Deoarece Au trecut peste 15 zile de la achiziție - doar reparații.

Și numai în caz de întârziere a reparațiilor sau de detectare a unui defect semnificativ (definiția acestuia este în preambulul Legii) aveți dreptul să solicitați înlocuirea sau rambursarea (clauza

1 lingura. 18). Va fi valabilă cererea mea dacă persoana juridică de la care am făcut achiziția și-a schimbat numele? Adică, la momentul achiziției se numea Horns and Hooves LLC (și acest nume este indicat pe factură și pe sigiliu), iar acum este Laptop-uri fără card de garantie».

Am pierdut cardul de garanție, dar au chitanță

în continuare Perioada de garanție este stabilită de producători.

Durata sa poate fi de câteva zile, săptămâni, luni sau ani. Trebuie să citiți termenii garanției în momentul achiziționării produsului. Aceste informații indicat într-un card special de garanție, la care se anexează o chitanță care confirmă plata mărfii.

Documentul înregistrează informații despre cumpărător, vânzător, numărul de serie al achiziției, precum și informații despre garanție.

Vreau să returnez un produs defect la magazin și să-mi recuperez banii.

Buna ziua in urma cu doua saptamani am cumparat un televizor dintr-un magazin, in urma cu cateva zile a incetat difuzarea unor canale situate intr-o anumita gama de frecvente reparație Apoi am descoperit că nu există un card de garanție. Magazinul este obligat să accepte televizorul pentru reparație dacă singurele documente disponibile sunt pașaportul televizorului și o chitanță de numerar?

Documentul principal atunci când încercați să schimbați sau să reparați un produs nu este un card de garanție, ci un cash sau chitanță de vânzare, un contract de vânzare sau un alt document, din care rezultă când și de la ce anume vânzător a fost achiziționat. acest produs. Cardul de garanție nu este atât de important aici.

Perioada de garanție este dată de producător (magazinul nu are dreptul să o reducă, poate doar să o mărească).

Chiar și absența consumatorului a unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele (Partea 5 a articolului 18). Legea federală din 7 februarie 1992 Nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). După cum a explicat Plenul Curtea Supremă de Justițieîn rezoluția din 29 septembrie 1994 nr. 7 „Cu privire la practica instanțelor de judecată care examinează cauzele privind protecția drepturilor consumatorilor” în cazul unui litigiu (în lipsă chitanta de numerar sau alt document), consumatorul are dreptul de a se referi la mărturia martorilor în susținerea faptului încheierii contractului și a termenilor acestuia, care sunt apreciate de instanță în legătură cu toate probele colectate în cauză.

Și în acest caz, singura modalitate de a rezolva problema este să mergi în instanță.

Dragă cititor, dacă ți-a plăcut răspunsul avocatului nostru, te rog să-i faci plăcere???? Când o prietenă sau o prietenă vine la noi cu o cerere de a împrumuta bani, cum să refuzăm, pentru că, cine știe, poate că ziua nu este departe când va trebui să facem exact aceeași cerere prietenilor noștri! Și este minunat când datoriile sunt rambursate la timp.

Dacă te uiți la această afirmație oarecum superficial, atunci, desigur, există ceva adevăr în ea.

Întrucât în ​​acel moment nu aveam plângeri cu privire la calitatea produsului, aici s-a încheiat comunicarea mea cu vânzătorii. Astăzi există o problemă cu hard disk-ul acestui laptop (unele dintre sectoare au devenit lent de citit, iar numărul acestor sectoare crește pe zi ce trece - date preluate din programul MHDD).

Repararea și returnarea mărfurilor în garanție: drepturile dumneavoastră ca consumator

De obicei, returnările pentru articolele defecte au loc în primul an, așa că dacă perioada de garanție nu este specificată, puteți contacta vânzătorul cu întrebări după ce a trecut o perioadă rezonabilă.

Este clar că la 10 ani după ce produsul a fost în uz, este inutil să imputați ceva producătorului. Dar dacă defecțiunea are loc în decurs de o lună și nu există nicio garanție, atunci trebuie să solicitați reparații sau rambursare.

înlocuirea produsului cu unul similar; înlocuirea unui produs cu același produs, dar de altă marcă, cu recalcularea prețului; achiziționarea oricărui alt produs cu o reducere a prețului de achiziție; eliminarea defectelor pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului; compensare (compensare)

Bună ziua tuturor.
Situația este următoarea:
A fost achiziționat un produs (cameră video) și după un timp ( perioada de garantie nu a expirat) a fost nevoie de repararea acestuia.

Nu există chitanță de numerar sau chitanță de vânzare (pierdută), dar există un card de garanție care indică data vânzării, perioada de garanție și o ștampilă cu adresa magazinului. Acest cupon contine si obligatii de garantie, din care rezulta ca avand un cupon, poti conta pe service in garantie la centrul de service.
Magazinul (de unde a fost achiziționat produsul și ștampila cu adresa căreia se află pe cupon) refuză să-l accepte în garanție deoarece nici o chitanță.


Garanție 2 ani Pentru schimb, cumpărătorul trebuie să furnizeze împreună cu produsul:

  • pașaportul tău;
  • o chitanță de numerar care confirmă achiziționarea unui bec în acest magazin;
  • martori care pot confirma acest lucru dacă nu există chitanță de numerar.

La achizitionarea unei lampi prin Internet, in orice situatie, cumparatorul are dreptul sa o returneze, intrucat legea prevede o situatie in care nu a vazut produsul la achizitionarea in realitate. Dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să înlocuiască vechea lampă cu una de înaltă calitate, cumpărătorul poate depune o reclamație. Exemplu de cerere pentru returnarea mărfurilor de calitate corespunzatoare poate fi descărcat aici. Cumpărătorul are dreptul de a se adresa instanței pentru o decizie situație controversată cu returnarea mărfurilor dacă vânzătorul nu dorește să respecte legea.

Returnarea lămpilor LED în garanție

Scrieți că, dacă refuzați, mergeți în instanță, toate costurile judiciare vor fi suportate de către vânzător, în plus intenționați să solicitați o penalitate în valoare de 1% din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere a pretențiilor care depășesc Termen limită pentru îndeplinirea cererilor (pentru rambursare - până la 10 zile, pentru înlocuirea mărfurilor - până la 20 de zile) - art. 23, amendă de 50% - Art. 13, repararea prejudiciului moral - Art. 15 (în orice mărime). Dacă această revendicare nu este suficientă, problema va trebui rezolvată în procedura judiciara, iar acest lucru se poate face la locul dvs. de înregistrare, nu trebuie să plătiți o taxă de stat;

Sper că informațiile furnizate vă vor ajuta să rezolvați problema.

Sunt lămpile LED returnabile: să ne dăm seama o dată pentru totdeauna

Vânzătorul este obligat să vă ofere oricare dintre următoarele opțiuni:

  • Obțineți banii înapoi luând înapoi becul de calitate scăzută;
  • Emite un bec similar, eliberând din nou un card de garanție cu durata de viață;
  • Compensează-te pentru diferența dintre durata de viață declarată și cea reală a becului.

Va atrag atentia ca inainte de incheierea perioadei de garantie puteti alege oricare dintre cele 3 variante posibile. Vânzătorul este obligat să fie de acord cu orice alegere a cumpărătorului.


De asemenea, vă atrag atenția asupra faptului că nu trebuie să indicați niciun articol din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” în plângere. În cazul dumneavoastră este suficient să vă referiți pur și simplu la legea în sine și să scrieți că aveți un card de garanție cu perioada de funcționare a becului achiziționat încă valabilă.

Cum se returnează un produs în garanție, dar fără chitanță?

Becul LED s-a ars, dar garanția nu a expirat încă pot refuza înlocuirea unui produs în garanție dacă nu există chitanță pentru acesta, dacă există un card de garanție cu ștampila magazinului și care ar trebui să se facă referire la articolul din legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” atunci când depuneți o reclamație la magazin? Sasha Bună, Sasha. Legislația actuală Federația Rusă vă permite să returnați bunuri de calitate scăzută vânzătorului în perioada de garanție, dar fără chitanță. Prezența acestuia din urmă, desigur, vă permite să accelerați procesul de returnare sau schimb de bunuri de calitate scăzută, dar puteți face și fără chitanță. Depozițiile martorilor, înregistrările camerelor video și alte dovezi ale achiziției dvs. în acest magazin pot fi considerate și argumente pentru depunerea unei reclamații la vânzător.
Puteți returna un produs nu numai pentru că este defect sau de proastă calitate, ci și pur și simplu pentru că „nu vi s-a potrivit”.

Cum poți înlocui legal un bec LED cu garanție fără chitanță într-un magazin?

Fiecare cumpărător, precum și vânzătorul, își dorește ca produsul vândut să fie de înaltă calitate, fără defecte și să nu se rupă pentru o perioadă lungă de timp. Dar uneori există situații în care trebuie să returnați achiziția la magazin din cauza eșecului prematur sau a nepotrivirii parametrilor.


Acest lucru nu se întâmplă întotdeauna ușor și simplu. Este posibil să returnați banii cheltuiți sau să faceți un schimb pentru o opțiune mai potrivită fără mulți nervi irositi când vine vorba de lămpi cu diode emițătoare de lumină (LED)? Prima regulă este să păstrați bonul de vânzare până când expiră perioada de garanție și produsul este eliminat. Cu toate acestea, fără ea, procedura poate deveni de câteva ori mai complicată și poate dura mult timp, iar implicarea martorilor va fi necesară.

Becuri LED

Atenţie

De aspect LED-ul este un bec obișnuit plin cu multe diode emițătoare de lumină care convertesc tensiunea electrică într-un interval spectral. Această abilitate este utilizată intens în ultimii ani pentru iluminarea și reproducerea efectelor luminoase.


Deoarece lămpile cu LED-uri consumă de 10 ori mai puțină energie decât lămpile cu incandescență convenționale și de 3 ori mai puțin decât lămpile fluorescente, acestea reduc efectiv consumul de energie, precum și:
  • nu emite radiații ultraviolete, care au un efect negativ asupra țesutului ocular;
  • practic nu emit căldură, reducând costul instalării sistemelor de aer condiționat;
  • au rezistență ridicată la impact, durată de viață neîntreruptă de câțiva ani;
  • se disting prin respectarea mediului înconjurător.

Performanță ridicată și specificatii tehnice determina costul.
Subiect: Cumpărarea unui produs de calitate scăzută Am cumpărat 14 becuri LED în urmă cu șase luni, am o chitanță, dar nu există ambalaj, pentru că... Au schimbat becurile arse de 5 ori, acum au trimis înapoi 6 arse, vor să le trimită la examinare și cer o cutie citiți răspunsuri (1) Subiect: Lămpi LED Becul cu LED s-a ars. Vânzătorul a refuzat să-l schimbe. Am aruncat ambalajul, dar am bonul.

Important

Cum pot forța vânzătorul să-l schimbe sau nu citiți răspunsurile (1) Subiect: Lămpi LED Becul cu LED s-a ars? Vânzătorul a refuzat să-l schimbe. Am aruncat ambalajul, dar am bonul.


Cum pot forța vânzătorul să-l schimbe sau este imposibil? Există de fapt o lege pe această temă citește răspunsuri (1) Subiect: Lămpi LED Vă rog.

Returnarea lămpilor LED în garanție fără un card de garanție

Ambalajul a fost păstrat.citește răspunsuri (1) La achiziționarea unui bec LED, pentru care producătorul are o perioadă de garanție de 2 ani, magazinul oferă o garanție de doar 3 lunicitește răspunsurile (1) Subiect: LegeaPot fi lipsiți de drepturi pentru becuri LED în farurile unei mașini?citește răspunsuri (1) Este un bec LED de uz casnic un produs tehnic complex citește răspunsuri (3) Bonul de electricitate inclus ODN 68,75 + ind. deși contorul este în apartament. Casa este veche, 1949, doua etaje la intrare 4 apartamente citeste raspunsuri (1) Buna ziua, care este perioada de garantie pentru un bec LED daca nu este indicat pe ambalaj si nu este furnizat de producator cardul de garantie? citește răspunsurile (1) Subiect: Este posibil să faci asta Salut.

Vreau să instalez becuri LED în faruri în loc de cele cu halogen.

Trebuie să contactați magazinul în termen de 14 zile de la vânzare. Important Legea stabilește posibilitatea de a selecta un înlocuitor potrivit din sortimentul magazinului.

Dacă nimic nu ți se potrivește, poți returna banii plătiți. Acest lucru va necesita o aplicație corespunzătoare. Schimbarea unei lămpi LED cu o garanție de 3 ani Dacă, chiar și după verificarea calității lămpii defecte, vânzătorul nu dorește să o accepte înapoi și să returneze banii pentru aceasta, atunci trebuie efectuată o examinare a produsului. . Acest serviciu cu plată. Într-o astfel de situație, acesta trebuie plătit de vânzător care ajunge să înlocuiască produsul defect. Atentie Cumparatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea marfii. Dacă nu este de acord cu rezultatele acesteia, atunci le poate contesta în instanță.
Subiect: Schimb marfa in garantie Am cumparat acum 2 luni un bec LED, ieri nu mai functioneaza, magazinul a refuzat sa il schimbe in garantie (garantie 3 ani), deoarece... Nu am salvat ambalajul citeste raspunsuri (1) Subiect: Are dreptate vanzatorul Am cumparat 3 becuri LED, baza nu mi-a venit, o zi mai tarziu am mers sa returnez becurile, unul dintre ele nu mi-a venit. aprinde. Și mi-au returnat banii pentru doar 2 becuri citește răspunsuri (1) Subiect: Retur și schimb de mărfuri Este posibil să returnez becurile cu LED-uri la 5 zile de la cumpărare, deoarece nu s-au potrivit, am bon de vânzare, dar. ambalajul este spart citiți răspunsurile ( 1) Am cumpărat becuri cu LED, erau într-o cutie individuală. Două becuri s-au ars după 4 luni, perioada de garanție este de 2 ani, citește răspunsurile (1) Subiect: Garanție Am cumpărat un bec LED de 5w într-un magazin, au trecut 25 de zile și s-a ars.
Cum poți înlocui legal un bec cu garanție LED fără chitanță într-un magazin Acest lucru se întâmplă dacă nu ai chitanță sau martori, produsul este în stare proastă? Angajații magazinului nu vor accepta un produs dacă acesta a fost utilizat în mod clar, așa cum se poate observa din aspectul produsului. În ceea ce privește becul, acesta are zgârieturi și zgârieturi. Este dificil să returnezi un produs dacă ambalajul este deteriorat sau lipsește. De obicei, aici se află eticheta, eticheta de preț și eticheta. Vă rugăm să rețineți: Dacă becul a fost defect de la început, puteți depune o reclamație pentru schimbarea sau returnarea produsului. Condiții Puteți returna becurile la magazin pe toată perioada de garanție.
Acum 1,5 ani am cumpărat lămpi LED. PRODUCATORUL indica pe cutie o garantie de 3 ani. Azi am fost sa-l schimb (dupa 1,5 ani). Inlocuit fara probleme... dar. Cand am cerut o noua chitanta cu data de astazi, vanzatorii nu au spus nimic - garantia se aplica de la data vanzarii lămpilor anterioare. Solicitarea de a nota data înlocuirii pe cardul de garanție nu a dus la nimic. Nu vom scrie nimic prostesc. Au înlocuit totul sau greșesc cu garanția? Restrânge Victoria Dymova Angajat de asistență Pravoved.ru Întrebări similare au fost deja luate în considerare, încercați să căutați aici.

Firmele moderne din sectorul comerțului nu mai vând doar și nu atât mărfuri, ci un pachet de servicii pe lângă acestea. Ansamblul acestora din urmă este cel care determină loialitatea consumatorilor finali. Cu toate acestea, chiar și astăzi nu este neobișnuit ca un produs să nu completeze un card de garanție în timpul unei vânzări. Avocații susțin că acesta nu este un motiv pentru a renunța, ci un motiv serios pentru a lupta pentru drepturile tale.

Obligațiile vânzătorului după vânzare

Domeniul de aplicare al serviciului de garanție este aproape în întregime reglementat de Codul civil, care prevede că:

  1. Oferirea unei garanții pentru repararea unui produs și înlocuirea pieselor de schimb ale acestuia este o chestiune de voluntar. Legea nu impune răspundere sporită nici măcar vânzătorilor de electronice scumpe;
  2. Gama de responsabilități pe care și le poate asuma o companie poate fi destul de extinsă: până la rambursarea integrală a prețului de achiziție;
  3. Perioada în care va fi prestat serviciul este stabilită și de magazin. Poate dura câțiva ani sau doar câteva zile;
  4. Codul civil prevede însă cumpărătorului un anumit interval de timp în care acesta poate depune pretenții către vânzător cu privire la calitatea achiziției efectuate;
  5. Perioada maximă pentru depunerea cererilor este în general doi ani. Cu toate acestea, compania de distribuție este responsabilă pentru materialele de construcție și reparații pentru o perioadă mai lungă de timp;
  6. Astfel, magazinul este responsabil pentru produsele vândute chiar și atunci când nu și-a stabilit obligații suplimentare.

Vânzătorul trebuie să completeze un card de garanție?

Potrivit legii, la momentul achiziției sunt supuse transferului:

  • Direct lucrul în sine, îndeplinind o anumită funcție de consumator;
  • Accesorii și consumabile la acesta (dacă sunt specificate în instrucțiunile producătorului relevante);
  • Pașaport tehnic (pentru tranzacții cu electronice, piese de schimb etc.);
  • Manual de utilizare în limba rusă;
  • Documente care confirmă finalizarea certificării calității.

Cu toate acestea, în reglementări nu există o definiție a conceptului de serviciu popular „card de garanție”. Organizațiile însele decid dacă îl emit sau nu. Prin urmare, Codul civil și Legea privind protecția drepturilor consumatorului nu conțin nicio explicație cu privire la forma sa, necesitatea completării acesteia etc.

O chitanță de vânzare obișnuită are toată semnificația legală ca contract de cumpărare și vânzare. Ar trebui folosit atunci când se fac reclamații cu privire la calitatea achiziției efectuate.

Formatarea corectă a documentului

Fiecare firmă producătoare are dreptul să-și stabilească propriul tip de hârtie care dă dreptul la service post-vânzare. Cu toate acestea, fiecare astfel de document, conform standardelor din industrie, trebuie să conțină următoarele câmpuri obligatorii:

  1. Numele produsului și al modelului, numărul de serie. Ultimul identificator singur nu este suficient: producătorii pot produce mai multe nume de produse sub același număr;
  2. Data finalizării tranzacției de cumpărare și vânzare. Va fi punctul de plecare pentru perioada în care este prestat serviciul;
  3. Durata prestării serviciului. De regulă, producătorii stabilesc termene limită recomandate pentru propriile centre de service;
  4. Datele comerciantului: semnătura oficialului care completează hârtia, sigiliul organizației și detaliile acesteia. Dacă vinde echipament antreprenor individual, trebuie să îi indicați numele complet și adresa;
  5. Termeni și condiții: protejează importatorul de abuzurile din partea consumatorilor. Aceasta indică procedura de contact cu centrul tehnic cu echipamente deteriorate, reguli de funcționare etc.

Este posibil ca unele dintre informațiile de mai sus să nu fie pe hârtie dacă sunt disponibile în alte documente (comandă de lucru, contract de vânzare etc.).

Greșeli tipice la vânzare

Opționalitatea serviciului de garanție pentru vânzători și lacune semnificative ale legii în acest domeniu duc la numeroase încălcări. Cele mai frecvente dintre ele sunt:

  • Datele de contact sunt furnizate în loc de detaliile magazinului persoană juridică, reprezentând producătorul în Rusia. Cumpărătorii nu sunt obligați să contacteze direct producătorul;
  • Există doar un sigiliu. Funcționarul trebuie să-și indice semnătura împreună cu foaia matricolă;
  • Furnizorii de livrare efectuează în mod independent modificări la un document deja completat (peste sigiliu);
  • Nu completați cuponul.

Această din urmă situație nu este deloc neobișnuită pentru serviciile rusești. Refuzul centrului tehnic de a presta servicii va fi considerată o încălcare a drepturilor consumatorilor. Potrivit litera de lege, cumpărătorul poate face pretenții în termen de 2 ani, având în mână doar o chitanță de numerar.

Dacă organizațiile de reparații de electronice refuză să accepte echipamente dacă cuponul nu este completat, trebuie să apelați la lege de partea dvs.

Dacă cardul de garanție nu este completat de vânzător

Iată secvența acțiunilor consumatorului în cazul unui refuz de reparație din partea centrului de service:

  1. Returnează articolul direct vânzătorului. Acesta din urmă este obligat să o accepte fără pretenții inutile dacă există o chitanță de numerar. Chiar și în absența acestora, cumpărătorul poate face referire la alte dovezi ale achiziției;
  2. Soluția propusă în paragraful anterior are un dezavantaj foarte important: durata semnificativă a lucrărilor de reparații sau de examinare. Magazinul trebuie pe cont propriu preda marfa la ASC si le preia inapoi dupa primirea incheierii. În această situație, cumpărătorul poate aștepta mai mult de o lună;
  3. Cei care nu vor să suporte o asemenea nedreptate pot merge în instanță. Cererea trebuie să se refere la prevederile articolelor 5 și 18 din PZPP;
  4. După o decizie pozitivă a autorităților judiciare, se vor efectua reparații forțate (rambursare, înlocuire). De asemenea, contravenientul va plăti toate costurile suportate pentru serviciile juridice;
  5. În cele mai multe cazuri, companiile decid să soluționeze conflictul în afara instanței și se oferă să rezolve problema.

Refuzul de a presta serviciul, dacă motivul este doar un card de garanție necompletat, reprezintă o încălcare gravă a drepturilor cumpărătorului. Adevărat, puțini oameni decid să înceapă o luptă juridică pentru că nu vor să-și cheltuiască timpul și banii pentru repararea unui produs ieftin. Dar degeaba: într-o astfel de dispută, legea este clar de partea cumpărătorului.

- acesta este timpul în care vânzătorul sau producătorul trebuie să compenseze într-un fel costurile cumpărătorului dacă i s-a vândut un produs de calitate necorespunzătoare. Se ia in calcul din momentul in care bunurile au fost achizitionate, si nu cand au fost produse, cu exceptia cazului in care aceasta din urma este discutata in contractul de vanzare.

Perioada de garanție este de obicei stabilită de producător, dar dacă nu este acolo, atunci vânzătorul își atribuie propriul său, iar acesta îl poate indica pe al său dincolo de perioada specificată de producător, adică, de fapt, își oferă propria garanție.

Ce să faci dacă nu există nicio perioadă de garanție? De obicei, defectele sunt detectate rapid, iar dacă prezența lor duce la o defecțiune, pot fi necesare reparații imediat.

De obicei, returnările pentru articolele defecte au loc în primul an, așa că dacă perioada de garanție nu este specificată, puteți contacta vânzătorul cu întrebări după ce a trecut o perioadă rezonabilă. Este clar că la 10 ani după ce produsul a fost în uz, este inutil să imputați ceva producătorului. Dar dacă defecțiunea are loc în decurs de o lună și nu există nicio garanție, atunci trebuie să solicitați reparații sau rambursare.

Dacă defecțiunea nu s-a produs din vina consumatorului, atunci, în conformitate cu paragraful 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, acesta poate solicita una dintre următoarele:

  • înlocuirea produsului cu unul similar;
  • înlocuirea unui produs cu același produs, dar de altă marcă, cu recalcularea prețului;
  • achiziționarea oricărui alt produs cu o reducere a prețului de achiziție;
  • eliminarea defectelor pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului;
  • rambursarea (compensarea) fondurilor cheltuite pentru examinare de la un terț;
  • rambursare integrală.

Este ilegal dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să schimbe bunurile (vezi), și în schimb trimite clientul la centru de service sa efectueze reparatii. El nu are dreptul de a impune niciun serviciu; vânzătorul poate depune o cerere împotriva unui astfel de vânzător.

Daca dupa expirarea termenului reparatia nu se face, clientul poate ridica marfa și poate cere de la vânzător compensare bănească . Dacă reparatorii întârzie și întârzie îndeplinirea obligațiilor de garanție, atunci pentru fiecare zi de întârziere puteți cere o penalizare în valoare de 1% din prețul mărfurilor pe zi. Lipsa pieselor de schimb nu este un motiv pentru a întârzia reparațiile.

Clientul poate solicita un produs similar de la atelier în timpul reparațiilor (articolul 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Cererea se întocmește în scris și se depune la specialistul atelierului împotriva semnării.

Daca nu exista card de garantie

Unele ateliere refuză să accepte mărfuri pentru reparatie in garantie fără card de garanție, sau dacă cuponul, în opinia destinatarului, nu corespunde eșantionului stabilit. De precizat că legea nu prevede ce este un card de garanție și cum ar trebui să arate.

Dacă clientul are o chitanță care confirmă achiziția produsului, dar nu are un cupon - acesta este pierdut sau pur și simplu nu a fost emis, iar perioada de garanție nu a expirat încă, atunci un service autorizat sau un atelier de reparații la magazin însuși este pur și simplu obligat să accepte mărfurile.

Deci, absența unui card de garanție nu oferă reparatorilor dreptul de a refuza clienții. Există o chitanță - există un serviciu.

Reparațiile în garanție fără chitanță sunt mai problematice. Mai întâi va trebui să dovediți că produsul a fost achiziționat de acest anumit client și în acest anume magazin. Potrivit articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, lipsa unui document de către cumpărător care să ateste faptul achiziționării bunurilor nu este un motiv pentru ca cerințele legale ale clientului să rămână nesatisfăcute.

Puteți stabili faptul de cumpărare în mai multe moduri:

  • pe baza imaginilor CCTV;
  • conform declaratiei mentinute de vanzator;
  • conform mărturiei.

În plus, anumite informații sunt stocate în codul de bare al produsului, inclusiv informații despre producător și vânzător.

Deci, dacă cumpărătorul nu deține chitanță sau card de garanție, iar perioada de garanție nu a expirat încă, atunci nu i se poate refuza să-și îndeplinească cerințele.

Solicitare reparație în garanție

Dacă apare un conflict cu atelierul de reparații sau cu vânzătorul însuși, indiferent de motiv, este necesar să se întocmească un document. Se completează în formă gratuită și trebuie să conțină informații:

  • despre solicitant;
  • despre vânzător sau angajatul atelierului;
  • despre un produs de calitate necorespunzătoare și motivele care l-au condus la o astfel de stare;
  • despre natura conflictului (de exemplu, refuzul de a schimba bunuri sau de a emite bani);
  • data și locul întocmirii documentului.

Vânzătorul trebuie să stabilească cauza defecțiunii produsului în termen de 10 zileși fie returnează banii clientului, fie justifică refuzul tău. În cazul în care cererea rămâne fără răspuns, puteți solicita în instanță o penalitate în valoare de 1% din costul mărfurilor. Puteți contacta direct instanța sau biroul Rospotrebnadzor.

Puteți găsi un exemplu de reclamație pentru reparația în garanție.

Dacă reparațiile în garanție sunt efectuate de un atelier autorizat, vânzătorul sau producătorul va rambursa mecanicului toate costurile după finalizare în conformitate cu inventarul și certificatul de recepție. Dar costurile inițiale sunt încă suportate de atelier.

Prin urmare, legea prevede posibilitatea creării unei rezerve pentru reparațiile în garanție ale echipamentelor. Astfel de organizații fac deduceri din profiturile din vânzarea mărfurilor. Cu alte cuvinte, acesta este un fel de „pernă” de securitate financiară. Dacă nu trebuiau făcute reparații, atunci acestea fondurile sunt returnate în bilanţul societăţii sub forma altor venituri.

Recompensa pe care serviciul o primește de la vânzător pentru reparațiile efectuate cu succes se referă la veniturile din aspect normal activitate si asa se inregistreaza in contabilitate.

Pentru a confirma primirea veniturilor, centrul de servicii întocmește un raport pe baza următoarelor documente:

  • acord cu vânzătorul sau producătorul pentru reparații în garanție;
  • revendicarile cumparatorului;
  • act de înregistrare a avariilor identificate (defecte);
  • card de garantie;
  • comandă de lucru pentru reparații;
  • act de cheltuieli pentru materiale și piese de schimb;
  • certificat de acceptare a muncii.

Astfel, orice centru de service are propria sa rezerva financiara, si refuza sa ofere reparatii din cauza costului ridicat al acestora sau a lipsei de disponibilitate. numerar nu poate fi justificat prin nimic.

Returnarea mărfurilor după reparația în garanție

La eliberarea dispozitivului după reparație, angajații de service trebuie să furnizeze clientului un certificat de acceptare a lucrării, care indică:

  • data reclamatiei cumparatorului cu defectul identificat;
  • data livrării mărfurilor direct la atelierul de reparații;
  • data reparației tuturor daunelor;
  • natura și tipul daunei, indicarea eliminării acestora sau imposibilitatea eliminării;
  • informatii despre materialele si piesele folosite;
  • informații despre modificările aduse designului dispozitivului;
  • data livrării bunurilor către consumator.

Perioada de garanție crește cu momentul în care produsul a fost în centrul de service. De exemplu, dacă a fost reparat în decurs de o lună, atunci perioada finală de garanție ar trebui prelungită cu 30 de zile.

Serviciul își poate stabili propriile perioade de garanție pentru piese și componente individuale.

În cazul în care serviciul nu returnează bunurile în termenul stabilit prin contract, atunci trebuie să plătească o penalitate în valoare de 1% din costul său pentru fiecare zi de întârziere.

În videoclip ne vom uita la toate aceste întrebări și mai detaliat:

După cum a arătat practica, problemele legate de efectuarea reparațiilor în garanție sau de returnarea echipamentului achiziționat înapoi cu rambursare apar numai pentru acei cumpărători care au fost ei înșiși neatenți în timpul achiziției. Nu au păstrat setul complet de mărfuri, au pierdut bonurile, au deteriorat contractul de garanție sau cuponul.

Din păcate, tot mai mulți vânzători profită pe nedrept de neatenția sau ignoranța cumpărătorilor, li se recomandă să păstreze toate atributele dispozitivului achiziționat; Ca urmare, devine dificil pentru cumpărător să-și protejeze drepturile în cazul obligațiilor de garanție ale vânzătorului sau producătorului.

Dacă nu există chitanță

Dacă chitanța de cumpărare nu a fost păstrată, acesta nu este încă un motiv valabil pentru ca vânzătorul să ignore cerințele cumpărătorului.

Potrivit prevederilor articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, o persoană are dreptul de a dovedi că a cumpărat un anumit produs dintr-un anumit magazin nu numai cu ajutorul unei chitanțe, ci și cu ajutorul :

  • Camere CCTV în magazin;
  • Depozitia martorilor;
  • Conform înscrierilor din extrasele de mărfuri eliberate din depozitul magazinului;
  • Imprimări dintr-un cont bancar (dacă mărfurile au fost plătite cu cardul);
  • Alte dovezi care confirmă obiectiv faptul cumpărării.

În orice caz, toate reclamațiile potențial cumpărător trebuie procesate de vânzător și verificate circumstanțele menționate în acesta.

Cu alte cuvinte, faptul că cumpărătorul nu deține bon de vânzare sau fiscală pentru cumpărare nu îi conferă vânzătorului dreptul de a refuza să ia în considerare reclamația și să își îndeplinească obligațiile de garanție.

Daca nu exista card de garantie

De multe ori se întâmplă ca stăpânii care acceptă mărfuri pentru reparații în garanție să refuze să accepte mărfurile pentru reparații către cumpărător doar pentru că acesta nu deține card de garanție sau cardul existent nu corespunde unui eșantion stabilit.

Stai liniștit, forma cardului de garanție nu este stabilită prin lege, nici măcar nu există o formă recomandată. Prin urmare, un astfel de cupon poate fi de orice formă. Este important ca acesta să fie pe suportul de hârtie obișnuit, cu ștampila vânzătorului și data vânzării.

Mai mult, nu uita ca daca ai chitanta pentru vanzarea marfii si nu exista cupon, obligatiile de garantie se considera confirmate daca perioada de garantie nu a expirat. In aceasta situatie, atelierul de garantie nu are dreptul de a refuza acceptarea produsului pentru reparatie. Acest lucru este valabil mai ales pentru centrul de service, care operează direct la magazinul de unde a fost achiziționat produsul.

Perioada de timp pentru repararea produsului în conformitate cu garanția actuală

Perioada de garanție este specificată în articolul 474 din Codul civil al Federației Ruse. Și această perioadă este înțeleasă ca perioada în care fie producătorul produsului, fie vânzătorul acestuia trebuie să compenseze cumpărătorul pentru cheltuielile sale dacă i s-a vândut un produs de o calitate necorespunzătoare. Totodată, legea permite cumpărătorului să ceară fie reparații în garanție, fie returnarea articolului în întregime și să primească rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziție.

De reguli generale, perioada de garantie incepe sa fie calculata din momentul in care produsul este vandut cumparatorului final. Perioada de garanție poate începe de la data fabricării produsului, dar acest lucru trebuie menționat în mod expres în contractul de vânzare sau contractul de garanție.

De obicei, perioada de garanție este stabilită de producător. Dar magazinul poate crește perioada de garanție din proprie inițiativă sau ca o cascadorie publicitară. In perioada de garantie stabilita de producator, cumparatorul poate aplica in garantie la orice centru de service certificat de producator. Dacă această garanție a expirat, dar garanția magazinului continuă să fie valabilă, atunci cumpărătorul poate solicita o garanție magazinului însuși și nu are dreptul să-l refuze.

Ce să faci dacă perioada de garanție nu a fost stabilită deloc la cumpărare? De regulă, defectele, dacă există, sunt detectate destul de repede. În primele zile de utilizare, le puteți identifica. Și dacă aceste defecte duc la faptul că produsul nu poate fi utilizat în scopul propus, atunci reparațiile în garanție pot fi necesare deja în primele zile de utilizare a noului echipament.

De obicei, cumpărătorii contactează magazinul pentru o garanție în primul an de la utilizarea produsului.

Dar dacă perioada de garanție nu este definită, atunci puteți contacta vânzătorul cu o reclamație într-un timp rezonabil. Desigur, dacă dispozitivul a fost folosit timp de 10 ani și se defectează, atunci contactarea vânzătorului sau producătorului cu afirmații de calitate este inutilă, deoarece durata de viață a produsului a expirat de mult și are loc o uzură naturală.

Dar dacă dispozitivul se defectează în prima lună de utilizare, atunci puteți depune o cerere de garanție.

Dacă se stabilește că problemele cu produsul nu au apărut din vina cumpărătorului, atunci, în baza articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul poate alege cea mai potrivită opțiune de acțiune:

  • Înlocuiți produsul cu unul similar;
  • Înlocuiți produsul cu aceeași calitate, dar de altă marcă, recalculând costul;
  • Achiziționați un alt produs la un cost redus;
  • Reparați produsul în conformitate cu politica de garanție;
  • Rambursarea tuturor cheltuielilor pentru efectuarea unui examen independent;
  • Rambursează toți banii cheltuiți pe produs.

Dacă vânzătorul refuză să vă înlocuiască sau să vă returneze produsul, invocând faptul că mai întâi trebuie să încercați să îl reparați în garanție, atunci vă încalcă drepturile.

Vânzătorul nu are dreptul să insiste asupra vreunuia opțiune posibilă actiuni. Acest drept de alegere aparține exclusiv cumpărătorului.

Dacă nu sunteți înțeles când vorbiți oral, scrieți o plângere scrisă.

Deoarece reparația în garanție este un serviciu, nimeni nu vă poate forța.

Dacă sunteți de acord cu o reparație, dar centrul de service vă solicită să plătiți ceva pentru această reparație, atunci drepturile dumneavoastră sunt încălcate din nou. Reparațiile în garanție se efectuează absolut gratuit.

Dacă mai trebuia să plătiți (pentru a economisi nervi și timp), atunci acești bani pot fi recuperați înapoi în instanță sau puteți scrie o plângere la societatea de protecție a consumatorilor.

Pentru a evalua în mod obiectiv defectele produsului, cumpărătorul poate efectua mai întâi o examinare. În acest caz, examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. Și, dacă se confirmă că cumpărătorul are dreptate, atunci nu va trebui să plătiți pentru examinare. Dar dacă corectitudinea nu este confirmată, atunci cumpărătorul va trebui să ramburseze costul efectuării examinării și transportului produsului la centrul de service.

Cumpărătorii efectuează adesea o examinare secundară într-o organizație independentă. Adesea, rezultatele sale sunt direct opuse examinării certificate de producător. În astfel de cazuri, instanța va contribui la restabilirea justiției.

Returnarea mărfurilor după reparație conform unui contract de service în garanție

La momentul livrării produsului către cumpărător, după reparațiile în garanție, antreprenorul trebuie să elibereze cumpărătorului un certificat de lucru efectuat la produsul său.

Documentul trebuie să indice:

  • Data începerii reparației în garanție (data livrării produsului pentru reparație în garanție);
  • Data primirii produsului la atelierul de reparatii;
  • Data și rezultatele verificării deficiențelor și motivele apariției acestora;
  • Data eliminării fiecărei deficiențe;
  • Lista pieselor înlocuite;
  • Data la care clientul este notificat cu privire la finalizarea reparației;
  • Data la care produsul este returnat proprietarului.

Perioada generală de garanție este suspendată din momentul în care produsul este depus pentru reparație în garanție. Astfel, dacă produsul a fost în atelierul de garanție timp de 15 zile, atunci data de expirare a perioadei de garanție se amână cu 15 zile.

Centrul de service poate oferi propria garanție pentru piesele și componentele individuale care au fost utilizate în timpul procesului de reparație.

Dacă produsul dumneavoastră nu vă este returnat de la atelierul de garanție mai mult decât perioada convenită, solicitați plata unei penalități în valoare de 1% din costul produsului pentru fiecare zi de întârziere. Ai dreptul legal să faci asta.

Solicitarea de plată a unei penalități se face în scris cu o marcă de livrare către destinatar.