În domeniul serviciilor poștale, după Poșta Rusă, a doua cea mai răspândită și geografică zonă de acoperire este serviciul de curierat CDEK, care livrează articole și mărfuri în toată Rusia, inclusiv din străinătate.

Pentru majoritatea utilizatorilor, site-ul CDEK este familiarizat cu livrarea coletelor de la magazine chinezeștiși .

Livrare SDEK

Livrarea CDEK din China este posibilă numai pe teritoriul Federației Ruse și până în momentul procedurii obligatorii vămuire, coletele sunt în mâinile transportatorilor chinezi - parteneri ai CDEK. Astfel, înainte de transferul transporturilor către serviciul CDEK, coletele pot fi urmărite după numerele de urmărire ale partenerilor lor de transport chinezi. Cu toate acestea, acest număr urmărire sdek comenzile sunt posibile până la final, până în momentul livrării.

Cum să urmăriți comanda CDEK

Aceste coduri de urmărire constau din cinci litere în față, zece numere și se termină cu YQ.

Exemple de număr de urmărire CDEK:

  • ZESZE---YQ (ZESZE1234567890YQ)
  • DLLEM---YQ (DLLEM1234567890YQ)

După trimiterea coletelor Număr CDEK coletul este atribuit conform facturii și urmărit pe site-ul cdek.ru

Numărul facturii CDEK are de obicei zece cifre, dar există și numere de piese din opt cifre.

Cum funcționează livrarea CDEK?

În octombrie 2017, au existat dese plângeri cu privire la întârzierea livrării de colete din China de către CDEK. Un reprezentant al companiei CDEK explică acest lucru prin noua schemă de primire a coletelor din China. Acum, toate coletele sunt mai întâi trimise central la Moscova și apoi distribuite către destinațiile lor. În China, coletele sunt livrate în orașul de graniță Suifenhe cu Rusia transport terestru sau prin portul Humen (Beijiafengsini), unde control vamal. Din Moscova, transporturile sunt trimise în alte orașe.

Întrucât serviciul CDEK este un serviciu de curierat, livrarea se face la ușa destinatarului. Curierul CDEK livreaza coletele in intervalul orar 10-18, dupa ce a sunat la numarul de telefon indicat in comanda si a convenit asupra termenului de livrare. În aproape toate orașele Rusiei există birouri și puncte pentru emiterea comenzilor, adresele și numerele de telefon ale SDEK sunt pe site-ul web cdek.ru, puteți urmări comenzile aici.

De asemenea, urmărirea SDEK atât prin numerele de urmărire chinezești, cât și prin numărul facturii funcționează bine pe trackerul de colete.

Pentru a vă urmări pachetul, trebuie să urmați câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți pachetul” situat în partea dreaptă a câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultima stare.
6. Perioada de livrare estimată, afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grupați pe companii”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate Limba engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, unde veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu, cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații, veți găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările dvs.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz urmărirea coletelor devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul termenelor de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, iar coletul călătorește mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și, prin urmare, induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, acest lucru este normal, puteți citi mai multe făcând clic pe link-ul:.

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru poșta internațională.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni și pachet nou plimbări mai mult de o lună, acest lucru este normal, pentru că. coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta expedierea cu avionul timp de 1 zi, sau poate o săptămână.

Daca pachetul este iesit din centru de sortare, vama, punctul intermediar si statusurile noi nu sunt prezente in 7 - 20 de zile, nu va faceti griji, coletul nu este un curier care transporta un colet dintr-un oras la domiciliul dumneavoastra. Ca să apară statut nou, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să fie scanat etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Acceptare / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea transcrierea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

Dacă cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, coletul nu este livrat la dumneavoastră oficiu postal, Aveți dreptul de a deschide o dispută.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu ați înțeles nimic, citiți această instrucțiune din nou și din nou, până la iluminarea completă;)

A prezentat: Nikita Stetskov Alekseevici

Livrat: cutie poștală

Livrat: Agafonov A M

Livrat: Alexandru

Livrat: Alexey

Livrat: Alexey Makeev

Livrat: diamant

Livrat: Alexander Belkin

Livrat: Serghei Belogolov

Livrată: Belskaya Yana Vladimirovna

Livrată: Buralova Nina Lavrentievna

Livrat: Andrei Burmatov

Livrat: Vedenkov Pavel Viktorovich

Livrat: Vladislav

Livrat: Vlad Lavrichenko

Livrată: Voloshkova Ekaterina Vladimirovna

Livrat: Andrey Vorochilov

Livrată: Gorbunova Elena Viktorovna

Predată: Gordeeva Maria

A rostit: Gridina Natalya Sergeevna

A rostit: Davydova Anastasia Sergeevna

Livrat: Alexander Sergeevich Dzerkaliy

Livrat: Doronin Artem Nikolaevici

Livrat: Druzhkin Nikolai Sergeevich

Livrat: Eugene

Livrat: Evgeny Pyatigorsky

Livrat: Dmitri Zaitsev

Livrat: Zvripova Elvira Tagirovna

Livrat: Ivanov

Livrat: Iliuchin Igor Anatolevici

Susținut: „Institutul de Arte și Tehnologia Informației”

Livrat: Kamsky Alexey Konstantinovich

Livrat: Nikolai Kuznetsov

Livrat: Litvinova Diana Fedorovna

Livrat: Marifzhon Akhmadzhonov Makhamadzhonovich

Livrat: Speranță

Livrate: Nelyapina, Elena, Iurievna

Livrat: Trimiteți înapoi la 1125971227

Livrat: Pertsev Valery Vladimirovici

Livrat: Ponomarenko Vadim Sergeevich

Livrat: POTAPOVA ANNA

Livrată: Prokusova Anna Viktorovna

Livrat: Ramazan Kozhiev Alanovich

Livrată: Reunova Larisa Gennadievna

Livrat: Romanov Evgeny Andreevich

Livrat: sdek

A rostit: Semenova Irina Leonidovna

Livrat: Valentin Vasilievici Skripkin

Livrat: Slobodyanyuk Nikolai Nikolaevich

Livrat: solaschenko

Livrat: soloshchenko

Livrat: sotnik sergey alexandrovich

Livrat: angajat

Livrat: Angajat Andrey

Livrat: Angajat Angajat

Livrat: Tarasov Igor Sergheevici

Livrat: Tatiana

Livrat: Yuriy Timchenko

A prezentat: Andrey Alekseevich Tikhomirov

Livrat: Filatov Gleb Alekseevich

Livrat: FYDRA VIKTOR PETROVICH

Livrat: Khasanov Nail Miyassarovovich

A rostit: Khrebtova Tatyana Aleksandrovna

Livrat: Tsarkova Victoria Lvovna

Livrat: Cernygin Viaceslav Sergeevich

Livrat: Churin Vladlen Valerievich

Livrat: Anatoly Shemyakhin 5212 147625

Livrat: Shilov Vyacheslav Anatolyevich

Livrat: Schegolev Oleg Valerievich

Livrat: Yuri Khisamutdinov

Livrat: Yuri Yakovlev

Întors la depozitul din orașul destinatarului

Returnat la depozitul de livrare

Returnat la depozitul de livrare

În procesul de vămuire (în străinătate)

În proces de vămuire (RF)

Premiat

Într-un oraș de tranzit

Vorbitor: Bondarenko Igor Anatolevici

Vorbitor: Volkov Pavel Denisovich

Vorbitor: Lavrov Viktor Fedorovich

Predată de: Borisovish Fedorov Igor

Livrată de: havanskaya Larisa Vladimirovna

Livrat de: Ivanekin Sergey Ivanovich

Livrat de: kendenkov Ghenadi Vasilevici

Livrat de: kochekaeva Elena Sergeevna

Livrat de: Korodov K A

Livrat de: Plyakin Andrey Vladimirovich

Livrat de: raimova Zuxra

Livrat de: ystinova Natalya Valerievna

Livrat de: Yurchenckoff Stanislav Petrovici

Livrată de: Anastasia Georgievna Bornichenko

Livrată de: Voinova Anastasia Mikhailovna

Livrat în orașul de tranzit

Livrat: gogko

Livrat de: Gumerov Ainur Aidarovich

Predată de: Eva Khenasovna Ramilia Solovieva\"

Livrat de: Zamula Vyacheslav

Pronunţat de: Imanov Timur Salimovich

Livrat de: Kabachkov Dmitri Sergheevici

Predată de: Vladimir Komlev

Livrat de: Andrey Legostaev

Livrat de: Lutsenko Igor Alekseevich

Pronunţat de: Magonov Vasily Vladimirovici

Pronunţat de: Mazaev Anatoly Vasiliev /\"evici

Pronunţat de: Merzlyakov Eduard Leonidovich

Pronunţat de: Nekrasov Oleg Vladimirovici

Livrată de: Nelli Pogodaeva MUHAMETOVNA

Livrat de: Nikita Zimin

Livrat de: Romanyuk Natalya Anatolyevna

Pronunțată de: Rudometova Tatyana Aleksandrovna

Pronunţat de: Sergey V. Leverkov

Predată de: Stepanyan Ruzanna Rafailovna

Livrat de: Evgeniy Tkalich

Livrat de: Falko Alexey Sergeevihs

Livrat de: Shafikov Ildar Robertovich

Livrat de: Igor Yurkov

Pronunțat de: Yakupov Linar Rafișovich

Finalizarea vămuirii

La livrare prin curier

Nu a fost livrat

Astept livrarea prin curier

Livrat in Rusia

Folosind serviciul online al site-ului, în câteva clicuri poți afla locația exactă a coletului sau trimiterii poștale livrate de firma de curierat SDEK.

Serviciul de livrare prin curier și expediere a mărfurilor „SDEK Logistics Solutions” - oferă servicii de livrare prin curier rapid de colete, mărfuri și articole poștale în toată Federația Rusă. Trebuie remarcat faptul că CDEK este luat în considerare serviciu poștal numărul unu concentrat pe livrare prin curier colete din China către Rusia și CSI.

În doar câteva clicuri, vei afla rapid locația exactă a pachetului tău SDEK.

Cum să urmăresc pachetul SDEK?

Urmăriți expedierea și livrarea coletului firma postala„SDEK” este foarte simplu: pentru aceasta trebuie să introduceți un identificator unic de colet în linia de urmărire. Trebuie remarcat faptul că formatul identificatorilor SDEC este oarecum diferit de formatele obișnuite de cod de pistă (La începutul identificatorului, de regulă, există 5 litere, urmate de un număr de zece cifre și două litere închid numărul ). După ce ați specificat numărul piesei, faceți clic pe butonul „Track” și aflați cele mai multe informații la zi despre locația trimiterii poștale.

Cât timp să aștepți pentru un pachet sdek

Oficial, timpul de livrare nu este indicat, dar de regulă, coletele ajung în 30-45 de zile. O perioadă atât de lungă se datorează volumului mare de muncă al vamalului din China și Federația Rusă, precum și faptului că în China coletul este livrat pe uscat.

De unde să ridici coletul SDEK

Imediat după sosirea coletului la punctul de ridicare, veți primi un mesaj SMS care indică adresa de unde sunt preluate coletele. Vă sfătuim să acordați atenție modului de funcționare al sucursalei specificate.

Cele mai populare tipuri de expedieri CDEK

  • Colet - livrare standard de colete în Rusia;
  • Trunk Express - livrare promptă și economică de colete și mărfuri în Rusia. Transportul se realizează prin transport terestru;
  • Colet - livrare de mărfuri în Rusia;
  • Express light - livrare urgentă de marfă ușoară (până la 29 kg.). Serviciul este relevant pentru livrarea documentației, atât în ​​Federația Rusă, cât și în orașul dumneavoastră;
  • China expres - livrare economică a mărfurilor din alte țări către Federația Rusă pentru companiile comerciale.

Este posibil să se schimbe adresa sau data emiterii pachetului CDEK?

Vă rugăm să rețineți că puteți schimba singur adresa și modul de livrare. Această funcționalitate este disponibilă pe site-ul companiei.

Deci, dacă este necesar, puteți:

  • Ajustați data și ora livrării.
  • Anulați livrarea prin curier și aranjați auto-livrarea.
  • Alegeți o altă sucursală SDEK pentru a primi coletul.

Din anul 2000, serviciul de curierat CDEK livrează corespondență și mărfuri în orașele Rusiei și în 8 țări ale lumii. Compania acceptă peste 100 de mii de articole pe zi. Pentru a imbunatati calitatea serviciilor, compania a creat o retea de servicii de comunicare, informare despre modificari, plata, monitorizarea muncii angajatilor. Clientul poate oricând să adreseze o întrebare unui specialist, să lase o recenzie, să urmărească coletul, să plătească comanda.

Contacte principale

Sediul central CDEK pentru lucrul cu clienții sau partenerii serviciu de curierat este situat în Moscova lângă stația de metrou Aviamotornaya la Aviamotornaya 67 clădirea 8, clădirea 1. Departamentul de servicii pentru clienți este situat aici. Telefon multicanal al biroului central din Moscova: +7 495 797-81-08

Punctul principal de sortare al centrului comercial este situat în orașul Dzerzhinsky, lângă Moscova, pe strada Energetikov 22, clădirea 2. Centrul este proiectat pentru 360 străini sau destinații ruseștiși procesează 2 milioane de colete pe lună. Majoritatea mărfurilor trece prin centru. Coletele sunt distribuite către destinații pentru a-și continua drumul către destinatar pe autostrăzi sau pe calea aerului. Lucrarea este construită pentru distribuirea rapidă a coletelor, astfel încât comenzile la tarife urgente, precum Express Light, să fie livrate la timp.

Site oficial: www.cdek.ru. Portalul contine servicii convenabile căutarea punctelor de expediere a comenzilor după oraș, urmărirea trimiterilor poștale, plata serviciilor, știrile companiei.
Versiunea în limba engleză pentru partenerii străini: cdek-express.com.
Puteți adresa o întrebare la telefon: 8 800 250 04 05 sau sunați de pe telefonul mobil la centrul de contact vocal 24 de ore din 24 tel. 8 800 250-14-05 (număr gratuit în Rusia).

grup retele sociale: „VKontakte” https://vk.com/cdek_express
Facebook: https://www.facebook.com/edostavka
E-mail pentru încheierea contractelor: [email protected]
Adresa de e-mail gen. directorul Tsatsur Evgeny Yuryevich pentru investitori și parteneri: [email protected]

Filiale și birouri

Compania de transport SDEK a înființat filiale pentru lucrul cu clienții în 8 țări ale lumii. Ce este un punct de preluare a comenzii? Filialele (PVZ) din orașe sunt special echipate pentru primirea, depozitarea, ambalarea coletelor și service. Angajații, conform programului stabilit, primesc transporturi din depozit și le oferă vizitatorilor pentru export pe cont propriu.

Emiterea mărfurilor sub tarifele Express Light, Main Express și comenzi urgente are loc la câteva zile după expediere. Angajatul cântărește transportul primit și îl ambalează în siguranță. Echipat PVZ case de marcat, terminale pentru primirea plății dintr-un cont de card bancar sau în numerar.

Tot personalul urmează un curs special de pregătire privind complexitatea lucrului cu clienții, regulile de acceptare sau emitere a corespondenței. Angajații pot pune întrebări despre servicii sau prețuri.

Adresele birourilor sau punctelor de eliberare a comenzilor pe oraș

În Rusia, există mai mult de 630 de puncte de auto-livrare sau de acceptare a comenzilor. Este convenabil să găsiți departamentele companiei de marfă CDEK din orașul dvs. pe site-ul oficial al serviciului de curierat folosind o singură hartă a departamentelor TC SDEK din întreaga lume.

Cum afli adresa, telefon linia fierbinte, programul de lucru al departamentului de service CDEK al orașului dvs.:

  • Urmați linkul https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html sau https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
  • Găsiți numele orașului dvs. în listă sau introduceți-l în bara de căutare.
  • Selectați pe hartă sau în meniul din stânga cel mai apropiat punct de emitere a comenzilor.
  • Se va deschide informatii detaliate cu programul de lucru, harta locației, numărul de telefon de contact al managerului regional, adresa punctului de ridicare CDEK.

Livrarea si depozitarea coletelor

Coletele se eliberează la adresa punctului de autolivrare CDEK indicată la expediere în timpul programului de lucru stabilit. Angajatul trebuie să prezinte un act de identitate. Compania CDEK păstrează transportul gratuit timp de 7 zile. La expirarea termenului de depozitare stabilit prin reguli, prezenta coletului la punctul de ridicare intra in categoria serviciilor suplimentare. Şederea fiecărei piese de marfă în departament se plăteşte zilnic. Puteți afla cât costă serviciul sunând la biroul de asistență 8 800 250 04 05, pe site-ul oficial sau pe contul personal.

Ore de deschidere

Programul de lucru al majorității birourilor, punctelor de eliberare CDEK este de șase zile. Puteți ridica coletul sau vă puteți întâlni cu managerul de luni până sâmbătă la o oră convenabilă de la 9:00 la 18:00. Orele de deschidere în zilele de sărbătorile oficiale trebuie specificate sunând la filiala locală a CDEK.

În cazul în care este necesară livrarea urgentă în weekend sau după program, clientul emite un serviciu suplimentar. Comanda va fi livrată de un curier contra cost la o adresă prestabilită.

Plata pentru servicii

Comanda se achită la punctele de emitere ale CDEK în numerar sau cu card, pe site-ul web dintr-un portofel electronic, telefon sau cont bancar, în sistemul de plată QIWI, filialele Euroset. Există terminale QIWI în orice oraș. Puteți depune bani în secțiunea de meniu „Plată pentru servicii”.

cutii poştale

Coletele o nouă modalitate de livrare trimiteri poştale către client. CDEK instalează puncte de preluare special echipate în mare prize, locuri aglomerate. Comoditatea acestei metode este în programul de lucru non-stop, viteza serviciului. Pentru a primi o comanda la un terminal de colet, la trimitere, trebuie sa specificati modalitatea de livrare, adresa unde se afla punctul de ridicare.

Punctul de emisiune este un astfel de punct, dotat cu celule metalice pentru depozitarea coletelor, un terminal de ramburs. O hartă a punctelor în care sunt instalate automatele poștale este pe site-ul oficial https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

Pentru a primi un colet aveți nevoie de:

  • Primiți SMS de la CDEK cu un cod unic de deschidere a celulei.
  • Apăsați butonul „Hai să mergem” de pe terminal.
  • Introduceți numărul de mobil specificat la trimitere și codul.
  • Faceți clic pe Continuare.
  • Plătiți o comandă ramburs la livrare.
  • Ridicați coletul din celula deschisă.

Serviciu de control al calității și feedback


Serviciul de control al calității al companiei funcționează cu reclamațiile clienților. După solicitare, operatorul CDEK contactează serviciul de căutare colete, suport tehnic sau managerul de personal. Problemele sunt rezolvate în 7 zile. Puteți contacta centrul de control al calității la linkul https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

Există un formular pe site-ul oficial părere, unde utilizatorii își lasă întrebările despre activitatea serviciului de curierat, sugestii pentru îmbunătățirea serviciului, feedback cu privire la serviciul oferit. Link pentru cererile clienților: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

Pe pagina principală a site-ului, puteți comanda un apel online de la centrul de asistență pentru clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să lăsați numărul de contract și mobilul, orașul, descrieți esența problemei. Operatorul va suna înapoi în decurs de o oră.