Rostelecom este considerat unul dintre cele mai mari mărciîn domeniul telecomunicaţiilor naţionale. Utilizatorii săi sunt rezidenți nu numai ai Rusiei, ci și ai Europei. Iar lista serviciilor acoperă sectorul staționarului și comunicatii mobile, internet, televiziune.

Rostelecom nu este doar un operator de telefonie de top, ci și o companie care furnizează consumatorilor acces în bandă largă la televiziunea interactivă și la internet.

O armată de milioane de clienți, care utilizează o mare varietate de servicii ale companiei, are nevoie de ajutor în rezolvarea problemelor de urgență și în clarificarea situațiilor obișnuite. În acest scop, Rostelecom a creat servicii de asistență specializate în acordarea de asistență clienților.

Principiul principal al suportului tehnic Rostelecom este atenția atentă la problema fiecărui client. Puteți apela oricând operatorul Rostelecom, asistența urmând a fi asigurată în cel mai scurt timp. Apelul este gratuit pentru utilizatorii Rostelecom.

Apelarea la numere scurte este posibilă numai cu telefon mobil Rostelecom și numerele lungi care încep de la 8-800 pot fi apelate gratuit nu numai de pe un telefon mobil, ci și de pe un telefon fix.

Cel mai simplu mod de a rezolva problema este apelarea operatorului Rostelecom. În fiecare districtul federal Există mai multe centre de apel noi care acceptă apeluri și oferă asistență clienților.

Pentru a accelera procesul, au fost create linii de asistență telefonică multicanal, fiecare dintre acestea fiind responsabilă anumit tip servicii. Clientul trebuie să selecteze articolul de care este interesat și să sune operatorul Rostelecom la numărul corespunzător. Lista numerelor este prezentată mai jos.

Selectați regiunea dvs.:

8-800-450-01-50 sau 150 - Linia fierbinte Rostelecom
8-800-450-01-26 sau 118 - Serviciu de informare unificat
8-800-450-01-56 sau 156 - Suport tehnic pentru abonați comunicatii celulare CDMA
8-800-450-01-59 sau 159 - Suport informațional abonați CDMA
8-800-450-01-52 sau 152 - Informator automat despre starea contului dvs. personal de acces la Internet
8-800-100-08-00 - Departament vanzari

8-800-100-08-00 - Serviciu de suport unificat Rostelecom
8-118-09 - Informații gratuite

Se întâmplă ca atunci când utilizați tarifele și echipamentele Rostelecom, să apară situații când trebuie să contactați operatorul. Ar putea fi multe motive pentru aceasta, de exemplu:

  • necesitatea de a clarifica termenii tarifului sau serviciului;
  • pentru a conecta un serviciu nou sau a dezactiva un serviciu inutil;
  • dacă aveți probleme cu viteza internetului;
  • pentru a modifica setările echipamentului;
  • pentru a depana problemele routerului etc.;
  • pentru a apela o echipă de reparații în cazul unei ruperi de linie.

După cum puteți vedea, puteți contacta suportul tehnic pentru orice întrebări legate de serviciile și utilizarea echipamentelor Rostelecom, precum și dacă apar dificultăți.

Mai jos veți găsi informații despre unde puteți găsi numărul de asistență tehnică, cum să apelați operatorul Rostelecom și ce să aveți în vedere pentru a profita la maximum de conversație.

Aflați numărul de suport tehnic

Este ușor să găsiți numărul de asistență tehnică. Iată trei pași simpli care va ajuta cu asta:

Modalități de a apela operatorul Rostelecom

Există două dintre ele - de la un telefon fix și un telefon mobil. Atunci când apelează de pe un telefon fix, abonații Rostelecom nu vor avea probleme, deoarece apelurile către numerele biroului de asistență nu sunt taxate, adică gratuite. Pentru a contacta operatorul, în acest caz, trebuie doar să formați numărul pe care l-ați găsit pe site, folosind instrucțiunile de mai sus.

În cele mai multe cazuri, site-ul va afișa două numere etichetate „conexiune” și „asistență”. Pentru a economisi timp, atât al dumneavoastră cât și al angajatului companiei, formați numărul care corespunde nevoilor dumneavoastră. Dacă vrei să te conectezi la serviciu nou sau pentru a afla despre tarife și promoții, sunați la primul număr, iar dacă aveți dificultăți, alegeți numărul marcat „suport”.

Cum se apelează gratuit la asistența tehnică?

De fapt, poți apela gratuit un operator de pe un telefon mobil în mai multe moduri.

Primul este să apelați numărul de asistență tehnică Rostelecom din regiunea dumneavoastră, începând cu combinația „8-800”. Avantajul acestor numere este că sunt gratuite atât de pe mobil, cât și de acasă, indiferent de regiunea Rusiei în care vă aflați.

Al doilea este să formați numărul scurt al serviciului de asistență tehnică de 24 de ore pe telefonul mobil „000”. Apelurile către acesta sunt gratuite pentru toți abonații Rostelecom.

Al treilea este să apelați numărul unic de asistență tehnică - 8-800-100-08-00. Relevant dacă nu puteți găsi un număr gratuit în regiunea dvs.

Pentru a vă scuti de bătaia de cap de a căuta numere de asistență tehnică pentru regiunea dvs. de fiecare dată când aveți nevoie, scrieți-le în avans de pe site-ul web Rostelecom sau introduceți-le în agenda telefonică. Acest lucru nu va dura mult timp, dar îl va salva în viitor, mai ales dacă vă confruntați cu o situație în care nu este posibil să obțineți numere pe Internet.

Cum să comunici cu operatorul Rostelecom?

Desigur, atunci când contactăm asistența tehnică, dorim să obținem cel mai complet răspuns la întrebarea noastră sau să rezolvăm problema. Cu toate acestea, dacă această dorință devine realitate depinde în mare măsură de noi. Mai jos sunt câteva lucruri de luat în considerare.

Înainte de apel:

  • Înainte de a suna operatorul Rostelecom, încercați să rezolvați singur problema. Nu efectuați apeluri inutile, deoarece fiecare apel încarcă linia.
  • Amintiți-vă numărul contractului, numele și marca echipamentului și alte date de care operatorul ar putea avea nevoie.
  • Formulează în minte sau notează pe hârtie esența întrebării sau problemei. Descrieți-l cât mai complet posibil pentru dvs.
  • Dacă ești iritat, calmează-te și fii pozitiv. Astfel conversația va avea mult mai mult succes.

În timpul unei conversații:

  • Prezentați-vă imediat și descrieți esența întrebării sau problemei.
  • Fă-ți timp și ascultă cu atenție specialistul. Răspunde la întrebări și urmează instrucțiunile lui. Amintiți-vă, scopul lui este să vă ajute să rezolvați problema cât mai repede posibil.
  • Nu fi iritat sau nepoliticos. Fii politicos și vei obține mai mult.
  • Nu bombardați operatorul cu întrebări și nu închideți dacă nu mai vorbește. Pentru a rezolva multe probleme, el trebuie să folosească un computer, iar acest lucru necesită timp.

Urmând aceste sfaturi simple, vei primi un răspuns la întrebarea ta rapid și fără nervi.

Metode alternative de comunicare cu operatorul Rostelecom

Se întâmplă că linie telefonică Sunt prea ocupat și nu pot trece. În acest caz, puteți utiliza și alte metode de a contacta suportul tehnic Rostelecom - formular feedback sau cont personal. Acum mai multe detalii.

Feedback

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă conectați pe site-ul web Rostelecom - https://rt.ru/. Apoi urmați instrucțiunile:


Cont personal

Dacă ai cont personal, atunci contactarea operatorului va fi ușoară. Trebuie doar să vă conectați la contul dvs., să derulați în partea de jos a paginii și să urmați linkul „scrieți pentru asistență”.

Iată principalele modalități de a apela operatorul și de a afla numerele de asistență tehnică Rostelecom. După cum am văzut, ele sunt simple și accesibile tuturor.

Una dintre cele mai mari și cele mai vechi companii furnizarea de servicii de comunicare în teritoriu Federația Rusă– public societate pe actiuni Rostelecom oferă clienților săi o gamă completă de servicii de telecomunicații. Ținând cont de nevoile consumatorilor și cele mai noi tehnologii, compania extinde constant lista serviciilor oferite.

Mai exact pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite atenție sporită, a fost creată o singură unitate de sprijin. Sarcina principală a acestei diviziuni unice este de a rezolva cu promptitudine problemele care apar abonaților, precum și de a oferi consiliere profesională persoanelor care doresc să utilizeze serviciile operatorului. Abonații, actuali și potențiali, pot contacta serviciul de asistență sau departamentele specializate în rezolvarea unor probleme specifice în orice moment convenabil.

Dacă aveți întrebări, puteți contacta linia de asistență formând următoarele numere:

8-800-100-08-00 sau 8-800-181-18-30

Persoanele care folosesc aceste telefoane vor putea decide întrebări generale, și, dacă este necesar, vor fi redirecționate către unități de service specializate.

Pentru întrebări legate de configurare diverse sistemeși echipamente, funcționarea și stabilirea unei conexiuni la Internet și, în plus, televiziune interactivăŞi comunicare telefonică poti seta:

8 — 800 — 707 — 18 — 11

Pentru întrebări referitoare la înregistrarea noilor servicii, puteți contacta departamentul de vânzări tastând:

8 — 800 — 100 — 08 — 00

Pentru a obține informații despre serviciile oferite operatorilor, tarifele curente, precum și procedura de încheiere a contractelor și luarea în considerare a reclamațiilor, va trebui să contactați departamentul de informații:

8 — 800 77 — 18 — 00

Pentru a accesa automat informații despre servicii și tarife pentru servicii, trebuie să formați:

8 — 800 — 707 — 33 — 33

Abonații care utilizează comunicații CDMA pentru a primi asistență trebuie să formeze:

8 — 800 — 450 — 01 — 56

Pentru a rezolva problemele legate de Internet, va trebui să formați:

8 — 800 — 300 — 18 — 03

Luați legătura cu personalul departamentului care se ocupă de reclamațiile și reclamațiile primite de companie.

8 — 800 — 300 — 18 — 17

Toate numerele de mai sus pot fi apelate 24 de ore pe zi.

Cum să suni de pe un telefon mobil

Vă rugăm să rețineți că apelurile către numerele care încep cu 8 - 800 sunt gratuite atât pentru abonații de telefonie mobilă, cât și pentru cei de telefonie fixă. În același timp, utilizatorii de telefonie mobilă au posibilitatea să nu formeze aceste numere lungi, ci să folosească numere scurte din trei cifre.

După ce am apelat cu telefon mobil contact scurt 111 vă va conecta la asistența pentru clienți. În plus, o serie de servicii specializate au și numere scurte. Puteți obține informații despre serviciile operatorului în mod automat formând 152. Puteți contacta serviciul de asistență tehnică formând 118 de pe telefonul dvs. mobil, iar abonații care folosesc comunicații CDMA vor trebui să formeze 159.

Dorim să subliniem că apelarea numerelor de trei cifre de mai sus este posibilă numai de pe un telefon mobil. Apelul va fi gratuit.

Cum să suni de pe un telefon fix. După cum sa menționat mai sus, numerele de telefon care încep cu 8 - 800 pot fi formate atât de pe un telefon mobil, cât și de pe un telefon fix. Dacă aveți întrebări generale, cel mai bine este să formați următoarele numere:

8 - 800 - 100 - 08 - 00 sau 8 - 800 - 181 - 18 -30

Cum să suni în străinătate

Utilizatorii care se află în afara Federației Ruse trebuie adesea să contacteze serviciul de asistență al operatorului. În special pentru ei, compania are o linie telefonică pentru utilizatorii aflați în afara Federației Ruse. Contact pentru acest serviciu:

+7 — 902 — 188 — 18 — 10

Subliniem că la recrutare este necesar să se respecte formatul internațional. Apelurile către acest număr pentru abonații companiei nu sunt supuse tarifelor.

Alte modalități de a contacta Rostelecom

Pe lângă metodele enumerate mai sus, este posibilă stabilirea contactului cu angajații operatorului prin intermediul site-ului oficial al companiei de pe Internet. După ce vizitați site-ul oficial, trebuie să apăsați butonul „Pune o întrebare”.

Utilizatorii companiei înregistrați pe site-ul său oficial au posibilitatea de a contacta prin intermediul contului lor personal. Pentru a face acest lucru, accesați contul personal și accesați secțiunea „Scrieți pentru asistență”. În plus, abonații care își folosesc contul personal se pot conecta și deconecta în mod independent servicii și opțiuni, își pot gestiona soldul, pot afla detalii despre promoțiile efectuate de furnizor și așa mai departe.

Vă rugăm să rețineți că angajații operatorului pot termene scurte procesează toate solicitările primite prin intermediul site-ului web oficial. Acest lucru vă permite să stabiliți rapid contactul cu cetățeanul care a aplicat și să rezolvați problema care a apărut.

Accesând https://rt.ru/service/, puteți verifica numerele serviciului de asistență pentru regiunea dvs. Serviciul determină automat locația și emite numerele necesare solicitantului. De asemenea, este posibil să setați singur locația.