Criza îi obligă pe mulți manageri să stăpânească un nou gen - scrisorile către angajați. Puteți învăța cum să faceți o scrisoare către angajați inteligibilă de la fostul coproprietar al Euroset, Evgeny Chichvarkin - este puțin probabil ca altcineva să fi adresat un mesaj atât de strălucitor subordonaților săi.

Fotografie de ITAR-TASS

Moscova. 9 decembrie. IFX.RU - Cum să construim comunicații interne corporative în vremuri dificile de criză? Mulți manageri sunt forțați de condițiile dificile de afaceri să stăpânească un nou gen - scrisorile către angajați. Ei solicită o eficiență sporită și avertizează asupra posibilelor consecințe negative. Criza financiară pentru companie si angajatii acesteia.

Un veteran al genului epistolar, președinte al consiliului de administrație și fost coproprietar al Euroset, Evgeny Chichvarkin, vă poate spune multe despre cum să faceți o scrisoare către angajați înțeleasă și inteligibilă. Cel mai recent exemplu al muncii sale este demn de inclus în manualele despre comunicarea corporativă. Este puțin probabil ca altcineva să fi adresat subordonaților săi o scrisoare atât de strălucitoare de fericire anticriză.

NU VA FI UN AN NOU. Această frază este cea care deschide scrisoarea de Anul Nou, cu design plin de culoare, trimisă angajaților Euroset în numele Chichvarkin. În special, leneșii își vor pierde vacanța preferată, „pentru că nici măcar nu poți cumpăra șuncă de Bush cu salariul leneșilor, pentru că nu mai există Bush”, iar boierii, „pentru că acum, mulțumesc ouălor, voi. nu pot angaja boieri”. Nu va fi nimic de sărbătorit pentru foștii angajați ai biroului, „care nu au produs nimic”, iar pentru concurenți, „deoarece prețurile noastre vor fi cu 10 ruble mai puțin, chiar dacă există un minus profund”. „Pentru că avem nevoie de bani”, explică pe scurt Politica de prețuri„Euroset” Chichvarkin.

Titularii obiceiuri proaste riscă de asemenea întâlnirea Anul Nouîntr-o dispoziție tristă. "Toți managerii! Dacă vi se pare că nu există pe nimeni altcineva pe care să-l dea afară, uitați-vă cine fumează lângă intrare", se spune în apel. Chichvarkin avertizează, de asemenea, că dacă proprietarii nu reduc în mod semnificativ tarifele, numărul saloanelor va fi redus „cu 1000, sau chiar 1500”. „Și câteva mii de angajați ineficienți vor ajunge pe stradă”, adaugă el.

„Cel mai bun bonus pe baza rezultatelor din 2008 - la locul de muncă pentru 2009!”, afirmă sumbru Chichvarkin.

Autorul subliniază că în aceste vremuri dificile este necesar să se acorde cât mai multă atenție serviciului clienți. „Dragostea clienților este adevărata monedă puternică și singura valoare”, spune scrisoarea, a cărei copie este disponibilă pentru IFX.RU.

„MULȚI PARE că în timpul unei crize, cumpărătorii nu sunt interesați de altceva decât de preț. Că îți poți îndeplini visul și, cu fața cenușie la podea, să fii nepoliticos, să mormăi și să mormăi. Aceasta este o MARE CONCEPȚIE greșită. Conducerea va reacționează foarte brusc, INADAPTAT și RĂU la încălcări ale politicilor de servicii (ortografie și stil păstrat - IFX)”, avertizează președintele consiliului de administrație al companiei.

Iar pentru cei care încearcă să înșele, Euroset amenință că va aranja o comunicare neplăcută cu agențiile de aplicare a legii. „Cine va comite Fraudă (întocmește contracte (de conectare la unul sau altul operator de telefonie mobilă – IFX) pentru persoane inexistente) va fi măcar dat afară, banii scoși din ultimul salariu, iar materialele pentru dosarul de fraudă au fost transferate celor mai răi polițiști cu cererea de a-l aduce la o soluție legală”, se arată în textul scrisorii.

Una dintre cele mai memorabile imagini vizuale ale scrisului lui Chichvarkin este o pereche de oameni medievali (aparent) lumpen, învelite în cârpe, rătăcind din păcate de-a lungul drumului. Imaginea cheamă un angajat Euroset să rezolve o dilemă simplă, formulată într-un cuplet obscen: „Fie... (un mod care poate fi exprimat ca „munceste din greu” - IFX), fie... („pleacă imediat”) .”

Opinia promovată activ că prețurile la telefoanele mobile din magazinele Euroset sunt mai mici decât cele ale concurenților nu este, din anumite motive, contestată de nimeni. De fapt, piața s-a stabilizat de mult, iar producătorii lucrează cu toate rețelele în aceiași condiții. Regulile concurenței obligă alte rețele să stabilească prețuri nu mai mari decât Euroset. În ciuda imaginii sale șocante, compania lui Evgeny Chichvarkin a devenit un lider recunoscut pe piața de retail mobil. Și asta în ciuda serviciului sincer slab. Care este fenomenul de succes al unei companii care operează pe principiul „vinde și uită”?

Epurările de anul trecut din august ale Ministerului Afacerilor Interne au părut „albite” proviziile telefoane mobile in Rusia. Reprezentanții Euroset spun că, conform estimărilor lor, în prezent nu există mai mult de 20% dintre telefoanele „gri” pe piață. Dar sunt încă multe firme mici, cu un personal de 3 - 4 persoane care importă telefoane mobile și le vând en-gros piata interna. Un angajat al uneia dintre aceste structuri a precizat în mod anonim că toate schemele „gri” pentru transportul telefoanelor mobile peste graniță au rămas aceleași.

Cenușie ineradicabilă

„Au fost înlăturați mai mulți capete de la vama Vyborg, dar alții noi le-au luat locul. Ofițerii vamali vor primi întotdeauna mită. Dacă nu ar fi acest lucru, companii ca a noastră nu ar supraviețui deloc. Toți micii noștri furnizori de „telefoane gri” au funcționat și continuă să funcționeze. Conform estimărilor mele, ponderea acestor țevi pe piață este de la 25% la 40%. Cu siguranță, companii mari, inclusiv Euroset, trebuie să facă achiziții oficiale „albe”, dar vânzarea doar de telefoane „albe” este pur și simplu neprofitabilă”, spune interlocutorul nostru. Angajatul companiei responsabil cu achiziționarea va încerca întotdeauna să cumpere dispozitive de pe piața internă la un preț mai mic decât de la producător. Cu această schemă, conform sursei, pe unele modele poți câștiga cu 100 - 150 de dolari mai mult din fiecare telefon mobil față de schemele legale de vânzare. Euroset, de altfel, este și clientul nostru - cumpără telefoane de la noi prin intermediul companie subsidiara“, rezumă interlocutorul nostru.

Tentația de a cumpăra așa-zise telefoane de operator este încă mare; operatorii de telefonie mobilă străină pot vinde dispozitive cu aproximativ 10 euro pentru a atrage noi abonați. Dmitry (a cerut să nu-și indice numele de familie) a lucrat mai bine de șase ani într-o companie mică care importa telefoane „gri” în țară și le-a refașat pentru a le vinde apoi unor mari angrosisti. Nu cu mult timp în urmă, a decis să-și schimbe domeniul de activitate și s-a angajat într-o companie care furnizează echipamente pentru rețele de calculatoare, dar prietenii săi încă mai importă telefoane de operator și le deblochează singuri. Astfel de dispozitive sunt aduse în loturi de la câteva sute la 2000 - 3000 de bucăți. „Obișnuiam să transportam dispozitive din Marea Britanie, Emiratele Arabe Unite, Europa. A existat un canal de aprovizionare prin Belarus, dar persoana cheie de la vamă a fost închisă, dar alți parteneri au rămas. Acum telefoanele „gri” merg în principal în regiuni”, notează Dmitry.

Există și o altă schemă de import „gri”: marii comercianți cu amănuntul își trimit pur și simplu reprezentanții direct la fabricile din China, de unde pot cumpăra un lot de dispozitive care reproduc exact modelele producătorilor de top. Și aici vorbim despre loturi de contrafăcute de câteva zeci, sau chiar sute de mii de piese.

„Am lucrat la Euroset multă vreme”, a spus lui Ko un fost angajat al biroului, curator de retail la companie. – O proporție destul de mare de telefoane vândute în showroom-uri au fost „gri”. Uneori erau chiar și dispozitive pe vitrine cu logo-uri ale operatorilor europeni și caractere chinezești pe corp. Acum totul nu este atât de evident, dar uită-te doar la telefoanele încrustate cu cristale Swarovski - nu sunt certificate. După scandalul cu Vertu, Euroset a oferit ca produs exclusiv dispozitivele Mobiado cu carcasă din lemn, care nici ele nu sunt certificate.”

Selectat la întâmplare, salonul Euroset de la stația de metrou Rimskaya nu a dezamăgit: pe ecran era un Sony Ericsson K790i. După examinarea dispozitivului și a ambalajului, s-a dovedit că IMEI (codul unic de identificare) intern al telefonului, afișat la apelarea comenzii *#06#, nu se potrivea cu cel indicat pe cutie. Acesta este un semn sigur al unui dispozitiv „gri”. Igor Kozlyakovsky, manager de produs al Sony Ericsson, a explicat că cele mai populare și populare modele se dovedesc de obicei „gri”. În acest caz, Sony Ericsson K790i, un model rar la cerere, s-a dovedit a fi contrafăcut.

Problemele cu telefoanele gri apar imediat după cumpărare. Dar se dovedește a fi aproape imposibil să returnezi bani pentru un telefon mobil cu probleme. Chiar și acei eroi care sunt capabili să stea la cozi la centrul de service rareori obțin rezultate semnificative, pur și simplu pentru că dispozitivul „gri” se dovedește adesea a fi imposibil de reparat.

Unul dintre clienții Euroset se plânge că a fost nevoită să-și ducă telefonul pentru reparații de două ori: telefonul mobil s-a oprit spontan. De ambele ori, dispozitivul a durat 30 de zile pentru a fi reparat. De fiecare data dupa reparatie a fost dat clientului cu aceleasi probleme. Centrul de service al companiei a refuzat să emită o concluzie că telefonul trebuie returnat și s-a oferit să-l repare din nou. Managerul de primire și-a exprimat simpatia pentru cumpărător și i-a recomandat să vândă pur și simplu telefonul la jumătate de preț prin internet. Potrivit acestuia, alte metode nu vor da rezultate.

Centrul de service al companiei este gata să accepte telefonul pentru reparații „până la epuizarea pieselor de schimb”, dar nu pentru a remedia defecțiunea. Un alt exemplu este de la colegul nostru care a cumpărat un telefon Siemens SL 75 de la Euroset în februarie 2006. Două luni mai târziu, butoanele de pe dispozitiv au eșuat, formarea oricărui număr s-a dovedit a fi practic imposibilă sau a necesitat mult timp și diligență - apăsarea pe zece ori pe acelasi numar nu am suficient buton de rabdare. La o zi după ce clapeta a fost reparată la showroom-ul de service Siemens, unde managerii Euroset au recomandat să o contactați, afișajul cu cristale lichide al SL 75 a încetat să funcționeze. O altă remediere, deși a eliminat acest dezavantaj, a dat naștere la o nouă problemă - o pată verzuie a apărut în colțul din dreapta jos al ecranului. Abia după a patra examinare a dispozitivului (procedura de reparație a durat aproximativ două luni - în acest timp SL 75 a scăzut cu aproximativ 30%), funcțiile tubului au fost restabilite.

Consumatorul clipește

Cumva Euroset ca Cadou de Anul Nou a fost de acord să accepte clienților săi telefoane pe care din anumite motive clienții doreau să le returneze. Unul dintre autorii acestui material a fost martor la modul în care o coadă uriașă s-a aliniat la un salon din Tsaritsyn, amintind de vremuri de lipsă de mult uitate. Dar oamenii au stat ore întregi deloc să cumpere ceva, au vrut să-și returneze telefoanele la Euroset. „Există o regulă internă – să nu se accepte mărfuri înapoi sub niciun pretext”, spune un fost vânzător senior la Euroset. – Acest lucru este valabil mai ales pentru achizițiile scumpe. La întoarcere, vânzătorul va fi obligat să completeze multe documente interne, și riscă, de asemenea, să plătească o amendă.”

Potrivit Interregionalului organizatie publica Societatea pentru Protectia Drepturilor Consumatorului" Controlul public„, jumătate din toate plângerile la adresa acestora apar cu privire la telefoane mobile și alte echipamente digitale. În plus, aproape fiecare al doilea dispozitiv trebuie reparat sau înlocuit. Numărul covârșitor de revendicări, spune Pavel Morozov, șeful departamentului juridic al Organizației de Control Public, sunt adresate Euroset, Eldorado și Betalink. Una dintre principalele probleme este că centrele de service autorizate (SC) ale producătorilor refuză să accepte dispozitive „gri”. Numărul de astfel de telefoane, spune Morozov, a scăzut, dar sunt încă multe. Atunci când vând, comercianții cu amănuntul nu afișează adesea liste cu centre de service autorizate, oferindu-se să accepte garanția propriilor centre de service, promovând calitatea serviciului în toate modurile posibile. Centrele de service ale comercianților, potrivit lui Pavel Morozov, ascund desigur originea „gri” a telefoanelor, folosind o serie de trucuri care încalcă drepturile consumatorilor: nu indică perioade de reparație; depășește termenul maxim admis de lege de 20 de zile; nu furnizați un dispozitiv similar pe durata reparației; Ei efectuează reparații de proastă calitate, după care telefonul se defectează din nou foarte repede. Defecțiunea este adesea atribuită manevrării necorespunzătoare a dispozitivului, iar managerii încearcă să definească defecțiunea ca un eveniment fără garanție și cer bani pentru reparații. În plus, meseriașii efectuează adesea fulgerarea softwareîn loc de înlocuirea necesară a unităților cheie, fără acordul consumatorului, ceea ce este și ilegal. Potrivit lui Morozov, managerii centrelor de servicii de rețea spun adesea că iau dispozitivul pentru examinare, dar numai cei independenți au dreptul să îl conducă. centre de expertiză si numai pentru bani. Inspecția efectuată de specialiști din aceeași CS nu este o examinare. Este dificil să faci reclamații pentru reparații conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” în astfel de cazuri, deoarece reparatie in garantie gratuit și pentru a solicita compensații, trebuie să vă bazați pe costul serviciului. Pavel Morozov recomandă consumatorilor, în cazul unor probleme cu un dispozitiv achiziționat, să îl prezinte pentru reparație numai prin intermediul vânzătorului. Mai mult, este imperios necesar să se solicite întocmirea unui act care să descrie toate caracteristicile și aspect telefon care indică absența deteriorărilor externe, urme de umezeală, deschidere neautorizată etc. Numai în acest caz vă veți proteja de acuzațiile nefondate de utilizare abuzivă. Pentru a evita întâmpinarea unor astfel de probleme de service, cel mai bine este să solicitați imediat o înlocuire a dispozitivului sau o rambursare.

Prețul oboselii

Politica companiilor care operează pe principiul „vinde și uită” este destul de înțeleasă - organizarea serviciului normal este o chestiune costisitoare și complexă. Este mai ușor și mult mai ieftin să creezi aspectul de grijă față de clienți. „Ko” a primit 20 dintre cele mai izbitoare (din 570) recenzii de la „cumpărători misterioși” de la agenția independentă Nextep despre nivelul de servicii din saloanele Euroset. Acest studiu a fost realizat în toamnă. Din cele 20 de recenzii studiate, 7 au fost negative, 3 pozitive și 10 neutre. Este semnificativ faptul că „cumpărătorii misterioși” au remarcat adesea oboseala vânzătorilor Euroset.

Oboseala este prețul pe care Euroset îl plătește pentru conducerea pieței. Majoritatea angajaților, atât actuali, cât și cei care au părăsit compania, spun că lucrul acolo este foarte greu: presiunea corporativă este prea mare. O persoană se simte ca un roți dinți într-o bandă transportoare mare, lucrând din greu. mă întreb ce fosti angajati Euroset, chiar și la mult timp după concediere, preferă să nu-și dea numele, invocând serviciul serios de securitate al companiei.

Euroset, desigur, încearcă să arate atractiv în ochii angajaților nou angajați. Probabil pentru că sunt din ce în ce mai puțini „soldați” dispuși să lucreze pentru bani puțini - există o mulțime de povești înfricoșătoare despre munca la Euroset, iar noua generație nu a crescut încă. Compania este inundată de procese de la fosti angajati. Conducerea nu stă la ceremonie cu ei. În luna februarie a acestui an, a fost distribuită întreaga rețea, care are aproximativ 30.000 de angajați lista angajaților care folosesc cel mai activ internetul în scopuri personale. Cu fotografii, nume complete, pozițiile ocupate și site-urile pe care le vizitează frecvent. Printre acestea s-au numărat și fete care au fost acuzate că au vizionat activ resurse porno. Mă întreb dacă la colectarea acestor statistici au ținut cont de faptul că computerele locale ar putea fi infectate cu viruși de viermi care generează automat trafic porno? În orice caz, un astfel de tratament poate duce la traume psihologice pe viață, ca să nu mai vorbim de faima „bună”...

Rețeaua Ultra din Sankt Petersburg, absorbită recent de Euroset, se confruntă cu consecințele unei schimbări în conducere. „Mulți muncitori au plecat pur și simplu imediat, fără să aștepte reforme; unele sunt înlăturate acum, în special din poziții cheie”, spune un angajat al companiei partenere Ultra. – Unul dintre managerii Ultra a fost trimis să lucreze de la Sankt Petersburg la Ufa, se pare că persoana pur și simplu nu a avut de ales. Desigur, există întotdeauna o alegere, el ar putea scrie o scrisoare de demisie conform după plac, dar destul de dificil, după ce a investit mult efort și a petrecut mai mult de un an dezvoltare profesională, doar ia-l și renunță la tot.”

„Adesea, au loc concedieri ale unui întreg departament, împreună cu managerul, dacă planul nu este îndeplinit”, spune fostul manager departamentul de dezvoltare a rețelei. – Am supraviețuit la trei astfel de epurări: aproape toți angajații departamentului de dezvoltare au fost concediați, inclusiv vicepreședintele. Am ramas in functia mea doar pentru ca mi-am indeplinit planul personal - deschiderea a doua saloane pe luna. Când acest lucru a devenit imposibil din punct de vedere fizic, am schimbat organizațiile.”

„Fiecare angajat al companiei se trezește cu gândul dacă va fi concediat în acea zi sau nu. Șeful Euroset, Evgeny Chichvarkin, vizitează personal showroom-urile și verifică calitatea muncii vânzătorilor, a împărtășit fostul coordonator cu Ko vânzări cu amănuntul. – La prima vedere, se pare că ai grijă de clienți. Dar de fapt se dovedește a fi invers. Vânzătorii hărțuiți se grăbesc între instrucțiunile „totul pentru client” și regulile interne - să nu accepte mărfurile vândute sub nicio formă. Trebuie să vinzi acele mărci care sunt timp dat a fost declarată o „amnistie”, ignorând produsele producătorilor „anatematizați”.

Pe blogul unei persoane sub porecla mrak_ puteți găsi o poveste recentă despre cum tatăl unei familii a încercat să-și cumpere fiicei sale un telefon Nokia de un anumit model de la Euroset. Timp de o jumătate de oră i s-a spus despre dezavantajele inexistente ale acestui tub și despre cazurile frecvente de defecte de la producător. Drept urmare, bărbatul a cumpărat acest telefon dintr-un magazin din apropiere al unei alte rețele.

Serviciul de bunuri de înaltă tehnologie orientat către clienți despre care vorbește Evgeny Chichvarkin se transformă adesea într-o „împingere de chebureks” banală (pentru a parafraza sloganul publicitar al Euroset): nu știi niciodată ce este înăuntru - carne de înaltă calitate sau altceva. Vânzătorii de „chebureks” sunt instruiți și instruiți să vândă exact ceea ce are nevoie șeful lor. Metodele de influență sunt simple: raiduri surpriză pe prize, inspectii, amenzi, concedieri. „Odată, Chichvarkin a aruncat o capsatoare în fruntea unui vânzător de salon din Pyaterochka, care nu era atent la vizitatori și era atât de obosit încât nici măcar nu și-a băgat în seamă înfățișarea”, își amintește un angajat care a asistat la un astfel de raid al autorităților înalte. . – După ce a emis un ordin, Chichvarkin verifică personal executarea acestuia. Odată am folosit o riglă pentru a măsura distanța dintre telefoane pe vitrina; dacă era mai mare de 10 cm (de exemplu, 13 cm), am amendat toți angajații magazinului.”

Rolul lui Evgeny Chichvarkin, care nutrește de mulți ani imaginea unui șef dur, dar corect, este în general indicativ. El a fost cel care s-a bazat inițial pe umor „sub centură” și cuvinte puternice, promovând imaginea publicitară a companiei în rândul maselor. Cum au roșit fetele de rușine când au văzut sloganul „prețurile sunt doar wow” pe căni sau tricouri. Dar analiștii de piață în cea mai mare parte au reacționat favorabil la această inovație publicitară. Din anumite motive, nimeni nu și-a amintit adevărul simplu: în societatea politicoasă nu se exprimă așa.

Chichvarkin, vorbind în limba sa, „a renunțat la decență” de dragul prosperității companiei sale natale. Afacerile sunt o junglă în care supraviețuiesc cei mai apți. Scrisorile sale pentru uz intern, care au fost scurse online - și nu contează dacă autorul lor a fost însuși Evgeny sau rodul minții colective a subalternilor săi - au alimentat „imaginea corectă” a liderului în ochii publicului și în echipa din subordine. Pentru cei care nu sunt familiarizați cu munca șefului companiei, iată câteva fragmente caracteristice: „Începând cu 11 mai, vom uda pe toată lumea cu publicitate. Acesta este vârful activității. Când concurenții văd cuvântul „Euroset”, trebuie să înțeleagă că sunt dracuți! Un alt citat, de data aceasta dintr-o scrisoare care exprima relația tensionată a Euroset cu Samsung: „Și cel mai rău lucru: de la 1 septembrie, nici un singur angajat din companie nu are un telefon Samsung pentru uz personal. Totul poate fi vândut prin intermediul rețeaua de vânzare cu amănuntul ca unul folosit și ia toți banii pentru tine. Aceasta este o chestiune de principiu. Acesta este un test de loialitate. Dacă nu-ți place, wow... Dar de la 1 septembrie, Samsung va zbura în zid, iar admiratorii mândri ai Codului Muncii vor ieși pe ușă.”

Stilul figurativ al acestor scrisori, potrivit psihologilor, dezvăluie destul de clar portretul președintelui consiliului de administrație al Euroset. „O persoană tânără optimistă, un jucător din fire, cu gândire imaginativă bine dezvoltată. Își prețuiește foarte mult timpul personal și îi lipsește în mod constant. Putem spune că trăiește într-o presiune constantă a timpului”, spune psihologul Elena Yankovaya. Potrivit ei, Chichvarkin are o intenție, are o idee generală despre ceea ce vrea să obțină, dar se ferește să întocmească un plan pe hârtie. „Nu-i place să scrie”, continuă Yankovaya. – Judecând după litere, îi este greu să formuleze clar și clar gândurile pe hârtie, transpunându-le în instrucțiuni directe. Angajații trebuie să prindă totul din mers, altfel sunt retrogradați la categoria dezabilităților mintale.”

Potrivit psihologului, Chichvarkin este educat și familiarizat cu tehnicile de bază de marketing și management, dar din întregul curs a scos două principii de bază: „morcovul și stick” și „împărțiți și cuceriți”. Acesta din urmă îl aplică atât propriilor angajați, cât și concurenților. În munca sa se bazează adesea pe propria experiență de viață, fără a ține cont de faptul că fiecare persoană o are pe a lui. Nu-i place să se adâncească în lucruri mărunte și detalii... Îi pare rău că și-a pierdut timpul prețios cu asta.

Doctorul în Științe Medicale, membru al Asociației Internaționale de Psihiatrie de Urgență Mihail Vinogradov, la rândul său, notează că scrisorile au fost cel mai probabil pregătite de mai multe persoane. Dar sarcina stilului de prezentare, a modului de comunicare cu subalternii și „bine” pentru blasfemia a fost stabilită de Chichvarkin însuși. Vinogradov îl clasifică drept un individ nepoliticos, primitiv obrăzător, care nu ține cont de norme. „Un fel de tip de peșteră care a apărut brusc din întunericul secolelor. O scurtă excursie în istorie. De pe vremea lui Petru, negustorii ruși au fost împărțiți în mod clar în două direcții. Primul era reprezentat de boieri, oameni nepoliticoși, tipuri obscene și arogante care au ocupat imediat funcțiile principale și s-au îmbogățit rapid. Un reprezentant strălucit al acestei cohorte este Demidov. A doua direcție a apărut abia după un secol și jumătate - din oamenii gânditori, depozit analitic minți care luptă pentru o cultură înaltă a producției, a comunicării și a îmbunătățirii propriei personalități. Ryabushinsky, Mamontov, Tretyakov, Morozov și mulți alții printre ei. Datorită lor, negustorii proști au intrat în istorie”, notează psihologul. Cu toate acestea, analiza scrisorilor lui Evgeny Cichvarkin, potrivit lui Vinogradov, ne duce înapoi la vremea lui Petru: cu înjurături, împingere, formarea denunțului intern, snitching, autoritarism la limita dictaturii. „Un stil de comunicare cu picioarele pe pământ modelează, de asemenea, un stil de lucru cu picioarele pe pământ. Nepoliticonia generează întotdeauna doar grosolănie. La toate nivelurile în cadrul echipei și cu consumatorii de servicii”, rezumă Vinogradov.

Cu toate acestea, compania, în ciuda „marketingului non-print”, și-a găsit un cumpărător destul de numeros. Euroset știe foarte bine cine sunt clienții lor și cum să-i atragă. Prețuri „mice”, umor sub centură, promoții cu atitudine adecvată față de clienți: de exemplu, dezbrăcați-vă în public și obțineți un telefon gratuit. Pensionarii care au posibilitatea de a participa gratuit la expoziții iubesc și compania - sunt atrași de gălețile, ligheanele și cizmele de cauciuc galbene gratuite, atât de utile în gospodărie.

Strategia proprietarilor Euroset pare evidentă: profit maxim prin orice mijloace necesare. Succesul liderului de pe piața de retail mobil se dovedește a fi simplu - prețuri relativ mici, tratament dur al personalului și servicii minime. Poate într-un secol și jumătate va fi altfel.

Una dintre funcțiile managerilor moderni este de a forma în fiecare angajat o idee corectă despre compania în care lucrează. Și această muncă grea pentru manager este întotdeauna împletită cu lupta împotriva celor care îl înconjoară pe acest angajat.

De exemplu, un manager știe sigur că în poziția pe care o ocupă un angajat în prezent, se poate câștiga o sută de mii de ruble. Vine, se așează, ia o bucată de hârtie și începe să calculeze ce trebuie să facă pentru a câștiga acea sumă.

Iar seara, colegii lui klutzes dovedesc contrariul aceluiași angajat. Că acest lucru este în general imposibil, că pentru asta trebuie să te „pleci în fața superiorilor”, că ultima dată s-a întâmplat asta a fost acum două luni, iar în acest timp piața se prăbușise deja și așa mai departe...

Și ce va crede?

Desigur, al doilea! Pentru că pentru a dovedi, nu trebuie să faci nimic! Stai linistit si asteapta, totul se va confirma.

Și pentru a demonstra corectitudinea primei poziții, trebuie să lucrați de dimineața până seara.

Cu toate acestea, managerul nu are dreptul să renunțe și, dacă își dorește ca oamenii săi să câștige cu adevărat foarte mult, trebuie să pompeze constant acest subiect, măturand gunoaiele din capul subordonaților săi și postând acolo informațiile necesare.

Aceasta este lupta eternă.

Dar există lucruri pe care un manager le poate uita accidental. Poate fi chiar interpretat ambiguu, lăsând alegerea celor care l-au ascultat. Și atunci persoana va umple cu siguranță spațiul gol din capul său cu ceea ce nu este necesar. În 100% din cazuri.

Prima dată când am auzit asta a fost de la consultantul de management Tigran Harutyunyan. A spus asta la seminariile sale.