SPSR Express este o companie de livrare rapidă a mărfurilor în toată Rusia și în străinătate. Pe lângă oferta inițială de livrare rapidă, SPSR oferă soluții de afaceri personalizate. Compania oferă servicii de expediere și urmărire a comenzilor și documentelor SPSR. De la crearea sa, principalele valori ale organizației au fost Viteza, Abordarea personală, Securitatea și Raționalitatea. Așa au apărut Soluțiile Poștale și Speciale de mare viteză. Acesta a servit nu numai ca slogan, ci și ca nume al organizației - SPSR-Express. După apariția pe piața internațională, numele organizației a fost tradus ca SPSR Express (Speed, Personal approach, Safety and Rationality). Serviciul se mândrește cu munca sa prietenoasă. Această abordare a ajutat compania să mențină o poziție de lider, oferind clienților soluții specifice. Astăzi, compania se poate mândri cu propria echipă de curse auto - SPSR Formula Team. Ea participă și câștigă în seria de curse din țară - Formula Masters Russia. Serviciul oferă clienților o gamă largă de servicii pentru livrarea și urmărirea coletelor SPSR-express, cum ar fi documente, colete și mărfuri.

Toate comenzile enumerate pot fi trimise în Rusia sau în străinătate. Compania are o vastă experiență în domeniul logisticii. Astfel, compania dezvoltă soluții specializate pentru utilizatorii săi care se întâlnesc cerințe moderne la nivel mondial. Urmărirea SPSR-express, precum și livrarea, au loc în conformitate cu standardele de calitate acceptate și ajută compania să rămână cu un pas înaintea concurenților. De asemenea, este posibil să trimiteți „din mână în mână” folosind SPSR-express. Urmărirea folosind factura va fi efectuată de dvs. În plus, această abordare va contribui la asigurarea eficienței maxime a afacerii.

Urmăriți mărfurile și coletele SPSR după numărul de scrisoare de transport

Când o comandă este trimisă de SPSR sau când SPSR lucrează ca partener cu servicii de livrare străine, un număr de conosament intern este atribuit comenzii la primirea informațiilor despre comandă. SPSR vă permite să urmăriți atât după numărul de urmărire internațional dacă coletul este din străinătate, cât și după numărul de factură intern.

Trebuie doar să introduceți numărul facturii pe acest site pentru a afla unde se află încărcătura sau coletul dumneavoastră.

Urmăriți pachetul SPSR după numărul de telefon

Site-ul web oficial SPSR oferă urmărire numai folosind numărul de expediere sau numărul facturii de marfă. Bănuiesc că urmărirea după numărul de telefon nu este posibilă cu SPSR.

Urmăriți coletul SPSR după numărul de comandă

SPSR Express poate fi urmărit după numărul de comandă folosind trackerul nostru poștal universal. Puteți rămâne mereu la curent cu cele mai recente modificări ale stării expedierii dvs.

Urmărirea SPSR este disponibilă și pe site-ul oficial al companiei. Și dacă aveți întrebări despre expedierea dvs., puteți apela la 8-800-555-54-45. Lista plina Numerele de telefon de contact pot fi găsite și pe site-ul oficial.

Urmărirea coletelor Russia Express SPSR

Russia Express este o metodă de livrare pe site-urile GearBest și Aliexpress În Rusia, astfel de colete sunt livrate de compania de curierat SPSR și le puteți urmări pe site-ul nostru.

Transportul a ajuns la biroul SPSR, ce înseamnă asta?

Aceasta înseamnă că coletul dumneavoastră se află deja la biroul SPSR și este în curs de pregătire pentru livrare, curierul vă va contacta în curând pentru a conveni asupra unui termen de livrare; Dacă ați aranjat ridicarea, atunci puteți merge la biroul SPSR cu pașaportul pentru a primi coletul.

Găsi

FAQ

Această secțiune conține întrebări frecvente despre livrarea comenzilor din magazinele online străine.

Nu a fost găsit nimic pentru solicitarea dvs

Dacă am primit o notificare prin SMS pe telefon cu textul: „To your Adresa de e-mail a fost trimisă o scrisoare de la Informații importante despre comandă”.

Această notificare prin SMS sosește atunci când transportul a sosit deja în Rusia și este la vamă.

(!) Scrisoarea trebuie să ajungă la adresa de e-mail a destinatarului în termen de 24 de ore de la notificarea prin SMS. Dacă scrisoarea nu este primită în 24 de ore, destinatarul ar trebui să aștepte o a doua notificare prin SMS în termen de 2 zile. După notificarea repetată prin SMS, un e-mail va fi trimis la adresa dvs. de e-mail în termen de 24 de ore.

(!) Daca in " Cont personal» al magazinului online, adresa de e-mail a fost specificată incorect, destinatarul trebuie să sune la numărul gratuit SPSR Express: 8 800 700 36 30.

Când va sosi curierul?

Dacă livrarea este programată pentru astăzi, vă rugăm să așteptați curierul la ora stabilită.

Dacă livrarea nu este programată pentru ziua curentă, puteți coordona independent livrarea prin serviciul „Gestionarea livrărilor”: .

De ce este transferată comanda mea către SPSR Express? Ce fel de companie este aceasta?

SPSR Express- expert in solutii logistice. Compania implementează cu succes proiecte în domeniul serviciilor poștale, livrărilor expres și logisticii depozitelor de mai bine de 15 ani. Cel mai mare operator privat cu propria rețea de sucursale. Aria de acoperire geografică peste 6.000 aşezări. În 2013, compania a deschis o rută internațională, luând o poziție de lider în rândul operatorilor expres privați din Rusia. În prezent, infrastructura SPSR Express este formată din 9 distribuții și 15 centre de sortare, 200 de birouri și reprezentanțe în orașe rusești, peste 1.000 de mașini proprii și 4.000 de angajați. Astăzi, SPSR Express este considerată pe bună dreptate una dintre cele mai inovatoare companii în domeniul logisticii poștale.

Îmi poți da numărul de telefon al curierului?

Conform reglementărilor SPSR Express, numerele de contact ale angajaților nu fac obiectul dezvăluirii. Dacă livrarea este programată pentru astăzi, vă rugăm să așteptați curierul la ora stabilită.

Dacă produsul nu mi se potrivește, cum îl pot returna, unde pot merge?

Trebuie să contactați vânzătorul/compania de la care a fost făcută comanda - vă vor furniza informatii detaliate despre posibilitatea returnării mărfurilor.

Unde este coletul meu?

Puteți verifica starea comenzii dumneavoastră prin serviciul „Monitorizare” folosind link-ul: .

Trebuie să introduceți numărul facturii sau numărul comenzii în magazinul online.

De asemenea, puteți urmări comanda prin „ Aplicatie mobila" și serviciul "Gestionarea livrărilor": .

Pentru a urmări starea unei expedieri prin serviciul Delivery Management, trebuie să introduceți numărul de telefon specificat la plasarea unei comenzi și numărul facturii sau al comenzii în magazinul online.

De ce este reținut coletul la vamă?

Toate comenzile care sosesc în Federația Rusă din străinătate, în obligatoriu sunt supuse procesării vamale, care durează în medie 7 zile. În acest timp, destinatarii trebuie să furnizeze date cu caracter personal pentru o procesare vamală promptă. In cazul in care destinatarul nu furnizeaza datele in termenul specificat, comanda este returnata la magazinul online.

Motive pentru întârzierea comenzilor la vamă:

  • Detaliile pașaportului nu au fost furnizate în timp util - pot fi furnizate urmând linkul din scrisoarea SPSR Express
  • Comanda este recunoscută ca livrare comercială - returnată expeditorului
  • Mărfurile sunt interzise pentru import pe teritoriul Federației Ruse - returnate expeditorului
  • Exces limita vamala pentru import (după greutate și/sau cantitate) - este necesară plata unei taxe de stat

Timp de procesare vamală

Timpul mediu de procesare vamală este de 7 zile. În acest timp, destinatarul trebuie să furnizeze date cu caracter personal pentru o procesare vamală promptă. In cazul in care datele personale nu sunt furnizate in aceasta perioada, comanda este returnata in magazinul online.

De ce introduceți datele personale?

SPSR Express solicită date cu caracter personal pe baza Ordinului Serviciului Vamal Federal (Serviciul Vamal Federal) al Rusiei nr. 1772 din 15 septembrie 2014. „Cu privire la efectuarea operațiunilor vamale în legătură cu mărfurile de uz personal transportate de transportatori.” Pe baza Ordinului nr. 1772 al Serviciului Vamal Federal, toate autoritățile vamale ale Federației Ruse trebuie să vină la un singur sistem automatizat de la 1 noiembrie 2014 până la 31 iulie 2015.

Pentru a trece o comandă prin vamă, trebuie să completați registrul vamal, care trebuie să includă informații despre destinatar, inclusiv informații despre un act de identitate. O listă mai detaliată a datelor care trebuie indicate se găsește la paragraful 27 din ordinul menționat anterior.

Aveți tot dreptul de a nu furniza date cu caracter personal fără a semna consimțământul pentru prelucrarea datelor.

(!) Totodată, fără datele de pașaport, registrul vamal nu va fi completat în totalitate corespunzător, transportul va fi reținut la vamă până la furnizarea datelor necesare și, după expirarea perioadei de păstrare, acesta va fi retrimis la; firma expeditorului.

Dacă ați primit anterior comenzi prin Russian Post, nu era necesar să furnizați date personale, deoarece Russian Post este serviciu poștalși nu solicitați aceste informații.

Încercăm să livrăm mărfuri către cât mai repede posibilși evitarea posibilei întârzieri a încărcăturii la vamă.

Nu m-am gândit niciodată că va trebui să scriu vreodată o recenzie despre o companie de livrare, dar tovarășii ăștia au reușit să mă ducă acolo.

În toți anii în care am primit colete, nu am întâlnit niciodată un neprofesionalism atât de infernal!

Am făcut o comandă pe iHerb pe 02/09, am ales biroul SPSR, care era nou pentru mine (nu am citit recenziile, greșeala mea) și m-am pregătit să aștept o săptămână sau zece zile, așa cum a fost cazul Boxberry .

Dar nu era acolo! La început am văzut un statut care era sălbatic pentru mine: „Plecarea a fost întârziată la punctul vămuire„(09/09), desigur, nimeni nu a răspuns solicitării mele scrise de a comenta această stare.

După ce am așteptat 10(!) zile, am sunat la biroul fără Dumnezeu și am întrebat: unde este coletul meu? Minunata femeie Elena a spus că pachetul este la Moscova și asta este tot ce vede. Ai putea crede că nu știu să citesc și nu văd exact același lucru.


Am scris o scrisoare către serviciul de control al calității - iar mai jos este un răspuns pur și simplu genial de la o persoană anonimă (trebuie să fie păcat să lucrezi în SPSR):


După aceea, mi-am dat seama în ce fel de substanță m-am băgat și am apelat la iHerb, pentru că ei mi-au dat tocmai această substanță. Iherb a regretat și m-a simpatizat de multe ori, dar nu m-a putut ajuta.

Astăzi, dragi cititori, 23/09, mi-a epuizat răbdarea și am solicitat rambursarea costului comenzii și am primit un răspuns de la iHerb:

Adică minunatul birou SPSR, care arde în organele fiscale și plătește mereu amenzi partenerilor săi, s-a trezit în cele din urmă după 11 zile și a recunoscut că mi-a „pierdut” coletul, dar evident i-a fost jenă să-mi spună despre asta. .

Cu un fior de inimă aștept 27/09, pentru că nu-mi pot imagina cu ce mai vor putea aceștia... și... și... să mă „mulțumească”.

Din toată inima nu vă sfătuiesc să-i contactați, există un Boxberry minunat, există DHL, există chiar și Russian Post - într-adevăr, alegeți pe oricine, dar nu pe acești laici.

Astăzi, mulți dintre noi au folosit cel puțin o dată în viață serviciile magazinelor online străine și au comandat livrarea de mărfuri prin diverse servicii poștale. Orice produs achiziționat dintr-un magazin online străin, precum și coletele de la rude care locuiesc în altă țară, sunt supuse unui control de calitate. control vamal. După cum arată practica, nu în toate cazurile marfa trece fără probleme de inspecție vamală. Foarte des este reținut de vameși. Prin urmare, o mulțime de oameni sunt interesați de întrebarea ce să facă dacă un transport este reținut la punctul de vămuire.

Informații generale

Orice marfă privată sau comercială care intră pe teritoriu Federația Rusă din orice altă țară, este supus controlului vamal. Și totul ar fi bine, dar se întâmplă foarte des ca coletul să fie întârziat la graniță. În acest caz, mulți cad în disperare, crezând că marfa este pierdută pentru totdeauna. Cu toate acestea, dacă coletul nu conține mărfuri interzise impuse de lege, atunci este posibil să vă primiți încărcătura.

Motive pentru întârzierea mărfurilor de către serviciul vamal

Așadar, să ne imaginăm o situație în care ați comandat un produs dintr-un magazin online străin, dar ați primit o notificare că transportul a fost reținut la punctul de vămuire. Ce înseamnă? Este foarte simplu: nu vei putea primi coletul.

Acest lucru se poate întâmpla din următoarele motive:

  • dacă marfa este importată în țară fără completarea unei declarații și a plății taxe vamale, atunci poate fi amânată dacă costul coletului depășește 1.500 euro;
  • greutatea totală a coletului depășește 50 kg;
  • pachetul este format din cantitate mare bunuri dintr-un grup;
  • orice mărfuri este interzisă pentru import în Federația Rusă.

Acestea sunt cele mai frecvente motive pentru care o expediere este întârziată la punctul de vămuire. Ce să faci în această situație? Acest lucru va fi discutat în continuare.

Ce să faci dacă coletul tău este întârziat?

Cel mai adesea, cu această problemă se confruntă cetățenii obișnuiți care, pentru a economisi bani sau pentru a cumpăra bunuri exclusive, preferă să facă achiziții în magazinele online străine. Livrarea poate fi efectuată prin poștă obișnuită sau prin diverse companii care oferă servicii similare. Cel mai companie mare Pentru livrarile internationale este EMS. Toate sunt foarte convenabile deoarece livrează coletul la oficiu postal specificat de client. Când marfa ajunge la destinație, cumpărătorul este informat despre aceasta prin SMS sau prin scrisoare recomandată. În plus, dacă expedierea este întârziată la punctul de vămuire, veți fi anunțat și despre acest lucru.

Dacă produsul achiziționat este livrat prin poștă obișnuită, atunci clientul nu primește nicio notificare și va trebui să afle în mod independent soarta coletului. Acest lucru necesită destul de mult timp, deoarece mai întâi va trebui să mergeți la oficiul poștal, apoi să verificați starea comenzii cu vânzătorul și apoi să trimiteți o cerere la serviciul vamal.

Contactarea serviciului vamal

Odată ce sunteți cu adevărat sigur că transportul este reținut la punctul de vămuire, trebuie să contactați serviciul de control.

Pentru aceasta veți avea nevoie de următoarele documente:

  1. O factura de la vanzator care confirma faptul cumpararii marfii.
  2. Un document care confirmă plata mărfurilor.
  3. Pașaport.
  4. Dacă coletul conține mărfuri de același tip care au fost comandate nu numai pentru dvs., ci și pentru rude, atunci vor fi necesare fotocopii ale pașapoartelor acestora.
  5. Fotografii cu fiecare produs prezent in colet.

De asemenea, în serviciul vamal Va fi necesar să completați un formular special care să enumere toate bunurile prezente în colet, precum și scopul acestora. Dacă motivul întârzierii încărcăturii este depășirea limitei de cost sau de greutate, atunci puteți ridica încărcătura după achitarea taxelor vamale.

Perioade de depozitare pentru bunurile reținute

Dacă transportul este reținut la punctul de vămuire, marfa este plasată în depozit. Perioada maximă este de două săptămâni, din care primele 5 zile sunt gratuite, iar restul sunt plătite de proprietarul coletului. Dacă marfa a fost livrată prin poștă aeriană, atunci în acest caz perioada de depozitare se prelungește la 30 de zile calendaristice.

Ce mărfuri este interzis să fie importate în Federația Rusă?

Pentru a evita probleme la trimiterea mărfurilor, trebuie să știți ce grupe de mărfuri au interzis transportul peste granița țării noastre.

Acestea includ:

  • arme și muniții;
  • substanțe narcotice;
  • substanțe inflamabile și explozive;
  • plante si animale;
  • deşeuri care reprezintă o potenţială ameninţare pentru mediu inconjurator, precum și viața și sănătatea umană;
  • materiale care promovează terorismul și care conțin pornografie;
  • bauturi alcoolice;
  • Dispozitive pentru colectarea de informații;
  • valorile patrimoniului cultural;
  • organe umane;
  • orice materiale cu tematică nazistă;
  • bijuterii și antichități;
  • substanțe radioactive.

În cazul în care coletul conține vreuna dintre mărfurile din această categorie, nu există nicio îndoială că veți primi un mesaj care să ateste că transportul a fost reținut la punctul de vămuire. Cât timp vor fi păstrate în acest caz? Orice bunuri interzise sunt supuse aruncării, deci nu sunt depozitate. În plus, încercarea de a importa multe bunuri interzise poate duce la răspundere penală, așa că este mai bine să abandonați imediat încercarea de a le aduce peste graniță.

Cum să eviți probleme la cumpărături în străinătate?

Dacă intenționați să comandați în mod regulat diverse bunuri din China, America, Europa sau orice alte țări, atunci pentru a evita problemele cu livrarea acestora, cel mai bine este să apelați la serviciile companiilor de logistică. Una dintre cele mai mari din Rusia este SPSR, care operează nu numai în toată țara, ci și dincolo de granițele sale. Astfel, dacă expedierea dumneavoastră este întârziată la punctul de vămuire, SPSR-Express vă va rezolva toate problemele, cu condiția să fi apelat la serviciile acestui serviciu de curierat.

Ce servicii oferă SPSR?

Compania SPSR-Express a devenit unul dintre liderii naționali în domeniul livrării de mărfuri în toată Rusia și în străinătate. Majoritatea clienților îl aleg datorită gamei largi de servicii pe care transportatorul le oferă clienților săi.

Printre acestea se numără următoarele:

  • livrare rapidă a coletelor în Rusia și în străinătate;
  • transport postal;
  • servicii de curierat;
  • ambalare colet;
  • depozitarea mărfurilor;
  • notificarea clienților despre starea livrării;
  • capacitatea de a urmări coletele online;
  • livrarea bunurilor la adresa la un moment convenabil pentru client;
  • transport de marfă din uşă în uşă.

Compania lucrează atât cu private cât și entitati legale. Dacă expedierea este întârziată la punctul de vămuire, SPSR va anunța clientul despre problema și va ajuta la rezolvarea acesteia.

„SPSR-Express”: livrare în cel mai scurt timp posibil

Majoritatea consumatorilor notează eficiența muncii companiei SPSR-Express și foarte livrare rapidă, și indiferent de regiunea țării. Timpul în care pachetul va fi în tranzit poate varia. Depinde de compania sau magazinul online de la care au fost comandate bunurile, precum și de distanța acesteia față de Rusia. În interiorul țării, timpul de livrare nu durează mai mult de două zile, iar dacă coletul vine din străinătate, va trebui să așteptați aproximativ o săptămână. Cu toate acestea, dacă comparați viteza sa cu alte companii, acest serviciu de curierat este cu adevărat unul dintre cele mai rapide din Rusia.

Sistem convenabil de notificare

Compania SPSR-Express este foarte populară printre mulți amatori de cumpărături care preferă să facă achiziții online, și datorită serviciului său de înaltă calitate. Clienții primesc notificări prin SMS cu privire la starea comenzilor lor, iar în cazul în care apar probleme la frontieră, comenzii tale i se va atribui starea: „Expediere întârziată la punctul de vămuire”, despre care vei fi anunțat instantaneu.

Siguranță

Fiecare persoană care a comandat lucru scumpîntr-un magazin online străin, dorește să-l primească în siguranță și în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care expedierea este întârziată la punctul de vămuire, SPSR va rezolva problema foarte rapid, deoarece compania își ia responsabilitățile foarte în serios, așa cum demonstrează recenziile consumatorilor. Potrivit clienților, toate coletele ajung exact la timp și nu există niciodată probleme cu siguranța lor. Nu numai produsul în sine este intact, ci și ambalajul său.

Urmărirea mărfurilor

Capacitatea de a urmări locația unui pachet este foarte serviciu convenabil, pe care ar trebui să le ofere orice companie care se respectă care oferă servicii de logistică. „SPSR-Express”, fiind lider național, oferă clienților săi o astfel de oportunitate. Având acces la Internet, puteți oricând să vă uitați la numărul de comandă de pe site-ul web al companiei unde se află în prezent încărcătura dumneavoastră. Dacă o expediere este întârziată la un punct de vămuire, SPSR va actualiza aceste informații și veți fi anunțat la timp. De asemenea, dupa ce marfa ajunge la oficiul postal indicat de client, se primeste o notificare prin SMS prin care se anunta ca coletul poate fi primit. Este de remarcat faptul că, din cauza unor defecțiuni ale sistemului, pot exista întârzieri în actualizarea în timp util a informațiilor, totuși situatii similare se întâmplă extrem de rar.

Costul serviciilor

Preț servicii logistice a fost întotdeauna de mare importanță pentru consumatori atunci când aleg un anumit serviciu de livrare prin curier. În special problema prețului a devenit foarte relevantă în anul trecut. Acest lucru se datorează faptului că, din cauza devalorizării rublei, a existat o creștere semnificativă a prețului tuturor grupurilor de bunuri atunci când au fost achiziționate în moneda națională. Prin urmare, fiecare persoană încearcă să economisească din tot ceea ce este posibil. În special, aceasta se referă la costul livrării mărfurilor de la vânzător către cumpărător.

În ceea ce privește costul serviciilor companiei SPSR-Express, deși nu pot fi numite cele mai ieftine, acestea sunt totuși una dintre cele mai atractive de pe piață. Astăzi, de exemplu, mulți oameni comandă smartphone-uri din magazinele străine. Atunci când sunt comandate printr-o companie de logistică, acestea vor costa semnificativ mai puțin, inclusiv livrarea, în comparație cu serviciul poștal obișnuit. Dacă transportul este reținut la punctul de vămuire, iar smartphone-urile LeEco, să zicem, sau produsele de la alt producător nu au fost verificate, atunci Companie de logistica va anunța imediat destinatarul.

Astfel, având în vedere prețurile relativ mici, serviciul de înaltă calitate, livrarea rapidă și sistem convenabil notificări despre starea comenzii, este logic să cumpărați bunuri în magazine online străine și să le livrați în Rusia prin intermediul companiei SPSR. În acest caz, consumatorii primesc o garanție completă a siguranței coletului în tranzit și, de asemenea, reduc la minimum problemele asociate cu livrarea și vămuirea.