunt e-mailuri care includ imagini GIF, butoane, carusele foto și video, sondaje, constructori, infografice etc. Interacționând direct cu publicul, interactivitatea permite rate de conversie mai mari decât e-mailurile obișnuite.

Personalizare profundă

Colectați informații despre abonații dvs. și segmentați întreaga bază în funcție de acestea. De unde să obțineți datele?

    Analiza comportamentului pe site: pagini vizualizate, produse, cumpărături întrerupte etc.;

Un exemplu excelent de la colegii din lanțul hotelier Hilton. Specialiştii în marketing au studiat datele comportamentale ale clienţilor lor şi apoi le-au folosit în corespondenţă: fiecare client a primit o scrisoare individuală cu infografice despre câte ori a stat la lanţul de hoteluri şi câte ţări a vizitat. Rezultatele acestui buletin informativ sunt de +70% la deschideri, +37% la tranziții. Nu e un rezultat rău, nu?

Conținut lipicios

Oferte, promoții, informații despre produse – un astfel de conținut nu va surprinde pe nimeni mult timp. Dar de ce să nu oferi abonaților ceva în plus - conținut nou util și interesant, selectat în funcție de interesele lor.

Ghiduri de stil, rețete pentru mâncăruri noi, instrucțiuni practice pentru cultivarea bonsaiului pe pervaz... Sfaturi, știri, glume și multe alte tipuri de conținut „lipicios” sunt utile nu numai pentru resurse informaționale, dar și pentru mărci.

Prin partajarea de informații utile, nu numai că păstrați abonații și preveniți astfel de dezabonări nedorite din lista de corespondență, ci și construiți un dialog cu potenţiali cumpărători, crescând astfel loialitatea generală față de companie.

Aspect mobil

Tot felul de gadgeturi mobile continuă să cuprindă lumea. Și dacă utilizatorii citesc din ce în ce mai mult cărți, știri, discută, ascultă muzică etc. folosind smartphone-urile lor, atunci de ce crezi că verifică e-mail sunt cumva diferiti?

Nu vorbim de optimizare obișnuită pt dispozitive mobile– acest lucru ar trebui făcut în mod implicit. Dar despre crearea de butoane, imagini și orice alt conținut folosit în e-mailuri mai atractive și prietenoase cu smartphone-urile.

Procentul de utilizatori care preferă aspectul mobil va crește doar. Prin urmare, dezvoltarea și implementarea unei strategii mobile inteligente pentru marketingul prin e-mail este ceva în care merită să investești timp acum.

Analytics ca bază a marketingului prin e-mail

Nu contează cât de bine gândite sunt scripturile dvs. de declanșare sau cât de strălucitoare sunt GIF-urile dvs. dacă nu ați definit KPI-uri înainte de a lansa buletinul informativ și nu urmăriți rezultatele în niciun fel. Nu vei înțelege niciodată ce a funcționat în strategia ta de e-mail și ce nu, ceea ce înseamnă că nu vei înțelege ce trebuie ajustat.

Majoritatea platformelor de e-mail oferă clienților informații despre indicatorii de bază:

    Rata de deschidere;

    Rata de clic (CTR);

    Cât durează să citești o scrisoare etc.

Alți indicatori la care, de regulă, puțini oameni se uită: viralitate - redirecționarea e-mailurilor sau distribuirea pe rețelele de socializare.

Fără îndoială, toate aceste date sunt importante. Cu toate acestea, acestea pot să nu fie suficiente dacă scopul final al campaniei de e-mail nu este creșterea clicurilor sau ratele de deschidere, ci generarea de vânzări reale. De aceea, vă sugerăm să săpăți mai profund și să calculați valori care reflectă rezultatele specifice ale fiecărei campanii de e-mail.

De exemplu, în cont personal CoMagic pe care îl puteți vizualiza ca statistici generale prin canal de e-mail și statistici pentru fiecare e-mail separat.

Analizând aceste date, veți găsi răspunsuri la întrebările:

    Câți consumatori au făcut o achiziție sau au comandat un serviciu după ce au făcut clic pe un link dintr-un e-mail?

    Care este rentabilitatea investiției (ROI) al canalului de e-mail?

Puteți și ar trebui să lucrați cu acești indicatori - stabiliți obiective de îmbunătățire, monitorizați modificările, segmentați, configurați diferite campanii de e-mail, ajustați strategia generală dacă este necesar etc. Faceți afaceri pe baza unor date exacte, nu cu ochii închiși.

Marketingul prin e-mail eficient este rezultatul realizării măsurabile scopul final. Criteriile de performanță (KPI) pot fi: rata de livrare și vizualizare a scrisorilor, finalizarea acțiunilor vizate de către clienți, cantitatea de conversii, factura medie etc.

Există reguli de aur care fac din e-mailurile un instrument de marketing puternic. Standardele de utilizare și tendințele de marketing de conținut vă vor ajuta să înțelegeți cum să îmbunătățiți eficacitatea campaniilor dvs. de e-mail.

1. Ruperea tiparelor

Nu vă fie teamă să încercați lucruri noi: conținut animat, link-uri video, emoji-uri în titluri. Ceva ce nu ai folosit în scrisorile anterioare. Toate acestea au un efect pozitiv asupra numărului de deschideri și tranziții și, în cele din urmă, ajută la creșterea conversie de e-mail mailing-uri.

Animaţie

Nu toți clienții de e-mail joacă animație GIF (de exemplu, Outlook arată doar o imagine statică). Prin urmare, asigurați-vă că primul cadru este cât mai informativ posibil. În alte cazuri, gif este o modalitate excelentă de a atrage atenția asupra unei anumite zone a scrisorii și de a pune accent.

Emoji

Această tehnică este folosită de multe companii și este dificil să ieși în evidență cu ajutorul ei. Dar dacă nu folosiți emoji-uri, probabilitatea ca scrisoarea dvs. să fie observată printre alte e-mailuri este semnificativ redusă.

Utilizarea elementelor interactive

Acestea sunt elemente care sunt actualizate de fiecare dată când e-mailul este deschis. De exemplu:

  • Contra
  • Salut personal cu fotografie

  • Prognoza meteo locala

Când utilizatorul deschide scrisoarea, apare prognoza meteo pentru momentul curent.

Scriptul este implementat folosind: kick dynamic, liveclicker etc.

Aceasta este o soluție excelentă pentru companii de turismși nișe în care sezonalitatea joacă un rol important.

2. Relație puternică cu publicul

E-mailul este cel mai convenabil instrument pentru menținerea contactului cu clienții tăi.

Încercați să fiți de ajutor, flexibil și să mențineți un ton prietenos de comunicare. Cu o abordare generală, contactul se pierde rapid.

Pentru a vă asigura că e-mailurile automate au efectul unui mesaj personal, situațional, segmentați-vă publicul, construiți segmente combinate și utilizați diferite abordări ale acestora.

Utilizați datele clienților pentru a le oferi informații relevante:

De asemenea, puteți utiliza personalizarea inversă, atunci când clientul vede de la cine provine scrisoarea și poartă un dialog cu destinatarul.

3. Simplitate

Simplificați-vă conținutul. Eliminați lucrurile inutile. Informațiile sunt prezentate după principiul: o scrisoare - o idee.

Creați blocuri de text cu lungimea de până la 900 de pixeli. Acest lucru este suficient pentru a transmite informații de bază destinatarului.

Cititorul ar trebui să înțeleagă la prima vedere de la cine este scrisoarea și ce a vrut să spună.

În antetul scrisorii, plasați sigla companiei dvs., un link către site-ul oficial și rețelele sociale. Acest lucru va crește ratele de deschidere a e-mailului.

4. Dimensiunea literei

Lățimea optimă a unei litere pentru afișarea corectă a acesteia este de 450–640 pixeli, ținând cont de indentări. Dacă faceți un aspect mai larg, ecranele pot avea derulare orizontală pentru defilare, dar puțini oameni o vor folosi. Alegeți orice dimensiune a substratului.

De asemenea, nu există restricții privind lungimea, dar unii clienți de e-mail „tăie” scrisorile care sunt prea grele, așa că țineți cont de acest lucru.

Spuneți mai întâi ideea principală. Acest lucru crește probabilitatea ca destinatarul să înțeleagă ceea ce oferiți și să fie de acord cu termenii dvs. De obicei, este utilizată o lungime de 1500–2500 pixeli.

Înainte de a trimite un e-mail, verificați-l prin Litmus sau Email on Acid. Ei vor arăta cum va fi afișată scrisoarea în diferiți clienți de e-mail.

Pentru a crește eficiența marketingului prin e-mail, utilizați caracteristica de adaptabilitate. Apoi șablonul va fi afișat corect pe orice serviciu de e-mail și gadget, astfel, mai mulți destinatari vor aprecia și percepe corect scrisoarea ta.

5. Pre-header

Scopul preheadului este de a interesa cititorul, de a-l încuraja să deschidă și să citească scrisoarea. Aici se află, de obicei, subiectul e-mailului și un link către versiunea web. Versiunea web este atașată în cazul în care imaginile nu se încarcă brusc.

Un bun pre-titlu este informativ și nu prea atrăgător.

Mesajul în sine este un mic domeniu tehnic.

6. Antetul scrisorii

Înălțimea antetului poate fi de la 70 la 200 de pixeli. Înălțimea maximă este aleasă de cei care pe primul ecran, pe lângă sigla companiei, au informații de contact și o bară de meniu (categorii site). Nu este recomandat să supraîncărcați acest câmp cu informații. Tendință actuală- folosiți doar logo-ul din antet, combinându-l vizual cu bannerul.

Exemple de antet:

7. Banner

Cel mai adesea, 480–500 de pixeli în înălțime sunt utilizați pentru un banner. Imaginea originală trebuie să fie de bună calitate.

Vă rugăm să rețineți că e-mailul poate fi deschis pe un dispozitiv cu afișaj Retina - un ecran cu densitate de pixeli cvadruple.

Dacă ignorați popularitatea unor astfel de ecrane, rezultatul va fi imagini deschise neclare. Este greu să convingi o persoană să cumpere un produs dacă arată ca o ceață.

Pentru a optimiza o imagine pentru Retina, utilizați o imagine de două ori mai lată și de două ori mai înaltă decât doriți să încapă în e-mail, apoi specificați lățimea și înălțimea în etichetele corespunzătoare:

Dezavantajul acestei tehnici este că imaginile optimizate pentru Retina sunt grele și măresc timpul de încărcare. Este posibil ca e-mailurile grele să nu se afișeze corect în Gmail și Yahoo! Mail. Aceste servicii postale reduceți dimensiunea literei dacă depășește limita admisă. Pentru Gmail este de 102 kb, pentru Yahoo! Mail - 100 kb. Alți clienți de e-mail nu modifică greutatea mesajului.

Pentru a reduce greutatea e-mailului, eliminați codul suplimentar care este adăugat automat la crearea șablonului și optimizați imaginile. Dacă utilizați o animație simplă, asigurați-vă că greutatea acesteia nu depășește 1 MB.

Ca alternativă, puteți utiliza ImageOptim, Compressor.io sau alte servicii similare pentru a comprima imaginea.

8. Partea principală

Conținutul scrisorii este indicat aici. Acesta poate fi text sau blocuri de text, imagini, butoane cu un îndemn la acțiune.

Puteți scrie un anunț interesant oferta comerciala, cu posibilitatea de a-l termina de citit pe site-ul dvs. web.

9. Decorare text

Culoarea textului trebuie să iasă în evidență clar pe fundalul general, dar să nu obosească ochii. Din acest motiv, designerii folosesc adesea fonturi gri închis pe fundal alb.

Prin utilizarea stiluri diferite pune accent: titlu, text de corp, linkuri, text de subsol. Nu te lăsa prea luat de varietatea fonturilor pentru a nu suprasolicita cititorul. Trei sau patru stiluri sunt cea mai bună opțiune.

Pentru a afișa corect litera, utilizați fonturi general acceptate. Daca clientul nu are un font decorativ, acesta este inlocuit automat cu unul standard. Acest lucru poate duce la un aspect greșit.


10. Plasarea produsului

Utilizați o grilă modulară de două sau trei coloane. Plasați maximum 3 produse într-un rând, 3–9 într-o literă. Cu cât mai multe nume, cu atât mesajul devine mai dificil și mai intruziv. Este mai bine să postați 2-3 oferte populare și să oferiți un link general către site-ul sau categoria dvs.

Controlați dimensiunea imaginilor. Dacă sunt mari, atunci e-mailul va dura mult să se încarce, iar utilizatorilor nu le place să aștepte.

11. Subsol (subsol e-mail)

Subsolul conține:

  • Contacte companiei;
  • Posibilitatea de a anula abonamentul;
  • Link-uri către rețelele sociale.
  • Informațiile de contact ale expeditorului

Puteți furniza informații detaliate de contact pentru companie sau un link către pagina „Despre noi”, unde sunt disponibile toate informațiile.

Înălțimea clasică a subsolului este de 200 de pixeli, iar lățimea trebuie să se potrivească cu lățimea literei în sine.

12. Aspect adaptiv

Acest parametru asigură că conținutul e-mailului se adaptează la dimensiunea ecranului și este afișat corect pe orice dispozitiv.

Există mai multe metode de adaptare:

  • Adaptare folosind interogări media. Dar nu toți clienții de e-mail îi acceptă. De exemplu, mail.ru - nu.
  • Cu conținut personalizabil

În metoda conținutului adaptiv, când ecranul este redus, doar imaginile sunt comprimate, dar dimensiunea textului rămâne neschimbată. Vă rugăm să rețineți că, dacă utilizați un font non-standard, titlul ar trebui să fie scurt. În caz contrar, va fi așezat cu o imagine și va fi imposibil de citit. Este optim să folosiți o dimensiune standard a fontului de 14 px, cu o distanță între rânduri de 1,5.

  • Folosind decuparea

Unele elemente care nu se potrivesc pe ecran în lățime sunt tăiate. Când creați un aspect, indicați ce parte este. Fă-o astfel încât informatii importante iar grafica era situată pe una dintre jumătățile sale.

  • Folosind rearanjarea în bloc a elementelor interne

Cea mai populară metodă. Utilizează o grilă modulară de 2-4 coloane, în funcție de cantitatea de informații. Tot conținutul este prezentat sub formă de dreptunghiuri cu mici decalaje între ele. Textul care descrie produsul se află sub imaginea corespunzătoare.

13. Formatarea corectă a îndemnului

E-mailurile sunt pregătite astfel încât clientul să ia o anumită acțiune: cumpără un produs, se abonează la o pagină etc. În funcție de numărul de acțiuni vizate, puteți evalua eficiența campaniei de email.

Design buton

Dacă oferta dumneavoastră este de interes pentru client, acesta trebuie să înțeleagă clar ce buton trebuie să apese pentru a efectua această acțiune.

Astfel, eficiența mailingurilor depinde și de cât de bine se pune accent pe chemarea la acțiune.

Nu există un șablon de buton țintă universal. Dar ar trebui să fie:

  • Sesizabil

Folosiți culori contrastante față de fundal, dimensiuni mari (optim 35x45 px). În același timp, nu exagerați cu luminozitatea și animația.

  • Scurt și clar

Destinatarul trebuie să înțeleagă ce eveniment se va întâmpla după ce face clic pe butonul. Folosiți un text de apel moderat original, cu o lungime de 1-3 cuvinte.

  • Discret

Stabiliți în ce stadiu al relației cu utilizatorul vă aflați pentru a face o ofertă adecvată: lăsați o recenzie, abonați-vă sau cumpărați un produs.

Creați un apel la acțiune tot mai mare care să răspundă nevoilor publicului dvs. în această etapă:

  • „Aflați mai multe”
  • „Vreau să încerc”, etc.

Locația butonului

Există două opinii despre eficiența locației butonului:


Soluția optimă în fiecare caz se găsește experimental.

Motivația

Indicați că oferta este valabilă pentru încă câteva ore. Utilizați un cronometru cu numărătoare inversă. Acest lucru încurajează clienții să ia decizii mai rapid.

O altă opțiune de îmbunătățire a eficienței buletine informative prin e-mail- număr limitat de produse. Exemplu:

O altă tehnică psihologică: scrieți textul la modul imperativ sau la timpul prezent. De exemplu:

  • „Merg la o întâlnire”;
  • „Cumpărați cu reducere”, etc.

14. Gradient

Utilizați un gradient vertical sau orizontal. Deci, atunci când rearanjați elementele în timpul adaptării, textul și imaginile vor rămâne lizibile.

Dacă faci un gradient din colț în colț, va da o bară de pauză pe mobil.



15. Livrarea prin e-mail

Pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare și rata de deschidere (deschiderea literelor), nu utilizați litere mari, semne de exclamare, cuvinte spam, fonturi aldine și colorate în e-mailurile dvs.

Eficacitatea campaniilor de e-mail depinde de cât de des aplicați noi abordări. Deși este foarte important să-ți analizezi propriile acțiuni, nu te concentra doar pe rezultatele tale. Privește ce fac concurenții tăi și concentrează-te pe cei potriviti indicatori cheie eficienta (KPI).