Furnizorul OnLime este un proiect de la Rostelecom, care câștigă o popularitate tot mai mare la Moscova. Fiabilitatea companiei contribuie la aceasta, tarife favorabileȘi Viteza buna Furnizare de internet. Din 2008, brandul de telecomunicații se dezvoltă activ, introducând tot mai multe tarife noi, promoții, servicii și dezvoltând servicii pentru utilizarea comodă a serviciilor.

Site-ul oficial al furnizorului Online

Caracteristicile și funcționalitatea Contului personal al furnizorului OnLime

Gama de capabilități ale cabinetului este foarte largă; aproape toată gestionarea se poate face online. După ce a petrecut puțin timp studiind interfața, abonatul primește control în timp util asupra serviciilor, promoțiilor și știrilor conectate. Asa de, Zona Personală OnLime vă permite să:

  • servicii de conectare/deconectare;
  • modificarea planului tarifar;
  • naviga informatii detaliate despre toate serviciile companiei;
  • vizualizarea informațiilor financiare;
  • gestionați contul dvs. de bonus;
  • primi rapoarte privind fluxul de numerar;
  • primiți chitanțe pentru plata facturilor;
  • gestionarea datelor cu caracter personal;
  • setați controlul parental;
  • crearea și urmărirea cererilor de întreținere;
  • gestionați-vă abonamentul la notificări prin SMS.

Conectați-vă la contul personal OnLime

Începeți să utilizați serviciul este destul de simplu. Prima și cea mai importantă condiție este să fii abonat la Rostelecom OnLime. Accesul la Contul dvs. personal este generat automat după crearea unei cereri de conectare. Adică, înregistrarea contului dumneavoastră personal online are loc la biroul furnizorului.

Pentru a vă autentifica, urmați acești pași:


Acum puteți gestiona pe deplin toate funcțiile contului dvs. OnLime; dacă doriți, puteți, de asemenea, să vă schimbați datele de conectare și parola cu ceva mai convenabil și mai memorabil pentru dvs.

Autentificare și recuperare a parolei

Dacă datele sunt pierdute sau uitate, le puteți restaura cu ușurință. Pentru aceasta, furnizorul OnLime oferă două metode, să le privim mai detaliat.

Prima cale

  1. De pe site https://my.onlime.ru/ Sub formularul de conectare, faceți clic pe „V-ați uitat numele de utilizator/parola?”
  2. Ajungem la pagina de recuperare, in campurile propuse indicam numarul de cont personal (8 cifre fara spatii) si numarul de telefon specificat anterior in contul personal, in format +71234567890 .
  3. Bifați caseta de lângă acordul cu condițiile de recuperare și faceți clic pe butonul gri „Restaurare”.
  4. Așteptăm un mesaj SMS pe telefon cu numele de utilizator și parola.
  5. După autentificarea în contul OnLime, pentru securitatea datelor, se recomandă schimbarea parolei.

A doua cale

Această metodă este potrivită pentru cei care, dintr-un motiv sau altul, nu pot restabili accesul prin intermediul site-ului sau nu își amintesc contul personal/numărul de telefon. Trebuie să sunați la asistența pentru clienți prin telefon 8 800 707 12 12 sau scrieți o cerere prin e-mail. abordare [email protected] cu cererea corespunzătoare. În plus, din motive de securitate, operatorul poate solicita informații despre abonat:

  • detaliile pașaportului;
  • adresa la care este conectat internetul;
  • cuvânt cod (dacă a fost specificat la încheierea contractului).

Cont personal OnLime pentru Android („LK OnLime”) și iOS („My Online”)

Furnizorul a avut maxim grijă de comoditatea abonaților săi, deoarece nu este întotdeauna posibil să accesați un computer. După apariție aplicatie de mobil control la îndemâna ta.

Funcționalitatea contului dumneavoastră personal OnLime și autentificarea la acesta este identică cu autorizarea de pe site. Dacă aveți probleme la conectare, vă va ajuta să contactați asistența tehnică. Pentru o soluție mai rapidă, descrieți situația cât mai mult posibil și informați specialiștii:

  • marca smartphone-ului dvs.;
  • tipul și versiunea sistemului de operare;
  • ce parolă și autentificare sunt setate (numerice sau alfabetice);
  • De asemenea, puteți atașa o captură de ecran.

Întreaga gamă largă de servicii oferite de furnizor poate fi vizualizată pe site-ul oficial onlime ru și în contul personal. Pentru a rezolva probleme suplimentare, compania OnLime din Moscova oferă multe opțiuni convenabile de comunicare - de la apelarea asistenței până la scrierea pe rețelele sociale.

Dacă ai noroc, iar furnizorul tău, ținând pasul cu vremurile, îți oferă posibilitatea de a accesa Internetul folosind protocolul modern IPv6; Te felicit. În următorii câțiva ani, furnizorii vor trece activ la cea mai recentă tehnologie, ca să-l poți pune; trecerea la IPv6 este inevitabilă.
De operare sisteme Windows 7, Windows 8 și Windows 8.1 din cutie; gata de lucru în rețele IPv6. Tot ce rămâne este să configurați placa de rețea. Singurul lucru despre care vreau să vă avertizez imediat este; Dacă aveți un router wireless de acasă (router), atunci, în principiu, nu are rost să configurați IPv6 în rețeaua locală. Trebuie doar să configurați IPv6 pentru a lucra cu furnizorul de pe router. Retea localaÎl poți arunca pe IPv4.
Dar dacă cablul furnizorului dvs. este conectat printr-un comutator sau direct la placa de rețea a computerului; în acest caz, ar trebui să utilizați adnotarea de mai jos.

Cum se activează TCP/IPv6 pe Windows 7, Windows 8 și Windows 8.1?

În mod implicit, protocolul Internet TCP/IPv6 pe versiunile moderne de Windows este deja activat și configurat pentru a obține automat o adresă IP. Dar se întâmplă și ca protocolul TCP/IPv6 să fie dezactivat în timpul instalării sau după instalarea oricărui software.
Pentru a verifica acest lucru, trebuie să accesați Conexiuni de rețea. Pentru a face acest lucru, apăsați combinația de butoane Win+R și în linia Deschidere scrieți comanda ncpa.cpl:

Faceți clic pe OK.
Se deschide fereastra Conexiuni de rețea. Selectați conexiunea de rețea dorită și faceți clic dreapta pe ea:

În meniul contextual, selectați Proprietăți. În fereastra cu caracteristicile conexiunii care se deschide, uitați-vă la caseta de selectare pentru componenta Internet Protocol versiunea 6 (TCP/IPv6).

Cum se configurează IPv6 pe Windows 7, Windows 8 și Windows 8.1?

Pentru a configura Internet Protocol versiunea 6 (TCP/IPv6); În proprietățile conexiunii la rețea, trebuie să faceți clic pe componenta Internet Protocol versiunea 6 (TCP/IPv6) și să faceți clic pe butonul Proprietăți.

Aș dori să subliniez că în rețelele marilor furnizori de internet nu este nevoie să înregistrați manual o adresă IP, deoarece rețeaua lor are un server DHCPv6 activ și sistemul va primi adresa de la acesta.

Online - cont personal: înregistrare și autentificare

Prin urmare, bifați casetele Obține automat o adresă IPv6 și Obține automat o adresă de server DNS. În 99% din cazuri, aceasta va fi suficientă sută la sută.
Dacă doriți să utilizați un alt server DNS în loc de serverul furnizorului, atunci trebuie să bifați caseta Utilizați următoarele adrese de server DNS și să introduceți adresele acolo:

De exemplu, puteți utiliza serverele DNS Google:
2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844
De asemenea, puteți înregistra adresele serverelor DNS Yandex:
Baza:
De bază; 2a02:6b8::feed:0ff
Adiţional; 2a02:6b8:0:1:feed::0ff
Sigur:
De bază; 2a02:6b8::feed:rea
Adiţional; 2a02:6b8:0:1::feed:reale
Acasă:
De bază; 2a02:6b8::feed:a11
Adiţional; 2a02:6b8:0:1::feed:a11

Cum să aflați adresa dvs. IPv6:

Pentru a vedea ce adresă IPv6 vi s-a atribuit, în Conexiuni de rețea pe conexiunea dorită, faceți clic dreapta și selectați elementul de meniu Stare. Mai târziu, în fereastra Stare conexiune, faceți clic pe butonul Detalii:

Ne uităm la adresa IPv6 de linie; Aceasta este adresa oferită de furnizorul de servicii de internet.

Verificarea funcționării protocolului IPv6:

Pentru a verifica funcționarea protocolului IPv6 și suportul acestuia de către furnizorul dvs., puteți utiliza următoarele servicii:
test IPv6 de la Google; legătură.
test IPv6 de la test-ipv6.com; legătură.

Revizuirea internetului ON-LYME. World Wide Web cu televiziune digitală HD.

OnLime: Internet

Instalarea routerelor cu WiFi

Acum, cele mai recente soluții de telecomunicații au devenit disponibile în implementare simplă și accesibilă.

Compania OnLime (site-ul On-Lime aici) este un acces ieftin și complet funcțional la divertisment, muncă și comunicare pentru oamenii moderni care doresc să rămână la vârful tehnologiei informației.
Dacă anterior brand-ul aparținea National Cable Networks (NKS OJSC), acum creația a trecut pe mâinile bune ale Rostelecom. Oricine se conectează la Online câștigă o avalanșă de cele mai recente capacități de telecomunicații, permițându-vă să vă transformați apartamentul într-un birou de acasă cu drepturi depline. Iar conectarea serviciilor suplimentare vă va ajuta să vă înseninați timpul liber acasă, distrându-vă fără a pleca de acasă.

Planuri flexibile de tarife nelimitate ale OnLime

... face posibilă crearea unui set unic de servicii, care includ:

  1. INTERNET dedicat folosind tehnologia cu fibră optică
  2. TV digital (TeleCard) cu canale HD
  3. Telefonie
  4. Rețea multiservicii
  5. Resursele rețelei locale de acasă

Prețuri pentru acces online nelimitat
. Plan tarifar minim " Pe Lime 15 Summer» viteza de 15/7 megabit/s (DL/UL, respectiv) costă doar 300 de ruble pe lună.
. « Pe Lime 30» viteza la plan tarifar este de 30/15 Mbit/s costă 500 de ruble.
. In tarif " OnLime 55+» Licență Kaspersky antivirus inclusă. Viteza 55 / 25 Mbit/s, costă 700 de ruble / lună.
. cea mai rapida rata" OnLime 80+» cu o viteza de 80/40 Mbit/s, si Kaspersky anti-virus inclus si in pachetul de servicii.
Puteți afla mai multe despre tarife pe site-ul companiei, folosind linkul din partea de sus a acestei pagini.

Cum se plătește accesul la internet?

Plată convenabilă: întreaga gamă de servicii este plătită dintr-un singur cont, ceea ce facilitează efectuarea plăților și controlul cheltuielilor. Există un complex program bonus: contul poate fi plătit atât cu bani, cât și cu bonusuri.
Reducerile actuale vor recompensa abonații care se conectează la mai multe servicii simultan, de exemplu, abonații care se conectează la pachetul „Internet + TV” au dreptul la o reducere de zece procente. Este adevărat și invers: dacă ai deja internet, poți să conectezi un televizor și să plătești mai puțin!

Aici sunt enumerate routere wireless care sunt 100% compatibile cu rețeaua de bandă largă online. Meșterii instalează routere WiFi pentru clienții existenți pentru a distribui un semnal global de rețea în toată casa. Deoarece tehnologia furnizorului (vezi mai jos) nu este încărcată cu criptare pe partea clientului folosind protocoalele L2TP / PPTP, ești mult mai liber în alegerea unui router Wi-Fi. Cei care nu descarcă fișiere prin torrente pot achiziționa modele de routere cu buget redus, cum ar fi Asus WL520 GC sau Asus RT-G32.

  1. Routerul Tp-Link TL-WR 340GD este indecent de ieftin, dar va oferi în mod adecvat internetul unui apartament sau unei case mici
  2. Wireless 150 G DLink DIR-615 cu livrare și instalare pe două computere va costa 2.200 de ruble
  3. Zixel Kinetik Light, 3100 RUR - o soluție echilibrată, cu buget, potrivită pentru construirea unei rețele de trei laptop-uri
  4. Pentru iubitorii de torenți, recomandăm Zaiksel Keenetic: router rapid cu dublă antenă (4000 RUR)
  5. Router Gigabit D-link Dir-655 puternic (1xWAN + 4LAN) cu trei antene N 300 MIMO

La cererea dumneavoastră, vă vom livra acasă și Vom instala un nou router la un preț de 1900 de ruble. Prețul depinde de modelul de router, de distanța de la stația de metrou și de numărul de dispozitive la care este conectat routerul.

Instalăm, de asemenea, oricare dintre routerele Wi-Fi la cererea dumneavoastră, sunați, numărul nostru de telefon este mai sus!

Tehnologia de conectare a furnizorului ONLIME

Conexiunea unui abonat la Internet ONLIME se face gratuit printr-o linie închiriată de fibră optică, al cărei mediu de transmisie este o pereche răsucită standard Fast-Ethernet 100 Base-T. Cerințele computerului sunt minime; aveți nevoie doar de o placă de rețea de tipul descris mai sus. Configurarea rețelei online este minimă, trebuie doar să introduceți adresa IP, DNS server și gateway, fără conexiuni VPN care complică viața utilizatorilor de routere și versiuni non-standard sisteme de operare nu în Online, astfel încât fiabilitatea conexiunii la Internet aici ar trebui, teoretic, să fie mai mare decât furnizorii de tip Bee-Line-o care utilizează protocoale de autorizare PPTP/L2TP pentru a admite abonații la retea globala. Conectarea la Internet din Online se realizează la viteze de până la 80 Mbit/sec. Pe unele segmente, adresa este emisă automat prin DHCP, apoi întregul proces de configurare a unei conexiuni la rețea se reduce la conectarea unui cordon de corecție la computer!

noutăți despre furnizor:

Wireless ONLIME. Instalarea WiFi la domiciliu

Dacă trebuie să scapi de fire, cu o mică taxă suplimentară poți instala un router Wifi, câștigând libertate deplină de mișcare în jurul apartamentului!

Serverele de jocuri online vor permite tinerei generații să se distreze în bătălii online populare precum:

  • CS 1.6
  • Sursa contra-atacului"
  • Arena Quake III
  • Call of Duty (2 și 4)
  • Team Fortress 2

Adresele serverelor de jocuri, hub-urilor DC, serverelor FTP și altor resurse gratuite sunt publicate pe pagina furnizorului.

Telefonia Voip funcționează pe OnLime!

Cei care plănuiesc să se conecteze la Internet și să cumpere un telefon IP pentru a utiliza serviciile de apeluri telefonice rentabile vor fi încântați să afle că furnizorul On-Lyme acceptă telefoane IP. Datorită schemei de adresare deschisă (albă), furnizorul nu interferează cu stabilirea apelurilor de ieșire și de intrare prin protocolul SIP, care a fost testat în practică de specialiștii în calculatoare LanIntegro. În timpul testării au fost utilizate următoarele echipamente de rețea: ROUTER DIR300 (revizie hardware B1), set telefonic cu suport VOIP Zyxel P-3000RDL EE. Comunicarea a fost stabilită prin operatorul Telfin.
Routerele Wi-Fi 3Com sunt o soluție excelentă de buget pentru partajarea accesului la Internet la prețuri avantajoase!
. Vom configura profesional conexiuni VPN pe routerul Asus RTG32 și, de asemenea, vă vom ajuta să configurați o rețea locală de acasă

Am comandat cu o saptamana inainte sa ma mut intr-un apartament invecinat, in aceeasi cladire, in aceeasi intrare, la acelasi etaj, la o anumita data (zi lucratoare). Aplicația a fost confirmată. În ziua mutării (ar fi putut fi cu cel puțin o zi înainte), o femeie a sunat și a spus că dintr-o dată meșterii nu au avut acces la pod și au trebuit să aștepte o săptămână până vor putea ajunge acolo pentru a reconecta cablu. I-am spus că apartamentul este alăturat, distanța era de 5 metri și am rugat-o să trimită un tehnician pentru ca acesta să instaleze fizic un cablu temporar la intrare și să schimbe portul în pod mai târziu, când se ivește ocazia. . Ea a spus că este absolut imposibil să faci asta, pentru că... aceasta este o nouă adresă, o conexiune complet nouă, un port complet nou, un cablu complet diferit și toate astea. Lucrez de acasă și am nevoie de internet în fiecare zi. Când am întrebat cum ar trebui să lucrez o săptămână întreagă fără acces la internet, mi-au spus că nu mă pot ajuta (nu ne pasă de problemele tale). A doua zi, am luat cablul de la serviciu, l-am târât peste tavan cu legături, l-am răsucit ca pe o fermă colectivă, am petrecut 15 minute și am folosit internetul în acea săptămână fără probleme. A venit ziua când au venit stăpânii. Aplicația era pentru seară.

METOARE PENTRU Abonații ONLINE

Recenziile utilizatorilor sunt al doilea lucru pe care ar trebui să-l citiți cu siguranță atunci când alegeți un furnizor de internet. Primul și cel mai important lucru este să citiți contractul. Dar, de cele mai multe ori, documentele oficiale nu sunt citite deloc, iar recenziile sunt studiate după ce au apărut necazuri pentru a demonstra că au dreptate. Se dovedește a fi un cerc vicios. În articolul nostru, folosind exemplul furnizorului de internet Onlime, vom analiza cum să acționăm în situații problematice, la ce să acordăm atenție și cum să ne comportăm cu reprezentanții companiei.

Furnizor de internet Online: recenzie

„OnLime” este marca celui mai mare furnizor de telecomunicații din Rusia, OJSC Rostelecom, sub care operează în Moscova și regiunea Moscovei. Fuziunea celor două companii a avut loc în 2008, de atunci OnLime a depășit constant ratingul furnizorilor metropolitani internet de acasă, televiziune digitală și telefonie. Potrivit companiei, 3,2 milioane de apartamente au acces Onlime TV și rețea folosind tehnologia FTTB.

OnLime are propria sa rețea de coloană vertebrală, așezată în conformitate cu arhitectura inelă a capitalei. semnificația raională și regională trec în subteran, prin mine de canalizare. De la noduri regionale la grupuri individuale (aproximativ 10 case din apropiere), cablurile circulă de-a lungul liniilor electrice. Autostrăzile acoperă toate zonele orașului și suburbiilor.

Toate cablurile, cu excepția celor de la intrarea în apartament, sunt redundante. Linia circulară contribuie, de asemenea, la o mai mare toleranță la erori.O singură întrerupere nu va provoca daune: linia de rezervă se va porni imediat. Doar accidentele grave pot perturba transmisiile TV și conexiunile la internet.

Semnalul de televiziune vine de la 10 sateliți, care sunt capabili să recepționeze peste 200 de canale, inclusiv la calitate HD. Echipamentele centrelor de date Alcatel-Lucent Online se caracterizează prin densitate mare de porturi și putere mare.

Online: tarife internet, caracteristici de conectare

Pentru noii abonați, OnLime oferă o conexiune promoțională pentru 290 de ruble/lună. in termen de 3 luni. În continuare, vi se cere să selectați o opțiune tarifară:

1. „OnLime-100” - Internet nelimitat până la 100 Mbit/sec.

2. „OnLime-60” - viteza maximă declarată până la 60 Mbit/sec.

3. „OnLime-30” - nelimitat la viteze de până la 30 Mbit/sec.

Pentru a identifica utilizatorul serviciului „Onlime-Internet”, fiecărui client i se oferă un login și o parolă și acces la contul personal. anulate zilnic în rate egale.

Conectarea are loc în 1-3 zile lucrătoare de la data cererii. Contractul se încheie în prezența maestrului; opțiunile selectate, serviciile sunt introduse în el și viteza maxima conexiune pe care compania o asigură prin canalul de la centrul de date la echipamentul utilizatorului.

Online: recenzii despre internetul de acasă

Acesta din urmă este motivul negativității din partea multor utilizatori. Nr. 1 în evaluarea recenziilor negative este viteza scăzută a conexiunii. De exemplu, 25-30 Mbit/sec. în loc de 60 Mbit/sec.

Răspunzând recenziilor negative, Onlime precizează că viteza specificată în contract este un concept teoretic. În practică, acest parametru este garantat pe intervalul de canal dintre serverul companiei și computerul utilizatorului. Zonele în care viteza de transmisie a pachetelor poate fi redusă sunt:

  • Echipamente de utilizator care din anumite motive nu pot emite viteza dorita(firmware sau software strâmb, slab specificații, echipamente radio care operează în intervalul de 2,4 GHz în imediata apropiere etc.). Se poate face o analogie aproximativă: nu puteți viziona un film 3D pe un televizor cu tub alb-negru „Rainbow”, chiar dacă acest serviciu este plătit.
  • Canalul de la centrul de date la serverul global și acest server însuși, datorită încărcării sale, pe care furnizorul nu o poate influența, pot provoca și o scădere ușoară a vitezei.

Viteza de conectare este întotdeauna mai mică decât cea menționată în tarif. O abatere de 5-10% este considerată normală dacă configurarea Onlime este făcută corect. După 30 Mbit/sec. Diferența de viteză este vizibilă doar atunci când descărcați cantități mari de informații.

Cum să te comporți în caz de probleme cu internetul?

Ce trebuie să cereți de la furnizor printr-o declarație scrisă:

  1. Verificarea stării tehnice a conexiunii pentru a înțelege în ce stadiu se pierde viteza.
  2. Verificarea setărilor de internet din contul personal.
  3. Depanarea cablurilor cu fibră optică.
  4. Repararea sau înlocuirea echipamentelor nefuncționale.

Ce poți face singur:

  • Actualizați software-ul computerului, driverele plăcii de rețea, hardware-ul. Instalează un antivirus (unul!) și scanează. Descărcați și actualizați firmware-ul routerului. Când utilizați Wi-Fi pe mai multe dispozitive, viteza este redusă între ele. ÎN ca ultimă soluție Conexiunea se poate face mai rapid prin dezactivarea paravanului de protecție Windows (necesar dacă antivirusul funcționează).
  • Dacă Internetul Onlime a dispărut și acțiunile obișnuite nu ajută, trebuie să verificați cu un consultant Serviciu tehnic, dacă adresa MAC a aparatului este introdusă corect în setări. Acesta este un lucru mic, dar în 30% din cazurile de lipsă de acces, de vină este eroarea umană.

Televiziune și telefonie acasă „OnLime”

Digital TV Onlime - abilitatea de a viziona peste 200 de canale, inclusiv la calitate HD. Abonații din capitală pot alege opțiunea unică „Interactive TV” - nu numai o varietate de canale, ci și capacitatea de a reglementa difuzarea, înregistra sau întrerupe programe TV, acces la o bibliotecă media și ferestre multiple. Televiziune interactivă se conectează folosind un cablu de internet și un set-top box HD.

Clienților TV digitale li se oferă o gamă de 4 tarife și pachete suplimentare („Cinema+”, „Adult”, „Fotbal” și „Fotbalul nostru+”, Viasat HD):

  • starter - 111 canale pentru 320 de ruble/lună;
  • optim - 136 de canale pentru 450 de ruble/lună;
  • avansat - 164 de canale pentru 580 de ruble/lună;
  • maxi - 203 canale pentru 1.700 de ruble/lună.

Opțiunile tarifare pentru TV interactiv costă la fel, dar oferă încă 10 canale.

Cei care folosesc internetul de pe OnLime se pot conecta telefon fix fie cu o plată pe minut (0,5 rub./min.), fie cu o opțiune nelimitată.

Online (televiziune digitală): recenzii

Ce probleme raportează clienții OnLime? Acest:

  1. Fără poză, imagine proastă.
  2. Lipsa canalelor, setările lor incorecte.
  3. Funcționare instabilă a set-top box-ului la comutarea la „TV interactiv”.
  4. Pachetele suplimentare nu funcționează, calitatea lor lasă de dorit etc.

A existat o creștere a unei astfel de negativități în 2010, când a avut loc o tranziție masivă de la difuzarea analogică la cea digitală. Locuitorii nu știau să monteze receptoare, canalele și-au schimbat locurile și „au dispărut”, televizoarele nu erau potrivite pentru „digital”, tehnicienii nu au putut face față solicitărilor actuale. În timp, situația s-a stabilizat. Acum asistăm la o tranziție de la televizorul digital la cel interactiv. Setările trebuie schimbate din nou, receptoarele trebuie îmbunătățite, cablurile de internet trebuie instalate și să înveți să folosești servicii online neobișnuite pentru televizor. În multe privințe, această tehnologie este încă „testată” de către furnizorul însuși, testarea este efectuată (pe clienți), ceea ce nu adaugă nicio dragoste sau loialitate furnizorului.

Ce trebuie să faceți dacă televizorul nu funcționează:

  • Efectuați reglarea automată a receptorului de mai multe ori.
  • Apelați un specialist (prin birourile de vânzări Onlime, telefon linia fierbinte sau site-ul web) și sper că va avea puține aplicații pe listă.

Așteptarea unui specialist, profesionalismul și politețea lui este o conversație separată.

Online: suport tehnic, tehnicieni, call center

Doar leneșii nu vorbesc despre grosolănia și lipsa de punctualitate a tehnicienilor furnizorului. Operatorul, la acceptarea cererii, avertizează că tehnicianul poate veni oricând în timpul zilei de lucru. Acest lucru provoacă iritare în rândul oamenilor care lucrează.

În fiecare dimineață, maistrul distribuie ordine maiștrilor. Specialiștii sunt repartizați într-o anumită zonă. Cererile sunt pe principiul primul venit, primul servit; dacă sunt multe, acestea sunt amânate pentru a doua zi. Coada poate fi rezervată cu câteva săptămâni înainte - din păcate, acest lucru este tipic pentru furnizorii giganți în perioada de introducere serviciu nou. Maestrul nu are dreptul de a cere bani pentru înființarea, instruirea și demonstrarea serviciului. Nu poate pleca înainte ca clientul să fie convins că Internet online, telefonul sau televizorul sunt complet operaționale.

Suportul tehnic, care este departe de a fi ingineri, nu configurează canalele de la distanță. Ea poate: să modifice tariful, pachetul de canale, să includă plata promisă, să sfătuiască cu privire la plăți și taxe.

Multă negativitate este asociată cu faptul că reprezentanții furnizorului sună cu oferte pentru a profita de promoție sau pentru a se conecta la serviciu. În acest caz, trebuie să scrieți o declarație pentru a elimina numărul dvs. din lista de apeluri.

Online: echipamente

Adesea, oamenii scriu următoarele recenzii: „Onlime probleme au folosit echipamente care, evident, nu funcționează, deoarece sunt depășite chiar și pentru producătorii săi”.

Routerul și routerul de la Upvel și D-Link sunt dispozitive fabricate în China, cu un nivel mediu de calitate. NetGear furnizează dispozitive premium care pot stabili conexiuni în două benzi - 5 GHz pentru volume mari de informații și 2,4 GHz pentru navigarea generală pe Internet.

Ce este mai bine: cumpărați un router sau profitați de oferta furnizorului? Este mai bine să vă alegeți propriul echipament care este mai puternic, cu firmware actualizat; este potrivit pentru orice operator, dar va trebui să îl configurați singur. Un router Onlime este mai ieftin, îl poți închiria și îl poți schimba dacă este necesar.

Atunci când încheiați un contract, trebuie să fiți atenți la redactare. Închirierea unui router presupune o sumă mică, prin care taxa de abonament va fi majorată. În cazul rezilierii contractului, setul complet în stare de funcționare trebuie returnat la biroul de vânzări în ziua rezilierii. În caz contrar, în conformitate cu contractul, compania are dreptul de a presupune că routerul a fost achiziționat, iar costul integral al acestuia va fi retras din contul personal al clientului.

Achiziționarea în rate sau în sumă forfetară poate fi benefică dacă nu intenționați să schimbați furnizorul și nu doriți să cumpărați un dispozitiv mai scump.

Nu toate dispozitivele chinezești sunt proaste, dar tehnicienii furnizorului confirmă că routerele standard Upvel sunt de calitate medie și, în ciuda vitezei declarate de 150 Mbit/s, cu greu pot face față cu 80 Mbit/s. După primirea echipamentului de la furnizor, software-ul acestuia este obligatoriu trebuie actualizat.

Online: rezolvarea problemelor controversate

Este foarte indicativ pentru modul în care specialiștii furnizorului lucrează cu clienți pretențioși. Vorbim, în primul rând, de plăți incorecte sau ratate, rezilierea contractelor, promoții etc.

Potrivit recenziilor consumatorilor, Onlime rareori se grăbește să returneze banii în cazul unei probleme din partea lor sau al încetării relației. Potrivit legii și Acordului privind prestarea serviciilor de comunicații, o cerere privind probleme financiare trebuie rezolvată în termen de 10 zile lucrătoare, o plângere privind o problemă tehnică - în termen de o lună. Sosirea maestrului, oricât de ocupați ar fi tehnicienii, poate fi așteptată în termen de 5 zile lucrătoare.

Reguli de conduită în biroul de vânzări OnLime

1. Doar proprietarul contractului cu pașaport sau procură trebuie să contacteze biroul de vânzări. Operatorii nici măcar nu vor vorbi cu rudele sau prietenii, iar acesta este dreptul lor.

2. Contractul este o garanție că obligațiile ambelor părți vor fi îndeplinite. Prin urmare, atunci când semnați, trebuie să citiți fiecare cuvânt și să fiți atenți la formulare. Dacă scrie: „router în rate”, atunci va trebui să îl cumpărați înapoi, chiar dacă clientul folosește serviciul de o săptămână. Trebuie să fii deosebit de atent la acțiuni: dacă relația se încetează devreme, pot exista penalități și amenzi.

3. După scrierea cererii, solicitați o copie certificată prin sigiliul și semnătura operatorului. Nu vă așteptați la o soluție la problemă chiar la biroul de vânzări: consultanții înregistrează doar plângeri și oferă informații superficiale, iar cererile sunt revizuite de un departament special instruit ai cărui angajați știu contractul pe de rost. De asemenea, este inutil să ceri numărul de telefon al „șefului acestui birou”. Este necesară o copie pentru a vă dovedi cazul în caz de „pierdere” a originalului.

4. Fii politicos.

S-ar părea că, dacă utilizatorii scriu astfel de recenzii, Onlime ar fi trebuit să dea faliment cu mult timp în urmă. Dar, conform statisticilor, numărul reclamațiilor înregistrate în rețea nu depășește o fracțiune de procent din numărul total de abonați. 90% dintre întreruperile serviciului se datorează configurațiilor greșite ale echipamentelor sau erorilor umane, iar doar 10% din cauza întreruperii cablului de fibră optică.

Niciun furnizor nu garantează o funcționare complet fără probleme, mai ales un astfel de gigant precum Onlime (Rostelecom). În orice caz, cunoașterea drepturilor și obligațiilor dvs., atenția și politețea stau la baza unei relații lungi și reciproc avantajoase cu furnizorul și, prin urmare, a unei relații stabile. internet de mare viteză, programe TV interesante și un telefon de acasă care sună.

Un număr foarte mare de oameni din țara noastră folosesc internetul prin cablu de la furnizorul Rostelecom. Fiabilitatea conexiunii și accesului la World Wide Web, o arie mare de acoperire – aceștia sunt tocmai factorii care vorbesc în favoarea conectării la rețele similare de la Rostelecom. Dar, într-o măsură mai mare, utilizatorii au încredere în conexiunile lor cu această companie, deoarece este unul dintre principalii furnizori de linii de telecomunicații guvernamentale și, după cum știm, la acest nivel, scurgerile și hack-urile sunt cel mai puțin probabile.

Totul ar fi bine, dar nu există bine fără rău și în fiecare butoi de miere poți găsi o muscă în unguent. Acest lucru se poate întâmpla cu orice conexiune globală și într-una singură moment minunat este posibil să descoperiți că, dintr-un motiv oarecare, pur și simplu nu funcționează, nu puteți deschide pagini sau nu puteți vizita rețeaua socială preferată. Ce s-ar fi putut întâmpla? Să privim totul în detaliu.

Pot exista multe răspunsuri la această întrebare și pentru a afla în mod specific de ce Internetul Rostelecom nu funcționează, trebuie să studiați cu atenție motivele a ceea ce s-a întâmplat:

  • Acest lucru este banal, dar accesul dvs. poate fi refuzat din cauza întârzierii plății pentru serviciu. Societatea nu poate opera în pierdere, iar dacă timp fix plata nu a fost primită, atunci internetul va fi desigur indisponibil.
  • Este posibil să existe un cablu de fibră optică ruptă dacă câinele l-a mestecat sau o conexiune slabă a contactelor. În astfel de cazuri, semnalul nu ajunge la dispozitiv. Sau furnizorul efectuează lucrări de întreținere și stația nu produce semnal.
  • Setări incorecte de ieșire atât pentru computerul însuși, cât și pentru router; este specificat portul sau adresa IP greșită. Și pentru a utiliza un router, Rostelecom recomandă utilizarea anumitor mărci de echipamente Wi-Fi care sunt adaptate să funcționeze în rețeaua companiei.
  • Dacă conexiunea dvs. este prin metoda telefonica comunicare, motivul poate fi eșecul unui dispozitiv special, un splitter, care convertește frecvența în domeniul de recepție dorit. Sau există interferențe neașteptate în conexiunea telefonică, iar semnalul nu poate trece și, prin urmare, rețeaua nu funcționează.
  • Erori hardware la adaptorul convertorului de rețea din computerul propriu-zis sau un virus a dezactivat setările rețelei de comunicații pe care le-ați instalat.

Ajutor de urgență

Dacă tu însuți nu poți face față problemelor, atunci trebuie să știi unde să apelezi, astfel încât un specialist să vă poată oferi toată asistența posibilă și să vă ajute să vă ocupați de echipament:

  • Dacă aveți probleme cu conexiunea la domiciliu, ar trebui să sunați la 8 800 100 08 00. Cu siguranță vă vor contacta și vă vor oferi o explicație calificată.
  • Dacă aveți probleme cu accesul mobil la World Wide Web, atunci pe portalul de asistență pentru clienți puteți pune o întrebare online și puteți obține o soluție rapidă.
  • Dacă sunteți deservit de furnizorul Rostelecom din regiunea Moscova, atunci toate drepturile sunt transferate filială OnLime. Vă oferim adresa la care ar trebui să trimiteți solicitarea dvs. - [email protected].

Serviciul funcționează non-stop, dar dacă dintr-un motiv oarecare nu reușiți sau telefonul este ocupat în mod constant, vă sugerăm să verificați setările echipamentului sau computerului dvs.

Rezolvați singur eventualele probleme

Dacă utilizați un router, încercați să vă conectați la rețea fără unul, conectând cablul direct la computer. Nici un raspuns? Puteți încerca să reinstalați driverul plăcii de rețea. Introduceți „Manager dispozitive”, găsiți poziția dorită și faceți clic dreapta pentru a afișa meniul contextual - se va deschide o fereastră nouă unde puteți actualiza, elimina sau reinstala software adaptor de retea.

Internetul Rostelecom nu funcționează din nou? Atunci hai să încercăm o altă metodă.

În primul rând, înțelegeți cum vă furnizează furnizorul semnalul - prin cabluri de fibră optică, prin telefonie sau pereche răsucită, verificarea setărilor va depinde de aceasta:

  1. Dacă prin telefon. La încheierea contractului, ar fi trebuit să vi se dea instrucțiuni - citiți-le cu atenție, comparați toate indicatoarele cu cele instalate pe splitter-ul dvs. Vă rugăm să rețineți că dacă indicatorul de legătură DSL/PON nu se aprinde, aceasta va însemna că există probleme cu firele. Butonul LAN nu este aprins - aceasta înseamnă că este imposibil să transmiteți sau să primiți un semnal, iar pe ecran va apărea un mesaj care să arate că cablul nu este conectat. Aici trebuie să verificați integritatea cablului sau a contactelor - poate aceasta este problema. Dacă indicatorul Wi-Fi nu este activ, atunci setările echipamentului sunt incorecte sau lipsesc cu totul. Și dacă toți indicatorii sunt aprinși activ, ceea ce indică funcționalitatea, atunci motivul poate fi diferit.
  2. Dacă utilizați cablu răsucit și protocolul ETTH.În acest caz, utilizatorul trebuie să-și cunoască parola și autentificarea pentru a accesa Internetul și, dacă este afișată o eroare, de exemplu, sau, atunci codul poate determina cu ușurință motivul și îl poate corecta.

Verificarea setărilor echipamentului

Se întâmplă adesea ca setările echipamentului să fie complet incorecte și în acest caz nu va exista acces la World Wide Web. Puteți să o diagnosticați singur și să încercați să remediați problema.

Dacă utilizați accesul la Internet numai de pe un computer

Dacă sunteți singurul utilizator al internetului de acasă și nu îl distribuiți prin router către alte dispozitive, atunci nu ar trebui să existe probleme dacă ați introdus corect datele de intrare.

Dacă vedeți un semn galben de întrebare în tavă, aceasta indică faptul că driverele plăcii de rețea fie sunt învechite și trebuie actualizate, fie nu sunt instalate deloc și trebuie doar instalate pe computer.

Faceți clic pe semnul întrebării și configurați actualizarea prin intermediul discului furnizat cu echipamentul. Puteți verifica setările astfel:

  1. Faceți clic dreapta în tava de lângă pictograma computerului pentru a intra în „Centrul de rețea și partajare”.
  2. În blocul din stânga sus, faceți clic pe linia „Modificați parametrii adaptorului” și găsiți poziția Ethernet.
  3. Acum de la meniul contextual, care este apelat făcând clic dreapta pe poziția Ethernet, accesați proprietățile conexiunii. Următorii parametri ar trebui setați aici: versiunea Internet – 4.
  4. Acum trebuie să mergeți din nou la proprietăți și să verificați adresa serverului DNS - acestea sunt valorile care sunt furnizate individual pentru fiecare utilizator, sunt în acordul de servicii. Notează-le exact așa cum este indicat acolo.

Dacă utilizați un router

  1. Verificați contactele tuturor conexiunilor; după conectare, pagina de autorizare va fi afișată în browser.
  2. Aici trebuie să furnizați informațiile personale și să intrați în interfață.
  3. Dar pentru ca routerul să poată distribui Internetul către alte dispozitive, conexiunea trebuie protejată folosind protocolul SSL; acesta va fi afișat atunci când încercați să accesați Internetul pentru prima dată.
  4. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți corect parola rețelei; de obicei este scrisă pe cutia cu dispozitivul. Salvați toate valorile și intrați online.

Totul ar trebui să funcționeze pentru tine!