Cum să returnezi coada la spălătoria auto? Recent, mulți proprietari de spălătorii auto s-au confruntat cu ceea ce se numește o realitate dură: cozile obișnuite de 5-10 mașini în fața golfurilor nu mai sunt respectate. Este deosebit de dificil pentru spălătoriile auto noi - deseori stau inactiv până la jumătate din timpul lor de lucru în așteptarea unui client „rătăcit”. Iar profitul estimat care a fost inclus la întocmirea planului de afaceri rămâne, de fapt, un vis de neatins. Trebuie să recunoaștem că criza a avut un impact negativ asupra pieței serviciilor de spălătorie auto. Și pentru a salva afaceri, astăzi trebuie să căutăm în mod activ noi modalități de a atrage clienți care au învățat să numere fiecare rublă. Acesta este subiectul acestui articol al unui consultant de afaceri. Dmitri Dubrovsky(Sankt Petersburg).

Totul este bine! Și asta e tot - până!
Principala concepție greșită a majorității proprietarilor de spălătorie auto este „credința oarbă” că fluxul zilnic de mașini care trec în grabă este mai mult decât suficient pentru a încărca toate posturile cu muncă și pentru a atinge un nivel acceptabil de profitabilitate.

Crede-mă, nu există nimic mai periculos pentru afaceri decât să te bazezi pe „gravitație”! Aceasta este o afacere cu multe necunoscute. În primul rând, nu se știe câți proprietari de mașini vor decide de fapt să încetinească și să „întoarcă” la postarea ta. În al doilea rând, nu se știe câți bani va lăsa fiecare dintre ei în cele din urmă în casa de marcat. În al treilea rând, nu se știe dacă se vor întoarce vreodată la tine.Cum poți prezice profiturile în astfel de condiții? În nici un caz. Soluție: fiți serios în atragerea activă a clienților.

Din păcate, majoritatea proprietarilor de spălătorii auto nu au o strategie de marketing clară pentru a-și promova afacerea, ci acționează „la întâmplare” sau (mai des) urmând exemplul colegilor concurenți. Adesea, puținii bani care sunt rezervați pentru publicitate sunt pur și simplu aruncați. Acesta este notoriul principiu „și noi”: 99% dintre spălătoriile auto folosesc aceleași metode de atragere a clienților, care, din păcate, se dovedesc a fi insuficient de eficiente.

Imagine? Nu asta!
Puteți, desigur, să căutați ajutor de la profesioniști de la agentie de publicitate. Acolo, neofitul neexperimentat va fi bucuros „dus în circulație”: fără a cruța epitete strălucitoare și citate „ucigaș”, vor începe să vorbească despre cât de important este să „lucrezi la imaginea pozitivă a spălătoriei auto”, „creșterea gradului de conștientizare a mărcii”. ”, etc. Și, după ce vor respira, vor rezuma: nu se poate face fără un buget solid de publicitate... Nu te îndoi, banii tăi vor fi cheltuiți cu succes. Ei vor merge spre dezvoltarea unei cărți de marcă cu mai multe pagini (de ce aveți nevoie de una?), semne neon, panouri publicitare, design „exclusiv” de broșuri și cărți de vizită. Când devine clar că „marketingul profesional” nu a funcționat și fondurile au fost deja cheltuite, este puțin probabil ca experții în publicitate scumpi (în toate sensurile) să-și recunoască propriul fiasco. Dimpotrivă, vor dubla „prelucrarea” agentului de publicitate. Ei vor spune că acest lucru este de așteptat: promoțiile unice sunt ineficiente și că „înainte de a-și aminti anunțul, clienții trebuie să îl vadă de 6-8 ori, de preferință pe diferite medii”.

Este aceasta o situație familiară? Sunt sigur că da. Deci, acest tip de marketing care operează cu conceptele de „brand” sau „imagine” și care este folosit activ de corporații gigantice precum Coca-Cola sau, să zicem, VimpelCom ( marcă comercială Beeline) nu funcționează deloc în formatul unei mici afaceri, care include o spălătorie auto. De ce? Motivul principal este limitatul buget de publicitate. Pentru companiile transnaționale se ridică în mod tradițional la milioane de dolari (chiar și acum, în ciuda crizei), așa că „balenele” își pot permite orice experimente și cele mai sofisticate tipuri de publicitate (cum ar fi sponsorizarea unor mari proiecte de caritate sau evenimente sportive). Ce complex de spălătorie auto (chiar și cel mai mare) este pregătit pentru astfel de cheltuieli? Nu.

Publicitate cu răspuns direct
De aceea vreau să ofer o abordare complet diferită a marketingului serviciilor de spălătorie auto. O abordare care poate deveni cu adevărat o sursă de aflux constant de clienți. Așadar, pentru a atrage clienți la spălătorie, vă sfătuiesc să folosiți exclusiv publicitate cu răspuns direct (așa-numitul marketing cu răspuns direct). Principala sa diferență față de publicitate tradițională este că agentul de publicitate poate calcula eficiența la cea mai apropiată rublă investitii in publicitate. Nu este nevoie să „creșteți gradul de conștientizare” a mărcii de spălătorie auto. Specificul publicității serviciilor de spălătorie auto este efectul imediat. Dacă la începutul săptămânii trimiteți scrisori cu o ofertă sezonieră tuturor pasionaților de mașini care locuiesc pe o rază de 3-7 km de la spălătorie, atunci după câteva zile vor începe să sosească primii clienți cu un cupon de reducere cu grijă. incluse în scrisoare. Un astfel de răspuns instantaneu vă permite să determinați imediat cât de cu succes a funcționat. lista de corespondență. De regulă, fondurile investite în publicitate sunt recuperate prima dată și chiar aduc un mic profit. Mai mult, aceștia „luptează” cu clienți noi, care vor veni apoi din nou (și fără niciunul publicitate plătită) pentru a lăsa din nou bani în casa de marcat a spălătorii dumneavoastră auto.

2. Este necesar să urmăriți cu scrupulozitate rezultatele și să obțineți raportul de eficiență: costuri, răspunsuri, venituri totale etc.

3. Este necesar să folosiți cât mai multe canale de publicitate (posta directă, parteneriate cu alte organizații, publicitate contextuală pe internet, publicitate exterioară, distribuție de fluturași etc.)

4. Daca reclama are efect, aceasta trebuie repetata dupa ceva timp. Din păcate, într-un articol scurt este imposibil să vorbim despre toate tehnicile de marketing folosite pentru a atrage clienți la spălătoria auto. Pentru Informații suplimentare, vă rugăm să contactați site-ul web al autorului meu www.car-wash-profits.ru, unde vă puteți înscrie pentru un abonament electronic la un mini-curs gratuit pentru proprietarii de spălătorie auto „Cele 7 cele mai frecvente greșeli care sunt garantate să vă distrugă profiturile!”

Experiență personală
Denis Privarnikov, manager al spălătorii auto Dolinka (Celiabinsk):
- În ultimii patru ani, am încercat diferite metode de promovare a serviciilor noastre. Radioul și televiziunea sunt scumpe, publicitatea în ziare este ineficientă. La un moment dat aveam un costum atât de amuzant de păpușă de spălat în mărime naturală - un promotor îmbrăcat în el era de serviciu la o intersecție, s-a apropiat de mașini care stau la un semafor roșu, a înmânat pliante și cărți de vizită... Am pus și reclamă pe un panou publicitar, deși fără referire la un loc fix: mulțumesc Acest scut ne-a costat de două ori mai mult. Desigur, distribuim în mod regulat cărți de vizită în parcări, parcări și benzinării din apropiere. Acesta este al treilea an în care implementăm cu succes un program de loialitate: clienților obișnuiți li se acordă un card de reducere cumulativ. Vara trecută, am lansat o campanie anti-criză, conform căreia o spălare rapidă va costa proprietarul unei mașini din prima categorie de preț (aceasta include mașini mici și toate mărcile autohtone) doar 99 de ruble în loc de 120 conform prețului de listă. . Practica arată că cel mai mult publicitate eficientă- este clasic" gura din gură" Prin urmare, eu însumi comunic îndeaproape cu clienții, încercând să aflu cât de mulțumiți sunt aceștia de serviciul nostru și cum îl putem îmbunătăți. Este esențial important pentru mine ca clientul să-și părăsească postul buna dispozitie. Atunci există șansa ca el să se întoarcă la noi de mai multe ori. Clienții obișnuiți sunt cheia succesului oricărei afaceri. Acest lucru se aplică pe deplin domeniului serviciilor de spălătorie auto.

Deschiderea propriei spălătorii auto este o afacere care începe să se plătească de la sine din prima zi de funcționare. Visul de a vedea o linie la o spălătorie auto îl obligă pe proprietarul acesteia să caute în mod activ modalități de a atrage clienți. Nu ar trebui să te bazezi pe șansă. Alegerea unei strategii clare de marketing va avea un impact decisiv asupra profitabilității întreprinderii. Neacordarea atenției acestui detaliu aparent nesemnificativ are ca rezultat profituri mult mai mici decât se aștepta inițial.

Daca ai comanda completa cu locatia si aspect spalatorii auto, apoi restul este o chestiune de marketing.

Este important de inteles ca pentru a dezvolta o afacere este necesar sa rezolvi doua probleme: atragerea unui client si retinerea acestuia cat mai mult timp. Îmi propun să luăm în considerare mai multe scheme strategice eficiente pentru atragerea clientelei din diferite unghiuri.

Strategia clasică

Clienții obișnuiți de spălătorie auto care folosesc serviciile sale de mult timp sunt în mod necesar răsplătiți cu reduceri, bonusuri atractive și carduri de reduceri cumulative. Conditii speciale iar ofertele speciale ar trebui discutate în timpul primului service auto.

Strategia tradițională de afaceri mici are multe avantaje care sunt atractive atât pentru clienți, cât și pentru proprietarii de spălătorie auto:

  • Vizitatorul de la spălătorie realizează că beneficiază de statutul de client „fidel”. Cu cât consumă mai multe servicii, cu atât economiile sale financiare sunt mai semnificative.
  • Proprietarul afacerii va primi profituri sporite de la noii clientele. Și pe bună dreptate. La urma urmei, conform statisticilor, trebuie să investești de cinci ori mai mulți bani pentru a atrage noi veniți decât pentru a păstra clienții obișnuiți.

La implementarea schemei, este necesar să se țină cont de câteva puncte negative:

  • Clienții potențiali pot alege ofertele concurenților care promit beneficii instantanee.
  • Creșterea mărimii reducerilor, a numărului de cadouri și opțiuni suplimentare are o limită rezonabilă. Vizitatorii care sunt obișnuiți cu recompense își pot scădea loialitatea față de spălătoria dumneavoastră auto după ce ating nivelul maxim posibil.
  • În timp, profitul din deservirea clienților obișnuiți devine din ce în ce mai mic. Prin urmare, este mai profitabil pentru proprietar să-și concentreze eforturile pe găsirea de noi clienți, chiar dacă sunt necesare investiții serioase.

Strategia motivațională

Noilor clienți li se oferă să-și spele mașina la prețuri reduse pentru o anumită perioadă de timp. Aceasta poate fi considerată o recompensă pentru alegerea spălătoriei auto. Apoi prețul devine standard pentru toată lumea.

Avantajele schemei pentru ambele părți:

  • Principalul avantaj al acestei tehnici pentru un potential client este posibilitatea unui serviciu preferential.
  • Costul redus al serviciilor devine adesea principalul argument motivațional atunci când alegeți un centru de servicii.
  • În timp ce pierde profit atunci când servește noilor veniți, spălătoria auto câștigă mult mai mult de la clienții obișnuiți decât atunci când implementează o strategie clasică.

Puncte negative care necesită atenție:

  • Costul atragerii de noi clienți la o spălătorie auto crește semnificativ.
  • Noii consumatori de servicii sunt într-o poziție mai bună decât cei vechi. Prin urmare, după expirarea perioadei de serviciu preferențial, proprietarii de mașini pot merge la concurenți.

După părerea mea, poți obține succes rapid în domeniul serviciilor de spălătorie auto doar recurgând la metode nestandardizate de promovare pe piața serviciilor.

O combinație abil de strategii clasice și motivaționale poate duce la rezultate uimitoare în lupta pentru inimile clienților. O schemă universală vă ajută să vă extindeți rapid și practic fără pierderi baza de clienți.

Strategia universală

În prima etapă a lucrului cu noi clienți, se folosește o metodă motivațională. Dar primirea de servicii preferențiale este limitată în timp sau în număr de servicii.

Vizitatorilor li se oferă apoi o spălătorie auto la un cost standard.

La a treia etapă, când clientul este considerat permanent, loialitatea acestuia este susținută de reduceri și bonusuri după schema clasică.

Această abordare poate deveni cu adevărat baza unui aflux constant de persoane care doresc să folosească serviciile tale.

Caracteristicile atractive ale schemei strategice:

  • Este benefic pentru client ca alegerea lui sa fie recompensata initial, si consistenta in timp.
  • Un proprietar de spălătorie auto poate conta pe construirea de relații pe termen lung cu publicul țintă.

Dezavantajele strategiei:

  • Nu este ușor pentru clienți să înțeleagă structura relației și să evalueze beneficiile acesteia.
  • Metodologie complexă pentru calcularea profiturilor la spălătorie auto și a costurilor crescute de menținere a unei baze de clienți.

Pentru ca spălătoria dumneavoastră auto să fie remarcată, trebuie să vă evidențiați din mediul tipic al concurenților dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, este important să pregătiți o ofertă unică care să ofere ceva „în plus” față de serviciul standard.

Alege-l pe cel mai bun strategie de marketing, iar apoi clienții vor veni din nou să mărească banii la casa de spălătorie auto.

Pentru implementarea oricăreia dintre strategiile selectate, vă vom ajuta, pentru clienții contabili, procesarea comenzilor de lucru, menținerea unei baze de clienți, efectuarea calculelor salariile masini de spalat... si multe altele.

Orice afacere depinde de numărul de clienți care achiziționează bunurile companiei sau folosesc serviciile acesteia. A priori, orice afacere nu se poate descurca fără să-și facă reclamă și să crească numărul de cumpărători ai bunurilor și serviciilor sale.

Cum să faci publicitate corectă la o spălătorie auto

Această declarație se aplică pe deplin acestui tip de afaceri ca spălătorie auto. Această afacere, din cauza concurenței ridicate din capitala Rusiei, necesită mult mai mult efort din partea proprietarilor de spălătorie auto decât în ​​alte regiuni ale marii noastre țări. Desigur, faptul că flota de vehicule din capitală crește constant joacă în mâinile proprietarilor de spălătorie auto, dar întrebarea cum să promoveze o spălătorie auto în condițiile extrem de competitive ale capitalei este una dintre cele mai presante din realitățile afacerii auto moderne.

Editorii site-ului proiectului au încercat să realizeze cercetare de marketing această problemăși află care reclamă la spălătorie auto va fi cea mai eficientă în condiții moderne.

Să începem cu faptul că orice spălătorie auto nouă (precum și alte tipuri afaceri moderne) ar trebui să devină cunoscute de cât mai mulți clienți potențiali. Adică, chiar înainte de a-l deschide, trebuie să folosiți niște mijloace publicitate exterioară(un banner „Noi deschidem în curând” într-o misiune de spălătorie auto ar fi foarte, foarte util). Este necesar să se organizeze distribuirea pliantelor cu o listă scurtă a serviciilor viitoare și adresa exactă a locației viitoarei spălătorii auto. Proprietarul unei spălătorii auto poate fi sigur că informațiile vor ajunge la potențialii clienți și cu siguranță vor apela la serviciile noii spălătorii auto atunci când se va deschide. Este necesar să începeți să creați internet mare-proiect de spălătorie auto (site-ul mini cărți de vizită), dar încă nedispus pe internet.

După ce a trecut momentul captivant al deschiderii, este necesar să începeți publicitatea pe scară largă a spălătoriei auto. Repetați același set de medii de publicitate în aer liber (înlocuiți bannerul de la „Deschidem în curând” cu bannerul „Suntem deschisi. Bine ați venit”), plătiți pentru publicitate în diverse publicații tipărite, comandați publicitate pe Internet (Yandex. Direct este destul de potrivit - de aceea aveți nevoie de propriul site). Desigur, distribuirea de pliante șoferilor pe drum și alte evenimente. Este necesar să efectuați diferite promoții la spălătoria dvs. auto (un zbor de lux pentru proprietarii de afaceri).

De fapt, întrebarea cum să promovezi rapid o spălătorie auto este importantă, dar o altă întrebare mai importantă este cum să te asiguri că spălătoria auto rămâne populară pe o perioadă lungă de timp. Pentru asta ar fi bine să avem video promotional folosind exemplul dat la finalul articolului.

O selecție de videoclipuri care reclamă spălătorii auto

La urma urmei, o mașină este cartea de vizită și chipul proprietarului. Spălarea unei mașini nu este o sarcină foarte plăcută, mai ales în sezonul rece. În plus, nu toată lumea vrea să-și petreacă timpul cu asta. Prin urmare, în fiecare oraș există companii pregătite să ofere servicii de spălare auto.

Cum să promovezi o spălătorie auto?

Spălătoria auto este o afacere atractivă și mereu la cerere. Dar într-un mediu extrem de competitiv, nu mai este suficient să furnizezi pur și simplu servicii de înaltă calitate. Cum să promovezi o spălătorie auto? Orice afacere necesită publicitate activă. Sarcina sa este de a atrage și păstra numărul maxim posibil de clienți. Chiar înainte de a deschide o afacere (spălătorie auto), trebuie să dezvolți o afacere de succes firma de publicitate.

Locaţie

Cum să promovezi o spălătorie auto? Clientii principali sunt locuitorii caselor din apropiere. Dar șoferii se opresc adesea aici în drum de la serviciu sau de la magazin. Prin urmare, locația sa joacă un rol esențial. Cele mai bune locuri pentru spalatorie auto: cooperativa de garaj, zone de service auto, benzinării, piețe auto, drumuri aglomerate.

Traficul în apropiere nu ar trebui să fie dificil. Nimeni nu vrea să conducă prin blocaje până la destinație. Este important să poți ajunge acolo oricând.

Atunci când planificați o locație viitoare, trebuie să luați în considerare publicul țintă, nevoile și capacitățile ei financiare. La cumpărare afaceri gata făcute trebuie să vă concentrați pe aceiași parametri.

Cum să atragi clienți la o spălătorie auto? Acest obiect și zona înconjurătoare ar trebui să arate întotdeauna atractive. Personalul ar trebui să fie eficient și prietenos. Nu ar trebui să poziționați o spălătorie auto ca fiind cea mai ieftină. Un anunț de spălătorie auto pe un semn ar trebui să fie ușor de citit.

Factori care atrag clienții: plata fără numerar, prezența Wi-Fi în sala de așteptare, o toaletă, o femeie administrator, monitorizează difuzarea înregistrărilor de la o cameră de supraveghere din zona de spălare, un sistem de informare a clientului despre pregătirea mașina.

Publicitate

Cum să promovezi o spălătorie auto? Pe vreme rea, merită să sunați la un taxi și să oferiți o reducere șoferilor. Fluxul de clienți va fi asigurat. Poșta directă este o modalitate excelentă de a-ți face publicitate spălătoriei auto. Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați o bază de clienți gata făcută. Este mai bine să-l cronometrez astfel încât ea să vină la potențiali clienți in weekend. Puteți alege zile cu vreme potrivită pentru asta. Este important ca scrisoarea să conțină un îndemn la acțiune. De exemplu, o ofertă de a servi doi clienți la prețul unuia. Acest cel mai bun mod atrage clienți suplimentariîn detrimentul celor existente. Promoțiile pe perioadă limitată funcționează bine.

Umerașe pentru uși

Acesta este numele dat cărților de vizită din carton pentru spălătorie auto cu o gaură care sunt atârnate de mânerele ușilor. Ele pot fi distribuite de către angajați. Puteți organiza un concurs în rândul personalului și puteți câștiga un premiu. Pandantivele sunt emise ca o invitație personală în numele angajatului. Acest lucru va ușura identificarea angajatului care a adus mai mulți clienți. De asemenea, merită să organizați o loterie între vizitatori. Câștigătorul primește un abonament anual pentru servicii gratuite. Puteți invita angajații să folosească autocolante publicitare cu adresa spălătoriei auto pentru mașini murdare.

Publicitate tipărită

Publicitatea imprimată vizibilă și-a dovedit de mult eficacitatea. Pe drumurile din apropiere sunt instalate banderole și bannere. Publicitatea vizibilă este plasată și în zonele în care apar blocaje. Puteți organiza distribuirea de fluturași și cărți de vizită pentru spălătoria auto. Oferirea unei reduceri va crește eficacitatea acestora. Nu are rost să instalezi reclamă în zonele îndepărtate ale orașului. Până la urmă, șoferii preferă să-și spele mașinile la cea mai apropiată spălătorie. Puteți negocia cu cele mai apropiate benzinării și servicii auto pentru a distribui cărți de vizită.

Promovare încrucișată

Afaceri în rețea se simte cel mai bine în condițiile actuale de piață. La o spălătorie auto, puteți plasa o reclamă pentru o stație de service pe o bază reciprocă. O altă mișcare eficientă este focul încrucișat cu reduceri. Dacă un client repară o mașină la un centru de service auto, el primește o reducere la spălătorie auto. Și invers.

De asemenea, puteți negocia cu o pizzerie din apropiere pentru a distribui fluturași pe cutiile de pizza. Livrarea alimentelor este deosebit de populară în weekend. Ar trebui să vă așteptați la o creștere semnificativă a clienților în acest moment și să vă optimizați programul de funcționare a spălătoriei auto. Promovarea încrucișată va reduce costurile de publicitate și va atrage mai mulți vizitatori noi.

Servicii suplimentare

Organizarea unor servicii suplimentare low-cost vă va ajuta să vă promovați spălătoria auto. Ele pot fi oferite și cadou. La urma urmei, a spăla o mașină înseamnă doar a-i spăla caroseria. Merită să le oferim clienților spălarea motoarelor, curățarea interioară, lustruirea caroseriei și alte servicii.

Furnizarea unei game întregi de servicii va crește profiturile. Șoferul nu va trebui să meargă în alt loc pentru, de exemplu, să schimbe uleiul. Nivel înalt servicii și servicii suplimentare vor crește numărul de clienți.

Program de fidelizare – recompensarea clienților pentru utilizarea constantă a serviciilor de spălătorie auto. Aceasta ar putea fi o reducere pentru fiecare a cincea vizită, carduri de reducere și de economii. Puteți extrage premii folosind cecuri. Astfel de promoții vă permit să le amintiți clienților vechi despre dvs. și să atrageți alții noi.