Baza returului este o cerere din partea cumpărătorului, originalul chitanței anterioare este atașat cererii. Vânzătorul nu trebuie doar să returneze banii, ci și să efectueze o astfel de returnare prin casa de marcat online.

Când este necesar să returnați mărfurile la o casă online în 2020?

Se întâmplă ca cumpărătorul să returneze marfa. Vă reamintim că în majoritatea cazurilor, conform Legii din 02/07/1992 nr.2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile pentru a face acest lucru. Și se întâmplă ca clientul să solicite rambursarea avansului pentru neprestarea serviciului.

Ce este o taxare înapoi?

Rambursarea cheltuielilor - ce este? O chitanță de numerar cu semnul „rambursarea cheltuielilor” nu apare des. Atributul de cheltuieli apare pe chitanță atunci când o persoană predă unele bunuri, de exemplu, fier vechi. Și apoi vine și ia această rămășiță înapoi (se răzgândește). Aceasta este o rambursare a cheltuielilor - un cec cu acest semn trebuie să fie marcat.

Cum se efectuează o retur prin checkout online

Chitanțele sunt rambursate la casa de marcat online pe baza unei cereri din partea cumpărătorului. În continuare, vom lua în considerare ce documente trebuie să însoțească emiterea de bani înapoi către cumpărător și ce cec să pună.

Lucrați cu CCP online în programul nostru. Vă permite să vă conectați casa de marcat online folosind un modul special și preia controlul asupra întregii contabilități. Luați un acces de probă la program timp de 30 de zile. Consultarea cu privire la toate problemele contabile este disponibilă utilizatorilor 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Pe ce bază se returnează banii cumpărătorului din casa de marcat online?

Motivul procesării unei rambursări de la o casă de marcat online poate fi doar dorința cumpărătorului de a primi plata înapoi pentru un produs returnat sau pentru un serviciu neprimit sau primit, dar nefurnizat în mod corespunzător. În acest caz, cumpărătorul scrie o cerere de retur.

Dacă casieria a făcut pur și simplu o eroare tehnică, atunci se generează o verificare de corecție. Nu va exista nicio operațiune de returnare în acest caz.

• Articol înrudit:

Anularea unui cec de casierie online. Rambursare în numerar către cumpărător

Este imposibil să anulați complet un cec și să ștergeți informații despre acesta din dispozitivul de stocare fiscală.

Totodată, este furnizat un document precum un control de corecție care permite, în timpul zilei de funcționare, eliminarea unei erori comise la acceptarea sau emiterea numerarului și la pregătirea documentelor relevante. Nu mai este posibilă generarea unei astfel de verificări de corecție după încheierea schimbului pentru funcționarea din ziua respectivă.

Cum se emite un cec cu retur la casele de marcat online, cum se efectuează cecul?

Conform cerințelor de întocmire a documentelor de numerar specificate la art. 4.7 din Legea din 22 mai 2003 Nr. 54-FZ „Cu privire la utilizarea sistemelor de casă de marcat”, în cec este indicat indicatorul de plată. Sunt doar 4 dintre ele:

venire;
retur de chitanță;
cheltuială (vorbim despre situații de emitere de bani care nu au legătură cu returnările către clienți);
rambursarea cheltuielilor efectuate anterior.

Modul de emitere a unui cec de rambursare la casa de marcat online depinde de modelul dispozitivului. Adesea există un buton separat pentru o astfel de operație.

Cum arată un cec de rambursare la o casă online?

Chitanța de retur este afișată mai jos.

Returul mărfurilor în aceeași zi la checkout online

Anterior, la returnarea banilor din casa de marcat, era necesar să se întocmească un act în formularul KM-3. În prezent, un astfel de act nu este obligatoriu să fie completat.

La returnarea mărfurilor „în aceeași zi”, pachetul de documente pentru eliberarea banilor către cumpărător este identic cu cel obișnuit. Un cec de corectare nu poate fi emis, precum și un cec nu poate fi anulat, chiar dacă cumpărătorul s-a răzgândit cu privire la achiziția sa după doar câteva minute.

• Citiți la subiect: Casă de la 1 iulie 2020 pentru cine sunt solicitați

Returnarea mărfurilor nu în ziua cumpărării la casă online

După cum s-a indicat deja în articol, procedura de returnare a banilor către cumpărător din casa de marcat online nu depinde de momentul în care a fost efectuată returnarea efectivă a mărfurilor. Indiferent de timpul care a trecut după cumpărare, dacă cumpărătorul are toate drepturile de a returna un astfel de produs în conformitate cu legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, el scrie o cerere de rambursare a achiziției și vânzătorul întocmește documentele pentru returnarea produsului în sine.

După aceasta, casieria bate cecul cu semnul „retur chitanță”.

Returnare parțială a mărfurilor la checkout online

Retururile doar pentru o parte din achiziții se fac conform acelorași reguli. Se generează o factură de retur sau alt document similar pentru unele dintre bunurile vândute anterior și se determină costul total al mărfurilor returnate.

Cumpărătorul întocmește un extras pentru suma primită, iar casieria bate chitanța de retur.

Ce înseamnă o sumă de chitanță care nu poate fi zero într-o casă de marcat online?

Suma de încasări nezeroabilă este un fel de indicator de control, în care toate încasările către casierie sunt luate în considerare pe o bază de angajamente de la o zi la alta. Rambursările reduc această sumă, dar alte tranzacții de cheltuieli nu.

Cum se face o rambursare de la casa de marcat online a doua zi dacă soldul de numerar este 0?

Există mai multe opțiuni pentru a rezolva această problemă. Dacă cumpărătorul solicită o rambursare, dar nu există suficiente fonduri în casa de marcat, atunci, în primul rând, trebuie amintit că, pe baza legislației în vigoare în Rusia, vânzătorului i se acordă 10 zile pentru a satisface cumpărătorul. cerințe la returnarea mărfurilor.

Dacă, chiar și după 10 zile, încasările de la casierie nu au fost suficiente pentru o rambursare, atunci puteți completa casa de marcat din casa de marcat generală a organizației sau antreprenorului individual, precum și prin retragerea de bani din contul curent sau făcând un împrumut.

Cum să returnezi un card folosind o casă de marcat online?

Cumpărătorul poate cere ca banii să fie returnați pe card. Pentru a face acest lucru, trebuie să specificați detaliile pentru plata fără numerar în cererea de retur. În caz contrar, procedura de returnare este aceeași ca de obicei.

Transferul durează 10 zile în condiții normale, dar dacă este necesară examinarea mărfurilor, perioada poate fi prelungită.

Cum se reflectă o rambursare de la o casă de marcat online în 1C?

Reflectarea tranzacțiilor cu numerar în programele de contabilitate, în special 1C, depinde de modul în care este configurată contabilitatea. În unele cazuri, este disponibilă încărcarea automată a operațiunilor. În alte cazuri, tranzacțiile vor trebui introduse manual.

Utilizarea caselor de marcat online la efectuarea plăților pentru tranzacții de cumpărare și vânzare care implică indivizii este obligatoriu în conformitate cu cerințele Legii privind sistemele de case de marcat nr. 54-FZ din 22 mai 2003. La acceptarea banilor (în numerar sau fără numerar), cumpărătorului i se oferă o chitanță de casierie, date despre tranzacție. completat este introdus prin sistemul de casă online și trimis automat Serviciului Fiscal Federal. Informații despre returnări și ajustări ale sumelor efectuate prin casa de marcat plățile trebuie, de asemenea, transferate către Serviciul Federal de Taxe.

Rambursare parțială prin cec (casa de marcat online): cum se aplică

Cumpărătorul poate iniția o rambursare a sumelor plătite de acesta Bani integral sau parțial, dacă:

produsul se returneaza din cauza nerespectarii acestuia cu caracteristicile declarate;

Produsele sunt returnate de calitate corespunzatoareîn perioada de două săptămâni alocată;

Casiera a anunțat suma incorectă de plătit și a acceptat suma umflată de plată.

O rambursare parțială a banilor pe un cec prevede compensarea fondurilor nu pentru toate articolele de pe cec, ci numai pentru unul sau mai multe articole incluse într-un cec împreună cu alte bunuri. Adică, clientul solicită rambursarea nu în valoarea integrală a cecului, ci în valoarea costului uneia sau mai multor bunuri indicate în acesta. Pentru ca această procedură să fie finalizată corect și să nu ridice întrebări din partea autorităților fiscale, este necesară colectarea unui set de documente care să justifice necesitatea efectuării returului:

cerere scrisă din partea cumpărătorului, întocmită sub orice formă și vizată de semnătura olografă a solicitantului;

act de returnare a bunurilor, care dezvăluie motivele acceptării returului produselor vândute.

După primirea acestor documente, casieria generează documente fiscale care reflectă retragerea banilor din casa de marcat sau returnarea prin virament bancar. Dacă la momentul solicitării cumpărătorului nu există suficiente fonduri la casă pentru a plăti rambursarea, va fi necesară o scrisoare de garanție suplimentară pentru returnarea banilor pentru bunuri. Artă. 22 din Legea din 02/07/1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” permite vânzătorului să efectueze rambursări pentru bunurile vândute anterior în termen de 10 zile de la data primirii cererii de la cumpărător. Necesitatea generarii documentelor fiscale care sa reflecte emiterea de bani din casa de marcat pentru marfa returnata este indicata si de explicatiile Ministerului Finantelor din scrisoarea nr.03-01-15/42315 din 4 iulie 2017.

Cum pot face o rambursare parțială a unui cec prin casa de marcat? Casa de marcat online vă permite să faceți acest lucru în mai multe moduri:

Generați o chitanță pentru mărfurile care urmează să fie acceptate înapoi în cuantumul costului acesteia, indicând în format electronic și versiunea pe hârtie semnează „retur de chitanță”.

Dacă este dificil să separați un produs de o chitanță generală sau suma tranzacției a fost indicată incorect, puteți introduce o chitanță anulată pentru costul total (atributul „retur chitanță”) și puteți genera un nou document de chitanță pentru diferența dintre sumă. asupra documentului fiscal anulat și a sumei returului (atributul „chitanță”).

În cazul în care produsele returnate au fost achiziționate cu credit și o parte din plățile dobânzilor au fost plătite de către cumpărător, vânzătorul trebuie să ramburseze nu numai costul mărfurilor, ci și cheltuielile consumatorului pentru rambursarea dobânzii la împrumut (justificare - clauza 6 a articolului). 24 din Legea nr. 2300-1). În acest caz, rambursarea banilor este fiscalizată separat în cuantumul costului mărfurilor (semnul „rambursarea veniturilor”), al doilea cec arată compensarea plăților dobânzilor (semnul „cheltuială”).

Chitanța de rambursare trebuie să conțină o referință la documentul de numerar original pe care se fac ajustări. Toate documentele fiscale completate pentru retur trebuie să fie date cumpărătorului. La sfârșitul zilei de lucru, casieria întocmește un proces-verbal privind starea ghișeelor ​​și închide tura.

Bani pot fi emiși solicitantului din casa de marcat dacă achiziția este plătită în numerar. În cazul în care plata inițială se face fără numerar, rambursarea se eliberează pe cardul consumatorului.

Ce trebuie făcut atunci când motivul rambursării către cumpărător este o eroare a casieriei:

Dacă se detectează o inexactitate înainte de plecarea cumpărătorului, se emite un cec cu semnul „retur de chitanță” pentru suma plății în exces.

Dacă se detectează o eroare după plecarea clientului, se emite un control de corecție și i se atașează o casierie explicativă.

Dupa completarea actelor fiscale la sfarsitul zilei de lucru se inchide tura la casa de marcat online. Rezultatele tranzacțiilor cu atributele „cheltuială” și „retur de chitanță” sunt înscrise în registrul de casă pentru tranzacțiile cu casa și registrul de marcat, iar tranzacțiile încasate sunt înscrise în registrul contabil pe baza sistemului de casă. În același timp, este important să se evidențieze informațiile privind plățile fără numerar; acestea nu sunt reflectate în registrul de numerar.

ÎN activitate economicăÎntr-o întreprindere care vinde mărfuri pentru numerar folosind case de marcat (CCM), adesea apar situații când cumpărătorul returnează bunurile. În acest articol, vom analiza temeiurile legale pentru returnarea mărfurilor achiziționate de către cumpărător și ce procedură trebuie urmată pentru pregătirea documentelor primare la returnarea fondurilor către cumpărător atunci când se utilizează o casă de marcat.

În conformitate cu articolul 18 din Lege Federația Rusă Nr 2300-1 din 02/07/1992 (modificat la 30 decembrie 2001) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, un consumator căruia i s-a vândut un produs de calitate necorespunzătoare, dacă nu a fost convenit de către vânzător, are dreptul, la propria discreție , să solicite:

• eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
• reducerea proporțională a prețului de achiziție;
• înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol);
• înlocuirea cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
• rezilierea contractului de vânzare-cumpărare. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.

În plus, consumatorul are dreptul de a cere, în loc de eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; sau înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol), consumatorul are dreptul de a returna producătorului produsul de calitate necorespunzătoare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru acesta.

Potrivit articolului 22 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, consumatorul solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție al bunurilor, rambursarea costurilor pentru remedierea defectelor bunurilor de către consumator sau un terț, precum și despăgubiri pentru pierderile cauzate. către consumator prin rezilierea contractului de cumpărare și vânzare (returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare către producător), sub rezerva satisfacției vânzătorului (producătorului) sau organizației care îndeplinește funcțiile vânzătorului (producătorului) pe baza unui acord cu acesta, în termen de zece zile de la data prezentării cererii corespunzătoare.

În același timp, în temeiul articolului 25, dacă un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să rezilieze contractul de cumpărare și vânzare și să solicite un rambursarea sumei de bani plătite pentru produsul specificat sau schimbarea acesteia cu un produs similar la prima primire a produsului corespunzător de vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze consumatorul care a cerut schimbul unui produs nealimentar de calitate adecvată despre disponibilitatea acestuia pentru vânzare.

Procedura de pregătire a documentelor primare la returnarea fondurilor către cumpărător atunci când se utilizează o casă de marcat va depinde de momentul în care au fost returnate bunurile. Rambursările către cumpărători se pot face:

1. în ziua achiziției (înainte de a se închide tura și de a se lua raportul Z);
2. nu în ziua achiziției (după ce încasările primite pentru acea zi sunt înscrise în jurnalul casieriei și în cartea de casă).

Procedura de procesare a rambursărilor către clienți în ziua achiziției

În conformitate cu Regulile standard pentru funcționarea caselor de marcat la efectuarea decontărilor în numerar cu populația (aprobată prin Scrisoarea Ministerului Finanțelor al Federației Ruse din 30 august 1993 nr. 104) și Rezoluția Comitetului de Stat pentru Statistică al Federației Ruse din 25 decembrie 1998 nr. 132 „Cu privire la aprobarea formelor unificate de documentație contabilă primară pentru contabilizarea decontărilor de numerar cu populația la efectuarea tranzacțiilor comerciale folosind case de marcat, se aplică următoarea procedură pentru ca cumpărătorul să primească fonduri în ziua achiziției (înainte ca tura să fie închisă și să fie luat raportul Z):

Rambursarea sumei de bani se face de la casieria operațională a organizației folosind un cec emis la această casă, și numai dacă cecul are semnătura directorului (managerului) sau a adjunctului acestuia. Pentru valoarea returului, se eliberează un certificat de returnare a mărfurilor în formularul nr. KM-Z.

Actul de returnare a mărfurilor în formularul nr. KM-Z se întocmește într-un singur exemplar de către membrii comisiei. În același timp, cecurile anulate (inițiale) sunt lipite pe o foaie de hârtie și, împreună cu actul, sunt depuse la departamentul de contabilitate (unde ar trebui să fie stocate cu documente text pentru o dată dată). Sumele plătite clienților pentru mărfuri returnate în ziua achiziției folosind chitanțele de numerar neutilizate depuse de aceștia se înregistrează în jurnalul casierului-operator, formular Nr. KM-4, în coloana 15, iar suma veniturilor pentru ziua respectivă se reduce cu valoare totală.

Jurnalul casier-operator, formularul nr. KM-4, este utilizat pentru a înregistra tranzacțiile pentru primirea și cheltuielile de numerar (venit) pentru fiecare aparat de marcat al organizației și este, de asemenea, un document de control și înregistrare a citirilor contorului. Toate înregistrările din jurnal sunt păstrate zilnic de casierul-operator în ordine cronologică, fără ștersături. În cazul în care se fac corecții la jurnal, acestea trebuie specificate și certificate prin semnăturile casierului - operatorului, managerului și contabilului șef (senior) al organizației. La sfârşitul zilei de lucru (schimb), casierul întocmeşte un raport de numerar şi, împreună cu acesta, predă încasările din ordinul de primire în numerar casierului superior. După efectuarea citirilor contorului și verificarea sumei reale a veniturilor, se face o înregistrare în jurnalul casierului - operator, care este confirmată de semnăturile casierului, casierului superior și administratorului organizației.

Dorim să vă atragem atenția asupra faptului că procedura de mai sus de returnare a fondurilor, stabilită în clauza 4.3 din Regulile model, este prevăzută pentru o situație în care o rambursare se face înainte ca cumpărătorul să primească bunurile. Acestea. când sarcinile vânzătorului și casierului - operator sunt îndeplinite de diferiți angajați - cumpărătorul bate cecul la casa de marcat și merge să primească marfa, dar din anumite motive nu o achiziționează (nu o primește), ci returnează cec la casa de marcat. In acest sens, rambursarea de la casa de marcat pentru produsul returnat, daca acesta a fost achizitionat in ziua cumpararii, trebuie facuta de la casa de marcat principala organizatii.

Cu toate acestea, organizațiile în activitatea lor practică permit returnarea fondurilor din casa de marcat unde s-a făcut plata pentru bunurile returnate dacă acestea au fost achiziționate în ziua cumpărării. În ceea ce privește autoritățile fiscale, acestea sunt loiale returnării fondurilor din casa de marcat nu numai pentru chitanțele nevândute, ci și pentru bunurile returnate dacă au fost achiziționate în ziua achiziției.

În cazul în care este necesar să se emită fonduri în ziua cumpărării, iar cumpărătorul prezintă argumente convingătoare care confirmă achiziționarea mărfurilor în magazin în ziua curentă, dar din anumite motive nu este prezentată chitanța de casă, plata banilor trebuie efectuată de la principalele organizații de case de marcat.

Procedura de procesare a rambursărilor către clienți nu în ziua achiziției

Procedura de eliberare a rambursării clienților care nu este în ziua achiziției (la sfârșitul zilei lucrătoare după ce vânzătorul închide tura și se ia raportul Z) este determinată de următoarele documente de reglementare:

• Scrisoarea Băncii Centrale a Rusiei nr. 18 din 4 octombrie 1993. (acum modificat la 26 februarie 1996) „Cu privire la aprobarea Procedurii pentru efectuarea tranzacțiilor cu numerar în Federația Rusă”;
• Scrisoare din partea Comitetului pentru comerț al Federației Ruse din 10 iulie 1996. Nr. 1-794/32-5 „Recomandări metodologice pentru înregistrarea înregistrării operațiunilor de primire, depozitare și distribuire a mărfurilor în organizațiile comerciale”

În conformitate cu paragraful 5 al articolului 18 Lege federala Federatia Rusa Nr 2300-1 din 02/07/1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (modificată la 30 decembrie 2001), absența consumatorului a unei chitanțe de numerar sau a chitanței de vânzare sau a altui document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cerințele sale. (încetarea contractului de vânzare-cumpărare și rambursare).

Rambursările se fac numai de la casieria principală a organizației pe baza unei cereri scrise din partea cumpărătorului care indică numele de familie, prenumele, patronimul și numai cu prezentarea unui document de identificare (pașaport sau un document care îl înlocuiește). Pentru a returna banii cumpărătorului din casa de marcat principală a întreprinderii, se întocmește un ordin de primire de numerar în formularul nr. KO-2, care indică, de asemenea, numele de familie, prenumele, patronimul cumpărătorului și detaliile pașaportului său. sau alt document de identificare. Procedura de întocmire și procesare a ordinului de primire a numerarului a fost aprobată prin Rezoluția Comitetului de Stat pentru Statistică al Federației Ruse din 18 august 1998 nr. 88 „Cu privire la aprobarea formelor unificate de documentație contabilă primară pentru înregistrarea tranzacțiilor cu numerar și înregistrarea rezultatelor inventarului .”

Atunci când emiteți bani clienților care au returnat mărfuri (lucrare refuzată, servicii), trebuie să emiteți un cec cu semnul de calcul „retur de chitanță”. Dar nu este întotdeauna clar dacă o anumită situație se încadrează în această regulă. Am discutat diverse cazuri cu un specialist Federal Tax Service.

- Iulia Aleksandrovna, ar trebui vânzătorul să emită un cec „retur de chitanță” dacă cecul de „chitanță” pentru acest produs a fost emis de o altă organizație (IP)? De exemplu, mărfurile au fost livrate de un serviciu de curierat, chitanța pentru mărfuri a fost eliminată și dată cumpărătorului de către curier. Vânzătorul nu a procesat acest produs prin casa de marcat, deoarece a primit bani pentru el în contul său bancar de la serviciu de curierat. Atunci când cumpărătorul returnează mărfurile vânzătorului, ar trebui vânzătorul să emită un cec cu „bon de retur” atunci când dă numerar cumpărătorului?

Chitanța de numerar este generată și eliberată de organizația (IP) care returnează banii cumpărătorului. Prin urmare, vânzătorul este obligat să genereze un cec cu atributul de calcul „retur de chitanțe”. Și nu contează cum a acceptat plata pentru acest produs - el însuși sau printr-un serviciu de curierat, în numerar sau într-un cont bancar. Acest lucru se explică prin faptul că emiterea de bani către cumpărător în numerar se referă la decontări, iar în momentul decontării, o chitanță a casei de marcat ar trebui să fie emisă și dată cumpărătorului.

- Există scrisori de la Ministerul Finanțelor, care spun că cecul „retur de chitanță” este generat „pe casa de marcat a aceleiași entități comerciale”. Acest lucru este adesea înțeles ca însemnând că bonul de retur trebuie eliberat de aceeași organizație (IP) care a emis chitanța la vânzarea mărfurilor.

Este gresit. Aici ne referim la aceeași entitate care emite bani cumpărătorului.

- Cumpărătorul care returnează bunurile ia prezentat vânzătorului o chitanță de serviciu de curierat. Vânzătorul trebuie să indice în cecul său atributul fiscal (FPD) al acestui cec cu atributul „retur de chitanță”?

Nu, în acest caz nu este nevoie să faceți legătura cu cecul original. Se recomandă indicarea FPD a cecului inițial ca detaliu suplimentar (eticheta 1192) a cecului de retur numai dacă cecul de retur a fost emis pentru a corecta o eroare.

- O situatie similara: se returneaza un produs, pentru care casa de marcat nu ar fi trebuit deloc folosita la primirea banilor. De exemplu, un cumpărător este o organizație (IP) care a plătit pentru bunuri dintr-un cont curent. Prin urmare, vânzătorul nu a primit această plată prin casa de marcat. Apoi, cumpărătorul a refuzat mărfurile și, din anumite motive, trebuie să îi returnați banii în numerar.

Vânzătorul ar trebui să emită un cec? Dacă da, atunci cu ce semn de calcul - „cheltuială” sau „retur de chitanță”, având în vedere că nu există chitanță de numerar pentru chitanță și nu ar fi trebuit să existe?

La emiterea banilor pentru un produs returnat, vânzătorul este obligat să emită un cec, indiferent dacă a emis un cec „chitanță” la vânzarea acestui produs. Are loc un calcul care nu se încadrează în excepțiile enumerate la art. 2 din Legea nr.54-FZ. Cecul ar trebui să indice atributul de calcul „retur de chitanță” - acesta este ceea ce este prevăzut pentru cazul returnării banilor către cumpărător, chiar dacă a fost primit fără a utiliza o casă de marcat. Indicatorul de calcul „cheltuieli” este setat nu la întoarcere, ci la plata fondurilor către client - de exemplu, la plata fierului vechi acceptat de la o persoană, la emiterea de câștiguri etc.

- Atât cumpărătorul, cât și vânzătorul sunt organizații (IP). Cumpărătorul a plătit marfa în numerar, vânzătorul a emis o chitanță. Apoi, cumpărătorul returnează bunurile vânzătorului sau, dacă a fost efectuată o plată în avans în numerar, refuză livrarea. Banii trebuie returnati in contul bancar al cumparatorului. În acest caz, vânzătorul nu ar trebui să emită un cec cu „bon de retur”?

Într-adevăr, atunci când returnează banii primiți anterior de la acesta în numerar în contul bancar al organizației-cumpărător (IP), vânzătorul nu este obligat să folosească casa de marcat. Prin urmare, în acest caz, nu este necesară o verificare a „bonului de retur”, în ciuda faptului că există o retur a mărfurilor sau un refuz al livrării cu plată în avans.

- Și dacă vânzătorul, din contul său curent prin ordin de plată, adică nu prin sistemul de achiziție, returnează avansul (plata în avans) unei persoane - nu unui antreprenor individual, care l-a plătit anterior folosind un card?

În acest caz, vânzătorul folosește casa de marcat și emite cumpărătorului o chitanță de numerar „retur de chitanță”. Acum aceasta este o recomandare, iar din 01.07.2018 va deveni o cerință obligatorie pentru vânzător.

- În cazul în care suma primită de la clienți de la începutul modificării casei de marcat este mai mică decât suma care trebuie dată cumpărătorului care a returnat mărfurile, atunci este necesară și un control „retur chitanță”? Potrivit rapoartelor cititorilor noștri, unele dispozitive nu permit să fie eliminate în astfel de circumstanțe - raportează o eroare.

Da, este necesar să se emită un cec de casierie cu atributul de plată „retur de chitanțe”. Nu există excepții de la această situație în Legea nr. 54-FZ. Dacă banii cumpărătorului sunt returnați prin casa de marcat fără a utiliza casa de marcat, atunci se poate aplica o amendă pentru neutilizarea casei de marcat.

- Este permisă în această situație să se perforeze cecul „retur de chitanță” nu imediat, ci mai târziu, când există o sumă suficientă de venituri în caseta de marcat?

CCP ar trebui aplicat în momentul calculării și nu după un anumit timp. Dacă cecul este bătut ulterior, vânzătorul poate fi amendat fie pentru neutilizarea casei de marcat, fie pentru încălcarea procedurii și condițiilor de utilizare a acestuia - în funcție de momentul în care fiscul detectează încălcarea.

- Dacă casa de marcat vă permite să emiteți un cec „retur chitanță” într-o astfel de situație, atunci suma care lipsește de returnat cumpărătorului trebuie depusă în caseta de marcat. După cum ne-a explicat anterior Banca Centrală, acest lucru trebuie documentat prin înregistrări în cartea de contabilitate pentru fondurile acceptate și emise de casier (formularul KO-5). Este necesar să „puneți” cumva un astfel de depozit de bani prin casa de marcat? Această reaprovizionare cu numerar în caseta de marcat ar trebui inclusă în raportul de închidere a schimburilor?

Nici Legea nr. 54-FZ, nici Ordinul Serviciului Fiscal Federal din 21 martie 2017 nr. ММВ-7-20/229@ nu prevede întocmirea unui document fiscal separat în acest caz. Înregistrarea acestei operațiuni în chitanța de numerar și raportul de închidere a turei nu este, de asemenea, furnizată. Dar pentru comoditatea utilizatorilor, mulți producători CCP au implementat software funcționalitate pentru depunerea și colectarea banilor.

- Tocmai închisesem tura la casa de marcat, predam încasările casierului superior, când a venit un cumpărător cu un refuz al mărfii și trebuia să-i dăm banii. Va trebui să deschid un nou schimb la terminalul casei de marcat, să depun bani în caseta de marcat, să fac un cec „retur de chitanță”, să închid tura?

Da, ca opțiune. În același timp, vânzătorul este obligat să returneze banii pentru bunuri de calitate scăzută în termen de 10 zile calendaristice de la data primirii unei astfel de solicitări din partea cumpărătorului, iar pentru bunuri de înaltă calitate - în termen de 3 zile calendaristice. Prin urmare, nu trebuie să deschideți unul nou.

schimbați casa de marcat și invitați cumpărătorul să vină pentru bani într-o altă zi în intervalul de timp specificat.

- Cumpărătorul a venit să primească bani pentru marfa returnată, iar casa de marcat a fost spartă în acel moment. Ce să fac? Puteți refuza vânzările dacă casa de marcat este spartă. Însă vânzătorul nu are dreptul să refuze un cumpărător care a venit în ultima zi a termenului limită pentru a-i plăti bani pentru marfa returnată. Este permisă emiterea de bani și emiterea unui cec „retur de chitanță” după repararea casei de marcat?

În același timp, Serviciul Fiscal Federal ia în considerare fiecare încălcare în mod individual. Dacă este nesemnificativ, funcționarul fiscal poate elibera de răspundere contravenientul și se poate limita la o observație orală.

- În acest caz, vânzătorul poate evita răspunderea pe motiv că încălcarea nu este vina lui? La urma urmei, conform legii, el nu are dreptul să refuze să emită bani cumpărătorului, în ciuda defecțiunii casei de marcat.

Nu, nu putem vorbi despre absența vinovăției aici. O persoană care a săvârșit un act ilegal în mod intenționat sau din neglijență este recunoscută ca fiind vinovată de o infracțiune.

În plus, neglijența înseamnă că persoana:

• sau a prevăzut posibilitatea unor consecințe dăunătoare ale acțiunii sale (inacțiunea), dar fără motive suficiente a sperat cu aroganță să le prevină;
• sau nu a prevăzut posibilitatea unor astfel de consecințe, deși ar fi trebuit și ar fi putut să prevadă.

- Serviciul Fiscal Federal recomandă emiterea unui cec de „chitanță” atunci când transferați bunuri către cumpărător fără plată, dacă acesta a plătit mai devreme sau va plăti mai târziu. Este nevoie de un fel de cec in situatia inversa: cumparatorul returneaza marfa vanzatorului, dar vanzatorul nu ii da banii pentru ca nu a platit inca marfa?

În această situație, utilizarea casei de marcat nu este necesară, întrucât nu există înțelegeri între părți. Totuși, vă recomand să generați în continuare o chitanță de numerar cu atributul de calcul „retur de bon”, reflectând acceptarea mărfurilor returnate.

Deoarece bonul de retur înregistrează operațiunea inversă a bonului, ar trebui să aibă valori similare cu valorile bonului de primire emis anterior pentru mărfuri. Adică, în acest caz, în cecul „retur de chitanță” trebuie să indicați:

• semnul metodei de plată - „transfer pe credit”;
• suma în numerar/electronic - „0”;
• suma pe cec (BSO) achitată (la credit) - costul mărfurilor.

- Se întâmplă ca cumpărătorul să facă o plată în avans în numerar pentru mai multe bunuri. Un cec „chitanță” a fost ștampilat cu indicarea metodei de plată „plată în avans 100%” și numele tuturor bunurilor. Apoi, chiar înainte de transferul bunurilor, cumpărătorul a decis să înlocuiască un produs cu altul cu aceeași valoare și cotă de TVA.

Vânzătorul este obligat să emită un cec „retur de primire” pentru bunurile anterioare și un cec „de primire” pentru produs nou? În acest caz, banii nu sunt returnați sau re-depuși, adică nu are loc nicio decontare.

La „transferarea” unei plăți în avans de la un produs la altul, trebuie eliberate două chitanțe de numerar. Prima este cu semnul de calcul „retur chitanță” și cu semnul metodei de calcul „100% avans”. Este suficient să indicați doar produsul pe care clientul a refuzat să-l cumpere. A doua verificare este pentru un produs nou, indicatorul de plată este „chitanță”, indicatorul metodei de plată este „plată în avans 100%.

Deoarece nu există transfer de bani și mărfuri, în ambele cecuri detaliul „suma cecului în numerar/electronic” este trecut cu zero, iar costul mărfurilor este indicat în detaliul „suma cecului prin contraprovizionare”. ”. Această procedură decurge din recomandări metodologice Serviciul Federal de Taxe.

Dacă nu eliminați aceste cecuri, se va dovedi că chitanța de numerar originală indică produsul greșit care este vândut. Pentru aceasta, vanzatorul va fi tras la raspundere administrativ. La urma urmei, semnul plății și numele produsului (serviciu, lucru) sunt detalii obligatorii ale unei chitanțe de numerar.

- Și în concluzie, să luăm în considerare o situație în care o persoană pentru o organizație (IP) nu este un cumpărător, ci un vânzător. Organizația a făcut un avans (plată în avans) în numerar unei persoane - nu unui antreprenor individual, de exemplu, pentru proprietatea pe care a vândut-o sau pentru câteva luni de chirie în avans. Apoi ceva nu a funcționat și persoana respectivă a returnat și această sumă în numerar organizației.

Ar trebui o organizație să emită cecuri în momentul depunerii banilor unei persoane și să-i primească înapoi? Există aici un calcul, având în vedere că este definit ca primirea și plata banilor pentru bunurile (muncă, servicii) vândute, iar organizația în acest caz a contribuit cu bani pentru bunurile achiziționate (muncă, servicii)?

O organizație (IP), care efectuează o plată în numerar pentru proprietatea vândută sau pentru închiriere, este obligată să emită un cec de casierie cu semnul de calcul „cheltuială”, iar atunci când primește acești bani înapoi - un cec cu semnul „ rambursarea cheltuielilor”. În acest caz, transferul de bani este asociat cu realizarea care trebuie să decurgă de la cealaltă parte la tranzacție. Aceasta înseamnă că plata se face pentru bunurile (lucrări, servicii) vândute, iar organizația care participă la aceasta are obligația de a utiliza sisteme de casă de marcat.

- Și dacă o plată în avans (avans) efectuată în numerar unei organizații este returnată (tot în numerar) de către furnizorul acesteia - o persoană juridică sau un antreprenor individual?

În acest caz, pe baza acelorași considerente, ambele părți sunt obligate să-și emită reciproc bonuri de numerar. În momentul efectuării plății în avans, cumpărătorul emite o chitanță de numerar cu atributul de calcul „cheltuială”, iar vânzătorul întocmește o chitanță de numerar cu atributul de calcul „chitanță”. La momentul restituirii avansului (rambursare în avans), cumpărătorul emite un cec cu atributul de calcul „returnarea cheltuielilor”, iar vânzătorul întocmește un cec cu atributul de calcul „restituirea veniturilor”.

Cerințe pentru returnarea mărfurilor prin checkout online

• Perioada de la data achiziționării bunurilor nu trebuie să depășească două săptămâni (14 zile)
• Produsul nu trebuie să prezinte semne că a fost utilizat.
• Trebuie salvat aspect achiziții cu toate etichetele, sigiliile etc., adică Articolul returnat trebuie să fie complet revândut
• Chitanța de plată trebuie păstrată a acestui produs

Daca din anumite motive chitanta lipseste (deteriorata sau pierduta), cumparatorul are dreptul de a apela la martori pentru a confirma faptul cumpararii produsului.

Important! Lipsa unei chitanțe a cumpărătorului nu poate fi un argument pentru refuzul de a returna. Casiera are întotdeauna posibilitatea să găsească în registrul de vânzări faptul achiziției și, dacă este cazul, să creeze o copie a chitanței.

Produsele de slabă calitate includ:

• Produse cu defecte sau defecte vizibile
• Articole care nu se potrivesc cu stilul sau culoarea
• Produse cu configurație, dimensiuni, etc.

Perioada de rambursare către cumpărător, în conformitate cu legislația Federației Ruse, este egal cu 10 zile. Dar, după cum arată practica, plățile se fac în momentul returnării, după documentarea acesteia.

Dacă cumpărătorul a achiziționat un articol de dimensiuni mari și transportul acestuia va necesita costuri financiare, există două moduri de a rezolva această problemă:

• Cumpărătorul are dreptul de a cere livrarea bunurilor înainte punct de vânzare de către vânzător
• Cumpărătorul are dreptul de a organiza singur livrarea și de a solicita ulterior rambursarea de la vânzător pentru plata livrării; această cerință trebuie să fie indicată în cererea de retur.

Important!În cazul în care livrarea este efectuată de către cumpărător, costul transportului este supus compensației numai dacă există documente justificative.

„Indicator de decontare” în bonul de retur

La momentul înregistrării returului mărfurilor la checkout online se generează un document de numerar care, printre alte detalii, trebuie să indice „Semnul calculului”.

Există mai multe tipuri de „Atribut de calcul”:

• "Venire"- reaprovizionarea directă a casei de marcat în momentul vânzării mărfurilor
• „Întoarcerea sosirii”- tipul opus de calcul „Chitanță”, utilizat atunci când este necesară returnarea fondurilor din casa de marcat
• "Consum"- folosit la acceptarea oricăror produse sau materii prime de la cetățeni (de exemplu, plata la acceptarea fierului vechi)
• „Returul cheltuielilor”- un tip de cerință practic neutilizat, opusul „Cheltuieli” (utilizat dacă bunurile acceptate de la cetățeni sunt returnate populației, iar fondurile sunt returnate la casa de marcat)

În cazul returnării mărfurilor de către cumpărător, se utilizează doar unul dintre semne - — Întoarcerea sosirii. Acest semn este indicat și dacă este necesară returnarea avansului sau rambursarea costului serviciilor neprestate.

Cum se efectuează o retur prin checkout online

Procedura de returnare prin checkout online este simplă. Principalul lucru este să colectați pachetul de documente necesar, să creați o chitanță de numerar cu atributul de calcul „Returul chitanței” și să returnați cumpărătorului costul mărfurilor.

Instrucțiuni de returnare prin finalizarea comenzii online:

• Cumpărătorul scrie o declarație
• Casiera emite o factură
• Casiera creează chitanță de numerar
• Casiera dă bani cumpărătorului (dacă marfa a fost plătită în numerar, banii sunt emiși din sertarul de numerar; dacă plata s-a făcut cu cardul bancar, rambursarea se face pe cardul cumpărătorului)

Procedura documentată pentru returnarea mărfurilor prin checkout online

Să ne uităm la procedura de returnare din partea documentară:

1. Returnarea mărfurilor prin checkout online trebuie să fie întotdeauna însoțită de pachetul corespunzător de documente, primul fiind o declarație din partea cumpărătorului.

Această aplicație nu are o formă strictă, dar există o listă de date care ar trebui să se reflecte în ea:

• Datele vânzătorului (numele, detaliile, numele complet al directorului, adică toate informațiile despre punctul de vânzare cunoscute de cumpărător)
• Informații despre produs (număr articol, culoare etc.), le găsiți pe etichete
• Motivul returnării (stilul nu se potrivește, produsul este defect etc.)
• Detaliile cumparatorului
• Data scrierii
• Semnătura și decriptarea semnăturii cumpărătorului

Cererea trebuie să indice toate Informații suplimentare, pe care cumpărătorul dorește să o repare. De exemplu, aceasta poate viza informații despre o cerere de despăgubire pentru livrarea de mărfuri mari către vânzător.

2. Următorul document care trebuie executat este formularul de factură TORG-12.

Anumite cerințe se aplică și facturii:

• Documentul este întocmit în două exemplare
• Factura trebuie datată și numerotată cu un număr unic
• Coloana „Destinatar” trebuie să conțină datele magazinului/organizației la care se returnează mărfurile (nume, număr de identificare fiscală etc.)
• În rândul „Adresa de livrare” este indicată adresa punctului de vânzare cu amănuntul
• „Furnizorul” în acest caz este cumpărătorul care returnează bunurile, adică. Datele cumpărătorului sunt introduse în această coloană
• În rândul „Plătitor” este indicat numele magazinului cu detaliile relevante, deoarece magazinul este cel care va plăti suma rambursată
• Linia „Motiv” indică motivul returului; baza pentru aceasta va fi declarația cumpărătorului
• După aceasta, factura conține o parte tabelară în care este necesar să se furnizeze o descriere a bunurilor care urmează să fie returnate. Descrierea include caracteristicile produsului, ambalajul acestuia, cantitatea etc.
• Rezultatul completării facturii va fi o indicație a cantității totale de bunuri returnate și a sumei acesteia.

Important! Factura trebuie să fie semnată de ambele părți și, dacă este posibil, certificată cu sigiliul magazinului. Daca factura nu are semnatura cumparatorului, devine un document inutil, deoarece... nu are forță juridică.

Este posibil să se întocmească o factură sub orice formă; în acest caz, aceasta trebuie să conțină toate detaliile descrise mai sus. Dacă este posibil, la întregul pachet de documente este atașată o chitanță care confirmă faptul achiziției. Dar dacă este absent, puteți sări peste acest punct.

Un angajat al magazinului care emite o retur la casă online, în obligatoriu verifică toate datele specificate cu documentele cumpărătorului și apoi emite o chitanță de retur.

Sunt situatii cand, in momentul decontarii cu cumparatorul, vanzatorul nu bate cecul. Acest lucru se poate datora unor factori umani și, de exemplu, din cauza unei probleme tehnice. Ca urmare, există o lipsă la casa de marcat, care cumva trebuie explicată. În acest caz, casieria va fi ajutată verificarea corectarii.

Verificare corectare este creat strict pe baza oricărui document explicativ (notă privind lipsa, notă explicativă etc.).

Verificare corectare - acesta este un document și formular fiscal raportare strictă, se va trece cu siguranță la fisc, care la rândul său poate solicita lămuriri asupra faptului că ajustarea a fost creată.

În consecință, un antreprenor ar trebui să păstreze toate documentele pe baza cărora sunt create astfel de verificări.

Important! Pentru a evita o amendă, un antreprenor trebuie să informeze serviciul fiscal despre ajustare înainte ca fiscul să afle despre aceasta din alte surse.

Dacă vorbim de rambursare, nu este nevoie de un control de corecție; este suficient să emiti un cec regulat, în care indicatorul de plată va fi indicat ca „Retururi de cumpărare”.

Acestea. verificarea corectarii este creat dacă a fost făcută o eroare din cauza căreia a existat o lipsă de fonduri și aceasta trebuie corectată cumva. Și la momentul returnării nu există erori de casierie și nu trebuie corectat nimic.

Ce trebuie să faceți dacă nu există bani la casă atunci când returnați mărfurile

În cazul în care cumpărătorul returnează bunurile, magazinul are dreptul de a amâna plata fondurilor cu cel mult 10 zile.

Dacă cumpărătorul și-a exprimat dorința de a returna un articol care a fost plătit în numerar și nu există bani în casa de marcat, casieria se poate referi la normele legale ( aceasta informatieînregistrat în Articolul 22 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului).

Important!În cazul în care se depășește întârzierea la plată, pentru fiecare zi de întârziere magazinului i se va percepe o amendă egală cu 1% din costul mărfurilor returnate.

Înregistrarea mărfurilor returnate prin checkout online pe card

Dacă mărfurile au fost plătite în numerar, cumpărătorul are dreptul de a cere ca fondurile să fie returnate fie în numerar de la sertarul de numerar, fie prin transferul de fonduri într-un cont bancar (adică, transfer bancar).

În cazul returnării în contul bancar, cumpărătorul trebuie să scrie un extras corespunzător.

Și dacă mărfurile au fost plătite cu cardul de credit, retururile prin checkout online trebuie strict emise numai prin transfer bancar.

Pentru a efectua o rambursare, casieria trebuie să introducă cardul cumpărătorului în terminalul de plată și să selecteze operațiunea corespunzătoare. Termenul de creditare a fondurilor în acest caz este de aproximativ 3 zile lucrătoare.

Dar există trei părți implicate în acest proces: vânzătorul, cumpărătorul și banca, așa că schema de returnare arată astfel:

• Cumpărătorul scrie o declarație
• Vânzătorul, pe baza aplicației, transferă informații către bancă
• Banca transferă suma în contul curent al cumpărătorului

În consecință, perioada de returnare a fondurilor poate varia în sus sau în jos.