CRM (Customer Relationship Management) este un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să puneți în ordine toate informațiile legate de aceștia. În esență, este o bază de date de clienți. Ea vă poate aminti când unul dintre ei are o zi de naștere și vă poate spune în ce stadiu este semnarea contractului. Acest lucru este necesar pentru companiile care au mulți clienți sau multe sarcini mici asociate cu o singură contraparte.

Majoritatea sistemelor CRM vă permit să analizați informații despre acestea și să construiți canale de vânzări. Principala problemă cu toate astfel de aplicații este că necesită o instalare foarte lungă: uneori poate dura șase luni. Există zeci de sisteme CRM în Rusia. H&F le-a selectat pe cele mai convenabile.

"Megaplan"

Serviciul de management de proiect Megaplan a intrat pe piata in 2008. Ulterior, i-au fost adăugate instrumente de automatizare a vânzărilor, planificare financiarași interacțiunea cu clienții. CRM „Megaplan” vă permite să stocați toate informațiile despre clienți într-o bază de date structurată și să monitorizați evenimentele și sarcinile legate de acestea. Puteți crea o autentificare pentru oaspeți pentru client, puteți discuta despre proiect cu acesta și puteți emite facturi direct în sistem.

Megaplan vă permite, de asemenea, să configurați o schemă de vânzare de orice complexitate sau să utilizați una dintre schemele gata făcute. Folosind funcția de gestionare a tranzacțiilor, puteți urmări activitatea anumitor manageri și a departamentului de vânzări în ansamblu, puteți înregistra veniturile, cheltuielile și tranzacțiile monetare cu fiecare contraparte. Din păcate, sistemul nu poate fi numit simplu și de înțeles, în care admite creatorii înșiși. Cu toate acestea, aceasta este o problemă cu majoritatea CRM-urilor.

Megaplanul poate fi testat într-o lună. Există o versiune gratuită - CRM Free. Are restricții privind volumul de documente, conturi, tranzacții și numărul de utilizatori. Licența pentru versiunea plătită va costa 435 de ruble pe lună. La plata pentru șase luni și un an, există reduceri de 10, respectiv 15 la sută.

Folosim acest sistem de un an și jumătate acum. Avem o versiune plătită și cinci persoane sunt conectate. Nu este foarte convenabil pentru noi, deoarece suntem pe un sistem simplificat, iar acolo totul se face pentru SRL-uri și antreprenori individuali. Adică, jumătate din funcționalitatea asociată conturilor și actelor este imediat eliminată. Menținem o bază de date de clienți acolo și este foarte convenabil să procesăm întâlniri și apeluri. Se creează un fișier pentru fiecare client în care sunt adăugate persoane de contact. Există și „Cazuri”, în ele puteți ridica dosarul unui client, puteți seta starea și starea tranzacției. Puteți adăuga detalii bancare care vor fi atașate automat la facturare. Este convenabil ca acestea să fie disponibile în orice moment. Puteți stoca informații despre tranzacții: ce a fost expediat, ce nu a fost expediat, cine datorează cât, pentru ce muncă a fost plătită. Puteți colecta rapoarte. Dar nu folosim o pâlnie de vânzări.

"Bitrix24"

Bitrix24 este o dezvoltare a companiei 1C-Bitrix, lansată la începutul anului 2012. CRM este oferit ca un pachet de servicii împreună cu gestionarea sarcinilor și a documentelor. Sistemul servește la urmărirea clienților potențiali și actuali, a partenerilor și chiar a destinatarilor comunicatelor de presă. CRM poate fi integrat cu un magazin online și poate procesa comenzi direct în sistem. Sistemul are un catalog încorporat de bunuri și servicii. Este posibilă și integrarea cu e-mailul: datele din corespondența companiei vor fi introduse automat în CRM. Este posibil să atribuiți sarcini angajaților pentru procesarea tranzacțiilor.

Sistemul vă permite să urmăriți calea de la așa-numitul „lead” până la încheierea tranzacției. Un lead poate fi orice interes exprimat, „lead”, contact inițial cu potential client. Datele despre el sunt introduse în sistem și îi sunt atribuite un manager responsabil și un statut. Ulterior, trebuie convertit în „Contact”, „Companie”, „Tranzacție”.

CRM înregistrează toate evenimentele și acțiunile întreprinse pe această cale. În plus, sistemul vă permite să generați rapoarte care analizează eficacitatea acestor acțiuni. Pentru analiza vânzărilor, CRM conține opt rapoarte standard. Este posibil să testați sistemul gratuit, după care utilizatorul poate alege unul dintre cele două planuri plătite. Prima dintre ele - „Echipa” - va costa 4.990 de ruble pe lună și nu limitează numărul de utilizatori. Următorul - „Compania” - va costa 9.990 de ruble pe lună. A adăugat funcții precum urmărirea timpului, crearea de întâlniri, planificatori, rapoarte și propriul domeniu.

În primul rând, sistemul este convenabil prin faptul că are capacitatea de a procesa rapid tranzacțiile. Pentru mine, construirea rapoartelor de vânzări este foarte importantă: poți să construiești imediat un grafic și să vezi ce tranzacții au fost finalizate și care au o probabilitate mai mare de 50% să fie încheiate. În al doilea rând, spre deosebire de alte sisteme, aici poți gestiona nu doar tranzacțiile, ci și să integrezi sistemul cu un magazin online pe platforma 1C-Bitrix. Apoi toate aplicațiile vor intra imediat în sistemul CRM și pot fi procesate mai rapid. Puteți adăuga contacte și detalii în fișierele clienților și puteți emite imediat facturi fără a deschide 1C Accounting, adică este destul de convenabil să efectuați tranzacții financiare. Toate datele companiei, diverse informații despre angajați, detalii pot fi, de asemenea, stocate în program.

amoCRM

Un alt sistem de contabilitate a clienților, amoCRM, este pe piață din 2008. Principala sa diferență este că coloana vertebrală a acestuia nu este fișierul client, ci fișierul tranzacției. amoCRM permite unui manager să monitorizeze activitatea managerilor: să vadă numărul de apeluri efectuate, întâlnirile planificate și desfășurate și rezultatele negocierilor. Toate modificările care au avut loc în timpul zilei sunt rezumate în raportul „Evenimente”. Baza de date cu informații despre clienți are o funcție de memento pentru următorul contact. Un avantaj important al amoCRM este funcția de marketing direct. Sistemul este integrat în servicii care fac posibilă trimiterea de e-mailuri și mesaje SMS. De asemenea, vă permite să construiți o pâlnie de vânzări. amoCRM are o versiune gratuită și patru versiuni plătite. Costul lor variază de la 350 la 3.000 de ruble pe lună. Există o ofertă specială „Soluție de afaceri” pentru 49.000 de ruble, care include configurarea și implementarea CRM pentru o anumită companie și un abonament de trei luni la versiunea maximă a tarifului.

De doi ani folosim acest sistem. Inițial am ales-o pentru simplitatea sa. Astfel de sisteme sunt foarte consumatoare de timp și greu de ales și nu se știe dacă angajaților le vor plăcea. Și implementarea este și mai dificilă. Problema principală este că fie trebuie să forțezi oamenii, fie ei înșiși trebuie să vrea să-l folosească. Prima cale este nepromițătoare, iar în cazul sistemelor complexe ai asta doar pentru că oamenii nu vor să lucreze cu ele. Managerilor le-a plăcut să lucreze cu acest sistem și gata - procesul a început. Am încercat Megaplan, Bitrix24 și unii dintre analogii lor occidentali, dar în cele din urmă ne-am hotărât pe amoCRM. Avem cinci oameni care lucrează acolo, directori de vânzări. Structura de bază a oricărui CRM este aceeași, dar acesta are statistici foarte bune și o pâlnie de vânzări care poate fi vizualizată pentru fiecare angajat. Pe lângă contabilitatea primară, aceasta permite și prognoza. Multe astfel de sisteme necesită mult timp pentru a se adapta la o anumită companie, dar aceasta inițial nu are nimic de prisos.

„RosBusinessSoft”

„RosBusinessSoft” este un sistem web-CRM rusesc pentru întreprinderile mici și mijlocii. Potrivit în special pentru companiile care desfășoară activități comerciale. Accesul la sistem se face printr-un canal de comunicare securizat nu numai folosind un computer, ci și prin intermediul dispozitive mobile iPhone, iPad, Android. Programul poate fi integrat cu 1C-Accounting, un magazin online, un site web corporativ, un client bancar și un serviciu poștal. Datorită integrării cu 1C, puteți menține rapoarte contabile fără a părăsi sistemul, puteți vedea informații operaționale despre primirea mărfurilor la depozit, plata facturilor și actualizările de preț. Comenzile de produse de pe site intră automat în CRM.

Datorită funcțiilor „Contabilitatea depozit” și „Logistică”, managerii pot monitoriza în timp real gradul de pregătire a mărfurilor pentru expediere în depozit și pot vedea starea livrării. Puteți crea rapoarte de lucru; versiunea de bază a produsului are 40 de șabloane gata făcute pentru acestea. Pentru a crea grafice, se folosește biblioteca grafică a serviciului Yandex.Metrica. La fel ca cele trei programe anterioare, RBS oferă acces liber pentru produsul dvs.: există o versiune demonstrativă de 30 de zile. Costul unei licențe pentru un loc este de 5.000 de ruble; atunci când cumpărați mai mult de cinci locuri, încep reducerile.

Am instalat acest sistem acum un an și ne-a luat aproximativ șase luni să instalăm. Atunci când am ales un program, ne-am concentrat în primul rând pe preț; în plus, am fost atrași de oportunitatea de a-l adapta complet nevoilor noastre. Folosim programul în principal pentru a gestiona clienții, a controla tranzacțiile și a crea rapoarte. Pot spune cu siguranță că crearea de rapoarte în acesta este foarte convenabilă. Nu am avut dificultăți în timpul anului de lucru cu ea.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus este un produs al Zoho Corporation. Există atât ca aplicație web, cât și ca serviciu SaaS. Inițial a fost conceput ca un instrument pentru lucrătorii de asistență tehnică, dar poate fi folosit cu succes și ca sistem CRM. Constând din mai multe blocuri combinate, vă permite să gestionați clienți, să procesați comenzi, să urmăriți achizițiile și să gestionați contracte. Clienții sunt contactați online printr-un formular web sau prin e-mail. De asemenea, puteți crea rapoarte în sistem folosind șabloane gata făcute. Compatibil cu diferite versiuni de Windows și Linux. Interfața programului este disponibilă atât în engleză, cât și în rusă. Site-ul web al companiei oferă o versiune demo gratuită de 30 de zile. Costul minim al programului începe de la 450 USD.

Sistemul nostru ManageEngine funcționează de aproximativ patru luni. Pentru instalare, administratorului nostru de sistem i-a luat aproximativ o săptămână să se înțeleagă, apoi i-a instruit pe restul angajaților. În prezent, șase persoane îl folosesc. Până acum suntem mulțumiți de tot, deși înțelegem că nu folosim încă toată funcționalitatea și suntem în proces de învățare. În prezent folosim sistemul pentru a coresponde cu clienții și pentru a oferi suport tehnic. De asemenea, procesăm comenzi acolo. Acest sistem nu este conectat la site-ul nostru web, așa că comenzile trebuie introduse manual. Emitem propuneri comerciale și facturi nu în acesta, ci în sistemul „MySklad”. Încă nu am învățat-o cum să creeze documente finale care listează articole de produs.

Text: Anastasia Manuilova

Fiecare antreprenor, pe măsură ce afacerea sa se dezvoltă, se confruntă cu nevoia de a implementa un software care poate simplifica procesul de planificare a proceselor, contabilizarea clienților, stocarea documentației, monitorizarea performanței angajaților și îndeplinirea sarcinilor curente. Toate aceste sarcini sunt gestionate eficient de programe speciale, prescurtate ca CRM. Sistemele CRM populare diferă ca scop și funcționalitate. Atunci când sunt alese corect, acestea sunt un instrument puternic care poate economisi timp și poate crește eficient productivitatea. Topul compilat anual al celor mai bune produse software vă va ajuta să alegeți un sistem CRM funcțional și de încredere, a cărui popularitate este confirmată de recenzii pozitive.

Lista sarcinilor care trebuie rezolvate într-un caz specific

SRM are o mulțime de funcții care pot simplifica munca de zi cu zi - controlează procesul de vânzări, gestionează proiecte, sprijină interacțiunea dintre departamente. Înainte de a începe să alegeți platforma optimă, ar trebui să faceți o listă de sarcini de lucru specifice care vor necesita software. De asemenea, este necesar să se determine funcționalitatea acestuia, cerinte tehnice, angajații care îl vor folosi la locul de muncă.

În cele mai multe cazuri, un sistem CRM este conceput pentru:

sistematizați procesul de colectare și stocare a informațiilor - contacte ale clienților reali și potențiali;
controlează procesul de interacțiune cu clienții, realizând o creștere a nivelului de servicii, eficiență de marketing și vânzări;
automatizează primirea rapoartelor statistice.

Atenţie! Utilizarea corectă a capabilităților CRM poate influența nivelul vânzărilor, crescându-le

Când vă familiarizați mai bine cu opțiunile software de aplicație disponibile pe piață, se recomandă să acordați atenție capacităților de gestionare a proiectelor și comunicațiilor, disponibilității proceselor de afaceri gata făcute, caracteristicilor de lucru cu documentația, precum și probabilității de extinderea și personalizarea software-ului.

Gratuit

Nevoia de integrare a sistemelor CRM pentru menținerea unei baze de clienți și controlul calității serviciilor este la fel de mare în rândul startup-urilor, întreprinderilor mici și companii mari. Dacă acesta din urmă poate permite implementarea celui mai funcțional (a se citi: cel mai scump) SRM, atunci capacitățile financiare limitate (de regulă) ale primului și celui de-al doilea nu le permit să utilizeze instrumente scumpe plătite fără a testa mai întâi achiziția. O selecție de versiuni gratuite ale platformelor CRM vă va permite să evaluați posibilitatea de a integra un astfel de produs într-o anumită afacere, precum și să determinați cea mai bună opțiune.

Baza de clienți

Versiunea gratuită a acestei platforme vă permite să automatizați procesul de a face afaceri. Cu ajutorul acestuia, puteți ține evidența clienților, puteți controla întreținerea sarcinilor, a facturilor, a rapoartelor și a realiza distribuirea personalizată de e-mail prin SMS. Într-un format gratuit, este disponibil pentru 10 utilizatori, nelimitat în timp, și nu necesită implicarea unui programator pentru a-l configura. Baza de clienți utilizează tehnologia cloud pentru stocarea datelor.

Secția de lucru

Versiunea gratuită a platformei este concepută pentru 5 utilizatori. Cu ajutorul acestuia, puteți împărți afacerile curente în 2 proiecte, puteți determina sarcini, subsarcini, timpul de finalizare și priorități. Acest sistem SRM oferă acces la stocarea fișierelor cu o capacitate de 0,1 GB. Interfața sa este intuitivă, ușor de utilizat, iar suportul tehnic este la un nivel înalt.

Monitorizare CRM Light

Funcționalitatea versiunii gratuite este limitată: doar 1 utilizator poate lucra cu programul. Dar nu necesită software suplimentar și oferă oportunități bune de simplificare a procesului de management - creând analize detaliate, management de proiect și muncă de birou. Acest program nu merită luat în considerare varianta perfecta organizarea proceselor de afaceri pe termen lung, dar în fazele incipiente ale dezvoltării afacerii va deveni un asistent ideal.

ASoft CRM gratuit

Special creat pentru nevoile întreprinderilor mici. Este conceput pentru 1 utilizator și are o funcționalitate limitată care vă permite să planificați munca, să primiți rapoarte și să stocați informații despre clienți.

Bitrix 24

Acesta este cel mai bun sistem CRM în opinia majorității. De asemenea, are o versiune gratuită disponibilă pentru 12 utilizatori. Cu ajutorul acestuia, ei pot folosi instrumente standard de afaceri, aplicații mobile, pot comunica pe rețelele sociale, chat și e-mail. În plus, utilizatorii pot stoca date în cloud, pentru care sunt alocați special 5 GB.

Hubspot CRM

Cel mai popular program gratuit în limba engleză în rândul publicului rus (programele non-ruse sunt în general la cerere minimă datorită selecției mari de vorbitori de rusă). Funcționalitatea este minimă, dar foarte simplă, permițându-vă să înțelegeți rapid cum funcționează sistemul.

Multe sisteme CRM plătite oferă versiuni de încercare gratuite pentru o perioadă de 2-4 săptămâni. De exemplu, amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

Folosind versiunea de testare gratuită, puteți testa în practică modul în care acesta sau programul se referă la procesele de lucru. Dacă rezultatul nu este satisfăcător, există întotdeauna posibilitatea de a încerca altul.

Cel mai bun dintre cei mai buni

Unele dintre sistemele CRM moderne nu necesită achiziționarea unui server și servicii de administrator de sistem, deoarece folosesc soluții cloud. Multe dintre ele au componente de extensie sau pot fi personalizate. Funcționează perfect în browser, pornit telefon mobil sau tabletă. Evaluarea anuală a sistemelor CRM vă permite să alegeți cele mai bune opțiuni din această varietate de propuneri. Lista celor mai populare platforme este condusă de Bitrix 24, Bmp online, amoCRM și Megaplan.

Bitrix 24

Un sistem CRM universal mare cu funcționalități largi pentru automatizarea muncii în orice companie.

Caracteristicile permit:

ține evidența bazei de clienți;
monitorizează performanța vânzărilor;
mentine documentatia necesara;
gestionați comunicațiile, sarcinile și proiectele.

Bmp vânzări online

Un serviciu cu un set de instrumente online gata făcute. Are o interfață laconică, telefonie încorporată, o bibliotecă de procese și un formular convenabil pentru lucrul cu documente. Management de proiect prezentate în două secțiuni – sarcini și proiecte. Funcționalitatea vă permite să vă creați propriile procese de afaceri.

amoCRM

A fost printre cele mai bune de mult timp. Este un program bazat pe cloud care nu necesită costuri ridicate pentru implementare. Este conceput pentru a menține o bază de clienți. Are o interfață simplă, intuitivă și un set de funcții necesare - vă permite să urmăriți productivitatea angajaților, să întocmiți rapoarte, să construiți canale de vânzări și analize și să trimiteți e-mailuri către clienți.

Megaplan

Un serviciu care vă permite să automatizați procesul de vânzări și planificare, comunicare și comunicare cu clienții. Toate informațiile despre acestea sunt stocate într-o bază de date structurată; o platformă CRM ajută la urmărirea activităților legate de aceasta. În plus, Megaplan vă permite să creați conturi de oaspeți, care fac posibilă discutarea proiectelor și emiterea de facturi direct în program.

ZohoCRM

Când luăm în considerare cele mai bune sisteme concepute pentru managementul proceselor de afaceri, este imposibil să nu menționăm. Functionalitatea sa este concentrata in 3 module de baza, in plus, include mai multe componente de extindere si poate fi integrata cu alte aplicatii. Convenabil de utilizat datorită unei interfețe simple, accesibile și optimizării pentru sarcini populare - automatizarea vânzărilor, colaborarea în cadrul rețelei, interacțiunea cu clienții și clienții potențiali prin rețelele sociale, munca de birou.

SugarCRM

Un sistem flexibil, ușor de personalizat la orice nivel, adaptat nevoilor întreprinderilor mici și poate fi instalat pe cloud. Funcționalitatea sa include mai multe module de bază, inclusiv automatizarea întregului ciclu de vânzări, management de proiect, documentare, raportare și poate fi extinsă prin integrarea de aplicații suplimentare.

ManageEngine Service Desk Plus

Finalizează revizuirea sistemelor CRM recunoscute de majoritatea utilizatorilor ca fiind cele mai bune. Acest produs are o interfață în engleză și rusă, șabloane gata făcute pentru a crea rapoarte, vă permite să comunicați cu clienții folosind E-mail sau printr-un formular web online. Prin integrarea platformei ManageEngine CRM în afacerea dvs., puteți:

gestionați contactele;
gestionează clienții și achizițiile;
procesează comenzile.

Ce sistem CRM să alegeți

În acest moment există un număr mare de oferte. Versiunile cloud, după cum arată practica, sunt mai potrivite pentru nevoile întreprinderilor mici decât versiunile în cutie, deoarece necesită mai puține costuri suplimentare și pregătiri tehnice. Versiunile în cutie ale sistemelor CRM necesită achiziționarea propriului server și, în plus, angajarea unui programator.

În ciuda faptului că fiecare SRM are propriile caracteristici, principiul de funcționare al tuturor este aproximativ același. Interfața amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM pare simplă. Va fi puțin mai dificil de înțeles interfața BPM’online și SugarCRM.

Bitrix 24 are cele mai bune capacități de comunicare. Funcționalitatea sa include acces la chat, feed și, cel mai important, comunicarea proiectului. AmoCRM și Hubspot CRM oferă un set destul de limitat de funcții, care pot fi destul de acceptabile în etapele inițiale de implementare a sistemului în companiile mici. Pentru companiile mai mari, programele cu un set mare de instrumente și procese, precum Megaplan, vânzări online Bmp, Bitrix 24, sunt mai potrivite.

Rezuma

Încrederea afacerilor în produsele software dovedite vă permite să gestionați eficient vânzările și marketingul, crescând productivitatea acestora. Cele mai populare sisteme CRM oferă funcționalitate optimă, capacitatea de a o extinde și personaliza și de a lucra într-o aplicație desktop sau dispozitiv mobil. Alegerea unui anumit serviciu este individuală și depinde de formatul companiei, precum și de sarcinile zilnice ale acesteia. Folosind versiuni de testare gratuite înainte de implementarea unui anumit program, puteți verifica în practică cât de potrivit este sistemul CRM selectat pentru gestionarea unei anumite afaceri.

Gleb Klyuiko

Revizuirea celor mai bune douăzeci de sisteme CRM pentru afaceri

Un sistem CRM (Customer Relationship Management) este un instrument de organizare și monitorizare a procesului de lucru în cadrul unei companii, managementul vânzărilor, comunicarea cu clienții potențiali.

Cum să alegi un sistem SRM potrivit pentru tine?

Revizuirea și compararea sistemelor CRM populare. Cum să alegi?

Am colectat cele mai populare sisteme DRM într-o selecție, haideți să studiem avantajele și dezavantajele diferitelor servicii.

1. Bitrix24

Avantajele integrării cu eSputnik:

Comunicarea multicanal cu clienții potențiali și clienții - SMS, e-mail, Web Push și Viber vor funcționa într-un singur sistem.
Automatizarea comunicatiilor de marketing tinand cont de specificul modelului de business - puteti configura trimiterea de mesaje automate in functie de orice eveniment care este inregistrat in CRM-ul dumneavoastra.
Raportare convenabilă - dinamica creșterii bazei de contacte, eficacitatea fiecărui canal, RFM și analiza cohortelor și multe altele - toate acestea sub formă de diagrame și grafice pe tabloul de bord eSputnik.

Poștă fericită!

Nu este la fel de greu de înțeles că aveți nevoie de un sistem CRM (aproape la fel cu oxigenul pentru o persoană), dar este dificil să vă dați seama ce sistem CRM să alegeți.

La urma urmei, din cauza unei alegeri nereușite a CRM, puteți pierde nu numai timp și bani, ci și descuraja orice dorință de a implementa ceva. Prin urmare, vom învăța să alegem și, desigur, să alcătuim o evaluare a sistemelor CRM.

TOP 4 CRM

Pentru a nu fi nevoit să cercetați întregul Internet și să căutați o analiză comparativă a sistemelor CRM și a ratingului 2019/2020, am selectat 4 din seria „pentru fiecare gust și buget” pe care le-am întâlnit.

Dar îndrăznesc să vă dezamăgesc, aceasta nu este o evaluare a sistemelor CRM și nici măcar o comparație a acestora, pentru că totul este individual. În primul rând, sistemele sunt în permanență îmbunătățite. În al doilea rând, multe sisteme sunt unice în sine, ceea ce face aproape imposibilă compararea lor, ceea ce înseamnă că ar fi greșit să acordăm cuiva titlul de cel mai bun.

Prin urmare, mai jos veți vedea o privire de ansamblu asupra CRM-urilor selectate de noi, fiecare dintre ele meritând studiate și „foking”.

Bitrix 24

Cel mai faimos CRM rusesc. Deși nu. Nu este corect să spunem asta, prin urmare este unul dintre cele mai faimoase și răspândite CRM din Rusia.

Glume la o parte, numele Bitrix 24 a fost mult timp puternic asociat cu CRM. Și noi, ca fani ai țării noastre, suntem mândri că sistemele rusești pot concura cu ușurință cu americanii (vorbesc despre Bitrix 24.)

Are un număr imens de avantaje: este un sistem CRM gratuit, pentru totdeauna și cu o gamă destul de largă de funcții.

Întrucât compania nu este o organizație de caritate, există și o versiune plătită, în care obțineți funcționalități mai avansate (urmărirea orelor de lucru ale fiecărui angajat, procesele de afaceri, planificarea întâlnirilor etc.).

Bitrix 24

Un alt avantaj este capacitatea de a gestiona imediat vânzările, proiectele și compania. Cu alte cuvinte, puteți face aproape totul fără a părăsi acest sistem.

În plus, există suport tehnic bun și aplicatie mobila. Ei bine, deoarece funcționalitatea este adaptată numai pentru vânzări, este ușor de configurat și ușor de utilizat (interfață plăcută).

AmoCRM

Dintre minusuri - așa cum am spus deja, serviciul este „personalizat” pentru vânzări tipice, în principal pentru departamentele de vânzări, prin urmare nu este potrivit pentru retail, afaceri specifice și procese de afaceri non-standard.

De asemenea, dezavantajele includ costul redus și lipsa unei versiuni în cutie.

FreshOffice

O mașină de recoltat multiplă care combină nu numai un sistem de contabilitate a clienților. Există marketing, finanțe, managementul documentelor și chiar managementul depozitului.

Nu pot spune că acesta este singurul serviciu cu astfel de funcționalități, dar este destul de complet.

Plus bold pentru un număr mare de funcții care sunt mult mai ușor de configurat decât în Bitrix.

Dar, din nou, sunt încă mai puține la ieșire aici. Un alt plus este o interfață foarte drăguță, prețul și materialul lor de instruire, care vă vor ajuta să înțelegeți rapid serviciul.

FreshOffice

Dezavantajul, care este și un plus în același timp, este că sistemul nu este potrivit pentru gestionarea proiectelor complexe.

Dar dacă proiectul tău este pe termen lung și împărțit în mai multe etape (în plus, îți place să programezi totul conform), atunci totul este mult mai complicat...

Poate fi suficient? Stop

Puțini? De acord. Există multe sisteme în lume. Mai sus, am studiat TOP-ul nespus din industria contabilității clienților.

Dar dacă începi să sapi mai adânc, poți găsi alte zeci. Prin urmare, ca să nu pierzi timpul, ți-am pregătit și această listă. Adevărat, fără servicii complet noi.

Nume	Condiții	Un comentariu
CRM „Afaceri simple”	Plătit și gratuit	Concentrat pe automatizarea cuprinzătoare
Intrumnet	Plătit (+perioadă de probă)
EnvyCRM	Plătit (+perioadă de probă)	Poziționat ca cel mai ușor CRM de implementat
Baza de clienți	Plătit și gratuit	Fără experiență de utilizare
Retailcrm	Plătit și gratuit	Specializata in magazine online
Pipedrive	Plătit (+perioadă de probă)	Orientat spre vanzari si management
Terrasoft	Plătit (+perioadă de probă)	Sistem foarte scump, dar incredibil de flexibil
Salesap	Plătit și gratuit	Există setări gata făcute în industrie
GenCRM	Plătit (+perioadă de probă)	Analize destul de detaliate
Flowlu	Plătit și gratuit	Fără experiență de utilizare
a2b	Plătit (+perioadă de probă)	Fără experiență de utilizare
Okdesk	Plătit (+perioadă de probă)	Ideal pentru suport pentru clienți

De asemenea, aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că în lume, pe lângă cele vorbitoare de limbă rusă, există și un număr foarte mare de CRM-uri vorbitoare de engleză. Dar pentru viața mea, nu cred că într-o afacere rusă obișnuită este posibil să implementez cu succes CRM în limba engleză.

Este dificil de implementat în rusă, dar aici este o altă limbă. Prin urmare, sisteme precum ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM pur și simplu nu sunt incluse în lista de mai sus (deși sunt candidați foarte demni).

Pentru unele CRM-uri puteți vedea prețuri de 300-400 de ruble pe lună. „Ce tare și ieftin!”, spui. Dar nu uitați că acesta este costul pentru 1 utilizator.

Adică, dacă compania ta are 3 manageri de vânzări și 1 ROP, atunci CRM va costa 1200-1600 de ruble pe lună. Prin urmare, nu vă lăsați de manipulările marketerilor 😉

Alegeți TASKS sau CRM?

Înainte de a alege un sistem, trebuie să determinați sarcinile pe care ar trebui să le rezolve noul dvs. ecosistem. La urma urmei, în funcție de sarcini, vei avea nevoie de una sau alta dezvoltare (poate chiar de a ta).

Mai jos voi oferi principalele sarcini care pot fi evidențiate într-o listă separată și vizavi de care trebuie să bifați caseta dacă acest lucru este valabil pentru dvs. Sau o cruce dacă nu aveți nevoie de această funcționalitate.

Controlul procesului de vânzare. Cea mai tipică funcționalitate care vă va permite să urmăriți clienții de la primirea dobânzii până la finalizarea tranzacției.
Management de proiect/prestare servicii. Această funcționalitate vă va ajuta nu numai să vindeți într-un singur sistem, ci și să gestionați imediat proiectele.
Funcționarea internă a companiei. Dacă doriți ca întreaga companie pe o singură platformă (pe lângă departamentul de vânzări) să poată lucra și interacționa între ele, atunci aveți nevoie de această funcționalitate.

După ce ați citit sarcinile de mai sus, puteți înțelege că acum CRM nu este doar contabilitatea clienților, acum este o combină pentru optimizarea operațiunilor de afaceri. Dar nu toate sistemele oferă această oportunitate; există unele care sunt specializate doar în controlul vânzărilor și atât. Prin urmare, atunci când alegeți un CRM, nu uitați să țineți cont de acest lucru.

Asta nu e tot

Vă rugăm să rețineți că am descris sarcinile principale mai sus, dar de fapt, CRM are o mulțime de funcții care vă pot ușura munca. Și anume, să colectezi totul într-un singur loc, astfel încât să nu fii nevoit să alergi prin diferite servicii și spații.

Am alcătuit pentru tine o listă cu toate (80%) funcții pe care diferitele sisteme le oferă. Tot ce trebuie să faceți este să le marcați pe cele de care aveți nevoie.

Generarea de documente folosind șabloane	Integrarea cu
Contabilitate financiara	Integrare cu serviciile de script de vânzări
	Înregistrarea conversațiilor
Program de vacanță
, motivatia si calculul salariului	Scanner social
Stoc	Stocare fisiere
Integrare cu telefonia IP	Utilizarea conturilor de e-mail în CRM
Procesele de afaceri	Fluxul documentelor
	Trimiteri prin SMS
Integrare cu rețelele sociale	Urmărirea e-mailurilor
Integrare cu site-ul web	Rapoarte de lucru
Integrare cu contabilitatea 1C	Calendar
Întâlniri și
Chat intern și apeluri video	Baza internă de cunoștințe
Fluxul de știri al companiei
Înscrieți-vă pentru un serviciu	Branding

Aceasta nu este întreaga listă. Nu are caracteristici evidente (setarea sarcinilor, menținerea unui card de client, editarea istoricului etc.) și, de asemenea, nu are funcții specifice.

Nu le-am scris pentru că sunt extrem de rar necesare. În plus, s-ar putea să fi ratat ceva, deoarece dezvoltatorii introduc noi funcții în fiecare zi și este pur și simplu imposibil să le țin evidența pe toate.

Dar această listă este suficientă pentru a o folosi pentru a selecta funcționalitatea necesară și a decide asupra unui CRM potrivit.

Două tipuri - o soluție

Nu tot. Pe lângă faptul că toate CRM-urile sunt împărțite în universale și specifice industriei (adaptate pentru o anumită zonă), ele sunt, de asemenea, împărțite în două tipuri.

Și până nu decideți ce aveți nevoie, nu are rost să treceți mai departe și să treceți la compararea CRM-urilor.

Versiune cutie

O versiune de CRM care este instalată pe serverul dvs., care este singura sursă de accesare.

Principalul avantaj al acestei opțiuni este că totul este în mâinile tale și dacă trebuie să îmbunătățești ceva (cel puțin să refaci totul), atunci se poate face (nu ușor, dar posibil).

Dezavantajul este că aveți nevoie de bani pentru serverul, programatorul și alte probleme tehnice.

O opțiune ideală pentru cei care intenționează să implementeze CRM la nivel global în întreaga companie. Faceți acest lucru cu cântarul și spargeți o sticlă de șampanie pe „fuselajul” serverului.

Dacă sunteți o companie mică și acum doriți să treceți de la suportul de hârtie la suportul electronic fără să vă arătați, atunci este mai bine să acordați atenție versiunii cloud.

În plus, pentru versiunea în cutie va trebui să plătiți imediat o sumă ordonată de 50.000 de ruble. (in medie).

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Versiunea cloud

Versiunea CRM care este instalată pe serverul dezvoltatorului și o puteți accesa făcând clic pe un link special din browser.

Cea mai bună parte este că nu există alte costuri suplimentare decât plata pentru sistem.

Dar „mobilitatea” este mai proastă, iar prețul este mai abrupt (taxa de abonament) pentru o perioadă lungă de timp (dar nu plătești mulți bani deodată).

Înnorat, domnilor, înnorat. Când îl implementați, nu veți avea nevoie de mulți bani și, cel mai important, vă veți concentra pe configurarea și utilizarea acestuia, și nu pe probleme tehnice pregătitoare.

Pe scurt despre principalul lucru

Nu există nicio evaluare a sistemelor CRM 2019/2020 aici. Analiza comparativa Nici aici nu există CRM. Și chiar și titlul de „cel mai bun” a trecut de acest articol. Am discutat deja motivele cu tine, totul este prea individual. Dar putem spune cu siguranță că este mai bine să ai încredere în afacerea ta în serviciile dovedite, de exemplu:

Apropo. Avem un mic cadou pentru tine. 5.000 de ruble (folosind codul promoțional „INSCALE”) pentru testul Roistat. Împreună cu perioada de probă de 14 zile, beneficiați de aproape o lună de utilizare gratuită.

Și dacă conectați toate acestea cu CRM-ul dvs., veți obține o bombă de analiză. Prin urmare, pur și simplu înregistrează-te folosind acest link și primești bonusul tău.