„Ce să faci dacă coletul de la Aliexpress nu a sosit?”– o întrebare foarte populară în rândul clienților obișnuiți ai magazinelor online. În fiecare zi, zeci de mii de comenzi noi sunt făcute pe AliExpress, care sunt trimise destinatarilor folosind moduri diferite livrare.

Din păcate, o proporție mică de colete se poate pierde sau întârzia, ceea ce creează inconveniente atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Cele mai frecvente motive pentru întârzieri și trimiteri lipsă pot fi complexe conditiile meteo, evenimente majore și sărbători (Vânzări, chineză Anul Nou etc.), trimiterea unei comenzi de către o companie de transport nesigură sau acțiunile frauduloase ale vânzătorului.

Cu mai mult de 7 ani de experiență de lucru cu clienți din întreaga lume, Aliexpress a învățat să anticipeze problemele atunci când apar probleme. Interfața magazinului online implementează o funcție numită „Protecția cumpărătorului”.

Esența protecției de mai sus este că vânzătorul garantează livrarea mărfurilor într-un termen clar precizat (maximum 60 de zile) și, de asemenea, promite că bunurile vor corespunde descrierii și caracteristicilor specificate.

În plus, vânzătorul se obligă să returneze costul total sau parțial al comenzii în cazul încălcării unuia dintre puncte.

Pentru a rezolva problema poștalei lipsă și întârziate Livrări AliExpressși-a creat propriile metode de expediere: AliExpress Standard Shipping și AliExpress Premium Shipping. Fiecare comandă trimisă prin aceste metode trece prin control obligatoriu, coletului i se atribuie un număr de urmărire internațional individual, care va fi urmărit și expedierea este livrată destinatarului folosind companii de transport de încredere.

Lipsa de cunoștințe despre ce să facă dacă nu a sosit un pachet de la Aliexpress a provocat multe situații în care cumpărătorii și-au pierdut banii. Utilizatorii au avut toate instrumentele și motivele pentru a rezolva problema în favoarea lor, dar nu le-au folosit, dând vina pe AliExpress pentru tot.

Ce să faci dacă coletul de la Aliexpress nu a sosit

1. Pentru a evita să vă privați de posibilitatea de a solicita o rambursare de la vânzător, verificați în mod regulat timpul rămas pentru Protecția Cumpărătorului. Adesea, cumpărătorii ignoră această regulă și ajung să nu aibă nimic.

Vânzătorul nu va primi bani pentru comandă până când Protecția Cumpărătorului este în vigoare și cumpărătorul confirmă primirea bunurilor și absența pretențiilor.

Vă rugăm să rețineți că toate plățile cumpărătorului sunt în conturile AliExpress până la ora menționată mai sus.

2. Dacă nu mai sunt mai mult de 5 zile până la sfârșitul Protecției Cumpărătorului, dar comanda este încă pe drum - deschide o dispută. Nu este neobișnuit ca vânzătorii să solicite anularea și închiderea unei dispute privind o comandă, promițând să returneze banii sau să retrimite mărfurile. Asemenea propuneri trebuie ignorate și nu agreate.

3. Dacă vânzătorul vă respinge oferta de rambursare, nu închideți disputa și nu disperați! Aveți răbdare și așteptați 7 zile până când disputa se intensifică și administrația AliExpress se implică în rezolvarea problemei. In cazul in care cumparatorul nu primeste comanda la timp, arbitrajul va decide in favoarea lui.

Procesul de returnare a banilor către cumpărător durează de la 7 la 14 zile lucrătoare.

Informațiile descrise în articol despre ce trebuie să faceți dacă pachetul de la Aliexpress nu a sosit ar trebui să îi ajute pe începătorii și cumpărătorii experimentați să fie mai atenți la funcțiile site-ului și aplicație mobilă, precum și la procesul de cumpărături în magazinul online.

26.04.17 53 762 0

Găsiți transportul sau primiți banii înapoi

Cumpăr adesea din magazinele online și folosesc poșta de mai multe ori pe lună.

Cel mai adesea, coletele ajung la timp și fără avarii, dar de mai multe ori oficiul poștal m-a dezamăgit. În acest articol vă voi spune cum să urmăriți coletele și ce să faceți dacă coletul nu a sosit.

Lyubov Vereshchinskaya

cumpărător cu experiență

Salvați toate datele

Atunci când sunt multe achiziții, există riscul de a pierde sau șterge accidental litere care indică numere, datele comenzii, numerele pieselor etc. Pentru a preveni acest lucru, organizați un simplu și sistem convenabil depozitare Oricare dintre instrumentele pe care le utilizați va funcționa pentru aceasta: comenzi rapide în e-mail, blocnote în Evernote, un folder în Dropbox. Instrumentul nu este important: important este să depuneți efort și să salvați informațiile despre comandă.

Pentru toate achizițiile scumpe, fac note în Evernote cu o descriere a produsului și fotografii de pe site-ul magazinului. Adaug acolo si pretul si data achizitiei. Urmăresc toate numerele piesei în aplicația „Unde este pachetul”. Când trebuie să contactați un magazin sau să comandați din nou ceva, un caiet de cumpărături economisește mult timp.

Verificați timpii de livrare

Termenele de livrare depind de tip serviciul postal, orașul în care locuiește destinatarul și țara de origine a mărfurilor.

De obicei, magazinele indică timpul mediu de livrare atunci când plasează o comandă. Dacă livrarea este gratuită, atunci vânzătorul va trimite comanda folosind cel mai ieftin operator, care durează mai mult până la livrare decât concurenții. Cu cât tariful este mai mare, cu atât livrarea va fi mai rapidă.

Achizițiile din Europa se livrează în medie până la 28 de zile, din SUA până la 30 de zile, din China coletul călătorește în medie 40 de zile, dar uneori ajunge în 90. Statistici detaliate privind expedieri internaționale disponibil pe site pentru urmărire Track24 colete.

Asigurați-vă că pachetul dvs. nu este blocat la vamă, la o unitate de sortare sau la plecare. Acest lucru se întâmplă nu numai în Rusia. Odată am comandat cizme de la Londra în timpul reducerii de Crăciun și au stat o săptămână pe aeroportul Heathrow din cauza supraîncărcării Royal Mail.

Până la trecerea coletului de granița cu Rusia, serviciul de livrare ales de vânzător este responsabil pentru aceasta. După ce coletul a trecut de vama, acesta este livrat prin Poșta Rusă. Unele numere de piese în acest moment devin de negăsit.


În astfel de cazuri, trebuie să adăugați la timpul de livrare zilele în care Poșta Rusă livrează corespondența între orașe rusești. Există un tabel cu termene limită pe site-ul oficiului poștal, dar nu cred în aceste cifre și adaug întotdeauna aceeași sumă chiar și pentru livrarea la Moscova.

De exemplu, dacă o achiziție de la Aliexpress cu un termen de livrare de 35 de zile tocmai a părăsit vama în acest timp, atunci înainte oficiu poștal la Nijni Novgorod Conform standardului, ar trebui să ajungă în trei zile. În realitate, acesta este un minim de șase zile, astfel încât timpul de livrare realist crește la 41 de zile.

Scrieți vânzătorului

Cel mai adesea, vânzătorii nu se ceartă cu acest lucru și trimit ei înșiși articole pentru căutare și oferă cumpărătorului rambursare integrală sau retrimiterea. Odată, coletul meu din Marea Britanie a trecut granița și s-a pierdut la un punct de sortare din Moscova. Am contactat serviciul de asistență al magazinului, iar comanda a fost retrimisă. A doua oara a sosit fara probleme.


Vânzătorilor chinezi de la Aliexpress nu le place să returneze bani pentru o achiziție dacă timpul de livrare nu a trecut de câteva luni. Sunt întotdeauna de acord cu ei să retrimită comanda.

Dacă magazinul online nu are suport pentru limba rusă și nu vorbiți engleză, traduceți textul folosind un traducător automat și trimiteți. Nu vă sfiați de traducerea automată: principalul lucru este că vânzătorul înțelege problema și veți returna banii.

Deschide o dispută

Uneori, vânzătorii trimit un produs defect, greșesc cu comanda sau nu împachetează coletul suficient de sigur. Uneori, numărul piesei se dovedește a fi fals, iar vânzătorul nu răspunde la mesaje. În toate cazurile, bunurile sunt considerate nelivrate.

Dacă aceasta este o achiziție de la licitațiile online „Aliexpress” sau „Ibay”, atunci puteți deschide o dispută cu privire la aceasta. O dispută este un instrument de rezolvare a conflictelor dintre un cumpărător și un vânzător. Site-ul de licitație, adică administrația eBay sau Aliexpress, este responsabilă de reglementarea acestora. Reguli generale similar: site-ul garanteaza o rambursare cumparatorului in cazul in care produsul nu a fost livrat, a sosit cu defecte, vanzatorul a gresit in finalizarea comenzii sau fotografiile si descrierea produsului de pe site nu corespund real.

Pentru a deschide o dispută, trebuie să contactați vânzătorul. Pe Aliexpress, acest lucru se poate face în meniul comenzilor plasate, pe eBay - în secțiunea „Centrul de rezolvare a conflictelor” a site-ului web.

Vânzătorul are la dispoziție câteva zile pentru a rezolva disputa dacă în acest timp nu ia legătura sau nu rezolvă problema, site-ul returnează cumpărătorului costul integral al comenzii.

Litigiile scad ratingul vânzătorului, așa că încearcă să le închidă rapid și să trimită o cerere de rambursare după ce i-au contactat.


Folosesc litigiile pentru a primi bani înapoi de la vânzătorii care nu răspund la mesaje.

Dacă achiziția nu este dintr-o licitație, ci dintr-un magazin separat, atunci o dispută asupra acesteia poate fi deschisă numai dacă plata a fost efectuată prin sistemul PayPal - există și un sistem de protecție a cumpărătorului. În toate celelalte cazuri, trebuie să scrieți vânzătorului.

Du-te la poștă

Uneori, angajații poștale nu livrează înștiințări poștale, le pun în cutia greșită sau pierd coletul la oficiul poștal. Dacă, judecând după numărul piesei, pachetul este deja în Rusia și bănuiți că oficiul poștal este de vină, mergeți mai departe. Luați pașaportul cu dvs. și furnizați numărul de urmărire al coletului dvs. la oficiul poștal. Numărul va fi verificat și, dacă coletul a fost primit, acesta va fi eliberat fără notificare. În acest caz, este important să nu ratați perioadele de depozitare pentru expedieri - 30 de zile pentru colet și 6 luni pentru colet și.

pachete mici Dacă coletul este urmărit la departament, dar angajații refuză să-l caute și spun că nu au primit nimic, atunci acesta este un motiv pentru a suna linia fierbinte

Russian Post și se plâng de activitatea filialei. Nu are rost să treci pe lista dorită un colet care nu a fost trimis de tine: înainte de livrare către destinatar sunt proprietatea expeditorului. Prin urmare, Russian Post nu acceptă aplicații de căutare fără o copie a chitanței de livrare și plătește despăgubiri în primul rând expeditorului.

Reclamați prin e-mail

Dacă oficiul poștal pierde în mod sistematic pachete, nu livrează notificări, refuză să accepte cereri și apelurile nu duc la nimic, puteți lăsa o plângere despre această sucursală a Poștei Ruse pe site-ul Roskomnadzor. Pentru livrare lentă și alte nereguli operaționale, departamentul va primi o amendă și, poate, se va îmbunătăți.

Contactați banca dvs

Merită să contestați o plată pentru o achiziție printr-o bancă numai dacă toate celelalte metode de influențare a vânzătorului nu au funcționat.

Fiecare caz de conflict între vânzător și cumpărător este luat în considerare separat, astfel încât banca consiliază clienții cu privire la situație. De exemplu, el cere să trimită produsul defect înapoi, să scrie o declarație care să descrie ce sa întâmplat cu achiziția și să atașeze dovezi că produsul nu corespunde descrierea prezentata pe site. Puteți contacta Tinkoff Bank pentru consiliere prin chat, telefon sau e-mail.

Ține minte

  1. Organizați un sistem pentru stocarea datelor de achiziție.
  2. Verificați timpul de livrare al fiecărui colet în serviciile de urmărire.
  3. Dacă nu există colet, scrieți vânzătorului. Contactul direct este cel mai rapid mod de a vă recupera banii.
  4. Deschideți o dispută dacă vânzătorul nu răspunde la mesaje.
  5. Poșta Rusă poate pierde coletul la sucursala sa. Mergeți la oficiul poștal și cereți personalului să o verifice.
  6. ÎN ca ultimă soluție anula plata prin banca.

Utilizatorii fac achiziții zilnice în magazinul online Aliexpress. http://ru.aliexpress.com. Ei pun adesea întrebări despre ce să facă atunci când nu există o comandă, mai mult Termen limită, de ce se întârzie, care ar putea fi motivele?

Uneori se întâmplă ca coletul să nu ajungă sau să dureze foarte mult. Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive, de exemplu, s-ar putea pierde prin poștă. Sau deodată dai peste un vânzător fără scrupule, poate uita să trimită comanda. Dar, în orice caz, acesta este un fapt foarte neplăcut. Mulți utilizatori încep să intre în panică și acest lucru este firesc, deoarece achizițiile de pe site-ul Aliexpress se pot face doar cu plata în avans 100%.

Ce să faci în acest caz? În primul rând, pentru a proteja cumpărătorii, administrația site-ului aliexpress a asigurat totul. Daca cumparatorul nu a primit niciodata coletul cu comanda, banii ii vor fi returnati automat. Pentru a face acest lucru, el trebuie doar să deschidă o dispută. Numai atunci când cumpărătorul a primit coletul și a confirmat comanda sau perioada de protecție a expirat, banii sunt transferați vânzătorului.

Când cumpărătorul nu și-a primit comanda, acesta deschide o dispută înainte de sfârșitul perioadei de protecție și după aceea banii sunt înghețați automat pe site-ul Aliexpress. După rezolvarea problemei, administrația returnează banii cumpărătorului înapoi în contul său din care a făcut achiziția sau în contul său Alipay. Alipay este un cont special asociat cu contul unui cumpărător înregistrat pe site-ul Aliexpress, este foarte convenabil de utilizat. Pentru a vă înregistra în acest sistem, trebuie să furnizați date personale și să treceți prin autorizare prin adresa dvs. de e-mail. Acest sistem este complet sigur, datele dumneavoastră personale nu vor fi dezvăluite.

Administrația site-ului aliexpress returnează întotdeauna bani pentru o achiziție care nu a sosit. În acest caz, nu sunt necesare dovezi, fotografii sau videoclipuri. Dar cu siguranță aveți nevoie de un cod de urmărire, prin care administrația va stabili dacă a sosit sau nu. În cazul în care vânzătorul a trimis un cod de urmărire fals, administrația aliexpress îl va rezolva și veți primi banii înapoi.

Ce să faci dacă coletul nu ajunge?

Acum trebuie să vă dați seama ce să faceți atunci când mărfurile comandate pe site-ul aliexpress nu au sosit sau durează foarte mult. În primul rând, trebuie să monitorizați contorul, care arată perioada de protecție. Când au mai rămas două săptămâni până la sfârșitul perioadei de protecție și coletul este încă în curs de expediere, de obicei ajunge din China în 38 de zile, trebuie să contactați vânzătorul. Dar înainte de asta, solicitați o prelungire a perioadei de protecție. Pentru a face acest lucru, există un buton special pe site-ul aliexpress, care se află în starea comenzii. Acolo puteți vedea și ora de încheiere a protecției cumpărătorului. Mai întâi trebuie să accesați site-ul web aliexpress și să treceți prin autorizare. Apoi accesați contul personal „My Aliexpress” și în „comenzile mele” faceți clic pe mai multe detalii, lângă produsul dorit.

Perioada de protecție va fi prelungită doar dacă vânzătorul o confirmă. Prin urmare, este recomandat să scrieți vânzătorului și să explicați că coletul nu a ajuns, durează mult sau nu poate fi urmărit deloc.

Va trebui să comunicați mai departe engleză, dacă nu vorbiți limba, puteți folosi un traducător online special. În primul rând, trebuie să explicați vânzătorului motivele și să cereți extinderea protecției. Aflați de ce comanda dvs. nu este disponibilă. Dacă vânzătorul este conștiincios și își prețuiește reputația, acesta va confirma perioada de protecție și vă va cere să așteptați, deoarece aceasta ar putea fi amânată la vamă. Dacă nu doriți să mai așteptați, puteți spune vânzătorului despre asta și puteți cere o rambursare sau deschide o dispută pentru o rambursare numerar. Foarte des, coletele sunt întârziate la vamă, aceasta nu este vina vânzătorului, dacă sunteți dispus să așteptați puțin, veți primi în curând comanda mult așteptată.

Dar uneori se întâmplă ca vânzătorul să nu răspundă, sau să nu dorească să extindă protecția, dar să se asigure că coletul este încă pe drum, nu se crede pe cuvânt. Deoarece extinderea protecției înseamnă siguranța banilor tăi. Ce să faci în acest caz? Există o singură modalitate, imediat, de a deschide o dispută înainte de expirarea perioadei de protecție. Dacă vânzătorul nu v-a răspuns după o zi, nu vă grăbiți să deschideți o dispută. De obicei, vânzătorii răspund în termen de trei zile. Cert este că vânzătorii nu răspund la scrisori imediat, ci după trei zile, deoarece au o mulțime de clienți.

Pentru a scrie vânzătorului, mai întâi trebuie să accesați contul personal de pe site-ul aliexpress „My Aliexpress”, apoi în „comenzile mele”, selectați produs necesarși faceți clic pe mai multe detalii. Există un buton special pentru a contacta vânzătorul.

Ce să faci când, în timp ce urmărești o comandă, descoperi că aceasta merge într-un oraș complet diferit, în direcția opusă, la o altă adresă și nume? În acest caz, trebuie să deschideți imediat o dispută. Sau scrieți-i vânzătorului pentru a vă trimite un număr real de pistă. Se întâmplă adesea ca vânzătorii fără scrupule să ofere numărul de urmărire al altor cumpărători, mai ales când produsul dvs. costă mai puțin de 20 USD. În acest caz, este necesar să răspundeți imediat și să deschideți o dispută la timp. În caz contrar, după ce o altă persoană a primit comanda folosind acest număr de urmărire, acesta închide tranzacția și nu îți vei putea primi banii înapoi dacă dintr-o dată coletul nu ajunge.

Pentru a deschide o dispută, trebuie să accesați mai întâi site-ul aliexpress, să accesați contul personal, apoi la „comenzile mele”, să selectați produsul dorit și să faceți clic pe mai multe detalii. În partea dreaptă a comenzii dvs. există un buton „deschideți o dispută”. Trebuie să faceți clic pe el și apoi să completați formularul corespunzător.

În caz de întârziere în trimiterea vânzătorului mai mult de 8 zile, refuzul este anulat automat. Se întâmplă că vânzătorul nu a trimis niciodată nimic, în acest caz, trebuie să vă uitați la starea de lângă produs, există inscripția „așteaptă livrarea”.

Puteți scrie reclamații, deschide o dispută etc. la numai 6 zile de la trimitere. Pentru că înainte, pur și simplu nu veți putea deschide o dispută sau depune o plângere. La numai 6 zile de la trimitere, butoanele „deschideți o dispută” sau „depuneți o reclamație” vor fi disponibile.

Pentru a evita să vă îndrăgostiți de escroci și vânzători fără scrupule, trebuie să verificați întotdeauna vânzătorii. Întotdeauna trebuie să te uiți la evaluare, recenziile vânzătorilor, numărul de vânzări. De la vanzatori cu recenzii bune, un rating de peste 92%, și peste 500 de achiziții, mărfurile merg mereu repede și nu se pierd nicăieri. Dar există o excepție: atunci când coletele se pierd prin poștă, apoi ajung mult timp. Dar acest lucru se întâmplă foarte rar. O altă oportunitate de a verifica rapid vânzătorul este să copiați linkul către produsul său și să îl lipiți într-o fereastră specială de pe site-ul afiliat aliexpress http://lowcost2.ru și să faceți clic pe Verificare.

Ce să faci dacă coletul nu poate fi urmărit?

După ce ați făcut o achiziție pe site-ul Aliexpress, asigurați-vă că o urmăriți periodic, cel puțin o dată pe săptămână. Pentru a afla unde se duce, trebuie să accesați contul personal „my aliexpress” de pe site-ul aliexpress. Apoi, lângă achiziția de care aveți nevoie, faceți clic pe „detalii”, va apărea un buton „verificați urmărirea” în partea dreaptă.

Se va deschide o pagină într-o filă nouă unde va fi descrisă informatii detaliate, este indicat codul de urmărire și există și un link către urmărire. Acesta este întotdeauna un link către serviciul de poștă sau de curierat prin care vânzătorul a trimis mărfurile. După ce faceți clic pe acest link, trebuie să introduceți numărul piesei trimis de vânzător. Dar aveți grijă și introduceți corect numărul de urmărire. Cel mai bine, copiați-l de pe site-ul aliexpress și lipiți-l în fereastra de urmărire de pe site-ul web al serviciului poștal sau de curierat.

Ce să faci când numărul piesei nu poate fi citit? Motivul poate fi că pur și simplu nu există sau vânzătorul ți-a trimis numărul de pistă al altcuiva. Acest lucru se întâmplă atunci când comanda dvs. costă mai puțin de 10 USD. Nu este profitabil pentru vânzător să comande numere de urmărire în acest caz, deoarece trebuie să plătească bani pentru ele. Dar dacă vânzătorul a trimis mărfurile la timp și nu a fost pierdută prin poștă, o veți primi, în ciuda faptului că nu ați putut-o urmări. În acest caz, dacă descoperiți că numărul piesei dvs. este fals, așteptați exact cât timp vă permite timpul de protecție. Sau descoperiți că, în funcție de traseul dvs., coletul a ajuns la destinație la adresa altcuiva sau merge într-un oraș complet diferit, deschideți imediat o dispută înainte de a fi ridicat.

Dacă produsul pe care l-ați comandat costă mai mult de 10 USD, iar numărul de urmărire se dovedește a fi fals, cereți vânzătorului să vă trimită un număr de urmărire real. Dar când nu ți-l trimite, deschide o dispută nu mai târziu de încheierea perioadei de protecție, de preferință cu o săptămână înainte de sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului.

Cumpărăturile în magazinele online sunt la modă, convenabile și destul de ieftine. Prin urmare, comerțul pe platforma Aliexpress se dezvoltă cu toată puterea. În ciuda faptului că mărfurile provin din China, vânzătorii garantează livrarea la timp și aspectul corect al produsului. Cumpărătorul trebuie doar să aibă răbdare și să apese butonul râvnit. Dar dacă coletul nu ajunge de la Aliexpress, ce ar trebui să faci? Cum să obțineți un răspuns de la vânzător? Cum să-l sun să vorbească și să organizeze despăgubiri? Și ce să faci dacă coletul de la Aliexpress nu a sosit?

Care sunt beneficiile „cumpărăturii pe canapea”?

De ce ne place atât de mult cumpărăturile? Pentru că este convenabil, rapid și foarte plăcut. Cumpărăturile sunt foarte relaxante și liniștitoare, pe care bărbații nu le pot înțelege. Ei cred sincer că cumpărăturile nu pot fi numite vacanță. Dar dacă elimini din aceste plimbări alergarea pe podele, amenajările nesfârșite și concurența altor clienți, atunci rămân doar impresii plăcute și bucuria de a cumpăra ceva nou! Și dacă, de asemenea, faceți prețul un nivel mai mic decât cel din magazinele obișnuite! Cumpărăturile pe site-ul Aliexpress sunt profitabile și interesante. Poți plasa o comandă rapid, gama este foarte largă, iar chinezii de ajutor sunt bine conștienți că țările CSI sunt publicul lor principal, așa că oferă de bunăvoie reduceri și bonusuri ca cadouri.

Probleme de comanda

Atunci când plasează o comandă, cumpărătorul trebuie să decidă asupra mărimii, parametrilor și culorii dorite pentru achiziție. Urmează procesul de plată: clientul transferă bani în contul intermediarului - platforma Aliexpress. Vânzătorul trimite bunurile și indică perioada de timp în care trebuie efectuată livrarea. Dar problema principală apare dacă coletul de la Aliexpress nu ajunge. Ce să faci dacă toate termenele limită au trecut, protecția comenzilor se apropie inexorabil de sfârșit sau s-a încheiat deja, dar obiectul prețuit încă lipsește? Există o mulțime de motive pentru care pachetul nu a fost livrat, dar este mai rațional să treci prin cele mai frecvente probleme.

Mai exact despre principalul lucru

În primul rând, perioada de protecție se încheie. În al doilea rând, vânzătorul a dat codul de urmărire greșit sau nu l-a dat deloc. În al treilea rând, coletul a mers dincolo de urmărire și nu există mai multe informații despre el. Fiecare dintre aceste probleme poate fi rezolvată și, în orice caz, cumpărătorul trebuie să știe că drepturile sale sunt prioritare pentru angajații site-ului Aliexpress. Banii raman in contul lor pana in momentul in care clientul isi confirma acordul la plata. Dar trebuie remarcat faptul că atunci când un pachet de la Aliexpress nu ajunge, cumpărătorul trebuie să fie în gardă, altfel tăcerea lui va fi percepută ca consimțământ pentru finalizarea tranzacției. Dacă termenul limită a trecut și nu ați răspuns în niciun fel la lipsa bunurilor, atunci banii vor merge către vânzător și va fi aproape imposibil să-i returnați mai târziu. În acest caz, nu trebuie să întrebați: „Ce ar trebui să fac dacă pachetul de la Aliexpress nu a sosit la timp?” Tocmai ți-ai ratat șansa.

Comunicare

Amintiți-vă că pe cealaltă parte a ecranului sunt aceleași persoane pentru care lucrul prin Aliexpress este important și prestigios. Sunt încântați să ofere clienților lor un sortiment bogat și să se asigure că calitatea le satisface nevoile. Pentru majoritatea vânzătorilor, este mai important să obții zâmbetul și loialitatea unui client decât să faci bani o singură dată de la el și, prin urmare, prețurile pot fi incredibil de mici, iar bonusurile pot fi nesfârșite. Vânzătorul este interesat de apariția clienților obișnuiți care îl vor recomanda pe el și magazinul său cercului lor de prieteni și cunoștințe.

Ce se întâmplă dacă pachetul de la Aliexpress nu ajunge? Ce să fac? În primul rând, nu da vina pe vânzător pentru toate păcatele. Conștiința lui poate fi curată. Nu uitați că coletul vine de departe, uneori aproape călătorind în jurul lumii, iar pe parcurs, după cum știți, orice se poate întâmpla: probleme la vamă, confuzie în depozit, până la urmă, mărfurile se pot pierde pur și simplu. . Vânzătorul este de vină pentru asta? Greu. Dar nu vreau să iert coletul, banii au fost trimiși. Este bine dacă vorbim de câțiva dolari pentru un mărțișor frumos, dar dacă ați comandat, să zicem, un smartphone, al cărui preț este de peste 100 USD. e.? Deci contactează. Cum? Da, foarte simplu. În dreapta fiecărui produs de pe site-ul Aliexpress există o filă „Contactați vânzătorul”.

Folosind-o, puteți discuta despre un anumit produs, puteți afla despre dimensiuni, culori și fotografii suplimentare. Dacă articolul este scump, atunci puteți discuta despre momentul croirii și posibilitatea de a obține o reducere pentru angro. Dacă comanda este plasată, puteți comunica cu vânzătorul în fereastra de corespondență situată sub informațiile comenzii. Puteți scrie aici și dacă coletul nu ajunge de la Aliexpress. Ce trebuie să faceți - vânzătorul vă va spune sau vă va oferi un compromis. De exemplu, returnați banii sau trimiteți o copie suplimentară. De asemenea, vânzătorul poate prelungi perioada de protecție dacă mărfurile sunt pur și simplu întârziate în tranzit.

Fără contact

Deci, o situație neplăcută: coletul de la Aliexpress nu ajunge. Ce să faci dacă vânzătorul rămâne tăcut ca răspuns la toate întrebările? Acest comportament este, ca să spunem ușor, suspect și necesită acțiuni decisive. Așteptați o zi sau două și treceți la următoarea etapă a negocierilor - deschideți o dispută. Acesta este cel mai mult mod convenabil acțiuni atunci când un pachet de la Aliexpress nu ajunge. Acesta este un conflict special când părțile își exprimă opiniile, iar „arbitrul”, care este platforma Aliexpress, dă un verdict. În special, cumpărătorul vorbește despre problema lui și oferă ca dovadă numărul comenzii sau codul de urmărire. Își prezintă cererile, în baza cărora este de acord să soluționeze disputa. Dacă vânzătorul este de acord, problema este soluționată și cumpărătorul obține ceea ce își dorește. În caz contrar, platforma Aliexpress rezolvă problema pe baza regulilor de conduită de pe site. Dacă vă apărați cu competență poziția și confirmați că aveți dreptate, atunci nu aveți de ce să vă temeți.

Fără cod

Uneori se întâmplă ca vânzătorul să nu furnizeze un cod de urmărire sau să dea unul eronat. În acest caz, dacă coletul de la Aliexpress nu a sosit, ce ar trebui să faceți? Nu are rost să aștepți, pentru că nici măcar nu există cei mai mici parametri comanda. De asemenea, nu are rost să contactați oficiul poștal, deoarece acestea nu vor putea urmări traseul mărfurilor. Trebuie fie să negociezi cu vânzătorul, fie să rezolvi problema în mod radical, pentru care trebuie să contactezi administrația site-ului. Apropo, există asistență online 24 de ore din 24, atât în ​​rusă, cât și în engleză, astfel încât să puteți înțelege întotdeauna sensul propozițiilor. Aici puteți discuta toate întrebările direct cu operatorul. Îți va spune ce să faci dacă coletul de la Aliexpress nu ajunge la timp. Puteți obține o soluție la problemă cu ajutorul lui, chiar înainte de a deschide o dispută. Apropo, unii cumpărători s-ar putea să se înșele complet în identificarea codului pistei. Vă rugăm să rețineți că atunci când trimiteți un articol către dvs e-mail Veți primi o notificare cu un număr. Acesta este numărul de comandă, dar este mai bine să vă uitați la codul de urmărire de pe pagina cu informații despre produsul trimis. O astfel de scrisoare va fi generată în maximum 5 zile. Această perioadă este determinată de însuși vânzătorul și se obligă să finalizeze expedierea în perioada specificată. Dacă nu poate face acest lucru, banii vor fi returnați automat proprietarului. În acest caz, întrebarea este: „Pachetul de la Aliexpress nu a sosit - ce ar trebui să fac?” se decide fără participarea ta activă. Site-ul în sine va face totul!

Nicio informație

Următoarea problemă este că nu există informații despre pistă, care a fost indicată de vânzător. Există deja o masă aici motive posibile de ce nu a sosit pachetul de la Aliexpress. Ce să fac? Obțineți-o de la început! Primele informații despre produs ar trebui să apară la 10 zile de la data expedierii. Acest lucru se datorează traficului mare pe corespondența chineză. Este mai bine să aveți răbdare și să așteptați până la termenul limită. Dacă este posibil, este mai bine să urmăriți coletul prin intermediul site-ului curierului poștal prin care a fost trimisă comanda. Apropo, linkul către site este indicat lângă codul de urmărire. Este posibil ca alte servicii să nu aibă acces la astfel de informații.

Dacă au trecut deja 15 zile și încă nu există știri despre produs, atunci trebuie să accesați lista de comenzi și să verificați dacă s-a schimbat pista. Uneori, acest lucru se întâmplă atunci când un produs trece granița. Dacă nu există nicio modificare, contactați vânzătorul și cereți sfatul. Cel mai probabil, va scrie că a apărut o eroare și va da un alt cod. Dacă produsul este foarte mic (mărgele, fire, bijuterii), atunci este posibil ca coletul să nu fie urmărit pe toată perioada de livrare. Este logic să așteptați până la sfârșitul apărării și să deschideți o dispută.

În stadiile incipiente

Deci, ce să faci dacă coletul de la Aliexpress nu ajunge? Îți faci griji? Se poate, dar doar puțin. Amintiți-vă că interfața acestui platforma de tranzactionare complet personalizat pentru cumpărător. Există toate condițiile și aproape nicio restricție pentru tine. La început, nu vă grăbiți să deschideți o dispută. Vânzătorii de pe Aliexpress sunt oameni foarte loiali care sunt ușor de contactat și vă pot mulțumi cu o reducere dacă aveți îndoieli cu privire la calitatea sau viteza de livrare. Verificați-vă „ Cont personal"pe site-ul web pentru scrisori de la vânzători, alerte de sistem și alte mesaje importante. Nu fi leneș să urmăriți mișcarea mărfurilor. În situații de problemă, contactați operatorii de asistență. Ei știu întotdeauna ce să facă. Nu ajunge coletul dvs. de la Aliexpress? Trimiteți-le numărul și vor putea afla locația mărfurilor, nu este liniștitor?

Doi într-unul

Deci, am examinat aproape toate nuanțele și caracteristicile comportamentului într-o situație în care o comandă nu este urmărită, am discutat pe cine să contactați și ce să facem. Pachetul de la Aliexpress nu ajunge? Nu intrați în panică, dar timp liber accesați site-ul web în limba rusă al serviciului de cashback, unde puteți returna dobânda de la achiziții pe cardul dvs. și, plus totul, puteți urmări coletul. Cu toate acestea, această din urmă funcție este disponibilă numai atunci când comanda este plasată cu cashback. De asemenea, puteți utiliza resurse de urmărire terță parte. Adevărat, în cele mai eficiente și mai eficiente pot apărea dificultăți cu bariera lingvistică. Limba chineză este acceptată în principal aici.

În sfârșit, să rezumăm toate cele de mai sus. Deci, ce să faci dacă coletul de la Aliexpress nu ajunge? În primul rând, trebuie să vă asigurați că aceasta este o problemă care nu poate fi controlată. În al doilea rând, contactați vânzătorul și discutați cu el situația actuală. În al treilea rând, puteți oricând să contactați administrația site-ului și să-i invitați să rezolve problema. Este simplu! Cumpărături fericite!