Un raport de nelivrare este un mesaj care este trimis de serverul de e-mail către expeditor atunci când căsuța poștală a destinatarului este indisponibilă, nu există sau serverul expeditor/destinatar raportează o eroare din cauza căreia nu poate livra scrisoarea destinatarului în termen. timpul alocat.

Textul scrisorii conține textul de eroare, adresa cutie poștală, cod de eroare și motiv pentru care această scrisoare nu a putut fi livrată.

Codurile de eroare detaliate pot fi găsite la RFC 3463.

Vom da exemple cu cele mai frecvente erori atunci când e-mailurile nu sunt livrate.

# Eroare: Nu există un astfel de utilizator (Utilizatorul nu a fost găsit / Nu există destinatari corecti / Sintaxă a adresei destinatarului incorectă / Sintaxa a căsuței poștale a adresei greșite)

Eroarea indică faptul că e-mailul destinatarului nu există pe serverul de la distanță. Verificați dacă adresa destinatarului nu conține caractere, spații sau simboluri suplimentare. Vă rugăm să confirmați adresa cu destinatarul din nou sau încercați să contactați destinatarii folosind metode alternative.

# Eroare: Mesaj respins sub suspiciunea de SPAM

Dacă raportul conține rândul „Mesaj respins sub suspiciune de SPAM”, conținutul e-mailului dvs. a fost detectat ca spam. Contactați serviciul de asistență al serverului care v-a respins scrisoarea pentru a afla cauza problemei.

Dacă din căsuța dvs. poștală provine doar spam, atunci unele servere de e-mail blochează primirea scrisorilor de la aceasta timp de 24 de ore. În acest caz, NDR-ul va conține linia „Client host [ ] blocat folosind spamsource.. ; vezi..." sau "Blocat de statisticile spam - vezi...".

Dacă sunteți sigur că computerul dvs. nu este infectat cu un virus și că spam nu a fost trimis de la acesta, vă rugăm să raportați acest lucru serviciului de asistență al serverului căruia i-a fost trimisă scrisoarea folosind formularul părere, anexând la scrisoare un dosar al scrisorii cu raportul.

# Eroare: 550 de mesaje spam eliminate/respinse

E-mailul dvs. a fost blocat de sistemul de filtrare antispam. Pentru a rezolva această problemă, trebuie să opriți temporar trimiterea prin corespondență și să faceți setările necesare în conformitate cu.

#Eroare: releul 550 nu este permis

Pot exista mai multe motive pentru care această eroare să apară:

Autorizarea la trimitere nu este activată în setările clientului de e-mail;

Serverele MX au valori incorecte sau din alte motive, care pot fi clarificate cu proprietarii serverelor MX.

# Eroare: Conexiune a expirat/C conexiune refuzată / timpul de reîncercare nu a fost atins pentru nicio gazdă

T Din ce erori rezultă de obiceiprobleme tehnice pe serverul de mail al destinatarului. Încercați să așteptați puțin și să încercați din nou sau contactați destinatarul folosind metode alternative.

# Eroare: Cutie poștală plină sau cota utilizator depășită / Dimensiunea cutiei poștale a fost depășită

Această problemă apare deoarece căsuța poștală a destinatarului este plină. Încercați să așteptați puțin și să încercați din nou sau contactați destinatarul folosind metode alternative.

# Eroare: Accesul la acest cont (utilizator) account_name este dezactivat sau Cutia poștală este dezactivată

Această eroare este emisă din cauza faptului că cutia poștală a destinatarului a fost ștearsă sau blocată din lipsă de utilizare. Încercați să contactați destinatarul prin mijloace alternative.

# Eroare: 550 Accesul de la adresa ip blocat

Cel mai probabil, adresa dvs. IP se află pe una dintre listele negre. În acest caz, contactați suportul nostru tehnic pentru sfaturi.

# Eroare conține codul „0x800CCC”

Pentru a rezolva această problemă, încercați să schimbați portul SMTP de la 25 la portul 2525 sau 587 în setările programului dvs. de e-mail.

Dacă toate acestea nu ajută, atunci încercați să utilizați serverul SMTP al furnizorului dvs. pentru a trimite.

# Eroare: Mesaj infectat de virus

Dacă raportul arată eroarea „Mesaj infectat de virus”, aceasta înseamnă că e-mailul dvs. a fost semnalat de serverul de e-mail al destinatarului ca fiind infectat cu un virus.

# Eroare: Destinatarul și-a depășit limita de frecvență a mesajelor. Încercați mai târziu

Dacă raportul arată eroarea „Destinatarul și-a depășit limita de rată a mesajelor. Încercați din nou mai târziu”, livrarea scrisorilor la adresa destinatarului a fost suspendată temporar din cauza numărului mare de scrisori care soseau în cutia poștală a acestuia pe unitatea de timp. Încercați să retrimiteți e-mailul în 6 ore.

# Eroare: Dimensiunea mesajului depășește limita fixă ​​(Eroare: fișierul mesajului este prea mare)

Dacă raportul conține rândul „Eroare: fișierul mesajului este prea mare” sau „Dimensiunea mesajului depășește limita fixă”, atașamentul pe care îl trimiteți în e-mail nu poate fi acceptat de serverul de e-mail din cauza restricțiilor acestuia.

Dimensiunea maximă a e-mailurilor cu atașamente nu trebuie să depășească 10 MB.


# Eroare: prea multe conexiuni

Dacă la trimiterea unui mesaj apare eroarea „Eroare: prea multe conexiuni”, serverul dvs. de e-mail creează un numar mare de apeluri către un server de e-mail terță parte pe unitatea de timp, ceea ce duce la o creștere a încărcării și la încetinire. Încercați să vă contactați administrația serviciu poștal mijloace alternative de comunicare și raportați problema.

# Eroare: prea mulți destinatari

Dacă la trimiterea unui mesaj apare eroarea „Eroare: prea mulți destinatari”, mesajul tău are prea mulți destinatari: mai mult de 100 de adrese în câmpuri La care, CopieȘi Copie ascunsă. Editați lista de destinatari și încercați din nou.

Dacă primiți un e-mail de la Mailer-Daemon cu subiectul „Poștă nelivrată returnată expeditorului”, înseamnă că e-mailul trimis nu a fost livrat unuia sau mai multor destinatari. Motivul pentru care e-mailul original nu a fost livrat este indicat la sfârșitul notificării pe Limba engleză. Cele mai frecvente motive sunt enumerate mai jos.

Adresă nevalidă a destinatarului


Utilizator nu a fost găsit
utilizator necunoscut
Nu există un astfel de utilizator aici
Adresă imposibil de rutat
Cutie poștală nevalidă
Cutia poștală indisponibilă

Această eroare poate însemna că încercați să trimiteți un e-mail la o adresă inexistentă. Verificați adresa destinatarului și încercați din nou.

Exemplu de mesaj de eroare:
: gazdă mail.example.com a spus: 550 5.1.1
: Adresa destinatarului respinsă: utilizator necunoscut în local
tabel de destinatari (ca răspuns la comanda RCPT TO)

Nu există spațiu liber în căsuța poștală a destinatarului

Mesajul de eroare conține rândurile:
contul este plin
Cotă depășită
Utilizatorul a epuizat spațiul de stocare permis
mesaj de eroare la scrierea: Cota de disc a fost depășită

Dimensiunea mesajului este mai mare decât limita de pe serverul destinatarului

Serverul destinatarului a stabilit o limită pentru dimensiunea maximă a mesajului. Dacă trimiteți mai multe fișiere, încercați să le trimiteți în mai multe e-mailuri diferite.

Exemplu:
dimensiunea mesajului 7520647 depășește limita de dimensiune 6000000 a serverului mail.example.com

Aceasta înseamnă că a fost trimisă o scrisoare de 7,5 megaocteți, dar serverul destinatarului acceptă scrisori nu mai mari de 6 megaocteți.

Serverul destinatarului nu acceptă e-mail

Mesajul de eroare conține linia:
Operația a expirat

Serverul destinatarului este oprit. Poate ați făcut o greșeală în adresa destinatarului și scrisoarea a fost trimisă la serverul greșit. Dacă adresa a fost introdusă corect, încercați să contactați destinatarul folosind o altă adresă.

Condiție preliminară: Serverul de e-mail este implementat folosind combinația postfix+dovecot+roundcube. Interfața web roundcube din fereastra pop-up „Adăugați atașament” indică: Dimensiunea maximă a fișierului 2 MB. În consecință, fișierele mai mari nu sunt atașate.

Notă: postfix definește restricții Nu investiții și Total scrisori. În configurația implicită, limita implicită de dimensiune a literelor era de 10 MB. Prin urmare, Roundcube, atunci când afișează un mesaj cu dimensiunea maximă de 2MB, nu este în niciun caz ghidat de configurația postfix. Fiind o aplicație scrisă în PHP, Roundcube se concentrează pe configurarea serverului PHP. Cu toate acestea, este necesar să ne amintim că dimensiunea scrisorii constă nu numai din atașament, ci și din textul scrisorii și al codului de serviciu. Prin urmare, este necesar să setați o valoare mai mare pentru dimensiunea permisă a mesajului decât dimensiunea permisă a atașamentului.

1. În fișierul de configurare /etc/postfix/main.cf, trebuie să introduceți un parametru care determină dimensiunea maximă admisă a mesajului, deoarece nu este prezent în configurația implicită. De exemplu, setați dimensiunea maximă permisă a unui mesaj de e-mail la 25 MB.

#postconf -e message_size_limit=25600000

# postfix reîncărcare

În acest caz, trebuie să vă asigurați că dimensiunea scrisorii nu depășește dimensiunea maximă permisă a cutiei poștale a utilizatorului.

#postconf -d- afișează setările implicite ale serverului

mailbox_size_limit = 51200000

limită_dimensiune_mesaj = 25600000

virtual_mailbox_limit = 51200000

Din listă puteți vedea că, cu o dimensiune maximă a cutiei poștale de 50 MB, am mărit dimensiunea scrisorii la 25 MB. Astfel, cutia nu va rezista mult. În acest caz, este recomandabil să măriți dimensiunea casetei, de exemplu, la 200 MB.

Din nou, la vizualizarea fișierului de configurare, nu vom găsi parametrii mailbox_size_limit și virtual_mailbox_limit, așa că îi adăugăm:

#postconf -e mailbox_size_limit = 204800000

# postconf -e virtual_mailbox_limi = 204800000

# repornire postfix serviciu

Verificarea valorilor reale:

# postconf -n cutie_poștală_size_limit
mailbox_size_limit = 204800000
# postconf -n virtual_mailbox_limit
virtual_mailbox_limit = 204800000
# postconf -n mesaj_size_limit
limită_dimensiune_mesaj = 25600000
#

2 . Toate manipulările de mai sus sunt lipsite de sens până când permitem php să lucreze cu fișiere de această dimensiune.

Dimensiunea maximă a fișierului care poate fi încărcat folosind un script php este determinată în fișier /etc/php.ini

; Dimensiunea maximă a datelor POST pe care le va accepta PHP.

dimensiunea_max._post = 16M

; Dimensiunea maximă permisă pentru fișierele încărcate.

upload_max_filesize = 16M

; Cantitatea maximă de memorie pe care o poate consuma un script

limita_memorie = 64M

După editarea php.ini, trebuie să reporniți apache

#service httpd reporniți

3. Dacă sesiunea de utilizator roundcube a fost deschisă în tot acest timp, atunci trebuie să reautorizați.

Destul de des, în timpul activității lor, utilizatorii corporativi trebuie să trimită atașamente mari printr-un client de e-mail și pot întâmpina o eroare la trimiterea scrisorii.

Outlook

Chestia este că în clientul de e-mail Outlook (inclusiv versiunile 2010 / 2013 / 2016) există limita maximă a mărimii investiției La scrisoare - 20 Mb. Mai mult, nu contează dacă un fișier mare sau mai multe fișiere mici sunt atașate scrisorii - limita pentru dimensiunea totală a atașamentelor va fi întotdeauna de 20 MB.

Când încercați să trimiteți o scrisoare mai mare de 20 MB în Outlook, apare o fereastră de eroare - Dimensiunea atașamentului depășește valoarea admisă(dimensiunea atașamentului depășește limita acceptabilă):

Dacă serverul dvs. de e-mail și serverul destinatarului acceptă marime mai mare mesaje de e-mail, limita de dimensiune a atașamentelor în Outlook poate fi mărită.

Puteți modifica limita maximă de dimensiune a atașamentului în Outlook numai prin intermediul registrului, nu există o astfel de setare în GUI Outlook.

Procedură


După efectuarea modificărilor, puteți atașa un atașament mai mare de 20 MB la o scrisoare în Outlook (în exemplul nostru, am atașat la scrisoare un fișier pst de 58 MB).

Dacă serverul dvs. de e-mail sau serverul expeditorului nu acceptă litere mari, atunci când trimiteți o scrisoare mare veți primi un raport de nelivrare (NDR-Non delivery report), care va indica că dimensiunea maximă a scrisorii a fost depășită. Mai jos sunt versiuni populare ale textului unei astfel de bare de protecție:

  • Dimensiunea atașamentului depășește limita permisă
  • 552: Dimensiunea mesajului depășește maximul permis
  • Sistem nelivrabil, dimensiunea mesajului depășește limita de dimensiune a mesajelor de expediere
  • Mesajul nu a fost trimis; reduceți dimensiunea mesajului și încercați din nou

MS Exchange

În Exchange, puteți modifica dimensiunea permisă de e-mail la trei niveluri diferite:

  • În setările de transport ale organizației Exchange
  • În parametrii conectorilor de trimitere/recepție
  • În setările cutiei poștale ale unui anumit utilizator

Limitele actuale pot fi vizualizate prin Exchange Management Console (EMC), dar este mult mai ușor și mai rapid să utilizați PowerShell. În consola Exchange Management Shell sau după conectarea la Office 365 printr-o sesiune PowerShell la distanță, executați comenzile:

Get-transportconfig | ft maxsendsize, maxreceivesize get-receiveconnector | ft name, maxmessagesize get-sendconnector | ft name, maxmessagesize get-mailbox administrator |ft Name, Maxsendsize, maxreceivesize

Comenzile ar trebui să returneze rezultate similare cu următoarele, conținând setările limitei curente:

  • În parametrii de transport ai întregii organizații, dimensiunea indică faptul că scrisoarea primită/trimisă nu trebuie să depășească 25 MB
  • Toți conectorii au o limită de 10 MB
  • Pentru căsuța poștală a administratorului, nu există limită pentru dimensiunea literelor (nelimitat)


Desigur, ultima comandă verifică limitele pentru o singură cutie poștală. Puteți afișa limitele de dimensiune de e-mail pentru toți utilizatorii din organizația dvs. astfel:

Get-mailbox |ft Nume, Maxsendsize, maxreceivesize

Pentru a crește dimensiunea maximă a mesajului (atât primit, cât și trimis) acceptată de serviciul de transport Exchange de la 25 MB la 100 MB, rulați comanda:

Set-TransportConfig -MaxSendSize 100MB -MaxReceiveSize 100MB

Sintaxa comenzii de modificare a limitei de dimensiune a e-mailului pentru conectori este similară, dar comanda de modificare va trebui să fie executată pentru fiecare conector.

Set-SendConnector „Connector1” – MaxMessageSize 100Mb Set-ReceiveConnector „DefaultConnector1” -MaxmessageSize 100MB

Sau pentru toți conectorii:

Get-SendConnector | Set-SendConnector -MaxmessageSize 100MB Get-ReceiveConnector | Set-ReceiveConnector -MaxmessageSize 100MB

În mod similar, puteți modifica limita pentru toate cutiile poștale din organizația dvs.:

Get-Mailbox | Set-Mailbox -MaxSendSize 100MB -MaxReceiveSize 100MB

Limitele stabilite astfel limitează dimensiunea maximă a unui mesaj, indiferent dacă acesta conține sau nu un atașament.

Utilizarea interfeței web

Există o altă opțiune - prin interfața web. Deschideți centrul de administrare Exchange și accesați secțiunea Flux de e-mail -> Conectori de trimitere -> Setări de transport organizație:


și setați volumul maxim necesar de investiții. Vă rugăm să rețineți că la trimiterea către un server extern, atașamentul este codificat în format MIME64, ceea ce crește volumul final al scrisorii cu aproximativ 30%.


De asemenea, suntem gata să oferim asistență cu orice setări MS Exchange.

Oferim clienților noștri implementarea acestui proiect și a serviciilor IT ulterioare ca parte a externalizării IT.

O opțiune alternativă este de a închiria un server Exchange deja configurat cu întreținere sau de a vă conecta la un cloud public Exchange pe baza structurii EFSOL.