Angajații care doresc să-și construiască încrederea cu colegii și să urce pe scara carierei trebuie să respecte regulile de conduită acceptate tacit și înregistrate în etichetă.

Ce este eticheta la birou?

Este un set de reguli fixe de conduită în echipa de lucru, care trebuie respectate de fiecare angajat al unei anumite companii. Eticheta serviciului include mai multe subspecii:

  • referitoare la relația angajaților cu clienții și vizitatorii;
  • eticheta comunicării electronice;
  • reguli care afectează convorbirile telefonice;
  • eticheta oficială a capului;
  • vizite ale conducerii sau oaspeților.

Funcții

Eticheta serviciului reglementează comportamentul fiecărui angajat la locul de muncă. Cu ajutorul acestuia se creează o atmosferă favorabilă la locul de muncă, propice activității productive și îndeplinirii sarcinilor. Fiecare angajat știe să se comporte pentru a evita neînțelegerile cu colegii.

Reguli de baza

Este necesar să bati la ușa biroului pentru etichetă? Dacă intri Doar pentru personal, nu trebuie să bateți, altfel puteți pune angajații în spatele ușii într-o poziție incomodă. A bate vă va arăta suspiciunile că ei pot decide probleme personaleîn loc de muncitori. Nu bateți, dar nu intrați fără permisiune. Deschide ușa, intră în cameră și întreabă dacă poți trece. Nu trebuie să te uiți pe ușă. Dacă ai voie, mergi mai departe. Dacă te duci la șef Zona personală, trebuie să i se ceară permisiunea. Uneori, șefii își exprimă dorința ca subalternii să nu intre în biroul lui fără avertisment, bătând la ușă.

Angajații ar trebui să aleagă cu atenție subiectele de conversație, nu este etic să discutăm unul pe altul la spate și să „spălăm oasele” liderului.

Nu uscați umbrela în formă îndreptată în mijlocul biroului. Găsiți un loc retras unde să nu deranjeze pe nimeni, ci mai degrabă agățați-l pe un cuier, după ce vă asigurați că nu picura lucrurile nimănui.

Oamenii cu maniere nu merg la birou în îmbrăcăminte exterioară, nu-l puneți pe masă și nu-l agățați pe spătarul unui scaun. Toate îmbrăcăminte exterioară ar trebui lăsat în dulap. Excepție - ai intrat timp de trei minute pentru afaceri urgente.

Caracteristicile relației

Lider și subordonat

Angajatul trebuie să respecte managerul, să nu aibă emoții negative față de el și să comunice cu el numai în cadrul relațiilor de afaceri. Nu poți fi familiarizat cu șeful tău. Managerul, la rândul său, trebuie să aibă grijă de angajați, să rezolve profesional situațiile de conflict, încercând să creeze o atmosferă plăcută în echipă, propice pentru implementare conștiincioasă responsabilități de muncă.

În noua echipă

Liderul trebuie să-l prezinte echipei pe noul angajat. Angajații trebuie să dea dovadă de prietenie, să prezinte noului venit toate caracteristicile muncii și setul intern de reguli de conduită. Nu ar trebui să-l dedici tuturor secretelor relațiilor personale dintre colegi, lasă persoana să-și dea seama ce este.

Un începător ar trebui să se uite mai atent la echipă și să prindă caracteristicile comunicării stabilite în această mică societate. El trebuie să țină cont de regulile „jocului” pentru a se „alătura” mai repede.

Între subordonați

Cu angajații care ocupă o poziție de același nivel, trebuie să fii întotdeauna politicos și prietenos. Nu face conflicte din senin. Încercați să câștigați încrederea colegilor, bucurați-vă sincer de succesele lor, nu refuzați cereri nesemnificative de ajutor. Familiarizarea nu merită nici dacă vezi clar că angajatului nu îi place acest comportament.

Între bărbat și femeie

La locul de muncă, ei te sfătuiesc să uiți de sexul tău, nu e loc de împărțire pe sex și vârstă, contează doar funcția pe care o deții. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că bărbații ar trebui să uite complet că sunt reprezentanți ai sexului puternic.

Dacă un bărbat îi dă unei doamne o haină sau o ajută să transporte o geantă grea, acest lucru va fi binevenit. Femeile nu ar trebui să ceară privilegii de la lucrătorii bărbați.

8 reguli de conduită la locul de muncă

Eticheta biroului explică regulile de bază de conduită la locul de muncă. Să luăm în considerare fiecare în detaliu.

Fiecare organizație serioasă are un cod vestimentar, un set de reguli care guvernează aspect angajati. Cu toate acestea, nu este disponibil peste tot, dar asta nu înseamnă că poți veni să lucrezi în orice dorești. Eticheta biroului îi dictează cerințele.

Ținuta specială de afaceri este potrivită pentru muncă. Nu poți purta fuste scurte, rochii strânse cu decolteu adânc, tricouri care dezvăluie stomacul. Atunci când alegeți haine pentru birou, acordați atenție calității țesăturii: ar trebui să fie plăcută și să nu se încrețe foarte mult. Lucrurile ar trebui să fie întotdeauna curate și călcate cu grijă. Bărbații care poartă costume la birou sunt obligați să-și schimbe cămașa zilnic.

Nu este recomandat să purtați pantofi cu tocuri prea înalte, înălțimea maximă admisă este de opt centimetri. Este indicat sa ai la serviciu o pereche de pantofi sau cizme schimbatoare, in care sa nu mergi in viata de zi cu zi.

Femeile ar trebui să acorde o atenție deosebită machiajului. Ar trebui să împrospăteze fața, să ascundă defectele și să sublinieze subtil demnitatea. Machiajul ușor de zi este potrivit, fără vopsea de război, umbre albastre strălucitoare și săgețile neglijente ale Cleopatrei. Părul trebuie să fie curat și coafat. Dacă lucrați într-o companie serioasă și participați la întâlniri, adunați bucle lungi într-un coc îngrijit.

Fii deosebit de atent la parfum. Parfumurile sunt ceva intim și personal, ar trebui să fie simțite doar de rudele aflate în contact strâns.

Dacă tu însuți „auzi” mirosul de parfum, atunci alții pot avea deja dureri de cap de la o aromă puternică. A lăsa în urmă o urmă de miros este o formă proastă.

Optează pentru arome ușoare și răcoritoare, mai degrabă decât pentru cele grele și sufocante. Aplică parfumul după cum urmează: pulverizează pe un pieptene și pieptănă-ți părul, sau pulverizează în spațiul înconjurător și trece prin „norul” format.

Nu purta multe bijuterii, să zicem un articol, dar din metal prețios, pentru că bijuteriile arată prea ieftine. Acordați o atenție deosebită mâinilor: acestea trebuie să fie curate și îngrijite cu unghii scurte și manichiură obligatorie. Acoperirile simple de culoare roz și carne sunt potrivite, sunt permise și nuanțe strălucitoare de roșu, smarald și safir.

Salutam colegii

Când intri în birou, ar trebui să saluti imediat toți colegii. Clasicul „Bună ziua” nu prea se potrivește, deoarece se referă la sănătate. Este mai bine să folosiți tradiționalul „Bună ziua”, iar dacă relația dintre angajați este informală, un simplu „Bună ziua” va fi potrivit. Conform regulilor de etichetă a muncii, ca răspuns, angajații ar trebui să salută, făcând contact vizual, dar o ușoară înclinare a capului este acceptabilă dacă persoana este prea ocupată și nu se poate desprinde.

Dacă lucrați într-o cameră mare, așa-numitul „spațiu deschis”, care este acum foarte comun în companii mari, nu trebuie să vă apropiați de fiecare masă și să salutați pe toată lumea personal. De asemenea, este necesar să îi saluti pe toți în același timp și apoi să mergi la locul tău de muncă.

În comunitatea de afaceri, singurul contact tactil permis este strângerea de mână. Inițiativa ar trebui să aparțină unei persoane care are mai mult poziție înaltă fără nicio diferență de gen.

Dacă ați venit la biroul altcuiva, atunci inițiativa de a da mâna ar trebui să aparțină proprietarului. Dar dacă un angajat care nu știe își întinde brusc mâna, făcând o greșeală, nu poți lăsa gestul fără răspuns. Nu răspunde la o strângere de mână, dorind doar să pedepsești.

Fotografie de familie pe desktop

Locul de muncă ar trebui să fie amenajat astfel încât să fie clar că aparține unui profesionist din domeniul său, și nu unei gospodine romantice sau colecționar de suveniruri. Jucăriile moi, numeroasele figurine și cărți poștale nu au loc în spațiul de lucru. Eticheta de birou vă permite să păstrați un singur articol personal pe masă - o fotografie de familie într-un cadru strict. Pot exista una sau maximum două astfel de fotografii, nu mai multe.

Cadrele trebuie plasate astfel încât vizitatorii de lângă desktop să poată vedea ce este afișat pe ele. Acest lucru este necesar nu pentru a arăta propria familie, ci apoi pentru a preveni oamenii să aibă dorința de a vedea ceea ce este inaccesibil ochilor lor. De asemenea, este permisă amplasarea unei mici cutii discrete pe masă. Desigur, lucrătoarele pot depozita cosmetice, dresuri de rezervă și alte obiecte personale necesare la locul de muncă, dar toate acestea trebuie ascunse de privirile indiscrete.

Despre gustarea la birou

Conform etichetei biroului, gustările și mesele la prânz, care au loc chiar pe desktop, sunt inacceptabile. Dacă lucrezi cu clienți și în orice moment un vizitator te poate găsi la prânz, aceasta este cu atât mai proastă maniere. Mâncatul la locul de muncă se transformă adesea în diverse probleme. Din pâine rămân numeroase firimituri, cafeaua este uneori vărsată direct pe o bluză albă sau pe tastatura unui computer.

Mănâncă și gusta doar în sala de mese sau într-o cameră specială concepută special pentru mesele de prânz ale angajaților. Daca biroul nu are sala de mese sau o astfel de camera, exista un motiv excelent pentru a lua initiativa de a crea o camera speciala. În timp ce liderii decid cu privire la alocarea unei camere, cel mai bine este să mergeți la prânz la o cafenea din apropiere. Dacă tot ai fost nevoit să mănânci la birou (deși acest lucru este inacceptabil conform etichetei), fii atent, curăță după tine firimiturile și asigură-te că aerisești camera.

Nu gătiți cina cu alimente cu miros puternic, cum ar fi usturoi, hering, varză murată. S-ar putea să fii înnebunit după aceste ingrediente, dar este posibil ca colegii tăi să nu împărtășească același entuziasm.

Nu așezați o ceașcă de ceai pe hârtiile de lucru, deoarece acestea pot lăsa o pată caracteristică. Folosiți cele mai simple feluri de mâncare, nu cumpărați căni mari cu inscripții amuzante pentru băuturi. Spălați toate vasele deodată, asigurați-vă că sunt întotdeauna curate.

„Tu și tu” - cum să te adresezi în mod corespunzător colegilor și conducerii?

Cu directori, manageri și toți angajații cu o funcție superioară, este necesar să ne adresam doar „ține”. Familiaritatea, familiaritatea și trecerea la „tu” sunt inacceptabile. Colegii mai în vârstă ar trebui să li se adreseze, de asemenea, „tu”, arătând respect. În ceea ce privește colegii care ocupă aceeași treaptă cu tine pe scara carierei, totul aici depinde de relația ta personală. La prima întâlnire, desigur, este necesar să apelăm la „tu”, dar dacă atunci relația devine mai strânsă, mai prietenoasă, poți trece la „tu” de comun acord.

Te poți îmbrăca la birou?

Dirijarea unui marafet chiar la birou este considerată o formă proastă. Nuanțarea ochilor, buzelor, pieptănarea părului și strângerea colanților este permisă numai în camera de toaletă. Scoateți-vă din câmpul vizual al angajaților, apoi vă puteți pune în ordine complet. Aceeași regulă se aplică la aplicarea parfumului: puteți pulveriza lichid parfumat doar în toaletă.

Convorbiri pe telefonul mobil

Puneți telefonul mobil pe vibrație când ajungeți la serviciu. Dacă nu doriți să faceți acest lucru, reduceți volumul cât mai mult posibil și puneți o melodie calmă pe apel - sunetele aspre și melodiile obscene sunt nepotrivite. Când ieși din cameră, ia-ți telefonul cu tine, nu-l lăsa pe masă sau în geantă aprinsă. Dispozitivul poate începe să sune fără tine, ceea ce va tulbura liniștea angajaților. Dacă colegul tău a lăsat telefonul pe masă și a plecat și a început să se încordeze, nu resetați singur apelul. Aveți răbdare și apoi cereți unui coleg să nu o mai facă.

Dacă sunteți sunat de cei dragi, nu este necesar să părăsiți imediat camera. Este permis să aveți o conversație scurtă care nu va dura mai mult de două minute.

Avertizați rudele să nu sune constant în timpul zilei de lucru. În cazul unuia lung, angajatul trebuie să părăsească neapărat biroul și să găsească un loc retras unde nimeni să nu audă conversația. Dacă doriți să puneți conversația în difuzor, avertizați interlocutorul. În acest caz, sunteți personal responsabil pentru confidențialitatea informațiilor primite.

Uneori, colegii devin martori fără să vrea la o conversație neplăcută a unuia dintre angajați. În acest caz, ar trebui să-ți oferi ajutorul cu delicatețe, apoi să te uiți la reacția unui coleg și să stabilești dacă dorește să împărtășească detaliile.

Viața personală și birou

Dezacordurile personale, resentimentele și neînțelegerile ar trebui lăsate în afara ușii biroului. În procesul de lucru, inevitabil apar conflicte care trebuie rezolvate cu blândețe, ocolind colțurile ascuțite. Fiecare angajat trebuie să fie prietenos și să mențină o atmosferă armonioasă plăcută în echipă. Toate acestea sunt necesare pentru munca productivă a echipei.

Romantismele de birou interferează foarte mult cu procesul de lucru, prin urmare, conform codului de afaceri, sunt inacceptabile.

Oamenii cheltuiesc la serviciu un numar mare de timp. Adesea își văd colegii mult mai mult decât membrii propriei familii. Dacă oamenii educați care sunt familiarizați cu eticheta de birou lucrează în echipă, proces de fabricație devine plăcută și armonioasă.

O întrebare firească pentru cei care lucrează în companii mari: este necesar să saluti fiecare persoană pe care o întâlnești într-o clădire mare? De fapt, nu, nu este necesar, dar regulile bunelor maniere ne sfătuiesc, chiar și străinii, să zâmbim măcar - sau puteți da ușor din cap. Dacă sunteți în companie de mult timp, atunci s-ar putea să aveți și șansa de a lucra cu aceasta sau acea persoană și va fi mai bine să vă formați inițial o imagine pozitivă despre dvs.

Pe cine să salutați în spațiu deschis?

Intrând în spațiul de lucru, trebuie să îi saluti pe toți deodată și nu pe toți individual. În acest caz, este mai bine să spuneți „Bună ziua” în loc de „Bună ziua”. Nu trebuie să abordați fiecare angajat: în primul rând, este mult timp și, în al doilea rând, probabil că veți uita de cineva și vă veți lipsi de al vostru.

Unde să lași lucrurile?

De regulă, orice birou are o zonă de dressing și acolo ar trebui să-ți lași îmbrăcămintea exterioară și nu să o atârni pe spătarul unui scaun, darămite să o pui pe masă. Da, s-ar putea să nu fie foarte convenabil pentru tine, dar eticheta nu face întotdeauna viața mai confortabilă. Și apropo: ar trebui să fie pliate și atârnate pe un cuier, dacă nu există nicio cameră neocupată în care o umbrelă desfășurată nu va interfera accidental cu nimeni. Și în niciun caz nu-l puneți lângă desktop, astfel încât colegii să nu fie nevoiți să sară peste el!

Ce ar trebui să fie pe desktop?

La locul de muncă, ești în primul rând angajat, și abia apoi mamă, fiică, soră, iubitoare de jucării moi, broderii și picturi. Este întotdeauna important să vă amintiți acest lucru atunci când plănuiți să aduceți un element important la lucru - de exemplu, o acuarelă comemorativă sau altceva în sens similar. Potrivit, este potrivit să puneți pe desktop unul sau două cadre cu fotografii ale celor dragi și atât. Ascundeți restul lucrurilor în sertare.

Este adecvat să rezolvi problemele personale prin telefon?

Dacă primiți un apel pentru o problemă urgentă și o puteți rezolva în mai puțin de câteva minute, atunci nu ezitați să răspundeți la apel chiar la locul de muncă - acest lucru este destul de normal. Totuși, dacă vorbim de negocieri personale mai lungi, atunci ar trebui să părăsești camera și, bineînțeles, să nu înjuri cu cei dragi în fața colegilor. Și mai multe despre apeluri: dacă conversația funcționează și trebuie să o înregistrați pe un înregistrator de voce - acest lucru se întâmplă - atunci, pornind difuzorul într-un loc retras, trebuie să avertizați despre această acțiune, ar trebui să fie conștient. Amintiți-vă că sunteți responsabil pentru confidențialitatea conversației dvs.

Este posibil să faceți comentarii colegilor?

Dacă ceva te enervează foarte mult - de exemplu, un coleg folosește incorect cuvintele, face accente în locul greșit sau altceva - nu ar trebui să vorbești despre asta în fața tuturor și în persoană: în acest fel este puțin probabil să obții ceea ce ai vrei și chiar să faci bani pentru tine inamic. Este mai bine să acționați cu mai mult tact și să ridicați un subiect interesant pentru o conversație generală, ca din întâmplare, pentru a nu condamna o persoană pentru greșeli, ci pentru a-i oferi o oportunitate „aleatorie” de a afla unde a greșit. Dacă acest lucru nu funcționează, atunci transmite-ți gândul unui coleg în privat, începând cu faptul că cu sfatul tău îi dorești bine.

Merită să bati înainte de a intra în birou?

Dacă aveți spații comune de lucru, atunci nu trebuie să bateți înainte de a intra în el - puteți intra în siguranță. Dar înainte de a merge la șef, este mai bine să bati sau să pui o întrebare simplă când deschizi ușa - „Pot să intru?”. Daca un angajat superior este la telefon si nu te-a observat, incearca din nou mai tarziu, in 20 de minute, nu mai devreme, pentru a nu parea intruziv inutil.

Ar trebui să țin o conversație cu străini?

Dacă te găsești într-o sală de ședințe singur cu persoane necunoscute și întâlnirea încă nu începe, poți încerca să începi o conversație, dar încearcă să eviți glumele și povestirile prea lungi și detaliate despre tine - acest lucru este obositor și se va transforma tu într-un vorbitor în ochii altora. Dacă o persoană ia legătura, atunci puteți continua o conversație discretă, dar dacă nu, nu trebuie să încercați să o „distrați” cu conversații.

Pot să mănânc la birou?

Nu există nici măcar o conversație aici - desigur, nu ar trebui să luați prânzul la birou: mâncarea miroase, firimiturile zboară și acest lucru va enerva pe toți cei din jur. Adevărat, ai dreptul să bei cafea sau ceai, aici eticheta de birou nu este o piedică.

Ce să le oferi colegilor?

Nu le oferi colegilor cadouri prea scumpe sau specifice care ar putea să nu le placă unora: din fericire, această problemă se rezolvă adesea la birou prin strângerea de bani cu ocazia unor sărbători. Dar problema cu suvenirurile din excursii este puțin mai complicată: mulți oameni cred că toată lumea este pur și simplu obligată să aducă un fel de fleac, deși nu este deloc cazul - trăim într-o societate deschisă, așa că călătoriile nu sunt de mult timp. un eveniment extrem de extraordinar care trebuie sărbătorit.

Cum să vă pregătiți pentru sfârșitul zilei de lucru?

Foarte regula importantaîn principal pentru doamne: înainte de a pleca de la serviciu, multor oameni le place să se pună în ordine chiar la biroul lor - acest lucru, desigur, este greșit. Cu toate acestea, o încălcare și mai gravă a etichetei este aplicarea parfumului tău preferat într-un spațiu public - ca urmare, atunci când fata pleacă, colegii trebuie adesea să deschidă ferestrele pentru a ventila camera.

Dacă vrei să fii în relații bune cu angajații tăi la locul de muncă și să câștigi laude din partea conducerii, trebuie să știi să te comporți corect la locul de muncă. Iată 10 exemple de comportamente de evitat.

- Evitați bârfele. O frază necugetă poate strica o relație cu un angajat valoros.

Nu aduceți problemele personale la lucru. În primul rând, spre deosebire de experiențele ostentative ale colegilor, de fapt, nimeni nu este interesat de treburile tale personale și, în al doilea rând, nu este nevoie să dai un motiv pentru a fi personal.

- Dacă ai acces la informații confidențiale, ai reținerea de a nu dezvălui ceea ce știi doar tu, chiar dacă vrei cu adevărat. Aceste informații includ și suma salariului dvs.

- Nu vă lăsați să „atârnă la telefon” toată ziua discutând o grămadă de știri cu prietenele tale. Dacă aveți probleme personale, încercați să le rezolvați rapid și reveniți la muncă.

- Nu faceți onoare și abuzuri nepoliticoase la locul de muncă.

- Nu merită să strici o reputație atât de ușor dobândită flirtând cu angajații sau superiorii.

Nu lăsați o dispoziție proastă să vă ghideze. Încercați să fiți mereu într-o dispoziție bună.

- În nici un caz nu isterie. Munca nu este un loc de exprimare a emoțiilor. Aici, capacitatea ta de a te controla va fi apreciată. Probabil ați observat că una dintre cerințele pentru lucrătorii de birou este rezistența la stres.

- Încearcă să nu oferi un motiv pentru a fi molestat de membrii de sex opus. Dar, dacă totuși cineva a îndrăznit să se „recolească” la tine, clarifică imediat că prețuiești reputația ta și nu intenționezi să începi o relație de dragoste la locul de muncă.

Nu discuta superiorii tăi cu colegii sub nicio formă, fie la serviciu sau nu. Te-ar putea costa jobul și cariera. Încercați să evitați astfel de conversații sau întrebări cu blândețe sau într-un mod jucăuș.

Desigur, aceasta nu este întreaga listă de sfaturi. Totul este pur și simplu imposibil de încadrat într-un articol mic. Urmărește cei mai de succes angajați din firma ta. Poate că poți învăța ceva de la ei pentru tine.

Regulile de conduită într-o echipă sunt una dintre cele mai importante componente din orice instituție. O persoană care dorește să obțină înțelegere reciprocă cu colegii și să urce pe scara carierei trebuie să respecte cu strictețe astfel de reguli. Multe companii prescriu deja cerințe pentru comportamentul și aspectul subordonaților lor. Prin urmare, atunci când aplici pentru un loc de muncă, merită să știi despre ele din timp.

Ce este?

Eticheta în Rusia a început să fie mai strict reglementată și introdusă peste tot sub Petru I. La începutul secolului al XVIII-lea, regulile de comportament din Occident au început să fie adoptate în țara noastră. Multă vreme s-a căutat un compromis și introducerea unor reguli potrivite mentalității concetățenilor noștri. De-a lungul timpului, eticheta a început să fie împărțită în seculară, militară, religioasă și oficială.

Eticheta serviciului este regulile de conduită într-o echipă, care sunt exprimate în îndeplinirea anumitor cerințe de comunicare profesională într-o anumită organizație. Aceasta este definiția sau conceptul cel mai des folosit. eticheta de afaceri.

feluri

Există mai multe tipuri de etichete în afaceri.

  • Regulile de conduită cu clienții trebuie respectate cu atenție. Nu vă uitați la interlocutorul dvs. și nu continuați să vă uitați în ochii lui - acest lucru poate deruta o persoană. Nu poți vorbi la telefon în timpul negocierilor sau unei întâlniri importante. Pantofii și aspectul general ar trebui să fie îngrijite și primitoare.
  • pe secol tehnologia Informatiei este important să se respecte regulile de comunicare electronică. Aceasta poate fi comunicarea prin e-mail, utilizarea diferitelor servicii electronice sau comunicarea prin diverse aplicații de pe telefon. Este important să completați toate coloanele din e-mail. Este deosebit de important să completați corect câmpul cu titlul „Subiect”. Scrisorile dumneavoastră trebuie să fie întotdeauna semnate. Trebuie să vă adresați oamenilor politicos și să nu uitați de cuvintele de salut. Când scriu e-mail emoticoanele sunt permise.

Când scrieți un e-mail, este permisă utilizarea emoticoanelor.

  • eticheta apelurilor telefonice de la birou reprezintă un alt aspect important al regulilor de conduită la locul de muncă. În timpul conversației, este important să vă monitorizați tonul și intonațiile vocii. Este important să salutați interlocutorul și să nu uitați să vă prezentați. Trebuie să specificați nu numai numele și funcția dvs., ci și compania în numele căreia se face acest apel. Înainte de a începe o conversație, merită să aflați dacă interlocutorul se află în prezent într-un dialog. Este mai bine să mergeți imediat la subiect și să exprimați subiectul conversației. Este inacceptabil să mănânci sau să bei în timpul conversației. Utilizarea difuzorului este permisă numai cu permisiunea interlocutorului. La sfârșitul conversației, asigurați-vă că vă luați la revedere.
  • Eticheta de lucru a liderului la fel de important atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Un management competent este imposibil fără a se determina tipul de management, starea de spirit a echipei și atitudinea acesteia față de subordonați. Trebuie să încercați să aveți un spațiu fără conflicte în birou.
  • Vizită de conducere sau oaspeți semnificativi se realizează conform unui protocol special. Un astfel de comportament de protocol este reglementat în mod clar. Conține tot ce este permis standarde etice, timpul și întâlnirile cu oaspeții.

Ce include?

Regulile de conduită într-o echipă ar trebui să fie aceleași pentru toată lumea. Fiecare angajat trebuie să-și respecte șeful și să nu-i fie ostil. Angajatul trebuie să contribuie la o atmosferă pozitivă în echipă. În cursul relațiilor dintre colegi, pot exista situații controversate- ar trebui să le evitați sau să încercați să neteziți colțurile ascuțite.

Fiecare echipă are propriile reguli. Ele pot fi fixate în codul corporativ, dar poate fi nerostită. Unele instituții interzic luarea documentelor acasă sau utilizarea dispozitivelor portabile de stocare. Regulile nerostite pot include prezența obligatorie evenimente corporativeși cadouri simbolice colegilor de sărbători. Este important să vă urmăriți discursul și să nu discutați despre alții. Merită să alegeți cu atenție subiectele de conversație și să nu vorbiți prea mult despre dvs. - aceasta este deja o latură estetică în creșterea și comportamentul fiecărei persoane.

Regulile pentru relația dintre lider și subordonat sunt reglementate acut. Este imposibil să comunici cu managerul și cu toate persoanele de rang superior într-un mod prea familiar sau să treci la „tu”.

Într-o echipă nouă, trebuie să înveți despre regulile de bază de comportament - pot exista caracteristici ale relației dintre angajați și manager. Tactul trebuie respectat în relațiile cu colegii. Este important să știți despre prezența unui cod vestimentar în companie. În cazul în care trebuie să pleci la locul de muncă, merită să aflați cum se formalizează acest lucru: este suficient să vorbiți verbal cu managerul sau este necesar să scrieți o declarație scrisă.

Îmbrăcămintea de birou joacă un rol important în eticheta de afaceri. Atunci când alegeți haine pentru serviciu, trebuie să urmați câteva reguli:

  • nu purtați tricotaje de casă;
  • femeile trebuie sa poarte colanti sau ciorapi chiar si in zilele calduroase de vara;
  • fetele trebuie să urmeze lungimea fustelor și culoarea hainelor;
  • rochiile de la birou au voie să poarte doar cele mai stricte stiluri.

Este necesar să se schimbe pantofii la birou. Mâinile trebuie întotdeauna acoperite. Trebuie să vă schimbați hainele zilnic. Dacă un bărbat sau o femeie poartă costum, atunci schimbarea zilnică a cămășii este importantă.

Femeile ar trebui să evite să poarte prea multe bijuterii. Ar trebui să se acorde preferință unui singur lucru, dar metalelor prețioase. Nu puteți purta bijuterii peste articolele tricotate și din lână. Simbolurile religioase sunt inacceptabile pentru a fi purtate pentru spectacol. Iar unul dintre punctele culminante este parfumul. Absența sa completă în timpul zilei este de dorit, mai ales dacă la birou sunt mai multe persoane: mirosul apă de toaletă poate fi neplăcut pentru alții și, în unele, chiar provoacă accese de reacție alergică.

Respectarea strictă a codului vestimentar se realizează în principal în companiile mari. În unele instituții, interdicția există doar la blugi. Există instituții în care nu există un cod vestimentar ca atare. Dar asta nu înseamnă că nu trebuie să urmezi regulile elementare în alegerea hainelor tale.

Funcțiile unui angajat sunt clar definite în Descrierea postului fiecare angajat individual. Acesta precizează modul de funcționare, drepturile și îndatoririle personalului. Organizarea muncii la locul de muncă este esențială.

Aspecte importante

Intrând în birou, trebuie să salutați mai întâi. Acest lucru se aplică comunicării cu oameni de rang superior. Fiecare angajat trebuie să cunoască elementele de bază ale planificării timpului de lucru și să-l poată distribui pe a lui timpul de lucruși sarcinile corect. Este important să respectați regulile codului vestimentar. Locul de muncă este personificarea angajatului întreprinderii, care el însuși va spune totul despre proprietarul său, așa că trebuie păstrat întotdeauna curat și ordonat.

Este important să respectați toate cerințele pentru documente: completați corect antetul oficial al organizației, respectați fontul și intervalele corporative. Discursul structurat și competent al unui angajat stă la baza continuării sale dezvoltarea carierei. Având capacitatea de a vorbi frumos în viitor, va fi ușor să vă transferați gândurile pe hârtie sub formă de scrisori de afaceri.

Este important să poți accepta părerile altora. Informațiile despre serviciu nu trebuie discutate în afara biroului. Acest lucru poate fi facilitat printr-un ordin special de conducere privind nedivulgarea informațiilor.

La locul de muncă, trebuie să muncești și să nu te răsfeți în lenevie. O persoană care are performanțe bune și aduce venituri instituției sale se ridică foarte repede în carieră.

Este un mare succes pentru o persoană să poată auzi pe alții.În afaceri, aceasta este o calitate foarte importantă. Pe scurt, această abilitate vă ajută să faceți o ofertă profitabilă la momentul potrivit și să economisiți mulți bani.

Când lucrați cu o delegație de parteneri dintr-o altă țară, merită să ne amintim de eticheta acestei naționalități. Este important să înveți arta negocierii. Mai întâi trebuie să atrageți atenția interlocutorului și apoi să o aduceți la un anumit rezultat.

Observațiile către un subordonat ar trebui făcute în privat. Dar observațiile publice ar trebui lăsate pentru acel moment, dacă angajatul nu a înțeles prima dată. Subordonatul este obligat să urmeze ordinele supraveghetorului imediat, dar are dreptul să-și exprime punctul de vedere.

Relațiile personale ale angajaților, romanele și ura interferează foarte mult cu procesul de muncă - trebuie să încercați să mențineți o atmosferă armonioasă în echipă. Este important să acordați o mare atenție gesturilor și cuvintelor dvs. Este de remarcat faptul că strângerea de mână este singurul contact tactil acceptabil.

Este important să înveți să-ți controlezi gesturile și expresiile faciale, deoarece acestea vor spune mai multe despre tine decât orice cuvânt.

Cei mai mulți dintre noi lucrăm în echipă și petrecem ore lungi într-un birou plin de alți oameni. Chiar și oamenii foarte închiși mai trebuie să comunice și să contacteze cumva cu colegii și conducerea - și, în același timp, să respecte setul nescris de reguli care guvernează astfel de relații. Ce se poate face și ce ar trebui evitat în obiceiurile tale pentru ca viața la birou să fie confortabilă și relaxată?

Străini: să salut sau nu?

Adesea, spațiul de birou este situat într-o clădire mare - în consecință, în drum spre locul de muncă și înapoi, întâlnești constant o mulțime de străini completi. Este necesar să saluti fiecare persoană pe care o întâlnești?

Nu, nimeni nu este obligat să-i întâmpine pe toți la rând, dar un zâmbet ușor și o înclinare din cap nu vor deranja prea mult pe nimeni și îi vor înveseli pe toți participanții la întâlnire. Bunele maniere și bunul simț te sfătuiesc să nu ignori oamenii din clădire – mai ales când vine vorba de cei pe care îi întâlnești dimineața, zi de zi, în drum spre birou.

Spațiu deschis: cum să-i întâmpinăm pe toată lumea?

O astfel de organizare a spațiului de lucru este destul de comună - și ce să faceți în acest caz? Salutați pe toată lumea deodată sau abordați fiecare persoană personal pentru a-i ura o zi bună?

Prima varianta este corecta. Ar trebui să salutați pe toată lumea în spațiul deschis în același timp, folosind expresii neutre precum „bună ziua”, și chiar „bună ziua”, dacă relația dintre colegi este destul de informală. După aceea, puteți merge în siguranță la acei colegi cu care aveți o relație mai strânsă sau o afacere comună pentru un salut detaliat și o discuție a planurilor pentru ziua respectivă.

Îmbrăcăminte exterioară și lucruri: de unde să plecați?

Ne prezentăm la birou îmbrăcați complet – iar clima este atât de mare în cea mai mare parte a anului încât nu este foarte confortabil să te miști pe străzi doar într-un costum de afaceri. Unde să puneți și unde să depozitați hainele de ploaie sau hainele de blană și alte haine?

De regulă, în birou există un fel de dressing - și trebuie să depozitați orice haine și accesorii suplimentare acolo. Atârnarea unei haine de blană, deși cea mai luxoasă și mai scumpă, pe spătarul unui scaun de birou nu merită, cu atât mai mult - puneți-o pe masă. Pare destul de neglijent chiar și în cazul celor mai mulți lucruri frumoaseși vă va distrage atenția atât pe dvs., cât și pe colegii dvs. de la procesele de lucru.

Umbrelele ar trebui să fie pliate și atârnate pe un cârlig sau cuier - atunci când sunt deschise, pot sta doar într-o cameră de serviciu sau unde cu siguranță nu vor interfera cu nimeni. Cu siguranță nu ar trebui să lăsați o umbrelă deschisă, obligând colegii să sară peste ea, lângă biroul lor - acest lucru este incomod pentru toată lumea și va oferi întregului birou un aspect ciudat.

Desktop: ce poate fi pe el?

La locul de muncă, profesionist și calitati de afaceriîn primul rând - și abia apoi te iubesc pentru trăsăturile de caracter: bunătate, receptivitate și înclinația pentru colecția de elefanți drăguți sau jucării moi amuzante. Este foarte important să rețineți acest lucru atunci când intenționați să puneți pe desktop un obiect sau ceva valoros care nu are legătură directă cu procesul de lucru.

Eticheta permite folosirea uneia sau a două fotografii ale persoanelor apropiate într-un cadru îngrijit sau a unui obiect mic și nu prea vizibil, cum ar fi o cutie de bijuterii. Orice altceva este mai bine să curățați în sertarele mesei sau dulapului.

Telefon: cum să conduci conversații private?

Aici mecanismul este foarte simplu: în cazul unui lucru cu adevărat important sau urgent, se poate purta o conversație personală fără a părăsi locul de muncă. În același timp, dialogul ar trebui să se desfășoare pe un ton emoțional normal, cu voce joasă și să nu dureze mai mult de două minute într-o sală în care nu au loc întâlniri sau întâlniri de planificare - mai ales dacă acceptați implicare directă. Nevoia de a vorbi cu cineva de acasă sau cu prietenii poate apărea oricând pentru fiecare dintre noi, acest lucru este normal și nu ridică întrebări nimănui.

În toate celelalte situații, ar trebui să ieși pe coridor sau în altă cameră în care nu vei distrage atenția pe nimeni cu conversațiile tale sau să ceri interlocutorului să sune înapoi la altă oră - nu ești deloc obligat să precizezi motivul pentru aceasta.

Dacă aveți nevoie să înregistrați o conversație pe un înregistrator de voce pe un difuzor, trebuie să avertizați cu siguranță interlocutorul și colegii despre acest lucru - dvs. sunteți cel care sunteți responsabil pentru problemele de confidențialitate în timpul înregistrării și pentru problema menținerii confortului celorlalți, astfel încât trebuie să se adapteze la ele, și nu invers.

Comentarii către colegi: merită?

Niciunul dintre noi nu este perfect – iar colegii tăi pot fi, de înțeles, enervați de modul în care subliniază greșit cuvintele sau folosesc greșit terminologia profesională. Merită să vă exprimați nemulțumirea cu voce tare în fața întregii echipe sau trebuie să găsiți o altă modalitate de a transmite informații?

Eticheta vorbește despre necesitatea de a apela la a doua opțiune: în primul caz, cu siguranță vei pune o persoană într-o poziție incomodă și vei face din tine un inamic printre colegi. Este puțin probabil să ai nevoie de acest lucru, chiar dacă intențiile și motivațiile tale inițiale au fost exclusiv bune și vizau îmbunătățirea unui anumit coleg.

Este rezonabil să ridicați subtil problema care vă interesează într-o manieră prietenoasă într-o conversație generală în timpul unei pauze, fără a preciza identitatea celui care a greșit. Dacă acest lucru nu funcționează, poți invita un coleg la o ceașcă de cafea tête-à-tête și îi arăți calm, politicos greșeala, începând conversația cu faptul că îi dorești bine.

Ușa închisă a biroului: bate?

Puteți intra cu ușurință în zonele comune fără să bateți. Dacă vorbim de birouri separate, atunci în acest caz este necesar să se respecte confidențialitatea limitelor personale. Înainte de a intra, trebuie să bati - nu prea tare și persistent, chiar dacă ușa este întredeschisă.

Dacă ați primit o invitație de răspuns pozitiv, puteți merge în siguranță. Dacă nu există niciun răspuns, dar știți că persoana este cu siguranță la locul de muncă, este logic să așteptați câteva minute și să încercați din nou. După ce ai bătut, este potrivită o întrebare simplă: „pot să intru?”. Dacă un angajat este ocupat sau vorbește la telefon, te va anunța - verbal sau cu semne. În acest caz, trebuie să faceți o altă încercare de a obține contactul, dar nu mai devreme după o jumătate de oră, pentru a nu părea intruziv, chiar dacă afacerea dvs. este de o urgență excepțională.

Persoane necunoscute: cum să te comporți cu ei?

Uneori s-ar putea să te trezești singur cu oameni pe care abia îi cunoști - aceștia pot fi colegi și angajați inițiali și unii clienți sau parteneri care au fost invitați la negocieri sau la o întâlnire de planificare. Ce să faci dacă evenimentul nu începe în niciun fel și petreci timp în spațiul închis al camerei de lucru?

Încercați să începeți o conversație ușoară și fără angajare, prezentându-vă clar și clar. Dacă și interlocutorul tău are chef să vorbească, el va profita cu plăcere de această oportunitate de a vorbi - și asta e în regulă. În cazul în care răspunsurile omologului dvs. sunt zgârcite și evident reticente în a da, este mai bine să nu mai impuneți comunicarea și să vă ocupați în orice alt mod - desenați într-un caiet sau priviți pe fereastră, de exemplu.

În timpul unui astfel de dialog, încercați să lăsați spațiu pentru răspunsuri, abțineți-vă de la glume prea plate și năzdrăvane - atunci nu veți arăta ca o discuție obsesivă și o vorbă inactivă.

Prânzul la birou: da sau nu?

Un „nu” categoric. Acest lucru va distrage atenția altor angajați cu sunete sau mirosuri, ceea ce este incorect în raport cu ei. Dacă biroul tău nu are o cameră specială pentru a lua masa, mergi la o cafenea sau un restaurant pentru prânz, fă o plimbare pe o bancă din parc sau găsește o altă modalitate de a-ți potoli foamea. Maximul permis la locul de muncă este o ceașcă de ceai sau cafea, eticheta permite destul de mult acest lucru.

Cadouri pentru colegi: ce și cum?

Din fericire pentru mulți dintre noi, în majoritatea companiilor există o tradiție consacrată de a oferi cadouri pentru evenimente sau întâlniri semnificative, fie colectează o sumă strict definită de la toți angajații, fie găsesc o altă modalitate de a-l felicita pe ziua de naștere, de exemplu.

Dacă vrei să-ți faci un cadou personal, ar trebui să te gândești de mai multe ori cât de potrivit și corect va fi. Nu există un singur răspuns aici, fiecare este ghidat de propria intuiție și simțul gustului și al proporției. Nimeni nu este obligat să aducă cadouri dintr-o călătorie pentru toți colegii deodată, iar acei angajați din birou care vă sunt apropiați sau plăcuti vă pot oferi aproape orice, dar nu trebuie să faceți cadouri prea scumpe sau specifice.