În viață și în afaceri, ai adesea nevoie soluții de compromis , ca metodă de rezolvare a problemelor cu cele mai mici pierderi. Cât de utile sunt?

Dar dacă relațiile personale sunt puternic influențate de emoții și, prin urmare, motivul compromisurilor este clar aici, atunci pentru afaceri, majoritatea emoțiilor sunt străine și, prin urmare, natura unor astfel de decizii nu este complet clară.

În acest moment, există două tabere opuse de antreprenori, a căror opinie asupra această problemă drastic diferite.

Primii cred că afacerile au nevoie de soluții de compromis, pentru care un astfel de model de conviețuire în afaceri este citat ca exemplu: .

Aceasta este o anumită strategie de comportament competitiv, în care entitățile de afaceri își dau seama într-o bună zi de rentabilitatea sau inevitabilitatea cooperării cu concurenții.

Alegând astfel o pace proastă în loc de un război bun. Dar soluțiile de compromis nu implică parteneriat, solidaritate. Aceasta este pură concesie a unei părți din interesele lor.

Aici se caută o soluție care să se potrivească mai mult sau mai puțin tuturor părților contractante, dar, în același timp, niciuna dintre părțile la acord nu primește beneficiul maxim.

Cu siguranță există un beneficiu aici. , dacă sunt de bună-credință, sunt în limitele acordului care îi obligă. Dar aceeași conexiune îi privează pe toți participanții de libertatea acțiunilor de afaceri.

Într-adevăr, pentru a obține o soluție care să se potrivească tuturor părților, este necesar să sacrifici o parte din interesele tale, care se intersectează cu interesele concurenților.

În acest fel, soluții de compromis mai benefic pentru jucătorii slabi care nu pot rezista căldurii confruntării. Dacă, totuși, el stă ferm pe picioare, inclusiv într-o chestiune materială, atunci un compromis ar trebui să fie excepția mai degrabă decât regula pentru el.

Oponenții pozitivității compromisurilor consideră că acest fenomen este în general dăunător afacerilor.

In primul rand, soluții de compromis adesea creează doar aspectul unui armistițiu, în timp ce participanții săi continuă să ducă război, dar nu deschis, ci prin metode de gherilă.

În al doilea rând, problemele „rezolvabile” prin compromis sunt pur și simplu amânate la nesfârșit. Iar oamenii de afaceri în raport cu situațiile acoperite de compromis se comportă ca niște câini în iesle: nici pentru mine, nici pentru oameni.

În al treilea rând, antreprenorii care sunt obișnuiți să lucreze în condiții de compromis se obișnuiesc cu jumătățile de măsură și nu reușesc să-și atingă întregul potențial.

La urma urmei, ei sunt întotdeauna ținuți în spate de teama de a încălca granița unei soluții de compromis: să susțină linia trasă a intereselor competitive.

Potrivit acestui grup de antreprenori, compromisul în afaceri este mai degrabă o bombă cu ceas, decât o cale de ieșire corectă din situația actuală.

Atât aceștia, cât și ceilalți oameni de afaceri au dreptate în felul lor, pentru că un compromis nu trebuie acceptat ca o decizie obligatorie în toate situațiile posibile.

Având în vedere inițial diferența de interese a concurenților și uneori chiar a partenerilor, este imposibil să ne înțelegem cu aceștia fără a pierde o parte din pozițiile lor.

Și pentru a obține cel mai mare succes în afaceri, este imperativ să-ți depășești concurenții.

Dacă ești de acord cu un compromis cu adversarii tăi, atunci vei economisi niște bani în competiție, dar vei pierde oportunitatea de a te dezvolta în mod normal în continuare.

Veți fi în permanență reținut de greutatea unei soluții de compromis. Prin urmare, un astfel de rezultat nu poate fi rezumat decât în ​​situații complet fără speranță, atunci când este deja vizibil clar că nu există altă cale.

Dacă soluții de compromis sunt necesare în relațiile cu partenerii dvs., atunci trebuie să cântăriți toate argumentele pro și contra în prealabil. S-ar putea să ai mult mai puțin de pierdut dacă încetezi orice relație ulterioară cu ei.

Stilul conflictual- un anumit model de comportament care ni se pare cel mai eficient în situație specifică.

Tactici de conflict- acțiuni specifice pe care le întreprindem pentru a ne atinge obiectivele.

Schema Thomas-Killman (Kenneth Thomas și Ralph Killman)

Evitare

    Beneficii de evitare

    Potrivit pentru relații superficiale;

    Ajută la prevenirea exploziei conflictului;

    Oferă timp pentru reflecție;

    Ajută atunci când una dintre părți nu are suficientă putere;

    Potrivit atunci când o situație de conflict specifică semnalează o problemă mai mare

    Dezavantajele evitării

    Problema nu este rezolvată;

    Nu sunt oferite soluții utile;

    Oamenilor le este frică;

    Participanții cred că partenerul nu se poate schimba;

    Pretențiile se acumulează;

    Metaforele negative sunt susținute;

    Interdependența este ignorată;

    De obicei se termină într-o explozie-conflict

    Tactici de evitare

    negare directă;

    Negarea indirectă;

    indici de evitare;

    Schimbarea subiectului;

    Traducere săgeată;

    Remarci abstracte;

    declarații de procedură;

Competiție

    Beneficii competitive

    Util pentru a lua decizii rapide;

    Util pentru soluții necesare, dar nu populare;

    Util pentru deciziile privind bunăstarea și viața oamenilor;

    Util atunci când un compromis nu va face decât să dăuneze;

    Poate încuraja soluții creative;

    Clarifică gradul de angajament al participantului față de cauză;

    Util dacă decizia este mai importantă decât relația

    Dezavantajele concurenței

    Prea mult concentrare pe sarcină;

    Relațiile sunt ignorate;

    Partea poate să nu aibă resurse și experiență;

    Părțile pot intra în subteran și pot opera pe furiș;

    Calitatea feedback-ului se deteriorează;

    Partidele nu învață lucruri noi;

    Cei care folosesc acest stil își pierd obiceiul de a se reține, de a ascunde informații, de a bârfi;

    Petrecerile sunt în permanență tensionate și supărate

    Tactica competitiei

    Critica personala;

    Negare;

    Ordine ostile;

    Glume ostile;

    întrebări ostile;

    Întrebări cu prezumție;

    Negarea răspunderii

Compromite

    Beneficiile compromisului

    Ajută la economisirea timpului;

    Este „o punte între două evenimente polare;

    Oferă o oportunitate de a crea un echilibru de putere;

    Este o opțiune de rezervă pentru situații dificile;

    Compromisul se face „de dragul cuiva”;

    Oferă putere morală

    Dezavantajele compromisului

    Devine rapid „stil de datorie”;

    Pierderea controlului asupra strategiei;

    Poate lăsa nemulțumire dureroasă;

    Poate duce la lipsă de încredere și critică;

    Poate forța o persoană să accepte concesii în situații în care acest lucru nu ar trebui făcut;

    Adesea se reduce la un lot simplu

    Tactici de compromis

    Un apel pentru dreptate;

    Propunerea unui acord;

    Maximizarea achizitiilor / minimizarea pierderilor;

    Soluție rapidă pe termen scurt

fixare

    Beneficii de fixare

    Util pentru a demonstra caracterul rezonabil și bunăvoința;

    Promovează pacea;

    Facilitează ieșirea din situație;

    Potrivit pentru situații care nu sunt deosebit de importante;

    Poate servi ca un semnal de disponibilitate pentru rezolvarea problemei;

    Potrivit pentru conflicte inegale;

    Potrivit pentru un conflict în care una dintre părți pierde în mod evident;

    Potrivit pentru acele conflicte în care experiența și conexiunile adversarului în viitor ne pot oferi un avantaj

    Dezavantaje de fixare

    Problema nu este luată în considerare;

    Respingerea schimbării și sprijinirea status quo-ului;

    Provoacă furie ascunsă;

    Reduce posibilitatea acțiunilor în echipă;

    Poate deveni un „dans” al concesiunilor;

    Poate da un sentiment de putere excesivă;

    Face imposibilă găsirea unei soluții creative;

    Nu vă permite să testați puterea relației

    Tactici de adaptare

    Predarea pozițiilor;

    Retragerea angajamentului;

    Refuzarea nevoii;

    Exprimarea dorinței de armonie

Instruire

În sensul cel mai general, un compromis este o modalitate de a rezolva o situație conflictuală prin acordarea de concesii reciproce. În această strategie de soluționare a conflictului, spre deosebire de celelalte, niciuna dintre părți nu este lăsată de câștigat, dar nici una nu este lăsată de pierdut. Adesea, pentru a menține relațiile cu oamenii, această formă de ieșire din conflict se dovedește a fi cea mai eficientă.

Când punctele de vedere ale părților sunt complet diferite, dar relația cu inamicul în conflict este foarte semnificativă, compromisul este cel mai cea mai bună opțiune solutii. De asemenea, un compromis ca modalitate de a rezolva o situație conflictuală este aplicabil dacă motivele și scopurile adversarilor practic coincid și anumite principii de viață și valori personale nu sunt afectate. Astfel, este mai oportun să rezolvi micile conflicte interne și de afaceri cu ajutorul concesiunilor reciproce.

Marele avantaj al compromisului ca modalitate de soluționare a conflictului este acela că părțile respectă acordul la care s-a ajuns, deoarece ajung în mod voluntar la soluționarea acestuia. Adică problema este cu adevărat eliminată, iar ambele părți rămân parțial satisfăcute. Deși, de dragul unei glume, ei spun uneori că un compromis este o situație în care problema este rezolvată și scopul este atins, dar toată lumea este nemulțumită, întrucât cerințele niciunei părți nu sunt complet satisfăcute.

Pentru a ajunge la o soluție optimă a conflictului, este importantă participarea și posibilitatea de a sacrifica ceva din partea fiecărei părți. A cere niște concesii fără a le oferi din partea ta nu este un compromis. Trebuie să găsim o soluție care să fie benefică pentru ambele părți. Mai întâi trebuie să evaluezi ce poți sacrifica din partea ta și apoi să-ți dai seama ce ai dori să primești de la al doilea participant la conflict. Este indicat să te pui în locul părții opuse pentru a aprecia onestitatea unei astfel de decizii.

În căutarea unui compromis, nu ar trebui să-l percepem pe al doilea participant la conflict ca pe un adversar sau rival. Ultimatumurile, presiunea, dorința de a obține doar câștig personal vor duce la ruperea relațiilor, chiar dacă aceste relații sunt mai importante pentru adversar decât pentru tine. Trebuie reținut că scopul acestei strategii este obținerea unui beneficiu comun.

De exemplu, o dispută populară între soți despre cum să-și petreacă weekendul (soțul vrea să meargă la un bar de sport sau să meargă la pescuit cu prietenii, iar soția la teatru sau la restaurant pentru o cină romantică) poate fi rezolvată cu ușurință folosind un strategie de compromis. De exemplu, în zilele de meciuri importante sau de întâlniri de pescuit prestabilite, soția nu-și împiedică soțul să-și petreacă weekendurile cu prietenii, iar soțul își petrece zilele de premiere de teatru sau anumite întâlniri de familie alături de cealaltă jumătate a lui. Pe de altă parte, nici soțul nu se opune întâlnirilor soției sale cu prietenii ei, dar se așteaptă ca după o zi grea să-l întâlnească cu o cină caldă și să-l sprijine în momentele dificile. O astfel de decizie poate fi luată în aproape orice problemă.

Este de remarcat faptul că un compromis nu este doar un schimb de concesii. Este imposibil să se evalueze concesiile părților în conflict, deoarece importanța intereselor și valorilor pentru fiecare este subiectivă. Sacrificarea propriilor interese pentru a realiza decizie comună, a nu vedea o atitudine similară din partea opusă, nici nu merită. Ambele părți trebuie să fie interesate de un compromis, altfel se pierde sensul unei astfel de soluții a conflictului.

Testul 1 CONFLICTUL CA PRINCIPALĂ CATEGORIE A CONFLICTOLOGIEI. OBIECTUL ȘI SUBIECTUL, SCOPURI ȘI SARCINI ALE CONFLICTOLOGIEI

1. Câte perioade se disting de A.Antsupov și A.Shipilov în istoria conflictologiei interne?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4

2. Conflict înseamnă:

A) Cel mai extins tip de situații dificile intrapersonale;

C) Relații de ostilitate reciprocă prelungită între grupuri, în care unul dintre ele a suferit prejudicii de la celălalt și caută pedeapsă.

D) Cel mai clar mod de a rezolva contradicțiile semnificative care apar în procesul de interacțiune.

3. Ce conflicte fac obiectul conflictologiei jurnalistice?

A) Social B) Conflicte în grădina zoologică

C) Intrapersonale D) Interpersonale

4. Care este condiția ca conflictul să apară?

A) Prezența subiecților interacțiune socială antipatie personală

C) Prezența motivelor sau judecăților direcționate opus la subiecții interacțiunii sociale.

D) Prezența dificultăților în viață

5. Ce niveluri include structura psihicului:

A) Inconștient, subconștient, conștient, supraconștient

C) subconștient, conștient, supraconștient

C) Inconștient, subconștient, conștient

D) Superconștient, subconștient, inconștient

6. Care dintre nivelurile psihicului este cel inițial:

A) Conștient B) Superconștient C) Inconștient D) Subconștient

7. Semne generale situatie dificila:

A) Prezența dificultăților, conștientizarea amenințării de către individ

C) Starea de tensiune psihică ca reacție a individului la dificultate,

C) O schimbare vizibilă a parametrilor obișnuiți de activitate, comportament.

D) Toate opțiunile

8. Care sunt principalele tipuri de situații dificile:

A) Situaţia activităţii, situaţia interacţiunii sociale, situaţia planului intrapersonal;

C) Situație de inacțiune, situație de înstrăinare, situație preconflictuală

C) Situația planului intrapersonal, situația de activitate, situația de ostilitate personală;

D) Situația de interacțiune socială, situația de înstrăinare, situația de ostilitate personală

9. Despre ce fel de situație dificilă vorbim - „în această situație, o persoană se confruntă cu o altă persoană sau grup”:

A) Situația activității

C) Situația interacțiunii sociale

C) Situaţia planului intrapersonal

D) Situație de antipatie personală

10. Dificultățile interpersonale sunt înțelese ca:

A) Cel mai extins tip de situații dificile intrapersonale

C) Manifestarea extremă a situațiilor dificile

C) o stare de tensiune psihică

D) Probleme relativ simple ale vieții interioare a unei persoane

11. Ce este stabilitatea psihologică:

A) Aceasta este o caracteristică a personalității, care constă în menținerea funcționării optime a psihicului în condițiile impactului frustrant și stresant al situațiilor dificile.

C) Intenționat, datorită legilor obiective de influență asupra procesului dinamicii acestuia, în interesul dezvoltării sau distrugerii acestuia. sistem social de care este legat conflictul.

D) Probleme relativ simple ale vieții interioare a unei persoane.

12. Care este obiectul de studiu al conflictologiei:

A) Cauzele conflictului

C) Modele de conflicte

C) Conflicte

D) Modalități de rezolvare a conflictelor

13. Care este subiectul studiului conflictelor:

a) conflicte

C) Modele generale de dezvoltare a conflictelor

C) Metode de rezolvare

D) Cauzele conflictului

Răspunsuri la test 1.

Testul 2. TIPOLOGIA CONFLICTELOR. CAUZELE ȘI STRUCTURA CONFLICTELOR.

1. Care sunt cauzele conflictelor:

a) obiectiv

B) Organizațional și managerial

C) socio-psihologic

D) Toate opțiunile

2. Care ar putea fi motivele obiective:

A) real sau imaginar

C) obiectiv şi subiectiv

C) sociale sau intrapersonale

D) Social sau spiritual

3. Ce motive obiective conduc la:

A) a intra în conflict

C) Pentru a crea un mediu pre-conflict

c) pentru a rezolva conflictul

D) La escaladarea unei situații preconflictuale într-un conflict

4. Motivele obiective includ:

A) Interacțiunea dezechilibrată a rolului între două persoane.

C) favoritismul intragrup

C) Ciocnirea firească a intereselor materiale și spirituale ale oamenilor în

proces de viață

D) Pierderea semnificativă de informații și denaturarea informațiilor în proces

comunicare interpersonală și intergrup

5. Tranzacția înseamnă:

stabilindu-le pozitiile.

C) Stabilirea locului și timpului negocierilor pe fondul conflictului;

C) ajungerea la un acord între părţile aflate în conflict asupra recunoaşterii şi

respectarea regulilor stabilite şi a normelor de comportament în conflict.

D) ajungerea la un acord prin proceduri legalizate de stabilire a câștigătorului;

6. Ce grupuri de rol se disting în conflict:

A) Martori, participanți, grup de sprijin.

C) copil, părinte, profesor

C) Mediatori, conflictuali, initiatori

D) Copil, părinte, adult

A) D. Scott

B) V.P. Sheinin

C) E. Berna

D) A. Maslow

8. Principalii participanți la conflict sunt...

A) Subiecții conflictului, care comit direct acțiuni active unul împotriva celuilalt.

C) Veriga cheie în orice conflict

C) Actori care au o influență episodică asupra desfășurării și rezultatului conflictului.

D) Nicio opțiune corectă

9. Ce se referă la componentele obiective ale conflictului:

A) Motivele părților, comportament conflictual, modele de informare a situațiilor conflictuale

C) Motivele părților, subiectul conflictului, obiectul conflictului, modele de informare a situațiilor conflictuale

C) Participanții la conflict, subiectul conflictului, obiectul conflictului, mediul micro și macro.

D) Participanții la conflict, Motivele părților, comportamentul conflictual.

10. Ce se referă la componentele subiective ale conflictului:

A) Motivele părților, subiectul conflictului, obiectul conflictului, modele de informare a situațiilor conflictuale

C) Participanții la conflict, subiectul conflictului, obiectul conflictului, mediul micro și macro.

C) Participanții la conflict, Motivele părților, comportamentul conflictual.

D) Motivele părților, comportament conflictual, modele de informare a situațiilor conflictuale

11. Motivele partidelor sunt...

A) Unităţi de interacţiune a partenerilor de comunicare, însoţite de

stabilindu-le pozitiile.

B) Disponibilitate resursele necesareşi mijloace de rezolvare a conflictului, nevoia subiecţilor conflictului de a-l rezolva, forma colectivă de activitate

C) Stimulente pentru a intra într-un conflict asociat cu satisfacerea nevoilor adversarului, un set de condiții externe și interne care determină activitatea conflictuală a subiectului

D) Adevărate forțe motrice interne care împing subiectul interacțiunii sociale în conflict

12. Despre ce tip de strategie vorbim „implică concesii reciproce în ceva important și fundamental pentru fiecare parte:

a) rivalitatea

B) Colaborarea

c) compromis

D) Fixare

Răspunsuri la testul 2

Testul 3 FUNCȚII ȘI DINAMICA CONFLICTELOR

1. Ce funcții ale conflictului există în raport cu participanții la conflict:

A) constructiv și distructiv

C) Regulator și distructiv

C) Stimulare și reglare

D) Încurajator și constructiv

2. Caracteristicile distructive includ:

A) Conflictul contribuie uneori la crearea unor condiții noi, mai favorabile pentru activitatea umană

B) conflictul arată opinie publica.

C) Conflictul poate servi ca o funcție de coeziune a grupului

D) Conflictele frecvente duc la scăderea coeziunii grupului.

3. Caracteristicile de design includ:

A) Conflictele frecvente duc la scăderea coeziunii grupului.

C) Conflictul este întotdeauna însoțit de o întrerupere temporară a sistemului de comunicare, a relațiilor în echipă

C) Conflictul arată opinia publică.

D) Uneori calitatea activităților comune se deteriorează în timpul conflictului.

4. Ce condiție este considerată suficientă pentru a începe un conflict:

A) Un participant acționează în mod deliberat și activ în detrimentul altui participant

C) Al doilea participant este conștient de faptul că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva intereselor sale;

C) Al doilea participant în acest sens întreprinde acțiuni active în raport cu primul participant.

D) Toate opțiunile

5. Câte etape include perioada latentă a conflictului:

A) 1 B) 2 C) 3 D)

6. Escaladarea este...

A) Prima ciocnire a părților.

C) O intensificare bruscă a luptei adversarilor.

C) Percepția realității ca problematică și înțelegerea necesității de a întreprinde anumite măsuri.

D) Încetarea acțiunilor unul împotriva celuilalt

7. Care dintre următoarele NU are legătură cu escaladarea:

A) Apariția unei situații problematice obiective

C) Folosirea violenței

C) Trecerea de la argumente la revendicări și atacuri personale

D) Creșterea tensiunii emoționale

8. Care sunt tipurile de agresiune?

A) parțial, complet

B) real, imaginar

C) ostil, instrumental

D) Intrapersonal, interpersonal

9. „Tranziția la căutarea unei soluții la problemă” - despre ce stadiu vorbim:

A) perioada de latență

B) Perioada deschisă

C) sfârșitul conflictului

D) Perioada post-conflict

10. Care sunt principalele forme de încheiere a conflictului:

A) Permisiune sau decontare

B) atenuare

C) Eliminarea sau excesul

D) Toate opțiunile

11. Cărei perioade aparțin etapele normalizării parțiale și complete a relațiilor:

A) perioada de latenta

C) Perioada deschisă

C) Încheierea conflictului

D) Perioada post-conflict

12. Incidentul este...

A) O intensificare bruscă a luptei adversarilor

B) prima întâlnire

C) Încetarea acțiunilor unul împotriva celuilalt

D) Percepția realității ca problematică și înțelegerea necesității de a întreprinde anumite măsuri.

Răspunsuri la test 3

Testul 4. CONFLICTE INTRAPERSONALE.

1. Care sunt indicatorii conflictului intrapersonal:

A) Sfera cognitivă, sfera emoțională, sfera comportamentală, indicatori integrali

C) Sfera ostilă, indicatori instrumentali

C) Neurastenie, euforie, regresie, proiecție

D) Nomadism, raționalism

2. Care caracteristică aparține sferei cognitive:

C) Scăderea calității și intensității activității

C) Deteriorarea mecanismului de adaptare

D) Scăderea stimei de sine

3. La care semn se referă sfera emoțională:

A) Îndoieli profunde cu privire la adevărul principiilor

C) Experiențe negative frecvente și semnificative

C) Fondul emoțional negativ al comunicării

D) stres crescut

4. Care dintre următoarele este comportamentală?

A) Stresul psiho-emoțional

C) Îndoieli profunde cu privire la adevărul principiilor

C) Scăderea satisfacției în muncă

D) Deteriorarea mecanismului de adaptare

5. Care atribut se referă la indicatori integrali:

A) stres crescut

C) Stresul psiho-emoțional

C) întârzierea deciziei

D) Îndoieli profunde cu privire la adevărul principiilor

6. Care sunt simptomele euforiei?

A) distracție ostentativă, expresia bucuriei este inadecvată situației

C) Dispoziție deprimată, somn slab

C) Dureri de cap, critici la adresa altora

D) Autojustificarea acțiunilor cuiva, evitarea răspunderii

7. Care dintre următoarele NU are legătură cu nomadismul:

A) Schimbarea frecventă a reședinței

C) Despărțiri frecvente de prieteni

C) Schimbarea obiceiurilor

D) Apel la forme primitive de comportament

8. Care dintre simptome pot fi atribuite neurasteniei:

A) distracție spectaculoasă

B) Scăderea performanței

C) „Râsete prin lacrimi”

9. Care dintre următoarele pot fi atribuite raționalismului?

A) intoleranță la stimuli puternici

C) declinare a răspunderii

C) Autojustificarea acțiunilor, acțiunilor cuiva, chiar inadecvate și dezaprobate social

D) Critica altora, adesea nefondată

10. Ce simptome pot fi atribuite regresiei:

A) Apel la forme primitive de comportament, evitând responsabilitatea

C) Somn slab, performanță scăzută

C) Exprimarea bucuriei este inadecvată situației, „râsete prin lacrimi”

D) Critica celorlalți, schimbarea frecventă a reședinței

11. Care dintre simptome pot fi atribuite proiecției:

A) Autojustificarea acțiunilor cuiva

B) distracție vizibilă

C) dispoziție depresivă

D) Atribuirea calităților negative altuia

12. Ce sunt conflictele intrapersonale?

A) Conflict motivațional și moral

C) Conflict de dorință neîmplinită, conflict de rol

C) conflict de adaptare, conflict de stima de sine inadecvată

D) Toate opțiunile

Răspunsuri la test 4


Testul 5 Conflicte interpersonale

1. Care dintre următoarele NU are legătură cu conflictele interpersonale:

A) Se manifestă întreaga gamă de cauze cunoscute: generale și particulare, obiective și subiective

C) Conflicte care apar ca urmare a trecerii contradicţiilor obiective în lumea interioară

c) afectează interesele mediului

D) Se disting prin emoționalitate ridicată și acoperirea aproape a tuturor aspectelor relațiilor dintre subiecții conflictuali

2. Conflictul de grup este...

A) O contradicție insolubilă cauzată de o ciocnire între interese, nevoi, impulsuri aproximativ egale, dar direcționate în mod opus

C) Ostilitatea reciprocă, însoțită de o încetare completă a relațiilor, un dezacord grav.

C) Cea mai acută modalitate de a rezolva contradicțiile semnificative care apar în procesul de interacțiune.

D) Confruntare în care cel puţin o parte este reprezentată de un minor grup social.

3. Conflictele de grup includ:

A) Personalitate-grup

B) grup-grup

C) Personalitate-grup, grup-grup

D) Lider de microgrup

4. Regulile grupului sunt...

DAR) Reguli generale comportamente împărtășite de toți membrii grupului

C) Poziţia reală a individului în sistemul relaţiilor intragrup

C) Poziția oficială

D) Stabilirea locului și timpului negocierilor pe fondul conflictului;

5. Selectați cauza conflictului „echipă-lider”:

C) Influența puternică a microgrupurilor direcționate negativ și a liderilor acestora

C) încălcarea normelor de grup

D) Schimbarea conștiinței de grup

6. Care dintre următoarele NU are legătură cu conflictul lider-grup:

A) scăzut formare profesională

C) Utilizarea de probe compromițătoare împotriva liderului

C) Depăşirea puterilor conducătorului

D) Stilul de management

7. Ce tipuri de conflicte intergrupuri există:

A) Munci, interetnic, politic intern

C) afaceri, culturale

C) Unilateral, indiferent

D) Afaceri, interetnice, politice interne

8. Care dintre următoarele este legat de conflictul de muncă?

A) Condiții de muncă nesatisfăcătoare

C) Sistemul de alocare a resurselor

C) Implementarea acordurilor

D) Toate opțiunile

9. Selectați formele conflictelor de muncă:

A) grevă, pichete

C) Grevă, demonstrație, apel la mass-media, pichete

C) dispute, discuții

D) Manifestări, apel la mass-media, dispute, discuții

10. Nepotrivirea legăturilor dintre locurile de muncă din organizație se manifestă datorită:

A) Prezența unui subordonat din mai mulți șefi, prezența unui lider din mai mulți subordonați

C) Un nou lider numit din exterior, o influență puternică a microgrupurilor direcționate negativ și a liderilor acestora

C) Inadecvarea setarii starii interne

D) Folosirea de probe compromițătoare împotriva liderului, depășind puterile conducerii

11. Ce se referă la cauzele manageriale ale conflictului în linkul „subordonat șef”:

A) Cultură scăzută a comunicării

C) Dorința liderului de a-și afirma cu orice preț autoritatea

C) Decizii nerezonabile, suboptimale și eronate

D) Caracteristicile psihologice ale participanților la interacțiune

12. Ce se referă la cauzele personale ale conflictului în linkul „lider – subordonat”:

A) Decizii nerezonabile, suboptimale și eronate

C) Tutela și controlul excesiv al subordonaților de către conducere

C) Distribuția neuniformă a volumului de muncă între subordonați

D) Dorinta liderului de a-si afirma cu orice pret autoritatea


Răspunsuri la testul 5

Testul 6 BAZELE PREVENIREA CONFLICTELOR. REZOLUȚIA CONSTRUCTIVA A CONFLICTULUI

1. Selectați etapele managementului conflictului:

A) Analiză, prognoză, reglementare, rezoluție

C) Escaladare, situație conflictuală, rezistență la vorbire, rezoluție

C) Analiză, simptome, rezistență la vorbire, rezoluție

D) Simptome, diagnostic, prognostic, rezoluție

2. Selectați principiul prevenirii conflictelor:

A) Nu blocați dezvoltarea contradicției, ci căutați să o rezolvați.

C) Crearea de organisme și grupuri de lucru relevante pentru a reglementa interacțiunea conflictului

C) ajungerea la un acord între părțile aflate în conflict cu privire la recunoașterea și respectarea normelor statutare și a regulilor de conduită în conflict

D) Menținerea stimei de sine ridicate în procesul de negociere

3. Condițiile socio-psihologice pentru prevenirea conflictelor includ:

A) Respectarea echilibrului rolurilor, echilibrului serviciilor reciproce

C) Menținerea unui echilibru al interdependențelor, a unui echilibru al pagubelor

C) Echilibrarea autoevaluării cu evaluarea externă

D) Toate opțiunile

4. Ce forme de comportament pot preveni conflictele:

A) Realizarea înțelegerii reciproce și a empatiei reciproce cu adversarul

C) Influențarea comportamentului cuiva și influențarea psihicului adversarului.

C) Preluarea inițiativei într-o dispută

D) Încheierea unui acord chiar și cu prețul unei concesiuni serioase de către oponent

5. Rezolvarea conflictelor este...

A) Încetarea temporară a rezistenței cu menținerea principalelor semne ale conflictului

C) ajungerea la un acord între părţile aflate în conflict asupra recunoaşterii şi

respectarea regulilor și normelor stabilite de comportament în conflict;

DIN) Lucru in echipa participanții săi, având ca scop stoparea opoziției și rezolvarea problemei care a dus la ciocnire. Rezolvarea conflictului presupune activitatea ambelor părți de a schimba condițiile de interacțiune și de a elimina cauzele conflictului.

D) Impactul asupra conflictului, în urma căruia principalele sale componente structurale sunt eliminate.

6. Selectați cauza dispariției conflictului:

A) epuizarea resurselor ambelor părți

C) Pierderea motivației de a lupta

C) Reorientarea motivului

D) Toate opțiunile

7. Care dintre următoarele NU are legătură cu soluționarea conflictului:

a) interferență entitate legală pentru a rezolva conflictul;

C) Retragerea din conflict a unuia dintre adversari

C) Eliminarea obiectului

D) Eliminarea obiectului deficitar

8. Rezultatul conflictului este...

A) Permisiune problemele actuale

C) Rezultatul luptei din punctul de vedere al partidelor

C) ajungerea la un acord între părțile aflate în conflict

D) Incetarea existentei conflictului sub orice forma

9. Care sunt pașii în soluționarea conflictului?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

10. Ce factori se referă la o strategie câștig-pierde:

A) Intimidarea sub formă de amenințări; calități volitive scăzute,

C) Imagine adecvată a situației conflictuale; prezenţa condiţiilor favorabile pentru rezolvarea constructivă a problemei

C) Imaginea situației conflictuale este inadecvată; identitatea părților aflate în conflict; lipsa de viziune asupra altor opțiuni de rezolvare a problemelor

D) subiectul conflictului; sprijinirea conflictantului sub formă de incitare din partea participanților la interacțiunea socială; personalitate conflictuală

11. Selectați scopul strategiei Win-Win:

A) Încheierea unor acorduri reciproc avantajoase

C) Jertfa de sine în numele morții inamicului

C) evitarea conflictului

D) Câștigă prin pierderea adversarului

12. Dezavantajele compromisului includ:

A) Opoziţia vorbirii, deteriorarea relaţiilor

C) Acorduri reduse, motiv de subterfugiu, deteriorarea relațiilor

C) Motive pentru trucuri, separarea oamenilor de problemă

D) Acorduri tăiate, opoziție verbală, motive de subterfugiu


Răspunsuri la testul 6

Testul 7 SOLUȚIONAREA CONFLICTULUI CU O TERȚĂ PARTE

1. Medierea este...:

A) Un proces în care părțile aflate în conflict, cu ajutorul unui intermediar neutru, identifică sistematic probleme și soluții, caută alternative și încearcă să ajungă la un consens care ar fi în interesul lor.

C) ajungerea la un acord între părţile aflate în conflict asupra recunoaşterii şi

respectarea regulilor și normelor stabilite de comportament în conflict;

C) ajungerea la un acord prin proceduri legalizate de stabilire a câștigătorului;

D) Stabilirea organelor și grupurilor de lucru relevante pentru reglementare

interacțiunea conflictuală;

2. Mediatorul oficial este:

a) psihologi

b) avocați

DIN) educatori sociali

D) Organizații interstatale

3. Mediatorul neoficial este:

DAR) Organizatii publice

C) Reprezentanții organizațiilor religioase

C) Instituţiile juridice de stat

D) Reprezentanți aplicarea legii

4. Ce tipuri de mediatori există:

A) Judecător, mediator, participant la conflict, inițiator, victimă;

C) Subiect, victimă, instigator, aliat, mediator, organizator;

C) Arbitru, arbitru, mediator, asistent, observator

D) Arbitru, arbitru, aliat, organizator

5. Mediator de tip „observator”:

A) Prin prezența sa în zona de conflict, își înmoaie cursul

C) Organizează o întâlnire, dar nu participă la discuție

C) Posedă cunoștințe speciale și oferă o soluție constructivă a conflictului. Dar decizia finală aparține adversarilor

D) Are capacitatea maximă de a rezolva problema.

    „Rol neutru. Posedă cunoștințe speciale și oferă o soluție constructivă a conflictelor. Dar decizia finală aparține oponenților” - determinați tipul de mediator:

a) observator

B) ajutor

C) arbitru

D) Intermediar

7. Care sunt etapele procesului de mediere?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

8. Care este regula de urmat atunci când negociezi?

A) Ascultați pe toți unul câte unul

C) Separați „ce” de „cum”

C) Preveniți atacurile asupra adversarului

D) Toate opțiunile

9. Recorderul este...

A) Persoana care Nefiind atent la mersul dialogului, intervine constant si vorbeste despre acelasi lucru.

C) Aceasta este o persoană care înregistrează cursul evenimentelor și punctele de vedere ale adversarilor astfel încât să le poată vedea și să verifice corectitudinea înregistrării.

C) o formă de implicare publică pentru rezolvarea conflictului

D) Crearea de organisme și grupuri de lucru relevante pentru a reglementa interacțiunea conflictului

10. "Bărbatul care. Nefiind atent la mersul dialogului, intervine constant si vorbeste despre acelasi lucru. - indicați tipul de persoană complexă:

A) gramofon blocat

B) Bill morocănos

C) clătinând din cap

D) Absent

11. „Vorbește mult și tare” - indică tipul de persoană dificilă:

A) lipsă

B) traducător

C) țipător

D) Înainte

12. „Își exprimă opinia negativă fără cuvinte, cu o singură privire.” - indicați tipul de persoană complexă:

A) gramofon blocat

B) traducător

C) șoaptă

D) Clătinând din cap

Răspunsuri la testul 7

Nu pierde. Abonați-vă și primiți un link către articol în e-mailul dvs.

Ați încercat vreodată să găsiți doi oameni absolut identici? Chiar dacă există cei care pot răspunde afirmativ la această întrebare, probabilitatea ca căutarea lor să aibă succes este foarte mică, deoarece două persoane identice, precum și două amprente identice sau doi irisi identici nu pot fi. Acesta este, poate, unul dintre motivele pentru care apar conflicte între oameni din când în când.

Și pentru a putea rezolva în mod eficient situațiile conflictuale, o persoană trebuie pur și simplu să știe cum să se comporte atunci când acestea apar, adică. pentru a putea alege un mod de comportament care este cel mai potrivit pentru caracteristicile fiecărei situații specifice. Dar mulți oameni se comportă întotdeauna în același mod în timpul interacțiunii conflictuale, neavând absolut nicio idee că este posibil să-și schimbe strategia comportamentului. Este vorba despre strategiile de comportament în conflict despre care vom vorbi astăzi.

Dar mai întâi, merită spus că unul dintre cei mai proeminenți conflictologi, Kenneth Thomas, a împărțit toate tipurile de comportament în situații de conflict în două domenii principale - aceasta este dorința subiectului conflictului de a-și apăra interesele personale și dorința de a subiectul conflictului să țină cont de interesele altor persoane. Pe baza acestor criterii se pot distinge principalele strategii ale comportamentului oamenilor în conflict. Sunt cinci în total:

  • Rivalitate
  • fixare
  • Evaziune
  • Compromite
  • Cooperare

Desigur, le vom lua în considerare pe toate. Dar, în timp ce pentru majoritatea acestor locuri de muncă, aceste cinci strategii sunt exhaustive, ne vom uita la două strategii mai eficiente. Și anume:

  • suprimare
  • Negociere

Deci, să nu folosim, așa cum se spune, în mod inutil „timpul de antenă” și să trecem la subiectul principal al articolului de astăzi.

Strategii de bază ale comportamentului în conflict

Iar prima strategie pe care o vom lua în considerare este rivalitatea.

Rivalitate

Rivalitatea este un fel de comportament atunci când subiectul caută să-și satisfacă propriile interese, provocând prejudicii intereselor subiectului opus. Urmând strategia prezentată, o persoană este sigură că doar un participant poate câștiga conflictul, iar victoria însăși pentru unul va însemna întotdeauna înfrângerea pentru celălalt. O persoană care preferă rivalitatea își va „îndoi linia” în toate modurile disponibile. Poziția opusă nu va fi luată în considerare.

Principalele acțiuni ale unei persoane cu strategia „Rivalitate”

  • Control strâns asupra acțiunilor adversarului
  • Presiune constantă și deliberată asupra adversarului prin orice mijloace
  • Folosirea înșelăciunii, trucuri pentru a crea un avantaj în favoarea ta
  • Provocarea adversarului să facă greșeli și pași neconsiderați
  • Nedorința de a intra într-un dialog constructiv din cauza încrederii în sine

Avantaje și dezavantaje ale strategiei „Rivalitate”.

Susținerea rigidă a unei poziții, desigur, poate ajuta subiectul să câștige avantajul în cazul unui conflict. Dar o astfel de strategie nu poate fi aplicată dacă interacțiunea ulterioară a oamenilor implică relații pe termen lung, de exemplu, munca în comun, prietenie, dragoste. La urma urmei, relațiile se pot dezvolta și în general au dreptul de a exista doar atunci când dorințele și interesele tuturor oamenilor sunt luate în considerare, iar înfrângerea unuia va însemna o înfrângere pentru toată lumea. Prin urmare, dacă persoana cu care ai un conflict îți este dragă sau relația cu ea este importantă pentru tine din orice motiv, este mai bine să nu folosești strategia de rivalitate pentru a rezolva conflictul.

fixare

Adaptarea ca mod de comportament într-un conflict se caracterizează prin faptul că subiectul este pregătit să-și pună nevoile, dorințele și interesele în plan secund și să facă concesii adversarului pentru a preveni confruntarea. O astfel de strategie este adesea aleasă de persoanele cu stima de sine scăzută, nesigure și care cred că poziția și opinia lor nu trebuie luate în considerare.

Principalele acțiuni ale unei persoane cu strategia „Adaptare”

  • Acord constant cu cerințele adversarului pentru a-i face plăcere
  • Demonstrarea activă a unei poziții pasive
  • Nicio pretenție la victorie și rezistență
  • Linguşirea, îngăduinţa adversarului

Avantaje și dezavantaje ale strategiei de adaptare

În cazul în care subiectul conflictului nu are o importanță deosebită, iar principalul lucru este menținerea unei interacțiuni constructive, permițând unei persoane să câștige avantajul, afirmându-se astfel, poate deveni cel mai mod eficient rezolvarea conflictului. Totuși, dacă cauza conflictului este ceva semnificativ, ceva care afectează sentimentele tuturor persoanelor implicate în conflict, atunci o astfel de strategie nu va aduce rezultatul dorit. În acest caz, rezultatul vor fi doar emoțiile negative ale celui care a făcut concesii, iar între participanți orice încredere, înțelegere reciprocă și respect poate dispărea cu totul.

Evitare

Esența acestei strategii este că o persoană încearcă să facă tot posibilul pentru a amâna conflictul și a lua decizii importante pentru mai târziu. Cu o astfel de strategie, o persoană nu numai că nu își apără interesele, dar nici nu acordă atenție intereselor adversarului său.

Principalele acțiuni ale unei persoane cu strategia „Evitare”.

  • Refuzul de a interacționa cu un adversar
  • Tactici demonstrative de retragere
  • Refuzul de a folosi metode puternice
  • Ignorarea oricăror informații de la adversar, refuzul de a colecta fapte
  • Negarea importanței și gravității conflictului
  • Întârziere deliberată în luarea deciziilor
  • Frica de a face o mișcare

Avantaje și dezavantaje ale strategiei de evitare

Strategia de evitare poate fi utilă într-o situație în care esența conflictului nu este deosebit de importantă sau când nu este planificată menținerea unei relații cu adversarul. Dar din nou: dacă o relație cu o persoană este importantă pentru tine, atunci evitarea responsabilității, trecerea problemelor pe umerii altcuiva nu va rezolva situația, altfel amenință nu numai să agraveze starea de lucruri, ci și să înrăutățească relațiile și chiar relațiile lor. pauză finală.

Compromite

Compromisul este o satisfacere parțială a intereselor tuturor subiecților interacțiunii conflictuale.

Principalele acțiuni ale unei persoane cu strategia „Compromis”.

  • Concentrați-vă pe egalitatea de poziții
  • Oferirea propriilor opțiuni ca răspuns la sugestia de opțiuni a unui adversar
  • Uneori, folosirea vicleniei sau lingușirii pentru a-l face pe un adversar să fie binevoitor
  • Angajat să găsească o soluție câștig-câștig

Avantaje și dezavantaje ale strategiei de compromis

În ciuda faptului că un compromis implică satisfacerea intereselor tuturor subiecților interacțiunii conflictuale, ceea ce, de fapt, este echitabil, este important de reținut că în majoritatea situațiilor această strategie ar trebui considerată doar ca o etapă intermediară în rezolvarea problemei. situație, precedând căutarea celei mai optime soluții, care să se potrivească complet părților în conflict.

Cooperare

Alegând o strategie de cooperare, subiectul conflictului este setat să rezolve conflictul în așa fel încât să fie benefic pentru toți participanții. Mai mult, aici nu se ține cont doar de poziția adversarului sau a adversarilor, ci există și dorința de a se asigura că cerințele acestora sunt îndeplinite cât mai mult posibil, precum și ale lor.

Principalele acțiuni umane în strategia „Cooperare”.

  • Colectarea de informații despre adversar, subiectul conflictului și conflictul în sine
  • Calculul resurselor tuturor participanților la interacțiune în vederea dezvoltării de propuneri alternative
  • Discuție deschisă a conflictului, dorința de a-l obiectiva
  • Luarea în considerare a propunerilor adversarului

Avantajele și dezavantajele strategiei de colaborare

Cooperarea este axată în principal pe înțelegerea poziției opuse, atenția la punctul de vedere al adversarului și găsirea unei soluții care să se potrivească tuturor. Datorită acestei abordări se poate realiza respectul reciproc, înțelegerea și încrederea, ceea ce contribuie în cel mai bun mod la dezvoltarea unor relații pe termen lung, puternice și stabile. Cooperarea este cea mai eficientă atunci când subiectul conflictului este important pentru toate părțile sale. Cu toate acestea, este important de menționat că în unele situații poate fi foarte dificil să găsiți o soluție care să se potrivească tuturor, mai ales dacă adversarul nu este dispus să coopereze. În acest caz, strategia „Cooperare” nu poate decât să complice conflictul și să întârzie soluționarea acestuia pentru o perioadă nedeterminată.

Acestea sunt cele cinci strategii de bază pentru a face față conflictelor. De regulă, se obișnuiește să le folosești atunci când te confrunți cu alte persoane. Și acest lucru este destul de justificat, pentru că. eficacitatea lor este incontestabilă. Dar, în același timp, alte strategii la fel de eficiente, cum ar fi suprimarea și negocierile, pot fi folosite pentru a rezolva conflictele.

Strategii suplimentare pentru comportamentul în conflict

Să luăm în considerare fiecare dintre ele separat.

suprimare

Suprimarea este folosită în principal dacă subiectul conflictului nu este clar sau dacă acesta a trecut într-o fază distructivă, adică. a început să reprezinte o amenințare imediată pentru participanți; precum și atunci când este imposibil să intri într-un conflict deschis din orice motiv sau când există riscul de a „cădea cu fața în jos”, a pierde autoritatea etc.

Principalele acțiuni ale unei persoane cu strategia „Suprimare”.

  • Reducerea intenționată și consistentă a numărului de adversari
  • Dezvoltarea și aplicarea unui sistem de norme și reguli care poate eficientiza relațiile dintre adversari
  • Crearea și menținerea condițiilor care împiedică sau împiedică interacțiunea conflictuală între părți

Avantaje și dezavantaje ale strategiei „Suprimare”.

Suprimarea eficientă a conflictului este posibilă dacă esența conflictului nu este suficient de clară, deoarece acest lucru va anula atacurile reciproce ale adversarilor și îi va salva de risipa fără sens a energiei lor. De asemenea, suprimarea poate fi eficientă atunci când continuarea conflictului poate cauza pagube grave ambelor părți. Dar, recurgând la suprimare, este important să-ți calculezi corect punctele forte, altfel situația se poate înrăutăți și se poate întoarce împotriva ta (dacă adversarul este mai puternic sau are mai multe resurse). Problema suprimării ar trebui abordată cu toate detaliile în minte.

Negociere

Negocierea este una dintre cele mai comune strategii de rezolvare a conflictelor. Cu ajutorul negocierilor se rezolvă atât micro-conflictele (în familii, organizații), cât și conflictele la nivel macro, i.e. conflicte la nivel mondial și național.

Principalele acțiuni ale unei persoane în strategia „Negocieri”

  • Orientare spre găsirea unei soluții reciproc avantajoase
  • Încetarea oricăror acțiuni agresive
  • Atenție la poziția adversarului
  • Analiză atentă a pașilor următori
  • Folosind un intermediar

Avantaje și dezavantaje ale strategiei de negociere

Strategia „Negocieri” permite părților opuse să găsească limbaj reciproc fără a suferi pierderi. Este foarte eficient pentru că neutralizează confruntarea agresivă și netezește situația și, de asemenea, oferă părților timp să se gândească la ceea ce se întâmplă și să caute noi soluții. Cu toate acestea, dacă negocierile se prelungesc brusc dintr-un anumit motiv, acest lucru poate fi privit de ambele părți ca o retragere din conflict sau o lipsă de voință de a rezolva problema, ceea ce poate duce la acțiuni ofensive și mai agresive.

O strategie de comportament într-un conflict ar trebui aleasă ca în mod deliberat, conștient și ținând cont de particularitățile situației în sine. O strategie aleasă corect va da rezultatul maxim, iar una aleasă incorect, dimpotrivă, nu poate decât să agraveze situația. Prin urmare, studiați din nou cu atenție acest material și încercați să aplicați cunoștințele dobândite în practică chiar și în lucruri mici, deoarece, după ce ați învățat cum să rezolvați micile conflicte, le puteți influența eficient pe cele mari. Și amintiți-vă că cel mai bine este să preveniți apariția unei situații conflictuale decât să eliminați deja „flacără furioasă”.

Pace acasă!