„Ce ar trebui să fac dacă coletul de la Aliexpress nu a sosit?”- o întrebare foarte populară în rândul clienților obișnuiți ai magazinului online. În fiecare zi, zeci de mii de comenzi noi sunt făcute pe AliExpress, care sunt trimise destinatarilor folosind căi diferite livrare.

O parte nesemnificativă a coletelor, din păcate, poate fi pierdută sau întârziată, ceea ce creează inconveniente atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Cele mai frecvente motive pentru întârzieri și corespondență lipsă pot fi complexe vreme, evenimente majore și sărbători (vânzări, chineză Anul Nouși așa mai departe), trimiterea unei comenzi de către o companie de transport nesigură sau acțiunile frauduloase ale vânzătorului.

Cu peste 7 ani de experiență în relațiile cu clienții din întreaga lume, Aliexpress a învățat să anticipeze problemele. Interfața magazinului online are o funcție numită "Protecția Consumatorului".

Esența protecției menționate mai sus constă în faptul că vânzătorul garantează livrarea mărfurilor într-un timp clar definit (maximum 60 de zile) și, de asemenea, promite că bunurile vor corespunde descrierii și caracteristicilor specificate.

În plus, vânzătorul se obligă să returneze costul total sau parțial al comenzii în cazul încălcării unuia dintre puncte.

Pentru a rezolva problema corespondenței lipsă și întârziate Livrare AliExpressși-a creat propriile metode de expediere: AliExpress Standard Shipping și AliExpress Premium Shipping. Fiecare comandă trimisă prin aceste metode trece prin control obligatoriu, coletului i se atribuie un număr de urmărire internațional individual, care va fi urmărit, iar expedierea este livrată destinatarului folosind companii de transport verificate.

Lipsa de cunoștințe despre ce să facă dacă coletul de la Aliexpress nu a ajuns a provocat multe situații în care cumpărătorii și-au pierdut banii. Utilizatorii au avut toate instrumentele și motivele pentru a rezolva problema în favoarea lor, dar nu le-au folosit, dând vina pe AliExpress pentru tot.

Ce să faci dacă coletul de la Aliexpress nu a sosit

1. Pentru a nu vă priva de posibilitatea de a solicita o rambursare de la vânzător, verificați în mod regulat timpul rămas pentru Protecția Cumpărătorului. Adesea, cumpărătorii ignoră această regulă și ajung la un „jgheab spart”.

Vânzătorul nu va primi bani pentru comandă până când Protecția Cumpărătorului este în vigoare și cumpărătorul confirmă primirea bunurilor și absența pretențiilor.

Rețineți că toate plățile de la cumpărători sunt în conturi AliExpress până la ora de mai sus.

2. Dacă nu mai sunt mai mult de 5 zile până la sfârșitul Protecției Cumpărătorului, dar comanda este încă pe drum - deschide o dispută. Nu de puține ori, vânzătorii cer să anuleze și să închidă disputa privind comandă, promițând să returneze banii sau să trimită din nou marfa. Asemenea propuneri trebuie ignorate și nu acceptate.

3. Dacă vânzătorul vă respinge oferta de rambursare - nu închideți disputa și nu disperați! Aveți răbdare și așteptați 7 zile pentru ca disputa să escaladeze și administrația AliExpress să se implice în rezolvarea problemei. În cazul în care cumpărătorul nu a primit comanda la timp, arbitrajul va lua o decizie în favoarea sa.

Procesul de returnare a banilor către cumpărător durează de la 7 la 14 zile lucrătoare.

Informațiile descrise în articol despre ce trebuie făcut dacă coletul de la Aliexpress nu a sosit ar trebui să îi ajute pe începătorii și pe cumpărătorii experimentați să fie mai atenți la funcțiile site-ului și aplicatie de mobil, precum și la procesul de cumpărături în magazinul online.

26.04.17 53 762 0

Găsiți o livrare sau o rambursare

Adesea cumpăr online și folosesc poșta de mai multe ori pe lună.

Cel mai adesea, coletele ajung la timp și fără deteriorare, dar de mai multe ori corespondența m-a dezamăgit. În acest articol, vă voi spune cum să urmăriți pachetele și ce să faceți dacă coletul nu a sosit.

Lyubov Vereshchinskaya

cumpărător cu experiență

Salvați toate datele

Atunci când există o mulțime de achiziții, există riscul de a pierde sau de a șterge accidental litere care conțin numere, datele comenzii, numerele piesei și așa mai departe. Pentru a preveni acest lucru, organizați un simplu și sistem convenabil depozitare. Pentru aceasta, oricare dintre instrumentele pe care le utilizați va face: etichete în e-mail, blocnote în Evernote, un folder în Dropbox. Instrumentul nu este important: este important să depuneți efort și să salvați informațiile despre comandă.

Pentru toate achizițiile scumpe, fac notițe în Evernote cu o descriere a produsului și fotografii de pe site-ul magazinului. Adaug acolo si pretul si data achizitiei. Urmăresc toate numerele de urmărire în aplicația „Unde este coletul”. Când vine vorba de a contacta un magazin sau de a recomanda ceva, un caiet de cumpărături economisește mult timp.

Verificați timpii de livrare

Timpul de livrare depinde de tip serviciu poștal, orașul în care locuiește destinatarul și țara de origine a mărfurilor.

De obicei, magazinele indică timpul mediu de livrare atunci când plasează o comandă. Dacă livrarea este gratuită, atunci vânzătorul va trimite comanda de către cel mai ieftin operator care livrează mai mult decât concurenții. Cu cât rata este mai mare, cu atât livrarea va fi mai rapidă.

Achizițiile din Europa se livrează în medie până la 28 de zile, din SUA până la 30 de zile, din China coletul călătorește în medie 40 de zile, dar uneori durează 90. Statistici detaliate privind expedieri internationale este pe site pentru urmărire colete „Trek24”.

Asigurați-vă că coletul nu este blocat la vamă, la punctul de sortare sau la momentul plecării. Acest lucru se întâmplă nu numai în Rusia. Odată am comandat cizme la Londra în timpul reducerii de Crăciun și au stat o săptămână pe aeroportul Heathrow din cauza supraîncărcării Royal Mail.

Până când coletul a trecut granița Rusiei, serviciul de livrare ales de vânzător este responsabil pentru aceasta. După ce coletul a trecut de vamă, acesta este livrat de Poșta Rusă. Unele numere de piese în acest moment devin imposibil de urmărit.


În astfel de cazuri, la timpul de livrare trebuie adăugate zilele pentru care Poșta Rusă livrează corespondență între orașe rusești. Există un tabel cu termenii pe site-ul de e-mail, dar nu cred în aceste numere și adaug întotdeauna aceeași sumă chiar și pentru livrare la Moscova.

De exemplu, dacă o achiziție de la Aliexpress cu un termen de livrare declarat de 35 de zile tocmai a părăsit vama în acest timp, atunci înainte oficiu poștal La Nijni Novgorod conform standardului ar trebui să ajungă în trei zile. În realitate, acesta este un minim de șase zile, astfel încât timpul de livrare realist crește la 41 de zile.

Scrieți vânzătorului

Cel mai adesea, vânzătorii nu se ceartă cu acest lucru și trimit ei înșiși articolele pe lista dorită, iar cumpărătorului i se oferă retur complet sau reexpediere. Odată, pachetul meu din Marea Britanie a trecut granița și s-a pierdut la un punct de sortare din Moscova. Am contactat serviciul de suport al magazinului, iar comanda a fost trimisă din nou. A doua oara a sosit fara probleme.


Vânzătorilor chinezi de la Aliexpress nu le place să returneze bani pentru o achiziție dacă timpul de livrare nu s-a scurs de câteva luni. Sunt întotdeauna de acord cu ei cu privire la retrimiterea comenzii.

Dacă magazinul online nu are suport pentru limba rusă și nu vorbiți engleză, traduceți textul într-un traducător automat și trimiteți. Simțiți-vă liber să traduceți automat: principalul lucru este că vânzătorul va înțelege problema și veți returna banii.

deschide o dispută

Uneori, vânzătorii expediază un articol defect, fac o greșeală cu o comandă sau împachetează prost un pachet. Uneori, numărul piesei se dovedește a fi fals, iar vânzătorul nu răspunde la mesaje. În toate cazurile, bunurile sunt considerate nelivrate.

Dacă aceasta este o achiziție de la licitațiile online Aliexpress sau Ibei, atunci puteți deschide o dispută cu privire la aceasta. O dispută este un instrument de rezolvare a conflictelor dintre un cumpărător și un vânzător. Site-ul de licitație, adică administrația Ibei sau Aliexpress, este responsabilă de reglementarea acestora. Reguli generale similar: site-ul garanteaza o rambursare cumparatorului in cazul in care marfa nu a fost livrata, a sosit cu defecte, vanzatorul a gresit in finalizarea comenzii sau fotografiile si descrierea bunurilor de pe site nu se potriveste real.

Pentru a deschide o dispută, trebuie să contactați vânzătorul. Pe „Aliexpress” acest lucru se poate face în meniul comenzilor finalizate, pe „Ibei” - în secțiunea site-ului „Centrul de Rezolvare a Conflictelor”.

Vânzătorul are la dispoziție câteva zile pentru a rezolva disputa, dacă în acest timp nu ia legătura sau nu rezolvă problema, platforma returnează cumpărătorului costul integral al comenzii.

Litigiile scad ratingul vânzătorului, așa că încearcă să le închidă rapid și să solicite ei înșiși o rambursare după ce i-au contactat. Folosesc litigiile pentru a obține rambursări de la vânzătorii care nu răspund la mesaje.


Dacă achiziția nu este dintr-o licitație, ci dintr-un magazin separat, atunci o dispută cu privire la aceasta poate fi deschisă numai dacă plata a fost prin sistemul PayPal - există și un sistem de protecție a cumpărătorului. În toate celelalte cazuri, trebuie să scrieți vânzătorului.

Du-te la e-mail

Uneori, angajații poștale nu aduc înștiințări poștale, le pun în cutia greșită sau pierd coletul la birou. Dacă, judecând după numărul pistei, coletul este deja în Rusia și bănuiești că oficiul poștal este de vină, mergi la luptă.

Luați pașaportul cu dvs. și transmiteți numărul de urmărire al coletului dvs. la oficiul poștal. Numărul va fi verificat și, dacă coletul a sosit, îl vor emite fără preaviz. În acest caz, este important să nu ratați perioadele de depozitare pentru expedieri - 30 de zile pentru colet și 6 luni pentru colet și pachete mici.

Dacă coletul este urmărit în departament, dar angajații refuză să-l caute și spun că nu au primit nimic, atunci acesta este un motiv pentru a suna linia fierbinte Russian Post și se plâng de activitatea filialei.

Nu are sens să treci pe lista dorită un colet care nu a fost trimis de tine: înainte de livrare către destinatar trimiteri poștale sunt proprietatea expeditorului. Prin urmare, Poșta Rusă nu acceptă declarațiile de căutare fără o copie a chitanței de plecare și plătește în primul rând despăgubiri expeditorului.

Reclamați prin poștă

Dacă oficiul poștal pierde sistematic colete, nu aduce notificări, refuză să accepte cereri și apelurile nu duc la nimic, puteți lăsa o plângere cu privire la această sucursală a Poștei Ruse pe site-ul Roskomnadzor. Pentru livrarea lentă și alte încălcări ale lucrării, filiala va primi o amendă și, poate, se va corecta.

Contactați banca

Merită să contestați o plată pentru o achiziție printr-o bancă numai dacă toate celelalte metode de influențare a vânzătorului nu au funcționat.

Fiecare caz de conflict între vânzător și cumpărător este luat în considerare separat, astfel încât banca consiliază clienții cu privire la situație. De exemplu, solicită trimiterea înapoi a produsului defect, scrie o declarație care descrie ce sa întâmplat cu achiziția și atașează dovezi că produsul nu se potrivește descrierea mentionata pe site. Puteți contacta Tinkoff-Bank pentru consiliere prin chat, telefon sau e-mail.

Tine minte

  1. Organizați un sistem de stocare a datelor despre achiziții.
  2. Verificați timpul de livrare al fiecărui colet în serviciile de urmărire.
  3. Dacă nu există colet, scrieți vânzătorului. Contactarea directă este cea mai rapidă modalitate de a vă recupera banii.
  4. Deschideți o dispută dacă vânzătorul nu răspunde la mesaje.
  5. Poșta Rusă poate pierde coletul în biroul său. Mergeți la oficiul poștal și cereți personalului să o verifice.
  6. ÎN ultima solutie anula plata prin banca.

În magazinul online aliexpress, utilizatorii fac achiziții zilnice. http://www.aliexpress.com . Adesea pun întrebări, ce să facă când nu există ordine, mai mult data scadenței, de ce se întârzie, care ar putea fi motivele?

Uneori se întâmplă ca coletul să nu ajungă sau durează foarte mult. Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive, de exemplu, s-ar putea pierde prin poștă. Sau dintr-o dată va întâlni un vânzător neconștient, poate uita să trimită comanda. Dar, în orice caz, acesta este un fapt foarte neplăcut. Mulți utilizatori încep să intre în panică, iar acest lucru este firesc, deoarece achizițiile de pe site-ul aliexpress se pot face doar cu plata în avans 100%.

Ce să faci într-un astfel de caz? În primul rând, pentru a proteja cumpărătorii, administrația site-ului aliexpress a asigurat totul. Daca cumparatorul nu a primit coletul cu comanda, banii ii vor fi returnati automat. Tot ce trebuie să facă este să deschidă o dispută. Numai atunci când cumpărătorul a primit coletul și a confirmat comanda sau perioada de protecție a expirat, banii sunt transferați vânzătorului.

Când cumpărătorul nu și-a primit comanda, acesta deschide o dispută înainte de expirarea perioadei de protecție, iar după aceea banii sunt înghețați automat pe site-ul aliexpress. Dupa rezolvarea problemei, administratia returneaza banii cumparatorului inapoi in contul sau din care a facut achizitia sau in contul Alipay. Alipay este un cont special asociat cu contul unui cumpărător înregistrat pe site-ul aliexpress, este foarte convenabil de utilizat. Pentru a vă înregistra în acest sistem, trebuie să specificați datele personale și să treceți prin autorizare prin adresa dvs. de e-mail. Acest sistem este destul de sigur, datele dumneavoastră personale nu vor fi dezvăluite.

Administrația site-ului aliexpress returnează întotdeauna bani pentru o achiziție care nu a venit. În acest caz, nu sunt necesare dovezi, fotografii sau videoclipuri. Dar aveți nevoie, asigurați-vă că urmăriți codul prin care administrația va stabili dacă a venit sau nu. În cazul în care vânzătorul a trimis un cod de urmărire fals, administrația aliexpress se va ocupa de asta și veți primi în continuare banii înapoi.

Ce ar trebui să fac dacă coletul nu ajunge?

Acum trebuie să vă dați seama ce să faceți când produsul comandat pe site-ul aliexpress nu a sosit sau durează foarte mult timp. În primul rând, trebuie să urmăriți contorul, care arată perioada de protecție. Când mai sunt două săptămâni până la sfârșitul perioadei de protecție, iar coletul este încă pe drum, de obicei ajunge din China în 38 de zile, trebuie să contactați vânzătorul. Dar înainte de asta, solicitați o prelungire a perioadei de protecție. Pentru a face acest lucru, pe site-ul aliexpress, așezați un buton special, care se află în starea comenzii. Puteți vedea și timpul de expirare a protecției cumpărătorului acolo. Mai întâi trebuie să accesați site-ul web aliexpress și să treceți prin autorizare. Apoi accesați contul personal „My Aliexpress” și în „comenzile mele” faceți clic pe detaliile de lângă produsul dorit.

Perioada de protecție se va prelungi numai dacă vânzătorul o confirmă. Prin urmare, este recomandat să scrieți vânzătorului și să explicați că coletul nu a ajuns, durează mult timp sau nu poate fi urmărit deloc.

Va trebui să comunicați Limba engleză, dacă nu vorbiți limba, puteți folosi un traducător online special. În primul rând, trebuie să explicați vânzătorului motivele și să cereți extinderea protecției. Aflați de ce comanda dvs. nu este disponibilă. Dacă vânzătorul este conștiincios și își prețuiește reputația, acesta va confirma perioada de protecție și vă va cere să așteptați, deoarece ar putea fi întârziată la vamă. Dacă nu doriți să mai așteptați, puteți spune vânzătorului despre asta și puteți cere o rambursare sau deschide o dispută privind rambursarea Bani. Foarte des, coletele sunt întârziate la vamă, nu este vina vânzătorului, dacă sunteți gata să așteptați puțin, în curând veți primi comanda mult așteptată.

Dar uneori se întâmplă ca vânzătorul să nu răspundă, sau să nu dorească să extindă protecția, dar să se asigure că coletul este încă pe drum, nu se crede pe cuvânt. De la extinderea protecției, este siguranța banilor tăi. Ce să faci în acest caz? Există o singură modalitate, imediat, de a deschide o dispută înainte de expirarea perioadei de protecție. Dacă vânzătorul nu v-a răspuns într-o zi, nu vă grăbiți să deschideți o dispută. De obicei, vânzătorii răspund în termen de trei zile. Cert este că vânzătorii nu răspund la scrisori imediat, ci după trei zile, deoarece au o mulțime de clienți.

Pentru a scrie vânzătorului, mai întâi trebuie să accesați contul personal de pe site-ul aliexpress „My Aliexpress”, apoi în „comenzile mele”, selectați produsul doritși faceți clic pentru detalii. Există un buton special pentru a contacta vânzătorul.

Ce să faci când, în timp ce urmărești o comandă, descoperi că aceasta merge într-un oraș complet diferit, în direcția opusă unei alte adrese și nume? În acest caz, ar trebui să deschideți imediat o dispută. Sau scrieți-i vânzătorului pentru a vă trimite un număr real de pistă. Se întâmplă adesea ca vânzătorii fără scrupule să ofere numărul de urmărire al altor cumpărători, mai ales când articolul tău costă mai puțin de 20 USD. În acest caz, este necesar să răspundeți imediat și să deschideți o dispută la timp. În caz contrar, după ce cealaltă persoană și-a primit comanda folosind acest număr de pistă, el închide afacerea și atunci nu îți vei putea returna banii dacă dintr-o dată coletul nu ajunge.

Pentru a deschide o dispută, trebuie să accesați mai întâi site-ul aliexpress, să accesați contul personal, apoi la „comenzile mele”, să selectați produsul dorit și să faceți clic pe mai multe detalii. În partea dreaptă a comenzii dvs. există un buton „deschideți o dispută”. Trebuie să faceți clic pe el și apoi să completați formularul corespunzător.

În cazul unei întârzieri în trimiterea vânzătorului mai mare de 8 zile, refuzul este anulat automat. Se întâmplă că vânzătorul nu a trimis nimic, în acest caz, trebuie să vă uitați la starea în apropierea mărfurilor, există o inscripție „în așteptarea trimiterii”.

Puteți scrie reclamații, deschide o dispută și așa mai departe la numai 6 zile de la trimitere. Deoarece, mai devreme, pur și simplu nu veți putea deschide o dispută sau depune o plângere. Abia după 6 zile, după trimitere, vor fi disponibile butoanele „deschide o dispută” sau „depune o reclamație”.

Pentru a nu te îndrăgosti de escroci și vânzători fără scrupule, trebuie să verifici întotdeauna vânzătorii. Întotdeauna trebuie să te uiți la evaluare, recenziile vânzătorilor, numărul de vânzări. Pentru vânzătorii cu recenzii bune, cu un rating de peste 92%, și achiziții de peste 500, mărfurile merg mereu repede și nu se pierd nicăieri. Dar există o excepție, atunci când coletele se pierd prin poștă, apoi merg mult timp. Dar acest lucru se întâmplă foarte rar. O altă modalitate de a verifica rapid vânzătorul este să copiați linkul către produsul său și să-l lipiți într-o casetă specială de pe site-ul partener aliexpress http://lowcost2.ru și să faceți clic pe Verificare.

Ce ar trebui să fac dacă coletul nu poate fi urmărit?

După ce ați făcut o achiziție pe site-ul aliexpress, asigurați-vă că o urmăriți periodic, cel puțin o dată pe săptămână. Pentru a afla unde se duce, trebuie să accesați contul personal „my aliexpress” de pe site-ul aliexpress. După aceea, lângă achiziția de care aveți nevoie, faceți clic pe „detalii”, butonul „verifica urmărirea” va apărea în partea dreaptă.

Se va deschide o pagină într-o filă nouă, unde va fi descrisă informatii detaliate, este indicat codul de urmărire și există și un link pe care trebuie să îl urmăriți. Acesta este întotdeauna un link către serviciul de poștă sau de curierat prin care vânzătorul a trimis mărfurile. După ce faceți clic pe acest link, trebuie să introduceți numărul piesei pe care l-a trimis vânzătorul. Dar aveți grijă și introduceți numărul de urmărire corect. Cel mai bine, copiați-l pe site-ul aliexpress și lipiți-l în caseta de urmărire de pe site-ul poștal sau de curier.

Ce să faci când numărul piesei nu poate fi citit? Motivul poate fi că pur și simplu nu există sau vânzătorul ți-a trimis numărul de urmărire al altcuiva. Acest lucru se întâmplă atunci când comanda dvs. costă mai puțin de 10 USD. Nu este profitabil pentru vânzător să comande numere de urmărire în acest caz, deoarece trebuie să plătiți bani pentru ele. Dar dacă vânzătorul a trimis mărfurile la timp și nu a fost pierdută prin poștă, o veți primi, în ciuda faptului că nu ați putut-o urmări. În acest caz, dacă descoperiți că numărul piesei dvs. este fals, așteptați exact cât timp vă permite timpul de protecție. Sau descoperi că, după traseul tău, coletul a ajuns la destinație la o adresă ciudată, sau merge într-un oraș complet diferit, deschide imediat o dispută înainte de a fi luat.

Dacă produsul pe care l-ați comandat costă mai mult de 10 USD, iar numărul piesei s-a dovedit a fi fals, cereți vânzătorului să trimită un număr real al piesei. Dar când nu vi-l trimite, deschideți o dispută cel târziu la sfârșitul perioadei de protecție, de preferință cu o săptămână înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului.

Cumpărăturile în magazinele online sunt la modă, convenabile și destul de ieftine. Prin urmare, comerțul pe site-ul Aliexpress se dezvoltă cu putere și principal. În ciuda faptului că mărfurile provin din China, vânzătorii garantează livrarea la timp și tipul adecvat de produs. Cumpărătorul trebuie doar să aibă răbdare și să apese butonul prețuit. Dar dacă coletul de la „Aliexpress” nu ajunge, ce ar trebui să fac? Cum să obțineți un răspuns de la vânzător? Cum să-l suni pentru o conversație și să aranjezi despăgubiri? Și ce să faci dacă coletul de la „Aliexpress” nu a sosit?

Care este avantajul „cumpărăturii pe canapea”?

De ce ne place atât de mult cumpărăturile? Pentru că este convenabil, rapid și foarte plăcut. Cumpărăturile sunt foarte relaxante și liniștitoare, pe care bărbații nu le pot înțelege. Ei cred sincer că cumpărăturile nu pot fi numite recreere. Dar dacă elimini alergarea pe podele, armăturile nesfârșite și concurența altor clienți de la aceste plimbări, atunci rămân doar impresii plăcute și bucurie de la cumpărarea unui lucru nou! Și dacă, de asemenea, faceți prețul un nivel mai mic decât cele din magazinele obișnuite! Pe platforma „Aliexpress” este profitabil și interesant să cumpărați bunuri. Puteți plasa o comandă rapid, sortimentul este foarte larg, iar chinezii de ajutor sunt bine conștienți de faptul că țările CSI sunt publicul lor principal, așa că oferă de bunăvoie reduceri și bonusuri cadou.

Probleme de comanda

Atunci când plasează o comandă, cumpărătorul trebuie să decidă asupra mărimii, parametrilor și culorii dorite pentru achiziție. Urmează procesul de plată: clientul transferă bani în contul intermediarului - platforma Aliexpress. Vânzătorul trimite mărfurile și indică perioada de timp pentru care trebuie efectuată livrarea. Dar problema principală apare dacă coletul de la Aliexpress nu ajunge. Ce să faci dacă toate termenele au trecut, protecția ordinului se apropie inexorabil de sfârșit sau s-a încheiat deja, dar micuțul prețuit încă nu este acolo? Sunt multe motive pentru care coletul nu a fost livrat, dar este mai rațional să treci prin cele mai comune puncte.

Mai exact despre principal

În primul rând, termenul de protecție se termină. În al doilea rând, vânzătorul a dat codul de urmărire greșit sau nu l-a dat deloc. În al treilea rând, coletul a depășit limitele de urmărire și nu există mai multe informații despre el. Fiecare dintre aceste probleme este rezolvabilă și, în orice caz, cumpărătorul trebuie să știe că drepturile sale sunt prioritare pentru angajații site-ului Aliexpress. Banii raman in contul lor pana in momentul in care clientul isi confirma acordul la plata. Dar trebuie menționat că atunci când coletul de la Aliexpress nu ajunge, cumpărătorul trebuie să fie în alertă, altfel tăcerea lui va fi luată drept consimțământ pentru finalizarea tranzacției. Dacă termenele au trecut și nu ați reacționat în niciun fel la lipsa mărfurilor, atunci banii vor merge către vânzător și va fi aproape imposibil să îi returnați ulterior. În acest caz, nu trebuie să întrebați: „Ce ar trebui să fac dacă pachetul de la Aliexpress nu a sosit la timp?” Tocmai ți-ai ratat șansa.

Comunicare

Amintiți-vă că pe cealaltă parte a ecranului sunt aceleași persoane pentru care lucrul prin Aliexpress este important și prestigios. Sunt bucuroși să ofere clienților lor un sortiment bogat și să se asigure că calitatea corespunde cerințelor. Pentru majoritatea vânzătorilor, este mai important să obții zâmbetul și loialitatea unui client decât să obții un profit o singură dată pe acesta și, prin urmare, prețurile pot fi incredibil de mici, iar bonusurile sunt nesfârșite. Vânzătorul este interesat de apariția clienților obișnuiți care îl vor recomanda pe el și magazinul său unui cerc de prieteni și cunoștințe.

Dar dacă coletul de la „Aliexpress” nu ajunge? Ce să fac? În primul rând, nu da vina pe vânzător pentru toate păcatele. Conștiința lui poate fi curată. Nu uitați că coletul vine de departe, făcând uneori aproape o călătorie în jurul lumii și, după cum știți, orice se poate întâmpla pe drum: probleme la vamă, confuzie în depozit, până la urmă, mărfurile se pot întâmpla. pur și simplu să fie pierdut. Vânzătorul este de vină? Cu greu. Dar nu vreau să iert coletul, banii au fost trimiși. Ei bine, dacă vorbim de câțiva dolari pentru un mărțișor frumos, dar dacă ați comandat, să zicem, un smartphone, al cărui preț este de peste 100 USD. e.? Așa că luați legătura. Cum? Da, foarte simplu. În dreapta fiecărui produs de pe site-ul Aliexpress există o filă „Contactează vânzătorul”.

Folosind-o, puteți discuta despre un anumit produs, puteți afla despre dimensiuni, culori și fotografii suplimentare. Dacă lucrul este scump, atunci puteți discuta despre momentul croirii și posibilitatea de a emite o reducere pentru angro. Dacă comanda este plasată, atunci puteți comunica cu vânzătorul în fereastra de corespondență situată sub informațiile despre comandă. Puteți scrie aici și dacă coletul de la „Aliexpress” nu ajunge. Ce trebuie să faceți - vânzătorul vă va spune sau vă va oferi un compromis. De exemplu, returnați banii sau trimiteți o copie suplimentară. De asemenea, vânzătorul poate prelungi perioada de protecție în cazul în care mărfurile sunt pur și simplu întârziate pe drum.

Fară contact

Deci, o situație neplăcută: coletul de la Aliexpress nu ajunge. Ce să faci dacă vânzătorul tace ca răspuns la toate întrebările? Un astfel de comportament este, pentru a spune ușor, suspect și necesită acțiuni decisive. Așteptați o zi sau două și treceți la următoarea etapă a negocierilor - deschideți o dispută. Acesta este cel mai mult mod convenabil acțiuni atunci când coletul de la „Aliexpress” nu ajunge. Acesta este un conflict special, când părțile își exprimă opinia, iar „arbitrul”, care este site-ul Aliexpress, dă verdict. În special, cumpărătorul vorbește despre problema lui, citează ca dovadă numărul comenzii sau codul de urmărire. Își prezintă cererile, în baza cărora este de acord să soluționeze disputa. Dacă vânzătorul este de acord, problema este rezolvată, iar cumpărătorul primește ceea ce își dorește. În caz contrar, platforma Aliexpress rezolvă problema pe baza regulilor de conduită de pe site. Dacă îți aperi corect poziția și îți confirmi propria nevinovăție, atunci nu este nimic de care să te temi.

Fără cod

Uneori se întâmplă ca vânzătorul să nu dea un cod de urmărire sau să dea unul eronat. În acest caz, dacă coletul de la Aliexpress nu a sosit, ce ar trebui să fac? Nu are rost să aștepți, pentru că nici măcar nu există cei mai mici parametri Ordin. De asemenea, nu are sens să contactați oficiul poștal, deoarece acestea nu vor putea urmări traseul mărfurilor. Este necesar fie sa negociezi cu vanzatorul, fie sa rezolvi problema in mod radical, pentru care contactati administratia site-ului. Apropo, există suport online non-stop, atât în ​​rusă, cât și în engleză, astfel încât să puteți înțelege întotdeauna sensul propunerii. Aici puteți discuta toate problemele direct cu operatorul. Îți va spune ce să faci dacă coletul de la Aliexpress nu a sosit la timp. Puteți obține o soluție la problemă cu ajutorul propriu, chiar înainte de a deschide o dispută. Apropo, unii cumpărători s-ar putea chiar să se înșele cu identificarea codului pistei. Vă rugăm să rețineți că atunci când trimiteți mărfuri către dvs e-mail Veți primi o notificare cu un număr. Acesta este numărul de comandă, dar este mai bine să vă uitați la codul de urmărire de pe pagina cu informații despre produsul expediat. O astfel de scrisoare va fi generată în maxim 5 zile. Această perioadă este determinată de însuși vânzătorul și se obligă să finalizeze expedierea în perioada specificată. Dacă nu poate face acest lucru, atunci banii vor fi returnați automat proprietarului. În acest caz, întrebarea este: „Pachetul de la Aliexpress nu a sosit - ce ar trebui să fac?” rezolvată fără participarea dvs. activă. Site-ul va face totul!

Fara informatii

Următoarea problemă este că nu există informații pe pistă pe care a indicat-o vânzătorul. Există deja o masă cauze posibile de ce nu a sosit coletul de la "Aliexpress". Ce să fac? Obțineți-o de la început! Primele informații despre produs ar trebui să apară după 10 zile de la data expedierii. Acest lucru se datorează traficului mare pe corespondența chineză. Mai bine să ai răbdare și să aștepți. Dacă este posibil, este mai bine să urmăriți coletul prin intermediul site-ului curierului poștal prin care a fost trimisă comanda. Link-ul către site, de altfel, este indicat lângă codul de urmărire. Este posibil ca alte servicii să nu aibă acces la astfel de informații.

Dacă au trecut deja 15 zile și încă nu există știri despre produs, atunci trebuie să mergeți la lista de comenzi și să verificați dacă pista s-a schimbat. Uneori, acest lucru se întâmplă atunci când mărfurile trec granița. Dacă nu există nicio modificare, contactați vânzătorul și cereți sfatul. Cel mai probabil, va scrie că a apărut o eroare și va da un alt cod. Dacă mărfurile sunt foarte mici (mărgele, fire, bijuterii), atunci coletul poate să nu fie urmărit pe toată perioada de livrare. Este logic să așteptați până la sfârșitul protecției și să deschideți o dispută.

În stadiile incipiente

Deci, ce să faci dacă coletul de la „Aliexpress” nu ajunge? Îți faci griji? Se poate, dar doar puțin. Vă rugăm să rețineți că această interfață platforma de tranzactionare complet personalizat pentru cumpărător. Pentru tine, iată toate condițiile și aproape nicio restricție. La început, nu vă grăbiți să deschideți o dispută. Vânzătorii de pe Aliexpress sunt oameni foarte loiali care iau legătura cu ușurință și vă pot mulțumi cu o reducere dacă există vreo îndoială cu privire la calitatea sau viteza de livrare. Verifică-l frecvent pe al tău Zona personală" pe site pentru scrisori de la vânzători, alerte de sistem și alte mesaje importante. Nu vă leneși să urmăriți mișcarea mărfurilor. În situații problematice, contactați operatorii serviciului de asistență. Ei știu întotdeauna ce să facă. Nu vine coletul de la Aliexpress? Trimiteți-le numărul său și vor putea afla locația mărfurilor.

Doi in unu

Deci, am luat în considerare aproape toate nuanțele și particularitățile comportamentului într-o situație în care comanda nu este urmărită, am discutat pe cine să contactați și ce să facem. Coletul nu sosește de la „Aliexpress”? Nu intra în panică, dar timp liber accesați site-ul web în limba rusă al serviciului de cashback, unde puteți returna dobânda de la achiziții pe cardul dvs. și, în plus, puteți urmări pachetul. Adevărat, această din urmă funcție este disponibilă doar atunci când comanda este plasată cu un cashback. De asemenea, puteți utiliza resurse de urmărire terță parte. Adevărat, la cel mai eficient și operațional, pot apărea dificultăți cu bariera lingvistică. În mare parte chineza este acceptată aici.

În cele din urmă, să rezumăm toate cele de mai sus. Deci, ce să faci dacă coletul de la „Aliexpress” nu ajunge? În primul rând, trebuie să vă asigurați că aceasta este o problemă care nu poate fi controlată. În al doilea rând, contactați vânzătorul și discutați situația cu el. În al treilea rând, puteți oricând să contactați administrația site-ului și să-i invitați să rezolve problema. Totul este simplu! Bucurați-vă de cumpărături!