Criza îi obligă pe mulți manageri să stăpânească un nou gen - scrisorile către angajați. Puteți învăța cum să faceți o scrisoare către angajați inteligibilă de la fostul coproprietar al Euroset Yevgeny Chichvarkin - aproape nimeni altcineva sa adresat subordonaților cu un apel atât de viu

Fotografie ITAR-TASS

Moscova. 9 decembrie. IFX.RU - Cum să construim comunicații interne corporative în vremurile grele ale crizei? Condițiile dificile de afaceri îi obligă pe mulți manageri să stăpânească un nou gen pentru ei înșiși - scrisorile către angajați. Ei cer o creștere a eficienței muncii, avertizează asupra posibilelor consecințe negative. Criza financiară pentru companie si angajatii acesteia.

Yevgeny Chichvarkin, un veteran al genului epistolar, președinte al consiliului de administrație și fost coproprietar al Euroset, poate spune multe despre cum să faci o scrisoare către angajați de înțeles și inteligibil. Cel mai recent exemplu al muncii sale este demn de inclus în manualele despre comunicarea corporativă. Este puțin probabil ca cineva să se adreseze subordonaților cu o scrisoare atât de strălucitoare de fericire anticriză.

NU va fi Anul Nou. Această expresie este cea care deschide scrisoarea de Revelion, cu design colorat, trimisă angajaților Euroset în numele Chichvarkin. În special, leneșii își vor pierde vacanța preferată, „pentru că nici măcar nu poți să-i cumperi picioarele lui Bush din salariul lenesilor, pentru că nu mai există Bush”, iar boorii, „pentru că acum, mulțumesc ouălor, poți angaja. bocuri”. Nu va fi nimic de sărbătorit pentru foștii angajați ai biroului, „care nu au produs nimic”, iar pentru concurenți, „pentru că prețurile noastre vor fi cu 10 ruble mai puțin, chiar dacă există un minus profund”. „Pentru că avem nevoie de bani”, explică pe scurt Politica de prețuri Euroset Chichvarkin.

Proprietarii obiceiuri proaste riscă de asemenea întâlnirea An Nouîntr-o dispoziție tristă. "Toți conducătorii! Dacă vi se pare că nu mai este nimeni pe care să-l expulzeze, uitați-vă cine fumează lângă intrare", se arată în apel. Chichvarkin mai avertizează că, dacă proprietarii nu reduc semnificativ tarifele, numărul saloanelor va fi redus „cu 1.000 sau chiar 1.500”. „Și câteva mii de angajați cu performanțe slabe vor ajunge pe stradă”, adaugă el.

„Cel mai bun bonus din 2008 - la locul de muncă pentru 2009!", afirmă Chichvarkin sumbru.

Autorul subliniază că în aceste vremuri dificile este necesar să se acorde cât mai multă atenție serviciului clienți. „Dragostea cumpărătorilor este adevărata monedă puternică și singura valoare”, se spune în scrisoare, a cărei copie este la dispoziția IFX.RU.

„MULȚI PARE că într-o criză, cumpărătorii nu sunt interesați de altceva decât de preț. Că îți poți îndeplini visul și, după ce ți-ai pus fața cenușie pe podea, fii nepoliticos, mormăi și mormăi. Aceasta este o MARE GREȘEL. politică ( ortografie și stil păstrat - IFX)," avertizează președintele consiliului de administrație al companiei.

Iar pentru cei care încearcă să înșele, Euroset amenință că va aranja o comunicare neplăcută cu aplicarea legii. „Cine va comite Fraudă (încheie contracte (pentru conectarea la unul sau altul operator de telefonie mobilă – IFX) pentru persoane inexistente) va fi măcar dat afară, banii vor fi scoși din ultimul salariu, iar materialele pentru dosarul de fraudă au fost predate celor mai răi polițiști cu cererea de a-l aduce la o decizie legală”, se arată în textul scrisorii.

Una dintre cele mai memorabile imagini vizuale ale scrisului lui Chichvarkin este o pereche de lumpen medievale (aparent) învelite în zdrențe, rătăcind abătut pe drum. Imaginea îl cheamă pe angajatul Euroset să rezolve o dilemă simplă, îmbrăcat într-un cuplet obscen: „Fie... (un idiom care poate fi exprimat ca „munceste din greu” - IFX), fie... („pleacă imediat”) ".

Opinia promovată activ că prețurile la telefoanele mobile din magazinele Euroset sunt mai mici decât cele ale concurenților, din anumite motive, nu este contestată de nimeni. De fapt, piața s-a stabilizat de mult, iar producătorii lucrează cu toate rețelele în aceiași condiții. Regulile concurenței obligă alte rețele să stabilească prețuri nu mai mari decât în ​​Euroset. În ciuda imaginii scandaloase, compania lui Evgeny Chichvarkin a devenit un lider recunoscut pe piața de retail mobil. Și asta cu un serviciu sincer slab. Care este fenomenul de succes al unei companii care funcționează pe principiul „vinde și uită”?

Epurările din august de anul trecut ale Ministerului Afacerilor Interne, s-ar părea, provizii „văruite” telefoane mobile in Rusia. Reprezentanții Euroset spun că, conform estimărilor lor, nu există mai mult de 20% din țevi „gri” acum pe piață. Dar sunt încă multe firme mici, cu un personal de 3 - 4 persoane care importă telefoane mobile și le vând în vrac la piata interna. Un angajat al uneia dintre aceste structuri a precizat în mod anonim că toate schemele „gri” pentru transportul telefoanelor mobile peste graniță au rămas aceleași.

Matitate indestructibila

„Au fost înlăturați câțiva șefi de la vama Vyborg, dar alții noi le-au luat locul. Ofițerii vamali vor primi întotdeauna mită. Dacă nu ar fi acest lucru, companii ca a noastră nu ar supraviețui deloc. Toți micii noștri furnizori de „telefoane gri” au funcționat și funcționează. Conform estimărilor mele, ponderea acestor tuburi pe piață este de la 25% la 40%. Desigur, companii mari, inclusiv Euroset, trebuie să facă achiziții oficiale „albe”, dar pur și simplu este neprofitabil să tranzacționați doar telefoane „albe”,” spune interlocutorul nostru. Un angajat al companiei responsabil cu achiziționarea va încerca întotdeauna să cumpere dispozitive de pe piața internă la un preț mai mic decât de la producător. Cu o astfel de schemă, conform sursei, pe unele modele poți câștiga cu 100 - 150 de dolari mai mult din fiecare telefon mobil, comparativ cu schemele legale de vânzare. Euroset, de altfel, este și clientul nostru - cumpără telefoane de la noi prin intermediul filială", - rezumă interlocutorul nostru.

Tentația de a cumpăra așa-zise telefoane de operator este încă mare, operatorii celulari străini pot vinde dispozitive la un preț de aproximativ 10 euro pentru a atrage noi abonați. Dmitry (a cerut să nu-și dea numele de familie) a lucrat mai bine de șase ani într-o companie mică care importa telefoane „gri” în țară și le-a refașat pentru a le vinde unor mari angrosisti. Nu cu mult timp în urmă, s-a hotărât să-și schimbe domeniul de activitate și s-a angajat într-o firmă de furnizare de echipamente pentru rețele de calculatoare, dar prietenii săi încă mai importă telefoane de operator și le deblochează singuri. Astfel de dispozitive sunt aduse în loturi de la câteva sute la 2000 - 3000 de bucăți. „Obișnuiam să aducem dispozitive din Marea Britanie, Emiratele Arabe Unite, Europa. A existat un canal de aprovizionare prin Belarus, dar persoana cheie de la vamă a fost închisă, dar au rămas alți parteneri. Acum telefoanele „gri” merg în principal în regiuni”, notează Dmitry.

Există și o altă schemă de import „gri”: marii comercianți cu amănuntul își trimit pur și simplu reprezentanții direct la fabricile din China, de unde puteți cumpăra un lot de dispozitive care repetă exact modelele producătorilor de top. Și aici vorbim de loturi de falsuri de câteva zeci, sau chiar sute de mii de piese.

„Am lucrat la Euroset multă vreme”, a spus lui Ko un fost angajat al biroului, curatorul de retail al companiei. - O proporție destul de mare de telefoane vândute în magazine era „gri”. Uneori, chiar și în ferestre erau dispozitive cu logo-uri ale operatorilor europeni și caractere chinezești pe carcasă. Acum totul nu este atât de evident, dar măcar uită-te la telefoanele încrustate cu cristale Swarovski - nu sunt certificate. După scandalul cu Vertu, Euroset a oferit ca produs exclusiv dispozitivele cu carcasă din lemn Mobiado, care nici ele nu sunt certificate.

Showroom-ul Euroset de la stația de metrou Rimskaya, ales la întâmplare, nu a dezamăgit: în vitrină era un Sony Ericsson K790i. După examinarea dispozitivului și a ambalajului, s-a dovedit că IMEI (codul unic de identificare) intern al telefonului, afișat la apelarea comenzii *#06#, nu se potrivea cu cel indicat pe cutie. Acesta este un semn sigur al unui dispozitiv „gri”. Igor Kozlyakovsky, manager de produs la Sony Ericsson, a explicat că cele „gri” se dovedesc, de obicei, a fi cele mai rulante și populare modele. În acest caz, Sony Ericsson K790i s-a dovedit a fi contrafăcut – un model rar la cerere.

Problemele cu telefoanele „gri” apar imediat după cumpărare. Dar să returnezi banii pentru un telefon mobil cu probleme este aproape imposibil. Chiar și acei eroi care sunt capabili să stea la cozi la centrul de service rareori obțin rezultate semnificative, pur și simplu pentru că dispozitivul „gri” se dovedește adesea a fi imposibil de reparat.

Unul dintre cumpărătorii Euroset se plânge că a fost nevoită să-și ducă telefonul pentru reparații de două ori: telefonul mobil s-a oprit spontan. De ambele ori aparatul a fost reparat timp de 30 de zile. De fiecare data dupa reparatie a fost dat clientului cu aceleasi probleme. Centrul de service al companiei a refuzat să emită o concluzie că telefonul ar trebui returnat și s-a oferit să-l repare din nou. Managerul de primire și-a exprimat simpatia cumpărătorului și i-a recomandat să vândă pur și simplu telefonul la jumătate de preț prin internet. Potrivit acestuia, alte metode nu vor da rezultate.

Centrul de service al companiei este gata să accepte telefonul pentru reparație „până la epuizarea pieselor de schimb”, dar nu să repare defecțiunea. Un alt exemplu este colegul nostru, care a cumpărat un telefon Siemens SL 75 de la Euroset în februarie 2006. Două luni mai târziu, butoanele de pe dispozitiv au eșuat, formarea oricărui număr s-a dovedit a fi practic inaccesibilă sau a necesitat timp și diligență considerabile - pentru a apăsa de zece ori pe unul și același buton răbdarea nu este suficientă. La o zi după ce „clapeta” a fost reparată în salonul de service Siemens, unde managerii Euroset i-au recomandat să contacteze, panoul LCD al SL 75 a încetat să funcționeze. O altă remediere, deși a eliminat acest neajuns, a dat naștere la o nouă problemă - o pată verzuie a apărut în colțul din dreapta jos al ecranului. Abia după a patra examinare a dispozitivului (procedura de reparație a durat aproximativ două luni - în acest timp SL 75 a scăzut cu aproximativ 30%), funcțiile tubului au fost restabilite.

Consumatorul clipește

Cumva Euroset ca cadou de revelion clienților săi au fost de acord să ia înapoi telefoanele, pe care din anumite motive cumpărătorii doreau să le returneze. Unul dintre autorii acestui material a fost martor la modul în care o coadă uriașă s-a aliniat în salonul din Tsaritsyn, amintind de vremuri de lipsă de mult uitate. Dar oamenii au stat ore întregi deloc ca să cumpere ceva, au vrut să returneze telefoanele la Euroset. „Există o regulă internă - nu luați mărfurile înapoi sub niciun pretext”, spune fostul vânzător senior al Euroset. Acest lucru este valabil mai ales pentru achizițiile scumpe. La întoarcere, vânzătorul va fi obligat să completeze o mulțime de documente interneși, de asemenea, riscă să plătească o amendă.”

Potrivit Interregionalului organizatie publica societatea de protectie a consumatorilor controlul public”, jumătate din toate reclamațiile adresate acestora sunt legate de telefoane mobile și alte echipamente digitale. În același timp, aproape fiecare al doilea dispozitiv este supus reparației sau înlocuirii. Numărul covârșitor de reclamații, spune Pavel Morozov, șeful departamentului juridic al Controlului Public OZPP, sunt adresate Euroset, Eldorado și Betalink. Una dintre principalele probleme este că centrele de service autorizate (SC) ale producătorilor refuză să accepte dispozitive „gri”. Numărul de astfel de telefoane, spune Morozov, a scăzut, dar sunt încă foarte multe. Atunci când vând, comercianții cu amănuntul nu afișează adesea liste cu SC-uri autorizate, oferindu-se să accepte garanția propriilor centre de service, promovând calitatea serviciului în toate modurile posibile. Centrele de servicii ale comercianților cu amănuntul, potrivit lui Pavel Morozov, ascund, desigur, originea „gri” a telefoanelor, folosind o serie de trucuri care încalcă drepturile consumatorilor: nu indică momentul reparațiilor; depășește termenul legal maxim de 20 de zile; nu furnizați un dispozitiv similar pentru perioada de reparație; efectuați reparații de calitate scăzută, după care telefonul se defectează din nou foarte repede. O defecțiune este adesea atribuită manipulării necorespunzătoare a dispozitivului, iar managerii încearcă să definească defecțiunea ca un caz fără garanție și cer bani pentru reparații. În plus, adesea maeștrii clipesc softwareîn loc de înlocuirea necesară a blocurilor cheie și fără acordul consumatorului, ceea ce este și ilegal. Potrivit lui Morozov, managerii centrelor de servicii de rețea spun adesea că iau dispozitivul pentru examinare, dar numai cei independenți au dreptul să îl conducă. centre de expertiză si numai pentru bani. Verificarea efectuată de specialiștii aceluiași SC nu este o examinare. Este dificil să depuneți reclamații pentru reparații conform Legii Protecției Consumatorului în astfel de cazuri, deoarece reparatie in garantie gratuit, iar pentru a solicita despăgubiri, este necesar să se bazeze pe costul serviciului. Pavel Morozov recomandă consumatorilor, în caz de probleme cu dispozitivul achiziționat, să-l preia pentru reparație doar prin intermediul vânzătorului. Mai mult, este imperios necesar să se solicite întocmirea unui act care să descrie toate caracteristicile și aspect telefon care indică absența deteriorărilor externe, urme de umezeală, deschidere neautorizată etc. Numai în acest caz vă veți proteja de acuzațiile nefondate de abuz. Pentru a nu întâmpina astfel de probleme de service, cel mai bine este să solicitați imediat un dispozitiv de înlocuire sau o rambursare.

Prețul oboselii

Politica companiilor care operează pe principiul „vinde și uită” este destul de înțeleasă - organizarea unui serviciu normal este o afacere costisitoare și complicată. Este mai ușor și mult mai ieftin să creezi aspectul de îngrijire față de clienți. „Ko” a primit 20 dintre cele mai strălucitoare (din 570) recenzii ale „cumpărătorilor misterioși” ai agenției independente Nextep despre nivelul de servicii din magazinele Euroset. Acest studiu a fost realizat în toamnă. Din cele 20 de recenzii studiate, 7 au fost negative, 3 pozitive și 10 neutre. Este indicativ faptul că „cumpărătorii misterioși” au remarcat adesea oboseala vânzătorilor Euroset.

Oboseala este prețul pe care Euroset îl plătește pentru conducerea pieței. Majoritatea angajaților, atât actuali, cât și foști, spun că este foarte greu să lucrezi acolo: este prea multă presiune corporativă. O persoană se simte ca un dinte într-un transportor mare, lucrând pentru uzură. Este interesant că fosti angajati Euroset, chiar și după mult timp după concediere, preferă să nu-și dea numele, referindu-se la serviciul serios de securitate al companiei.

Euroset, desigur, încearcă să arate atractiv în ochii angajaților nou angajați. Probabil pentru că sunt din ce în ce mai puțini „soldați” care vor să lucreze pentru bani puțini - sunt destule povești înfricoșătoare despre munca la Euroset, iar noua generație nu a crescut încă. Compania este inundată de procese de la fosti angajati. Conducerea nu se descurcă prea bine cu ei. În luna februarie a acestui an, în întreaga rețea, care are aproximativ 30.000 de angajați, a lista angajaților care folosesc cel mai activ internetul în scopuri personale. Cu fotografii, nume complete, pozițiile lor și site-urile pe care le vizitează frecvent. Printre acestea s-au numărat și fete care au fost acuzate că au vizionat activ resurse porno. Mă întreb dacă culegerea acestor statistici a ținut cont de faptul că computerele locale ar putea fi infectate cu viermi care cresc automat traficul porno? În orice caz, un astfel de tratament poate duce la traume psihologice pe viață, ca să nu mai vorbim de gloria „bună”...

Rețeaua Ultra din Sankt Petersburg, preluată recent de Euroset, se confruntă cu consecințele unei schimbări în conducere. „Mulți muncitori au plecat pur și simplu imediat, fără să aștepte reforme; unii sunt concediați acum, în special din poziții cheie”, spune un angajat al companiei partenere Ultra. - Unul dintre managerii Ultra a fost trimis să lucreze de la Sankt Petersburg la Ufa, se pare că persoana pur și simplu nu a avut de ales. Desigur, există întotdeauna o alegere, ar putea scrie o scrisoare de demisie propria voinţă, dar destul de dificil, a investit mult efort și a petrecut mult mai mult de un an dezvoltare profesională, doar ia-l și renunță la tot.

„Există adesea disponibilizări ale unui întreg departament, împreună cu șeful, dacă planul nu este îndeplinit”, spune fostul manager departamentul de dezvoltare a rețelei. „Am supraviețuit la trei astfel de epurări: aproape toți angajații departamentului de dezvoltare au fost concediați, inclusiv vicepreședintele. Am ramas in functia mea doar pentru ca mi-am indeplinit planul personal - am deschis doua saloane pe luna. Când a devenit imposibil din punct de vedere fizic, am schimbat organizația.”

„Fiecare angajat al companiei se trezește cu gândul că va fi concediat în acea zi sau nu. Șeful Euroset, Evgeny Chichvarkin, călătorește personal la saloane și verifică calitatea muncii vânzătorilor, a împărtășit fostul coordonator cu Ko. vânzări cu amănuntul. - La prima vedere, pare o îngrijorare pentru clienți. Dar de fapt se dovedește opusul. Vânzătorii urmăriți se grăbesc între instrucțiunea „totul pentru client” și regulile interne - nu acceptă mărfurile vândute sub nicio formă. Este necesar să se vândă acele mărci pentru care timp oferit a fost declarată o „amnistie”, ignorând produsele producătorilor „anatematizați”.

Pe blogul unei persoane sub porecla mrak_, puteți găsi o poveste recentă despre modul în care tatăl familiei a încercat să-și cumpere fiicei sale un telefon Nokia de un anumit model în Euroset. Timp de o jumătate de oră, i s-a spus despre dezavantajele inexistente ale acestei țevi și despre cazurile frecvente de căsătorie cu producătorul. Drept urmare, bărbatul a cumpărat acest telefon într-un salon din apropiere al unei alte rețele.

Serviciul de bunuri de înaltă tehnologie orientat către clienți, despre care vorbește Evgeny Chichvarkin, se transformă adesea într-o „împingere cheburek” banală (pentru a parafraza sloganul publicitar Euroset): nu știi niciodată ce este înăuntru - carne de înaltă calitate sau altceva ... Vânzătorii de prăjituri sunt instruiți și instruiți să vândă exact ceea ce își dorește șeful. Metodele de influență sunt simple: raiduri bruște prize, inspectii, amenzi, concedieri. „Odată, Chichvarkin a lansat un capsator în fruntea unui vânzător de salon din Pyaterochka, care nu a acordat atenție vizitatorilor și era atât de obosit încât nici măcar nu și-a observat aspectul”, își amintește un angajat care a asistat la un astfel de raid al autorităților înalte. - După ce a emis un ordin, Chichvarkin verifică personal executarea acestuia. Odată ce am măsurat distanța dintre telefoane din vitrină cu o riglă, dacă era mai mare de 10 cm (de exemplu, 13 cm), am amendat toți angajații magazinului.

Rolul lui Yevgeny Chichvarkin, care cultivă de ani de zile imaginea unui șef dur, dar corect, este în general indicativ. El a fost cel care s-a bazat inițial pe umor „sub centură” și pe un cuvânt puternic, promovând imaginea publicitară a companiei în masă. Cât de stânjenite s-au înroșit fetele când au văzut sloganul „prețurile sunt doar oh... oh” pe căni sau tricouri. Dar analiștii de piață, în cea mai mare parte, au luat această inovație publicitară în mod favorabil. Din anumite motive, nimeni nu și-a amintit un adevăr simplu: într-o societate decentă, ei nu se exprimă așa.

Chichvarkin, vorbind limba sa, „a marcat” la decență de dragul prosperității companiei sale natale. Afacerile sunt o junglă în care supraviețuiesc cei mai apți. Scrisorile sale pentru uz intern, care au fost scurse în rețea - și nu contează dacă autorul lor a fost însuși Evgheni sau dacă a fost rodul minții colective a subalternilor săi - alimentate în ochii publicului și a echipei subordonate. „imaginea corectă” a liderului. Pentru cei care nu sunt familiarizați cu munca șefului companiei, iată câteva fragmente caracteristice: „Din 11 mai vom uda pe toată lumea cu reclamă. Acesta este vârful activității. Când concurenții văd cuvântul „Euroset”, trebuie să înțeleagă că ei Pi..ts!”. Un alt citat, de data aceasta dintr-o scrisoare care exprima relația tensionată a Euroset cu Samsung: „Și cel mai teribil lucru: de la 1 septembrie, nici un singur angajat din companie nu are un telefon Samsung pentru uz personal. Totul poate fi vândut prin intermediul rețeaua de vânzare cu amănuntul cum să-l folosești și să iei toți banii pentru tine. E o chestiune de principiu. Acesta este un test de loialitate. Dacă nu-ți place, wow... Dar de la 1 septembrie, Samsung va zbura în perete, iar admiratorii mândri ai Codului Muncii vor ieși pe ușă.”

Stilul figurativ al acestor scrisori, potrivit psihologilor, dezvăluie destul de clar portretul președintelui consiliului de administrație al Euroset. „O persoană tânără optimistă, un jucător din fire, cu o gândire imaginativă bine dezvoltată. Își prețuiește foarte mult timpul personal și îi lipsește în mod constant. Putem spune că trăiește într-o presiune constantă a timpului”, spune psihologul Elena Yankovaya. Potrivit ei, Chichvarkin este intenționat, are o idee generală despre ceea ce vrea să realizeze, dar se ferește să întocmească un plan pe hârtie. „Nu-i place să scrie”, continuă Yankova. - Judecând după litere, îi este greu să formuleze clar și clar gândurile pe hârtie, transpunându-le în instrucțiuni directe. Angajații trebuie să prindă totul din mers, altfel sunt trecuți la categoria handicapați mintal.”

Potrivit psihologului, Chichvarkin este educat, familiarizat cu tehnicile de bază ale marketingului și managementului, dar din întregul curs a scos pentru el însuși două principii de bază: „morcov și stick” și „împarte și cuceri”. Acesta din urmă îl aplică atât propriilor angajați, cât și concurenților. În munca sa, el se bazează adesea pe propria experiență de viață, fără a ține cont de faptul că fiecare persoană o are pe a lui. Nu-i place să se adâncească în lucrurile mici și detaliile... Îi pare rău că și-a pierdut timpul prețios cu asta.

Doctor în științe medicale, membru al Asociației Internaționale de Psihiatrie de Urgență Mihail Vinogradov, la rândul său, notează că scrisorile au fost cel mai probabil pregătite de mai multe persoane. Dar sarcina în ceea ce privește stilul de prezentare, modul de comunicare cu subalternii, „bun” pentru blasfemie, a fost stabilită de însuși Chichvarkin. Vinogradov îl trimite la categoria indivizilor nepoliticoși, primitiv obrăznici, care nesocotesc normele. „Un fel de om cavernist care a venit brusc la lumină din întunericul secolelor. O mică digresiune în istorie. De pe vremea lui Petru cel Mare, clasa negustorului rus a fost clar împărțită în două direcții. Primul era reprezentat de boieri, oameni nepoliticoși, tipuri obscen și obrăznici, care au ocupat imediat funcțiile principale și s-au îmbogățit rapid. Un reprezentant strălucit al acestei cohorte este Demidov. A doua direcție s-a format abia după un secol și jumătate - din oameni care gândesc, depozit analitic minte, străduindu-se pentru o cultură înaltă a producției, a comunicării și pentru a-și îmbunătăți propria personalitate. Ryabushinsky, Mamontov, Tretyakov, Morozov și mulți alții dintre ei. Datorită lor au intrat în istorie negustorii proști”, notează psihologul. Totuși, analiza scrisorilor lui Evgheni Cișvarkin, potrivit lui Vinogradov, ne readuce la vremea lui Petru: cu obscenități, derulări, împingere, formarea dezvăluirilor interne, strigăturilor, autoritarism la limita dictaturii. „Stilul de comunicare cu picioarele pe pământ modelează stilul de lucru cu picioarele pe pământ. Nepoliticonia generează întotdeauna numai grosolănie. La toate nivelurile în cadrul echipei și cu consumatorii de servicii”, rezumă Vinogradov.

Cu toate acestea, compania, în ciuda „marketingului non-print”, și-a găsit clienții destul de numeroși. Euroset știe perfect cine este clientul lor și cum să-l atragă. Prețuri „mice”, umor de jos, promoții cu atitudinea corectă față de clienți: de exemplu, dezbrăcați-vă în public și obțineți un telefon gratuit. Compania este iubită și de pensionarii care au posibilitatea de a participa gratuit la expoziții - sunt atrași de găleți, lighene și cizme de cauciuc galbene gratuite, atât de utile în gospodărie.

Strategia proprietarilor Euroset pare evidentă: profit maxim prin orice mijloace. Succesul liderului pieței de vânzare cu amănuntul mobil, se dovedește, este simplu - prețuri reduse condiționat, tratament dur al personalului și servicii minime. Poate într-un secol și jumătate va fi altfel.

Una dintre funcțiile liderilor moderni este de a-și forma o idee corectă despre compania în care lucrează pentru fiecare angajat. Și această muncă grea pentru un manager este întotdeauna împletită cu lupta împotriva celor care îl înconjoară pe acest angajat.

De exemplu, un manager știe sigur că se poate câștiga o sută de mii de ruble în poziția ocupată în prezent de un angajat. Vine, se așează, ia o hârtie și începe să se gândească la ce trebuie să facă pentru a câștiga o astfel de sumă.

Și seara aceluiași angajat colegii săi-klutzes dovedesc contrariul. Că acest lucru este deloc imposibil, că pentru asta trebuie să „te apleci în fața autorităților”, că ultima dată s-a întâmplat asta a fost acum două luni, iar în acest timp piața a reușit deja să se prăbușească și așa mai departe .. .

Și ce va crede?

Desigur, al doilea! Pentru că pentru a dovedi, nu trebuie făcut nimic! Stai liniştit şi aşteaptă, totul se va confirma de la sine.

Și pentru a demonstra corectitudinea primei poziții, trebuie să lucrați de dimineața până seara.

Cu toate acestea, managerul nu are dreptul să renunțe și, dacă își dorește ca oamenii săi să câștige cu adevărat mult, trebuie să pompeze constant acest subiect, măturand gunoaiele din capul subordonaților săi și plasând acolo informațiile necesare.

Aceasta este o astfel de luptă eternă.

Dar există lucruri de care un manager le poate uita accidental. Poate fi chiar interpretat ambiguu, lăsând alegerea celor care l-au ascultat. Și atunci o persoană va umple fără greșeală spațiul gol din cap cu ceea ce nu este necesar. În 100% din cazuri.

Prima dată când am auzit asta a fost de la consultantul de management Tigran Harutyunyan. Asta a spus el la seminariile sale.